第一篇：物業(yè)工程部主管崗位職責(zé)

工程部主管崗位職責(zé)、一、崗位說(shuō)明

直接上級(jí)：管理處經(jīng)理

直接下級(jí)：工程維修人員

工作概述：負(fù)責(zé)管理處工程維修管理工作。

二、工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)審核小區(qū)住戶裝修申請(qǐng)；

2.負(fù)責(zé)管理處公共設(shè)施完善、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、室內(nèi)維修工作的計(jì)劃、組織、檢查、改進(jìn)工作；

3.負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的驗(yàn)收和交接、全部工程資料的交接工作；

4.負(fù)責(zé)工程維修人員崗位的確定及崗位職責(zé)的完善工作；

5.負(fù)責(zé)制定小區(qū)房屋及公用設(shè)施年度檢修計(jì)劃和各項(xiàng)內(nèi)部維修管理制度；

6.組織編制設(shè)備管理、操作、維護(hù)的各種規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行；

7.負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類(lèi)工程維修信息，采取各種措施予以改進(jìn)，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；

8.負(fù)責(zé)小區(qū)改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的工程施工組織工作及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理工作，及時(shí)辦理工程竣工驗(yàn)收手續(xù)；

9.負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備等的常規(guī)檢查工作和重要維修養(yǎng)護(hù)工作，參與重大項(xiàng)目維修施工，保證維修質(zhì)量，確保小區(qū)各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)；

10.負(fù)責(zé)審核住戶維修收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；

11.制定工程維修工作計(jì)劃，并對(duì)工作計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)；

12.制訂本部門(mén)職員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施培訓(xùn)，評(píng)估培訓(xùn)效果；

13.組織召開(kāi)工程維修工作例會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議，安排、指導(dǎo)下級(jí)工作，解決下

級(jí)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；

14.檢查監(jiān)督維修工作，指出不合格事項(xiàng)，跟進(jìn)改善情況；處理維修工作中

出現(xiàn)的突發(fā)事件；

15.組織本部門(mén)工作人員做好節(jié)約能源工作；

16.申請(qǐng)本部門(mén)所需物資，驗(yàn)收采購(gòu)回的物質(zhì)質(zhì)量，監(jiān)督、檢查維修倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)工作；

17.組織人力、物力，及時(shí)完成住戶提出的請(qǐng)修要求，為住戶提供快捷、優(yōu)

質(zhì)的維修服務(wù)；

18.負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)及接待活動(dòng)中與工程維修相關(guān)的工作的組織實(shí)施工作；

19.負(fù)責(zé)工程維修工作的重要資料和質(zhì)量記錄的檢查工作，按時(shí)匯總本部門(mén)

質(zhì)量記錄，每月3日前交資料室存檔；

20.編寫(xiě)部門(mén)季度工作總結(jié)報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核、匯總；及時(shí)將相關(guān)信息報(bào)信息

管理員；

21.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、溝通職責(zé)

(一)外部溝通：

1.與政府部門(mén)的溝通：根據(jù)工作需要與供水、供電、供暖、供氣公司等部門(mén)進(jìn)行溝通。

2.與公司溝通：根據(jù)工作需要與公司有關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通。

3.與顧客的溝通：與小區(qū)住戶交流，及時(shí)回訪 ,了解住戶對(duì)工程維修工作的意見(jiàn)和建議，為小區(qū)住戶提供室內(nèi)維修服務(wù)。

4.與發(fā)展商、施工單位溝通及時(shí)與施工單位或發(fā)展商聯(lián)系、協(xié)調(diào)，確保圓滿

解決各類(lèi)工程遺留問(wèn)題。與各類(lèi)工程施工單位聯(lián)系，確保工程發(fā)包和施工工作的順利進(jìn)行。

（二）內(nèi)部溝通：

1.與部門(mén)經(jīng)理保持良好溝通，就工作中的疑難問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示。

2.定期組織工程維修工作例會(huì)，與各工程維修班組進(jìn)行溝通，了解各班組工

作信息，掌握各班組工作進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)各班組工作，解決工程維修工作的疑難問(wèn)題。

3.與管理處其他部門(mén)溝通，對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)、人員調(diào)配進(jìn)行協(xié)調(diào)，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)

精神，在重大活動(dòng)中做到及時(shí)溝通、信息共享、積極回應(yīng)，確保工作順利開(kāi)展。

第二篇：物業(yè)工程部主管崗位職責(zé)

工程部主管崗位職責(zé)、一、崗位說(shuō)明

直接上級(jí)：管理處經(jīng)理

直接下級(jí)：工程維修人員

工作概述：負(fù)責(zé)管理處工程維修管理工作。

二、工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)審核小區(qū)住戶裝修申請(qǐng)；

2.負(fù)責(zé)管理處公共設(shè)施完善、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、室內(nèi)維修工作的計(jì)劃、組織、檢查、改進(jìn)工作；

