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      公司員工日常行為規(guī)范(暫行)[樣例5]

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      第一篇:公司員工日常行為規(guī)范(暫行)

      北京白象新技術(shù)有限公司

      北京白象(2010)19號(hào)

      公司員工日常行為規(guī)范

      一、不準(zhǔn)代打卡及在工作時(shí)間內(nèi)竄崗、非工作原因離崗、消極怠工,不得隨意進(jìn)入與自己工作崗位無關(guān)的辦公室及工作區(qū)域(工作事宜除外),違者罰款50元。

      二、不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)隨意離開廠區(qū)(銷售、售后人員除外),確需外出,必須從人事部門領(lǐng)取外出登記表,經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后(部門領(lǐng)導(dǎo)不在的由部門負(fù)責(zé)人簽字),并在門衛(wèi)處登記后方能外出,違者按曠工處理。

      三、不準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)在辦公室、車間大聲喧嘩、嬉戲打鬧、聚堆聊天、擾亂工作秩序,違者罰款20元。

      四、不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)酗酒、吃東西(包括車間、辦公司)、發(fā)短信聊QQ、長時(shí)間接聽或撥打與工作無關(guān)的電話(5分鐘以上視為長時(shí)間),違者罰款20元。

      五、不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)使用電腦做與工作無關(guān)的事情,如玩游戲、聽音樂、上網(wǎng)聊天、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站等(如工作需要使用聊天工具,須建立公共帳號(hào),相關(guān)人員使用公共帳號(hào)處理業(yè)務(wù)),違者罰款50元。

      六、不準(zhǔn)使用公司辦公用品(如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印紙張)做與工作無關(guān)的事情,違者視情節(jié)輕重罰款50-100元。

      七、不準(zhǔn)使用公司電話與人聊天及撥打私人電話,違者罰款20元。

      八、不準(zhǔn)浪費(fèi)用電,公司員工下班后須將辦公室或其負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的電腦、燈具、儀器設(shè)備關(guān)閉,不得私自在公司內(nèi)使用電爐等大功率用電設(shè)備,違者視情節(jié)輕重予以處理并處以50-100元的罰款。

      九、不準(zhǔn)違背公司領(lǐng)導(dǎo)的合理工作安排,如因工作安排不合理而引起糾紛,可向監(jiān)察

      部門反映,不得沖撞領(lǐng)導(dǎo),違者視情節(jié)輕重予以處理并處以50-100元的罰款,情節(jié)特別惡劣的,公司予以辭退。

      十、不準(zhǔn)越級(jí)請(qǐng)示工作,除特殊情況外,遇到問題須以口頭或書面的形式按級(jí)請(qǐng)示,違者連同其負(fù)有責(zé)任的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一并罰款50元。

      北京白象新技術(shù)有限公司

      二〇一〇年十一月十七日

      第二篇:公司員工日常行為規(guī)范

      遼寧汽貿(mào)有限公司員工日常行為規(guī)范

      “為客戶提供超值的服務(wù),為員工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì),為股東提供滿意的回報(bào)”是遼寧汽貿(mào)人的使命。作為遼寧汽貿(mào)人,我們每一個(gè)人都應(yīng)該而且必須是道德高尚的人。遼寧汽貿(mào)的理想是要把我們的工作集體營造成為一個(gè)和睦、愉快、團(tuán)結(jié)、主動(dòng)、勤奮的大家庭。這種理想決定了只有在道德上完美的人才能成為這個(gè)家庭的一員。

      人的內(nèi)在品德必然外化成為人的行為,人們總是根據(jù)一個(gè)人的行為來判斷他的內(nèi)在品德的。因此我們時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)該注意規(guī)范自己的行為,使之符合道德和文明的準(zhǔn)繩,只有這樣我們才能相互尊重,和睦相處;才能使大家保持輕松愉快的心情,才能形成相互信任、團(tuán)結(jié)合作的氣氛。也只有這樣才能實(shí)現(xiàn)大家庭和每一位成員的共同理想。

      請(qǐng)大家認(rèn)真閱讀這份《遼寧汽貿(mào)有限公司員工日常行為規(guī)范》,在了解了正確的行為之后,讓我們相互勉勵(lì),通過對(duì)行為的規(guī)范,實(shí)現(xiàn)道德的完美。

      一、工作規(guī)范

      1、守國家法律法規(guī),遵守公司規(guī)章制度。

      2、誠實(shí)守信、忠于公司,維護(hù)公司信譽(yù)。

      3、保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、自信的工作態(tài)度。

      4、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮及公司調(diào)派。

      5、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互理解,真誠相待。禁止打架斗毆、搬弄是非或擾亂工作秩序。

      6、崗敬業(yè),遵守紀(jì)律,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

      7、準(zhǔn)賒銷商品,不為個(gè)人或他人謀取私利。

      8、不得攜帶危險(xiǎn)品或違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所。

      9、經(jīng)公司允許,不得私自從事與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)或兼職公司以外的職務(wù)。

