第一篇：煙草行業(yè)“三講”分析檢查報告

“三講”教育活動檢查分析報告

通過學習三講教育活動，我深刻認識到，全面開展“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動的重要意義。對轉變工作作風，提升干部職工素質，提高行政能力，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，將起到積極推進的作用。作為一名煙草員工，受益良多。我們只有勤奮學習、學以致用，才能堅持與時俱進，創(chuàng)造性地工作，才能提高工作能力，增強業(yè)務本領。堅持創(chuàng)新進取、求真務實、勇于奉獻的工作作風，真正做到工作優(yōu)質。結合學習情況和思想認識，做如下幾個方面的分析：

一是講責任。責任是一種職責和任務，是身處社會的個體成員必須遵守的規(guī)則和條文，帶有強制性。作為煙草行業(yè)的一名職工，要牢固樹立和努力踐行“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，努力提高工作水平，提高辦事效率，牢記“責任在每時每刻”這一服務理念，才能為卷煙零售客戶提供滿意服務，努力做到對國家負責、對消費者負責。

作為煙草的一名普通送貨員，送貨員的工作任務就是每天將客戶所需要卷煙送到客戶手中，而且日覆一日簡單重復，但看似單調的工作，卻也是面對零售客戶的一個服務窗口，我們的一舉一動都是公司形象的直接體現(xiàn)，是影響零售客戶滿意度的重要因素。這要求我們必須學習較多的業(yè)務知識，努力提高自己的服務質量，講求服務態(tài)度，千方百計地使客戶滿意。零售客戶的合理需要就是我們的工作。學習各種業(yè)務知識是為了更好的工作，是為公司的利益，是為了消費者的需要，也是為了實現(xiàn)自身的價值。在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位，堅持做到不遲到、不早退，遵守國家法規(guī)與公司的勞動紀律，做到安全生產，文明作業(yè)。一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務；虛心向同事們學習業(yè)務知識，注重與同事們的團結協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。在領導的統(tǒng)一調度下，按照送貨流程，我在第一時間仔細核對送貨單，正確填寫和遞送相應的單據(jù)，保存相關記錄文件，認真做好貨品發(fā)送工作，耐心地與每位客戶當面點清品種數(shù)量，并按時做好每日電腦作業(yè)。送貨崗位是卷煙銷售中最后一個環(huán)節(jié)，也是一個辛苦的崗位。夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當“推動機”。然而工作可以選擇，但對待工作的態(tài)度只有一個，就是熱愛自己的崗位，在崗位上要任勞任怨，甘于奉獻，只有這樣，才能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的問題，才能真正做到與時俱進，完善自身。在全年的工作中，有成績也有不足，在今后工作中。我將進一步刻苦鉆研，認真學習企業(yè)有關文件，認真做好自己的本職工作，嚴格要求自己，把本職工作做到更精更細，為企業(yè)的良好發(fā)展貢獻一份力量。

二是講奉獻?！胺瞰I”是指滿懷感情地為他人、為社會服務，做出貢獻，是不計回報的無償服務。講奉獻就是要大力發(fā)揚艱苦奮斗作風，倍加珍惜工作機會，立足崗位奉獻，努力踐行愛崗敬業(yè)。

愛崗敬業(yè)是平凡的奉獻精神，它是每個人都可以做到的，愛崗敬業(yè)又是偉大的奉獻精神，因為偉大就出自平凡，沒有平凡的愛崗敬業(yè)，就沒有偉大的奉獻。作為一名送貨人員，為客戶提供最優(yōu)質的服務是我們工作的宗旨，在巨大的銷售壓力面前，只有需要增強服務意識，創(chuàng)新服務載體，拓展服務方式，提高服務水平，才能為銷售目標的實現(xiàn)奠定堅實的基礎。在工作中要保持奉獻精神，保持積極心態(tài)，始終以飽滿的熱情投入到每天的工作之中，營造“對客戶負責，讓客戶滿意、使客戶放心”的融洽氛圍，減少差錯，提升服務質量，提高客戶滿意度，不斷提高送貨人員的服務意識和服務能力。

