第一篇：教師考編之案例分析及解題思路

1案例分類

（一）現(xiàn)象分析類——宏觀教育層面

現(xiàn)象分析類的易考知識(shí)點(diǎn)主要有教育體制方面的問題、教育與社會(huì)和人的發(fā)展以及名言警句中所反映的社會(huì)現(xiàn)象等。

（二）問題溝通/解決類——微觀教育教學(xué)層面

案例分析題型中，此層面的問題出現(xiàn)的概率較大，因?yàn)榇祟悊栴}與教師的工作密不可分。內(nèi)容涵蓋了各方面的知識(shí)。

（三）組織管理類

包括開展家長(zhǎng)會(huì)、組織活動(dòng)、班級(jí)管理等方面的內(nèi)容。

（四）教師層面

主要包括教師職業(yè)道德、教師職業(yè)發(fā)展等方面的內(nèi)容。

2解題思路

（一）現(xiàn)象分析類 【案例1】教育公平問題

2003年10月23日中央電視臺(tái)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》播放《校園何來“紅領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)”？》的專題片： “流動(dòng)人員的孩子在城市上學(xué)，是一個(gè)難題，繳納一筆借讀費(fèi)自不待言?！痹谒拇ǔ啥际袦亟瓍^(qū)某中學(xué)，多交借讀費(fèi)的學(xué)生穿的是紅校服，而按規(guī)定數(shù)額交借讀費(fèi)的學(xué)生穿藍(lán)校服；交費(fèi)多的學(xué)生在學(xué)校食堂就餐，所有教室有VCD、電視、新課桌；而其他借讀生只能在校外買飯吃，在均為舊桌椅的教室上課…… 問題：運(yùn)用教育原理，對(duì)這種現(xiàn)象加以評(píng)析。【思路點(diǎn)撥】

（1）是什么——材料反映的問題：教育不公平現(xiàn)象；

（2）為什么——原因分析：產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是什么？可從經(jīng)濟(jì)、政治、生產(chǎn)力等多方尋找；

（3）怎么做——提出對(duì)策：國(guó)家目前就此所作的努力以及進(jìn)一步解決問題的方法、措施。

【案例2】超前教育現(xiàn)象近日有報(bào)道稱，新學(xué)期開學(xué)不久，南京市的一些小學(xué)一年級(jí)教師很是為自己班上一部分新生“超前”的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)發(fā)愁，有的孩子已經(jīng)認(rèn)識(shí)幾百個(gè)漢字并且會(huì)做簡(jiǎn)單的加減乘除，識(shí)字最多的竟已過千，大大超出小學(xué)一年級(jí)的課程要求。按理說，學(xué)生基礎(chǔ)好，教師工作起來也應(yīng)該更輕松。實(shí)則不然，“超前教育”帶給小學(xué)教師更多的是多方面的困惑。問題：你對(duì)當(dāng)前家庭教育中這種“超前教育”現(xiàn)象的看法如何？ 【思路點(diǎn)撥】

（1）是什么——超前教育的性質(zhì)及其利弊；（2）為什么——原因分析：超前教育的背景及原因；

（3）怎么做——超前教育的可行性分析，引導(dǎo)家長(zhǎng)根據(jù)孩子情況適可而止。

【案例3】名言警句

當(dāng)代有一位教育專家兼作家這樣嘆息中國(guó)的教育：“要想使中國(guó)的每一個(gè)孩子都有一個(gè)好前程，現(xiàn)在中國(guó)父母唯一要做的恰恰不再是幫助學(xué)校把他們的考分再提高一些，而是保護(hù)好自己孩子的天賦別再受學(xué)校的侵害吧！”

問題：這段話引起了你怎樣的思考，請(qǐng)你從教育的根本目的出發(fā)對(duì)中國(guó)當(dāng)前的教育進(jìn)行反思。【思路點(diǎn)撥】

（1）是什么——結(jié)合材料指出當(dāng)前中國(guó)教育的存在的弊端；（2）為什么——原因分析：導(dǎo)致弊端存在的原因是什么；

（3）怎么做——找出路：結(jié)合全面發(fā)展素質(zhì)教育指出教育應(yīng)有的發(fā)展方向。從以上3個(gè)案例可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)象分析類的答題思路非常清晰：是什么(找出問題或指出 問題的性質(zhì))——為什么（現(xiàn)象的原因分析）——怎么做（提出對(duì)策、尋找方向）。

（二）溝通/解決問題類

微觀教育教學(xué)層面上的問題，其解題思路與宏觀層面現(xiàn)象分析類如出一轍，仍可遵循“是什么——為什么——怎么做”這一模式。所不同的是，在“是什么”環(huán)節(jié)中要表明態(tài)度（好/不好、對(duì)/不對(duì)、不完全對(duì)、值得肯定/不宜提倡、辨證看等等），在“為什么”環(huán)節(jié)要給出相關(guān)的理論依據(jù)以支撐自己的觀點(diǎn)：即為什么好/不好，符合/違背了什么理論/知識(shí)（或者正反面論述，如果不這樣做會(huì)怎樣，這樣做會(huì)怎樣）。下面通過案例進(jìn)一步闡釋。

【案例4】新型師生關(guān)系

“老師，我能不用書中的原話嗎？” 一位教師在教學(xué)《兩條小溪的對(duì)話》時(shí)，老師讓學(xué)生分角色表演。有一位學(xué)生問：“老師，我能不用書中的原話嗎？”老師和藹地問：“為什么呢？”“因?yàn)闀械脑捥L(zhǎng)，我背不下來，如拿著書表演，又不太好?！焙⒆诱f出了原因?！澳愕囊庖姾芎茫米约旱脑拋肀硌莅伞！崩蠋煾吲d地?fù)崦艘幌潞⒆拥念^。果然，這個(gè)孩子表演得非常出色。問題：請(qǐng)?jiān)u價(jià)一下這位老師的做法?！舅悸伏c(diǎn)撥】

（1）是什么——表明態(tài)度：老師的做法是值得肯定的；（2）為什么——理論依據(jù)：新型師生關(guān)系倡導(dǎo)尊重、理解；（3）怎么做——理論拓展，今后遇到此類問題的解決方式。

【案例5】教學(xué)

單元檢測(cè)后，照例是一節(jié)講評(píng)課。上課不到十分鐘，王謹(jǐn)同學(xué)又在翻來覆去弄試卷，我用嚴(yán)厲的目光看著他，他稍有收斂。過了一會(huì)他又在下面翻找著什么，我只得來一個(gè)“殺一儆百”了?！巴踔?jǐn)”我大聲喝道：“你在干什么？” 他臉陡的漲紅了，旋即一梗脖子：“我不想聽！” 但考慮到教學(xué)任務(wù)還沒有完成，于是我深深吸了一口氣，竭力平復(fù)自己內(nèi)心的憤懣?！澳慵热徊幌肼牐蔷驼?qǐng)到我的辦公室去休息吧！”我故作輕松的說。他可能考慮到當(dāng)時(shí)的態(tài)度，也有些后悔，于是走向辦公室，盡管極不情愿。問題:當(dāng)學(xué)生不愿聽時(shí)，怎么辦？ 【思路點(diǎn)撥】

（1）是什么——表明態(tài)度：材料中老師的做法有失妥當(dāng)；（2）為什么——理論依據(jù)：學(xué)生有受教育的權(quán)利；教學(xué)民主思想；

（3）怎么做——提出正確的解決方式：幫助學(xué)生尋找不愿聽課的原因，因材施教。

【案例6】課程評(píng)價(jià)

著名哲學(xué)家黑格爾當(dāng)年從神學(xué)院畢業(yè)的時(shí)候，他的老師給她寫過一則評(píng)語：“黑格爾，健康狀態(tài)不佳。中等身材，不善辭令，沉默寡言。天賦高，判斷力健全，記憶力強(qiáng)。文字通順，作風(fēng)正派，有時(shí)不太用功，神學(xué)有成績(jī)，雖然嘗試講道不無熱情，但看來不是一個(gè)優(yōu)秀的傳道士。語言知識(shí)豐富，哲學(xué)上十分努力?！?/p>

問題:黑格爾老師的評(píng)語有什么特點(diǎn)？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣給學(xué)生寫評(píng)語？ 【思路點(diǎn)撥】

（1）是什么——特點(diǎn)分析：黑格爾的老師的評(píng)語體現(xiàn)了人性化和藝術(shù)性；（2）為什么——理論依據(jù)：評(píng)價(jià)內(nèi)容綜合化，起診斷、幫助發(fā)展的作用；（3）怎么做——理論拓展，總結(jié)適用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

【案例7】德育

王老師是一位青年教師，工作熱情非常高，他對(duì)學(xué)生的要求十分嚴(yán)格，他經(jīng)常要求學(xué)生不要講臟話；不要亂扔廢紙……而這位教師講課情急時(shí)，對(duì)學(xué)生常?！北控i”、“死腦子”等不絕于耳。吸煙后，隨手將煙蒂拋在課桌下面……雖然王老師沒少用嘴皮子，沒少用各種懲罰手段。但是班上說臟話、粗話連篇，紙屑雜物隨處可見。王老師百思不得其解。

問題：請(qǐng)你幫助分析一下，王老師教育的班級(jí)為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的后果，做一名班主任應(yīng)怎樣教育學(xué)生才能有良好的效果？ 【思路點(diǎn)撥】

（1）是什么——表明態(tài)度：材料中王老師“言行不一”；（2）為什么——理論依據(jù)：言教與身教相輔相成；

（3）怎么做——提出切實(shí)可行而又合理的方法：言行一致，多尊重、多關(guān)心，鼓勵(lì)好的一面。

【案例8】 后進(jìn)生轉(zhuǎn)化

某校三年級(jí)有位叫王峰的學(xué)生，經(jīng)常遲到、曠課、上游戲廳，甚至打架、敲竹杠，學(xué)習(xí)成績(jī)就更不說了，門門功課掛紅燈，盡管老師多次教育，仍不見好轉(zhuǎn)，還是經(jīng)常曠課、打游戲，向同學(xué)借錢，同學(xué)不借就打同學(xué)，以至班里同學(xué)見了他都躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。雖然偶爾也有進(jìn)步，但沒過兩天又恢復(fù)原樣，以至老師對(duì)他失去了信心。

不過，這個(gè)學(xué)生并不是一無是處，他百米賽跑速度超人，在校運(yùn)會(huì)上，他連續(xù)兩年獲得百米賽冠軍，為班級(jí)爭(zhēng)得了榮譽(yù)。除此以外，他還特別喜愛畫畫，象棋也走得非常棒。問題：結(jié)合自身教育教學(xué)實(shí)踐，談?wù)勅绾螌?duì)待這樣的學(xué)生?！舅悸伏c(diǎn)撥】

