第一篇：文檔綜合計(jì)劃科

2012 年綜合科（信息科、投訴中心）工作總結(jié) 及明年工作計(jì)劃 2012 年，綜合科（信息科、投訴中心）在市局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)職能部門和各縣級(jí)局（營(yíng)銷部）的大力支持與配合下，緊緊圍繞市局（公司）年度工作目標(biāo)，積極穩(wěn)妥地開展好計(jì)劃管理、績(jī)效管理、對(duì)標(biāo)管理、信息管理、質(zhì)量管理體系建設(shè)、創(chuàng)新管理、投訴管理等工作?，F(xiàn)將全年主要工作總結(jié)如下：

一、2012 年工作回顧

（一）計(jì)劃管理工作 一是結(jié)合績(jī)效管理系統(tǒng)“企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃”模塊的開發(fā)和運(yùn)用，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃工作流程。二是修訂完善《計(jì)劃管理實(shí)施辦法》密切關(guān)注卷煙銷售動(dòng)態(tài)，評(píng)估營(yíng)銷計(jì)劃合理性，為營(yíng)銷中心及時(shí)調(diào)整下達(dá)銷售計(jì)劃提出合理化建議。三是加強(qiáng)與三大業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)科的溝通協(xié)調(diào)，加大對(duì)計(jì)劃下達(dá)和執(zhí)行過程中的監(jiān)督考核。

（二）績(jī)效管理工作

1、繼續(xù)完善“月度考核、季度點(diǎn)評(píng)、半年巡查、年度考評(píng)”的績(jī)效管理體系，體系的完整性和系統(tǒng)性得到加強(qiáng)。月度考核上，突出機(jī)關(guān)部門重點(diǎn)工作計(jì)劃和縣局（營(yíng)銷部）月度業(yè)績(jī)指標(biāo)的考核；季度點(diǎn)評(píng)圍繞季度卷煙銷售勞動(dòng)競(jìng)賽、季度綜合督察考核和季度部門工作質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)開展考核評(píng)價(jià)工作；半年巡查和年度考評(píng)則以年度部門生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)獎(jiǎng)懲細(xì)則、年度部門績(jī)效綜合考評(píng)辦法為依據(jù)開展考評(píng)。由此實(shí)現(xiàn)了對(duì)各單位（部門）月度工作過程監(jiān)控、年度整體績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)。

2、突出營(yíng)銷、專賣業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲，進(jìn)一步增強(qiáng)績(jī)效考核指標(biāo)目標(biāo)導(dǎo)向性。一是及時(shí)根據(jù)行業(yè)發(fā)展要求和卷煙銷售形勢(shì)變化，先后進(jìn)行了？次營(yíng)銷和專賣業(yè)績(jī)指標(biāo)的修訂或調(diào)整，加強(qiáng)績(jī)效指標(biāo)的導(dǎo)向性，有效促進(jìn)了真龍銷售、網(wǎng)訂率、135 執(zhí)行率、終端建設(shè)等重點(diǎn)工作能夠順利推進(jìn)。二是開展季度卷煙銷售競(jìng)賽活動(dòng)、專賣個(gè)案獎(jiǎng)勵(lì)、8 元以上 XX 銷售獎(jiǎng)勵(lì)、年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)獎(jiǎng)懲等績(jī)效獎(jiǎng)懲活動(dòng)，進(jìn)一步完善了績(jī)效獎(jiǎng)懲體系，有效提高了績(jī)效激勵(lì)力度，激發(fā)了干部員工的工作積極性。

3、推行縣局（營(yíng)銷部）績(jī)效工資二次分配，增強(qiáng)管理主動(dòng)性。一是調(diào)整縣局（營(yíng)銷部）月度部門考核辦法，以營(yíng)銷業(yè)績(jī)和專賣業(yè)績(jī)完成情況確定縣局（營(yíng)銷部）月度績(jī)效工資總額，突出業(yè)績(jī)指標(biāo)引導(dǎo)作用。二是對(duì)專賣、營(yíng)銷、物流三大業(yè)務(wù)序列的關(guān)鍵業(yè)務(wù)崗位的業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)置和權(quán)重范圍進(jìn)行明確規(guī)定，由各縣局（營(yíng)銷部）結(jié)合各自工作重心和業(yè)務(wù)需要進(jìn)行關(guān)鍵崗位的考核指標(biāo)設(shè)置，制定內(nèi)部的考核細(xì)則，增強(qiáng)縣局（營(yíng)銷部）的管理自主性。

4、進(jìn)一步完善督察管理辦法。一是繼續(xù)完善重點(diǎn)工作督辦考核工作，對(duì)終端建設(shè)等階段性重點(diǎn)工作實(shí)行專項(xiàng)督辦檢查，建立相應(yīng)考核制度，嚴(yán)格開展監(jiān)督考核工作，確保年度重點(diǎn)工作的順利推進(jìn)實(shí)施。二是制定季度督查管理辦法，將各單位（部門）基礎(chǔ)管理工作開展情況實(shí)行季度綜合督察考核，并形成季度督察分析通報(bào)，對(duì)存在問題按照貫標(biāo)工作要求提出整改要求和措施，促進(jìn)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作持續(xù)改進(jìn)和提升。三是加強(qiáng)月度部門重點(diǎn)工作計(jì)劃制定的審核、執(zhí)行過程中的督辦檢查、執(zhí)行結(jié)果的考核，提高部門及中層干部的工作計(jì)劃性和執(zhí)行力。

5、完善績(jī)效管理信息系統(tǒng)，提升績(jī)效管理信息化水平。目前月度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃下達(dá)、部門月度績(jī)效工作計(jì)劃提報(bào)與審批、部門月度績(jī)效考核、季度工作質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)、部門與員工月度績(jī)效評(píng)分檔案等均通過績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息化管理和運(yùn)行，績(jī)效管理工作流程實(shí)現(xiàn)信息固化，有效提高了績(jī)效運(yùn)行效率。

（三）對(duì)標(biāo)管理工作

1、對(duì)標(biāo)工作體系得到不斷完善。一是制定了《XX 市煙草專賣局（公司）2012 年對(duì)標(biāo)管理實(shí)施方案》，明確了市局（公司）年度對(duì)標(biāo)目標(biāo)值、年度對(duì)標(biāo)重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目及主要職能部門指標(biāo)目標(biāo)和對(duì)標(biāo)管理工作重點(diǎn)。二是進(jìn)一步完善對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系，先后制定發(fā)布了《2012年市局（公司）對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系》和《2012 年縣局（營(yíng)銷部）對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系》。上述兩項(xiàng)指標(biāo)體系均緊密圍繞 2012 年市局（公司）經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，結(jié)合行業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)水平，根據(jù)《質(zhì)量目標(biāo)管理辦法》的規(guī)定和要求，著重突出主營(yíng)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)工作進(jìn)行編制，明確了 2012 年度各項(xiàng)指標(biāo)的質(zhì)量目標(biāo)和重點(diǎn)工作內(nèi)容。三是繼續(xù)完善對(duì)標(biāo)工作體系，對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)月度通報(bào)、季度、對(duì)標(biāo)小組例會(huì)、對(duì)標(biāo)課題攻關(guān)調(diào)研等日常對(duì)標(biāo)工作有序進(jìn)行。

2、積極推進(jìn)“四統(tǒng)籌”工作，努力提升縣局（營(yíng)銷部）對(duì)標(biāo)管 “對(duì)標(biāo)、貫標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)、理水平。一是制定了《XX 市煙草專賣局（公司），找準(zhǔn)對(duì)標(biāo)、貫標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)、績(jī)效管理績(jī)效管理統(tǒng)籌推進(jìn)”實(shí)施方案》的關(guān)鍵點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，明晰日常基礎(chǔ)管理工作內(nèi)容、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)干部員工創(chuàng)新管理，提高標(biāo)準(zhǔn)，提高綜合管理水平。二是實(shí)行對(duì)標(biāo)管理工作季度督察考核制，每季度對(duì)各縣局（營(yíng)銷部）業(yè)績(jī)對(duì)

