第一篇：案例分析思路

通過該案例使用，加深員對市場結(jié)構(gòu)、企業(yè)進(jìn)入壁壘等 教學(xué)目標(biāo)：通過該案例使用，加深員對市場結(jié)構(gòu)、企業(yè)進(jìn)入壁壘等 教學(xué)目標(biāo)：通過該案例使用，加深員對市場結(jié)構(gòu)、企業(yè)進(jìn)入壁壘等 教學(xué)目標(biāo)：通過該案例使用，加深員對市場結(jié)構(gòu)、企業(yè)進(jìn)入壁壘等 理論問題的解。亦即 學(xué)員通過了解 企業(yè)的概況，分析本案例面臨市場競 企業(yè)的概況，分析本案例面臨市場競 爭環(huán)境，明確，明確 市場結(jié)構(gòu) ；了解多品牌策略如何構(gòu)筑洗發(fā)水市場的 ；了解多品牌策略如何構(gòu)筑洗發(fā)水市場的 進(jìn)入壁壘，從 品牌、價格渠道促銷幾個主要方面剖析、價格渠道促銷幾個主要方面剖析、價格渠道促銷幾個主要方面剖析、價格渠道促銷幾個主要方面剖析 寶潔公司針對不同階段中國洗發(fā)水市 場的競爭環(huán)境，制定應(yīng)對策略 場的競爭環(huán)境，制定應(yīng)對策略 以及不同時期中國洗發(fā)水市場的結(jié)構(gòu)。分析。分析 寶潔公司在不同時期市場競爭策略的利弊以及未來可能面臨問題，提出相應(yīng)的 解決措施。

啟發(fā)思考題

1.中國洗發(fā)水市場 不同時期 的市場結(jié)構(gòu)屬于什么類型？

子2.寶潔公司為什么要實施洗發(fā)水產(chǎn)品多牌戰(zhàn)略？

3.自洗發(fā)水的 “戰(zhàn)國時代 ”至今，寶潔公司 頻繁使用降價策略，為什么要實施這 樣的定價策略？

4.寶潔公司現(xiàn)有定價策略的積極作用？ 消極作用？ 可能的危機(jī)？

分析思路

1．了解企業(yè)背景、發(fā)展歷程等概況；

2．需求分析；

3．不同時期洗發(fā)水行業(yè)競爭態(tài)勢與市場結(jié)構(gòu)；

4．不同時期 企業(yè)主要競爭對手分析 與相應(yīng) 的競爭 策略；

5．剖析企業(yè)現(xiàn)有競爭策略存在的主要問題與成因，明確其 剖析企業(yè)現(xiàn)有競爭策略存在的主要問題與成因，明確其 積極作用？ 消極作用？

6．提出認(rèn)為合理的 競爭 策略方案并論證其可行性；

7．通過分 析該案例，討論企業(yè) 競爭 策略 選擇對 企業(yè)生存與發(fā)展的重要意義。

第二篇：社工案例分析思路

問題解決分析思路

? 案例相關(guān)事實是什么？

? 案主系統(tǒng)有哪些重要事實？

? 哪些倫理問題？倫理困境？社工如何處理？

? 社工的角色有哪些？

? 社工怎么做？理論、方法、技巧。。

? 涉及哪些群體？(種族、少數(shù)、文化、性別、性取向。。)? 有哪些系統(tǒng)（個人、家庭、小組、組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)。。）? 在不同的層面實施哪些干預(yù)？社工如何處理多個系統(tǒng)？ ? 哪些社會問題？哪些實務(wù)領(lǐng)域？

? 評估需要、問題和干預(yù)的理論基礎(chǔ)？

? 想到哪些政策？實務(wù)與政策的關(guān)系？

第三篇：電子政務(wù)案例分析答題思路

電子政務(wù)案例分析答題思路

1．2．

3．4．

5．6．

7． 領(lǐng)導(dǎo)重視，建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)； 建立統(tǒng)一的電子政務(wù)平臺； 加強(qiáng)內(nèi)、外網(wǎng)建設(shè)和數(shù)據(jù)庫建設(shè)； 加強(qiáng)電子政務(wù)內(nèi)部辦公建設(shè)，建立電子政務(wù)協(xié)同工作機(jī)制； 加強(qiáng)電子政務(wù)信息互通和共享，消除“信息孤島”； 加強(qiáng)電子政務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)； 轉(zhuǎn)變觀念，建立“客戶關(guān)系”管理，樹立以“客戶為中心”的理念；

8．9． 建立“政府門戶網(wǎng)站”，提高政府在線服務(wù)能力； 加強(qiáng)電子政務(wù)安全建設(shè)和管理；

10． 加強(qiáng)電子政務(wù)法律法規(guī)和制度建設(shè)。

第四篇：案例分析答題思路總結(jié)

案例分析答題思路總結(jié)?? ?? 以下是一個與變更相關(guān)的案例的答案要點。如果遇到相關(guān)題目，按照這個思路答應(yīng)該能及格吧？！一、如果題目給出一個管理混亂的與配置管理相關(guān)的案例，要找出存在的主要問題。請大家參考以下：（1）對用戶的要求未進(jìn)行記錄；

（2）對變更請求未進(jìn)行足夠的分析，也沒有獲得批準(zhǔn)；

（3）在修改過程中沒有注意進(jìn)行版本管理；

（4）修改完成后未進(jìn)行驗證；

（5）修改的內(nèi)容未和項目干系人進(jìn)行溝通。二、混亂的配置管理可能導(dǎo)致哪些后果？請大家參考以下：（1）缺乏對變更請求的記錄可能會導(dǎo)致對產(chǎn)品的變更歷史無法追溯，并會導(dǎo)致對工作產(chǎn)物的整 體變化情況失去把握。（2）缺乏對變更請求的分析可能會導(dǎo)致后期的變更工作出現(xiàn)工作缺失、與其他工作不一致等問 題，對項目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量方面也會產(chǎn)生一定影響。（3）在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時無法進(jìn)行復(fù)原，造成成本 損耗和進(jìn)度拖延；

另一方面，對于組織財富和經(jīng)驗的積累也是不利的。（4）修改完成后不進(jìn)行驗證則難以確認(rèn)變更是否正確實現(xiàn)，為變更付出的工作量也無法得到承認(rèn)。（5）未與項目干系人進(jìn)行溝通可能會導(dǎo)致項目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進(jìn)而影響項 目的整體質(zhì)量。三、變更管理流程是一定要知道的：（1）變更申請。應(yīng)記錄變更的提出人、日期、申請變更的內(nèi)容等信息。（2）變更評估。對變更的影響范圍、嚴(yán)重程度、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)可行性進(jìn)行系統(tǒng)分析。（3）變更決策。由具有相應(yīng)權(quán)限的人員或機(jī)構(gòu)決定是否實施變更。（4）變更實施。由管理者指定的工作人員在受控狀態(tài)下實施變更。（5）變更驗證。由配置管理人員或受到變更影響的人對變更結(jié)果進(jìn)行評價，確定變更結(jié)果和預(yù)期是否相符、相關(guān)內(nèi)容是否進(jìn)行了更新、工作產(chǎn)物是否符合版本管理的要求。

（6）溝通存檔。將變更后的內(nèi)容通知可能會受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔。如提出的變更在決策時被否決，其初始記錄也應(yīng)予以保存。如果一個案例題涉及到了合同管理、項目管理控制和項目溝通等諸多方面，在項目實際運(yùn)行過程中，出現(xiàn)了甲方隨意變更、不配合驗收、甲乙雙方溝通存在障礙等情形，可以參考以下的答題思路。實在不行，全寫上，錯了不扣分的！我們可以從合同管理、過程控制和項目溝通管理三個方面來回答。一、合同管理方面。1、在合同或其附件中要詳細(xì)和清楚地規(guī)定有關(guān)的驗收事宜，包括驗收標(biāo)準(zhǔn)、驗收時間、驗收步驟和流程，以及售后服務(wù)的有關(guān)承諾。2、由于合同雙方現(xiàn)實環(huán)境和相關(guān)條件的變化，許多合同都有可能變更，而這些變更必須根據(jù)合同的相關(guān)條款適當(dāng)處理。二、過程控制方面。1、在信息系統(tǒng)集成項目中，變更是很頻繁的，也是很正常的，關(guān)鍵的是要制訂和執(zhí)行一個完善的變更控制流程。2、在項目活動過程中，文檔要齊全，使項目進(jìn)展有據(jù)可查。3、加強(qiáng)項目配置管理，設(shè)置項目里程碑，進(jìn)行階段性驗收，并要求客戶簽字確認(rèn)。三、溝通方面。1、在項目計劃編制階段制訂一份詳盡的項目溝通計劃，并按其執(zhí)行。2、定期出具績效報告，讓項目干系人了解項目的進(jìn)展情況。如果發(fā)生變更，則要及時把信息提供給項目干系人。3、營造良好的客戶關(guān)系。項目經(jīng)理要經(jīng)常與客戶方進(jìn)行非正式的溝通，需要營造良好的客戶關(guān)系，讓客戶成為自己真正的和長期的朋友。

