第一篇：酒店中層管理人員必備的工作態(tài)度

酒店中層管理人員必備的工作態(tài)度

酒店職業(yè)經(jīng)理人以及酒店中層管理人員在酒店實(shí)物管理過(guò)程中應(yīng)該報(bào)有什么樣工作的態(tài)度、也就是說(shuō)報(bào)有什么樣的自然心態(tài)、去面對(duì)工作和管理上的各式問(wèn)題、我就上述問(wèn)題提出個(gè)人建議：

1、中層管理人員如何建立起對(duì)酒店認(rèn)真的工作態(tài)度

1)首先我們需要掌握酒店工作的基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)、以及酒店管理的內(nèi)涵

2)其次一定要掌握酒店管理的內(nèi)部管理的基本方針及每一個(gè)員工在酒店工作中的角色、包括自己的角色

3)熟知并掌握本酒店的服務(wù)程序、以及服務(wù)細(xì)節(jié)的控制

2、中層管理人員應(yīng)具備的條件

1)要明白自身在酒店工作中的角色及工作職責(zé)

2)最明白中層管理人員應(yīng)具備的所有條件是什么

3)熟知團(tuán)體形成的幾個(gè)因素以及激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的辦法

4)掌握并靈活運(yùn)用督導(dǎo)的技巧及管理工作應(yīng)具備的功能

5)掌控分工合作并讓屬下知道其重要性

6)有效的輔導(dǎo)員工如何遵守酒店的規(guī)章制度并嚴(yán)明的執(zhí)行紀(jì)律

7)熟知員工的生活需求及顧客的期望

3、中層管理人員應(yīng)具備的起碼內(nèi)涵

1)服從上級(jí)餓命令，在崗時(shí)要提高精神狀態(tài)；

2)在工作時(shí)間，嚴(yán)禁找親友閑談與工作無(wú)關(guān)的事情；

3)在工作時(shí)間，嚴(yán)禁接聽(tīng)私人電話；

4)與同事不發(fā)生金錢或物品的糾纏；

5)與同事相處要有信心，上班時(shí)能與同事共同完成上級(jí)交予的任務(wù)，并能

合作解決工作中遇到的問(wèn)題；

6)在處理自己不懂的事情時(shí)，最好請(qǐng)教同事或者上級(jí)，不能獨(dú)斷行事；

7)保持酒店內(nèi)部環(huán)境的整潔、幽靜，不打擾員工應(yīng)有正常的私生活，并保

證自己的身心健康；

8)熟記上司及同事的名字，可增強(qiáng)彼此的感情，使彼此間的精神能更進(jìn)一

步；

9)不可因私人的情緒低落而影響自己的工作；

10)準(zhǔn)時(shí)上下班，接班時(shí)要早到，交班人待接班人到后方可離開(kāi)工作崗位；

11)交班時(shí)，應(yīng)將未完成的工作或別人待辦的事情交代清楚；

12)電話留言、信件、電報(bào)等應(yīng)隨即報(bào)送，不得遲延，如果客人不在房間，應(yīng)將物件放到房間比較明顯的地方；

13)在通信件及電報(bào)時(shí)，不能直接傳遞、應(yīng)該用報(bào)夾，找零錢時(shí)，一定要用

收銀盤或收銀夾完成。

14)上班時(shí)，不應(yīng)攜帶太多的金錢上班；

15)每一個(gè)管理員都應(yīng)注重個(gè)人的儀容儀表，熱情并親切的為客人服務(wù)；

16)不得藐視客人的行動(dòng)或竊聽(tīng)客人的講話；

17)房間內(nèi)的紙張印刷品，除非是丟在垃圾桶內(nèi)的，否則不能隨意丟棄，必

須經(jīng)過(guò)檢查或請(qǐng)示客人后方可丟之。

4、中層管理人員的工作態(tài)度從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)出來(lái)

1)中層管理人員的工作任務(wù)是什么

2)明白酒店管理的功能是什么

3)工作計(jì)劃如何羅列

4)團(tuán)隊(duì)的工作精神，如何調(diào)動(dòng)員工的工作士氣

5)明確員工的心理想法，了解客人的心理需求

6)認(rèn)真理解自身在工作中的角色，并能嚴(yán)格律己的完成自身的任務(wù)

5、中層管理人員的工作態(tài)度

1）中層管理人員要有誠(chéng)實(shí)正直的品德和公事公辦的態(tài)度

2）中層管理人員需要時(shí)刻牢記自己的責(zé)任并對(duì)酒店要有歸屬感榮耀感的心態(tài)

3）中層管理人員要有積極主動(dòng)地工作精神和奉獻(xiàn)精神

4）中層管理人員不僅要樹(shù)立誠(chéng)信與和諧管理的理念也要完善團(tuán)結(jié)友善的合作理念

5）學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)的態(tài)度在工作中必須堅(jiān)持

6）規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、完善自我的人際關(guān)聯(lián)

7）要有“窮則獨(dú)善其身”的豁達(dá)、兼有“達(dá)則兼濟(jì)天下”的心胸

8）要有“己所不欲，勿施于人”工作作風(fēng)

9）責(zé)任感、使命感、以及堅(jiān)定的意志和逆境生存的原則

10）“天行健，君子以自強(qiáng)不息”

上述是本人對(duì)酒店中層管理人員對(duì)工作態(tài)度的一點(diǎn)見(jiàn)解、共酒店同仁商榷、以及參考！

趙炳信2012.9.30

第二篇：酒店中層管理人員績(jī)效管理體系

酒店中層管理人員績(jī)效管理體系

（一）一、定義

績(jī)效考核是根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)及營(yíng)運(yùn)需要，對(duì)各崗位的職責(zé)勝任程度、工作表現(xiàn)及階段性工作結(jié)果的評(píng)估。

二、目的績(jī)效考核管理是公司人力資源管理體系的基礎(chǔ)，績(jī)效考核是完整的績(jī)效管理過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效考核的結(jié)果是確定員工晉升、崗位輪換、薪酬、福利、獎(jiǎng)罰等人事決策的客觀依據(jù)，同時(shí)也是檢驗(yàn)員工創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)的有效手段。

三、目標(biāo)

1、通過(guò)績(jī)效考核管理系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)管理，保證公司的總體目標(biāo)能順利實(shí)現(xiàn)。

2、通過(guò)績(jī)效考核管理幫助每個(gè)員工提高工作能力，保證員工行為符合規(guī)定的準(zhǔn)則。

3、在績(jī)效考核管理過(guò)程中，促進(jìn)管理者與員工之間溝通交流，及時(shí)糾正不當(dāng)行為，有的放矢的輔導(dǎo)員工的個(gè)人成長(zhǎng)。

四、原則

1、公開(kāi)性原則：管理者要向被管理者明確說(shuō)明績(jī)效考核管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜，使績(jī)效考核管理有透明度。

2、客觀性原則：績(jī)效考核管理要做到以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)被管理者的任何評(píng)價(jià)與考核都應(yīng)有事實(shí)根據(jù)，避免主觀（光環(huán)效應(yīng)、親近性、偏見(jiàn)）和臆斷。

3、開(kāi)放溝通原則：在整個(gè)績(jī)效考核管理過(guò)程中，管理者和被管理者要開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)行溝通與交流，考核結(jié)果要及時(shí)反饋給被考核者、肯定成績(jī)、指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向及辦法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或有不同意見(jiàn)應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通。

4、差別性原則：對(duì)不同部門、不同崗位進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，要根據(jù)不同的工作崗位及工作內(nèi)容制定貼切的衡量標(biāo)準(zhǔn)，考核的結(jié)果要適當(dāng)拉開(kāi)差距，不搞平均主義。