標(biāo)和崗位對(duì)標(biāo)開展情況，以及季度指標(biāo)進(jìn)度情況進(jìn)行檢查考評(píng)，及時(shí)總結(jié)分析成效和存在問題，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)，提升對(duì)標(biāo)管理水平。

3、全面開展業(yè)績(jī)對(duì)標(biāo)和崗位對(duì)標(biāo)，促進(jìn)上半年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)順利達(dá)標(biāo)。一是以市局（公司）開展季度卷煙銷售勞動(dòng)競(jìng)賽、專賣稽查案件個(gè)案獎(jiǎng)勵(lì)等活動(dòng)為平臺(tái)，全面開展縣局（營(yíng)銷部）和重點(diǎn)崗位業(yè)績(jī)對(duì)標(biāo)工作，通過競(jìng)賽、排名、獎(jiǎng)勵(lì)，起到較好的激勵(lì)作用。尤其是在客戶經(jīng)理當(dāng)中開展季度卷煙銷售業(yè)績(jī)、真龍銷售業(yè)績(jī)競(jìng)賽活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了客戶經(jīng)理品牌培育的積極性，掀起了客戶經(jīng)理品牌培育建功立業(yè)的熱潮。二是將主營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)標(biāo)融入日常管理工作當(dāng)中，營(yíng)造了濃厚的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍。如營(yíng)銷中心利用公司信息平臺(tái)每天按時(shí)發(fā)布各縣營(yíng)銷部月度卷煙銷量進(jìn)度表、月度重點(diǎn)品牌銷售進(jìn)度表、網(wǎng)訂客戶訂單成功率統(tǒng)計(jì)表，每周發(fā)布客戶經(jīng)理 135 工作法操作情況檢查表、營(yíng)銷部月度網(wǎng)訂工作進(jìn)度表等報(bào)表數(shù)據(jù)，將主營(yíng)業(yè)務(wù)工作和重點(diǎn)基礎(chǔ)管理工作都以量化指標(biāo)的形式進(jìn)行公布，既充分發(fā)揮了業(yè)績(jī)指標(biāo)的引領(lǐng)作用，又通過標(biāo)桿對(duì)比督促各縣營(yíng)銷部爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、奮力追趕，有效促進(jìn)了上半年卷煙銷售工作順利達(dá)到既定目標(biāo)。

4、督促職能部門加強(qiáng)成本管理，取得扎實(shí)成效。一是督導(dǎo)物流中心深化物流成本量化管理工作，二是協(xié)同財(cái)務(wù)科積極探索成本費(fèi)用定額管理辦法，指標(biāo)提高企業(yè)成本費(fèi)用管理水平。經(jīng)過努力，截止 11 月份，行業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)中，4 個(gè)效率類指標(biāo)均同比去年提高，3 個(gè)費(fèi)用類指標(biāo)優(yōu)于去年同期水平。

（四）質(zhì)量體系建設(shè)工作

1、加強(qiáng)體系建設(shè)的目標(biāo)管理，努力完善“體系目標(biāo)化”。制定了《XX 市煙草專賣局（公司）質(zhì)量目標(biāo)管理辦法 》 發(fā)布了（試行），《2012 》年市局（公司）對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系及質(zhì)量管理目標(biāo)），堅(jiān)持指標(biāo)體系月度考核、季度督察通報(bào)的監(jiān)督考核機(jī)制，促進(jìn)局（公司）各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作順利實(shí)現(xiàn)即定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的全程策劃、全程引領(lǐng)、全程監(jiān)控與全面提升。

2、加強(qiáng)過程控制與流程優(yōu)化，系統(tǒng)推進(jìn)“管理流程化”。組織開展“四統(tǒng)籌”工作，找準(zhǔn)對(duì)標(biāo)、貫標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)、績(jī)效管理的關(guān)鍵點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，以工作流程為主線全面梳理“四統(tǒng)籌”日常工作任務(wù)，實(shí)施系統(tǒng)性管理，整合管理資源，有效增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)在活力，促進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理水平提升。同時(shí)，聚焦 135 工作法、專銷結(jié)合、物資采購(gòu)等企業(yè)核心流程，進(jìn)一步理順工作接口，簡(jiǎn)化工作流程，清晰崗位職責(zé)，提高運(yùn)行效率，促進(jìn)企業(yè)管理由職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變。第三，對(duì)體系文件第三層文件即部門工作手冊(cè)按工作職責(zé)、工作流程、工作記錄三個(gè)部分進(jìn)行劃分和修訂完善，重點(diǎn)突出工作記錄部分，明確工作流程和工作記錄之間的關(guān)系，嚴(yán)格質(zhì)量記錄標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一工作記錄樣式，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)流程記錄檔案的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

3、積極探索體系建設(shè)與信息化深度融合，努力實(shí)現(xiàn)“流程信息化”。一是對(duì)體系文件管理進(jìn)行了大膽嘗試，除了將體系文件發(fā)布在，目前該項(xiàng)內(nèi)網(wǎng) FTP 上，更進(jìn)一步規(guī)劃和設(shè)計(jì)“體系文件分發(fā)系統(tǒng)”工作已經(jīng)完成項(xiàng)目立項(xiàng)和前期規(guī)劃設(shè)計(jì)。今后體系文件將通過該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)制度、職責(zé)、流程、記錄四者之間的聯(lián)動(dòng)，并確保在修訂、更新、審核、發(fā)布、受控上實(shí)現(xiàn)信息化。二是穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)、網(wǎng)上考試系統(tǒng)、問卷調(diào)查系統(tǒng)、創(chuàng)新項(xiàng)目與合理化建議征集系統(tǒng)等八項(xiàng)管理信息系統(tǒng)的自主研發(fā)，從而把優(yōu)化后的制度和流程加以固化，借助信息化手段落實(shí)體系要求，控制工作過程，記錄工作痕跡，為體系建立、運(yùn)行、審核、改進(jìn)提供有力的信息支撐，確保體系標(biāo)準(zhǔn)落地，監(jiān)督執(zhí)行到位。一是制定了《2012

4、強(qiáng)化體系動(dòng)態(tài)改進(jìn)，推進(jìn)“基礎(chǔ)規(guī)范化”年質(zhì)量管理體系建設(shè)工作實(shí)施方案》，明確了今年體系建設(shè)各階段的工作目標(biāo)和工作要點(diǎn)。二是修訂了《XX 市煙草專賣局（公司）質(zhì)量管理體系日常運(yùn)行管理制度》，加強(qiáng)體系日常運(yùn)行工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。三是建立體系文件動(dòng)態(tài)評(píng)審機(jī)制，通過季度部門體系文件執(zhí)行率自查和季度體系運(yùn)行成效督察考核，及時(shí)對(duì)體系文件執(zhí)行率、體系文件有效性進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)審，并根據(jù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整或內(nèi)部工作流程的變化，及時(shí)調(diào)整相關(guān)管理措施，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化工作程序，不斷提高體系文件的完整性、協(xié)調(diào)性、合規(guī)性。四是組織開展體系文件修訂工作，發(fā)布了 2012 年 C 版體系文件。此次體系文件共修訂 352個(gè)流程，新增 52 個(gè)流程，廢止 23 個(gè)流程，增強(qiáng)了體系文件的完整性、有效性、合規(guī)性。一是大力推