（1）是什么——材料中王峰同學(xué)的特點(diǎn)：典型的后進(jìn)生；

（2）為什么——教育后進(jìn)生的理論依據(jù)：后進(jìn)生的心理特點(diǎn)——自尊、好勝，有上進(jìn)心，但意志薄弱；

（3）怎么做——根據(jù)理論分析，提出轉(zhuǎn)化的途徑和方法：發(fā)掘閃光點(diǎn)，創(chuàng)造有利條件，有耐心。

【案例9】氣質(zhì)與教育

某初中班有兩位同學(xué)，甲常常表現(xiàn)為：溫柔、合順，對(duì)事物觀察敏銳，反映敏感，體驗(yàn)深刻，想象豐富，在活動(dòng)中不敢表現(xiàn)自己，做事小心謹(jǐn)慎，課堂表現(xiàn)很守紀(jì)律。而乙生表現(xiàn)為：動(dòng)作迅速，精力充沛，熱情洋溢，愛發(fā)脾氣，情緒產(chǎn)生快而強(qiáng)，難以自制，理解問題常比別人快，活潑直率，粗心大意，堅(jiān)持已見。問題：根據(jù)上述特征，判斷甲、乙兩位同學(xué)的氣質(zhì)類型，并分析兩種氣質(zhì)類型積極與消極因素，而后提出針對(duì)性的教育措施。【思路點(diǎn)撥】

（1）是什么——結(jié)合理論知識(shí)進(jìn)行氣質(zhì)判定：甲屬于抑郁質(zhì)，乙屬于膽汁質(zhì)；（2）為什么——擺出氣質(zhì)教育的理論依據(jù)；

（3）怎么做——根據(jù)氣質(zhì)類型給出有針對(duì)性的教育措施。

【案例10】教育法律法規(guī)

劉某是一初中二年級(jí)的學(xué)生，他特喜歡羅納爾多，把頭發(fā)剃成足球樣式形狀，第二天便來學(xué)校上課，剛走進(jìn)教室，被老師看見，老師便對(duì)他說：“你的發(fā)式太怪了，把頭發(fā)再去剪剪，恢復(fù)正常了再來上課，順便讓你爸爸媽媽來學(xué)校一趟?！眲⒛硶?huì)加后，將這件事告知家人，第二天他的外婆便一起來學(xué)校，學(xué)校老師要求劉某剪掉頭發(fā)，并不準(zhǔn)許他上課。外婆帶他去將頭發(fā)剪成光頭，第三天又來學(xué)校，沒想到學(xué)校老師卻說哪有學(xué)生光頭來上課的，依然不允許其上課，外婆只好找校方領(lǐng)導(dǎo)，校方說不準(zhǔn)許其上課。家長(zhǎng)說；?可否戴帽子上課。“校方說；?不行，等頭發(fā)長(zhǎng)長(zhǎng)了再來上課。”家長(zhǎng)為讓劉某學(xué)習(xí)，找到教育局領(lǐng)導(dǎo)反映情況，教育局要求準(zhǔn)許劉某上課，并且在校期間（要遵守）要真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。學(xué)校收到教育局通知后，（對(duì)劉某家長(zhǎng)說）以劉某光頭損壞學(xué)校形象為由不允許劉某上課。問題：運(yùn)用相關(guān)的教育法規(guī)及教育學(xué)原理回答，學(xué)校這樣做是否合理，為什么？ 【思路點(diǎn)撥】

（1）是什么——表明態(tài)度：學(xué)校的做法不合法；（2）為什么——理論依據(jù)：學(xué)生有受教育的權(quán)利；（3）怎么做——提出合理的教育措施。

【案例11】心理健康教育類

張明是高二學(xué)生，近兩個(gè)月來，嚴(yán)重失眠，影響學(xué)習(xí)，很苦惱。因腸胃炎多次住院，因此認(rèn)為自己是最倒霉的。從小父親對(duì)他很嚴(yán)格，總拿他和鄰居家小朋友比。學(xué)習(xí)一直很努力，但中考前因?yàn)槟c炎住院，最后沒有考上重點(diǎn)高中，父親對(duì)他非常失望，經(jīng)常嘮叨這件事情。由于嚴(yán)重失眠，白天沒精神，不想與別人說話，上課也聽不進(jìn)去，學(xué)習(xí)成績(jī)下降。所以心里很矛盾，很苦惱。

問題：張明產(chǎn)生心理問題的原因是什么？針對(duì)張明的情況應(yīng)如何疏導(dǎo)？

【思路點(diǎn)撥】

（1）是什么——根據(jù)癥狀進(jìn)行評(píng)價(jià)診斷；

（2）為什么——找出導(dǎo)致這種癥狀的原因：家庭、同輩群體、師生關(guān)系、社會(huì)環(huán)境、個(gè)人認(rèn)知等方面（3）怎么做——分析對(duì)策，對(duì)癥下藥，個(gè)性化教育

（三）組織管理類

1、活動(dòng)類答題思路（1）確定活動(dòng)主題；

（2）活動(dòng)準(zhǔn)備（活動(dòng)計(jì)劃，人、財(cái)、物、地、時(shí)）；

（3）活動(dòng)開展（以學(xué)生為活動(dòng)主體，注意互動(dòng)，班主任要發(fā)揮主導(dǎo)作用）；（4）總結(jié)拓展（活動(dòng)的評(píng)估和拓展）。

2、家長(zhǎng)會(huì)答題思路

（1）開場(chǎng)語（對(duì)家長(zhǎng)的到來表示歡迎）；（2）匯報(bào)近期基本情況：

a．學(xué)業(yè)方面（各科在全校的總體情況并分析）；

b．班級(jí)管理、德育等方面。班級(jí)各方面的情況（好的方面與不好的方面，學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)習(xí)方法、積極性、班級(jí)氛圍等）。

（3）與家長(zhǎng)交流（家長(zhǎng)自己的體會(huì)、建議，意見等）；

（4）班主任總結(jié)（總結(jié)家長(zhǎng)的建議、反思工作、以后的工作安排等）。

3、班級(jí)管理 【案例10】

某中學(xué)的于老師作為一名班主任，每天都要管理的事情太多，經(jīng)常感到分身乏術(shù)，真希望有個(gè)助手能夠幫助自己。有一天，于老師突然想到，能不能讓學(xué)生來代替自己，行使班主任的權(quán)力呢？于是決定試一試。經(jīng)過認(rèn)真考慮，于老師決定選擇平時(shí)在班上威信較高的班干部鄭莉莉作為第一個(gè)試驗(yàn)對(duì)象。一天課后，于老師找到鄭莉莉同學(xué)作了一次長(zhǎng)談，說明了自己的設(shè)想，也談了老師對(duì)她的期望，第二天，在班會(huì)會(huì)議上，于老師向全班同學(xué)宣布了自己的計(jì)劃：下一周，由鄭莉莉同學(xué)當(dāng)班上的“代理班主任”，我只是一名普通的任課老師，班上的一切工作由“鄭老師主持”。

問題：請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)過的有關(guān)班主任工作的理論，對(duì)于老師的這一做法作出理論分析?！舅悸伏c(diǎn)撥】

（1）是什么——表明態(tài)度：材料中班主任的做法值得肯定，但班主任仍負(fù)主要責(zé)任；（2）為什么——結(jié)合班主任工作的理論，提出理論依據(jù)；（3）怎么做——理論拓展：如何培養(yǎng)班干部及其注意事項(xiàng)。

（四）教師層面

最近一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示：98.6%的學(xué)生見到老師能主動(dòng)問好或打招呼，而只有不到9%的老師主動(dòng)跟學(xué)生問好或打招呼。

問題：這個(gè)現(xiàn)象說明了什么問題？請(qǐng)從教師職業(yè)道德素養(yǎng)及師關(guān)系角度進(jìn)行分析?！舅悸伏c(diǎn)撥】

（1）是什么——這個(gè)現(xiàn)象說明了教師職業(yè)道德素養(yǎng)的缺點(diǎn)，不能對(duì)學(xué)生平等相待；（2）為什么——理論依據(jù)：教師職業(yè)道德規(guī)范要求教師要熱愛學(xué)生、尊重學(xué)生，新型的師生關(guān)系倡導(dǎo)師生在人格上是平等關(guān)系。

（3）怎么做——教師對(duì)學(xué)生應(yīng)是對(duì)嚴(yán)格要求和尊重信任相統(tǒng)一，努力營(yíng)造和諧融洽的師生關(guān)系。

從以上思路整理的過程中不難看出，除活動(dòng)組織類之外，其它類型案例題的解題思路均可歸于“是什么——為什么——怎么做”這一模式。因?yàn)榘咐旧砭蛠碓从诮逃虒W(xué)中所存在的問題或事例，是一個(gè)“問題判斷——原因/理論分析——問題解決”的過程。

3答題技巧總結(jié)

總的來說，在解答案例分析題時(shí)，教育教學(xué)類問題應(yīng)基本符合理論知識(shí)及新課改理念等；班主任工作、師生關(guān)系等要本著“以人為本”的理念，尊重、理解學(xué)生，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，解決問題要遵循民主、公平的原則，以身作則、以理服人；后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，寬容、有耐心并持之以恒；關(guān)系到教育法律、法規(guī)的問題，教育部門及教育工作者要履行自己應(yīng)盡的義務(wù)，嚴(yán)格遵守教育法律、法規(guī)，維護(hù)學(xué)生的正當(dāng)權(quán)利；教師職業(yè)發(fā)展應(yīng)結(jié)合教師職業(yè)道德及素養(yǎng)等方面進(jìn)行解答，做到熱愛工作、關(guān)心學(xué)生，樹立終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)，具有奉獻(xiàn)精神等；對(duì)于教育體制、教育公平類問題觀點(diǎn)不可過于偏激，而是要辯證看，從多方尋找原因。

第二篇：一起考教師-從“猴子分餅”看材料分析解題思路

一起考教師-成為老師，需要哪幾步？

看了這篇韓國(guó)慶老師整理的小學(xué)科目二材料分析題解題思路，看到大段材料再也不怕啦！首先，我們先看看韓老師給大家整理的三步走方法。

一、整體分析法

即對(duì)材料所說的事情進(jìn)行整體把握，從整體出發(fā)，發(fā)散思維，找到題目的答題點(diǎn)。這種方法適合題目要求比較寬泛，答案相對(duì)主觀的題目。比如2013上的對(duì)破窗理論的考查。

二、關(guān)鍵詞句分析法

抓住材料中的重點(diǎn)詞語或語句，從這些重點(diǎn)詞語或語句中分析出答題點(diǎn)。這種方法適合材料比較明確或直接地與知識(shí)點(diǎn)相聯(lián)系的題目。比如要求對(duì)老師行為進(jìn)行評(píng)價(jià)的題目。

三、逐一對(duì)應(yīng)法

利用相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，一條一條王材料上靠，靠上一條算一條。這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于不容易漏掉得分點(diǎn)，缺點(diǎn)在于一條條往上靠會(huì)比較費(fèi)時(shí)。這種方法適用于一時(shí)找不到答題點(diǎn)的題目。接下來，我們就以2016上材料分析題25題為例來進(jìn)行分析。

楊老師在講《分?jǐn)?shù)的基本性質(zhì)》。采用的導(dǎo)入方式是“猴子分餅”。猴山上的猴子最喜歡吃猴王做的餅了。有一天，猴王做了三塊大小一樣的餅分給小猴們吃，它先把第一塊餅平均切成三塊，分給猴A一塊。猴B見到說：“太少了，我要兩塊?！焙锿蹙桶训诙K餅平均切成六塊，分給猴B兩塊。猴C更貪，它搶著說：“我要三塊，我要三塊。”于是，猴王又把餅平均切成9塊，分給猴C三塊。那么同學(xué)們，這個(gè)猴子這么貪心，你覺得他能吃完嗎？ 問題

