第一篇：加強領(lǐng)導(dǎo)，進一步完善矛盾糾紛排查調(diào)處

xx街道位于雨花臺區(qū)風(fēng)景名勝區(qū)南麓,境內(nèi)鐘靈毓秀,山清水秀，風(fēng)光秀美，總面積12平方公里，下轄4個社區(qū)居民委會和1個村民委員會，102家企業(yè)、事業(yè)單位，常住人口1.9萬元，暫住人口近萬人。

近兩年來，寧南街道根據(jù)中央社會治安綜合治理委員會和省司法廳、市司法局關(guān)于進一步加強矛盾糾紛排查調(diào)處工作的要求，將社會穩(wěn)定工作作為重中之重。在街道黨工委、辦事處的正確指導(dǎo)下，堅持從人民群眾的根本利益出發(fā)，把涉及人民群眾切身利益的實際問題作為排查調(diào)處工作的關(guān)鍵，認真開展對轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛的排查調(diào)處工作。02年度我街道社會穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組堅持“預(yù)防為主，教育疏導(dǎo)，依法治理，防止激化”的原則，在市、區(qū)主管部門的指導(dǎo)幫助下，在各村黨支部、村（居）委會的大力支持下，經(jīng)過本部門全體成員的共同努力圓滿成功了全年各項工作任務(wù)，努力把矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)。近兩年來，街道未發(fā)生一起重特大惡性案件、未發(fā)生因調(diào)處不當(dāng)造成的民轉(zhuǎn)刑和非正常死亡事件的發(fā)生，切實維護好社會穩(wěn)定，為本街道經(jīng)濟建設(shè)與發(fā)展提供保駕護航。03年，獲市司法局“集體三等功”榮譽。

一、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，把矛盾糾紛排查工作擺在重要位置。

搞好矛盾糾紛排查調(diào)處工作是貫徹江澤民同志“三個代表”重要思想，維護廣大人民群眾根本利益的具體體現(xiàn)。街道黨工委、辦事處十分重視此項工作,多次召開會議強調(diào)社會穩(wěn)定工作，把矛盾糾紛排查調(diào)處工作作為維護社會穩(wěn)定工作的首要任務(wù)。并將此納入精神文明考核中，規(guī)定街道主要領(lǐng)導(dǎo)作為“保一方平安”的第一責(zé)任人，成立了以辦事處主任為組長，辦事處分管綜治工作的副主任、雨花臺派出所所長為副組長，綜治辦、司法所、人武部、社會事務(wù)科、勞動就業(yè)所、城市管理科等部門共同參與維護社會穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的穩(wěn)定工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在綜治辦，由綜治辦負責(zé)各類信息的收集、協(xié)調(diào)和反饋。同時，各村（居）委會也成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，落實責(zé)任，形成內(nèi)外合力，營造齊抓共管的工作局面。02年3月，共青團路“農(nóng)轉(zhuǎn)非”待轉(zhuǎn)人員243人，因戶口沒有得到落實，影響了群眾勞動就業(yè)、子女入園、入托、入學(xué)。群眾反映較大，意見也較多。經(jīng)過我們認真分析，走訪群眾，了解困難所在，在相關(guān)部門的配合下，做好解釋工作，得到了群眾的諒解，實踐證明，只有把矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，矛盾糾紛排查調(diào)處工作就能順利展開。

二、認真排查，全面分析，依法治理，鈍化矛盾。

（一）明確糾紛排查方法

緊緊圍繞經(jīng)濟建設(shè)這個中心，開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。針對影響社會穩(wěn)定的主要問題，精心安排。街道社會穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組在工作中采取了：

1、實際調(diào)查法。深入基層，密切關(guān)注本地區(qū)改革、發(fā)展的重大政策出臺后可能會產(chǎn)生的社會矛盾。寧南新區(qū)4號地工程開工，對涉及拆遷的人員我們深入基層，了解群眾的反映。

2、預(yù)測法。預(yù)測可能引發(fā)影響社會穩(wěn)定的問題，及時掌握社會動態(tài)。

3、群眾路線法。深入群眾、走訪人民群眾，密切關(guān)注人民群眾切身利益。

4、跟蹤法。廣泛收集反映社會強烈的問題，跟蹤調(diào)查改革措施在實施過程中出現(xiàn)的重要情況和突出問題。

5、聯(lián)系社會法。切實關(guān)注重大治安問題和群體性事件。

6、總結(jié)經(jīng)驗法。認真檢查決策和執(zhí)行過程中的失誤，吸取教訓(xùn)引以為戒。02年丁墻村委會將集體公房買給住房困難的村民王喜友,村民對此有意見，村委會進行反思，上門做王喜友工作將賣出的公房收回。此事引起了各村（居）委會干部的高度重視，使大家認識到矛盾糾紛在基層化解的現(xiàn)實作用。

（二）健全和完善矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度。

織的建立，領(lǐng)導(dǎo)力度的加強，為我們開展社會穩(wěn)定工作，把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)夯實基礎(chǔ)，使得我們的工作有了可靠的組織保證。

2、充分發(fā)揮基層組織的作用，加強民調(diào)工作，是搞好安全穩(wěn)定工作的基礎(chǔ)。04年全街道共調(diào)處矛盾糾紛30起，調(diào)解率達100%，調(diào)解成功率達96%。街道社會穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組、各村（居）調(diào)委會緊緊圍繞年初的工作目標，積極宣傳黨的路線、方針、政策，宣傳各項法律、法規(guī)，做到熱情接待來訪者，發(fā)現(xiàn)問題，及時上門做思想工作，鈍化矛盾。針對社會矛盾糾紛呈現(xiàn)出的綜合性、多樣性、群體性等新的特征和發(fā)展趨勢的需要，我街道積極整合社區(qū)資源，籌建社會矛盾糾紛調(diào)處機制，以適應(yīng)新形勢的需要。7月30日成立社會矛盾糾紛調(diào)解中心，聘請區(qū)法院和司法局、公安的七名人員，作為我街道社會矛盾糾紛調(diào)解中心的法律顧問，構(gòu)筑覆蓋街道的社會矛盾大調(diào)解、大信訪格局，提高整體調(diào)解社會矛盾糾紛的工作效率。同時，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，司法所派3名同志每月2天到社區(qū)、村接待群眾咨詢和信訪，主動聯(lián)系群眾，變?nèi)罕娚显L為下訪。積極化解群眾的矛盾糾紛，與群眾保持密切聯(lián)系，進一步促進社會穩(wěn)定，實現(xiàn)經(jīng)濟大跨越。

