第一篇：營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)對(duì)客戶常見(jiàn)問(wèn)題的銷(xiāo)售說(shuō)法總結(jié)

應(yīng)對(duì)客戶常見(jiàn)問(wèn)題的銷(xiāo)售說(shuō)法總結(jié)

關(guān)于客戶要股票的問(wèn)題，首先需要我們每個(gè)銷(xiāo)售員自己要以一種正確的心態(tài)來(lái)面對(duì)這個(gè)問(wèn)題。你要知道，每個(gè)股民打電話過(guò)來(lái)要股票是因?yàn)樗约哼x不到好股票，也就是說(shuō)他的股票做的不好，才會(huì)打電話過(guò)來(lái)。你以為你給他一支股票就能幫他解決他的問(wèn)題么？其實(shí)他真正需要的是什么？可能他自己都沒(méi)有意識(shí)到自己的問(wèn)題所在，才會(huì)不斷的跟你要股票，以為我們節(jié)目中說(shuō)送股票結(jié)果不給就是欺騙他，其實(shí)，你要幫他發(fā)現(xiàn)他的問(wèn)題所在，告訴他：

1、我給你一支股票你能賺這么一回錢(qián)，但是，我們做股票就為了賺這么一次錢(qián)么？咱們做股票做這一次，以后都不做了么？你之所以打電話過(guò)來(lái)是因?yàn)槟阆嘈盼覀儯且驗(yàn)槟愕墓善辈僮鞯牟缓?，而你之所以虧錢(qián)是因?yàn)槟愕牟僮魉悸凡徽_，我給你一支股票你賺了一次錢(qián)，可如果你繼續(xù)按照你錯(cuò)誤的操作思路做股票，那么你只能像以前一樣繼續(xù)虧錢(qián)。所以，你現(xiàn)在需要的是一種正確的操作思路和一個(gè)能夠幫你賺錢(qián)的工具。

2、并不是說(shuō)所有的股民打電話過(guò)來(lái)我們都堅(jiān)決不給股票的，這個(gè)要根據(jù)不同客戶的情況來(lái)自己斟酌。但是，你首先要把我們的思路告訴他，讓他先認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題所在，如果他最后還是一直咬住要股票不放的話，我們可以給他。案例：

客戶：你們不是在節(jié)目里說(shuō)送股票么？

銷(xiāo)售：你現(xiàn)在股票做的怎么樣啊？你手里拿什么股票呢？

（注：在問(wèn)這句話的時(shí)候，一定要強(qiáng)勢(shì)，股民想從你這里得到東西，是他在求你，你給不給他是完全由你決定的，沒(méi)有必要覺(jué)得好像是你欠他的。）

情況一：如果這個(gè)人是個(gè)正常的股民，他會(huì)順應(yīng)你的問(wèn)題來(lái)回答，因?yàn)槭撬蜻^(guò)電話來(lái)問(wèn)你的，所以你應(yīng)該站在主導(dǎo)地位，來(lái)主宰這次通話?？蛻簦何沂掷锬玫?00xxx，000xxx等。

銷(xiāo)售：你成本價(jià)多少？買(mǎi)了多少股？倉(cāng)位怎么樣？

（注：在問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，態(tài)度同樣要堅(jiān)決，語(yǔ)氣一定要強(qiáng)勢(shì)，你是站在一定的高度跟你的客戶對(duì)話，這個(gè)時(shí)候一切都由你決定，所以就應(yīng)該你問(wèn)什么，他答什么。）客戶：29成本，2000股；56成本，5000股；大概2/3倉(cāng)位（注：算出客戶資金量）銷(xiāo)售：你做股票做了多久了？ 客戶：1年吧。

銷(xiāo)售：收益怎么樣??？

（注：客戶通常都是虧錢(qián)的，而且基本都是高位被套，要么就是底部割肉。）情況1：

如果客戶賺錢(qián)，也一定是2007年上半年賺的，那個(gè)時(shí)候傻子都賺錢(qián)，掃大街的閉著眼睛敲個(gè)股票代碼都賺錢(qián)，你問(wèn)他你賺了多少？我們的帳戶07年上半年翻了八倍，你賺了多少？你要是翻了一倍就別跟我說(shuō)你賺錢(qián)了，那么好的行情才翻一倍，你會(huì)不會(huì)炒股票。行情好的時(shí)候你能轉(zhuǎn)到錢(qián)，一但行情開(kāi)始調(diào)整了，你還是操作不好。因?yàn)槟愕牟僮魉悸凡粚?duì)，我們的操作思路是。。情況2：

如果客戶虧錢(qián)了，或者說(shuō)沒(méi)賺到錢(qián)，那么很好，正是我們打擊他的時(shí)候。你這么能那個(gè)時(shí)候買(mǎi)呢？從我們大趨勢(shì)軟件上看，機(jī)構(gòu)都是在那個(gè)時(shí)候出貨的，你那個(gè)時(shí)候買(mǎi)不是給人家接貨了么？你看你這些股票都是，機(jī)構(gòu)出貨的時(shí)候你接貨，肯定高位被套，機(jī)構(gòu)建倉(cāng)的時(shí)候你也不知道，你根本就不知道機(jī)構(gòu)是怎么操作的?？蛻艨隙〞?huì)說(shuō)，那機(jī)構(gòu)這么操作的我怎么能知道？你可以告訴他，你肯定不知道，但是我知道，我是怎么知道的，因?yàn)槲覀兇筅厔?shì)軟件是可以在盤(pán)中即時(shí)追蹤機(jī)構(gòu)資金動(dòng)向的。我們可以知道，機(jī)構(gòu)在什么時(shí)間買(mǎi)了什么股票，分幾次買(mǎi)的，每次都買(mǎi)了多少。情況二：

如果這個(gè)股民經(jīng)常打電話過(guò)來(lái)，或者就是一個(gè)專(zhuān)門(mén)套股票的。他可能大概也知道我們的套路，而且往往都是已經(jīng)跟過(guò)我們很長(zhǎng)時(shí)間節(jié)目了，并且對(duì)我們的股票十分認(rèn)可了，才會(huì)反復(fù)打電話過(guò)來(lái)。因此，對(duì)于這種股民，可以這樣說(shuō)。

客戶：你別問(wèn)我這么多啦，你們不是說(shuō)送股票了么？送的什么你直接告訴我就完了，你要是不說(shuō)就算了。銷(xiāo)售說(shuō)法1：你看我們這個(gè)是訂購(gòu)熱線，您需要訂購(gòu)我們的產(chǎn)品，我們都是帶著我們的軟件用戶做跟機(jī)構(gòu)同步建倉(cāng)的股票。

銷(xiāo)售說(shuō)法2：不是我不告訴你，你說(shuō)你打電話過(guò)來(lái)，肯定是因?yàn)橄嘈盼覀?，你連你什么股票都不告訴我，讓我們這么幫你？如果今天大盤(pán)好，有那么多股票漲，我選一只能漲的股票太容易了，但是你做股票就做這一支么？以后都不做了？你自己能夠掌握正確的操作思路和方法，自己能夠選出好股票才是最重要的，你說(shuō)是不是？

銷(xiāo)售說(shuō)法3：你現(xiàn)在有空倉(cāng)資金么？有多少？你倉(cāng)位怎么樣？就算我告訴你股票了你會(huì)買(mǎi)么？

情況1：有些人根本就沒(méi)有空倉(cāng)資金，還來(lái)要股票，你告訴他，你現(xiàn)在股票都被套，你首先要做的是如何把你手中的自資金盤(pán)活，可是你知道如何盤(pán)活么？你自己肯定是把握不好買(mǎi)賣(mài)點(diǎn)的，因?yàn)槟愀静恢罊C(jī)構(gòu)在什么時(shí)間出貨，在什么時(shí)間建倉(cāng)。

情況2：這個(gè)人有空倉(cāng)資金，但是不代表你給他推的股票他就會(huì)買(mǎi)，因此這也就造成了你給他推的股票漲了，而對(duì)你的印象并不深刻或者根本沒(méi)有在意你的股票。這種情況他也許會(huì)說(shuō)：我看看啊，覺(jué)得好就買(mǎi)唄。這個(gè)時(shí)候你要告訴他，你覺(jué)得好就買(mǎi)？！你要是都知道什么股票好，你要是能看的那么準(zhǔn)，你也不用打電話問(wèn)我了。我的股票是怎么選出來(lái)了？為什么我感在節(jié)目里公開(kāi)推薦？那是因?yàn)槲覀兇筅厔?shì)軟件是可以在盤(pán)中發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)資金在買(mǎi)什么股票，我選的股票都是跟機(jī)構(gòu)同步建倉(cāng)的，而且機(jī)構(gòu)資金都是比較龐大，動(dòng)輒都是幾千萬(wàn)甚至上億的資金，因此他要是做就操作一個(gè)板塊，我們大趨勢(shì)軟件就是可以發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)當(dāng)前操作的這些熱點(diǎn)板塊當(dāng)中的龍頭品，踏著每一輪板塊輪動(dòng)的節(jié)奏來(lái)操作的。股民總是盯著一支股票，而我們是發(fā)現(xiàn)一個(gè)板塊，在一個(gè)板塊當(dāng)中選一支股票易如反掌，而在1700多支股票里選一只確是難上加難。因此，你需要的不是一支股票，而是一個(gè)能夠幫你選股的好的工具。俗話說(shuō)：授人以魚(yú)不如授人以漁。也就是說(shuō)，我給你一條魚(yú)不如給你一根魚(yú)竿，教你如何去釣魚(yú)，您說(shuō)是嗎？ 情況三：

客戶：你們不給股票我就掛了，or你們不給股票以后我就不打電話了。

對(duì)于這種客戶，不要介意，你們要知道，第一：并不是所有客戶都是你的意向客戶，需要你重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的；第二：我們已經(jīng)知道了他的電話，即使他掛了或者說(shuō)以后不打來(lái)都沒(méi)關(guān)系，只要他還在炒股，就有一天可能成為我們的客戶。

最后，請(qǐng)大家記住一句話：不要把客戶的問(wèn)題當(dāng)成問(wèn)題。（意思是說(shuō)，你沒(méi)有必要一定從正面回答客戶的問(wèn)題，你要從他的問(wèn)題中引出更多的問(wèn)題，從而獲得你想得到的信息，同時(shí)去把你所要表達(dá)的傳遞給他，那么你的目的就達(dá)到了。以問(wèn)題回答問(wèn)題是一種很好的會(huì)回避方式。）談單時(shí)的技巧：

