第一篇：關(guān)于物業(yè)治安管理培訓(xùn)的感想

關(guān)于物業(yè)治安管理培訓(xùn)的感想

隨著物業(yè)市場化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，在廣大居民生活質(zhì)量不斷提高的同時(shí)，居民對(duì)物業(yè)安保工作的要求也在不斷提高。物業(yè)管理目標(biāo)是為居住區(qū)域的業(yè)主和使用人提供和保持安全、整潔舒適的居住環(huán)境，高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保安服務(wù)是保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)良好公共秩序的重要保障。因此，加強(qiáng)居住物業(yè)區(qū)域內(nèi)的保安管理，對(duì)推動(dòng)房地產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)治安的穩(wěn)定，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)具有重要意義，也是新形勢下完善群防群治工作和推動(dòng)治安防范社會(huì)化、專業(yè)化進(jìn)程的客觀需要。

物業(yè)小區(qū)的保安管理工作是一項(xiàng)工作時(shí)間長、勞動(dòng)力強(qiáng)度大、工作責(zé)任重的工作，事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)安全。與一般工作不同的是，處理正常工作日以外的夜間和節(jié)假日安全事務(wù)往往是安保管理工作的重中之重，因?yàn)檫@些時(shí)間段往往是一些安全隱患易于出現(xiàn)的時(shí)間，因此夜間和節(jié)假日的物業(yè)保安工作就顯得尤為重要。進(jìn)一步完善物業(yè)保安的管理機(jī)制，從源頭上防止物業(yè)小區(qū)內(nèi)各類安全問題的發(fā)生。所以我們必須高度重視社區(qū)保安工作，要求措施有力，發(fā)展迅速，效果明顯。虛心向兄弟單位學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步促進(jìn)、提高物業(yè)管理水平，為創(chuàng)建一個(gè)和諧發(fā)展的安全社區(qū)打下基礎(chǔ)。

1、消防工作方面：

消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點(diǎn)，要經(jīng)常組織按月進(jìn)行多次檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，按計(jì)劃組織員工進(jìn)行消防常識(shí)培訓(xùn)、滅火實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí)，在培訓(xùn)中員工掌握了基本的消防常識(shí)。與工程部配合每月對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行測試、保養(yǎng)、維護(hù)，達(dá)到了消防設(shè)備完好率100﹪，保障在緊急情況下消防設(shè)備的靈敏度。

2、日常管理工作：

保安管理設(shè)大門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車場崗，結(jié)合路面樓層的巡視，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)施行24小時(shí)的安全防范保衛(wèi)，嚴(yán)格的管理制度和優(yōu)質(zhì)的員工素質(zhì)相結(jié)合，確保治安、刑事案件、火災(zāi)等事故的發(fā)生。對(duì)新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職保安員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn)，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)。

3、隊(duì)伍管理：一是抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在隊(duì)伍建設(shè)上，把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。

凡新隊(duì)員進(jìn)來后，要組織為期半個(gè)月以上的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。隊(duì)員上崗后，還要堅(jiān)持以周為單位的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。這樣一來保安隊(duì)有了較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，就能出色的完成任務(wù)。二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后，對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行半軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。三是抓思想建設(shè)。由于隊(duì)員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。這既是保安工作的需要，同時(shí)，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。拿每此同志拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價(jià)值觀”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員？”讓隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。形式多樣的思想品德教育，就能收到實(shí)實(shí)在在的效果。

第二篇：小區(qū)物業(yè)治安管理規(guī)定

小區(qū)物業(yè)治安管理規(guī)定

(一)保安部的職責(zé)和權(quán)力。

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家治安條例，密切配合公安機(jī)關(guān)，維護(hù)本區(qū)業(yè)主的生命、財(cái)產(chǎn)安全。

2、實(shí)行___小時(shí)全天候巡邏值班制度，對(duì)小區(qū)進(jìn)行固定崗、巡邏流動(dòng)崗，隨時(shí)監(jiān)控本小區(qū)的治安情況，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時(shí)排除、制止。

3、負(fù)責(zé)本小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛、摩托車、單車的管理，維護(hù)本區(qū)交通秩序，保障區(qū)內(nèi)車輛安全和公共秩序。

4、負(fù)責(zé)小區(qū)的流動(dòng)人員、暫住人員的登記、管理，執(zhí)行小區(qū)的人口管理規(guī)定，制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人進(jìn)入本小區(qū)。

5、在小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時(shí)，要挺身而出，依法維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，及時(shí)采取搶救、補(bǔ)救措施，制止事態(tài)的進(jìn)一步惡化，維護(hù)現(xiàn)場秩序，要迅速查問時(shí)間、原因和責(zé)任，通知有關(guān)部門，并協(xié)助查處。

