第一篇：9八個(gè)案例及分析提示

八個(gè)案例及分析提示

1、張林這一輩子

問題：

1.張林是一個(gè)什么類型的人？他的個(gè)性、他的需求是什么？ 2.在與心理醫(yī)生談話的時(shí)候，張林的自我知覺有無問題? 3.張林的工作態(tài)度如何？對(duì)這樣的人如何調(diào)動(dòng)他的積極性？ 4.張林現(xiàn)在的工作和過去的工作在多大程度上適合他？還有其他什么工作適合他嗎？ 5.張林的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)存在什么問題？ 案例分析提示：這個(gè)案的5個(gè)問題，涉及了第二章個(gè)體行為的相關(guān)知識(shí)和理論。

1．張林是一個(gè)什么類型的人？它的個(gè)性和需求是什么？ 從文中看，張林是一位工作穩(wěn)定，從事藥品推銷行業(yè)的中年男性。他下過鄉(xiāng)，恢復(fù)高考后，他上了財(cái)經(jīng)學(xué)院，畢業(yè)后，他先后從事了三種共四份工作。他雖然幾次調(diào)換崗位，并小有成就，但他并不得志，沒有真正實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值。他對(duì)目前的推銷工作是基本適應(yīng)的，但與他的某些個(gè)性傾向，如態(tài)度、價(jià)值觀是有矛盾的，也就是說，當(dāng)前職業(yè)對(duì)他來說并非最佳選擇。

張林的個(gè)性按照麥迪的個(gè)性性格類型屬外向、高憂慮型；具有多血質(zhì)氣質(zhì)。性格劃分屬于外向、獨(dú)立、理智的類型。他的個(gè)性使他對(duì)當(dāng)前的工作是能夠勝任的，但有兩點(diǎn)不相符合，一是他多年形成的正直、善良的價(jià)值觀與他所在行業(yè)的經(jīng)營目的和營銷手段發(fā)生矛盾，二是他對(duì)自己所在單位所給的報(bào)酬也不甚滿足，所以產(chǎn)生苦惱。

張林的需求側(cè)重是分階段的，既有物質(zhì)的，也有精神的，在前期主要是要讓自己的價(jià)值得到組織和社會(huì)的承認(rèn)，努力尋找獨(dú)立發(fā)展自我能力的機(jī)會(huì)，希望獲得管理工作和獲得提升。在后期，面臨著妻子下崗和女兒上大學(xué)的心理與經(jīng)濟(jì)壓力，則希望有較高報(bào)酬的、并且不與自己價(jià)值觀念發(fā)生沖突的工作。

2．在與心理醫(yī)生談話的時(shí)候，張林的自我知覺有無問題？ 張林的自我知覺有一定問題。主要表現(xiàn)在張林對(duì)自己還缺乏非常清醒和理性的認(rèn)識(shí)。包括對(duì)自己的個(gè)性與專長最適合從事何種類型的工作和職業(yè)，自己在活動(dòng)中所擔(dān)任的角色，自己與他人和周圍事物的關(guān)系，以及主體對(duì)自己諸方面的領(lǐng)悟與理解都存在一定問題，不是十分清楚，這一點(diǎn)在他前2項(xiàng)工作的選擇過程中更為明顯，以致造成前期擇業(yè)和工作的失敗。他的藥品推銷員工作，是經(jīng)過能力測(cè)試后的選擇，相對(duì)理性化了，因而也取得了較好的效果，但他仍然存在著困惑與痛苦，如他所說：生活中最大的困難就在于決定我作為一名職員究竟想干什么？至今我仍不能確定究竟何種類型的工作或職業(yè)最適合我。

另外，就一般意義來講，人對(duì)自身的認(rèn)識(shí)總是存在著一定的局限性，難以完全把握，正如俗話所說：“當(dāng)局者迷，旁觀者清”。因而張林尋求與心理醫(yī)生的談話和溝通，來抒發(fā)自己的內(nèi)心感受和解決自我認(rèn)知問題就是一個(gè)再正常不過的選擇。

3．張林的工作態(tài)度如何？對(duì)這樣的人如何調(diào)動(dòng)他的積極性 張林的工作態(tài)度也存在一定的的問題。雖然他對(duì)工作是認(rèn)真并積極的，也取得了一定成績，但他對(duì)目前的工作與發(fā)展?fàn)顩r，仍然存在著某些矛盾狀態(tài)和心理失衡。另外，他對(duì)今后的工作與職業(yè)發(fā)展，也存在著一定的墮性，有些安于現(xiàn)狀，缺乏再發(fā)展和迎接挑戰(zhàn)的動(dòng)力。

對(duì)此，我們可以運(yùn)用態(tài)度改變理論，如菲斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論，幫助張林消除目前的認(rèn)知不協(xié)調(diào)狀態(tài)，最終達(dá)到自我的認(rèn)知平衡和實(shí)現(xiàn)態(tài)度的改變。

這里張林應(yīng)該首先認(rèn)識(shí)到自己目前的工作狀態(tài)存在著某些惰性與不足，過分安于現(xiàn)狀，自己追求自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的愿望也還沒有完全實(shí)現(xiàn)，所以，應(yīng)當(dāng)激發(fā)起內(nèi)心尋求更大發(fā)展的動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)自身的工作動(dòng)力，付出更多的努力，來實(shí)現(xiàn)自己人生的目標(biāo)。

另外，作為組織，也可以根據(jù)張林的特性和專長，給他提供更多的機(jī)會(huì)和更大的平臺(tái)，更好的滿足他的物質(zhì)的和自我實(shí)現(xiàn)的需要，更充分的調(diào)動(dòng)他的積極性。比如，是否可以安排他做公司的培訓(xùn)師或負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)銷售（如主管）等。

4．張林現(xiàn)在的工作和過去的工作在多大程度上適合他？還有其他什么工作適合他嗎？ 張林先后做了三類共4項(xiàng)工作。

（1）他開始做成本會(huì)計(jì)工作雖然是專業(yè)對(duì)口，但與他外向、獨(dú)立的個(gè)性是不適合的；（2）他做基層管理工作雖然可使他自我實(shí)現(xiàn)的需要獲得一定的滿足，但與他正直、善良的價(jià)值觀是有沖突的，他不能容忍為了升遷而阿諛奉承和對(duì)員工吆來喝去。（3）他在推銷員的崗位上是勝任的，但也希望謀求更大的發(fā)展，獲得組織更多的承認(rèn)，這點(diǎn)沒有實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，推銷員的工作以及行業(yè)追求經(jīng)濟(jì)效益和利潤最大化而不擇手段的做法也與他正直、善良的價(jià)值觀和處世態(tài)度亦有矛盾。他是個(gè)外向、獨(dú)立、正直、有社會(huì)責(zé)任感的人，也許更適合教師、培訓(xùn)師或社會(huì)工作者。

5．張林的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)存在什么問題？ 張林的早期職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是不甚合理的。關(guān)注是他對(duì)自己的個(gè)性特點(diǎn)和各種職業(yè)特點(diǎn)缺乏深入的分析和了解，因而造成早期職業(yè)生涯的不甚成功。如果滿足于現(xiàn)狀，不利于把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來，也不利于自我的發(fā)展。但張林是個(gè)愿意不斷追求自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的人，雖已年過50，他還是可以在對(duì)自己和職業(yè)有著較深了解的情況下，做出適當(dāng)調(diào)整，以取得更大的成就。但需注意的是，他的再次調(diào)整工作一定要對(duì)情況有深入的把握，并要相當(dāng)?shù)纳髦亍?/p>

2、北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長

請(qǐng)分別用內(nèi)容型和過程型激勵(lì)理論來分析小苗的成長過程。

這個(gè)案例是一個(gè)企業(yè)成功運(yùn)用激勵(lì)理論來激發(fā)起員工積極性，并獲得成就的典型案例。

（一）用內(nèi)容型激勵(lì)理論分析案例：

內(nèi)容型激勵(lì)理論也可統(tǒng)稱為需要理論，都是圍繞著如何滿足需要進(jìn)行研究的，共有4種理論：需要層次論、雙因素論、ERG理論、成就需要激勵(lì)理論。

我們這里選取需要層次理論和成就需要激勵(lì)理論進(jìn)行分析。

1．需要層次論 馬斯洛需要層次論主要有七種需要：生理的需要、安全的需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。

在小苗的成長這個(gè)案例中，雪蓮羊絨有限公司通過幾次獎(jiǎng)勵(lì)給他住房，并且在授予先進(jìn)稱號(hào)、晉級(jí)、職稱和工資待遇上也給予了相應(yīng)的物質(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì)，不但滿足了小苗的基本生理需要，同時(shí)也使他獲得了友愛歸屬的需要和尊重的需要。小苗獲得了組織的關(guān)心愛護(hù)和支持，以及重視和賞識(shí)，使他產(chǎn)生了強(qiáng)烈的自信的情感。在公司持續(xù)6年的支持下，他獲得了研制的成功，并最終實(shí)現(xiàn)了的自我實(shí)現(xiàn)的需要，（即使人能最大限度的發(fā)揮自己的潛能并完成某項(xiàng)事業(yè)的欲望），小苗的人生價(jià)值獲得了最大程度的體現(xiàn)。