5、常規(guī)性原則：績(jī)效考核管理是各級(jí)管理者的日常工作職責(zé)，對(duì)下層做出正確的考核評(píng)估是管理者重要的管理工作內(nèi)容，績(jī)效考核管理工作必須成為常規(guī)性的管理工作。

6、發(fā)展性原則：績(jī)效考核通過(guò)約束與競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。因此，管理者和被管理者都應(yīng)將通過(guò)績(jī)效考核管理提高績(jī)效作為首要目標(biāo)。任何利用績(jī)效考核管理進(jìn)行打擊、壓制，報(bào)復(fù)他人和小團(tuán)隊(duì)主義的做法都應(yīng)受到制度的懲罰。

五、績(jī)效考核管理的依據(jù)

績(jī)效考核管理的依據(jù)是員工在績(jī)效期內(nèi)工作過(guò)程中的工作表現(xiàn)觀察記錄和工作成果小結(jié)。包括質(zhì)檢記錄、過(guò)失記錄、客戶評(píng)價(jià)、個(gè)人工作周報(bào)、歷史考評(píng)記錄等。

六、績(jī)效考核方式

部門經(jīng)理級(jí)績(jī)效考核實(shí)行目標(biāo)管理與行為觀察量表相結(jié)合的月度考核；同時(shí)實(shí)行上司、同事、下屬、自我、客戶考評(píng)為一體的360度的季度考核。

七、考核的對(duì)象、頻率

B級(jí)（含）經(jīng)理級(jí)以上管理人員，每季度考評(píng)三次（前兩個(gè)月進(jìn)行一次，季度考評(píng)一次）。

八、考核的組織

1、績(jī)效考核的歸口管理部門為人事行政部，負(fù)責(zé)督促和推動(dòng)績(jī)效考核方案的具體實(shí)施、匯總、核定考核成績(jī)，并及時(shí)向被考核者公布；

2、績(jī)效考核的監(jiān)督部門為人事行政部、培訓(xùn)部；

3、總經(jīng)理為中層管理人員績(jī)效考核的審批者；

4、考核指標(biāo)的設(shè)定、修改者為總經(jīng)理。

九、績(jī)效薪資的核定

B級(jí)經(jīng)理（含）以上管理人員按工資（合同工資）的30%核定。（例：某經(jīng)理的工資為1000元，則績(jī)效工資為300元）

十、加分項(xiàng)（部門及培訓(xùn)部做好檔案）

1、所有考核指標(biāo)中有五項(xiàng)為優(yōu)秀的加一分，六項(xiàng)加兩分，七項(xiàng)以上加三分；

2、本人或者本部員工在酒管及以上級(jí)別單位組織的相關(guān)活動(dòng)中獲獎(jiǎng)的，一次加五分；

3、協(xié)助其他部門或者酒店在酒管及以上級(jí)別單位組織的相關(guān)活動(dòng)中獲獎(jiǎng)的，一次加二分；

4、本人或者本部員工酒店舉辦的各類活動(dòng)、比賽中獲得第一名的（包括只設(shè)1名的評(píng)

比）一次加二分；

5、本部為客人提供過(guò)個(gè)性化服務(wù)或特殊服務(wù)被客人書(shū)面或酒店認(rèn)可的四次的加兩分，五次三分，依此類推；

6、本人或者本部員工為酒店經(jīng)營(yíng)管理提供建議被采納的一次加兩分，兩次加三分，依此類推；

7、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)超額完成時(shí)（營(yíng)銷部按預(yù)算指標(biāo)，餐飲部按經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)，其他部門均承擔(dān)總經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)的20％連帶責(zé)任），酒店總經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)每高于1％則營(yíng)銷部、餐飲部加四分，其他各部門加一分。

十一、減分項(xiàng)（部門及培訓(xùn)部做好檔案）

1、出現(xiàn)安全事故的視情節(jié)嚴(yán)重情況，一次減十至五十分；

2、酒店安全檢查通報(bào)的需整改項(xiàng)目，未在指定時(shí)間內(nèi)整改的，一次減五 分；

3、受到VIP客人投訴的一次扣兩分；

4、被總經(jīng)理點(diǎn)名批評(píng)的一次扣兩分；

5、接到過(guò)“質(zhì)量整改通知書(shū)”的一次扣二分，部門接到超過(guò)三次以上（含員工）的扣二分。

6、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)未能完成時(shí)（營(yíng)銷部按預(yù)算指標(biāo)，餐飲部按經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)，其他部門均承擔(dān)總經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)的20％連帶責(zé)任），每低于1％則營(yíng)銷部、餐飲部減四分，其他各部門扣一分。

十二、考核結(jié)果的運(yùn)用（此項(xiàng)作為年終獎(jiǎng)發(fā)放的依據(jù)，作用備用、解釋條款）B級(jí)（含）經(jīng)理以上的年終績(jī)效考核成績(jī)＝每季度度績(jī)效考核的總和÷4；

十三、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)罰措施

1、以100分制為績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

低于60分，不能接受，未能達(dá)到最低要求，需要離開(kāi)原崗位；

60分（含）～69，需要督導(dǎo)，不能全面達(dá)到工作要求，需加以指導(dǎo)和培訓(xùn)；70分（含）～79（含），尚可接受，基本達(dá)到崗位工作要求，還有提升空間；80分（含）～89（含），良好，即能夠達(dá)到崗位工作要求，某些方面超越要求；90分（含）以上，優(yōu)秀，即成績(jī)卓越，非常適合此項(xiàng)工作。

總分=評(píng)估分+嘉獎(jiǎng)分—違規(guī)分。被考核者必須保證其績(jī)效考核結(jié)果的分值至少為70分，方可保證其相應(yīng)的績(jī)效薪資。

2、月考核結(jié)果低于70分：69分（含）～65分（含）扣其當(dāng)月績(jī)效薪資30%；64分（含）～60分（含）扣其當(dāng)月績(jī)效薪資50%；59分（含）以下本月績(jī)效薪資全部扣除，不予發(fā)放。

3、月考核結(jié)果在90分（含）以上，其當(dāng)月績(jī)效薪資上調(diào)30%（按其月度績(jī)效薪資基數(shù)為準(zhǔn)）。

4、季度考評(píng)結(jié)果均分低于70分：69分（含）～65分（含）扣其當(dāng)季度績(jī)效薪資30%；64分（含）～60分（含），扣其本季度績(jī)效考核薪資50%，59分（含）以下本季度度績(jī)效薪資全部扣除。（與月度考核結(jié)合，不重復(fù)扣除。例：某經(jīng)理的月績(jī)效工資為1000元，那么其三個(gè)月的績(jī)效考核與季度的績(jī)效考核的扣除總額不超過(guò)3000元，如果前兩個(gè)月的考核通過(guò)，但季度考核時(shí)的總分少于59分（含），那么將一次性扣除季度的所有績(jī)效薪資）。

5、季度考核結(jié)果在90分（含）以上：獎(jiǎng)勵(lì)該季度績(jī)效工資總額（3個(gè)月績(jī)效工資之和）的30％，累計(jì)全季度獎(jiǎng)勵(lì)總額不超過(guò)季度績(jī)效工資總額。

6、連續(xù)二個(gè)月考核成績(jī)?yōu)椴豢山邮?、一季度考核為不可接受的由總?jīng)理晤談或做出處理。

十四、績(jī)效考核體系的培訓(xùn)

1、對(duì)考核的目的、內(nèi)容、方法、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、原則、最終結(jié)果的審議進(jìn)行培訓(xùn)，所有考核與被考核者都必須統(tǒng)一，相互達(dá)成共識(shí)；

2、如考核指標(biāo)有所改變，及時(shí)告知相關(guān)人員。

十五、考核具體實(shí)施程序與細(xì)則

1、本體系適用于入職滿30天的B級(jí)經(jīng)理以上管理人員，當(dāng)月3日前入職的可視為滿30天，3日以后入職的則從下月開(kāi)始考核。例：某部門經(jīng)理于6月20日前入職，則從七月份開(kāi)始對(duì)其進(jìn)行考核。

