第一篇：客戶最常見(jiàn)的問(wèn)題1

陜西鑫實(shí)建筑工程有限公司客戶來(lái)電對(duì)答方式及常見(jiàn)問(wèn)題 來(lái)電。

答:您好，陜西鑫實(shí)建筑工程有限公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？

1.你們公司的位置：

本公司位于咸陽(yáng)市人民中路20號(hào)華瑞城市境界4層。（如客戶要來(lái)訪公司問(wèn)具體位置：團(tuán)結(jié)路北口與人民路交匯處，漢唐書(shū)城4層。人民路一側(cè)蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店?yáng)|側(cè)電動(dòng)門(mén)進(jìn)入，院內(nèi)西南角雙開(kāi)木門(mén)處上4層）。

2.公司具體的業(yè)務(wù)范圍：

本公司可承接大型的工裝工程（酒店裝修、辦公樓裝修、KTV會(huì)所裝修）、鋼結(jié)構(gòu)工程、玻璃幕墻工程等。

3.公司具有的資質(zhì)及人員配備情況：

本公是陜西省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)的理事單位，具有室內(nèi)裝修和設(shè)計(jì)雙乙級(jí)資質(zhì)，可承接1500萬(wàn)元以內(nèi)的工程，鋼結(jié)構(gòu)具有承包三級(jí)的資質(zhì)。人員方面：公司具有完整的施工人員配置，施工員、預(yù)算員、安全員、質(zhì)量員、項(xiàng)目經(jīng)理一應(yīng)俱全，都是耳熟能詳?shù)臉I(yè)界精英，更有多名二級(jí)建造師，實(shí)力雄厚。

4.公司都有哪些優(yōu)秀案例：

咸陽(yáng)天宏多晶硅廠房鋼結(jié)構(gòu)工程及裝修、咸陽(yáng)北上召東風(fēng)雪鐵龍，廣汽傳祺，長(zhǎng)城汽車(chē)4S店鋼結(jié)構(gòu)及室內(nèi)外裝修、咸陽(yáng)實(shí)驗(yàn)中學(xué)新校址學(xué)校門(mén)頭，藝術(shù)樓鋼結(jié)構(gòu)工程及裝修、咸陽(yáng)世紀(jì)大道天然氣加氣站辦公樓室內(nèi)外裝修等等。

5.工程效果圖及施工圖誰(shuí)來(lái)提供

1）可由發(fā)包方找相應(yīng)的設(shè)計(jì)單位或設(shè)計(jì)院來(lái)提供

2）本公司也可承接施工效果圖和施工圖，具體費(fèi)用按工程量大小來(lái)核算。

6.工程預(yù)算方面的依據(jù)是什么：

工程預(yù)算嚴(yán)格按照工程施工圖來(lái)制作，并應(yīng)用國(guó)家承認(rèn)的廣聯(lián)達(dá)預(yù)算軟件制作，費(fèi)用按照國(guó)家定額來(lái)核算。

7.假如工程完工后與原有效果圖有不一樣的地方怎么辦：

所有的工程完工后設(shè)計(jì)效果都不可能與效果圖完全一致，效果圖是前期為了表達(dá)工程效果的一個(gè)參考資料，一切按照工程施工圖為準(zhǔn)。

8.如果施工過(guò)程中甲方想改變?cè)械氖┕?nèi)容怎么辦：

這個(gè)在施工中是經(jīng)常會(huì)碰到的，施工過(guò)程中甲乙雙方應(yīng)該積極溝通，最后按照實(shí)際工程量來(lái)核算。

9.你們公司比別的公司有什么優(yōu)勢(shì)

我們公司于2009年成立，至今已有5年多時(shí)間，在此期間內(nèi)，我公司承接了30余（27）個(gè)建筑裝修項(xiàng)目，由著良好的業(yè)內(nèi)口碑以及行業(yè)水準(zhǔn)。所以，我們公司不僅在設(shè)計(jì)上還是工程質(zhì)量上都是非常好的。公司本著質(zhì)量為本，客戶至上的理念期待著與每一位客戶的合作。

10.工程付款方式是什么？工程完成后，如果出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？質(zhì)保期為多久？如果超出原

定施工期怎么辦等等：

這些問(wèn)題都會(huì)在施工合同中有明確的體現(xiàn)，一切按照施工合同為準(zhǔn)，施工合同具有法律效應(yīng)。

客戶打入前臺(tái)所需要做的記錄：客戶的姓名、電話、以及具體的來(lái)電意向。

第二篇：q7客戶常見(jiàn)問(wèn)題匯總（范文）

客戶常見(jiàn)問(wèn)題匯總（FAQ）

軟件安裝，登錄

? 問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)哪些操作系統(tǒng)支持Q7快期安裝使用。

回答：在windows 2000，windows xp，windows vista，windows 7系統(tǒng)上皆可安裝，運(yùn)行。

? 問(wèn)題：最新的Q7快期軟件在哪下？

回答：1了解對(duì)方經(jīng)紀(jì)公司名稱。根據(jù)對(duì)方是否已經(jīng)上線以及客戶需要模擬版還是正式版等情況，告知對(duì)方下載地點(diǎn)。

? 問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)登錄時(shí)顯示“綜合交易平臺(tái)不合法的登錄”是什么原因。

回答：因?yàn)槊艽a不正確，或沒(méi)有登錄權(quán)限。

? 問(wèn)題：現(xiàn)在就可以同時(shí)登陸嗎？

回答：同意賬號(hào)，快期可以支持5個(gè)客戶端同時(shí)登錄。

? 問(wèn)題：快期的動(dòng)態(tài)密碼是什么

回答：就是和U盾差不多的，有些期貨公司買(mǎi)一批送給客戶。同一帳戶只能一個(gè)人登錄

風(fēng)格設(shè)置

? 問(wèn)題：在Q7快期里如何進(jìn)行頁(yè)面拖拽

回答：在Q7中點(diǎn)住表名不松開(kāi)，拖拽到需要的位置，松開(kāi)鼠標(biāo)即可。

? 問(wèn)題：在Q7快期的x列表里不顯示（顯示）y項(xiàng)目怎么實(shí)現(xiàn)？

回答：x列表里點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵→表格列設(shè)置→將y項(xiàng)目后面的選項(xiàng)不勾選（勾選）。

委托操作

? 問(wèn)題：如何設(shè)置跟盤(pán)價(jià)？

回答：在下單板的價(jià)格框左側(cè)，點(diǎn)擊文字按鈕由指定價(jià)變?yōu)楦P(pán)價(jià)。

? 問(wèn)題：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中斷的時(shí)候，未發(fā)出的預(yù)埋單和條件單將會(huì)失效還是將會(huì)被刪除

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電話：021-33901298 傳真：021-33901298 網(wǎng)址：004km.cn

回答：本地的條件單在退出系統(tǒng)是會(huì)被刪的.網(wǎng)絡(luò)中斷會(huì)發(fā)不出，不會(huì)刪除

問(wèn)題：那當(dāng)網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)恢復(fù)時(shí)，未發(fā)出的預(yù)埋單和條件單會(huì)繼續(xù)生效嗎？

