第一篇：前臺(tái)收銀中常用名詞解釋及概念

? 第一章 前臺(tái)收銀中常用名詞解釋及概念

? 第一節(jié) 收銀中常用名詞解釋及概念

? 帳號(hào)：本系統(tǒng) 為每個(gè)客人(廣義講是管理對(duì)象)都分配唯一一個(gè)帳號(hào)，并把該客人與飯店發(fā)生的帳務(wù)往來(lái)，以帳目的形式記錄在該帳號(hào)對(duì)應(yīng)的客帳上。

? 客帳：為了方便計(jì)算和審核，我們給每個(gè)客人設(shè)計(jì)一個(gè)表格，表格的每一欄記載客人與飯店發(fā)生的帳務(wù)往來(lái)，我們把這樣的表稱為客帳，其每一欄稱為一條帳目。

? 客欠：從客人角度看客人與飯店之間的欠款并把客人欠飯店的款稱之為客欠。

說(shuō)明：客欠為正表示客人欠飯店的款

客欠為負(fù)表示飯店欠客人的款 客欠為零表示客人的客帳已結(jié)平

? 借貸記帳法：每發(fā)生一筆帳目總使客欠或增加或減少，為了表示這種增加或減少，TALENT HOTEL采用借貸記帳法來(lái)記客帳。

借方：把引起客欠增加的帳目稱為借方帳目，記在客帳的借方。

貸方：把引起客欠減少的帳目稱為貸方帳目，記在客帳的貸方。

客欠：客帳中借方帳目總和減貸方帳目總和就是該客人的客欠。

并做以下約定：

把引起客欠增加的帳目稱為借方帳目，記在客帳的借方； 把引起客欠減少的帳目稱為貸方帳目，記在客帳的貸方；

有了以上約定后不難得出，客帳中借方帳目總和減貸方帳目總和就是該客人的客欠。

? 前臺(tái)記帳代碼：前臺(tái)記帳代碼是系統(tǒng)設(shè)置好的供標(biāo)識(shí)各種記帳而使用的一組代碼，每一記帳代碼都有其約定的記帳借貸方向。

? 帳號(hào)定義

帳號(hào)是系統(tǒng)產(chǎn)生的一個(gè)用來(lái)管理與飯店有帳務(wù)來(lái)往的付費(fèi)單位的標(biāo)識(shí)號(hào)。? 帳號(hào)分類

? 客人帳號(hào)(Guest Account)：用來(lái)管理各種客人的信息及其客帳。

包括：

預(yù)訂客人的預(yù)訂金管理；

在住客人的預(yù)付金，費(fèi)用記帳及收款記帳，客人離店結(jié)帳；未結(jié)平客人的客帳；? 團(tuán)隊(duì)主帳(Group Master Account)：用來(lái)管理團(tuán)隊(duì)的公共信息及帳務(wù)。

? 城市帳號(hào)(City Account)

用來(lái)管理在飯店長(zhǎng)期消費(fèi)的“非住客人”的信息及帳務(wù)，如：在飯店長(zhǎng)期消費(fèi)的企事業(yè)單位，持有飯店消費(fèi)卡的個(gè)人及單位；

? 部門帳號(hào)(House Account)

為了便于飯店進(jìn)行內(nèi)部部門核算，可使用內(nèi)部部門帳號(hào)來(lái)記載各部門在全店的消費(fèi)和各部門所支付的該部門所招待的客人的消費(fèi)。

? 前臺(tái)帳號(hào)(Front Accont)

前臺(tái)的日?，F(xiàn)收類費(fèi)用及收款對(duì)應(yīng)的記帳帳號(hào)，如：如某飯店在前臺(tái)附近設(shè)有美容廳，該美容廳沒有設(shè)記帳用的微機(jī)，其每筆服務(wù)的收款由前臺(tái)收銀代管，這種情形下該美容廳的營(yíng)業(yè)及收款帳就記在前臺(tái)帳號(hào)上。

? 帳號(hào)的統(tǒng)一控制

TALENT HOTEL 對(duì)帳號(hào)有統(tǒng)一的三大控制：帳號(hào)結(jié)余，掛帳限額，帳狀態(tài)。? 帳號(hào)結(jié)余：對(duì)客人而言即為客欠，帳號(hào)結(jié)余是該帳號(hào)對(duì)飯店的欠款額；

? 掛帳限額：根據(jù)飯店管理要求所設(shè)的對(duì)該帳號(hào)結(jié)余上限的報(bào)警數(shù)額，當(dāng)該帳號(hào)的欠款額超出此值系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示。

? 帳狀態(tài)及其控制：在TALENT HOTEL中對(duì)各種帳號(hào)都通過(guò)帳號(hào)帳狀態(tài)來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一的控制：

正常狀態(tài)：這是帳號(hào)創(chuàng)建時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)。在標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)下，帳號(hào)可進(jìn)行費(fèi)用記帳，收款記帳，離店結(jié)帳等操作。

掛帳超限狀態(tài)：系統(tǒng)在記每一筆費(fèi)用記帳時(shí)都進(jìn)行是否掛帳超限的檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有掛帳超限的情況，系統(tǒng)會(huì)提醒本班收款員，同時(shí)判斷是否有權(quán)限超限掛帳。

封鎖狀態(tài)：由于某種原因使得飯店需要對(duì)某個(gè)帳號(hào)進(jìn)行封鎖，使其不能再進(jìn)行費(fèi)用記帳或付費(fèi)收款，對(duì)這種帳號(hào)進(jìn)行封鎖控制，一旦置該帳號(hào)為封鎖狀態(tài)后，該帳號(hào)不能進(jìn)行各種記帳的操作，直到對(duì)其解除封鎖為止。

