第一篇：房地產(chǎn)制度管理--年中、年度工作總結(jié)與計劃會

3．年中、年度工作總結(jié)與計劃會

第一條為加強集團的目標(biāo)管理，切實落實董事會下達(dá)的各項年度生產(chǎn)任務(wù)和指標(biāo)，及時調(diào)整工作計劃，檢查工作計劃的完成情況，使集團的生產(chǎn)經(jīng)營活動按照既定計劃執(zhí)行，特制訂本工作總結(jié)計劃會管理辦法。

第二條本辦法規(guī)定了集團總部各部門、各地區(qū)公司（包括地區(qū)公司各部門、地區(qū)公司各下屬項目公司及地區(qū)公司經(jīng)營班子）制訂、調(diào)整、總結(jié)年度工作計劃應(yīng)遵守的規(guī)則及其依據(jù)。

第三條會議機構(gòu)設(shè)置

（1）集團總部設(shè)置目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)年中及年度工作計劃總結(jié)會的各項工作。小組成員如下：

組長：總經(jīng)理

組員：集團總部經(jīng)營管理成員、房地產(chǎn)管理中心各部門負(fù)責(zé)人

（2）目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)：組織召開集團年中及年度工作總結(jié)計劃會議，落實各項工作計劃；審查年中及全年工作計劃執(zhí)行情況，監(jiān)督工作計劃的執(zhí)行。

第四條會議程序

（1）會議召開時間、地點：

年中工作計劃總結(jié)會召開時間：每年6月第三周；

年度工作計劃總結(jié)會召開時間：每年12月第四周；

各地區(qū)公司按照先后順序分別參加會議：周一為廣州公司，周二為北京公司，周三為上海公司，以此類推；

（2）會議地點：集團總部會議室；

（3）會議參加人員：目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員、地區(qū)公司總經(jīng)理；

（4）會議召開程序：見下頁圖所示。

會議召開程序

第五條工作計劃的總結(jié)、制訂

（1）每年六月上旬，各地區(qū)公司針對年度目標(biāo)中需完成的各項任務(wù)進行中期總結(jié)，同時對需下半年完成的各項任務(wù)擬定具體目標(biāo)、指標(biāo)和時間安排，集團對各地區(qū)公司上半年的銷售業(yè)績目標(biāo)、利潤率等進行總結(jié)，對下半年需完成的各項任務(wù)指標(biāo)提出具體要求，據(jù)此對年度生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)表進行相應(yīng)的調(diào)整。

（2）各地區(qū)公司須召開地區(qū)中期工作計劃會議，總結(jié)上半年的生產(chǎn)任務(wù)完成情況，找出優(yōu)勢與不足，落實下半年的各項生產(chǎn)任務(wù)，細(xì)化下半年的工作計劃內(nèi)容，調(diào)整工作計劃表。工作計劃應(yīng)完全符合投資任務(wù)的要求，具備可操作性。

（3）每年6月10日前，各地區(qū)公司須將編制好的上半年工作計劃完成情況表和調(diào)整好的下半年工作計劃責(zé)任書及有關(guān)表格提交集團總部目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核。

（4）每年6月第三周前，集團總部目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組對各地區(qū)公司提交的上半年工作計劃完成情況表和下半年工作計劃書進行審核，發(fā)現(xiàn)問題后及時與各地區(qū)公司進行溝通，并作好召開集團中期工作計劃會議的準(zhǔn)備。

（5）在中期工作計劃會議上，目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)與地區(qū)公司就工作總結(jié)和工作計

劃的內(nèi)容進行充分討論。

（6）如目標(biāo)管理小組認(rèn)為上半年工作計劃完成情況表中的原因分析不夠具體到位的，可責(zé)成地區(qū)公司重新填寫和分析，地區(qū)公司須于會議結(jié)束后2日內(nèi)將重填后的計劃完成情況表提交集團總部目標(biāo)管理小組；如下半年工作計劃仍需要進行修訂的，地區(qū)公司須于會議結(jié)束后2日內(nèi)將修訂后的工作計劃責(zé)任書提交集團總部目標(biāo)管理小組，修訂后的工作計劃責(zé)任書須將被修改部分進行標(biāo)識。