2、360度考核的比例分配：上司50%、同事20%、下屬10%、客戶10%、自評(píng)10%（均采用隨機(jī)抽樣）

3、360（季）度考核的基本操作要求：

①為體現(xiàn)公平公正，不能出現(xiàn)所有參與考核的人都用一張考核表，實(shí)行一式五份；②考核過(guò)程中，有關(guān)項(xiàng)目是考核者不能明確的，由培訓(xùn)部或總經(jīng)理填寫(xiě)；

③不得過(guò)早通知考核者（指同事、下屬）要參與當(dāng)次的考核；

④考核過(guò)程中除總經(jīng)理外，所有參與評(píng)估的考核者于第二季度的第一個(gè)月的12日（遇星期

六、天順延）于指定的時(shí)間、地點(diǎn)同時(shí)進(jìn)行。

⑤考核表、成績(jī)表均分為《表一》和《表二》，《表一》為總經(jīng)理評(píng)和自評(píng)；《表二》為同事評(píng)和下屬評(píng)。

4、每個(gè)季度的第一個(gè)月的11日前培訓(xùn)部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)數(shù)據(jù)提供至人事行政部，如所提供的數(shù)據(jù)沒(méi)有事實(shí)為依據(jù)將追究責(zé)任。

5、月度考核：只進(jìn)行自評(píng)和總經(jīng)理評(píng)。每月12號(hào)由人事行政部將考核表發(fā)至被考核者，次日返回至總經(jīng)理。

6、季度考核：①進(jìn)行360度考核，即自評(píng)、同事評(píng)、下屬評(píng)、客戶評(píng)、總經(jīng)理評(píng)，每季度第一個(gè)月的12日由人事行政部將考核表發(fā)至相關(guān)考核者。②述職：考核者及全體酒店管理人員在每個(gè)季度第一個(gè)月的11日在指定場(chǎng)所聽(tīng)取被考核者的述職，時(shí)限十分鐘，述職內(nèi)容為：一個(gè)季度來(lái)的工作內(nèi)容，衛(wèi)生質(zhì)量情況，人員流動(dòng)情況，需檢討、改進(jìn)事宜，客訴情況等。

7、視考核情況總經(jīng)理將于每月13日前與被考核者反饋。

8、人事行政部于每月14日或每季度第一個(gè)月的14日將考核結(jié)果及有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行匯總，并準(zhǔn)確計(jì)算出績(jī)效薪資，與基本工資同時(shí)發(fā)放。

9、年終總評(píng)按全年十二個(gè)月或四個(gè)季度的考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效考核總評(píng)，考核時(shí)間為次年元月12日，細(xì)則與月、季度考核一致；

10、考核使用表格形式，實(shí)行百分制，原則上滿分為100分，但綜合其特殊貢獻(xiàn)總分可能超過(guò)100分。

11、當(dāng)月績(jī)效工資為0的幾種情況：入職40天內(nèi)離職的人員；轄區(qū)出現(xiàn)重大事故的；被辭退、開(kāi)除者、停職檢查的；曠工一天或以上的；因觸犯國(guó)家法律法規(guī)被勞動(dòng)教養(yǎng)等的。

12、請(qǐng)、休假人員的績(jī)效工資發(fā)放：除國(guó)家法定假期、正常例休、年假外，所有請(qǐng)事假、病假達(dá)7天及以上者都要扣除相應(yīng)天數(shù)的績(jī)效工資（例：某經(jīng)理的績(jī)效工資為900元，考核成績(jī)?yōu)?6分，績(jī)效工資發(fā)放100%，但該經(jīng)理當(dāng)月請(qǐng)假8天，即每日績(jī)效工資為30元，其

當(dāng)月績(jī)效工資=900－8×30）

13、離職人員（即未進(jìn)行過(guò)考核的）的績(jī)效工資發(fā)放：15

第三篇：管理人員工作態(tài)度

淺談管理人員的工作態(tài)度和工作目標(biāo)

一、工作態(tài)度：

態(tài)度決定一切，沒(méi)有不重要的工作，只有不重視的工作態(tài)度。不同的態(tài)度，成就不同的人生，什么樣的態(tài)度就會(huì)產(chǎn)生什么樣的持為，從而決定不同的結(jié)果。

例如：同村出來(lái)打工的三個(gè)人，同時(shí)在一個(gè)建筑工地干活。小李每天按部就班地和著灰沙，回到工棚倒頭便睡。小王每天干完手里的活，有空就去看師付。而小張注視著每一道工序，經(jīng)常在干活之余到各個(gè)工地打聽(tīng)，了解各種工序的情況了解管理的方法。材料的價(jià)格。三年后，小李還是建筑工地和灰沙的，一臉疲憊；小王當(dāng)了工地的包工頭；小張坐著小車，在各個(gè)工地忙碌，成了開(kāi)發(fā)商。同樣一道出來(lái)的，同樣一個(gè)工地打工，三人的差距苣大。關(guān)鍵是每個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度。

首先：具有良好的品德與修養(yǎng)是確定工作態(tài)度的基本前提，誠(chéng)信與負(fù)責(zé)是端正工作態(tài)度的基本條件。如果失去這一基本條件，做任何事情都會(huì)受到阻礙。

其次：敬業(yè)是最完美的工作態(tài)度，敬業(yè)包括對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛(ài)崗。真正理解“責(zé)任”與“責(zé)任感”的區(qū)別，“責(zé)任”是人物的一種負(fù)責(zé)和承擔(dān)，而“責(zé)任感”則是一個(gè)人對(duì)待任務(wù)的一種態(tài)度，是簡(jiǎn)單而無(wú)價(jià)的。

再次：積極的工作態(tài)度是在競(jìng)爭(zhēng)中取得必要的條件，對(duì)待工作保持積極的態(tài)度，工作的主動(dòng)性及效率將會(huì)大大提升。主要體現(xiàn)如下三

個(gè)方面：

1、得過(guò)且過(guò)：按部就班職責(zé)之外的事情一概不理，分外之事更不會(huì)主動(dòng)去做，不求有功，但求無(wú)過(guò)。

2、牢騷滿腹：認(rèn)為工作環(huán)境差，壓力大，同事之間的竟?fàn)帍?qiáng)，工作無(wú)精打采，垂頭上氣和漠不關(guān)心。扼殺了事情的激情，應(yīng)付工作再到逃避工作。

3、積極進(jìn)?。阂粋€(gè)人的態(tài)度直接決定了他的行為，決定了對(duì)待工作盡心盡力，還是敷衍了事。是安于現(xiàn)狀還是積極進(jìn)取，態(tài)度越積極，決心越大，對(duì)工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報(bào)就相應(yīng)地更為理想。

機(jī)會(huì)就像一只飛翔的小鳥(niǎo)，他決不會(huì)因你的遲疑而停留，也不會(huì)因你的無(wú)奈而改變方向，只要有一種好的態(tài)度去行動(dòng)，去面對(duì)，就會(huì)慢慢步入成功者的行列。

只有在熱愛(ài)工作的情況下，才能把工作做到最好。一個(gè)人在工作時(shí)，如果能以精進(jìn)不息的精神，火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，既使做最平凡的工作也能成為最精巧的工作者。以冷淡的態(tài)度去做哪些最高尚的工作也不過(guò)是一個(gè)平庸的人。

二、工作目標(biāo)