? 第二節(jié) 基本的帳務(wù)處理原則

帳務(wù)處理總則：以帳號(hào)為統(tǒng)一的基準(zhǔn)來(lái)管理客人、團(tuán)隊(duì)主帳、城市帳、內(nèi)部帳號(hào)在前臺(tái)系統(tǒng)中的帳務(wù)活動(dòng)。

? 系統(tǒng)記帳處理

所有前臺(tái)帳戶中的各個(gè)帳戶都有統(tǒng)一的記帳處理------即統(tǒng)一格式的帳目庫(kù)。采用借貸記帳法記帳。

1、每條帳目都有一個(gè)描述這條帳目屬性的記帳代碼。? 系統(tǒng)統(tǒng)一的帳目處理

? 記帳：向帳戶中添加一筆帳目。

? 沖調(diào)：為修正某筆本班錯(cuò)誤記帳而進(jìn)行的帳務(wù)上的沖銷操作，即記一筆相同記帳代碼的但借貸方不同的同金額帳。

? 調(diào)整：為修正某帳號(hào)的記帳偏差而進(jìn)行的操作。

? 轉(zhuǎn)帳：將某個(gè)帳號(hào)的某個(gè)帳目，轉(zhuǎn)到另一個(gè)帳號(hào)上。

? 標(biāo)準(zhǔn)帳目記帳

我們常將記帳代碼分為兩大類：費(fèi)用類和收退款類，根據(jù)使用不同類的代碼將記帳分為費(fèi)用記帳和收款記帳。

? 費(fèi)用記帳：客人在飯店發(fā)生了一筆消費(fèi)，應(yīng)在其帳號(hào)上記下該筆消費(fèi)項(xiàng)目及金額，這個(gè)記帳稱為費(fèi)用記帳。在費(fèi)用記帳操作中僅有費(fèi)用記帳碼、借方金額、單據(jù)號(hào)及備注需收銀員選擇或輸入，帳目中日期、時(shí)間、帳狀態(tài)及控制用的其它信息均由系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生，帳狀態(tài)為P**。? 收款記帳：客人向飯店交了一筆款，應(yīng)在其帳號(hào)上記下該筆收款的金額及付款方式，這個(gè)記帳稱為收款記帳。在收款記帳操作中僅收款記帳碼，付款方式，貸方金額，單據(jù)號(hào)及備注，需收銀員選擇或輸入，帳目中日期，時(shí)間，帳狀態(tài)及控制用的其它信息均由系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生，帳狀態(tài)為P**。

? 沖調(diào)記帳

當(dāng)記帳員發(fā)現(xiàn)一筆記“當(dāng)天”“自己”記錯(cuò)的帳，就應(yīng)該在原來(lái)的客人帳上再補(bǔ)記一筆與原錯(cuò)誤帳借貸方向相反且記帳代碼相同金額相等的帳，這個(gè)過(guò)程稱之為沖調(diào)(也稱沖銷)。補(bǔ)記的這一筆帳稱為沖調(diào)帳，被沖調(diào)的帳稱為沖調(diào)原帳。TALENT HOTEL中沖調(diào)過(guò)程是自動(dòng)產(chǎn)生沖調(diào)帳，并置沖調(diào)原帳的帳狀態(tài)*S*，沖調(diào)帳的帳狀態(tài)為*C*。對(duì)于不是“當(dāng)天”“自己”記錯(cuò)的帳，只能使用調(diào)整記帳而不能使用沖調(diào)記帳。

? 調(diào)整記帳

當(dāng)記帳員發(fā)現(xiàn)一筆非當(dāng)天記錯(cuò)的帳，這種錯(cuò)誤有兩種可能：

? 實(shí)際記帳金額比應(yīng)記帳金額要?。捍藭r(shí)僅要用相同的記帳代碼按一筆差額補(bǔ)記一筆帳即可。? 實(shí)際記帳金額比應(yīng)記帳金額要大：為了糾正該錯(cuò)誤應(yīng)該用相同的記帳代碼在反方向按差額記一

筆帳。我們稱這種記帳為調(diào)整記帳。

調(diào)整記帳：為修正某帳號(hào)的記帳偏差而進(jìn)行的操作，記在該記帳代碼標(biāo)準(zhǔn)帳目記帳的相

反方向上。

? 轉(zhuǎn)帳記帳

飯店對(duì)已經(jīng)記了帳的帳目要改變其最后的結(jié)算者時(shí)，可用轉(zhuǎn)帳操作來(lái)實(shí)現(xiàn)這種需求。

轉(zhuǎn)帳操作：將某個(gè)帳號(hào)上的一條記帳帳目轉(zhuǎn)到另一個(gè)帳號(hào)上去的操作。做一次轉(zhuǎn)帳操作，在原帳號(hào)和目標(biāo)帳號(hào)上分別產(chǎn)生了一筆新記帳帳目。在原帳號(hào)上，增加了一筆與原帳目記帳代碼相同且金額相等，但借貸方相反的一筆帳，以沖調(diào)原來(lái)的帳目，其帳目狀態(tài)為*R*，原帳號(hào)上的原帳目其狀態(tài)變?yōu)镻S**，在目標(biāo)帳號(hào)上，增加了一筆與原記帳代碼相同且金額相等，借貸方向相同的一筆帳，帳目狀態(tài)為*T*。

? 系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)帳處理

對(duì)事先已經(jīng)知道的轉(zhuǎn)帳，系統(tǒng)設(shè)計(jì)了一系列的功能操作來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)帳：

? 記帳帳號(hào)：當(dāng)客人登記時(shí)就告知，哪些帳號(hào)的帳統(tǒng)一由另一個(gè)帳號(hào)付款時(shí)，此時(shí)僅在這些帳號(hào)的掛帳帳號(hào)填上付款的客人帳號(hào)即可，當(dāng)這些帳號(hào)上發(fā)生費(fèi)用時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)將這些費(fèi)用轉(zhuǎn)到這些帳號(hào)的掛帳帳號(hào)去。

