第一篇：陳村路社區(qū)工作站物業(yè)管理全年計(jì)劃

陳村路社區(qū)工作站物業(yè)管理全年計(jì)劃

根據(jù)社區(qū)在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,陳村路社區(qū)在2011年工作計(jì)劃將緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升”來(lái)開(kāi)展工作,主要工作計(jì)劃有:

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶(hù)安防知識(shí)的宣傳力度,打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理,開(kāi)展便民工作,提高住戶(hù)滿(mǎn)意度

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶(hù)滿(mǎn)意,大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū)

組織社區(qū)居民參加由居委會(huì)組織的文話(huà)活動(dòng)，加強(qiáng)居民之間和居民與工作的聯(lián)系，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力。

2011年陳村路社區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

第二篇：陳村路社區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)措施

陳村路社區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)及措施

一、目標(biāo)

1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，年底前整改率達(dá)到90%；對(duì)存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達(dá)到90%。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100%；2010年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán)，在商品房銷(xiāo)售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。

4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100%。

6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80%以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。

二、實(shí)施措施

（一）完善社區(qū)物業(yè)管理制度建設(shè)。

依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合本社區(qū)物業(yè)管理實(shí)際情況，制定《陳村路社區(qū)物業(yè)管理制度》，依法加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

（二）全力解決開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。

開(kāi)發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，按照各部門(mén)職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決。并對(duì)存在開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號(hào)。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責(zé)任要全實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí)，要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和

措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。

（三）加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的（含5萬(wàn)平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開(kāi)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》，對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷(xiāo)售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在本社區(qū)從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí)，承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件，報(bào)房產(chǎn)行政主管部門(mén)，并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，對(duì)本社區(qū)物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)

到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)》，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。明確職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)各小區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì)，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（四）建立職責(zé)明確責(zé)任體系。

對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理，爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率達(dá)到100%；對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。

（五）采取多種形式，加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。

制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件，引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會(huì)樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，促進(jìn)社會(huì)的和諧。

第三篇：陳村路社區(qū)文明辦工作總結(jié)

陳村路社區(qū)文明辦工作總結(jié)

今年五月份，陳村路社區(qū)文明辦在新機(jī)制，新管理模式下，強(qiáng)抓管理，從細(xì)微處著手，定責(zé)定崗到位，狠抓紀(jì)律，從嚴(yán)督查，切實(shí)把創(chuàng)建工作落實(shí)到實(shí)處，努力使陳村路社區(qū)創(chuàng)建工作上一個(gè)新臺(tái)階。為社區(qū)居民創(chuàng)建一個(gè)清潔舒適的生活環(huán)境。

1、強(qiáng)抓管理，從細(xì)微著手。陳村路社區(qū)文明辦在街道文明辦和綜合執(zhí)法科領(lǐng)導(dǎo)與幫助下，對(duì)創(chuàng)建人員進(jìn)行加強(qiáng)，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)提出更高要求。將創(chuàng)建工作人員辦公地點(diǎn)安排到路上，以道路的市容市貌為主要工作，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即解決。切實(shí)將問(wèn)題不過(guò)夜，不推諉。經(jīng)過(guò)近一段時(shí)間不間斷的管理和市容創(chuàng)建人員的死看硬守，鳳凰一期門(mén)前市容市貌得到了很大的改善。整個(gè)轄區(qū)創(chuàng)建工作得到了改善。

2、堅(jiān)持服務(wù)社區(qū)，服務(wù)社會(huì)，通過(guò)組織和領(lǐng)導(dǎo)志愿者社會(huì)公益服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)我社區(qū)文明建設(shè)，陳村路社區(qū)文明辦在社區(qū)中倡導(dǎo)有團(tuán)結(jié)友愛(ài)，積極進(jìn)取，服務(wù)社群的社會(huì)主義精神，在五月四日組織了社區(qū)工作人員與青年志愿者在啤酒廠小區(qū)進(jìn)行志愿者活動(dòng)，對(duì)啤酒廠小區(qū)內(nèi)的牛皮癬，立即死角進(jìn)行了清理，共清理覆蓋牛皮癬70多處、張。清理垃圾1.5噸左右。同時(shí)靚化小區(qū)環(huán)境，提高了居民的生活質(zhì)量。在五月十七日社區(qū)組織每月大掃除活動(dòng)，對(duì)社區(qū)辦公環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，是辦公環(huán)境煥然一新，展現(xiàn)了良好的窗口形象。