3.負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的驗(yàn)收和交接、全部工程資料的交接工作； 4.負(fù)責(zé)工程維修人員崗位的確定及崗位職責(zé)的完善工作；

5.負(fù)責(zé)制定小區(qū)房屋及公用設(shè)施檢修計(jì)劃和各項(xiàng)內(nèi)部維修管理制度； 6.組織編制設(shè)備管理、操作、維護(hù)的各種規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行；

7.負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類(lèi)工程維修信息，采取各種措施予以改進(jìn)，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；

8.負(fù)責(zé)小區(qū)改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的工程施工組織工作及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理工作，及時(shí)辦理工程竣工驗(yàn)收手續(xù)；

9.負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備等的常規(guī)檢查工作和重要維修養(yǎng)護(hù)工作，參與重大項(xiàng)目維修施工，保證維修質(zhì)量，確保小區(qū)各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)；

10.負(fù)責(zé)審核住戶維修收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；

11.制定工程維修工作計(jì)劃，并對(duì)工作計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)； 12.制訂本部門(mén)職員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施培訓(xùn)，評(píng)估培訓(xùn)效果； 13.組織召開(kāi)工程維修工作例會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議，安排、指導(dǎo)下級(jí)工作，解決下級(jí)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；

14.檢查監(jiān)督維修工作，指出不合格事項(xiàng)，跟進(jìn)改善情況；處理維修工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件；

15.組織本部門(mén)工作人員做好節(jié)約能源工作；

16.申請(qǐng)本部門(mén)所需物資，驗(yàn)收采購(gòu)回的物質(zhì)質(zhì)量，監(jiān)督、檢查維修倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)工作；

17.組織人力、物力，及時(shí)完成住戶提出的請(qǐng)修要求，為住戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)；

18.負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)及接待活動(dòng)中與工程維修相關(guān)的工作的組織實(shí)施工作；

19.負(fù)責(zé)工程維修工作的重要資料和質(zhì)量記錄的檢查工作，按時(shí)匯總本部門(mén)質(zhì)量記錄，每月3日前交資料室存檔；

20.編寫(xiě)部門(mén)季度工作總結(jié)報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核、匯總；及時(shí)將相關(guān)信息報(bào)信息管理員；

21.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、溝通職責(zé)

(一)外部溝通：

1.與政府部門(mén)的溝通：根據(jù)工作需要與供水、供電、供暖、供氣公司等部門(mén)進(jìn)行溝通。

2.與公司溝通：根據(jù)工作需要與公司有關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通。

3.與顧客的溝通：與小區(qū)住戶交流，及時(shí)回訪 ,了解住戶對(duì)工程維修工作的意見(jiàn)和建議，為小區(qū)住戶提供室內(nèi)維修服務(wù)。

4.與發(fā)展商、施工單位溝通及時(shí)與施工單位或發(fā)展商聯(lián)系、協(xié)調(diào)，確保圓滿解決各類(lèi)工程遺留問(wèn)題。與各類(lèi)工程施工單位聯(lián)系，確保工程發(fā)包和施工工作的順利進(jìn)行。

（二）內(nèi)部溝通：

1.與部門(mén)經(jīng)理保持良好溝通，就工作中的疑難問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示。

2.定期組織工程維修工作例會(huì)，與各工程維修班組進(jìn)行溝通，了解各班組工作信息，掌握各班組工作進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)各班組工作，解決工程維修工作的疑難問(wèn)題。

3.與管理處其他部門(mén)溝通，對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)、人員調(diào)配進(jìn)行協(xié)調(diào)，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在重大活動(dòng)中做到及時(shí)溝通、信息共享、積極回應(yīng)，確保工作順利開(kāi)展。

第三篇：物業(yè)工程部主管崗位職責(zé)

逸興物業(yè)工程部主管崗位職責(zé)

物業(yè)管理公司工程部主管崗位職責(zé)提要：設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）。

物業(yè)公司工程部主管崗位職責(zé)

（1）對(duì)管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查：

①主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即組織處理。

②檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。

③現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工作質(zhì)量與進(jìn)度。

④實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施。

⑤審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

（2）設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）。

（3）負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使本系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗。

（4）負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

（5）切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬。

（6）針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。

（7）審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。

（8）掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷；對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。監(jiān)督施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。