（7）集團總部目標(biāo)管理小組審核修訂后的上半年工作計劃完成情況表和下半年工作計劃責(zé)任書是否符合要求。如審核通過，則由目標(biāo)管理小組安排責(zé)任書的簽署，并進行完成情況表和責(zé)任書的裝訂、分發(fā)及存檔；如審核未能通過，則總經(jīng)理有權(quán)決定是否再次召開工作計劃會議以進一步商討未符合要求的部分。因再次召開工作計劃會議而耽誤的時間及增加的會議費用由相關(guān)地區(qū)公司負(fù)責(zé)承擔(dān)。

（8）生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)表的調(diào)整、工作計劃的擬訂、審批的流程如下圖所示。

生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)表的調(diào)整、工作計劃的擬訂、審批的流程

（9）每年11月上旬，董事會對集團下一年的銷售業(yè)績目標(biāo)、利潤率等提出具體要求，集團總部據(jù)此對各地區(qū)公司下達(dá)具體的生產(chǎn)任務(wù)。生產(chǎn)任務(wù)通過生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)表的形式下達(dá)。

（10）各地區(qū)公司須提前按照生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)表進行工作計劃的擬訂（填報）。工作計劃的內(nèi)容分為地區(qū)公司經(jīng)營班子、地區(qū)公司經(jīng)營班子成員、地區(qū)公司項目公司、地區(qū)公司各職能部門等幾部分，包括工程、營銷、開發(fā)、財務(wù)、設(shè)計等各系統(tǒng)的生產(chǎn)指標(biāo)、工作進度計劃。

（11）各地區(qū)公司須召開地區(qū)年度工作計劃會議，落實生產(chǎn)任務(wù)，細(xì)化工作計劃內(nèi)容，詳細(xì)編制工作計劃表。工作計劃應(yīng)完全符投資生產(chǎn)任務(wù)的要求，具備可操作性。同時，地區(qū)公司各職能部門、項目公司須于地區(qū)年度工作計劃會議上提交年度工作總結(jié)報告及年度工作計劃完成情況匯總表，各地區(qū)公司應(yīng)據(jù)此填報年度工作計劃完成情況匯總表。

（12）每年11月30日前，各地區(qū)公司須將編制好的工作計劃責(zé)任書、有關(guān)表格及年度工作計劃完成情況匯總表提交集團總部目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。集團總部目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組

對各地區(qū)公司提交的工作計劃書進行審核，發(fā)現(xiàn)問題后及時與各地區(qū)公司進行溝通，并作好召開集團年度工作計劃總結(jié)會議的準(zhǔn)備。

（13）在年度工作計劃總結(jié)會議上，集團總部目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)就本年度工作計劃 完成情況及下年工作計劃制訂內(nèi)容與地區(qū)公司進行充分討論。

（14）如下年度工作計劃仍需要進行修訂的，地區(qū)公司須于會議后2日內(nèi)將修訂后的工作計劃責(zé)任書提交集團總部目標(biāo)管理小組。修訂后的工作計劃責(zé)任書須將被修改部分進行標(biāo)識。

（15）集團總部目標(biāo)管理小組審核修訂后的工作計劃責(zé)任書是否符合要求。如審核通過，則由目標(biāo)管理小組安排責(zé)任書的簽署，并進行責(zé)任書的裝訂、分發(fā)及存檔；如審核未能通過，則總經(jīng)理有權(quán)決定是否再次召開工作計劃會議以進一步商討未符合要求的部分。因再次召開工作計劃會議而耽誤的時間及增加的會議費用由相關(guān)地區(qū)公司負(fù)責(zé)承擔(dān)。

（16）生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)表的下達(dá)、工作計劃的擬訂、審批的流程如下圖所示。

生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)表的下達(dá)、工作計劃的擬訂、審批的流程

第六條工作計劃的執(zhí)行、調(diào)整及監(jiān)控

（1）年度工作計劃由各責(zé)任書簽署責(zé)任人負(fù)責(zé)執(zhí)行，由目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組進行監(jiān)控；

（2）集團對年度工作計劃執(zhí)行情況的監(jiān)控包括不定時抽查及定時檢查、調(diào)整；

（3）不定時抽查：集團總部目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組可派員對各地區(qū)公司的工作計劃執(zhí)行情況進行不定時抽查。抽查方式包括實地檢查，報表跟蹤等；

（4）定時檢查、調(diào)整：集團總部通過召開季度生產(chǎn)調(diào)度會及中期工作會議對工作計劃的執(zhí)行進行定時檢查、調(diào)整。

第二篇：房地產(chǎn),管理,制度

物業(yè)部申購與領(lǐng)用管理制度

為加強公司各物業(yè)小區(qū)的物品申購和領(lǐng)用管理，保障各物業(yè)小區(qū)工作的正常進行，控制物品的規(guī)格及節(jié)約經(jīng)費開支，提高資金和物品的利用率，特制定本制度。