3、陳村路社區(qū)文明辦堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)天天督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)記錄，準(zhǔn)確的對(duì)工作進(jìn)行調(diào)整，充分把社區(qū)創(chuàng)建工作做到精細(xì)化，常態(tài)化，努力使創(chuàng)建工作步入常態(tài)管理。、4、加大宣傳力度，做到創(chuàng)建工作家喻戶(hù)曉。陳村路社區(qū)文明辦投資2.3萬(wàn)元制作了宣傳長(zhǎng)廊，在東風(fēng)小區(qū)設(shè)置了宣傳欄宣傳文明禮儀和市民公德。通過(guò)宣傳，是市民了解創(chuàng)建文明城市的重要性，也了解到創(chuàng)建文明城市與我們的生活息息相關(guān)，是居民自覺(jué)的參與到文明創(chuàng)建中去。

陳村路社區(qū)創(chuàng)建工作在五月份各項(xiàng)檢查中情況良好，但是創(chuàng)建工作每天都是一個(gè)新的開(kāi)始，陳村路社區(qū)文明辦在下一階段工作中，繼續(xù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)的衛(wèi)生進(jìn)行清理，加強(qiáng)小區(qū)的環(huán)境的管理，督促小區(qū)保潔員做好保潔工作，加強(qiáng)與街道文明辦、綜合執(zhí)法科、保潔公司協(xié)調(diào)工作，扎實(shí)推進(jìn)陳村路社區(qū)文明辦的各項(xiàng)工作向前推進(jìn)。

陳村路社區(qū)文明辦 2011年6月2日

第四篇：社區(qū)物業(yè)管理如何走好市場(chǎng)路

隨著管理局對(duì)油田社區(qū)的費(fèi)用補(bǔ)貼的逐年減少，社區(qū)賴(lài)以生存的費(fèi)用補(bǔ)貼也即將走到盡頭，到2005年費(fèi)用補(bǔ)貼將為零。費(fèi)用的大幅縮減，使原本存在的矛盾更加突出，文秘部落 其中物業(yè)管理方面費(fèi)用缺口最大，受沖擊最大，壓力也最大。面對(duì)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，作為社區(qū)主業(yè)的物業(yè)管理今后如何生存、發(fā)展，如何真正走向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)化運(yùn)作。帶著這一問(wèn)題，我們對(duì)玉山物業(yè)公司的9個(gè)四級(jí)單位進(jìn)行了深入調(diào)查和分析。

一、油田社區(qū)物業(yè)管理的基本定位1997年管理局推行社區(qū)改革，把原來(lái)各二級(jí)單位分散管理社會(huì)部分分離出來(lái)，實(shí)行區(qū)域化管理、社會(huì)化服務(wù)。因此，社區(qū)是在分離主業(yè)辦社會(huì)職能、分流企業(yè)富余人員的大背景下成立的。作為社區(qū)的重要組成部分之一，物業(yè)管理公司一直是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中定位的，靠的是吃福利，吃“皇糧”維持管理和服務(wù)，隨著這種變形的運(yùn)作模式的不斷循環(huán)，物業(yè)公司的管理服務(wù)也在不斷擴(kuò)大，項(xiàng)目不斷增多，但經(jīng)濟(jì)效益卻在逐步下降。這主要是由于當(dāng)初對(duì)水、電、氣、暖、住房、環(huán)衛(wèi)、綠化等方面物業(yè)的有效投入，逐步變成主業(yè)單位甩包袱，安置老弱病殘的福利性管理，造成了管理成本的上漲，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益下降。從目前的實(shí)際情況看，物業(yè)公司的管理職能定位主要有兩部分：一是管理職能，二是服務(wù)職能。這些職能的確定現(xiàn)在看來(lái)帶有很大的計(jì)劃性，還保留著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的許多痕跡，不是真正意義上的物業(yè)管理公司。與真正意義上的市場(chǎng)化運(yùn)作相比，油田物業(yè)公司在很多方面都有較大差別，主要是在自身定位上產(chǎn)生了概念模糊，存在偏差，認(rèn)為自己是管理局和社區(qū)成立的物業(yè)管理單位，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)管轄各小區(qū)的物業(yè)管理，住戶(hù)理應(yīng)接受管理。而真正市場(chǎng)化運(yùn)作的物業(yè)公司所提供的服務(wù)與業(yè)主的需求之間應(yīng)是不斷更替、互動(dòng)的過(guò)程，二者之間的關(guān)系是服務(wù)的提供者與享受者的關(guān)系。因此，物業(yè)管理既是一種物業(yè)上的管理行為，同時(shí)，它也是一種物業(yè)上的服務(wù)行為。隨著人們生活水平的不斷提高和住房制度改革的逐步深入，為油田物業(yè)管理公司的生存和發(fā)展創(chuàng)造了更加廣闊的空間，決定了物業(yè)管理企業(yè)的生存必須建立在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，樹(shù)立品牌形象，逐步走出一條產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的新路子。

