第一篇：市煙草專賣局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部總結

打牢基礎求發(fā)展 嚴格規(guī)范促創(chuàng)優(yōu)

某某市局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部總結

按照國家局、省局開展優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建活動的通知精神，今年孝感市局確定我們某某市局（營銷部）為開展創(chuàng)建的單位。為確保此次優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建工作出成果、出亮點，接受工作任務后，某某煙草全體干部職工深受鼓舞，同時壓力也很大。在機遇與挑戰(zhàn)面前，我局總支一班領

導迎難而上、克難奮進，先后召開局總支會、中層干部會、全體干部職工大會，傳達學習國家局、省局和孝感市局關于開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部的指示精神和工作要求，提出了“堅持就是勝利”的工作思路，安排部署某某煙草創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部的工作措施。把優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建標準作為我們?nèi)旮黜椈A工作、經(jīng)濟指標的標尺，深入學習創(chuàng)建要求，查問題、找差距，然后針對問題和差距進行整改，把“抓基層、打基礎、上水平”的工作要求落實到創(chuàng)建工作的每一個層面，努力提高基層組織建設水平，夯實基礎管理工作，提升員工隊伍素質(zhì)，為構建“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的某某煙草，保持企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展打下了堅實基礎。

一、開展優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作的主要做法

（一）狠抓思想政治建設，營造人人關心人人參與的創(chuàng)建氛圍

抓創(chuàng)建工作的核心在于領導班子，一支具有較高創(chuàng)建意識的領導班子是創(chuàng)建工作最強勁的“發(fā)動機”。我們的領導班子迅速統(tǒng)一思想，并對創(chuàng)優(yōu)工作提出了“三個統(tǒng)一”，具體內(nèi)容是：創(chuàng)優(yōu)的決心和行動統(tǒng)一；各部門的創(chuàng)優(yōu)工作步調(diào)統(tǒng)一；日常工作、管理與創(chuàng)優(yōu)要求統(tǒng)一。為了增強廣大干部群眾的創(chuàng)優(yōu)決心，我們在部署各種工作的會議上都著重從思想入手，提出了以創(chuàng)優(yōu)為契機，通過三優(yōu)同創(chuàng)活動切實提高廣大干部群眾的思想境界和執(zhí)行力。我們還通過各種會議和多種宣傳途徑如墻報、內(nèi)部簡報、門戶網(wǎng)站等，向干部職工宣傳、灌輸創(chuàng)建活動的宗旨、意義，讓大家從中得到啟迪、受到教育，從而激發(fā)創(chuàng)優(yōu)工作熱情，從而形成人人關心、人人參與的創(chuàng)優(yōu)氛圍。在創(chuàng)建工作動員大會上，我局結合某某市營銷部的情況，提出了“轉(zhuǎn)觀念、早動手、保雙創(chuàng)、見實效”的創(chuàng)優(yōu)工作理，念確保了某某市局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部工作方案和各項工作措施落到實處。

（二）狠抓領導班子建設，打造與時俱進堅強有力的領導班子

我們始終堅持不懈地狠抓領導班子、中層干部的思想建設、作風建設和廉政建設。今年我們按照某某市委的指示精神，組織全體黨員開展了為期5個月的深入學習實踐科學發(fā)展觀活動。在活動開展過程中，我們從某某煙草實際出發(fā)，以“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”為目標，圍繞“五進五新”、增強“兩性”、提高“兩力”開展了解放思想大討論等一系列活動，并結合“抓基層、打基礎、上水平”工作，就阻礙科學發(fā)展存在的突出問題進行了整改，通過這一活動，局班子成員、全體黨員干部統(tǒng)一了思想，形成了共識，為實現(xiàn)“科學發(fā)展新跨越”，促進煙草經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展提供了更為有力的服務。今年我們還根據(jù)行業(yè)精神和思想作風建設的需要，按照創(chuàng)建“團結、廉潔、創(chuàng)新、實干”領導班子的總體要求，以嚴肅認真的態(tài)度，進行了為期半月的思想作風整訓。同時，組織了“兩個維護”工作評議活動，利用征求意見函、民意調(diào)查、座談會等多種形式廣泛納諫，虛心聽取廣大經(jīng)營戶、消費者和社會各屆對煙草工作的意見，組織班子成員和廣大干部職工認真分析這些意見和問題產(chǎn)生的原因，并對提出的意見和問題，進行了扎實的整改。通過評議，使我們進一步增強了做好各項工作的責任感和使命感。

此外，我們還圍繞創(chuàng)建目標，對照創(chuàng)建標準，堅持“三會一課”制度，堅持不斷完善黨組會議、民主生活會等制度。認真落實黨風廉政建設責任書，并通過開展抽查活動，提高各科室、各基層單位開展黨風廉政建設工作的自覺性。為打造與時俱進堅強有力的領導班子，我們認真安排落實中心組理論學習，積極開展“構建和諧社會”理論、十七屆四中全會等內(nèi)容的專題學習，在年初的《中心組理論學習計劃》中，都要全方位部署全年中心組理論學習的內(nèi)容、時間、發(fā)言等內(nèi)容，今年我們按計劃完成了12次理論學習，學習效果明顯。同時，我們還認真開展“政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團結協(xié)作好、作風形象好”的“四好”領導班子和“團結、廉潔、創(chuàng)新、實干”的“好班子”活動，堅持政務公開，嚴格執(zhí)行“兩個條例”，切實做到“兩個務必”，不斷加強決策的民主化、科學化和程序化水平，進一步推進《兩個議事規(guī)則》的落實，使領導班子做到了團結協(xié)作、開拓進取、清正廉潔、艱苦奮斗、以身作則、作風民主，并在群眾中樹立了較高的威信。

（三）狠抓創(chuàng)建載體建設，開展豐富多彩形式多樣的企業(yè)文化活動

我們認為創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部需要的不是口號，而是實實在在的行動，實實在在的活動。孝感煙草“勁·和之道”的企業(yè)文化理念體系于底正式建立,它是我們?nèi)到y(tǒng)廣大干部職工共同努力的結晶，富有濃厚的孝煙特色，并與行業(yè)文化相融共進。為

保證孝煙企業(yè)文化理念深入人心,我局領導高度重視，采取多種形式和措施，積極宣貫，企業(yè)文化宣傳手冊做到了人手一本，局機關、各基層單位、卷煙經(jīng)營戶發(fā)放企業(yè)文化的宣傳畫，使孝感煙草企業(yè)文化深入人心。讓廣大干部職工和廣大的經(jīng)營戶理解孝煙企業(yè)文化理念以及 “國家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀。我們繼往開來、堅持不愉地進行教育宣傳，在教育活動中，采取多種形式，使“價值觀”入腦入心，不斷提高認識水平，使員工清楚地認識到牢固樹立“價值觀”是專賣立法的宗旨，是煙草行業(yè)實踐“三個代表”重要思想的本質(zhì)要求，是從事煙草生產(chǎn)經(jīng)營管理活動每一個煙草人必須遵循的準則。同時還借助社會力量和各種媒介，廣泛宣傳國家利益，消費者利益至上的價值觀，樹立“維護國家利益和消費者利益為榮，損害國家利益和消費者利益為恥”的良好道德風尚，旗幟鮮明地把行業(yè)共同價值觀，作為企業(yè)加強思想道德建設的行為準則和先進文化建設的根本要求，并落到實處。

在創(chuàng)建工作中，我們狠抓載體建設，從“三八”到“五四”、從“七一”到“十一”，凡是能夠推動創(chuàng)建工作的，我們總是不遺余力地去抓。為此我們先后開展了“三八”紅色革命根據(jù)地參觀活動、“構建和諧煙草，樹立行業(yè)形象”演講比賽、舉辦“煙草專賣法律法規(guī)”知識競賽、組織黨員到烈士陵園重溫入黨誓詞和革命傳統(tǒng)教育、慶祝建國60周年紅歌會，還舉辦了趣味運動會、乒乓球、象棋比賽等等，所有這些活動都收到了良好的效果。今年，我們在企業(yè)內(nèi)部廣泛開展的“講學習、講正氣、講奉獻”大討論活動更是把創(chuàng)建工作推向了高潮。通過這些活動使全體干部職工的道德修養(yǎng)和思想境界有了較大提高，大家的人生觀、價值觀、榮辱觀得以較好樹立，“聚勁超越、蘊和致遠”的企業(yè)文化理念不斷深入人心，立足崗位、奉獻煙草的精神得以較好體現(xiàn)。

（四）狠抓隊伍建設，不斷提高全員綜合素質(zhì)和業(yè)務能力

為提高干部職工隊伍的整體素質(zhì)，不斷增強企業(yè)的向心力、凝聚力，激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，我們在創(chuàng)建工作，主要采取“四個進一步”的做法，切實加強職工隊伍建設。

一是進一步加強對黨的十七屆四中全會精神的學習，將十七屆四中全會精神真正融入到加強黨建工作中，將理論學習同研究解決黨建突出問題有效結合，努力把力量凝聚到實現(xiàn)十七屆四中全會確定的戰(zhàn)略部署和各項任務上來，確保推進企業(yè)改革和發(fā)展。二是進一步加強對各級崗位職能的培訓，力求通過多種形式的崗位培訓不斷提升全員的整體綜合素質(zhì)，確保思想及行動同學習實踐科學發(fā)展觀的精神保持高度一致，努力增強實現(xiàn)各項目標的堅定信心，確保各項工作任務的順利完成。三是進一步發(fā)揮聯(lián)誼會的作用，開展全員都能參加、人人都能參與、覆蓋面廣、富有特色的各種文體活動。充分體現(xiàn)煙草是我家，有我還有他的主題。發(fā)揮工青婦的職能作用，深入到所屬職工群眾當中，深入細致的了解職工的家庭情況、實際困難，力爭為職工排憂解難，確保讓職工感受“大家庭”的溫暖。四是進一步加強人事用工分配制度的改革，通過改革建立有效的激勵與約束機制，使全體干部職工在工作中能真正做到用制度促進規(guī)范、用制度提高效率、用制度提升活力，確保某某煙草具有整齊的隊伍、端正的作風、突出的業(yè)績。今年，我們按照省市局的要求，較好地完成了人事用工分配制度改革的目標任務。

另外，我們每年都要開展旨在提高員工業(yè)務能力和自身素質(zhì)的培訓、勞動競賽、技術比武等活動。配合“網(wǎng)建全面提升”在企業(yè)內(nèi)部開展全員崗位練兵和職業(yè)技能鑒定的培訓教育活動。通過組織“五比五看”和“三練六精”的練兵比武，使全員整體素質(zhì)得到大幅提高。通過行業(yè)和勞動部門的職業(yè)技能鑒定，目前我局（營銷部）獲得卷煙商品營銷部證書的營銷人員比例已達90%，超過了行業(yè)考核標準的要求。

（五）抓雙基工作，開展基礎設施建設不斷提高規(guī)范運作水平

按照省市局“抓基層、打基礎、上水平“的工作部署和要求，今年，我們從最根本、最關鍵、最薄弱的工作抓起，全面有序地開展了“雙基”工作和基礎設施建設，投入近200萬，對各基層單位進行了裝修，添置了必要的工作、生活、娛樂設施，全面改善了基層員工的工作生活環(huán)境，為確保某某煙草實現(xiàn)規(guī)范、有序、穩(wěn)定、健康發(fā)展創(chuàng)造了條件。

