第一篇：省消委會(huì)總結(jié)通報(bào)

廣東省第一屆“我消費(fèi)，我知情，我滿意！”郵寄帳單

服務(wù)滿意調(diào)查活動(dòng)總結(jié)通報(bào)

（2008年3月19日）

戚煥南

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

下午好！歡迎參加第二屆“我消費(fèi)，我知情，我滿意”郵寄帳單務(wù)滿意調(diào)查活動(dòng)啟動(dòng)儀式。2007年，為提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，宣傳國(guó)家消費(fèi)者協(xié)會(huì)“消費(fèi)和諧”年主題，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)和廣東郵政聯(lián)合開展了我省第一屆“我消費(fèi)，我知情，我滿意！”郵寄帳單服務(wù)滿意調(diào)查活動(dòng)。在消委會(huì)、郵政、帳單服務(wù)提供單位、廣大消費(fèi)者的共同努力下，活動(dòng)取得了較好的效果。一是各地消委會(huì)認(rèn)真組織，郵政部門支撐到位。各地市的消委會(huì)與郵政局積極響應(yīng)省組委會(huì)的要求，積極配合、加強(qiáng)合作、結(jié)合實(shí)際、大膽創(chuàng)新，有效地開展了各式各樣的地方性的帳單服務(wù)的調(diào)查活動(dòng)和消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)期間，全省共發(fā)布275.7萬份調(diào)查函，中山市隨帳單信件夾寄了104萬份的調(diào)查函，珠海市發(fā)放了36.2萬份調(diào)查函，廣州、湛江、東莞也分別發(fā)布了25萬、20萬和18萬調(diào)查函。二是帳單服務(wù)提供單位積極參與，認(rèn)真配合。各帳單服務(wù)提供單位積極響應(yīng)省消委會(huì)的號(hào)召和倡議，踴躍參與，認(rèn)真配合當(dāng)?shù)叵瘯?huì)、郵政部門做好調(diào)查活動(dòng)的相關(guān)工作，主動(dòng)提供本單位的帳單作為活動(dòng)調(diào)查函的發(fā)布渠道，部分單位還贊助活動(dòng)組委會(huì)，出資印制和寄遞活動(dòng)調(diào)查函。三是媒體積極響

應(yīng)，消費(fèi)者熱烈參與討論。各大新聞媒體紛紛為活動(dòng)作了專項(xiàng)報(bào)道，通過輿論引導(dǎo)帳單消費(fèi)維權(quán)，各消費(fèi)者不僅積極參與回函，還在天涯、百度等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行討論。

下面，我通報(bào)我省第一屆“我消費(fèi)，我知情，我滿意！”郵寄帳單服務(wù)滿意調(diào)查活動(dòng)結(jié)果：

全省共發(fā)出有效調(diào)查函2747000份，收到回函70400份，其中有效回函54224份。在有效回函中：

1、有76.38%的消費(fèi)者知道自己擁有消費(fèi)知情權(quán)。

2、有52%的消費(fèi)者選擇索取帳單來維護(hù)自己的消費(fèi)知情權(quán)，而選擇電話查詢或投訴的，分別占23.6%和8.5%。

3、當(dāng)問到“為什么要獲取帳單”時(shí)，51.14%的消費(fèi)者是為了“保障消費(fèi)知情權(quán)”、50.10% 的消費(fèi)者是為了“了解消費(fèi)情況”和45.22% 的消費(fèi)者是為了“有憑據(jù)，有效維權(quán)”。

4、在調(diào)查消費(fèi)者定期收到哪些帳單時(shí)，51.65%的消費(fèi)者選擇了電費(fèi)帳單，46.53%的消費(fèi)者收到了移動(dòng)帳單，45.87%的消費(fèi)者收到了電信帳單，39.70%收到水費(fèi)帳單;而一般印象中理應(yīng)郵寄帳單最多的金融銀行業(yè)，只有27.72%的人收到；接下來的16.02%的消費(fèi)者定期收到聯(lián)通帳單、15.27%的消費(fèi)者收到煤氣帳單、9.78%的消費(fèi)者收到商業(yè)保險(xiǎn)帳單、9.96%的消費(fèi)者收到個(gè)人完稅證明、5.66%的消費(fèi)者收到交通違章通知單。除上述帳單外，有41.96%的消費(fèi)者想收到社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)帳單、38.3%的消費(fèi)者想收到醫(yī)療保險(xiǎn)帳單、31.60%的消費(fèi)者想住房公積金帳單；此外，有14.27%的消費(fèi)者想收到個(gè)人理財(cái)帳單，10.97%的消費(fèi)者想貸款還貸帳單。