5、加強(qiáng)體系運(yùn)行與維護(hù)，大力推進(jìn)“改進(jìn)持續(xù)化”動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新，組織開展了年度管理創(chuàng)新項(xiàng)目、技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目以及、合理化建議征集活動(dòng)，先后征集到了“培訓(xùn)管理系統(tǒng)”“績(jī)效管理系、、統(tǒng)”“體系文件分發(fā)系統(tǒng)”“企業(yè)規(guī)范性培訓(xùn)課件研發(fā)”等

五個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目和、“建立制度匯編數(shù)據(jù)庫(kù)” 等 “建立考勤系統(tǒng)” 5 條合理化建議，形成了全員參與創(chuàng)新的良好工作氛圍，以此推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)管理工作優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化程序、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，以管理創(chuàng)新推動(dòng)體系的持續(xù)優(yōu)化。二是深入開展崗位標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)標(biāo)，以優(yōu)秀基層所（隊(duì)）評(píng)選、客戶經(jīng)理品牌培育勞動(dòng)競(jìng)賽、物流員工崗位技能競(jìng)賽等多種活動(dòng)為載體，強(qiáng)化員工標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)和執(zhí)行文化教育，引導(dǎo)員工努力把標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為行為規(guī)范。三是加強(qiáng)內(nèi)審員隊(duì)伍建設(shè)，今年先后組織 8 名管理人員參加了區(qū) 4局舉辦的兩次內(nèi)審員培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，名業(yè)務(wù)骨干參加了內(nèi)審員提高班，先后選送 4 名業(yè)務(wù)骨干參加梧州、北海市局的體系內(nèi)審工作。到目前為止，我局（公司）共有內(nèi)審員 63 名，其中中層干部的有 31 名，占管理崗位的 42.86，為我局（公司）全面實(shí)施質(zhì)量管理體系提供了強(qiáng)有力的人才保障。

（五）信息管理工作

1、服務(wù)公司各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，深入開展信息系統(tǒng)實(shí)施推廣工作。一是全力協(xié)助營(yíng)銷中心開展網(wǎng)上訂貨和 135 工作法的實(shí)施推廣。通過多次組織、開展培訓(xùn)，編制網(wǎng)訂使用宣傳手冊(cè)，錄制網(wǎng)訂操作視頻，加大第三方平臺(tái)租用協(xié)議談判，及時(shí)調(diào)整 135 工作法模塊，理順系統(tǒng)接口，促進(jìn)了網(wǎng)上訂貨和 135 工作法的順利推進(jìn)。二是穩(wěn)步推進(jìn)卷煙數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)用項(xiàng)目一期工程實(shí)施，制定了《卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)用項(xiàng)目管理辦法》，確保了物流中心實(shí)施“兩打一掃”、營(yíng)銷中心實(shí)施數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)的正常運(yùn)行。并通過實(shí)施卷煙價(jià)格鎖定項(xiàng)目，創(chuàng)新價(jià)格管理手段，為正確分析數(shù)據(jù)提供服務(wù)保障。三是配合物流中心大力推進(jìn)綜合物流管理平臺(tái)建設(shè)，加快實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上配貨功能，加強(qiáng)分揀倉(cāng)儲(chǔ)管理。四是圍繞市公司企業(yè)文化建設(shè)工作，協(xié)助人力科實(shí)施企業(yè)文化評(píng)價(jià)平臺(tái)。五是根據(jù)安全工作需要，協(xié)助安保科完成市公司及縣局監(jiān)控系統(tǒng)的升級(jí)擴(kuò)容。六是配合各部門完成大量的培訓(xùn)、會(huì)務(wù)支持等保障性工作。

2、重點(diǎn)抓好新物流中心信息化建設(shè)項(xiàng)目。一是嚴(yán)格按照物資采購(gòu)管理辦法的要求做好該項(xiàng)目的公開招標(biāo)，確保程序有效、規(guī)范。二是多次組織協(xié)調(diào)后勤科、物流中心、安保科等多個(gè)部門對(duì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、實(shí)施進(jìn)行論證，加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施過程中的民主管理，提高決策的可靠性和準(zhǔn)確性。三是積極協(xié)調(diào)各方供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)施工，目前庫(kù)區(qū)內(nèi)的弱電、網(wǎng)絡(luò)布線一期工程已經(jīng)結(jié)束，等貨架和電子標(biāo)簽廠商進(jìn)場(chǎng)后可對(duì)接實(shí)施二期工程。機(jī)房、監(jiān)控系統(tǒng)大部分線路部署完畢，等待園區(qū)配電系統(tǒng)安裝完畢后可對(duì)設(shè)備調(diào)試，各辦公室家具到位后可安裝綜合布線二期。

3、加強(qiáng)預(yù)算管理，規(guī)范信息物資采購(gòu)和信息資產(chǎn)管理工作。一是在預(yù)算編制方面加強(qiáng)了調(diào)研分析的力度，提高了預(yù)算的準(zhǔn)確率，提高了審核編制預(yù)算的準(zhǔn)確和效率。二是規(guī)范運(yùn)行信息物資采購(gòu)，嚴(yán)格按照管辦、采辦、監(jiān)辦三辦工作程序開展，加強(qiáng)痕跡化材料收集以及采購(gòu)檔案的標(biāo)準(zhǔn)化。全年完成詢價(jià)采購(gòu)項(xiàng)目 5 個(gè)，競(jìng)爭(zhēng)性談判項(xiàng)目 1個(gè)，單一來(lái)源項(xiàng)目 1 個(gè)，簡(jiǎn)易以下項(xiàng)目 34 個(gè)。三是進(jìn)一步加強(qiáng)信息資產(chǎn)管理，理順以往信息資產(chǎn)賬面較亂的情形，對(duì)實(shí)物帳和財(cái)務(wù)賬進(jìn)行了核查。組織開展了信息資產(chǎn)的報(bào)廢工作，提高了信息資產(chǎn)管理的有效性，為下一步資產(chǎn)管理的精細(xì)化運(yùn)作做好準(zhǔn)備。

4、加強(qiáng)制度化建設(shè)，夯實(shí)信息工作管理基礎(chǔ)。制定下發(fā)了《卷 》《XX 市煙草專賣局煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)用項(xiàng)目管理辦法（試行）、（公司）筆記本電腦使用維修補(bǔ)充規(guī)定》，加強(qiáng)制度建設(shè)，填補(bǔ)管理，不定期下發(fā)《卷煙數(shù)據(jù)漏洞。每季度下發(fā)《防病毒體系運(yùn)行通報(bào)》，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行管理。此外，嚴(yán)格落實(shí)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目運(yùn)行通報(bào)》落實(shí)日常巡檢制度，排除應(yīng)急故障 40 多起，有效的解決了業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行中的軟硬件問題。全年未發(fā)生過信息安全事故；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)并軌運(yùn)行工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，未出現(xiàn)上級(jí)通報(bào)的情形。

二、存在問題

（一）績(jī)效管理方面

1、績(jī)效管理體系的完整性和系統(tǒng)性需進(jìn)一步增強(qiáng)。如營(yíng)銷序列月度業(yè)績(jī)考核指標(biāo)之間的激勵(lì)性與均衡性不夠合理，季度督察工作有走過場(chǎng)現(xiàn)象，年度績(jī)效激勵(lì)項(xiàng)目需進(jìn)一步充實(shí)等等。

2、管理過程虛化現(xiàn)象較為普遍。在部門層面，重點(diǎn)工作督辦工作質(zhì)量和基礎(chǔ)管理工作的季度督察質(zhì)量有待提高，督辦過程中的信息整合與共享需進(jìn)一步系統(tǒng)性提升；在內(nèi)部管理上，對(duì)員工工作過程的監(jiān)督和業(yè)務(wù)的指導(dǎo)不夠到位，員工月度績(jī)效考核扣分大多數(shù)體現(xiàn)在硬性業(yè)績(jī)指標(biāo)的扣分。