3、健全制度，是搞好街道安全穩(wěn)定工作的條件。04年度我們司法所在街道工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)，強化制度建設(shè)，并將此項內(nèi)容列入到工委、辦事處年初對各村(居)委會的年終考核，實行150分考核制。對民調(diào)的成功率、重大案件的發(fā)案率、民間糾紛調(diào)處不當(dāng)率、民轉(zhuǎn)刑發(fā)案率等進行嚴格的考核，獎懲分明。03年農(nóng)花村因民間糾紛處理不當(dāng)，在年終考核時，對該村進行了嚴厲懲罰，扣了1500元報酬。

4、突出重點，及時掌握動態(tài)信息，是搞好街道安全穩(wěn)定工作的措施。街道建立了動態(tài)信息員隊伍共26人，他們對可能造成群體性上訪事件的焦點問題、群眾關(guān)心的熱點問題、社會反映強烈的問題，務(wù)必在第一時間及時上報詳細情況，為領(lǐng)導(dǎo)及時鈍化、消解各種矛盾糾紛，做出正確決策提供第一手可靠信息。在寧南新區(qū)規(guī)劃開發(fā)工程中，需拆遷君子蘭花園14戶村民96年建的住宅。14戶村民對此反映強烈，要聯(lián)名上書至區(qū)國土局等有關(guān)部門。信息員得到此信息后及時向街道工委、辦事處上報詳細情況。街道工委、辦事處得到此信息后，及時召開會議進行研討，并多次到基層調(diào)查了解情況，在村委會的協(xié)助下，經(jīng)多次協(xié)調(diào)將這起可能引發(fā)群體性上訪事件給予了鈍化和消解。

5、實行社會監(jiān)督，群眾參與，是搞好街道安全穩(wěn)定工作的前提。為維護社會穩(wěn)定，街道開展了群防群治。04年我轄區(qū)內(nèi)組織了有一定高思想意識、高覺悟的黨團員898名為社會治安志愿者，參與村、社區(qū)聯(lián)防護村、治安巡查工作用。并組織各村、社區(qū)低保人員56人參與社會治安綜合治理工作。同時，街道成立了由30名責(zé)任心強、年輕力壯人員組成的輔警中隊，對周邊重點地段加強管理，杜絕不良事件的發(fā)生。今年街道加大投入，與派出所聯(lián)合購買了12輛摩托車、10輛自行車和2輛汽車，組建一支機動車輛巡邏隊，駐地20名公安、20名武警、50名社區(qū)保安、10名民兵、20名志愿者形成五隊聯(lián)動，開展群防群治，進行24小時安全巡邏，全方位地做好轄區(qū)內(nèi)的社會穩(wěn)定工作，深化“建設(shè)平安寧南，創(chuàng)建最安全地區(qū)”活動，為實現(xiàn)“兩個率先”的目標服務(wù)。

東風(fēng)已與周郎便，而今正是揚帆時。在今后的工作中，我們將采取更有效的措施解決矛盾糾紛，發(fā)揚開拓創(chuàng)新思維，與時俱進，在解決矛盾糾紛的問題上求突破、求實效，扎扎實實地做好矛盾糾紛調(diào)解工作，使矛盾糾紛調(diào)解工作揚帆破浪，取得新的突破，為確保一方平安，實現(xiàn)“兩個率先”的奮斗目標，做出應(yīng)有的貢獻。

第二篇：加強領(lǐng)導(dǎo)，進一步完善矛盾糾紛排查調(diào)處

相結(jié)合，積極化解、鈍化矛盾糾紛。二是加強宣傳。街道成立的拆遷思想工作小組，深入拆遷戶家中，與拆遷戶直接進行交流。向群眾宣傳國家政策、法律、法規(guī)，幫助群眾了解國家政策，加強拆遷部門與群眾的溝通，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。三是街道成立穩(wěn)定工作小組，對可能引發(fā)的群體性矛盾超前意識，對重點人頭進行監(jiān)控，對群眾提出的問題，早思考、早準備，把工作做在前頭，掌握處理矛盾的主動權(quán)，最大限度地防止群體性矛盾和上訪事件的發(fā)生。四是發(fā)揮動態(tài)信息員作用。由各社區(qū)（村）、街道機關(guān)各科室及駐地單位組成26人動態(tài)信息員，負責(zé)對可能造成群體性上訪事件的焦點問題、群眾關(guān)心的熱點問題、社會反映強烈的問題，及時上報詳細情況，為領(lǐng)導(dǎo)及時鈍化、化解矛盾糾紛，做出正確決策提供第一手可靠信息。通過近兩年來的工作，我們的體會主要有：

1、建立組織，強化領(lǐng)導(dǎo)力度，是搞好街道安全穩(wěn)定工作的保證。04年街道成立了安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，街道黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為街道安全穩(wěn)定工作第一責(zé)任人。組織的建立，領(lǐng)導(dǎo)力度的加強，為我們開展社會穩(wěn)定工作，把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)夯實基礎(chǔ)，使得我們的工作有了可靠的組織保證。

2、充分發(fā)揮基層組織的作用，加強民調(diào)工作，是搞好安全穩(wěn)定工作的基礎(chǔ)。04年全街道共調(diào)處矛盾糾紛30起，調(diào)解率達100%，調(diào)解成功率達96%。街道社會穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組、各村（居）調(diào)委會緊緊圍繞年初的工作目標，積極宣傳黨的路線、方針、政策，宣傳各項法律、法規(guī)，做到熱情接待來訪者，發(fā)現(xiàn)問題，及時上門做思想工作，鈍化矛盾。針對社會矛盾糾紛呈現(xiàn)出的綜合性、多樣性、群體性等新的特征和發(fā)展趨勢的需要，我街道積極整合社區(qū)資源，籌建社會矛盾糾紛調(diào)處機制，以適應(yīng)新形勢的需要。7月30日成立社會矛盾糾紛調(diào)解中心，聘請區(qū)法院和司法局、公安的七名人員，作為我街道社會矛盾糾紛調(diào)解中心的法律顧問，構(gòu)筑覆蓋街道的社會矛盾大調(diào)解、大信訪格局，提高整體調(diào)解社會矛盾糾紛的工作效率。同時，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，司法所派3名同志每月2天到社區(qū)、村接待群眾咨詢和信訪，主動聯(lián)系群眾，變?nèi)罕娚显L為下訪。積極化解群眾的矛盾糾紛，與群眾保持密切聯(lián)系，進一步促進社會穩(wěn)定，實現(xiàn)經(jīng)濟大跨越。