      10、司董事長批準(zhǔn),不準(zhǔn)以公司名義提供經(jīng)濟(jì)擔(dān)保、證明。

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      11、未經(jīng)公司總裁授權(quán),不準(zhǔn)以公司名義在新聞媒體上發(fā)表意見、消息。

      12、未經(jīng)主管總裁(本部)及各公司總經(jīng)理授權(quán),不準(zhǔn)以公司名義對(duì)外談

      判、簽約及辦理各項(xiàng)手續(xù)。

      二、著裝規(guī)范

      1、員工上崗時(shí)必須穿著工作裝。

      2、工作裝必須保持整潔得體,不穿奇裝怪服,不留怪異發(fā)型;

      3、員工上崗時(shí)須佩帶公司標(biāo)志的胸牌,胸牌一律掛在上衣左胸位置。

      4、工作服、胸牌不得丟失損壞,如丟失損壞按價(jià)賠償。

      5、員工出席公司組織的重大活動(dòng)時(shí),應(yīng)穿著西裝或套裝,佩帶領(lǐng)帶、穿皮鞋。

      6、在崗時(shí),嚴(yán)禁卷露衣袖、褲管、敞胸露懷。

      三、儀容儀表規(guī)范

      1、員工必須保持良好的精神面貌和氣質(zhì)風(fēng)度,言談舉止大方、自然。

      2、注意個(gè)人衛(wèi)生,無汗味、異味,上崗時(shí)不得飲酒(公務(wù)應(yīng)酬除外),不吃有異味的食物(如大蒜等),保持口腔衛(wèi)生。

      3、員工必須保持衣冠整齊,頭發(fā)整潔,不染怪異顏色,男士發(fā)須要經(jīng)常修剪,保持整齊、清爽干凈。女士保持雅淡清妝,不濃妝艷抹。

      4、員工在辦公、營業(yè)區(qū)內(nèi),站姿、坐姿及行走姿態(tài)要端正、莊重大方。嚴(yán)禁在工作室內(nèi)、辦公區(qū)域內(nèi)奔跑、躺臥、倚靠、蹲、趴等不當(dāng)姿態(tài)。

      5、員工上崗時(shí),不準(zhǔn)吃零食、閑聊。

      四、溝通規(guī)范

      1、倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神,以誠相待,精誠合作。

      2、一視同仁,不依職務(wù)高低、資歷深淺、家庭背景等待人。

      3、職責(zé)范圍內(nèi)的工作不推卸給別人。

      4、同事有困難應(yīng)竭盡全力幫助解決。

      5、積極參加各類集體活動(dòng)。

      6、選擇合適的時(shí)機(jī)匯報(bào)工作;請(qǐng)示匯報(bào)工作前要準(zhǔn)備充分。

      7、匯報(bào)工作應(yīng)該客觀、真實(shí),敢于負(fù)責(zé)。

      8、領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,關(guān)心下屬;尊重員工,信任下級(jí),為下屬提供良好的工三茅人力資源網(wǎng):http://004km.cn

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      作及成長環(huán)境。

      9、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)下級(jí)多鼓勵(lì)、少批評(píng),合理授權(quán),注意工作方法。避免出現(xiàn)對(duì)下級(jí)缺乏尊重的行為。

      五、電話規(guī)范

      1、電話鈴響后,應(yīng)及時(shí)接聽,一般不得超過三聲,拿起電話筒應(yīng)先道“您好!XX單位”。必要時(shí)應(yīng)報(bào)姓名。

      2、接聽電話時(shí),聲音悅耳、清晰,態(tài)度誠懇有耐心,不要將個(gè)人情緒帶入工作中。

      3、如果有電話找人,須先說“請(qǐng)稍等”,并馬上通知該人或轉(zhuǎn)接電話。禁止大聲叫喊某人名字,如果要找的人不在,須說“對(duì)不起,他(她)不在,請(qǐng)問您有什么事,請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式,我可以幫你轉(zhuǎn)達(dá)。”并填寫電話留言單交給當(dāng)事人。

      4、聽電話時(shí),如果有客人來到面前,則應(yīng)立即起立,向客人點(diǎn)頭示意,并縮短電話內(nèi)容或向?qū)Ψ奖硎厩敢馍院舐?lián)系,然后立即安排當(dāng)前客人。

      5、接聽電話時(shí),如果需要與另一人說話,先向電話另一端致歉,并捂住話筒,再與來人說話,注意須簡(jiǎn)捷。

      6、如果外線電話與內(nèi)線電話同時(shí)找某人,必須本著外線電話優(yōu)先的原則,先接聽外線電話再接聽內(nèi)線電話。

      7、如果某人正在接聽電話,又有電話來找,須先告訴對(duì)方“***正在接聽電話,如果有事請(qǐng)稍等,或者留下聯(lián)系方式,稍后再電話聯(lián)系”。