回答：重新連接后進(jìn)行行情判斷，符合條件繼續(xù)發(fā)

? 問(wèn)題：Q7快期的市價(jià)指令在那里？

回答：鼠標(biāo)點(diǎn)擊下單板的價(jià)格輸入框，在彈出的選項(xiàng)中選擇市價(jià)；或者輸入小鍵盤(pán)*鍵。

? 問(wèn)題：Q7快期有一個(gè)客戶能帶多個(gè)客戶下單功能的客戶端嗎？

回答：這個(gè)功能正在開(kāi)發(fā)測(cè)試，等功能穩(wěn)定后我會(huì)聯(lián)系您。

? 問(wèn)題：Q7快期如何查看預(yù)埋單？

回答：預(yù)埋單條件單欄里可以看見(jiàn)。

? 問(wèn)題：Q7快期能否實(shí)現(xiàn)快速鎖倉(cāng)？

回答：這個(gè)功能還在研發(fā)中，正式發(fā)布后我會(huì)聯(lián)系您。

? 問(wèn)題：市價(jià)反手是不是直接開(kāi)成鎖單了？還是平掉后反向開(kāi)倉(cāng)的

回答：不會(huì)，持倉(cāng)是市價(jià)，后面反開(kāi)也是市價(jià)，兩個(gè)是同一個(gè)價(jià)同時(shí)發(fā)出，但是市價(jià)平排在前面，同一個(gè)價(jià)格沒(méi)平掉，同一個(gè)價(jià)應(yīng)該也不會(huì)反開(kāi)出來(lái)

? 問(wèn)題：條件單開(kāi)市前能設(shè)嗎？

回答：可以設(shè)，但是要等開(kāi)市后條件符合才能發(fā)出報(bào)單

? 問(wèn)題：快期中有沒(méi)有歷史成交記錄？

回答：可以看報(bào)告或結(jié)算單查歷史記錄

? 問(wèn)題：快期中最多能掛多少個(gè)服務(wù)器條件單？

回答：一般是5個(gè)，經(jīng)紀(jì)公司可以設(shè)置

其他問(wèn)題

? 問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)組合合約的最新價(jià)，是Q7快期自己算的嗎？

回答：是自己算出來(lái)的。

? 問(wèn)題：原金仕達(dá)交易系統(tǒng)能查看到客戶的交易編碼，快期系統(tǒng)在哪里能看到？

回答：客戶的帳號(hào)取代了這個(gè)編碼，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)識(shí)別原來(lái)交易編碼的所有內(nèi)容。

? 問(wèn)題：如何查看交易情況的匯總

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回答：方法一，在成交記錄下方選擇合計(jì)。方法二，在報(bào)告中生成今日或多日?qǐng)?bào)告。

? 問(wèn)題：合約列表中的手續(xù)費(fèi)費(fèi)率顯示和柜臺(tái)里面給客戶輸入的手續(xù)費(fèi)費(fèi)率一致嗎？

回答：一致的。

? 問(wèn)題：以后快期交易系統(tǒng)可否在文華行情中呼出？

回答：如果您有需要可以讓您所在的經(jīng)紀(jì)公司和文華協(xié)商，我們可以主動(dòng)協(xié)助。? 問(wèn)題：客戶咨詢什么時(shí)候能做Q7快期的仿真交易？

回答：這個(gè)功能需要上期技術(shù)開(kāi)放模擬權(quán)限和模擬賬號(hào)。

? 問(wèn)題：快期晚上登錄不了，是怎么回事。

回答：17點(diǎn)半左右二席客戶交易系統(tǒng)停止，晚間不開(kāi)放服務(wù)器。只有主席客戶才開(kāi)放。

? 問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)一下模擬服務(wù)器的開(kāi)放時(shí)間。

回答：模擬基本上是8點(diǎn)半到16點(diǎn)是當(dāng)天行情的播放和重播。然后會(huì)暫停30分鐘做維護(hù)，然后再開(kāi)始重播。然后到晚間20點(diǎn)會(huì)切換到第二天數(shù)據(jù)(暫停30分鐘)，再重播當(dāng)天行情，一直持續(xù)到第二天7點(diǎn)。

? 問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)該怎樣參與軟件新功能的測(cè)試?。?/p>

回答：明天我門(mén)針對(duì)想?yún)⑴c測(cè)試的用戶，走個(gè)流程，簽署一個(gè)免責(zé)協(xié)議，簽好以后就可以發(fā)給試用的用戶使用了。

? 問(wèn)題：Q7快期的銀期轉(zhuǎn)帳,銀行轉(zhuǎn)期貨保證金的時(shí)候只輸入資金密碼,不輸入銀

行密碼,也可以轉(zhuǎn)帳? 回答：我咨詢了一下，農(nóng)行和中行要輸入銀行密碼，其他銀行不需要。

? 問(wèn)題：快期和上期的關(guān)系

回答：快期和上期是戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共同開(kāi)發(fā)和維護(hù)上期綜合交易平臺(tái)。上期負(fù)責(zé)平臺(tái)中的服務(wù)器，風(fēng)控，結(jié)算，柜臺(tái)軟件。快期負(fù)責(zé)前端的快期期貨交易終端。

? 問(wèn)題：快期和傳統(tǒng)軟件比較有什么優(yōu)勢(shì)

回答：1.交易數(shù)據(jù)監(jiān)控全面

2.交易速度快

3.在一鍵下單上，能設(shè)置多組的超價(jià)應(yīng)對(duì)不級(jí)別的行情 4.快捷鍵可設(shè)置組合鍵避免誤操作

5.一鍵填單后，在改價(jià)或改手?jǐn)?shù)上效率更高 6.設(shè)置更靈活，滿足不同用戶需要

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7.對(duì)于沒(méi)有成交的開(kāi)倉(cāng)或平倉(cāng)，在追開(kāi)和追平上都能非常好的實(shí)現(xiàn)

A：Q7持倉(cāng)欄 那里如何設(shè)置成 顯示 開(kāi)倉(cāng)價(jià)格 而不是 逐日盯市的昨結(jié)價(jià)格呢？ Q：

A：快期易勝版本的條件單止損單要申請(qǐng)嗎？

Q：快期的止盈止損是都可以用的，不需要申請(qǐng)，升級(jí)到v2.50版就可以了。但是服務(wù)器的止盈止損只有主席客戶才可以使用。

A：請(qǐng)問(wèn)止損止盈是當(dāng)天有效還是永久的？ Q：當(dāng)天有效。

A：關(guān)掉軟件后還生效嗎？

Q：服務(wù)器模式的可以關(guān)閉軟件，本地的必須開(kāi)著軟件，不然會(huì)失效。

A：請(qǐng)問(wèn)勾選多檔行情會(huì)不會(huì)影響下單速度？Q：不會(huì)影響速度的。

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A：止盈止損單如何設(shè)置？ Q：

這里面設(shè)置后 你報(bào)單成功后會(huì)自動(dòng)在預(yù)埋條件單欄目?jī)?nèi)生成的。

A：概括的說(shuō)一下 快期有哪些優(yōu)勢(shì)？

Q：行情比同行業(yè)快500MS，多種快速下單方法，適應(yīng)性強(qiáng)，界面自由，全界面實(shí)時(shí)刷新，多窗口監(jiān)控，國(guó)內(nèi)首創(chuàng)自動(dòng)開(kāi)平。