以下內(nèi)容可能是在案例分析時會用到的，請大家一定注意：

一、以下關(guān)于WBS的描述，一定要知道：?? WBS?是面向可交付物的層次型結(jié)構(gòu)，是對完成項目目標(biāo)、創(chuàng)造可交付物所需執(zhí)行的項目工作的分解。它組織并定義了整個項目范圍，WBS?把項目工作細(xì)分為更小、更易管理的工作單元。隨著?WBS?層次的降低，意味著項目工作也越來越詳細(xì)。WBS?代表了當(dāng)前已批準(zhǔn)的項目范圍說明書中所有工作，WBS?的各個工作單元有助于項目干系人了解項目可交付物。二、工作結(jié)構(gòu)分解應(yīng)把握什么原則：?? 1、在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。2、一個工作單元只能從屬于某個上層單元，避免交叉從屬。3、相同層次的工作單元應(yīng)用相同性質(zhì)。4、工作單元應(yīng)能分開不同的責(zé)任者和不同工作內(nèi)容。5、便于項目管理計劃、控制的管理需要。6、底層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。7、應(yīng)包含項目管理工作，包括分包出去的工作。

一、配置管理中變更管理的主要任務(wù)是：?? 1、分析變更：研究變更的必要性、經(jīng)濟(jì)可行性；

2、記錄和追蹤變更；

3、采取措施保證變更在受控狀態(tài)下進(jìn)行?? 二、什么是配置狀態(tài)報告？它包括哪些信息？?? 配置狀態(tài)報告也稱為配置狀態(tài)說明與報告，它是配置管理的一個組成部分，其作用是有效地記錄和報告管理配置所需要的信息，目的是及時、準(zhǔn)確地給出軟件配置項的當(dāng)前狀況，供相關(guān)人員了解，以加強(qiáng)配置管理工作。配置狀態(tài)報告所包含的信息有：? ?1、狀態(tài)說明的實體關(guān)系?? 2、狀態(tài)說明數(shù)據(jù)詞典?? 3、定期提交的配置狀態(tài)報告的內(nèi)容示例?? 4、配置狀態(tài)報告提供信息的利用示例???? 三、配置審核與技術(shù)評審：?? 配置審核是驗證配置項對于配置標(biāo)識的一致性。配置審核的實施是為了確保項目配置管理的有效性，體現(xiàn)配置管理的?根本要求，不允許出現(xiàn)任何混亂現(xiàn)象。配置審核工作主要集中在兩個方面：?? 一是功能配置審核，即驗證配置項的實際功效是與其需求一致的；

二是物理配置審核，即確定配置項符合預(yù)期的物理特性。

技術(shù)評審是一種的同行審查技術(shù)，其主要特點是由一組評審者按照規(guī)范的步驟對軟件需求、設(shè)計、代碼或其他技術(shù)文檔進(jìn)行仔細(xì)地檢查，以找出和消除其中的缺陷。技術(shù)評審也稱作審查。技術(shù)評審目的有：?? 1、發(fā)現(xiàn)軟件在功能、邏輯、實現(xiàn)上的錯誤；

2、驗證軟件符合它的需求規(guī)格；

3、確認(rèn)軟件符合預(yù)先定義的開發(fā)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；

4、保證軟件在統(tǒng)一的模式下進(jìn)行開發(fā)；

5、便于項目管理。以下內(nèi)容可能會在案例分析題中用到，請大家一定注意：

一、質(zhì)量保證的定義和工具：質(zhì)量保證的概念：?? 項目質(zhì)量保證是在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實施的所有有計劃的系統(tǒng)的活動，是保證質(zhì)量管理計劃得以實施的一組過程及步驟。項目質(zhì)量保證活動包括：如何建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、如何確立質(zhì)量控制流程、如何進(jìn)行質(zhì)量體系的評估。項目質(zhì)量保證活動是質(zhì)量管理的一個更高層次，是對質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制過程的質(zhì)量控制。質(zhì)量保證的工具和技術(shù)有：?? 1、質(zhì)量計劃工具和技術(shù)：質(zhì)量計劃的工具和技術(shù)包括成本/效益分析、基準(zhǔn)比較法、實驗設(shè)計以及質(zhì)量成本等方法。2、質(zhì)量審計：質(zhì)量審計是決定一個項目質(zhì)量活動是否符合組織政策、過程和程序的獨(dú)立的評估。3、過程分析：過程分析遵循過程改進(jìn)計劃的步驟，從一個組織或技術(shù)的立場上來識別需要的改進(jìn)。通過采用價值分析、作業(yè)成本分析、流程分析等分析方法，質(zhì)量保證的作用將大大提高。4、質(zhì)量控制工具和技術(shù)?? 5、基準(zhǔn)分析：不斷維護(hù)項目基準(zhǔn)的可用，是質(zhì)量保證的訴求。

二、質(zhì)量控制的定義和工具：?? 項目質(zhì)量控制就是項目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。項目質(zhì)量控制是確保項目質(zhì)量得以完滿實現(xiàn)的過程。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項目執(zhí)行的全過程。質(zhì)量控制的工具和技術(shù)有：?? 1、檢查：檢查包括測量、檢查和測試等活動，進(jìn)行這些活動的目的是確定結(jié)果與要求是否一致。2、控制圖：也稱為管理圖，用于決定一個過程是否穩(wěn)定或可執(zhí)行，是反映生產(chǎn)程序隨時間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動的狀態(tài)圖形，是對過程結(jié)果在時間坐標(biāo)上的一種圖形表示法。3、帕累托圖：也稱為排列圖、ABC分析圖法，是一種柱狀圖，按事件發(fā)生的頻率排序而成，它顯示由于某種原因引起的缺陷數(shù)量或不一致的排列順序，是找出影響項目產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的主要因素的方法。4、統(tǒng)計抽樣?? 5、流程圖：是顯示系統(tǒng)中各要素之間相互關(guān)系的圖表，在質(zhì)量管理中常用的流程圖包括因果圖和系統(tǒng)或程序流程圖。因果圖也叫因果分析圖、石川圖、魚刺圖，可直觀地反映影響項目中可能出現(xiàn)的問題與各種潛在原因之間的關(guān)系。6、趨勢分析：趨勢分析涉及根據(jù)歷史結(jié)果，利用數(shù)學(xué)技術(shù)來預(yù)測未來的成果。7、缺陷修復(fù)審計?? 8、其他工具：直方圖、散點圖等???? 三、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的區(qū)別與聯(lián)系：?? 1、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制都是以確保項目質(zhì)量滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為目的?? 2、質(zhì)量計劃是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同依據(jù)?? 3、質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入?? 4、一定時間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計對象。質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn) 5、質(zhì)量保證一般是每隔一定時間，比如階段末進(jìn)行的，主要通過系統(tǒng)的質(zhì)量審計來保證項目的質(zhì)量?? 6、質(zhì)量控制是實時監(jiān)控項目的具體結(jié)果，以判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。如果給出一個案例，進(jìn)度出現(xiàn)嚴(yán)重拖延，那么可能會涉及到以下答題思路：

一、分析進(jìn)度拖延的可能原因：?? 1、軟件開發(fā)部門介入太晚，對項目早期工作不熟悉，需求分析耗時過長??2、項目經(jīng)理經(jīng)驗不足，進(jìn)度估算不準(zhǔn)確?? 3、項目資源配置不足，缺乏專門的系統(tǒng)分析和設(shè)計人員? 4、工作安排沒有充分利用分配的項目資源，資源有閑置?? 5、在安排進(jìn)度時可能未考慮到法定節(jié)假日的因素???? 二、進(jìn)度壓縮的工具和技術(shù)：?? 1、趕工??2、快速跟進(jìn)??3、增加優(yōu)質(zhì)資源??4、提高資源利用率??5、外包??6、縮小項目范圍??7、改變工藝或流程???? 三、用來跟蹤項目進(jìn)度的辦法：?? 1、基于WBS和工時估算制定活動網(wǎng)絡(luò)圖，制定項目工作計劃?? 2、建立對項目工作的監(jiān)督和測量機(jī)制?? 3、確定項目的里程碑，并建立有效的評審機(jī)制?? 4、對項目中發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行有效變更管理?? 5、使用有效的項目管理工具，提升項目管理的工作效率???? 四、活動歷時估算方法：