      8、如果某人正在與客戶洽談時(shí)有電話來找,須告知對(duì)方“***正在接待客戶”,并問清來人身份根據(jù)事情緩急后,告知當(dāng)事人或者稍后電話聯(lián)系。

      9、接聽電話時(shí),不允許將聽筒直接扣在桌面上,以免發(fā)出噪音。

      10、通話結(jié)束時(shí),對(duì)方若是上級(jí)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長者,要等對(duì)方掛斷后,再放電話。

      11、對(duì)方撥錯(cuò)電話時(shí),應(yīng)說“對(duì)不起,您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了,請(qǐng)您查準(zhǔn)后再撥”。

      12、電話時(shí)應(yīng)說“再見”。

      六、語言規(guī)范

      1、迎客時(shí)應(yīng)說“見到您很高興,歡迎您來訪”。

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      2、造成客人不便時(shí),應(yīng)說“對(duì)不起”、“不好意思”。

      3、送客人名片,應(yīng)說“請(qǐng)多指教”。

      4、收客人名片應(yīng)說“謝謝”。

      5、在接待來訪人員時(shí),要熱情、誠懇,做到來有迎聲,去有送聲,如“您好”、“您請(qǐng)坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請(qǐng)稍候”、“請(qǐng)用茶”、“歡迎您再來”、“再見”等。

      6、外出辦公務(wù)時(shí),若需要進(jìn)入他人辦公室,要先敲門,在得到允許后再進(jìn)入。對(duì)不認(rèn)識(shí)的同志在道聲“您好”后要主動(dòng)說明自己的身份,再說明來意。離開時(shí)應(yīng)向接待人員表示感謝。

      企業(yè)文化行為篇

      一、管理干部崗位行為規(guī)范

      1、經(jīng)理崗位行為規(guī)范

      (1)遵紀(jì)守法,誠信經(jīng)營。認(rèn)真執(zhí)行國家政策、法令,堅(jiān)持社會(huì)主義經(jīng)營方向,信守合同,遵守規(guī)約,把對(duì)用戶負(fù)責(zé)放在首位。堅(jiān)持用戶第一、服務(wù)第一,塑造良好的企業(yè)形象,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

      (2)精心組織,科學(xué)管理。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的組織和管理,不斷完善企業(yè)內(nèi)部管理體制,使各項(xiàng)管理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。

      (3)嚴(yán)于律己,廉潔奉公。正確對(duì)待和使用手中的權(quán)利,處理好人、財(cái)、物的有效配置。對(duì)工作敢于負(fù)責(zé),不推過、攬功,處處以身作則,事事率先垂范。(4)開拓進(jìn)取,求真務(wù)實(shí)。牢固樹立政策觀念、法律觀念,堅(jiān)持原則,嚴(yán)格把關(guān),做遵紀(jì)守法的帶頭人。指導(dǎo)和支持職能部門在國家法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展工作,不弄虛作假,不欺上瞞下,培養(yǎng)、選拔、使用干部,出以公心,不搞親疏有別、排斥異己。

      (5)關(guān)心職工,平等待人。在抓好經(jīng)營的同時(shí),做好職工的思想政治工作,關(guān)心職工的身心健康和安全。關(guān)心職工的生活,盡心盡力為職工排憂解難,督促有關(guān)部門搞好后勤服務(wù)工作。

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      2、總經(jīng)濟(jì)師崗位行為規(guī)范

      (1)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),科學(xué)管理。深入調(diào)查研究,掌握第一手資料,準(zhǔn)確預(yù)測(cè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)前景,提出正確的經(jīng)營決策方案。完善企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理,經(jīng)常督促檢查企業(yè)內(nèi)部管理制度執(zhí)行情況,使管理工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化。(2)端正思想,誠信經(jīng)營。堅(jiān)持社會(huì)主義經(jīng)營方向,端正經(jīng)營思想,維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。與用戶友好合作,平等互利。

      (3)堅(jiān)持原則,公正無私。正確處理國家、企業(yè)、職工三者利益關(guān)系和企業(yè)發(fā)展與職工生活水平提高的關(guān)系。

      (4)精心管理,講求效益,拓寬市場(chǎng),努力提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

      (5)遵紀(jì)守法,廉潔自律。執(zhí)行國家的法律法令和有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策,依法經(jīng)營,善于應(yīng)用法律手段維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。廉潔自律,克己奉公,做遵紀(jì)守法的帶頭人。

      3、總會(huì)計(jì)師崗位行為規(guī)范

      (1)強(qiáng)化監(jiān)督,嚴(yán)格管理。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律,堅(jiān)持原則,管好資金。強(qiáng)化監(jiān)督管理,經(jīng)常對(duì)資金活動(dòng)情況進(jìn)行分析,加強(qiáng)成本費(fèi)用的預(yù)算、控制和核算,認(rèn)真履行預(yù)算財(cái)務(wù)收支計(jì)劃,建立良好的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作秩序。(2)當(dāng)家理財(cái),講究效益。合理使用各種資金、財(cái)產(chǎn)和物資,避免積壓、損失、浪費(fèi)。在收支帳務(wù)上,情況熟悉,數(shù)目清楚。加快資金周轉(zhuǎn),合理調(diào)劑余缺,節(jié)支降耗,講求效益。