開展“雙基”工作，就是要突出打牢三個基礎，即：市場管理基礎、營銷服務基礎、內(nèi)部管理基礎；突出抓好二個建設，即：隊伍建設和基層建設。在細化工作任務時，我們的目標是抓好十項基層工作，打好四個基礎，提升八個水平。為強化科學發(fā)展的實效性，局（營銷部）成立了“雙基”工作領導小組，建立了領導掛點，科室包片，典型引路的工作機制，明確了掛鉤聯(lián)系基層的十項工作任務。在具體工作中，我們一是強化制度建設，注重制度創(chuàng)新。修訂完善了企業(yè)一系列管理制度，提出了“用嚴格的工作制度約束人，用嚴格的工作程序規(guī)范人”的新要求，把對干部職工的管理工作貫穿于“雙基”工作和其他各項工作的始終，做到了同部署、同推進、同總結，使整個干部職工隊伍逐步形成了一個良性的有機整體。并在制度的制定上突出一個“實”字，在制度執(zhí)行上突出一個“嚴”字。同時通過嚴格的督辦考核和獎懲，并在工作中不打“和牌”，由此保證了政令暢通，從而使我局“雙基”工作取得了明顯成效。二是抓好試點，以點帶面，整體推進?！半p基”工作是一項系統(tǒng)性的工作，為保證整體推進速度和質(zhì)量，我們首先是學習系統(tǒng)內(nèi)縣市單位“雙基”工作的先進經(jīng)驗，再是以我局（營銷部）基礎工作較為扎實的東馬坊市場部作為試點，積累經(jīng)驗，以點帶面，全面推進。事實證明這一作法是正確的，今年以來，該部嚴格按照省市局“雙基”工作部署，高標準、嚴要求，積極開展基層基礎設施建設和網(wǎng)絡建設，促進了“卷煙營銷上水平”，為我局的“雙基”工作積累了成功經(jīng)驗，為各基層單位樹立了標桿。東馬坊市場部的成功經(jīng)驗在于，其一是管理規(guī)范,制度嚴密，基礎工作扎實到位；其二是各級職責清晰，分工明確，工作責任落實到位；其三是工作痕跡記錄清晰，資料保管有序，檔案歸類整齊；其四是內(nèi)務管理嚴格，衛(wèi)生責任分區(qū)負責，工作生活環(huán)境整潔。各基層單位按照規(guī)范化建設“七統(tǒng)一”的標準，認真借鑒東馬坊市場部的成功經(jīng)驗，大力開展基礎設施建設，不斷提高規(guī)范運作水平，并對照自身不足，逐條改進，為落實“雙基”工作目標和創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部打下了堅實基礎。

（六）抓網(wǎng)絡建設，全面提升網(wǎng)建水平和客戶服務質(zhì)量

全面加強網(wǎng)絡建設是“卷煙營銷上水平”的重要內(nèi)容，針對工作中存在的問題及與先進單位的差距，我們認清形勢，找準差距，切實增強抓好基礎工作的責任感和緊迫感，統(tǒng)籌兼顧、整體推進，通過廣大干部職工的共同努力，我局網(wǎng)建全面提升基礎工作取得了明顯效果。一是入網(wǎng)經(jīng)營戶覆蓋面和覆蓋率有了顯著提高，解決了電話訂貨率及成交率低的問題；二是“空白村”問題得到徹底解決，全市89個行政“空白村”和23個300人以上自然灣全部納入了銷售網(wǎng)絡；三是非現(xiàn)金結算面和結算率分別達到95%和97%以上，保證了貨款結算快捷，提高了資金運行的安全性；四是通過全面復查無證經(jīng)營戶取締情況，并與工商局聯(lián)合加強對取締戶和勸停戶的監(jiān)管，確保了無證經(jīng)營取締成果；五是通過不斷調(diào)整、完善、優(yōu)化配送線路，實行配送痕跡化管理，落實配送管理規(guī)定，進一步提升了配送質(zhì)量；六是全面實施社會庫存采集和需求預測工作，認真實施星級評定和貨源分配管理辦法，為“按客戶訂單組織貨源”提供了保證；七是客戶經(jīng)理職能得到較好轉(zhuǎn)換，通過加強對客戶經(jīng)理的教育培訓，客戶經(jīng)理的素質(zhì)和能力得到進一步增強。另外，按照市局黨組提出的“完善工作標準和工作流程，更好實現(xiàn)規(guī)范要求與工作實際有機結合”的新要求，我們堅持“在落實中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中落實”的工作思想，重點圍繞加強學習培訓、鞏固網(wǎng)絡基礎、強化信息采集分析、深化指導客戶經(jīng)營、優(yōu)化作業(yè)文書質(zhì)量、嚴格客戶經(jīng)理等級管理，扎實推進了各項工作，進一步提升了網(wǎng)絡建設與運行水平。

在日常營銷服務工作中，我們始終以終端建設、客戶服務為中心，對客戶經(jīng)理提出了五個硬性要求：一是認真做好入戶拜訪和記錄工作,堅決杜絕入戶拜訪不記錄或提前記錄現(xiàn)象；二是幫助客戶做好柜臺清理工作，讓卷煙商品得到充分有效展示；三是做好煙草專賣法律法規(guī)的宣傳工作，時刻提醒經(jīng)營戶亮證經(jīng)營、守法經(jīng)營；四是做好明碼標價工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提醒客戶并主動幫助處理；五是保持良好的服務態(tài)度，開展微笑服務，對大小客戶一視同仁。在完成“規(guī)定動作”的基礎上，我們還不斷深化個性化親情化服務，認真細致地解答客戶疑問，引導、鼓勵客戶根據(jù)時節(jié)的變化做好卷煙訂購、陳列展示。在推行客戶類別細分方面，我們在原有客戶等級評定標準的基礎上，細分客戶類別，設定更為詳細的目標客戶群體，制定更為貼切的客戶服務、銷售策略，讓客戶經(jīng)理能更有針對性、深入了解轄區(qū)內(nèi)零售客戶，做好專業(yè)化指導，為客戶排憂解難，以提升客戶服務內(nèi)涵，延伸客戶服務內(nèi)容，實現(xiàn)服務增值。我們還非常注重客戶投訴管理工作。在遇到客戶投訴時，著重從服務觀念、服務方式、服務結果上進行深刻反思，找差距、明得失、求改進，并致力于促進“零缺陷”服務的實現(xiàn)，著眼于營造“與客戶共同成長”的和諧環(huán)境。今年，我們主要圍繞貨源供應、價格管理、服務方式、服務質(zhì)量及客戶權益等內(nèi)容，開展了廣泛深入的市場調(diào)研，取得了合理評定星級、合理組織貨源的第一手資料。通過完善投訴管理，及時受理和解決客戶投訴，全面接受社會監(jiān)督，使客戶滿意度有了較大提高。

（七）狠抓規(guī)范經(jīng)營，實現(xiàn)創(chuàng)建促管理、創(chuàng)建促發(fā)展

規(guī)范經(jīng)營是某某煙草穩(wěn)步發(fā)展的保證。我們把嚴格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范經(jīng)營有關規(guī)定，認真抓好規(guī)范經(jīng)營工作，作為卷煙經(jīng)營工作的根本。一是加強自律，利用各類會議、下發(fā)文件進行反復宣傳，重申國家局對商業(yè)企業(yè)“三個嚴禁”、“七個不得”、“三個堅決”的要求和市局黨組對嚴格規(guī)范經(jīng)營做出“十三個不準”的硬性規(guī)定，嚴明了紀律，使營銷隊伍充分認識到規(guī)范經(jīng)營的極端重要性，并在思想上和組織上對不利于規(guī)范經(jīng)營的因素進行了清理整頓。二是層層簽訂規(guī)范經(jīng)營責任書、承諾書，組成了橫到邊、縱到底的責任體系,促使全體營銷人員把規(guī)范經(jīng)營上升到講政治、講紀律、講大局的高度上來認識和看待。大家牢固樹立向規(guī)范經(jīng)營要銷量、要效益、要發(fā)展的思想，狠抓網(wǎng)絡建設，扎扎實實種好“責任田”，立足入網(wǎng)銷售，落地銷售。

我們以加強規(guī)范經(jīng)營為主線，突出對卷煙經(jīng)營行為的監(jiān)督，不斷深化同級內(nèi)部專賣管理工作。把“全員參與、全面覆蓋、全程跟蹤監(jiān)控”的指導思想全面貫徹到對規(guī)范經(jīng)營的檢查和監(jiān)督之中。按照“外講誠信、依法經(jīng)營，內(nèi)講制度、依章管理”的原則，進一步完善了《同級內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作實施辦法》，明確了崗位職責、辦事程序和工作機制，做到了凡事有人負責，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督。在加強規(guī)范經(jīng)營管理方面,我們一是從源頭堵死漏洞，制定了客戶經(jīng)理、配送工作管理制度，嚴格規(guī)定客戶經(jīng)理在實施客戶拜訪和卷煙銷售過程中，不得拆單分單、張冠李戴；配送員必須按單送貨，確保卷煙配送準確及時;專賣管理員要對配送員的每一交送貨進行簽字確認。二是加強督辦檢查，成立督辦檢查專班，對銷售環(huán)節(jié)實行定期、不定期的檢查，內(nèi)管專班對預警信號適時監(jiān)控，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理作出相應處罰，并督促整改到位，以此促進了經(jīng)營行為的進一步規(guī)范。

在創(chuàng)建工作中，我們還以市場化管理為企業(yè)價值取向，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。其一，實施“網(wǎng)建全面提升”和以“電話訪銷、電子結算、集中配送”為內(nèi)容的網(wǎng)建改革，促使企業(yè)從傳統(tǒng)的商業(yè)流通企業(yè)逐步向現(xiàn)代流通企業(yè)轉(zhuǎn)變。其二，積極開展差異化、個性化服務，開展客戶滿意度調(diào)查，高度重視對客戶投訴的處理。全員樹立和落實“客戶至上，服務為本”的經(jīng)營理念，全力夯實市場基礎、打造誠信煙草，高效服務市場。通過高質(zhì)量的服務，進一步提高了客戶的滿意度、貢獻度和忠誠度，切實增強了網(wǎng)絡控制市場和服務市場的能力。在煙草專賣管理方面。我們以構筑規(guī)范高效誠信的卷煙市場經(jīng)營環(huán)境為出發(fā)點，以維護廣大經(jīng)營戶和消費者合法權益為歸宿點，大力開展“誠信專賣”建設，營造了良好的市場環(huán)境。同時，不斷加大規(guī)范執(zhí)法、服務執(zhí)法的管理，努力實現(xiàn)專賣管理從“管理--服務”型向“服務--管理”型轉(zhuǎn)變，近兩年我們的專賣執(zhí)法管理工作未發(fā)生一例行政復議和投訴的案件。我們還通過各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場就如何開展煙草專賣社區(qū)化管理工作進行探討和研究，以創(chuàng)新工作模式來打造煙草專賣管理的社會效應，實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)無無證經(jīng)營、無假冒煙、無走私煙經(jīng)營的“三無”目標，并最終建立起規(guī)范有序、守法誠信、文明道德的煙草市場經(jīng)營環(huán)境。目前，我們的工作已得到了廣大經(jīng)煙戶的充分肯定，調(diào)查顯示客戶對我們服務的滿意度達到了95%以上，這有力地說明了創(chuàng)建推動了工作不斷推陳出新、與時俱進，做到創(chuàng)建促管理、創(chuàng)建促發(fā)展，最終達到“客戶滿意是我們永恒追求”的目標。