（1）評(píng)析楊老師所設(shè)計(jì)的教學(xué)導(dǎo)入環(huán)節(jié)（2）課堂中常用的導(dǎo)入方式 分析： 第一步，本題考查對(duì)教師教學(xué)環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)。這次需要大家評(píng)價(jià)的是導(dǎo)入環(huán)節(jié)（真題中還會(huì)涉及到新授、鞏固練習(xí)、小結(jié)、作業(yè)等環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)）。

第二步，對(duì)于這道題目，整個(gè)材料是一個(gè)小故事，因此我們最適合采用的方法是整體分析法（或逐一對(duì)應(yīng)法）。整體分析法是從材料入手，進(jìn)行分析，看這節(jié)課導(dǎo)入的作用。我們可以看到材料的大意就是楊老師在講《分?jǐn)?shù)的基本性質(zhì)》，講了一個(gè)“猴子分餅”的故事。這時(shí)問自己一個(gè)問題，它有什么好處呢？

第三步，我們自然會(huì)想到能夠激發(fā)學(xué)生興趣、能夠順利引出本課所學(xué)內(nèi)容、最后提問學(xué)生，能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生積極思維，發(fā)揮學(xué)生主體地位。

再深入地想一下，這種形象的導(dǎo)入方式適合小學(xué)階段學(xué)生以直觀形象思維為主的特點(diǎn)。思考到這一步，第一問就差不多了。

第四步，當(dāng)然有同學(xué)用了逐一對(duì)應(yīng)法。用這種方法，首先要知道導(dǎo)入法的作用，然后看看這些作用是否體現(xiàn)出來了。導(dǎo)入法的作用主要有以下幾點(diǎn)：1.集中注意；2.激發(fā)興趣；3.啟迪思維；4.明確目的；5.鋪墊拓展。在此基礎(chǔ)上一一進(jìn)行對(duì)應(yīng)，同樣可以得到答題角度。第五步，最后，整理出第一問的答案：

楊老師的導(dǎo)入環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)得非常合理。主要體現(xiàn)在以下方面：（1）故事具有趣味性，能夠激發(fā)學(xué)生興趣，引起學(xué)生注意。

（2）故事內(nèi)容與《分?jǐn)?shù)的基本性質(zhì)》聯(lián)系密切，能夠順利引出本課所學(xué)內(nèi)容。

（3）最后老師問同學(xué)們“這個(gè)猴子這么貪心，你覺得他能吃完嗎？”，這樣的提問能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極思考，充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位；

（4）小學(xué)生以具體形象思維為主，講故事符合學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展特點(diǎn)，能夠收到很好地效果。第二問需要結(jié)合科目二教學(xué)設(shè)計(jì)模塊的學(xué)習(xí)進(jìn)行回答。導(dǎo)入方式有很多，答出3-4種常用的即可。要注意對(duì)每一種導(dǎo)入方式進(jìn)行適當(dāng)解釋。例如：（1）復(fù)習(xí)舊知識(shí)導(dǎo)入法。這是最常見的課堂教學(xué)導(dǎo)入方法。其特點(diǎn)是以復(fù)習(xí)已經(jīng)學(xué)過或?qū)W生日常生活中已經(jīng)了解的知識(shí)為基礎(chǔ)，將其發(fā)展、深化，引導(dǎo)出新的教學(xué)內(nèi)容，達(dá)到溫故知新的目的。（2）設(shè)疑導(dǎo)入法。根據(jù)課堂要講授的內(nèi)容，設(shè)計(jì)有關(guān)問題向?qū)W生提出，以引起學(xué)生急欲所知的好奇心和求和欲。如教《花兒為什么這樣紅》，可設(shè)計(jì)如下導(dǎo)語：“同學(xué)們，每到春天我們就會(huì)看到姹紫嫣紅的桃花、杏花、芍藥花，那么，這些花兒為什么呈現(xiàn)出紅色呢？”接下去教《花兒為什么這樣紅》，自然能抓住學(xué)生的思維。

（3）情境導(dǎo)入法。情境導(dǎo)入法就是利用語言、設(shè)備、環(huán)境、活動(dòng)、音樂、繪畫等各種手段，制造一種符合教學(xué)需要的情境，以激發(fā)學(xué)生興趣，誘發(fā)思維，使學(xué)生處于積極學(xué)習(xí)狀態(tài)的技法。

第三篇：企業(yè)管理案例分析題及解題思路

企業(yè)管理案例分析題及解題思路康涅狄格互助保險(xiǎn)公司的蘇·雷諾茲

蘇·雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險(xiǎn)公司打工，填補(bǔ)去度假的員工的工作的空缺，因此她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已接受該公司的邀請(qǐng)，畢業(yè)后將加入互助保險(xiǎn)公司，成為保險(xiǎn)單更換部的主管。康涅狄格互助保險(xiǎn)公司是一家大型保險(xiǎn)公司，僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工的個(gè)人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，公司自上而下都對(duì)員工十分信任。蘇將要承擔(dān)的工作要求她直接負(fù)責(zé)25名職工。他們的工作不需要什么培訓(xùn)而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險(xiǎn)單所在處，要列表顯示保險(xiǎn)費(fèi)用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化；如果某份保險(xiǎn)單因無更換通知的答復(fù)而將取消，還需要通知銷售部。蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學(xué)歷，以前沒有過工作經(jīng)驗(yàn)，她們的薪金水平為每月420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位。梅貝爾為互助保險(xiǎn)公司工作了37年，并在保險(xiǎn)單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風(fēng)格，并認(rèn)識(shí)大多數(shù)群體成員。她預(yù)計(jì)除了麗蓮·蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會(huì)有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險(xiǎn)單更換部工作了10多年。而且，作為一位“老大太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會(huì)十分困難。蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認(rèn)真思考：一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？

問題：影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？為了幫助蘇贏得和控制麗蓮，你有何建議？

參考答題要點(diǎn):蘇的特點(diǎn)是：有較好的專業(yè)背景，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但缺乏擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。因而在委任為主管以后，其關(guān)鍵是如何積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，干出成果，樹立威信。麗蓮明顯有非正式組織領(lǐng)袖的特征，因此，蘇在工作初期應(yīng)尊重麗蓮，主動(dòng)地與之搞好關(guān)系。然后，可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。唐（TANG）氏玩具公司

“我希望我的部門的所有管理人員都能進(jìn)行完全合理的決策?！彼_瑪?shù)隆ぐ⑷鸱蛘f。他是唐氏玩具公司市場(chǎng)營(yíng)銷部副總裁。他說：“我們中的每一個(gè)人，無論職位高低，被雇用是希望成為一名專業(yè)的合理化主義者。我希望我們所有的人不僅知道自己在做什么和為什么做，而且知道他們的決策是正確的。我知道有些人曾說過，一名優(yōu)秀的管理人員僅僅需要做出一半以上正確的決策。但是，這對(duì)于我來說還不夠。我同意偶然犯一次錯(cuò)誤是可以原諒的，尤其是當(dāng)事情超出了你的控制范圍時(shí)，但我決不會(huì)原諒不合理的行動(dòng)?！?/p>

廣告部經(jīng)理約翰·李說：“阿瑞夫，我同意你的看法，而且我總是努力實(shí)現(xiàn)合理的和合乎邏輯的決策。但是你愿意幫助我解釋一下什么是‘合理的行動(dòng)’嗎？

問題：如果約翰·李說沒有方法能使他自己實(shí)現(xiàn)完全合理化，你對(duì)此有何建議？

根據(jù)決策理論，完全合理的決策是少見的，提倡的是滿意的決策。但作為一名高級(jí)主管，阿瑞夫的要求也是基本合理的。李說他無法實(shí)現(xiàn)完全的合理化有一定的道理，但李應(yīng)知道，作為一名高級(jí)主管，他應(yīng)努力地按科學(xué)決策的方法和程序作好決策，保證決策工作盡可能地完美?？蛇m當(dāng)介紹科學(xué)決策的程序，幫助李進(jìn)行決策。

8、海爾的崛起

海爾集團(tuán)是在1984年引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的國(guó)家特大型企業(yè)。經(jīng)過短短15年的時(shí)間，海爾集團(tuán)從一個(gè)虧空147萬元的集體小廠迅速成長(zhǎng)為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國(guó)家電第一品牌，到1999年海爾產(chǎn)品包括58大門類9200多個(gè)品種，企業(yè)銷售收入以平均每年81.6％的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)，1999年，集團(tuán)工業(yè)銷售收入實(shí)現(xiàn)215億元。1997年8月，海爾被國(guó)家經(jīng)貿(mào)委確定為中國(guó)六家首批技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)之一，重點(diǎn)扶持沖擊世界500強(qiáng)。而海爾長(zhǎng)期的成功的企業(yè)文化的建設(shè)，對(duì)海爾的崛起有著舉足輕重的作用。以下就是海爾文化的具體體現(xiàn)：

A.美國(guó)海爾人：當(dāng)日的工作決不往后拖！

1999年7月中旬，美國(guó)洛杉磯地區(qū)的氣溫高達(dá)40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動(dòng)。一次，因運(yùn)輸公司駕駛員的原因，運(yùn)往洛杉磯的洗衣機(jī)零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作，找機(jī)會(huì)調(diào)回來即可，但美國(guó)海爾貿(mào)易有限公司零部件經(jīng)理丹先生不這么認(rèn)為，他說：當(dāng)天的日清中就定下了要調(diào)回來的內(nèi)容，哪能把當(dāng)日該完成的工作往后拖呢？于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時(shí)調(diào)換了回來。

B.金昌順現(xiàn)在工作為何這么“順”？

金昌順經(jīng)過培訓(xùn)上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢(mèng)想是想當(dāng)“海爾焊接大王”。光想當(dāng)不行，更要平日好好練。怎么個(gè)練法？因?yàn)樾募?，剛開始金昌順就碰了“釘子”，在一次焊接比賽中成績(jī)不理想，便一度產(chǎn)生了消沉情緒。他的師傅發(fā)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象后，便開導(dǎo)他說：任何能力的提高都有一個(gè)過程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長(zhǎng)期堅(jiān)持下來，就會(huì)有幾何級(jí)數(shù)的提高。師傅的話深深觸動(dòng)了金昌順。從此后，他苦練基本功，工余時(shí)間尋來些廢舊的切割管子，天天晚上進(jìn)行練習(xí)。同事們說：“發(fā)現(xiàn)廢舊管子就給小金，他這個(gè)拼勁真讓人佩服！”金昌順焊接技術(shù)天天有提高，他終于實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想，在98年冰箱事業(yè)部舉行的焊接比武中，金昌順連續(xù)三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎(jiǎng)。