2．成就需要激勵(lì)理論

這個(gè)案例更為重要的是：運(yùn)用成就需要激勵(lì)理論，分析如何通過公司的培養(yǎng)與努力，造就了小苗作為一個(gè)高成就需要者的成功。

北京雪蓮羊絨有限公司的案例告訴我們，在激勵(lì)人的過程中，可以采用多種方法。

麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激勵(lì)者具有以下特點(diǎn)，第一：對(duì)勝任和成功有強(qiáng)烈的要求，他們?cè)敢饨邮芴魬?zhàn)，往往為自己樹立有一定難度而又切實(shí)可以達(dá)到的目標(biāo)，以不斷獲取成就需要的滿足；第二，他們?cè)敢獬袚?dān)所做工作的個(gè)人責(zé)任；第三，對(duì)他們正在進(jìn)行的工作情況和成績，希望得到上級(jí)組織明確而及時(shí)的評(píng)價(jià)與反饋。據(jù)此，小苗是一個(gè)高成就需要者，公司為他創(chuàng)造了高成就的機(jī)會(huì)，小苗在為公司做出成就的同時(shí)，公司及時(shí)給予他必要的物質(zhì)激勵(lì)，就是說把內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)有機(jī)地結(jié)合起來，不僅考慮了小苗的成就激勵(lì)需要，而且能夠及時(shí)地給予必要的物質(zhì)鼓勵(lì)，也促使小苗在工作上更加努力，為企業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。

（二）運(yùn)用過程型激勵(lì)理論分析案例

這里，我們主要運(yùn)用弗羅姆的期望理論進(jìn)行分析，期望理論認(rèn)為：當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到這個(gè)需要的可能，其積極性才高。激勵(lì)水平取決于期望值與效價(jià)的乘積。

3、第五設(shè)計(jì)院

第五設(shè)計(jì)院是一個(gè)大型綜合設(shè)計(jì)單位，建院很早，兵強(qiáng)馬壯，專門承包冶金系統(tǒng)各公司、廠、礦的大、中型項(xiàng)目設(shè)計(jì)，以一貫的高質(zhì)量設(shè)計(jì)博得本行業(yè)各界的普遍贊譽(yù)和尊敬。

高級(jí)工程師馬凱寧是該院現(xiàn)任第一設(shè)計(jì)室主任，擔(dān)任現(xiàn)職已有七年之久，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，管理經(jīng)驗(yàn)也頗豐富，被視為本院骨干，前程不可限量。

本室內(nèi)的第七課題組由八名男工程師組成，他們共同在該組工作多年，彼此感情融洽，關(guān)系密切。該組原組長數(shù)月前調(diào)升另一設(shè)計(jì)室任副主任，組長一職暫告缺，目前先由組內(nèi)資歷最深的賈克樂工程師代理。

不久前，室內(nèi)分配來一位新人蘇黛薇，是剛從一所名牌工科大學(xué)畢業(yè)的研究生，是本院首批分來的碩士之一，年方26歲，出身高級(jí)知識(shí)分子家庭，朝氣蓬勃，大方直爽。老馬派她到七組，立即參加了某礦山機(jī)修廠擴(kuò)建工程的設(shè)計(jì)工作。同時(shí)參與這項(xiàng)任務(wù)的，還有同組的另三位工程師：代組長賈克樂（38歲，在本院已工作了15年）、薩本柱（40歲，來本院也有10年之久）和藍(lán)狄承（32歲，來本院已8年）。

小蘇是初來乍到，但為能分到五院工作，很覺高興。她很喜歡分配給她的設(shè)計(jì)任務(wù)，覺得擔(dān)子雖不輕，但卻是很好的鍛煉機(jī)會(huì)，提高快也表現(xiàn)了對(duì)她的器重，能充分運(yùn)用她剛從學(xué)校學(xué)來的新知識(shí)，一展抱負(fù)。她在工作中埋頭苦干，全身心都投到設(shè)計(jì)任務(wù)中。跟同組同事們的關(guān)系是友好的，不過無論上班時(shí)還是下班后，她很少跟他們有什么工作以外的非正式交往。

小蘇對(duì)工作很認(rèn)真，碰上困難問題，她會(huì)自動(dòng)加班到深夜，查文獻(xiàn)，翻資料，上計(jì)算機(jī)室，總要盡快搞個(gè)水落石出。因?yàn)樗@樣堅(jiān)韌不拔，再加上基礎(chǔ)扎實(shí)，所學(xué)的知識(shí)又新，所以總是比別的同事早好幾天就完成了分派給她承擔(dān)的那部分設(shè)計(jì)任務(wù)。她是閑不住的，總說：“我有使不完的勁?！比蝿?wù)一完，就坐立不安，總是又去找馬主任要新任務(wù)干。有時(shí)，她就問賈工、薩工、或藍(lán)工，能不能把手頭的活分點(diǎn)給她，好幫他們加快進(jìn)度。但每回都被斷然回絕了。

她來院工作五個(gè)月后，有一回老賈來找馬主任，說是談?wù)劷M里的一件事。他們的對(duì)話如下：

馬：有啥事？請(qǐng)坐下來談?wù)劇?/p>

賈：好，馬主任。我本來不想打擾您，可組里好幾位同志都非讓我來找您談?wù)勑√K的事不可。小蘇，蘇黛薇，就是才來不久的那個(gè)什么碩士，她把咱組的人全得罪遍了，總是一副狂妄自大，不可一世的樣子，好像就她是“萬能博士”，啥事都懂。我們可不愛跟這種人共事。

馬：老賈，這我可有點(diǎn)不懂了。她干得很不錯(cuò)嘛。設(shè)計(jì)任務(wù)總是完成得很好，沒出啥差錯(cuò)。布置的活全都干了，還要她咋的？

賈：可誰也沒布置過她搞亂組里的氣氛啊？誰許她有權(quán)指手畫腳來教導(dǎo)我們?cè)撛趺锤苫顏淼?？我大小是代組長，也沒這么干過。組里怨氣挺大，再這么下去，我看全組的工作都要受影響。反正您看著辦吧？

馬：那好，我看就這樣吧。下星期她就干滿半年了，我正要找她談一談，給她講評(píng)一下她這半年來的表現(xiàn)。我一定記住你剛才講的，可我不敢保證你們說的她那種目空一切的態(tài)度能改得了。現(xiàn)在的年青人，難呀！

賈：我們也沒指望她馬上全改，可是她當(dāng)眾去指點(diǎn)別人該這樣干，那樣干，真叫人受不了。人家還以為她是在那兒做什么高級(jí)報(bào)告，用上那么一大堆什么高階高次多變量方程，全是嚇唬人的廢話，啥用？她最好收斂點(diǎn)，不然真有人要打報(bào)告調(diào)走了。

事后，老馬把該怎么跟小蘇談，仔細(xì)地琢磨了一下。他知道，這老賈雖說只是代組長，實(shí)際上他早就是大伙的“頭”，這是代表組里其他人來談的。到了下禮拜四下午，老馬把小蘇叫到自己辦公室來了。下面一段話就是他倆談話的后半段：

馬：關(guān)于你這半年來的表現(xiàn)，還有一方面我得提醒你一下。我剛才已經(jīng)說了，你在技術(shù)方面的工作，領(lǐng)導(dǎo)上很滿意；不過你跟組內(nèi)其他同事的關(guān)系，可有點(diǎn)問題。

蘇：我不明白，您這指的什么問題？

馬：好嘛，說具體點(diǎn)，你們?cè)O(shè)計(jì)組里有些人，對(duì)你那種“萬事通”的態(tài)度，和總想告訴人家該怎么去干自己的活方面，很有些意見。你對(duì)人家得克制點(diǎn)，別公開去評(píng)論人家的工作。這一組的工程師們是挺強(qiáng)的，多年來的工作一直屬于優(yōu)秀的一類。我可不愿意你把他們攪得不能安心，影響工作質(zhì)量。

蘇：聽我說幾句行不行，主任？首先，我從來沒公開批評(píng)過他們的工作，也沒向您匯報(bào)過。起先，我把活先干完了，總要求幫他們干一點(diǎn)，這本是好心嘛，是不是？可次次都叫我“少管閑事”，以后我就光埋頭干自己的活了。“休管他人瓦上霜”嘛。

馬：這對(duì)嘛！這我明白。

蘇：你不明白的是，在這個(gè)組干了這幾個(gè)月，我可看出來，他們明明在磨洋工嘛。這些工程師們故意定一種很慢的工作節(jié)奏，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于他們的能力。哪能拼命干“四化”呀，明明是“力爭下游”！他們感興趣的是上班的時(shí)候聽老薩那個(gè)半導(dǎo)體放的音樂，談足球比賽，商量著“謝天謝地又是禮拜天”了，該怎么一塊去看電影，逛商店；盡談那些庸俗不堪的香港愛情電視連續(xù)劇。我很遺憾，讓我跟他們一塊那樣混日子，沒門！我從家里到學(xué)校，可不是這樣受的教育。還有一點(diǎn)，他們壓根兒就沒正眼瞧過我，以為我不過是來破壞他們那個(gè)“快樂的俱樂部”的“黃毛丫頭”。

馬：你別胡說！給工程師做鑒定，寫評(píng)語，是領(lǐng)導(dǎo)上的事。你的任務(wù)就是做好本職設(shè)計(jì)工作，別干擾人家干活。你要好好干下去，在這兒還是很有前途的；可你得光管你的技術(shù)活，管理方面是我的職責(zé)。

小蘇離開老馬的辦公室時(shí)，覺得很傷心，也挺寒心。她知道自己一直干得很不錯(cuò)，而那些工程師們卻遠(yuǎn)未發(fā)揮出他們的潛力。這是明擺著的嘛。她不知道該咋辦？有點(diǎn)想哭，但馬上忍住了。把頭一抬，她又挺胸闊步朝設(shè)計(jì)室走去。