3、健全制度，是搞好街道安全穩(wěn)定工作的條件。04我們司法所在街道工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)，強化制度建設(shè)，并將此項內(nèi)容列入到工委、辦事處年初對各村(居)委會的年終考核，實行150分考核制。對民調(diào)的成功率、重大案件的發(fā)案率、民間糾紛調(diào)處不當(dāng)率、民轉(zhuǎn)刑發(fā)案率等進行嚴格的考核，獎懲分明。03年農(nóng)花村因民間糾紛處理不當(dāng)，在年終考核時，對該村進行了嚴厲懲罰，扣了1500元報酬。

4、突出重點，及時掌握動態(tài)信息，是搞好街道安全穩(wěn)定工作的措施。街道建立了動態(tài)信息員隊伍共26人，他們對可能造成群體性上訪事件的焦點問題、群眾關(guān)心的熱點問題、社會反映強烈的問題，務(wù)必在第一時間及時上報詳細情況，為領(lǐng)導(dǎo)及時鈍化、消解各種矛盾糾紛，做出正確決策提供第一手可靠信息。在寧南新區(qū)規(guī)劃開發(fā)工程中，需拆遷君子蘭花園14戶村民96年建的住宅。14戶村民對此反映強烈，要聯(lián)名～至區(qū)國土局等有關(guān)部門。信息員得到此信息后及時向街道工委、辦事處上報詳細情況。街道工委、辦事處得到此信息后，及時召開會議進行研討，并多次到基層調(diào)查了解情況，在村委會的協(xié)助下，經(jīng)多次協(xié)調(diào)將這起可能引發(fā)群體性上訪事件給予了鈍化和消解。

5、實行社會監(jiān)督，群眾參與，是搞好街道安全穩(wěn)定工作的前提。為維護社會穩(wěn)定，街道開展了群防群治。04年我轄區(qū)內(nèi)組織了有一定高思想意識、高覺悟的黨團員898名為社會治安志愿者，參與村、社區(qū)聯(lián)防護村、治安巡查工作用。并組織各村、社區(qū)低保人員56人參與社會治安綜合治理工作。同時，街道成立了由30名責(zé)任心強、年輕力壯人員組成的輔警中隊，對周邊重點地段加強管理，杜絕不良事件的發(fā)生。今年街道加大投入，與派出所聯(lián)合購買了12輛摩托車、10輛自行車和2輛汽車，組建一支機動車輛巡邏隊，駐地20名公安、20名武警、50名社區(qū)保安、10名民兵、20名志愿者形成五隊聯(lián)動，開展群防群治，進行24小時安全巡邏，全方位地做好轄區(qū)內(nèi)的社會穩(wěn)定工作，深化“建設(shè)平安寧南，創(chuàng)建最安全地區(qū)”活動，為實現(xiàn)“兩個率先”的目標服務(wù)。東風(fēng)已與周郎便，而今正是揚帆時。在今后的工作中，我們將采取更有效的措施解決矛盾糾紛，發(fā)揚開拓創(chuàng)新思維，與時俱進，在解決矛盾糾紛的問題上求突破、求實效，扎扎實實地做好矛盾糾紛調(diào)解工作，使矛盾糾紛調(diào)解工作揚帆破浪，取得新的突破，為確保一方平安，實現(xiàn)“兩個率先”的奮斗目標，做出應(yīng)有的貢獻。

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第三篇：加強領(lǐng)導(dǎo)，進一步完善矛盾糾紛排查調(diào)處

XX街道位于雨花臺區(qū)風(fēng)景名勝區(qū)南麓,境內(nèi)鐘靈毓秀,山清水秀，風(fēng)光秀美，總面積12平方公里，下轄4個社區(qū)居民委會和1個村民委員會，102家企業(yè)、事業(yè)單位，常住人口1.9萬元，暫住人口近萬人。近兩年來，寧南街道根據(jù)中央社會治安綜合治理委員會和省司法廳、市司法局關(guān)于進一步加強矛盾糾紛排查調(diào)處工作的要求，將社會穩(wěn)定工作作為重中之重。在街道黨工委、辦事處的正確指導(dǎo)下，堅持從人民群眾的根本利益出發(fā)，把涉及人民群眾切身利益的實際問題作為排查調(diào)處工作的關(guān)鍵，認真開展對轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛的排查調(diào)處工作。02我街道社會穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組堅持“預(yù)防為主，教育疏導(dǎo)，依法治理，防止激化”的原則，在市、區(qū)主管部門的指導(dǎo)幫助下，在各村黨支部、村（居）委會的大力支持下，經(jīng)過本部門全體成員的共同努力圓滿成功了全年各項工作任務(wù)，努力把矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)。近兩年來，街道未發(fā)生一起重特大惡性案件、未發(fā)生因調(diào)處不當(dāng)造成的民轉(zhuǎn)刑和非正常死亡事件的發(fā)生，切實維護好社會穩(wěn)定，為本街道經(jīng)濟建設(shè)與發(fā)展提供保駕護航。03年，獲市司法局“集體三等功”榮譽。

