第一篇：賓館收銀員工作 總結(jié)

賓館收銀員工作 總結(jié)

時間過提很快，一晃而去永不回頭，賓館收銀員工作 總結(jié)。昨天的苦與樂將成為過去。我們要面對的不是昨天，也不是明天，而是現(xiàn)在。所以昨天有多少成功與失敗那不重要，重要的是在今天做到最好。

有句話說的非常好!淘汰，其實不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，其實不是你沒有能力去勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好。其實每個人對他的現(xiàn)狀都是不滿的，但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天;最后被淘汰呢?其實很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣。

工作一年了，在這一年中我做了些什么，有些什么高興與苦惱的事。回想過去有很多辛酸苦樂，在工作態(tài)度上也迷失過方向，走了一點小小的彎路，不過那都是將要過去的事了，總結(jié)錯誤，用于下一年的工作中，那才是我現(xiàn)在要做的。也許各位同仁認(rèn)為在工作中沒有什么樂趣，如果你這樣想那么就錯了。其實只要善于發(fā)現(xiàn)，工作中是有很多值得我們高興的東西。

當(dāng)我抱怨一個星期天有5天上CK，怎么可能?要把人累倒是不是。我們都知道上CK很累;又熱、又油、又燙。但是當(dāng)我靜下心來想一想，因為我厲害，下東西猛，所以他才會經(jīng)常排我上CK。反過來，我也可以在其中找到快樂;當(dāng)收銀員問有沒有多下的雞排，這時當(dāng)你說有;你不覺得自己聲音都大些嗎?你不覺得心里面美滋滋的嗎?

有的時候我也會抱怨怎么搞的，不忙的時候不排我上收銀，一忙就排我上收銀，當(dāng)然我們都知道，在最忙的時候，收銀員是最累的，又怕少錢多錢，又會被顧客罵兩句，有感情的人都覺得心情不爽，工作總結(jié)《賓館收銀員工作 總結(jié)》。但是當(dāng)我來好好想一想，為什么會這樣。也許因為他們認(rèn)為我有這個能力，所以才會排我上這個最忙的時段，難不成排新員工來上嗎?靜下心想一想，我的這些抱怨都是錯誤的。其實只要善于抓住幸福，幸福就在我們身邊。當(dāng)我用最快的速度備好餐，然后呈遞給顧客時，顧客的一個滿意的一笑，這難道不是我最大的幸福嗎?

有的時候我也會抱怨怎么會這樣，我經(jīng)常做一些掃地，收餐盤，拖地一些無趣的小事，連小學(xué)生也會的事，直到有一天我年看了兩個故事后，我的態(tài)度改變了。第一個故事說：日本的一個***，曾經(jīng)在他年青的時候發(fā)生的一個真實的故事，他年青的時到一家酒店當(dāng)服務(wù)員。開始的時候經(jīng)理叫他去洗廁所，他認(rèn)為這份工作，沒意義。整天無心工作。他的心事被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了，就當(dāng)著他的面把廁所洗干凈后在馬桶里裝了一杯水喝了下去。經(jīng)理的舉動讓他太為感悟。后來他學(xué)會了認(rèn)真細(xì)心的工作。最后取得了成功。

還有一個故事是肯得基老總相到臺灣發(fā)展，于是就在當(dāng)?shù)卣幸幻偨?jīng)理，當(dāng)所有考核都過關(guān)后，最后一項考核是清洗衛(wèi)生間，這讓所有考生都很驚牙。最后他通過了最后一項考核。后來他的老波告訴老總他家的衛(wèi)生間一直是他清洗的。

可以看出，一個干大事的人也經(jīng)常干一些小事。這些看似小事的事，正是成就一個人一生的關(guān)鍵。談到這里你還認(rèn)為這些事不起眼嗎?新的一年就要到來了，我相信我一定能做到最好

第二篇：賓館收銀員崗位職責(zé)

賓館收銀員崗位職責(zé)

一、服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

二、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前賬不清后賬不接。

三、做好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計算機(jī)、驗鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備狀態(tài)是否正常，并做好清潔保養(yǎng)工作。

四、掌握客房情況，了解當(dāng)天預(yù)訂預(yù)離客人及會議通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)賬準(zhǔn)確無誤。

五、快速準(zhǔn)確的為客人辦理入住、延房、換房以及退房手續(xù)，開房時主動為客人講清楚房價，避免客人誤解，并需做好客人身份驗證手續(xù)和開房登記。

六、熟練準(zhǔn)確地收點客人現(xiàn)金，并為客人打印各項收費(fèi)賬單，及時準(zhǔn)確的為客人結(jié)賬，并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

七、對各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范、據(jù)實開具，不虛開金額。

八、及時、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作，做到客離賬清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款。

九、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與賬單核對相符。

十、妥善處理客人的投訴，如果不能解決，及時請示上級主管。

十一、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。

十二、做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)、賬單是否與報表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)當(dāng)班期間報表、賬單、現(xiàn)金等財務(wù)。嚴(yán)格遵守賓館的票據(jù)管理制度。

十三、負(fù)責(zé)柜臺的清潔工作以及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第三篇：賓館收銀員管理制度

賓館收銀員管理制度

1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作，嚴(yán)格按照各項操作堆積辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度予以開除處理。

2、收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯收、不漏收、對于現(xiàn)金必須驗明真?zhèn)巍?/p>

3、工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。備用押金必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在當(dāng)班期間備有足夠零鈔。

4、不得將公款挪作私用。

5、每班交班時，必須認(rèn)真核對所開票據(jù)與實收現(xiàn)金是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄漏有關(guān)賓館營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。