3、二次分配有待進(jìn)一步深化。一是二次分配的激勵(lì)效果不夠明顯，如季度勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)金分配，有較多實(shí)行同一序列平均分獎(jiǎng)金的現(xiàn)象，未體現(xiàn)競(jìng)賽的實(shí)質(zhì)。二是個(gè)別縣局（營(yíng)銷部）所制定細(xì)化的內(nèi)部崗位績(jī)效考核細(xì)則較為粗放，未抓住業(yè)績(jī)導(dǎo)向的重心。三是個(gè)別縣局中層對(duì)市局的績(jī)效管理辦法理解不夠深入，對(duì)基層

管理者和員工的績(jī)效指導(dǎo)上不夠到位。

4、專賣業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲成效不明顯。雖然推行了專賣個(gè)案獎(jiǎng)勵(lì)，但如何獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果等信息較為封閉，氛圍不濃厚，未對(duì)體現(xiàn)出對(duì)專賣員查處大要案的心理和物資的有效激勵(lì)。專賣員普遍關(guān)注到月度案件查處加分與營(yíng)銷業(yè)績(jī)加分的比較上，而忽略了專賣個(gè)案獎(jiǎng)勵(lì)的績(jī)效激勵(lì)上。

5、重點(diǎn)工作計(jì)劃性和執(zhí)行力有待加強(qiáng)。仍有一些部門未能按照經(jīng)運(yùn)會(huì)布置的重點(diǎn)工作制定部門的月度績(jī)效計(jì)劃，工作重點(diǎn)不突出。有的工作未能在預(yù)定的月度內(nèi)完成，但缺少后續(xù)的監(jiān)督和考核。

6、績(jī)效信息化水平有待進(jìn)一步提升。

（二）對(duì)標(biāo)管理方面

1、以對(duì)標(biāo)為引領(lǐng)的“四統(tǒng)籌”工作推進(jìn)較為滯后，未能以具體載體來(lái)推動(dòng)，未能取得預(yù)期實(shí)效。

2、專賣、物流的業(yè)績(jī)對(duì)標(biāo)和崗位對(duì)標(biāo)需進(jìn)一步創(chuàng)新和深入。

3、對(duì)標(biāo)指標(biāo)的分析運(yùn)用水平不高，仍有浮于表面的現(xiàn)象，未能提出創(chuàng)新性的管理改進(jìn)措施。

4、對(duì)標(biāo)文化氛圍不足，缺少相應(yīng)的對(duì)標(biāo)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文化宣貫。

（三）質(zhì)量管理體系建設(shè)

1、質(zhì)量體系文化氛圍不濃厚，全員的貫標(biāo)意識(shí)不強(qiáng)。一是沒有建立體系長(zhǎng)期宣貫機(jī)制，員工尤其是管理層對(duì)體系建設(shè)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)未能熟悉掌握。二是未開展新發(fā)布實(shí)施的 C 版體系文件培訓(xùn)宣貫活動(dòng)，體系文件未能扎實(shí)落地。三是內(nèi)審員的業(yè)務(wù)技能不高，未能在日常體系建設(shè)過程中起到引領(lǐng)作用。

2、體系文件動(dòng)態(tài)評(píng)審機(jī)制仍不夠完善，目前僅依靠季度督察和一年一次集中的內(nèi)審來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)各部門體系文件運(yùn)行情況的評(píng)審，方式單一，難以及時(shí)掌握信息，無(wú)法促進(jìn)體系文件扎實(shí)落地。

3、體系信息化建設(shè)步伐需進(jìn)一步加快，很多企業(yè)內(nèi)部管理工作還未能借助信息手段實(shí)現(xiàn)流程的固化。

（四）信息管理工作

1、根據(jù)區(qū)局對(duì)各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維管理工作的要求，當(dāng)前公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)量多，運(yùn)維管理人員少，各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維職責(zé)不夠明確，使用部門、管理部門、運(yùn)維部門的職責(zé)界限較模糊，相關(guān)的管理制度還有待完善。

2、因?yàn)閸徫徽{(diào)整，自主研發(fā)能力受到直接影響，已經(jīng)研發(fā)的信息系統(tǒng)面臨運(yùn)行維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。

3、現(xiàn)有的信息管理人員配備較難適應(yīng)今后企業(yè)日漸加快和增長(zhǎng)的信息化需求，各業(yè)務(wù)部門信息化人才較為缺乏。

4、信息對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)的支撐還有待進(jìn)一步深入和強(qiáng)化。

三、2013 年工作計(jì)劃

（一）績(jī)效管理工作 工作目標(biāo)：完善績(jī)效管理操作辦法，增強(qiáng)績(jī)效管理體系的完整性和系統(tǒng)性；完善績(jī)效獎(jiǎng)懲措施，提高績(jī)效有效性激勵(lì)；完善督辦督查工作機(jī)制，提高工作過程的監(jiān)督控制；完善績(jī)效管理信息系統(tǒng)，提高績(jī)效管理運(yùn)行效率。

1、增強(qiáng)績(jī)效管理體系完整性和系統(tǒng)性建設(shè)。制定 2012 年度績(jī)效管理辦法、經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)獎(jiǎng)懲細(xì)則、年度“爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀單位（部門）”勞動(dòng)競(jìng)賽方案，修訂完善季度督察實(shí)施細(xì)則和年度綜合績(jī)效考評(píng)辦法。

2、完善績(jī)效工資激勵(lì)機(jī)制，要根據(jù)明年工作重心調(diào)整相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)懲項(xiàng)目，重點(diǎn)突出業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲和縣局（營(yíng)銷部）重點(diǎn)獎(jiǎng)懲。要會(huì)同人力科繼續(xù)深化二次分配工作，發(fā)揮績(jī)效工資激勵(lì)作用。

3、加強(qiáng)管理過程的監(jiān)督考核，考慮借鑒引用柳州一體化管理系統(tǒng)以工作流程為節(jié)點(diǎn)進(jìn)行工作事項(xiàng)的監(jiān)督考核做法，并且與對(duì)標(biāo)的基礎(chǔ)管理指標(biāo)量化引導(dǎo)、貫標(biāo)體系文件執(zhí)行落地相結(jié)合，提高運(yùn)行效率和質(zhì)量。

4、完善考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是營(yíng)銷和專賣業(yè)績(jī)的考核評(píng)價(jià)上，注意處理好業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度和加分尺度的關(guān)系。

5、加強(qiáng)縣局中層干部的績(jī)效管理辦法解讀和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，增強(qiáng)縣局績(jī)效管理水平。

（二）對(duì)標(biāo)管理工作 總體目標(biāo)：以推進(jìn)“四統(tǒng)籌”工作為主線，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理對(duì)標(biāo)，深化業(yè)績(jī)對(duì)標(biāo)和崗位對(duì)標(biāo)，抓好對(duì)標(biāo)文化建設(shè)工作，推動(dòng)對(duì)標(biāo)管理工作上新水平。

1、完善對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系，提高指標(biāo)導(dǎo)向性。一是針對(duì) 2012 年經(jīng)營(yíng)管理工作目標(biāo)，制定年度對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系，要延續(xù)今年對(duì)標(biāo)指標(biāo)與質(zhì)量管理目標(biāo)相結(jié)合的做法，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)全程策劃、全程引領(lǐng)、全程評(píng)估和全面提升。二是提高對(duì)標(biāo)指標(biāo)的過程監(jiān)控能力，每月對(duì)行業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況通報(bào)，每季度對(duì)各部門對(duì)標(biāo)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況以勞動(dòng)競(jìng)賽的平臺(tái)進(jìn)行考核監(jiān)控，提高指標(biāo)數(shù)據(jù)分析能力。