C.這位員工的上級(jí)應(yīng)負(fù)責(zé)什么責(zé)任！

1995年7月的一天，原洗衣機(jī)有限總公司公布了一則處理決定，某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成洗衣機(jī)選擇開關(guān)差錯(cuò)和漏檢，被罰款50元。這位員工作為最基層的普通員工承擔(dān)了她所應(yīng)該承擔(dān)的工作責(zé)任，但是，從這位員工身上所反映出的質(zhì)保體系上存在問題--如何防止漏檢的不合格品流入市場(chǎng)，這一責(zé)任也應(yīng)該像處理這位員工這樣落到實(shí)處，找到責(zé)任人。這位員工問題的背后，實(shí)際還存在著更大的隱患，畢竟當(dāng)時(shí)的洗衣機(jī)有限總公司的產(chǎn)品開箱合格率和社會(huì)返修與第一名牌的要求還有很大的差距，這一切決不是這位員工一個(gè)人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的偶然行為“變成了”必然“。既然如此，掌握全局的干部更應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任在前，先檢查系統(tǒng)保障的問題，才能使錯(cuò)誤越來越少。根據(jù)80/20原則，這位員工的上級(jí)--原洗衣機(jī)有限總公司分管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人也自罰300元并做出了書面檢查。問題：請(qǐng)從企業(yè)文化角度分析海爾崛起的原因。

答案要點(diǎn)：海爾通過對(duì)統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同使集團(tuán)有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。海爾文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是海爾的無形資產(chǎn)，是具有海爾特色的意識(shí)形態(tài)。海爾的企業(yè)文化包括企業(yè)理念和具體體現(xiàn)兩大部分，這兩大部分和諧地貫徹到海爾集團(tuán)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)和各個(gè)部門的經(jīng)營(yíng)、管理工作中，十四年來，不斷積累不斷豐富，形成了許多實(shí)用的新的理念及思路。企業(yè)理念即思路是經(jīng)營(yíng)企業(yè)總的指導(dǎo)思想，是比較抽象的，（如海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越；海爾作風(fēng)：迅速反映，馬上行動(dòng)，海爾管理模式：OEC管理模式等），這些理念又具體體現(xiàn)為具有海爾特征的企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略和各種規(guī)范制度等。

9.“莊媽媽”和她的凈菜青年服務(wù)社

“莊媽媽”原名叫莊衛(wèi)紅，是上海紡織廠的一名女工。1996年下崗，面對(duì)挫折，自強(qiáng)不息，帶領(lǐng)四個(gè)人，借款3萬元，創(chuàng)辦了“莊媽媽”凈菜社，開辟了上海服務(wù)行業(yè)的一個(gè)新行當(dāng)，作為普普通通女工的莊衛(wèi)紅，文化程度不高，有沒有管理經(jīng)驗(yàn)，只能從簡(jiǎn)單的行業(yè)做起。1996年5月16日，莊衛(wèi)紅凈菜青年服務(wù)社正式開張，第一批顧客就是家門口的六家鄰居，每家每月收10元服務(wù)費(fèi)。凈菜社的口號(hào)是“以媽媽的精神為客戶服務(wù)”。開張后不久，上海媒體競(jìng)相報(bào)道了莊衛(wèi)紅創(chuàng)業(yè)的經(jīng)過，并親切地稱其為“莊媽媽”。就在當(dāng)年底，她被評(píng)為“上海十大杰出青年”，“中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)芦@得者”。當(dāng)時(shí)的莊媽媽頓時(shí)被包圍在鮮花和閃光定中間，作為下崗再就業(yè)的典范。莊媽媽會(huì)議纏身，應(yīng)酬不斷的同時(shí)，還在社會(huì)方方面面的支持下，迅速將凈菜社的規(guī)模做大。凈菜社起家的時(shí)候，資金有限，設(shè)備簡(jiǎn)陋，但在不到一年的時(shí)間內(nèi)，她就得到各種社會(huì)扶植資金70多萬元，前來洽談合作的機(jī)構(gòu)也絡(luò)繹不絕。一時(shí)間，連莊衛(wèi)紅自己也覺得，除不失時(shí)機(jī)地做大“蛋糕”之外，凈菜社幾乎沒有別的選擇。首先是機(jī)構(gòu)，迅速膨脹，員工從4個(gè)增加到70多人，在進(jìn)一步，發(fā)展到100多人。莊媽媽還成了董事會(huì)自任董事長(zhǎng)，她的丈夫出來當(dāng)副手，并在凈菜社建立了財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)一部、生產(chǎn)二部，辦公室，運(yùn)貨，倉庫，采購等部門。光是辦公室就有5名成員。但是凈菜社的經(jīng)營(yíng)情況卻并不理想，自開業(yè)以來從未曾盈利，最好的月份每月營(yíng)業(yè)額可達(dá)20萬元，一般月份平均不過10萬余元，100余名員工一靠這點(diǎn)收入維持，其困難是可想而知的，更何況莊媽媽要出席大會(huì)小會(huì)，交流演講，光車費(fèi)每年有要花去20多萬元。這樣算來，最少的月份也要虧損4000元。開業(yè)四年來，已經(jīng)負(fù)債達(dá)100多萬元。在這種情況下，許多員工不斷流失。2000年凈菜社的員工又從100余人銳減到4人。當(dāng)8月1日，莊媽媽的凈菜社銀錢房租近10萬元被迫關(guān)門。2000年9月1日，當(dāng)記者在上海靜安區(qū)石門一路一條普通的小弄堂里找到莊媽媽凈菜社時(shí)，昔日熙熙攘攘，如今已是人去樓空，門縫里夾著一張電話費(fèi)催賬單和幾封郵件。透過門縫往里瞧，屋里只有一輛自行車和幾個(gè)菜盆。據(jù)周圍的鄰居講，自從凈菜社關(guān)門后，莊衛(wèi)紅閉門不出，一直沒有再來過。

短短四年，凈菜社從發(fā)展到失敗，引起社會(huì)各方面的關(guān)注和再議論。一位熟悉莊媽媽發(fā)展歷程的人士說：“莊衛(wèi)紅由于創(chuàng)業(yè)心切，步子邁得太快，失敗是難免的。”盡管如此，人們還是贊揚(yáng)莊衛(wèi)紅的創(chuàng)業(yè)精神，為她的失敗深深惋惜。有人從經(jīng)營(yíng)管理上和個(gè)人素質(zhì)上幫助她尋求原因和出謀劃策，而莊衛(wèi)紅本人也說：“我在社會(huì)上下崗這么多年，政府對(duì)我創(chuàng)業(yè)如此關(guān)心，我很想回報(bào)社會(huì)，但是當(dāng)了老伴后，才發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是無情的，我犯的最大的錯(cuò)誤就是只想解決就業(yè)崗位，卻沒有考慮這些崗位的持久性，企業(yè)不成功，什么崗位都是空的，一個(gè)行業(yè)能否在市場(chǎng)上立足，才能證明有多少真正的崗位需求?！?/p>

問題： 1． 莊衛(wèi)紅小小的凈菜社得到社會(huì)如此關(guān)注和媒體炒作，原因是什么？

2． 請(qǐng)分析“莊媽媽”凈菜社失敗的直接原因和深層原因是什么？

參考答案：凈菜社之所以得到社會(huì)的關(guān)注和重視，在于莊衛(wèi)紅等人自強(qiáng)不息的創(chuàng)業(yè)精神。下崗工人自創(chuàng)就業(yè)門路，幫組社會(huì)分擔(dān)困難，從政治的因素的考慮，有重要的實(shí)際意義。但人們卻忽略了作為企業(yè)，經(jīng)營(yíng)是否成功僅靠熱情和輿論的支持是絕對(duì)不夠的。

莊衛(wèi)紅失敗的直接原因是身為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，不會(huì)理財(cái)，在營(yíng)業(yè)額和市場(chǎng)很小的情況下盲目擴(kuò)張，入不敷出，嚴(yán)重虧損，最終破產(chǎn)。

莊衛(wèi)紅失敗的深層次原因是：(1)缺乏企業(yè)家必要的素質(zhì)(2)家族式的管理(3)急于求成，缺乏對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的認(rèn)識(shí)(4)社會(huì)環(huán)境因素：過度宣傳，吹捧與外部輸血，而缺乏對(duì)管理上的支持，引導(dǎo)和扶植

10.阿迪達(dá)斯與耐克

在20世紀(jì)60年代或70年代，長(zhǎng)跑愛好者只有一種合適的鞋可供選擇：阿迪達(dá)斯。阿迪達(dá)斯是德國(guó)的一家公司，是為競(jìng)技運(yùn)動(dòng)員生產(chǎn)輕型跑鞋的先驅(qū)。在1976年的蒙特利爾奧運(yùn)會(huì)上，田徑賽中有82%的獲獎(jiǎng)?wù)叽┑氖前⒌线_(dá)斯牌運(yùn)動(dòng)鞋。

阿迪達(dá)斯的優(yōu)勢(shì)在于試驗(yàn)。它試用新的材料和技術(shù)來生產(chǎn)更結(jié)實(shí)和更輕便的鞋。它采用袋鼠皮繃緊鞋邊。四釘跑鞋和競(jìng)賽鞋采用的是尼龍鞋底和可更換鞋釘。高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化，使阿迪達(dá)斯在20世紀(jì)70年代中支配了這一領(lǐng)域的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。

20世紀(jì)70年代，蓬勃興起的健康運(yùn)動(dòng)使阿迪達(dá)斯公司感到吃驚。一瞬間成百萬以前不好運(yùn)動(dòng)的人們對(duì)體育鍛煉產(chǎn)生了興趣。成長(zhǎng)最快的健康運(yùn)動(dòng)細(xì)分市場(chǎng)是慢跑。據(jù)估計(jì)，到1980年有2500萬——3000萬美國(guó)人加入了慢跑運(yùn)動(dòng)，還有1000萬人是為了休閑而穿跑鞋。盡管如此，為了保護(hù)其在競(jìng)技市場(chǎng)中的統(tǒng)治地位，阿迪達(dá)斯并沒有大規(guī)模地進(jìn)入慢跑市場(chǎng)。20世紀(jì)70年代出現(xiàn)了一大批競(jìng)爭(zhēng)者，如美洲獅、布魯克斯、新布蘭斯、和虎牌。但有一家公司比其余更富有進(jìn)取性和創(chuàng)新性，那就是耐克。由前俄勒岡大學(xué)的一位長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)員創(chuàng)辦的耐克公司，在1972年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。穿著新耐克鞋的馬拉松運(yùn)動(dòng)員獲得了第4至第7名，而穿阿迪達(dá)斯鞋的參賽者在那次比賽中占據(jù)了前三名。耐克的大突破出自1975年的“夾心餅干鞋底”方案。它的鞋底上的橡膠釘使之比市場(chǎng)上出售的其他鞋更富有彈性，夾心餅干鞋底的流行及旅游鞋市場(chǎng)的快速膨脹，使耐克公司1976年的銷售額達(dá)到1400萬美元。而在1972年僅為200萬美元，自此耐克公司的銷售額飛速上升。今天，耐克公司的年銷售額超過了35億美元，并成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，占有運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)的26%的份額。

耐克公司的成功源于它強(qiáng)調(diào)的兩點(diǎn)：一是研究和技術(shù)改進(jìn)；二是風(fēng)格式樣的多樣化。公司有將近100名雇員從事研究和開發(fā)工作。它的一些研究和開發(fā)活動(dòng)包括人體運(yùn)動(dòng)高速攝影分析，對(duì)300個(gè)運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行的試穿測(cè)驗(yàn)，以及對(duì)新的和改進(jìn)的鞋和材料的不斷的實(shí)驗(yàn)和研究。在營(yíng)銷中，耐克公司為消費(fèi)者提供了最大范圍的選擇。它吸引了各種各樣的運(yùn)動(dòng)員，并向消費(fèi)者傳遞出最完美的旅游鞋制造商形象。