? 團(tuán)隊(duì)付費(fèi)：在飯店的業(yè)務(wù)中，團(tuán)隊(duì)主帳與團(tuán)隊(duì)成員帳之間常常有許多約定的付費(fèi)關(guān)系。為了更

方便地處理一個(gè)團(tuán)隊(duì)在飯店的帳務(wù)，本系統(tǒng)設(shè)計(jì)了團(tuán)隊(duì)付費(fèi)，用團(tuán)隊(duì)付費(fèi)這個(gè)功能操作來(lái)設(shè)置每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員自動(dòng)轉(zhuǎn)到團(tuán)隊(duì)主帳上的費(fèi)用類別。當(dāng)團(tuán)隊(duì)主帳一旦設(shè)定了某種費(fèi)用的轉(zhuǎn)帳路徑即團(tuán)隊(duì)付費(fèi)后，其成員在入該種費(fèi)用的帳時(shí)，該費(fèi)用將被自動(dòng)轉(zhuǎn)到團(tuán)隊(duì)主帳。

? 轉(zhuǎn)帳路徑：轉(zhuǎn)帳路徑是帳號(hào)間預(yù)先設(shè)置的費(fèi)用自動(dòng)轉(zhuǎn)帳集合。一條轉(zhuǎn)帳路徑記載著一個(gè)合法原

帳號(hào)，一個(gè)費(fèi)用類別及一個(gè)合法的目標(biāo)帳號(hào)。系統(tǒng)在費(fèi)用記帳操作時(shí)，判定是否存在一條以該帳號(hào)為原帳號(hào)，該類費(fèi)用為轉(zhuǎn)帳費(fèi)用的轉(zhuǎn)帳路徑。若存在，則系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行轉(zhuǎn)帳的操作。? 第三節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)客人的離店結(jié)帳

標(biāo)準(zhǔn)離店結(jié)帳實(shí)際是包括以下四個(gè)主要過(guò)程：

? 結(jié)帳的業(yè)務(wù)處理方法

結(jié)帳操作的主要目的是通過(guò)收款或退款將客人帳號(hào)結(jié)平結(jié)帳操作。一般有以下幾個(gè)步驟：

通知各營(yíng)業(yè)點(diǎn)特別是那些非聯(lián)機(jī)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)查看是否還有未入帳的消費(fèi)簽單，如果有立即對(duì)尚未記帳的費(fèi)用進(jìn)行記帳。

2、根據(jù)飯店的規(guī)定決定是否加收半天或一天的房費(fèi)。

結(jié)平該帳號(hào)：

? 對(duì)于自付費(fèi)的客人：當(dāng)客欠為正時(shí)，實(shí)收客人的欠款數(shù)并用收款(PAYMENT)記一筆帳以結(jié)平其

客帳。當(dāng)客欠為負(fù)時(shí)，用退款(PAIDOUT)記一筆帳以結(jié)平其客帳并如數(shù)退給客人其多交的款額。? 對(duì)于掛帳方式結(jié)帳的客人：用掛帳收款(PAYMENTAR)記一筆款以結(jié)平其客帳。系統(tǒng)自動(dòng)在該客人的掛帳帳號(hào)上，以掛帳收款(PAYMENTAR)的金額記一筆費(fèi)用轉(zhuǎn)來(lái)。

? 對(duì)于免費(fèi)方式結(jié)帳的客人：用內(nèi)部招待(PAYMENTCOMP)記一筆款以結(jié)平其客帳。系統(tǒng)自動(dòng)

在該客人的掛帳帳號(hào)上，以前臺(tái)轉(zhuǎn)內(nèi)招(PAYMENTCOMP)的金額記一筆費(fèi)用轉(zhuǎn)來(lái)。

注：在結(jié)帳過(guò)程中，可隨時(shí)根據(jù)客人的要求打印客人的明細(xì)帳單。

? 客帳轉(zhuǎn)移：對(duì)一組客人同時(shí)離店，經(jīng)常由其中一個(gè)人結(jié)全部的帳，當(dāng)客人在入住時(shí)就闡明這

種關(guān)系則可用掛帳帳號(hào)來(lái)處理。當(dāng)客人在結(jié)帳時(shí)才闡明這種關(guān)系則可用客帳轉(zhuǎn)移來(lái)處理?？蛶まD(zhuǎn)移是由兩個(gè)連續(xù)的動(dòng)作構(gòu)成，即由客帳轉(zhuǎn)出和客帳轉(zhuǎn)入構(gòu)成。

選擇不付帳的客人，并對(duì)這些客人作”客帳轉(zhuǎn)出”操作；

并將轉(zhuǎn)出的客帳用”客帳轉(zhuǎn)入”到最后付費(fèi)的客人帳號(hào)上；

帳單編輯及打印

? 帳單編輯：在不改變總費(fèi)用的前提下可進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整。

分類匯總帳單打印

標(biāo)準(zhǔn)帳單打?。簩⑺械馁M(fèi)用和付款打在一張帳單上

分帳單打?。簩⒉煌惖馁M(fèi)用按要求打在不同的帳單上。

離店操作：離店操作主要的內(nèi)容是給客人退房。

標(biāo)準(zhǔn)離店操作符合以下條件則可進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)離店操作：

客人狀態(tài)為‘I’。

客人離店日期為今天。

客人結(jié)余為零。

進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)離店操作：對(duì)客人進(jìn)行離店操作后，系統(tǒng)將自動(dòng)將客人狀態(tài)置為‘O’。將客人的帳狀態(tài)置為結(jié)帳狀態(tài)，將客人所在的房的房態(tài)置為臟。將房退回房庫(kù)。? 第四節(jié) 特殊的離店結(jié)帳處理