一、物業(yè)部物品的申購

1、物業(yè)部各物業(yè)小區(qū)對日常所需的辦公用品、保安用品、保潔用品、綠化用品、安全消防器材、物業(yè)及工程維護維修保養(yǎng)所需的工具物品等，原則上要求按月填報《月度物資申購表》，報物業(yè)倉庫核查庫存情況。具體如下表所示：

2、物業(yè)部各物業(yè)小區(qū)填寫《月度物資申購表》時，要本著計劃性、節(jié)約性的原則，預(yù)估易損易耗及常規(guī)消耗配件和常規(guī)消耗物料，分類、分項標(biāo)明規(guī)格、型號及用途等，各物業(yè)小區(qū)主任要嚴(yán)格把關(guān)，防止重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)購買，避免造成人為積壓。

3、物業(yè)部各物業(yè)小區(qū)應(yīng)于每月20日前填寫《月度物資申購表》，于25日前完成物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，報采購部詢價初審、財務(wù)部復(fù)審，30日前報總經(jīng)理批準(zhǔn)進入采購流程，次月10日前采購部完成物品采購交物業(yè)倉庫入庫。

4、物業(yè)倉庫可根據(jù)實際庫存情況和日常庫存的消耗記錄，設(shè)立常用消耗物品安全庫存量，一般以三個月的消耗量儲備。

5、各物業(yè)小區(qū)所需的物品，均須按年分季做 出計劃，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，知會采購部備案。

6、如遇突發(fā)性等特殊情況，急需購買配件物料時，可隨即填寫《物資申購表》，經(jīng)物業(yè)小區(qū)主任、物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)簽字后，急轉(zhuǎn)采購部進入采購流程處理。采購部在接到經(jīng)過審批的急需購買配件或物品《物資申購表》，必須在3個工作日內(nèi)完成采購交物業(yè)倉庫入庫。具體申報表如下：

7、物業(yè)部或各物業(yè)小區(qū)可設(shè)立應(yīng)急維修備用金，金額為人民幣1，000元，主要用于工程維 修和突發(fā)事件，如供水、供電、消防、排水、備用發(fā)電、道閘、門襟等設(shè)備所需物品維修的釆購，需動用備用金采購的物品，必須提前上報分管領(lǐng)導(dǎo)，待批準(zhǔn)后實施，費用在1，000元之內(nèi)，可從備用金內(nèi)支取，1，000元以上的由公司統(tǒng)一開具支票或轉(zhuǎn)帳。

8、若遇設(shè)備／系統(tǒng)緊急故障，急需要采購物品，費用在人民幣500元之內(nèi)，可先支取備用金，維修好后再上報公司統(tǒng)一報銷。

二、物品采購

1、物品選購三原則：

⑴同種物品購置部門找三家。⑵同種物品報三家。⑶同種物品最后定三家。

2、定購三原則： ⑴同類物品質(zhì)量最優(yōu)。⑵同類物品價格最低。

⑶同類物品的供應(yīng)商服務(wù)最好。

3、驗收三原則：

⑴由購置部門、使用部門、資產(chǎn)管理等部門共同參與驗收。

⑵經(jīng)參與驗收的各方代表簽字方能視為有效。⑶發(fā)現(xiàn)假偽劣產(chǎn)品，一票否決，堅決退貨。

4、物業(yè)部和各物業(yè)小區(qū)正常申購的物品，經(jīng)申購審批流程完成后，交由采購部按《采購流程》處理，并在規(guī)定要求期限完成采購交物業(yè)倉庫入庫。

5、若遇設(shè)備／系統(tǒng)緊急故障，急需要零星采購費用在人民幣500元之內(nèi)物品，可經(jīng)過物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，先行支取備用金實施 零星采購急需物品或配件，要求零星采購必須取得相關(guān)票據(jù)，待維修好后再按報銷流程統(tǒng)一報銷。

三、物品入庫

1、物品入庫，是為了確保采購物品的質(zhì)量，辦理完備的入庫手續(xù)。

2、入庫時需登記的內(nèi)容為：日期、時間、名稱、數(shù)量、品種、重量、有效期及類別等，并要有申購物業(yè)小區(qū)和使用明細(xì)，并要求與發(fā)票或收據(jù)相吻合。