2、深入推進(jìn)“四統(tǒng)籌”工作，細(xì)化措施和載體。一是加強(qiáng)系統(tǒng)性、全局性思考，在制定對(duì)標(biāo)、貫標(biāo)、績(jī)效、創(chuàng)優(yōu)等年度專項(xiàng)實(shí)施方案時(shí)，要統(tǒng)籌思考，避免各項(xiàng)管理工作單列進(jìn)行。二是以季度“爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀單位（部門）”勞動(dòng)競(jìng)賽為載體，確定季度競(jìng)賽指標(biāo)，要把對(duì)標(biāo)指標(biāo)融入到季度勞動(dòng)競(jìng)賽當(dāng)中，將創(chuàng)優(yōu)、貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)、績(jī)效考核相融合相促進(jìn)。三是定期編制“四統(tǒng)籌”工作簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)總結(jié)分析“四統(tǒng)籌”運(yùn)行情況，持續(xù)改進(jìn)，營(yíng)造創(chuàng)新管理氛圍。

3、圍繞“增效”目標(biāo)，突出抓好營(yíng)銷、專賣業(yè)績(jī)對(duì)標(biāo)和物流成本對(duì)標(biāo)，深化崗位標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)標(biāo)。一是督導(dǎo)營(yíng)銷、專賣、物流等主要業(yè)務(wù)部門量化各項(xiàng)管理指標(biāo)，將主營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)標(biāo)融入日常管理工作當(dāng)中，營(yíng)造濃厚的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍。二是開展季度部門爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽和客戶經(jīng)理、專賣員等重點(diǎn)崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，把業(yè)績(jī)對(duì)標(biāo)和崗位對(duì)標(biāo)落到實(shí)處。三是以績(jī)效獎(jiǎng)懲細(xì)則為平臺(tái)，圍繞“增效”突出業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲和縣局（營(yíng)銷部）重點(diǎn)獎(jiǎng)懲，提高對(duì)標(biāo)激勵(lì)性。三是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作對(duì)標(biāo)，把日常管理工作盡量以指標(biāo)量化，形成基礎(chǔ)管理工作過程與結(jié)果的監(jiān)控和對(duì)比，提高基礎(chǔ)管理工作運(yùn)行效率。這方面也是與績(jī)效管理相融合相促進(jìn)的，目標(biāo)就是加強(qiáng)工作過程的監(jiān)督管理。

4、加強(qiáng)兩標(biāo)（對(duì)標(biāo)、貫標(biāo)）應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)宣貫工作，加強(qiáng)兩標(biāo)文化建設(shè)，營(yíng)造工作氛圍。

（三）質(zhì)量體系建設(shè)工作 總體目標(biāo)：在健全標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化執(zhí)行上下功夫，加強(qiáng)質(zhì)量目標(biāo)動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)體系文件執(zhí)行監(jiān)督考核，加強(qiáng)體系文化建設(shè)，提高體系信息化水平，保障體系運(yùn)行質(zhì)量。

第二篇：綜合科教研計(jì)劃

綜合科教研計(jì)劃

劉春梅

一、指導(dǎo)思想

本學(xué)期我組的教研工作以學(xué)校教導(dǎo)處工作計(jì)劃為指導(dǎo)，圍繞課程改革，扎實(shí)開展教學(xué)研究，立足校本，堅(jiān)持特色創(chuàng)新，以提高教師的素質(zhì)和工作效率為重點(diǎn)，創(chuàng)新教育模式，強(qiáng)化“教師發(fā)展”的氛圍，研究提高課堂效率的策略，構(gòu)建自主互助的學(xué)習(xí)型課堂。以“人人上一堂公開課”活動(dòng)為契機(jī)，引導(dǎo)教師深入學(xué)習(xí)課改理論和課標(biāo)，研究教材、教法，盡快地把新理念落實(shí)到教學(xué)實(shí)踐中，明確教研為學(xué)校決策服務(wù)，為教育教學(xué)和運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽服務(wù)的方向，堅(jiān)持課堂教學(xué)改革，大膽創(chuàng)新教法，提高課堂教學(xué)效率，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、主體精神，以學(xué)校興趣小組活動(dòng)為載體，以發(fā)展和提高學(xué)生特長(zhǎng)水平為重點(diǎn)，提高綜合實(shí)踐活動(dòng)、信息技術(shù)、體、美各學(xué)科在競(jìng)技比賽中的水平，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，使學(xué)生能得到真正的藝術(shù)培養(yǎng)，力爭(zhēng)在各項(xiàng)工作中都有新的提高。

二、本學(xué)期教研目標(biāo)

1、加強(qiáng)教研工作力度，提高學(xué)科實(shí)力和教師整體專業(yè)水平。

2、解讀新課程，實(shí)踐新課程，提高課堂教學(xué)效益，力爭(zhēng)全面達(dá)標(biāo)。

3、充分發(fā)揮骨干教師的作用，以老帶新，促使青年教師盡快成長(zhǎng)。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高教師的專業(yè)輔導(dǎo)能力、教學(xué)能力和教學(xué)水平。

5、課題研究進(jìn)一步規(guī)范深入，從問題入手，從實(shí)際出發(fā)，深入地研究和探索教學(xué)中得實(shí)際問題。

6、在任城區(qū)各級(jí)各類評(píng)比、競(jìng)賽等活動(dòng)中爭(zhēng)取優(yōu)異成績(jī)。

三、主要工作措施

（一）加強(qiáng)教師的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念。按校課程部的要求和部署，采取集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式。以《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》、《走進(jìn)新課程》以及各自的專業(yè)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容。圍繞新課標(biāo)、新教材，研討在目前情況如何使課堂教學(xué)既達(dá)到師生融洽，課堂氣氛活躍，又能使學(xué)生的技能得到提高。充分利用我校的教育資源及個(gè)人手中的專業(yè)報(bào)刊，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。努力使教學(xué)成績(jī)和學(xué)生的專業(yè)成績(jī)有一個(gè)較大的提高。

我校綜合科教學(xué)隨著辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，隨著學(xué)校辦學(xué)條件的改善，也一步一步更加規(guī)范。教學(xué)質(zhì)量也隨著學(xué)校整體教學(xué)質(zhì)量的提高在穩(wěn)步提高，但是傳統(tǒng)的教學(xué)方法和手段，已很難滿足教學(xué)需要和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。我校的綜合科教學(xué)除了正確地運(yùn)用現(xiàn)有教具、器材外，還要積極地開展電化教學(xué)（如多媒體），努力探索新的教學(xué)手段。

（二）重視教研教改，進(jìn)一步加大教研教改的力度。

1、充分利用每月一次的教研時(shí)間，結(jié)合各科的實(shí)際確定每次教研的主題及負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人組織好各科的集體備課、課題研究和各種競(jìng)賽活動(dòng)的組織準(zhǔn)備。

2、根據(jù)本學(xué)期的工作重點(diǎn)，確定本學(xué)期的教研課題為“音、體、美、信息教學(xué)、綜合實(shí)踐活動(dòng)如何提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣”。此課題為母課

題，各科負(fù)責(zé)人再根據(jù)母課題確定一個(gè)子課題。

3、課題研究要求：

各位教師學(xué)期初要認(rèn)真寫出本學(xué)期的研究計(jì)劃，于學(xué)期末寫出經(jīng)驗(yàn)總結(jié)或研究報(bào)告，并向教研組進(jìn)行書面和口頭匯報(bào)，教研組將對(duì)每個(gè)課題的研究情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（三）骨干帶動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)教師的培養(yǎng):