二、玉山物業(yè)公司在市場(chǎng)化道路上所取得的成績(jī)玉山物業(yè)管理公司作為油田物業(yè)行業(yè)的一條巨龍?jiān)谕袠I(yè)中處于領(lǐng)先地位，在物業(yè)管理市場(chǎng)開(kāi)拓方面進(jìn)行了有益的探索和實(shí)踐，同時(shí)也取得了一定的效果和經(jīng)驗(yàn)。

1、增強(qiáng)了品牌感召力。品牌是公司綜合管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì)公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到居民的認(rèn)可，帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以作為物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅(jiān)強(qiáng)后盾。因此，公司決策層以“達(dá)標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)、爭(zhēng)強(qiáng)、奪牌”活動(dòng)為載體，著力夯實(shí)所屬9個(gè)基層單位的基本功，努力強(qiáng)化自身的造血功能，大力實(shí)施了品牌戰(zhàn)略，先后培育了一個(gè)名牌物業(yè)站，一個(gè)行業(yè)一強(qiáng)隊(duì)，2個(gè)管理局優(yōu)秀基層隊(duì)，提高了基層的管理服務(wù)水平，樹(shù)立全新的品牌形象，使居民真正感受到了生活的舒適和心理的滿(mǎn)足，增強(qiáng)了服務(wù)品牌感召力。

2、增強(qiáng)了綜合管理能力。勝中社區(qū)機(jī)構(gòu)整合以后，新的玉山物業(yè)公司將服務(wù)方法、操作規(guī)程、經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源等進(jìn)行了系統(tǒng)、規(guī)范的管理，并平衡了公司內(nèi)部的各種關(guān)系，將管理意圖貫徹、落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一名員工，變多方面的壓力為協(xié)調(diào)一致的動(dòng)力。結(jié)合ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)加強(qiáng)了公司的基礎(chǔ)規(guī)范管理，靠系統(tǒng)化的制度培育了職業(yè)管理層，淡化了個(gè)人管理色彩，減少管理隨意性，通過(guò)管理流程的整合和優(yōu)化，提高了管理的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化水平，實(shí)現(xiàn)了最佳管理目標(biāo)。

3、增強(qiáng)了參與競(jìng)爭(zhēng)能力。物業(yè)管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在比管理水平、比資金實(shí)力、比管理規(guī)模的同時(shí)，已經(jīng)上升為真正市場(chǎng)化運(yùn)作基礎(chǔ)上的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。為錘煉隊(duì)伍駕馭市場(chǎng)的能力，公司建立了以物業(yè)站為甲方、專(zhuān)業(yè)隊(duì)為乙方的內(nèi)部模擬市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制，使物業(yè)站和專(zhuān)業(yè)隊(duì)都增添了無(wú)形的壓力。在薪金的分配激勵(lì)機(jī)制上，公司制定了系統(tǒng)、全面的考核標(biāo)準(zhǔn)，采取了崗位系數(shù)與日?？己私Y(jié)果相結(jié)合的辦法，較好地發(fā)揮了經(jīng)濟(jì)杠桿的調(diào)節(jié)作用，積極的營(yíng)造了有序的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，增強(qiáng)了公司各單位的競(jìng)爭(zhēng)能力。目前，公司依靠過(guò)硬的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在外部市場(chǎng)贏得了良好的信譽(yù)。通過(guò)幾年來(lái)的不斷努力，公司先后成功地承攬了東營(yíng)區(qū)人民政府、東營(yíng)區(qū)人民檢察院、東營(yíng)區(qū)地稅局等地方政府和油田明珠廣場(chǎng)、勝利日?qǐng)?bào)社、大明油氣公司等十多個(gè)單位的住宅和非住宅物業(yè)管理業(yè)務(wù)。僅2003年上半年，公司便以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了130萬(wàn)元的市場(chǎng)份額。