6、維護(hù)本小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)不遵守上述規(guī)章制度的居民，保安人可進(jìn)行勸阻、制止，直到移交政府有關(guān)部門處理。

7、受公安機(jī)關(guān)委托，有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員的證件及其他情況，對(duì)破壞本小區(qū)治安秩序的人、事有權(quán)勸阻、制止，直到移交公安機(jī)關(guān)處理。

(二)維護(hù)治安，人人有責(zé)。

1、遵守本物業(yè)制定的旨在維護(hù)本區(qū)生活秩序和安全的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、密切配合保安人員的治安管理工作，在治安員因故查詢時(shí)，給予主動(dòng)協(xié)作。

3、敢于制止、舉報(bào)破壞本小區(qū)治安秩序或造成治安隱患的人和事，并協(xié)助保安人員處理。

4、及時(shí)向保安人員申報(bào)留住的流動(dòng)人員、暫住人員。

5、愛護(hù)本區(qū)的保安設(shè)施，正確使用電子防盜門、電子防盜對(duì)講系統(tǒng)，并教育小孩不得損壞有關(guān)設(shè)施。

6、采取有力的防范措施，注意鎖好住宅門窗和自己的車輛，不得讓陌生人進(jìn)入住宅，進(jìn)出大樓時(shí)注意不得讓陌生人跟進(jìn)。

(三)保安人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行治安條例規(guī)定

1、嚴(yán)禁打罵和無故刁難居民;

2、不得扣押居民身份證;

3、不得索要錢物，不得亂罰款，不得收款不給票據(jù);

4、抓到嫌疑人員，不得毆打和擅自審訊，只能嚴(yán)加看管，盡快移交有關(guān)部門處理;

5、發(fā)現(xiàn)治安、消防、交通案件不得自行處理，只能移交有關(guān)部門處理。否則，居民有權(quán)向管理處或政府有關(guān)部門舉報(bào)。

(四)小區(qū)業(yè)主不得違反國家有關(guān)治安管理的法律、法規(guī)，不得違本小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，否則將按章處罰，直到追究法律責(zé)任。

本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。

第三篇：物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)感想

物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)感想

2013年華南區(qū)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)感想----胡謀

今年有幸兩次參加了公司組織的廣州總公司的《華南區(qū)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理》培訓(xùn)，內(nèi)心有許多的感想一直想說說，自己感覺要學(xué)的東西太多，在這里將好的管理經(jīng)驗(yàn)分享給大家，不足之處請大家多多指教。

做為物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備哪些素養(yǎng)？物業(yè)服務(wù)中面對(duì)客戶的投訴有哪些技巧？如何讓員工能自覺地執(zhí)行公司的各項(xiàng)>規(guī)章制度？讓員工在工作中的技能得到提升？管理人員如何對(duì)自己下屬的工作完成情況進(jìn)行檢查？管理人員如何把控現(xiàn)場品質(zhì)？公司如何檢查檢查工作的人？如何關(guān)注平時(shí)我們眼睛關(guān)注不到的地方？怎么讓公司管理層了解工作中的優(yōu)缺點(diǎn)？帶著很多的疑惑，懷揣感恩有幸兩次參加了公司安排的廣州天力物業(yè)“華南區(qū)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理”的培訓(xùn)。

首先由張萬和總經(jīng)理給我們講了“物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)”，作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的幾個(gè)方面，1、職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具有專業(yè)職業(yè)資格和能力的經(jīng)營者、管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)理人應(yīng)具有專業(yè)能力，知識(shí)面廣，要會(huì)管理。

2、懂得把控細(xì)節(jié)。

3、物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)時(shí)刻攜帶“倆鏡”，要多了解法律法規(guī)常識(shí)，物業(yè)法規(guī)，物權(quán)法等知識(shí)。

4、要讓客戶認(rèn)識(shí)我們，于是就要主動(dòng)地拜訪客戶，了解客戶的需求，貼近客戶的感受。比如：廣州富力中心了解到中午寫字樓的客戶吃飯很不方便，于是物業(yè)中心將周邊餐飲的信息及訂餐電話做成溫馨提示，在租戶辦理入住時(shí)，將溫馨提示告知客戶。

5、建立服務(wù)客戶的理念，將客戶細(xì)分，如：公共客戶、現(xiàn)實(shí)客戶、潛在客戶、中期客戶，清楚物業(yè)管理的客戶是什么？我們的客戶是誰？