（9）負(fù)責(zé)裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求

（10）：對(duì)部門(mén)下屬員工的服務(wù)和工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，并對(duì)部門(mén)下屬員工的的嚴(yán)重失職行為負(fù)責(zé)；對(duì)下屬人員的獎(jiǎng)、懲、升、降有建議權(quán)，對(duì)下屬各人員各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查權(quán)。

第四篇：工程部主管崗位職責(zé)

金夜俱樂(lè)部?jī)?nèi)部管理文件（人事管理）

工程部主管崗位職責(zé)

職位：工程部主管

部門(mén)：辦公室

直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理

崗位職責(zé)：

（1）每天營(yíng)業(yè)之前安排員工檢查空調(diào)等電動(dòng)設(shè)備是否正常。

（2）制定崗位規(guī)范、崗位責(zé)任、操作規(guī)范、設(shè)備檢修和保養(yǎng)制度。

（3）掌握能耗規(guī)律，提出公司節(jié)能節(jié)源意見(jiàn)和措施。

（4）制定本部工作計(jì)劃、重大維修保養(yǎng)計(jì)劃、備件采購(gòu)計(jì)劃，各類(lèi)施工計(jì)劃，并認(rèn)真負(fù)責(zé)

實(shí)施。

（5）配合策劃部、節(jié)目部搞好各類(lèi)裝飾布置。

（6）編制培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)下屬人員進(jìn)行強(qiáng)弱電、設(shè)施設(shè)備技能培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平。

（7）帶領(lǐng)本部人員對(duì)公司的裝飾設(shè)備、空調(diào)、家具家私、裝飾燈具、地板、衛(wèi)具等進(jìn)行維

修、保養(yǎng)和安全預(yù)防工作。

（8）認(rèn)真做好技術(shù)檔案、電器類(lèi)維修保養(yǎng)管理工作，督導(dǎo)下屬做好設(shè)備維修、故障處理，零部件更換記錄，每月整理歸檔。（9）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。

茲收到金夜俱樂(lè)部《財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)》，本人自愿從事該崗位，并且已經(jīng)明白此《財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)》的內(nèi)容和服務(wù)要求；謹(jǐn)此聲明:本人保證按工作指令中有關(guān)內(nèi)容及質(zhì)量要求，盡職盡責(zé)。工作如果出現(xiàn)失誤或擅離職守，未能按上級(jí)下達(dá)的工作指令內(nèi)容要求完成，愿意接受上級(jí)給予的經(jīng)濟(jì)和各種行政處罰，本人無(wú)怨無(wú)悔。

員工簽名：日期：

第五篇：工程部主管崗位職責(zé)

工程部崗位職責(zé)

1、在公司項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)，保障物業(yè)管理各種方針、政策、規(guī)章和制度的落實(shí)；

2、在“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的前提下，保障各設(shè)備所需的能源的供給，并做好節(jié)約能源、節(jié)約開(kāi)支的工作；

3、負(fù)責(zé)組織設(shè)備的使用、維護(hù)、革新改造直到報(bào)廢的整個(gè)使用過(guò)程的管理工作，保障設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，不能影響使用效果，更不能影響到對(duì)業(yè)主和用戶的服務(wù)質(zhì)量；

4、負(fù)責(zé)調(diào)配、組織人力、物力，及時(shí)完成業(yè)主和用戶提出的請(qǐng)修要求，為業(yè)主和用戶提供良好的工作、生活、學(xué)習(xí)條件；

5、組織擬定設(shè)備管理、操作、維修、養(yǎng)護(hù)的各種規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行；

6、組織收集、編制各種設(shè)備的技術(shù)資料、圖紙，做好設(shè)備的技術(shù)管理工作，落實(shí)好國(guó)家的各項(xiàng)技術(shù)政策；

7、組織編制各種設(shè)備的保養(yǎng)、檢修計(jì)劃，組織實(shí)施，遇到特殊情況時(shí)及時(shí)調(diào)整、變更計(jì)劃；

8、組織員工開(kāi)展技術(shù)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量；

9、負(fù)責(zé)編制所管設(shè)備的年、季、月檢修計(jì)劃及相應(yīng)的材料、工具準(zhǔn)備計(jì)劃，經(jīng)工程部經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)組織計(jì)劃的落實(shí)，并檢查計(jì)劃的完成情況；

10、負(fù)責(zé)檢查所管設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)情況，并解決有關(guān)技術(shù)問(wèn)題，以保證設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，防止出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞、停止使用或造成其他重大損失的情況發(fā)生；

11、負(fù)責(zé)制訂所管系統(tǒng)的運(yùn)行方案并查閱運(yùn)行記錄，敦促下屬人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，承擔(dān)起相應(yīng)的崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范的情況要及時(shí)糾正；