三是講紀律。紀律是在一定社會條件下形成的要求集體成員必須遵守的規(guī)章、條例、行為規(guī)則。俗話說：“沒規(guī)矩不成方圓”。一個單位，一個團隊，都是由一定的制度約束之下形成的。講紀律就是要嚴格遵守政治紀律，嚴格執(zhí)行法律法規(guī)和規(guī)章制度。作為客戶經(jīng)理，我努力做到嚴格自律，以自己的人格力量贏取大家的尊重和信賴，切實規(guī)范自己的言行，不該去的地方不去，不該做的事情不做，做到在其位、謀其事、負其責、盡其力。堅持自重、自省、自警、自勵，堅持原則、秉公辦事、公私分明、慎重交友、慎重用權。

通過開展“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動，我的思想認識和理念得到升華，在今后的工作中，我要進一步加強自身修養(yǎng)，堅持常學、常思、常用。按照“節(jié)奏要快、標準要高、工作要實、狀態(tài)要好”的要求，克服不良習慣，腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)，敢于創(chuàng)新，始終保持昂揚向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，認真學習企業(yè)有關文件，認真做好自己的本職工作，嚴格要求自己，努力提高工作質量，提升服務水平，把本職工作做到更精更細，為企業(yè)的良好發(fā)展貢獻一份力量。

第二篇：“三講”分析檢查報告

“三講”教育活動檢查分析報告 通過學習三講教育活動，我深刻認識到，全面開展“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動的重要意義。對轉變工作作風，提升干部職工素質，提高行政能力，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，將起到積極推進的作用。作為一名客戶經(jīng)理，受益良多。我們只有勤奮學習、學以致用，才能堅持與時俱進，創(chuàng)造性地工作，才能提高工作能力，增強業(yè)務本領。堅持創(chuàng)新進取、求真務實、勇于奉獻的工作作風，真正做到工作優(yōu)質。結合學習情況和思想認識，做如下幾個方面的分析：

一是講責任。責任是一種職責和任務，是身處社會的個體成員必須遵守的規(guī)則和條文，帶有強制性。作為煙草行業(yè)的一名職工，要牢固樹立和努力踐行“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，努力提高工作水平，提高辦事效率，牢記“責任在每時每刻”這一服務理念，才能為卷煙零售客戶提供滿意服務，努力做到對國家負責、對消費者負責。按“135”工作法客戶經(jīng)理必須履行如下崗位職責：

（一）負責在片區(qū)市場落實各項卷煙營銷工作；

（二）負責片區(qū)客戶關系維護，定期拜訪客戶并按照服務策略開展經(jīng)營指導和培訓等工作，提升客戶經(jīng)營水平；

（三）負責執(zhí)行品牌培育方案、措施，及時收集和反饋品牌培育成效；

（四）負責落實市場信息采集工作要求，并提出初步分析意

見,及時反饋給相關崗位人員；

（五）負責執(zhí)行終端建設工作要求，推廣電子商務，收集、反饋和管理終端資源信息；

（六）完成上級交辦的其他工作。

二是講奉獻。“奉獻”是指滿懷感情地為他人、為社會服務，做出貢獻，是不計回報的無償服務。講奉獻就是要大力發(fā)揚艱苦奮斗作風，倍加珍惜工作機會，立足崗位奉獻，努力踐行愛崗敬業(yè)。愛崗敬業(yè)是平凡的奉獻精神，它是每個人都可以做到的，愛崗敬業(yè)又是偉大的奉獻精神，因為偉大就出自平凡，沒有平凡的愛崗敬業(yè)，就沒有偉大的奉獻。作為一名營銷人員，為客戶提供最優(yōu)質的服務是我們工作的宗旨，在巨大的銷售壓力面前，只有需要增強服務意識，創(chuàng)新服務載體，拓展服務方式，提高服務水平，才能為銷售目標的實現(xiàn)奠定堅實的基礎。在工作中要保持奉獻精神，保持積極心態(tài)，始終以飽滿的熱情投入到每天的工作之中，營造“對客戶負責，讓客戶滿意、使客戶放心”的融洽氛圍，減少差錯，提升服務質量，提高客戶滿意度，不斷提高營銷人員的服務意識和服務能力。

三是講紀律。紀律是在一定社會條件下形成的要求集體成員必須遵守的規(guī)章、條例、行為規(guī)則。俗話說：“沒規(guī)矩不成方圓”。一個單位，一個團隊，都是由一定的制度約束之下形成的。講紀律就是要嚴格遵守政治紀律，嚴格執(zhí)行法律法規(guī)和規(guī)章制度。作為客戶經(jīng)理，我努力做到嚴格自律，以自己的人格力量贏取大家的尊重和信賴，切實規(guī)范自己的言行，不該去的地方不去，不該做的事情不做，做到在其位、謀其事、負其責、盡其力。堅持自重、自省、自警、自勵，堅持原則、秉公辦事、公私分明、慎重交友、慎重用權。