? 主帳客和從帳客離店結(jié)帳處理

按TALENTHOTEL 定義的客房主帳的概念，不難得出：如果某間客房還有在住客人，則房間必須有客房主帳且只有唯一的客房主帳。故主帳客和從帳客相關(guān)的離店結(jié)帳共有三種情況：從帳客離店結(jié)帳而主帳客繼續(xù)住店：對(duì)從帳客人進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)離店操作即可；主帳客離店結(jié)帳而從帳客繼續(xù)住店：對(duì)主帳客人進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)離店操作，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)找到該房的一個(gè)從帳客，并將其上升為主帳，原來(lái)的主帳客自動(dòng)下降為從帳；主帳客和從帳客一起離店結(jié)帳：當(dāng)主帳客和從帳客一起離店結(jié)帳時(shí)，應(yīng)盡量先將從帳客作離店結(jié)帳，然后再將主帳客作離店結(jié)帳操作。(以避免一次無(wú)意義的主從帳轉(zhuǎn)換)。

? 多帳單控制

為了更靈活地處理客人的帳務(wù)，TLENTHOTEL 為每個(gè)帳號(hào)設(shè)計(jì)了多張帳單，分別是帳單A，帳單B，帳單C，帳單D，帳單E和帳單F。

一般帳務(wù)處理規(guī)定，帳單A，帳單B，帳單C，帳單D，帳單E用于存客人的普通帳目，在未經(jīng)改帳單操作之前系統(tǒng)將入帳的帳目自動(dòng)放到帳單A上。帳單K用于存客人行結(jié)后的帳目。

? 提前離店說(shuō)明

對(duì)離店日期不在今日但客帳已結(jié)平的客人，在作離店操作時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示操作員該客人離店日期不在今日，并提供對(duì)該客人作提前離店操作的選擇。為了前臺(tái)接待與收銀的內(nèi)部相互控制，TALENT HOTEL提供了今日提前離店客人報(bào)告。

? 強(qiáng)制離店說(shuō)明

對(duì)帳面結(jié)余不平的客人根據(jù)需要可進(jìn)行強(qiáng)制離店操作。

強(qiáng)制離店操作：強(qiáng)制離店操作除將客人的狀態(tài)置為ONZ(OutNoZero非平離店)外其他均

與標(biāo)準(zhǔn)客人離店相同為了前臺(tái)接待與收銀的內(nèi)部相互控制，TALENT HOTEL將強(qiáng)制離店

操作限制在預(yù)計(jì)今日離店客人，對(duì)離店日期不在今日的客人要通過(guò)前臺(tái)接待將客人的離

店日期改成今日，方可作強(qiáng)制離店操作。

強(qiáng)制離店操作的使用：

對(duì)于帳上有客，房中無(wú)人的情況，即發(fā)生有客人逃帳，經(jīng)前臺(tái)經(jīng)理確認(rèn)后，對(duì)該客人作

此操作，將其強(qiáng)制離店，以將房給退空。

對(duì)于經(jīng)有關(guān)經(jīng)理批準(zhǔn)而臨時(shí)不結(jié)帳而離店，過(guò)幾天再重新入住的客人，可用此操作將其

強(qiáng)制離店，而將房退回房庫(kù)供銷售。

第二篇：前臺(tái)收銀操作程序

酒店前臺(tái)操作程序

一，前臺(tái)接待根據(jù)營(yíng)銷部通知作好排房準(zhǔn)備工作，客人到店后按酒店要求填寫好”賓客住宿登記表”交前臺(tái)收銀。

二，前臺(tái)收銀根據(jù)接待開出的房號(hào)和“賓客住宿登記表”檢查房間類型，房費(fèi)金額是否符合酒店規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如不符，要問清是否有其他原因。

三，按酒店規(guī)定向客人收取保證金，并開具“保證金收據(jù)”，收據(jù)一式三聯(lián)，一聯(lián)交客人保管，離店結(jié)算時(shí)收回。一聯(lián)作存根，作輸入系統(tǒng)賬項(xiàng)依據(jù)并放入客人賬夾內(nèi)作客人結(jié)算時(shí)依據(jù)，一聯(lián)與其他賬單一起交財(cái)務(wù)稽核用。

四，各營(yíng)業(yè)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員須把客人消費(fèi)的賬單或憑證及時(shí)輸入系統(tǒng)或交付前臺(tái)收銀及時(shí)輸入客人總賬單內(nèi)。要做到無(wú)遺失，無(wú)漏記。客人消費(fèi)的單據(jù)必須有客人簽字，團(tuán)體消費(fèi)的要查實(shí)與酒店簽訂的協(xié)議中掛賬和付款的規(guī)定，保證賬單合法有效。收銀處理賬單時(shí)要注意客人消費(fèi)時(shí)否超過(guò)限額。五，結(jié)賬

1，前臺(tái)收銀要經(jīng)常查閱預(yù)計(jì)離店客人明細(xì)賬和賬夾內(nèi)的賬單和憑證，提前為結(jié)賬做好準(zhǔn)備工作。

2，客人結(jié)賬時(shí)，前臺(tái)收銀應(yīng)及時(shí)通知房務(wù)中心或樓層服務(wù)員查房，并整理客人賬夾內(nèi)全部賬單，計(jì)算金額。收到查房完畢的通知后，如有需要客人補(bǔ)付或賠償事項(xiàng)時(shí)，要告訴客人，并及時(shí)打印客人賬單交客人審核簽字。結(jié)清賬款。如客人要求開具發(fā)票的要及時(shí)給予辦理。3，客人結(jié)賬時(shí)必須收回保證金收據(jù)，如有客人收據(jù)遺失，應(yīng)請(qǐng)客人書面說(shuō)明收據(jù)遺失并由大堂副理簽字證明。