到20世紀(jì)80年代初慢跑運(yùn)動(dòng)達(dá)到高峰時(shí)，阿迪達(dá)斯已成了市場(chǎng)中的“落伍者”。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了更多的創(chuàng)新品，更多的品種，并且成功地?cái)U(kuò)展到了其他運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)。例如，耐克公司的產(chǎn)品已經(jīng)統(tǒng)治了籃球和年輕人市場(chǎng)，運(yùn)動(dòng)鞋已進(jìn)入了時(shí)裝時(shí)代。到20世紀(jì)90年代，阿迪達(dá)斯的市場(chǎng)份額降到了可憐的4%。

請(qǐng)采取一種有效的分析方法來說明阿迪達(dá)斯不良決策導(dǎo)致的市場(chǎng)份額極大的減少，以及阿迪達(dá)斯今天所能采取的糾正措施？

參考答案：使用SWOT分析法，可以清晰地廓清阿迪達(dá)斯不良決策出臺(tái)的原因以及這種決策在當(dāng)時(shí)條件下會(huì)帶來如此嚴(yán)重的后果：

內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)：阿迪達(dá)斯由于固守自身所具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（敢于在材料和技術(shù)上進(jìn)行試驗(yàn)），而蔑視組織環(huán)境的發(fā)展變化（消費(fèi)者偏好引發(fā)對(duì)不同功能鞋的認(rèn)可），自動(dòng)放棄了順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展方向的消費(fèi)需求（慢跑鞋市場(chǎng)）。內(nèi)部劣勢(shì)：阿迪達(dá)斯管理當(dāng)局沉迷于原有的經(jīng)營(yíng)理念，缺乏靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)方式；阿迪達(dá)斯組織內(nèi)部欠缺把握市場(chǎng)、搜集市場(chǎng)信息的功能。

威脅：忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的發(fā)展方向（夾心餅干鞋底）、以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在（研究開發(fā)隊(duì)伍壯大、研究開發(fā)項(xiàng)目豐富多彩，貼近消費(fèi)者——300個(gè)運(yùn)動(dòng)員試穿測(cè)驗(yàn)，以及使用材料的不斷大膽實(shí)驗(yàn)和研究）機(jī)遇：輕視環(huán)境中的變化：健康運(yùn)動(dòng)的興起本身就是一種商業(yè)風(fēng)向轉(zhuǎn)變的開始。而對(duì)于70年代大批的新加入者也缺乏分析。尤其是俄勒岡選拔賽中耐克的突起，仍未能喚醒阿迪達(dá)斯的管理層進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。90年代運(yùn)動(dòng)鞋的時(shí)裝化則是第二次市場(chǎng)發(fā)出的機(jī)遇信號(hào)。因此，阿迪達(dá)斯管理當(dāng)局應(yīng)在原優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，首先對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行大的調(diào)整，順應(yīng)消費(fèi)偏好的變化，開發(fā)多元化產(chǎn)品市場(chǎng)。其次，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，11.中國(guó)工商銀行的進(jìn)一步發(fā)展

中國(guó)工商銀行是中國(guó)政府于1984年1月1日建立的。它的初始資產(chǎn)、負(fù)債、資本、運(yùn)營(yíng)設(shè)備、系統(tǒng)分支網(wǎng)絡(luò)及員工均是由中國(guó)人民銀行工商信貸管理司劃撥而來的。工商銀行在一開始的角色就被定位為”國(guó)有企業(yè)和集體企業(yè)運(yùn)營(yíng)資金貸款的主要來源“。而且被要求在國(guó)家政策的基礎(chǔ)上實(shí)行眾所周知的政策性貸款。在工商銀行的基礎(chǔ)資產(chǎn)中存在著巨額的這種貸款。這些貸款利率低而且償債情況不良。另一個(gè)困難是工商銀行作為國(guó)有銀行有義務(wù)用自己存款的一個(gè)固定的部分去購買政策性銀行債券。

同時(shí)，工商銀行還面臨著各種內(nèi)部和外部的問題。首先是缺乏受過西方銀行業(yè)務(wù)訓(xùn)練的專業(yè)管理人才。從而影響了銀行的效率、靈活性，以及滿足顧客需要的快速反應(yīng)能力。另一個(gè)方面的問題是儲(chǔ)戶正在向其他地方分散。一方面是因?yàn)閹状握咝缘恼{(diào)息，另一方面是股市難以抵御的吸引。而已作為國(guó)有銀行，工商銀行在裁員、培訓(xùn)員工、選擇更多的貸款開拓新的金融業(yè)務(wù)方面的自由度較小。此外工商銀行也在面臨越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。既有國(guó)內(nèi)的，也有國(guó)外的。截止到1997年7月，中國(guó)大約有20家國(guó)內(nèi)銀行，其中不僅包括一些100%的國(guó)有銀行，而且包括一些股份制銀行。這些銀行一般比工商銀行更小更靈活。國(guó)外的銀行如花旗銀行、東京三菱銀行等，也給工商等國(guó)有銀行造成很大威脅。當(dāng)然，作為中國(guó)國(guó)內(nèi)第二大銀行，工商銀行也有其不可比擬的優(yōu)勢(shì)，即它具有穩(wěn)定性和與政府聯(lián)系方面的優(yōu)越性。正因?yàn)槿绱?，很多外?guó)銀行愿意和工商銀行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。這給了工商銀行和西方金融機(jī)構(gòu)許多必要的接觸機(jī)會(huì)以及與它們交往的經(jīng)驗(yàn)。

在1996年一1997年間，中國(guó)政府對(duì)金融部門進(jìn)行了廣泛的改革。這些改革要求中國(guó)工商銀行在繼續(xù)作為國(guó)有企業(yè)運(yùn)作的同時(shí)，向以市場(chǎng)為導(dǎo)向完全商業(yè)銀行平穩(wěn)過渡。尤其需要關(guān)注的是允許外國(guó)銀行更容易地進(jìn)入市場(chǎng)，這就意味著工商銀行將要面臨更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。因此，工商銀行高層管理所面臨的挑戰(zhàn)不僅是如何提高運(yùn)作，而且當(dāng)務(wù)之急還是如何盡快進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，如何給顧客更好的服務(wù)以及使顧客滿意?？傊绻ど蹄y行要保持其競(jìng)爭(zhēng)能力，就必須進(jìn)行快速而深刻的改革。

問題：請(qǐng)用波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析法來辨識(shí)中國(guó)工商銀行所處的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性，并提供中國(guó)工商銀行未來發(fā)展戰(zhàn)略的可行性措施。

答題要點(diǎn)：1.現(xiàn)存的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：其他的國(guó)有銀行、國(guó)內(nèi)股份制銀行、國(guó)外銀行等。這些銀行在專業(yè)化管理人才方面要優(yōu)于中國(guó)工商銀行。2.潛在新進(jìn)入銀行：是否能進(jìn)入中國(guó)銀行業(yè)，以及有多少家外資銀行進(jìn)入在中國(guó)加入WTO之前，中國(guó)政府的政策導(dǎo)向還將發(fā)揮舉足輕重的作用。因此，為迎接入關(guān)后的激烈挑戰(zhàn)，中國(guó)政府有可能放快在這方面的改革步伐，即中國(guó)工商銀行將面臨眾多潛在進(jìn)入銀行。3.替代品：金融領(lǐng)域市場(chǎng)化的發(fā)達(dá)，會(huì)提供給消費(fèi)者更多的投資渠道，包括一些新興起的金融機(jī)構(gòu)，在一定程度上會(huì)轉(zhuǎn)移人們的儲(chǔ)蓄注意力和分流貸款。4.供應(yīng)商：作為國(guó)有銀行，政府對(duì)銀行的財(cái)政支持，也帶來了后續(xù)的政策指導(dǎo)，因而在適應(yīng)市場(chǎng)快速變化的今天，中國(guó)工商銀行的靈活性較弱5.顧客： 越來越多的儲(chǔ)蓄和投資對(duì)象的選擇，使得顧客的自主權(quán)限放大，中國(guó)工商銀行將面臨威脅。

建議未來發(fā)展戰(zhàn)略：(1)宏觀領(lǐng)域的改革：①政府轉(zhuǎn)化對(duì)中國(guó)工商銀行的指導(dǎo)為以市場(chǎng)為導(dǎo)向。②允許、鼓勵(lì)、支持中國(guó)工商銀行與國(guó)內(nèi)其他銀行和外資銀行的合作。③政府在推動(dòng)金融制度改革的同時(shí)，要加快對(duì)中國(guó)工商銀行的機(jī)構(gòu)改革。(2)中國(guó)工商銀行：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略與多樣化經(jīng)營(yíng)：利用穩(wěn)定性和與政府的緊密聯(lián)系等方面的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與西方金融機(jī)構(gòu)的接觸，開拓新的金融業(yè)務(wù)，從而擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。人力資源開發(fā)與培訓(xùn)：吸引受過西方銀行業(yè)務(wù)訓(xùn)練的專業(yè)人員加入中國(guó)工商銀行、輸送相關(guān)人員去國(guó)外銀行去學(xué)習(xí)等。

12.鼎立建筑公司

鼎立建筑公司原本是一家小企業(yè)，僅有10多名員工，主要承攬一些小型建筑項(xiàng)目和室內(nèi)裝修工程。創(chuàng)業(yè)之初，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng)，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過百的中型建筑公司，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存己不存在問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。但仍有許多問題讓公司經(jīng)理胡先生感到頭疼。

創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒有分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，拉項(xiàng)目，與工程隊(duì)談判，監(jiān)督工程進(jìn)展，誰在誰干，大家不分晝夜，不計(jì)較報(bào)酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經(jīng)理為人隨和，十分關(guān)心和體貼員工。由于胡經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發(fā)展。然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大之后，胡經(jīng)理在管理工作中不時(shí)感覺到不如以前得心應(yīng)手了。首先，讓胡經(jīng)理感到頭痛的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的”元老“，他們自恃勞苦功高，對(duì)后來加入公司的員工，不管現(xiàn)在公司職位高低，一律不看在眼里。這些”元老“們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開來，對(duì)新來者產(chǎn)生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，胡經(jīng)理感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報(bào)，但也僅僅是遇事匯報(bào)，很少有解決問題的建議，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動(dòng)，似乎就要”停擺“。另外，胡經(jīng)理還感到，公司內(nèi)部質(zhì)量意識(shí)開始淡化，對(duì)工程項(xiàng)目的管理大不如從前，客戶的抱怨也正逐漸增多。上述感覺令胡經(jīng)理焦急萬分，他認(rèn)識(shí)到必須進(jìn)行管理整頓。但如何整頓呢？胡經(jīng)理想抓紀(jì)律，想把”元老“們請(qǐng)出公司，想改變公司激勵(lì)系統(tǒng) ??。他想到了許多，覺得有許多事情要做，但一時(shí)又不知道從何處入手，因?yàn)楹?jīng)理本人和其他”元老“們一樣，自公司創(chuàng)建以來一直一門心思地埋頭苦干，并沒有太多地琢磨如何讓別人更好地去做事，加上他自己也沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理知識(shí)，實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)也欠豐富。出于無奈，他請(qǐng)來了管理顧問，并坦誠地向顧問說明了自己遇到的難題。顧問在做了多方面調(diào)研之后，首先與胡經(jīng)理一道分析了公司這些年取得成功和現(xiàn)在遇到困難的原因。歸納起來，促使鼎立建筑公司取得成功的因素主要有：