3、入庫時需開箱／盒查驗物品的質(zhì)量，若倉庫人員無法把握時，可請申購或維修或工程人員協(xié)助，并對查驗的物品簽字認(rèn)可。

4、倉庫管理人員應(yīng)將驗收入庫的物品分別堆放、編號，方便查找。

5、燃油、應(yīng)急發(fā)電機和裝修工程等使用的汽 油、柴油、油漆、涂料等燃料和化學(xué)品，不需入庫，但供貨商必須送到申購地時，倉庫管理員要在現(xiàn)場核實油料和化學(xué)品的質(zhì)量、數(shù)量。

6、所有申購的物品、配件、設(shè)備等可不進入物業(yè)倉庫，但入庫、出庫的手續(xù)必須按公司規(guī)定辦理相關(guān)領(lǐng)用手續(xù)。

7、申購的物品、配件、設(shè)備到申購地開箱后，若有技術(shù)數(shù)據(jù)和隨機文件，需交物業(yè)工程或檔案管理人員統(tǒng)一歸檔，安裝和使用人員需閱用這些數(shù)據(jù)文件時，可辦理借閱手續(xù)。

四、倉儲管理

1、物品在倉庫內(nèi)儲存，應(yīng)按不同種類分別存放，并設(shè)置品種代碼與之對應(yīng)，設(shè)立“物品的進、出、存貨卡”，物品要先進先出，定期盤點，當(dāng)提貨時可快捷的提出

2、要節(jié)約倉容，合理使用倉容，對干貨、液體貨、物品輕重、危險品等需區(qū)分和分開存放，重載物品與輕拋物品不要混放，有揮發(fā)性物品與吸潮物品不要混放。

3、倉庫管理員要留意倉房的溫度和濕度情況，注意防火和防潮安全，確保所有物品的安全存放。

4、倉庫管理員對倉儲的物品應(yīng)經(jīng)常檢查，對存放在倉庫時間較長的物品要主動向部門經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)反映滯存情況，對倉儲中發(fā)現(xiàn)霉變、破損或超保管期的物品應(yīng)及時提出處理意見。

5、倉庫重地，除倉庫管理人員和因業(yè)務(wù)、工作需要的有關(guān)人員外，任何人未經(jīng)許可不準(zhǔn)隨意出入倉庫。

6、倉庫管理員必須每月最少2次與各物業(yè)小區(qū)主任核對物品情況和具體數(shù)據(jù)，每月30號完成 對各物業(yè)小區(qū)的物品盤點，于次月2號完成物業(yè)倉庫和各物業(yè)小區(qū)物品的《月度統(tǒng)計報表》，交物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)備案，防止人為流失和造成浪費。

五、工具借用

1、臨時借用工具，由使用小區(qū)主任填寫《臨時工具借用申請表》，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，向倉庫管理員申請借用，并在《工具借用登記本》上登記。在交還時，倉庫管理員也要在該表上寫明交還時間并簽收，簽收時應(yīng)檢查工具及其附件是否完好無損，若發(fā)現(xiàn)問題立即記錄，并向物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)反映。

2、個人借用工具的品種根據(jù)需要配備，由使用人提出申請，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后到倉庫辦理借用乎續(xù)，借用后個人負(fù)責(zé)使用和保管，業(yè)務(wù)完成請及時交還，倉庫管理人需作簽收記錄。

3、公共工具借用由工程人員或小區(qū)主任申請，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，到倉庫辦理借用手續(xù)，借用后由申請人或指定專人負(fù)責(zé)保管。

4、工具調(diào)換原則上以舊換新，發(fā)生丟失和毀損，由保管者寫明原因，向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，不屬人力不可抗拒的丟失和損壞，由使用人按當(dāng)時工具的價格賠償；屬長期使用正常磨損或損壞，由物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)辦理報廢手續(xù)。

5、工具一律不得公物私用，特殊情況須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，否則丟失或損壞由使用人全部賠償。

六、物品領(lǐng)用

1、物品到各物業(yè)小區(qū)后，請物業(yè)工程人員或各物業(yè)小區(qū)主任到物業(yè)倉庫辦理物品領(lǐng)用手續(xù)，填寫《物資領(lǐng)用記錄表》，注明數(shù)量、規(guī)格、名稱、維修或施工內(nèi)容、安裝位置等，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后領(lǐng)取使用。