      (3)規(guī)范操作,實(shí)事求是。嚴(yán)格執(zhí)行成本開支范圍和費(fèi)用劃分的規(guī)定,按照會(huì)計(jì)手續(xù)和會(huì)計(jì)制度,真實(shí)提供財(cái)務(wù)資料,如實(shí)反映經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)收支的全貌。做到實(shí)事求是,數(shù)字真實(shí)、準(zhǔn)確,維護(hù)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的真實(shí)性。

      (4)培養(yǎng)人才,唯賢是舉。注重財(cái)會(huì)人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培養(yǎng),從嚴(yán)要求,熱情幫助,積極培養(yǎng)。對(duì)他們進(jìn)行客觀公正、實(shí)事求是的評(píng)價(jià),不憑印象,重品質(zhì)和實(shí)績(jī),領(lǐng)導(dǎo)思想、作風(fēng)、業(yè)務(wù)過硬的財(cái)會(huì)隊(duì)伍。

      (5)堅(jiān)持以經(jīng)營為中心,根據(jù)輕重緩急,合理安排和分配資金。審核基層報(bào)表,盤點(diǎn)庫存,做到實(shí)事求是,大公無私。

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      4、分公司經(jīng)理崗位行為規(guī)范

      (1)政治堅(jiān)定,忠于職守。嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)和企業(yè)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定,端正經(jīng)營思想,正確處理國家、集體和職工個(gè)人三者利益關(guān)系。搞好黨政配合和班子協(xié)調(diào),調(diào)動(dòng)一切積極因素,努力提高經(jīng)濟(jì)效益。不以權(quán)謀私,不行賄受賄,不侵占集體和職工利益,分配公開、公正、公平。

      (2)嚴(yán)格管理,科學(xué)指揮。對(duì)人力資源科學(xué)配置,合理調(diào)度,嚴(yán)格管理程序,強(qiáng)化管理手段。堅(jiān)持義利并舉的原則,全心全意為用戶服務(wù),加強(qiáng)成本核算,努力降低物資和人工消耗。杜絕違章指揮,制止違章作業(yè),消除各類事故隱患。(3)堅(jiān)持原則,發(fā)揚(yáng)民主。善于決策,勇于負(fù)責(zé),正確處理個(gè)人與組織的關(guān)系。充分發(fā)揚(yáng)民主,接受民主監(jiān)督。重大問題要堅(jiān)持集體討論,不獨(dú)斷專行。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)決策與有關(guān)規(guī)定。

      (4)關(guān)心職工,愛護(hù)下屬。政治上關(guān)心職工的進(jìn)步,思想上保持隊(duì)伍的穩(wěn)定,技術(shù)上抓好對(duì)職工的培養(yǎng),生活上體貼職工的疾苦。搞好生活保障,尊重職工的人格,傾聽職工意見,發(fā)揮職工主人翁作用。

      二、企業(yè)公共關(guān)系行為規(guī)范與傳統(tǒng)性文化活動(dòng)

      1、企業(yè)公共關(guān)系行為規(guī)范

      企業(yè)公共關(guān)系行為規(guī)范是企業(yè)行為系統(tǒng)的主要內(nèi)容。任何一個(gè)企業(yè)都不是一個(gè)孤立的客觀存在,而是一個(gè)由各種社會(huì)關(guān)系包圍著的社會(huì)存在。通過公關(guān)活動(dòng)可以提高企業(yè)的信譽(yù)度、知名度,通過公關(guān)活動(dòng)可以消除公眾的誤解,免除不良影響,取得公眾的理解和支持。公關(guān)活動(dòng)的主要內(nèi)容有 專題活動(dòng) 公益性 文化性活動(dòng) 展示活動(dòng) 新聞發(fā)布會(huì) 上級(jí)部門

      同級(jí)單位的關(guān)系處理等。

      2、企業(yè)傳統(tǒng)性文化活動(dòng)

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      企業(yè)向員工宣導(dǎo)和傳播價(jià)值觀的另一主要方法是通過企業(yè)內(nèi)部喜聞樂見的文化性活動(dòng)的開展,包括: 企業(yè)運(yùn)動(dòng)會(huì)

      共青團(tuán)組織的青年活動(dòng) 黨支部組織的黨員活動(dòng) 其他文體活動(dòng)等。

      三、服務(wù)規(guī)范

      1、客戶接待人員規(guī)范

      1.客戶來訪時(shí),應(yīng)面帶微笑,熱情、主動(dòng)問候:“您好,有什么可以幫您嗎?” 2.與客戶溝通時(shí),須起身站立、身體略微前傾、眼望對(duì)方,面帶微笑,耐心的傾聽,并點(diǎn)頭致意表示認(rèn)真傾聽。