首先：目標(biāo)是工作的前提，沒(méi)有目標(biāo)，就沒(méi)有方向。

其次：目標(biāo)要清晰而明確，明確了目標(biāo)，才有奮斗的方向。酒店是一個(gè)特殊的企業(yè)，有其特定的“業(yè)務(wù)內(nèi)容”運(yùn)動(dòng)規(guī)律，有目標(biāo)管理的基礎(chǔ)上，更要與時(shí)俱進(jìn)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。

酒店要具備多樣化的人才如

1、觀念技巧：的能力，是一個(gè)管理者能進(jìn)行抽象思考，有一定的管理、理論水平，適用管理思想，解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

2、技術(shù)技能：所需的專業(yè)技術(shù)與技能，在現(xiàn)代企業(yè)是不可缺少的。

3、人文技巧：際關(guān)系的能力，對(duì)內(nèi)聯(lián)系同級(jí)協(xié)調(diào)各部門的事情，對(duì)外與有關(guān)單位和人員進(jìn)行聯(lián)系協(xié)調(diào)。

有效的溝通重在傾聽(tīng)和反饋，溝通需要積極主動(dòng)，堅(jiān)持原則，尊重他人，開(kāi)城布決，才能追求“雙贏”的結(jié)果。

要熱愛(ài)酒店，關(guān)愛(ài)客人，體現(xiàn)酒店的宗旨，量化標(biāo)準(zhǔn)，貴在“堅(jiān)持”找到差距，體現(xiàn)自己的特色。要“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。要營(yíng)造口碑：“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)；金杯銀杯不如顧客的口碑”。

服務(wù)質(zhì)量是酒店的日常管理和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心任務(wù)，在酒店任何一個(gè)角落都是彬彬有的服務(wù)人員，規(guī)范的操作職業(yè)的微笑，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。

我們是什么樣的酒店，消費(fèi)的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們，這就是我們經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，鎖定市場(chǎng)，將酒店的產(chǎn)品做成“異、特、新”?！耙圆惋嫗榇翱凇⒖头繛閾u錢樹(shù)”形成兩翼齊飛的經(jīng)營(yíng)勢(shì)態(tài)。

收入是酒店的基礎(chǔ)，效益是酒店的核心，利潤(rùn)是酒店的靈魂。在當(dāng)今激烈竟?fàn)幍沫h(huán)境下，客源竟?fàn)?、價(jià)格竟?fàn)?、特色竟?fàn)?、人才竟?fàn)幍拇蠓諊?。唯有效益竟?fàn)?，效益的好壞、高低才是檢驗(yàn)酒店管理人員的業(yè)績(jī)的硬道理，也是考核酒店管理人員的重要核心指標(biāo)之一。向管理者要效益、要利潤(rùn)。

成功的秘訣不重要，重要是失敗的教訓(xùn)。我們不要把目光放在上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上，整天在想，怎樣對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)者，在自己力所能力的情況下，把目光放在客戶身上，只要有了客戶，才有我們存在的必要，才能達(dá)到我們的目標(biāo)。目前我們的酒店是老牌酒店，硬件比不上別人，在有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上的情況下。形成良性循環(huán)，爭(zhēng)占市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。我們的工作態(tài)度，決定企業(yè)的發(fā)展。

第四篇：中層管理人員管理辦法

中層管理人員管理辦法

【B-120-019】

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)中層管理人員隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)中層管理人員管理工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本辦法。

第二條 以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持“以人為本”的用人觀念，不斷完善選拔、培養(yǎng)、管理相協(xié)調(diào)，素質(zhì)、能力、業(yè)績(jī)相統(tǒng)一，特長(zhǎng)、需求、發(fā)展相促進(jìn)的中層管理人員管理工作思路。建立一種能上能下、能進(jìn)能出、充滿生機(jī)與活力的管理機(jī)制，形成一套科學(xué)規(guī)范的管理制度和監(jiān)督體系。

第三條 管理范圍：

1．公司任命的各部門（包括各駐外辦事處，下同）正、副經(jīng)理； 2．公司推薦的各部門黨組織正、副書(shū)記； 3．經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)定須由公司管理的其他人員。第四條 適用范圍：公司及各駐外辦事處。

第二章 職責(zé)要求

第五條 中層管理人員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序；注重學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)、管理經(jīng)驗(yàn)，潛心鉆研本職工作，了解公司其他崗位的工作內(nèi)容，特別是關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)崗位的工作職責(zé)，加強(qiáng)相互間的溝通與合作。

第六條 中層管理人員要做貫徹執(zhí)行公司決議、決定的表率。加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，正職之間、正職與副職之間要密切配合、相互支持。正職對(duì)本部門工作目標(biāo)的實(shí)施情況負(fù)全責(zé)，副職對(duì)分管的工作負(fù)主要責(zé)任。中層管理人員要注意發(fā)揚(yáng)民主，善于集中各方面意見(jiàn)，充分調(diào)動(dòng)部門各部門工作人員的工作積極性。

第七條 建立中層管理人員外出報(bào)告制度。中層管理人員請(qǐng)假應(yīng)遵循公司《考勤制度》。因公、因私外出，除嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的請(qǐng)、銷假制度外，正職及主持工作的副職離崗2天以上，其他副職離崗3天以上，須向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。返回后應(yīng)及時(shí)銷假。中層管理人員正職因故離崗時(shí)間超過(guò)1周的，應(yīng)委派副職主持工作，代為履行職責(zé)。

第八條 中層管理人員要定期或不定期地向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想、工作和一些重要事項(xiàng)。正職和主持工作的副職，每月至少向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次本部門的工作情況。工作匯報(bào)主要包括：部門運(yùn)行情況、工作設(shè)想、工作進(jìn)展?fàn)顩r、重要問(wèn)題決策情況及工作中的問(wèn)題和難點(diǎn)等。

第三章 任職的素質(zhì)要求和條件

第九條 中層管理人員選聘任用的素質(zhì)要求：

1．遵守國(guó)家憲法、法律與法規(guī)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感；

2．掌握現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，熟悉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則，具有勝任崗位要求的決策領(lǐng)導(dǎo)能力和組織協(xié)調(diào)能力，能有效履行職責(zé)，切實(shí)維護(hù)公司資產(chǎn)權(quán)益；

3．開(kāi)拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，具有良好的工作實(shí)績(jī)；

4．廉潔自律，誠(chéng)實(shí)守信，不以權(quán)謀私、不侵占公司財(cái)產(chǎn)、不泄漏公司機(jī)密，具有良好的職業(yè)道德。

第十條 中層管理人員選聘任用的資格條件：

1．應(yīng)當(dāng)具有下一層次相應(yīng)崗位兩年以上工作經(jīng)歷，并有優(yōu)良的業(yè)績(jī)記錄； 2．中層管理人員正職一般應(yīng)當(dāng)具有大學(xué)本科以上文化程度或中級(jí)以上技術(shù)職稱；

3．中層管理人員副職一般應(yīng)當(dāng)具有大專以上文化程度；

4．重要、特殊崗位引進(jìn)人才，崗位工作業(yè)績(jī)突出且獲得有一定級(jí)別榮譽(yù)稱號(hào)者可破格任用。

第四章 任職的基本程序

第十一條 中層管理人員任職的基本程序：

1．中層管理人員正職、副職人選由公司領(lǐng)導(dǎo)班子審定后直接聘任； 2．黨支部書(shū)記由公司黨總支提名或經(jīng)支部黨員大會(huì)選舉后，書(shū)面上報(bào)公司黨總支，由公司黨總支討論審定后予以批復(fù)任命。公司黨總支也可以直接任命黨支部書(shū)記人選；

3．公司派往各駐外辦事處的經(jīng)理、副經(jīng)理人選由公司領(lǐng)導(dǎo)班子審定后直接聘任；

4．公司團(tuán)支部書(shū)記候選人由公司黨總支審定，并征求上級(jí)團(tuán)組織意見(jiàn)后，按《團(tuán)章》規(guī)定選舉產(chǎn)生；