A：比如買(mǎi)賣(mài)價(jià)設(shè)置調(diào)整5個(gè)價(jià)位，止損價(jià)位是20，最后平倉(cāng)價(jià)位是25？ Q：20觸發(fā)朝有利于成交方向調(diào)整5跳，20是偏移參數(shù)。

偏移基準(zhǔn)，如果選開(kāi)倉(cāng)均價(jià)，平倉(cāng)的時(shí)候不用考慮先開(kāi)先平，只要持倉(cāng)變化導(dǎo)致的開(kāi)倉(cāng)均價(jià)發(fā)生變化，那止損同時(shí)發(fā)生變動(dòng)，和偏移基準(zhǔn)同步，最大的不好在于很多客戶喜歡分筆開(kāi)，分筆止損，那就不適合他的策略了，會(huì)全平，遇到這樣的客戶可以選擇每筆開(kāi)倉(cāng)價(jià)做基準(zhǔn)，這樣的使用要注意先開(kāi)先平的影響，同時(shí)監(jiān)控起來(lái)比較麻煩，只要價(jià)格不一樣那就會(huì)生成止損單。

A：止損價(jià)位自動(dòng)設(shè)成是最近的一筆單子的？

Q：實(shí)際上止損不跟持倉(cāng)走，因?yàn)橄乳_(kāi)先平。哪個(gè)觸發(fā)觸發(fā)，對(duì)應(yīng)最現(xiàn)在最先開(kāi)的那個(gè)持倉(cāng)。

A：怎么把快期標(biāo)題上顯示的名字去掉? Q：地址：上海市浦東新區(qū)峨山路77號(hào)加禾Loft 105室 電話：021-33901298 傳真：021-33901298 網(wǎng)址：004km.cn

A：市價(jià)指令指什么？

Q：市價(jià)指令(鄭商所，中金所)沒(méi)有標(biāo)明具體價(jià)位，按當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上可執(zhí)行的最好價(jià)格（報(bào)價(jià)）成交的指令。

市價(jià)指令（大商所）指執(zhí)行時(shí)自動(dòng)以同方向停板價(jià)格參與交易的指令。（即：漲跌停價(jià)位）市價(jià)指令（上期所）上期所沒(méi)有市價(jià)指令，快期軟件模擬發(fā)出以漲跌停價(jià)位作為市價(jià)指令。買(mǎi)賣(mài)價(jià)：也稱對(duì)手價(jià)。

最新價(jià)：即時(shí)成交過(guò)的上一筆成交價(jià)。

A：追蹤止損是指什么？

Q：追蹤止損實(shí)際也叫浮動(dòng)止盈，快期的追蹤止損兼顧止損和止盈兩大功能在客戶產(chǎn)生盈利時(shí)，最大程度保護(hù)您的已有利潤(rùn)，快期的追蹤止損設(shè)置過(guò)后是在該合約生成持倉(cāng)同時(shí)，就生成追蹤止損，這點(diǎn)和某些軟件一定要達(dá)到盈利多少在生成追蹤止損是不一樣的。當(dāng)沒(méi)有盈利沒(méi)有導(dǎo)致止損條件單浮動(dòng)朝過(guò)成本價(jià)時(shí)，他就是個(gè)浮動(dòng)止損，當(dāng)盈利導(dǎo)致止損條件單浮動(dòng)朝過(guò)成本價(jià)時(shí)實(shí)際他就是個(gè)浮動(dòng)止盈了。A：銀期是否在debuglog 有記錄？

Q：debuglog中不記錄銀期，只記錄下單信息，網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，本地的debuglog不記錄其他客戶的下單信息，但是成交信息記錄。

A：為什么組合套利的價(jià)差和買(mǎi)賣(mài)價(jià)算出的價(jià)差不一樣？ Q：

1、報(bào)價(jià)A：利用交易所套利指令所形成的報(bào)價(jià)

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大連商品交易所提供該套利組合的套利指令，交易者可以直接利用該套利指令進(jìn)行委托，此類(lèi)委托中的有效、但未成交的掛單就形成一種盤(pán)口報(bào)價(jià)。

例如，當(dāng)前時(shí)刻市場(chǎng)上有交易者利用SPC Y1009&P1009的組合套利指令，最高以554的價(jià)差價(jià)格買(mǎi)入197對(duì)套利組合，最低以558的價(jià)格賣(mài)出112對(duì)套利組合，由此則形成Y1009合約和P1009合約之間的第一種套利組合報(bào)價(jià)盤(pán)口： 賣(mài)價(jià)A 558 賣(mài)量A 112 買(mǎi)價(jià)A 554 買(mǎi)量A 197

2、報(bào)價(jià)B：基于各合約各自的買(mǎi)賣(mài)盤(pán)口所計(jì)算出的套利報(bào)價(jià)

因?yàn)橥瑫r(shí)Y1009合約和P1009合約各自均有報(bào)價(jià)盤(pán)口，例如此時(shí)： Y1009的盤(pán)口報(bào)價(jià) P1009的盤(pán)口報(bào)價(jià) 賣(mài)價(jià) 7450 賣(mài)量 206 賣(mài)價(jià) 6896 賣(mài)量 280 買(mǎi)價(jià) 7448 買(mǎi)量 112 買(mǎi)價(jià) 6894 買(mǎi)量 85 則意味著這個(gè)時(shí)候，（1）如果有交易者愿意賣(mài)出Y1009同時(shí)買(mǎi)入P1009進(jìn)行套利，則：他可以以7448的價(jià)格賣(mài)出Y1009、同時(shí)分別以6896的價(jià)格買(mǎi)入P1009，即價(jià)差為7448-6896=552，此一時(shí)刻可成交的量為min（112,280）=112對(duì)；

（2）如果有交易者愿意買(mǎi)入Y1009同時(shí)賣(mài)出P1009進(jìn)行套利，則：他可以以7450的價(jià)格買(mǎi)入Y1009、同時(shí)分別以6894的價(jià)格賣(mài)出P1009，即價(jià)差為7450-6894=556，此一時(shí)刻可成交的量為min（206,85）=85對(duì)。

以上就相當(dāng)于在此一時(shí)刻，在Y1009&P1009這一套利組合上有如下報(bào)價(jià)盤(pán)口： 賣(mài)價(jià)B 556 賣(mài)量B 85 買(mǎi)價(jià)B 552 買(mǎi)量B 112

賣(mài)量C=

沿用上面的例子：即此時(shí)報(bào)價(jià)C對(duì)應(yīng)的盤(pán)口報(bào)價(jià)為： 賣(mài)價(jià)C 556 賣(mài)量C 85 買(mǎi)價(jià)C 554 買(mǎi)量C 197

只有報(bào)價(jià)C才是當(dāng)前時(shí)刻市場(chǎng)在該套利組合上所能提供的最優(yōu)盤(pán)口報(bào)價(jià)。

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第三篇：客戶常見(jiàn)問(wèn)題總結(jié)