5、消費(fèi)者在不知情的情況下，有23.78%的消費(fèi)者遭遇了被罰交滯納金，18.13%的消費(fèi)者遭遇了電話被停機(jī)，16.78%的消費(fèi)者遭遇了被停電，8.93%的消費(fèi)者遭遇了被停水。

6、當(dāng)問到消費(fèi)者需要采用什么手段才能解決上述問題時(shí)，43.81%的消費(fèi)者覺得需增強(qiáng)自己的維權(quán)意識(shí)，32.14%的消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)也需自覺增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，選擇“依靠消委會(huì)”和“依靠法律手段”分別占22.12%的17.66%。

2007年廣東省“我消費(fèi)，我知情，我滿意”郵寄帳單服務(wù)滿意調(diào)查活動(dòng)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表

第二篇：消委會(huì)換屆選舉主持詞

會(huì)議主持詞

新羅區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)西陂分會(huì)第四屆委員暨換工作會(huì)在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府及區(qū)消委會(huì)的關(guān)心和指導(dǎo)下順利召開了，會(huì)議的主要任務(wù)是回顧總結(jié)消委會(huì)第三屆的工作情況，肯定成績(jī)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并選舉下一屆消委會(huì)西陂分會(huì)會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)及委員。

今天，出席我們這次換屆工作會(huì)的，有為經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出貢獻(xiàn)的工商界人士；有私營(yíng)企業(yè)的董事長(zhǎng)；有個(gè)體工商業(yè)戶；有與消委會(huì)西陂分會(huì)工作密切聯(lián)系的各界人士，充分體現(xiàn)了參加會(huì)議人員的廣泛性。更使我們倍受鼓舞的是：區(qū)消委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)也從百忙之中抽出時(shí)間，光臨指導(dǎo)我們的大會(huì)。在此，我們對(duì)各位的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

今天的會(huì)議，主要有六項(xiàng)議程：一是請(qǐng)闕文武同志做第三屆消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)委員會(huì)工作報(bào)告；二是進(jìn)行會(huì)議選舉；三是宣布第四屆消委會(huì)西陂分會(huì)會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)及秘書長(zhǎng)；四是會(huì)長(zhǎng)提名，聘請(qǐng)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)及法律顧問；五是第四屆消委會(huì)西陂分會(huì)會(huì)長(zhǎng)講話；六是請(qǐng)區(qū)消委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)作指示。

一、下面進(jìn)行大會(huì)的第一項(xiàng)議程：請(qǐng)闕文武同志做第三屆消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)委員會(huì)工作報(bào)告，大家歡迎。

二、下面進(jìn)行大會(huì)的第二項(xiàng)議程：舉行會(huì)議選舉。本次會(huì)議是換屆會(huì)議，會(huì)議將選舉產(chǎn)生西陂鎮(zhèn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委

員會(huì)西陂分會(huì)第四屆會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)及委員。

會(huì)前，會(huì)議籌備組在充分醞釀、反復(fù)協(xié)商的基礎(chǔ)上，提出候選人建議名單，經(jīng)鎮(zhèn)黨政聯(lián)席會(huì)征求意見，并報(bào)區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部和區(qū)消委會(huì)同意，最后建議執(zhí)委候選人名單名，他們分別是。。建議會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)名單：會(huì)長(zhǎng)：。，副會(huì)長(zhǎng)：。。各位成員對(duì)以上提出的候選人建議名單有沒有意見？如有意見，請(qǐng)舉手發(fā)表；如沒有意見，現(xiàn)在開始表決：同意會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)及委員候選人建議名單的，請(qǐng)舉手（環(huán)視），請(qǐng)放下；不同意的請(qǐng)舉手，；棄權(quán)的請(qǐng)舉手，；一致通過。讓我們以熱烈的掌聲對(duì)新當(dāng)選的鎮(zhèn)消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)及委員表示祝賀！

三、下面進(jìn)行會(huì)議的第三項(xiàng)議程：宣布第四屆消委會(huì)西陂分會(huì)會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)及秘書長(zhǎng)

四、現(xiàn)在請(qǐng)新任會(huì)長(zhǎng)提名，聘請(qǐng)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)及法律顧問 下面由鎮(zhèn)消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)向本屆商會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)頒發(fā)聘書。本屆消委會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)是。同志、。同志。同志；本屆商會(huì)秘書長(zhǎng)是。同志。請(qǐng)。同志頒發(fā)聘書，請(qǐng)大家予以鼓掌祝賀！