1．加強(qiáng)青年教師理論學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，除教研組集體學(xué)習(xí)外，新教師需針對(duì)本學(xué)科特點(diǎn)進(jìn)行自學(xué)。

2．利用聽評(píng)課制度，本著實(shí)事求是開誠(chéng)布公的原則，開展以老帶新互幫互學(xué)活動(dòng)，發(fā)揮骨干教師在教學(xué)、教研、教改方面的帶頭、輻射作用，教研組將安排骨干教師舉觀摩課活動(dòng)，使本組教師互相促進(jìn)共同成長(zhǎng)。

3、根據(jù)學(xué)校教導(dǎo)處的具體安排，積極參加各種教研活動(dòng)，給教師提供發(fā)展的平臺(tái)，以教師發(fā)展學(xué)科和學(xué)校。

（四）搞好常規(guī)教研工作：

1、堅(jiān)持搞好每月的教研活動(dòng)。結(jié)合本組的實(shí)際要求如下：

（1）集體備課的內(nèi)容主要是解決每周的教學(xué)疑惑及輔導(dǎo)中出現(xiàn)的問題，反饋上月問題解決的情況和效果。

（2）各位教師要根據(jù)教研安排提前做好準(zhǔn)備。

（3）課題交流時(shí)，每位參與者都要積極發(fā)言要做好記錄，為課題的研究提供材料。

（4）結(jié)合校教研室和各級(jí)各類活動(dòng)的安排認(rèn)真及時(shí)的開展好本教研

2、開展課堂教學(xué)水平分級(jí)提高活動(dòng)，全面提升綜合科教師的課堂教學(xué)水平和能力。

（1）藝體組教師根據(jù)自己的實(shí)際情況制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和整改措施。

（2）藝體組教師分學(xué)科學(xué)習(xí)新課標(biāo)、新教材，加強(qiáng)對(duì)新課標(biāo)、新教材的學(xué)習(xí)研究，并盡快地將新課標(biāo)理念落實(shí)到教學(xué)實(shí)踐中，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。

3、各科教師之間要加強(qiáng)專業(yè)切磋，互助合作，共同成長(zhǎng)向上。

四、行事歷

九月份

1、體育、美術(shù)、綜合實(shí)踐活動(dòng)、信息技術(shù)研討會(huì)。（主題：如何做好計(jì)劃與備課）

2、課外活動(dòng)設(shè)置研討會(huì)。

（主題：校級(jí)活動(dòng)如何設(shè)置，“陽(yáng)光體育”、冬季萬(wàn)米長(zhǎng)跑如何開展）十月份

1、美術(shù)教學(xué)研討會(huì)

（主題：一節(jié)好的美術(shù)課應(yīng)具備哪些特征）

2、中心小學(xué)第三套小學(xué)生廣播體操比賽。

十一月份

1、綜合實(shí)踐活動(dòng)教學(xué)研討會(huì)。

（主題：如何上好綜合實(shí)踐活動(dòng)課？）

2、全鎮(zhèn)踢毽子、跳繩抽測(cè)。

1、全鎮(zhèn)冬季綜合運(yùn)動(dòng)會(huì)。

（項(xiàng)目：踢毽子、跳繩、拔河、長(zhǎng)跑）

2、信息技術(shù)教學(xué)研討會(huì)。

（主題：如何加強(qiáng)信息技術(shù)與其他學(xué)科的整合。）元月份

1、做好各科工作總結(jié)。

第三篇：綜合科教研組計(jì)劃

綜合科教研組計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想：

以學(xué)生個(gè)性發(fā)展為主，提倡以學(xué)生為主體，以參與藝術(shù)和探索研究為手段，以培養(yǎng)創(chuàng)新、實(shí)踐能力為目標(biāo)的新型教學(xué)模式，加強(qiáng)實(shí)踐與創(chuàng)造、加強(qiáng)綜合與滲透，通過規(guī)范的教學(xué)活動(dòng)和豐富的教研活動(dòng)。提高教師的專業(yè)素質(zhì)和教學(xué)水平，提高學(xué)生的知識(shí)水平和綜合實(shí)踐的能力。

二、基本情況分析

我校綜合教研組有三位專任教師，他們中老教師較多，具有一定的專業(yè)素質(zhì)。對(duì)于新開設(shè)的綜合實(shí)踐課正在進(jìn)行探索和創(chuàng)新，在綜合課的教學(xué)和研究方面投入的時(shí)間和精力多一些。老師們充分挖掘本校原有的資源，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，千方百計(jì)尋找本地方資源，盡可能地把課上的精彩、完美一些。思品課利用教材豐富的內(nèi)容，搜集一些故事、童謠，以達(dá)到思想教育的效果?？茖W(xué)課上教師充分利用學(xué)?，F(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備，盡量把課上得直觀，生動(dòng)。綜合課發(fā)揚(yáng)城市孩子知識(shí)面較寬，信息量較大，大部分學(xué)生家里沒有電腦，這對(duì)知識(shí)面的掌握和搜集有些困難，結(jié)合本校的特點(diǎn)，因地制宜的做好綜合課的教學(xué)與教研工作。

三、工作目標(biāo)

1、深化課堂教學(xué)改革，轉(zhuǎn)變教師教學(xué)觀念

課改的核心環(huán)節(jié)是課程的實(shí)施，課堂教學(xué)改革是新課程改革的主要陣地，這就要求教師要不斷地端正思想，加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，樹立新型的教育理念，全面而準(zhǔn)確地掌握所教學(xué)科的新課程標(biāo)準(zhǔn)，靈活運(yùn)用多種教法進(jìn)行創(chuàng)新教學(xué)過程，進(jìn)一步更行教學(xué)理念，優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，提高課堂質(zhì)量。

2、全面優(yōu)化學(xué)生的學(xué)習(xí)方式

“自主、合作、探究”的學(xué)習(xí)方式是新課程積極倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式，它有利學(xué)生能動(dòng)性的發(fā)揮和個(gè)性的張揚(yáng)。因此，新課改背景下的教師要從學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)和已有的知識(shí)的背景出發(fā)，由被動(dòng)學(xué)習(xí)向自主學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，由機(jī)械記憶向探究學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，由個(gè)體學(xué)習(xí)向合作學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)方式的形成。

3、加強(qiáng)教研活動(dòng)開展的力度，以點(diǎn)帶面、以老帶新，促進(jìn)教師不斷提高教研能動(dòng)和課堂教學(xué)的能力，全面提高教師的專業(yè)素質(zhì)。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)教師對(duì)教材、教法、學(xué)法的研究。教研組要認(rèn)真組織教師學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，全面領(lǐng)會(huì)綜合課的教學(xué)特點(diǎn)，把握新課程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各學(xué)科的教學(xué)目的，內(nèi)容和教學(xué)要求，并經(jīng)常性組織教師開展集體備課，針對(duì)教學(xué)中遇到的疑惑的問題展開研討，做到相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

5、充分的借助現(xiàn)有的教學(xué)儀器，自制教具和遠(yuǎn)程教育資源進(jìn)行教學(xué)，并借助網(wǎng)絡(luò)教研進(jìn)行課題研討，使媒體設(shè)備真正的為教學(xué)服務(wù)。

6、組織開展各種競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)思品課、綜合實(shí)踐課、科學(xué)課、音樂、美術(shù)的興趣，從而使他們從中學(xué)到知識(shí)，陶冶情操，提高品位，并使校園充滿生機(jī)和活力，營(yíng)造出濃厚的文化藝術(shù)氛圍。