三、所存在的問(wèn)題

1、市場(chǎng)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不規(guī)范。由于社區(qū)改革不夠徹底，原屬主營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所沒(méi)有完全移交社區(qū)，形成了主營(yíng)單位與社區(qū)搶占市場(chǎng)的局面，市場(chǎng)秩序有待規(guī)范。而且部分主營(yíng)單位在分離綠化、維修等后勤人員后，又出現(xiàn)了重上機(jī)構(gòu)、自建自管的現(xiàn)象。另一方面，受地域管理和客觀因素的影響，全局范圍內(nèi)的跨區(qū)域物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局還沒(méi)有完全開(kāi)展。目前油田物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)育緩慢，絕大多數(shù)物業(yè)管理仍由主管部門(mén)按區(qū)域委派或指定物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行管理。物業(yè)管理企業(yè)在這種情況下既無(wú)壓力、又無(wú)動(dòng)力，更難以形成由于競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的危機(jī)感，阻礙了物業(yè)管理市場(chǎng)的健康發(fā)展。

2、管理和專(zhuān)業(yè)人才匱乏。油田社區(qū)是后勤體制改革的產(chǎn)物，是分離富余人員的集合體。從其它行業(yè)轉(zhuǎn)行從事物業(yè)管理的人在目前的物業(yè)管理企業(yè)中占據(jù)大多數(shù)，真正懂經(jīng)營(yíng)、能經(jīng)營(yíng)、會(huì)經(jīng)營(yíng)、善經(jīng)營(yíng)的人才缺乏，而且由于油田物業(yè)管理發(fā)展時(shí)間較短，尚未建立統(tǒng)一的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊。加之一些管理人員觀念轉(zhuǎn)變不夠，對(duì)自己正從事的職業(yè)沒(méi)有清楚的認(rèn)識(shí)，甚至擺不正自己的位置，缺乏對(duì)市場(chǎng)的理性認(rèn)識(shí)，看不到物業(yè)管理市場(chǎng)的廣闊前景，影響了對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。

3、人工成本高，負(fù)擔(dān)過(guò)重。近幾年來(lái)，油田物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)成為前線(xiàn)單位甩包袱、安置老弱病殘以及子女就業(yè)的一個(gè)后勤

服務(wù)單位，人工成本過(guò)高、負(fù)擔(dān)過(guò)重是油田物業(yè)單位的一個(gè)普遍現(xiàn)象。目前玉山物業(yè)公司現(xiàn)有員工351人，況且今年總費(fèi)用較往年有大幅的減少，在一些小規(guī)模市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上出現(xiàn)了入不敷出的現(xiàn)象，人工成本的過(guò)高使公司的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)道路舉步維艱。

四、尋求自我發(fā)展的實(shí)施對(duì)策

1、準(zhǔn)確地選擇市場(chǎng)定位。物業(yè)管理企業(yè)同其他企業(yè)一樣，也是以盈利為最終目的的，因此，物業(yè)企業(yè)應(yīng)以自己獲取最大經(jīng)濟(jì)效益為原則。了解自己的競(jìng)爭(zhēng)方向、競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等內(nèi)容，要準(zhǔn)確地確定自己的市場(chǎng)定位，來(lái)占有和發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，遠(yuǎn)離價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的圈子。物業(yè)企業(yè)在確定市場(chǎng)定位時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況，選擇科技含量較高、社會(huì)信譽(yù)度較好，成規(guī)模、上檔次的高層大廈或住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理。對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施不健全、社會(huì)信譽(yù)較差、不適合實(shí)施物業(yè)管理及物業(yè)市場(chǎng)不完善地區(qū)的項(xiàng)目應(yīng)遠(yuǎn)離，防止造成不應(yīng)有的損失。