6、物業(yè)客服面臨的哪些挑戰(zhàn)呢？物業(yè)服務(wù)同質(zhì)化較重，技術(shù)破壁較容易，使得客服服務(wù)千篇一律，怎么為客戶帶來驚喜？物業(yè)服務(wù)就是要不斷的為客戶服務(wù)帶來創(chuàng)新，就像易總經(jīng)常說得“服務(wù)要有亮點(diǎn)”。

7、在我們的服務(wù)發(fā)生失誤時(shí)，二次服務(wù)很重要，不斷的跟客戶溝通，使客戶滿意。

8、面對(duì)客戶投訴時(shí)和處理投訴時(shí)，如果我們的員工服務(wù)技巧不足，掌握的技能不夠，如前臺(tái)缺乏溝通的技巧和回答的技巧，維修的技術(shù)和維修滯后等，就會(huì)使我們的服務(wù)大打折扣。要加強(qiáng)培訓(xùn)讓下屬得到提升，好的服務(wù)必須要有好的培訓(xùn)。

9、客戶界面要養(yǎng)眼，優(yōu)選客戶服務(wù)區(qū)和客戶服務(wù)區(qū)界面的人員，形象、專業(yè)、能力、態(tài)度等要專業(yè)。

10、客戶關(guān)系管理中、清楚客戶的投訴和處理好客戶的投訴是處理客戶投訴關(guān)系管理的核心要點(diǎn)，清楚客戶為什么投訴？在處理投訴為什么投訴會(huì)升級(jí)？（1、投訴無應(yīng)答？

2、負(fù)責(zé)處理投訴的部門和人員太多？

3、解決的說法不一致？

4、不受尊重，不當(dāng)回事？）處理客戶投訴應(yīng)注意的幾點(diǎn)。

11、高度識(shí)別VIP客戶和重大投訴，VIP客戶投訴需要管理者親自介入并跟進(jìn)，面臨重大投訴及時(shí)向一級(jí)領(lǐng)帶報(bào)告。

12、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人在做好服務(wù)的同時(shí)，同樣要“腰桿掛算盤”關(guān)注財(cái)務(wù)，創(chuàng)造企業(yè)的利潤，要會(huì)兩點(diǎn)。

1、具備基本的>財(cái)務(wù)管理知識(shí)，會(huì)讀“資產(chǎn)負(fù)債表”，會(huì)做成本測算。

2、會(huì)做公司和項(xiàng)目的收支狀況分析。

3、制定基本的財(cái)務(wù)管理措施。

13、在物業(yè)服務(wù)中，遇到法律糾紛，絕大多數(shù)是因?yàn)樵谖飿I(yè)服務(wù)合同或協(xié)議中未能明確雙方的責(zé)任或未能細(xì)化應(yīng)該規(guī)避的問題，造成后續(xù)的訴訟中處于被動(dòng)而敗訴，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)會(huì)熟練掌握并會(huì)起草各類合同和協(xié)議，并在合同和協(xié)議中合理規(guī)避物業(yè)管理服務(wù)的法律風(fēng)險(xiǎn)，定期不定期檢查合同或合約的實(shí)施和運(yùn)行情況，根據(jù)檢查結(jié)果提出相應(yīng)的措施。

14、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的目標(biāo)管理水平，決定了物業(yè)管理項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的管理績效，要有清晰地管理目標(biāo)，制定目標(biāo)，持續(xù)跟進(jìn)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)。

15、注重細(xì)節(jié)尤為重要，善于將制度變流程，流程變標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)變細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)變習(xí)慣。利用QPI核查工具，對(duì)現(xiàn)場細(xì)節(jié)把控。

16、要有風(fēng)險(xiǎn)管控能力，具備組織和參與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的能力。

17、最后張萬和總經(jīng)理對(duì)物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的素養(yǎng)總結(jié)了四句話-將孰有能，行孰有道，賞罰孰明，法令孰行，使我受益匪淺。

接下來由湯雨為我們講解了如何平息顧客的不滿，為什么平息顧客的不滿很重要？比如在客服前臺(tái)有一位客戶在不停的表達(dá)他的不滿，客服人員應(yīng)將這位客戶請到較為安靜的地方，以免引起更多客戶的不滿。但是，我們也需要客戶的投訴，雖然這比較難做，通過顧客表達(dá)的不滿，知道他的需求，在客戶投訴的過程中，我們需要學(xué)到什么？

1、培養(yǎng)了自己的耐性2確認(rèn)公司的一些做法會(huì)使我們的客戶惱火，這樣我們可以設(shè)法改變這些做法，可以有針對(duì)性的制定整改措施。

