第一篇：陽(yáng)朔縣煙草專賣局(營(yíng)銷部)創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局(營(yíng)銷部)工作總結(jié)匯報(bào)

陽(yáng)朔縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局（營(yíng)

銷部）工作總結(jié)匯報(bào)

為切實(shí)推動(dòng)優(yōu)秀縣級(jí)局（營(yíng)銷部）創(chuàng)建活動(dòng)深入開展，陽(yáng)朔縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）按照“節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實(shí)、狀態(tài)要好”的“四要”作風(fēng)建設(shè)要求，緊密圍繞優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建工作部署，積極推進(jìn)“卷煙上水平”，努力夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)、工作基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作取得了階段性成效?，F(xiàn)將我局（營(yíng)銷部）2010年以來(lái)的創(chuàng)建工作做如下總結(jié)匯報(bào)，供各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參考，不足之處，懇請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見。

陽(yáng)朔局（營(yíng)銷部）積極以“卷煙上水平”創(chuàng)建工作綱領(lǐng)為核心，以“工作基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)可靠、市場(chǎng)基礎(chǔ)全面進(jìn)步、管理基礎(chǔ)保障有力、市場(chǎng)需求基本滿足、零售客戶有所選擇、零售價(jià)格保持穩(wěn)定、社會(huì)庫(kù)存基本合理、供銷關(guān)系稍緊平衡”作為創(chuàng)建檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，在“班子建設(shè)、文化建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、專賣管理、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)、質(zhì)量管理”等創(chuàng)建關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新創(chuàng)建載體、豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，為創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局（營(yíng)銷部）奠定良好的社會(huì)條件和經(jīng)濟(jì)條件。

（一）探索科學(xué)管理新思路，創(chuàng)造創(chuàng)建工作新動(dòng)力 陽(yáng)朔縣局（營(yíng)銷部）切實(shí)從尊重員工需求做起，打破自我滿足現(xiàn)狀，不斷調(diào)整以激勵(lì)為主體的考核導(dǎo)向，以管理彈性增加制度剛性，有效創(chuàng)造了創(chuàng)建工作的不竭動(dòng)力。

1、彈性時(shí)間管理，促進(jìn)員工工作熱情 為了滿足相對(duì)惡劣天氣環(huán)境下的專賣員、客戶經(jīng)理戶外作業(yè)需要，陽(yáng)朔局（營(yíng)銷部）通過(guò)與員工進(jìn)行溝通和意見征集，率先實(shí)行專賣員、客戶經(jīng)理市場(chǎng)有效拜訪時(shí)間不定時(shí)管理。根據(jù)農(nóng)村市場(chǎng)拜訪路程遠(yuǎn)近測(cè)算拜訪應(yīng)到崗拜訪時(shí)間和離崗時(shí)間，結(jié)合勞動(dòng)強(qiáng)度、拜訪戶數(shù)、地理特征等維度測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定單日市場(chǎng)有效拜訪時(shí)間，同時(shí)鼓勵(lì)拜訪時(shí)錯(cuò)開惡劣天氣和人流、車流高峰，機(jī)動(dòng)拜訪時(shí)間調(diào)整。事實(shí)證明，實(shí)行拜訪時(shí)間彈性管理，能夠有效提高拜訪服務(wù)積極性、能動(dòng)性和工作主動(dòng)性，也初解決了拜訪時(shí)間管“死”還是管“活”的大難題。

2、柔性職業(yè)規(guī)劃，搭建員工成長(zhǎng)平臺(tái)

為進(jìn)一步通過(guò)對(duì)員工職業(yè)發(fā)展前景設(shè)計(jì)，全面協(xié)調(diào)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展需求和企業(yè)組織需求相統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人與企業(yè)的共同成長(zhǎng)和發(fā)展，引導(dǎo)員工對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的理性認(rèn)知，陽(yáng)朔局（營(yíng)銷部）通過(guò)“確定志向、自我評(píng)估、職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估、職業(yè)的選擇、職業(yè)生涯路線的選擇、設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)、制定行動(dòng)計(jì)劃與措施”等七個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃的有效途徑進(jìn)行全面培訓(xùn)后，大力推行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度，并積極搭建員工成長(zhǎng)平臺(tái)。例如：每月轄區(qū)銷售任務(wù)每超過(guò)五個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)該轄區(qū)客戶經(jīng)理進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)，超過(guò)得越多，獎(jiǎng)品越豐富；沒有達(dá)到當(dāng)月任務(wù)的，由分管營(yíng)銷的副經(jīng)理與其他優(yōu)秀客戶經(jīng)理共同幫其分析原因，爭(zhēng)取讓每一位員工都有拿到獎(jiǎng)品的機(jī)會(huì)。同時(shí)，利用日常工作例會(huì)，從理解、尊重、寬容、導(dǎo)向角度出發(fā)，時(shí)刻引導(dǎo)員工調(diào)整職業(yè)期望和職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)，并引入市場(chǎng)化分配概念，從收入分配環(huán)節(jié)激勵(lì)客戶經(jīng)理主動(dòng)成長(zhǎng)，杜絕平均主義大鍋飯對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)現(xiàn)實(shí)障礙，漸進(jìn)滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的高層次需求，始終為創(chuàng)建工作奠定良好的人力資源環(huán)境。

3、理性推行民主，打造高效效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

在基層組織建設(shè)實(shí)踐中，陽(yáng)朔局探索成立了“陽(yáng)朔局民主考評(píng)小組”，下設(shè)“民主考評(píng)決策小組、民主考評(píng)復(fù)議小組”，公開考核決策過(guò)程，特別是重大考核事項(xiàng)必須提交“民主考評(píng)決策小組”進(jìn)行頭腦風(fēng)暴決策，對(duì)考核過(guò)程中出現(xiàn)不可預(yù)測(cè)的測(cè)量誤差或狀態(tài)誤差、心理誤差，允許每位員工享有考核“后悔權(quán)”和“發(fā)言權(quán)”，不搞考核僵化“一刀切”，杜絕“拍手表決、拍腦袋否決”現(xiàn)象，較大程度上減少和降低了內(nèi)部管理沖突和矛盾，為創(chuàng)建工作積累了較好的基層民主管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

(二)豐富主題實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)涵，創(chuàng)新營(yíng)銷創(chuàng)建工作載體 2010年以來(lái)，陽(yáng)朔局一直把營(yíng)銷思想、營(yíng)銷觀念大解放當(dāng)作“重頭戲”，立足“技能提升是最有用的提升”，不斷開展理論創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，在“卷煙上水平”的指引下，通過(guò)“整合管理制度、扁平作業(yè)流程、突出實(shí)踐優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)造技能領(lǐng)先”的創(chuàng)建思維，全面提升信息穿透能力和服務(wù)響應(yīng)能力，通過(guò)主題實(shí)踐活動(dòng)的有聲有色開展，逐步把服務(wù)價(jià)值濃縮為品牌價(jià)值。

1、積極營(yíng)造文化氛圍，注重踐行文化導(dǎo)向 陽(yáng)朔縣局將山水企業(yè)文化知識(shí)作為重點(diǎn)宣貫培訓(xùn)，主要圍繞企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)共同價(jià)值觀等理念體系，培訓(xùn)開展過(guò)程緊密結(jié)合工作實(shí)際，堅(jiān)持“在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作”，不搞花架子，杜絕形式主義，工作學(xué)習(xí)兩不誤。單位負(fù)責(zé)人親自抓、帶頭深入宣講企業(yè)文化知識(shí)，參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，起好表率作用，參學(xué)人員要參加模擬考試，并先后通過(guò)“籃球比賽、羽毛球比賽、氣排球大賽、戶外野餐活動(dòng)”等基層文化載體展示文化特色，通過(guò)教學(xué)培訓(xùn)、案例引導(dǎo)、互動(dòng)交流、有獎(jiǎng)問(wèn)答、閉卷考核等不同形式，注重創(chuàng)新企業(yè)文化知識(shí)普及內(nèi)涵，充分強(qiáng)調(diào)當(dāng)前發(fā)展環(huán)境下企業(yè)文化落地的必要性和緊迫性，始終把“文化落地”實(shí)踐活動(dòng)全程貫穿創(chuàng)建工作過(guò)程。

2、濃縮服務(wù)價(jià)值，創(chuàng)造企業(yè)品牌形象

在開展企業(yè)文化、展示員工風(fēng)貌的同時(shí)，陽(yáng)朔局還深入探索如何增強(qiáng)硬件設(shè)備提高工作效率的同時(shí)，從外部感官上對(duì)外展示企業(yè)形象，培養(yǎng)員工的工作熱情。在桂林市局的大力支持下，陽(yáng)朔局正在創(chuàng)辦嶄新的單位宣傳專欄，修建員工用餐食堂、專賣管理所以及客戶服務(wù)大廳。在鄒輝局長(zhǎng)的建議下，樓道的墻壁上擺放了員工們工作和娛樂(lè)時(shí)的精彩照片。一系列的改觀，讓陽(yáng)朔局充滿了生機(jī)和活力，展現(xiàn)在世人眼前的陽(yáng)朔局，是一個(gè)富有活力、積極向上的煙草企業(yè)品牌。

3、注重崗位實(shí)踐培訓(xùn)，明確創(chuàng)建工作目標(biāo) 一是開展主題演講比賽活動(dòng)。為不斷豐富客戶經(jīng)理的業(yè)余文化生活，總結(jié)、交流實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，緩解員工的心理壓力，為員工搭建一個(gè)自我鍛煉、相互交流、全面展示素質(zhì)的平臺(tái)，陽(yáng)朔局成功舉辦“卷煙上水平，行動(dòng)在你我”主題演講比賽，參賽選手高昂的演講激情有效激發(fā)了潛在的工作干勁，演講活動(dòng)對(duì)創(chuàng)建工作的支撐作用異常顯著，預(yù)期效果明顯。

二是積極開展 “四個(gè)到位”：訂單規(guī)范商定組合到位、陽(yáng)光視窗散發(fā)使用到位、客戶訂貨信息跟蹤到位、卷煙品牌培育同步到位，實(shí)現(xiàn)“零售客戶有所選擇、市場(chǎng)需求基本滿足”目標(biāo)?！傲鶄€(gè)確?！保嚎蛻舭菰L到位、客戶維護(hù)指導(dǎo)、客戶投訴處理、卷煙產(chǎn)品上柜、明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)、營(yíng)銷信息覆蓋，充分發(fā)揮兩節(jié)期間市場(chǎng)維護(hù)職能作用，確?！胺?wù)到位、目標(biāo)明確、市場(chǎng)平穩(wěn)、節(jié)奏高效”的兩節(jié)卷煙專賣管理與營(yíng)銷服務(wù)工作，進(jìn)一步明確“創(chuàng)建工作是為了更加鞏固工作”的創(chuàng)建認(rèn)識(shí)。