問題： ① 小蘇和大伙之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么？

② 小蘇應(yīng)如何處理好與同事之間的人際關(guān)系？

③ 老馬作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何幫助小蘇解決人際沖突？

案例分析提示：

這個(gè)案例需要運(yùn)用群體行為的相關(guān)理論。

1.小蘇和大伙之間產(chǎn)生矛盾的原因有幾點(diǎn)：①小蘇的態(tài)度總是一副狂妄自大，不可一世。其實(shí)小蘇剛出學(xué)校，她希望認(rèn)真地完成每一件事，所以總是憋足了勁，看到其他同事沒做完，她想去幫忙?？墒撬龥]想過，這些人在組里工作已有不少時(shí)日了，他們做事有他們的一套做法，雖然你是出于一份好意，但對(duì)他們來說會(huì)覺得你自以為是，故意指責(zé)他們不會(huì)做事。對(duì)于這些老工作者他們又怎么受得了呢？

②小蘇沒有想過，每個(gè)人都有他不同的做事方法，你不能把你的工作方法強(qiáng)加給他人，這樣會(huì)讓他們覺得你指手劃腳，多管閑事。另外，有些人的生活習(xí)慣是這樣的，你不能指責(zé)別人的生活。別人有尋找生活方式的權(quán)利。

2.小蘇應(yīng)該如何處理好同事之間的人際關(guān)系？答：小蘇要處理好同事之間的關(guān)系首先要與身邊的多多溝通，讓別人理解這樣并無惡意，只是純粹想幫忙；其次是收斂一下自己的行為，工作認(rèn)真是好，但只要在特定的工作日內(nèi)完成工作就可以了，不必連夜加班趕工，不要讓他們覺得你是在故意圖表現(xiàn)，顯得自己了不起；再者，就是要融入他們可以一起討論，哪怕不是有關(guān)工作的，了解了解他們的生活習(xí)慣、性格等。尊重別人的意愿和生活方式。他們畢竟工作那么久了，在工作是上前輩，在生活上是長輩，要待他們就像自己的親人一樣。人心是肉做的，他們一定會(huì)理解你。尊重別人就是對(duì)自己尊重。

3.老馬作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何幫助小蘇解決人際沖突？答：作為領(lǐng)導(dǎo)，要有卓越的工作能力和良好的人際關(guān)系。老馬作為領(lǐng)導(dǎo)可以組織一組一起吃頓吃或者搞一次活動(dòng)，增加組員的友情，融洽氣氛，制造相互接觸的機(jī)會(huì)，可以把大家一起召來說清楚問題并解決它，使大家之間不再有介蒂，這樣大家就更容易相處。

1．小蘇和大伙之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么？ 既有溝通不良因素，角色沖突因素，也有一定的個(gè)人行為因素。

首先，由于組織內(nèi)的溝通不良，造成彼此之間的的誤解與敵意。案例中顯示，小蘇新到這個(gè)課題組，但她卻除了自己的工作之外，無論上班時(shí)還是下班后，都很少與其他人有什么非正式交流，正是這種溝通不善，使小蘇難以獲得他人的了解與認(rèn)同。

第二，角色沖突因素。由于他們?cè)诮M織內(nèi)承擔(dān)角色不同，各有其特定的任務(wù)和職責(zé)，從而產(chǎn)生不同的需要和利益，因此引發(fā)沖突。小蘇作為課題組的新人，有著很高的工作熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，刻苦鉆研，希望盡快的展示自己的抱負(fù)和能力。但她卻忽視了自身的角色定位，過多的越過自己的工作權(quán)限插手和干預(yù)到他人的工作，給以指點(diǎn)和評(píng)論，引起他人的反感。

第三，個(gè)人行為因素引發(fā)矛盾沖突

小蘇和大伙之間存在著個(gè)體的差異性，其價(jià)值觀和知覺方式也有所不同。小蘇信奉的是多干快干，早出成果，而老賈和他人則崇尚課題組內(nèi)的良好人際關(guān)系和快樂和諧的氣氛，對(duì)工作堅(jiān)持穩(wěn)扎穩(wěn)打，不求速度。

另外，小蘇比較外向，獨(dú)立，直接和張揚(yáng)的個(gè)性也引起他人不滿。

2．小蘇應(yīng)如何處理好與同事之間的關(guān)系 改善人際關(guān)系，一定要體現(xiàn)平等的原則，互利和相容的原則。要讓小蘇和大伙和平共處，平等相待，彼此之間相互尊重，相互交流，同時(shí)應(yīng)該心胸寬廣，既堅(jiān)持原則，又要寬以待人。同時(shí)小蘇也應(yīng)該自覺地加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，包括樹立正確人生觀，重視性格鍛煉，加強(qiáng)自我意識(shí)，并提高人際交往的技巧等。具體講，小蘇必須要融入這個(gè)工作環(huán)境，對(duì)自己進(jìn)行合理定位，科學(xué)設(shè)置個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)，并通過彼此的溝通，達(dá)到和諧和認(rèn)同。

3．老馬作為領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該如何幫助小蘇解決人際沖突 可以通過設(shè)置超級(jí)目標(biāo)，使小蘇和他人必須共同把精力集中到目標(biāo)的達(dá)成，從而緩解互相之間的對(duì)立情緒。比如，給這個(gè)課題組提出更高水平、更有難度的項(xiàng)目，要完成這個(gè)項(xiàng)目，必須彼此消除敵意，共同合作，通過各自的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和通力協(xié)作，既實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，又消除了矛盾。同時(shí)，老馬還要輔之以必要的行政手段，比如：限制沖突和運(yùn)用教育手段，要教育雙方，特別是教育小蘇要充分認(rèn)識(shí)沖突所帶來的有害結(jié)果，要顧大局，識(shí)大體，取得對(duì)方合作，解決沖突。

4、王安電腦公司

思考題：

1.根據(jù)西方人性假設(shè)理論，王安的人性觀屬于哪一種？ 2.這種人性觀在管理方式上是怎樣體現(xiàn)的？ 答：王安屬于社會(huì)人性假設(shè)的一種。這種人性觀在管理方式上是：第一，王安關(guān)心的不僅是怎樣對(duì)下級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控，而更多的是關(guān)心他們心理上的健康，尤其對(duì)下級(jí)能否被接受的感情以及他們的歸屬感和身份感；第二，關(guān)心的是他們?yōu)橥瓿扇蝿?wù)而工作的那些人的需要上。第三，王安要求主管人員的作用要從抓計(jì)劃、組織與控制轉(zhuǎn)到在下級(jí)職工與更上一層次領(lǐng)導(dǎo)之間充當(dāng)中間人方面來，要傾聽并力求理解下級(jí)的要求，響應(yīng)員工的呼聲，主管人員不再是任務(wù)的下達(dá)與授予者，不再是激勵(lì)與控制者，反倒成了給工人創(chuàng)造條件與提供方便的人，成了工人們的富有同情心的支持者了。

5、研究所里來了個(gè)老費(fèi)

思考題：

1.請(qǐng)用個(gè)性理論分析老費(fèi)、老鮑和李老的個(gè)性特征。2.季老對(duì)這樣的部下應(yīng)如何管理？ 答：1.按照榮格個(gè)性性格類型理論，老鮑和季老是屬于思考型的個(gè)性表內(nèi)向人的特點(diǎn)。老費(fèi)是屬于想象型的個(gè)性，有外向人的特點(diǎn)。(見教材P35)

2.那么季老對(duì)這樣的部下應(yīng)如何管理呢？按照波特爾、哈克曼的理論：個(gè)性調(diào)節(jié)職工對(duì)組織所作的反應(yīng)，都將取決于需要、期望、興趣、價(jià)值觀和態(tài)度這樣一些個(gè)性特征。一個(gè)有效的組織，為了最大限度地調(diào)整他們的組織內(nèi)的大多數(shù)職工個(gè)人與組織之間的關(guān)系，就要盡量適應(yīng)這種不同個(gè)性的需要。因此，季老對(duì)老鮑的管理應(yīng)是：第一，進(jìn)一步滿足老鮑進(jìn)行光子耦合器的課題研究的需要和興趣。在研究中，老鮑要人給人，要物給物，創(chuàng)造條件使他的積極性、創(chuàng)造性得到進(jìn)一步的發(fā)揮。第二，明確老費(fèi)在本課題中的角色地位。這個(gè)地位應(yīng)是配合老鮑進(jìn)行此項(xiàng)課題研究，消除老鮑心理中老費(fèi)加入課題研究后構(gòu)成對(duì)老鮑威脅的心理壓力。第三，針對(duì)老鮑搞好課題研究想提拔的期望，要繼續(xù)對(duì)他進(jìn)行鼓勵(lì)的目的，對(duì)他進(jìn)行正確價(jià)值觀和人生觀的教育和培養(yǎng)。第四，從生活上進(jìn)行關(guān)心，在心理上多多溝通，減少不必要的誤會(huì)。第五、要求老鮑要依靠老費(fèi)，發(fā)揮他在此課題研究中的研究中的聰明才智。

季老對(duì)老費(fèi)的管理應(yīng)是：第一，加強(qiáng)價(jià)值觀、人生觀的教育，明確其在課題研究中的角色地位，在老鮑的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮自己的聰明才智。第二，在生活上多多關(guān)心，為他發(fā)揮作用創(chuàng)造條件。第三，明確經(jīng)濟(jì)機(jī)制。

案例中的背景和老鮑、老費(fèi)和季老三個(gè)主要人物的心理和行為特點(diǎn)，在知識(shí)分子聚集的地方頗具典型性，認(rèn)真分析案例，接受經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)改進(jìn)和提高管理工作具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

1.鮑爾敦的管理風(fēng)格是屬于專制型領(lǐng)導(dǎo)方式。作為課題組組長，他希望靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從，下級(jí)沒有參與決策的機(jī)會(huì)，只要奉命行事，習(xí)慣于預(yù)先安排一切工作的程序和方法，下級(jí)就要服從等。