下面由鎮(zhèn)消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)向本屆消委會(huì)法律顧問頒發(fā)聘書。本屆消委會(huì)法律顧問是。。請(qǐng)同志頒發(fā)聘書，請(qǐng)大家予以鼓掌祝賀！

五、現(xiàn)在請(qǐng)新當(dāng)選的第四屆消委會(huì)西陂分會(huì)會(huì)長(zhǎng)。。同

志講話，大家歡迎。

六、區(qū)消委會(huì)。。同志也在百忙中應(yīng)邀出席了我們今天的會(huì)議，讓我們同樣以熱烈的掌聲歡迎他做重要指示。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，消委會(huì)西陂分會(huì)委第四屆委員暨換工作會(huì)，經(jīng)過全體成員的共同努力，已圓滿完成大會(huì)的各項(xiàng)議程，馬上就要結(jié)束了?！笆濉笔俏髭檎驹谛碌陌l(fā)展起點(diǎn)上謀求迅速崛起的重要時(shí)期，面對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)，我們的使命光榮、責(zé)任重大，讓我們?cè)阪?zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新，大力推進(jìn)全鎮(zhèn)非公有制經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展，努力讓每位消費(fèi)者的權(quán)利能得到最全面的維護(hù)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)事業(yè)新跨越，不斷開展消委會(huì)工作的新局面而努力奮斗。

最后，請(qǐng)?jiān)试S我向支持、確保會(huì)議順利召開的各位成員，向熱忱為大會(huì)服務(wù)的工作人員表示衷心的感謝！

第三篇：消委會(huì)2010年工作計(jì)劃

消委會(huì)2010年工作計(jì)劃

一、工作思路

認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提升消費(fèi)預(yù)期，堅(jiān)定消費(fèi)信心。圍繞縣委和縣政府的中心工作，圍繞2010年年主題，要提升消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)的意識(shí)和能力，要強(qiáng)化又好又快維權(quán)工作理念，提高又好又快的維權(quán)工作能力，養(yǎng)成又好又快的維權(quán)工作作風(fēng)，追求又好又快的維權(quán)工作成果，努力打造一支

“黨和政府放心、企業(yè)滿意、消費(fèi)者信任”的消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍，建設(shè)一支消費(fèi)者廣泛參與的消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍，建立一支認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任的消費(fèi)糾紛和解員隊(duì)伍，建立一支消費(fèi)維權(quán)法律援助隊(duì)伍。探索和創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作有效機(jī)制、途徑和方法，加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，努力引導(dǎo)消費(fèi)、擴(kuò)大消費(fèi)，拉動(dòng)消費(fèi)，擴(kuò)大內(nèi)需，為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)又好又快增長(zhǎng)做出新貢獻(xiàn)。

二、工作重點(diǎn)

一是加強(qiáng)協(xié)調(diào)，科學(xué)策劃，確保明年3.15活動(dòng)社會(huì)效果；二是加大力度，強(qiáng)化職能，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督，努力營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境；三是多措并舉，暢通渠道，依法、公平、公正調(diào)解消費(fèi)者投訴；四是立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，注重實(shí)效，努力抓好消費(fèi)教育；五是規(guī)范建設(shè)，狠抓落實(shí)，著力推進(jìn)基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；六是開拓創(chuàng)新，提高效能，務(wù)求自身建設(shè)有新突破。

三、主要工作措施

一是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，通過教育培訓(xùn)方式，提高消委人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力；二是全面履行《消法》七項(xiàng)工作職能，將法律賦予的手段用活用足；三是創(chuàng)新工作機(jī)制，建立科學(xué)、規(guī)范、長(zhǎng)效的消費(fèi)糾紛調(diào)解制度；四是加強(qiáng)調(diào)查研究。針對(duì)各時(shí)期的消費(fèi)熱點(diǎn)，建立消費(fèi)警示體系；五是加強(qiáng)與政府部門聯(lián)系，與新聞媒體合作，提升消委會(huì)在社會(huì)的公信力。

第四篇：消委會(huì)換屆選舉主持詞

會(huì)議主持詞

新羅區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)西陂分會(huì)第四屆委員暨換工作會(huì)在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府及區(qū)消委會(huì)的關(guān)心和指導(dǎo)下順利召開了，會(huì)議的主要任務(wù)是回顧總結(jié)消委會(huì)第三屆的工作情況，肯定成績(jī)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并選舉下一屆消委會(huì)西陂分會(huì)會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)及委員。