5．為加大對(duì)中層管理后備人員的培養(yǎng)、使用、選拔力度，積極創(chuàng)造條件，營(yíng)造使中層管理后備人員脫穎而出的環(huán)境和機(jī)制，公司可根據(jù)實(shí)際需要，配備1—2名經(jīng)理助理。

6．對(duì)中層管理人員的選聘任用，要堅(jiān)持規(guī)范管理、注重實(shí)績(jī)、德才兼?zhèn)洹⑷罕姽J(rèn)原則，并嚴(yán)格執(zhí)行程序。中層管理人員選拔任用前要征求黨總支意見(jiàn)并實(shí)施任前公示制。

第五章 競(jìng)爭(zhēng)上崗和公開(kāi)招聘

第十二條 競(jìng)爭(zhēng)上崗、公開(kāi)招聘是選聘任用中層管理人員的重要方式。競(jìng)爭(zhēng)上崗、公開(kāi)招聘主要適用于選聘任用公司的各部門正、副職經(jīng)理。

第十三條 競(jìng)爭(zhēng)上崗主要在公司內(nèi)部進(jìn)行。公開(kāi)招聘一般面向市場(chǎng)進(jìn)行，也可委托社會(huì)中介機(jī)構(gòu)定向招聘。

第十四條 實(shí)施崗位競(jìng)（招）聘，應(yīng)成立相應(yīng)競(jìng)（招）聘工作小組和評(píng)審委員會(huì)，并按規(guī)定程序組織實(shí)施競(jìng)（招）聘。

第六章 任屆任期和任職試用

第十五條 中層管理人員實(shí)行任屆任期制，每屆任期為三年，并實(shí)行契約化管理。公司黨組織負(fù)責(zé)人任期按《黨章》規(guī)定實(shí)施。中層管理人員在任期內(nèi)交流調(diào)動(dòng)或退休的，不受任期的限制。

第十六條 中層管理人員任期屆滿應(yīng)進(jìn)行考核并重新辦理任職手續(xù)，不再被聘（任）用的，其職務(wù)自然免除，不再辦理免職手續(xù)。

第十七條 對(duì)中層管理人員職務(wù)晉升及引進(jìn)人才等，如公司認(rèn)為有必要的，可進(jìn)行任職試用，任職試用期一般為3至6個(gè)月。試用期滿后須進(jìn)行考核。對(duì)合格者，給予正式聘任，其任期從任職試用之日起計(jì)算；對(duì)不合格者，則免去其試任職務(wù)。

第七章 薪 酬

第十八條 中層管理人員的薪酬分配根據(jù)公司《全面薪酬分配辦法》實(shí)行年薪制或崗薪制。

第八章 教育培訓(xùn)

第十九條 中層管理人員的教育培訓(xùn)由公司綜合部負(fù)責(zé)制定計(jì)劃并組織實(shí)施。

第二十條 中層管理人員參加有關(guān)學(xué)歷、學(xué)位、文化、學(xué)術(shù)、境外培訓(xùn)等高費(fèi)用的教育培訓(xùn)，須根據(jù)公司《員工教育培訓(xùn)規(guī)定》，經(jīng)公司同意并辦理手續(xù)后，方可參加并分別根據(jù)不同情況報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。如公司認(rèn)為有必要，可與參加者簽訂服務(wù)期限協(xié)議。凡經(jīng)公司同意后參加學(xué)歷、學(xué)位培訓(xùn)的費(fèi)用，須在取得畢業(yè)和學(xué)位證書(shū)后方可報(bào)支。

第二十一條 中層管理人員參加培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將培訓(xùn)證書(shū)等有關(guān)憑證報(bào)公司綜合部備案。中層管理人員參加培訓(xùn)的成績(jī)，列入考察（考核）范圍。

第九章 考 察

第二十二條 選拔中層管理人員須按照所任崗位職務(wù)要求進(jìn)行考察。要堅(jiān)持德才兼?zhèn)錁?biāo)準(zhǔn)，廣泛聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，全面了解選拔對(duì)象的德、能、勤、績(jī)、廉。

第二十三條 選拔中層管理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行程序。沒(méi)有經(jīng)過(guò)考察的，不能提交會(huì)議討論。如多數(shù)人對(duì)被討論對(duì)象持不同意見(jiàn)，應(yīng)暫緩作出決定。討論中層管理人員的任免，必須有三分之二以上應(yīng)出席成員到會(huì)，必須記錄單列。

第二十四條 對(duì)中層管理人員的考察應(yīng)符合以下基本要求： 1．有相應(yīng)職能部門兩人以上參加；

2．可采用個(gè)別談話、實(shí)地考察、民主推薦、同考察對(duì)象談話等方法，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)、了解情況；

3．形成書(shū)面材料（內(nèi)容包括：德才表現(xiàn)、工作實(shí)績(jī)、主要缺點(diǎn)或不足之處等），全面、準(zhǔn)確記錄考察結(jié)果，并按規(guī)定歸入本人檔案；

4．綜合分析、歸納考察情況，向公司領(lǐng)導(dǎo)班子提出考察報(bào)告。

第十章 考 核

第二十五條 對(duì)中層管理人員的考核分為考核和任期考核兩種?？己藘?nèi)容主要是工作實(shí)績(jī)，以量化指標(biāo)為主，兼顧道德品質(zhì)和思想素養(yǎng)。考核包括德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面，考核其對(duì)公司部署的各項(xiàng)工作落實(shí)、崗位目標(biāo)責(zé)任和業(yè)績(jī)責(zé)任書(shū)目標(biāo)完成等情況。

第二十六條 中層管理人員的考核采取群眾測(cè)評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定相結(jié)合，個(gè)人考核與部門考核相結(jié)合，定性考核和定量考核相結(jié)合的方式，按照個(gè)人述職、民主評(píng)議、組織評(píng)鑒、反饋意見(jiàn)等程序進(jìn)行。

第二十七條 考核結(jié)果一般按優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等次進(jìn)行評(píng)定。

第十一章 交 流

第二十八條 公司根據(jù)工作崗位需要，對(duì)管理范圍內(nèi)的中層管理人員實(shí)施規(guī)范的崗位交流。

第二十九條 中層管理人員崗位交流原則：

1．優(yōu)化結(jié)構(gòu)原則。使中層管理人員年齡、知識(shí)、專業(yè)結(jié)構(gòu)合理； 2．有序適度原則。統(tǒng)籌規(guī)劃，突出重點(diǎn)，數(shù)量適當(dāng)，有序?qū)嵤?3．積極有效原則。積極引導(dǎo)，注重實(shí)效，實(shí)現(xiàn)人才資源合理配置； 4．服從大局原則。嚴(yán)格組織紀(jì)律，堅(jiān)持個(gè)人服從組織、下級(jí)服從上級(jí)、局部服從全局。

第三十條 中層管理人員崗位交流范圍： 1．公司各部門之間的交流；

2．公司與各駐外辦事處之間縱向交流； 3．各駐外辦事處之間橫向交流；

4．行政工作崗位與黨務(wù)工作崗位之間換崗交流。

第三十一條 公司對(duì)管理范圍內(nèi)的中層管理人員有權(quán)進(jìn)行崗位交流。對(duì)于崗位的調(diào)動(dòng)，中層管理人員應(yīng)服從，如有異議，可向任免機(jī)構(gòu)提出個(gè)人看法，但一經(jīng)組織決定，應(yīng)當(dāng)服從。凡無(wú)正當(dāng)理由不服從崗位調(diào)動(dòng)的、在通知本人后的10日內(nèi)不到任的，可免去其原崗位職務(wù)。