1、明確定義項目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）2、如果是升級項目或與以前項目類似，部分工作的工期估計方法可以采用類比估算法?? 3、對于新增的移動接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)界專家，采用德爾菲法進(jìn)行估算?? 4、對于WBS進(jìn)行足夠細(xì)化后，可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用參數(shù)估算或三點估算進(jìn)行進(jìn)一步歷時估算? 五、進(jìn)度管理的主要過程：?? 1、活動定義：把工作包進(jìn)一步分解為活動，以方便進(jìn)度管理?? 2、活動排序：確定各活動間的依賴關(guān)系?? 3、活動資源估算：確定需要什么資源、每一樣資源需要多少、何時使用資源來執(zhí)行項目活動?? 4、活動歷時估算：涉及各事項、各工作網(wǎng)絡(luò)時間的計算和完成整個項目任務(wù)所需要的總時間?? 5、制定進(jìn)度計劃：決定項目活動的開始和完成日期?? 6、進(jìn)度控制：依據(jù)項目進(jìn)度計劃對項目的實際進(jìn)展情況進(jìn)行控制，使項目能夠按時完成???? 六、資源對進(jìn)度的影響：?? 一般情況下，項目活動的歷時與項目規(guī)模成正比，與投入的資源數(shù)量成反比。但也要注意到，任何活動都有壓縮點，當(dāng)活動的歷時已達(dá)到自身的壓縮點時，增加再多的資源也無法進(jìn)一步壓縮活動歷時。一個非關(guān)鍵活動的一個較大時間延誤，也許只對項目產(chǎn)生較小影響或不產(chǎn)生影響，但關(guān)鍵活動的較小延誤馬上就需要采取糾正措施。因此，每當(dāng)縮短項目工期時，應(yīng)當(dāng)首先考慮在關(guān)鍵活動上增加資源，以加快進(jìn)度縮短項目工期。七、另外，注意一下工期和歷時的區(qū)別：?? 1、工期：指完成活動所需的日歷時間（含休息日、節(jié)假日）2、歷時：指完成活動所需的純的工作時間（不含休息日、節(jié)假日）八、自由時差和總浮動時間的計算公式：?? 1、自由時差=（后續(xù)活動）早開始時間-該活動的（早結(jié)束時間）= 自由時差=(后一活動)ES-(前一活動的)EF??? ?????它表示，在不延誤緊后工作開工的前提下，某項活動可以拖延的時間?? 2、總浮動時間=總時差=某活動的兩個開始時間之差=某活動的兩個結(jié)束時間之差?? ?????它表示，不耽誤項目計劃完成時間的條件下，某項活動從?早開始時間算起，可以拖延的時間，即工作的機(jī)動時間 如果有一個案例，給出合同中對項目的工作規(guī)定得比較簡單、條款太粗略；

制定的范圍說明書沒有經(jīng)過各項目干系人的確認(rèn)；

驗收的時候，各方對項目范圍的意見不一致，項目產(chǎn)品不能被用戶接受等情形，請大家參考以下答題思路。一、分析原因時，大家可以考慮從以下方面著手：?? 1、合同沒訂好，沒有就具體完成的工作形成明確清晰的條款?? 2、甲方?jīng)]有對各部門的需求及變更進(jìn)行統(tǒng)一的組織和管理?? 3、缺乏變更的接受/拒絕原則?? 4、由于乙方對項目干系人分析不到位，缺乏足夠的信息來源，范圍定義不全面、不準(zhǔn)確?? 5、甲乙雙方對項目范圍沒有達(dá)成一致認(rèn)可或承諾?? 6、缺乏項目全生命周期的范圍控制??7、缺乏客戶參與???? 二、如何在合同談判階段、項目計劃階段、項目執(zhí)行階段進(jìn)行項目范圍管理？（1）合同談判階段?? 1、取得明確的工作說明書或更細(xì)化的合同條款?? 2、在合同中明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，尤其是關(guān)于變更問題?? 3、采取措施，確保合同簽約雙方對合同的理解是一致的（2）計劃階段?? 1、編制項目范圍說明書??2、創(chuàng)建項目工作分解結(jié)構(gòu) 3、制定項目的范圍管理計劃（3）執(zhí)行階段?? 1、在項目執(zhí)行過程中加強(qiáng)對已分解的各項任務(wù)的跟蹤和記錄?? 2、建立與項目干系人進(jìn)行溝通的統(tǒng)一渠道? ?3、建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行? ?4、加強(qiáng)對項目階段性成果的評審和確認(rèn)（4）項目全生命周期范圍變更管理?? 1、在項目管理體系中應(yīng)該包含一套嚴(yán)格、實用、高效的變更程序?? 2、規(guī)定對用戶的范圍變更請求，應(yīng)正式提出變更申請，并經(jīng)雙方項目經(jīng)理審核后，視不同情況，做出相應(yīng)的處理。三、下面這段話一定要記牢：?? 范圍說明書描述了項目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的工作。項目范圍說明書在項目干系人之間建立了一個對項目范圍的共識，描述了對項目的主要目標(biāo)，使項目團(tuán)隊能進(jìn)行更詳細(xì)的規(guī)劃，指導(dǎo)項目團(tuán)隊在項目實施期間的工作，并提供范圍基準(zhǔn)和邊界。四、項目范圍管理的要點：（1）范圍管理計劃（2）范圍定義（3）工作分解（4）范圍確認(rèn)（5）范圍控制???? ?? 如果一個案例，出現(xiàn)項目人員分頭進(jìn)行開發(fā)工作、錯誤反復(fù)出現(xiàn)、各自提交測試報告、產(chǎn)品版本混亂、在客戶現(xiàn)場集成等情形，大家可以參考以下的答題思路：

一、分析出現(xiàn)以上各情形的可能原因：?? 1、缺乏項目整體管理??2、缺乏整體變更控制流程??3、缺乏項目干系人之間的溝通??4、缺乏配置管理??5、缺乏整體版本管理?? 6、缺乏單元接口測試和集成測試???? 二、要記住配置管理流程：?? 1、制定配置管理計劃：確定方針，分配資源，明確職責(zé)，計劃培訓(xùn)，確定干系人，制定配置識別準(zhǔn)則，制定基線計劃，制定配置庫備份計劃，制定變更控制規(guī)程，制定審批計劃。2、配置項識別：識別配置項，分配唯一標(biāo)識，確定配置項特征，記錄配置項進(jìn)入時間，確定配置項擁有者職責(zé)，進(jìn)行配置項登記管理。3、建立配置管理系統(tǒng)：建立分級配置管理機(jī)制，存儲和檢索配置項，共享和轉(zhuǎn)換配置項，進(jìn)行歸檔、記錄、保護(hù)和權(quán)限設(shè)置。4、基線化：獲得授權(quán)，建立或發(fā)布基線，形成文件，使基線可用。5、建立配置庫：建立動態(tài)庫、受控庫和靜態(tài)庫。6、變更控制：變更的記錄、分析、批準(zhǔn)、實施、驗證、溝通和存檔。

7、配置狀態(tài)統(tǒng)計：統(tǒng)計配置項的各種狀態(tài)。8、配置審計：包括功能配置審計和物理配置審計。三、可以采取的補(bǔ)救措施：?? 1、針對目前系統(tǒng)建立或調(diào)整基線?? 2、梳理變更脈絡(luò)，確定統(tǒng)一的?終需求和設(shè)計??3、梳理配置項及歷史版本?? 4、對照?終需求和設(shè)計逐項分析現(xiàn)有配置項及歷史版本的符合情況??5、根據(jù)分析結(jié)果由相關(guān)干系人確定整體變更計劃并實施??6、加強(qiáng)單元接口測試與系統(tǒng)的集成測試或聯(lián)調(diào)??7、加強(qiáng)整體版本管理???? 四、另外，還要知道配置庫的類型：?? 1、備份庫：包括制作軟件和相關(guān)架構(gòu)、數(shù)據(jù)和文檔的不同版本的復(fù)制品。2、動態(tài)庫：存放開發(fā)過程中需要保留的各種信息，供開發(fā)人員個人專用。3、受控庫：在信息系統(tǒng)開發(fā)的某個階段工作結(jié)束時，將工作產(chǎn)品存人或?qū)⒂嘘P(guān)的信息存入。4、靜態(tài)庫：在開發(fā)的信息系統(tǒng)產(chǎn)品完成系統(tǒng)測試之后，用于存檔各種基線。