（三）提升零售終端建設(shè)能力，推動(dòng)創(chuàng)建工作再上水平“卷煙贏利、客戶滿意、突出效率、表現(xiàn)能力”是陽(yáng)朔局（營(yíng)銷部）零售終端創(chuàng)建工作的根本訴求，也是創(chuàng)建工作的核心著力點(diǎn)。

1、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)，傳遞能力型煙草服務(wù)價(jià)值。通過(guò)加強(qiáng)終端示范店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。為塑造整潔統(tǒng)一的零售終端形象、提高零售客戶經(jīng)營(yíng)能力，營(yíng)銷部多次組織召開“零售終端示范店”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推進(jìn)及培訓(xùn)會(huì)，組織學(xué)習(xí)示范店記分考核辦法及經(jīng)營(yíng)規(guī)范。傳達(dá)桂林市局關(guān)于卷煙零售示范店建設(shè)的實(shí)施方案，全面學(xué)習(xí)示范店建設(shè)管理工作規(guī)范、管理制度等，確?！敖ǔ梢慌痉兑慌?、示范一批帶動(dòng)一批”，為提高零售客戶經(jīng)營(yíng)能力、贏利能力起到了良好的示范促進(jìn)作用。

2、積極建立專銷聯(lián)席機(jī)制，確保市場(chǎng)管理服務(wù)水平。一是為全面夯實(shí)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)，提升零售終端建設(shè)和管理水平，根據(jù)陽(yáng)朔縣局（營(yíng)銷部）專銷聯(lián)席會(huì)議要求，營(yíng)銷隊(duì)伍和專賣隊(duì)伍聯(lián)袂而戰(zhàn)，初步形成每周一次的專銷聯(lián)席會(huì)議制度。

二是專銷協(xié)力召開自律小組會(huì)議。為提高卷煙零售戶守法經(jīng)營(yíng)和自主經(jīng)營(yíng)能力，了解最新的營(yíng)銷理念和管理要求，專銷協(xié)力、商零協(xié)同，發(fā)揮基層專賣管理所延伸服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，陽(yáng)朔縣局（營(yíng)銷部）按照桂林市局要求定期召開自律小組會(huì)議，集中開展對(duì)零售客戶培訓(xùn)工作，重點(diǎn)對(duì)轄區(qū)卷煙零售戶法律法規(guī)、零售終端產(chǎn)品陳列等知識(shí)進(jìn)行輪訓(xùn)，此舉受到零售客戶的高度認(rèn)可，不僅提高經(jīng)營(yíng)戶法律意識(shí)、守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)和能力，更加增強(qiáng)了煙草專賣管理和服務(wù)合力，親切了專賣、營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)戶之間的關(guān)系，為卷煙零售終端建設(shè)和專銷聯(lián)合創(chuàng)建工作積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

三是初步探索專銷聯(lián)合明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)途徑。目前主要通過(guò)專銷聯(lián)席會(huì)議，全面加強(qiáng)對(duì)明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)途徑的工作研究，旨在探索通過(guò)專賣、營(yíng)銷聯(lián)合開展卷煙明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)工作，整頓和規(guī)范卷煙市場(chǎng)價(jià)格秩序，主動(dòng)破解明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)工作難題，深入推行價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)體系，擬在食雜店、便利店、超市、商場(chǎng)、煙酒店、娛樂(lè)服務(wù)、其他等七種業(yè)態(tài)區(qū)域內(nèi)中產(chǎn)生百家“明碼標(biāo)價(jià)示范單位”，目前已經(jīng)達(dá)成初步框架。

3、發(fā)揮營(yíng)銷助手服務(wù)職能，切實(shí)提升客戶服務(wù)能力 一是精細(xì)服務(wù)溝通，統(tǒng)一卷煙產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)。要求客戶經(jīng)理“把服務(wù)當(dāng)作第一產(chǎn)品”，根據(jù)產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)幫助客戶整理卷煙柜臺(tái)，指導(dǎo)客戶按照不同分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列擺放，達(dá)到陳列形象整齊、統(tǒng)一目的，努力提高卷煙上柜、出樣醒目度，定期對(duì)陳舊的卷煙價(jià)格標(biāo)簽進(jìn)行更新，幫助客戶做好煙柜衛(wèi)生保潔工作，積極改善零售客戶卷煙外部陳列環(huán)境，打造“亮麗終端”。

二是精確指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，協(xié)力商戶做好需求預(yù)測(cè)。營(yíng)銷部嚴(yán)格依照“按客戶訂單組織貨源”工作流程要求，在充分理解“市場(chǎng)需求基本滿足、零售客戶有所選擇”目的基礎(chǔ)上，一方面通過(guò)飛信短信平臺(tái)提高貨源分配信息的公開透明度，充分取得客戶信任，另一方面結(jié)合零售商戶的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)狀況、售貨方式、商圈類型等，幫助他們準(zhǔn)確把握市場(chǎng)形勢(shì)、正確認(rèn)識(shí)規(guī)律、精確需求預(yù)測(cè)、明確訂單組合，以品牌培育工作為重點(diǎn)，把市場(chǎng)卷煙價(jià)格作為預(yù)警管理信號(hào),持續(xù)提升需求預(yù)測(cè)吻合度，也相對(duì)避免客戶出現(xiàn)貨源緊張或不良庫(kù)存積壓現(xiàn)象。

三是提高經(jīng)營(yíng)戶網(wǎng)訂率。通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶們的實(shí)地調(diào)查，客戶經(jīng)理幫助有條件的經(jīng)營(yíng)戶都開通了網(wǎng)上訂煙功能，大大增加了經(jīng)營(yíng)戶訂煙的便捷性，減少了電訂部門的壓力。盡量運(yùn)用現(xiàn)代科技的力量，讓我們的工作更簡(jiǎn)便、更效率。

（四）打造新時(shí)期技術(shù)型專賣團(tuán)隊(duì)，提高市場(chǎng)監(jiān)管能力。陽(yáng)朔局在雙創(chuàng)活動(dòng)中，為努力打造一支適應(yīng)新時(shí)期、新任務(wù)的技術(shù)型專賣管理團(tuán)隊(duì)，從提升專賣業(yè)務(wù)技能、許可證管理技能、市場(chǎng)日常監(jiān)管技能方面出發(fā)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的不懈努力，取得了顯著的效果。

1、設(shè)立了“12313”舉報(bào)電話，并確立了完善的處理制度。在2010年初，陽(yáng)朔局給全縣卷煙零售戶下發(fā)了12313舉報(bào)展示貼，并要求零售戶按要求貼在卷煙柜臺(tái)醒目位置。同時(shí)，留下了陽(yáng)朔局專賣辦公室的電話號(hào)碼。對(duì)于消費(fèi)者的投訴，我們做到了有接聽、有記錄、有處理、有答復(fù)、有反饋、有歸檔。充分保障了消費(fèi)者的權(quán)益，維護(hù)了行業(yè)“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀。

2、定期召開自律小組會(huì)議，專銷結(jié)合，提升服務(wù)能力。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上零售戶納入自律小組的比率達(dá)100%。每季度召開一次自律小組會(huì)議，通過(guò)充分的前期準(zhǔn)備和后期管理，保證了會(huì)議質(zhì)量。通過(guò)對(duì)會(huì)議材料的整理歸檔和分析計(jì)劃，為日后的工作開展確立了良好的目標(biāo)。

3、通過(guò)定期開展專賣技能培訓(xùn)，參加全國(guó)專賣技能考試，有效提升了專賣隊(duì)伍整體工作技能。至2010年11月，我局專賣人員通過(guò)高級(jí)煙草專賣員考試1人、通過(guò)中級(jí)煙草專賣員考試6人。專賣崗位持證率達(dá)100%。在2010年11月桂林市煙草專賣技能競(jìng)賽中，陽(yáng)朔局奮勇比拼，賽出了水平，最終榮獲優(yōu)勝獎(jiǎng)。經(jīng)過(guò)將近一年的努力，專賣隊(duì)伍的成長(zhǎng)顯著，在日后的工作中，一定會(huì)展現(xiàn)出不一樣的精神面貌。

4、規(guī)范證件管理流程。陽(yáng)朔局通過(guò)對(duì)硬件、軟件設(shè)施的改善，制定出了煙草專賣許可證管理規(guī)范。專賣管理所通過(guò)對(duì)轄區(qū)卷煙零售戶許可證信息的收集，對(duì)存在證件不規(guī)范問(wèn)題的零售戶進(jìn)行了處理，同時(shí)將所有許可證信息進(jìn)行了電子與紙質(zhì)歸檔。確立了專人管理制度，增強(qiáng)了許可證管理的便捷性、科學(xué)性。

5、提高市場(chǎng)監(jiān)管能力。按照市局專賣科市場(chǎng)日常監(jiān)管的要求，制定了一套詳細(xì)的零售戶巡訪方案。從每名專賣員日常巡訪的月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃到每日總結(jié)以及具體的巡訪路線、客戶，都有詳細(xì)電子文檔和紙質(zhì)記錄。專賣員根據(jù)巡訪記錄和巡訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，靈活對(duì)具體巡訪內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。通過(guò)對(duì)每次工作的總結(jié)，專賣員能更清晰掌握最新的市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、涉煙違規(guī)行為的信息，為日后工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。

6、初步形成內(nèi)部監(jiān)管人員專職化、管理技能專業(yè)化、處理手段信息化。自去年競(jìng)聘上崗以來(lái)，陽(yáng)朔局增設(shè)內(nèi)管股副股長(zhǎng)1名，專職內(nèi)管員2名。通過(guò)對(duì)內(nèi)管工作人員的添加，大幅提升了陽(yáng)朔局內(nèi)部監(jiān)管能力。在2010年的工作中，在市局專賣科的大力指導(dǎo)下，我局內(nèi)管工作嚴(yán)格按照《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》開展，真正做到了“預(yù)警必處理，處理重質(zhì)量”的要求。同時(shí)建立了檔案管理制度，對(duì)每次工作都詳細(xì)記錄、處理、歸檔，為內(nèi)管工作的長(zhǎng)期監(jiān)管，提供了信息保障。所有的處理信息，都按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行了上報(bào)。

7、與陽(yáng)朔縣公安局、陽(yáng)朔縣工商局等兄弟部門形成了良好的聯(lián)席會(huì)議制度。通過(guò)定期開展的聯(lián)席會(huì)議，陽(yáng)朔縣煙草專賣局與公安、工商部門形成了兄弟般的合作關(guān)系，在一同探討穩(wěn)定陽(yáng)朔本地卷煙市場(chǎng)繁榮與共同打擊涉煙違法行為的行動(dòng)中，加深了了解，形成了默契。因?yàn)橛辛诵值懿块T的支持，陽(yáng)朔局在打擊違法犯罪的能力上如虎添翼，我們的聯(lián)合執(zhí)法另不法分子聞風(fēng)喪膽。在未來(lái)的工作中，我們會(huì)把這樣良好的合作繼續(xù)傳承發(fā)揚(yáng)下去，共同為陽(yáng)朔卷煙市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。

