第一篇：2011年信訪工作年度思想工作總結

2011年事業(yè)單位職員年度

年度思想工作總結

2011年，按照辦公室的安排，我主要負責信訪工作以及領導交辦的其他事項。一年以來，在各位領導的關懷下，在同志們的支持和幫助下，我較好地履行了工作職責，完成了工作任務?，F(xiàn)將本年度工作小結如下：

一、加強學習。

我認真學習了黨的十七屆五中全會的會議精神，重點學習了最新修訂頒布的《信訪條例》和區(qū)、市信訪工作的有關規(guī)定以及《土地法》和城市建設拆遷安置征用土地的有關法律法規(guī)政策。同時堅持每天閱讀各類報紙和文章，學習有關經濟、政治、科技、法律方面的新知識，努力做到融會貫通，把政治理論知識、業(yè)務知識和其它新知識與實際工作結合起來，力求做到開闊視野，拓寬思路，促進工作，提高適應新形勢和完成新任務的能力，增強做好本職工作的主動性和自覺性。

二、勤奮工作。

做好群眾來信來訪接待工作，完善信訪接待、呈報、交辦、督辦制度。接待群眾來信來訪做到熱心、耐心、細心、誠心，仔細聽取上訪群眾反映的問題，做好詳細記錄，想上訪群眾做好宣傳解釋工作，及時協(xié)調辦理群眾上訪放映的問題。工作以來，共接待群眾來信來訪25批次819人次，全部予以及時辦理和答復，做

到了“件件有著落，事事有回應”。做到了有效把矛盾化解在基層，把問題解決在當?shù)?，使群眾集體越級上訪量得到了有效控制，維護了社會穩(wěn)定。

回顧一年以來的工作，我還存在以下問題：一是政治理論學習存在薄弱環(huán)節(jié)；二是如何創(chuàng)造性的開展新房督辦工作，辦法不多。這些有待于在以后的工作中努力加以改進。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我一定會發(fā)奮工作，再接再厲，更上一層樓。

第二篇：街道信訪工作年終工作總結

街道信訪工作年終工作總結

一年以來，我街道信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在區(qū)信訪局的具體指導下，全面落實科學發(fā)展觀，以事要解決為核心，按照公開透明、高效有序、方便群眾、解決問題的原則，用實際行動踐行“服務經濟、穩(wěn)定大局、創(chuàng)新管理、改善民生”的工作思路。

一、今年信訪工作基本情況

1、我街道處理群眾來訪共計129件、處理好信訪件64件，其中完成上級交辦函30件，去市區(qū)接訪16次，避免群體上訪18件。

二、主要工作

（一）引導群眾依法逐級走訪、強化了信訪制度的落。根據(jù)《信訪條例》，結合實際，進一步加強了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項制度。一是強化了政務公開、文明接待，對來訪群眾做到“四個到位”，即教育疏導到位、問題解決到位、責任落實到位、依法處理到位，宣傳引導群眾依法逐級走訪，有效地規(guī)范了信訪秩序；二是強化信息報送。及時準確報送信訪信息，掌握信訪動態(tài)，為從源頭上預防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進了矛盾和問題產生之前的有效預防；三是強化了信訪督查、矛盾排查、領導包案、責任追究等各項制度的落實，促進了信訪工作的深入開展。

（二）開展好了“百案回訪”專題活動。為進一步推動信訪事項“事要解決”，引導群眾依法逐級走訪。我辦按照上級要求迅速對已辦結的案件進行了清查并組織工作人員去信訪對象家里進行回訪調查，如：羅某等，切實為群眾化解矛盾、解決群眾的訴求，進一步推進了信訪制度的落實，提高了服務群眾滿意率，樹立了信訪公信力，切實為群眾化解矛盾、解決了群眾的訴求。