六，收銀下班前清點(diǎn)好當(dāng)班的現(xiàn)金，刷卡單等票證，分類填寫好交款信封。交款信封需用黑色水性筆填寫，內(nèi)容必須清晰，準(zhǔn)確。不得有涂改。收銀員簽字后親自密封與其他賬單一起投包。投包時(shí)，收銀員要在投包登記本上填寫好投包時(shí)間，班次，信封數(shù)量等內(nèi)容，不得涂改。收銀員本人簽字。同時(shí)在值班經(jīng)理見證下投入保險(xiǎn)箱內(nèi)。值班經(jīng)理需在投包登記本上簽字證明收銀員已將信封投入保險(xiǎn)箱內(nèi)，信封內(nèi)的內(nèi)容真實(shí)性由收銀員負(fù)全責(zé)。

七，早上上班后，出納與前臺(tái)經(jīng)理或授權(quán)人一起打開保險(xiǎn)箱，在前臺(tái)經(jīng)理或授權(quán)人見證下核對(duì)信封數(shù)量是否與投包登記本登記內(nèi)容相符。檢查信封密封是否完整。清點(diǎn)信封內(nèi)現(xiàn)金，票證等并與信封填寫內(nèi)容核對(duì)是否一致。如相符，出納與前臺(tái)經(jīng)理或授權(quán)人在信封上簽字確認(rèn)。如不相符，必須作出書面說(shuō)明，出納與前臺(tái)經(jīng)理或授權(quán)人在說(shuō)明書簽字確認(rèn)。并立即與收銀員聯(lián)系，追查原因。

八，出納收款完畢后，除現(xiàn)金，刷卡單，支票外其他賬單交日審稽核。

天竺名人酒店財(cái)務(wù)部 2018年8月9日

第三篇：前臺(tái)考試題(收銀)

----酒店管理系統(tǒng)學(xué)員上崗資格考試----PMS前臺(tái)收銀考試題目姓名：說(shuō)明：考試時(shí)間90分鐘（閉卷考試）滿分100分（其中出勤10分、上課交流10分、筆試和上機(jī)操作80分）***************************************************************************************

一、筆試部分（總分25分）

1． 客人的四種狀態(tài)，需要答出字母和中文?（4分）

2． 以下帳戶中，請(qǐng)答出中文對(duì)應(yīng)的字母代號(hào)？（例如全局單帳戶“B”）（5分）

客人賬號(hào):團(tuán)隊(duì)主賬號(hào):

公司（協(xié)議單位）賬號(hào)：會(huì)員（會(huì)籍）賬號(hào)：

啞房賬號(hào)：營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費(fèi)單賬號(hào)：

3． 描述散客結(jié)帳流程？（4分）

4． 描述團(tuán)隊(duì)結(jié)帳流程？（4分）

泰能軟件——武漢銘利達(dá)科技有限公司項(xiàng)目管理規(guī)范v9.0

----酒店管理系統(tǒng)學(xué)員上崗資格考試----

二、上機(jī)操作部分（總分55分）

5． 在前臺(tái)收銀中收取散客押金5000元，錄入“中餐廳”消費(fèi)588元；“電話費(fèi)”消費(fèi)65.68元；“洗衣費(fèi)”消費(fèi)162元；“客房吧”消費(fèi)85元，所有錄入完成之后發(fā)現(xiàn)“電話費(fèi)”錄入錯(cuò)誤，正確的“電話費(fèi)”消費(fèi)是165.68元，服務(wù)員張三遞來(lái)的“洗衣費(fèi)”單子，單據(jù)號(hào)是“0503280001”忘記錄入，需要補(bǔ)錄進(jìn)去。然后將這個(gè)客人結(jié)帳、離店（15分）

6． 在前臺(tái)收銀中分兩次收取團(tuán)隊(duì)的押金15000元和20000元；然后再將團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員錄入“中餐廳”消費(fèi)1580元；“電話費(fèi)”消費(fèi)102.58元；“洗衣費(fèi)”消費(fèi)152元；“客房吧”消費(fèi)55元；最后將這個(gè)團(tuán)隊(duì)帳結(jié)平離店。（15分）

13、如何查看并打印班次結(jié)帳報(bào)告？（15分）

泰能軟件——武漢銘利達(dá)科技有限公司項(xiàng)目管理規(guī)范v9.0

第四篇：前臺(tái)收銀辭職報(bào)告

前臺(tái)收銀辭職報(bào)告1

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

首先，非常感謝公司給了我一個(gè)很好的工作機(jī)會(huì)，感謝公司一直以來(lái)對(duì)我的信任和關(guān)照，特別感謝公司給予我發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)。在公司工作的半年多里，您們也給了我很多的培育，讓我學(xué)到了許多，也進(jìn)步了許多。但因?yàn)槲覀€(gè)人身體原因，我很遺憾地在這里向公司提交辭職申請(qǐng)。

我認(rèn)真回顧了這半年來(lái)的工作情況，在工作中，我一心為推動(dòng)公司的發(fā)展而工作，一直以公司利益為中心，我學(xué)到很多東西，無(wú)論是從專業(yè)技能還是做人方面都有提高，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和栽培。

公司目前在領(lǐng)導(dǎo)們的英明決策、正確帶領(lǐng)下，已經(jīng)全面進(jìn)入正軌，生產(chǎn)和管理都越來(lái)越高效，取得了日新月異的進(jìn)步。公司制度基本完善，領(lǐng)導(dǎo)制定的方針符合實(shí)際情況、具有可行性。

以后公司也肯定能在調(diào)動(dòng)基層員工的工作熱情和積極性上作出成效，那我相信，公司不久將能超額實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，也能形成一個(gè)出類拔萃的團(tuán)隊(duì)。

而我自己，由于身體狀況等各方面的壓力，使我已無(wú)法再精力充沛地投入到工作中去，而且，我深刻感覺到自己的能力也有限，沒辦法達(dá)到公司需要的要求，在公司的各方面需求上自己能力還不夠。所以，我現(xiàn)向公司提出辭職申請(qǐng)，望公司能諒解。我希望能于**年**月**日正式離職。

對(duì)于由此為公司造成的不便，我深感抱歉。但同時(shí)也希望公司能體恤我的個(gè)人實(shí)際，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。

我保證，本人離職后絕不做出任何有損公司利益的事，也不向外透露任何公司內(nèi)部的情況。我衷心祝愿公司在今后的發(fā)展旅途中步步為贏、蒸蒸日上!祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!