通過開展“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動，我的思想認識和理念得到升華，在今后的工作中，我要進一步加強自身修養(yǎng)，堅持常學、常思、常用。按照“節(jié)奏要快、標準要高、工作要實、狀態(tài)要好”的要求，克服不良習慣，腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)，敢于創(chuàng)新，始終保持昂揚向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，努力提高工作質量，提升服務水平，實現(xiàn)“卷煙上水平”的奮斗目標。

第三篇：煙草行業(yè)三講自查報告

三講自查報告

自我司開展“講責任、講奉獻、講紀律”活動以來，本人不斷在學習中尋找差距，尋找和 “三講”不相適應、不相符合的突出問題。通過學習，深感自己在工作中和“三講”的要求還存在一定的差距。通過對“三講教育”活動的學習，本人有如下認識：

一是對“三講教育”活動的學習領會還不夠深透。雖然學習抓得 比較緊，學習自覺性有了明顯的提高，但對“三講”內容的完整、準 確、系統(tǒng)的理解還存在一定差距，理論與實踐的結合還不夠緊密。

二是思想不夠解放，觀察問題、分析問題的視野不夠開闊。還不 能夠做到立足全局看局部、跳出后勤服務來看后勤工作，把握后勤保 障規(guī)律、謀劃發(fā)展的緊迫性、自覺性還不足。

三是創(chuàng)新的意識不強，以人為本的理念貫徹得還不夠完全徹底。存在求穩(wěn)思想，創(chuàng)新不夠，走出去少，視野不夠寬，滿足現(xiàn)狀。

四是“三講”意識領會還不夠深入。學習還不夠深入，忙于應付 日常事務性工作，未集中全部精力對“講責任、講奉獻、講紀律”精 髓進行系統(tǒng)深入學習。個別群眾觀念仍不強，特別是責任意識和服務 意識不夠。

通過學習，我認為自己應該從以下幾個方面加以改進，以便更好的為我司的發(fā)展作出成績。

1、是忠實履行職責。要明確自身工作職責，認真履行崗位責任，忠于職守，勤勉敬業(yè)，盡職盡責，努力工作。按照本單位部門工作目標責任制要求，細化工作目標，把責任

落實到每一名干部職工，加強日常督促檢查，確保目標責任落實到位，圓滿完成各項工作任務。

2、是提高服務水平。要切實增強全員服務意識，牢固樹立和自覺踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，養(yǎng)成精心負責、精準細致的辦事作風，為基層、為企業(yè)提供優(yōu)質、高效服務，為廣大煙農和卷煙零售客戶提供優(yōu)質滿意服務，做到對國家負責、對消費者負責、對社會負責，樹立責任煙草良好形象。

3、是珍惜工作機會。要珍惜在行業(yè)和現(xiàn)有崗位工作機會，努力在本職工作中創(chuàng)出成績，正確對待組織、正確對待同志、正確對待個人，胸襟開闊，崇尚事業(yè)，低調務實，淡泊名利，樹立正確的人生觀、價值觀和利益觀。

4、是立足崗位奉獻。要始終保持積極向上、愛崗敬業(yè)、勇挑重擔、奮發(fā)進取精神，全身心投入工作，在各自崗位上努力踐行“潛心做事、低調做人”的行為準則和“寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強”的行業(yè)精神，力戒張揚、力戒飄浮、力戒浮躁。

5、是嚴格遵守法律及規(guī)章制度。堅決貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，在全黨全國大局中明確行業(yè)工作定位，自覺同黨中央在思想上政治上行動上保持高度一致。嚴格遵守組織紀律和勞動紀律，嚴格考勤管理和工作秩序。

第四篇：煙草行業(yè)需求分析報告

一、煙草行業(yè)弱電系統(tǒng)建設分析 1.1煙草局弱電系統(tǒng)建設分析

1.1.1概況：煙草公司大樓是一所集綜合辦公、會議和后勤服務于一體的信息化現(xiàn)代化建筑群，依據(jù)煙草行業(yè)信息化發(fā)展目標的總體規(guī)劃，大樓將建成為一座智能化大樓，既要