（三）開通信訪網(wǎng)上受理辦理業(yè)務，提升服務效率。

今年來按上級要求，落實市委九屆六次全會關于“加強和改進信訪工作”的部署，進一步落實信訪工作責任，提高信訪事項辦理效率，切實做到“件件有著落，事事有回音”，我街道落實開通了網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，并向社會廣泛宣傳，使干部群眾了解、明確了專人負責、嚴格制定了按時辦結規(guī)定，及時有效的處理好了網(wǎng)上來信來訪的受理、辦理并全部在網(wǎng)上進行公示。該系統(tǒng)進行開通推廣后，我街道轄區(qū)居民如有信訪需求，現(xiàn)只需在家上網(wǎng)登錄街道信訪信息系統(tǒng)，就可直接將信訪事項報送街道進行處理。信訪群眾在該系統(tǒng)可以查詢到信訪件的交辦和回復情況，此舉大大增加了信訪投訴件辦理的透明度，縮短了群眾信訪時間，形成了社會穩(wěn)定人人有責，信訪工作人人抓的良好局面，有效將信訪群眾吸附在基層和信訪問題化解在初始階段。

（四）化解多件積案、為民辦實事。今年來我街道深入推動領導干部定期接訪、機關干部下訪，從源頭上預防和減少不和諧因素，暢通和拓寬信訪渠道，維護群眾合法權益，認真梳理群眾反映強烈且長期得不到解決的疑難信訪積案，逐案落實包案領導、承辦人員、辦結時限、解決措施等。對重大復雜的信訪積案，主要領導要帶頭包案處理，直接推動問題徹底化解，做到案結事了，并簽訂了信訪息訪息訴協(xié)議。如：棲鳳亭社區(qū)任某夫婦，經街道工作人員艱苦工作、多方協(xié)調、最終為任某夫婦爭取3萬6仟元資金，徹底解決了該信訪積案，信訪人同意息訪息訴并簽訂息訪息訴承若書。如萬家組甘某、易某等200多名群眾信訪事件，經多方協(xié)商，以擬按協(xié)調經費600萬元解決民生實事。多件陳年信訪積案的辦結。進一步推動了信訪工作的落實，效果顯著，得到了區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定。

（五）強化穩(wěn)定意識，做好了特護期間的信訪工作。為做好特殊時期的信訪維穩(wěn)工作，我們信訪辦在轄區(qū)開展了多次地毯式的排查，共排查出各類不穩(wěn)定問題7件，對排查出來的重點信訪對象，落實了包案穩(wěn)控責任，實行了“五對一”的要求落實了穩(wěn)控責任人，并逐人制定了穩(wěn)控方案和工作措施，加強了特殊時期對信訪人的穩(wěn)控，如：黎某、新疆籍居民及涉軍群體等。確保我辦特殊時期轄區(qū)內無一進京赴省上訪。

三、工作中存在的主要問題

今年以來，我街道的信訪工作取得了一定的成績，也得到了市、區(qū)的充分肯定，但是，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，還存在一些不容忽視的問題，其主要是：個別單位的領導對信訪工作重視不夠，過多的講客觀條件，責任心不強，抱有僥幸心理；對有的信訪問題信息反饋不及時，主動性差，使矛盾積存，惡化，導致事件的處置被動，在今后的工作中我們要加以改進。

四、明年工作計劃

一是進一步宣傳引導群眾依法逐級走訪，規(guī)范信訪秩序； 二是進一步加強網(wǎng)上信訪管理，及時有效的回復辦結； 三是進一步加強“三積”信訪案件處理； 四是進一步加強涉軍群體的維穩(wěn)工作；

五是進一步用群眾觀念破解信訪難題，讓群眾信任。

第三篇：信訪工作整改情況工作總結

省信訪辦：

針對我區(qū)信訪量較大的情況，按照省委信訪工作領導小組的要求，4月初市委對我區(qū)黨政主要領導進行了誡勉談話。對此，區(qū)委、區(qū)政府高度重視，一方面，向市委、市政府做出了深刻檢查，另一方面分別召開了區(qū)委常委會、區(qū)信訪工作領導小組會議，通報情況，統(tǒng)一認識，對造成我區(qū)被列為誡勉談話對象的原因做了細致分析，針對**區(qū)城市基

礎環(huán)境差，貧困、弱勢居民多以及2004年區(qū)劃調整客觀上造成了我區(qū)信訪量大幅度上升，同時個別部門信訪工作責任制沒有落實到位導致發(fā)生越級訪等主客觀因素，及時調整工作思路，認真研究整改措施，制定工作方案，通過采取一系列措施，有效控制了信訪形勢?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、工作措施