3、從中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)到自身的不足，學(xué)會(huì)怎么去平息客戶的不滿。再和客戶接觸中應(yīng)注意哪些方法可以避免受到客戶的投訴。a、主動(dòng)給客戶打電話，就像桃園返修的問題，有的業(yè)主的返修多次未處理到位，那么我么的客服人員才此期間應(yīng)定期跟業(yè)主聯(lián)系，將返修進(jìn)度報(bào)告給業(yè)主，是業(yè)主能感受到我們物業(yè)在關(guān)心業(yè)主的事情。b、注意個(gè)人的儀表，更加的有禮貌。注重資深的形象，給客戶留下一個(gè)很好的映像。c、在和客戶溝通時(shí)應(yīng)注意在事關(guān)緊要的交流措辭，盡量避免使用命令的措辭，多使用委婉的用語。當(dāng)客戶投訴完了以后，我們要對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行反省，分析發(fā)生投訴的原因，改變自身制度執(zhí)行效果。有了這樣一件事件，下次我們可以采取什么樣的做法來提高自己的服務(wù)技能。

通過兩次的QPI標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，逐漸明白張萬和總經(jīng)理說的那句話“品質(zhì)是靠盯出來的”，提倡管理人員走動(dòng)式管理，通過QPI系統(tǒng)的核查，就能發(fā)現(xiàn)工作當(dāng)中的不足，并及時(shí)整改。廣州天力物業(yè)品質(zhì)部陳鳳娟為我們講解了QPI作為廣州天力物業(yè)的核心制度執(zhí)行的效果和方法。QPI實(shí)施的目的是什么？就是通過QPI核查，驗(yàn)證公司各類工作執(zhí)行的效果，通過對(duì)核查的統(tǒng)計(jì)，對(duì)違規(guī)付出成本，搜集各業(yè)務(wù)的真實(shí)工作狀態(tài)，對(duì)各類改進(jìn)措施效果進(jìn)行驗(yàn)證。QPI實(shí)施人是由公司管理層到職能部門，再到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)主管最后到班組長都必須完成一項(xiàng)工作，按照QPI核查的頻次和要求，管理人員到現(xiàn)場，對(duì)現(xiàn)場的業(yè)務(wù)狀態(tài)進(jìn)行驗(yàn)證的過程，職能部門（品質(zhì)部）每月按要求對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查，職能部門對(duì)各項(xiàng)目近期突出反映的問題進(jìn)行專項(xiàng)核查，找出問題原因，制定整改方案。職能部門對(duì)重點(diǎn)管控的的重點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)核查，每個(gè)月對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)質(zhì)量安排暗訪。各項(xiàng)目現(xiàn)場核查表單填寫要求是真實(shí)的，按計(jì)劃將項(xiàng)目、代碼、頻次準(zhǔn)備好，到項(xiàng)目現(xiàn)場將抽樣記錄填寫完成，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題詳盡記錄并填寫整改意見，處理意見，對(duì)問題的二次驗(yàn)證日期，并按時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證整改情況。對(duì)于暗訪核查，應(yīng)先制定暗訪計(jì)劃，神秘訪客，暗訪的要求，熟悉現(xiàn)場環(huán)境，將暗訪結(jié)果與現(xiàn)場信息進(jìn)行核實(shí)比對(duì)，整理編寫暗訪核查報(bào)告。目的就是幫助工作人員和公司管理層了解工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，從而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。QPI實(shí)施過程中度發(fā)現(xiàn)的不合格樣，進(jìn)行匯總后，應(yīng)出具工作改進(jìn)通知單，督促整改。在我們現(xiàn)在實(shí)施的過程中，各級(jí)管理人員，并沒有真正認(rèn)識(shí)到通過QPI核查能為項(xiàng)目的不足帶來什么？對(duì)于整改項(xiàng)和扣分項(xiàng)的把控還沒有做到認(rèn)真分析。（本文出自范文先.生網(wǎng) >）有的項(xiàng)目覺得自身的工作還可以，沒有扣分項(xiàng)，工作就是差不多就行了，對(duì)于公司的制度還有不理解的地方，但作為管理人員，只有不斷的要求自己，在檢查下屬工作的同時(shí)，也是對(duì)下屬的的培養(yǎng)，通過檢查讓員工的技能得以提升，讓員工在檢查工作中找出不足，及時(shí)改正，我們需要不斷持續(xù)改進(jìn)工作的氛圍。在培訓(xùn)中陳鳳娟講解了在QPI核查中常常出現(xiàn)的一些記錄填寫的問題，記錄要有追溯性，對(duì)于在核查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題要有針對(duì)性的提出整改方案。七大指標(biāo)細(xì)致的分析了QPI核查指標(biāo)。