客戶Q：目前的演員是否是確定的？

A：目前《虎》和《早更》的男一女一都已簽約。除演員的特殊身體狀況以外，不會(huì)更改。（有些項(xiàng)目演員沒(méi)定，具體情況具體分析）

客戶Q：關(guān)于發(fā)行，一定要給到具體的平臺(tái)（這個(gè)問(wèn)題非常非常常見(jiàn)，幾乎每個(gè)客戶都會(huì)提到，銷(xiāo)售一定要好好理解，以下內(nèi)容可在適當(dāng)刪選后發(fā)給客戶）A：這個(gè)狀況基于目前中國(guó)電視劇發(fā)行的大環(huán)境。

國(guó)內(nèi)除了湖南衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視和安徽衛(wèi)視的自制劇獨(dú)播劇以外，凡是由專(zhuān)業(yè)制片公司制作并獨(dú)立發(fā)行的劇目，在計(jì)劃播出的2個(gè)月之前是無(wú)法確定具體播出臺(tái)的，如果有任何非自制劇片商說(shuō)自己的劇已經(jīng)確定在某幾個(gè)衛(wèi)視播出，這是言過(guò)其實(shí)的。

因?yàn)楠?dú)立發(fā)行的大劇往往投資巨大（如孫儷張譯的《辣媽正傳》7500萬(wàn)，吳秀波姚晨的《離婚律師》8000萬(wàn)），而在計(jì)劃播出的時(shí)間節(jié)點(diǎn)之前，所有希望播出該劇的衛(wèi)視與發(fā)行公司之間時(shí)刻處于博弈狀態(tài)，衛(wèi)視希望能再節(jié)省幾百萬(wàn)購(gòu)片費(fèi)，發(fā)行公司希望多賣(mài)幾百萬(wàn)，往往到最后一刻，雙方才會(huì)亮出底牌即成交。所以在每一部劇目沒(méi)有拍完并拿到片花的階段，衛(wèi)視只能簽訂“意向購(gòu)買(mǎi)合同”并給予制片方象征性的訂金，而我們也會(huì)依據(jù)這個(gè)訂金名單鎖定將來(lái)發(fā)行的范圍（比如8個(gè)或10個(gè)衛(wèi)視頻道），將來(lái)至少2星以上的聯(lián)播頻道一定會(huì)在此范圍內(nèi)出現(xiàn)。這個(gè)規(guī)則適合內(nèi)地所有獨(dú)立發(fā)行的非自制劇。比如去年的大熱劇《咱們結(jié)婚吧》，其最早的發(fā)行計(jì)劃既不是湖南也不是央視，而是浙江、東方二星聯(lián)播，但當(dāng)湖南和央視拋出橄欖枝的時(shí)候，由于發(fā)行效果高于原定發(fā)行平臺(tái)，制片方和贊助商都更認(rèn)可湖南和央視2星聯(lián)播這個(gè)最終計(jì)劃。

由此可見(jiàn)，發(fā)行的變數(shù)對(duì)贊助商是有百利而無(wú)一害的，因?yàn)橹破礁氚褎∧堪l(fā)行至更好的播出平臺(tái)，因?yàn)橥顿Y了幾千萬(wàn)等著回收的畢竟是制片方。

客戶Q：發(fā)行平臺(tái)不定如何評(píng)估（這個(gè)問(wèn)題基本上針對(duì)客戶的4A公司）

A：2013年收視率排名前10的平臺(tái)，我們承諾Top10中的2星聯(lián)播，4A可選價(jià)值最低的2個(gè)平臺(tái)，對(duì)我們最保險(xiǎn)，實(shí)際播出一旦好于預(yù)期，對(duì)客戶就是超額回報(bào)。

客戶Q：對(duì)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)概念，認(rèn)為植入=在劇中出現(xiàn)

內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)除了最顯著的特征：1.性價(jià)比高（比投放硬廣效果好且多輪播時(shí)間更長(zhǎng)，覆蓋更廣）

2.隱形代言（可獲得6個(gè)月官方片花、海報(bào)授權(quán)，和明星代言無(wú)異，而價(jià)格僅為明星代言的幾分之一，且明星代言需要投放更多預(yù)算獲得傳播渠道，而影視植入則無(wú)需）

3.30秒的TVC無(wú)法完全展現(xiàn)的內(nèi)容，可通過(guò)至少30集的電視劇獲得集中的曝光與廣泛的傳播，產(chǎn)品訴求，品牌定位，甚至于品牌故事和內(nèi)涵都可得到深入的結(jié)合4.植入營(yíng)銷(xiāo)更重要的是品牌獲得了與符合品牌定位的熱點(diǎn)結(jié)合傳播的機(jī)會(huì)，可向客戶舉例《后廚》李錦記操作、《辣媽正傳》十月媽咪操作、《寶貝》雅培操作）

其他執(zhí)行方面的問(wèn)題基本會(huì)在給客戶的策劃案中解決

客戶買(mǎi)單的原因：

1.匹配度高，容易借力打力（最主要原因），所以要根據(jù)劇情推薦匹配度最高的品牌

2.喜歡劇中的主演，收視有保障（較重要的原因）

第四篇：獵頭BD客戶常見(jiàn)問(wèn)題

獵頭BD客戶常見(jiàn)問(wèn)題

BD客戶是獵頭必須掌握的技能之一，和大家分享一下BD客戶心得。

一、關(guān)于客戶的合作誠(chéng)意獵頭BD過(guò)程中很容易會(huì)遇到

1、態(tài)度很模糊的客戶：“哦！好的，你發(fā)份資料過(guò)來(lái)吧，我看了再跟你聯(lián)系”這種情況下一般都是得不到回復(fù)的，也許根本沒(méi)看你的MAIL或者看了根本不給你回復(fù)

2、態(tài)度過(guò)于爽快的客戶：“好的呀，我們正在準(zhǔn)備用獵頭呢。你把你們公司介紹和合同發(fā)過(guò)來(lái)吧?！薄皞蚪?？沒(méi)問(wèn)題！”二次跟蹤的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)180°轉(zhuǎn)彎的結(jié)果：“獵頭？我們不用，我很忙就這樣吧！以后再說(shuō)！”

3、直接約見(jiàn)面談的客戶：“哦？你們是獵頭啊。你來(lái)我們公司面談吧，今天或者明天！”由于路程比較遠(yuǎn)出發(fā)前我們?cè)俅胃_認(rèn)此次面談約定：“沒(méi)有啊，我沒(méi)有和你通過(guò)話啊，我昨天一天都在外面沒(méi)回公司啊，我們公司沒(méi)有考慮用獵頭啊！”暈死，幸虧沒(méi)直接去。針對(duì)此種態(tài)度難以把握的客戶，先不要和他們談其他的，直接談?wù)摵献鲄f(xié)議。

二、關(guān)于客戶的進(jìn)一步溝通問(wèn)題

“這樣吧，我們的職位都發(fā)布在網(wǎng)站上了，你可以去看，合作的事情我們?cè)僬劙?！?/p>

針對(duì)此類(lèi)溝通不暢的客戶，可以告訴他們說(shuō)職位已經(jīng)提交給顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)了，在我們自己的人才庫(kù)里是有一定的此類(lèi)人才儲(chǔ)備的，并且我們手里有篩選出來(lái)的人選，然后要求簽訂合同，了解職位更多職責(zé)信息，最終確定合作。