2、增加物業(yè)管理的科技含量。要充分運(yùn)用現(xiàn)代科技智能化管理系統(tǒng)，增加物業(yè)管理的科技含量，通過(guò)實(shí)施網(wǎng)上信息服務(wù)和智能化管理等高技術(shù)附加值，實(shí)現(xiàn)高經(jīng)濟(jì)回報(bào)，創(chuàng)造和鞏固物業(yè)管理企業(yè)新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。

3、完善物業(yè)管理的商務(wù)功能。隨著社會(huì)的進(jìn)步和社會(huì)分工專(zhuān)業(yè)的深入，物業(yè)管理應(yīng)從大局出發(fā)，在穩(wěn)定地占有市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上，在商務(wù)服務(wù)的深度和廣度上進(jìn)一步拓展思路，與社會(huì)各專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，以全面、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足廣大業(yè)主的多方面需求，掌握管理區(qū)域內(nèi)的所有商機(jī)。目前，油田物業(yè)管理行業(yè)正處于由傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理，由經(jīng)驗(yàn)管理向理性管理，由人制管理向法制管理的方向發(fā)展的重要階段，隨著改革的不斷深入，只有不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，積極主動(dòng)的參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，才能夠開(kāi)拓出更加廣闊的市場(chǎng)空間。

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第五篇：旺旺路社區(qū)群眾工作站情況匯報(bào)

完善機(jī)制 跟進(jìn)民情

努力提升社區(qū)群眾工作實(shí)效性

——旺旺路社區(qū)群眾工作情況匯報(bào)

2012年2月5日

旺旺路社區(qū)地處望城城區(qū)以南，轄區(qū)內(nèi)有企事業(yè)單位23個(gè)，4個(gè)居民小組，5180人，3313戶(hù)。社區(qū)黨支部設(shè)3個(gè)黨小組，有55名黨員。根據(jù)上級(jí)關(guān)于實(shí)施群眾工作“一推行四公開(kāi)”制度的安排部署，群眾工作站迅速行動(dòng)，完善工作機(jī)制，找準(zhǔn)著力點(diǎn)全面推進(jìn)，現(xiàn)就相關(guān)工作情況作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、迅速行動(dòng)，搭建群眾工作平臺(tái)。

市委對(duì)“一推行四公開(kāi)”進(jìn)行安排部署后，市審計(jì)局立即著手部署，認(rèn)真落實(shí)。2011年12月28日，市審計(jì)局三名下派干部到社區(qū)進(jìn)行了工作對(duì)接，與社區(qū)交流意見(jiàn)，明確工作思路，迅速組織落實(shí)。一是建立工作機(jī)制。按市委群眾工作要求建立工作站機(jī)構(gòu)，認(rèn)真落實(shí)群眾工作“八有”要求，及時(shí)設(shè)立了群眾工作站的辦公場(chǎng)所、電話(huà)、公示欄，建立了上墻制度、工作日志、工作臺(tái)賬、考勤登記表、意見(jiàn)箱，做到群眾工作形式規(guī)范、內(nèi)容充實(shí)、有章可循。二是明確工作責(zé)任。將群眾工作站成員6個(gè)組，負(fù)責(zé)不同的區(qū)域，將任務(wù)分解，工作細(xì)化，并納入目標(biāo)責(zé)任考核范疇，為工作全面落實(shí)提供了有力的保障。三是營(yíng)造工作氛圍。著手制定了《旺旺路社區(qū)群眾工作“一推行四公開(kāi)”方案》。按照方案安排，召開(kāi)了群眾工作站成員會(huì)議，對(duì)工作進(jìn)行了科學(xué)安排和精心

1部署；召開(kāi)了黨員、居民組長(zhǎng)、黨代表、人大代表、政協(xié)委員等黨員骨干參加的動(dòng)員會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)群眾工作的相關(guān)精神，下發(fā)了2000多張便民聯(lián)系卡，并在社區(qū)辦公樓前設(shè)立了專(zhuān)題宣傳欄，將群眾工作站人員聯(lián)系方式、崗位職責(zé)等全面公開(kāi)，接受廣大黨員群眾的監(jiān)督，為群眾工作的順利推進(jìn)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、貼近群眾，前期工作有序推進(jìn)。