7、成立學(xué)科興趣小組，培養(yǎng)一批綜合、科學(xué)、音樂、美術(shù)特長(zhǎng)生，以點(diǎn)帶面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，促進(jìn)綜合課教學(xué)質(zhì)量的提高。

四、方法和措施

1、根據(jù)各學(xué)科的不同特點(diǎn)，安排并組織綜合科教研活動(dòng)。

2、按時(shí)進(jìn)行常規(guī)月查，并不定時(shí)地進(jìn)行抽查。杜絕不備課上課堂的現(xiàn)象，使綜合課的教學(xué)正常開展。

3、通過聽評(píng)課和研討會(huì)，促進(jìn)全校思品、科學(xué)等課教師的經(jīng)驗(yàn)和信息交流，提高教師的業(yè)務(wù)水平。

4、鼓勵(lì)教師利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)科教學(xué)、教研，要求每位教師推出一堂以“自主、合作、探究”的新型學(xué)習(xí)方式的研究課，并寫出教學(xué)反思。

第四篇：環(huán)保局綜合計(jì)劃科工作總結(jié)

環(huán)保局綜合計(jì)劃科工作總結(jié)

一年來(lái)，綜合計(jì)劃科在局領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的關(guān)心支持下，緊緊圍繞全局中心工作，突出重點(diǎn)，狠抓推進(jìn)，較好的完成了全年工作任務(wù)。

一、全力推進(jìn)生態(tài)市和環(huán)保模范城市創(chuàng)建

今年是我市生態(tài)市創(chuàng)建的攻堅(jiān)之年。一年來(lái)，科室上下緊緊圍繞創(chuàng)建指標(biāo)體系，全力以赴抓推進(jìn)，取得了明顯成效。國(guó)家環(huán)保模范城市創(chuàng)建于今年4月份、12月份分別通過了環(huán)保部技術(shù)評(píng)估和考核驗(yàn)收；生態(tài)市創(chuàng)建于今年5月份通過了環(huán)保部考核驗(yàn)收；順利完成XX生態(tài)市創(chuàng)建國(guó)家級(jí)技術(shù)評(píng)估迎檢任務(wù)。在推進(jìn)過程中，重點(diǎn)抓好三個(gè)方面：一是抓任務(wù)分解。對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合“四城建設(shè)”要求，制定創(chuàng)建工作任務(wù)和“生態(tài)之城”建設(shè)工作方案，并以責(zé)任書的形式細(xì)化分解到各鎮(zhèn)（區(qū)）、各部門，使各項(xiàng)工作任務(wù)明確，責(zé)任落實(shí)。二是抓規(guī)劃編制。在完成環(huán)保模范城市規(guī)劃、生態(tài)市建設(shè)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，今年又啟動(dòng)了生態(tài)文明建設(shè)規(guī)劃的編制，目前規(guī)劃初稿已編制完成。三是抓督查推進(jìn)。會(huì)同市“三創(chuàng)辦”，定期對(duì)創(chuàng)建工作推進(jìn)情況進(jìn)行專項(xiàng)督查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向市政府匯報(bào)。四是抓資料完善。制定創(chuàng)建臺(tái)帳資料收集整理任務(wù)分解表，認(rèn)真做好每項(xiàng)指標(biāo)的匯總、統(tǒng)計(jì)，確保每項(xiàng)指標(biāo)數(shù)值合理、佐證有力。五是抓迎檢準(zhǔn)備。針對(duì)每次評(píng)估考核，制定多套迎檢預(yù)案。從人員分組、車輛安排、聯(lián)絡(luò)員確定到現(xiàn)場(chǎng)迎檢點(diǎn)和線路安排，全面準(zhǔn)備，周密部署，確保迎檢不失分。今年以來(lái)，新建省級(jí)生態(tài)村3家，市級(jí)生態(tài)村15家，開發(fā)區(qū)創(chuàng)建省級(jí)生態(tài)工業(yè)園區(qū)順利通過省級(jí)考核驗(yàn)收。

二、加快農(nóng)村環(huán)境連片整治工程建設(shè)

我市于xxxx年被省政府列為全省首批16個(gè)農(nóng)村環(huán)境連片整治示范片區(qū)之一，分別在珥陵、云陽(yáng)、埤城鎮(zhèn)開展了三年試點(diǎn)工作，通過鋪設(shè)污水管網(wǎng)、建設(shè)污水處理設(shè)施等措施提高示范片區(qū)農(nóng)村生活污水處理率。目前，珥陵鎮(zhèn)農(nóng)村環(huán)境連片整治工作已經(jīng)完成了績(jī)效自評(píng)；云陽(yáng)鎮(zhèn)農(nóng)村環(huán)境連片整治工程已于6月底竣工，12月1日通過了市級(jí)自驗(yàn)收，即將迎接鎮(zhèn)江市級(jí)復(fù)核和省級(jí)考核；埤城鎮(zhèn)農(nóng)村環(huán)境連片整治工程也已全面開工，目前已完成總工程量的68%。在推進(jìn)過程中，我們嚴(yán)格按照省廳要求，突出抓好工程建設(shè)、綜合整治、機(jī)制創(chuàng)新三大任務(wù)。一是規(guī)范項(xiàng)目建設(shè)。按照市重點(diǎn)工程管理辦法的要求，嚴(yán)格履行招投標(biāo)制、合同管理制，確保工程按照計(jì)劃方案完成。二是提高綜合整治水平。結(jié)合村莊環(huán)境整治，把環(huán)境連片整治片區(qū)打造成村莊環(huán)境整治的特色和亮點(diǎn)。如云陽(yáng)鎮(zhèn)大錢村、東莊村、蘇巷里村，埤城鎮(zhèn)趙家村等。三是機(jī)制創(chuàng)新。提請(qǐng)市政府出臺(tái)了農(nóng)村分散式污水處理設(shè)施長(zhǎng)效管理辦法，從日常維護(hù)、資金補(bǔ)助等方面確保建成的設(shè)施正常運(yùn)行，發(fā)揮效益。

三、認(rèn)真做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作

1.完成環(huán)境統(tǒng)計(jì)任務(wù)。環(huán)境統(tǒng)計(jì)是環(huán)保部門的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，為此，我們認(rèn)真做好企業(yè)申報(bào)數(shù)據(jù)的梳理、審核，確保環(huán)境統(tǒng)計(jì)質(zhì)量的科學(xué)性和可靠性。同時(shí)，克服時(shí)間緊、任務(wù)重、人手少的困難，加班加點(diǎn)，按期完成了255家企業(yè)xxxx環(huán)境統(tǒng)計(jì)和污染源普查更新調(diào)查工作，并及時(shí)上報(bào)。

2.完成企業(yè)環(huán)境行為信息公開化評(píng)色工作。今年涉及企業(yè)達(dá)277家，且每家企業(yè)都涉及近十幾項(xiàng)考核指標(biāo)。為此，我們認(rèn)真設(shè)計(jì)好評(píng)色考核統(tǒng)計(jì)表，科學(xué)分解考核內(nèi)容至局每個(gè)職能科室，并及時(shí)做好匯總評(píng)定和受理申訴工作，按時(shí)完成了全部評(píng)色工作任務(wù)，并在丹陽(yáng)日?qǐng)?bào)上公布。其中，綠色企業(yè)6家，藍(lán)色企業(yè)257家，黃色企業(yè)9家，紅色企業(yè)4家，黑色企業(yè)1家，評(píng)色結(jié)果在6月5日丹陽(yáng)日?qǐng)?bào)上公布，促進(jìn)了企業(yè)環(huán)境行為的規(guī)范。