①人數(shù)少，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，行政效率高；

②公司經(jīng)營(yíng)管理工作富有彈性，能適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化；

③胡經(jīng)理熟悉每個(gè)員工的特點(diǎn)，容易做到知人善任，人盡其才；

④胡經(jīng)理對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠及時(shí)了解，并快速作出決策。

對(duì)于鼎立建筑公司目前出現(xiàn)問題的原因，管理顧問歸納為：

①公司規(guī)模擴(kuò)大，但管理工作沒有及時(shí)地跟進(jìn)；

②胡經(jīng)理需要處理的事務(wù)增多，對(duì)”元老“們疏于管理；

③公司的開銷增大，資源運(yùn)用效率下降。

對(duì)管理顧問的以上分析和判斷，胡經(jīng)理表示贊同，并急不可耐地詢問解決問題的”藥方“。這里就請(qǐng)你代替這位管理顧問向胡經(jīng)理提出具體可行的改進(jìn)建議。

參考答案：這是一個(gè)典型的小企業(yè)從創(chuàng)業(yè)向穩(wěn)定發(fā)展轉(zhuǎn)變過程中所遇到的管理問題。改進(jìn)建議有：加強(qiáng)制度建設(shè)，使行政管理工作納入正軌，強(qiáng)化公司組織建設(shè)，做好內(nèi)部分工；向各部門適當(dāng)放權(quán)，增加管理人員的責(zé)任心；加強(qiáng)公司紀(jì)律，并以”元老"們?yōu)橥黄瓶凇?/p>

第四篇：案例分析思路

通過該案例使用，加深員對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、企業(yè)進(jìn)入壁壘等 教學(xué)目標(biāo)：通過該案例使用，加深員對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、企業(yè)進(jìn)入壁壘等 教學(xué)目標(biāo)：通過該案例使用，加深員對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、企業(yè)進(jìn)入壁壘等 教學(xué)目標(biāo)：通過該案例使用，加深員對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、企業(yè)進(jìn)入壁壘等 理論問題的解。亦即 學(xué)員通過了解 企業(yè)的概況，分析本案例面臨市場(chǎng)競(jìng) 企業(yè)的概況，分析本案例面臨市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)環(huán)境，明確，明確 市場(chǎng)結(jié)構(gòu) ；了解多品牌策略如何構(gòu)筑洗發(fā)水市場(chǎng)的 ；了解多品牌策略如何構(gòu)筑洗發(fā)水市場(chǎng)的 進(jìn)入壁壘，從 品牌、價(jià)格渠道促銷幾個(gè)主要方面剖析、價(jià)格渠道促銷幾個(gè)主要方面剖析、價(jià)格渠道促銷幾個(gè)主要方面剖析、價(jià)格渠道促銷幾個(gè)主要方面剖析 寶潔公司針對(duì)不同階段中國(guó)洗發(fā)水市 場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，制定應(yīng)對(duì)策略 場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，制定應(yīng)對(duì)策略 以及不同時(shí)期中國(guó)洗發(fā)水市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)。分析。分析 寶潔公司在不同時(shí)期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略的利弊以及未來可能面臨問題，提出相應(yīng)的 解決措施。

啟發(fā)思考題

1.中國(guó)洗發(fā)水市場(chǎng) 不同時(shí)期 的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)屬于什么類型？

子2.寶潔公司為什么要實(shí)施洗發(fā)水產(chǎn)品多牌戰(zhàn)略？

3.自洗發(fā)水的 “戰(zhàn)國(guó)時(shí)代 ”至今，寶潔公司 頻繁使用降價(jià)策略，為什么要實(shí)施這 樣的定價(jià)策略？

4.寶潔公司現(xiàn)有定價(jià)策略的積極作用？ 消極作用？ 可能的危機(jī)？

分析思路

1．了解企業(yè)背景、發(fā)展歷程等概況；

2．需求分析；

3．不同時(shí)期洗發(fā)水行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)；

4．不同時(shí)期 企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 與相應(yīng) 的競(jìng)爭(zhēng) 策略；

5．剖析企業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)策略存在的主要問題與成因，明確其 剖析企業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)策略存在的主要問題與成因，明確其 積極作用？ 消極作用？

6．提出認(rèn)為合理的 競(jìng)爭(zhēng) 策略方案并論證其可行性；

7．通過分 析該案例，討論企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng) 策略 選擇對(duì) 企業(yè)生存與發(fā)展的重要意義。

第五篇：心理咨詢案例分析思路（小編推薦）

案例分析論述題：

理論部分：

（一）攝入性談話中要注意些什么？3P13

①態(tài)度保持中立;

②提問中避免失誤;

③除提問和引導(dǎo)性語言外,不能講任何題外話;

④不能用指責(zé)或批評(píng)性語言阻止或轉(zhuǎn)移求助者的談話內(nèi)容;

⑤在談話后不能給出絕對(duì)性的結(jié)論；

⑥結(jié)束語要誠懇、客氣，不能用生硬的話做結(jié)束語，以免求助者誤解

（二）攝入性談話中提問問題時(shí)要注意些什么？3P11

①避免“為什么……”的問題，因?yàn)檫@類問題有強(qiáng)烈的暗示性

②避免多重選擇性問題，因?yàn)檫@類問題是封閉性的，會(huì)影響咨詢師獲得信息

③避免多重（連珠炮）問題，因?yàn)檫@類問題往往使求助者不知所措

④免修飾性反問，因?yàn)檫@類問題不需要也無法回答

⑤避免責(zé)備性問題，因?yàn)檫@類問題往往使求助者產(chǎn)生防衛(wèi)心理

⑥避免解釋性問題，因?yàn)檫@類問題可能減少求助者的自我探索

（三）攝入性談話中對(duì)談話內(nèi)容的選擇應(yīng)把握什么原則？3P12

①適合求助者的能力，符合求助者的興趣

②對(duì)求助者的病因有直接或間接的針對(duì)性

③ 對(duì)求助者的個(gè)性發(fā)展或矯正起關(guān)鍵作用

④對(duì)深入探索求助者的深層病因有重要意義

⑤對(duì)求助者癥狀的鑒別診斷有意義

⑥對(duì)改變求助者的態(tài)度有積極作用，對(duì)幫助求助者改善認(rèn)知和正確理解問題有幫助

⑦ 會(huì)談法的有效性

（四）攝入性談話中，怎樣選擇切入點(diǎn)？3P4

①根據(jù)求助者主動(dòng)提出的求助內(nèi)容深入了解相關(guān)資料

②根據(jù)在咨詢中觀察到的疑點(diǎn)深入了解相關(guān)資料

③根據(jù)心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果初步分析中發(fā)現(xiàn)的問題深入了解相關(guān)資料

④根據(jù)上級(jí)咨詢師下達(dá)的咨詢目標(biāo)深入了解相關(guān)資料

（五）選擇心理測(cè)驗(yàn)的原則？3P14

①選擇測(cè)評(píng)量表應(yīng)有指向性如有明顯的焦慮情緒就應(yīng)選用與情緒有關(guān)的量表

②為了確定非情景性癥狀的性質(zhì)，選擇人格問卷，探索人格因素

③為了尋找早期原因，選用病因性探索量表（如SCL-90）

④為排除疾病而使用量表

（六）判斷來訪者問題是否心理咨詢范疇？3P25

①三原則：主觀世界與客觀世界統(tǒng)一性原則；精神活動(dòng)的內(nèi)在協(xié)調(diào)一致性原則；個(gè)性相對(duì)穩(wěn)定性原則

②典型癥狀：如有幻覺，抑郁、躁狂、焦慮、恐懼、疑病等

③自知力：“自知”是求助者能否認(rèn)識(shí)到自已的心理異常，以及對(duì)這些異常作怎樣的解釋心理正常的人（包括神經(jīng)癥）都有自知力，而心理不正常的人（精神病性患者）則沒有自知力

④求醫(yī)行為：心理正常的人（包括神經(jīng)癥）都會(huì)表現(xiàn)為強(qiáng)烈的求治愿望，而心理不正常的人（精神病性患者）則很少主動(dòng)求醫(yī)

（七）傾聽時(shí)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤？3P75

①急于下結(jié)論

②輕視求助者的問題

③干擾轉(zhuǎn)移求助者的話題

④做道德或正確性的評(píng)判

⑤不適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用咨詢技巧（詢問過多；概述過多；不適當(dāng)情感反應(yīng)）

（八）咨詢師如何進(jìn)行轉(zhuǎn)介？3P146

①首先征求求助者的意見，向其說明轉(zhuǎn)介的原因和理由

②向求助者介紹新咨詢師的有關(guān)情況

③向新咨詢師介紹求助者的情況

④一般不干預(yù)新咨詢師的活動(dòng)

⑤不在求助者面前對(duì)新咨詢師的方法、為人等進(jìn)行評(píng)論，更不能指責(zé)

（九）咨詢對(duì)象應(yīng)具備的特征或條件？（咨詢關(guān)系的匹配問題）3P143；

①具有一定的智力基礎(chǔ)②咨詢內(nèi)容合適③人格基本健全④動(dòng)機(jī)合理⑤有交流能力⑥對(duì)咨詢有一定的信用度

（十）咨詢雙方責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)？3P74-75（重要）

①求助者的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)：

責(zé)任：⑴向咨詢提供與心理問題有關(guān)的真實(shí)資料

⑵積極主動(dòng)地與咨詢師一起探索解決問題的方法

⑶完成雙方商定的作業(yè)

權(quán)利：⑴有權(quán)利了解咨詢師的受訓(xùn)背景和執(zhí)業(yè)資格

⑵有權(quán)利了解咨詢的具體方法、過程和原理

⑶有權(quán)利了解選擇或更換合適的咨詢師

⑷有權(quán)利了解提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢

⑸對(duì)咨詢方案的內(nèi)容有知情權(quán)、協(xié)商權(quán)和選擇權(quán)

義務(wù)：⑴遵守咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定

⑵遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容

⑶尊重咨詢師，遵守預(yù)約時(shí)間，如有特殊情況提前告知

②咨詢師的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)：

責(zé)任：⑴遵守職業(yè)道德，遵守國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)

⑵幫助求助者解決心理問題

⑶嚴(yán)格遵守保密原則，并說明保密例外

權(quán)利：⑴有權(quán)了解與求助者心理問題有關(guān)的個(gè)人資料

⑵有權(quán)利選擇合適的求助者

⑶本著對(duì)求助者負(fù)責(zé)的態(tài)度，有權(quán)利提出轉(zhuǎn)介或中止咨詢

義務(wù)：⑴向求助者介紹自己的受訓(xùn)背景，出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照和執(zhí)業(yè)資格等相關(guān)證件