（五）爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)建工作一面旗幟，再做創(chuàng)建工作兩手準(zhǔn)備 陽(yáng)朔局（營(yíng)銷部）在下一步的創(chuàng)建工作中，將進(jìn)一步按照：細(xì)化“統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、定性定量”的創(chuàng)建管理方法，深化“考評(píng)為導(dǎo)向、品牌為抓手、執(zhí)行為重點(diǎn)”的創(chuàng)建管理目標(biāo)，優(yōu)化“關(guān)注員工需求、創(chuàng)造成長(zhǎng)動(dòng)力、突出服務(wù)主張、創(chuàng)新管理優(yōu)勢(shì)”的創(chuàng)建管理措施，量化“帶好隊(duì)伍、做好服務(wù)、育好品牌、建好終端”的創(chuàng)建管理任務(wù)，固化“服務(wù)是第一產(chǎn)品、滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)、品牌是第一資源、質(zhì)量是第一保證”的創(chuàng)建管理理念，繼續(xù)以“卷煙上水平”創(chuàng)建工作綱領(lǐng)為下一步創(chuàng)建工作核心，緊緊圍繞區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)要求，精心打造創(chuàng)建工作新高地、新亮點(diǎn)。

1、建設(shè)一塊“客戶經(jīng)理管理試驗(yàn)田”，探索建立客戶經(jīng)理“分類管理、專業(yè)分工、職業(yè)規(guī)劃、平行競(jìng)爭(zhēng)”的高效運(yùn)行機(jī)制。擬對(duì)客戶經(jīng)理工作特長(zhǎng)、文化水平、執(zhí)業(yè)愿望、團(tuán)隊(duì)定位等維度進(jìn)行隊(duì)伍發(fā)展核心要素識(shí)別，先設(shè)定分類管理依據(jù)，由客戶經(jīng)理自主選擇分類定位或根據(jù)創(chuàng)建工作需要強(qiáng)制技能定位；同時(shí)對(duì)主（次）要區(qū)域客戶服務(wù)線路進(jìn)行整合，制定競(jìng)爭(zhēng)上線方案，打破封閉式工作環(huán)境，初步進(jìn)行客戶經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃，樹立職業(yè)成長(zhǎng)目標(biāo)，為客戶經(jīng)理分類管理奠定基礎(chǔ)，也為創(chuàng)建工作積極盤活人力資源。

2、搭建一個(gè)“人員技能提升大平臺(tái)”，全面實(shí)施“經(jīng)驗(yàn)大交流、崗位大練兵、素質(zhì)大考核、案例大研討”技能提升計(jì)劃。一以現(xiàn)場(chǎng)觀摩培訓(xùn)形式進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)交流，對(duì)工作成果進(jìn)行復(fù)制；二是不斷創(chuàng)新主題實(shí)踐活動(dòng)，根據(jù)練兵目的和要求，立足技能提升和隊(duì)伍職業(yè)化發(fā)展要求，制定具體實(shí)踐活動(dòng)方案，開展一系列主題實(shí)踐活動(dòng)；三是建立人力資源管理檔案，考核結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)培訓(xùn)、練兵、比武、考核，出經(jīng)驗(yàn)、出人才、出成果；四是建立立客戶經(jīng)理工作案例庫(kù)，征集各縣客戶經(jīng)理優(yōu)秀營(yíng)銷案例，由分管營(yíng)銷的副經(jīng)理組織研討、交流活動(dòng)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際。

3、以“卷煙上水平”作為戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)，以質(zhì)量體系建設(shè)為突破，把創(chuàng)建工作與貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)和績(jī)效考核結(jié)合起來(lái)，繼續(xù)以“工作基礎(chǔ)、市場(chǎng)基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)、內(nèi)務(wù)基礎(chǔ)”建為載體，使?fàn)I銷人員自覺“拒絕平庸、崇尚進(jìn)步”，不斷提高創(chuàng)新能力。

4、重點(diǎn)做好基層管理人員思想政治工作，堅(jiān)持“凡訓(xùn)必記、凡失必思、凡事必真”政工原則，形成“思想健康、言行一致、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn)”的治理導(dǎo)向，造就高素質(zhì)干部隊(duì)伍和基層營(yíng)銷組織，切實(shí)尊重員工、尊重實(shí)際，全方位支持基層管理人員工作，不斷通過(guò)工作實(shí)踐豐富創(chuàng)建工作內(nèi)涵。

5、牢記創(chuàng)建工作賦予陽(yáng)朔局（營(yíng)銷部）的歷史重任，以創(chuàng)建工作有效推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作大發(fā)展，確保實(shí)現(xiàn)全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、管理目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)與專賣、營(yíng)銷工作目標(biāo)。

陽(yáng)朔局在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，將繼續(xù)按照“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的總體要求，遵循“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的創(chuàng)建工作方針，全面建設(shè)“標(biāo)準(zhǔn)化能力型、精細(xì)化成長(zhǎng)型”的優(yōu)秀縣級(jí)局（營(yíng)銷部），為實(shí)現(xiàn)桂林煙草又好又快發(fā)展而倍加努力！

陽(yáng)朔縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）

二0一0年十二月七日

第二篇：煙草專賣局(營(yíng)銷部)工作總結(jié)匯報(bào)

夯實(shí)基礎(chǔ) 全面提升

努力推進(jìn)XX卷煙上水平各項(xiàng)工作落實(shí)

----XX市煙草專賣局（營(yíng)銷部）XX年工作總結(jié)匯報(bào) 今年以來(lái), XX市煙草專賣局（營(yíng)銷部）在省局、市局（公司）的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞省、市局卷煙上水平“十二五”規(guī)劃, 精心謀劃XX煙草“十二五”發(fā)展目標(biāo),進(jìn)一步明確重點(diǎn),夯實(shí)基礎(chǔ)，努力推進(jìn)XX卷煙上水平各項(xiàng)工作落實(shí)，全面提升各項(xiàng)工作再上新水平。

一、基本情況

（一）轄區(qū)地域情況

XX市東臨五臺(tái)，西靠寧武，南與忻州、定襄毗鄰，北和代縣、朔州接壤。全市總面積2571平方公里，總?cè)丝诩s49.28萬(wàn)人，其中城鎮(zhèn)人口19.97萬(wàn)人，農(nóng)村人口29.31萬(wàn)人，全市有520個(gè)行政村，531個(gè)自然村，18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。截止11月底，共有卷煙入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)戶1669戶（全部有效），占總?cè)丝诘?.39‰，其中城鎮(zhèn)卷煙經(jīng)營(yíng)戶893戶，占比53.5%；鄉(xiāng)村客戶776戶，占比46.5%。網(wǎng)上訂貨率69.86%，電子結(jié)算率98.14%。

（二）機(jī)構(gòu)、人員配置情況

XX市局（營(yíng)銷部）現(xiàn)有職工49人，其中：正式工20人、聘用工28人、勞務(wù)派遣1人。下設(shè)綜合辦公室、客戶服務(wù)股、戶，網(wǎng)上訂貨率69.86%。

三是積極開展零售終端建設(shè)，根據(jù)省局、市局（公司）的安排部署，我局積極制定了《XX煙草專賣局（營(yíng)銷部）零售終端建設(shè)實(shí)施方案》，現(xiàn)已上報(bào)市局批準(zhǔn)，我局正按照實(shí)施方案穩(wěn)步開展相應(yīng)的后續(xù)工作。逐步將示范店打造成為煙草企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、品牌展示、明碼標(biāo)價(jià)、卷煙陳列、品牌培育、文化宣傳、信息互動(dòng)的綜合服務(wù)窗口。

四是大力開展“12313” 宣傳推廣，積極做好客戶投訴服務(wù)熱線的宣傳工作，“12313”知曉率提升和保持在98%以上。

五是積極推廣手機(jī)訂貨。積極響應(yīng)市局（公司）手機(jī)訂貨工作的開展，與聯(lián)通公司聯(lián)合召開了“客戶手機(jī)訂貨宣傳推介會(huì)”，由于聯(lián)通公司的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍小，只能覆蓋XX市區(qū)、軒崗鎮(zhèn)、崞陽(yáng)鎮(zhèn)，造成我們現(xiàn)有的非網(wǎng)訂客戶中發(fā)展手機(jī)訂貨受到局限性，經(jīng)過(guò)我們的宣傳動(dòng)員，現(xiàn)有兩名客戶已簽訂手機(jī)訂貨協(xié)議，現(xiàn)聯(lián)通公司正在辦理當(dāng)中。還有七、八戶正在報(bào)名申請(qǐng)當(dāng)中。

XX年1-11月份共銷售卷煙19234.49箱，完成計(jì)劃銷售19246箱的99.94%。較去年同期18650.164箱的銷售增加584.326箱，增加比例為3.13%。條均價(jià)為76.54元/條，完成目標(biāo)條均價(jià)76元的100.7%，一二類卷煙銷售2216.234箱，占比為11.52%，離目標(biāo)銷量2290.3箱差74.04箱。

(二)嚴(yán)格規(guī)范，專賣內(nèi)外監(jiān)管成效顯著。

高度重視加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管和市場(chǎng)監(jiān)督,嚴(yán)格依法行政、依法管理、依法經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)持以“端窩點(diǎn)、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”作為打假工作重點(diǎn),進(jìn)一步加強(qiáng)與公安、工商等執(zhí)法部門的聯(lián)系合作,發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法長(zhǎng)效機(jī)制作用,保持了打假高壓態(tài)勢(shì),取得了較好成果。

一是聯(lián)合監(jiān)管，強(qiáng)力打假。截止目前，專賣共出動(dòng)執(zhí)法檢查人次1810人次，查獲涉煙案件76起，查獲非法卷煙252.81件(其中真煙5.07件)，涉案卷煙總金額達(dá)92.57萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)罰沒款0.121萬(wàn)元。

二是創(chuàng)新監(jiān)管，凈化市場(chǎng)。不定期開展有針對(duì)性的集中整頓活動(dòng)，采取錯(cuò)時(shí)檢查、交叉檢查、互檢互查、聯(lián)合檢查、集中整治等具有實(shí)效性的市場(chǎng)治理整頓措施，加強(qiáng)對(duì)繁華街區(qū)、娛樂(lè)場(chǎng)所、“名煙名酒”店等重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)戶的檢查，凈化卷煙市場(chǎng)環(huán)境，卷煙市場(chǎng)凈化率達(dá)98%以上，無(wú)證戶比率控制在5%以內(nèi)。

三是強(qiáng)化監(jiān)管，規(guī)范許可。進(jìn)一步建立、健全了行政許可公示制度、監(jiān)督檢查及責(zé)任追究制度，強(qiáng)化許可證定期監(jiān)管、辦證過(guò)程監(jiān)管,全方位監(jiān)管行政許可行為的依法施行。截止目前,共受理新辦證申請(qǐng)224份，延續(xù)申請(qǐng)925份，注銷登記314份，修改登記98份。