如果案例涉及成本管理中的掙值管理，那么大家要注意以下幾點：

一、幾個公式：?? 1、成本偏差CV=EV-AC?? ?????CV大于0，說明項目處于成本節(jié)約狀態(tài)；

CV小于0，說明項目處于成本超支狀態(tài)；

CV等于0，說明項目支出與預(yù)算相符。2、進(jìn)度偏差SV=EV-PV?? ?????SV大于0，說明項目超前于計劃進(jìn)度；

SV小于0，說明項目滯后于計劃進(jìn)度；

SV等于0，說明項目進(jìn)度與計劃相符。3、成本績效指數(shù)CPI=EV/AC?? ????CPI大于1，說明成本節(jié)余，資金使用效率較高；

CPI小于1，說明成本超支，資金使用效率較低。4、進(jìn)度績效指數(shù)SPI=EV/PV?? ?????SPI大于1，說明進(jìn)度超前，進(jìn)度效率高；

SPI小于1，說明進(jìn)度滯后，進(jìn)度效率低 二、根據(jù)AC、EV、PV三個參數(shù)之間的關(guān)系，來判斷項目的狀態(tài)：??1、AC大于PV大于EV?? ?????狀態(tài)：效率低、進(jìn)度拖延、投入超前?? ?????措施：此時需要提高效率，比如用工作效率高的人員替換一批工作效率低的人員；

趕工；

快速跟進(jìn)；

加強(qiáng)成本監(jiān)控等。2、PV大于AC大于等于EV?? ?????狀態(tài)：進(jìn)度效率較低、進(jìn)度拖延、成本支出與預(yù)算相差不大???????措施：增加高效人員投入；

趕工；

快速跟進(jìn)等。3、AC大于等于EV大于PV?? ??????狀態(tài)：成本效率較低、進(jìn)度提前、成本支出與預(yù)算相差不大????????措施：提高效率；

減少人員成本；

加強(qiáng)人員培訓(xùn)和質(zhì)量控制等。4、EV大于PV大于AC?? ?????狀態(tài)：效率高、進(jìn)度提前、投入延后???????措施：密切監(jiān)控；

加強(qiáng)質(zhì)量控制 如果案例題涉及到繪制前導(dǎo)圖，以下方面大家可以參考：一些注意事項：?? 1、按照題目給出條件，計算各個活動的?早開始、晚開始、早結(jié)束、晚結(jié)束時間。此時要注意：如果第一個活動的起始時間以0計算，它的那早結(jié)束時間=0+活動歷時?2、如果某個活動有兩個以上的緊前活動，那么該活動的?早開始時間是這幾個緊前活動?早結(jié)束時間的?大值。

3、如果某個活動有兩個以上的緊后活動，那么該活動的?晚結(jié)束時間是這幾個緊后活動?晚開始時間的?小值。4、當(dāng)各個活動的兩個?早時間和兩個?晚時間確定后，就可以確定關(guān)鍵路徑了：??????將各個活動的歷時加起來，取其中?大值的那條路徑為關(guān)鍵路徑。此時要注意：在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)圖中，要仔細(xì)尋找，避免遺漏一條路徑！5、如果要求計算各個活動的浮動時間，那么要記住以下公式：???????活動浮動時間=活動的兩個開始時間之差=活動的兩個結(jié)束時間之差???? 6、如果某一活動的歷時被壓縮，那么關(guān)鍵路徑可能會發(fā)生變化，這時要重新計算各路徑的時間跨度。關(guān)于項目收尾，請大家注意以下幾點：?? 一、首先要知道項目收尾的含義：項目收尾包括合同收尾和管理收尾。1、合同收尾是按照合同約定，項目組和業(yè)主一項項的核對，檢查是否完成了合同所有的要求，是否可以把項目結(jié)束掉，也就是項目驗收。2、管理收尾是對于項目內(nèi)部來說的，把做好的項目文檔等歸檔，對外宣稱項目已經(jīng)結(jié)束，轉(zhuǎn)入維護(hù)期，把相關(guān)的產(chǎn)品說明轉(zhuǎn)到維護(hù)組，同時進(jìn)行經(jīng)驗、教訓(xùn)總結(jié)。二、項目收尾包含的主要工作：?? 1、核實項目范圍，項目正式驗收?? 2、梳理項目合同，處理品合同遺留問題，結(jié)款?? 3、進(jìn)行項目移交，轉(zhuǎn)移項目責(zé)任?? 4、整理項目記錄，項目檔案歸檔，完成項目文檔收集整理工作，將所有的項目文件存檔并建立索引目錄?? 5、進(jìn)行成果分析，總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)?? 6、釋放項目資源，迎接新的工作???? 三、項目驗收的主要工作：

1、承建方自檢??2、系統(tǒng)試運(yùn)行?? 3、技術(shù)培訓(xùn)?4、系統(tǒng)竣工??5、初驗合格?6、項目終驗???? ?? 有時案例中也會出現(xiàn)一些類似于名詞解釋一樣的問題，如什么是甘特圖、什么是里程碑、什么是滾動波式計劃等。一、甘特圖：?? ??????甘特圖也叫橫道圖或條形圖，是一種能有效顯示活動時間計劃編制的一種方法，主要用于項目計劃和項目進(jìn)度安排。甘特圖的特點是簡單、明了、直觀，能較清楚地反映工作任務(wù)的開始和結(jié)束時間，能表達(dá)工作任務(wù)的活動時差和彼此間的邏輯關(guān)系。甘特圖可用于WBS的任何?層次，其時間單位可以從年到月甚至到日。但甘特圖只能表明已有的靜態(tài)關(guān)系，而且，對于錯綜復(fù)雜、相互制約的各項活動間的關(guān)系沒有表示出來，同時也沒有指出影響項目生命期的關(guān)鍵所在。這一點不利于合理的組織安排和指揮整個系統(tǒng)，更不利于對整個系統(tǒng)進(jìn)行動態(tài)優(yōu)化管理。二、檢查點：?? ??????指在規(guī)定的時間間隔內(nèi)對項目進(jìn)行檢查，比較實際與計劃之間的差異，并根據(jù)差異進(jìn)行調(diào)整?？蓪z查點看成一個固定的采樣時點，而時間間隔根據(jù)項目周期長短不同而不同，頻度過小就會失去意義，頻度過大會增加管理成本。常見的間隔是每周一次。三、里程碑：完成階段性工作的標(biāo)志，不同類型的項目里程碑不同。

四、基線：?? ??????指一個（或一組）配置項在項目生命周期的不同時間點上通過正式評審而進(jìn)入正式受控的一種狀態(tài)?；€其實是一些重要的里程碑，但相關(guān)交付物要通過正式評審，并作為后續(xù)工作的基準(zhǔn)和出發(fā)點?；€一旦建立后，其變化需要受控制。

五、滾動波式計劃：?? ??????為了分解到底層的工作包，有些項目可交付物只需分解到下一層，而有些項目可交付物需要分解到多層。當(dāng)工作被分解到更低的、更詳細(xì)的層次時，有助于對這些工作的計劃、管理和控制。然而，過度的分解反而有害。詳細(xì)的分解對于遙遠(yuǎn)的將來才能完成的交付物或子項目是不需要的，也是不可能的。一般地，項目管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)該等待交付物或子項目足夠清晰時才制定詳細(xì)的WBS。這種技術(shù)通常被稱為滾動波式計劃。該方法的實質(zhì)是將近期的工作計劃得詳細(xì)一些，遠(yuǎn)期的工作計劃得相對粗一些。歷時的三點估算可能會出現(xiàn)在進(jìn)度管理的計算題里。以下公式，大家要記住：說一下歷時的三點估算中的幾個值：?? 1、有可能的歷時估算：Tm????2、樂觀的歷時估算：?To?3、悲觀的歷時估算：?Tp?? 4、活動歷時的均值=（To+4Tm+Tp）/6?? 5、由于是估算，難免有誤差，三點估算法估算出來的歷時符合正態(tài)分布曲線，其方差=（Tp-To）/6。此處的方差與正態(tài)分布中的西格瑪含義不同。西格瑪是一個概率。1?西格瑪是指活動在（平均值減?1?個標(biāo)準(zhǔn)差，平均值加?1?個標(biāo)準(zhǔn)差）內(nèi)完成的概率，是一個常數(shù)，0.6827。如果一個案例涉及軟件測試對于系統(tǒng)質(zhì)量保證的作用，那么可能會用到以下答題思路，請大家注意：