1、覆蓋率是指對(duì)核查指標(biāo)的實(shí)際完成情況覆蓋率=實(shí)際完成QPI核查點(diǎn)/要求完成的QPI核查點(diǎn)，2、當(dāng)月要求完成核查點(diǎn)數(shù)=當(dāng)月應(yīng)完成日查、周差、兩周查、月查頻次點(diǎn)數(shù)+嫉妒查頻次核查點(diǎn)/3+半年查頻次核查點(diǎn)/6+核查頻次核查點(diǎn)/12.3、當(dāng)月二次驗(yàn)證關(guān)閉項(xiàng)比率要求是100%。二次驗(yàn)證關(guān)閉項(xiàng)=實(shí)際完成QPI關(guān)閉項(xiàng)/QPI建議項(xiàng)+扣分項(xiàng)

4、公司要求頻次完成率必須不低于75%頻次完成率=實(shí)際完成QPI核查次數(shù)/要求完成核查次數(shù)，5、可追溯性比例要求100%可追溯性=可追溯核查數(shù)/實(shí)際完成核查次數(shù)

6、所有核查必須按QPI核查方式進(jìn)行。

7、建議項(xiàng)比率不低于

5、整改項(xiàng)不低于5%

6、扣分項(xiàng)不低于5%

在培訓(xùn)中品質(zhì)部陳鳳娟向我提問了“QPI管的太嚴(yán)，犯了錯(cuò)誤或工作不到位，就要面臨扣分，長此以往，很多員工都干不下去了，就會(huì)離職”您對(duì)這些抱怨作何評(píng)價(jià)？”--我認(rèn)為：公司制定的制度是要通過嚴(yán)格的執(zhí)行才能知道運(yùn)行效果，通過嚴(yán)格的管理來提升品質(zhì)，提升工作效率，制度再好不堅(jiān)持執(zhí)行就會(huì)走樣，通過一段時(shí)間的QPI實(shí)施情況來看，員工離職的原因并不全是嚴(yán)格管理而產(chǎn)生的，是由其自身的發(fā)展規(guī)劃和其他原因造成的，少部分不能適應(yīng)工作嚴(yán)格管理的員工，不認(rèn)同公司持續(xù)改進(jìn)文化氛圍的員工，自然會(huì)被公司淘汰。通過嚴(yán)格的管理，在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行處理，使員工不再犯同樣的錯(cuò)誤，讓我們的員工在核查中，工作技能得到提升，人生得到成長。

有制度不執(zhí)行等于零、執(zhí)行了不檢查等于零、檢查了不處理等于零。還需大家好好體會(huì)哦?? 《>物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)感想》

第四篇：物業(yè)新員工入職培訓(xùn)感想

物業(yè)新員工入職培訓(xùn)感想

【一】物業(yè)新員工入職感想

為了使我們這些新員工能盡早地適應(yīng)工作環(huán)境，了解到公司以其獨(dú)特的管理之道，為員工創(chuàng)造最好的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展空間，鼓勵(lì)和幫助每位員工不斷改革和創(chuàng)新、獎(jiǎng)勵(lì)挑戰(zhàn)并超越自我的表現(xiàn)，激發(fā)員工個(gè)人與公司事業(yè)的共同發(fā)展，幫助我們盡快完成角色轉(zhuǎn)換，很快融入到新環(huán)境中去。特地于XX年5月10日在大楚城客戶服務(wù)中心為我們新員工進(jìn)行一次全方面的培訓(xùn)。作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工的我來說，能夠參加此次新員工入職培訓(xùn)是感到非常榮幸。本次會(huì)議是由我們集團(tuán)智識(shí)辦人力資源管理部的王高助親自為我