3.完成重要生態(tài)功能保護(hù)區(qū)劃分調(diào)整工作。按照省廳和鎮(zhèn)江市統(tǒng)一要求，對(duì)全市重要生態(tài)功能保護(hù)區(qū)進(jìn)行了優(yōu)化完善，編制了重要生態(tài)功能區(qū)調(diào)整方案，進(jìn)一步明確了保護(hù)區(qū)的界限和范圍，目前已上報(bào)省廳待審批。

4.進(jìn)一步規(guī)范環(huán)保專項(xiàng)資金管理。積極做好對(duì)上專項(xiàng)資金的爭(zhēng)取，xxxx年?duì)幦≈醒爰笆〖?jí)專項(xiàng)資金1600萬(wàn)元。同時(shí)，認(rèn)真做好專項(xiàng)資金的績(jī)效評(píng)估工作，對(duì)xxxx-xxxx省級(jí)以上專項(xiàng)資金項(xiàng)目進(jìn)行了績(jī)效自評(píng)。

5.積極開展環(huán)保產(chǎn)業(yè)調(diào)查工作。會(huì)同市發(fā)改委、市統(tǒng)計(jì)局出臺(tái)了《丹陽(yáng)市環(huán)保產(chǎn)業(yè)調(diào)查工作實(shí)施方案》，進(jìn)行了摸底調(diào)查，確定了34家調(diào)查單位。目前，正在按照工作部署有序推進(jìn)。

xxxx年是實(shí)施“十二五”環(huán)保規(guī)劃承上啟下的一年，綜合計(jì)劃科將繼續(xù)緊緊圍繞全局中心工作，進(jìn)一步理清思路，主動(dòng)作為，扎實(shí)工作，確保全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

第五篇：醫(yī)院綜合科工作總結(jié)及計(jì)劃

醫(yī)院綜合科工作總結(jié)及計(jì)劃

工作總結(jié)頻道為大家整理的醫(yī)院綜合科工作總結(jié)及計(jì)劃，供大家閱讀參考。

20xx年在醫(yī)院兩委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，綜合科從無(wú)到有，從各自為戰(zhàn)到整體配合，互相學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短至共同進(jìn)步，都以醫(yī)院辦院方針為指導(dǎo)，以“尊重、關(guān)愛、責(zé)任、敬業(yè)”為主體，展開一切服務(wù)工作，特別是通過“創(chuàng)新思維、感動(dòng)服務(wù)”及“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”兩大活動(dòng)，大多數(shù)人從思想上轉(zhuǎn)變了舊觀念，從行動(dòng)上緊跟醫(yī)院快速發(fā)展的步伐，各項(xiàng)工作取得了明顯的成績(jī)，也積累了好的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也看到了自己的不足。一.目標(biāo)完成情況

通過組合，使八個(gè)崗位的工作量簡(jiǎn)化為四個(gè)崗位進(jìn)行工作，并按質(zhì)按量按時(shí)完成任務(wù)，達(dá)到了來(lái)人有接待、問題有答復(fù)、糾紛有人解決的效果。

一年來(lái)綜合科組織、安排、布置醫(yī)院各種類型的會(huì)議二十余次，接待咨詢的、參觀的、檢查的、驗(yàn)收等團(tuán)隊(duì)十余次，解決糾紛疑難問題十余次，為醫(yī)院對(duì)外宣傳、內(nèi)部團(tuán)結(jié)、和諧外圍做出了努力，為醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造了條件。

一年來(lái)從醫(yī)技科的整體遷移到各科的改造以及設(shè)備的制作、安裝，我們不分晝夜，不分星期天，從規(guī)劃到設(shè)計(jì)再到現(xiàn)場(chǎng)施工，注入了大量的汗水和辛苦，為方便患者、為改善醫(yī)護(hù)工作環(huán)境及

醫(yī)院中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃奠定了基礎(chǔ)。

一年來(lái)安排了八千名余名退休職工的體檢、導(dǎo)檢服務(wù)以獨(dú)特的服務(wù)方式、有序地運(yùn)作程序得到了好評(píng)，使表?yè)P(yáng)、留言達(dá)千條之余，職工代表贈(zèng)錦旗兩面，組織了兩千余人的重癥慢性病鑒定工作，及時(shí)有效地解決遺留問題，服務(wù)質(zhì)量得到了上級(jí)部門及被鑒定人員的好感，組織居民醫(yī)保的參保和續(xù)保工作，多次為勞動(dòng)局的工傷鑒定、勞動(dòng)能力鑒定、招錄體檢進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，為市、區(qū)殘聯(lián)進(jìn)行傷殘鑒定工作現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，特別是近段時(shí)期內(nèi)，退休職工體檢、慢病遺留問題的解決，居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保和續(xù)保，區(qū)殘疾人的鑒定，醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)改造疊加在一起，綜合科全體人員不辭勞苦、加班加點(diǎn)保障了各項(xiàng)工作的正常有序進(jìn)行。

一年來(lái)我們進(jìn)行了四次服務(wù)心得交流，全科人人有博客，部分人員有qq，博文共63篇，論文有4篇。

一年來(lái)醫(yī)院環(huán)境得到了改善，衛(wèi)生保潔上了新臺(tái)階，科室建立了新的工作制度，辦公室管理、病案管理、財(cái)務(wù)管理、物品管理、醫(yī)保管理、院感管理、水電暖管理、設(shè)備管理、財(cái)產(chǎn)管理、食堂管理、后勤成本管理水平都有明顯的提高。二.經(jīng)驗(yàn)和不足: 通過多次開會(huì)討論使大多數(shù)人轉(zhuǎn)變了思想觀念，以主人翁姿態(tài)面對(duì)一切困難，不論多么艱難困苦都能想方設(shè)法得到解決。

用辯證的關(guān)系看待、付出與得到，得到的不僅體現(xiàn)在金錢上，更重要的是在精神上和形象上，大家堅(jiān)信只要有付出，金錢、精

神、形象和公信遲早都能得到。

行政資源的整合有以下幾大好處，一是有各自為戰(zhàn)，互不牽連到聯(lián)合辦公，起到互補(bǔ)作用；二是共同進(jìn)步、共同學(xué)習(xí)、共同處理公事和私事；三是不論來(lái)者是什么樣的人群，需要解決什么樣的問題，時(shí)刻都有一句溫暖話，時(shí)刻都幫助他解決，盡可能滿足他的要求；四是節(jié)約支出，鍛煉人才，減少環(huán)節(jié)，如病案和辦公室工作，由原來(lái)的十一個(gè)工作日的工作量被壓縮在三個(gè)下午來(lái)完成，其他崗位也是如此。

感動(dòng)服務(wù)使我們提倡的，在給對(duì)方服務(wù)的同時(shí)提高語(yǔ)言溝通能力，因人而易，注意自己的形象，用心去服務(wù)，在行動(dòng)中讓對(duì)方真正感到你對(duì)他的尊重，對(duì)他的關(guān)愛，他們認(rèn)為你擔(dān)起了責(zé)任，也看到了你愛崗敬業(yè)的行為，對(duì)方才會(huì)為之而動(dòng)情，才會(huì)積極配合你的工作，達(dá)到雙方滿意的效果。

從我做起，換位思考，假如醫(yī)院就是我的家，我就是院長(zhǎng)，精打細(xì)算是根本，大河有水，小渠才不會(huì)干的基本道理，知道了這些心態(tài)才有大的改觀。

不足的是新成立科室人員磨合期過長(zhǎng)，同志們的觀念要進(jìn)一步的更新，承擔(dān)份外之事，缺乏主動(dòng)性，制度執(zhí)行的嚴(yán)謹(jǐn)性不高，明年要按照醫(yī)院及科室的各項(xiàng)制度嚴(yán)格執(zhí)行，多開交心會(huì)，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，把實(shí)事做實(shí)。