二、開展創(chuàng)建優(yōu)秀營銷部工作的主要體會

一是創(chuàng)建工作使經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高。為了扎實開展優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作，我局在創(chuàng)建活動經(jīng)費上適當傾斜，雖然看起來為活動支出了一些經(jīng)費，但反過來在創(chuàng)建工作的推動下，卻促進了企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的大幅提高。今年元至十月份，我局（營銷部）共銷售卷煙13721箱，實現(xiàn)銷售額26566萬元，分別比去年同期增長5.68%和27.91%。根據(jù)目前銷售情況預計，我局（營銷部）2010年的卷煙人均銷消費量可達7.19條，一、二類煙銷量比重達到19.41%，兩項指標均高于行業(yè)平均水平；全國重點骨干品牌卷煙在轄區(qū)內(nèi)的銷量比重為33.6%，比去年增加5.8 %，超過行業(yè)平均水平；全員實物勞產(chǎn)率達到215箱/人，單箱費用550 元，各項指標均達到行業(yè)要求。這些數(shù)字強有力地說明了我們通過創(chuàng)建工作，推動了某某煙草的快速健康發(fā)展，更為某某煙草繼續(xù)保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅實的基礎。

二是創(chuàng)建工作使員工素質(zhì)不斷提升。一方面是企業(yè)人員學歷水平和技能資格得到了極大提高，因為這些年來我們不斷通過政策鼓勵員工參加學歷考試，并且通過開展業(yè)務知識培訓和技能鑒定，使廣大員工業(yè)務能力和自身素質(zhì)得到了提高，絕大多數(shù)員工都能使用計算機，企業(yè)計算機總數(shù)現(xiàn)已達 40臺，推動了某某煙草信息化建設。另一方面，員工的技能特長得到了挖掘，使廣大員工有一個充分展示自己才華的平臺。

三是創(chuàng)建工作使內(nèi)部管理日趨規(guī)范。啟動創(chuàng)建工作后，我們進一步注重管理，注重制度建設，不斷加強人性化管理，真正創(chuàng)造“領導有情、制度無情”，使我們的管理工作邁上了一個新臺階；同時，根據(jù)創(chuàng)建工作需要，我們加大了對干部隊伍的建設，不斷把一些年輕有為、能力突出的員工從基層崗位調(diào)到領導崗位上來，一批年輕干部的脫穎而出為企業(yè)帶來了活力，帶來了新觀念新思路，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，有效的提高了管理效能。

四是創(chuàng)建工作使客戶滿意度得到提高?！翱蛻舻臐M意是我們永恒的追求”，這不僅是我們的口號更是我們實實在在的目標，我們積極通過客戶滿意度調(diào)查，對那些服務態(tài)度差，影響公司形象的行為予以嚴肅處理，使整體服務水平有了較大提升，使客戶對我們的不滿意度不斷下降。同時，我們通過加大打擊假冒卷煙力度，使市場得到進一步凈化，維護了廣大消費者的健康和權益，得到了廣大消費者的肯定。

實踐證明，開展優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建活動，不僅是推動企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的關鍵，也是加強企業(yè)管理的有效途徑。盡管我們在創(chuàng)建過程中取得了一定成績，但是我們也清醒的認識到，我們的工作并非盡善盡美，與離上級要求的標準還有一定差距，與廣大員工日益增長的物質(zhì)、文化需求相比還有一定的距離。我們深知，創(chuàng)建之路光明而漫長，任重道遠。在今后的工作中，我們將認真查找存在的薄弱環(huán)節(jié)，查缺補漏，以更高的標準來要求，并借鑒各先進單位的成功經(jīng)驗，繼續(xù)深入開展創(chuàng)建工作，為提高某某煙草的管理能力、服務水平和文明程度而不懈努力。

二〇一〇年十一月十六日

第二篇：創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草專賣局總結材料

XX縣煙草專賣局

創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草專賣局匯報材料

尊敬的省局檢查組各位領導：

在這秋風送爽、子雁南飛的日子里，省局領導百忙之中蒞臨XX檢查指導工作，我們深感榮幸。在此，我謹代表XX縣局（公司）黨組和全體員工表示熱烈的歡迎和誠摯的感謝！下面,我將我局優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作作個簡要匯報，不妥之處，敬請批評指正。

一、XX縣局的基本情況

XX縣位于我省東南部，境內(nèi)人口43萬，土地面積1478平方公里，21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，228個自然行政村。與我省的XXXX接壤。縣煙草專賣局（分公司）組建于 年 月，現(xiàn)有員工 人，在崗人員 人，其中專賣管理工作人員 名。主要從事煙葉生產(chǎn)、收購、調(diào)撥、卷煙購銷業(yè)務和煙草專賣行政管理工作?，F(xiàn)有 個職能股室，個基層站，個訪銷車組。注冊資金 萬元，擁有固定資產(chǎn) 萬元。

近年來，我局（分公司）在縣委、縣政府和市局黨組的

正確領導下，勵精圖治，開拓創(chuàng)新，不斷調(diào)整完善產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的發(fā)展思路，內(nèi)抓管理，外拓市場，苦練內(nèi)功，不斷推進整體工作上水平，企業(yè)管理不斷加強，各項經(jīng)濟指標逐年上升，實現(xiàn)平穩(wěn)健康協(xié)調(diào)發(fā)展?！笆晃濉蹦?，我局（分公司）生產(chǎn)收購煙葉 萬擔, 銷售卷煙 大箱，實現(xiàn)年銷售收入 億元，與“十五”末比（以下同此）增長 萬元,增幅136.8%；實現(xiàn)利潤 萬元，同比增加 萬元,增幅264%。今年生產(chǎn)經(jīng)營形勢也令人振奮，截止10月底全縣共收購煙葉……。在發(fā)展壯大企業(yè)的同時，縣煙草專賣局（分公司）時刻不忘履行社會責任，積極參與捐資助學、愛心助殘、賑災捐款等活動，向社會回饋了一份綠色煙草情。自創(chuàng)建以來，不斷受到省、市、縣各級政府、單位的嘉獎，捧回了一個又一個榮譽。近兩年 縣煙草專賣局（分公司）先后榮獲市煙草專賣“目標管理一等獎”、“市級文明單位”、“全市文明標兵單位”、“省級文明單位”、“省級科普文明大院”、“省煙草系統(tǒng)安全先進單位”、“省工會模范職工之家先進單位”、省工商行政管理“守合同重信用單位”、“省特級檔案室”等光榮稱號，被縣委、縣政府授予的“支持縣域經(jīng)濟發(fā)展先進單位”、“農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作先進單位”、“黨風廉政建設先進單位”、“納稅大戶”等榮譽。

二、創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局活動的開展情況

2009年下半年以來，在市局黨組的正確領導下，我局認真貫徹執(zhí)行國家局、省局、市局關于創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位的工作精神，統(tǒng)一思想，明確目標，精心布局，落實措施，以“創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局”為主線，狠抓各項專賣管理工作基礎，強化內(nèi)部監(jiān)管和市場監(jiān)管，規(guī)范證件管理、不斷加強班子建設、隊伍建設、文化建設，推進全局整體工作上水平，通過二年來努力，取得了明顯成效?；仡櫰饋?，我們主要在以下幾個方面做了努力：

(一）加強組織領導，強化創(chuàng)建責任。

為使創(chuàng)建活動順利有序地開展，縣局加大對創(chuàng)建工作的領導力和責任落實制度，一是成立了創(chuàng)建工作領導小組，黨組書記、局長親自掛帥，副職領導各司其職，各部門主要負責人為成員的組織領導機構；二是制定了創(chuàng)優(yōu)工作方案，明確了創(chuàng)優(yōu)活動的方法步驟及相關工作要求；三是強化創(chuàng)優(yōu)責任。依據(jù)工作方案考核評價細則，把創(chuàng)優(yōu)目標任務落實到部門，細化到個人，把創(chuàng)優(yōu)工作開展納入績效管理和考核的范疇，同時對創(chuàng)優(yōu)工作開展定期、不定期的督促檢查和自我評估，及時找出存在的薄弱環(huán)節(jié)，查找待解決的問題和差距，加重改善落實力度。通過加強創(chuàng)優(yōu)工作的組織領導力度和責任落實力度，縣局上下形成了齊抓共管、人人參與、層層落實的濃厚氛圍，企業(yè)內(nèi)部呈現(xiàn)了在創(chuàng)優(yōu)活動中尋優(yōu)勢，找不足，在創(chuàng)優(yōu)活動中帶動整體工作上水平的良好局面。

（二）加強制度建設，確保創(chuàng)優(yōu)工作有效推進。

在制度建設上，我局緊緊貫徹落實科學發(fā)展觀，按照市局“管理質(zhì)量年”活動的“業(yè)務要精、標準要高、考核要嚴、工作要實、流程要優(yōu)、責任務盡”的要求，按照“四要”作風建設活動要求，創(chuàng)新制度管理，加強管理標準建設和制度建設，著實提升執(zhí)行力，一是大力推進制度文化建設。開展創(chuàng)優(yōu)活動以來，縣局構建了一套行之有效的規(guī)章制度，進一步修改完善了領導議事、民主決策規(guī)劃、“三會一課”制度、“三重一大”決策制度、貫標對標，質(zhì)量體系、內(nèi)部監(jiān)管、廉政建設、績效管理與評估、財務預算與控制等管理制度。二是大力加強制度執(zhí)行情況檢查。結合制度執(zhí)行狀況，我們有重點、有選擇性地對相關制度的執(zhí)行情況開展了內(nèi)部檢查，通過制度執(zhí)行情況檢查，增強了廣大員工的制度意識，提高了制度執(zhí)行的自覺性；三是加強制度學習培訓。全體員工結合本崗位實際，實行集中學習與部門組織、個人自學相結合，使制度成為員工自覺的行為準則，為創(chuàng)優(yōu)活動提供了強有力的約束與激勵的特殊功能。

（三）加強基礎設施建設，以硬件建設帶動軟件建設。一是對政務大廳、執(zhí)法大隊等辦公場所進行改善，統(tǒng)一制作標識牌，亮化辦公場所，添臵完善電腦、辦案器材等硬件基礎設施，使之適用現(xiàn)代專賣辦公需要。二是進一步完善專賣管理各項工作基礎，使證件、案卷、內(nèi)管、市場、報表統(tǒng)計等每個員工都能進行電腦辦公，基本保證員工信息化辦公要求，扎實有效地構建起數(shù)字專賣的管理平臺，實現(xiàn)專賣現(xiàn)代化管理模式打牢了基礎。三是按照省局下發(fā)的“縣級煙草專賣局工作規(guī)范”重新修訂完善的相關工作流程、制度和政策，并以宣傳欄和陽光臺的形式予以上墻公示。通過硬件設施的改善，營造了良好的創(chuàng)建氛圍，并帶動了相關制度、工作流程等軟件建設。