⑵遵守咨詢機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定

⑶遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容

⑷尊重求助者遵守預(yù)約時(shí)間，如有特殊情況提前告知

（十一）RET心理咨詢方法及原理是什么？3P119

心理咨詢方法：RET自助表是先讓求助者寫出事件A和結(jié)果C；然后從表中列出的十幾種常見不合理信念中找出符合自己的情況的B；或?qū)懗霰碇形戳谐龅钠渌缓侠硇拍?；要求求助者?duì)B逐一進(jìn)行分析，并找出可以替代那些B的合理信念，填在相應(yīng)的欄目中，最后一項(xiàng)，求助者要填寫出他所得到的新的情緒和行為完成RET自助表實(shí)際上就是求助者自己進(jìn)行ABCDE工作的過程

心理咨詢?cè)恚篟ET自助表和合理自我分析報(bào)告【RSA：與RET基本相似，區(qū)別是沒有RET那么有嚴(yán)格規(guī)范的步驟，但報(bào)告的重點(diǎn)要求D即不合理信念的辯論為主】屬于認(rèn)知性的家庭作業(yè)，即都屬于合理情緒療法常用的方法ABC理論是合理情緒療法的核心理論A代表誘發(fā)事件，B代表個(gè)體對(duì)這一事件的看法、解釋及評(píng)價(jià)信念C代表繼這一事件后，個(gè)體情緒反應(yīng)和行為結(jié)果事件A并不是引起C直接原因，個(gè)體對(duì)A的所產(chǎn)生的某些觀念B才是導(dǎo)致C的行為和結(jié)果的誘因

（十二）制定咨詢目標(biāo)應(yīng)把握的要素？（經(jīng)?？迹?P67-68

①具體（改變求助者的錯(cuò)誤評(píng)價(jià)、行為和情緒是具體的可操作的）②可行（求助者能力和經(jīng)濟(jì)條件以及咨詢師所提供的條件看，確定咨詢的目標(biāo)都是可行的）

③積極（消除或減輕求助者的育苦，最終達(dá)到心理健康是符合發(fā)展需要的）

④雙方可以接受（咨詢目標(biāo)是雙方商定的，符合求助者愿望，咨詢師能夠解決，雙方都能接受，意見不一致以求助者為主，咨詢師無法解決時(shí)轉(zhuǎn)介）

⑤屬于心理學(xué)性質(zhì)（改善認(rèn)知行為和情緒是屬于心理學(xué)性質(zhì)的）

⑥可以評(píng)估（咨詢目標(biāo)能夠量化，可以通過問題的改善程度來體現(xiàn)）⑦多層次統(tǒng)一（近期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，認(rèn)知、行為和情緒是改變最終是促進(jìn)求助者心理健康發(fā)展）

（十三）咨詢效果評(píng)估維度?

①求助者自我評(píng)估

②求助者對(duì)社會(huì)生活適應(yīng)狀況改變的客觀現(xiàn)實(shí)

③求助者周圍人士特別是家人、朋友和同事對(duì)求助者改善狀況評(píng)定

④咨詢前后心理測(cè)量結(jié)果的比較

⑤咨詢師的評(píng)定

（十四）影響心理咨詢有效性的因素分析（3P136）

①良好咨訪關(guān)系的建立

②強(qiáng)烈的求助動(dòng)機(jī)

③有一套雙方都相信的理論與方法

④ 咨詢師本身的人格特征

⑤促進(jìn)求助者的認(rèn)知改變、情緒調(diào)節(jié)、行為改善

（十五）應(yīng)用面質(zhì)技術(shù)的目的是什么？3P87（常考）

面質(zhì)是咨詢師指導(dǎo)出求助者身上存在的矛盾，促進(jìn)求助者思考的一種技術(shù)（咨詢中常見的矛盾有：言行不一致，理想與現(xiàn)實(shí)不一致，前后言語不一致，咨訪意見不一致）

①促進(jìn)求助者對(duì)自己的感受、信念、行為等深入地了解

②激勵(lì)求助者解除防衛(wèi)、掩飾心理，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，并由此產(chǎn)生富有建設(shè)性的活動(dòng)

③促進(jìn)求助者理想自我與現(xiàn)實(shí)自我、言語與行動(dòng)的統(tǒng)一

④促進(jìn)求助者明確自己的資源、并善加利用

⑤ 給求助者樹立學(xué)習(xí)、模仿面質(zhì)的榜樣，將來有能力對(duì)他人或自己面質(zhì)

（十六）阻抗產(chǎn)生的原因？3P101

①來自于求助者成長(zhǎng)中的痛苦舊行為的結(jié)束和新行為的開始都會(huì)使求助者產(chǎn)生痛苦，進(jìn)行產(chǎn)生防御與抵抗

②自于求助者功能性的行為失調(diào)因?yàn)樵惺д{(diào)的行為彌補(bǔ)了求助者某些心理需求的空白，使求助者能從中受益，也來自于求助者企圖以失調(diào)行為掩蓋更深層次的心理需要

③來自于求助者對(duì)抗咨詢或咨詢師的心理動(dòng)機(jī)其一，求助者只想得到咨詢師某種贊同意見的動(dòng)機(jī)；其二，求助者想證實(shí)自己與眾不同或咨詢師對(duì)自己無能為力的動(dòng)機(jī)；其三，求助者不具有發(fā)自內(nèi)心的求助動(dòng)機(jī)

（十七）臨床收集資料的途經(jīng)？（3P23表格）

①主訴②家屬報(bào)告 ③攝入性會(huì)談

④臨床觀察⑤心理測(cè)驗(yàn)⑥其他

（十八）一般臨床資料整理提綱？3P15

①人口學(xué)資料 ②生活狀態(tài)③婚姻家庭④工作記錄⑤社會(huì)交往⑥娛樂活動(dòng)⑦自我描述⑧內(nèi)在世界的重要特點(diǎn)⑨除上述內(nèi)容之外，求助者談及或調(diào)查了解到的其他資料另外列出，以供診斷時(shí)參考

分析部分：

（一）求助者主要癥狀是什么？

⑴軀體癥狀：眠睡眠障礙，心悶等

⑵心理癥狀：知（感覺缺失）、情（情緒低落）、意（意志力下降）及行為（回避）和人格特征(個(gè)性穩(wěn)定性)

（二）對(duì)求助者目前狀態(tài)進(jìn)行資料整理？

① 對(duì)求助者目前身心和社會(huì)功能狀態(tài)進(jìn)行整理，3P17

⑴生理狀態(tài)：身體有無異常感覺

⑵心理狀態(tài)：知、情、意志行為和人格特征

⑶社會(huì)功能狀態(tài)：工作，人際交往是否受影響

②對(duì)求助者個(gè)人成長(zhǎng)資料進(jìn)行整3P16

生活經(jīng)歷（幼兒、童年、少年、青年時(shí)期重大事件及現(xiàn)在對(duì)它的評(píng)價(jià)）

⑴嬰幼兒期：是否順產(chǎn)等

⑵童年期：有無重大特殊事件；是否患過重大疾?。患彝ナ欠窈椭C；父母教養(yǎng)方式；學(xué)校教育情況，有無退縮攻擊行為

⑶少年期：教育中有無挫折發(fā)生，性萌動(dòng)時(shí)體驗(yàn)和對(duì)待；有無仇恨的人和事；其他同上

⑷青年期：愛情生活是否受挫；學(xué)習(xí)、工作是否受過挫折；

⑸成長(zhǎng)中的重大轉(zhuǎn)化及現(xiàn)在對(duì)它的評(píng)價(jià)

③對(duì)求助者目前認(rèn)知方面癥狀進(jìn)行整理

⑴感覺障礙：是否有內(nèi)感性不適等

⑵知覺障礙：是否有評(píng)論性幻聽，功能性幻聽等

⑶思維（包括想象）障礙：是否有強(qiáng)制性思維，關(guān)系妄想，物理影響妄想等

⑷自知力：是否有自知力

④對(duì)求助者目前情感、意志行為進(jìn)行整理

⑴情感障礙：是否遲鈍、易激惹、淡漠等

⑵意志行為障礙：是否意志減退、強(qiáng)迫動(dòng)作、強(qiáng)迫意向

（三）還應(yīng)該收集求助者哪些方面資料？

除案例里面已經(jīng)講述過的與本咨詢密切相關(guān)的以外的資料

如：⑴ 家族史⑵個(gè)人疾病史⑶既往心理咨詢史⑷心理測(cè)驗(yàn)⑸與家庭成員關(guān)系⑹社會(huì)支持系統(tǒng)婚戀情況⑺早年負(fù)性情緒記憶⑻內(nèi)心世界的重要特點(diǎn)⑼行為模式⑽對(duì)未來的希望⑾＊＊發(fā)展⑿＊＊＊⒀社會(huì)交往情況⒁娛樂活動(dòng)

（四）對(duì)求者進(jìn)行病因分析：（從案例中找寫具體）

⑴生物學(xué)原因：①家族病史

⑵社會(huì)性原因：①負(fù)＊＊＊事件②人際關(guān)系③家庭教育方式④社會(huì)支持系統(tǒng) ⑤道德觀念因素對(duì)心理障礙形成的影響

⑶心理原因：①錯(cuò)誤認(rèn)知②對(duì)現(xiàn)實(shí)的誤解③幼時(shí)負(fù)性情緒記憶

（五）診斷依據(jù)是什么？（與之前的嚴(yán)重心理咨詢的操作流程相似）

①心理正常與異常：病與非病的原則

②排除精神?。鹤灾?；主動(dòng)求癥；無重性精神病癥狀，如幻覺、妄想等

③排除軀體疾病所致心理障礙；

④癥狀特征：典癥癥狀；有無泛化；內(nèi)心痛苦程度

⑤嚴(yán)重程度：功能損害．

⑥病程

⑦參考心理測(cè)驗(yàn)的結(jié)果

（六）確定咨詢目標(biāo)3P69

⑴近期（表面看得到，明顯）：社交、認(rèn)知、評(píng)價(jià)、情緒、行為軀體

⑵遠(yuǎn)期（深層次問題）：促進(jìn)人格健康發(fā)展

（七）咨詢效果評(píng)估時(shí)間及方法：

⑴咨詢效果評(píng)估的時(shí)間：①在開始1次或幾次后進(jìn)行評(píng)估；②在③咨詢結(jié)束前評(píng)估；④在咨詢后咨詢復(fù)查時(shí)評(píng)估

⑵咨詢效果評(píng)估方法：①對(duì)照前后心理測(cè)驗(yàn)的結(jié)果評(píng)估；②根據(jù)求助者自我報(bào)告評(píng)估；③根據(jù)求助者家人、同事、朋友報(bào)告評(píng)估；④求助者社會(huì)適應(yīng)改變程度評(píng)估；⑤咨詢師對(duì)求助者各方面的觀察評(píng)估

（八）應(yīng)該選用何種量表進(jìn)行檢查？

① 應(yīng)該選用何種量表進(jìn)行檢查并說明理由

⑴MMPI：了解病理人格特征（UPI：了解大學(xué)生人格特征）

⑵EPQ：了解人格特征

⑶SAS：了解焦慮情緒及程度

⑷SDS：了解抑郁情緒及程度

⑸SCL-90：了解軀體和精神疾病的綜合癥狀及嚴(yán)重程度評(píng)估

⑹BPRS：了解精神病**癥狀尤其是精神分裂癥患者

⑺BRMS：了解躁狂狀態(tài)的嚴(yán)重程度（情感**精神病和分裂情感**精神病躁狂發(fā)作）

⑻CBCL：了解兒童的社會(huì)能力和行為問題

⑼WAIS-RC：了解****智力

⑽WISC-RC：了解兒童智力

⑾HMHD：他評(píng)抑郁量表

⑿HMHA：他評(píng)焦慮量表

⒀DSQ：應(yīng)答方式量表了解應(yīng)對(duì)方式類型和應(yīng)對(duì)行為特點(diǎn)