2、《物資領(lǐng)用記錄表》一式三聯(lián)，一聯(lián)留存?zhèn)}庫（核賬對賬用），一聯(lián)由領(lǐng)料工程人員或小區(qū)主任保管（核賬對賬用），一聯(lián)由倉庫管理員月底轉(zhuǎn)交財務(wù)（核算成本，沖減庫存用）。

3、物品領(lǐng)用原則上以舊換新，但在實施過程中可先領(lǐng)后交，若發(fā)生多領(lǐng)，應(yīng)主動歸還物業(yè)倉庫。

4、若工程或維修中確需新增的物品，被盜或遺失的物品，需在領(lǐng)料記錄表上注明，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。

5、物業(yè)倉庫嚴(yán)格落實履行物品驗收、出入庫手續(xù)，建立物資物品倉庫管理臺賬，做到賬物相符，數(shù)量一致；做好日常物資物品衛(wèi)生整潔、有序擺放；堅持每月一查一清工作。

6、工程人員和各物業(yè)小區(qū)主任，必須將領(lǐng)用 的物品使用和維修情況，在《物品使用記錄表》進行記錄，將換下來的物品和配件歸還物業(yè)倉庫。

七、物品報廢

1、工程人員對所有物業(yè)設(shè)備除加強日常運行、維修和保養(yǎng)等工作外，還應(yīng)認(rèn)真做好物業(yè)設(shè)備、材料的更新工作。

2、工作人員以舊換新的舊料，如燈具、閥門和配件等集中到一定數(shù)量作報廢處理，對有回收利用價值的金屬、塑料可集中送至廢品回收站，所得款項交財務(wù)入帳。

3、申請設(shè)備報廢，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)同意后，填寫“固定資產(chǎn)報廢鑒定書”，經(jīng)財務(wù)部和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可報廢。

4、設(shè)備報報廢需符合下列情況之一 ⑴經(jīng)預(yù)測，繼續(xù)大修后技術(shù)性能仍不能滿足工作（技術(shù)）要求，并且大修需要費用相對更新設(shè)備較多的。

⑵嚴(yán)重影響安全，又無法改造，繼續(xù)使用可能引起事故的。

⑶嚴(yán)重污染環(huán)境，危害人體健康，進行改造又不經(jīng)濟的。

⑷其它需淘汰或更換的設(shè)備。

⑸對倉庫中發(fā)現(xiàn)因過期、損壞和老化不能使用的物品，倉管員應(yīng)按報物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)報廢，相關(guān)人員應(yīng)吸取教訓(xùn)，在以后的工作中加以避免。

八、物品盤點

1、每月30日前各物業(yè)小區(qū)主任，負(fù)責(zé)統(tǒng)計小區(qū)物資的庫存情況報物業(yè)倉管。

2、物業(yè)倉管應(yīng)定期（每月30日前）盤點物業(yè)倉庫和各物業(yè)小區(qū)物品庫存，發(fā)現(xiàn)升溢或損缺，應(yīng)尋找原因，并寫出盤盈盤虧報告，若差額嚴(yán)重，物業(yè)倉管應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

3、物業(yè)倉庫內(nèi)的各種物品應(yīng)做到帳、物、卡三相符，物業(yè)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)需監(jiān)督物業(yè)倉庫的情況，防止物品過多、過少、損壞或過期等情況。

4、物業(yè)倉管負(fù)責(zé)在次月2日前，根據(jù)物業(yè)倉庫和各物業(yè)小區(qū)物品庫存數(shù)據(jù)，統(tǒng)計編制《月度物資進出庫存統(tǒng)計表》交物業(yè)經(jīng)理和物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)，防止人為流失和造成浪費。

九、物品報銷

1、為了減少因附件不齊單據(jù)被退回的情況，報銷人要按《財務(wù)報銷制度》所列各類具體業(yè)務(wù)的附件要求備齊附件，如《物業(yè)部零星費用報銷匯總表》、《物資申購表》、《發(fā)票或收據(jù)》、《送貨單》、《驗收單》、《入庫單》、《物資領(lǐng)用記錄表》、《物品使用記錄表》等。

2、報銷人可按照《財務(wù)報銷制度》附表所列的審核要點首先進行自審，自審?fù)ㄟ^后再送下一環(huán)節(jié)的物業(yè)小區(qū)主任——物業(yè)工程人員——物業(yè)經(jīng)理——分管領(lǐng)導(dǎo)審核與審批，并按審核、審批 要點進行審核審批，確保及早發(fā)現(xiàn)問題及早解決。