了解客戶的基本情況a 大概資產(chǎn)量，操作如何，手中持有股票名稱(chēng)，虧損盈利情況，股數(shù)等

專(zhuān)攻客戶的心理，打壓客戶，幫其找出虧損問(wèn)題，為什么虧，打壓的同時(shí)要滲透他的錯(cuò)誤所在，它需要一種正確的方法，目的是讓客戶知道要賺錢(qián)是借助一個(gè)好的工具，那就是能夠反映機(jī)構(gòu)動(dòng)向的真實(shí)數(shù)據(jù)（我們數(shù)據(jù)已在顯示??而你們大部分散戶卻?..，所以根本賺不到錢(qián)），專(zhuān)攻散戶心理弱點(diǎn)

3）讓客戶縣對(duì)我產(chǎn)生信任，相信只有我能幫到他，我是他的心理醫(yī)生，他才會(huì)相信我們的產(chǎn)品 談單語(yǔ)言：一定要有底氣，我是幫助他的，是他在求助我，我就是對(duì)的 回復(fù)電話流程：

手中持有什么股票（可詢(xún)問(wèn)股票代碼），成本價(jià)（計(jì)算其資金量=持股成本價(jià)*股數(shù)）及多少股，還有其他什么股票 倉(cāng)位如何

溝通：建立信任關(guān)系，幫其解決問(wèn)題 不談股票談操作，不賣(mài)軟件賣(mài)故事 經(jīng)典語(yǔ)言：

1指出其操作問(wèn)題，包括選股的思路（不會(huì)選股），買(mǎi)賣(mài)方向（把握不住買(mǎi)賣(mài)點(diǎn)），信息來(lái)源，總是追漲殺跌，你要知道早知半日，富甲天下

2您認(rèn)為股市中誰(shuí)最獲利，讓客戶認(rèn)同股市中只有機(jī)構(gòu)是最獲利的，市場(chǎng)行為涵蓋一切信息，機(jī)構(gòu)作股票就是為了賺錢(qián)，你跟著機(jī)構(gòu)作是不是就賺到錢(qián)了，我們雖然是散戶，但是我們要跟著機(jī)構(gòu)一起賺那些散戶的錢(qián)，要做到機(jī)構(gòu)賺錢(qián)我賺錢(qián)，機(jī)構(gòu)翻番我翻翻

3如何追蹤機(jī)構(gòu)的操作，我們要借助好的工具，工欲善其事，必先利其器，贏富和大趨勢(shì)是一個(gè)讓散戶看到機(jī)構(gòu)在做什么的數(shù)據(jù)，讓機(jī)構(gòu)裸奔

4我的工具給你帶來(lái)的是什么，不就是錢(qián)嗎

5你不從重，就要跟著機(jī)構(gòu)作，機(jī)構(gòu)和散戶之間誰(shuí)是常勝將軍，不用問(wèn)，肯定是機(jī)構(gòu)，你要是保持]你散戶自己的思路，你就是賠，你要是跟著機(jī)構(gòu)的思路，你說(shuō)你賺不賺錢(qián)

6我就是來(lái)幫你的，幫你追蹤機(jī)構(gòu)，我們的數(shù)據(jù)，你沒(méi)有你就老是賠，我有，就能幫你賺錢(qián)，但我不能白幫你吧

對(duì)客戶的說(shuō)辭回答： 怎么證明你的數(shù)據(jù)有用真實(shí)——上交所直接給出的數(shù)據(jù)你心不信，真是不真實(shí)，你要是連上交所的數(shù)據(jù)都不相信，就別炒股了，我們公司是在納斯達(dá)克上市工資，得全國(guó)最大金融網(wǎng)站的金融界花巨資在上交所買(mǎi)來(lái)的數(shù)據(jù)，你說(shuō)上交所怎么不把數(shù)據(jù)給你呀 2 客戶說(shuō)忙——反問(wèn)“你一天上班能掙多少錢(qián)，你一個(gè)跌停板你虧多少錢(qián)，你說(shuō)你因?yàn)槭ミ@么好的工具，你損失多少，爭(zhēng)得還不如賠得多呢，你還忙嗎 3 客戶說(shuō)回去商量——你要知道，大盤(pán)是不等人的，你回去商量一天你損失多少，你多拿到這個(gè)工具一天，你獲利多少，自己好好算算 怕老婆，回去和老婆商量——回答同三或你說(shuō)你這賠錢(qián)了，和老婆商量了嗎，這一兩萬(wàn)的工具能幫你掙多少錢(qián)，一兩個(gè)漲停板就賺回來(lái)了，你說(shuō)你到時(shí)候把錢(qián)放你老婆面前不比什么都強(qiáng)啊 銷(xiāo)售話術(shù)

做個(gè)整體上的篩選，宏觀上的對(duì)比

集體備戰(zhàn)，2、摩擦亮劍

3、吃掉所有的海宴

1億多人炒股，你1個(gè)人是沒(méi)啥勝算的，我知道。

我們現(xiàn)在報(bào)上的名額不計(jì)其數(shù)，光我這個(gè)部門(mén)就幾百人。不要擔(dān)心股票，現(xiàn)在最關(guān)鍵的是你能不能買(mǎi)的到的問(wèn)題，備足資金，保持手機(jī)暢通狀態(tài)

這個(gè)錢(qián)不是你的全部，對(duì)于公司呢它也不是個(gè)數(shù)目，關(guān)鍵是看效果。窮居鬧市無(wú)人問(wèn)，富在深山有遠(yuǎn)親

是啊，你做的可以，你以為你偉大，毛澤東多偉大，一輩子沒(méi)用過(guò)大哥大，你以為你英俊，鄧小平比你更英雄，香港回歸就沒(méi)去成

商量是應(yīng)該的，我們不能因?yàn)檫@事來(lái)讓您的家庭不和協(xié)。

因?yàn)橘I(mǎi)不起吧，才問(wèn)的更詳細(xì)，因?yàn)橘I(mǎi)的起的他才對(duì)這個(gè)東西不在意 您肯定會(huì)賺錢(qián)的，啥都不因?yàn)?，就因?yàn)槟闶莻€(gè)成功人士。做股票，做的就是個(gè)意境，境界，要的是穩(wěn)。最重視的永遠(yuǎn)都是理念 +模式 +背景。

會(huì)有那么一天，你將在金融界開(kāi)戶，直接去炒港股。這是決定你一生的策略。

第一你可以到股票的成果，第二你還可以把這個(gè)產(chǎn)品帶回家何樂(lè)而不為呢

軟件肯定有股票，肯定有報(bào)告，肯定有買(mǎi)賣(mài)點(diǎn)，還會(huì)有什么？個(gè)股診斷，止贏止損，比你看電視還方便，而且軟件你一定要注意，我們?nèi)且詡€(gè)股為例。

我們?nèi)似方^對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，我的職業(yè)道德你也不用懷疑。

沒(méi)錢(qián)你就持有，有錢(qián)你就加倉(cāng)，在送你一句話，等我通知。我可憐可愛(ài)的股民朋友啊，你可真?zhèn)业男陌　?wèn)君能有幾多愁，是否滿倉(cāng)中石油。未來(lái)因?yàn)槟贻p，一切皆有可能。將來(lái)的股市必將走成一個(gè)以數(shù)字化，虛擬化，移動(dòng)化，程序化、個(gè)性化的方向發(fā)展。一看你就像個(gè)賭徒，而不是個(gè)投資者。

那點(diǎn)蠅頭小利是不可能讓你大富大貴的，最主要的是你要有個(gè)態(tài)度。對(duì)你好有一比：玻璃罩里的哈蟆，一片光明，但永遠(yuǎn)出頭之日。

你想想，你的人生漫漫幾十年，不算長(zhǎng)，不算短，關(guān)鍵就是你怎么去賺錢(qián)。

一滴眼淚滑落的時(shí)間是多少？一瞬間。心寒的溫度是多少？就是你股票跌停的價(jià)格。一只股票漲停的時(shí)間又是多少？彈指一揮間。

旭日東升去銀行，滿倉(cāng)買(mǎi)入就起航。有人新夜去趕考，人有辭官歸故鄉(xiāng)。

為什么是金融界的界，因?yàn)槲覀儼苏麄€(gè)行業(yè)。

原有資金給你做個(gè)診斷，現(xiàn)在資金給你做個(gè)布局，如果資金有用處，馬上給你調(diào)倉(cāng)換股，讓你中線可守短線可做，有問(wèn)題馬來(lái)個(gè)電話，臉皮厚吃不夠，臉皮澕吃不著，千萬(wàn)不要不給我打電話。

比特林其曾說(shuō)過(guò)，股票就是1月份的暴風(fēng)雪，說(shuō)來(lái)就來(lái)，說(shuō)走就走，我的股票，不漲停就是不停漲，然后就是漲個(gè)不停，你敢動(dòng)一次，我保證你一生不后悔。五顏六色：白紅黑黃紫，藍(lán)桔綠棕灰，再加一個(gè)青。

市場(chǎng)永遠(yuǎn)像山岳一樣古老，漲停的感覺(jué)就像在天堂里逍遙，給你的股票絕對(duì)會(huì)第一時(shí)間讓你賺回來(lái)你的費(fèi)用。

中國(guó)有多少人像您一樣，掑心裂肺傷痕累累。

我們經(jīng)理信佛，說(shuō)要結(jié)“新”緣，他也是個(gè)黨員，在這個(gè)行情下，只有我們上市公司才知道上市公司他們的游戲。

為了股民的健康成長(zhǎng)，我才教你那買(mǎi)與賣(mài)的文章。正所謂內(nèi)行看門(mén)道，外行看熱鬧。

5塊你不買(mǎi)，6塊你不買(mǎi)，7塊你不買(mǎi)，那你就是傻子，同樣，15塊你不賣(mài)，14你還不賣(mài)，13塊你再不賣(mài)，你更是傻子，中國(guó)的股市就是在絕望中產(chǎn)生希望!現(xiàn)在，在跌無(wú)可跌的時(shí)候，已經(jīng)沒(méi)有退路只好在猶猶豫豫中上漲，如果這個(gè)時(shí)候你不改做，中國(guó)股市將在你敢做和正在歡聲笑語(yǔ)中直接死亡。