四是加強(qiáng)內(nèi)管，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。進(jìn)一步建立健全了內(nèi)管制度、度學(xué)習(xí)月”活動(dòng)。

二是員工對(duì)照工作崗位職責(zé)、工作制度、工作紀(jì)律作風(fēng)和工作目標(biāo)要求，找差距，談承諾。并成立工作紀(jì)律作風(fēng)督查組，采取定期檢查、不定期抽查、明察暗訪相結(jié)合的方式對(duì)全體干部職工的遵守上下班時(shí)間情況、在崗工作情況、工作制度執(zhí)行情況及《明示承諾責(zé)任書》履行情況進(jìn)行督察考核。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)全員工作紀(jì)律作風(fēng)的督查、檢查力度，切實(shí)解決了全員工作作風(fēng)和工作紀(jì)律方面的突出問(wèn)題，真正轉(zhuǎn)變了全員工作作風(fēng)，樹立了良好社會(huì)形象。

三是廉政建設(shè)工作進(jìn)一步增強(qiáng)。年初，制定了XX年局黨風(fēng)廉政建設(shè)計(jì)劃，把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為日常重要工作來(lái)抓，健全完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任體系，分解了目標(biāo)任務(wù)，層層簽訂了黨風(fēng)廉政目標(biāo)責(zé)任書，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的責(zé)任體系。深入開展廉政主題教育，組織黨員干部定期學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》等，大大提高了干部職工廉潔自律意識(shí)。并每季度按時(shí)向市局上報(bào)一期《黨風(fēng)廉政建設(shè)工作動(dòng)態(tài)》。

四是積極落實(shí)對(duì)標(biāo)、貫標(biāo)工作的有關(guān)精神，進(jìn)一步提升基礎(chǔ)管理水平。今年以來(lái)，各部門（股室）嚴(yán)格按照市局每月和每季下發(fā)的對(duì)標(biāo)分析報(bào)告及市局公布的對(duì)標(biāo)指標(biāo)數(shù)據(jù)，認(rèn)真進(jìn)行自查，查找差距，分析不足，制訂整改措施，積極改進(jìn)，對(duì)標(biāo)指標(biāo)明顯提高，有效促進(jìn)了管理水平的進(jìn)一步提升。

排的原則，把財(cái)務(wù)審計(jì)管理監(jiān)督作為提高企業(yè)自律的重要手段，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，認(rèn)真審核每一筆費(fèi)用開支，做到票據(jù)合法，嚴(yán)格控制了各種費(fèi)用開支。每月的業(yè)務(wù)招待費(fèi)和車輛費(fèi)用都要在公示欄進(jìn)行公示，真正的做到了公開透明。

(四)強(qiáng)化教育，職工隊(duì)伍素質(zhì)日漸提升。

廣泛開展各類教育培訓(xùn),加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)工作。深化和拓展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型員工”活動(dòng)，推動(dòng)隊(duì)伍建設(shè)再上新水平。

一是深入開展全員讀書勵(lì)志活動(dòng)，通過(guò)職工自選讀本學(xué)習(xí)和利用每周三集體組織通讀《把信送給加西亞》、《企業(yè)卓越員工的12項(xiàng)修煉》等勵(lì)志讀本，采取定期開展讀書筆記、心得體會(huì)評(píng)比活動(dòng)，帶動(dòng)干部員工形成讀好書、好讀書的習(xí)慣和共識(shí)。引導(dǎo)廣大干部職工養(yǎng)成“愛讀書、讀好書”的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

二是深入開展普法教育和制度學(xué)習(xí)活動(dòng)。緊緊圍繞省、市局“六五”普法的指導(dǎo)思想，結(jié)合本單位實(shí)際情況，從指導(dǎo)思想及主要目標(biāo)、法制宣傳的主要任務(wù)、法制宣傳教育的主要對(duì)象和要求、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、法制宣傳教育的工作步驟和安排、法制宣傳教育組織領(lǐng)導(dǎo)和保障等六個(gè)方面及時(shí)制定了XX市煙草專賣局（營(yíng)銷部）普法規(guī)劃，以法制宣傳教育為抓手，增強(qiáng)全員法制意識(shí)，提高全員依法行政、依法治企、公正執(zhí)法水平為目標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)“六?五”普法工作。

三是進(jìn)一步激發(fā)全員工作熱情和寫作動(dòng)力，提升投稿數(shù)量

進(jìn)一步加強(qiáng)了文化活動(dòng)室的建設(shè)，添制了桌椅、書柜、各種體育器材、電視、音響等設(shè)施，為全體干部職工營(yíng)造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、活動(dòng)環(huán)境。

三是我局積極響應(yīng)市局“讀書心得評(píng)比”、“文化故事大講堂”、“詩(shī)歌朗誦比賽”、“我與鉆石共同成長(zhǎng)”征文等各類活動(dòng)的開展，同時(shí)，應(yīng)邀參加了忻州市委、市政府組織的“八一”建軍節(jié)文藝匯演，我局職工自排自演的《鳳秧歌》受到了市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞。這些活動(dòng)的開展讓員工感受到了企業(yè)文化無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在。

四是積極開展“送溫暖”活動(dòng)。將關(guān)心離退休老干部的生活作為構(gòu)建和諧工作環(huán)境的一項(xiàng)重要內(nèi)容去抓。今年的“七一”、“八一”、“中秋”、“重陽(yáng)”節(jié)來(lái)臨之際，在市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我局班子成員慰問(wèn)了單位的離退休老干部，向老干部帶去了節(jié)日的問(wèn)候和誠(chéng)摯的祝福。

(六)注重協(xié)作，廳站車相互補(bǔ)位出成效。

今年以來(lái)，我局在廳、站、車相互補(bǔ)位上注重實(shí)效，充分利用“三位一體”的農(nóng)網(wǎng)服務(wù)模式，按照“梯次補(bǔ)位”的工作流程，科學(xué)合理制定工作計(jì)劃，構(gòu)建長(zhǎng)效的農(nóng)網(wǎng)服務(wù)機(jī)制；進(jìn)一步解決了農(nóng)網(wǎng)過(guò)去“辦證難、送貨難、服務(wù)難”的局面，極大地滿足了農(nóng)民買到放心煙的需求，擴(kuò)大了農(nóng)網(wǎng)覆蓋面，使農(nóng)民朋友在最近的地方買到放心煙變成了現(xiàn)實(shí)。

三、工作中存在的不足

在回顧成績(jī)的同時(shí)，我們也看到了存在的一些不容忽視的問(wèn)題：一是網(wǎng)上訂貨成功率、電子結(jié)算率有待進(jìn)一步提高。二是卷煙打假打網(wǎng)絡(luò)工作沒有取得實(shí)質(zhì)性突破。三是品牌培育效果不明顯、力度還不太大。四是零售終端建設(shè)滯后于市局（公司）快速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)和需求。五是部分干部職工對(duì)局（營(yíng)銷部）發(fā)展形勢(shì)認(rèn)識(shí)不足，存在優(yōu)越感，缺乏深刻的危機(jī)感和緊迫感。針對(duì)以上存在的問(wèn)題，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⒎e極整改，借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成。滿載輝煌的XX年即將翻過(guò)，XX年嶄新篇章正待開啟，XX年我們將以更加強(qiáng)烈的歷史使命感，緊緊圍繞在省、市局黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照省、市局（公司）各項(xiàng)工作部署要求，以“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的良好狀態(tài)，充分發(fā)揮“更高標(biāo)準(zhǔn)、更好狀態(tài)、更快節(jié)奏、更實(shí)工作”的良好作風(fēng)，全力以赴，努力促進(jìn)XX煙草持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展，為忻州煙草“走在行業(yè)前面，展現(xiàn)一流水平”做出新的努力與貢獻(xiàn)。

四、XX年工作思路

XX年，我們將繼續(xù)以省局、市局的工作部署為行動(dòng)指南，以“客戶服務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、內(nèi)部規(guī)范、基礎(chǔ)管理、隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)”六項(xiàng)重點(diǎn)工作“上水平、創(chuàng)一流”為目標(biāo)，不斷開創(chuàng)XX煙草改革和發(fā)展新局面。

XX年，全局（營(yíng)銷部）要實(shí)現(xiàn)的主要指標(biāo)是：

斷提高。

四是繼續(xù)提升營(yíng)銷上水平。加強(qiáng)市場(chǎng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的研究和分析，突出科學(xué)預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)讓市場(chǎng)確定需求，讓消費(fèi)者選擇品牌。重視農(nóng)村市場(chǎng)和低檔煙供應(yīng)，促進(jìn)農(nóng)村市場(chǎng)持續(xù)穩(wěn)定。

（二）抓好專賣管理，提升凈化水平。

一是切實(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。進(jìn)一步完善市場(chǎng)管理機(jī)制，推進(jìn)市場(chǎng)精細(xì)化管理，確保市場(chǎng)凈化率保持在98%以上。認(rèn)真發(fā)揮“12313”市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話的作用，深入開展打假、打私活動(dòng)，依法穩(wěn)妥取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格控制零售環(huán)節(jié)各種不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；嚴(yán)厲打擊利用互聯(lián)網(wǎng)非法銷售煙草專賣品行為，努力為卷煙上水平創(chuàng)造環(huán)境。

二是切實(shí)發(fā)揮打假破網(wǎng)機(jī)制作用。在案件查處過(guò)程中，確立“見物、見人、見網(wǎng)”的案件經(jīng)營(yíng)理念和“追主犯、追實(shí)刑、追重刑”的辦案工作理念，力爭(zhēng)移送1-2個(gè)符合市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的案件。

三是切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理。抓好每一項(xiàng)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督制度的嚴(yán)格落實(shí)，把內(nèi)管的重點(diǎn)放在定期、定點(diǎn)、監(jiān)督、檢查、考核、追責(zé)六個(gè)方面，切實(shí)規(guī)范行業(yè)卷煙經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)、健康、規(guī)范發(fā)展。

（三）抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。

一是力求零售終端建設(shè)方面取得新突破。把終端建設(shè)作為XX年提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)水平的突破點(diǎn)，以隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以品牌培育為關(guān)鍵，以客戶盈利為核心，以客戶滿意為目標(biāo)，3

員工士氣，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)力度，加快企業(yè)發(fā)展步伐。

三是進(jìn)一步做好安全工作。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，全面貫徹落實(shí)省、市局（公司）安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，落實(shí)安全責(zé)任制，突出隱患整治，形成人人講安全的氛圍，全面提高安全管理水平，有效防止各類安全事故的發(fā)生。

（五）抓好隊(duì)伍建設(shè)，提升員工素質(zhì)。

一是切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。認(rèn)真貫徹落實(shí)行業(yè)關(guān)于加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的意見和要求，深入開展“四好”班子創(chuàng)建活動(dòng)，全面加強(qiáng)思想政治建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和廉政建設(shè)，努力把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為政治堅(jiān)定、開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、清正廉潔、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體。