（一）領導重視，以身作則。區(qū)委、區(qū)政府將信訪工作納入工作全局中進行部署，加大組織協(xié)調和工作指導力度，一是認真堅持區(qū)級領導接待日制度，對一般信訪問題當場提出處理意見，要求有關責任即時落實，對重點信訪問題親自包案，負責到底，直到問題徹底解決；二是區(qū)級領導親自組織召開協(xié)調會、落實會，以實際行動帶動和促進信訪工作的開展。三是在人、財、物上對信訪辦給予充分支持，在區(qū)財政極其緊張的情況下，設立了信訪接待大廳，安裝了電子大屏幕，給信訪辦配備了12臺電腦，為有效處置各類信訪問題提供必要的物質保障。

（二）抓住工作重點，集中解決疑難信訪問題和越級訪問題。一是每月在全區(qū)范圍內自下而上展開了全面細致的信訪專項處理工作情況自查，排查重點疑難信訪案件，由區(qū)級主管領導親自包保，制定重點信訪問題包案責任表，限期解決，區(qū)委常委會每周聽取工作進展情況匯報，推進了疑難案件的快速辦結；二是對越級訪問題實行三級包案制度，責任單位在發(fā)生越級訪當日拿出穩(wěn)控措施，按國務院《信訪條例》規(guī)定期限做出處理決定，堅決做到省、市提出的“人要回去、事要解決”的要求；三是對群眾信訪反映的問題不重視、不處理，導致集體越級訪的三家單位，在全區(qū)通報批評，限期整改，收到明顯效果。

（三）建立和完善排查、協(xié)調、處理信訪矛盾糾紛的工作機制，加強了對信訪熱點問題的預警和排查工作。對排查出的問題，有針對性地做好工作預案。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、企事業(yè)單位的排查制度和覆蓋到社區(qū)、村屯的工作網(wǎng)絡，明確責任，加大工作力度，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦、街道司法所的作用，全面提高了基層就地化解矛盾的能力，切實把問題化解在當?shù)?，認真做好上訪老戶和重點人員的穩(wěn)定工作。重視對群眾初信初訪處理，提高一次性解決問題的成功率。

（四）加大督辦力度，協(xié)調各部門做好信訪工作。一是區(qū)信訪辦以通報、報告單的形式，向區(qū)領導和全區(qū)各部門及時通報信訪問題發(fā)生、處理情況。共印發(fā)了12期《信訪通報》，通報到市、到區(qū)集體上訪情況；形成24期《重大信訪問題報告單》上報區(qū)級主管領導，反映重大信訪問題。二是成立督查小組，專門負責檢查、督辦重點疑難信訪案件，及時協(xié)調督促各部門處理信訪問題，出具信訪問題處理決定書。

（五）抓好信訪隊伍建設，提高工作效能。區(qū)信訪辦每月召開簽狀單位信訪干部例會，以會代訓，傳達上級有關會議的精神，講解有關信訪知識，抓好基層信訪干部隊伍建設。在辦內加強干部理論、業(yè)務學習，提高干部素質。每周用半天時間進行辦內學習，學理論，學法律，學業(yè)務，交流工作經驗和心得，提高干部政治業(yè)務素質和工作水平。6月1日至3日，結合國務院新修訂《信訪條例》的實施，區(qū)信訪工作領導小組對全區(qū)各部門黨政主要領導，分管信訪工作主領導以及信訪干部進行了一次集中培訓。不斷提高信訪干部解決疑難信訪問題和應對復雜局面的能力，努力建設一支業(yè)務精、作風硬的高素質干部隊伍，爭取在維護社會穩(wěn)定中發(fā)揮更大的作用。

二、工作成效

通過上述工作，全區(qū)各部門、單位和廣大信訪干部對當前嚴峻的信訪形勢有了新的認識，積極落實市委、市政府對我區(qū)誡勉談話時的要求，認真貫徹落實國務院《信訪條例》，從保護最廣大人民群眾的根本利益出發(fā)，緊緊圍繞解決疑難信訪案件和越級訪問題的中心環(huán)節(jié)，為構建“統(tǒng)一領導、部門協(xié)調，統(tǒng)籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管”的信訪工作格局，積極開展工作，扭轉了我區(qū)被動的信訪局面。