符合建筑的功能要求，更要符合現(xiàn)代通信發(fā)展的要求。1.1.2需求分析：

綜合大辦公大樓建筑智能化弱電系統(tǒng)工程的建設內容包括以下智能化應用系統(tǒng)：

1）綜合布線系統(tǒng) 2）網(wǎng)絡交換系統(tǒng) 3）監(jiān)控系統(tǒng) 4）背景音樂系統(tǒng) 5）LED顯示系統(tǒng)

6）多媒體會議系統(tǒng) 7)機房工程

1.2 煙草系統(tǒng)物流園弱電系統(tǒng)分析 1.2.1 現(xiàn)狀概況：

我國煙草系統(tǒng)物流園區(qū)一般都建立了以模擬閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)為主，周界防護、報警、廣播對講等各個相互獨立的安防系統(tǒng)。

但隨著設備統(tǒng)一管理、業(yè)務高效處理等方面越來越深入的需求，要求煙草物流中心安防監(jiān)控系統(tǒng)的各個組成部件需要采用貼近業(yè)務需求、深度融合生產信息的智能視頻監(jiān)控整體解決方案。1.2.2需求概況：

建設煙草物流中心智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)就是采用最新的數(shù)字視頻監(jiān)控技術，依托數(shù)據(jù)視頻網(wǎng)絡，對安防監(jiān)控圖像進行網(wǎng)絡傳送，同時整合門禁、防盜報警、巡更、廣播對講等系統(tǒng)，所建設各系統(tǒng)的控制、數(shù)據(jù)、音頻等信號均通過視頻網(wǎng)絡平臺進行數(shù)據(jù)的傳輸并進行智能分析,以達到信息共享、遠程監(jiān)控和管理的目的。建設基于IP網(wǎng)絡傳輸?shù)奈锪鲌@區(qū)數(shù)字安防智能監(jiān)控系統(tǒng)，以科技的手段減低各部門的工作強度,提高生產車間工作效率，保證園區(qū)安全。1.2.3 需求分析

基于以上建設的需要和業(yè)務生產的需求，故煙草物流中心弱電建設項目應該包含視頻監(jiān)控系統(tǒng)，門禁，防盜報警，電子巡更，廣播對講。1.2.4 設計依據(jù)

煙草物流中心安防監(jiān)控系統(tǒng)建設思路如下：建設兩個監(jiān)控中心（生產監(jiān)控指揮調度中心和安保監(jiān)控防護報警中心）；

生產車間監(jiān)控前端采用高清數(shù)字攝像機采集高清視頻圖像，最大分辨率可

達到1080P(1920*1080)；

為了保障煙草物流中心的安全及正常運作，對生產重要區(qū)域的視頻進行智能分析，對多種異常事件進行檢測，包括徘徊、物品拿取、物品放置、涂鴉、違章停車及人群高密度等異常事件的檢測。生產監(jiān)控系統(tǒng)能提供全實時、零延時的高質量視頻畫面，并與生產線上相關生產數(shù)據(jù)進行疊加和處理，使生產監(jiān)控指揮中心能夠對生產過程進行現(xiàn)場指揮管理。對于出入口、園區(qū)周界、停車場等較大地域采用數(shù)字高速球采集視頻圖像，對于樓內通道、電梯間、樓梯間采用數(shù)字槍型或半球型攝像機采集視頻圖像  對于重點監(jiān)控部位，安裝紅外攝像機或紅外燈，以保證夜間圖像質量； 安保監(jiān)控系統(tǒng)前端采用數(shù)字攝像機采集高清視頻圖像，最大分辨率可達到720P(1280*720)； 

在機房內部署各類管理服務器，對數(shù)字視頻監(jiān)控專網(wǎng)內的高清攝像機、存儲設備、解碼設備、服務器實行集中管理，監(jiān)測設備的運行狀態(tài)；

門禁管理系統(tǒng)可對進出人員、車輛的信息進行記錄、回查、保存等功能，對保存的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；同時門禁系統(tǒng)可與攝像機進行聯(lián)動，并可觸發(fā)攝像機進行錄像和抓拍。