二是切實(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。通過(guò)加強(qiáng)教育培訓(xùn)、定期組織學(xué)習(xí)和鼓勵(lì)員工自學(xué)等多種方式，提高員工隊(duì)伍技能和素質(zhì)。著力打造一支高素質(zhì)、有活力、講和諧、謀發(fā)展的干部職工隊(duì)伍。

三是切實(shí)加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加大監(jiān)督檢查力度，不斷提高社會(huì)對(duì)煙草的滿意度和美譽(yù)度，樹立行業(yè)良好的社會(huì)形象。

滿載輝煌的XX年即將翻過(guò)，XX年嶄新篇章正待開啟，XX年我們將以更加強(qiáng)烈的歷史使命感，緊緊圍繞在省、市局黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照省、市局（公司）各項(xiàng)工作部署

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第三篇：煙草專賣局營(yíng)銷部2011工作總結(jié)

安定區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）2011安

全工作總結(jié)

（一）、加強(qiáng)安全管理，確保安全管理上水平。

1、以職業(yè)健康安全認(rèn)證為契機(jī)，夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)。根據(jù)職業(yè)健康安全管理要求狠抓安全管理基礎(chǔ)工作，首先加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu)。安全工作是企業(yè)的生命線，是各項(xiàng)工作的重中之重。安定區(qū)局（營(yíng)銷部）領(lǐng)導(dǎo)班子始終將安全工作擺在日常工作的首位，不斷加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善各項(xiàng)安全管理工作制度，促進(jìn)安全工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。進(jìn)一步建立健全了由“一把手”親自負(fù)責(zé)，副局長(zhǎng)、副主任及各股室、專賣管理所負(fù)責(zé)人參加的“安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組”。并設(shè)立了專職安管員，進(jìn)一步健全了安全管理工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)安全管理工作隊(duì)伍。依據(jù)安全管理要求對(duì)全體職工進(jìn)行制度化培訓(xùn)，通過(guò)每月一次安全管理集中培訓(xùn)、每周一次重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn)，晨例會(huì)對(duì)每個(gè)人員的安全培訓(xùn)使安全培訓(xùn)制度化，進(jìn)一步提高了全體職工的安全責(zé)任意識(shí)。

2、層層落實(shí)安全責(zé)任，參加各類安全管理活動(dòng)。根據(jù)市局安全管理目標(biāo)和區(qū)局分目標(biāo)完成的要求，從本單位安全責(zé)任第一責(zé)任人到分管安全責(zé)任人到股、室層層簽訂安全管理責(zé)任書，確實(shí)做到“安全管理、人人有責(zé)”的安全管理原則。根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家局關(guān)于認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳繼續(xù)深化安全生產(chǎn)年活動(dòng)的通知》（定煙安﹝2011﹞4號(hào)）精神，要求，區(qū)局（營(yíng)銷部）領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全生產(chǎn)工作，深入開展“繼續(xù)深化安全生產(chǎn)年”活動(dòng)，召開專題會(huì)議研究部署安全檢查工作，在重要節(jié)假日前開展了節(jié)前安全大檢查，由分管安全的領(lǐng)導(dǎo)和安委會(huì)成員組成檢查組，對(duì) 1 卷煙中轉(zhuǎn)庫(kù)房、卷煙配送車輛、專賣執(zhí)法車輛、職業(yè)安全健康管理體系運(yùn)行情況等進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查。在檢查過(guò)程中我們始終堅(jiān)持“四不放過(guò)”的原則，即隱患整改不及時(shí)不放過(guò)；不徹底不放過(guò)；不復(fù)查不放過(guò)；不吸取教訓(xùn)不放過(guò)。

3、認(rèn)真辨識(shí)危險(xiǎn)源，為各項(xiàng)工作順利開展保駕護(hù)航。區(qū)局（營(yíng)銷部）對(duì)本單位辨識(shí)的危險(xiǎn)源進(jìn)行了一次全面細(xì)致的辨識(shí)，更新危險(xiǎn)源清單，通過(guò)梳理現(xiàn)有一般危險(xiǎn)源126個(gè)，重要危險(xiǎn)源31個(gè)，對(duì)重要危險(xiǎn)源進(jìn)行有效控制。在6月份為中轉(zhuǎn)庫(kù)配備的4具滅火器進(jìn)行打壓檢修，對(duì)即將過(guò)期的9具車載滅火器進(jìn)行重新購(gòu)置配備，并為檔案室配備了2具二氧化碳滅火器，起到了消除火災(zāi)隱患，防范于未然的作用。

4、定西市局（公司）職業(yè)健康安全體系內(nèi)審組9月對(duì)區(qū)局（營(yíng)銷部）職業(yè)健康安全體系運(yùn)行水平及各項(xiàng)工作流程進(jìn)行了內(nèi)部審核檢查，針對(duì)部分流程的不規(guī)范性的問(wèn)題，區(qū)局（營(yíng)銷部）進(jìn)行了及時(shí)的糾正。通過(guò)市局（公司）內(nèi)審，使全員對(duì)職業(yè)健康安全體系有了更深層次的感性認(rèn)識(shí)，在日常工作中均按規(guī)定的流程要求去做，形成一個(gè)全面控制、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的職業(yè)健康安全體系。

5、在重要節(jié)假日前開展了節(jié)前安全大檢查，由分管安全的領(lǐng)導(dǎo)和安委會(huì)成員組成檢查組，對(duì)各卷煙配送車輛、專賣執(zhí)法車輛進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查。

二○一一年十一月二十八日

第四篇：峨眉山市煙草專賣局(營(yíng)銷部)（定稿）

峨眉山市煙草專賣局（營(yíng)銷部）

2008工作總結(jié)

2008年是全面貫徹落黨的十七大精神的第一年，也是實(shí)施“十一五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年。我們秉承科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，嚴(yán)格按照國(guó)家局提出 “嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的十二字方針，緊緊圍繞省局（公司）“全面提升年”活動(dòng)內(nèi)容，以樂(lè)山市局（公司）提出“123”工程為奮斗目標(biāo)，全體干部職工真抓實(shí)干、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，積極穩(wěn)妥推進(jìn)各項(xiàng)工作，圓滿完成了目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。

2008年我局共銷售卷煙15445.22箱，同比上升7.3％，完成全年目標(biāo)（14900箱）的103.7%；重點(diǎn)品牌嬌子系列銷售1358.72箱，同比增加686.5箱，完成目標(biāo)（1120箱）的121.3%。；實(shí)現(xiàn)銷售收入21121.96萬(wàn)元，同比上升27.7％；單箱銷售收入13675.4元，同比上升19.1％；毛利率達(dá)25.58%，同比 增加1.62個(gè)百分點(diǎn)；電話訂貨成功率95%，電子結(jié)算入網(wǎng)率92.9%，電子結(jié)算成功率92%，客戶滿意度92.9%，零售客戶盈利水平達(dá)到13.78%。錯(cuò)案率、行政訴訟率為零，一般程序案件144起，其中案值500元以上案件54起，市場(chǎng)凈化率達(dá)到96％，圓滿完成了預(yù)期目標(biāo)任務(wù)。二、四種思路推進(jìn)專賣管理再上新臺(tái)階。

（一）、打牢基礎(chǔ)抓內(nèi)管。

一是強(qiáng)基建體突出中隊(duì)職能建設(shè)，5月份通過(guò)深入調(diào)研和征求意見，對(duì)三個(gè)稽查中隊(duì)進(jìn)行了變更，調(diào)整為戶籍、機(jī)動(dòng)和特勤中隊(duì)，修改了稽查中隊(duì)考核辦法及專賣管理人員計(jì)分評(píng)定辦法，突出職能、明確目標(biāo)，簽訂責(zé)任書，定期述職，納入考核，通過(guò)系列舉措中隊(duì)的職能得到明顯強(qiáng)化。二是強(qiáng)基建體重視隊(duì)伍建設(shè)，08年采用理論學(xué)習(xí)、案件分析、上機(jī)操作和模擬演習(xí)等多形式的學(xué)習(xí)方法，不斷加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍的素質(zhì)教育和技能培訓(xùn)，努力提升隊(duì)員經(jīng)營(yíng)案件理念意識(shí)和文明執(zhí)法的技能技巧。三是進(jìn)一步促進(jìn)內(nèi)管監(jiān)督工作“制度化、規(guī)范化、日?；⒕?xì)化”管理，實(shí)現(xiàn)由“要我規(guī)范”逐步向“我要規(guī)范”轉(zhuǎn)變，逐步建立內(nèi)管工作長(zhǎng)效機(jī)制，制定了《峨眉山市煙草專賣局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督考核暫行辦法》，明確了內(nèi)管工作“誰(shuí)來(lái)管，管什么，怎么管”的問(wèn)題。開展專題學(xué)習(xí)、座談交流和與會(huì)代訓(xùn)等多種形式，提高全員規(guī)范意識(shí)，全年召開內(nèi)管會(huì)議12次，組織專題內(nèi)管知識(shí)培訓(xùn)4次。同時(shí)堅(jiān)持日常監(jiān)管不放松，防止內(nèi)管檢查形式化。以在線監(jiān)督、定期抽查和實(shí)地走訪三方式相結(jié)合，全方位、多角度實(shí)施內(nèi)管同級(jí)監(jiān)督和同步監(jiān)管，截止12月底內(nèi)管科下發(fā)11份整改通知書，對(duì)營(yíng)銷部門的銷售行為進(jìn)行規(guī)范。設(shè)立“嬌子”品牌專項(xiàng)查，每月對(duì)嬌子銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，核查 真實(shí)性，確保嬌子銷售的規(guī)范經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步提高了內(nèi)管工作的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，得到了省局內(nèi)管驗(yàn)收小組的肯定。四是進(jìn)一步規(guī)范許可證辦理，完善基礎(chǔ)管理工作，目前全市共有卷煙經(jīng)營(yíng)1484戶，其中正常營(yíng)業(yè)1434戶，停業(yè)47戶，強(qiáng)制停業(yè)4戶。截止12月共受理申請(qǐng)237個(gè),其中辦新許可證78件，變更1件，恢復(fù)5件，停業(yè)15件，延續(xù)1件，注銷115件。