2.老鮑是由于害怕比自己強(qiáng)、有能力的費(fèi)士廷危及自己在課題組中的地位和權(quán)力，怕他的光環(huán)蓋過自己，多疑和缺乏自信最終使他決定調(diào)出研究所。從領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論上講，老鮑在個(gè)人素質(zhì)上存在一些缺陷：他作為小組組長，沒有關(guān)心、寬容待人之心，不能知人善任，面對(duì)具有專業(yè)知識(shí)和能力的費(fèi)士廷，他不僅沒有充分發(fā)揮他的專長，反而產(chǎn)生嫉妒，對(duì)他冷漠。作為領(lǐng)導(dǎo)者他也缺乏風(fēng)度，無法事事出于公心、不謀私利、能上能下，不能與善于有個(gè)性的人一同共事，最后，自己只能逃避，調(diào)出研究所。

3.從領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論看，老費(fèi)是一個(gè)充滿自信，有開拓和創(chuàng)新精神的人，他具有豐富的專業(yè)知識(shí)和較高的技能，辦事果斷，工作主動(dòng)、積極，有干勁，有口才，工作效率高。但他不善于與人合作，有一定程度的專斷，不能尊重人，不能幫助別人提高工作能力。

4.老的管理風(fēng)格接近于9.1人物第一型的管理。季老應(yīng)從原來只注重對(duì)生產(chǎn)人物和激化、指導(dǎo)、控制職工的工作活動(dòng)，以完成組織目標(biāo)，不關(guān)心人，很少注重下屬士氣中改變過來。應(yīng)協(xié)調(diào)好老鮑與老費(fèi)的關(guān)系，使他們了解組織的目標(biāo)，建立“命運(yùn)共同體”的關(guān)系，協(xié)同努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

5.此案例啟示：（1）作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)全面關(guān)心和了解全體下屬的思想動(dòng)態(tài)，在他們的思想出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)幫助他們走出困境。

（2）領(lǐng)導(dǎo)者不僅要關(guān)心工作，同時(shí)要關(guān)心員工。多與員工溝通，增進(jìn)了解，使管理工作有的放矢。

（3）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和良心素質(zhì)的綜合素質(zhì)。特別是應(yīng)凡事出于公心，以大局為重。

（4）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)經(jīng)常做好下屬的思想教育工作，使他們能凡事顧全大局，為組織利益著想。

領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利包括職權(quán)餓權(quán)威。職權(quán)來自于職位，來自于上級(jí)的命令。權(quán)威則來自于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的才能、優(yōu)秀品格、豐富的知識(shí)和親切、和善、善于與人溝通的情感因素。

6、怎樣看待獎(jiǎng)金與榮譽(yù)

1.魏亮為什么想不通？依據(jù)態(tài)度不協(xié)調(diào)理論，你怎樣幫他想通？ 2.魏亮是一個(gè)什么性格類型的人？他的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)有無問題？ 答：1.魏這所以想不通，是自己作為一個(gè)教師對(duì)教學(xué)和科研這兩個(gè)認(rèn)知元素的認(rèn)知不協(xié)調(diào)造成的。幫助魏亮想通，對(duì)策有三：第一，改變行為，使對(duì)行為的認(rèn)知符合于態(tài)度的認(rèn)知。評(píng)為先進(jìn)教師(原來態(tài)度)，因自己努力不夠，(原來的行為)。這樣，應(yīng)當(dāng)加倍努力，(改變?cè)瓉硇袨?，使能評(píng)為先進(jìn)教師(符合原來的態(tài)度)。第二，改變態(tài)度，使其符合行為，想評(píng)為先進(jìn)教師(原來的態(tài)度)，雖努力，但因能力有限(原來的行為)，未能達(dá)到目的。因此，應(yīng)當(dāng)降低對(duì)光進(jìn)教師的要求，使能符合原來的行為。第三，引進(jìn)新的認(rèn)知元素，改變不協(xié)調(diào)狀態(tài)。如想評(píng)為先進(jìn)教師(原來的態(tài)度)，自己必須付出更大的努力，(原來的行為)，但未達(dá)到目的，主體必須引行的認(rèn)知元素，即把創(chuàng)造條件把科研搞上去。(見教材P61)2.魏亮是屬于那種傳統(tǒng)型的個(gè)性和具有情緒型的個(gè)性。他的情緒是波動(dòng)，并左右行動(dòng)。其職業(yè)生涯有問題，主要表現(xiàn)在：行為與態(tài)度之間的不協(xié)調(diào)。因?yàn)槿魏我粋€(gè)職業(yè)生涯都是由行為和態(tài)度構(gòu)成的。科學(xué)的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，是行為態(tài)度相吻合的。魏亮的職業(yè)態(tài)度是當(dāng)一名優(yōu)秀的大學(xué)教師，而自己的行為是只認(rèn)真進(jìn)行教學(xué)，而因自身的能力所限在科研上業(yè)績平平，這就與一個(gè)大學(xué)的優(yōu)秀教師要求相隔太遠(yuǎn)。

7、古井酒廠的領(lǐng)導(dǎo)人

這個(gè)案例有兩個(gè)問題：

1．王效金廠長的管理風(fēng)格是什么樣的？ 2．這個(gè)案例對(duì)你有哪些的啟示？ 我們分別加以分析：

1.王效金廠長的管理風(fēng)格是什么樣的？ 讀了本文之后，首先，我認(rèn)為他的管理風(fēng)格是民主型的，如果按照管理方格圖理論，也可以說是團(tuán)隊(duì)式的。他善于及時(shí)總結(jié)，按科學(xué)管理的要求，進(jìn)行深刻而全面的反思，在工廠保持持續(xù)高速發(fā)展的情況下，他能夠居安思危，總結(jié)出了發(fā)展中的“五大失誤”；其次，他相信群眾，通過全廠的學(xué)習(xí)討論，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)中，提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.這個(gè)案例對(duì)你有哪些的啟示？ 這個(gè)案例對(duì)我們有以下的啟發(fā)：

① 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須有戰(zhàn)略的眼光；具有前瞻性；

② 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于總結(jié)、及時(shí)反思，要能夠居安思危，使企業(yè)具有持久發(fā)展的動(dòng)力；

③ 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于發(fā)動(dòng)全體員工，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性；以增強(qiáng)群體內(nèi)聚力，提高組織的工作績效；

④ 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者還必須通過各種形式全面提高員工素質(zhì)，使員工能夠應(yīng)對(duì)形勢(shì)的變化和工作難度與任務(wù)的要求。

8、利民公司的組織結(jié)構(gòu)變革

問題：1．唐文為什么要把組織結(jié)構(gòu)改成圖2的樣子，原先的結(jié)構(gòu)有什么問題？

2．唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到什么問題？ 3．他應(yīng)當(dāng)如何分步驟地予以實(shí)施？ 這個(gè)案例需要運(yùn)用組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織變革和組織發(fā)展的有關(guān)理論。

1．唐文為什么要把組織結(jié)構(gòu)改成圖２的樣子，原先的結(jié)構(gòu)有什么問題？ 因?yàn)樘莆臑榱吮阌谧约簩?duì)公司進(jìn)行集中領(lǐng)導(dǎo)，有利于他實(shí)施控制和管理，所以要對(duì)以前的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革。改革后的組織結(jié)構(gòu)是典型的直線職能結(jié)構(gòu)：它包含了直線關(guān)系、參謀和委員會(huì)，管理層次分明。且具有集中領(lǐng)導(dǎo)，便于調(diào)配人力、財(cái)力和物力；職責(zé)清楚，有利于提高辦事效率；秩序井然，使整個(gè)組織有較高穩(wěn)定性的優(yōu)點(diǎn)。

原先的組織結(jié)構(gòu)屬于以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)世襲組織類型，具有多頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)權(quán)不明、管理層次混亂、管理跨度不合理等缺點(diǎn)。

2．唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到什么問題？ 唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到以下問題：

來自公司上下員工觀念上的阻力；

因地位變化的產(chǎn)生阻力；

來自人們的生活習(xí)慣方面的阻力；

④ 來自社會(huì)環(huán)境方面的阻力，如人們的指責(zé)或批評(píng)等。

3．他應(yīng)當(dāng)如何分步驟地予以實(shí)施？ 他應(yīng)該分以下步驟予以實(shí)施：

要開展宣傳教育活動(dòng)； 要利用群體動(dòng)力，發(fā)動(dòng)群眾討論和參與組織結(jié)構(gòu)改革；

舉辦培訓(xùn)班，號(hào)召人們促進(jìn)與支持改革；

④ 獎(jiǎng)懲分明，使用力場(chǎng)分析法，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、教育后進(jìn)，增強(qiáng)支持改革的因素，削弱反對(duì)因素。

第二篇：八個(gè)典型創(chuàng)業(yè)案例分析

八個(gè)典型創(chuàng)業(yè)案例分析

如今是個(gè)人人創(chuàng)業(yè)的時(shí)代，有人成功就必然有人失敗，創(chuàng)業(yè)要想成功，優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子非常重要，同時(shí)創(chuàng)業(yè)者要有敏銳眼光和創(chuàng)新意識(shí)，能從平凡的事情當(dāng)中找出閃 亮點(diǎn)處理，希望以下這幾個(gè)成功或者失敗的創(chuàng)業(yè)案例分析能對(duì)您有所啟發(fā)。

案例一：“不安分者”眼中的商機(jī)

高中畢業(yè)后干起家電維修的小胡和小姜，每天都以修收錄機(jī)、電視機(jī)為生，但前者是一個(gè)經(jīng)營上的“不安分者”，后者則是一個(gè)循規(guī)蹈矩的“老實(shí)人”。不久前，小 胡又突發(fā)奇想，尋找到新的商機(jī)：他發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民用上了自來水后，將來就有可能使用洗衣機(jī)，有洗衣機(jī)便會(huì)有維修洗衣機(jī)的業(yè)務(wù)。于是，他買回本地市場(chǎng)上常見 品牌的洗衣機(jī)供周圍的人使用，目的之一是讓人們嘗嘗洗衣機(jī)的甜頭，目的之二是學(xué)習(xí)洗衣機(jī)的結(jié)構(gòu)，保養(yǎng)和維修。果不其然，一年后，一臺(tái)臺(tái)洗衣機(jī)進(jìn)入農(nóng)村，維 修業(yè)務(wù)幾乎全被小胡包攬了，而小姜只能眼睜睜看著自己失去一次擴(kuò)大維修范圍的機(jī)會(huì)一般人總是等著機(jī)會(huì)從天而降，而不是通過努力工作來創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