因?yàn)椋袊?guó)股市不走尋常之路，并且又是***，所以，中國(guó)股市就是政策導(dǎo)向，那么08年的中國(guó)更沒(méi)有問(wèn)題，回想一下，熊市那幾年，當(dāng)周邊國(guó)家都在上漲的時(shí)候，中國(guó)股市在干嘛，振興東北，開(kāi)發(fā)西藏。沒(méi)有什么，中國(guó)股市就是那么回事，漲停跌停一切皆有可能。股票就是孫悟空，那你就必需要學(xué)會(huì)緊箍咒。

就因?yàn)橛泻芏嗟耐欣瓩C(jī)單和無(wú)數(shù)個(gè)大單，所以我們才必需抓住他們。氣勢(shì)如虹，服務(wù)永恒，有量才能爆發(fā)。量變決定質(zhì)變，氣勢(shì)勝過(guò)語(yǔ)氣。

我告訴你，現(xiàn)在的股市就是今天痛苦，明天呢，明天更痛苦。但后天會(huì)非常的美好，但是會(huì)有很多人會(huì)死在明天，為什么，因?yàn)樗麄兙褪侨鄙倭私?jīng)驗(yàn)和唯一的堅(jiān)持。去過(guò)天南海北嗎？知道天南海北都是哪嗎？ 下跌、割肉、又漲，反彈、買(mǎi)入、再套。

做趨勢(shì)節(jié)節(jié)獲利，其樂(lè)無(wú)窮，逆市場(chǎng)次次虧損，痛不欲生。靜坐禪思在夜晚，閑談不論他人非 做人一定要低調(diào)，賺錢(qián)一定要高調(diào)。只有賺錢(qián)才是股民的最佳動(dòng)力。

08年是重組年，消息非常多，但真與假你要如何驗(yàn)證呢？

股票市場(chǎng)不會(huì)因?yàn)槟愕馁I(mǎi)與賣(mài)而決定他的好與壞，但股票市場(chǎng)的買(mǎi)與賣(mài)卻決定了你的好與壞。

第二篇：話銷(xiāo)售拜訪客戶的常見(jiàn)問(wèn)題和應(yīng)對(duì)技巧

話銷(xiāo)售拜訪客戶的常見(jiàn)問(wèn)題和應(yīng)對(duì)技巧發(fā)布于2006-02-20 09:59:247813次閱讀

如何做好電話拜訪：

1.首先要克服自已對(duì)電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第一步一切就會(huì)好轉(zhuǎn)。心理的建設(shè)并不是人人都能做的，除具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)及素養(yǎng)外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為。

2.切記電話拜訪時(shí)，對(duì)方看不見(jiàn)您的表情及態(tài)度，但可從您的聲音做為第一印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調(diào)，同時(shí)也可使對(duì)方減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步-將心比心。

3.適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)能拉近彼此的距離感，使對(duì)方認(rèn)為我們是朋友，而非只是電話拜訪員。通常在電話拜訪時(shí)應(yīng)注意下列幾點(diǎn)：

a.在一周的開(kāi)始，通常每一公司都會(huì)很忙，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話拜訪，才不會(huì)花許多時(shí)間卻得不到理想的成績(jī)。

b.依不同行業(yè)調(diào)整電話拜訪時(shí)間。

c.在電話拜訪時(shí)應(yīng)對(duì)此行業(yè)有初步的認(rèn)知；何時(shí)忙，何時(shí)可電話拜訪。

d.若已知對(duì)方職稱(chēng)時(shí)，應(yīng)直接稱(chēng)呼對(duì)方職稱(chēng)，會(huì)使對(duì)方有被重視感。

e.訪問(wèn)結(jié)束時(shí)，應(yīng)表達(dá)感謝之意，并說(shuō)聲“對(duì)不起，耽誤您不少時(shí)間”。

4.如何開(kāi)口說(shuō)第一句話。常會(huì)遇到的狀況分述如下：

a.總機(jī)不愿轉(zhuǎn)接：先說(shuō)聲謝謝并掛掉電話，等整個(gè)拜訪計(jì)劃過(guò)一次以后，再重新打，有可能當(dāng)時(shí)總機(jī)正在忙或心情不好。

b.對(duì)方表示已有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，故不愿轉(zhuǎn)接：婉轉(zhuǎn)詢(xún)問(wèn)對(duì)方狀況，并研判是否另找時(shí)間再度電話拜訪。c.對(duì)方表示無(wú)專(zhuān)人負(fù)責(zé)：將對(duì)方基本資料詢(xún)問(wèn)完整，以利日后再度電話拜訪。d.專(zhuān)人不在：請(qǐng)對(duì)方告知負(fù)責(zé)人之全名及職稱(chēng)，通常何時(shí)會(huì)在。

e.撥不通或無(wú)人接：應(yīng)透過(guò)查詢(xún)臺(tái)(如114)查詢(xún)對(duì)方電話是否有誤或故障。f.不愿多談即將電話掛掉：另找時(shí)間電話拜訪，并檢討自己的表達(dá)方式或是時(shí)機(jī)不對(duì)。

5.順利通過(guò)第一關(guān)后應(yīng)可順利完成訪談，因?yàn)?，成功的第一步已踏出，接下是該如何完成一份完整的客戶資料卡。

a.應(yīng)保持客戶資料卡書(shū)寫(xiě)之工整，以免增加自己無(wú)謂的困擾。

b.將訪談重點(diǎn)摘錄出來(lái)。

6.填完客戶資料卡后應(yīng)加注電話拜訪日期及電話拜訪人員姓名。

第三篇：客戶常見(jiàn)問(wèn)題總結(jié)

客戶Q：目前的演員是否是確定的？

A：目前《虎》和《早更》的男一女一都已簽約。除演員的特殊身體狀況以外，不會(huì)更改。（有些項(xiàng)目演員沒(méi)定，具體情況具體分析）

客戶Q：關(guān)于發(fā)行，一定要給到具體的平臺(tái)（這個(gè)問(wèn)題非常非常常見(jiàn)，幾乎每個(gè)客戶都會(huì)提到，銷(xiāo)售一定要好好理解，以下內(nèi)容可在適當(dāng)刪選后發(fā)給客戶）A：這個(gè)狀況基于目前中國(guó)電視劇發(fā)行的大環(huán)境。

國(guó)內(nèi)除了湖南衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視和安徽衛(wèi)視的自制劇獨(dú)播劇以外，凡是由專(zhuān)業(yè)制片公司制作并獨(dú)立發(fā)行的劇目，在計(jì)劃播出的2個(gè)月之前是無(wú)法確定具體播出臺(tái)的，如果有任何非自制劇片商說(shuō)自己的劇已經(jīng)確定在某幾個(gè)衛(wèi)視播出，這是言過(guò)其實(shí)的。

因?yàn)楠?dú)立發(fā)行的大劇往往投資巨大（如孫儷張譯的《辣媽正傳》7500萬(wàn)，吳秀波姚晨的《離婚律師》8000萬(wàn)），而在計(jì)劃播出的時(shí)間節(jié)點(diǎn)之前，所有希望播出該劇的衛(wèi)視與發(fā)行公司之間時(shí)刻處于博弈狀態(tài)，衛(wèi)視希望能再節(jié)省幾百萬(wàn)購(gòu)片費(fèi)，發(fā)行公司希望多賣(mài)幾百萬(wàn)，往往到最后一刻，雙方才會(huì)亮出底牌即成交。所以在每一部劇目沒(méi)有拍完并拿到片花的階段，衛(wèi)視只能簽訂“意向購(gòu)買(mǎi)合同”并給予制片方象征性的訂金，而我們也會(huì)依據(jù)這個(gè)訂金名單鎖定將來(lái)發(fā)行的范圍（比如8個(gè)或10個(gè)衛(wèi)視頻道），將來(lái)至少2星以上的聯(lián)播頻道一定會(huì)在此范圍內(nèi)出現(xiàn)。這個(gè)規(guī)則適合內(nèi)地所有獨(dú)立發(fā)行的非自制劇。比如去年的大熱劇《咱們結(jié)婚吧》，其最早的發(fā)行計(jì)劃既不是湖南也不是央視，而是浙江、東方二星聯(lián)播，但當(dāng)湖南和央視拋出橄欖枝的時(shí)候，由于發(fā)行效果高于原定發(fā)行平臺(tái)，制片方和贊助商都更認(rèn)可湖南和央視2星聯(lián)播這個(gè)最終計(jì)劃。

由此可見(jiàn)，發(fā)行的變數(shù)對(duì)贊助商是有百利而無(wú)一害的，因?yàn)橹破礁氚褎∧堪l(fā)行至更好的播出平臺(tái)，因?yàn)橥顿Y了幾千萬(wàn)等著回收的畢竟是制片方。

客戶Q：發(fā)行平臺(tái)不定如何評(píng)估（這個(gè)問(wèn)題基本上針對(duì)客戶的4A公司）

A：2013年收視率排名前10的平臺(tái)，我們承諾Top10中的2星聯(lián)播，4A可選價(jià)值最低的2個(gè)平臺(tái)，對(duì)我們最保險(xiǎn)，實(shí)際播出一旦好于預(yù)期，對(duì)客戶就是超額回報(bào)。

客戶Q：對(duì)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)概念，認(rèn)為植入=在劇中出現(xiàn)

內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)除了最顯著的特征：1.性?xún)r(jià)比高（比投放硬廣效果好且多輪播時(shí)間更長(zhǎng)，覆蓋更廣）

2.隱形代言（可獲得6個(gè)月官方片花、海報(bào)授權(quán)，和明星代言無(wú)異，而價(jià)格僅為明星代言的幾分之一，且明星代言需要投放更多預(yù)算獲得傳播渠道，而影視植入則無(wú)需）

3.30秒的TVC無(wú)法完全展現(xiàn)的內(nèi)容，可通過(guò)至少30集的電視劇獲得集中的曝光與廣泛的傳播，產(chǎn)品訴求，品牌定位，甚至于品牌故事和內(nèi)涵都可得到深入的結(jié)合4.植入營(yíng)銷(xiāo)更重要的是品牌獲得了與符合品牌定位的熱點(diǎn)結(jié)合傳播的機(jī)會(huì)，可向客戶舉例《后廚》李錦記操作、《辣媽正傳》十月媽咪操作、《寶貝》雅培操作）