請(qǐng)公司各領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)!

前臺(tái)收銀辭職報(bào)告2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和照顧，很遺憾，我要離開公司了。

我從xx年進(jìn)入公司從事收銀工作以來(lái)，一直都很開心，我也很喜歡收銀這份工作，但是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因，我需要重新選擇自己的未來(lái)，考慮再三后，我選擇從事別的工作。

希望公司能夠早日找到合適的人接替收銀工作，我希望能在今年10月前正式辭職，希望公司能夠給予理解，不過(guò)請(qǐng)公司放心，在我還沒有離開崗位前，我還是會(huì)做好我分內(nèi)的工作，盡我應(yīng)盡的職責(zé)。

祝愿公司開創(chuàng)更美好的未來(lái)！望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，并協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)，謝謝！

此致

敬禮！

xxx

xxxx年xx月xx日

前臺(tái)收銀辭職報(bào)告3

尊敬的超市領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

加入xx超市到現(xiàn)在將近一年，當(dāng)初的想法是抱著一顆”鍛煉自己的心態(tài)”加入這個(gè)組織。在里面也感受到了這個(gè)組織具有很強(qiáng)的組織、紀(jì)律性，也嘗到了之中的酸甜苦辣，在里面學(xué)到了很多的東西，讓我受益良多!

正是在這里我有過(guò)歡笑，也有過(guò)淚水，更有過(guò)收獲。超市平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，一度讓我有著找到了依靠的感覺，在這里我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)。

最后，我要說(shuō)的是在這個(gè)組織我學(xué)到了很多的東西，也交個(gè)很多的朋友!我覺得這些都為我的人生時(shí)光抹上了重重幸福的一筆!感謝超市對(duì)我的培養(yǎng)!希望超市能理解并給予批準(zhǔn).此致

敬禮!

辭職人：XXX

年 月 日

前臺(tái)收銀辭職報(bào)告4

尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我從20xx年進(jìn)入公司從事收銀工作以來(lái)，一直都很開心，我也很喜歡收銀這份工作，但是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因，我需要重新選擇自己的未來(lái)，考慮再三后，我選擇從事別的工作。

希望公司能夠早日找到合適的人接替收銀工作，我希望能在今年x月前正式辭職，希望公司能夠給予理解，不過(guò)請(qǐng)公司放心，在我還沒有離開崗位前，我還是會(huì)做好我分內(nèi)的工作，盡我應(yīng)盡的職責(zé)。

祝愿公司開創(chuàng)更美好的未來(lái)！

望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，并協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)，謝謝！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

前臺(tái)收銀辭職報(bào)告5

xx：

您好!

首先，非常感謝您這一年來(lái)對(duì)我的信任和關(guān)照。

這段時(shí)間，我認(rèn)真回顧了這一年來(lái)的工作情況，覺得來(lái)xx工作是我的幸運(yùn)，我一直非常珍惜這份工作，這一年多來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)，同事們對(duì)我的幫助讓我感激不盡。在公司工作的一年多時(shí)間中，我學(xué)到很多東西，無(wú)論是從專業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng)，對(duì)于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機(jī)會(huì)。但同時(shí)，我發(fā)覺自己從事xx行業(yè)的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，對(duì)不起您也對(duì)不起我自己。真得該改行了，剛好此時(shí)有個(gè)機(jī)會(huì)，我打算試試看，所以我決定辭職，請(qǐng)您支持。

請(qǐng)您諒解我做出的決定，也原諒我采取的暫別方式，我希望我們能再有共事的機(jī)會(huì)。我會(huì)在上交辭職報(bào)告后1-2周后離開公司，以便完成工作交接。

在短短的一年時(shí)間我們公司已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。我只有衷心祝愿公司的業(yè)績(jī)一路飆升!公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!

此致

敬禮

辭職人：xx

年 月 日

前臺(tái)收銀辭職報(bào)告6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！當(dāng)我寫下這封信的時(shí)候，內(nèi)心很矛盾，斟酌再三，還是決定告訴您。很高興，我能夠來(lái)到這里，感謝緣分，我已經(jīng)在xx做了兩個(gè)月。然而世事無(wú)非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。離開校園已經(jīng)有段時(shí)間了，似乎我還是忘不了學(xué)校里的生活，那種單純，那種快樂。本以為來(lái)這里上班會(huì)很忙很快樂，但是并非這樣，整日“無(wú)所事事”，讓我產(chǎn)生了回學(xué)校讀書的念頭，與日遞增。

于我，一生難得做一次前臺(tái)接待員，一生難得地在讓我充滿留念的廬山度過(guò)一段時(shí)光，所以無(wú)論如何，我都感謝這段經(jīng)歷。說(shuō)實(shí)話，不管我是以什么方式來(lái)這里的，我都很感激領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會(huì)，雖然在工作中做的并非那么好，甚至還給您增添煩惱，對(duì)此，我十分歉意。這段工作經(jīng)歷，對(duì)我來(lái)說(shuō)，影響深遠(yuǎn)，并伴隨著我成長(zhǎng)。