一般人總是等機(jī)會(huì)從天降，而不是通過努力工作來創(chuàng)造機(jī)會(huì)。殊不知，人們遇到的問題和未滿足的需要總是不斷提供新的商機(jī)。優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者的一個(gè)基本素質(zhì)，就是善 于從他人的問題中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，主動(dòng)把握機(jī)會(huì)。對(duì)照一下你自己，又作何感想？

案例二：許小姐能做老板嗎？

許小姐一門心思想做老板。經(jīng)過7年的努力工作和省吃儉用積蓄了一筆資金，其中10萬元做了注冊(cè)資金，5萬元用于流動(dòng)資金。她認(rèn)為，個(gè)人創(chuàng)業(yè)必須有豐富的工 作經(jīng)驗(yàn)。所以在過去的工作中，她總是分內(nèi)分外的事全都搶著干，從不計(jì)報(bào)酬。尤其是經(jīng)營方面的事，她更是豎著耳朵聽，目的就是為了多學(xué)點(diǎn)本事，為自己開公司 做準(zhǔn)備。另外，她認(rèn)為個(gè)人創(chuàng)業(yè)必須有一個(gè)好的項(xiàng)目。她選擇了一個(gè)當(dāng)時(shí)的朝陽項(xiàng)目——房地產(chǎn)租賃咨詢。

在辦齊所有手續(xù)后，她勤勤懇懇努力工作，但她怎么也沒想到，最初的3個(gè)月幾乎沒有生意，直到第6個(gè)月才稍有收入，可生意很不穩(wěn)定，半年來，她賠了3萬元。她開始動(dòng)搖了，覺得自己是在靠天吃飯，靠運(yùn)氣吃飯。她認(rèn)為做生童不應(yīng)該是賭博，肯定是哪兒弄錯(cuò)了。她不想再這樣干下去了，她認(rèn)為不能等到這15萬元都賠光 的時(shí)候才行動(dòng)。她要去弄明白問題到底出在哪里。第7個(gè)月她關(guān)掉了公司。

導(dǎo)致許小姐失敗的原因很復(fù)雜，但其中一條重要原因就在于沒有一個(gè)完整的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃．小企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力很低，不考慮成熟，一廂情愿，自然危機(jī)重重。要想創(chuàng)業(yè)成 功，還要學(xué)會(huì)怎樣避免“打水漂”。仔細(xì)分析許小姐的案例，你會(huì)終生受益！

案例三：不懂政策，怎能吃“螃蟹”

剛從學(xué)校畢業(yè)的小吳，是第一位從市工商局副局長手中接過“個(gè)人獨(dú)資企業(yè)營業(yè)執(zhí)照”的小老板。但是，就在他邁出第一步時(shí)，他幾乎對(duì)國家大幅度放寬私營企業(yè)投 資條件，降低投資門檻等等鼓勵(lì)政策一無所知，這無疑對(duì)躍躍欲試的小吳來說，預(yù)示著一系列的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

充分了解國家的有關(guān)政策和法規(guī)，是對(duì)每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者必不可少的要求。不懂規(guī)則，怎能行動(dòng)，盲目出擊，又那里有希望！

案例四：小王創(chuàng)業(yè)記

某校機(jī)械專業(yè)畢業(yè)的小王。畢業(yè)后盲目創(chuàng)業(yè)，學(xué)著別人倒菜、倒水果、倒服裝，幾經(jīng)波折，沒有一件事干成功，正當(dāng)小王垂頭喪氣時(shí)，恰好社區(qū)組織個(gè)體經(jīng)營者進(jìn)行 自我創(chuàng)業(yè)資源分析。經(jīng)過分析，小王發(fā)現(xiàn)自己最大的長處還是所學(xué)的專業(yè)。在這之后，小王開了一家汽車修理店，他感到一下子有了廣闊的空間。

創(chuàng)業(yè)并不是一件容易的事，除了付出艱辛和努力外，還需要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和不足有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)，只有這樣，才能走向成功．小王的專業(yè)是機(jī)械，修理汽車是他的 專長，在認(rèn)識(shí)到自己的長處后，小王及時(shí)調(diào)整方向，最終獲得了成功。

案例五：沒錢也可以開店

張大勇性格開朗，待人熱情，頭腦靈活，善于社交，有一定的管理能力。他既酷愛電腦又做著電腦的生意，兜里也有一些積蓄，而且身邊又結(jié)識(shí)了眾多的電腦愛好者 們。由于當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)已成為年輕人生活的一部分，張大勇就瞄準(zhǔn)了一個(gè)掙錢的機(jī)會(huì)——開一家網(wǎng)吧。但是，自己積蓄的錢又不夠。經(jīng)過仔細(xì)分析和市場(chǎng)調(diào)研后，在一 個(gè)交通便利又比較熱鬧的地段，張大勇和幾個(gè)朋友一起開了一家規(guī)模較大的網(wǎng)吧。一年后，張大勇不僅收回了本錢，自己又開了一家分店。

張大勇的成功歸功于他對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，對(duì)市場(chǎng)需求有充分的了解，同時(shí)借助于和朋友合作，既解決了資金問題，又壯大了個(gè)人的實(shí)力，將自己的優(yōu)勢(shì)，有效地 與外部條件結(jié)合起來，成為一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者。

對(duì)于每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者而言，永遠(yuǎn)要面對(duì)的困難，就是資源的匱乏，但是，成功的創(chuàng)業(yè)者總是能夠利用自己僅有的資源，巧妙地與其他資源整合，張大勇不僅有“勇”，還有“謀”——資源整合的意識(shí)。

案例六：“敢”創(chuàng)業(yè)比“能”創(chuàng)業(yè)更重要

小張?jiān)加行郝楸园Y，技校畢業(yè)后，家人都擔(dān)心她今后的路該如何走？經(jīng)過深思熟慮．要強(qiáng)的小張決定自己當(dāng)老板。她發(fā)現(xiàn)學(xué)校到現(xiàn)在還沒有打字復(fù)印設(shè)備，而附近也只有一家打字復(fù)印社，于是就在學(xué)校門口開了一家打字復(fù)印社。

身患?xì)埣驳男?，選擇了自己創(chuàng)業(yè)這條路，將自己的勞動(dòng)貢獻(xiàn)給社會(huì)，既給許多人帶來了方便，也給自己帶來了富足和快樂。

殘疾的小張依然能夠創(chuàng)業(yè)成功，令人深思！看來在許多情況下，不是你是否能夠創(chuàng)業(yè)，而是你是否敢于創(chuàng)業(yè)，這也是創(chuàng)業(yè)者的一個(gè)基本素質(zhì)。

案例七：與其追隨潮流，不如另辟蹊徑

19世紀(jì)末，美國加利福尼亞州發(fā)現(xiàn)了黃金，出現(xiàn)了淘金熱。有一位17歲的少年來到加州，也想加入淘金者的隊(duì)伍，可看到金子沒那么好淘，淘金的人很野蠻，他 很害怕。這時(shí)，他看到淘金人在炎熱的天氣下干活口渴難熬，就挖了一條溝，將遠(yuǎn)處的河水引來，經(jīng)過三次過濾變成清水，然后賣給淘金人喝。金子不一定能淘到，而且有一定危險(xiǎn)，賣水卻十分保險(xiǎn)。他很快就賺到了6000美元，回到家鄉(xiāng)辦起了罐頭廠。這人就是后來被稱為美國食品大王的亞爾默。

成功者往往都是有獨(dú)到見解的人，他們總是從不同的角度看問題，從而能不斷產(chǎn)生創(chuàng)意，發(fā)現(xiàn)新的需求。不僅要看到市場(chǎng)需求什么，還要注意事物間的聯(lián)系。

案例八：市場(chǎng)就是“錢”

一位杰出的科學(xué)家到銀行借貸創(chuàng)業(yè)資金，但他說不清產(chǎn)品的市場(chǎng)在哪里，也未曾接觸任何可能的潛在客戶。這位科學(xué)家認(rèn)為做市場(chǎng)調(diào)查并不必要，只要產(chǎn)品功能優(yōu) 異，顧客自然就會(huì)上門。結(jié)果，盡管他有高明的創(chuàng)意和高科技產(chǎn)品，銀行還是沒有貸款給他。

孤芳自賞，是許多創(chuàng)業(yè)者的通??；不知道市場(chǎng)在哪里，是創(chuàng)業(yè)者的最大缺陷。一個(gè)創(chuàng)業(yè)者如果不能從市場(chǎng)的需求來客觀地審視自己的成果和創(chuàng)意，如果不能客觀地論 證自己將遇到的風(fēng)險(xiǎn)因素，想到的只是成功，那么等待他的只能是市場(chǎng)的“懲罰”！如果你想創(chuàng)業(yè)，首先就要記住：想到的和遇到的一定會(huì)有距離！

第三篇：《案例分析》考試要點(diǎn)提示

《案例分析》考試要點(diǎn)提示(保密資料, 嚴(yán)禁外傳)

一、三個(gè)辨識(shí)

1、危險(xiǎn)和有害因素辨識(shí)：

(1).依據(jù)《生產(chǎn)過程危險(xiǎn)和有害因素分類與代碼》（GB/T13861—2009），(2).參照《企業(yè)職工傷亡事故分類》（GB6441-1986），2、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)職業(yè)性(病)危害因素辨識(shí)(生產(chǎn)過程.勞動(dòng)過程.作業(yè)環(huán)境)