1、調(diào)查了解社情民意。2011年12月28日開(kāi)始，群眾工作站全面啟動(dòng)。工作站成員嚴(yán)格考勤，一人留守工作站，接待來(lái)信來(lái)訪，其余人員分兩組走村入戶(hù)，進(jìn)行走訪調(diào)查，了解社情民意，征求群眾意見(jiàn)，目前，已走訪社區(qū)群眾400多戶(hù)。根據(jù)收集的意見(jiàn)建議。群眾工作站重點(diǎn)做好了鎮(zhèn)中學(xué)與周邊居民因減速帶引起噪聲帶來(lái)的糾紛調(diào)解，調(diào)解了居民家庭矛盾等，疏導(dǎo)了群眾情緒，促進(jìn)了社區(qū)人心和諧。對(duì)原長(zhǎng)電下崗職工提出的該宿舍路燈不亮的問(wèn)題，正在落實(shí)；對(duì)郭亮南路居民提出開(kāi)通天然氣的問(wèn)題，已與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

2、深入開(kāi)展節(jié)日慰問(wèn)。一是認(rèn)真開(kāi)展節(jié)前送溫暖活動(dòng)。1月13-21日，群眾工作站分組對(duì)困難群體和特殊群體進(jìn)行慰問(wèn)，共計(jì)慰問(wèn)居民戶(hù)75戶(hù)，21200元。其中市審計(jì)局安排資金7200元，慰問(wèn)36戶(hù)；鎮(zhèn)和社區(qū)安排資金14000元，慰問(wèn)39戶(hù)。二是創(chuàng)新開(kāi)展“藏漢一家親”活動(dòng)。1月16日，群眾工作站組織舉辦了“藏漢一家親”聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)。群眾工作站對(duì)區(qū)一中西藏班留校學(xué)生進(jìn)行了親切慰問(wèn)，與西藏班學(xué)生共進(jìn)晚餐并舉辦聯(lián)歡會(huì)共迎新年，讓西藏班留校學(xué)生在社

區(qū)感受了家庭般的溫暖。三是積極開(kāi)展民俗文化拜年活動(dòng)。新年伊始，群眾工作站組織了大規(guī)模極具地方特色的舞雙龍劃彩船拜年迎新春活動(dòng)，既營(yíng)造了歡樂(lè)祥和的節(jié)日氣氛，又增進(jìn)了社區(qū)與轄區(qū)單位、居民之間的感情，弘揚(yáng)了民族文化。

三、務(wù)求實(shí)效，重點(diǎn)工作思路明晰。

下一階段，我站將重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

1、掀起社區(qū)學(xué)雷鋒活動(dòng)高潮。根據(jù)市委“爭(zhēng)當(dāng)雷鋒精神傳人、弘揚(yáng)社會(huì)文明新風(fēng)”活動(dòng)要求，聯(lián)系社區(qū)內(nèi)學(xué)校、單位共同開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)，同時(shí)建立“學(xué)雷鋒便民服務(wù)站”，貼近群眾需要開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)。

2、推進(jìn)社區(qū)民生工程。一是推進(jìn)社區(qū)道路亮化工程。根據(jù)居民反映強(qiáng)烈的社區(qū)道路無(wú)路燈情況，積極與望城區(qū)經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)、區(qū)城市管理局等相關(guān)主管單位溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取道路亮化工程立項(xiàng)，籌措專(zhuān)項(xiàng)資金；二是推行群眾網(wǎng)格信息服務(wù)工程。創(chuàng)新社區(qū)社會(huì)管理，推行“以房管人”、城市網(wǎng)格化管理模式，以房屋實(shí)際居住人口信息為主要內(nèi)容建立數(shù)據(jù)庫(kù)，全面準(zhǔn)確掌握社區(qū)居民和外來(lái)人口情況，為群眾提供精準(zhǔn)、及時(shí)、貼心服務(wù)。三是推進(jìn)青年就業(yè)工程。摸排社區(qū)內(nèi)新增待業(yè)人員情況，聯(lián)系社區(qū)內(nèi)企業(yè)及有關(guān)用人單位，搭建就業(yè)平臺(tái)。

3、推行重大、困難事項(xiàng)代理服務(wù)。群眾工作站固定人員接待、公開(kāi)聯(lián)系方式和渠道、公開(kāi)代理方式和時(shí)限，為社區(qū)群眾開(kāi)展代理服務(wù)，為群眾排憂(yōu)解難。