防盜報警系統(tǒng)可對煙草物流中心園區(qū)周界和生產大樓內的重點區(qū)域及重點地方進行布防；如有人非法進入防區(qū)時，系統(tǒng)會檢測并確認報警信號后送到控制主機，值班人員接到報警后,根據(jù)情況采取措施,以控制事態(tài)的發(fā)展。防盜報警系統(tǒng)除上述報警功能外,尚有聯(lián)動功能。諸如:開啟報警現(xiàn)場燈光、聯(lián)動矩陣控制器、開啟報警現(xiàn)場攝像機等。

電子巡更系統(tǒng)可在煙草物流中心園區(qū)內、生產大樓內等要害部位設置巡檢點，保安人員每次經(jīng)過這些地點的時間都會一一做以記錄，極大的提高了工作人員的效率，并且可以設置巡邏人數(shù)和巡邏班次，最大限度的管理每個工作人員的工作時間。

二、煙草行業(yè)信息化建設需求分析 2.1 煙草行業(yè)信息化建設現(xiàn)狀：

(一)煙草行業(yè)網(wǎng)絡基礎設施建設已具規(guī)模，實現(xiàn)了互聯(lián)互通。行業(yè)地面通信骨干網(wǎng)已建成并全網(wǎng)投入運行，實現(xiàn)了國家局與行業(yè)各直屬單位及所屬卷煙廠、分公司、煙機廠和進出口口岸公司等69個節(jié)點之間的互聯(lián)互通，入網(wǎng)率達到了100%;基本完成了行業(yè)各直屬單位省域網(wǎng)建設，各直屬單位與所屬單位的聯(lián)網(wǎng)率達到了96%;行業(yè)網(wǎng)絡與信息安全體系初步形成，網(wǎng)絡運行管理進一步加強。啟動了煙草行業(yè)安全認證體系(CA)建設和煙草行業(yè)信息安全等級劃分的研究工作。

(二)信息化在行業(yè)應用范圍更加廣泛，建成了業(yè)務主題數(shù)據(jù)庫。隨著煙草市場競爭的國際化，行業(yè)信息化重點工程建設已經(jīng)關系到煙草行業(yè)的生存和發(fā)展，促進和推動了行業(yè)信息化整體水平的提高。近年來，行業(yè)信息化工作圍繞應用系統(tǒng)建設，狠抓重點、突出亮點、破解難點，取得了實質性進展。

1.完成了以辦公自動化為主要內容的行業(yè)電子政務體系建設,建成有“公文傳輸、公文流轉、檔案管理、門戶網(wǎng)站”基本功能的辦公自動化系統(tǒng)。

2.同時完成了行業(yè)卷煙生產經(jīng)營決策管理系統(tǒng)，使得管理調控更科學，更及時。當然，科學的管理帶動的便是信息化灌輸過的營銷，當前的煙草行業(yè)成功建成了完善的電子商務系統(tǒng)，實現(xiàn)了網(wǎng)絡交易的訂貨、配貨、結算、物流、簽收整

套系統(tǒng)。

3.不僅僅是煙草行業(yè)的企業(yè)自身的改革發(fā)展，國家也令行業(yè)信息化更加完善，其開發(fā)了專賣證管理系統(tǒng)、統(tǒng)計和財務報表系統(tǒng)、卷煙工業(yè)基礎軟件等相關MIS、ERP、OA、BPR、SCM等，成功建立了整套全面的信息資源。2.2 煙草行業(yè)信息化建設目標

圍繞煙草行業(yè)發(fā)展的新形勢、新任務和新要求，行業(yè)信息化建設的總體要求是：進一步貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以信息化促進行業(yè)的現(xiàn)代化，全力打造數(shù)字煙草，充分發(fā)揮信息化在改造傳統(tǒng)產業(yè)、優(yōu)化資源配置、提升管理水平、提高總體競爭實力等方面的作用，努力使行業(yè)信息化建設水平達到國內先進水平。認真落實《數(shù)字煙草發(fā)展綱要》，建立統(tǒng)一標準、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一網(wǎng)絡的行業(yè)數(shù)據(jù)中心，有效整合信息資源。圍繞行業(yè)電子政務、電子商務、管理決策三大應用體系建設，積極推進行業(yè)信息化重點工程項目建設。煙草行業(yè)按照“四統(tǒng)一”的要求進行信息化建設。