一、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，把矛盾糾紛排查工作擺在重要位置。搞好矛盾糾紛排查調(diào)處工作是貫徹江澤民同志“三個代表”重要思想，維護廣大人民群眾根本利益的具體體現(xiàn)。街道黨工委、辦事處十分重視此項工作,多次召開會議強調(diào)社會穩(wěn)定工作，把矛盾糾紛排查調(diào)處工作作為維護社會穩(wěn)定工作的首要任務(wù)。并將此納入精神文明考核中，規(guī)定街道主要領(lǐng)導(dǎo)作為“保一方平安”的第一責(zé)任人，成立了以辦事處主任為組長，辦事處分管綜治工作的副主任、雨花臺派出所所長為副組長，綜治辦、司法所、人武部、社會事務(wù)科、勞動就業(yè)所、城市管理科等部門共同參與維護社會穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的穩(wěn)定工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在綜治辦，由綜治辦負責(zé)各類信息的收集、協(xié)調(diào)和反饋。同時，各村（居）委會也成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，落實責(zé)任，形成內(nèi)外合力，營造齊抓共管的工作局面。02年3月，共青團路“農(nóng)轉(zhuǎn)非”待轉(zhuǎn)人員243人，因戶口沒有得到落實，影響了群眾勞動就業(yè)、子女入園、入托、入學(xué)。群眾反映較大，意見也較多。經(jīng)過我們認真分析，走訪群眾，了解困難所在，在相關(guān)部門的配合下，做好解釋工作，得到了群眾的諒解，實踐證明，只有把矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，矛盾糾紛排查調(diào)處工作就能順利展開。

二、認真排查，全面分析，依法治理，鈍化矛盾。

（一）明確糾紛排查方法緊緊圍繞經(jīng)濟建設(shè)這個中心，開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。針對影響社會穩(wěn)定的主要問題，精心安排。街道社會穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組在工作中采取了：

1、實際調(diào)查法。深入基層，密切關(guān)注本地區(qū)改革、發(fā)展的重大政策出臺后可能會產(chǎn)生的社會矛盾。寧南新區(qū)4號地工程開工，對涉及拆遷的人員我們深入基層，了解群眾的反映。

2、預(yù)測法。預(yù)測可能引發(fā)影響社會穩(wěn)定的問題，及時掌握社會動態(tài)。

3、群眾路線法。深入群眾、走訪人民群眾，密切關(guān)注人民群眾切身利益。

4、跟蹤法。廣泛收集反映社會強烈的問題，跟蹤調(diào)查改革措施在實施過程中出現(xiàn)的重要情況和突出問題。

5、聯(lián)系社會法。切實關(guān)注重大治安問題和群體性事件。

6、總結(jié)經(jīng)驗法。認真檢查決策和執(zhí)行過程中的失誤，吸取教訓(xùn)引以為戒。02年丁墻村委會將集體公房買給住房困難的村民王喜友,村民對此有意見，村委會進行反思，上門做王喜友工作將賣出的公房收回。此事引起了各村（居）委會干部的高度重視，使大家認識到矛盾糾紛在基層化解的現(xiàn)實作用。

（二）健全和完善矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度。我們將矛盾糾紛排查工作作為首要任務(wù)來抓，形成制度，健全機制，常抓不懈。工作中形成：一是每周對轄區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛進行地毯式排查和梳理，及時掌握矛盾糾紛的總體情況，尤其對可能引發(fā)重大治安和群體性事件的苗頭給予高度警惕，并將排查和梳理出的情況及時上報街道主要領(lǐng)導(dǎo)；二是深入實地進行調(diào)查研究，掌握具體情況，制定切實可行的解決措施。工作中堅持“五個明確”，即矛盾糾紛主要情況及產(chǎn)生原因明確、涉及人數(shù)明確、調(diào)處部門明確、責(zé)任單位及責(zé)任人明確、處理辦法及具體措施明確。三是充分發(fā)揮基層黨組織、各村（居）委會、調(diào)委會等基層組織的作用，努力把矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)。03年6月針對花神廟村緯九路、迎賓大道征地遺留的問題。經(jīng)過我街道社會穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組的努力，得到兩個征地單位和花神廟村黨支部、村委會的大力支持，召開相關(guān)會議，聽取群眾意見。經(jīng)過集體商議，拿出解決問題的具體辦法和措施，安置勞力和繼續(xù)發(fā)放7月份的生活費，對101名安置人員按照對應(yīng)的標準全部領(lǐng)取了勞力安置費，使這一遺留問題得到圓滿解決。四是堅持“四個不”。即不弄虛作假、不夸大問題、不縮小問題、不隱瞞事實，工作中做到實事求是。五是實行首問負責(zé)制。群眾前來辦事，屬本科室職能的認真辦理，需由其他科室辦理的指導(dǎo)如何辦理，不出現(xiàn)推諉。五是熱情接待來訪，確保事事有落實，件件有回音。信訪三天內(nèi)答復(fù)，來訪當(dāng)時給予答復(fù)。實踐證明，只有把矛盾糾紛排查調(diào)處工作落到實處，建立健全制度，我們的工作才能取得成效。

三、明確責(zé)任，強化措施，層層落實責(zé)任制。我街道地處雨花臺區(qū)政府旁，是集政治、經(jīng)濟、文化為一體的中心地帶。針對這一特殊情況我們在工作中堅持“屬地原則”和“誰主管、誰負責(zé)”的原則，實行分級分責(zé)，把責(zé)任落實到部門，落實到人頭，決不允許相互間推諉、扯皮等現(xiàn)象的出現(xiàn)。近幾年來由于寧南新區(qū)和南大門的開發(fā)，為我辦事處各項事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了美好的前