      3.若與客戶事前約定見面時(shí)間,不得遲到、缺席,確有急事時(shí)應(yīng)另行預(yù)約。4.接待客戶應(yīng)按先后秩序,對(duì)后到的客戶要主動(dòng)說明情況,并請(qǐng)稍等,嚴(yán)禁越過先來客戶,接待后來熟客。

      5.與客戶交談時(shí),應(yīng)注意傾聽,不得隨意打斷客戶或在交談中突然離開,或邊談邊作其他事情。對(duì)上門反映問題的用戶,應(yīng)耐心、細(xì)致地了解情況及解釋說明,不得置之不理、無禮辯解或頂撞客戶。6.對(duì)所有客戶應(yīng)一視同仁,友好相處,熱情親切。7.辦事講究方法,做到條理清晰,不急不躁。

      8.與客戶道別主動(dòng)講:“先生/小姐,再見!”“歡迎您再來”等。

      2、接受電話咨詢規(guī)范

      1.嚴(yán)格遵守接聽電話的禮儀。

      2.對(duì)客戶服務(wù)口徑專業(yè)、一致,避免不同工作人員對(duì)同一問題給客戶的解釋出現(xiàn)偏差。

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      3、接受投訴規(guī)范

      1.接受客戶投訴時(shí),應(yīng)首先站在客戶的角度思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,盡量考慮周到。

      2.與客戶約定好的服務(wù)事項(xiàng),應(yīng)按時(shí)赴約,言行一致。

      3.不輕易對(duì)客戶許諾,一旦許諾就必須守信,按約定期限解決,不能解決的,應(yīng)立即向上級(jí)或相關(guān)部門反映,并及時(shí)跟蹤和向客戶反饋問題進(jìn)展的程度,直到問題解決。

      4.處理問題時(shí),如客戶覺得不滿意,要及時(shí)道歉,請(qǐng)求對(duì)方諒解,可說“請(qǐng)您原諒”、“請(qǐng)您多包涵”、“請(qǐng)您別介意”。同時(shí)要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為。5.對(duì)客戶的表揚(yáng)要婉言感謝。

      4、購車時(shí)的服務(wù)規(guī)范

      汽車銷售環(huán)節(jié)可以分為接待、咨詢、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、協(xié)商、成交、交車和跟蹤等8個(gè)環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)客戶的心態(tài)都有不同,因此銷售工作的重點(diǎn)和要求也有所差別。

      1.接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí),應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí),應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí),銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,并禮節(jié)性的與客戶分別握手,之后再詢問客戶需要

      2.咨詢:咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,既不要服務(wù)不足,更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,并認(rèn)真傾聽,以了解客戶的需求和愿望,從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,供客戶查閱。

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      3.產(chǎn)品介紹:在產(chǎn)品介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況,以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中,不斷進(jìn)行比較,以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

      4.試乘試駕:在試車過程中,應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn),避免多說話,讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。

      5.協(xié)商:通常就是價(jià)格協(xié)商,銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

      6.簽約成交:在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí),銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

      四、企業(yè)文化活動(dòng)。

      1、企業(yè)活動(dòng)

      目的:以企業(yè)文化為主題,對(duì)內(nèi)外充分展示成果并造成話題,將遼寧汽貿(mào)集團(tuán)的知名度推至到最高點(diǎn);配合企業(yè)活動(dòng)開幕前、中、后期做強(qiáng)勢(shì)宣傳,將企業(yè)文化的知名度提高到最高點(diǎn)。

      包括:協(xié)辦單位征選;執(zhí)行教育訓(xùn)練;集團(tuán)節(jié)慶活動(dòng)和企業(yè)文化發(fā)表會(huì);企業(yè)文化發(fā)表串連活動(dòng)。

      2、企業(yè)之歌及企業(yè)音樂征選。

      包括:企業(yè)歌曲的命名、譜曲、填詞選拔活動(dòng);內(nèi)、外部公開征選活動(dòng)。宣傳多元化。包括:公關(guān)活動(dòng)、造勢(shì)活動(dòng)、公益活動(dòng)、EVENT、SP促銷。

      3、AD廣告宣傳策略。

      目的:透過不同媒體,擬定策略,傳達(dá)至不同的特定對(duì)象,做全方位溝通,迅速建立起企業(yè)文化。

      文宣刊物發(fā)布。包括:公關(guān)企業(yè)海報(bào)、企業(yè)簡(jiǎn)介。

      4、媒體廣泛宣傳策略。

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      包括:電視形象廣告;電臺(tái)傳播廣告;報(bào)紙、雜志、看版等廣告、集團(tuán)簡(jiǎn)介。

      5、PR公關(guān)策略

      目的:透過公關(guān)手法,將企業(yè)文化巧妙地推薦給社會(huì)大眾,使他們對(duì)遼寧汽貿(mào)集團(tuán)產(chǎn)生深刻且良好的印象。