12、發(fā)生事故時(shí)從技術(shù)角度組織調(diào)查、分析設(shè)備事故出現(xiàn)的原因，1 提出處理意見(jiàn)及工作改進(jìn)措施，以防止同類(lèi)事故的再次發(fā)生；

13、負(fù)責(zé)制訂所管設(shè)施的更新、改造計(jì)劃，以消除原設(shè)計(jì)和施工中存在的問(wèn)題，并負(fù)責(zé)工程的監(jiān)督工作，以達(dá)到“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”的目標(biāo)；

14、負(fù)責(zé)組織技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，不斷提高下屬員工的技術(shù)素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)質(zhì)量；

15、成上級(jí)交代的其他工作；

一、領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本班所管設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)工作，嚴(yán)格做到“三干凈、四不漏、五良好”。所謂“三干凈”指的是設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈；“四不漏”指的是不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣；“五良好”指的是使用性能良好，密封良好，潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好；

2、以身作則，帶領(lǐng)并督促全班員工嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，操作規(guī)程、員工守則及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

3、負(fù)責(zé)本班的日常工作安排、高速做好各項(xiàng)記錄并匯總，定期交上級(jí)主管審閱；

4、負(fù)責(zé)制定本班設(shè)備聽(tīng)檢修計(jì)劃和備件計(jì)劃，報(bào)值班主任審核后組織落實(shí)，落實(shí)中出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并給出調(diào)整意見(jiàn)；

二、員工崗位職責(zé)

1、服從上級(jí)的調(diào)度和工作安排，及時(shí)、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)；

2、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，操作規(guī)程，科學(xué)操作，確保安全，做到文明施工；

3、努力工作、學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)意識(shí)和技術(shù)水平提高服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主滿意；

維修工作程序

一、接電話

工程部人員接到客服部送來(lái)的維修單或報(bào)修電話

由領(lǐng)班在工程維修單上簽字，首先看清報(bào)修內(nèi)容、若對(duì)報(bào)修內(nèi)容不清的，應(yīng)再詢問(wèn)送單人，確定維修事項(xiàng)，在維修單上填上維修單相應(yīng)的內(nèi)容。

若為業(yè)主的直接緊急求助電話，應(yīng)詳細(xì)問(wèn)清報(bào)修內(nèi)容、單位部門(mén)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。確定維修時(shí)間并在《電話維報(bào)修記錄上》填寫(xiě)內(nèi)容。

二、安排人員維修

1、領(lǐng)班通知維修人員，領(lǐng)取維修單，并讓其在維修單上簽字，填寫(xiě)接單時(shí)間。

2、若遇維修領(lǐng)班工作忙或不在，但維修項(xiàng)目也很緊急，可臨時(shí)安排工作任務(wù)不忙的人員進(jìn)行接單及維修。

三、對(duì)業(yè)主報(bào)修內(nèi)容的分析

1、根據(jù)業(yè)主報(bào)修的故障，分析可能產(chǎn)生的原因，決定維修措施及維修所需備件耗材、工具。

2、分析此故障能否維修，若沒(méi)有把握應(yīng)請(qǐng)教其它維修人員或立即向上匯報(bào)。

四、出發(fā)前的準(zhǔn)備：

1.儀容儀表檢查，工作服整潔、儀容儀表整潔、精神飽滿、面帶微笑，眼神正直熱情

2.出發(fā)前維修所帶的工具備件，維修工作單，維修材料的領(lǐng)取。

五、出發(fā)、按正常情況的預(yù)約維修時(shí)間，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。若上個(gè)維修任務(wù)未完成，可電話聯(lián)系業(yè)主并向業(yè)主道歉。在征得業(yè)主同意的前提下，改上門(mén)時(shí)間。（但要在維修單記錄中體現(xiàn)）

六、進(jìn)門(mén)維修過(guò)程

1、介紹：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)到業(yè)主時(shí)，首先應(yīng)該進(jìn)行自我介紹：“對(duì)不起，打擾了，我是物業(yè)公司工程部維修人員***，前來(lái)為您服務(wù)?！? 雙手遞交維修工作單，并讓業(yè)主看到自己胸前的工作牌?！澳?*設(shè)備是否有故障，部門(mén)派我前來(lái)維修，給您添麻煩了”。

2、步驟：進(jìn)入以裝飾區(qū)域內(nèi)步子要輕，不能在地上拖著工具箱行走。走到工作地點(diǎn)后，應(yīng)將干凈的帆布或塑料布鋪在主人指定的位置，用于放置工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來(lái)的零配件直接放在地面上。