（四）加強業(yè)務建設，推進專賣工作上水平。

1.建立科學的專賣信息網(wǎng)絡。一是建立公開“12313”舉報電話，并確立了完善的處理制度。在2010年初，按市局統(tǒng)一部署給全縣卷煙零售戶下發(fā)了12313舉報展示貼，并配合零售戶按要求貼在卷煙柜臺醒目位臵。二是公布了縣局專賣辦公室的電話號碼。對于消費者的投訴，我們做到了有接聽、有記錄、有處理、有答復、有反饋、有歸檔。充分保障了消費者的權益，維護了行業(yè)“兩個至上”共同價值觀。三是建立科學的情報網(wǎng)絡，通過市場調(diào)查與分析，我們在區(qū)內(nèi)外建立了穩(wěn)定的情報信息網(wǎng)絡，隨時掌控市場打私打假動態(tài)，有力打擊不法分子的非法經(jīng)營活動。

2.加強專銷互動。為有效加強客戶管理，我們引導客戶成立了自律小組，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上零售戶納入自律小組的比率達100%。自律小組不僅有規(guī)章制度，也有守法規(guī)定，有品牌培育措施，有市場管理細則，而且有例會制度，每季度召開一次自律小組會議，通過充分的前期準備和后期管理，保證了會議質(zhì)量。通過對會議材料的整理歸檔和分析計劃，為日后的工作開展確立了良好的目標。

3.規(guī)范證件管理流程?？h局通過對硬件、軟件設施的改善，制定出了煙草專賣許可證管理規(guī)范。專賣管理部門按照《許可證管理辦法》切實加強許可證管理，市管員通過對轄區(qū)卷煙零售戶許可證信息的收集，對存在證件不規(guī)范問題的零售戶進行了處理，同時將所有許可證信息進行了電子與紙質(zhì)歸檔。確立了專人管理制度，增強了許可證管理的便捷性、科學性。

4.著力市場監(jiān)管。按照市場日常監(jiān)管的要求，制定了一套詳細的零售戶巡訪方案。從每名專賣員日常巡訪的月計劃、周計劃、日計劃到每日總結以及具體的巡訪路線、客戶，都有詳細電子文檔和紙質(zhì)記錄。專賣員根據(jù)巡訪記錄和巡訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，靈活對具體巡訪內(nèi)容進行調(diào)整。通過對每次工作的總結，專賣員能更清晰掌握最新的市場的動態(tài)、涉煙違規(guī)行為的信息，為日后工作的開展打下了良好的基礎。此外，我們充分運用客戶分類管理這一管理措施，有步驟、有計劃、有重點地加強客戶管理，有效提升了轄區(qū)客戶管理水平。轄區(qū)市場客戶基本能夠持證亮證經(jīng)營、無公開擺賣走私煙、非法渠道流入卷煙，市場凈化率達98%。

5.強化內(nèi)部監(jiān)管。為切實加強內(nèi)管工作，前年縣局增設1名內(nèi)管股副股長，專職內(nèi)管員1名，從而大幅提升了內(nèi)部監(jiān)管力度。在市局專賣科的大力指導下，我局內(nèi)管工作嚴格按照《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》開展，真正做到了“預警必處理，處理重質(zhì)量”的要求。內(nèi)管工作重監(jiān)管、重檢查，重規(guī)范、重整改。同時建立了檔案管理制度，對每次工作都詳細記錄、處理、歸檔，為內(nèi)管工作的長期監(jiān)管，提供了信息保障。所有的處理信息，都按照規(guī)定時間進行了上報。從工作的過程、痕跡管理到資料收集、整理、裝訂、歸檔均在全市系統(tǒng)處于領先水平，得到主管和同行的認可。

6.加強與工商公檢法等職能部門的合作互動，形成強有力的執(zhí)法體系。近年來，我局密切加強與公安、工商等兄弟執(zhí)法部門溝通合作，特別是在無證戶的清理和打私打假工作上，我們不僅有合作機制，而且有行動方案。通過定期開展的聯(lián)席會議，開展聯(lián)合執(zhí)法等活動，加深合作，增進友誼，形成了默契。在共同探討穩(wěn)定 本地卷煙市場，打擊涉煙違法行為的行動中，形成了兄弟般的合作關系和支持力度，從而使我們在打擊違法犯罪的能力上如虎添翼，效果明顯。今年截止到11月底，全縣共查處涉煙違法案件78起，其中5萬元以上案件1起，網(wǎng)絡案1起，查處各類涉案卷煙112萬支，上繳罰沒款9.04萬元，有力地打擊了不法分子的囂張氣熄。特別是網(wǎng)絡案上，已鎖定犯罪嫌疑人13人，刑捕4人，案值123余萬元，符合國標網(wǎng)絡案標準，在全市、乃至全省反響強烈。

（五）加強隊伍建設，提升執(zhí)法水平。

為努力打造一支適應新時期、新任務的技術型專業(yè)型專賣管理團隊，我們從提升專賣業(yè)務技能入手，不斷加強崗位培訓和技能比武，經(jīng)過二年來的不懈努力，取得了顯著的效果。一方面，切實加強縣級局專賣管理工作規(guī)范的學習與落實，從機構設臵、人員充實、設備保障到崗位職責、業(yè)務流程等方面，逐一進行修定完善。另一方面，我們積極輸送人才參加各級各類培訓學習，至2011年10月，我局專賣人員通過高級煙草專賣員考試1人、通過中級煙草專賣員考試6人，通過率70%。11月份我們又選送了1位專賣管理參加省技能鑒定，有望合格通過，年底技能鑒定通過率可達80%。10個執(zhí)法人員都拿到了執(zhí)法證，專賣崗位“兩證”持證率達100%。此外，我們定期開展崗位技能練兵，在去年市煙草專賣技能競賽中，我局專賣工作人員奮勇比拼，賽出了水平，最終榮獲優(yōu)勝獎。經(jīng)過將近二年的努力，專賣隊伍的成長顯著，隊伍的戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力和執(zhí)法水平明顯提高。

（六）加強文化建設，增強企業(yè)的核心競爭力。

企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，沒有自身特有文化的企業(yè)是不可能有生機活力和動力的。因此，加強企業(yè)文化建設是提高企業(yè)核心競爭力的重要手段之一。近年來，在市局整體文化建設的框架下，結合我局的實際情況，新的領導班子上任以后，我們緊緊圍繞國家局提出的國家利益至上、消費者利益至上的行業(yè)共同價值觀，責任煙草、誠信煙草、和諧煙草的行業(yè)愿景，報效國家、回報社會、成就員工的行業(yè)使命，寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強的行業(yè)精神，潛心做事、低調(diào)做人的行業(yè)行為信條，講責任、講誠信、講效率、講奉獻的行業(yè)行為準則，以及市局提出了“自強不息、厚德載物、與時俱進”的戰(zhàn)略目標，著力打造“團結、務實、責任、奉獻”的核心價值觀，有計劃、有步驟地加強職工文化教育和思想政治工作，年年都有工作計劃和活動方案。采取走出去，請進來的方式，不斷加強企業(yè)文化建設。先后組織職工參加 實驗湖拓展訓練、集體培訓和優(yōu)秀黨員 經(jīng)視展示活動。同時，按照《 煙草視覺識別系統(tǒng)》統(tǒng)一規(guī)范了全局的視覺識別系統(tǒng)，太太提高企業(yè)的整體形象。

（七）強化企業(yè)管理，推進整體工作上水平。

為使創(chuàng)建工作全面協(xié)調(diào)發(fā)展，我們著力企業(yè)綜合管理工作同步運行，深入開展“管理質(zhì)量年”活動。

一是狠抓作風建設和黨風廉政建設，樹行業(yè)正氣。按照“四要”作風建設要求，我局切實加強作風轉(zhuǎn)變，從嚴實施勞動紀律，組織多個部門開展作風督查，自覺接受縣委作風紀律督查，全局工作作風明顯改進。二是深入推進廉政文化進煙站活動。開展反面警示教育、舉辦廉政黨課和廉政讀書月活動，全員廉政意識大大提高。三是扎實推進“兩項工作”，加強了招標采購、“三重一大”、煙基項目資金、薪酬分配、績效考核、測評考評等重大事項的監(jiān)督，嚴查“小金庫”，近幾年來，全局沒有出現(xiàn)一起違法亂紀事件和違反《勞動用工規(guī)章制度》等管理制度的行為。四是認真開展安全保衛(wèi)工作。我局（分公司）成立了安保應急大隊，配備了治安事件、消防、信訪維穩(wěn)、交通事故、人員緊急救助應5個應急小組。擠出資金加強基礎設施建設，提高物防技防能力和水平。創(chuàng)新思路，通過打造安全短信平臺，向員工發(fā)送安全提示、平安祝福等方面的信息，創(chuàng)新了安全教育新亮點。加強督促檢查和隱患整改，近兩年來，我局沒有發(fā)生一起重大安全責任事故。

五是嚴格執(zhí)行財務預算管理、費用管理和績效管理。通過核定總額，確立標準，細化到室，完善制度，預算管理工作進步明顯。通過設立部門控制臺賬，歸口費用管理，強化財務審核，實現(xiàn)了費用支出平穩(wěn)控制，2010年全局費用調(diào)控合理，銷售費用在銷量增加的情況下實現(xiàn)費減，同比減幅0.4%。2011年上半年，企業(yè)各項預算執(zhí)行良好，各項費用支出都控制在預算的50%以下?？冃Ч芾聿粩嗤晟萍訌?，我們通過強化領導，自主制定績效標準，強化綜合考評，開展不定期督查督辦，定期進行總結修正，績效管理工作在全局運行良好。

六是扎實推進貫標對標工作。按照市局統(tǒng)一安排部署，我們有條不紊的完成了各項階段貫標工作，全局工作標準化、規(guī)范化進一步提升。完善對標工作機制，不斷探索、健全對標工作考核辦法，吃準、吃透標桿管理內(nèi)在實質(zhì)?？v橫對比，2010年我局的人均卷煙銷量、卷煙費用率、人均行政管理費用等7項指標位于“兩煙縣”中上水平，人均專賣管理費用1項指標達到“兩煙縣”先進水平。

七是積極開展綜合調(diào)研，提高科學決策水平。注重事實數(shù)據(jù)收集，加強事實數(shù)據(jù)整理分析，近幾年來，我局每年都形成了質(zhì)量較好的調(diào)研報告、論文，多篇論文在《 煙草》、《中國煙草科學》、《農(nóng)藥科學與管理》等雜志發(fā)表，在省、市煙草學會論文評比中獲獎。加強宣傳力度，積極投稿，適時借助行業(yè)網(wǎng)站、縣電視、日報和廣播等宣傳媒體進行宣傳，近幾年，我局多篇稿件在國家、省、市三級行業(yè)網(wǎng)站和