      媒體關(guān)系策略,結(jié)合相關(guān)話題作策略性報(bào)道。

      6、企業(yè)文化內(nèi)部發(fā)布會(huì)

      目的:通過企業(yè)文化內(nèi)部發(fā)布會(huì),明確企業(yè)的使命、企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向,完善自己的行為規(guī)范,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力,形成共同的價(jià)值觀。

      7、舉辦企業(yè)文化研討營。

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      第三篇:公司員工日常行為規(guī)范

      公司員工日常行為規(guī)范

      第一章道德規(guī)范

      一、社會(huì)公德

      1、樹立正確人生觀、價(jià)值觀,熱愛公司,愛崗敬業(yè),勇于進(jìn)取,樂于奉獻(xiàn)。

      2、自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)公共秩序,抵止不良行為。

      3、待人誠實(shí)和氣,講文明,講禮貌。

      4、倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛之風(fēng),樂于助人,團(tuán)結(jié)工友。

      5、養(yǎng)成良好個(gè)人習(xí)慣,不酗酒、不賭博、不偷竊、不做危害公司和社會(huì)的事。

      6、美化環(huán)境,愛護(hù)公共設(shè)施,維護(hù)公共衛(wèi)生,養(yǎng)成不亂扔垃圾、煙頭,不

      隨地吐痰,便后沖水等良好習(xí)慣。

      二、職業(yè)道德

      1、熱愛工作,盡忠盡職。

      2、安全生產(chǎn),確保品質(zhì)。

      3、尊重客戶,文明服務(wù)。

      4、遵章守紀(jì),廉潔奉公。

      5、顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作。

      第二章儀容儀表與著裝規(guī)范

      一、儀容儀表:

      1、頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑;頭發(fā)不宜過短,不剃光頭,不

      漂染或留怪異的發(fā)型;女士化妝淡雅潔凈,切忌濃妝艷抹。

      2、指甲應(yīng)經(jīng)常修剪,保持清潔;男士不得蓄須;工作期間禁止吃零食。

      二、著裝規(guī)范:

      1、員工在上班期間須按公司要求統(tǒng)一穿工服,佩戴好工作牌,符合有關(guān)禮

      儀要求。禁止穿短褲、背心、拖鞋上班;女士禁止敞胸露臂、穿超短裙、卷褲腿;男士禁止留長發(fā)、胡須、卷褲腿等不文明形象。

      2、鞋面應(yīng)保持清潔,不穿帶釘子的鞋,不穿使腳部過于暴露的鞋子,女士

      以半高跟鞋為宜;女士襪子以近膚色為宜,男士襪子以近深色為宜。

      3、工作時(shí),不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。

      第三章舉止規(guī)范

      一、儀表端莊大方,不卑不亢,舉止文明,神態(tài)自然,面帶笑容。

      二、辦公行為:

      1、工作時(shí)間不干私活,不閱讀與工作無關(guān)的書報(bào)、網(wǎng)上信息,禁止使用辦

      公電話談?wù)撍饺藛栴}。

      2、員工要嚴(yán)格遵守辦公時(shí)間,上下班自覺打卡,不得遲到、早退。

      3、員工離崗,必須向部門負(fù)責(zé)人說明情況、告知用時(shí)多少和聯(lián)系方式才能

      離開。上班時(shí)間外出,必須持有《人員放行條》。

      4、辦公場(chǎng)所、會(huì)議室的布置要充分體現(xiàn)合理、規(guī)范、文明的要求,辦公用

      品、桌面文件資料等要擺放整齊。

      5、節(jié)約公司資源,不得浪費(fèi)水、電、紙張及其他辦公資源。

      6、、嚴(yán)禁在辦公區(qū)域吸煙。

      7、辦公樓內(nèi)禁止喧嘩,不得在過道或樓梯內(nèi)接聽電話或大聲談話。

      8、上班期間要堅(jiān)守工作崗位,不得隨意串崗,嚴(yán)禁閑聊。

      9、下班后隨手整理自己的辦公桌,要關(guān)好電腦、空調(diào)、電燈、窗戶等,斷

      電,鎖門。

      第四章6S管理

      1、

      第四篇:公司員工日常行為規(guī)范

      河北通慧熱力有限公司

      員工日常行為規(guī)范

      一、總則

      1、為保證公司內(nèi)部管理規(guī)范化,維護(hù)正常的工作秩序,樹立公司良好的對(duì)外形象,特制定本規(guī)范。

      2、公司辦公室負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施和督促。

      二、適用范圍

      本規(guī)范適用于公司所有員工(包括外調(diào)人員、及來公司學(xué)習(xí)人員)。

      三、禮儀、禮貌規(guī)范

      (一)語言規(guī)范

      1、公司提倡說普通話。有三位以上外來客人在場(chǎng)的情況下必須說普通話。

      2、交往語言:在處理對(duì)外事務(wù)中,必須使用“您好、歡迎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見、請(qǐng)走好”等禮貌用語。