3、物業(yè)部門的辦公費用、清潔綠化費用、勞動保護費用、物業(yè)活動費用、公司車輛費用、維護維修費用等報銷，按上述審核審批流程和《財務(wù)報銷制度》執(zhí)行。

4、關(guān)于物業(yè)部門處理應(yīng)急供水、供電、發(fā)電、排水、三防、消防、道閘、門襟、電梯、救人等維修設(shè)備設(shè)施，緊急需要購買的物品，需要先電話報告物業(yè)經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)同意后才可實施應(yīng)急采購活動，事后按《財務(wù)報銷制度》的報銷和審核審批流程處理。

5、報銷單上的報銷摘要內(nèi)容必需與發(fā)票或收據(jù)內(nèi)容填寫一致，嚴(yán)格控制無票據(jù)報銷的行為，如需要附加說明的必須用鉛筆在備注欄注明。

6、預(yù)算內(nèi)物業(yè)維修費用的報銷要與預(yù)算審批 表一一對應(yīng)標(biāo)注，當(dāng)月預(yù)算的費用必須在下月25日前報銷完畢，否則如果要發(fā)生該筆費用必須重新進行預(yù)算審批，正常預(yù)算內(nèi)的費用不得挪作他用。

十、附則

1、本《物業(yè)部申購與領(lǐng)用管理制度》自2018年8月1日起實施，之前如有相關(guān)制度或規(guī)定沖突的，以本制度執(zhí)行為準(zhǔn)。

2、騰瑞地產(chǎn)公司物業(yè)部負(fù)責(zé)本制度的執(zhí)行與解釋。

十一、附頁

1、《月度物資申購表》

2、《物資申購表》

3、《臨時工具借用申請表》

4、《物資領(lǐng)用記錄表》

5、《物品使用記錄表》

6、《物品報廢申請鑒定表》

7、《月度物資進出庫存統(tǒng)計表》

8、《物業(yè)部零星費用報銷匯總表》

9、《物業(yè)部物資申購與領(lǐng)用流程》

騰瑞地產(chǎn)公司物業(yè)部 2018年7月18日

第三篇：客服部年中工作總結(jié)與計劃

年中工作總結(jié)與計劃

時間如梭，隨著時間的流逝，很多東西都在改變，生活、工作也在向前發(fā)展，轉(zhuǎn)眼2012年已過半，在這半年的時光里，有同事之間的體貼與關(guān)懷，也有公司與領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培；有受挫打擊后的成長，也有辛酸難過后的欣慰；有徘徊猶豫時的迷失，更有彷徨失措后的堅定，闖入這個行業(yè)已兩年多，從前期的介入配合銷售到后期的初步完善服務(wù)，在這個過程中讓我對物業(yè)服務(wù)有了初步的了解，更讓我對客服有了深刻的理解，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需要相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識和一定的服務(wù)技巧，并需具有高度的自覺性和工作責(zé)任心，一個優(yōu)秀的物業(yè)客服人員，僅有熟練的專業(yè)知識與高超的服務(wù)技巧遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需不斷的完善自身的心理素質(zhì)，以克服工作中的枯燥和屈辱，持續(xù)用積極樂觀的心態(tài)誠心誠意的去服務(wù)業(yè)主，為公司贏得好的口碑，最終實現(xiàn)最高的經(jīng)濟效益，上半年客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門同事的協(xié)助下完成了各項工作。

半工作總結(jié)如下：

1、在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完成了銷售期間各項配合工作及日常服務(wù)接待工作，協(xié)助銷售工作順利開展。

2、協(xié)助集團公司營銷合同部銷售合同簽約與備案等工作。

3、根據(jù)集團公司需要，完成了集團公司的一些重要商務(wù)接待工作。

4、為了避免小區(qū)入伙后因房屋質(zhì)量產(chǎn)生不必要的糾紛，對房屋的各項工程進行了查驗與跟進返修復(fù)驗等工作。

5、隨著銷售工作的推進與入伙時間的逼近，進行了入伙前相關(guān)資料的收集與準(zhǔn)備等工作，協(xié)助各部門完成了各項入伙所需物資的籌備工作。

6、協(xié)助環(huán)境部及其他部門對小區(qū)的公共部份進行了開荒清潔工作。

7、小區(qū)入伙期間，完成了各項入伙手續(xù)的辦理，目前共入伙245戶，已超過符合入伙條件總數(shù)的三分之二，目前正進行業(yè)戶資料的整理與歸檔。