日報、日報等媒體上發(fā)表，企業(yè)知名度太太提高。

此外，我們不斷豐富企業(yè)文化生活。創(chuàng)建了老干、困難職工檔案，每年都積極針對“三?八”婦女節(jié)、“五?四”青年節(jié)等特殊節(jié)日開展形式多樣的座談會、比賽和活動，組織廣大職工多次開展戶外拓展培訓，建立籃球隊、老年門球隊等參加市、縣比賽活動，大大增強了職工活力。開展為四川汶川、青海玉樹地震災區(qū)人民獻愛心、每年組織職工進行全縣“慈善一日”捐款、愛心助學等活動，局（分公司）連續(xù)3年被縣委政府評為“愛心助學先進單位”，增強了全局社會責任意識，精神文明創(chuàng)建工作呈現(xiàn)新亮點。近幾年，我們先后榮獲“市級文明單位”、“ 省煙草系統(tǒng)安全先進單位”、“省工會模范職工之家先進單位”、省工商行政管理“守合同重信用單位”、“全市文明標兵單位”、“省級科普文明大院”、“省特級檔案室”等光榮稱號。今年我們又順利通過“省級文明單位”創(chuàng)建，被縣直工委及縣商務系統(tǒng)列為重點的黨建示范點單位。

三、存在的問題和不足

通過二年來的創(chuàng)優(yōu)活動，我們也客觀的看到一些問題與不足，主要體現(xiàn)在：一是解決問題的能力還不是很強。在創(chuàng)優(yōu)過程中，對于碰到的深層次課題的反應能力、解決能力還沒有達到反應迅速、快速解答的效果，存在畏難情緒，在今后的工作實踐中還必須在發(fā)現(xiàn)問題、處理問題的方式方法上下功夫；二是隊伍年齡偏大，文化結構偏低。我們當前專賣工作人員10人，平均年齡41.8歲，其中，高中文化的3人，本科2人，大專5人（大專都是黨校函授文憑）；三是管理創(chuàng)新還待進一步加強。特別是客戶管理和打私打假工作，如何運用現(xiàn)代信息手段，結合轄區(qū)實際，摸索出一道地方特色的工作路子，打造專賣工作亮點。

四、下一步工作打算

我們深知，優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建活動是一個循序漸進和不斷提升的過程，成績只是暫時的，創(chuàng)建活動只有起點，沒有終點。我們將用科學發(fā)展的觀點來指導創(chuàng)建工作，不斷探索和解決前進中遇到的問題和不足，不斷吸收先進的企業(yè)管理理念、人文理念、和諧理念，從嚴治企，與時俱進，開拓創(chuàng)新。下一步，我們將繼續(xù)以“卷煙上水平”為指引，緊緊圍繞國家局創(chuàng)建工作綱領為核心，結合本地工作實際，不斷夯實基礎，創(chuàng)新思路，精心打造創(chuàng)建工作新高地、新亮點。

1.以“卷煙上水平”作為戰(zhàn)略要務，以質(zhì)量體系建設為突破，把創(chuàng)建工作與貫標、對標和績效考核結合起來，繼續(xù)以“工作基礎、市場基礎、管理基礎、內(nèi)務基礎”建設為載體，使專賣人員自覺“拒絕平庸、崇尚進步”，不斷提高創(chuàng)新能力。

2.重點做好基層管理人員思想政治工作，堅持“凡訓必記、凡失必思、凡事必真”政工工作原則，形成“思想健康、言行一致、標準嚴謹”的治理導向，造就高素質(zhì)干部隊伍和基層專賣組織，切實尊重員工、尊重實際，全方位支持基層管理人員工作，不斷通過工作實踐豐富創(chuàng)建工作內(nèi)涵。

3.牢記創(chuàng)建工作賦予我們的歷史重任，以創(chuàng)優(yōu)工作有效推動專賣工作大發(fā)展，確保實現(xiàn)全年各項經(jīng)濟目標、管理目標、質(zhì)量目標與專賣工作目標。

總之，我們將在上級領導的關心指導下，將繼續(xù)按照“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的總體要求，遵循“重心下移、著眼基層、突出服務、加強基礎”的創(chuàng)建工作方針，全面建設“標準化能力型、精細化成長型”的優(yōu)秀縣級局，為實現(xiàn) 煙草又好又快發(fā)展而倍加努力！

二〇一一年十一月二十六日

第三篇：優(yōu)秀縣級煙草專賣局創(chuàng)建

今年以來，國家煙草專賣局提出開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草專賣局創(chuàng)建活動，筆者認為，這是學習實踐科學發(fā)展觀，實現(xiàn)行業(yè)科學發(fā)展的需要，是加強縣級局建設，提升隊伍整體素質(zhì)，樹立行業(yè)良好形象的必然要求。作為基層煙草專賣執(zhí)法主體，縣級煙草專賣局肩負著穩(wěn)定中國煙草市場根基的重要使命。

開展“創(chuàng)建”活動有利于進一步強化煙草專賣執(zhí)法主體建設，提高依法行政、文明執(zhí)法的能力和水平，更好地維護國家利益和消費者利益。筆者認為，根據(jù)國家局印發(fā)的《優(yōu)秀縣級煙草專賣局創(chuàng)建活動實施方案》，為把“創(chuàng)建”活動不斷引向深入，更好地促進縣級局的全面發(fā)展、可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展，切實提升“創(chuàng)建”工作成效，為行業(yè)的改革、發(fā)展和創(chuàng)新服務，我們必須努力做好以下幾個方面工作：努力克服“創(chuàng)建”活動中存在的幾個誤區(qū)

要把我們絕大部分的縣級局都創(chuàng)建成“優(yōu)秀”，前提是要用正確的思想統(tǒng)一大家對“創(chuàng)建”活動的認識，特別是要克服和清除對開展“創(chuàng)建”活動的種種誤區(qū)，切實把握創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草專賣局的真諦。

對“創(chuàng)建”活動認識的幾個誤區(qū)

把創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局這一系統(tǒng)工程同開展一般性的活動等同起來，認為開展與不開展無所謂，有的同志甚至有逆反心理，認為活動太多了，都是形式主義，搞花架子，不高度重視，不下力氣抓這項工作。這種看法是膚淺的。國家局提出的“創(chuàng)建”活動是與行業(yè)面臨的新形勢、新任務密切結合，緊貼形勢要求、反映時代主題、富有現(xiàn)代氣息的新內(nèi)容，其出發(fā)點與落腳點都是創(chuàng)造性的開展工作。有些單位存在觀望、等待心態(tài)，至今沒有把“創(chuàng)建”活動列入工作議程，認為“創(chuàng)建”是試點單位的事，只要試點搞好就行了，到時候可以向試點單位“照抄照搬”。這種觀點是十分消極的。要在三年內(nèi)實現(xiàn)國家局明確的優(yōu)秀縣級局達標率，需要全體縣級局充分發(fā)揮主觀能動性，做到不等不靠、相互配合、齊抓共管、整體推進?！爸挥写蠹液茫攀钦娴暮谩?，同樣，只有大家都在“創(chuàng)建”活動中達標、實現(xiàn)優(yōu)秀，才能從根本上提升行業(yè)整體形象。

簡單地認為“創(chuàng)建”就是抓干部、抓隊伍、抓業(yè)務培訓、抓崗位練兵。誠然，這些方面都是開展“創(chuàng)建”活動過程中不可忽視的內(nèi)容，但是我們應該明確，開展相關活動只是“創(chuàng)建”的實現(xiàn)形式，而絕不是“創(chuàng)建”活動的本質(zhì)。

創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草專賣局活動的真諦

創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草專賣局的真諦之一是實現(xiàn)科學發(fā)展。把縣級局建設成為標準化、規(guī)范化、制度化的優(yōu)秀基層單位，使其更加“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”。這是“創(chuàng)建”活動的目標任務，其根本目的就是要使縣級局在“創(chuàng)建”中實現(xiàn)科學發(fā)展。而縣級局能否成為“優(yōu)秀”，實現(xiàn)科學發(fā)展，完全取決于其是否具有“創(chuàng)爭”意識和明確的“創(chuàng)建”奮斗目標、堅強的意志與豐富的實踐經(jīng)驗。

創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草專賣局的真諦之二是保持不斷創(chuàng)新?！皠?chuàng)建其實也是一種創(chuàng)新”。只有將“創(chuàng)建”活動與縣級局的中心工作有機的融為一體，創(chuàng)造性的開展工作，使創(chuàng)新成為每個縣級局的主旋律，才能不斷“創(chuàng)優(yōu)”。也只有把“創(chuàng)建”轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力，才能稱得上是優(yōu)秀型組織。因此，我們必須在“創(chuàng)建”中堅持創(chuàng)新，使創(chuàng)新與“創(chuàng)建”活動一體化。

創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草專賣局的真諦之三是推進全面發(fā)展。“創(chuàng)建”并不只是試點單位的事，其他沒有參與試點的單位也要增強“創(chuàng)建”意識，明確“創(chuàng)建”目標，營造“創(chuàng)建”氛圍，提高“創(chuàng)建”活力，并且還要運用新的認識論，指導、整合、創(chuàng)新管理辦法，努力爭創(chuàng)優(yōu)秀縣級局。只有這樣，才能使每個縣級局都能夠得到全面協(xié)調(diào)發(fā)展，才能迅速提升全國縣級局的整體建設水平。

抓好“兩個文件”的貫徹落實

《國家煙草專賣局關于在全國煙草行業(yè)開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的意見》和《國家煙草專賣局關于印發(fā)優(yōu)秀縣級煙草專賣局創(chuàng)建活動實施方案的通知》這兩個文件闡明了“創(chuàng)建”活動的指導思想、目的要求和現(xiàn)實意義，明確了“創(chuàng)建”活動的任務、要求、目標、標準和方法步驟。在開展“創(chuàng)建”活動中，各縣級局都要以這兩個文件為指導，做好貫徹落實。

要組織廣大干部職工學習“兩個文件”，深刻領會文件精神，使大家統(tǒng)一思想、提高認識，并動員廣大干部職工以主人翁的姿態(tài)，積極投身到“創(chuàng)建”活動中來。要成立“創(chuàng)建”活動領導小組，明確成員及分工，并及時召開領導小組會議，查找本單位在開展“創(chuàng)建”活動當中存在的問題和差距，制訂切實可行的改進方案，并督促整改落實，充分發(fā)揮組織領導作用。

要根據(jù)創(chuàng)建目標和標準，結合自身實際，制定切實可行的實施方案，確?！皠?chuàng)建”活動力度大、載體新、方向正。

要在“創(chuàng)建”當中適時總結，進一步完善各項工作措施，增強“創(chuàng)建”活動的可操作性，提高“創(chuàng)建”工作成效。

要對照“創(chuàng)建”活動的評價標準，制定相關工作制度，強化督查考評，促進“創(chuàng)建”工作任務目標的實現(xiàn)。

努力做好“創(chuàng)建”與中心工作相結合的文章，以開展各項活動（如開展我為“創(chuàng)建”獻良策、學習優(yōu)秀、經(jīng)驗交流等活動）為載體，使“創(chuàng)建”工作走出新路子、實現(xiàn)新突破、達到新層次。