景，但建設(shè)中不可避免地觸及到群眾的切身利益，造成不穩(wěn)定因素。根據(jù)街道的中心工作和目標，我們把做好拆遷中的矛盾糾紛排查調(diào)處作為工作的重點，派專人與拆遷工作人員一同深入到基層，協(xié)助拆遷部門做好拆遷中的矛盾糾紛調(diào)處。通過對矛盾糾紛定期與不定期的認真排查和全面分析。先后排查出養(yǎng)回紅村一帶居民要求將集體土地使用證換為國有土地使用證、產(chǎn)權(quán)證引發(fā)的矛盾；郁金香居民反映拆遷后生活困難、房屋質(zhì)量等8起矛盾糾紛。對排查出的矛盾糾紛，街道工委、辦事處高度重視，一是健全調(diào)處機制，將直接調(diào)處與分流調(diào)處相結(jié)合、歸口調(diào)處與聯(lián)動調(diào)處相結(jié)合、屬地調(diào)處與聯(lián)合調(diào)處相結(jié)合，積極化解、鈍化矛盾糾紛。二是加強宣傳。街道成立的拆遷思想工作小組，深入拆遷戶家中，與拆遷戶直接進行交流。向群眾宣傳國家政策、法律、法規(guī)，幫助群眾了解國家政策，加強拆遷部門與群眾的溝通，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。三是街道成立穩(wěn)定工作小組，對可能引發(fā)的群體性矛盾超前意識，對重點人頭進行監(jiān)控，對群眾提出的問題，早思考、早準備，把工作做在前頭，掌握處理矛盾的主動權(quán)，最大限度地防止群體性矛盾和上訪事件的發(fā)生。四是發(fā)揮動態(tài)信息員作用。由各社區(qū)（村）、街道機關(guān)各科室及駐地單位組成26人動態(tài)信息員，負責(zé)對可能造成群體性上訪事件的焦點問題、群眾關(guān)心的熱點問題、社會反映強烈的問題，及時上報詳細情況，為領(lǐng)導(dǎo)及時鈍化、化解矛盾糾紛，做出正確決策提供第一手可靠信息。通過近兩年來的工作，我們的體會主要有：

1、建立組織，強化領(lǐng)導(dǎo)力度，是搞好街道安全穩(wěn)定工作的保證。04年街道成立了安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，街道黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為街道安全穩(wěn)定工作第一責(zé)任人。組織的建立，領(lǐng)導(dǎo)力度的加強，為我們開展社會穩(wěn)定工作，把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)夯實基礎(chǔ)，使得我們的工作有了可靠的組織保證。

2、充分發(fā)揮基層組織的作用，加強民調(diào)工作，是搞好安全穩(wěn)定工作的基礎(chǔ)。04年全街道共調(diào)處矛盾糾紛30起，調(diào)解率達100%，調(diào)解成功率達96%。街道社會穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組、各村（居）調(diào)委會緊緊圍繞年初的工作目標，積極宣傳黨的路線、方針、政策，宣傳各項法律、法規(guī)，做到熱情接待來訪者，發(fā)現(xiàn)問題，及時上門做思想工作，鈍化矛盾。針對社會矛盾糾紛呈現(xiàn)出的綜合性、多樣性、群體性等新的特征和發(fā)展趨勢的需要，我街道積極整合社區(qū)資源，籌建社會矛盾糾紛調(diào)處機制，以適應(yīng)新形勢的需要。7月30日成立社會矛盾糾紛調(diào)解中心，聘請區(qū)法院和司法局、公安的七名人員，作為我街道社會矛盾糾紛調(diào)解中心的法律顧問，構(gòu)筑覆蓋街道的社會矛盾大調(diào)解、大信訪格局，提高整體調(diào)解社會矛盾糾紛的工作效率。同時，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，司法所派3名同志每月2天到社區(qū)、村接待群眾咨詢和信訪，主動聯(lián)系群眾，變?nèi)罕娚显L為下訪。積極化解群眾的矛盾糾紛，與群眾保持密切聯(lián)系，進一步促進社會穩(wěn)定，實現(xiàn)經(jīng)濟大跨越。

3、健全制度，是搞好街道安全穩(wěn)定工作的條件。04我們司法所在街道工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)，強化制度建設(shè)，并將此項內(nèi)容列入到工委、辦事處年初對各村(居)委會的年終考核，實行150分考核制。對民調(diào)的成功率、重大案件的發(fā)案率、民間糾紛調(diào)處不當(dāng)率、民轉(zhuǎn)刑發(fā)案率等進行嚴格的考核，獎懲分明。03年農(nóng)花村因民間糾紛處理不當(dāng)，在年終考核時，對該村進行了嚴厲懲罰，扣了1500元報酬。

4、突出重點，及時掌握動態(tài)信息，是搞好街道安全穩(wěn)定工作的措施。街道建立了動態(tài)信息員隊伍共26人，他們對可能造成群體性上訪事件的焦點問題、群眾關(guān)心的熱點問題、社會反映強烈的問題，務(wù)必在第一時間及時上報詳細情況，為領(lǐng)導(dǎo)及時鈍化、消解各種矛盾糾紛，做出正確決策提供第一手可靠信息。在寧南新區(qū)規(guī)劃開發(fā)工程中，需拆遷君子蘭花園14戶村民96年建的住宅。14戶村民對此反映強烈，要聯(lián)名上書至區(qū)國土局等有關(guān)部門。信息員得到此信息后及時向街道工委、辦事處上報詳細情況。街道工委、辦事處得到此信息后，及時召開會議進行研討，并多次到基層調(diào)查了解情況，在村委會的協(xié)助下，經(jīng)多次協(xié)調(diào)將這起可能引發(fā)群體性上訪事件給予了鈍化和消解。

5、實行社會監(jiān)督，群眾參與，是搞好街道安全穩(wěn)定工作的前提。為維護社會穩(wěn)定，街道開展了群防群治。04年我轄區(qū)內(nèi)組織了有一定高思想意識、高覺悟的黨團員898名為社會治安志愿者，參與村、社區(qū)聯(lián)防護村、治安巡查工作用。并組織各村、社區(qū)低保人員56人參與社會治安綜合治理工作。同時，街道成立了由30名責(zé)任心強、年輕力壯人員組成的輔警中隊，對周邊重點地段加強管理，杜絕不良事件的發(fā)生。今年街道加大投入，與派出所聯(lián)合購買了12輛摩托車、10輛自行車和2輛汽車，組建一支機動車輛巡邏隊，駐地20名公安、20名武警、50名社區(qū)保安、10名民兵、20名志愿者形成五隊聯(lián)動，開展群防群治，進行24小時安全巡邏，全方位地做好轄區(qū)內(nèi)的社會穩(wěn)定工作，深化“建設(shè)平安寧南，創(chuàng)建最安全地區(qū)”活動，為實現(xiàn)“兩個率先”的目標服務(wù)。東風(fēng)已與周郎便，而今正是揚帆時。在今后的工作中，我們將采取更有效的措施解決矛盾糾紛，發(fā)揚開拓創(chuàng)新思維，與時俱進，在解決矛盾糾紛的問題上求突破、求實效，扎扎實實地做好矛盾糾紛調(diào)解工作，使矛盾糾紛調(diào)解工作揚帆破浪，取得新的突破，為確保一方平安，實現(xiàn)“兩個率先”的奮斗目標，做出應(yīng)有的貢獻。