以上工作存在很多不足之處，在客服接待中缺乏熱情微笑的服務(wù)意識與行為，且欠缺專業(yè)的服務(wù)技能；在入伙物資的籌備與入伙手續(xù)辦理的工作中，嚴(yán)重缺乏專業(yè)知識，使之在工作過程中浪費了很多人力與物力；當(dāng)工作遇到阻礙時，員工的抗壓能力與自我解決問題能力較低，且習(xí)慣依賴上級領(lǐng)導(dǎo)，沒有盡自己最

大的努力去完成工作。

下半年工作計劃如下：

1、完善服務(wù)中心客服部客服人員崗位與職責(zé)定位，監(jiān)督落實公司各項管理制度，強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明。

2、根據(jù)工作需要，定期每月進行一次服務(wù)禮儀與業(yè)務(wù)技能及崗位職責(zé)培訓(xùn)工作。

3、持續(xù)入伙手續(xù)的辦理，且完成已入伙住戶銀行托收協(xié)議、用電過戶、有限電視、燃?xì)狻㈦娦诺认嚓P(guān)業(yè)務(wù)的辦理。

4、小區(qū)裝修資料的準(zhǔn)備及裝修手續(xù)的辦理，協(xié)助其他部門巡查裝修現(xiàn)場，及時的發(fā)現(xiàn)問題處理問題。

5、建立完善的業(yè)主資料電子檔，確保回訪與發(fā)布信息時快速便捷。

6、收集每戶住戶的租住情況，便于小區(qū)安全管理與服務(wù)，且有利于創(chuàng)收經(jīng)濟效益。

7、協(xié)助公司進行小區(qū)會所相關(guān)收費定價與日常經(jīng)營管理。

8、正常入伙后管理費的收繳、日常業(yè)務(wù)辦理（如：停車卡、家政服務(wù)等）、投訴處理及根據(jù)信息記錄表進行各項跟進工作。

9、加強服務(wù)區(qū)域日常巡視工作，計劃每天至少2次，區(qū)域劃分，責(zé)任到人，關(guān)注細(xì)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題處理問題。

下半年，客服部在做好以上計劃工作及日常工作的基礎(chǔ)上，對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細(xì)化、明確，加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確；加強員工的日常培訓(xùn)，提高員工的個人素質(zhì)與專業(yè)素養(yǎng)，進一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)和工作計劃及時做好各項工作。

XXXXX物業(yè)服務(wù)中心客服部

二○一二年七月三十一日

第四篇：房地產(chǎn)計劃管理

計劃管理

（一）、銷售計劃

1.在每初或上一末，公司由銷售部牽頭，其它部門配合編制銷售計劃。

2.銷售計劃的內(nèi)容：

1）.總銷售量、階段性銷售額及資金回籠計劃；

2）.各項目年銷售量、階段性銷售額及資金回籠計劃；

3）.各項目宣傳推廣計劃及營銷費用計劃；

3.編制銷售計劃的依據(jù)：

1）.董事會批準(zhǔn)的開發(fā)計劃

2）.公司資金情況及市場情況

3）.技術(shù)、工程部門提供的項目設(shè)計、施工進度計劃

4.銷售計劃經(jīng)董事會批準(zhǔn)方可實施，若有重大調(diào)整需向董事會匯報經(jīng)

批準(zhǔn)后方可變更，一般性的調(diào)整由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可實施。

5.末或項目售磬，做好統(tǒng)計總結(jié)工作，匯報公司董事會和股東大會。

（二）、銷售月度計劃

1.在每月初或上個月末由銷售部向公司“月度資金協(xié)調(diào)會”提交銷售月度計劃，經(jīng)公司批準(zhǔn)后實施；

2.銷售月度計劃包含的內(nèi)容：

①月度售房計劃；

②月度資金回籠計劃；

③月度資金支出計劃；

3.銷售月度計劃的編制依制：

①銷售計劃；

②宣傳推廣計劃；

③上個月的銷售情況及本月的銷售推廣調(diào)整辦法；

④已簽合同及付款狀況統(tǒng)計；

附件1：年月度銷售收入計劃表

注：此表每月2日前交財務(wù)部一份。

(三)、營銷費用計劃

1.營銷費用計劃按項目的不同時期可分人項目總營銷費用計劃、項目階段性營銷費用計劃，也可根據(jù)營銷活動不同時間跨度統(tǒng)計出公司總的營銷費用計劃及公司月度營銷費用計劃。2.營銷費用計劃的編制依據(jù)：