（一）訪量下降，信訪形勢得到了有效控制。在積極排查不穩(wěn)定因素的基礎上，重點案件確立了三級包保，定期檢查辦理情況。截至6月15日，我區(qū)確定的16件三級包保案件，7起案件已經得到解決，4起案件已初步落實了處理意見，另5起正在處理并制定了穩(wěn)控措施。同時各部門堅持依法行政，從源頭上預防和減少了信訪問題的發(fā)生，本著“以人為本、以情治訪”的理念，從為群眾排憂解難，從解決實際問題的角度出發(fā)，擔負起所承擔的責任，認真落實信訪工作責任制。近期，未發(fā)生大批量進京、到省上訪事件，到市區(qū)集體訪得到了有效控制，信訪量保持了下降的趨勢，保持了我區(qū)較穩(wěn)定的社會環(huán)境。

（二）充分發(fā)揮了領導接待日制度，樹立親民政府形象。各區(qū)級領導嚴格執(zhí)行每周三區(qū)級領導接待日制度，帶頭落實首問責任制，對初訪問題一包到底，落實責任單位，提出處理意見。對不能馬上解決的問題及時召集相關責任單位召開協(xié)調會、落實會，促進了信訪問題的快速解決。領導接待日區(qū)級領導為民排憂解難，解決了南直路居民入廁難，新疆橋早市治理不良，阻礙交通，長興小區(qū)持續(xù)停水等大批涉及居

民熱點、難點問題，樹立了親民政府形象，進一步加深了黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系。

（三）完善制度建設，形成了處理信訪問題長效機制。針對我區(qū)2004年下半年越級訪多的實際狀況，認真實行“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問題聽證會制度，復雜信訪問題和要案“會診”制度，聯(lián)合接待制度，調訪一體化機制和行政監(jiān)察機制等六項制度，并落實責任，切實跟蹤問效，一抓到底，從根本上解決了越級訪量大的問題。在國務院新修訂的《信訪條例》頒布實施后，把貫徹實施《條例》作為落實信訪工作責任制的重要內容，切實抓好配套建設，對現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進行了全面梳理和調整，凡是不符合新規(guī)定的，立即停止執(zhí)行，需要完善的，重新進行完善，建立明確信訪責任主體和問責機制、公開辦案機制、法律援助機制等制度，加強長效機制建設，努力構建統(tǒng)一領導、部門協(xié)調，統(tǒng)籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局。

（四）以新《信訪條例》為導向，有效解決信訪問題。國務院《信訪條例》以構建和諧社會為主導思想，注重以人為本，針對信訪渠道不暢通，行政職能部門責任不明確，信訪秩序混亂等問題，提出向督查與督辦和加強預防機制上轉移。我區(qū)通過深刻剖析，吸取了工作教訓，把工作重點放到企業(yè)改制職工安置、土地政策調整和城市拆遷安置等問題上，完善穩(wěn)控措施，加強落實政策與管理教育和思想工作相結合。今年我區(qū)國有企業(yè)改制117家企業(yè)參加并軌，選派后備干部38名參與此項工作，企業(yè)實施并軌前，工作人員與企業(yè)領導做了大量政策宣傳工作，在具體操作中，由于工作方案到位，職工理解政策，未發(fā)生越級訪，有效的控制了我區(qū)的信訪形勢。

第四篇：信訪工作工作總結和明年工作計劃

**局信訪工作ⅩⅩ工作總結和ⅩⅩ年

度工作計劃

ⅩⅩ年，在***委***政府的領導下，在***信訪局的指導和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學發(fā)展觀，踐行“三個代表”重要思想，結合我***社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實部署落實好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項

件，其中***委***政府、市人社局、***信訪局轉辦

件，網(wǎng)絡回帖

件，信訪代理辦結和處理回復率，實現(xiàn)全年無群訪、越級訪，現(xiàn)將我局ⅩⅩ年信訪工作開展情況和ⅩⅩ年計劃安排匯報如下：

一、ⅩⅩ年信訪工作開展情況

（一）加強領導，強化責任

嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，緊緊圍繞促進經濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動，及時調整綜治信訪工作領導小組，定期召開信訪工作會議，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級訪、重復訪等發(fā)生。