⒁社會(huì)支持評(píng)定量表：了解社會(huì)支持的特點(diǎn)與心理健康水平、精神疾病和身體疾病的關(guān)系

②正確使用心理測(cè)試的程序？3P13

⑴向求助者說明選用量表的意義并征得求助者同意

⑵根據(jù)求助者心理問題的**質(zhì)選用心理測(cè)驗(yàn)

⑶測(cè)驗(yàn)結(jié)果與臨床觀察、會(huì)談結(jié)論相左，不可輕信一方

⑷不亂用心理測(cè)驗(yàn)

A、目的不明確，依據(jù)不充分隨意用

B、不與臨床對(duì)照，單純依據(jù)心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果片面給出診斷和制定矯治措施

C、不查明心理測(cè)驗(yàn)自身的可靠**（信度、效度）以及常模的時(shí)限在、臨床上使用

D、在診斷目的以外使用心理測(cè)驗(yàn)

E、不按程序和規(guī)則使用

F、超出心理測(cè)驗(yàn)自身功能，主觀地對(duì)數(shù)據(jù)和結(jié)果進(jìn)行解釋

G、使用盜版軟件進(jìn)行心理測(cè)驗(yàn)

H、將直接翻譯未經(jīng)修訂的工具用于臨床

⑸不得用地毯式方式實(shí)施心理測(cè)驗(yàn)

A、不了解功能，一齊使用

B、為了經(jīng)濟(jì)利益不講道德地用

（九）心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果如何解析：

⑴認(rèn)知（智力）：

①WAIC—RC（韋氏****智力）了解16歲以上的被試者

智力等級(jí)：極超?！?30，超常120～129，高于平常110～119，平常90～109，低于平常80～89，邊界70～79，智力缺陷≤69；

智力缺陷：輕度50～69，中度35～49，重度20～34，極重度0～19

②WISC—RC（韋氏兒童智力）解釋與****智力量表一樣

③CRT（Ｒevan’Test）適合5至75歲以內(nèi)人群解釋與韋氏有別

智力等級(jí)：極優(yōu)≥130，優(yōu)秀120～129，中上（聰明）110～119，中等（一般）90～109，中下（遲鈍）80～89，邊緣70～79

弱智：輕度55～69，中度40～54，重度25～39，極重≤38

⑵情緒：

①ＳＡＳ評(píng)定焦慮癥狀的輕重程度（4級(jí)評(píng)分）適合焦慮癥狀態(tài)成年人粗分乘以1.25取整數(shù)部分便得標(biāo)準(zhǔn)分SAS標(biāo)準(zhǔn)分的分界值為50分，其在50～59為輕度焦慮，60～69分中度焦慮，69分以上為重度焦慮

②ＳＤＳ評(píng)定抑郁癥狀的輕重程度（4級(jí)評(píng)分）特別適合抑郁癥病人粗分乘以1.25取整數(shù)部分便得標(biāo)準(zhǔn)分SDS標(biāo)準(zhǔn)分的分界值為53分，其中53～62分為輕度抑郁，63～72為中度抑郁，72分以上為重度抑郁

⑶心理與行為綜合癥狀問題評(píng)估：

SCl-9010個(gè)因子總分超過160分，或陽性項(xiàng)目數(shù)超過43項(xiàng)，或任意因子分超過2分，可考慮篩選陽性

⑷人格：

①ＭＭＰＩ 1Hs(疑病)，2D(抑郁)，3Hy(癔病)，4Pd(精神病態(tài))，5Mf(男子氣、女子氣)，6Pa（妄想狂），7Pt（精神衰弱），8Sc（精神分裂），9Ma（輕狂躁），10 Si（社會(huì)內(nèi)向）T分在70分以上（美國(guó)）或T分在60分以上（中國(guó)）便視為可能有病理性異常表現(xiàn)或某種心理偏離現(xiàn)象

②ＥＰＱ了解個(gè)性品質(zhì)P（精神質(zhì)，并非暗指精神病，高分者不關(guān)心人，不近人情）、E（內(nèi)外向：低分者內(nèi)向，）、N（神經(jīng)質(zhì)：高分者焦慮）和說謊（L）注意與基礎(chǔ)心理學(xué)中神經(jīng)氣質(zhì)類型結(jié)合T分在43.3～56.7分之間為中間型,T分在 38.5～43.3分或56.7～61.5分之間為傾向型,T分在38.5分以下或61.5分以上為典型型.③16ＰＦ了解心理障礙的個(gè)性原因，心理疾病診斷，和人才選撥在16種人格因素中，1～3分為低分，8～10分為高分

④BPRS評(píng)定精神病性量表（1～7分7級(jí)評(píng)分）標(biāo)準(zhǔn)分≥35分有意義

⑤BRMS評(píng)定躁狂狀態(tài)的嚴(yán)重程度適合情感性精神病和分裂情感性精神病躁狂發(fā)作者（0～4的5級(jí)評(píng)分法）0～5分為無明顯躁狂癥狀；6～10為肯定躁狂癥狀；22分以上為嚴(yán)重躁狂癥狀

⑥HAMD適合他評(píng)抑郁癥狀的成年人（04分的5級(jí)評(píng)分法）對(duì)于24項(xiàng)版本：總分超過35分可能為嚴(yán)重抑郁，總分超過20分為輕度或中度抑郁，總分小于8分沒有抑郁對(duì)于17項(xiàng)版本：則分別24分，17分和7分

⑦HAMA適合他評(píng)神經(jīng)癥及其他病人的焦慮癥狀的嚴(yán)重程度（0～4級(jí)的5級(jí)評(píng)分法）總分超過29分可能為嚴(yán)重焦慮，總分超過21分肯定有明顯焦慮，超過14分肯定有焦慮，超過7分可能焦慮，如果小于7分便沒有焦慮癥狀，一般MAMA總分高于14分有臨床意義

⑸社會(huì)(應(yīng)激及相關(guān)問題評(píng)估)：

①ＬＥＳ生活事件量表適合16歲以上的正常人、神經(jīng)癥、身心疾病、各種軀體疾病及自知力恢復(fù)的重性精神病者（0～4分）5級(jí)評(píng)分LES總分越高反映個(gè)體承受的精神壓力越大95%的正常人一年內(nèi)的LES總分不超過20分，99%不超過32分負(fù)性事件分值越高對(duì)身心健康的影響越大

②社會(huì)支持了解被試者的社會(huì)支持特點(diǎn)及其與心里健康水平、精神疾病和各種軀體疾病的關(guān)系

③應(yīng)付方式問卷適合年齡在14歲以上初中和初中以上文化的青少年、成年人、老年人和除癡呆和重性精神病之外的各類心理障礙者

（十）如何對(duì)求助者的臨床表現(xiàn)進(jìn)行量化評(píng)定？（許又新）

⑴病程：1分：不到3個(gè)月；2分：3個(gè)月到一年；3分：一年以上

⑵精神痛苦程度：1分：輕度病人可以自己設(shè)法擺脫；2分：中度病人自己擺脫不了需借助別人幫助和處境的改變才能擺脫；3分：重度病人幾乎完全無法擺脫，即使別人幫助或易地休養(yǎng)也無濟(jì)于事

⑶社會(huì)功能：1分：能照常工作，人際交往只有輕微防礙者；2分：中度社會(huì)功能受損人際交往學(xué)習(xí)效率下降，不得不減輕工作或改變工作或只能部分工作，或某些社交場(chǎng)合不得不避免；3分：重度社會(huì)功能受損完全不能工作學(xué)習(xí)，不得不休病假或退學(xué)，或某些社會(huì)交往完全回避

四、以往心理咨詢師三級(jí)案例問答題

一、案例內(nèi)容及資料整理

二、主要癥狀或特點(diǎn)

三、診斷及診斷依據(jù)

四、心理測(cè)量選用及理由

五、心理問題的可能原因

2007年5月份

一、對(duì)該求助者的初步診斷是什么?請(qǐng)說明診斷依據(jù)?(30分)

二、如果使用合理情緒療法，請(qǐng)說出原理及其本案例中ABC分別是什么?(30分)

三、簡(jiǎn)述合理情緒療法的過程.(20分)

四、請(qǐng)說出面質(zhì)技術(shù)的注意事項(xiàng)(20分)

2007年11月份

1、分析案例，對(duì)該求助者做出診斷并說明診斷依據(jù)(30分)

2、在咨詢中應(yīng)避免出現(xiàn)的不恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞绞鞘裁?(20分)

3、心理咨詢師怎樣就咨詢目標(biāo)的有效特征與求助者商定咨詢目標(biāo)?(30分)

4、在本案例中心理咨詢師使用了陽性強(qiáng)化法幫助求助者改變行為，請(qǐng)寫出陽性強(qiáng)化法的原理及工作程序(20分)

2008年5月份

1、請(qǐng)對(duì)該求助者目前的精神狀態(tài)、身體和社會(huì)功能狀態(tài)進(jìn)行整理(20分)

2、對(duì)本案例的診斷及診斷程序是什么?(30分)

3、對(duì)該求助者的遭遇，心理咨詢師在表達(dá)共情時(shí)應(yīng)當(dāng)注意些什么?(25分)

4、對(duì)本案例進(jìn)行效果評(píng)估，心理咨詢師應(yīng)選擇那些維度或指標(biāo)?(25分)

2008年11月份

一、對(duì)求助者的診斷及依據(jù)是什么？（30分）

二、心理咨詢師怎樣與求助者商定咨詢方案，寫出咨詢方案的主要內(nèi)容（20分）

三、針對(duì)求助者的心理問題，心理咨詢師在咨詢中怎樣把握共情技術(shù)？（20分）

四、為鼓勵(lì)求助者建立積極的行為，心理咨詢師在咨詢中使用了陽性強(qiáng)化法，請(qǐng)寫出該療法的治療過程和注意事項(xiàng)（30分）

2009年5月份

1．與該求助者進(jìn)行攝入性談話時(shí)應(yīng)注意哪些內(nèi)容?（20分）

2．對(duì)該求助者的初步診斷及依據(jù)是什么?（30分）

3．請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹合理情緒療法的主要原理和過程（30分）

4．心理咨詢師若缺乏咨詢?cè)擃惏咐慕?jīng)驗(yàn)，需轉(zhuǎn)介時(shí)應(yīng)注意什么?（20分）

2009年11月份

1、該求助者產(chǎn)生心理問題的原因是什么?(25分)

2、對(duì)該求助者的初步診斷及依據(jù)是什么?(25分)

3、該案例咨詢過程中，求助者出現(xiàn)了較為強(qiáng)烈的阻抗，請(qǐng)簡(jiǎn)述阻抗的表現(xiàn)形式(25分)

4、心理咨詢各種方法有效的共同因素有哪些?(25分)