今天，出席我們這次換屆工作會(huì)的，有為經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出貢獻(xiàn)的工商界人士；有私營(yíng)企業(yè)的董事長(zhǎng)；有個(gè)體工商業(yè)戶；有與消委會(huì)西陂分會(huì)工作密切聯(lián)系的各界人士，充分體現(xiàn)了參加會(huì)議人員的廣泛性。更使我們倍受鼓舞的是：區(qū)消委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)也從百忙之中抽出時(shí)間，光臨指導(dǎo)我們的大會(huì)。在此，我們對(duì)各位的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

今天的會(huì)議，主要有六項(xiàng)議程：一是請(qǐng)闕文武同志做第三屆消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)委員會(huì)工作報(bào)告；二是進(jìn)行會(huì)議選舉；三是宣布第四屆消委會(huì)西陂分會(huì)會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)及秘書長(zhǎng)；四是會(huì)長(zhǎng)提名，聘請(qǐng)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)及法律顧問；五是第四屆消委會(huì)西陂分會(huì)會(huì)長(zhǎng)講話；六是請(qǐng)區(qū)消委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)作指示。

一、下面進(jìn)行大會(huì)的第一項(xiàng)議程：請(qǐng)闕文武同志做第三屆消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)委員會(huì)工作報(bào)告，大家歡迎。

二、下面進(jìn)行大會(huì)的第二項(xiàng)議程：舉行會(huì)議選舉。本次會(huì)議是換屆會(huì)議，會(huì)議將選舉產(chǎn)生西陂鎮(zhèn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)西陂分會(huì)第四屆會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)及委員。

會(huì)前，會(huì)議籌備組在充分醞釀、反復(fù)協(xié)商的基礎(chǔ)上，提出候選人建議名單，經(jīng)鎮(zhèn)黨政聯(lián)席會(huì)征求意見，并報(bào)區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部和區(qū)消委會(huì)同意，最后建議執(zhí)委候選人名單 名，他們分別是。。建議會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)名單：會(huì)長(zhǎng)：。，副會(huì)長(zhǎng)：。。各位成員對(duì)以上提出的候選人建議名單有沒有意見？如有意見，請(qǐng)舉手發(fā)表；如沒有意見，現(xiàn)在開始表決：同意會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)及委員候選人建議名單的，請(qǐng)舉手（環(huán)視），請(qǐng)放下；不同意的請(qǐng)舉手，；棄權(quán)的請(qǐng)舉手，；一致通過。讓我們以熱烈的掌聲對(duì)新當(dāng)選的鎮(zhèn)消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)及委員表示祝賀！

三、下面進(jìn)行會(huì)議的第三項(xiàng)議程：宣布第四屆消委會(huì)西陂分會(huì)會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)及秘書長(zhǎng)

四、現(xiàn)在請(qǐng)新任會(huì)長(zhǎng)提名，聘請(qǐng)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)及法律顧問 下面由鎮(zhèn)消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)向本屆商會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)頒發(fā)聘書。本屆消委會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)是。同志、。同志。同志；本屆商會(huì)秘書長(zhǎng)是。同志。請(qǐng)。同志頒發(fā)聘書，請(qǐng)大家予以鼓掌祝賀！

下面由鎮(zhèn)消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)向本屆消委會(huì)法律顧問頒發(fā)聘書。本屆消委會(huì)法律顧問是。。請(qǐng) 同志頒發(fā)聘書，請(qǐng)大家予以鼓掌祝賀！

五、現(xiàn)在請(qǐng)新當(dāng)選的第四屆消委會(huì)西陂分會(huì)會(huì)長(zhǎng)。。同志講話，大家歡迎。

六、區(qū)消委會(huì)。。同志也在百忙中應(yīng)邀出席了我們今天的會(huì)議，讓我們同樣以熱烈的掌聲歡迎他做重要指示。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，消委會(huì)西陂分會(huì)委第四屆委員暨換工作會(huì)，經(jīng)過全體成員的共同努力，已圓滿完成大會(huì)的各項(xiàng)議程，馬上就要結(jié)束了。“十二五”是西陂站在新的發(fā)展起點(diǎn)上謀求迅速崛起的重要時(shí)期，面對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)，我們的使命光榮、責(zé)任重大，讓我們?cè)阪?zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新，大力推進(jìn)全鎮(zhèn)非公有制經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展，努力讓每位消費(fèi)者的權(quán)利能得到最全面的維護(hù)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)事業(yè)新跨越，不斷開展消委會(huì)工作的新局面而努力奮斗。