一、分析測試過程的不足：?? 1、安排測試計劃的編制時機(jī)不當(dāng)：測試計劃和測試用例的編制應(yīng)當(dāng)與軟件系統(tǒng)的概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計同步進(jìn)行。

2、測試計劃不夠全面：除了集成測試、功能測試、性能測試、安全性測試外，還應(yīng)該當(dāng)包含系統(tǒng)整體測試、運(yùn)行測試。運(yùn)行測試是對應(yīng)用軟件系統(tǒng)整體功能的全面檢驗，也是?能說明軟件系統(tǒng)質(zhì)量的測試環(huán)節(jié)。3、測試計劃編制時機(jī)不當(dāng)：系統(tǒng)測試計劃、確認(rèn)測試計劃應(yīng)當(dāng)在需求分析階段制定，測試用例、測試說明應(yīng)當(dāng)在概要設(shè)計階段制定；

集成測試計劃應(yīng)當(dāng)在概要設(shè)計階段制定，測試用例、測試說明應(yīng)當(dāng)在詳細(xì)設(shè)計階段制定；

單元測試計劃應(yīng)當(dāng)在詳細(xì)設(shè)計階段制定，測試用例、測試說明應(yīng)當(dāng)在編碼階段制定。二、項目經(jīng)理過度重視測試在保證軟件系統(tǒng)的質(zhì)量中的作用，這樣做有什么不當(dāng)之處？應(yīng)如何改正？?? ?????在定制軟件開發(fā)項目中，根據(jù)測試結(jié)果判定軟件系統(tǒng)的質(zhì)量是不夠的。因為，軟件系統(tǒng)中的缺陷可能由于多種原因而未在測試中被發(fā)現(xiàn)，如測試環(huán)境與運(yùn)行環(huán)境的區(qū)別、測試人員的能力問題、測試計劃和測試用例的局限及缺陷等。由于軟件系統(tǒng)質(zhì)量、功能、性能具有很強(qiáng)隱蔽性的特點，用戶往往不大可能根據(jù)項目開發(fā)小組的測試結(jié)論來進(jìn)行項目的驗收。好讓用戶組織對項目進(jìn)行試運(yùn)行，以試運(yùn)行的結(jié)論來作為驗收的依據(jù)之一是比較有說服力的。三、如何想提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量，從質(zhì)量管理的角度，項目經(jīng)理應(yīng)該如何做？???????項目經(jīng)理應(yīng) 當(dāng)執(zhí)行好質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制這三個過程。首先，項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)編制質(zhì)量計劃，識別與該項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。為了實現(xiàn)該目標(biāo)，需要進(jìn)行成本/效益分析、基準(zhǔn)分析、試驗設(shè)計等。其次，為了確保實際交付高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，項目經(jīng)理還應(yīng)聯(lián)合相關(guān)質(zhì)量部門執(zhí)行質(zhì)量保證，有計劃且系統(tǒng)地執(zhí)行為保證項目能夠滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動。為了實現(xiàn)該目標(biāo)，需要進(jìn)行質(zhì)量審計、過程分析、基準(zhǔn)分析等。后，為了確定項目實施結(jié)果是否與相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相符，項目經(jīng)理還應(yīng)聯(lián)合項目組和相關(guān)質(zhì)量部門執(zhí)行質(zhì)量控制。該過程包括項目產(chǎn)品質(zhì)量控制和項目過程結(jié)果的質(zhì)量控制兩部分。前者由相關(guān)質(zhì)量部門控制，后者由項目組成員控制。為了實現(xiàn)該項目，需要進(jìn)行檢查、控制圖管理、排列圖管理、統(tǒng)計抽樣、趨勢分析等。以下幾點可能會在案例分析題中用到，請大家注意一下：

一、高效團(tuán)隊的特點：? 1、規(guī)模比較小，一般不超過10人?? 2、互補(bǔ)的技能，即團(tuán)隊各成員至少具備科技專長、分析解決問題的能力、溝通技能??3、共同的目的?? 4、可行的目標(biāo)以使成員采取行動和充滿活力??5、共同手段或方法來達(dá)成目標(biāo)??6、相互之間的責(zé)任???? 二、建設(shè)高效團(tuán)隊的舉措：?? 1、增強(qiáng)項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)才能：項目經(jīng)理就是項目的負(fù)責(zé)人，有時人們也稱項目管理者或項目領(lǐng)導(dǎo)者，他負(fù)責(zé)項目的組織、計劃及實施的全過程，在項目管理過程中起著關(guān)鍵作用，以保證項目目標(biāo)的成功實現(xiàn)：（1）增強(qiáng)和發(fā)揮項目經(jīng)理的指導(dǎo)作用（2）充分發(fā)揮項目經(jīng)理的溝通和協(xié)調(diào)作用（3）充分發(fā)揮項目經(jīng)理的激勵作用?? ?? 2、靈活授權(quán)，及時決策：?? ?????隨著項目團(tuán)隊的建設(shè)和發(fā)展，項目經(jīng)理要通過授權(quán)讓團(tuán)隊成員分擔(dān)責(zé)任，使團(tuán)隊成員更多地參與項目的決策過程，允許個人或小組以自己更靈活的方式開展工作。3、充分發(fā)揮團(tuán)隊凝聚力：?? ?????團(tuán)隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團(tuán)隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團(tuán)隊的凝聚力來自于團(tuán)隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，是團(tuán)隊精神的?高體現(xiàn)。一般情況下，高團(tuán)隊凝聚力帶來高團(tuán)隊績效。如果案例涉及招投標(biāo)、合同等內(nèi)容，請大家注意以下幾點：一、可能出現(xiàn)問題的幾個環(huán)節(jié)：??1、在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時間至少15日前，招標(biāo)人可以以書面形式對已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或修改。2、依法必須招標(biāo)的項目，自招標(biāo)文件開始發(fā)出之日起至提交投標(biāo)文件截止之日止，短不得少于?20日。3、招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起30日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件簽訂書面合同。4、評標(biāo)委員會的成員人數(shù)必須是5人以上的單數(shù)，且專家人數(shù)不少于三分之二。5、不得對投標(biāo)人區(qū)別對待，不得設(shè)定不同的加分標(biāo)準(zhǔn)，不得有區(qū)域限制。6、兩個以上的投標(biāo)人可以組成一個聯(lián)合體，以一個投標(biāo)人的身份參加投標(biāo)，按照資質(zhì)等級較低的單位確定資質(zhì)等級。7、如果投標(biāo)人的價格低于成本價，則被視為廢標(biāo)。8、投標(biāo)人少于3個的，應(yīng)當(dāng)重新招標(biāo)。9、招標(biāo)文件不得要求或標(biāo)明特定的生產(chǎn)供應(yīng)者，不得排斥潛在投標(biāo)人。二、招投標(biāo)程序：?? 1、招標(biāo)人采用公開招標(biāo)方式的，應(yīng)該發(fā)布招標(biāo)公告；

招標(biāo)人采用邀請招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向三個以上的具備承擔(dān)招標(biāo)項目的組織發(fā)出投標(biāo)邀請書。2、招標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)項目的具體情況，組織潛在投標(biāo)人踏勘項目現(xiàn)場。3、投標(biāo)人投標(biāo)。4、開標(biāo)。5、評標(biāo)。6、確定中標(biāo)人。7、訂立合同。

由于溝通不暢導(dǎo)致項目?終不能驗收的情況還是挺多的吧。以下關(guān)于溝通管理的幾點注意事項，請大家看一下：

一、溝通渠道的計算公式：

Cc=n*(n-1)/2 ??????????CC表示溝通渠道?????????N表示成員數(shù) 二、改進(jìn)項目溝通的建議：?? 1、使用項目管理信息系統(tǒng)輔助溝通?? 2、建立溝通基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)? 3、使用項目溝通模板?? 4、把握項目溝通基本原則?? 5、發(fā)展更好地溝通技能?? 6、認(rèn)識和把握人際溝通風(fēng)格?? 7、進(jìn)行良好的沖突管理?? 8、召開高效的會議???? 三、提高溝通效率應(yīng)把握的原則：? 1、溝通內(nèi)外有別?? 2、非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽?? 3、采用對方能接受的溝通風(fēng)格?? 4、溝通的升級原則?? 5、掃除溝通障礙

第五篇：心理咨詢案例分析思路（小編推薦）

案例分析論述題：

理論部分：

（一）攝入性談話中要注意些什么？3P13

①態(tài)度保持中立;

②提問中避免失誤;

③除提問和引導(dǎo)性語言外,不能講任何題外話;

④不能用指責(zé)或批評性語言阻止或轉(zhuǎn)移求助者的談話內(nèi)容;