要在“創(chuàng)建”活動當中強化創(chuàng)新意識、品牌意識和敢為人先的意識，全力創(chuàng)建名牌優(yōu)秀縣級局。

建立“創(chuàng)建”活動的長效機制

這些機制包括領導機制、學習機制、創(chuàng)新機制、考評機制、獎懲機制、監(jiān)督機制等等。通過這些長效機制的不斷完善，使單位和干部職工形成共同愿景。要利用一切手段，宣傳教育干部職工，特別是運用典型引路這個好辦法，把單位和干部職工的創(chuàng)建規(guī)劃和企業(yè)精神變成干部職工的共同愿景、工作坐標，從而形成共同的價值觀，產(chǎn)生強烈的使命感、責任感。

要把“創(chuàng)建”活動同三個文明創(chuàng)建、創(chuàng)先爭優(yōu)、青年文明號、勞動關系和諧企業(yè)創(chuàng)建等活動有機地結合起來，不搞“單打一”。同時，還要充分調(diào)動廣大干部職

工學習、工作、參與民主管理的積極性和創(chuàng)造性，最大限度地開發(fā)干部職工的智力和潛力，使團隊共同“創(chuàng)建”成為單位和個人全面發(fā)展、不斷實現(xiàn)自我創(chuàng)建、自我創(chuàng)爭、自我超越的不竭動力和源泉。

此外，優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建活動是一個循序漸進的過程，只有起點，沒有終點，必須堅持與時俱進?！皠?chuàng)建”活動是行業(yè)全面貫徹和落實科學發(fā)展觀，構建和諧煙草，樹立責任煙草形象，全面提升企業(yè)和干部職工素質(zhì)，實踐“三個代表”重要思想的系統(tǒng)工程。因此，要不斷學習、實踐、掌握創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局的理論，絕不能只抓表象、不抓實質(zhì)；只撿芝麻、不抱西瓜，更不能簡單模仿、搞形式主義。在“創(chuàng)建”活動當中，各縣級局的“一把手領導”首先要把自己建設成為“優(yōu)秀型領導”，要認真學習國家局的文件和有關領導的講話精神，引導干部職工弄清什么是真正的優(yōu)秀縣級局，從而使單位與干部職工一起真正形成合力，共同把“創(chuàng)建”活動不斷引向深入，為打造更加“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的優(yōu)秀縣級局做出應有的貢獻。

第四篇：煙草專賣局營銷部2011工作總結

安定區(qū)煙草專賣局（營銷部）2011安

全工作總結

（一）、加強安全管理，確保安全管理上水平。

1、以職業(yè)健康安全認證為契機，夯實安全管理基礎。根據(jù)職業(yè)健康安全管理要求狠抓安全管理基礎工作，首先加強領導，健全組織機構。安全工作是企業(yè)的生命線，是各項工作的重中之重。安定區(qū)局（營銷部）領導班子始終將安全工作擺在日常工作的首位，不斷加強組織領導，完善各項安全管理工作制度，促進安全工作的制度化、規(guī)范化、科學化。進一步建立健全了由“一把手”親自負責，副局長、副主任及各股室、專賣管理所負責人參加的“安全生產(chǎn)領導小組”。并設立了專職安管員，進一步健全了安全管理工作機構，加強安全管理工作隊伍。依據(jù)安全管理要求對全體職工進行制度化培訓，通過每月一次安全管理集中培訓、每周一次重點崗位人員培訓，晨例會對每個人員的安全培訓使安全培訓制度化，進一步提高了全體職工的安全責任意識。

2、層層落實安全責任，參加各類安全管理活動。根據(jù)市局安全管理目標和區(qū)局分目標完成的要求，從本單位安全責任第一責任人到分管安全責任人到股、室層層簽訂安全管理責任書，確實做到“安全管理、人人有責”的安全管理原則。根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)國家局關于認真落實國務院辦公廳繼續(xù)深化安全生產(chǎn)年活動的通知》（定煙安﹝2011﹞4號）精神，要求，區(qū)局（營銷部）領導高度重視安全生產(chǎn)工作，深入開展“繼續(xù)深化安全生產(chǎn)年”活動，召開專題會議研究部署安全檢查工作，在重要節(jié)假日前開展了節(jié)前安全大檢查，由分管安全的領導和安委會成員組成檢查組，對 1 卷煙中轉(zhuǎn)庫房、卷煙配送車輛、專賣執(zhí)法車輛、職業(yè)安全健康管理體系運行情況等進行了全面細致的檢查。在檢查過程中我們始終堅持“四不放過”的原則，即隱患整改不及時不放過；不徹底不放過；不復查不放過；不吸取教訓不放過。

3、認真辨識危險源，為各項工作順利開展保駕護航。區(qū)局（營銷部）對本單位辨識的危險源進行了一次全面細致的辨識，更新危險源清單，通過梳理現(xiàn)有一般危險源126個，重要危險源31個，對重要危險源進行有效控制。在6月份為中轉(zhuǎn)庫配備的4具滅火器進行打壓檢修，對即將過期的9具車載滅火器進行重新購置配備，并為檔案室配備了2具二氧化碳滅火器，起到了消除火災隱患，防范于未然的作用。

4、定西市局（公司）職業(yè)健康安全體系內(nèi)審組9月對區(qū)局（營銷部）職業(yè)健康安全體系運行水平及各項工作流程進行了內(nèi)部審核檢查，針對部分流程的不規(guī)范性的問題，區(qū)局（營銷部）進行了及時的糾正。通過市局（公司）內(nèi)審，使全員對職業(yè)健康安全體系有了更深層次的感性認識，在日常工作中均按規(guī)定的流程要求去做，形成一個全面控制、高效運轉(zhuǎn)的職業(yè)健康安全體系。

5、在重要節(jié)假日前開展了節(jié)前安全大檢查，由分管安全的領導和安委會成員組成檢查組，對各卷煙配送車輛、專賣執(zhí)法車輛進行了全面細致的檢查。

二○一一年十一月二十八日

第五篇：峨眉山市煙草專賣局(營銷部)（定稿）

峨眉山市煙草專賣局（營銷部）

2008工作總結

2008年是全面貫徹落黨的十七大精神的第一年，也是實施“十一五”規(guī)劃承上啟下的關鍵一年。我們秉承科學發(fā)展觀，認真踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，嚴格按照國家局提出 “嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的十二字方針，緊緊圍繞省局（公司）“全面提升年”活動內(nèi)容，以樂山市局（公司）提出“123”工程為奮斗目標，全體干部職工真抓實干、團結奮進，積極穩(wěn)妥推進各項工作，圓滿完成了目標任務，現(xiàn)一年來的工作總結如下：

一、經(jīng)濟指標完成情況。

2008年我局共銷售卷煙15445.22箱，同比上升7.3％，完成全年目標（14900箱）的103.7%；重點品牌嬌子系列銷售1358.72箱，同比增加686.5箱，完成目標（1120箱）的121.3%。；實現(xiàn)銷售收入21121.96萬元，同比上升27.7％；單箱銷售收入13675.4元，同比上升19.1％；毛利率達25.58%，同比 增加1.62個百分點；電話訂貨成功率95%，電子結算入網(wǎng)率92.9%，電子結算成功率92%，客戶滿意度92.9%，零售客戶盈利水平達到13.78%。錯案率、行政訴訟率為零，一般程序案件144起，其中案值500元以上案件54起，市場凈化率達到96％，圓滿完成了預期目標任務。二、四種思路推進專賣管理再上新臺階。

（一）、打牢基礎抓內(nèi)管。

一是強基建體突出中隊職能建設，5月份通過深入調(diào)研和征求意見，對三個稽查中隊進行了變更，調(diào)整為戶籍、機動和特勤中隊，修改了稽查中隊考核辦法及專賣管理人員計分評定辦法，突出職能、明確目標，簽訂責任書，定期述職，納入考核，通過系列舉措中隊的職能得到明顯強化。二是強基建體重視隊伍建設，08年采用理論學習、案件分析、上機操作和模擬演習等多形式的學習方法，不斷加強執(zhí)法隊伍的素質(zhì)教育和技能培訓，努力提升隊員經(jīng)營案件理念意識和文明執(zhí)法的技能技巧。三是進一步促進內(nèi)管監(jiān)督工作“制度化、規(guī)范化、日?；⒕毣惫芾?，實現(xiàn)由“要我規(guī)范”逐步向“我要規(guī)范”轉(zhuǎn)變，逐步建立內(nèi)管工作長效機制，制定了《峨眉山市煙草專賣局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督考核暫行辦法》，明確了內(nèi)管工作“誰來管，管什么，怎么管”的問題。開展專題學習、座談交流和與會代訓等多種形式，提高全員規(guī)范意識，全年召開內(nèi)管會議12次，組織專題內(nèi)管知識培訓4次。同時堅持日常監(jiān)管不放松，防止內(nèi)管檢查形式化。以在線監(jiān)督、定期抽查和實地走訪三方式相結合，全方位、多角度實施內(nèi)管同級監(jiān)督和同步監(jiān)管，截止12月底內(nèi)管科下發(fā)11份整改通知書，對營銷部門的銷售行為進行規(guī)范。設立“嬌子”品牌專項查，每月對嬌子銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，核查 真實性，確保嬌子銷售的規(guī)范經(jīng)營，進一步提高了內(nèi)管工作的實質(zhì)和內(nèi)涵，得到了省局內(nèi)管驗收小組的肯定。四是進一步規(guī)范許可證辦理，完善基礎管理工作，目前全市共有卷煙經(jīng)營1484戶，其中正常營業(yè)1434戶，停業(yè)47戶，強制停業(yè)4戶。截止12月共受理申請237個,其中辦新許可證78件，變更1件，恢復5件，停業(yè)15件，延續(xù)1件，注銷115件。

（二）、重宣打假凈市場。

2008年專賣工作任務繁重、形勢嚴峻，售假活動手段更加多樣，形式更加隱蔽，打假破網(wǎng)難度加大，如何追尋蛛絲馬跡，揪出制售假煙團伙，是我們稽查人員苦苦思索的問題。我們積極依托當?shù)厥形⒄闹С?，與市公安局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、檢察院、檢察院偵查監(jiān)督科、工商局經(jīng)檢大隊等九部門建立了長效聯(lián)席制度，進一步完善打假協(xié)作機制，始終保持卷煙打假的高壓態(tài)勢，加強卷煙制假案件的移送工作，對重大涉煙案件進行跟蹤督辦，堅持“打源頭”的方針，根據(jù)“四個轉(zhuǎn)變”打假工作思路，深入開展打假破網(wǎng)工作。1—12月，我局共出動執(zhí)法檢查631車次，出動檢查人員1671人次；查獲案件145起，結案144起，查獲卷煙6757.6條，案值46.15萬元，罰沒款10.09萬元，取締無證86戶，破獲網(wǎng)絡案件2起,其中10萬元以上案件1起，5萬元以上案件1起。打擊了不法犯罪分子的囂張氣焰，有力的維護了峨 眉山市卷煙市場秩序。在普法宣傳方面，我們以開展“法律六進”活動為抓手，開展送法進中隊、進營銷部、送法給零售戶、送法給消費者“四個一”活動，提高普法水平。提高守法意識。契合綜治宣傳月、“3.15”、“6.29”活動，強宣傳、重實效，開展巡回宣傳、張貼畫報、制作橫幅、散發(fā)資料、讓更多的消費者了解卷煙的主要特點、結構，增強自我保護意識，全年共出動宣傳人員45人次，出動宣傳車輛10臺次，設立宣傳站點5個，散發(fā)宣傳資料3680份，受教育群眾350人次，接受各類咨詢500余次，銷毀假煙17.52萬支。