      3、電話語言:接聽電話應(yīng)及時(shí),一般鈴響不應(yīng)超過三聲。通話時(shí)首先使用“您好,河北通慧熱力有限公司,請(qǐng)問〃〃〃〃〃〃”,語氣溫和,音量適中,不得在電話中高聲喧嘩、爭(zhēng)吵,以免影響工作秩序。

      4、接待語言:接待公司來訪客人時(shí)應(yīng)使用:“您好,請(qǐng)稍侯,請(qǐng)坐,我通報(bào)一下”等詞語,切勿說“不”。

      5、職員間稱謂:職員之間可稱呼職務(wù)或其姓名。

      (二)行為規(guī)范

      1、每位職員應(yīng)以主動(dòng)熱情的態(tài)度對(duì)待公司來訪客人,并做好應(yīng)答或記錄工作,若超出處理權(quán)限及時(shí)通報(bào)相關(guān)主管。

      2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間,不得遲到或早退。上班期間禁止回宿舍休息、洗衣服等與工作無關(guān)的事情。

      3、上班時(shí)間,嚴(yán)禁在公司辦公和生產(chǎn)區(qū)域大聲喧嘩和使用不文明語言和動(dòng)作。上、下樓梯應(yīng)靠右行;在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓,不能搶行;職員會(huì)面,應(yīng)面帶微笑行點(diǎn)頭禮。

      4、職員到他人辦公室,應(yīng)先敲門,經(jīng)同意后方可進(jìn)入;非工作事項(xiàng),不得相互串崗、閑聊。

      5、正確、有效、及時(shí)地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責(zé)任,共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。

      6、員工要養(yǎng)成勤儉節(jié)約的生活作風(fēng),節(jié)約水電,下班后辦公室電器要全部關(guān)閉。

      7、電路檢修要事先通知辦公室,待辦公室通知各部門將電器通電后方可拉閘。

      8、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不亂丟垃圾,每天認(rèn)真掃清自己所在的辦公室,物品擺放整齊。

      9、做錯(cuò)任何事情都應(yīng)立即向直接上級(jí)主管人員匯報(bào),對(duì)所犯錯(cuò)誤有刻意隱瞞情節(jié)者加倍處罰。

      10、嚴(yán)格保守公司商業(yè)和技術(shù)機(jī)密。

      11、上班時(shí)間一律不準(zhǔn)吃零食,不得在辦公室化妝。

      12、所有職員一律不得在上班時(shí)間利用電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天或做其它與工作無關(guān)的事情,非工作需要禁止使用迅雷等影響網(wǎng)速的下載軟件。

      13、不得電話聊天或公話私打。

      14、公司員工一律不準(zhǔn)利用公司的設(shè)備干私活。

      15、嚴(yán)禁與同事發(fā)生沖突、打架斗毆,傷害他人。

      16、員工對(duì)公司有意見和建議,可找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交談或通過書面的形式向公司反映,但不得背后議論。

      四、儀容、儀表規(guī)范

      1、員工工作時(shí)必須著裝干凈整潔。公司如遇特殊活動(dòng)時(shí)全體員工需統(tǒng)一著工裝。著便裝時(shí)不得穿奇裝異服,如:顏色怪異,暴露部分較多等與辦公室和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境不相稱的服裝。

      2、頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味。

      3、女士化妝淡雅潔凈,切忌濃妝艷抹。

      4、員工在上班期間著裝要職業(yè)化,要求男員工上身著襯衣或T恤,下身著長褲(不允許著短褲、9分褲)皮鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。女員工一律著長褲或裙裝(不允許著短褲、9分褲)著裝顏色不可太花哨,女員工穿裙子要過膝蓋,上班期間一律不允許穿拖鞋。

      五、處罰及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

      1、對(duì)于違反以上任何一條規(guī)定者,第一次口頭警告,第二次予以人民幣50元以上罰款。一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的,再追加處以當(dāng)月收入3%的罰款。屢教不改者予以辭退。

      2、公司各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真督導(dǎo)下屬職員遵守本行為規(guī)范,一個(gè)月內(nèi)所屬部門職員違反規(guī)定超過部門人數(shù)60%的,公司辦公室有權(quán)對(duì)該部門負(fù)責(zé)人提出批評(píng)并處以人民幣50元以上罰款。

      3、為公司建言獻(xiàn)策被公司采納者,公司給予一定的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。

      4、模范遵守公司章程制度、工作成績(jī)突出者,經(jīng)部門推薦、辦公室考核后給予先進(jìn)單位或個(gè)人稱號(hào)。

      5、為公司做出突出貢獻(xiàn)者,公司視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。

      本規(guī)范最終解釋權(quán)歸辦公室。本規(guī)范自下發(fā)之日起執(zhí)行。

      二o一三年二月十一日

      第五篇:公司員工日常行為規(guī)范專題

      員工行為規(guī)范

      一、總則

      1、為維護(hù)公司正常的工作秩序,樹立良好的企業(yè)形象,特制定本規(guī)范。

      2、公司總經(jīng)理及綜合行政部負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施和監(jiān)督。