三、關(guān)于許多公司發(fā)布的職位真實(shí)性很多企業(yè)的在自身網(wǎng)站或者人才網(wǎng)發(fā)布的信息基本沒(méi)有更新,這可能存在2種情形：

1、是職位確實(shí)比較難招，一直未能尋找到合適的人選；

2、是純粹發(fā)布信息，沒(méi)有招聘需求，其目的有2個(gè)，一個(gè)是提高自身企業(yè)的知名度，另一個(gè)是搜集這個(gè)職位的相關(guān)信息和資料。解決方案：認(rèn)真分析企業(yè)所發(fā)布的職位，是否屬于前者，如果是那就針對(duì)該企業(yè)行業(yè)和職位特征做廣泛的了解，擁有一定的資源之后再去拿下該合作。如果是屬于后者，那就不需要浪費(fèi)時(shí)間了。

四、關(guān)于客戶要求把相關(guān)資料發(fā)到HR郵箱

“好吧，你把你們公司的相關(guān)資料發(fā)到我的郵箱，就是網(wǎng)站上留的那個(gè)！”

解決方案：網(wǎng)站留的工作郵箱，是用來(lái)接受各種郵件的，你發(fā)的郵件完全可能被淹沒(méi)了，你可以說(shuō)“我擔(dān)心您會(huì)比較忙，會(huì)沒(méi)看到我發(fā)的郵件，是不是能方便給我您的私人郵箱”這樣可以保證下一次的聯(lián)系。

五、關(guān)于在和客戶通話的時(shí)突然沒(méi)有了聲音

“您還在嗎？”“您還在不在啊？”

解決方案：遇到這種情況盡量避免說(shuō)“還在不在??？”“你還在嗎？”這是很不禮貌的！應(yīng)該這樣問(wèn)：“您能聽(tīng)到我說(shuō)話嗎？”無(wú)論何時(shí)，都要保證自己語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)的鎮(zhèn)定。

六、關(guān)于客戶要求提供成功案例

“在我們的行業(yè)和地區(qū)你們成功操作了哪些案例呢？”

解決方案：在打出每個(gè)BD電話之前，都必須要先了解該公司的背景，行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，反饋給顧問(wèn)，拿到本公司在該行業(yè)的資源積累，做到知己知彼。

七、關(guān)于企業(yè)聯(lián)系人難以聯(lián)系到

BD過(guò)程中會(huì)經(jīng)常遇到這種情況：初次聯(lián)系到了相關(guān)人員，并發(fā)送了相關(guān)資料，但接下來(lái)的過(guò)程中卻怎么也聯(lián)系不到該人員。

解決方案：死纏爛打，可以每天都打電話。并且通過(guò)其他方式了解該公司的內(nèi)部，打其他部門(mén)的電話，再次發(fā)送郵件等等方法都可以嘗試，直至找到該聯(lián)系人為止。

下面內(nèi)容主要是針對(duì)前半部分作出一些探討！

主要從以下幾個(gè)方面分別列舉：

一、BD工作應(yīng)具備的職業(yè)特質(zhì)

1、熱情

做一份工作，如果沒(méi)有投入熱情，就像缺少了鹽，永遠(yuǎn)做不出一份可口的飯菜！BD工作，如果你認(rèn)為這只是簡(jiǎn)單的電話營(yíng)銷(xiāo)，你現(xiàn)在就可以放棄；但如果你認(rèn)為這是你人生事業(yè)的起點(diǎn)，是你今后人生所須具備的良好的處事應(yīng)變、嫻熟的溝通技巧、永不言棄的進(jìn)取心的培養(yǎng)開(kāi)端，那你一定投入全部的熱情去做好這份工作，而且一定會(huì)成功。

2、信心

BD工作需要每天打出很多電話，你沒(méi)法事先預(yù)料電話的另一端是誰(shuí)，那么在你應(yīng)變技巧和獨(dú)立見(jiàn)解及專(zhuān)業(yè)知識(shí)有限的情況下，如果你沒(méi)有做好足夠的心理準(zhǔn)備就不要撥出這個(gè)電話了，因?yàn)槟泐澏兜穆曇簟⑸y的語(yǔ)言、遲鈍的反應(yīng)，會(huì)讓你自己都覺(jué)得手里的聽(tīng)筒是個(gè)快要爆炸的炸彈而很想快點(diǎn)扔掉，那么可以想象我們的客戶或者候選人會(huì)是怎樣的感覺(jué)？擁有充足的信心準(zhǔn)備，你就不會(huì)害怕被別人反駁，相反你會(huì)很珍惜這樣的機(jī)會(huì)。

3、耐心

“雞蛋里挑骨頭”這是客戶的權(quán)利。我們每個(gè)人在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候也同樣都會(huì)行使這項(xiàng)權(quán)利，因此你就應(yīng)該有足夠的耐心去應(yīng)付你的客戶的挑剔，這時(shí)候你代表的不是自己個(gè)人而是你所在的公司，機(jī)會(huì)往往來(lái)自于這里。

4、技巧（語(yǔ)言、行為）

善于捕捉客戶語(yǔ)言中潛在信息，會(huì)是你創(chuàng)造出成功的良好契機(jī)。當(dāng)你捕捉到的時(shí)候，就必須牢牢抓住，適當(dāng)使用一些有效的小技巧，比如“先入為主”、“逼上梁山”、“統(tǒng)一戰(zhàn)線”、“貪小便宜”“戴高帽子”等。學(xué)會(huì)技巧性的使用這些常用也管用的技巧，對(duì)你的BD工作會(huì)有很大的幫助。

二、電話聯(lián)系中需要注意的細(xì)節(jié)

1、情緒

電話線看不到表情，但可以感覺(jué)到情緒?！跋日硇那?，再處理事情”否則你是無(wú)法敲開(kāi)客戶的心的。

2、尊重

尊重是人際交往的準(zhǔn)則，尤其對(duì)于你的客戶，使用尊稱是最基本的，你可以不認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，但你也無(wú)須無(wú)理的打斷和反駁你的客戶，相比而言，你禮貌的提出建議，讓你的客戶冷靜公正的去看待問(wèn)題，他會(huì)認(rèn)可你、信賴你，使其成為你忠實(shí)的服務(wù)對(duì)象，這樣建立起來(lái)的服務(wù)關(guān)系會(huì)更穩(wěn)固。

3、互動(dòng)（傾聽(tīng)和發(fā)問(wèn)）

BD工作中，有一大忌諱，那就是唱“獨(dú)角戲”。很多時(shí)候我們拿起電話與客戶溝通，因?yàn)榫o張或是害怕被拒絕，就會(huì)連珠帶炮的說(shuō)完事先準(zhǔn)備的所有話，不管對(duì)方有沒(méi)聽(tīng)到，然后直接的問(wèn)：“您覺(jué)得怎么樣？”換位思考，如果你是客戶，你會(huì)做出什么樣的回復(fù)呢？答案顯然是否定的！所以，互動(dòng)的交談是非常重要的，良好的傾聽(tīng)和適當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)會(huì)讓你的交談變得非常愉快