統(tǒng)一標準就是統(tǒng)一煙草行業(yè)信息標準體系，它是行業(yè)信息化建設的前提。統(tǒng)一平臺就是統(tǒng)一煙草行業(yè)信息技術平臺，它是行業(yè)信息化建設的基礎。統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫就是統(tǒng)一煙草行業(yè)數(shù)據(jù)中心建設，它是行業(yè)信息化建設的核心。統(tǒng)一網(wǎng)絡就是以行業(yè)地面骨干網(wǎng)為核心，覆蓋全行業(yè)互聯(lián)互通的地面網(wǎng)絡。統(tǒng)一網(wǎng)絡是行業(yè)信息化建設的保障。

煙草行業(yè)信息化建設按照上述“四統(tǒng)一”的要求建設行業(yè)數(shù)據(jù)中心，進行數(shù)據(jù)集成、應用集成、流程集成和面向用戶的集成。建設行業(yè)信息化三大應用體系，保障行業(yè)網(wǎng)絡互聯(lián)互通和信息安全，努力實現(xiàn)系統(tǒng)集成、資源整合、資源共享的目標。2.3 實施策略

1.建立行業(yè)數(shù)據(jù)中心（數(shù)據(jù)中心建設）

2.進行電子政務、電子商務和管理決策三大應用體系建設 3.做好行業(yè)內聯(lián)網(wǎng)的安全保障工作（信息網(wǎng)絡安全）4.煙草行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)建設，2015年實現(xiàn)煙草物聯(lián)網(wǎng) 2.4 煙草行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀分析

隨著行業(yè)流通體制改革的不斷深化和物流體系建設的快速推進，行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術應用和系統(tǒng)建設也取得了較大進步和發(fā)展，先后設計開發(fā)了行業(yè)卷煙生產經(jīng)營決策管理系統(tǒng)一期二期工程、煙草商業(yè)企業(yè)數(shù)字倉儲管理系統(tǒng)、工商卷煙物流在途信息系統(tǒng)、工商營銷信息共享平臺、煙草商業(yè)企業(yè)倉儲監(jiān)控系統(tǒng)等一批行業(yè)物流信息系統(tǒng)，并在行業(yè)內得到了廣泛應用。借助這些物流信息系統(tǒng)以及射頻識別技術（FRID）、全球定位系統(tǒng)（GPS）、地理信息系統(tǒng)（GIS）等物聯(lián)網(wǎng)相關技術的廣泛運用，煙草行業(yè)基本實現(xiàn)了對卷煙成品物流進銷存和分揀配送信息的實時采集、跟蹤與監(jiān)控，為下一步物流信息的集成應用奠定了較好的基礎。

第五篇：煙草行業(yè)分析

煙草行業(yè)在國內是一個非常特別的行業(yè)，一方面該行業(yè)為國家貢獻了相當比例的稅收，一方面由于產品的特殊性而執(zhí)行了相當長時間的國家煙草專賣制度，因此，該行業(yè)的信息化發(fā)展有區(qū)別于其他的加工制造業(yè)的特點。

近些年煙草行業(yè)的信息化主要是圍繞著“金葉信息系統(tǒng)工程”展開的。

首先，我們來看一下“金葉信息系統(tǒng)工程”的發(fā)展背景：1997年5月煙草行業(yè)“金葉信息系統(tǒng)工程”建設啟動，行業(yè)衛(wèi)星通信主干網(wǎng)初步建成。我國煙草行業(yè)通過網(wǎng)絡開展了一些計算機應用項目，初步開發(fā)完成了與行業(yè)生產經(jīng)營直接相關的幾個管理信息系統(tǒng)，包括煙葉收購、卷煙銷售、專賣管理、經(jīng)濟運行、財務管理等。行業(yè)重點工業(yè)企業(yè)信息化建設普遍展開，部分重點卷煙工業(yè)企業(yè)開展了計算機集成制造系統(tǒng)工程試點建設。

煙草行業(yè)前期信息化建設主要集中在三部分：企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）、辦公自動化（OA）。下面介紹前兩部分包含的內容：

企業(yè)資源計劃（ERP）

（一）、生產管理：

實現(xiàn)對復烤、發(fā)醇、咀棒、薄片、制絲、卷煙、包裝等車間或工序的管理。

（二）、物流管理：

以庫存管理為中心，進行銷售管理和采購業(yè)務管理。為便于未來決策分析，系統(tǒng)中儲存大量動態(tài)業(yè)務信息，包括諸如序列號、采購物料清單、批次跟蹤管理及采購訂單建議等功能。