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第四篇：加強領(lǐng)導(dǎo),進一步完善矛盾糾紛排查調(diào)處

加強領(lǐng)導(dǎo)，進一步完善矛盾糾紛排查

調(diào)處

加強領(lǐng)導(dǎo)，進一步完善矛盾糾紛排查調(diào)處2007-12-12 15:30:12第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)加強領(lǐng)導(dǎo)，進一步完善矛盾糾紛排查調(diào)處加強領(lǐng)導(dǎo)，進一步完善矛盾糾紛排查調(diào)處(2)XX街道位于雨花臺區(qū)風(fēng)景名勝區(qū)南麓,境內(nèi)鐘靈毓秀,山清水秀，風(fēng)光秀美，總面積12平方公里，下轄4個社區(qū)居民委會和1個村民委員會，102家企業(yè)、事業(yè)單位，常住人口萬元，暫住人口近萬人。近兩年來，寧南街道根據(jù)中央社會治安綜合治理委員會和省司法廳、市司法局關(guān)于進一步加強矛盾糾紛排查調(diào)處工作的要求，將社會穩(wěn)定工作作為重中之重。在街道黨工委、辦事處的正確指導(dǎo)下，堅持從人民群眾 的根本利益出發(fā)，把涉及人民群眾切身利益的實際問題作為排查調(diào)處工作的關(guān)鍵，認真開展對轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛的排查調(diào)處工作。02我街道社會穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組堅持“預(yù)防為主，教育疏導(dǎo)，依法治理，防止激化”的原則，在市、區(qū)主管部門的指導(dǎo)幫助下，在各村黨支部、村（居）委會的大力支持下，經(jīng)過本部門全體成員的共同努力圓滿成功了全年各項工作任務(wù)，努力把矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)。近兩年來，街道未發(fā)生一起重特大惡性案件、未發(fā)生因調(diào)處不當(dāng)造成的民轉(zhuǎn)刑和非正常死亡事件的發(fā)生，切實維護好社會穩(wěn)定，為本街道經(jīng)濟建設(shè)與發(fā)展提供保駕護航。03年，獲市司法局“集體三等功”榮譽。

一、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，把矛盾糾紛排查工作擺在重要位置。搞好矛盾糾紛排查調(diào)處工作是貫徹江澤民同志“三個代表”重要思想，維護廣大人民群眾根本利益的具體體現(xiàn)。街道黨工委、辦事處十分重視此項工作,多次召開

會議強調(diào)社會穩(wěn)定工作，把矛盾糾紛排查調(diào)處工作作為維護社會穩(wěn)定工作的首要任務(wù)。并將此納入精神文明考核中，規(guī)定街道主要領(lǐng)導(dǎo)作為“保一方平安”的第一責(zé)任人，成立了以辦事處主任為組長，辦事處分管綜治工作的副主任、雨花臺派出所所長為副組長，綜治辦、司法所、人武部、社會事務(wù)科、勞動就業(yè)所、城市管理科等部門共同參與維護社會穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的穩(wěn)定工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在綜治辦，由綜治辦負責(zé)各類信息的收集、協(xié)調(diào)和反饋。同時，各村（居）委會也成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，落實責(zé)任，形成內(nèi)外合力，營造齊抓共管的工作局面。02年3月，共青團路“農(nóng)轉(zhuǎn)非”待轉(zhuǎn)人員243人，因戶口沒有得到落實，影響了群眾勞動就業(yè)、子女入園、入托、入學(xué)。群眾反映較大，意見也較多。經(jīng)過我們認真分析，走訪群眾，了解困難所在，在相關(guān)部門的配合下，做好解釋工作，得到了群眾的諒解，實踐證明，只有把矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，矛盾糾紛排查調(diào)處工作就能順利展開。

二、認真排查，全面分析，依法治理，鈍化矛盾。

（一）明確糾紛排查方法緊緊圍繞經(jīng)濟建設(shè)這個中心，開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。針對影響社會穩(wěn)定的主要問題，精心安排。街道社會穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組在工作中采取了：

1、實際調(diào)查法。深入基層，密切關(guān)注本地區(qū)改革、發(fā)展的重大政策出臺后可能會產(chǎn)生的社會矛盾。寧南新區(qū)4號地工程開工，對涉及拆遷的人員我們深入基層，了解群眾的反映。

2、預(yù)測法。預(yù)測可能引發(fā)影響社會穩(wěn)定的問題，及時掌握社會動態(tài)。

3、群眾路線法。深入群眾、走訪人民群眾，密切關(guān)注人民群眾切身利益。

4、跟蹤法。廣泛收集反映社會強烈的問題，跟蹤調(diào)查改革措施在實施過程中出現(xiàn)的重要情況和突出問題。

5、聯(lián)系社會法。切實關(guān)注重大治安問題和群體性事件。

6、總結(jié)經(jīng)驗法。認真檢查決策和執(zhí)行過程中的失誤，吸取教訓(xùn)引以為

戒。02年丁墻村委會將集體公房買給住房困難的村民王喜友,村民對此有意見，村委會進行反思，上門做王喜友工作將賣出的公房收回。此事引起了各村（居）委會干部的高度重視，使大家認識到矛盾糾紛在基層化解的現(xiàn)實作用。