其他執(zhí)行方面的問(wèn)題基本會(huì)在給客戶的策劃案中解決

客戶買(mǎi)單的原因：

1.匹配度高，容易借力打力（最主要原因），所以要根據(jù)劇情推薦匹配度最高的品牌

2.喜歡劇中的主演，收視有保障（較重要的原因）

第四篇：物業(yè)管理常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)

物業(yè)管理常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)

1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由哪些項(xiàng)目構(gòu)成？（相關(guān)：物業(yè)管理都管些什么，物業(yè)管理都有哪些服務(wù)。）

答：住宅小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的成本構(gòu)成包括以下項(xiàng)目：(1)管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；(2)公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)及保養(yǎng)費(fèi)；(3)綠化管理費(fèi)；(4)清潔衛(wèi)生費(fèi)；(5)保安費(fèi)；(6)辦公費(fèi)；(7)物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；(8)法定稅費(fèi)。此外，物業(yè)管理費(fèi)中還應(yīng)包括物業(yè)管理公司的利潤(rùn)。對(duì)于高檔住宅小區(qū)的物業(yè)管理，成本中可以增加保險(xiǎn)費(fèi)。一般來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理公司提供的服務(wù)包括三種：一是公共性服務(wù)，如保潔、保安、綠化、房屋維修等服務(wù)；二是代辦性服務(wù)，如代收水電費(fèi)等；三是特約性服務(wù)，如室內(nèi)維修、代送報(bào)紙等。

2、物業(yè)公司何時(shí)開(kāi)始收取物業(yè)管理費(fèi)？

答：物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)一般從購(gòu)房人驗(yàn)收房屋，簽字認(rèn)可后，開(kāi)始計(jì)取物業(yè)管理費(fèi)；也有物業(yè)管理公司以住戶辦理入住手續(xù)時(shí)開(kāi)始計(jì)取管理費(fèi)的。如果購(gòu)房人在購(gòu)房時(shí)，開(kāi)發(fā)商與購(gòu)房人雙方對(duì)物業(yè)管理費(fèi)計(jì)取另有約定的除外。例如：有的開(kāi)發(fā)商在賣(mài)房時(shí)承諾免第一年物業(yè)管理費(fèi)，就屬于這種情況。

3、開(kāi)發(fā)商的空置房是否應(yīng)交納物業(yè)管理費(fèi)？ 答：根據(jù)國(guó)家頒布發(fā)改價(jià)格[2003]1864號(hào)文件第十六條：納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位全額交納。

4、房子暫不住物管費(fèi)如何收？（相關(guān)：我不住為什么還要交管理費(fèi)）答：２００３年１１月１３日，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、國(guó)家建設(shè)部聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于印發(fā)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的通知》，該《通知》要求全國(guó)各地從２００４年１月１日起執(zhí)行《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》。《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第１６條規(guī)定：納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位全額交納。根據(jù)該條款應(yīng)理解為，房屋在未出售給物業(yè)買(mǎi)受人這前開(kāi)發(fā)商是產(chǎn)權(quán)人，而在出售后，購(gòu)買(mǎi)者就成為產(chǎn)權(quán)人了，既然國(guó)家規(guī)定房屋出售之前的產(chǎn)權(quán)人都要全額繳交物業(yè)管理費(fèi)，那出售之后的產(chǎn)權(quán)人就更應(yīng)該全額繳交了。另外從物業(yè)管理的角度來(lái)講，對(duì)沒(méi)有有入住的房屋業(yè)主，物管公司收全價(jià)是合理。理由如下：一是業(yè)主接收了鑰匙，即開(kāi)始使用所購(gòu)房屋，意味著房屋所有權(quán)、支配權(quán)以及有關(guān)責(zé)任由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位向購(gòu)房者轉(zhuǎn)移；二是業(yè)主接收了鑰匙，房屋內(nèi)水、電、氣等由業(yè)主支配，設(shè)施由業(yè)主管理，費(fèi)用由業(yè)主來(lái)支付；三是業(yè)主何時(shí)裝修、何時(shí)搬家進(jìn)入新居生活，完全由業(yè)主決定，既無(wú)必要也不可能與管理企業(yè)協(xié)商。如果業(yè)主自己不入住，由開(kāi)發(fā)單位或者由物管公司每個(gè)月來(lái)墊付另外一半物管費(fèi)是極其不公平的。雖然沒(méi)有入住但物業(yè)公司提供的服務(wù)沒(méi)有變，仍舊需對(duì)公共部分進(jìn)行保潔、保安、維護(hù)并對(duì)空置房進(jìn)行打掃看護(hù)。

5、物業(yè)不允許業(yè)主安裝太陽(yáng)能熱水器這種做法是否有法律依據(jù)？ 答：物業(yè)管理公司對(duì)整個(gè)小區(qū)負(fù)有管理的職責(zé)，有義務(wù)和權(quán)利維護(hù)小區(qū)的整體性和統(tǒng)一性。因此是否允許裝設(shè)太陽(yáng)能熱水器，主要要視物業(yè)管理公司與業(yè)主在物業(yè)管理公約中是否有約定；其次要看太陽(yáng)能熱水器的安裝是否構(gòu)成對(duì)墻面、頂層或鄰居空間的占用或破壞而定。

6、不讓封陽(yáng)臺(tái)、裝防盜窗，發(fā)生盜竊怎么辦？物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任嗎？ 答：不讓封陽(yáng)臺(tái)、裝防盜窗主要是從有利于小區(qū)外立面的整體美觀以及防火要求上考慮的。并且小區(qū)內(nèi)有完備的安防系統(tǒng)（24小時(shí)監(jiān)控、可視對(duì)講報(bào)警系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、消防煙感報(bào)警系統(tǒng)）都能為業(yè)主提供安全保障。至于責(zé)任問(wèn)題，這要看物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)簽定的物業(yè)管理委托合同中是否有約定，否則在法律上物業(yè)公司并不承擔(dān)人身、財(cái)產(chǎn)保管或保險(xiǎn)關(guān)系。如果業(yè)主還不放心，我們建議業(yè)主購(gòu)買(mǎi)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。另外：是否安防盜窗等決定權(quán)仍在業(yè)主自己，待業(yè)主入住50%以上后，召開(kāi)第一次業(yè)主代表大會(huì)來(lái)討論決定。

7、公用水電費(fèi)的如何分?jǐn)偅?答：

（一）公用水電費(fèi)的范圍：

公用水電費(fèi)是指路燈、樓道燈、庭院燈、景觀燈、水體、電梯運(yùn)行用電、二次加壓用電以及線路的電損和水損等消耗的水費(fèi)與電費(fèi)的總稱(chēng)。不含清潔、綠化用水和游泳池等經(jīng)營(yíng)性用水。

（二）為什么交了物管費(fèi)還要分?jǐn)偣盟娰M(fèi)？

因?yàn)楹戏适形飿I(yè)管理收費(fèi)辦法（《合肥市物價(jià)局99號(hào)文》）中明確規(guī)定公用水電費(fèi)據(jù)實(shí)分?jǐn)?，不包含在物業(yè)管理費(fèi)中。為什么不包括在里面呢？主要原因有三：一是，同檔次的物業(yè)小區(qū)公用水電費(fèi)消耗的差異很大，如果包含在里面，同檔次物業(yè)同樣的服務(wù)水平，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)不一樣；二是，同樣一個(gè)小區(qū)內(nèi)，各組團(tuán)、合圍之間水體、景觀差異大，業(yè)主會(huì)不平衡；三是，水體、景觀開(kāi)放時(shí)間變數(shù)大，費(fèi)用差異大，一天一次、一次半小時(shí)與一天多次、數(shù)小時(shí)，所耗費(fèi)用不一樣，因此業(yè)主和物業(yè)公司之間易為開(kāi)放時(shí)間長(zhǎng)短而爭(zhēng)論不休。

（三）怎么分?jǐn)偅?/p>

1、計(jì)算方法：開(kāi)發(fā)公司對(duì)公用水電單獨(dú)裝表計(jì)量，測(cè)出不同運(yùn)行模式所耗水電費(fèi)多少，并公示，讓業(yè)主選擇其中一種運(yùn)行模式，然后再分?jǐn)傎M(fèi)用。年終公示全年總體耗費(fèi)情況，多退少補(bǔ)。

2、分?jǐn)傓k法：

路燈樓道燈公用電費(fèi)由整個(gè)新加坡全體業(yè)主共同按建筑面積分?jǐn)?；未售房由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)；小高層的業(yè)主承擔(dān)二次加壓及電梯運(yùn)行費(fèi)用。目前新加坡公共用電全部由開(kāi)發(fā)商全額承擔(dān)。

3、交費(fèi)方法：

各業(yè)主（使用人）在交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)一并交納。

8、收裝修押金及垃圾清運(yùn)費(fèi)有無(wú)依據(jù)，自己清運(yùn)裝修垃圾行嗎？ 答：不允許自己清運(yùn)垃圾便于小區(qū)的統(tǒng)一管理，其管理依據(jù)是《合肥市物價(jià)局196號(hào)文件》和《合肥市物價(jià)局99號(hào)文件》。

9、物業(yè)管理費(fèi)如何交？

答：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)在入伙時(shí)一次交半年，半年后可按季或按月交。物業(yè)公司為全體業(yè)主辦理了水、電、氣、電話、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的托收代繳服務(wù)，不收取任何費(fèi)用，歡迎廣大業(yè)主到管理處辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

10、商鋪物業(yè)服務(wù)費(fèi)為何比住宅高？前期銷(xiāo)售承諾與后期物管不符如何解釋?zhuān)?/p>

答：

一、從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)與住宅性質(zhì)不同（住宅非盈利）。

二、較住宅而言，商鋪在管理難度上較大，如保安方面，人流量較大，外來(lái)人口流動(dòng)大，對(duì)其他業(yè)主造成安全隱患；保潔方面，人多生活垃圾也隨之增多 ；