第三十二條 中層管理人員崗位調(diào)動(dòng)中聘用的相關(guān)程序按本辦法有關(guān)條款執(zhí)行。

第三十三條 中層管理人員崗位調(diào)動(dòng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定經(jīng)公司黨總支、總經(jīng)理室批準(zhǔn)同意后，由公司綜合部負(fù)責(zé)辦理具體手續(xù)。

第十二章 回 避

第三十四條 中層管理人員的任免等事宜應(yīng)實(shí)行回避制度。其中，應(yīng)回避的親屬關(guān)系為：夫妻關(guān)系、直系血親、近姻親關(guān)系。

在討論中層管理人員職務(wù)任免或其他有關(guān)事宜時(shí)，與會(huì)人員涉及本人及其親屬關(guān)系時(shí)應(yīng)當(dāng)回避。

第三十五條 有上述關(guān)系的人員應(yīng)回避的工作關(guān)系： 1．不得建立垂直領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系； 2．不得在同一部門或同一辦事處擔(dān)任雙方直接隸屬于同一主管人員的職務(wù)； 3．不得在其中一方擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人的部門或辦事處從事組織、人事、紀(jì)檢、審計(jì)、財(cái)務(wù)等工作；

4．其他應(yīng)當(dāng)回避的情形。

第十三章 特殊原因的崗位變動(dòng)

第三十六條 中層管理人員特殊原因的崗位變動(dòng)，是指其年齡或自身健康或機(jī)構(gòu)調(diào)整及中層管理崗位職數(shù)發(fā)生變化等原因，不再擔(dān)任原任職務(wù)，給予重新安排適當(dāng)?shù)膷徫?，其薪酬待遇?biāo)準(zhǔn)另行確定。

第三十七條 中層管理人員由于健康原因、患病或非因公負(fù)傷、醫(yī)療期滿后不能再?gòu)氖略瓖徫还ぷ鞯模蜻B續(xù)病假六個(gè)月以上，不能適應(yīng)崗位工作的，應(yīng)免去其任職職務(wù)。

第三十八條

中層管理人員因機(jī)構(gòu)調(diào)整及崗位職數(shù)發(fā)生變化不再擔(dān)任任職職務(wù)的，應(yīng)按照“能上能下”的原則，重新競(jìng)爭(zhēng)上崗或安排適當(dāng)崗位，其待遇標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)“薪隨崗變”原則按新崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第十四章 退 休

第三十九條 中層管理人員的退休按法定退休年齡辦理。辦理退休手續(xù)，無(wú)須其本人提出申請(qǐng)。在到達(dá)退休法定年齡前的一個(gè)月，由公司綜合部安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與中層管理人員本人談話后，按規(guī)定辦理退休手續(xù)，其職務(wù)自行免去，不再辦理免職手續(xù)。

第十五章 誡勉談話

第四十條 為加強(qiáng)對(duì)中層管理人員的管理監(jiān)督，增強(qiáng)中層管理人員的自重、自省、自警、自勵(lì)意識(shí)，實(shí)行誡勉談話制度。遇有下列情況，須及時(shí)與中層管理人員談話：

1．工作變動(dòng)、職務(wù)升降、到齡離崗或退休； 2．取得榮譽(yù)、受到獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)、處分； 3．貫徹上級(jí)要求發(fā)生偏差； 4．工作或生活遇到較大困難與挫折； 5．考核評(píng)價(jià)以后；

6．工作所需派往本市以外地點(diǎn)工作前； 7．發(fā)現(xiàn)或反映中層管理人員在政治立場(chǎng)、思想作風(fēng)、道德品質(zhì)、生活作風(fēng)、廉潔敬業(yè)、選人用人等方面問(wèn)題；

8．本人需要反映有關(guān)情況，主動(dòng)提出約談； 9．其他需要誡勉談話的情況。

第四十一條

中層管理人員誡勉談話采用個(gè)別談話的方式，具體由公司指定專人進(jìn)行談話。

第四十二條 中層管理人員誡勉談話要堅(jiān)持實(shí)事求是原則，講究方法；要從關(guān)心和愛(ài)護(hù)角度出發(fā)，與談話對(duì)象坦誠(chéng)相待，使他們主動(dòng)地向組織匯報(bào)個(gè)人思想和工作情況；同時(shí)要給予談話對(duì)象充分表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)或就某個(gè)問(wèn)題作出解釋的機(jī)會(huì)，從而達(dá)到弄清事實(shí)真相、防微杜漸和團(tuán)結(jié)、教育、幫助的目的。

第十六章 辭職、解聘

第四十三條 中層管理人員辭職是指其辭去任職職務(wù)，包括任期未滿辭職、引咎辭職、規(guī)勸辭職和責(zé)令辭職。

第四十四條 中層管理人員任期未滿辭職時(shí)，必須提前三個(gè)月書(shū)面報(bào)告公司。關(guān)鍵崗位中層管理人員和各駐外辦事處主要負(fù)責(zé)人任期未滿辭職，須經(jīng)過(guò)公司審計(jì)。對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，公司應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。辭職申請(qǐng)者在未得到答復(fù)前，不得擅離職守；對(duì)擅離職守者，公司可給予相應(yīng)處分；因擅自離任而給公司造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

第四十五條 中層管理人員因工作失誤等原因直接造成企業(yè)重大損失、重大事故，除根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定處置外，本人還應(yīng)主動(dòng)引咎辭職，辭去現(xiàn)任任職職務(wù)。公司綜合部負(fù)責(zé)組織、審計(jì)、監(jiān)察等工作的人員對(duì)引咎辭職者的工作失誤情況進(jìn)行調(diào)查，并提出處理意見(jiàn)。

第四十六條 中層管理人員因能力、精力等原因，不能勝任其崗位工作或不能完成經(jīng)營(yíng)（工作）目標(biāo)時(shí)，公司或所在辦事處可向本人提出要求，規(guī)勸其辭去現(xiàn)任職務(wù)。

第四十七條 中層管理人員因工作過(guò)錯(cuò)、過(guò)失等原因，造成嚴(yán)重后果和不良影響，不再適合擔(dān)任現(xiàn)職時(shí)，公司或所在辦事處可責(zé)令其辭去現(xiàn)任職務(wù)。

第四十八條 中層管理人員任期未滿辭職、引咎辭職、規(guī)勸辭職和責(zé)令辭職均須本人寫(xiě)出書(shū)面辭職報(bào)告，由公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子討論決定，依照有關(guān)程序備案。第四十九條 對(duì)于有下列情況之一的中層管理人員，公司可予以解聘： 1．經(jīng)考核不能勝任所聘崗位，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整崗位后仍不能勝任崗位的； 2．因違法違紀(jì)而受到查處的；

3．其所聘的崗位發(fā)生變化，拒不服從崗位調(diào)整的； 4．擅自離開(kāi)崗位達(dá)半個(gè)月以上的； 5．其他應(yīng)當(dāng)解聘的情況。

第十七章 中層管理人員后備隊(duì)伍

第五十條 公司根據(jù)發(fā)展需要，建立中層管理人員后備隊(duì)伍。對(duì)后備隊(duì)伍的選拔必須堅(jiān)持“黨管人才”的原則，堅(jiān)持“德才兼?zhèn)?、任人唯賢”的原則，堅(jiān)持注重工作實(shí)績(jī)、注重發(fā)展?jié)摿?、注重結(jié)構(gòu)合理的原則。

第十八章 附 則

第五十一條 本辦法由綜合部負(fù)責(zé)解釋。第五十二條 本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。

第五篇：中層管理人員管理制度

中層管理人員管理制度

1、目的

為了深入貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，加強(qiáng)河北航天信息技術(shù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)中層管理工作，構(gòu)建中高層管理人員隊(duì)伍，科學(xué)有序的配置與公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的人力資源，推進(jìn)公司中層管理工作的制度化和精細(xì)化，以適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求，確保公司的可持續(xù)發(fā)展，特制定此規(guī)定。