（二）、重宣打假凈市場(chǎng)。

2008年專賣工作任務(wù)繁重、形勢(shì)嚴(yán)峻，售假活動(dòng)手段更加多樣，形式更加隱蔽，打假破網(wǎng)難度加大，如何追尋蛛絲馬跡，揪出制售假煙團(tuán)伙，是我們稽查人員苦苦思索的問(wèn)題。我們積極依托當(dāng)?shù)厥形?、政府的支持，與市公安局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、檢察院、檢察院偵查監(jiān)督科、工商局經(jīng)檢大隊(duì)等九部門建立了長(zhǎng)效聯(lián)席制度，進(jìn)一步完善打假協(xié)作機(jī)制，始終保持卷煙打假的高壓態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)卷煙制假案件的移送工作，對(duì)重大涉煙案件進(jìn)行跟蹤督辦，堅(jiān)持“打源頭”的方針，根據(jù)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”打假工作思路，深入開展打假破網(wǎng)工作。1—12月，我局共出動(dòng)執(zhí)法檢查631車次，出動(dòng)檢查人員1671人次；查獲案件145起，結(jié)案144起，查獲卷煙6757.6條，案值46.15萬(wàn)元，罰沒款10.09萬(wàn)元，取締無(wú)證86戶，破獲網(wǎng)絡(luò)案件2起,其中10萬(wàn)元以上案件1起，5萬(wàn)元以上案件1起。打擊了不法犯罪分子的囂張氣焰，有力的維護(hù)了峨 眉山市卷煙市場(chǎng)秩序。在普法宣傳方面，我們以開展“法律六進(jìn)”活動(dòng)為抓手，開展送法進(jìn)中隊(duì)、進(jìn)營(yíng)銷部、送法給零售戶、送法給消費(fèi)者“四個(gè)一”活動(dòng)，提高普法水平。提高守法意識(shí)。契合綜治宣傳月、“3.15”、“6.29”活動(dòng)，強(qiáng)宣傳、重實(shí)效，開展巡回宣傳、張貼畫報(bào)、制作橫幅、散發(fā)資料、讓更多的消費(fèi)者了解卷煙的主要特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，全年共出動(dòng)宣傳人員45人次，出動(dòng)宣傳車輛10臺(tái)次，設(shè)立宣傳站點(diǎn)5個(gè)，散發(fā)宣傳資料3680份，受教育群眾350人次，接受各類咨詢500余次，銷毀假煙17.52萬(wàn)支。

（三）、創(chuàng)新思維搞誠(chéng)信。

管理要?jiǎng)?chuàng)新，創(chuàng)新得發(fā)展。在市局的大力支持下，我局與工商、物價(jià)、消委會(huì)聯(lián)合，在全市范圍內(nèi)率先開展“卷煙誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范戶”活動(dòng)，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的精心部署和籌備，建立誠(chéng)信客戶檔案，制定了7條誠(chéng)信守則，并進(jìn)行層級(jí)篩選比評(píng)，首批150家誠(chéng)信戶產(chǎn)生，于8月在峨眉山市中心廣場(chǎng)進(jìn)行了公開隆重授牌，并將牌匾懸掛在經(jīng)營(yíng)戶店堂醒目處，有力地提升了卷煙經(jīng)營(yíng)戶的誠(chéng)信形象，其銷量和業(yè)績(jī)明顯提高，經(jīng)營(yíng)戶得到實(shí)惠，都以被授牌為榮，從而在守法經(jīng)營(yíng)、店面形象、亮證經(jīng)營(yíng)、明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)等方面更加地嚴(yán)格要求自身行為，在經(jīng)營(yíng)戶之間形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，有力推動(dòng)了誠(chéng)信體系建設(shè)，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)戶 守法經(jīng)營(yíng)的自覺性、參與性，促進(jìn)了專賣管理由剛性管理向柔性管理的轉(zhuǎn)變，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造了一個(gè)誠(chéng)信卷煙市場(chǎng)。

四、改變方式強(qiáng)“三廳”。

針對(duì)峨眉山賓館、酒店、茶樓等文化娛樂(lè)場(chǎng)所不斷增加發(fā)展趨勢(shì)，違法違規(guī)案件時(shí)有發(fā)生，也是我們專賣管理的死角，今年5月我局成立了特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了具有峨眉山特色的《特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理辦法》，明確了特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所由特勤中隊(duì)專職負(fù)責(zé)，實(shí)行專訪、專送、專管，量化標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)考核。全年組織開展了兩次大規(guī)模的清理行動(dòng)，對(duì)全市135家特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)進(jìn)行了摸底調(diào)查和分類統(tǒng)計(jì)，共向無(wú)證經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所發(fā)放通告200余份，聯(lián)合工商開展為期一個(gè)月的專項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)11家適合辦證條件的特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所予以辦證，對(duì)不符合辦證條件的特殊場(chǎng)所，加強(qiáng)相關(guān)法律知識(shí)宣傳，做好情況說(shuō)明，勸其自行終止違法經(jīng)營(yíng)行為。截止12月，全市有“三廳”48戶納入了規(guī)范管理，特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所得到了全面監(jiān)管監(jiān)督，有效截?cái)嗔恕凹?、私、非”的售貨渠道，有力地?guī)范了特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理秩序。三、三個(gè)抓手開創(chuàng)卷煙營(yíng)銷新局面。

（一）、抓銷售育品牌，銷售再創(chuàng)新高。

卷煙銷售是2008年工作的第一要?jiǎng)?wù)，嬌子銷售又是其重中之重，同時(shí)品牌培育又是峨眉山2008年網(wǎng)建全面提升的試點(diǎn)課題，如何確保完成目標(biāo)任務(wù)，是擺在全體員工面前 的重要課題。我們分為三步走，一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，成立以一把手牽頭的卷煙銷售及嬌子品牌推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，分解任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)宣傳、開展動(dòng)員，營(yíng)造全員銷售氛圍。二是堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極引導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)預(yù)警管理和督導(dǎo)，實(shí)行量化管理。結(jié)合實(shí)際，制定了《2008年銷售以及嬌子品牌營(yíng)銷推廣實(shí)施方案》，《品牌管理實(shí)施方案》，《08年分價(jià)位區(qū)間品牌規(guī)劃》，《08年下半年嬌子品牌發(fā)展規(guī)劃》等系列舉措，規(guī)范流程，梳理完善基礎(chǔ)資料，提出具體要求，把任務(wù)細(xì)化到天、落實(shí)到人，加強(qiáng)宣傳，轉(zhuǎn)變觀念，贏得客戶，獲得支持、挖掘市場(chǎng)潛力、注重品牌培育實(shí)效。三是緊緊抓住“5.12”汶川地震后國(guó)家局提出“舉全國(guó)之力支持嬌子品牌”契機(jī)，號(hào)召全體員工從講政治、講大局的高度出發(fā)，提高認(rèn)識(shí)、全力以赴、因地制宜調(diào)整嬌子銷售策略，加強(qiáng)宣傳攻勢(shì)，注重信息收集、分析、預(yù)測(cè)，跟進(jìn)銷售措施，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的努力，成效明顯，上攤率達(dá)到98％，月均銷售150箱，與同期比增加近100箱，實(shí)現(xiàn)了均衡銷售、社會(huì)庫(kù)存合理，嬌子品牌培育有了實(shí)質(zhì)性的突破，卷煙總量也突破15000箱，創(chuàng)造了歷史新高。

（二）、抓訂單組織貨源，提高營(yíng)銷能力。

贏得市場(chǎng)才能獲得發(fā)展，“按訂單組織貨源”就是探索以市場(chǎng)為中心的營(yíng)銷新方式，也是2008年的重頭工作。根據(jù)市局（公司）部署，我們按步驟、分階段逐項(xiàng)加以落實(shí)，3月份組織營(yíng)銷人員深入學(xué)習(xí)精神掌握內(nèi)涵要領(lǐng)，在經(jīng)營(yíng)戶中展開宣傳動(dòng)員，通過(guò)四員反復(fù)宣傳解釋，大部份零售客戶已從最初的不理解和消極對(duì)待逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫庵С峙浜稀?月份下發(fā)《客戶需求預(yù)測(cè)》記錄本，宣傳填制方法及相關(guān)政策，開始數(shù)據(jù)采集、錄入、預(yù)測(cè)，5月針對(duì)營(yíng)銷中心電話問(wèn)卷調(diào)查通報(bào)，對(duì)存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行整改，根據(jù)客戶銷售能力和規(guī)模，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)銷量形成協(xié)議訂單，引導(dǎo)客戶養(yǎng)成提前規(guī)劃銷售、庫(kù)存的習(xí)慣，發(fā)揮協(xié)議訂單的作用，截止目前，該項(xiàng)工作落實(shí)基本到位。同時(shí)注重客戶服務(wù)提升，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，努力提高客戶的滿意度。5月份針對(duì)明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽和標(biāo)套破舊、不齊等情況，組織全體營(yíng)銷人員及協(xié)會(huì)小組將新的標(biāo)價(jià)簽和警示語(yǔ)進(jìn)行更換；4月份客戶經(jīng)理和送貨員緊密配合，積極宣傳動(dòng)員客戶以5或5的倍數(shù)訂貨，引導(dǎo)合理安排庫(kù)存，調(diào)整了部份零售戶訂貨周期，使塑封包裝在7月得以順利實(shí)施；8月統(tǒng)一發(fā)放《樂(lè)山市煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè)》，鄭重承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不定期進(jìn)行督查，確保服務(wù)水準(zhǔn)不跑路、不走樣。進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提高客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)，引導(dǎo)客戶經(jīng)理更新觀念、更新知識(shí)，切實(shí)提高細(xì)分客戶、服務(wù)客戶、凝聚客戶的能力。加強(qiáng)網(wǎng)建長(zhǎng)效機(jī)制的建設(shè)，按照“注重過(guò)程，體現(xiàn)效果”的原則，提高緊俏貨源、控制貨源分配的透明度，提高客戶服務(wù)水平，認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，努力提高客戶的滿意度，截止2008年12月零 售客戶滿意度達(dá)到92.9%。

（三）、抓協(xié)會(huì)工作，營(yíng)造雙贏局面。

要保持峨眉山卷煙零售協(xié)會(huì)的旗臶標(biāo)桿功效，唯有做真做實(shí)辦事處工作，贏得會(huì)員的信賴與支持，才能發(fā)揮協(xié)會(huì)的目的作用。首先是依據(jù)協(xié)會(huì)《章程》，完善制度建設(shè)，健全了自律、檢查、信息、溝通、學(xué)習(xí)、獎(jiǎng)懲、會(huì)議、財(cái)務(wù)、慰問(wèn)九大制度；二是制定的《辦事處經(jīng)費(fèi)管理辦法》，定期公開費(fèi)用開支情況，保證經(jīng)費(fèi)管理的制度化、公開化、透明化；三是落實(shí)價(jià)格監(jiān)督工作，與所轄會(huì)員簽定《零售客戶自律協(xié)議書》，實(shí)行獎(jiǎng)懲逗硬，維護(hù)守法會(huì)員權(quán)益；四是開展會(huì)員紅白喜事慰問(wèn)，做會(huì)員的貼心人，特別是11月龍池鎮(zhèn)會(huì)員張秀珍家貨物倉(cāng)庫(kù)不慎失火，損失慘重，辦事處主任唐甘率隊(duì)第一時(shí)間奔赴張秀珍家中安撫慰問(wèn)，并捐款500元，讓會(huì)員真切體會(huì)到了協(xié)會(huì)就是會(huì)員溫暖的大家庭。全年共慰問(wèn)會(huì)員32人，慰問(wèn)金4799元。通過(guò)組織有力、活動(dòng)豐富的工作實(shí)績(jī)，協(xié)會(huì)的凝聚力和影響力得到明顯增強(qiáng)，截止12月底，我市會(huì)員有890名，協(xié)會(huì)小組20個(gè)。四、四步措施促進(jìn)后勤工作新發(fā)展。