（三）、創(chuàng)新思維搞誠信。

管理要創(chuàng)新，創(chuàng)新得發(fā)展。在市局的大力支持下，我局與工商、物價、消委會聯(lián)合，在全市范圍內(nèi)率先開展“卷煙誠信經(jīng)營示范戶”活動，經(jīng)過三個月的精心部署和籌備，建立誠信客戶檔案，制定了7條誠信守則，并進行層級篩選比評，首批150家誠信戶產(chǎn)生，于8月在峨眉山市中心廣場進行了公開隆重授牌，并將牌匾懸掛在經(jīng)營戶店堂醒目處，有力地提升了卷煙經(jīng)營戶的誠信形象，其銷量和業(yè)績明顯提高，經(jīng)營戶得到實惠，都以被授牌為榮，從而在守法經(jīng)營、店面形象、亮證經(jīng)營、明碼標價、明碼實價等方面更加地嚴格要求自身行為，在經(jīng)營戶之間形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，有力推動了誠信體系建設，增強了經(jīng)營戶 守法經(jīng)營的自覺性、參與性，促進了專賣管理由剛性管理向柔性管理的轉(zhuǎn)變，為廣大消費者營造了一個誠信卷煙市場。

四、改變方式強“三廳”。

針對峨眉山賓館、酒店、茶樓等文化娛樂場所不斷增加發(fā)展趨勢，違法違規(guī)案件時有發(fā)生，也是我們專賣管理的死角，今年5月我局成立了特殊經(jīng)營場所領導小組，制定了具有峨眉山特色的《特殊經(jīng)營場所管理辦法》，明確了特殊經(jīng)營場所由特勤中隊專職負責，實行專訪、專送、專管，量化標準，落實考核。全年組織開展了兩次大規(guī)模的清理行動，對全市135家特殊經(jīng)營場所的經(jīng)營狀態(tài)進行了摸底調(diào)查和分類統(tǒng)計，共向無證經(jīng)營場所發(fā)放通告200余份，聯(lián)合工商開展為期一個月的專項整治活動，對11家適合辦證條件的特殊經(jīng)營場所予以辦證，對不符合辦證條件的特殊場所，加強相關法律知識宣傳，做好情況說明，勸其自行終止違法經(jīng)營行為。截止12月，全市有“三廳”48戶納入了規(guī)范管理，特殊經(jīng)營場所得到了全面監(jiān)管監(jiān)督，有效截斷了“假、私、非”的售貨渠道，有力地規(guī)范了特殊經(jīng)營場所管理秩序。三、三個抓手開創(chuàng)卷煙營銷新局面。

（一）、抓銷售育品牌，銷售再創(chuàng)新高。

卷煙銷售是2008年工作的第一要務，嬌子銷售又是其重中之重，同時品牌培育又是峨眉山2008年網(wǎng)建全面提升的試點課題，如何確保完成目標任務，是擺在全體員工面前 的重要課題。我們分為三步走，一是加強領導，明確目標、統(tǒng)一認識，成立以一把手牽頭的卷煙銷售及嬌子品牌推廣領導小組，分解任務、落實責任、加強宣傳、開展動員，營造全員銷售氛圍。二是堅持以市場為導向，積極引導，嚴格落實預警管理和督導，實行量化管理。結合實際，制定了《2008年銷售以及嬌子品牌營銷推廣實施方案》，《品牌管理實施方案》，《08年分價位區(qū)間品牌規(guī)劃》，《08年下半年嬌子品牌發(fā)展規(guī)劃》等系列舉措，規(guī)范流程，梳理完善基礎資料，提出具體要求，把任務細化到天、落實到人，加強宣傳，轉(zhuǎn)變觀念，贏得客戶，獲得支持、挖掘市場潛力、注重品牌培育實效。三是緊緊抓住“5.12”汶川地震后國家局提出“舉全國之力支持嬌子品牌”契機，號召全體員工從講政治、講大局的高度出發(fā)，提高認識、全力以赴、因地制宜調(diào)整嬌子銷售策略，加強宣傳攻勢，注重信息收集、分析、預測，跟進銷售措施，經(jīng)過三個月的努力，成效明顯，上攤率達到98％，月均銷售150箱，與同期比增加近100箱，實現(xiàn)了均衡銷售、社會庫存合理，嬌子品牌培育有了實質(zhì)性的突破，卷煙總量也突破15000箱，創(chuàng)造了歷史新高。

（二）、抓訂單組織貨源，提高營銷能力。

贏得市場才能獲得發(fā)展，“按訂單組織貨源”就是探索以市場為中心的營銷新方式，也是2008年的重頭工作。根據(jù)市局（公司）部署，我們按步驟、分階段逐項加以落實，3月份組織營銷人員深入學習精神掌握內(nèi)涵要領，在經(jīng)營戶中展開宣傳動員，通過四員反復宣傳解釋，大部份零售客戶已從最初的不理解和消極對待逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫庵С峙浜稀?月份下發(fā)《客戶需求預測》記錄本，宣傳填制方法及相關政策，開始數(shù)據(jù)采集、錄入、預測，5月針對營銷中心電話問卷調(diào)查通報，對存在的問題和不足進行整改，根據(jù)客戶銷售能力和規(guī)模，準確預測銷量形成協(xié)議訂單，引導客戶養(yǎng)成提前規(guī)劃銷售、庫存的習慣，發(fā)揮協(xié)議訂單的作用，截止目前，該項工作落實基本到位。同時注重客戶服務提升，不斷拓展服務內(nèi)容，努力提高客戶的滿意度。5月份針對明碼標價標簽和標套破舊、不齊等情況，組織全體營銷人員及協(xié)會小組將新的標價簽和警示語進行更換；4月份客戶經(jīng)理和送貨員緊密配合，積極宣傳動員客戶以5或5的倍數(shù)訂貨，引導合理安排庫存，調(diào)整了部份零售戶訂貨周期，使塑封包裝在7月得以順利實施；8月統(tǒng)一發(fā)放《樂山市煙草公司客戶服務手冊》，鄭重承諾服務標準，不定期進行督查，確保服務水準不跑路、不走樣。進一步加強營銷隊伍建設，提高客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)，引導客戶經(jīng)理更新觀念、更新知識，切實提高細分客戶、服務客戶、凝聚客戶的能力。加強網(wǎng)建長效機制的建設，按照“注重過程，體現(xiàn)效果”的原則，提高緊俏貨源、控制貨源分配的透明度，提高客戶服務水平，認真對待客戶投訴，努力提高客戶的滿意度，截止2008年12月零 售客戶滿意度達到92.9%。

（三）、抓協(xié)會工作，營造雙贏局面。

要保持峨眉山卷煙零售協(xié)會的旗臶標桿功效，唯有做真做實辦事處工作，贏得會員的信賴與支持，才能發(fā)揮協(xié)會的目的作用。首先是依據(jù)協(xié)會《章程》，完善制度建設，健全了自律、檢查、信息、溝通、學習、獎懲、會議、財務、慰問九大制度；二是制定的《辦事處經(jīng)費管理辦法》，定期公開費用開支情況，保證經(jīng)費管理的制度化、公開化、透明化；三是落實價格監(jiān)督工作，與所轄會員簽定《零售客戶自律協(xié)議書》，實行獎懲逗硬，維護守法會員權益；四是開展會員紅白喜事慰問，做會員的貼心人，特別是11月龍池鎮(zhèn)會員張秀珍家貨物倉庫不慎失火，損失慘重，辦事處主任唐甘率隊第一時間奔赴張秀珍家中安撫慰問，并捐款500元，讓會員真切體會到了協(xié)會就是會員溫暖的大家庭。全年共慰問會員32人，慰問金4799元。通過組織有力、活動豐富的工作實績，協(xié)會的凝聚力和影響力得到明顯增強，截止12月底，我市會員有890名，協(xié)會小組20個。四、四步措施促進后勤工作新發(fā)展。

（一）、暢通信息渠道，提高政務能力。

綜合辦是全局信息樞紐中心，為充分發(fā)揮好窗口作用，我們始終貫穿宣傳主線、緊緊圍繞單位工作中心任務,積極協(xié)調(diào)各部門之間關系,切實做好辦文辦會、信息化建設、資 產(chǎn)清查等各項工作，為單位的高效運轉(zhuǎn)提供了有力保障。并按期完成了人員變動，員工培訓、休假等人力資源系統(tǒng)的維護工作，進一步加強信息上報工作，暢通信息渠道，展示峨眉形象，1-12月向市局上報并刊登信息 73條，向中國煙草在線，東方煙草報、四川煙草通訊等報送并刊發(fā)文章66篇。

（二）、搞好檔案工作，確保復查定級。

我局檔案工作自2004年作為樂山煙草首家達省一級單位后，始終堅持不懈狠抓檔案管理，緊緊圍繞等級復查工作重點，潛下心來，收集整理文書、聲像、照片、實物檔案62卷/盒，并進行了全息處理，續(xù)編了全宗介紹、組織機構沿革、內(nèi)設機構演變、大事記、資料匯編等編研材料，進一步完善檢索工具，逐步完善形成了以制度管理為基礎，以業(yè)務建設為重點、以信息技術為支撐的檔案管理格局，在鞏固等級認定上取得了顯著效果，得到了樂山市和峨眉山市兩地檔案局的充分肯定，于6月25日順利通過了檔案復查小組的檢查驗收。

（三）、積極創(chuàng)衛(wèi)，提升文明衛(wèi)生形象。

為確保三個文明建設工作的齊頭并進，今年我局利用07年順利晉升為市級文明單位的契機乘勢而為，積極開展樂山市級衛(wèi)生的創(chuàng)建工作，明確目標、落實責任，搭建由一把手牽頭，各部門負責，綜合辦具體承辦，全體員工人人參與，人人負責的創(chuàng)建格局，通過宣傳櫥窗、門戶網(wǎng)站等載體，以會議探討、知識普及、常識測驗形式掀起了創(chuàng)衛(wèi)的熱潮，一年來通過系列活動的有效開展，營造了窗明幾凈、景色優(yōu)美的辦公環(huán)境，提高了職工的文明衛(wèi)生意識，提升了企業(yè)文明衛(wèi)生形象，得到了樂山峨眉山兩地愛衛(wèi)辦的一致肯定，于8月順利通過了考評驗收。

