第一篇：電信基層服務(wù)人員個(gè)人總結(jié)

一年來(lái),在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹(shù)立以“八榮八恥”為內(nèi)容的××××榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作，電信基層服務(wù)人員個(gè)人總結(jié)?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)，個(gè)人總結(jié)《電信基層服務(wù)人員個(gè)人總結(jié)》。

2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

一年來(lái)，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶(hù)服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級(jí)的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

第二篇：電信基層服務(wù)人員個(gè)人年終總結(jié)

文章標(biāo)題：電信基層服務(wù)人員個(gè)人年終總結(jié)

一年來(lái),在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹(shù)立以“八榮八恥”為內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

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一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

一年來(lái)，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶(hù)服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級(jí)的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

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第三篇：基層營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員培訓(xùn)班總結(jié)

基層營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員培訓(xùn)班總結(jié)

XX年10月22日至10月28日，有幸參加了基層營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，感到非常難得。在一周的學(xué)習(xí)中，經(jīng)過(guò)各位專(zhuān)家、教授言傳身教，先后學(xué)習(xí)了“保健養(yǎng)生與健康管理”、“集約化改革、供電監(jiān)管形勢(shì)對(duì)供電服務(wù)提出的新要求”、“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)急服務(wù)”、“個(gè)人形象塑造及職業(yè)禮儀”、“服務(wù)溝通與壓力緩解”、“普通與語(yǔ)言藝術(shù)”等理論知識(shí)，并與各位同事交流了經(jīng)驗(yàn)，收獲匪淺，感受頗深。

一、學(xué)會(huì)有效溝通與傾聽(tīng)。作為一線(xiàn)工作人員，從營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)講，最必要的是學(xué)會(huì)有效的溝通技巧，從而更好的服務(wù)于客戶(hù)。通過(guò)培訓(xùn)，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到在人際溝通中首先本著尊重、真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待對(duì)方。其次，是學(xué)會(huì)用心傾聽(tīng)，表達(dá)認(rèn)同感和同理心，提升別人的價(jià)值感，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，從而有效的處理客戶(hù)投訴。

二、從容應(yīng)對(duì)壓力與挫折。工作中難免會(huì)遇到各種挫折，在接待客戶(hù)投訴時(shí)，冷靜聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)，哪怕他措辭激烈，我們也不要激動(dòng)，不要和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。學(xué)會(huì)換位思考，不與對(duì)方一般見(jiàn)識(shí)，停止抱怨，善待自己；常懷感恩之心，改變認(rèn)知、改變信念，減少壓力來(lái)源，積極對(duì)待人生。

三、儀表、禮儀是現(xiàn)象，展現(xiàn)的確實(shí)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。端正的態(tài)度，優(yōu)雅的舉止，親切語(yǔ)言會(huì)創(chuàng)造一個(gè)親切、文雅健康向上的和善環(huán)境，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)著我們的責(zé)任心和服務(wù)價(jià)值，端莊得體的禮儀會(huì)使顧客消怒解怨，會(huì)化解一些矛盾，所有這些，都是我們服務(wù)窗口人員依靠綜合素質(zhì)的提高來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

在今后的工作中，我要做到學(xué)以致用，努力把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，在思想提升的同時(shí)，更獲得行動(dòng)的提升。

第四篇：四項(xiàng)基層服務(wù)人員

四項(xiàng)基層服務(wù)人員

開(kāi)展工作的主要目的

大學(xué)生“村官”工作主要是為了培養(yǎng)鍛煉新農(nóng)村建設(shè)骨干力量和黨政干部后備人才；“三支一扶”計(jì)劃主要是通過(guò)開(kāi)展支農(nóng)、支教、支醫(yī)和扶貧工作，促進(jìn)農(nóng)村基層社會(huì)事業(yè)發(fā)展；農(nóng)村教師特崗計(jì)劃是為了加強(qiáng)西部“兩基”攻堅(jiān)縣農(nóng)村義務(wù)教育階段學(xué)校的教師隊(duì)伍建設(shè)；志愿服務(wù)西部計(jì)劃是為了弘揚(yáng)志愿精神，鼓勵(lì)優(yōu)秀青年投身西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，為西部地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

牽頭單位及實(shí)施主體

大學(xué)生“村官”工作于2008年3月在全國(guó)部署開(kāi)展，由中組部牽頭，省區(qū)市組織、人事部門(mén)組織實(shí)施；“三支一扶”計(jì)劃于2006年部署開(kāi)展，由人力資源和社會(huì)保障部牽頭，省區(qū)市人事、教育部門(mén)組織實(shí)施；農(nóng)村教師特崗計(jì)劃于2006年開(kāi)始實(shí)施，由教育部負(fù)責(zé)牽頭和組織招聘；志愿服務(wù)西部計(jì)劃于2003年啟動(dòng)，由團(tuán)中央負(fù)責(zé)牽頭和組織招募。