（三）、財務管理：

將企業(yè)的物流信息直接轉化為直觀的資金流信息，體現(xiàn)在財務方面主要功能有：總帳管理、出納管理，資產管理，工資管理，應收管理，應付管理，預算分析管理，資金管理，票據(jù)管理等等，為財務預測、控制、分析、決策提供方方面面的支持。

客戶關系管理：

1、樹立“客戶為本，服務至上”的思想。

2、開展客戶關系管理，建立客戶檔案，實現(xiàn)個性化服務

3、開展客戶滿意度管理，提高服務質量，提供優(yōu)質化服務

4、開展客戶忠誠度管理，著眼長遠。

從當前煙草行業(yè)的趨勢分析來看，集中和統(tǒng)一勢在必行，但在實施和執(zhí)行的過程中，如何協(xié)調各方的利益，保證信息系統(tǒng)的有效，才是中國煙草行業(yè)信息化的核心。

煙草行業(yè)信息化建設與發(fā)展經(jīng)歷了十幾年的歷史，相比國外同行業(yè)以及國內其它行業(yè)信息化建設，有其鮮明特點。截至2004年底，中國煙草行業(yè)信息化水平還處于中等水平。

成熟化應用還很局限

盡管煙草行業(yè)內的企業(yè)幾乎全部實現(xiàn)了信息化管理，但是半數(shù)處于“基礎網(wǎng)絡建設”和“系統(tǒng)建設階段”，成熟化的應用還僅僅局限在少數(shù)的幾家大型煙草企業(yè)以及部分省級煙草專賣管理體系。

目前，行業(yè)信息傳輸公路已基本開通，技術設施較為領先，為系統(tǒng)集成奠定了基礎，行業(yè)信息應用系統(tǒng)普及，辦公自動化手段有了較大改進，提高了行業(yè)辦公和行政審批效率，整個行業(yè)信息化建設主要有金葉信息系統(tǒng)工程和財務管理系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)以及進銷存管理系統(tǒng)三個方面基礎軟件的建設與推廣，取得較好成績，為行業(yè)信息化建設起到了較大的促進作用，但是由于行業(yè)信息化建設項目缺乏明確和嚴格的立項審批程序和管理制度，行業(yè)信息

化總體建設規(guī)劃和指導原則不健全，各單位在開發(fā)和建設信息化項目中，自主性較大。在卷煙企業(yè)、商業(yè)企業(yè)，不少單位還依然對單一系統(tǒng)分別立項開發(fā)和建設，而不考慮系統(tǒng)的整體和集成性，造成同時建設的項目不能集成，無法實現(xiàn)信息共享和資源共享。

近年來，計算機系統(tǒng)集成理念才開始逐步被企業(yè)接受，但大量的信息孤島已成為事實。工業(yè)、商業(yè)和政務信息脫節(jié)，造成工、商信息脫節(jié)。各卷煙企業(yè)由于不能及時獲得商業(yè)流通領域準確、全面的銷售信息與市場信息，因而很難做到以銷定產。同樣，國家局、省局也一直不能及時準確地掌握卷煙企業(yè)的生產、庫存和銷售信息，難以為卷煙生產與銷售進行科學的宏觀管理、決策與調控。

暴露四個問題

2005年信息化投資強勁的增長動力來自于國家煙草專賣局在全行業(yè)內統(tǒng)一、集中的管理要求所帶來的大規(guī)模信息系統(tǒng)投入建設。也就是說，2005年中國煙草行業(yè)的信息化將進入關鍵應用的階段。

但是，高增長和高投入，并不意味著中國煙草行業(yè)信息化過程中沒有問題。2004年，煙草行業(yè)在全力打造行業(yè)內信息系統(tǒng)同時，其問題暴露的也非常明顯。

首先是行業(yè)信息系統(tǒng)的統(tǒng)一問題。一方面，由于各地區(qū)市場經(jīng)濟、環(huán)境建設與知識水平發(fā)展不一，出現(xiàn)各地區(qū)信息化發(fā)展不平衡，各單位根據(jù)自己眼前的經(jīng)營模式，開展信息化系統(tǒng)建設，強調和突出個性多，追求共性少。造成低水平重復開發(fā)現(xiàn)象嚴重，行業(yè)統(tǒng)一組織開發(fā)的基礎軟件難以順利推廣實施。