三、從業(yè)主角度而言，任何一位小區(qū)業(yè)主都希望自己的居住環(huán)境安全、安靜。前期銷(xiāo)售承諾與后期物管規(guī)定不符：請(qǐng)業(yè)主出示書(shū)面合同，如果合同上明文承諾，我們會(huì)按合同上費(fèi)用收取，其余差額部分我們會(huì)和銷(xiāo)售部門(mén)協(xié)調(diào)，如未帶合同請(qǐng)按規(guī)定繳交。

11、車(chē)輛在小區(qū)被盜或者業(yè)主家中財(cái)產(chǎn)被盜怎么辦？

答：業(yè)主和小區(qū)物業(yè)管理只存在車(chē)位使用關(guān)系，并沒(méi)有負(fù)保管義務(wù)，除非有證據(jù)證明，車(chē)輛的損壞（或被盜）是小區(qū)物業(yè)管理的疏忽或者管理員的管理不善（比如小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安站崗值班制，盜同甘共苦入門(mén)后業(yè)主邊連續(xù)求救無(wú)效；比如小區(qū)實(shí)行電子監(jiān)控，錄像帶上有盜賊的頭像而當(dāng)值保安卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)盜賊卻沒(méi)有及時(shí)制止等等）造成的，才有可能通過(guò)法律途徑得到索賠。

問(wèn)：購(gòu)買(mǎi)新房之后，入住時(shí)需要辦理哪些手續(xù)？

答：（1）先到售樓部辦理有關(guān)手續(xù)。一次性付款須持購(gòu)房人的身份證復(fù)印件、房屋買(mǎi)賣(mài)合同、房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)契約。購(gòu)房收款收據(jù)；分期付款的須持身份證復(fù)印件、房屋買(mǎi)賣(mài)合同、房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)契約、購(gòu)房收款收據(jù)、財(cái)務(wù)室結(jié)清余額；個(gè)人住房銀行貸款的須持身份證復(fù)印件、銀行借款申請(qǐng)書(shū)等；（2）到物業(yè)管理公司交納其他費(fèi)用，領(lǐng)取鑰匙進(jìn)行驗(yàn)房，驗(yàn)房時(shí)須仔細(xì)檢查房屋的質(zhì)量，盡可能挑出毛病一一列出，書(shū)面通知房地產(chǎn)商限期整改；（3）驗(yàn)房后如未發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量問(wèn)題或發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題已在限期內(nèi)改正，立即辦理入住手續(xù)，屆時(shí)須提供戶主及家人一寸相片各一張，如非戶主本人，則須持本人身份證復(fù)印件及戶主委托書(shū)、戶主身份證復(fù)印件辦理相關(guān)手續(xù)。（有關(guān)契稅問(wèn)題

問(wèn)：我馬上就要辦驗(yàn)收新房手續(xù)，但是開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司要求必須先交3％的契稅，如果不交，就拿不到鑰匙。請(qǐng)問(wèn)，契稅到底應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)收？讀者：周先生

答：《天津市契稅征收實(shí)施辦法》第十七條規(guī)定：“納稅人應(yīng)當(dāng)自納稅義務(wù)發(fā)生之日起10日內(nèi)，向土地、房屋所在地的契稅征收機(jī)關(guān)辦理納稅申報(bào)，并在契稅征收機(jī)關(guān)核定的期限內(nèi)交納契稅。”第二十條明確規(guī)定：“契稅征收機(jī)關(guān)為財(cái)政機(jī)關(guān)。為搞好征收管理，市內(nèi)六區(qū)契稅收入為市級(jí)收入，暫定由市財(cái)政局委托市房產(chǎn)管理部門(mén)和土地管理部門(mén)負(fù)責(zé)代征代繳?！狈康禺a(chǎn)商和物業(yè)公司沒(méi)有權(quán)利在買(mǎi)房人入住時(shí)代收契稅，他們并沒(méi)有得到房地產(chǎn)管理部門(mén)和稅務(wù)部門(mén)的授權(quán)。契稅還是應(yīng)交到房地局和稅務(wù)部門(mén)

供暖費(fèi)該怎么交？供熱建筑面積怎么算？

問(wèn)：我剛買(mǎi)的新房，房產(chǎn)證還沒(méi)有下來(lái)，供暖費(fèi)該怎么交？供熱建筑面積怎么算？讀者：劉先生

答：市供熱辦的負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，一般情況下，如果產(chǎn)權(quán)證還沒(méi)有下來(lái)，供熱建筑面積根據(jù)商品房買(mǎi)賣(mài)合同中的建筑面積進(jìn)行計(jì)算。如果用戶感覺(jué)合同中的建筑面積和實(shí)際面積相差太大，可以請(qǐng)供熱部門(mén)的人按建筑圖紙計(jì)算或進(jìn)行實(shí)地測(cè)量。高層住宅首層是否應(yīng)交電梯費(fèi)

高層住宅中的首層住戶在沒(méi)有特殊約定的前提下，應(yīng)該與其他樓層住戶一樣，承擔(dān)電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)。原因如下：

從財(cái)產(chǎn)所有權(quán)看

一棟住宅，按所有權(quán)可劃分為兩部分，即專(zhuān)有部分和共有部分。專(zhuān)用部分是指各產(chǎn)權(quán)人獨(dú)立使用的單元空間，共有部分是指不屬于單個(gè)產(chǎn)權(quán)人所有而供全體產(chǎn)權(quán)人使用的空間、部位、設(shè)施和設(shè)備，高層住宅的電梯系統(tǒng)屬共有部分中的共有設(shè)備，共有部分的特性是：產(chǎn)權(quán)上屬全體產(chǎn)權(quán)人所有，功能上供全體產(chǎn)權(quán)人使用，實(shí)物形態(tài)上不能分割給各產(chǎn)權(quán)人。按照我國(guó)現(xiàn)行物業(yè)管理的有關(guān)政策規(guī)定，住宅專(zhuān)有部分由產(chǎn)權(quán)人自行負(fù)責(zé)維護(hù)管理，住宅共有部分由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一負(fù)責(zé)維護(hù)管理，其費(fèi)用由全體產(chǎn)權(quán)人分?jǐn)?，電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用也應(yīng)由全體產(chǎn)權(quán)人分?jǐn)偂Ｔ谙愀酆团_(tái)灣地區(qū)，專(zhuān)用部分和共有部分的劃分和管理責(zé)任和祖國(guó)內(nèi)地也基本相同。另外，目前正在起草的《中國(guó)物權(quán)法草案建議稿》第二章第三節(jié)關(guān)于“建筑物區(qū)分所有權(quán)”的規(guī)定中，也明確了建筑物共用部分的修繕維護(hù)管理費(fèi)由全體產(chǎn)權(quán)人分?jǐn)傔@一原則。

從電梯服務(wù)角度看

現(xiàn)代物業(yè)管理觀念認(rèn)為，物業(yè)管理公司為產(chǎn)權(quán)人提供的服務(wù)是一種公共性服務(wù)，包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的保潔、保安、綠化、房屋及區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理等內(nèi)容。電梯運(yùn)行服務(wù)屬高層住宅內(nèi)的公共性服務(wù)，并不是供部分產(chǎn)權(quán)人享用的特約性服務(wù)。公共性服務(wù)的特點(diǎn)有三：

1、公共性服務(wù)產(chǎn)生于公共需要，這種公共需要是全體產(chǎn)權(quán)人的共同需要，并不是各個(gè)產(chǎn)權(quán)人各種需要的簡(jiǎn)單加總。

2、公共性服務(wù)具有非排他性，非排他性是指任何產(chǎn)權(quán)人在享受公共服務(wù)的同時(shí)，不能排除其他人享用的這種服務(wù)，如你在乘電梯的時(shí)候，并不能排斥其他人乘電梯，就像你在欣賞綠地的時(shí)候，并不能阻止其他人欣賞一樣。

3、公共性服務(wù)具有非競(jìng)爭(zhēng)性，非競(jìng)爭(zhēng)性是指增加或減少一個(gè)人享用公共性服務(wù)時(shí)，其邊際成本為零。也就是說(shuō)，并不會(huì)因?yàn)橛行┤瞬怀穗娞?，電梯的運(yùn)行維護(hù)成本會(huì)降低，電梯的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)中，修理費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)和人工費(fèi)是剛性成本，只有電費(fèi)會(huì)因乘梯人數(shù)不同而略有不同，但是這種差異相對(duì)電梯整體運(yùn)行維護(hù)費(fèi)是可以忽略不計(jì)的。

從實(shí)際結(jié)果看

如果首層產(chǎn)權(quán)人以不能乘電梯為由拒絕交納物業(yè)管理費(fèi)中的電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)，則會(huì)引起一系列的連鎖反應(yīng)，二層住戶就會(huì)以不需要電梯服務(wù)為由（自己爬樓梯），拒絕交納電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)，三層、四層甚至高層的人都會(huì)以同樣的理由拒絕交納費(fèi)用，其結(jié)果是沒(méi)有人交納電梯費(fèi)用，電梯服務(wù)因而停止，最終損壞的將是全體產(chǎn)權(quán)人的利益，物業(yè)的保值和增值目的又從和談起？ 由此可見(jiàn)，首層住宅交納電梯費(fèi)是比較合理的。但是，我們也不排除首層不交的特殊情況，這種情況存在的前提條件是：房屋銷(xiāo)售前，房屋使用管理維修公約中明確規(guī)定并經(jīng)全體購(gòu)房人認(rèn)可，或者樓內(nèi)全體產(chǎn)權(quán)人會(huì)議明確決定首層住戶不用交電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)?！吨袊?guó)物權(quán)法草案建議說(shuō)明》中也明確了這一原則。畢竟，在我國(guó)的法律體系中，民事活動(dòng)雙方約定優(yōu)于法定原則。（勁松）

小區(qū)公共區(qū)域的照明費(fèi)如何分?jǐn)偅?/p>

答：住宅樓內(nèi)公共照明系統(tǒng)屬公共設(shè)施，其產(chǎn)生的電費(fèi)屬能源費(fèi)范疇，按照國(guó)家計(jì)委、建設(shè)部《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》的規(guī)定，該能源費(fèi)用可以計(jì)入物業(yè)管理費(fèi)成本，并由收益人即樓內(nèi)全體人分?jǐn)?。但合肥物業(yè)管理收費(fèi)辦法規(guī)定，公共用水用電不得計(jì)入物業(yè)管理成本，由全體業(yè)主共同分?jǐn)偂?/p>