（二）健全和完善矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度。我們將矛盾糾紛排查工作作為首要任務(wù)來抓，形成制度，健全機制，常抓不懈。工作中形成：一是每周對轄區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛進行地毯式排查和梳理，及時掌握矛盾糾紛的總體情況，尤其對可能引發(fā)重大治安和群體性事件的苗頭給予高度警惕，并將排查和梳理出的情況及時上報街道主要領(lǐng)導(dǎo)；二是深入實地進行調(diào)查研究，掌握具體情況，制定切實可行的解決措施。工作中堅持“五個明確”，即矛盾糾紛主要情況及產(chǎn)生原因明確、涉及人數(shù)明確、調(diào)處部門明確、責(zé)任單位及責(zé)任人明確、處理辦法及具體措施明確。三是充分發(fā)揮基層黨組織、各村（居）委會、調(diào)委會等基層組織的作用，努力把矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)。03年6月針對花神廟村緯九路、迎賓大道征地遺留的問題。經(jīng)過我街道社會穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組的努力，得到兩個征地單位和花神廟村黨支部、村委會的大力支持，召開相關(guān)會議，聽取群眾意見。經(jīng)過集體商議，拿出解決問題的具體辦法和措施，安置勞力和繼續(xù)發(fā)放7月份的生活費，對101名安置人員按照對應(yīng)的標準全部領(lǐng)取了勞力安置費，使這一遺留問題得到圓滿解決。四是堅持“四個不”。即不弄虛作假、不夸大問題、不縮小問題、不隱瞞事實，工作中做到實事求是。五是實行首問負責(zé)制。群眾前來辦事，屬本科室職能的認真辦理，需由其他科室辦理的指導(dǎo)如何辦理，不出現(xiàn)推諉。五是熱情接待來

加強領(lǐng)導(dǎo)，進一步完善矛盾糾紛排查調(diào)處

第五篇：矛盾糾紛排查調(diào)處

對當(dāng)前農(nóng)行面臨的主要矛盾糾紛及化解工作的思考

隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的思想觀念的轉(zhuǎn)變，銀行業(yè)所面臨的矛盾糾紛亦隨之多樣化、復(fù)雜化。這些矛盾糾紛蘊含的信息可以折射出農(nóng)行在經(jīng)營發(fā)展過程中各種問題高濃縮的影像。準確預(yù)測和把握新經(jīng)濟形勢下的各類矛盾沖突，積極應(yīng)對影響銀行業(yè)持續(xù)穩(wěn)健運營的變化因素，妥善化解各種矛盾糾紛，是銀行業(yè)實現(xiàn)全面發(fā)展、提升整體實力的關(guān)鍵所在。

一、當(dāng)前農(nóng)行矛盾糾紛的現(xiàn)狀和特點

通過對近年來我省農(nóng)行各地區(qū)及部門矛盾糾紛案件的統(tǒng)計排查，筆者認為現(xiàn)階段我行面臨的矛盾糾紛主要表現(xiàn)在以下三個方面：

（一）合同糾紛矛盾增多。為實現(xiàn)自身業(yè)務(wù)拓展的需要，吸收存款與增放貸款是必經(jīng)之徑。尤其是增放貸款，仍舊是實現(xiàn)利潤的主要來源。而日益增長的信貸數(shù)額與客戶的違約風(fēng)險又呈現(xiàn)出亦步亦趨的態(tài)勢。一是銀行與機構(gòu)客戶之間的矛盾繼續(xù)增長。從2007-2009年的環(huán)球金融危機到2011年至今漫無休止的歐債危機，全球的經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢并不樂觀，這也導(dǎo)致了相當(dāng)一部分國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營效益的下滑乃至破產(chǎn)，這直接削弱了借款人的償債能力，致使借貸合同違約率增加。二是個人借貸合同糾紛的上升。這主要是由于盲目炒作房地產(chǎn)市場失誤、證券投資虧損、企業(yè)經(jīng)營狀況惡化導(dǎo)致收入下降或失業(yè)等個人清償能力不足進而造成借貸違約。數(shù)據(jù)顯示，在農(nóng)行矛盾糾紛案件中，個人借貸糾紛案件占86%以上。

（二）服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的糾紛。在服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的糾紛中，理財產(chǎn)品收益糾紛首當(dāng)其沖。有些職員為了完成任務(wù)或者提高自身績效收益，在向客戶宣傳理財產(chǎn)品時并沒有及時的揭示產(chǎn)品風(fēng)險或者直接回避客戶的風(fēng)險提問，以至于產(chǎn)品到期時實際收益低于預(yù)期收益甚至是負收益，從而形成了銀行與客戶的矛盾糾紛。另一方面，在銀行的服務(wù)體系中，工作效率低、職員服務(wù)態(tài)度差、業(yè)務(wù)程序處理不規(guī)范、硬件設(shè)施不完善等也是導(dǎo)致銀行與客戶糾紛的重要因素。

（三）同業(yè)競爭引發(fā)的糾紛。改革開放以來中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，促使地區(qū)、商業(yè)性銀行如雨后春筍般涌現(xiàn)，銀行間的競爭格局也是愈演愈烈。各家銀行紛紛推出具有吸引力的理財產(chǎn)品和信貸優(yōu)惠方案，搶奪客戶尤其是優(yōu)質(zhì)客戶的情況十分嚴重。固然良性競爭帶來的利處不勝枚舉，但是惡性競爭的弊端危害更大。例如有些銀行采用法律規(guī)定的存貸款范圍之外利率吸引客戶、貶低競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等違規(guī)手段，從而引發(fā)銀行與客戶、銀行與銀行、客戶與客戶之間的糾紛，更甚于擾亂金融市場秩序。

與此同時，伴隨金融服務(wù)體系的不斷完善，自助銀行和電子銀行的推廣，農(nóng)行服務(wù)的受眾面也越來越寬，客戶與銀行的矛盾糾紛不再局限于地域和存貸業(yè)務(wù)的范圍內(nèi)。矛盾糾紛形成了主體的多樣化，性質(zhì)的復(fù)雜化，關(guān)系的交織化的特點。

二、矛盾糾紛排查調(diào)處中存在的主要問題

（一）矛盾糾紛調(diào)處體制不完善。一是沒有建立矛盾糾紛排查調(diào)處科學(xué)有序的運行機制，還沒有形成層層相扣、步步落實的工作格局，在矛盾糾紛處理過程中主要由基層人員主導(dǎo)，無法引起有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視。二是矛盾糾紛排查調(diào)處無專業(yè)化隊伍。調(diào)解人員不能做到專職專用，各自忙于自己的本職工作，消極應(yīng)對矛盾糾紛調(diào)處工作，使得矛盾糾紛排查調(diào)處工作無專人管、專人抓。

（二）調(diào)處人員缺乏足夠的協(xié)調(diào)能力。作為矛盾糾紛排查調(diào)處工作的第一道防線，基層調(diào)處人員的協(xié)調(diào)權(quán)限、方式、效率都十分有限。在發(fā)生矛盾糾紛時，調(diào)處人員的作用難以得到有效發(fā)揮，導(dǎo)致許多問題無法有效、及時的解決，從而