們授課，更有銘琪裝飾的同事與我們物業(yè)的同事一同參加，更為此次的會(huì)議增添了一道亮點(diǎn)，讓我們知道大家都是一家人。

XX年5月10日下午兩點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在大楚城客戶服務(wù)中心召開新員工入職培訓(xùn)。早早的就看到王高助在會(huì)議室里準(zhǔn)備培訓(xùn)時(shí)所須的內(nèi)容。1點(diǎn)54分時(shí)我懷著激動(dòng)與忐忑的心情到達(dá)會(huì)議室，會(huì)議本因在兩點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)開始的，但因銘裝飾的三位員工沒有準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議室導(dǎo)致會(huì)議推后了十幾分鐘，剛開始?xì)夥沼行阂郑谕醺咧膸ьI(lǐng)下氣氛很快的活躍了起來。王高助首先是與我們一同唱公司的司歌，接下來為我們介紹的主題是：“八年奮斗，四季之歌?！彪m然八年說長也不長，說短也不短，但就是因有黃總，吳總等人的心血付出，才有了現(xiàn)在我們聚在一起的機(jī)會(huì)，才有了我們名家的今天，可以說我們能聚在這里是和他們密不可分的。接著王高助為我們講到的名家企業(yè)文化，公司的成立時(shí)間，公司網(wǎng)址及名家溝通與資訊管理系統(tǒng)，再到公司的吉祥物，紅棉精神和名家微章。接著，由深圳地區(qū)公司人力資源部的蔣經(jīng)理為我們講解名家企業(yè)語錄。一句“一個(gè)人可以走得很快，一群人可以走得很遠(yuǎn)”深深的觸動(dòng)我心，是啊!一個(gè)人是可以走得很快，但是不一定可以走得很遠(yuǎn)啊，因?yàn)橐粋€(gè)人太孤單，走到一定程度的時(shí)候不愿意再往前走，也不一定有人看得到你，所以就容易停止進(jìn)步。如果是一幫人一起走，有兩個(gè)好處，第一會(huì)愿意走下去，因?yàn)閯e人都往前走，你不走，就掉隊(duì)了。掉隊(duì)以后會(huì)很孤單，人是社會(huì)群體動(dòng)物，愿意待在一群人中間，這群人都往遠(yuǎn)方走，你一個(gè)人不走就很難受。第二會(huì)受到鼓勵(lì)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的作用是當(dāng)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)人落下來的時(shí)候，大家可以幫助你一起往前走。工作中也是一樣的道理，這樣名家的明天才會(huì)更加的絢爛。

接著王高助帶我們一起認(rèn)識(shí)了企業(yè)的紅黃線，以及nmo培訓(xùn)圖片回顧。

紅黃線這一塊是由線管員一起宣讀的。然后我們聽了黃總報(bào)告和名家基本法。在黃總的報(bào)告中也多次提到了企業(yè)的基本法，而且進(jìn)行了展開說明，進(jìn)一步的說明基本法的重要性。黃總也為我們當(dāng)場進(jìn)行講解，并一直強(qiáng)調(diào)我們要健康做事，樂觀做人。是啊如果一個(gè)人他沒人強(qiáng)健的身體那么一切都只是空談，人生不就是要痛痛快快的活，健健康康的活著嗎，要學(xué)會(huì)知足常樂，不要總為失去而痛苦，因?yàn)槭ゾ痛碇匦聯(lián)碛小?/p>

最后，是由我們自己討論今天下午學(xué)到了什么，得到了什么，是啊，我們得到了什么!公司給了我們這么大的一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，難道不是給我們的一筆賬富嗎!

我堅(jiān)信名家是是一輪剛剛升起的太陽，它聚焦的能量，孕育著生機(jī)。相信在這個(gè)充滿力量的團(tuán)隊(duì)中，我會(huì)更加的茁壯的成長，我相信我選擇名家物業(yè)是我的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在這里感謝名家能給我這次機(jī)會(huì)，我相信在各位領(lǐng)導(dǎo) 的帶領(lǐng)以及員工的齊心協(xié)力下，名家的未來會(huì)更好。我也相信我們名家會(huì)創(chuàng)造更大的財(cái)富。書寫更大的輝煌的未來。

【二】物業(yè)新員工入職培訓(xùn)感想范文

從入職到現(xiàn)在也已經(jīng)兩周有余了，在這兩周里也陸續(xù)參加了一些工作。在工作中，取得了些快樂，也有些疑惑。接下來我也不做流水帳式的工作體會(huì)了，具體談幾個(gè)方面的體會(huì)。

1，首先我解釋下為什么題目加上80后這樣的字眼，前幾天看集團(tuán)的資訊日報(bào)，里面有一篇專題文章談到“70后與80后的管理暗戰(zhàn)”，里面的很多觀點(diǎn)，我非常的贊同，但是我也想為80后說些自己的看法。確實(shí)社會(huì)上對(duì)于80后，也就是我們這一代人越來越關(guān)注，對(duì)于我們屬性研究也越來越多。作為第一代獨(dú)生子女，我們的成長路線和現(xiàn)在大多數(shù)的管理者，或者說同事不一樣。我認(rèn)為差異化正是這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)，如何真正運(yùn)用好這樣的差異化才是正解。美國，作