      3、本規(guī)范適用于公司所有員工。

      二、禮儀、禮貌規(guī)范

      (一)、語言規(guī)范

      1、交往語言:在處理對(duì)外事務(wù)中,必須使用“您好、歡迎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見、請(qǐng)慢走”等禮貌用語。

      2、電話語言:接聽電話應(yīng)及時(shí),一般鈴響不應(yīng)超過三聲。通話時(shí)首先使用“您好,國泰紙業(yè)(曹妃甸)有限公司,請(qǐng)問···”,語氣溫和。如遇對(duì)方所找人員不在,則請(qǐng)對(duì)方留言轉(zhuǎn)告。結(jié)束時(shí)禮貌道別,待對(duì)方掛斷電話后,自己再放話筒。

      (二)、儀容、儀表規(guī)范

      1、公司職員均按要求著裝(含試用期職員),服裝由公司根據(jù)工種及行業(yè)安全規(guī)范要求統(tǒng)一確定。

      2、凡出席公務(wù)活動(dòng)必須穿工裝或正裝,不得穿與辦公室和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境不相稱及不符合生產(chǎn)安全要求的服裝。

      三、工作秩序和紀(jì)律規(guī)范

      1、公司職員應(yīng)以主動(dòng)熱情的態(tài)度對(duì)待公司來訪客人,并做好應(yīng)答或記錄工作,若超出處理權(quán)限及時(shí)通報(bào)相關(guān)主管。

      2、在辦公區(qū)域內(nèi)行走步履不宜過大過急,禁止在辦公區(qū)內(nèi)奔跑(緊急情況除外);上、下樓梯應(yīng)靠右行;在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓;職員會(huì)面,應(yīng)面帶微笑行點(diǎn)頭禮。

      3、因工作需要到他人辦公室時(shí),應(yīng)先敲門,經(jīng)同意后方可進(jìn)入;進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話;如有急事要打斷說話,應(yīng)掌握時(shí)機(jī),而且要說:“對(duì)不起,打擾一下”。

      4、公司職員上班時(shí)間不得看報(bào)紙或閱覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的雜志、書籍。上班時(shí)間一律不準(zhǔn)吃零食,不得在辦公室化妝。

      5、所有職員一律不得在上班時(shí)間利用公司電腦玩游戲、看視頻、上網(wǎng)聊天或做其它與工作無關(guān)的事情,不得在上班期間帶耳機(jī)工作。

      6、不得電話聊天或公話私打,不準(zhǔn)利用公司的設(shè)備干私活。

      7、未經(jīng)部門主管同意,不得索取、打印、復(fù)印其他部門資料,不得隨意使用其它部門電腦。

      8、公司職員在上班時(shí)間內(nèi),嚴(yán)禁在公司辦公和生產(chǎn)區(qū)域大聲喧嘩和使用不文明語言和動(dòng)作。嚴(yán)禁與主管發(fā)生頂撞,各部門領(lǐng)導(dǎo)上班時(shí)間嚴(yán)禁跨部門指責(zé)和訓(xùn)罵員工。

      9、公司職員應(yīng)每日按時(shí)上下班,遇事需請(qǐng)假時(shí)各部門員工須填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后交人事部,部門領(lǐng)導(dǎo)須填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單由總經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后交人事部,方可離開。

      10、公司職員在中午會(huì)客就餐時(shí),應(yīng)注意少量飲酒,以不影響下午工作及不出現(xiàn)臉紅等現(xiàn)象為準(zhǔn)(特殊情況除外)。

      11、公司職員不得在辦公室、會(huì)議室及規(guī)定吸煙區(qū)以外的地方吸煙,在公司院內(nèi)或洗漱間放有煙灰缸,需要吸煙的員工可以到院內(nèi)或

      洗漱間吸煙。

      12、公司職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前(提前10分鐘到崗)和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作,保持桌面清潔。員工對(duì)于公共辦公區(qū)的衛(wèi)生要注意經(jīng)常維護(hù),發(fā)現(xiàn)碎紙等雜物要及時(shí)主動(dòng)打掃,共同維護(hù)一個(gè)清潔舒適的工作環(huán)境。

      四、處罰辦法

      1、對(duì)于違反以上任何一條規(guī)定者,予以罰款人民幣20元。一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的,再追加處以當(dāng)月收入2%的罰款。

      2、公司各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真督導(dǎo)下屬職員遵守本行為規(guī)范,一月內(nèi)所屬部門職員違反規(guī)定超過部門人數(shù)30%的,總經(jīng)理及綜合行政部有權(quán)對(duì)該部門負(fù)責(zé)人處以其當(dāng)月收入2%的罰款。

      二零一三年五月

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