3、耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范。

4、故障診斷：

1〉準(zhǔn)確判斷故障原因及所需的零部件，維修中發(fā)現(xiàn)需更換配件的，首先應(yīng)征求業(yè)主的意見(jiàn)，確認(rèn)配件由誰(shuí)負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)并報(bào)價(jià)；如業(yè)主同意物業(yè)公司購(gòu)買(mǎi)，將材料拿回后應(yīng)先讓業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)貨，業(yè)主滿意后再更換安裝。并讓業(yè)主在維修費(fèi)用一欄簽字認(rèn)可價(jià)目，然后才可實(shí)施維修。

2〉若當(dāng)時(shí)沒(méi)有備用的材料，首先應(yīng)對(duì)先業(yè)主講清，等材料購(gòu)回后再來(lái)進(jìn)行維修。

5、維修：嚴(yán)格按照相關(guān)的維修工作程序排除故障

維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。如果實(shí)在無(wú)法避免時(shí)，應(yīng)提前向業(yè)主打招呼征求同意，并說(shuō)一聲“對(duì)不起”。維修中如需移動(dòng)業(yè)主的物品，同樣應(yīng)提前征得業(yè)主同意方可進(jìn)行，維修工作完成后恢復(fù)原位。

6、整理：修理完畢后，應(yīng)使用自帶抹布將設(shè)備擦拭干凈，將所有散落的工具，零件及雜物等收拾干凈，如果地面被弄臟，維修人員負(fù)責(zé)打掃干凈并將垃圾帶走。

7、試用：當(dāng)著業(yè)主的面試用設(shè)備，證實(shí)設(shè)備恢復(fù)正常，并請(qǐng)主人進(jìn)行驗(yàn)收。

8、填單：如實(shí)填寫(xiě)維修單，并請(qǐng)業(yè)主對(duì)維修完成的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、行為等進(jìn)行評(píng)價(jià)及簽字。將業(yè)主簽好的維修單收好放入工具箱或者上衣袋。

9、講解：向業(yè)主講解故障產(chǎn)生原因，介紹有關(guān)的維修保養(yǎng)知識(shí)，并告訴業(yè)主正確的使用方法及其注意事項(xiàng)。維修工作進(jìn)行完畢后，應(yīng)向業(yè)主解釋“物業(yè)公司規(guī)定有專(zhuān)門(mén)的收費(fèi)人員來(lái)收費(fèi)，請(qǐng)您簽單。業(yè)主簽單完后很禮貌說(shuō)聲：“謝謝！”

10、辭別：向業(yè)主告辭，工具箱拎在手中，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)業(yè)主說(shuō)一聲：“今后有問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)與物業(yè)公司聯(lián)系，再見(jiàn)。”

11、在整個(gè)維修工作期間不得接受業(yè)主送的任何物品，也不能借用主人房屋內(nèi)的工具、抹布等，更不充許抽煙和做與工作無(wú)關(guān)的事情。

七、信息反饋

由維修人員在維修單上簽字并填寫(xiě)維修完工作時(shí)間，將維修單返回至工程部領(lǐng)班處，由領(lǐng)班用電話向客服部反饋維修結(jié)果，并在維修單上填寫(xiě)電話反饋時(shí)間。

對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目維修單的反饋：由領(lǐng)班將維修單復(fù)印一份，將原件送往接待部，復(fù)印件留工程部存檔。

1、目的：本規(guī)程規(guī)定了物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程的基本要求和方法，確保物業(yè)管理服務(wù)工作的規(guī)范化

2、范圍：適用于與此工作有關(guān)的工作人員。

3、職責(zé)：

(1)、客服部負(fù)責(zé)按業(yè)主的要求填寫(xiě)維修單。(2)、工程部負(fù)責(zé)維修工作的實(shí)施。

維修單的操作要求

1、接受維修任務(wù)：

客服部接到業(yè)主報(bào)修的電話或業(yè)主到客服部口頭報(bào)修時(shí)，明確詢問(wèn)具體維修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間、是否屬于特約服務(wù)范圍等事項(xiàng)，在第一時(shí)間按規(guī)定填寫(xiě)《工程維修單》及編號(hào)，一式兩聯(lián)及時(shí)送達(dá)工程部辦公室。

2、接單：

工程部辦公室人員接到維修單后，填寫(xiě)接單人及時(shí)間，并及時(shí)安排維修人員在15分鐘內(nèi)（或按預(yù)約時(shí)間）趕到維修現(xiàn)場(chǎng)。

3、維修：(1)、正常服務(wù)范圍內(nèi)的維修：

①、維修人員接到維修單后，必須以最快時(shí)間趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，不得以任何借 口拖延。

②、維修過(guò)程按《上門(mén)維修服務(wù)程序》執(zhí)行；如需收費(fèi)，向業(yè)主提前說(shuō)明，并及時(shí)與接待部聯(lián)系。（具體實(shí)施見(jiàn)《有償維修》）