（一）、暢通信息渠道，提高政務(wù)能力。

綜合辦是全局信息樞紐中心，為充分發(fā)揮好窗口作用，我們始終貫穿宣傳主線、緊緊圍繞單位工作中心任務(wù),積極協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系,切實(shí)做好辦文辦會(huì)、信息化建設(shè)、資 產(chǎn)清查等各項(xiàng)工作，為單位的高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力保障。并按期完成了人員變動(dòng)，員工培訓(xùn)、休假等人力資源系統(tǒng)的維護(hù)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)信息上報(bào)工作，暢通信息渠道，展示峨眉形象，1-12月向市局上報(bào)并刊登信息 73條，向中國(guó)煙草在線，東方煙草報(bào)、四川煙草通訊等報(bào)送并刊發(fā)文章66篇。

（二）、搞好檔案工作，確保復(fù)查定級(jí)。

我局檔案工作自2004年作為樂(lè)山煙草首家達(dá)省一級(jí)單位后，始終堅(jiān)持不懈狠抓檔案管理，緊緊圍繞等級(jí)復(fù)查工作重點(diǎn)，潛下心來(lái)，收集整理文書、聲像、照片、實(shí)物檔案62卷/盒，并進(jìn)行了全息處理，續(xù)編了全宗介紹、組織機(jī)構(gòu)沿革、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)演變、大事記、資料匯編等編研材料，進(jìn)一步完善檢索工具，逐步完善形成了以制度管理為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)建設(shè)為重點(diǎn)、以信息技術(shù)為支撐的檔案管理格局，在鞏固等級(jí)認(rèn)定上取得了顯著效果，得到了樂(lè)山市和峨眉山市兩地檔案局的充分肯定，于6月25日順利通過(guò)了檔案復(fù)查小組的檢查驗(yàn)收。

（三）、積極創(chuàng)衛(wèi)，提升文明衛(wèi)生形象。

為確保三個(gè)文明建設(shè)工作的齊頭并進(jìn)，今年我局利用07年順利晉升為市級(jí)文明單位的契機(jī)乘勢(shì)而為，積極開展樂(lè)山市級(jí)衛(wèi)生的創(chuàng)建工作，明確目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任，搭建由一把手牽頭，各部門負(fù)責(zé)，綜合辦具體承辦，全體員工人人參與，人人負(fù)責(zé)的創(chuàng)建格局，通過(guò)宣傳櫥窗、門戶網(wǎng)站等載體，以會(huì)議探討、知識(shí)普及、常識(shí)測(cè)驗(yàn)形式掀起了創(chuàng)衛(wèi)的熱潮，一年來(lái)通過(guò)系列活動(dòng)的有效開展，營(yíng)造了窗明幾凈、景色優(yōu)美的辦公環(huán)境，提高了職工的文明衛(wèi)生意識(shí)，提升了企業(yè)文明衛(wèi)生形象，得到了樂(lè)山峨眉山兩地愛衛(wèi)辦的一致肯定，于8月順利通過(guò)了考評(píng)驗(yàn)收。

（四）、筑牢安全防線，消除安全隱患。

為認(rèn)真貫徹全省安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，根據(jù)樂(lè)煙專[2008]4號(hào)文件精神和峨眉山市政府關(guān)于安全工作的統(tǒng)一安排部署，結(jié)合我局工作實(shí)際，緊緊圍繞“強(qiáng)化責(zé)任、治理隱患、遏制事故、保障平安”活動(dòng)主題，于1月8日至3月31日在全局范圍內(nèi)認(rèn)真開展了“百日安全生產(chǎn)活動(dòng)”，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了動(dòng)員大會(huì)，懸掛了宣傳橫幅、開辦了宣傳櫥窗、舉辦了安全培訓(xùn)，進(jìn)行了安全常識(shí)測(cè)試，掀起了人人重視、全員參與的熱潮，通過(guò)為期三個(gè)月的活動(dòng)開展，全員的安全意識(shí)得到明顯提高。積極貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，繼續(xù)堅(jiān)持安全工作一票否決制，及時(shí)與各職能部門、出租酒店、門市簽定安全責(zé)任書。定期開展安全隱患排查整治，堅(jiān)持車輛月檢制度，嚴(yán)格執(zhí)行定點(diǎn)停車、定點(diǎn)加油、定點(diǎn)維修、定期保養(yǎng)等車輛管理制度，節(jié)假日期間對(duì)非值班車輛進(jìn)行封存，杜絕安全隱患。積極開展2008年的安全生產(chǎn)月活動(dòng)，緊緊圍繞“防洪度夏、治理隱患、確保平安”的活動(dòng)主題，注重實(shí)效、突出重點(diǎn)，向公司全體職工及出租房相關(guān)方發(fā)放以職業(yè)健康安全知識(shí)、預(yù)防地震小知識(shí)、夏季防暑降溫、防火等為內(nèi)容的宣傳單55份；購(gòu)買了防暑降溫藥品，及時(shí)分發(fā)給一線工作人員，將以人為本的企業(yè)理念落到實(shí)處。同時(shí)繼續(xù)鞏固職業(yè)健康教育活動(dòng)成果，進(jìn)一步完善各項(xiàng)軟件資料，積極開展職業(yè)教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)了《大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例》，4月份進(jìn)行了職業(yè)健康安全常識(shí)測(cè)試。在5.12汶川地震中，我局辦公樓受損較為嚴(yán)重，產(chǎn)生裂縫67處，震后我們立即組織專人檢查，并請(qǐng)峨眉山市規(guī)建局專業(yè)部門對(duì)房屋進(jìn)行了鑒定，消除影響穩(wěn)定了職工情緒，同時(shí)積極開展生產(chǎn)自救，在銀行關(guān)門、電子結(jié)算不能正?？劭畹那闆r下，全員堅(jiān)守崗位，送貨人員堅(jiān)持搶送卷煙并安全收回全部貨款，確保生命財(cái)產(chǎn)的安全完整，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)和防震兩不誤。

五、優(yōu)化線路、降低成本，打造配送服務(wù)新水平。卷煙配送工作與經(jīng)營(yíng)戶接觸面最廣，接觸最頻繁，卷煙配送人員的送貨態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接體現(xiàn)煙草行業(yè)的形象素質(zhì)，所以長(zhǎng)期以來(lái)，我們一直堅(jiān)持加強(qiáng)技能培訓(xùn)、注重形象提升，要求送貨員送卷煙、送笑臉、送真心，加強(qiáng)安全預(yù)防，及時(shí)資金回籠，確保人、財(cái)、物的安全完整。特別是7月卷煙實(shí)行塑封包裝后，對(duì)卷煙的運(yùn)送要求更高，送貨員們更加細(xì)心細(xì)致，輕拿輕放，保證卷煙不褶皺，受到經(jīng)營(yíng)戶的一致好評(píng)。08年為進(jìn)一步優(yōu)化配送線路，降低運(yùn)營(yíng)成本，根

據(jù)峨眉山市轄區(qū)面積及地理環(huán)境的特點(diǎn)，按照不迂回、不超載原則測(cè)算送貨線路、送貨時(shí)間、送貨成本，于8月將送貨線路由7條送貨組優(yōu)化成6條。全年出車1264次，送貨里程46511公里，送貨達(dá)85021戶次，實(shí)現(xiàn)安全無(wú)事故。

六、強(qiáng)化黨建紀(jì)檢，樹立黨風(fēng)廉政建設(shè)新思想。

（一）、注重支部自身建設(shè)。加強(qiáng)政治思想教育，以三會(huì)一課為基礎(chǔ)常學(xué)常講，繃緊黨員干部立黨為公、執(zhí)政為民的思想，特別是在“5.12”抗震救災(zāi)中黨員干部身先士卒充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，被市局機(jī)關(guān)工委評(píng)為先進(jìn)抗震救災(zāi)黨支部。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，注重培養(yǎng)發(fā)展新黨員，2008年轉(zhuǎn)正一名預(yù)備黨員，吸收三名入黨積極分子為預(yù)備黨員。

（二）、加強(qiáng)作風(fēng)整頓和黨風(fēng)廉政建設(shè)。為振奮精神、轉(zhuǎn)變觀念，切實(shí)解決廣大員工的思想、作風(fēng)、紀(jì)律、工作方面存在的突出問(wèn)題，保持樂(lè)山煙草的科學(xué)發(fā)展，又好有快發(fā)展。市局（公司）決定在全市范圍內(nèi)開展一次整頓思想作風(fēng)活動(dòng)，我們嚴(yán)格按照市局（公司）的制定的“關(guān)于開展整頓思想作風(fēng)的實(shí)施意見”，廣泛宣傳、全體動(dòng)員，分階段分步驟按期進(jìn)行，要求每個(gè)員工深入思想觸及靈魂，查找問(wèn)題分析原因，提出措施進(jìn)行整改，要認(rèn)認(rèn)真真撰寫心得體會(huì)，進(jìn)行張貼，組織檢查，進(jìn)行評(píng)比，針對(duì)檢查不深入，整改不到位的同志進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，限期整改。通過(guò)整改有效解決思想 不新、作風(fēng)不實(shí)、精神不振、紀(jì)律不嚴(yán)等突出問(wèn)題。努力打造一支團(tuán)結(jié)和諧、拼搏進(jìn)取、充滿活力、富有效率的戰(zhàn)斗集體。同時(shí)，要認(rèn)真開展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、學(xué)習(xí)江澤民文選、學(xué)習(xí)黨的十七大精神，深刻領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，不斷提高黨員、干部職工的政治理論修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)拒腐防變的能力。

（三）、認(rèn)真落實(shí)紀(jì)檢監(jiān)督。堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度和民主集中制，深入開展創(chuàng)建“四好”班子活動(dòng)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，堅(jiān)持召開民主生活會(huì)、堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持政務(wù)公開制度，切實(shí)加強(qiáng)教育、管理和監(jiān)督職能，全年黨員干部無(wú)各種違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題發(fā)生。