最后，請(qǐng)?jiān)试S我向支持、確保會(huì)議順利召開的各位成員，向熱忱為大會(huì)服務(wù)的工作人員表示衷心的感謝！

第五篇：2010年消委會(huì)全年工作總結(jié)

梅江區(qū)消委會(huì)2010(12315)全年工作總結(jié)

根據(jù)2010年“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動(dòng)，根據(jù)市工商局和市消委會(huì)的部署，工商分局區(qū)消委會(huì)今年負(fù)責(zé)舉辦“3.15”現(xiàn)場(chǎng)投訴舉報(bào)咨詢活動(dòng)。為開展好我區(qū) “3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，推動(dòng)全社會(huì)共同關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益，解決消費(fèi)者面臨的問題，形成全社會(huì)共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的新機(jī)制，促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和繁榮消費(fèi)市場(chǎng)，“3.15”期間，我區(qū)消委會(huì)積極組織開展形式多樣的年主題系列活動(dòng)，為市民、特別是老人或?qū)W生提供一些日常消費(fèi)警示，提醒廣大市民在生活中能夠理性、健康的消費(fèi)，謹(jǐn)防走入消費(fèi)誤區(qū)。

區(qū)消委會(huì)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及分局黨委及的正確指導(dǎo)和工作部署下，工作人員不斷地加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)操作技能，在處理工作中轉(zhuǎn)變觀念，由被動(dòng)轉(zhuǎn)主動(dòng)；在基層各工商所的大力支持和配合下，我辦實(shí)時(shí)跟進(jìn)各工商所對(duì)投訴工作的處理程序，對(duì)工商所受理的部分復(fù)雜疑難投訴問題，區(qū)消費(fèi)會(huì)積極派員協(xié)助并請(qǐng)示上級(jí)消委部門共同協(xié)助處理，認(rèn)真履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者組織的法定職能，全力為消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。

2010年全局共接待消費(fèi)者來訪和電話咨詢、投訴及舉報(bào)97次，其中來自質(zhì)量投訴有62宗、其它投訴19宗、價(jià)格投訴6宗，營(yíng)銷合同投訴4宗、安全投訴3宗，計(jì)量、廣告、假冒投訴均1宗；受理申訴并成功調(diào)解97件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)23.83萬元，比2009年全年統(tǒng)計(jì)的挽回經(jīng)濟(jì)損失12.45萬元相比增加了11.38萬元，盡職地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，較好地完成了上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

本年以來在受理調(diào)解眾多投訴案件中，摘取兩小項(xiàng)典型案例呈報(bào)了解：

一、2010年2月1日，分局百花洲工商所成功調(diào)解一宗消費(fèi)者在服務(wù)消費(fèi)中造成的人身傷害投訴案。消費(fèi)者在進(jìn)行保健服務(wù)消費(fèi)時(shí)因服務(wù)員操作失誤，在拔火罐過程中酒精燃火后不慎濺出瓶外，流至消費(fèi)者的頸肩后背前胸引起燃燒，造成消費(fèi)者人身傷害，在消費(fèi)者住院治療過程中，就治療費(fèi)用問題商家一再推脫責(zé)任，從而引起雙方賠償事宜的糾紛，甚至被媒體曝光后仍無解決辦法。我方工商人員接到消費(fèi)者投訴后立即展開調(diào)查了解，先后到事故現(xiàn)場(chǎng)和醫(yī)院與雙方分別作耐心細(xì)致的溝通，又與媒體聯(lián)系等多方溝通聯(lián)動(dòng)，最終調(diào)解成功，經(jīng)營(yíng)者一次性賠償消費(fèi)者醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等共計(jì)13000元，事情因此得到了圓滿解決，當(dāng)?shù)孛襟w“民生820”記者也聞?dòng)嵹s到現(xiàn)場(chǎng)全程跟蹤報(bào)道，樹立了消委部門積極為民維權(quán)排 憂解難的良好和諧形象。