③、維修人員將維修結(jié)果、狀況、所用工時(shí)間、完工時(shí)間、維修原因等事項(xiàng) 詳細(xì)寫(xiě)于維修單上。

④業(yè)主在維修單上填寫(xiě)意見(jiàn)并簽字。(2)、有償維修

①、涉及收費(fèi)方面的維修，由接待部人員事先向客戶解釋?zhuān)匆?guī)定填寫(xiě)收費(fèi)單。

②、由工程部領(lǐng)班按所用材料及維修所用工時(shí)進(jìn)行核價(jià)，并填寫(xiě)《維修單》，由客服部交給業(yè)主確認(rèn)，此單一式三聯(lián)。③、維修人員前往維修地點(diǎn)進(jìn)行維修。④、客服部按維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)住戶進(jìn)行收費(fèi)。

4、注消維修單

(1)、維修人員完工后，領(lǐng)班及時(shí)用電話通知客服部此項(xiàng)維修工作已經(jīng)完畢，若因故沒(méi)有完畢，必須向業(yè)主和客服部負(fù)責(zé)人講明原因（參見(jiàn)首問(wèn)負(fù)責(zé)制），并及時(shí)將原因向工程部辦公室匯報(bào)。(2)、在正常情況下，維修完畢后，維修人員必須在十五分鐘內(nèi)將維修單交回工程部領(lǐng)班注銷(xiāo)。

(3)、每天下午下班前，工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)將維修單的處理情況匯總，到客服部進(jìn)行消單。

(4)、若因工作原因不能將當(dāng)天的維修單的情況反饋到客服部，應(yīng)提前與客服部溝通，確定是否第二天消單。

5、工程部將注消的維修單按月份分類(lèi)存檔。

6、工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)每天未完工的維修單進(jìn)行重新安排完成，6 如需公司其它部門(mén)配合的或無(wú)法解決應(yīng)及時(shí)向工程部主任匯報(bào)解決，盡量做到當(dāng)天工作當(dāng)天解決。

7、客服部人員負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主維修情況進(jìn)行回訪，工程部質(zhì)量主管負(fù)責(zé)對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行回訪。

8、對(duì)緊急故障的處理，首先進(jìn)行搶修，事后由接待部按程序補(bǔ)辦維修單。

9、對(duì)公共設(shè)施的維修由工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)填寫(xiě)《工程維修單》。

10、每月底，由各部門(mén)將維修單的情況，匯報(bào)到各部門(mén)主任處，對(duì)當(dāng)月遺留問(wèn)題、維修情況、維修質(zhì)量等由各部門(mén)主任之間再進(jìn)行協(xié)商、討論、解決。

11、維修單的填寫(xiě)必須字跡清楚、認(rèn)真、及時(shí)，嚴(yán)禁出現(xiàn)空白、簡(jiǎn)寫(xiě)或有模棱兩可的語(yǔ)言。

交接班管理制度

1、值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無(wú)故缺勤，也不得私自調(diào)班、頂班，如果因?yàn)槟撤N原因不能值班，必須提前征得領(lǐng)班同意，按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，才能請(qǐng)假，以便部門(mén)安排合適的替班人。

2、值班人員要做好交接班前的工作，包括按照巡查表認(rèn)真仔細(xì)巡查，做到本班問(wèn)題本班解決，如解決不了必須馬上報(bào)告領(lǐng)班或工程主任，并且說(shuō)明原因，同時(shí)要做好記錄，并做好環(huán)境衛(wèi)生工作。

3、交接班雙方人員必須做好交接班的準(zhǔn)備工作，正點(diǎn)進(jìn)行交班。交接班的準(zhǔn)備工作包括：查看運(yùn)行記錄、介紹設(shè)備運(yùn)行情況和運(yùn)行方式以及設(shè)備檢修、變更情況，清點(diǎn)儀表、工具、材料，檢查設(shè)備狀況。交班時(shí)，交接班雙方人員在值班日志上簽字。

4、值班人員辦完交接班手續(xù)后方可下班，若接班人員因故未到，值班人員應(yīng)該堅(jiān)守崗位，等待接班人員到達(dá)并辦完交接手續(xù)后才能下班。

5、除值班人員外，其他無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入值班室。

6、下列情況不得進(jìn)行交接班：（1）、交接班準(zhǔn)備工作未完成時(shí)。

（2）、接班人數(shù)未能達(dá)到規(guī)定人數(shù)的最低限度時(shí)。（3）、領(lǐng)班或由值班主任指定的替班人未來(lái)到時(shí)。