為一個(gè)移民國家，他們的公民什么樣的人都有，差異化更是嚴(yán)重，可是處理的好這會(huì)是一種動(dòng)力。

2，英雄主義的職場體現(xiàn)：作為80后的一代，人們說的最多的就是我們?nèi)绾沃靖邭獍?，團(tuán)隊(duì)能力如何差，如何的過于浮躁，如何的缺乏敬業(yè)和職業(yè)精神，如何的過于個(gè)人英雄主義。確實(shí)，我也從不否認(rèn)我們的英雄主義?？墒俏蚁胫匦露x，我稱之為新英雄主義。作為英雄就要有改變結(jié)局的能力，就要有百折不撓的精神，要有用于承擔(dān)的主人翁精神，在工作中，我體會(huì)到英雄主義的快樂，比方說我希望通過我對(duì)法律法規(guī)的分析可以達(dá)到預(yù)防一些突發(fā)事件的發(fā)生，降低風(fēng)險(xiǎn)，降低損失。我希望通過我做的如何回避家政風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)的pp可以達(dá)到降低家政風(fēng)險(xiǎn)目的。這樣我就可以說：i am a hero.這就是我認(rèn)為的英雄主義的職場體現(xiàn)，我認(rèn)為英雄主義并不與團(tuán)隊(duì)精神相違背，團(tuán)隊(duì)需要英雄。英雄是創(chuàng)新的，英雄是敢于承擔(dān)任務(wù)的，英雄

同樣是具有號(hào)召力的。其實(shí)只要在工作中尋找到了快樂，那就是英雄。

3，價(jià)值觀再造：來到萬科，可以說我的價(jià)值觀發(fā)生了比較大的顛覆。以前，我認(rèn)為，成功，就是住別墅開奔馳掙大錢。但是我現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到錢不是財(cái)富的唯一體現(xiàn)，也不是成功唯一標(biāo)準(zhǔn)。比陳景潤，王進(jìn)喜，李素麗有錢的人多的是，但是這些來自各行各業(yè)的人，誰能說他們不成功。為別人創(chuàng)造更多的價(jià)值的同時(shí)也為自己創(chuàng)造價(jià)值才是成功。同樣是看集團(tuán)網(wǎng)站bbs，很多人抱怨物業(yè)收入不高，待遇不好。但是，我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)人的留言很有意思，他說不高是因?yàn)槲覀冏龅牟粔蚝谩Ｓ浀糜幸粍t電視廣告，內(nèi)容是一個(gè)水龍頭廠家(科勒)，找到世界頂級(jí)的建筑設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師給他廠家介紹他們的設(shè)計(jì)多么多么的好，哪里哪里都有他們的設(shè)計(jì)，可是廠家代表只說了一句話，我需要你們設(shè)計(jì)出來的房子能用上我們科勒的水龍頭。為了一個(gè)水龍頭去設(shè)計(jì)房子?看起來是天方夜潭，但是

同樣的道理，如果萬科物業(yè)足夠優(yōu)秀，優(yōu)秀到所有的房地產(chǎn)開發(fā)商專門設(shè)計(jì)能配合萬科物業(yè)的房子和小區(qū)。那么還有人擔(dān)心薪水待遇問題嗎?因此我的價(jià)值觀，或者說最想做的事情，將我所從事的做到前面提到的那個(gè)狀態(tài)。

4，意志力問題：很多人說80后不能加班，經(jīng)不起失敗等等….我認(rèn)為有了正確的價(jià)值觀以及良好的心態(tài),很多問題都是迎刃而解的。就拿我這2個(gè)星期來說吧，我也加班，我也做工作做不好，可是我從我做的工作中尋找到了樂趣，我認(rèn)為做突發(fā)事件分析很有意思，可以預(yù)防下次同類事件的發(fā)生，降低事件偶然性;做風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)如何避免家政風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)有趣，可以替公司降低風(fēng)險(xiǎn);業(yè)務(wù)詢查，可以通過詢查改進(jìn)不足，等等工作。正好最近發(fā)了本書，《請給我結(jié)果》，寫的可以說是一針見血，那么為了結(jié)果的達(dá)到，為了好的結(jié)果換取好的待遇或者實(shí)質(zhì)性的東西，那么意志力也將會(huì)不斷提升。

其實(shí)說來說去最終還是回歸到一個(gè)問題—-心態(tài)。心態(tài)決定思考，心態(tài)決定價(jià)值觀，心態(tài)決定行動(dòng)。行動(dòng)是結(jié)果的基礎(chǔ)。我相信大家一起努力，結(jié)果會(huì)更好。

第五篇：再談物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的感想

物業(yè)企業(yè)文化的設(shè)計(jì)目標(biāo)

“佳地物業(yè)，歷久彌新”——企業(yè)文化

我們首先要有自己的企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)寶貴的精神財(cái)富。任何一個(gè)企業(yè)都需要企業(yè)理念的指引。