3、危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源辨識(shí)(及監(jiān)管要求)

二、三個(gè)分析

1、事故原因分析(直接、間接);

2、火災(zāi).爆炸(可燃?xì)怏w.粉塵.瓦斯)原因分析

3、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全問題分析三、三個(gè)計(jì)算

1、直接經(jīng)濟(jì)損失計(jì)算

2、職業(yè)病指標(biāo)計(jì)算

3、事故傷害率計(jì)算四、三個(gè)措施

1、危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏應(yīng)急措施

2、危險(xiǎn)性較高作業(yè)安全措施(施工安全要求)

3、防火,防爆(可燃?xì)怏w.粉塵.瓦斯)防觸電.防靜電.防中毒的安全技術(shù)措施。

五、三個(gè)職責(zé)

1、生產(chǎn)經(jīng)營單位主體職責(zé)(安全生產(chǎn).事故隱患排查.職業(yè)病防治.應(yīng)急預(yù)案.勞動(dòng)關(guān)系)

2、單位主要負(fù)責(zé)人職責(zé)。

3、事故調(diào)查組的組成及主要職責(zé)六、三個(gè)管理

1、對(duì)承包商(相關(guān)方)管理

2、特種設(shè)備使用安全管理

3、應(yīng)急管理(救援, 預(yù)案及應(yīng)急演練內(nèi)容)。

七、三個(gè)要求

1、安全生產(chǎn)許可證條件要求(含煙花爆竹、民用爆破器材等)。

2、安全大檢查(事故隱患排查)的要求

3、火災(zāi)逃生的要求(方法或注意事項(xiàng))

八、三個(gè)內(nèi)容

1、職業(yè)健康監(jiān)護(hù)工作內(nèi)容(監(jiān)護(hù)檔案.健康檢查.職業(yè)禁忌.)

2、勞防用品發(fā)放使用內(nèi)容

3、事故調(diào)查報(bào)告簡要內(nèi)容

第四篇：八個(gè)有趣的心理學(xué)案例分析

八個(gè)有趣的心理學(xué)案例分析

什么有時(shí)候?qū)苁煜さ呐笥眩矔?huì)突然叫不出名字？為什么投入一段新的戀情，是治愈失戀的最佳方法？生活中的很多現(xiàn)象都與心理學(xué)密切相關(guān)，文中用心理學(xué)對(duì)生活中常見的八個(gè)現(xiàn)象作了解釋。

1、有時(shí)遇見熟悉的朋友，話到嘴邊，居然忘了對(duì)方的名字。

原理：個(gè)體在學(xué)習(xí)中對(duì)刺激給予編碼處理時(shí)，他同時(shí)將之編碼為形碼、聲碼、意碼（文字如此，人物也是如此）。在語文學(xué)習(xí)時(shí)短期的記憶的編碼以聲碼為主，長期記憶的編碼則以意碼為主。

分析：對(duì)熟悉的同學(xué)，我們已將他（她）與意碼建立了直接聯(lián)結(jié)，而不象最初認(rèn)識(shí)時(shí)需將精力放在形碼的記憶上，我們一見到他（她）就直接在腦海里潛意識(shí)的反映出與其性格相符的詞，譬如：樂觀、開朗、或內(nèi)向、憂郁，即為意碼。若此時(shí)聲碼的解碼無法進(jìn)行，或聲碼無法與意碼、形碼建立聯(lián)結(jié)，自然就叫不出對(duì)方姓名。

2、有一個(gè)男孩追了一個(gè)女孩很久，女孩有一天睡覺之前突然喊道：“完了，我不記得他長什么樣子了！”室友們便壞壞地笑著說：“完了，你愛上他了。”

分析：當(dāng)女孩慢慢開始接納男孩時(shí)便會(huì)將注意力集中到意碼的編碼上，將其編入長期記憶。此時(shí)女孩會(huì)更多的思考與意碼相關(guān)的人品、氣質(zhì)、性格，而可能忽視了對(duì)其形碼的檢索，即會(huì)出現(xiàn)一時(shí)不記得他相貌的現(xiàn)象。平時(shí)你是否會(huì)經(jīng)常在某一時(shí)刻不記得爸爸、媽媽或男友的長相呢？因?yàn)樵谑煜ぶ?，你?huì)更關(guān)心與個(gè)人魅力有關(guān)的意碼，而非形碼。

3、一段刻骨銘心的愛情之后，你受了很大的傷害，幾年之后，你再想記起的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)對(duì)那段感情的記憶很模糊，甚至不復(fù)存在。

原理： 長期記憶不可能遺忘，只是沒有找到恰當(dāng)?shù)臋z索方式。動(dòng)機(jī)性遺忘（針對(duì)性失憶），弗洛伊德的精神分析論。

分析： 回憶痛苦經(jīng)驗(yàn)時(shí)，將使人回到痛苦的過去，為避免痛苦感受在記憶中復(fù)現(xiàn)，因而當(dāng)時(shí)者學(xué)到對(duì)自己加以壓抑，將意識(shí)中不愉快的經(jīng)驗(yàn)刻意施加壓力，將之壓抑在潛意識(shí)之中。人的大腦是有保護(hù)機(jī)制的，記憶太痛苦了，才要忘記。把遺忘的記憶從深海中打撈出來，你也許會(huì)痛不欲生。按精神分析論的解釋，除個(gè)人生活中重大災(zāi)害的壓力可能導(dǎo)致失憶癥之外，個(gè)人的心理沖突，也是形成失憶癥的原因。諸如個(gè)人在情緒上的一些內(nèi)在沖動(dòng)或欲望，如不為個(gè)人理性所接受時(shí)，兩方面沖突的結(jié)果即可能形成遺忘。

4、你能記得3歲之前發(fā)生的事情嗎？

三歲以前的幼兒，對(duì)事物最感好奇，事事好問，求知是一生中學(xué)習(xí)效率最高與學(xué)習(xí)事物最多的一段時(shí)期，然而到了成年之后，很少有人能清楚記得三歲以前的事。

原理：幼年經(jīng)驗(yàn)失憶癥

分析1：因?yàn)閺某錾饺龤q這段時(shí)間正是戀親情結(jié)（戀父或戀母情結(jié)）形成階段，兒童因心理沖突而生的壓抑。壓抑使其變?yōu)闈撘庾R(shí)，導(dǎo)致不能記憶。

分析2：按現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)中的信息處理理論的解釋，人在三歲以前并非沒有長期記憶，只是因?yàn)橛變涸诋?dāng)時(shí)對(duì)訊息處理時(shí)，尚不能使用語文作為心理表征的工具，即未將語文的聲碼、形碼、意碼輸入到長期記憶中，因而不能用語文去檢索記憶以回答問題。

5、一個(gè)人在失戀之后，為使自己振作起來，會(huì)馬上投入另一段感情。這是不錯(cuò)的療傷方法。

原理：遺忘干擾論

分析：遺忘是新舊經(jīng)驗(yàn)彼此干擾的結(jié)果。投入新的感情，經(jīng)歷新的感情體驗(yàn)，能夠干擾對(duì)前一段感情的記憶，從而達(dá)到干擾遺忘的效果。

6、一位未婚女子與其男友交往了一段時(shí)間之后，其男友提出分手。那女的卻說與他發(fā)生了關(guān)系，要其負(fù)責(zé)任。但其男友卻說根本沒有此事，除正常的戀人之間的行為之外，并沒有對(duì)她做任何事情。但那女子卻能將他們?nèi)绾伟l(fā)生關(guān)系的過程描述地非常詳細(xì)，根本就是親身經(jīng)歷的樣子。直到醫(yī)院診斷她還是處女時(shí)，她依舊堅(jiān)信自己確實(shí)與男友發(fā)生了關(guān)系。

原理：記憶扭曲現(xiàn)象。記憶扭曲的方式有兩種類型：一為量變或?qū)⑹聦?shí)簡化，或?qū)⑶楣?jié)減少；一為質(zhì)變，添油加醋，甚至無中生有。

分析：個(gè)體接受刺激、訊息處理的方式是選擇性的，很可能在開始時(shí)的感官記憶或短期記憶階段，根本就未將刺激的特征照實(shí)收錄。

貯存在長期記憶的訊息，既須與原有的舊經(jīng)驗(yàn)交感，又須與新進(jìn)入的訊息互動(dòng)。新舊訊息的交感互動(dòng)的結(jié)果就產(chǎn)生了認(rèn)知結(jié)構(gòu)改變的歷程。據(jù)了解那位女子看過多本關(guān)于性交過程的書籍，她將男友的形象剪貼成了書中的男主人公，將自己剪貼成了女主人公。在與男友交往時(shí)不斷與書中的訊息發(fā)生交感互動(dòng)。時(shí)間長了，就發(fā)生了記憶扭曲，即分不清是真實(shí)的和還是幻想的。

7、一對(duì)有家庭暴力的夫婦來做心理咨詢，丈夫真心愛妻子，卻又總對(duì)其施加暴力，之后又會(huì)十分后悔。心理醫(yī)生讓他們面對(duì)著座談，像在家里一樣的談話。經(jīng)過1個(gè)小時(shí)之后，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)妻子很會(huì)說，而且總是很有道理，丈夫卻總是無辭可對(duì)，面對(duì)妻子的責(zé)問手足無措。

原理：據(jù)弗洛伊德的心理動(dòng)力學(xué)觀點(diǎn)，行為由強(qiáng)大內(nèi)部力量驅(qū)使或激發(fā)，人的行為從繼承來的本能和生物驅(qū)力中產(chǎn)生，且試圖解決個(gè)人需要和社會(huì)要求之間的沖突。剝奪狀態(tài)、生理喚起以及沖突都為行為提供了力量，就像煤給蒸汽機(jī)車供應(yīng)燃料一樣。在這個(gè)模型中當(dāng)機(jī)體的需要得到了滿足，它的驅(qū)力降低時(shí)，它就停止反應(yīng)。