[1]認(rèn)可，你要讓對(duì)方知道你在傾聽(tīng)他們的觀點(diǎn)（適時(shí)的插入“對(duì)，沒(méi)錯(cuò)”等等）

[2]重復(fù)，你可以重述對(duì)方的話，這對(duì)客戶而言也是一種對(duì)其觀點(diǎn)的認(rèn)可，（比如，“對(duì)，您所說(shuō)的確實(shí)是存在的現(xiàn)象”）

[3]技巧的引導(dǎo)，你要讓客戶還在猶豫的時(shí)候替他做好決定（比如，“那您覺(jué)得我們的合作從什么時(shí)候開(kāi)始比較合適呢？針對(duì)我們遞交給您的合同你還有需要商談的條款嗎”）

4、做好筆錄

BD工作中，必須要學(xué)會(huì)一邊傾聽(tīng)，一邊提問(wèn)，一邊記錄的“一心三用”。記錄的內(nèi)容是你接下去工作的依據(jù)。

5、如何創(chuàng)造下次聯(lián)系機(jī)會(huì)

任何一個(gè)客戶聯(lián)系，不會(huì)第一次就取得成功，這就需要第二次、第三次甚至更多次的聯(lián)系，如何創(chuàng)造保持聯(lián)系的延續(xù)性？這就像釣魚(yú)，你首先需要撒下餌料，將魚(yú)吸引到你的“勢(shì)力范圍”，然后你就需要放下釣竿并在釣線上附上香餌，等到魚(yú)咬鉤之后，在多次的收緊、放松的拉鋸中，直至最后完全捕獲。

6、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)

過(guò)慢、過(guò)快的語(yǔ)速節(jié)奏，拉大鋸一樣乏味的表達(dá)，都會(huì)讓你的客戶失去繼續(xù)交談的耐心，所以清晰的吐詞，平緩的語(yǔ)速，連貫的語(yǔ)句，起伏的語(yǔ)調(diào)都是需要我們BD電話中所須具備的。

三、自我介紹及回答客戶提問(wèn)的技巧

1、自我介紹開(kāi)場(chǎng)白

針對(duì)不同的客戶你需要用不同的開(kāi)場(chǎng)白，而不是千篇一律的：“您好！我是某某，你需要**嗎？謝謝！”“不需要啊，那打攪了！”

（1）、首次聯(lián)系到的客戶，你事先已經(jīng)查到對(duì)方正在意向招聘的某個(gè)職位，或者是已經(jīng)發(fā)布了招聘信息，但一直沒(méi)有找到合適的人選，那么你可以試試這樣說(shuō):

您好！您好***嗎？我是**獵頭公司的***，貴公司發(fā)布的招聘信息我一直非常關(guān)注，了解到貴公司的**職位目前未能尋找到合適的人選，而我們公司之前在這一塊做過(guò)很多類(lèi)似的相關(guān)職位，在我們的人才庫(kù)中積累了比較多的相關(guān)人才，并且經(jīng)過(guò)我長(zhǎng)期的關(guān)注對(duì)貴公司的用人文化也有一定的了解，您看我們是否可以嘗試合作的？??

（2）、不是很有把握的客戶，并且是我們平時(shí)所接觸不多的行業(yè)時(shí)，你可以試著這樣說(shuō)：

您好！您好***嗎？我是**獵頭公司的***，我們是一家專(zhuān)業(yè)的人才獵頭公司，我關(guān)注到貴公司有一些高層職位正在招聘，希望能夠和你們進(jìn)行一些合作，我們有資深的人才顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)為您服務(wù)。

“——你之前對(duì)我們的行業(yè)有了解嗎？貴公司有操作過(guò)我們行業(yè)的相關(guān)項(xiàng)目嗎？”

“——說(shuō)實(shí)在話，我們之前對(duì)貴公司所處的行業(yè)有一些了解和接觸，比如：*** ***這些公司我們都曾經(jīng)接觸過(guò)，并為他們提供了一些相關(guān)服務(wù)?！?/p>

以下是2個(gè)案例：

第一個(gè)是打直接推薦候選人電話（MPA）時(shí)使用的臺(tái)詞。

獵頭顧問(wèn)： **經(jīng)理先生您好！我們是**公司顧問(wèn)Michael，從北京給您打電話，打攪您了。

經(jīng)理：有什么事，說(shuō)吧？

獵頭顧問(wèn)：我是一家高級(jí)專(zhuān)業(yè)獵頭公司的獵頭部經(jīng)理。在過(guò)去的10年中，我們專(zhuān)門(mén)和零售行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

人才的打交道。我們給您打電話是因?yàn)橛幸晃辉谶@個(gè)行業(yè)業(yè)績(jī)顯著的人找到我們，他是你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的要員，但他一直很羨慕你的公司，他說(shuō)如果有機(jī)會(huì)加入你的公司，他一定也能做出非凡的業(yè)績(jī)。他非常謹(jǐn)慎的請(qǐng)我們向您詢問(wèn)是否有興趣同他談?wù)?，看看他是否可以為您效力?/p>

哪怕這位經(jīng)理對(duì)你推薦的候選人并不感興趣，但他也一定能記住你確實(shí)是個(gè)行業(yè)專(zhuān)家，手里還有好的人選。下面是和一位經(jīng)理談及以前的員工之后的臺(tái)詞

獵頭顧問(wèn)：經(jīng)理先生，關(guān)于**先生，您已為我們提供了足夠多的信息，您說(shuō)的對(duì)，他是理想的人選。在和您告別之前，我們還想打聽(tīng)一下，您的公司目前有沒(méi)有招聘需求呢？

經(jīng)理：有倒是有，但說(shuō)實(shí)話，我們不太愿意找獵頭公司。

獵頭顧問(wèn)：您說(shuō)的有道理，我們也不太愿意每年找會(huì)計(jì)師幫我們做審計(jì)，但如果我們不這樣做，也許早就被工商局重罰了。

經(jīng)理：好吧，當(dāng)我們確實(shí)需要的時(shí)候，我們?cè)俸湍懵?lián)系。

獵頭顧問(wèn)：不好意思，再占用您一分鐘，你是否可以告訴我們您需要招哪方面的人員呢？如果碰巧我們手上有合適的人選，也許能為您節(jié)約很多時(shí)間，減少一些麻煩，即使沒(méi)有，對(duì)您也沒(méi)有什么壞處，對(duì)嗎？ 經(jīng)理：好吧，我們不妨告訴你。

獵頭顧問(wèn)：太好了。讓我來(lái)做個(gè)簡(jiǎn)單的記錄。

在這種情況下，我們的真正目的是弄清這位經(jīng)理需要什么類(lèi)型的人才，并從而開(kāi)始建立銷(xiāo)售關(guān)系。

2、“你們公司的規(guī)模？”