另一方面，信息化作為領導工程，主要動力很大程度來自于國家局的要求，而非企業(yè)自身發(fā)展的需求。有接近30%企業(yè)缺乏對信息化的深刻認識。

其次是，中國煙草企業(yè)在信息化方面的投入累計不下100億元，整體行業(yè)信息化建設水平較高，但這種高水平的建設并沒有形成高水平的應用。企業(yè)建立了完整的MIS系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)、或者是CRM系統(tǒng)，但大多數(shù)都是量身定做，即根據(jù)各業(yè)務部門的需求，用計算機來模擬以前的手工業(yè)務，把系統(tǒng)功能模塊化，而不是真正管理數(shù)字的集成系統(tǒng)。

第三，信息化項目的反復投建，而忽略信息系統(tǒng)的整合和升級。以OA系統(tǒng)為例，大約有50%的企業(yè)在2004年之前建設和應用了OA系統(tǒng)，但在國家的系統(tǒng)規(guī)劃中，OA系統(tǒng)成為一個反復建設的內容。

第四，在行業(yè)信息系統(tǒng)建設的組織實施中，缺少一個專門技術總監(jiān)來對此進行總體把關和協(xié)調，建設的系統(tǒng)沒有整體思路。目前所有項目的實施都是靠國家機關的管理體制和組織行為來指揮和控制系統(tǒng)的實施與開發(fā)。這樣就使得開發(fā)過程中合理建議難以提出，提出后難以被采納，采納后又難以得到有效執(zhí)行。各子系統(tǒng)分散開發(fā)，各自為政，沒有完全按照總承要求去做。遇到標準問題許多子系統(tǒng)都是按照自己制定的“標準”進行開發(fā)，沒有使用國家標準或相應的行業(yè)標準。給今后的集成帶來了極大困難。

綜上所述，當前煙草行業(yè)還是一個具有一半計劃一半市場的行業(yè)，利用信息化強化管理是一個理想狀態(tài)，因此存在問題也不可避免，關鍵在于如何解決這些問題所產生的不良影響。從當前煙草行業(yè)的趨勢分析，集中和統(tǒng)一勢在必行，但在實施和執(zhí)行的過程中，如何協(xié)調各方的利益，保證信息系統(tǒng)的有效，才是中國煙草行業(yè)信息化的核心。

建設CIMS系統(tǒng)

針對煙草行業(yè)信息化建設現(xiàn)狀與問題，按照煙草戰(zhàn)略發(fā)展的基本思路和當前改革與發(fā)展的要求，組織制定煙草行業(yè)信息化建設CIMS的發(fā)展戰(zhàn)略和總體規(guī)劃，必須利用CIMS的先進思想和方法，努力實現(xiàn)行業(yè)大集成。

充分利用行業(yè)現(xiàn)有的統(tǒng)一領導、垂直管理、專營專賣這種特有的有利于集成和統(tǒng)一的有利條件和現(xiàn)有的組織保證，將煙草行業(yè)包括煙葉生產、收購、復烤，卷機制造、卷煙生產、輔料生產和卷煙銷售等業(yè)務所形成的行業(yè)完整的供應鏈，建成一個統(tǒng)一或相對統(tǒng)一的集成系

統(tǒng)。

將現(xiàn)代化管理技術和先進理念與煙草行業(yè)具體管理業(yè)務相結合，逐步實現(xiàn)卷煙企業(yè)現(xiàn)代集約化管理、實現(xiàn)網(wǎng)上交易與現(xiàn)代物流配送、電子政務管理等部分業(yè)務的集成應用和信息資源共享，最終實現(xiàn)煙草行業(yè)信息應用系統(tǒng)的大集成。推動和支撐煙草行業(yè)的改革與發(fā)展，建立起我國煙草行業(yè)的“大市場”、“大企業(yè)”、“大品牌”、“大聯(lián)合”，全面提高我國煙草行業(yè)的整體凝聚力和國際競爭力。

總體上，以卷煙產品的設計、生產、銷售與市場監(jiān)管為主線，堅持“實用性、先進性、安全性、開放性、完整性”的指導原則，煙草行業(yè)CIMS需要解決煙草行業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)、現(xiàn)代營銷系統(tǒng)、卷煙企業(yè)CIMS三大系統(tǒng)建設與應用集成，實現(xiàn)彼此信息交換與業(yè)務過程集成。