房屋面積與合同不符，怎樣糾正？

問(wèn)：我對(duì)自己住房進(jìn)行測(cè)量，測(cè)得面積與租賃合同上標(biāo)明的面積數(shù)不符，不知如何去糾正？讀者：肖先生

答：房管局有關(guān)人士解釋說(shuō)，由于房屋的測(cè)量專(zhuān)業(yè)化要求強(qiáng)，并且有一些相關(guān)的具體規(guī)定，比如“計(jì)租面積內(nèi)有墻垛、磚柱等，如每處面積超過(guò)0.2平方米，應(yīng)減除所占面積，以及長(zhǎng)度誤差在5厘米以?xún)?nèi)為丈量面積的允許誤差”等等。因此，由于用戶本人缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，自行測(cè)量的結(jié)果未必合乎規(guī)范。如果你認(rèn)為誤差很大，建議先到公房的出租部門(mén)進(jìn)行核實(shí)，若結(jié)果仍不滿意，可到雙方認(rèn)可具有資質(zhì)的房屋計(jì)量單位要求測(cè)量，以到得準(zhǔn)確、合理的數(shù)據(jù)

交了小區(qū)停車(chē)費(fèi)，停車(chē)管理單位應(yīng)負(fù)什么責(zé)

任？

停車(chē)管理單位應(yīng)負(fù)的責(zé)任是：保障車(chē)主有車(chē)位；負(fù)責(zé)疏導(dǎo)小區(qū)交通；有專(zhuān)人負(fù)責(zé)看管車(chē)輛；出車(chē)進(jìn)車(chē)有手續(xù)。一般收費(fèi)沒(méi)有約定的，車(chē)主應(yīng)通過(guò)投保解決車(chē)輛丟失風(fēng)險(xiǎn)。

問(wèn)：業(yè)主未入住新房，物業(yè)管理費(fèi)究竟要不要交？

答：這一問(wèn)題涉及到了入住交接和物業(yè)管理兩個(gè)問(wèn)題。

房屋買(mǎi)賣(mài)中的交付，從嚴(yán)格意義上講，應(yīng)當(dāng)是以產(chǎn)權(quán)證的登記和取得作為最終的交付標(biāo)準(zhǔn)。但是在實(shí)際操作中，買(mǎi)賣(mài)雙方往往以入住交接作為驗(yàn)收房屋是否符合法定和約定交付 條件的一個(gè)主要程序。

在商品房買(mǎi)賣(mài)合同，對(duì)房屋交接的程序做了約定和規(guī)范，如要求開(kāi)發(fā)商要在房屋交付時(shí)，向購(gòu)房人提供房屋驗(yàn)收合格的證明；所購(gòu)商品房為住宅的，開(kāi)發(fā)商還需提供《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》。開(kāi)發(fā)商不出示證明文件或出示證明文件不齊全，購(gòu)房人有權(quán)拒絕交接，由此產(chǎn)生的延期交房責(zé)任由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)。

既然房屋已經(jīng)交付，無(wú)論業(yè)主是否實(shí)際居住，有關(guān)的物業(yè)管理費(fèi)也理應(yīng)交納，因?yàn)闊o(wú)論業(yè)主是否實(shí)際居住，物業(yè)公司有許多物業(yè)服務(wù)均已提供(如保安、保潔等)。

問(wèn)：我家近期購(gòu)買(mǎi)了一套新建住宅，入住一段時(shí)間后卻發(fā)現(xiàn)房屋有些質(zhì)量問(wèn)題，不知向哪個(gè)部門(mén)投訴？聽(tīng)說(shuō)在保修期內(nèi)或保修期外分別由不同的部門(mén)受理，是否有這回事？

答：是有這回事。你購(gòu)買(mǎi)的新建住宅，如果在保修期內(nèi)的，發(fā)生了住宅工程質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)《新建住宅質(zhì)量保證書(shū)》的明文規(guī)定，應(yīng)向新建住宅所在地區(qū)的建筑業(yè)管理部門(mén)和建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)反映，并由質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)督促房產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)處理解決。據(jù)了解，上海市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督總站地址宛平路75號(hào)20樓，聯(lián)系電話63777788；如果超過(guò)了保修期，發(fā)生住宅質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該向住宅的物業(yè)管理部門(mén)反映，由其負(fù)責(zé)進(jìn)行維修，上級(jí)主管單位是市房屋土地資源管理局；此外，作為市住宅發(fā)展局，是住宅質(zhì)量投訴的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)處理跨地區(qū)、綜合性且性質(zhì)較為嚴(yán)重的住宅質(zhì)量投訴。(方文)我于今年年初購(gòu)買(mǎi)了一套商品房，并于7月初辦理了入住手續(xù)，在我裝修房屋期間，發(fā)現(xiàn)樓上的房屋有水滲漏到我家墻上，這種情況我應(yīng)該怎么處理？讀者李軍李軍：您好！

在開(kāi)發(fā)商與購(gòu)房者簽訂合同時(shí)，開(kāi)發(fā)商應(yīng)向購(gòu)房者提供《房屋質(zhì)量保證書(shū)》和《房屋使用說(shuō)明書(shū)》。在《房屋質(zhì)量保證書(shū)》中明確規(guī)定了購(gòu)房者在正常使用情況下，商品房各部位以及各部件的保修內(nèi)容和保修期。具體的保修期是從開(kāi)發(fā)商將竣工驗(yàn)收的住宅交付使用之日起開(kāi)始計(jì)算，屋面防水保修期為3年；墻面、廚房、衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏為1年；墻面、頂棚抹灰層脫落為1年等等。

針對(duì)您家的這種情況，您首先應(yīng)查明是樓上裝修時(shí)非法拆改造成的，還是正常使用時(shí)房屋漏水的。如果是樓上非法拆改造成的，那么，您家的損失應(yīng)由樓上負(fù)責(zé)，但是如果是在正常使用的情況下發(fā)生漏水的，開(kāi)發(fā)商應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

物業(yè)管理費(fèi)該按哪個(gè)面積收

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)根據(jù)房屋的實(shí)測(cè)建筑面積數(shù)收取。購(gòu)房人購(gòu)房時(shí)與出賣(mài)人簽訂了購(gòu)房合同，對(duì)于期房來(lái)說(shuō)，購(gòu)房合同中約定的建筑面積為暫測(cè)面積，期房建成交付時(shí)，出賣(mài)人應(yīng)向購(gòu)房人提供該房屋的實(shí)測(cè)建筑面積；對(duì)于現(xiàn)房來(lái)說(shuō)，購(gòu)房合同約定中的建筑面積應(yīng)為該房屋的實(shí)測(cè)建筑面積。購(gòu)房人應(yīng)根據(jù)房屋的實(shí)測(cè)面積數(shù)向物業(yè)公司交納物業(yè)管理費(fèi)。本案中，讀者購(gòu)買(mǎi)的是1999年的產(chǎn)權(quán)房，其與出賣(mài)人簽訂的購(gòu)房合同中約定的建筑面積應(yīng)為實(shí)測(cè)面積，物業(yè)公司應(yīng)按照購(gòu)房合同中約定的建筑面積數(shù)(74.3平方米)向該業(yè)主收取物業(yè)管理費(fèi)，業(yè)主可向物業(yè)公司了解按84.86平方米收取物業(yè)管理費(fèi)的依據(jù)。房屋出現(xiàn)細(xì)微裂縫 買(mǎi)家能否退房？

問(wèn)：我買(mǎi)了一套房子，入住后不久就出現(xiàn)了一些質(zhì)量問(wèn)題，地面起鼓，墻面有多處細(xì)微裂縫。向開(kāi)發(fā)商提出退房，遭到拒絕，我該怎么辦？

——讀者李先生

解答：你反映的問(wèn)題在京城房地產(chǎn)市場(chǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)。根據(jù)有關(guān)法律，對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)區(qū)別情況進(jìn)行解決。

1.主體結(jié)構(gòu)問(wèn)題。對(duì)于主體結(jié)構(gòu)問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)建設(shè)部《商品房銷(xiāo)售管理辦法》第三十五條的規(guī)定處理，即“商品房交付使用后，買(mǎi)受人認(rèn)為主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格的，可以依照有關(guān)規(guī)定委托工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)重新核驗(yàn)。經(jīng)核驗(yàn)，確屬主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格的，買(mǎi)受人有權(quán)要求退房；給買(mǎi)受人造成損失的，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任?！?/p>

2.非主體結(jié)構(gòu)的質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題，視雙方有無(wú)約定，處理不同。

(1)如雙方當(dāng)事人在購(gòu)房合同中有特別約定，依約定執(zhí)行。

(2)如雙方當(dāng)事人無(wú)特別約定，購(gòu)房人應(yīng)與開(kāi)發(fā)商協(xié)商予以解決，一般不能退房。如在法定保修期限和范圍內(nèi)，可以要求開(kāi)發(fā)商承擔(dān)保修責(zé)任。如超過(guò)法定保修范圍和期限的，實(shí)行有償維修。其中屬于房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備部分的維修，費(fèi)用從公共維修基金中支出，其他部位，由業(yè)主自行承擔(dān)費(fèi)用。如開(kāi)發(fā)商在法定保修期內(nèi)未進(jìn)行維修的，則還應(yīng)讓開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)維修。并應(yīng)依法賠償因不及時(shí)維修而帶來(lái)的損失。

根據(jù)來(lái)信中說(shuō)明的情況，應(yīng)該屬于非主體結(jié)構(gòu)問(wèn)題。如你們之間有特別約定，按約定處理。如無(wú)另外約定，則你不能要求退房，如你所購(gòu)房為非主體結(jié)構(gòu)問(wèn)題以外的瑕疵較多，開(kāi)發(fā)商應(yīng)積極予以解決，如開(kāi)發(fā)商在法定保修范圍和期限內(nèi)，未予以解決，你依法有權(quán)要求開(kāi)發(fā)商承擔(dān)保修責(zé)任并賠償因此造成的損失。