2、范圍

本管理辦法所指的中層人員是指由公司統(tǒng)一管理的人員，包括：

2.1各職能部門、中心、事業(yè)部正、副職中層人員和公司聘任的中層中層人員； 2.2xxx分子公司總經(jīng)理和副總經(jīng)理等中層人員；

2.3經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)或人事部門研究決定，其他需納入領(lǐng)導(dǎo)中層管理范疇的人員；

2.4按照選拔標(biāo)準(zhǔn)和選拔程序，選拔出公司范圍內(nèi)德才兼?zhèn)?、綜合素質(zhì)高、有培養(yǎng)前途和發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀人才，為補(bǔ)充上一級(jí)中層人員而準(zhǔn)備的后備人選。

3、內(nèi)容

為加強(qiáng)中層人員的集中統(tǒng)一管理，凡涉及中層人員的配備、職務(wù)、職級(jí)、待遇等政策性規(guī)定，均由公司中層管理部門統(tǒng)一提出，總經(jīng)理辦公會(huì)審批。

4、中層人員結(jié)構(gòu)與任職資格

4.1公司從不斷改善中層人員的知識(shí)、專業(yè)、能力、經(jīng)驗(yàn)入手優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。各部門、中心、事業(yè)部及分子公司中層人員所需的專業(yè)知識(shí)，應(yīng)與本單位的性質(zhì)、任務(wù)和發(fā)展方向相適應(yīng)，使領(lǐng)導(dǎo)中層管理團(tuán)隊(duì)成員各盡其能，充分發(fā)揮整合能力。

4.2公司管理的中層人員必須具備的基本條件。

4.2.1具備較好的職業(yè)素質(zhì)。具備本職工作所需的專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和組織領(lǐng)導(dǎo)能力；具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感；熟悉相關(guān)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)和法律法規(guī)，遵紀(jì)守法、廉潔從業(yè)、勤勉盡責(zé)，團(tuán)結(jié)合作、品行端正、誠(chéng)實(shí)守信、作風(fēng)正派；

4.2.2具備較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理能力、決策分析能力、開(kāi)拓創(chuàng)新能力和溝通協(xié)調(diào)能力；有大局觀念，能正確履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)；

4.2.3具備良好的心理素質(zhì)，身體健康，能夠承受工作壓力； 4.2.4具有擔(dān)任下一級(jí)管理職務(wù)的經(jīng)歷，并取得了突出的業(yè)績(jī)；

4.2.5一般應(yīng)具有大學(xué)本科或研究生以上文化程度，應(yīng)按照公司培訓(xùn)體系要求完成相應(yīng)管理類培訓(xùn)課程并考評(píng)合格；

4.2.6一般還應(yīng)具有跨部門、跨地區(qū)、跨專業(yè)工作的經(jīng)歷，能夠勝任復(fù)合型的管理工作。

4.3中層人員的知識(shí)、技能和能力水平必須達(dá)到相應(yīng)的級(jí)別水平。

4.3.1學(xué)歷或?qū)I(yè)技術(shù)條件。原則上要求具備大學(xué)本科及以上學(xué)歷或中級(jí)及以上職稱，能力特別突出者，可破格選拔。

4.3.2資歷條件。擔(dān)任分子公司經(jīng)營(yíng)班子成員或總部關(guān)鍵崗位2年以上，在公司內(nèi)擔(dān)任跨專業(yè)、跨部門、跨地區(qū)職務(wù)2個(gè)以上，工作業(yè)績(jī)突出；同等條件優(yōu)先選用后備干部。

4.3.4總部新任的中層人員年齡原則上正職不超過(guò)50歲，副職不超過(guò)45歲。4.3.4分子公司新任的中層人員年齡原則上正職不超過(guò)45歲，副職不超過(guò)40歲。

4.3.5特別優(yōu)秀的或工作特殊需要的人才，可適當(dāng)放寬任職條件。面向特殊崗位招聘的人才，根據(jù)需要明確特殊的任職條件。

5、中層人員職數(shù)和任期

5.1公司根據(jù)所屬各單位規(guī)模大小和實(shí)際情況，合理確定并嚴(yán)格控制領(lǐng)導(dǎo)干部人數(shù)。

5.2中層人員的職數(shù)。5.2.1分子公司

原則上分子公司設(shè)置總經(jīng)理1人；職數(shù)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)如下： 1.人員編制在30人（含）以下的，職數(shù)2人；

2.人員編制在30人以上，50人（含）以內(nèi)的，職數(shù)3人；

3.人員編制在50人以上，按照公司績(jī)效考核口徑實(shí)現(xiàn)毛利潤(rùn)指標(biāo)1000萬(wàn)元以上的，職數(shù)4人。

5.2.2總部所屬各部門、中心、事業(yè)部，職數(shù)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)如下： 1.部門編制在8人（含）以內(nèi)的，職數(shù)1人；

2.部門編制在8人以上，15人（含）以下的，職數(shù)2人； 3.部門編制在15人以上，30人（含）以下的，職數(shù)3人； 4.部門編制在30人以上的職數(shù)為4人。

5.2.3對(duì)于業(yè)務(wù)性質(zhì)較為特殊的分子公司、涉及2個(gè)以上專業(yè)且專業(yè)跨度較大的部門，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議審批后，可適當(dāng)增加中層人員職數(shù)。

5.2.4各級(jí)中層人員實(shí)行任期制。

（一）公司中層人員，每屆任期1年，任期屆滿，經(jīng)考核合格可以連任；

（二）聘任中層人員人員的勞動(dòng)合同應(yīng)按照公司人事管理制度中勞動(dòng)合同條款規(guī)定協(xié)商變更勞動(dòng)合同期限等相關(guān)內(nèi)容。

6、選拔任用

6.1公司管理的中層人員的選拔任用，主要采取組織選拔、公開(kāi)招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗、主管領(lǐng)導(dǎo)或中層管理部門提名、委托專業(yè)人才機(jī)構(gòu)推薦等方式進(jìn)行，并逐步加大公開(kāi)招聘和競(jìng)爭(zhēng)性選拔中層人員的力度。

6.2公司中層管理部門根據(jù)實(shí)際情況提出需考察的單位和職務(wù)，采取不同的形式進(jìn)行考察、任免。

6.3新任命、聘任的中層人員的程序。6.3.1前期的醞釀與考察；

6.3.2通過(guò)民主推薦或民主測(cè)評(píng)等方式確定考察對(duì)象； 6.3.3組織考察；

6.3.4民主測(cè)評(píng)、個(gè)別談話等方式征求被考察單位意見(jiàn)； 6.3.5征求業(yè)務(wù)主管部門和主管領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)意見(jiàn)； 6.3.6綜合分析，提出干部任用建議方案； 6.3.7總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議討論決定； 6.3.8對(duì)擬任用中層人員實(shí)行任前公示；

6.3.9公司主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)或其他授權(quán)人與擬聘任中層人員談話（含廉潔從業(yè)談話）；

6.3.10按有關(guān)規(guī)定任職。

6.4中層人員公開(kāi)招聘及競(jìng)爭(zhēng)選拔一般經(jīng)過(guò)以下程序：

6.4.1公開(kāi)招聘：在本單位公布招聘職位、職責(zé)、任職條件及其他要求； 6.4.2競(jìng)爭(zhēng)選拔：在一定范圍內(nèi)發(fā)布競(jìng)爭(zhēng)選拔職位、職責(zé)、任職條件及其他要求； 6.4.3接受報(bào)名并進(jìn)行資格審查；

6.4.4知識(shí)、能力、素質(zhì)、心理健康等方面的測(cè)試； 6.4.5征求相關(guān)方面意見(jiàn)；

6.4.6對(duì)擬任中層人員實(shí)行任前公示；

6.4.7公司主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)或其他人獲授權(quán)人與擬任中層人員談話； 6.4.8按有關(guān)規(guī)定任職。