在客戶詢問(wèn)公司規(guī)模的時(shí)候，你可以適當(dāng)?shù)目浯笠幌拢骸覀児粳F(xiàn)在的規(guī)模不是很大（謙虛下，先入為主），我們主要是根據(jù)服務(wù)行業(yè)的擅長(zhǎng)，分了幾個(gè)TEAM，我呢主要是負(fù)責(zé)BD的，今天我有幸能夠聯(lián)系到您，接下來(lái)呢我會(huì)將貴公司的職位提交到擅長(zhǎng)貴公司所在領(lǐng)域的TEAM，由我的同事為您提供具體服務(wù)（分了幾個(gè)TEAM給客戶的感覺(jué)是公司有一定規(guī)模，并且很正規(guī)和科學(xué)，而分工的明確讓客戶覺(jué)得很有條理性）

3、“你們公司擅長(zhǎng)的領(lǐng)域？”

“——恩，是這樣的，我們公司是綜合性的獵頭公司，所以每個(gè)行業(yè)的都有所涉及，因?yàn)槲覀冇胁煌腡EAM，每個(gè)TEAM有擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。而對(duì)于新接觸的行業(yè)呢，以往我們都能夠服務(wù)好的，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)在接觸到新的行業(yè)的時(shí)候會(huì)做出很多努力，去了解該行業(yè)所以能夠很快的熟悉，現(xiàn)在都倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織嘛，呵呵，我們是專(zhuān)業(yè)的人才獵頭公司，如果都做不到就談不上給企業(yè)推薦人才了！”

4、“你們公司的服務(wù)區(qū)域？”

——我們公司的主要服務(wù)區(qū)域在長(zhǎng)三角地區(qū)，大部分的城市都有我們的客戶，同時(shí)呢也輻射到其他省份，比如廣州，北京都有一些我們的客戶。這是因?yàn)槲覀兎?wù)的一些比較大的企業(yè)會(huì)設(shè)有分公司，因?yàn)槲覀兊姆?wù)讓他們非常滿意，所以希望我們?cè)诋?dāng)?shù)匾步o予支持，因此也相應(yīng)而生的積累比較的外地資源。

5、“你們公司有哪些成功案例呢？”

——恩，這個(gè)怎么說(shuō)呢?我們成功的案例就太多了，我們的行業(yè)規(guī)則呢是不透露我們的客戶信息的，但如果您確實(shí)需要我們可以給您提供一份我們服務(wù)的和您行業(yè)相關(guān)的企業(yè)名單。

6、“和那些知名的大型獵頭公司相比，你們有什么優(yōu)勢(shì)呢？為什么我要選擇你們？”

——作為新成立的獵頭公司，我們?cè)趦r(jià)格上有一些優(yōu)惠，在操作上也會(huì)更靈活。您也知道，大型的獵頭公司手上會(huì)有很多項(xiàng)目，所以在分配工作上就會(huì)有所側(cè)重，那些大型的傭金高的企業(yè)會(huì)是他們的重點(diǎn)客戶，而我們呢，我們的宗旨是“價(jià)格可以打折，但服務(wù)絕不打折”我們現(xiàn)在很多忠實(shí)的客戶就是我們依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)爭(zhēng)取來(lái)的，所以呢選擇我們您會(huì)享受到高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠招聘到合適人選這是您的唯一要求不是嗎？

7、“我們所在的行業(yè)和區(qū)域你們服務(wù)過(guò)多少企業(yè)呢？”

這是比較無(wú)知的問(wèn)題，企業(yè)的實(shí)力在這個(gè)問(wèn)題是無(wú)法體現(xiàn)的，你可以這樣回答：——在您的行業(yè)，我們還

是服務(wù)了比較多的企業(yè)的，我可以在電話之后給您發(fā)一份清單。

在客戶所在的區(qū)域內(nèi)，如果有服務(wù)的企業(yè)就直接說(shuō)，如果沒(méi)有就不回答

8、“你們的收費(fèi)太高了！”

——您可能沒(méi)跟獵頭接觸過(guò)，您可以去了解下的，說(shuō)實(shí)在話，我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不是很高的，也不是最低的，我們是非常希望能夠跟我們服務(wù)的客戶有長(zhǎng)期的合作，定出的這個(gè)價(jià)格也是相對(duì)比較優(yōu)惠的，當(dāng)然如果您在這個(gè)價(jià)格方面覺(jué)得還有需要商量的地方，我可以請(qǐng)示下我的上級(jí)，爭(zhēng)取能夠給您提供一個(gè)更為接受的方案。

9、“如果選擇和你們合作，你們的工作能保證工作效率嗎？”

——這一點(diǎn)您完全不用懷疑，給客戶提供高效的服務(wù)是我們的宗旨，接到職位之后，我們會(huì)用最短的時(shí)間熟悉您所在的行業(yè)以及您對(duì)人才的要求確定尋找方向，在3天就會(huì)比較合適的人選，在經(jīng)過(guò)充分聯(lián)系和背景調(diào)查，一周之內(nèi)就能將人選推薦給您。

四、如何通過(guò)書(shū)面文件進(jìn)一步取得客戶的認(rèn)可

1、如何發(fā)出第一封E-MAIL？

要求你發(fā)E-MAIL有2種情況。一種是沒(méi)有誠(chéng)意，只是應(yīng)付你，針對(duì)這種情況，你的第一封E-MAIL要有針對(duì)性的去闡述他們的職位，你能夠提出一些獨(dú)到見(jiàn)解讓他接受了，就會(huì)有很好的潛在效果。另一種是確實(shí)非常感興趣，讓你發(fā)E-MAIL，你更要認(rèn)真對(duì)待，如果你的E-MAIL只是一個(gè)發(fā)給任何客戶的模板，相信客戶對(duì)你的期望就降低了很多，你要讓客戶看出你是認(rèn)真的，并且是真的去了解了他們公司和他們招聘的職位，如果你做到了，那這個(gè)客戶就是你的了。

2、如何盡可能多的詢問(wèn)到公司概況和職位信息

你要客戶愿意告訴你有關(guān)信息，很重要的一點(diǎn)是學(xué)會(huì)引導(dǎo)，在打出電話之前，認(rèn)真去搜索盡可能多信息：發(fā)展概況、現(xiàn)時(shí)情況、公司文化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等等，客戶非常愿意和一個(gè)關(guān)注自己的人多說(shuō)話，因?yàn)槟阕屗X(jué)得你是“自己人”

3、如何讓客戶愿意查看你的公司介紹并做出反應(yīng)

在固定的公司介紹之后，要附上針對(duì)你聯(lián)系客戶的信息：職位的、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的、你針對(duì)這個(gè)職位的分析等等，這些是客戶非常希望看到的4、如何引導(dǎo)懷疑性客戶

針對(duì)那些自以為是，自認(rèn)為很懂其實(shí)不了解獵頭的人，你的姿態(tài)要高，在這方面你就是專(zhuān)家，可以適當(dāng)刺激他然后給出建議，因?yàn)樗麄兊恼衅感Ч聦?shí)上是不好，所以你的發(fā)揮就在此。

第五篇：市場(chǎng)拓展客戶常見(jiàn)問(wèn)題回答

客戶常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答

問(wèn)：開(kāi)一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店(柜)大約需要多少資金？

答：看你所處城市、店面位置、面積大小來(lái)決定你的總的投資。比如一個(gè)30平方米左右的店面大約需要貨柜資金2.5-3.5萬(wàn)元左右，貨品6-8萬(wàn)元左右。