（4）、接班人員有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到合適的頂班人員時(shí)。

值班電工崗位職責(zé)

1.值班電工應(yīng)嚴(yán)格遵守配電室管理制度。2.負(fù)責(zé)巡視配電室設(shè)備的運(yùn)行情況。

3.熟悉變配電設(shè)備的使用性能及安全操作規(guī)程。4.負(fù)責(zé)大廈公共設(shè)備的非正常工作時(shí)間的應(yīng)急處理。5.負(fù)責(zé)變配電設(shè)備運(yùn)行情況的記錄及運(yùn)行記錄表的填寫(xiě)。6.水泵房、空調(diào)機(jī)房、二氧化碳房巡查。

7.負(fù)責(zé)開(kāi)啟、關(guān)閉巡視外圍門(mén)頭燈、廣告燈、射燈、屋面燈。8.做好值班記錄，負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生清掃。

9.負(fù)責(zé)管理、交接常用的公用工具。10.負(fù)責(zé)管理控制配電室值班電話。

配電室管理制度

1、配電室全部設(shè)備，由工程部電工班負(fù)責(zé)管理及二十四小時(shí)值班，閑雜人員禁止進(jìn)入配電室，特殊情況須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或工程主任批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。

2、停送電由值班電工進(jìn)行操作，非值班電工禁止操作，值班員必須如實(shí)做好值班記錄。

3、當(dāng)班電工應(yīng)按規(guī)定對(duì)配電設(shè)備定時(shí)進(jìn)行巡查，做好巡視記錄。用電高峰期應(yīng)加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，不能解決的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)。

4、供電線路操作開(kāi)關(guān)應(yīng)設(shè)明顯標(biāo)志，停電拉閘，檢修停電，必8 須懸掛標(biāo)示牌。

5、配電室內(nèi)禁止亂拉亂接線路，供電線路嚴(yán)禁超載供電。如確需要，由工程部主任書(shū)面同意后進(jìn)行。

6、嚴(yán)禁違規(guī)操作，操作及檢修時(shí)必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、手套等，并有監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)。

7、配電室內(nèi)設(shè)備及線路改變必須經(jīng)工程部主任同意，重大改變應(yīng)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。

8、保持良好的室內(nèi)照明和通風(fēng)，墻上應(yīng)掛溫度計(jì)，室溫宜控制在40度以下。

9、配電室衛(wèi)生每班次清掃一次，保持室內(nèi)清潔干凈，無(wú)雜物，無(wú)積水。

10、配電室內(nèi)消防設(shè)施完好，手持式氣體滅火器必須保證有效使用。

11、配電室內(nèi)應(yīng)懸掛或備有高低壓系統(tǒng)圖，二次線路圖。

12、配電室內(nèi)應(yīng)做好防鼠工作。

公共區(qū)域維修程序

1、接到公共區(qū)域維修工作單后，按規(guī)定時(shí)間根據(jù)維修的技術(shù)復(fù)雜程度，安排維修工到現(xiàn)場(chǎng)維修；

2、維修前先與區(qū)域負(fù)責(zé)人（領(lǐng)班級(jí)以上）取得聯(lián)系并協(xié)商有關(guān)事宜；

3、確認(rèn)故障范圍，并且放置安全警示牌；或維修指示牌；

4、確認(rèn)是否有影響業(yè)主的正常工作，若有影響應(yīng)立即通知相關(guān)部門(mén)與業(yè)主取得聯(lián)系后，經(jīng)業(yè)主認(rèn)可，方可進(jìn)行維修;

5、高空作業(yè)時(shí)，最少安排倆人以上作業(yè)，并做好安全防護(hù)措施，首先檢查安全工具是否完好，如：安全帶、梯子等，梯子應(yīng)與墻面成60度；

6、使用的維修器具必須干凈、整潔，并配備必要的防護(hù)器具，防止二次污染；

7、在維修期間，盡量避免產(chǎn)生噪音灰塵。嚴(yán)禁大聲喧嘩，嚴(yán)禁唱歌、哼曲、吹口哨，嚴(yán)禁坐在設(shè)備上與他人聊天；

8、維修完畢后必須將現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生打掃干凈，如產(chǎn)生大量垃圾可根據(jù)實(shí)際情況聯(lián)系其他部門(mén)協(xié)助打掃；

9、每次維修結(jié)束時(shí)，必須清點(diǎn)所帶工具、零配件，以防遺失或留在設(shè)備內(nèi)造成事故；

10、通知區(qū)域負(fù)責(zé)人（首問(wèn)負(fù)責(zé)人員）對(duì)報(bào)修的問(wèn)題進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格在維修單上簽字認(rèn)可；