6、認(rèn)真填寫交款票據(jù)，錢款與票據(jù)一對致。

7、愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備，（如電腦、驗鈔機(jī)、計算器等）并做好清潔保養(yǎng)工作。

8、做好所工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持區(qū)域內(nèi)整潔，衛(wèi)生。

9、以員工手冊為準(zhǔn)繩，自覺遵守賓館的一切規(guī)章制度。

10、積極參加培訓(xùn)。

11、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。

12、積極完成上級分配的其他工作。

13、嚴(yán)格管理《住宿發(fā)票》的使用，堅決杜決私賣發(fā)票一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。

以上規(guī)定望當(dāng)班人員自學(xué)遵守。

舟林快捷賓館

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

2、及時補(bǔ)充客人所需的各類物品，做好包房的收領(lǐng)工作。

3、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。

4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)場所，所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)氣氛。

5、負(fù)責(zé)布草及其它客用物品的盤點、取送、報損、賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

6、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項目，價格，積極做好推銷。

7、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。

8、配合經(jīng)理和對客房的使用情況，準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各項記錄。

9、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強(qiáng)防火防盜意識，認(rèn)真做好交接班記錄。

10、認(rèn)真聽取客人意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

11、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表清潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

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第四篇：賓館收銀員守則

賓館收銀員崗位職責(zé)

⑴小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作；

⑵準(zhǔn)確打印各項收費(fèi)帳單和發(fā)票，及時，快捷收好客人應(yīng)付的各項費(fèi)用，對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)?，對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)；

⑶接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作；

⑷在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項做收銀員每班匯總表；

⑸認(rèn)真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接；

⑹客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊，一定要注意和客房部將所有房號報齊。

注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項目漏單。

⑺抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù)；

⑻問清客人以什么方式來結(jié)賬。

⑼請客人檢查賬單并簽名。

網(wǎng)吧收銀臺收款員要求:

1.按時接班，嚴(yán)禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。上班時間嚴(yán)禁會客。

2.禁止以任何理由上機(jī)娛樂。

3.接班人員接班時要轉(zhuǎn)換軟件中收款員名字.4.交接班時要根據(jù)管理計費(fèi)軟件統(tǒng)計金額,清點好現(xiàn)金,如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯,應(yīng)馬上提出,由交班方補(bǔ)足差額.否則,將由接班方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任.5.當(dāng)班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄.6.收銀臺現(xiàn)金只能由管理人員或指定人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金.如有上述情況發(fā)生,一切責(zé)任由收款員承擔(dān).7.除了收款員,其他閑雜人等,不得進(jìn)入收銀臺內(nèi).8.嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭持。

9.收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任

10、及時認(rèn)真做好上網(wǎng)登記工作。

網(wǎng)吧收銀員崗位職責(zé)

一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)

二、熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。

三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本會所各個包廂情況。

四、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一

五、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。

六、嚴(yán)格按照開卡登記步驟做收銀登記工作，積極做好會所形象宣傳，推廣會員卡。

七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

八、前臺展示屏、主機(jī)、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持干凈。

九、負(fù)責(zé)包廂小鑰匙管理。

十、推廣促銷活動

會所經(jīng)常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下二項：

1．得到優(yōu)惠或贈品的條件

當(dāng)顧客積分已接近這次活動所需分?jǐn)?shù)時，收銀員應(yīng)提醒會員可以得到某種優(yōu)惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。

2．有關(guān)注意事項

收銀員在解答會員關(guān)于促銷活動的問題時，應(yīng)將有關(guān)注意事項告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。

收銀員永久職責(zé).優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).A.對會員有禮貌,歡迎會員光臨運(yùn)用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、晚上好。

B.會員離開時要幫助會員將會員卡和眼罩保存好并運(yùn)用禮貌用語.例如:歡迎再來.2.收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢遞交給顧客.A.唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”.B.對會員要保持親切友善的笑容.C.耐心的回答會員的提問.保持收銀臺時刻整潔干凈.超市收銀員職責(zé)： 要求：

1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語。例如：歡迎再來。

商品確認(rèn)

1、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。

2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。

3、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

第五篇：賓館收銀員管理制度

賓館收銀員管理制度

1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的 要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。

2、收款過程中要做到快、準(zhǔn)、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須 驗明真?zhèn)巍?/p>

3、認(rèn)真接聽電話，答復(fù)顧客的咨詢和要求。

4、作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳補(bǔ)短”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。

5、禁止將公款挪作私用，否則將移送公安機(jī)關(guān)處理。

6、接受信用卡結(jié)帳時，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。

7、每班在營業(yè)結(jié)束時，必須認(rèn)真核對報表數(shù)與實收是否一致，并做好 交班工作，不得向無關(guān)人員泄漏有關(guān)部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。

8、認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投 款需有人見證，并在收款袋報告上簽名。

9、愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備（如電腦、掃描儀、計算器、驗鈔機(jī) 等）做好清潔保養(yǎng)工作。

10、做好開市前，收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。

11、以員工手冊為準(zhǔn)，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。

12、積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能及操作能力。

13、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工作服，保持個人儀容儀表的整潔大方。

14、吧臺當(dāng)班人員當(dāng)班時，必須精神飽滿，微笑迎接每一位客人。

15、積極完成上級分配的其他工作。

16、出入吧臺，其他一切與本店無關(guān)的人員不準(zhǔn)進(jìn)入吧臺。

17、如以上的未做到，按本店的處罰為準(zhǔn)。