①宣傳推廣計劃；

②上個月的銷售情況及本月的銷售推廣調(diào)整辦法； 3.營銷費用計劃的內(nèi)容：

1)銷售現(xiàn)場計劃

a.售樓處企劃、設(shè)計、施工、布置；

b.小區(qū)內(nèi)及工地圍墻、看板、指標(biāo)等P.O.P設(shè)計、制作； c.售樓處圖表、模型、效果圖、道旗等裝飾物的設(shè)計、制作； d.多媒體影片(電視片)之企劃、撰寫、設(shè)計、拍攝、制作； e.2)廣告計劃

a.報紙廣告企劃、設(shè)計、文案、印刷、刊出； b.雜志廣告企劃、設(shè)計、文案、印刷、刊出； c.電視、網(wǎng)絡(luò)廣告企劃、設(shè)計、文案、印刷、刊出； 3)宣傳促銷計劃

a.樓書、套型圖、會刊的企劃、設(shè)計、文案、印刷；

b.DM、海報、請柬、慰問函、賀卡、信封、刻字等的企劃、設(shè)計、文案、完稿、印刷；

c.促銷活動(如推介會)的策劃、設(shè)計、布置等； 4)其它項目

a.銷售人員名片、名牌、制服、培訓(xùn)等； b.代理公司的酬金； c.其它。

4.銷售月度費用計劃需于當(dāng)月三號前提交公司資金協(xié)調(diào)會批準(zhǔn)通過后實

施。

附件2 ：年月月度銷售費用資金需求計劃表

注：此表一式二份并于每月2日前交財務(wù)部一份。

第五篇：年中工作總結(jié)及計劃

作為一名公司員工，最重要的就是能夠認(rèn)真工作，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。畢業(yè)之后我就來到了公司工作，我相信自己能夠在公司創(chuàng)造更大的價值?，F(xiàn)在我已經(jīng)在公司銷售部工作半年了，可以說自己已經(jīng)很好的熟悉了公司目前的工作，我相信在以后的工作中我還是會做的更好。

剛接觸這個行業(yè)時,雖然在學(xué)校里學(xué)到了一些此方面的基礎(chǔ)知識，但是實際操作時完全不夠用。所以也對這方面的專業(yè)知識進行了進一步加深的學(xué)習(xí)，讓自己對產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)有了更深的了解。在開發(fā)渠道和選擇客戶上還是先沿用前輩的套路,不過我要學(xué)會創(chuàng)新，努力發(fā)現(xiàn)適合自己的效率更高的方式。在會見客戶和談單方面，我還需要進一步加強自己，增加自己在這方面的經(jīng)驗和能力。

2012年下半年的工作計劃如下：

一、無論是新老客戶，都要經(jīng)常保持聯(lián)系，問候客戶的經(jīng)營情況，待客戶如待朋友一般。

二、不斷的開發(fā)新客戶，尋找新的渠道和方式來拓展市場。

三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，增加談單技巧，把學(xué)到的知識應(yīng)用到實際交流當(dāng)中。

四、下半年對自己有以下要求

1：每周要開發(fā)2個以上的意向客戶，盡量挖掘潛在客戶。

2：見客戶之前詳細(xì)了解客戶的需求和疑問，做好準(zhǔn)備工作，設(shè)計多種方案。

4：在與客戶聊天或者談單過程中的各種疑問都努力解決，誠信待人。

5：要不斷加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：學(xué)會創(chuàng)新，開發(fā)適合自己的工作方式。

8：與公司其他同事多交流溝通，有良好的團隊意識，不斷增長業(yè)務(wù)技能。

9：每個月盡自己最大的努力為公司的團隊任務(wù)做貢獻(xiàn)，為公司創(chuàng)造最大的利潤。

以上就是我下半年的工作計劃，工作中遇到的困難和想法，我會向跟領(lǐng)導(dǎo)和同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。雖然目前我還是有著很多的不足之處需要解決，但我相信自己能夠不斷提高自己。這樣在以后的道路上，我才也會走的更遠(yuǎn)，我的人生旅途才剛剛開始，我相信我能實現(xiàn)我的夢想。