來(lái)xx的兩個(gè)月，讓我學(xué)會(huì)了一些做人的道理，也增長(zhǎng)了一些工作經(jīng)驗(yàn)，更可貴的是得到了一些快樂。最讓我慶幸地是，我在這里受到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的照顧，在此，我萬(wàn)分感謝。不經(jīng)意間，讓我想到了剛來(lái)的那天，承蒙虞所長(zhǎng)和董經(jīng)理的盛情宴請(qǐng)，讓出來(lái)乍到的我，感受到了人大的熱情好客，心里十分感激。那將成為一段過(guò)去，一段美好而又難忘的回憶。

很抱歉，也許我的辭職是很不好的。我沒有能夠堅(jiān)持下去，沒有兌現(xiàn)來(lái)之前的承諾，沒有貢獻(xiàn)自己的能力在工作中。因?yàn)槲沂切∶敉扑]來(lái)的，也許正是因?yàn)檫@種因素，我很為難，覺得對(duì)不起她以及領(lǐng)導(dǎo)們的信任?？墒乾F(xiàn)實(shí)的處境以及自身的原因，又不得不讓我做出這樣的決定?，F(xiàn)實(shí)的處境，也許是我的私事，但是令我失去了一些勇氣和目標(biāo)，也沒有了動(dòng)力；自身的原因，就是我的挑食以及自己的笨手笨腳，不但沒做到什么，反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我，理解我，在此謝謝，衷心的感謝。

無(wú)論如何，我必須懺悔自己在這段時(shí)間中沒有對(duì)人大創(chuàng)造什么價(jià)值，也沒有讓自己在社會(huì)這部大書中學(xué)到期望中那么多。從通常的視角出發(fā)，我這次廬山之行是失敗的，不過(guò)我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無(wú)窮無(wú)盡的原因?qū)е碌臒o(wú)窮無(wú)盡的結(jié)果，行為也是。

作為一個(gè)有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對(duì)廬山之“吃”與最動(dòng)聽的廬山話依舊“戀戀不舍”。借用《再別康橋》里的一段話，“輕輕地，我來(lái)了，正如我悄悄地走，我揮一揮衣袖，不帶走半片云彩”我開心地來(lái)，理應(yīng)開心地走。

對(duì)于我的辭職，可能有點(diǎn)匆忙，讓您有點(diǎn)意外，很抱歉，我令您失望了。對(duì)于何時(shí)離去，我聽從您的安排，只是先前傳達(dá)自己的想法，呈現(xiàn)自己的做法。我會(huì)在余下的日子里，盡心盡力，站好最后一班崗，貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的能力，為人大，為關(guān)心我的人。以后有機(jī)會(huì)我會(huì)來(lái)廬山的，更會(huì)回來(lái)入住的。

最后，祝福領(lǐng)導(dǎo)，身體健康，家庭幸福，工作愉快；祝愿公司，生意興隆，財(cái)源滾滾，節(jié)節(jié)攀升。

辭職人：xxx

日期：xx年xx月xx日

前臺(tái)收銀辭職報(bào)告7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

本人xxx，是xx柜臺(tái)的收銀員。因近日來(lái)自身壓力過(guò)大，屢次出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，給顧客帶來(lái)困擾。身心倍感疲累，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的`思考，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)不能勝任這份收銀員的工作，另外也不能再繼續(xù)犯錯(cuò)不斷，給商場(chǎng)和客戶帶來(lái)麻煩甚至是損失，所以在此申請(qǐng)辭職。

本人自進(jìn)去商場(chǎng)已經(jīng)有1年多的時(shí)間了，當(dāng)初懷抱著興奮的心情過(guò)來(lái)任職。初來(lái)乍到，因本人自己性格內(nèi)向，不大愛說(shuō)話，不過(guò)，幸好同事們都很友好，很容易相處，在初期也幫助我掌握工作的方法和技巧，直到我自己能夠完全獨(dú)立的工作。這些天，想到要和這些相處了這么長(zhǎng)的時(shí)間的同事們告別，心中仍有不舍。但是，認(rèn)真思慮之下，本人還是決意離開，在這里，祝我的那些可愛的同事們工作順利。

我們的商場(chǎng)在全市算的上具有一定規(guī)模的，并且生意越來(lái)越好，在這里，感謝商場(chǎng)曾給我的這個(gè)大舞臺(tái)，讓我在一年多的時(shí)間鍛煉了自己，充實(shí)了自己。也很感謝商場(chǎng)的培訓(xùn)和禮儀指導(dǎo)，學(xué)到了很多知識(shí)，在未來(lái)都對(duì)我會(huì)有很大的幫助。還有商場(chǎng)的主管領(lǐng)導(dǎo)，正因?yàn)槟銈兊膰?yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸绞?，我們才能有有條不紊的進(jìn)行工作，在這里，衷心祝愿你們將商場(chǎng)這個(gè)大舞臺(tái)打造的越來(lái)越絢麗。

本人能力有限，經(jīng)常出現(xiàn)疏漏，無(wú)法圓滿的完成自己的工作。在此懷著很抱歉的心情來(lái)辭職，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)理解批準(zhǔn)。

此致

敬禮

辭職人：xx

年月日

前臺(tái)收銀辭職報(bào)告8

尊敬的***：

您好!