二、2010年7月8日，我區(qū)消委會(huì)接到一消費(fèi)者投訴關(guān)于其在樓盤繳交預(yù)付款六萬元后要求售樓處補(bǔ)開收據(jù)及提供預(yù)售許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)許可證明未果，自感合法權(quán)益得不到保障的情況下遂要求與開發(fā)商解除合同退還預(yù)付款而雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議的案件。我工作人員在認(rèn)真聽取消費(fèi)者描述的情況以及查看相關(guān)購(gòu)房證據(jù)后，立即與該房產(chǎn)所在地段的管轄工商所-瓜園工商所所長(zhǎng)林輝取得聯(lián)系并闡明情況，林所長(zhǎng)也第一時(shí)間親自到該樓盤核查相關(guān)證照，在現(xiàn)場(chǎng)該樓盤產(chǎn)權(quán)人無法提供商品房《預(yù)售許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》等相關(guān)許可證明，該所執(zhí)法人員決定對(duì)該商住樓進(jìn)行立案調(diào)查?，F(xiàn)場(chǎng)該所執(zhí)法人員使用情法交融的方式對(duì)該樓盤產(chǎn)權(quán)人進(jìn)行法律、法規(guī)宣傳，開發(fā)商也表示承認(rèn)錯(cuò)誤并積極改正，同意與投訴人解除買賣合同，并退還了投訴人購(gòu)房款7萬元，為消費(fèi)者維護(hù)了合法權(quán)益。2010年8月9日上午,消費(fèi)者梁某手捧著“盡職盡責(zé)蘊(yùn)深情，排憂解難為人民”錦旗到瓜園工商所，對(duì)該工商所工作人員的幫助及認(rèn)真負(fù)責(zé)和熱情服務(wù)的辦事作風(fēng)表示贊許與感謝。

2010年區(qū)消委會(huì)全年工作如下：

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)消保2010·年主題—“消費(fèi)與服務(wù)”的方針政策。

3月15日上午與市消費(fèi)會(huì)在梅城劍英體育館廣場(chǎng)組織工商、物價(jià)、技監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)等政府有關(guān)部門舉行大型宣傳咨詢活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)提供真假商品對(duì)比，便民、利民服務(wù)和開展名優(yōu)商品宣傳、咨詢活動(dòng)等。在受理消費(fèi)者投訴工作中我們做到認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確地對(duì)消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解，發(fā)現(xiàn)有侵害消費(fèi)者權(quán)益案件，及時(shí)提供給執(zhí)法部門進(jìn)行查處，切實(shí)為消費(fèi)者排憂解難。

二、2010年是梅州市進(jìn)入申報(bào)國(guó)家衛(wèi)生城市的沖刺階段，接到分局領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，我區(qū)消委會(huì)于今年3月份開始至11月底，分派兩名工作人員到掛鉤所-三沙工商所就“創(chuàng)衛(wèi)”工作駐守在三角地市場(chǎng)進(jìn)行全面細(xì)致的協(xié)助管理工作；另兩名工作人員則被抽調(diào)至梅州市畜牧站協(xié)助管理，為梅州市“創(chuàng)衛(wèi)”工作獻(xiàn)上一份力量。

三、開展“走進(jìn)校園”、“走向農(nóng)村”宣傳咨詢等活動(dòng)，3月11日我區(qū)消委會(huì)協(xié)同梅州市消委、民生“820”等單位到長(zhǎng)沙鎮(zhèn)開展“送知識(shí)送溫暖送健康”下鄉(xiāng)活動(dòng)；指導(dǎo)學(xué)校、有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者維權(quán)點(diǎn)開展農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)宣傳、咨詢、服務(wù)活動(dòng)。

四、加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，消保工作的涉及面愈廣，情況也愈復(fù)雜，處理問題的難度也在不斷加大，我們只有加強(qiáng)《消法》等有關(guān)的法律法規(guī)和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟悉與規(guī) 范消費(fèi)投訴程序，深入細(xì)致地研究消費(fèi)新情況，探索維權(quán)新路子，才能為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的消費(fèi)信息，及時(shí)發(fā)出消費(fèi)警示、指導(dǎo)消費(fèi)者正確選擇商品和服務(wù)，科學(xué)合理避免消費(fèi)誤區(qū)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。在日常工作中，嚴(yán)格執(zhí)行在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)，及時(shí)地對(duì)每宗投訴案件進(jìn)行了解登記，并快速處理，在處理過程中盡量運(yùn)用情法交融的方式，讓消委工作深入人心，成為經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的樞紐帶，從而促進(jìn)三者之間消費(fèi)和諧共贏。

2010.12.08 3

梅江區(qū)消委會(huì)