問(wèn)：店面裝修由自己裝修還是總部派人裝修？

答：店面裝修主要由代理商負(fù)責(zé)，因代理商較熟悉當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)行情，可以節(jié)省裝修費(fèi)用和運(yùn)輸安裝費(fèi)用，總部會(huì)提供給你店量身定制的圖紙、整套VI形象冊(cè)、形象燈箱片、LOGO水晶字及其它全套導(dǎo)俱和保養(yǎng)護(hù)理產(chǎn)品。

問(wèn)：代理連鎖店工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照是自行申請(qǐng)嗎？

答：是的，代理后必須在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和申報(bào)稅務(wù)登記等開(kāi)業(yè)登記手續(xù)，公司會(huì)提供辦理以上手續(xù)所需資料。

問(wèn)：總部給代理店提供的支持到底有多少？

答：公司提供了以下幾個(gè)方面的支持：

①公司提供的裝修設(shè)計(jì)圖約計(jì)3000元；

②開(kāi)業(yè)POP及店內(nèi)燈箱片約100元/m2，30m2的店面約計(jì)1500元左右；

③開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)品、全套道具、概念產(chǎn)品等按訂貨量比例配贈(zèng)，30m2的店配贈(zèng)品約6000元左右；④開(kāi)業(yè)期間派專(zhuān)員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和后續(xù)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)；

⑤不定期在當(dāng)?shù)嘏e辦終端管理與品牌管理講座；

⑥公司提供的整套管理模式是無(wú)法用金錢(qián)估量的。

問(wèn)：促銷(xiāo)活動(dòng)是否統(tǒng)一化？

答：目前我們的代理店開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)和營(yíng)業(yè)促銷(xiāo)都是統(tǒng)一的，但是整合促銷(xiāo)方面公司根據(jù)不同地區(qū)、不同市場(chǎng)作不同方式的促銷(xiāo)，同時(shí)也取決于代理商與公司之間的溝通和合作狀況是否良好。

問(wèn)：運(yùn)費(fèi)怎么解決，可否降低？

答：運(yùn)費(fèi)由代理商負(fù)責(zé)，公司負(fù)責(zé)發(fā)往代理商指定的廣州貨場(chǎng)。返修包雙方各負(fù)責(zé)一半。以公路運(yùn)輸為主，盡量不急遞，航空快遞。

問(wèn)：公司供貨價(jià)所有代理商是否一致？

答：公司是以統(tǒng)一直供價(jià)供貨的。省級(jí)代理統(tǒng)一2.8折供貨，不計(jì)稅。省代發(fā)展的下級(jí)代理折扣由省代制定，但必需取得公司的書(shū)面同意。

問(wèn)：公司產(chǎn)品毛利率有多少？

答：因各商店結(jié)構(gòu)的差異性，毛利一般在30%左右。貨品、商場(chǎng)、商家三三開(kāi)。問(wèn)：代理連鎖店的投資回報(bào)率有多高？

答：請(qǐng)參照比佐丹奴投資評(píng)估分析表：

本品牌的消費(fèi)對(duì)象以25到35歲的年輕時(shí)尚男士為主體，收入穩(wěn)定在4000元以上的中層收入的階層，一般來(lái)說(shuō)，佐丹奴品牌代理商利潤(rùn)空間在35%左右，通過(guò)對(duì)多個(gè)專(zhuān)營(yíng)店的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，我們得出利潤(rùn)分析結(jié)果如下：

店面積 20m230m240m2

裝修費(fèi) 2萬(wàn)2.5萬(wàn)3萬(wàn)商場(chǎng)扣點(diǎn)22%

平均銷(xiāo)售額1500元/天2000元/天2500元/天

月毛利潤(rùn)1.5萬(wàn)2萬(wàn)2.5萬(wàn)

問(wèn): 質(zhì)量問(wèn)題找誰(shuí)?答：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,我們按照國(guó)家法律規(guī)定,實(shí)行三個(gè)月保修,三個(gè)月之后有償維修。新品

有質(zhì)量問(wèn)題無(wú)條件換貨。

問(wèn)：我想做這個(gè)產(chǎn)品,這個(gè)行業(yè)的機(jī)遇在哪里？

答：隨著我國(guó)年輕型中產(chǎn)階層的快速增長(zhǎng)，對(duì)國(guó)際潮流的快速把握，對(duì)時(shí)尚產(chǎn)品的不斷追

求，對(duì)自我形象的個(gè)性化訴求，使得佐丹奴品牌有了廣闊的發(fā)展空間。

問(wèn)：你公司在行業(yè)中是什么地位？

答：近三年來(lái)，新運(yùn)作的時(shí)尚休閑類(lèi)中高檔男包，我們公司是發(fā)展最快的，我們的目標(biāo)是

再用二到三年時(shí)間，成為這類(lèi)風(fēng)格的引領(lǐng)者。

問(wèn)：在實(shí)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，你們?cè)趺磶椭覀兇砩虛魯「鞯仄渌镜母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

答：豐富的高層次的“人力資源結(jié)構(gòu)”、龐大的“運(yùn)營(yíng)支持團(tuán)隊(duì)”及先進(jìn)的“運(yùn)營(yíng)理念”，強(qiáng)大的“研發(fā)隊(duì)伍”以及原創(chuàng)的“新產(chǎn)品研制能力”是我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是我公司擊敗其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心能力。

問(wèn)：代理級(jí)別是怎么劃分的？對(duì)應(yīng)的門(mén)檻是怎樣的？退換貨、業(yè)績(jī)指標(biāo)等如何？

答：我們?cè)谌珖?guó)均采用代理制運(yùn)作模式，分“省”“市”二級(jí)代理制；其獲得代理級(jí)別的條件視其在當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營(yíng)能力以及成功案例，對(duì)中高檔皮具品牌市場(chǎng)運(yùn)作和終端管理有相當(dāng)能力，并愿意與公司一起努力，共享品牌發(fā)展所帶來(lái)的收獲。

經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jī)指標(biāo)主要視當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)發(fā)育狀況以及同類(lèi)品牌的運(yùn)營(yíng)情況而定，經(jīng)科學(xué)

決策認(rèn)真分析，其指標(biāo)是通過(guò)努力能達(dá)成的。

為減少經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，避免無(wú)謂的庫(kù)存產(chǎn)生，公司將對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行科學(xué)分析，規(guī)

劃產(chǎn)品類(lèi)別，合理配置貨品，不要求“轉(zhuǎn)移庫(kù)存”，對(duì)因各種未預(yù)見(jiàn)的原因產(chǎn)生的庫(kù)存，公司實(shí)行首批配貨額的50%的換貨率，運(yùn)營(yíng)全過(guò)程實(shí)行一季度20%的換貨率。但就經(jīng)營(yíng)現(xiàn)況來(lái)看,除因經(jīng)不佳的店面外，本公司還沒(méi)有一家代理商的換貨達(dá)到這一比例,主要得益于我公司科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研分析和嚴(yán)格合理的配貨體制。