（四）、筑牢安全防線，消除安全隱患。

為認真貫徹全省安全生產(chǎn)工作會議精神，根據(jù)樂煙專[2008]4號文件精神和峨眉山市政府關于安全工作的統(tǒng)一安排部署，結合我局工作實際，緊緊圍繞“強化責任、治理隱患、遏制事故、保障平安”活動主題，于1月8日至3月31日在全局范圍內(nèi)認真開展了“百日安全生產(chǎn)活動”，成立了領導小組，召開了動員大會，懸掛了宣傳橫幅、開辦了宣傳櫥窗、舉辦了安全培訓，進行了安全常識測試，掀起了人人重視、全員參與的熱潮，通過為期三個月的活動開展，全員的安全意識得到明顯提高。積極貫徹落實安全生產(chǎn)責任制，繼續(xù)堅持安全工作一票否決制，及時與各職能部門、出租酒店、門市簽定安全責任書。定期開展安全隱患排查整治，堅持車輛月檢制度，嚴格執(zhí)行定點停車、定點加油、定點維修、定期保養(yǎng)等車輛管理制度，節(jié)假日期間對非值班車輛進行封存，杜絕安全隱患。積極開展2008年的安全生產(chǎn)月活動，緊緊圍繞“防洪度夏、治理隱患、確保平安”的活動主題，注重實效、突出重點，向公司全體職工及出租房相關方發(fā)放以職業(yè)健康安全知識、預防地震小知識、夏季防暑降溫、防火等為內(nèi)容的宣傳單55份；購買了防暑降溫藥品，及時分發(fā)給一線工作人員，將以人為本的企業(yè)理念落到實處。同時繼續(xù)鞏固職業(yè)健康教育活動成果，進一步完善各項軟件資料，積極開展職業(yè)教育活動，學習了《大型群眾性活動安全管理條例》，4月份進行了職業(yè)健康安全常識測試。在5.12汶川地震中，我局辦公樓受損較為嚴重，產(chǎn)生裂縫67處，震后我們立即組織專人檢查，并請峨眉山市規(guī)建局專業(yè)部門對房屋進行了鑒定，消除影響穩(wěn)定了職工情緒，同時積極開展生產(chǎn)自救，在銀行關門、電子結算不能正?？劭畹那闆r下，全員堅守崗位，送貨人員堅持搶送卷煙并安全收回全部貨款，確保生命財產(chǎn)的安全完整，實現(xiàn)了生產(chǎn)和防震兩不誤。

五、優(yōu)化線路、降低成本，打造配送服務新水平。卷煙配送工作與經(jīng)營戶接觸面最廣，接觸最頻繁，卷煙配送人員的送貨態(tài)度和服務質(zhì)量直接體現(xiàn)煙草行業(yè)的形象素質(zhì)，所以長期以來，我們一直堅持加強技能培訓、注重形象提升，要求送貨員送卷煙、送笑臉、送真心，加強安全預防，及時資金回籠，確保人、財、物的安全完整。特別是7月卷煙實行塑封包裝后，對卷煙的運送要求更高，送貨員們更加細心細致，輕拿輕放，保證卷煙不褶皺，受到經(jīng)營戶的一致好評。08年為進一步優(yōu)化配送線路，降低運營成本，根

據(jù)峨眉山市轄區(qū)面積及地理環(huán)境的特點，按照不迂回、不超載原則測算送貨線路、送貨時間、送貨成本，于8月將送貨線路由7條送貨組優(yōu)化成6條。全年出車1264次，送貨里程46511公里，送貨達85021戶次，實現(xiàn)安全無事故。

六、強化黨建紀檢，樹立黨風廉政建設新思想。

（一）、注重支部自身建設。加強政治思想教育，以三會一課為基礎常學常講，繃緊黨員干部立黨為公、執(zhí)政為民的思想，特別是在“5.12”抗震救災中黨員干部身先士卒充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，被市局機關工委評為先進抗震救災黨支部。同時進一步加強黨員隊伍建設，注重培養(yǎng)發(fā)展新黨員，2008年轉(zhuǎn)正一名預備黨員，吸收三名入黨積極分子為預備黨員。

（二）、加強作風整頓和黨風廉政建設。為振奮精神、轉(zhuǎn)變觀念，切實解決廣大員工的思想、作風、紀律、工作方面存在的突出問題，保持樂山煙草的科學發(fā)展，又好有快發(fā)展。市局（公司）決定在全市范圍內(nèi)開展一次整頓思想作風活動，我們嚴格按照市局（公司）的制定的“關于開展整頓思想作風的實施意見”，廣泛宣傳、全體動員，分階段分步驟按期進行，要求每個員工深入思想觸及靈魂，查找問題分析原因，提出措施進行整改，要認認真真撰寫心得體會，進行張貼，組織檢查，進行評比，針對檢查不深入，整改不到位的同志進行通報批評，限期整改。通過整改有效解決思想 不新、作風不實、精神不振、紀律不嚴等突出問題。努力打造一支團結和諧、拼搏進取、充滿活力、富有效率的戰(zhàn)斗集體。同時，要認真開展學習“三個代表”重要思想、學習江澤民文選、學習黨的十七大精神，深刻領會科學發(fā)展觀的實質(zhì)內(nèi)涵，不斷提高黨員、干部職工的政治理論修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強拒腐防變的能力。

（三）、認真落實紀檢監(jiān)督。堅持學習制度和民主集中制，深入開展創(chuàng)建“四好”班子活動。加強領導班子建設，堅持召開民主生活會、堅持中心組學習制度，堅持政務公開制度，切實加強教育、管理和監(jiān)督職能，全年黨員干部無各種違規(guī)違紀問題發(fā)生。

七、發(fā)揮工會橋梁作用，塑造和諧文明新風尚。積極開展群團活動，密切職工情感溝通，組織員工開展了游園、踏青、登山、知識競賽等豐富多彩的群娛活動，與市局機關工會、夾江、峨邊、金口河三個兄弟單位開展了聯(lián)誼活動。組織骨干精英到華東五市經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)考察學習，讓職工們開拓視野，增長見識；組織職工進行健康體檢；熱心社會公益事業(yè)，春節(jié)慰問貧困黨員群眾游國富、劉淑英，發(fā)放慰問金600元；5.12地震國殤，我們積極發(fā)揚“一方有難、八方支援”的精神，組織三次募捐，共計捐款12631元，并其中部分捐款購買汗衫等急救物質(zhì)送往重災區(qū)鎣華鎮(zhèn)，看望慰問一線的救災官兵；六一兒童節(jié)，與川主鄉(xiāng)中心小學400 余名師生歡度佳節(jié)，捐贈鐵床58張，價值19720元；9月為了鼓勵災區(qū)少年兒童自強不息、奮發(fā)向上的精神，我局購買了“少年強則中國強”大型圖書100套贈送給災區(qū)少年兒童；10月開展“送溫暖、獻愛心”捐款2040元，上交市局公司。

八、存在的不足。

組織訂單供貨工作開展不盡人意，亟待進一步提高；在卷煙銷售上限大容易扶小難，有待進一步挖掘，各項基礎工作還需努力。販售假煙分子抗打擊能力增強，市場管理難度加大，案件的查處力度還需進一步加大，案件的辦理還需進一步規(guī)范，執(zhí)法人員的業(yè)務水平、執(zhí)法技能還須盡快提升；安全管理還需進一步創(chuàng)新，對外宣傳工作亟待進一步加強，各項基礎工作還需進一步夯實，內(nèi)管工作、貫標認證工作也有所松懈，思想上有所麻痹。

九、2008年工作的幾點體會。

（一）、堅持科學發(fā)展觀。

今年的成績可謂喜人，銷量大幅增長，結構大幅攀升，卷煙銷量已突破15000箱，嬌子銷售與去年同期比實現(xiàn)了翻番，市場占有率達到142％，人均銷售8.9條，如此高位繼續(xù)保持高速發(fā)展已不是易事，唯有全面貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持科學思考、科學決策、科學運行，努力提升執(zhí)行力，才有發(fā)展的空間、發(fā)展的路徑，才能保持高位平穩(wěn)運行，來年才能再創(chuàng)新高。

（二）、創(chuàng)新是企業(yè)的生命力。

要推動企業(yè)的發(fā)展，唯有利用創(chuàng)新因子活躍企業(yè)細胞，讓企業(yè)充滿生機和活力，才能立于不敗之地。作為商業(yè)企業(yè)唯有依靠管理創(chuàng)新，創(chuàng)新思維、創(chuàng)新手段，全面推進企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。今年我們在專賣管理上大力推行經(jīng)營戶誠信建設，調(diào)整中隊專項職能，在卷煙營銷上探索品牌管理，向各部門布臵調(diào)研課題，都是一種創(chuàng)新的嘗試，由此取得了許多寶貴經(jīng)驗，為完成08年的目標任務發(fā)揮了不可估量的作用。明年我們要加大創(chuàng)新的力度，調(diào)動一切能夠調(diào)動的因素，發(fā)揮好主觀能動性作用。

(三)、團結齊心一切困難都是紙老虎。

08年國際金融危機，國內(nèi)物價上漲，股市和樓市市場低迷，又遭遇“5.12”汶川大地震，經(jīng)濟大幅受挫，卷煙市場疲軟，品牌培育困難，而不法分子更加狡猾，手段更加隱蔽，打擊難度加大，面臨嚴峻挑戰(zhàn)，我們眾志成城迎難而上，團結齊心真抓實干，舉全局之力銷售嬌子，實現(xiàn)保量增收；擴大聯(lián)席機制作用，多方、多角度、多層次清理市場，打掉了2個卷煙非法網(wǎng)絡，破獲案件145起，圓滿完成了目標任務。所以只要有信心、有決心，全體干部職工思想擰成一股繩，一切困難都是紙老虎。

十、明年工作打算。

（一）、專賣上要繼續(xù)開展好誠信經(jīng)營戶評選活動，積 極營造誠實守信規(guī)范經(jīng)營氛圍，努力培養(yǎng)廣大經(jīng)營戶自覺守法、主動護法意識，打造專賣管理亮點。在案件管理上要下深功夫、化大力氣，爭取在打假破網(wǎng)取得實質(zhì)性突破，能夠破一至二個網(wǎng)絡案件。

（二）、營銷上要深入探索按訂單組織貨源工作，要有新思維、新舉措、新辦法，能夠找準市場切實點層層推進、步步為營，把按訂單供貨成功開展起來。今年嬌子銷售成績來之不易，要鞏固好維護好嬌子品牌形象，再創(chuàng)佳績。

（三）、后勤上要以“政以其彰、文以輔政”為目標，加強對外宣傳報道，發(fā)揮參謀助手作用；要在三個文明建設成果基礎上不斷鞏固提高，強檔升位，積極爭創(chuàng)樂山市級最佳文明單位，促進企業(yè)各項管理水平再上新臺階。

銀鼠辭舊歲，金牛踏春來，充滿亮點的2008即將過去，蘊含機遇和挑戰(zhàn)的2009迎面而來，相信在新的一年里，峨眉山煙草的全體員工將在樂山市局（公司）和峨眉山市委市政府的正確領導下，以更加激昂的斗志和飽滿的激情，凝聚在十七大精神意志下，以眾志成城、抗震救災精神為指引，以更高、更快、更強的奧運精神為鼓舞，昂揚斗志、奮發(fā)向上，努力完成2009年的各項工作任務，為樂山煙草和諧、穩(wěn)定、發(fā)展貢獻力量。

峨眉山市煙草專賣局

二〇〇九年一月二十日