⑤在談話后不能給出絕對性的結(jié)論；

⑥結(jié)束語要誠懇、客氣，不能用生硬的話做結(jié)束語，以免求助者誤解

（二）攝入性談話中提問問題時要注意些什么？3P11

①避免“為什么……”的問題，因為這類問題有強(qiáng)烈的暗示性

②避免多重選擇性問題，因為這類問題是封閉性的，會影響咨詢師獲得信息

③避免多重（連珠炮）問題，因為這類問題往往使求助者不知所措

④免修飾性反問，因為這類問題不需要也無法回答

⑤避免責(zé)備性問題，因為這類問題往往使求助者產(chǎn)生防衛(wèi)心理

⑥避免解釋性問題，因為這類問題可能減少求助者的自我探索

（三）攝入性談話中對談話內(nèi)容的選擇應(yīng)把握什么原則？3P12

①適合求助者的能力，符合求助者的興趣

②對求助者的病因有直接或間接的針對性

③ 對求助者的個性發(fā)展或矯正起關(guān)鍵作用

④對深入探索求助者的深層病因有重要意義

⑤對求助者癥狀的鑒別診斷有意義

⑥對改變求助者的態(tài)度有積極作用，對幫助求助者改善認(rèn)知和正確理解問題有幫助

⑦ 會談法的有效性

（四）攝入性談話中，怎樣選擇切入點？3P4

①根據(jù)求助者主動提出的求助內(nèi)容深入了解相關(guān)資料

②根據(jù)在咨詢中觀察到的疑點深入了解相關(guān)資料

③根據(jù)心理測驗結(jié)果初步分析中發(fā)現(xiàn)的問題深入了解相關(guān)資料

④根據(jù)上級咨詢師下達(dá)的咨詢目標(biāo)深入了解相關(guān)資料

（五）選擇心理測驗的原則？3P14

①選擇測評量表應(yīng)有指向性如有明顯的焦慮情緒就應(yīng)選用與情緒有關(guān)的量表

②為了確定非情景性癥狀的性質(zhì)，選擇人格問卷，探索人格因素

③為了尋找早期原因，選用病因性探索量表（如SCL-90）

④為排除疾病而使用量表

（六）判斷來訪者問題是否心理咨詢范疇？3P25

①三原則：主觀世界與客觀世界統(tǒng)一性原則；精神活動的內(nèi)在協(xié)調(diào)一致性原則；個性相對穩(wěn)定性原則

②典型癥狀：如有幻覺，抑郁、躁狂、焦慮、恐懼、疑病等

③自知力：“自知”是求助者能否認(rèn)識到自已的心理異常，以及對這些異常作怎樣的解釋心理正常的人（包括神經(jīng)癥）都有自知力，而心理不正常的人（精神病性患者）則沒有自知力

④求醫(yī)行為：心理正常的人（包括神經(jīng)癥）都會表現(xiàn)為強(qiáng)烈的求治愿望，而心理不正常的人（精神病性患者）則很少主動求醫(yī)

（七）傾聽時容易出現(xiàn)的錯誤？3P75

①急于下結(jié)論

②輕視求助者的問題

③干擾轉(zhuǎn)移求助者的話題

④做道德或正確性的評判

⑤不適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用咨詢技巧（詢問過多；概述過多；不適當(dāng)情感反應(yīng)）

（八）咨詢師如何進(jìn)行轉(zhuǎn)介？3P146

①首先征求求助者的意見，向其說明轉(zhuǎn)介的原因和理由

②向求助者介紹新咨詢師的有關(guān)情況

③向新咨詢師介紹求助者的情況

④一般不干預(yù)新咨詢師的活動

⑤不在求助者面前對新咨詢師的方法、為人等進(jìn)行評論，更不能指責(zé)

（九）咨詢對象應(yīng)具備的特征或條件？（咨詢關(guān)系的匹配問題）3P143；

①具有一定的智力基礎(chǔ)②咨詢內(nèi)容合適③人格基本健全④動機(jī)合理⑤有交流能力⑥對咨詢有一定的信用度

（十）咨詢雙方責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)？3P74-75（重要）

①求助者的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)：

責(zé)任：⑴向咨詢提供與心理問題有關(guān)的真實資料

⑵積極主動地與咨詢師一起探索解決問題的方法

⑶完成雙方商定的作業(yè)

權(quán)利：⑴有權(quán)利了解咨詢師的受訓(xùn)背景和執(zhí)業(yè)資格

⑵有權(quán)利了解咨詢的具體方法、過程和原理

⑶有權(quán)利了解選擇或更換合適的咨詢師

⑷有權(quán)利了解提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢

⑸對咨詢方案的內(nèi)容有知情權(quán)、協(xié)商權(quán)和選擇權(quán)

義務(wù)：⑴遵守咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定

⑵遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容

⑶尊重咨詢師，遵守預(yù)約時間，如有特殊情況提前告知

②咨詢師的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)：

責(zé)任：⑴遵守職業(yè)道德，遵守國家有關(guān)的法律法規(guī)

⑵幫助求助者解決心理問題

⑶嚴(yán)格遵守保密原則，并說明保密例外

權(quán)利：⑴有權(quán)了解與求助者心理問題有關(guān)的個人資料

⑵有權(quán)利選擇合適的求助者

⑶本著對求助者負(fù)責(zé)的態(tài)度，有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢

義務(wù)：⑴向求助者介紹自己的受訓(xùn)背景，出示營業(yè)執(zhí)照和執(zhí)業(yè)資格等相關(guān)證件

⑵遵守咨詢機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定

⑶遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容

⑷尊重求助者遵守預(yù)約時間，如有特殊情況提前告知

（十一）RET心理咨詢方法及原理是什么？3P119

心理咨詢方法：RET自助表是先讓求助者寫出事件A和結(jié)果C；然后從表中列出的十幾種常見不合理信念中找出符合自己的情況的B；或?qū)懗霰碇形戳谐龅钠渌缓侠硇拍?；要求求助者對B逐一進(jìn)行分析，并找出可以替代那些B的合理信念，填在相應(yīng)的欄目中，最后一項，求助者要填寫出他所得到的新的情緒和行為完成RET自助表實際上就是求助者自己進(jìn)行ABCDE工作的過程

心理咨詢原理：RET自助表和合理自我分析報告【RSA：與RET基本相似，區(qū)別是沒有RET那么有嚴(yán)格規(guī)范的步驟，但報告的重點要求D即不合理信念的辯論為主】屬于認(rèn)知性的家庭作業(yè)，即都屬于合理情緒療法常用的方法ABC理論是合理情緒療法的核心理論A代表誘發(fā)事件，B代表個體對這一事件的看法、解釋及評價信念C代表繼這一事件后，個體情緒反應(yīng)和行為結(jié)果事件A并不是引起C直接原因，個體對A的所產(chǎn)生的某些觀念B才是導(dǎo)致C的行為和結(jié)果的誘因

（十二）制定咨詢目標(biāo)應(yīng)把握的要素？（經(jīng)常考）3P67-68

①具體（改變求助者的錯誤評價、行為和情緒是具體的可操作的）②可行（求助者能力和經(jīng)濟(jì)條件以及咨詢師所提供的條件看，確定咨詢的目標(biāo)都是可行的）

③積極（消除或減輕求助者的育苦，最終達(dá)到心理健康是符合發(fā)展需要的）

④雙方可以接受（咨詢目標(biāo)是雙方商定的，符合求助者愿望，咨詢師能夠解決，雙方都能接受，意見不一致以求助者為主，咨詢師無法解決時轉(zhuǎn)介）

⑤屬于心理學(xué)性質(zhì)（改善認(rèn)知行為和情緒是屬于心理學(xué)性質(zhì)的）

⑥可以評估（咨詢目標(biāo)能夠量化，可以通過問題的改善程度來體現(xiàn)）⑦多層次統(tǒng)一（近期目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)，認(rèn)知、行為和情緒是改變最終是促進(jìn)求助者心理健康發(fā)展）

（十三）咨詢效果評估維度?