七、發(fā)揮工會(huì)橋梁作用，塑造和諧文明新風(fēng)尚。積極開展群團(tuán)活動(dòng)，密切職工情感溝通，組織員工開展了游園、踏青、登山、知識(shí)競(jìng)賽等豐富多彩的群娛活動(dòng)，與市局機(jī)關(guān)工會(huì)、夾江、峨邊、金口河三個(gè)兄弟單位開展了聯(lián)誼活動(dòng)。組織骨干精英到華東五市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)考察學(xué)習(xí)，讓職工們開拓視野，增長(zhǎng)見識(shí)；組織職工進(jìn)行健康體檢；熱心社會(huì)公益事業(yè)，春節(jié)慰問(wèn)貧困黨員群眾游國(guó)富、劉淑英，發(fā)放慰問(wèn)金600元；5.12地震國(guó)殤，我們積極發(fā)揚(yáng)“一方有難、八方支援”的精神，組織三次募捐，共計(jì)捐款12631元，并其中部分捐款購(gòu)買汗衫等急救物質(zhì)送往重災(zāi)區(qū)鎣華鎮(zhèn)，看望慰問(wèn)一線的救災(zāi)官兵；六一兒童節(jié)，與川主鄉(xiāng)中心小學(xué)400 余名師生歡度佳節(jié)，捐贈(zèng)鐵床58張，價(jià)值19720元；9月為了鼓勵(lì)災(zāi)區(qū)少年兒童自強(qiáng)不息、奮發(fā)向上的精神，我局購(gòu)買了“少年強(qiáng)則中國(guó)強(qiáng)”大型圖書100套贈(zèng)送給災(zāi)區(qū)少年兒童；10月開展“送溫暖、獻(xiàn)愛心”捐款2040元，上交市局公司。

八、存在的不足。

組織訂單供貨工作開展不盡人意，亟待進(jìn)一步提高；在卷煙銷售上限大容易扶小難，有待進(jìn)一步挖掘，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作還需努力。販?zhǔn)奂贌煼肿涌勾驌裟芰υ鰪?qiáng)，市場(chǎng)管理難度加大，案件的查處力度還需進(jìn)一步加大，案件的辦理還需進(jìn)一步規(guī)范，執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)水平、執(zhí)法技能還須盡快提升；安全管理還需進(jìn)一步創(chuàng)新，對(duì)外宣傳工作亟待進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作還需進(jìn)一步夯實(shí)，內(nèi)管工作、貫標(biāo)認(rèn)證工作也有所松懈，思想上有所麻痹。

九、2008年工作的幾點(diǎn)體會(huì)。

（一）、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀。

今年的成績(jī)可謂喜人，銷量大幅增長(zhǎng)，結(jié)構(gòu)大幅攀升，卷煙銷量已突破15000箱，嬌子銷售與去年同期比實(shí)現(xiàn)了翻番，市場(chǎng)占有率達(dá)到142％，人均銷售8.9條，如此高位繼續(xù)保持高速發(fā)展已不是易事，唯有全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持科學(xué)思考、科學(xué)決策、科學(xué)運(yùn)行，努力提升執(zhí)行力，才有發(fā)展的空間、發(fā)展的路徑，才能保持高位平穩(wěn)運(yùn)行，來(lái)年才能再創(chuàng)新高。

（二）、創(chuàng)新是企業(yè)的生命力。

要推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，唯有利用創(chuàng)新因子活躍企業(yè)細(xì)胞，讓企業(yè)充滿生機(jī)和活力，才能立于不敗之地。作為商業(yè)企業(yè)唯有依靠管理創(chuàng)新，創(chuàng)新思維、創(chuàng)新手段，全面推進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。今年我們?cè)趯Ｙu管理上大力推行經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信建設(shè)，調(diào)整中隊(duì)專項(xiàng)職能，在卷煙營(yíng)銷上探索品牌管理，向各部門布臵調(diào)研課題，都是一種創(chuàng)新的嘗試，由此取得了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)，為完成08年的目標(biāo)任務(wù)發(fā)揮了不可估量的作用。明年我們要加大創(chuàng)新的力度，調(diào)動(dòng)一切能夠調(diào)動(dòng)的因素，發(fā)揮好主觀能動(dòng)性作用。

(三)、團(tuán)結(jié)齊心一切困難都是紙老虎。

08年國(guó)際金融危機(jī)，國(guó)內(nèi)物價(jià)上漲，股市和樓市市場(chǎng)低迷，又遭遇“5.12”汶川大地震，經(jīng)濟(jì)大幅受挫，卷煙市場(chǎng)疲軟，品牌培育困難，而不法分子更加狡猾，手段更加隱蔽，打擊難度加大，面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，我們眾志成城迎難而上，團(tuán)結(jié)齊心真抓實(shí)干，舉全局之力銷售嬌子，實(shí)現(xiàn)保量增收；擴(kuò)大聯(lián)席機(jī)制作用，多方、多角度、多層次清理市場(chǎng)，打掉了2個(gè)卷煙非法網(wǎng)絡(luò)，破獲案件145起，圓滿完成了目標(biāo)任務(wù)。所以只要有信心、有決心，全體干部職工思想擰成一股繩，一切困難都是紙老虎。

十、明年工作打算。

（一）、專賣上要繼續(xù)開展好誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶評(píng)選活動(dòng)，積 極營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信規(guī)范經(jīng)營(yíng)氛圍，努力培養(yǎng)廣大經(jīng)營(yíng)戶自覺守法、主動(dòng)護(hù)法意識(shí)，打造專賣管理亮點(diǎn)。在案件管理上要下深功夫、化大力氣，爭(zhēng)取在打假破網(wǎng)取得實(shí)質(zhì)性突破，能夠破一至二個(gè)網(wǎng)絡(luò)案件。

（二）、營(yíng)銷上要深入探索按訂單組織貨源工作，要有新思維、新舉措、新辦法，能夠找準(zhǔn)市場(chǎng)切實(shí)點(diǎn)層層推進(jìn)、步步為營(yíng)，把按訂單供貨成功開展起來(lái)。今年嬌子銷售成績(jī)來(lái)之不易，要鞏固好維護(hù)好嬌子品牌形象，再創(chuàng)佳績(jī)。

（三）、后勤上要以“政以其彰、文以輔政”為目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)外宣傳報(bào)道，發(fā)揮參謀助手作用；要在三個(gè)文明建設(shè)成果基礎(chǔ)上不斷鞏固提高，強(qiáng)檔升位，積極爭(zhēng)創(chuàng)樂(lè)山市級(jí)最佳文明單位，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)管理水平再上新臺(tái)階。

銀鼠辭舊歲，金牛踏春來(lái)，充滿亮點(diǎn)的2008即將過(guò)去，蘊(yùn)含機(jī)遇和挑戰(zhàn)的2009迎面而來(lái)，相信在新的一年里，峨眉山煙草的全體員工將在樂(lè)山市局（公司）和峨眉山市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以更加激昂的斗志和飽滿的激情，凝聚在十七大精神意志下，以眾志成城、抗震救災(zāi)精神為指引，以更高、更快、更強(qiáng)的奧運(yùn)精神為鼓舞，昂揚(yáng)斗志、奮發(fā)向上，努力完成2009年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為樂(lè)山煙草和諧、穩(wěn)定、發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

峨眉山市煙草專賣局

二〇〇九年一月二十日

第五篇：煙草專賣局(營(yíng)銷部)心得體會(huì)

學(xué)習(xí)法律法規(guī)心得體會(huì)

通過(guò)對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)上級(jí)相關(guān)精神,尤其是通過(guò)學(xué)習(xí)金局長(zhǎng)和徐書記在二季度黨組中心組集中學(xué)習(xí)會(huì)議上的講話，我感觸很深。下面就結(jié)合綜合辦的工作實(shí)際，談?wù)剮讉€(gè)方面的體會(huì)和感想。

一、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)搞好反腐倡廉工作的緊迫感、責(zé)任感，把廉政建設(shè)與安全生產(chǎn)、穩(wěn)定工作一樣對(duì)待。

開展經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政建設(shè)教育很有必要，也很重要。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)，不但是提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部企業(yè)管理能力和水平的迫切需要，也是完成新時(shí)期各項(xiàng)任務(wù)的重要保證。只有進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)決反對(duì)和防止腐敗，才能形成好的風(fēng)氣;只有不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和管理效能，才能更好地貫徹企業(yè)發(fā)展,職工富裕的理念。

一個(gè)企業(yè)，如果黨風(fēng)廉政工作方面出了問(wèn)題，受影響的不僅僅是某一個(gè)人的事，而是要影響到對(duì)這個(gè)企業(yè)的整體評(píng)價(jià)。近年來(lái)區(qū)局（營(yíng)銷部）不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴(yán)明組織紀(jì)律,查處違規(guī)行為,有力維護(hù)了法律法規(guī)的嚴(yán)肅性，規(guī)范了安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理秩序。但是也要清醒看到隨著改革的不斷深入，在區(qū)局（營(yíng)銷部）的經(jīng)營(yíng)、分配的各個(gè)環(huán)節(jié)中違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象還沒有得到完全遏制。這些現(xiàn)象在職工中影響很壞，有的雖屬個(gè)案，但嚴(yán)重?fù)p害了黨員干部的形象和職工利益，干擾了區(qū)局（營(yíng)銷部）經(jīng)營(yíng)秩序,造成了干群關(guān)系緊張、職工隊(duì)伍不穩(wěn)。黨員干部能否遵守紀(jì)律、廣大人民群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，執(zhí)政為民，拒腐防變；著力解決群眾關(guān)注的突出問(wèn)題，認(rèn)真糾正不正之風(fēng)。以對(duì)群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，“想群眾之所想，急群眾之所急，做群眾之所需”的優(yōu)良作風(fēng)，深入基層，深入實(shí)際，對(duì)職工群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)去解決，一件一件抓落實(shí),努力為區(qū)局（營(yíng)銷部）創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。

三、負(fù)好責(zé)任，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)。

我認(rèn)為,首先要淡泊名利，正確對(duì)待權(quán)力和榮譽(yù)。把人民賦予的權(quán)力看成一種責(zé)任，把人民給予的榮譽(yù)當(dāng)成一種鞭策，更好地為人民用好權(quán)，做到堅(jiān)持原則，任人唯賢，積極舉賢薦能。其次,要身體力行，從自身做起，從小事做起。堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”，發(fā)揚(yáng)不畏艱苦、奮力拼搏、克已奉公、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，辦一切事情都要勤儉節(jié)約、艱苦創(chuàng)業(yè)，在工作和生活中堅(jiān)決杜絕講排場(chǎng)、比闊氣的不良現(xiàn)象。

全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，是實(shí)現(xiàn)黨風(fēng)政風(fēng)良性發(fā)展的重要舉措。通過(guò)學(xué)習(xí)貫徹市局（公司）及區(qū)局（營(yíng)銷部）有關(guān)廉政會(huì)議文件，我覺得，對(duì)于廉政建設(shè)工作，不僅自己要認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)要求、管好自己，還負(fù)有引領(lǐng)和管好其他同志的責(zé)任。不論是行政領(lǐng)導(dǎo)、黨務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，在抓廉政建設(shè)和反腐敗這個(gè)問(wèn)題上責(zé)任都是一樣的，都需要管好自己的人，管好自己的事，要有廉政的敏感性，既要明確職責(zé)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，也要明確所轄范圍內(nèi)的廉政重點(diǎn)工作。在布置安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管