積少成多、由小變大。

（三）部分客戶的法制觀念薄弱。客戶在與農(nóng)行的交易中發(fā)生利益沖突時，片面的認為是銀行方面推脫責(zé)任，心態(tài)失衡，維權(quán)意識強烈法律意識淡薄，妄圖用吵鬧、威脅、暴力等形式迫使銀行人員屈服，不僅不能達到目的反而會使矛盾擴大化，致使調(diào)處人員無法與客戶正常溝通實現(xiàn)糾紛排解。

三、化解矛盾糾紛的意見和建議

（一）從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。堅持抓苗頭，主動排查，超前防范，在第一時間全面掌握各種矛盾糾紛的詳細情況和動態(tài)，做到未動預(yù)知，異動先知。首先是要準確把握客戶對服務(wù)需求的總體趨向。積極構(gòu)建全方位覆蓋排查網(wǎng)絡(luò)，運用日常管理、服務(wù)、調(diào)查、摸排以及互聯(lián)網(wǎng)、手機短信等現(xiàn)代信息新手段、新途徑，敏銳觀察和分析社會熱點焦點，了解客戶最需要、最迫切解決的問題，及時捕捉和把握客戶心理情緒以及各種負面苗頭傾向。其次是要細致了解矛盾糾紛的具體情況。開展全面排查行動，理清矛盾糾紛的重點業(yè)務(wù)、區(qū)域和群體，加以重點防控。以已發(fā)生和可能發(fā)生的矛盾糾紛問題為重點，詳查基本情況、誘發(fā)原因、性質(zhì)類型、表現(xiàn)形式、危害程度、化解難度和潛在趨勢，作出分析判斷。最后要注重專項排查，準確了解各種矛盾糾紛的特殊情形。對一些容易反復(fù)出現(xiàn)的矛盾糾紛，要采取措施防止擴散蔓延，在查明來龍去脈、事實真相的基礎(chǔ)上，盡可能地予以解決，失去條件解決不了的，要做好相關(guān)解釋說服疏導(dǎo)或救助工作。采取點、線、面結(jié)合的方式，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。

（二）不斷完善矛盾糾紛調(diào)處機制。要加強組織制度建設(shè)，著力解決矛盾排調(diào)工作網(wǎng)絡(luò)問題。第一，要實現(xiàn)調(diào)解工作的制度化保障，成立專門的調(diào)解部門，出臺全面完善的制度、規(guī)章，要求各部門個人員對矛盾糾紛排查調(diào)處予以支持，不得回避或消極應(yīng)對，使調(diào)解工作能夠有效的施行；第二，實行矛盾糾紛排調(diào)獎勵制度。提高矛盾排查調(diào)解員工作的積極性和主動性，結(jié)合糾紛排查時效和調(diào)處難易程度，對及時遏制矛盾糾紛隱患、重大糾紛事件的報告等進行獎勵；同時設(shè)立調(diào)解案件獎勵，按矛盾雙方對矛盾調(diào)處的滿意度進行獎勵，對成效顯著的調(diào)解員和調(diào)解組織進行表彰和獎勵；第三，完善矛盾排調(diào)總結(jié)制度，建立每月矛盾排調(diào)例會，使調(diào)解人員養(yǎng)成總結(jié)、反思的習(xí)慣，在例會上對各類型的矛盾糾紛進行梳理，從而不斷完善調(diào)解員的協(xié)調(diào)處理能力。

（三）強化對矛盾糾紛排查工作的領(lǐng)導(dǎo)?；饷芗m紛，共建和諧社會，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，機制是保證。要把健全、落實各級領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任管理作為建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處機制的關(guān)鍵來抓，保證目標任務(wù)的落實。對因工作失職、決策失誤、處置失當(dāng)?shù)仍蛟斐擅芗せ⒂绊憪毫拥?，實行“一票否決”，強化領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任意識，提高維護穩(wěn)定、調(diào)處矛盾、處理突發(fā)事件的能力和水平。要落實包案調(diào)處機制。對重大矛盾糾紛，實行領(lǐng)導(dǎo)包案、掛牌督辦制度，做到了事事有答復(fù)、件件有結(jié)果。對所有矛盾糾紛，都具體落實到基層調(diào)解員身上，提升工作效率和調(diào)處水平。再通過完善督查考核機制，將矛盾糾紛排查調(diào)處作為績效考核的一項重要內(nèi)容，各部門要積極參與行內(nèi)矛盾糾紛排查化解工作，進一步增強責(zé)任意識和使命感，切實履行矛盾糾紛化解職能，主動協(xié)調(diào)、密切配合，真正形成各負其責(zé)、多方聯(lián)動、齊抓共管的工作合力，及時有效做好各類矛盾糾紛化解工作，為銀行的穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（四）加強職員的隊伍建設(shè)。不管是高管人員、專職調(diào)解員還是基層業(yè)務(wù)人員，都要加強自身的素質(zhì)培養(yǎng)。一支政治素質(zhì)過硬，作風(fēng)頑強，業(yè)務(wù)精湛的工作隊伍是落實各項工作任務(wù)的必要條件。一是建立培訓(xùn)制度，加大培訓(xùn)力度。廣泛

開展多種形式的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)要充分重視矛盾糾紛的排調(diào)工作，調(diào)解員應(yīng)努力提升化解矛盾糾紛的能力和技巧，業(yè)務(wù)人員則是要規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，避免引發(fā)矛盾糾紛。二是要結(jié)合新時期銀行矛盾糾紛的特點，制定培訓(xùn)規(guī)劃，逐步使排調(diào)工作制度化、經(jīng)?；?、規(guī)范化，調(diào)解員應(yīng)主動自覺地依法處理問題，切實維護銀行或者客戶的合法權(quán)益，以適應(yīng)新時期矛盾糾紛排查化解工作的需要。三是要不斷充實調(diào)解隊伍。要有計劃、分步驟對隊伍進行調(diào)整補充，把那些政治素質(zhì)高、思想意識好、懂法律、群眾威信高、辦事公道、責(zé)任心強的人員充實到隊伍中，不斷提高隊伍的整體素質(zhì)。