“入口”條件及程序

大學(xué)生“村官”要求是全日制普通高校專(zhuān)科學(xué)歷以上畢業(yè)生，重點(diǎn)是本科以上學(xué)歷和中共黨員、學(xué)生干部，程序是個(gè)人報(bào)名、資格審查、考試考察、體檢公示等；“三支一扶”計(jì)劃要求是普通高校應(yīng)屆畢業(yè)生，招聘程序是公開(kāi)招募、自愿報(bào)名、組織選拔；農(nóng)村教師特崗計(jì)劃要求是高等師范院校及其他院校應(yīng)屆畢業(yè)生、具有教師資格和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高校畢業(yè)生，采用公開(kāi)招聘方式；志愿服務(wù)西部計(jì)劃要求是普通高校應(yīng)屆畢業(yè)生，程序是公開(kāi)招募、自愿報(bào)名。

數(shù)量規(guī)模及其身份

大學(xué)生“村官”5年選聘10萬(wàn)名，目前已選聘7.8萬(wàn)名，身份是“村級(jí)組織特設(shè)崗位”人員，擔(dān)任村“兩委”干部和村黨組織書(shū)記助理、村委會(huì)主任助理；“三支一扶”計(jì)劃每年選派2萬(wàn)名，目前已選派8.8萬(wàn)名，身份是“三支一扶”志愿者；農(nóng)村教師特崗計(jì)劃根據(jù)實(shí)際情況確定招聘人數(shù)，已安排2萬(wàn)多個(gè)特設(shè)崗位，身份是“特設(shè)崗位教師”；志愿服務(wù)西部計(jì)劃每年派遣7000名，目前已選派4萬(wàn)名，身份是西部計(jì)劃志愿者。

報(bào)酬待遇及經(jīng)費(fèi)來(lái)源

大學(xué)生“村官”工作生活補(bǔ)貼比照從高校畢業(yè)生中新錄用鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員試用期滿(mǎn)后的工資水平，辦理醫(yī)療、養(yǎng)老、人身意外傷害等保險(xiǎn)，經(jīng)費(fèi)由中央和地方財(cái)政共同承擔(dān)，中央財(cái)政補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)是東、中、西部地區(qū)每人每年5000元、10000元、15000元；“三支一扶”計(jì)劃的待遇各地差距較大，大體在每人每月600元至2000元之間，辦理醫(yī)療、人身意外傷害保險(xiǎn)，經(jīng)費(fèi)由地方財(cái)政安排；農(nóng)村教師特崗計(jì)劃執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一的教師工資制度和標(biāo)準(zhǔn)，納入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保障體系，經(jīng)費(fèi)由中央和地方財(cái)政共同承擔(dān)，中央財(cái)政補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)是每人每年1.5萬(wàn)元；志愿服務(wù)西部計(jì)劃生活補(bǔ)貼(含交通補(bǔ)貼和醫(yī)療、人身意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)用)平均每人每月為800元，經(jīng)費(fèi)由中央財(cái)政統(tǒng)一支付。

聘用期限及期滿(mǎn)“出口”

大學(xué)生“村官”聘用期為2-3年，期滿(mǎn)后的“出口”是鼓勵(lì)留任村干部、擇優(yōu)選拔基層領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員、扶持自主創(chuàng)業(yè)、引導(dǎo)另行擇業(yè)、繼續(xù)學(xué)習(xí)深造。“三支一扶”計(jì)劃總的原則是自愿服務(wù)、期滿(mǎn)自主擇業(yè)，服務(wù)期為2-3年，期滿(mǎn)后事業(yè)單位拿出一定職位專(zhuān)門(mén)聘用，報(bào)考研究生、公務(wù)員加分、優(yōu)先錄用。農(nóng)村教師特崗計(jì)劃聘期為3年，期滿(mǎn)后鼓勵(lì)繼續(xù)留任，對(duì)自愿留在本地學(xué)校的，負(fù)責(zé)安排落實(shí)工作崗位。志愿服務(wù)西部計(jì)劃服務(wù)期為1年，服務(wù)期滿(mǎn)后鼓勵(lì)扎根基層或自主擇業(yè)，享受報(bào)考研究生、公務(wù)員加分政策，頒發(fā)服務(wù)證書(shū)和獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

第五篇：2021年7月電信服務(wù)人員工作總結(jié)

2021年7月電信服務(wù)人員工作總結(jié)

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2021年7月電信服務(wù)人員工作總結(jié)

一年來(lái)，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“___”重要思想，牢固樹(shù)立以“八榮八恥”為內(nèi)容的___榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

一年來(lái)，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶(hù)服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級(jí)的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

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