6.5選拔中層人員，應(yīng)對(duì)擬任人在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公示，公示期不少于7 天。

6.6對(duì)新提拔擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的，實(shí)行任職考察期制度，考察期為3-6個(gè)月，考察期滿后，經(jīng)考核勝任該職務(wù)的，正式聘任；不能勝任的，免去該職務(wù)。與公司初次簽訂勞動(dòng)合同，有試用期的，考察期與試用期同時(shí)開(kāi)始計(jì)算。

6.7非試用期的考察期內(nèi)待遇與正規(guī)聘任后相同。

6.7.1新任中層人員考察期與試用期的考核，按照《薪酬與績(jī)效考核管理制度》執(zhí)行。

6.7.2公司管理的中層人員的任免，要經(jīng)過(guò)管理會(huì)議集體研究決定。6.8公司管理的中層人員任免時(shí)，任免的中層人員需配合中層管理部門及時(shí)向公司報(bào)送備案材料：

7、考核評(píng)價(jià)

7.1公司中層管理部門應(yīng)不斷完善符合現(xiàn)代管理理念的中層人員綜合考核 評(píng)價(jià)體系，各部門、中心、事業(yè)部、分子公司等也應(yīng)遵照原則開(kāi)展下屬部門、后備干部及關(guān)鍵崗位的考核評(píng)價(jià)。

7.2對(duì)中層人員的考核主要評(píng)價(jià)其業(yè)績(jī)、素質(zhì)、能力和廉潔從業(yè)等方面的情況，采取定量考核與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，實(shí)行分層分類考核評(píng)價(jià)。

中層人員考核評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等級(jí)。對(duì)考核結(jié)果為基本稱職的中層人員，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡勉談話；對(duì)考核結(jié)果為不稱職的中層人員，公司根據(jù)情況由主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡勉談話或免去其中層人員職務(wù)，采用誡勉談話的下一考核結(jié)果仍為不稱職的，免去其中層人員職務(wù)。

7.3對(duì)各類中層人員的考核評(píng)價(jià)，按公司相關(guān)績(jī)效管理辦法執(zhí)行。

8、激勵(lì)監(jiān)督

8.1對(duì)公司中層人員的薪酬激勵(lì)，嚴(yán)格按照《薪酬績(jī)效考核管理制度》執(zhí)行。除經(jīng)公司審核同意外，中層人員不得在所屬企業(yè)領(lǐng)取薪酬及福利方案所列收入之外的其他任何收入，不得在兼職單位領(lǐng)取薪酬、獎(jiǎng)金等任何報(bào)酬。8.2對(duì)做出特殊貢獻(xiàn)的中層人員，根據(jù)國(guó)家及公司有關(guān)規(guī)定可進(jìn)行表彰獎(jiǎng) 勵(lì)。

8.3中層人員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，依法經(jīng)營(yíng)，廉潔從業(yè)，切實(shí)維護(hù)國(guó)家、公司、股東和員工的合法權(quán)益，嚴(yán)格自律。

8.4中層管理部門應(yīng)通過(guò)考核評(píng)價(jià)、誡勉談話、管理審計(jì)等方式加強(qiáng)對(duì)中層人員的日常監(jiān)督管理，堅(jiān)持預(yù)防為主、事前監(jiān)督為主。8.5監(jiān)督管理的途徑與方法。

8.5.1加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)班子對(duì)中層人員的內(nèi)部監(jiān)督。對(duì)中層人員要加強(qiáng)民主集中制教育，提高貫徹民主集中制的自覺(jué)性。加強(qiáng)對(duì)中層人員在體制改革、資金運(yùn)作、科研生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、采購(gòu)招標(biāo)、收入分配和選人用人等重大問(wèn)題上的監(jiān)督，做到廉潔自律，遵紀(jì)守法；

8.5.2充分發(fā)揮各級(jí)工會(huì)、職工代表大會(huì)的民主監(jiān)督作用： 8.5.3通過(guò)中層人員任前談話，實(shí)行廉潔自律告誡制度。8.6建立中層人員責(zé)任追究制度。

中層人員有下列情形之一的，按照管理權(quán)限和有關(guān)法律法規(guī)給予經(jīng)濟(jì)處罰、組織處理或黨紀(jì)處分。涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。8.6.1接受不正當(dāng)利益，或者利用職權(quán)謀私利的；

8.6.2泄露國(guó)家秘密個(gè)企業(yè)商業(yè)秘密，損害國(guó)家安全和公司合法權(quán)益的； 8.6.3違反財(cái)政金融制度或者國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定的；

8.6.4違反公司規(guī)章制度、工作程序或辦事規(guī)則，給公司造成重大損失的； 8.6.5因經(jīng)營(yíng)決策失誤造成公司重大損失的； 8.6.6因用人失察、失誤造成惡劣影響或重大損失的；

8.6.7對(duì)安全、質(zhì)量、環(huán)保等重大及以上責(zé)任事故和重大群體性事件負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的；

8.6.8拒不執(zhí)行公司有關(guān)決策、決定的； 8.6.9其他應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任的情形。

9、退出機(jī)制

9.1建立健全中層人員退出機(jī)制，逐步完善中層人員免職（解聘）、撤職、降職、辭職、退休制度。

9.1.1降職。存在下述情況的，予以降職： 9.1.1.1.發(fā)生重大工作失誤的。

9.1.1.2.考核中被確定為不稱職的或不能勝任現(xiàn)職。

9.1.1.3.降職的管理層，在新的崗位工作一年以上，實(shí)績(jī)突出，符合提拔任用條件的，才能重新?lián)位蛘咛岚螕?dān)任管理職務(wù)。

9.1.2辭職

9.1.2.1.自愿辭職。中層人員個(gè)人原因或者其他原因，自行提出辭去現(xiàn)任職務(wù)。9.1.2.1.1中層人員自愿辭職需提交書(shū)面申請(qǐng)，按照人事制度相關(guān)離職規(guī)定辦理審批手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離職的，按公司相關(guān)規(guī)定處理。

9.1.2.2存在下列情形之一的，不得提出辭職： ①在涉及公司機(jī)密等特殊職位任職且不滿解密期限的； ②重大工作尚未處理完畢，須由本人繼續(xù)處理的； ③其他特殊原因的。

9.1.2.2.引咎辭職。中層人員因自身能力不強(qiáng)、自身行為不當(dāng)或嚴(yán)重工作失職，無(wú)法完成重大任務(wù)、造成重大損失、釀成重大事故，或產(chǎn)生惡劣影響，不宜再擔(dān)任現(xiàn)職的，由本人主動(dòng)提出辭去現(xiàn)任職務(wù)。

9.1.2.3.責(zé)令辭職。屬于引咎辭職情況，本人不提出辭職的，公司將責(zé)令其辭去職務(wù)。

9.1.3免職。有下列情形之一，可啟動(dòng)免職： 1.因工作需要或者其他原因調(diào)動(dòng)的；

2.因工作失職給公司造成損失、負(fù)面影響，或?qū)κ鹿守?fù)有重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，經(jīng)誡勉仍無(wú)改進(jìn)的。

3.因工作需要調(diào)離現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)崗位（因公辭職）的；

4.因健康原因不能堅(jiān)持工作（一年內(nèi)病假累計(jì)超過(guò)6個(gè)月的，或任期內(nèi)病假累計(jì)超過(guò)一年）的； 5.中層人員本人因個(gè)人原因自行提出辭去現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)（自愿辭職）的。6.中層人員勞動(dòng)合同終止或解除后，其所任原單位領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)自然免除，不再另行辦理免職手續(xù)。