①求助者自我評估

②求助者對社會生活適應(yīng)狀況改變的客觀現(xiàn)實

③求助者周圍人士特別是家人、朋友和同事對求助者改善狀況評定

④咨詢前后心理測量結(jié)果的比較

⑤咨詢師的評定

（十四）影響心理咨詢有效性的因素分析（3P136）

①良好咨訪關(guān)系的建立

②強(qiáng)烈的求助動機(jī)

③有一套雙方都相信的理論與方法

④ 咨詢師本身的人格特征

⑤促進(jìn)求助者的認(rèn)知改變、情緒調(diào)節(jié)、行為改善

（十五）應(yīng)用面質(zhì)技術(shù)的目的是什么？3P87（?？迹?/p>

面質(zhì)是咨詢師指導(dǎo)出求助者身上存在的矛盾，促進(jìn)求助者思考的一種技術(shù)（咨詢中常見的矛盾有：言行不一致，理想與現(xiàn)實不一致，前后言語不一致，咨訪意見不一致）

①促進(jìn)求助者對自己的感受、信念、行為等深入地了解

②激勵求助者解除防衛(wèi)、掩飾心理，面對現(xiàn)實，并由此產(chǎn)生富有建設(shè)性的活動

③促進(jìn)求助者理想自我與現(xiàn)實自我、言語與行動的統(tǒng)一

④促進(jìn)求助者明確自己的資源、并善加利用

⑤ 給求助者樹立學(xué)習(xí)、模仿面質(zhì)的榜樣，將來有能力對他人或自己面質(zhì)

（十六）阻抗產(chǎn)生的原因？3P101

①來自于求助者成長中的痛苦舊行為的結(jié)束和新行為的開始都會使求助者產(chǎn)生痛苦，進(jìn)行產(chǎn)生防御與抵抗

②自于求助者功能性的行為失調(diào)因為原有失調(diào)的行為彌補(bǔ)了求助者某些心理需求的空白，使求助者能從中受益，也來自于求助者企圖以失調(diào)行為掩蓋更深層次的心理需要

③來自于求助者對抗咨詢或咨詢師的心理動機(jī)其一，求助者只想得到咨詢師某種贊同意見的動機(jī)；其二，求助者想證實自己與眾不同或咨詢師對自己無能為力的動機(jī)；其三，求助者不具有發(fā)自內(nèi)心的求助動機(jī)

（十七）臨床收集資料的途經(jīng)？（3P23表格）

①主訴②家屬報告 ③攝入性會談

④臨床觀察⑤心理測驗⑥其他

（十八）一般臨床資料整理提綱？3P15

①人口學(xué)資料 ②生活狀態(tài)③婚姻家庭④工作記錄⑤社會交往⑥娛樂活動⑦自我描述⑧內(nèi)在世界的重要特點⑨除上述內(nèi)容之外，求助者談及或調(diào)查了解到的其他資料另外列出，以供診斷時參考

分析部分：

（一）求助者主要癥狀是什么？

⑴軀體癥狀：眠睡眠障礙，心悶等

⑵心理癥狀：知（感覺缺失）、情（情緒低落）、意（意志力下降）及行為（回避）和人格特征(個性穩(wěn)定性)

（二）對求助者目前狀態(tài)進(jìn)行資料整理？

① 對求助者目前身心和社會功能狀態(tài)進(jìn)行整理，3P17

⑴生理狀態(tài)：身體有無異常感覺

⑵心理狀態(tài)：知、情、意志行為和人格特征

⑶社會功能狀態(tài)：工作，人際交往是否受影響

②對求助者個人成長資料進(jìn)行整3P16

生活經(jīng)歷（幼兒、童年、少年、青年時期重大事件及現(xiàn)在對它的評價）

⑴嬰幼兒期：是否順產(chǎn)等

⑵童年期：有無重大特殊事件；是否患過重大疾?。患彝ナ欠窈椭C；父母教養(yǎng)方式；學(xué)校教育情況，有無退縮攻擊行為

⑶少年期：教育中有無挫折發(fā)生，性萌動時體驗和對待；有無仇恨的人和事；其他同上

⑷青年期：愛情生活是否受挫；學(xué)習(xí)、工作是否受過挫折；

⑸成長中的重大轉(zhuǎn)化及現(xiàn)在對它的評價

③對求助者目前認(rèn)知方面癥狀進(jìn)行整理

⑴感覺障礙：是否有內(nèi)感性不適等

⑵知覺障礙：是否有評論性幻聽，功能性幻聽等

⑶思維（包括想象）障礙：是否有強(qiáng)制性思維，關(guān)系妄想，物理影響妄想等

⑷自知力：是否有自知力

④對求助者目前情感、意志行為進(jìn)行整理

⑴情感障礙：是否遲鈍、易激惹、淡漠等

⑵意志行為障礙：是否意志減退、強(qiáng)迫動作、強(qiáng)迫意向

（三）還應(yīng)該收集求助者哪些方面資料？

除案例里面已經(jīng)講述過的與本咨詢密切相關(guān)的以外的資料

如：⑴ 家族史⑵個人疾病史⑶既往心理咨詢史⑷心理測驗⑸與家庭成員關(guān)系⑹社會支持系統(tǒng)婚戀情況⑺早年負(fù)性情緒記憶⑻內(nèi)心世界的重要特點⑼行為模式⑽對未來的希望⑾＊＊發(fā)展⑿＊＊＊⒀社會交往情況⒁娛樂活動

（四）對求者進(jìn)行病因分析：（從案例中找寫具體）

⑴生物學(xué)原因：①家族病史

⑵社會性原因：①負(fù)＊＊＊事件②人際關(guān)系③家庭教育方式④社會支持系統(tǒng) ⑤道德觀念因素對心理障礙形成的影響

⑶心理原因：①錯誤認(rèn)知②對現(xiàn)實的誤解③幼時負(fù)性情緒記憶

（五）診斷依據(jù)是什么？（與之前的嚴(yán)重心理咨詢的操作流程相似）

①心理正常與異常：病與非病的原則

②排除精神?。鹤灾?；主動求癥；無重性精神病癥狀，如幻覺、妄想等

③排除軀體疾病所致心理障礙；

④癥狀特征：典癥癥狀；有無泛化；內(nèi)心痛苦程度

⑤嚴(yán)重程度：功能損害．

⑥病程

⑦參考心理測驗的結(jié)果

（六）確定咨詢目標(biāo)3P69

⑴近期（表面看得到，明顯）：社交、認(rèn)知、評價、情緒、行為軀體

⑵遠(yuǎn)期（深層次問題）：促進(jìn)人格健康發(fā)展

（七）咨詢效果評估時間及方法：

⑴咨詢效果評估的時間：①在開始1次或幾次后進(jìn)行評估；②在③咨詢結(jié)束前評估；④在咨詢后咨詢復(fù)查時評估

⑵咨詢效果評估方法：①對照前后心理測驗的結(jié)果評估；②根據(jù)求助者自我報告評估；③根據(jù)求助者家人、同事、朋友報告評估；④求助者社會適應(yīng)改變程度評估；⑤咨詢師對求助者各方面的觀察評估