工程部突發(fā)事件處理程序

一、停電

若發(fā)生停電，工程部配電室值班人員應(yīng)保持冷凈，首先檢查設(shè)備，確定是外線停電還是內(nèi)部故障停電。

1、外線停電：

（1）、打電話聯(lián)系供電局小區(qū)變電所，詢問(wèn)停電原因，停電時(shí)間，何時(shí)恢復(fù)，并做好記錄。

（2）、如果接到電梯困人的呼叫，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取措施，按照《電梯救困流程》處理，防止危險(xiǎn)情況發(fā)生。（4）、打電話通知物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理，工程部主任。（5）、通知客服部及時(shí)告知業(yè)主。（6）、將情況及時(shí)匯報(bào)公司當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)。

（7）、由配電室和領(lǐng)班以書(shū)面的形式記錄突發(fā)停電事情經(jīng)過(guò)。

2、內(nèi)部故障停電：

（1）、檢查停電原因，按《內(nèi)線故障處理程序》執(zhí)行。（2）、通知客服部及時(shí)向業(yè)主解釋。

（3）、如果接到電梯困人的呼叫，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取措施，按照《電梯救困流程》處理，防止危險(xiǎn)情況發(fā)生。（4）、當(dāng)供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后，領(lǐng)班及時(shí)組織人員搶修，并預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間，并通知客服部。

（5）、事故處理完畢后由領(lǐng)班向工程部主任報(bào)告事故經(jīng)過(guò)和處10 理情況。

（6）、由主任以書(shū)面的形式寫(xiě)出事故報(bào)告，上報(bào)物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理。交物業(yè)辦公室一份，留一份工程部辦公室存檔。（7）、做好事故處理過(guò)程的工作記錄

二、發(fā)生停水、水管爆裂時(shí)：

1、工程部接到水管爆裂消息,立即安排維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。

2、維修人員到達(dá)后,立即關(guān)閉水源控制閥,懸掛“管道維修,暫停使用標(biāo)示牌”。

3、維修人員及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)狀況用對(duì)講或電話匯報(bào)工程部辦公室。

4、如遇小型故障可以一人處理.修理完畢后,填寫(xiě)維修單，注明所用材料及情況說(shuō)明。

5、如遇重大故障,工程部將加派人力和物力組織搶修。

6、如果有危及到電氣設(shè)備的，應(yīng)馬上通知配電室立即斷開(kāi)該事故區(qū)域電源。

7、修復(fù)后維修人員撤去維修告示牌打開(kāi)供水閥,及時(shí)通知客服部告之業(yè)主正常使用。

8、事情處理完畢后,由主任寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告, 留工程部辦公室存檔。

三、發(fā)生天然氣泄漏時(shí)：

1、工程部值班人員接到煤氣泄漏報(bào)告時(shí),立即趕到現(xiàn)場(chǎng),關(guān)閉泄漏煤氣管道控制閥，并懸掛“煤氣泄漏,嚴(yán)禁火種標(biāo)示牌”。通知管理部安排人員看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人員；嚴(yán)防有人吸煙及開(kāi)關(guān)電源引起天然氣爆炸。

3、設(shè)置警界線，放置：“危險(xiǎn)！請(qǐng)勿靠近”的警示牌。

4、值班人員將現(xiàn)場(chǎng)泄漏情況報(bào)告工程部辦公室。

5、由工程部及時(shí)通知物管部，由物管部及時(shí)通知受影響的業(yè)主。

6、工程部組織人員進(jìn)行小型故障搶修，遇重大情況立即與天然氣公司聯(lián)系維修，盡快恢復(fù)使用。

5、修復(fù)后及時(shí)通知物管部告知業(yè)主可以正常使用。

6、事后由值班主任寫(xiě)出事故報(bào)告，留工程部存檔。

四、發(fā)生火災(zāi)：

1、工程部接到火災(zāi)報(bào)警后，工程部經(jīng)理要立即趕到消防中心，接受指令。

2、工程部辦公室人員立即準(zhǔn)備，將重要的文件及備份資料馬上轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域。

2、全體設(shè)備維修人員要在現(xiàn)場(chǎng)待命。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)視水池水位的高低和消防水泵的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。同時(shí)，隨時(shí)準(zhǔn)備人力啟動(dòng)消防泵。

4、值班人員不能離開(kāi)值班室，以便根據(jù)指揮部的火情處理決定通知有關(guān)人員。

5、電工領(lǐng)班帶領(lǐng)電工在配電值班室待命，隨時(shí)處理各種突發(fā)問(wèn)題；根據(jù)指揮部和工程部辦公室指令切斷電源；保證消防設(shè)備和應(yīng)急照明設(shè)備的供電。

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2016.01.02 12