律師建議：根據(jù)北京建設(shè)市場(chǎng)的實(shí)際情況，商品房交付使用后，主體結(jié)構(gòu)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的并不多見(jiàn)，大量發(fā)生的是非主體結(jié)構(gòu)問(wèn)題，因此關(guān)于保修條款的制定就非常重要，建議購(gòu)房者在簽訂購(gòu)房合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)針對(duì)所購(gòu)房屋的實(shí)際情況與開(kāi)發(fā)商約定詳細(xì)具體的保修條款。建設(shè)部《商品房銷(xiāo)售管理辦法》和《商品住宅實(shí)行質(zhì)量保證書(shū)和住宅使用說(shuō)明書(shū)制度的規(guī)定》對(duì)開(kāi)發(fā)商的保修責(zé)任做了最低限度的規(guī)定，當(dāng)事人可以在此基礎(chǔ)上與開(kāi)發(fā)商做另外約定。保修條款一般包括如下內(nèi)容：

1.保修范圍。當(dāng)事人可以在《商品住宅實(shí)行質(zhì)量保證書(shū)和住宅使用說(shuō)明書(shū)制度的規(guī)定》確定的范圍外，約定其他的保修部位。2.保修期限。當(dāng)事人可以在《商品房銷(xiāo)售管理辦法》第三十三條確定的期限基礎(chǔ)上，約定更長(zhǎng)的保修期限。3.用戶報(bào)修的單位及答復(fù)和處理的時(shí)限。4.違約責(zé)任。如開(kāi)發(fā)商不按規(guī)定承擔(dān)保修責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.無(wú)法維修的處理。如可以這樣規(guī)定：開(kāi)發(fā)商經(jīng)兩次修理仍不能解決的，開(kāi)發(fā)商應(yīng)當(dāng)給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或買(mǎi)方有權(quán)要求更換或退房。

辦入住手續(xù)時(shí)業(yè)主是否應(yīng)交納物業(yè)費(fèi)？

業(yè)主在入住時(shí)交納物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)象是前期物業(yè)管理的事情，是指業(yè)主會(huì)在成立前由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位委托的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行的物業(yè)管理服務(wù)所收費(fèi)用的情況，一般在新建商品房出售前，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)委托物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理，并簽訂前期物業(yè)管理合同，購(gòu)房人在購(gòu)買(mǎi)新建商品房時(shí)，應(yīng)對(duì)前期物業(yè)管理服務(wù)合同中相關(guān)內(nèi)容予以書(shū)面確認(rèn)，經(jīng)購(gòu)房人確認(rèn)的物業(yè)合同，對(duì)購(gòu)房人有效。所以如果合同中約定了入住時(shí)應(yīng)交納物業(yè)費(fèi)和交納的期限，那就應(yīng)履行合同的約定

供電、供水問(wèn)題的關(guān)鍵在于必須按照市場(chǎng)商品經(jīng)濟(jì)客觀規(guī)律運(yùn)作，而不能始終以壟斷方式運(yùn)作！

電力是供電企業(yè)的產(chǎn)品，既然作為產(chǎn)品，就應(yīng)該遵從商品經(jīng)濟(jì)運(yùn)作規(guī)律，應(yīng)該由產(chǎn)品的制造者、經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供服務(wù)，即“向最終用戶服務(wù)，向最終用戶收費(fèi)”！當(dāng)然，電力部門(mén)也可以委托物業(yè)管理公司或其他人代替自己“向最終用戶服務(wù)，向最終用戶收費(fèi)”。因此，《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十五條明確規(guī)定：“物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用?！比绻?，電力企業(yè)沒(méi)有委托物業(yè)管理公司“ 向最終用戶服務(wù)，向最終用戶收費(fèi)”的，物業(yè)管理公司是無(wú)權(quán)收費(fèi)的！此時(shí)，物業(yè)管理公司沒(méi)有被委托進(jìn)行收費(fèi)，實(shí)質(zhì)是對(duì)供電企業(yè)、業(yè)主以及住戶的侵權(quán)行為，也是違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》的違法行為！

第五篇：q7客戶常見(jiàn)問(wèn)題匯總（范文）

客戶常見(jiàn)問(wèn)題匯總（FAQ）

軟件安裝，登錄

? 問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)哪些操作系統(tǒng)支持Q7快期安裝使用。

回答：在windows 2000，windows xp，windows vista，windows 7系統(tǒng)上皆可安裝，運(yùn)行。

? 問(wèn)題：最新的Q7快期軟件在哪下？

回答：1了解對(duì)方經(jīng)紀(jì)公司名稱(chēng)。根據(jù)對(duì)方是否已經(jīng)上線以及客戶需要模擬版還是正式版等情況，告知對(duì)方下載地點(diǎn)。

? 問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)登錄時(shí)顯示“綜合交易平臺(tái)不合法的登錄”是什么原因。

回答：因?yàn)槊艽a不正確，或沒(méi)有登錄權(quán)限。

? 問(wèn)題：現(xiàn)在就可以同時(shí)登陸嗎？

回答：同意賬號(hào)，快期可以支持5個(gè)客戶端同時(shí)登錄。

? 問(wèn)題：快期的動(dòng)態(tài)密碼是什么

回答：就是和U盾差不多的，有些期貨公司買(mǎi)一批送給客戶。同一帳戶只能一個(gè)人登錄

風(fēng)格設(shè)置

? 問(wèn)題：在Q7快期里如何進(jìn)行頁(yè)面拖拽

回答：在Q7中點(diǎn)住表名不松開(kāi)，拖拽到需要的位置，松開(kāi)鼠標(biāo)即可。

? 問(wèn)題：在Q7快期的x列表里不顯示（顯示）y項(xiàng)目怎么實(shí)現(xiàn)？

回答：x列表里點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵→表格列設(shè)置→將y項(xiàng)目后面的選項(xiàng)不勾選（勾選）。

委托操作

? 問(wèn)題：如何設(shè)置跟盤(pán)價(jià)？

回答：在下單板的價(jià)格框左側(cè)，點(diǎn)擊文字按鈕由指定價(jià)變?yōu)楦P(pán)價(jià)。

? 問(wèn)題：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中斷的時(shí)候，未發(fā)出的預(yù)埋單和條件單將會(huì)失效還是將會(huì)被刪除

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回答：本地的條件單在退出系統(tǒng)是會(huì)被刪的.網(wǎng)絡(luò)中斷會(huì)發(fā)不出，不會(huì)刪除

問(wèn)題：那當(dāng)網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)恢復(fù)時(shí)，未發(fā)出的預(yù)埋單和條件單會(huì)繼續(xù)生效嗎？

回答：重新連接后進(jìn)行行情判斷，符合條件繼續(xù)發(fā)

? 問(wèn)題：Q7快期的市價(jià)指令在那里？

回答：鼠標(biāo)點(diǎn)擊下單板的價(jià)格輸入框，在彈出的選項(xiàng)中選擇市價(jià)；或者輸入小鍵盤(pán)*鍵。

? 問(wèn)題：Q7快期有一個(gè)客戶能帶多個(gè)客戶下單功能的客戶端嗎？

回答：這個(gè)功能正在開(kāi)發(fā)測(cè)試，等功能穩(wěn)定后我會(huì)聯(lián)系您。

? 問(wèn)題：Q7快期如何查看預(yù)埋單？

回答：預(yù)埋單條件單欄里可以看見(jiàn)。

? 問(wèn)題：Q7快期能否實(shí)現(xiàn)快速鎖倉(cāng)？

回答：這個(gè)功能還在研發(fā)中，正式發(fā)布后我會(huì)聯(lián)系您。

? 問(wèn)題：市價(jià)反手是不是直接開(kāi)成鎖單了？還是平掉后反向開(kāi)倉(cāng)的

回答：不會(huì)，持倉(cāng)是市價(jià)，后面反開(kāi)也是市價(jià)，兩個(gè)是同一個(gè)價(jià)同時(shí)發(fā)出，但是市價(jià)平排在前面，同一個(gè)價(jià)格沒(méi)平掉，同一個(gè)價(jià)應(yīng)該也不會(huì)反開(kāi)出來(lái)

? 問(wèn)題：條件單開(kāi)市前能設(shè)嗎？

回答：可以設(shè)，但是要等開(kāi)市后條件符合才能發(fā)出報(bào)單

? 問(wèn)題：快期中有沒(méi)有歷史成交記錄？

回答：可以看報(bào)告或結(jié)算單查歷史記錄

? 問(wèn)題：快期中最多能掛多少個(gè)服務(wù)器條件單？

回答：一般是5個(gè)，經(jīng)紀(jì)公司可以設(shè)置

其他問(wèn)題

? 問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)組合合約的最新價(jià)，是Q7快期自己算的嗎？

回答：是自己算出來(lái)的。

? 問(wèn)題：原金仕達(dá)交易系統(tǒng)能查看到客戶的交易編碼，快期系統(tǒng)在哪里能看到？

回答：客戶的帳號(hào)取代了這個(gè)編碼，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)識(shí)別原來(lái)交易編碼的所有內(nèi)容。

? 問(wèn)題：如何查看交易情況的匯總

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回答：方法一，在成交記錄下方選擇合計(jì)。方法二，在報(bào)告中生成今日或多日?qǐng)?bào)告。

? 問(wèn)題：合約列表中的手續(xù)費(fèi)費(fèi)率顯示和柜臺(tái)里面給客戶輸入的手續(xù)費(fèi)費(fèi)率一致嗎？

回答：一致的。

? 問(wèn)題：以后快期交易系統(tǒng)可否在文華行情中呼出？

回答：如果您有需要可以讓您所在的經(jīng)紀(jì)公司和文華協(xié)商，我們可以主動(dòng)協(xié)助。? 問(wèn)題：客戶咨詢(xún)什么時(shí)候能做Q7快期的仿真交易？

回答：這個(gè)功能需要上期技術(shù)開(kāi)放模擬權(quán)限和模擬賬號(hào)。

? 問(wèn)題：快期晚上登錄不了，是怎么回事。

回答：17點(diǎn)半左右二席客戶交易系統(tǒng)停止，晚間不開(kāi)放服務(wù)器。只有主席客戶才開(kāi)放。

? 問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)一下模擬服務(wù)器的開(kāi)放時(shí)間。