物業(yè)管理企業(yè)，管理的對(duì)象是物業(yè)，但服務(wù)的對(duì)象是人，因此，其文化建設(shè)更應(yīng)突出“以人為本”的文化理念?！耙匀藶楸尽本褪谴_立人的中心地位，在“以人為本”的價(jià)值觀中，要突出尊重人，既要尊重消費(fèi)者（業(yè)主），滿足消費(fèi)者（業(yè)主）的需求，也要尊重企業(yè)員工，只有當(dāng)企業(yè)所有成員有了明確的目標(biāo)，有了共同的價(jià)值觀念時(shí)，才能產(chǎn)生凝聚力和向心力，使我們的企業(yè)有頑強(qiáng)的生命力，從而帶動(dòng)我們企業(yè)的發(fā)展。

有了企業(yè)文化理念，那就要有我們的制度和規(guī)范。

二、客服人員崗位制度和規(guī)范

從客服部門來講，我們客服部門的服務(wù)宗旨是：客戶的需求，就是我們的工作；客戶的滿意度，就是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。我們的服務(wù)口號(hào)是“無微不至，無限關(guān)懷”。做到這些的前提，就要有嚴(yán)格的管理制度。

（一）請示報(bào)告制度

（二）安全保密制度

（三）客服人員工作制度

（四）客服部接待來訪投訴工作制度

（五）客服部投訴處理制度

這五大項(xiàng)中包括我們客服人員的工作態(tài)度，禮儀、禮貌的基本要求，規(guī)范用語，處事方法，回訪，收繳管理等等的具體要求。

有了具體的規(guī)章制度、具體的行為規(guī)范，那就要對(duì)我們的客服部門人

員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、物業(yè)部門的企業(yè)文化、規(guī)章制度

2、客服部門的部門職責(zé)和崗位職責(zé)

3、客服人員的行為規(guī)范及準(zhǔn)則

4、客服人員的管理制度

5、客服人員的工作流程

員工在熟悉、了解、掌握了以上這些培訓(xùn)內(nèi)容，才能明確工作內(nèi)容，明確工作目標(biāo)，成為一名物業(yè)管理員。

有了前面所講的企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)和培訓(xùn)內(nèi)容，那么，怎么樣才能提高物業(yè)管理水平呢？

四、如何提高物業(yè)管理水平？

我們呼和佳地的硬件設(shè)施決對(duì)沒有問題，并且在低碳節(jié)能、綠化方面是一大特色，所以，相對(duì)來說，物業(yè)管理方面存在的問題就少得多，那么，為什么我們的物業(yè)服務(wù)沒有得到認(rèn)可呢？那說明，我們的服務(wù)存在一定的問題。

（一）培養(yǎng)專業(yè)型物業(yè)管理服務(wù)人員

我昨天也說過，只有專業(yè)，所以我們才能做到更好。真正的去掌握物業(yè)管理?xiàng)l例及各種服務(wù)準(zhǔn)則，依據(jù)規(guī)定去管理、去運(yùn)作，去服務(wù)。

（二）物業(yè)管理人員自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和自身素質(zhì)的提高。

提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)自主服務(wù)意識(shí)，與業(yè)主做到多溝通，多交流，把業(yè)主當(dāng)朋友，我們不僅僅服務(wù)于房屋不漏水、水管不堵，而是要全心全意為業(yè)主服務(wù)，與業(yè)主培養(yǎng)良好的人際關(guān)系，用我們溫暖的話語，熱情、積極處理矛盾的態(tài)度，讓業(yè)主溫心、舒心、開心。

（三）從物業(yè)管理服務(wù)的細(xì)小處著手

以小顯大，就是說對(duì)我們的業(yè)主真正體現(xiàn)出“以人為本”的理念，服務(wù)從小處著手。比如，下雨天在客服處放幾把傘，為業(yè)主準(zhǔn)備好臨時(shí)用傘；設(shè)置意見箱，可以讓業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)提出建議和意見，當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)也是一種很好的溝通方法；舉行社區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)與業(yè)主間的交流等等。從小事中體現(xiàn)我們的細(xì)心和周到。

（四）創(chuàng)建適合佳地物業(yè)管理的特色服務(wù)

集思廣益，打造適合我們佳地物業(yè)的特色服務(wù)，比如：

1、小型工具借用服務(wù)：免去業(yè)主為居家生活添置小工具而操勞。

2、提供聯(lián)系保潔、小時(shí)工、保姆的服務(wù)：如果業(yè)主家中需要保潔、小時(shí)工、保姆的服務(wù)，客服可以幫業(yè)主提供聯(lián)系方式

3、提供聯(lián)系搬家公司服務(wù)：如業(yè)主需要搬家服務(wù)，物業(yè)有搬家公司的電話及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)供業(yè)主參考。

這些都是一些力所能及的事情，但卻會(huì)給我們的物業(yè)服務(wù)帶來許多意想不到的結(jié)果。