分析：當(dāng)丈夫與妻子發(fā)生口角時(shí)，由于妻子一直都說的在理，而丈夫卻處在語言剝奪狀態(tài)。當(dāng)處于尷尬的緊張情境下，就會(huì)用打人這一行為來降低緊張度。但行為有可能是被不在意識(shí)范圍內(nèi)的動(dòng)機(jī)所驅(qū)使的，所以打妻子在某種意義上來說與愛妻子并無矛盾。

當(dāng)人處于被剝奪狀態(tài)時(shí)就會(huì)變得不理性，會(huì)恢復(fù)小孩的幼稚心理，打妻子為了獲得“戰(zhàn)爭勝利”好讓妻子閉嘴。就像小孩在商場(chǎng)里為得到玩具，躺在地下哭是一樣不講道理的手段。人類往往可以把一切畸形的行為都與小孩的行為相類比，因?yàn)橐磺谢蔚男袨槎际怯刹怀墒斓乃季S導(dǎo)致的。

8、一個(gè)三歲小孩跟五歲小孩一起看電視，在電視中有一個(gè)小孩A。小孩A將自己的糖果放在地上的紙盒子里，然后關(guān)門出去了。這時(shí)走進(jìn)來一個(gè)大人，他將紙盒子里的糖果轉(zhuǎn)移到了一個(gè)衣柜里。問三歲和五歲的小孩：小孩A進(jìn)來后會(huì)在什么地方找糖果？三歲小孩和五歲小孩分別會(huì)怎么回答呢？

原理：皮亞杰認(rèn)知發(fā)展理論。三歲的小孩會(huì)說A會(huì)在衣柜里找，五歲小孩會(huì)說A會(huì)在紙盒子里找。

分析：三歲的小孩不知道要從別人的角度去思考問題，他認(rèn)為既然自己看到了糖果是被放在了衣柜里，他就不能理解為什么A會(huì)不知道。而五歲小孩已經(jīng)學(xué)會(huì)了從別人的角度來思考問題，他把自己放在A的位置來思考，所以他知道A并沒有看到糖果被轉(zhuǎn)移了位置。人的思維總是在變化著的，善解人意這樣的品性并不是人們天生的，而是需要在社會(huì)生活中不斷去學(xué)習(xí)，人的社會(huì)化的過程就是學(xué)習(xí)常識(shí)心理學(xué)的過程。有些父母總會(huì)責(zé)怪子女太自私，不會(huì)替別人著想?？戳松厦娴膶?shí)驗(yàn)結(jié)果，我覺得父母應(yīng)該看到希望，或許您的孩子現(xiàn)在總是不懂父母的心，但隨著年齡的增長，他們會(huì)慢慢學(xué)會(huì)角色互換，會(huì)站在父母的角度去思考，去理解。

第五篇：《國際服務(wù)貿(mào)易》案例分析提示

《國際服務(wù)貿(mào)易》案例分析提示

第一章國際服務(wù)貿(mào)易基本概念

案例一：IBM的服務(wù)轉(zhuǎn)型（上）

討論：

（1）怎樣理解服務(wù)的含義？服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的發(fā)展有著怎樣的聯(lián)系？

提示：如果我們把服務(wù)的無形性、異質(zhì)性和不可分離性結(jié)合起來，還可以看到服務(wù)與商品的一個(gè)感性差別，即購買商品所能得到的品質(zhì)和效果是能夠預(yù)期的，是相對(duì)確定的，而購買服務(wù)所可能得到的品質(zhì)和效果則是難以預(yù)期的，是不確定的。也就是說，與商品相比，服務(wù)具有較少的經(jīng)驗(yàn)特征和信任特征。服務(wù)業(yè)與制造業(yè)，總體講兩者之間是一種共生共榮的關(guān)系。從歷史進(jìn)程看，服務(wù)業(yè)是伴隨著工業(yè)化進(jìn)程，與制造業(yè)相伴而生、攜手發(fā)展起來的。

（2）IBM是如何依靠服務(wù)的理念的提出實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的？這種轉(zhuǎn)型是否有必要？

提示：從一個(gè)制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型為以服務(wù)和客戶為中心確實(shí)是一種挑戰(zhàn)。

案例二：IBM的服務(wù)轉(zhuǎn)型（下）

討論：

（1）“IBM就是服務(wù)！”包含著什么要素？怎樣理解IBM的服務(wù)口號(hào)？

提示：IBM從顧客或用戶的要求出發(fā)，幫助用戶安裝調(diào)試，排除故障，定期檢修，培養(yǎng)技術(shù)人員，及時(shí)解答他們提出的各種技術(shù)問題，提供產(chǎn)品說明書和維修保養(yǎng)的資料，聽取使用產(chǎn)品后的評(píng)價(jià)和意見等。通過多種多樣的服務(wù)，使顧客或用戶達(dá)到百分之百的滿意，從而建立起企業(yè)有口皆碑的信譽(yù)，營造出獨(dú)特的IBM文化。

（2）結(jié)合IBM的做法談?wù)勀銓?duì)制造業(yè)企業(yè)發(fā)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)的看法。

提示：制造業(yè)為服務(wù)業(yè)提供廣闊市場(chǎng)和強(qiáng)烈需求，并從制造業(yè)中不斷分化出新的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，如信息服務(wù)、研發(fā)設(shè)計(jì)、咨詢策劃、教育培訓(xùn)、物流、市場(chǎng)營銷、人力資源服務(wù)等，從而使服務(wù)業(yè)日益壯大、日趨完善。服務(wù)業(yè)特別是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)為制造業(yè)提供良好的環(huán)境平臺(tái)和服務(wù)支撐。例如，人力資源服務(wù)為制造業(yè)提供高素質(zhì)人才；物流服務(wù)為制造業(yè)提供高效率的原材料、零配件采購供應(yīng)和產(chǎn)成品配送；科技、信息服務(wù)、管理咨詢?yōu)橹圃鞓I(yè)提供智力支持，加快企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)速度，促進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新、工藝流程的再造和企業(yè)管理模式的創(chuàng)新以及企業(yè)間協(xié) 1

作關(guān)系的創(chuàng)新，從而使服務(wù)業(yè)成為制造業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭力和發(fā)展后勁的強(qiáng)大動(dòng)力源泉。

案例三：美國服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計(jì)體系

討論：美國服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計(jì)的做法對(duì)我國完善服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計(jì)體系有哪些可以借鑒的地方？ 提示：法律完備、統(tǒng)計(jì)口徑合理、機(jī)構(gòu)設(shè)置科學(xué)、信息流動(dòng)通暢。

第二章國際服務(wù)貿(mào)易理論

案例一：迪爾多夫模型——既肯定國際貿(mào)易基本原理的適用性又承認(rèn)其缺陷

討論：

（1）迪爾多夫是怎樣利用傳統(tǒng)的比較優(yōu)勢(shì)理論來解釋服務(wù)貿(mào)易的？

提示：詳見案例。

（2）探討比較優(yōu)勢(shì)理論對(duì)服務(wù)貿(mào)易分析是否適用。

提示：適用，但也應(yīng)同時(shí)結(jié)合如競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)理論等其他理論。

案例二：佐丹奴的成長

討論：

（1）佐丹奴的關(guān)鍵成功要素和競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)資源是什么？它的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)可不可持續(xù)？今后這些將如何發(fā)展？

提示：佐丹奴設(shè)立標(biāo)桿法：○1計(jì)算機(jī)化（學(xué)自Limited）；○2緊密的控制系統(tǒng)（學(xué)自麥當(dāng)勞）；○3節(jié)儉（學(xué)自沃爾瑪）；○4按值定價(jià)（學(xué)自Marks & Spencer）。

（2）以佐丹奴為例，談?wù)勅绾谓⒎?wù)企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

提示：不斷探索自己的核心競(jìng)爭力，考察自己的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)是否具有持久性。

案例三：中國服務(wù)貿(mào)易的國際競(jìng)爭力

討論：中國服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力與發(fā)達(dá)國家比較，差距是什么？如何提高中國服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭力？ 提示：中國服務(wù)貿(mào)易出口的部門結(jié)構(gòu)與全球服務(wù)貿(mào)易存在一定差異。旅游、運(yùn)輸和建筑服務(wù)等傳統(tǒng)部門出口占據(jù)主導(dǎo)地位，份額高于全球水平；新興服務(wù)貿(mào)易部門占出口的比重低于全球水平，特許和專利權(quán)使用出口占比低于全球5個(gè)百分點(diǎn)，金融服務(wù)貿(mào)易出口占比低于全球5.1百分點(diǎn)，而且新興服務(wù)貿(mào)易部門的增長速度低于世界水平。因此，中國在發(fā)展服務(wù)貿(mào)易行業(yè)時(shí)應(yīng)進(jìn)行

出口促進(jìn)，這是中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和貿(mào)易結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要，是適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易發(fā)展格局、抓住國際產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略機(jī)遇期、提升中國綜合競(jìng)爭力的需要。

第三章 服務(wù)業(yè)跨國經(jīng)營

案例一：聯(lián)邦快遞在中國

討論：

（1）結(jié)合聯(lián)邦快遞在中國的經(jīng)營，分析服務(wù)企業(yè)在對(duì)外直接投資中的股權(quán)戰(zhàn)略。

提示：歐美快遞企業(yè)無論在哪個(gè)國家，都會(huì)最大限度地謀求控股和獨(dú)資。聯(lián)邦快遞走上獨(dú)資之路，只是時(shí)間的問題。