工作近*年來(lái)，發(fā)現(xiàn)自己在工作、生活中，所學(xué)知識(shí)還有很多欠缺，已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，因此渴望回到校園，繼續(xù)深造。經(jīng)過(guò)慎重考慮之后，特此提出申請(qǐng)：我自愿申請(qǐng)辭去在XXX的一切職務(wù)，敬請(qǐng)批準(zhǔn)。

在XXX近*年的時(shí)間里，我有幸得到了單位歷屆領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助。工作上，我學(xué)到了許多寶貴的科研經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐技能，對(duì)科研工作有了大致的了解。生活上，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)照與幫助;思想上，得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的指導(dǎo)與幫助，有了更成熟與深刻的人生觀。這近四年多的工作經(jīng)驗(yàn)將是我今后學(xué)習(xí)工作中的第一筆寶貴的財(cái)富。

在這里，特別感謝YYY(XXX的上級(jí)單位)A主任、B主任、C主任在過(guò)去的工作、生活中給予的大力扶持與幫助。尤其感謝XXX Z主任在XXX近二年來(lái)的關(guān)照、指導(dǎo)以及對(duì)我的信任和在人生道路上對(duì)我的指引。感謝所有給予過(guò)我?guī)椭耐聜儭?/p>

望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，并請(qǐng)協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)，在正式離開之前我將認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作。

祝您身體健康，事業(yè)順心。并祝YYY、XXX事業(yè)蓬勃發(fā)展。

此致

敬禮

辭職人：xx

年 月 日

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前臺(tái)收銀2019年終工作總結(jié)5篇

前臺(tái)收銀2019年終工作總結(jié)（一）

不知不覺在公司工作將近有一年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對(duì)大家來(lái)說(shuō)，做一名收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難。我以前也是這么認(rèn)為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時(shí)候，才知道并不是想象中那么簡(jiǎn)單。其實(shí)，無(wú)論做什么工作，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：

一、時(shí)刻遵守商場(chǎng)紀(jì)律

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

二、有序離崗，認(rèn)真做事

收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r(shí)，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

三、按公司規(guī)定辦事

嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍，核算無(wú)誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格，要與專柜開的小票相符。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。在收款過(guò)程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。

四、禮貌待客，熱情耐心

對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

以上是我個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié)，我會(huì)保持這種積極正面的狀態(tài)，爭(zhēng)取在2020更優(yōu)秀！

前臺(tái)收銀2019年終工作總結(jié)（二）

我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近一年的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間，在這一年的時(shí)間里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許xx的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！

通過(guò)近一年的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說(shuō)這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這一年的時(shí)間里，自己一直保持著對(duì)工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí)，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短一年的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

前臺(tái)收銀2019年終工作總結(jié)（三）

過(guò)去的一年之中，讓我得到了許多，同時(shí)也失去了許多。得到與失去這都是必然的，不過(guò)我要從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)去逆補(bǔ)那些失去的東西。只有這樣才會(huì)有所進(jìn)步！2019離我們是越來(lái)越遠(yuǎn)，成為了歷史，就不必多想以往的事情。一年之計(jì)在于春，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了春天，春天估計(jì)是大家向往的季節(jié)。新春的到來(lái)，就讓我們以新的心情，新的面貌，新的態(tài)度去工作好新的一天。

作為一名收銀員來(lái)說(shuō)，我覺的對(duì)工作應(yīng)該是認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)于前臺(tái)來(lái)說(shuō)這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我知道前臺(tái)是超市的一大亮點(diǎn)，經(jīng)理能夠把它交給我，說(shuō)明你相信我能夠做好！

對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識(shí)。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。

每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛這份工作，我要把它做得最好！

前臺(tái)收銀2019年終工作總結(jié)（四）

我是今年三月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地通過(guò)了實(shí)習(xí)，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評(píng)。

一、好的方面

1、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。

酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了*級(jí)的水準(zhǔn)，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會(huì)的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請(qǐng)教，在通過(guò)自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。

2、愛崗敬業(yè)，個(gè)人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)。

來(lái)到酒店工作以后，自己對(duì)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時(shí)注重對(duì)員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、管理課程、安全常識(shí)、英語(yǔ)的日常用語(yǔ)和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。

3、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。

在平時(shí)的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過(guò)自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。

4、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，服從管理，樂于助人。

作為一名員工，我能夠自覺服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動(dòng)配合好工作，遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。

5、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。

在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因?yàn)?，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都保持微笑，認(rèn)真對(duì)待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。

二、存在問題

1、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。

平時(shí)生活中，還不能抽空加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，充實(shí)提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。

2、工作的主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)還有待加強(qiáng)。

工作中對(duì)上級(jí)安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠積極。

三、2020年打算

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。

要加強(qiáng)對(duì)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是對(duì)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)。爭(zhēng)取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報(bào)紙。

2、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。

不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，達(dá)到零失誤、零差錯(cuò)。

3、踏實(shí)努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。

在單位工作的這一年是我學(xué)到知識(shí)、增長(zhǎng)本領(lǐng)的一年，也是我成長(zhǎng)進(jìn)步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

前臺(tái)收銀2019年終工作總結(jié)（五）

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能嚴(yán)格要求自己，較好的履行作為一名前臺(tái)收銀員的職責(zé)，圓滿完成自己的工作。作為收銀員必需要用一顆積極、熱情、主動(dòng)的心去服務(wù)每一位顧客。在工作中每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。

面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開心自己也舒心。一定不能帶有負(fù)面的情緒，這樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。工作中要做好以下三點(diǎn)：

一、急客人之所急，想客人之所想

我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿意。顧客就是上帝，用對(duì)待親人的態(tài)度對(duì)待客人。

二、對(duì)顧客以微笑

給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

三、不要對(duì)客人做出沒有把握的承諾

答應(yīng)顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會(huì)讓客人降低對(duì)酒店的信任程度，也影響了超市的形象。

在這一年的工作時(shí)間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過(guò)程中不斷改進(jìn)。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做了就好好做。

雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉。簡(jiǎn)單的工作都做不好，還提什么理想抱負(fù)。在這里，同事也教會(huì)了我很多東西。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí)，不懂的要及時(shí)詢問，做好備忘記錄。沒有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。一切都要自己用心，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié)。