回答：模擬基本上是8點(diǎn)半到16點(diǎn)是當(dāng)天行情的播放和重播。然后會(huì)暫停30分鐘做維護(hù)，然后再開(kāi)始重播。然后到晚間20點(diǎn)會(huì)切換到第二天數(shù)據(jù)(暫停30分鐘)，再重播當(dāng)天行情，一直持續(xù)到第二天7點(diǎn)。

? 問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)該怎樣參與軟件新功能的測(cè)試啊？

回答：明天我門(mén)針對(duì)想?yún)⑴c測(cè)試的用戶，走個(gè)流程，簽署一個(gè)免責(zé)協(xié)議，簽好以后就可以發(fā)給試用的用戶使用了。

? 問(wèn)題：Q7快期的銀期轉(zhuǎn)帳,銀行轉(zhuǎn)期貨保證金的時(shí)候只輸入資金密碼,不輸入銀

行密碼,也可以轉(zhuǎn)帳? 回答：我咨詢(xún)了一下，農(nóng)行和中行要輸入銀行密碼，其他銀行不需要。

? 問(wèn)題：快期和上期的關(guān)系

回答：快期和上期是戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共同開(kāi)發(fā)和維護(hù)上期綜合交易平臺(tái)。上期負(fù)責(zé)平臺(tái)中的服務(wù)器，風(fēng)控，結(jié)算，柜臺(tái)軟件?？炱谪?fù)責(zé)前端的快期期貨交易終端。

? 問(wèn)題：快期和傳統(tǒng)軟件比較有什么優(yōu)勢(shì)

回答：1.交易數(shù)據(jù)監(jiān)控全面

2.交易速度快

3.在一鍵下單上，能設(shè)置多組的超價(jià)應(yīng)對(duì)不級(jí)別的行情 4.快捷鍵可設(shè)置組合鍵避免誤操作

5.一鍵填單后，在改價(jià)或改手?jǐn)?shù)上效率更高 6.設(shè)置更靈活，滿足不同用戶需要

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7.對(duì)于沒(méi)有成交的開(kāi)倉(cāng)或平倉(cāng)，在追開(kāi)和追平上都能非常好的實(shí)現(xiàn)

A：Q7持倉(cāng)欄 那里如何設(shè)置成 顯示 開(kāi)倉(cāng)價(jià)格 而不是 逐日盯市的昨結(jié)價(jià)格呢？ Q：

A：快期易勝版本的條件單止損單要申請(qǐng)嗎？

Q：快期的止盈止損是都可以用的，不需要申請(qǐng)，升級(jí)到v2.50版就可以了。但是服務(wù)器的止盈止損只有主席客戶才可以使用。

A：請(qǐng)問(wèn)止損止盈是當(dāng)天有效還是永久的？ Q：當(dāng)天有效。

A：關(guān)掉軟件后還生效嗎？

Q：服務(wù)器模式的可以關(guān)閉軟件，本地的必須開(kāi)著軟件，不然會(huì)失效。

A：請(qǐng)問(wèn)勾選多檔行情會(huì)不會(huì)影響下單速度？Q：不會(huì)影響速度的。

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A：止盈止損單如何設(shè)置？ Q：

這里面設(shè)置后 你報(bào)單成功后會(huì)自動(dòng)在預(yù)埋條件單欄目?jī)?nèi)生成的。

A：概括的說(shuō)一下 快期有哪些優(yōu)勢(shì)？

Q：行情比同行業(yè)快500MS，多種快速下單方法，適應(yīng)性強(qiáng)，界面自由，全界面實(shí)時(shí)刷新，多窗口監(jiān)控，國(guó)內(nèi)首創(chuàng)自動(dòng)開(kāi)平。

A：比如買(mǎi)賣(mài)價(jià)設(shè)置調(diào)整5個(gè)價(jià)位，止損價(jià)位是20，最后平倉(cāng)價(jià)位是25？ Q：20觸發(fā)朝有利于成交方向調(diào)整5跳，20是偏移參數(shù)。

偏移基準(zhǔn)，如果選開(kāi)倉(cāng)均價(jià)，平倉(cāng)的時(shí)候不用考慮先開(kāi)先平，只要持倉(cāng)變化導(dǎo)致的開(kāi)倉(cāng)均價(jià)發(fā)生變化，那止損同時(shí)發(fā)生變動(dòng)，和偏移基準(zhǔn)同步，最大的不好在于很多客戶喜歡分筆開(kāi)，分筆止損，那就不適合他的策略了，會(huì)全平，遇到這樣的客戶可以選擇每筆開(kāi)倉(cāng)價(jià)做基準(zhǔn)，這樣的使用要注意先開(kāi)先平的影響，同時(shí)監(jiān)控起來(lái)比較麻煩，只要價(jià)格不一樣那就會(huì)生成止損單。

A：止損價(jià)位自動(dòng)設(shè)成是最近的一筆單子的？

Q：實(shí)際上止損不跟持倉(cāng)走，因?yàn)橄乳_(kāi)先平。哪個(gè)觸發(fā)觸發(fā)，對(duì)應(yīng)最現(xiàn)在最先開(kāi)的那個(gè)持倉(cāng)。

A：怎么把快期標(biāo)題上顯示的名字去掉? Q：地址：上海市浦東新區(qū)峨山路77號(hào)加禾Loft 105室 電話：021-33901298 傳真：021-33901298 網(wǎng)址：004km.cn

A：市價(jià)指令指什么？

Q：市價(jià)指令(鄭商所，中金所)沒(méi)有標(biāo)明具體價(jià)位，按當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上可執(zhí)行的最好價(jià)格（報(bào)價(jià)）成交的指令。

市價(jià)指令（大商所）指執(zhí)行時(shí)自動(dòng)以同方向停板價(jià)格參與交易的指令。（即：漲跌停價(jià)位）市價(jià)指令（上期所）上期所沒(méi)有市價(jià)指令，快期軟件模擬發(fā)出以漲跌停價(jià)位作為市價(jià)指令。買(mǎi)賣(mài)價(jià)：也稱(chēng)對(duì)手價(jià)。

最新價(jià)：即時(shí)成交過(guò)的上一筆成交價(jià)。

A：追蹤止損是指什么？

Q：追蹤止損實(shí)際也叫浮動(dòng)止盈，快期的追蹤止損兼顧止損和止盈兩大功能在客戶產(chǎn)生盈利時(shí)，最大程度保護(hù)您的已有利潤(rùn)，快期的追蹤止損設(shè)置過(guò)后是在該合約生成持倉(cāng)同時(shí)，就生成追蹤止損，這點(diǎn)和某些軟件一定要達(dá)到盈利多少在生成追蹤止損是不一樣的。當(dāng)沒(méi)有盈利沒(méi)有導(dǎo)致止損條件單浮動(dòng)朝過(guò)成本價(jià)時(shí)，他就是個(gè)浮動(dòng)止損，當(dāng)盈利導(dǎo)致止損條件單浮動(dòng)朝過(guò)成本價(jià)時(shí)實(shí)際他就是個(gè)浮動(dòng)止盈了。A：銀期是否在debuglog 有記錄？

Q：debuglog中不記錄銀期，只記錄下單信息，網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，本地的debuglog不記錄其他客戶的下單信息，但是成交信息記錄。

A：為什么組合套利的價(jià)差和買(mǎi)賣(mài)價(jià)算出的價(jià)差不一樣？ Q：

1、報(bào)價(jià)A：利用交易所套利指令所形成的報(bào)價(jià)

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大連商品交易所提供該套利組合的套利指令，交易者可以直接利用該套利指令進(jìn)行委托，此類(lèi)委托中的有效、但未成交的掛單就形成一種盤(pán)口報(bào)價(jià)。

例如，當(dāng)前時(shí)刻市場(chǎng)上有交易者利用SPC Y1009&P1009的組合套利指令，最高以554的價(jià)差價(jià)格買(mǎi)入197對(duì)套利組合，最低以558的價(jià)格賣(mài)出112對(duì)套利組合，由此則形成Y1009合約和P1009合約之間的第一種套利組合報(bào)價(jià)盤(pán)口： 賣(mài)價(jià)A 558 賣(mài)量A 112 買(mǎi)價(jià)A 554 買(mǎi)量A 197

2、報(bào)價(jià)B：基于各合約各自的買(mǎi)賣(mài)盤(pán)口所計(jì)算出的套利報(bào)價(jià)

因?yàn)橥瑫r(shí)Y1009合約和P1009合約各自均有報(bào)價(jià)盤(pán)口，例如此時(shí)： Y1009的盤(pán)口報(bào)價(jià) P1009的盤(pán)口報(bào)價(jià) 賣(mài)價(jià) 7450 賣(mài)量 206 賣(mài)價(jià) 6896 賣(mài)量 280 買(mǎi)價(jià) 7448 買(mǎi)量 112 買(mǎi)價(jià) 6894 買(mǎi)量 85 則意味著這個(gè)時(shí)候，（1）如果有交易者愿意賣(mài)出Y1009同時(shí)買(mǎi)入P1009進(jìn)行套利，則：他可以以7448的價(jià)格賣(mài)出Y1009、同時(shí)分別以6896的價(jià)格買(mǎi)入P1009，即價(jià)差為7448-6896=552，此一時(shí)刻可成交的量為min（112,280）=112對(duì)；

（2）如果有交易者愿意買(mǎi)入Y1009同時(shí)賣(mài)出P1009進(jìn)行套利，則：他可以以7450的價(jià)格買(mǎi)入Y1009、同時(shí)分別以6894的價(jià)格賣(mài)出P1009，即價(jià)差為7450-6894=556，此一時(shí)刻可成交的量為min（206,85）=85對(duì)。

以上就相當(dāng)于在此一時(shí)刻，在Y1009&P1009這一套利組合上有如下報(bào)價(jià)盤(pán)口： 賣(mài)價(jià)B 556 賣(mài)量B 85 買(mǎi)價(jià)B 552 買(mǎi)量B 112

賣(mài)量C=

沿用上面的例子：即此時(shí)報(bào)價(jià)C對(duì)應(yīng)的盤(pán)口報(bào)價(jià)為： 賣(mài)價(jià)C 556 賣(mài)量C 85 買(mǎi)價(jià)C 554 買(mǎi)量C 197

只有報(bào)價(jià)C才是當(dāng)前時(shí)刻市場(chǎng)在該套利組合上所能提供的最優(yōu)盤(pán)口報(bào)價(jià)。

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