（2）中國在服務(wù)業(yè)對(duì)外引資的過程中應(yīng)該注意哪些問題、采取什么對(duì)策？

提示：從世界經(jīng)濟(jì)福利的角度講，服務(wù)業(yè)FDI能夠通過跨國服務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和資源的更有效配置，是有益的，但是對(duì)于東道國，特別是發(fā)展中國家，它的影響是雙重的。我國服務(wù)業(yè)引進(jìn)利用FDI，促進(jìn)了企業(yè)改革，提升競(jìng)爭力；宏觀上，促進(jìn)了服務(wù)業(yè)法律、法規(guī)的健全和服務(wù)業(yè)市場(chǎng)體系的完善。但是，我們也不可忽視其帶來的諸多問題。

案例二：流行的特許經(jīng)營店

討論：

（1）為什么服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)營過程中往往采取特許經(jīng)營的方式？

提示：節(jié)省成本，保留核心技術(shù)。

（2）試列舉出服務(wù)業(yè)跨國公司成功實(shí)現(xiàn)非股權(quán)安排的實(shí)例，分析這些企業(yè)服務(wù)業(yè)跨國經(jīng)營模式選擇的原因。

提示：肯德基、麥當(dāng)勞。

第四章國際服務(wù)貿(mào)易政策

案例一：美國服務(wù)貿(mào)易管理和促進(jìn)體系的主要特點(diǎn)

討論：針對(duì)美國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀，分析美國服務(wù)貿(mào)易政策對(duì)促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易的作用。

提示：美國商務(wù)部會(huì)同美國貿(mào)易代表辦公室、財(cái)政部、運(yùn)輸部、進(jìn)出口銀行、小企業(yè)局、國際開發(fā)署以及美國貿(mào)易與開發(fā)署等機(jī)構(gòu)都向美國服務(wù)企業(yè)尤其是中小企業(yè)提供全方位的服務(wù)，為

其提供開拓國際市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。民間組織則主要在貿(mào)易促進(jìn)和信息咨詢等方面發(fā)揮作用。美國各州自行制定不同服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入法規(guī)。各州政府還對(duì)本州服務(wù)企業(yè)開拓海外市場(chǎng)提供各種幫助和服務(wù)。有的州設(shè)立了服務(wù)貿(mào)易促進(jìn)機(jī)構(gòu)，有的州通過半官方機(jī)構(gòu)開展工作，如加州就通過社區(qū)大學(xué)組織和國際貿(mào)易促進(jìn)中心開展貿(mào)易促進(jìn)工作。各州在海外設(shè)立了250多個(gè)促進(jìn)機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)促進(jìn)旅游、教育等各州服務(wù)貿(mào)易重點(diǎn)部門。

案例二：成功的飛躍：印度軟件業(yè)的崛起

討論：

（1）印度政府為發(fā)展軟件業(yè)采取了哪些手段和措施？

提示：將電子工業(yè)視為“國家的神經(jīng)”，決心“用電子和教育把印度帶入21世紀(jì)”。在印度第七個(gè)五年計(jì)劃（1985—1990）中政府提出到1989—1990印度的軟件出口將達(dá)到30億盧比的目標(biāo)。辛格政府采取了下面三項(xiàng)措施：第一，對(duì)所有出口軟件的企業(yè)免除所得稅；第二，對(duì)實(shí)際出口量3倍于國外訂貨任務(wù)的軟件企業(yè)的進(jìn)口關(guān)稅從65％減至25％；第三，免除進(jìn)口軟件的雙重稅收。

（2）為什么印度政府選擇軟件產(chǎn)業(yè)為其戰(zhàn)略性貿(mào)易政策的目標(biāo)？

提示：新型服務(wù)業(yè)。

（3）為什么要運(yùn)用戰(zhàn)略性貿(mào)易政策？它的理論依據(jù)何在？談?wù)勀銓?duì)這一貿(mào)易理論的認(rèn)識(shí)。提示：隨著世界新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和貿(mào)易自由化進(jìn)程的繼續(xù)推進(jìn)，服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易在各國經(jīng)濟(jì)中的地位還將不斷上升，服務(wù)貿(mào)易發(fā)展整體趨于活躍。世界各國紛紛制定加快發(fā)展服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展戰(zhàn)略，歐美等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家利用其服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展水平領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，通過各種多雙邊的談判要求世界各國開放服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)，以此來擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易的出口，世界WTO新一輪談判以及區(qū)域性經(jīng)濟(jì)合作的談判服務(wù)貿(mào)易都成為主要議題。

案例三：日本金融服務(wù)貿(mào)易發(fā)展及其政策分析

討論：日本服務(wù)貿(mào)易政策對(duì)日本服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的影響是什么？其對(duì)中國的借鑒是什么？ 提示：促進(jìn)了日本服務(wù)貿(mào)易的快速發(fā)展。中國應(yīng)該借鑒鼓勵(lì)性服務(wù)貿(mào)易政策。

第五章 國際服務(wù)貿(mào)易協(xié)議

案例一：2006年韓國服務(wù)貿(mào)易逆差增勢(shì)迅猛

討論：

（1）為什么韓國服務(wù)貿(mào)易出現(xiàn)了大量逆差？

提示：由于海運(yùn)、航空等運(yùn)輸業(yè)順差的減少，以及境外觀光、留學(xué)等逆差的大幅增加，2006 年韓國服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口逆差增勢(shì)迅猛。

（2）韓國服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展對(duì)我國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展有什么樣的啟示？

提示：我國政府應(yīng)制定合理政策促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展，提升服務(wù)業(yè)競(jìng)爭力。

案例二：推動(dòng)中國與東盟服務(wù)貿(mào)易的對(duì)策思考

討論：如何發(fā)揮中國與東盟在服務(wù)貿(mào)易的互補(bǔ)、擴(kuò)大兩者的服務(wù)貿(mào)易？

提示：進(jìn)一步推進(jìn)泛北部灣服務(wù)貿(mào)易合作，以次區(qū)域合作帶動(dòng)整個(gè)區(qū)域合作。今后一段時(shí)間，泛北部灣服務(wù)貿(mào)易合作將是中國與東盟經(jīng)濟(jì)合作的重點(diǎn)。

案例三：世界主要國家和地區(qū)的服務(wù)貿(mào)易管理體制的分類

討論：比較各國管理體制的特點(diǎn)，總結(jié)出中國服務(wù)貿(mào)易管理體制的特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)。

提示：參見具體內(nèi)容。

第六章 世界服務(wù)貿(mào)易發(fā)展

案例一：美國如何促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易增長

討論：美國促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易的政策與中國相比，其優(yōu)點(diǎn)是什么？如何利用其政策促進(jìn)中國服務(wù)貿(mào)易？

提示：首先應(yīng)歸功于“國家出口戰(zhàn)略”的實(shí)施、美國出口促進(jìn)“服務(wù)先行策略”。利用美國服務(wù)貿(mào)易促進(jìn)政策，激勵(lì)政府與企業(yè)合作，提升服務(wù)業(yè)競(jìng)爭力。

案例二：發(fā)展中國的服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展

討論：

（1）為什么發(fā)展中國家在國際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展中一直居于從屬地位？

提示：這是由其經(jīng)濟(jì)地位所決定的，也部分由于發(fā)展中國家對(duì)服務(wù)貿(mào)易不夠重視。

（2）發(fā)展中國家對(duì)服務(wù)貿(mào)易自由化持怎樣的態(tài)度？為什么？

提示：對(duì)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)行國家調(diào)節(jié)，是當(dāng)代國際服務(wù)貿(mào)易中的一種新趨勢(shì)。為了維護(hù)本國服務(wù)

部門的正常發(fā)展和提高它們的國際競(jìng)爭能力，大多數(shù)發(fā)展中國家對(duì)其國內(nèi)的一些關(guān)鍵性的服務(wù)業(yè)都采取了某些必要的保護(hù)性措施。在不少發(fā)展中國家，銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)是由本國資本所控制的，外國分支機(jī)構(gòu)基本上不能介入。

第七章 傳統(tǒng)國際服務(wù)貿(mào)易

案例一：新西蘭旅游業(yè)和旅游貿(mào)易的基本情況

討論：中國應(yīng)如何加強(qiáng)與新西蘭的旅游貿(mào)易合作？

提示：影響中新之間旅游貿(mào)易發(fā)展的兩個(gè)主要因素是：一是中新之間沒有直達(dá)的航班。二是新西蘭相對(duì)而言是一個(gè)比較小的市場(chǎng)，我國國內(nèi)旅游業(yè)界對(duì)開拓新西蘭市場(chǎng)還不夠重視。從以上兩點(diǎn)出發(fā)考慮如何加強(qiáng)合作。

案例二：各國保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易法律制度

討論：如何完善我國的保險(xiǎn)法律制度？

提示：借鑒各國保險(xiǎn)法律的經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短。

第八章新興國際服務(wù)貿(mào)易

案例一：新興軟件外包城——班加羅爾

討論：中國有哪些軟件外包名城？它們與班加羅爾相比有什么優(yōu)勢(shì)和不足？

提示：大連。大連是對(duì)日本、韓國軟件外包，而班加羅爾則是對(duì)美國、歐洲的一線軟件外包。班加羅爾的各項(xiàng)法律體制、促進(jìn)政策、行業(yè)環(huán)境更加成熟。關(guān)于大連的軟件環(huán)境可具體參考“大連軟件園網(wǎng)站”。

案例二：美國專業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

討論：美國專業(yè)服務(wù)貿(mào)易給我們以什么樣的啟示？如何發(fā)展中國的專業(yè)服務(wù)貿(mào)易？

提示：服務(wù)貿(mào)易應(yīng)以專業(yè)服務(wù)為核心，發(fā)揮專業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭力，適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要。