（八）應(yīng)該選用何種量表進(jìn)行檢查？

① 應(yīng)該選用何種量表進(jìn)行檢查并說明理由

⑴MMPI：了解病理人格特征（UPI：了解大學(xué)生人格特征）

⑵EPQ：了解人格特征

⑶SAS：了解焦慮情緒及程度

⑷SDS：了解抑郁情緒及程度

⑸SCL-90：了解軀體和精神疾病的綜合癥狀及嚴(yán)重程度評估

⑹BPRS：了解精神病**癥狀尤其是精神分裂癥患者

⑺BRMS：了解躁狂狀態(tài)的嚴(yán)重程度（情感**精神病和分裂情感**精神病躁狂發(fā)作）

⑻CBCL：了解兒童的社會能力和行為問題

⑼WAIS-RC：了解****智力

⑽WISC-RC：了解兒童智力

⑾HMHD：他評抑郁量表

⑿HMHA：他評焦慮量表

⒀DSQ：應(yīng)答方式量表了解應(yīng)對方式類型和應(yīng)對行為特點

⒁社會支持評定量表：了解社會支持的特點與心理健康水平、精神疾病和身體疾病的關(guān)系

②正確使用心理測試的程序？3P13

⑴向求助者說明選用量表的意義并征得求助者同意

⑵根據(jù)求助者心理問題的**質(zhì)選用心理測驗

⑶測驗結(jié)果與臨床觀察、會談結(jié)論相左，不可輕信一方

⑷不亂用心理測驗

A、目的不明確，依據(jù)不充分隨意用

B、不與臨床對照，單純依據(jù)心理測驗結(jié)果片面給出診斷和制定矯治措施

C、不查明心理測驗自身的可靠**（信度、效度）以及常模的時限在、臨床上使用

D、在診斷目的以外使用心理測驗

E、不按程序和規(guī)則使用

F、超出心理測驗自身功能，主觀地對數(shù)據(jù)和結(jié)果進(jìn)行解釋

G、使用盜版軟件進(jìn)行心理測驗

H、將直接翻譯未經(jīng)修訂的工具用于臨床

⑸不得用地毯式方式實施心理測驗

A、不了解功能，一齊使用

B、為了經(jīng)濟(jì)利益不講道德地用

（九）心理測驗結(jié)果如何解析：

⑴認(rèn)知（智力）：

①WAIC—RC（韋氏****智力）了解16歲以上的被試者

智力等級：極超常≥130，超常120～129，高于平常110～119，平常90～109，低于平常80～89，邊界70～79，智力缺陷≤69；

智力缺陷：輕度50～69，中度35～49，重度20～34，極重度0～19

②WISC—RC（韋氏兒童智力）解釋與****智力量表一樣

③CRT（Ｒevan’Test）適合5至75歲以內(nèi)人群解釋與韋氏有別

智力等級：極優(yōu)≥130，優(yōu)秀120～129，中上（聰明）110～119，中等（一般）90～109，中下（遲鈍）80～89，邊緣70～79

弱智：輕度55～69，中度40～54，重度25～39，極重≤38

⑵情緒：

①ＳＡＳ評定焦慮癥狀的輕重程度（4級評分）適合焦慮癥狀態(tài)成年人粗分乘以1.25取整數(shù)部分便得標(biāo)準(zhǔn)分SAS標(biāo)準(zhǔn)分的分界值為50分，其在50～59為輕度焦慮，60～69分中度焦慮，69分以上為重度焦慮

②ＳＤＳ評定抑郁癥狀的輕重程度（4級評分）特別適合抑郁癥病人粗分乘以1.25取整數(shù)部分便得標(biāo)準(zhǔn)分SDS標(biāo)準(zhǔn)分的分界值為53分，其中53～62分為輕度抑郁，63～72為中度抑郁，72分以上為重度抑郁

⑶心理與行為綜合癥狀問題評估：

SCl-9010個因子總分超過160分，或陽性項目數(shù)超過43項，或任意因子分超過2分，可考慮篩選陽性

⑷人格：

①ＭＭＰＩ 1Hs(疑病)，2D(抑郁)，3Hy(癔病)，4Pd(精神病態(tài))，5Mf(男子氣、女子氣)，6Pa（妄想狂），7Pt（精神衰弱），8Sc（精神分裂），9Ma（輕狂躁），10 Si（社會內(nèi)向）T分在70分以上（美國）或T分在60分以上（中國）便視為可能有病理性異常表現(xiàn)或某種心理偏離現(xiàn)象

②ＥＰＱ了解個性品質(zhì)P（精神質(zhì)，并非暗指精神病，高分者不關(guān)心人，不近人情）、E（內(nèi)外向：低分者內(nèi)向，）、N（神經(jīng)質(zhì)：高分者焦慮）和說謊（L）注意與基礎(chǔ)心理學(xué)中神經(jīng)氣質(zhì)類型結(jié)合T分在43.3～56.7分之間為中間型,T分在 38.5～43.3分或56.7～61.5分之間為傾向型,T分在38.5分以下或61.5分以上為典型型.③16ＰＦ了解心理障礙的個性原因，心理疾病診斷，和人才選撥在16種人格因素中，1～3分為低分，8～10分為高分

④BPRS評定精神病性量表（1～7分7級評分）標(biāo)準(zhǔn)分≥35分有意義

⑤BRMS評定躁狂狀態(tài)的嚴(yán)重程度適合情感性精神病和分裂情感性精神病躁狂發(fā)作者（0～4的5級評分法）0～5分為無明顯躁狂癥狀；6～10為肯定躁狂癥狀；22分以上為嚴(yán)重躁狂癥狀

⑥HAMD適合他評抑郁癥狀的成年人（04分的5級評分法）對于24項版本：總分超過35分可能為嚴(yán)重抑郁，總分超過20分為輕度或中度抑郁，總分小于8分沒有抑郁對于17項版本：則分別24分，17分和7分

⑦HAMA適合他評神經(jīng)癥及其他病人的焦慮癥狀的嚴(yán)重程度（0～4級的5級評分法）總分超過29分可能為嚴(yán)重焦慮，總分超過21分肯定有明顯焦慮，超過14分肯定有焦慮，超過7分可能焦慮，如果小于7分便沒有焦慮癥狀，一般MAMA總分高于14分有臨床意義

⑸社會(應(yīng)激及相關(guān)問題評估)：

①ＬＥＳ生活事件量表適合16歲以上的正常人、神經(jīng)癥、身心疾病、各種軀體疾病及自知力恢復(fù)的重性精神病者（0～4分）5級評分LES總分越高反映個體承受的精神壓力越大95%的正常人一年內(nèi)的LES總分不超過20分，99%不超過32分負(fù)性事件分值越高對身心健康的影響越大

②社會支持了解被試者的社會支持特點及其與心里健康水平、精神疾病和各種軀體疾病的關(guān)系

③應(yīng)付方式問卷適合年齡在14歲以上初中和初中以上文化的青少年、成年人、老年人和除癡呆和重性精神病之外的各類心理障礙者

（十）如何對求助者的臨床表現(xiàn)進(jìn)行量化評定？（許又新）

⑴病程：1分：不到3個月；2分：3個月到一年；3分：一年以上

⑵精神痛苦程度：1分：輕度病人可以自己設(shè)法擺脫；2分：中度病人自己擺脫不了需借助別人幫助和處境的改變才能擺脫；3分：重度病人幾乎完全無法擺脫，即使別人幫助或易地休養(yǎng)也無濟(jì)于事

⑶社會功能：1分：能照常工作，人際交往只有輕微防礙者；2分：中度社會功能受損人際交往學(xué)習(xí)效率下降，不得不減輕工作或改變工作或只能部分工作，或某些社交場合不得不避免；3分：重度社會功能受損完全不能工作學(xué)習(xí)，不得不休病假或退學(xué)，或某些社會交往完全回避

四、以往心理咨詢師三級案例問答題

一、案例內(nèi)容及資料整理

二、主要癥狀或特點

三、診斷及診斷依據(jù)

四、心理測量選用及理由

五、心理問題的可能原因

2007年5月份

一、對該求助者的初步診斷是什么?請說明診斷依據(jù)?(30分)

二、如果使用合理情緒療法，請說出原理及其本案例中ABC分別是什么?(30分)

三、簡述合理情緒療法的過程.(20分)

四、請說出面質(zhì)技術(shù)的注意事項(20分)

2007年11月份

1、分析案例，對該求助者做出診斷并說明診斷依據(jù)(30分)

2、在咨詢中應(yīng)避免出現(xiàn)的不恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞绞鞘裁?(20分)

3、心理咨詢師怎樣就咨詢目標(biāo)的有效特征與求助者商定咨詢目標(biāo)?(30分)

4、在本案例中心理咨詢師使用了陽性強(qiáng)化法幫助求助者改變行為，請寫出陽性強(qiáng)化法的原理及工作程序(20分)

2008年5月份

1、請對該求助者目前的精神狀態(tài)、身體和社會功能狀態(tài)進(jìn)行整理(20分)

2、對本案例的診斷及診斷程序是什么?(30分)

3、對該求助者的遭遇，心理咨詢師在表達(dá)共情時應(yīng)當(dāng)注意些什么?(25分)

4、對本案例進(jìn)行效果評估，心理咨詢師應(yīng)選擇那些維度或指標(biāo)?(25分)

2008年11月份

一、對求助者的診斷及依據(jù)是什么？（30分）

二、心理咨詢師怎樣與求助者商定咨詢方案，寫出咨詢方案的主要內(nèi)容（20分）

三、針對求助者的心理問題，心理咨詢師在咨詢中怎樣把握共情技術(shù)？（20分）

四、為鼓勵求助者建立積極的行為，心理咨詢師在咨詢中使用了陽性強(qiáng)化法，請寫出該療法的治療過程和注意事項（30分）

2009年5月份

1．與該求助者進(jìn)行攝入性談話時應(yīng)注意哪些內(nèi)容?（20分）

2．對該求助者的初步診斷及依據(jù)是什么?（30分）

3．請簡要介紹合理情緒療法的主要原理和過程（30分）

4．心理咨詢師若缺乏咨詢該類案例的經(jīng)驗，需轉(zhuǎn)介時應(yīng)注意什么?（20分）

2009年11月份

1、該求助者產(chǎn)生心理問題的原因是什么?(25分)

2、對該求助者的初步診斷及依據(jù)是什么?(25分)

3、該案例咨詢過程中，求助者出現(xiàn)了較為強(qiáng)烈的阻抗，請簡述阻抗的表現(xiàn)形式(25分)

4、心理咨詢各種方法有效的共同因素有哪些?(25分)