（二）建立健全信訪工作管理機制

1、完善服務大廳值班長制度。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導服務對象辦理社保業(yè)務，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛

持領導批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質量和結案率。

（三）繼續(xù)強化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪、重復訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調研、有討論、預案。

（四）繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機制，提升整體服務質量，推進我局信訪工作建設。

第五篇：街道信訪工作及專項治理工作總結

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街道信訪工作及專項治理工作總結

xx街道xx信訪工作及專項治理工作總結

xx街道信訪工作以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六大精神和中央領導同志、省委領導同志的重要批示，牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，始終把維護社會穩(wěn)定作為首要政治任務抓緊抓好?，F(xiàn)將今年的信訪工作總結如下：

一、基本情況

今年共辦理人民來信、來訪：來信13件，個訪70案批、集體訪二批，案件辦結率99%，無去省赴京訪。

群眾信訪主要問題：

1、反映生活困難，要求安排工作及給予低保；

2、反映新村環(huán)境衛(wèi)生、道路坑洼擁堵、違章建筑等問題；

3、反映老年活動室不文明現(xiàn)象；

4、反映停水與物管矛盾等；

5、反映社居委干部工作作風問題。

二、加強信訪工作的領導，完善信訪工作體系

街道黨工委高度重視信訪工作，由黨工委副書記親自抓，黨工委主要負責人經常過問，并定期研究地區(qū)穩(wěn)定工作，堅持信訪工作責1

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任制和領導接待制度，為進一步完善信訪工作網(wǎng)絡，方便群眾反映情況，今年街道建立了三級網(wǎng)絡體系。即由街道、社居委、社區(qū)居民大樓組成的工作網(wǎng)絡，特在居民大樓聘請素質高、熱心社區(qū)工作的群眾擔任信息員，暢通了信訪渠道，從源頭減少群眾越級上訪。各社居委還把信訪工作基本知識問答上墻，讓居民群眾依法信訪，知道該怎么上訪等。街道對機關工作人員及社居委干部進行了信訪培訓，要求街道機關人員、社居委干部首先要依法信訪，同時如何辦理接待群眾來信來訪。

三、高度重視群眾呼聲，堅持為民辦實事

群眾利益無小事，牢固樹立為人民服務的思想，傾聽群眾的呼聲，盡心盡力為群眾辦實事辦好事。xx一村居民多次向街道、社居委反映社區(qū)高大樹木影響部分居民采光，經街道多方協(xié)調，終于在今年冬季來臨之前，由街道籌措資金請專業(yè)綠化修剪隊伍進行修剪，社區(qū)黨員們自發(fā)地把鋸下的長枝鋸成小段，以便運送。

xx三村、二村自來水表抄表，因總表、分表經常與水電站、物管發(fā)生矛盾，今年九月xx三村2號門停水10天，2號門8戶家庭集體到街道上訪，街道信訪工作人員、城管科熱情接待，把黃巷水電站、xx房管所負責人請來和居民面對面協(xié)商，各方達成一致的意見，當晚居民家就通了水。老新村自來水總表、分表矛盾一直不斷，為徹底解決這一問題，經多方呼吁，xx二村列入了市政府今年一戶一表工程進行改造。

xx二村27號對面為一違章建筑，27號—28號居民們多次反2

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映要求改建為休閑地，今年街道尊重群眾的意愿，搬遷了工廠，拆除了違章建筑，投資幾萬元，建一綠化休閑地，受到居民的歡迎。

xx新村三角地，長期被小吃攤占據(jù)，群眾意見較大，今年花大力氣整頓小吃攤，三角地投資改建為閱報、下棋、聊天休閑場地。

群眾反映較強烈的幾個問題在今年基本得到了解決。

四、認真落實專項治理工作

根據(jù)區(qū)文件精神和工作要求，十分重視開展群眾重復上訪問題專項治理工作，成立了領導小組，統(tǒng)一組織領導，明確工作任務、責任，按照信訪工作“誰主管，誰負責”的原則。街道信訪部門會同派出所、各社居委進行了排查分析，列出工作重點和難點，著力做好上訪老戶的工作。把矛盾解決在基層，減少越級上訪。