第一篇：XX財(cái)稅所2009年度文明創(chuàng)建工作總結(jié)

XX鄉(xiāng)財(cái)稅所

二00九年文明創(chuàng)建工作總結(jié)

一年來(lái)，我們XX鄉(xiāng)財(cái)稅所在縣文明辦的精心指導(dǎo)和縣財(cái)政局、鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、重在建設(shè)的方針和“兩手抓、兩手硬”的原則，以建設(shè)人民滿意的財(cái)政干部隊(duì)伍為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊密結(jié)合我鄉(xiāng)財(cái)政工作實(shí)際，創(chuàng)新思路、創(chuàng)新載體、創(chuàng)新方法、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效，創(chuàng)建工作取得了顯著效果?，F(xiàn)將文明創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、取得成績(jī)

2009年2月被市文明建設(shè)委員會(huì)評(píng)為“市級(jí)文明窗口”榮譽(yù)稱號(hào)。

二、活動(dòng)內(nèi)容

（一）繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)建“文明站所”工作，保持“市級(jí)文明窗口”榮譽(yù)稱號(hào)

年初，我們提出以牢固樹立“執(zhí)政為民、理財(cái)為公、構(gòu)建公共財(cái)政體系”理念為主要內(nèi)容，繼續(xù)加強(qiáng)財(cái)政干部隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)單位精神文明邁上新臺(tái)階，更好地適應(yīng)我鄉(xiāng)財(cái)政工作發(fā)展要求，為此，我們把加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)擺到了創(chuàng)建工作首位。

一是健全組織機(jī)構(gòu)，把創(chuàng)建工作列入重要議事日程。成立以所長(zhǎng)為組長(zhǎng)，所內(nèi)職工為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂詳盡的《活動(dòng)規(guī)劃》，把創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建內(nèi)容、保障措施和具體要求分

解、細(xì)化、落實(shí)到各個(gè)業(yè)務(wù)崗位，定期不定期地研究解決創(chuàng)建工作中的實(shí)際問(wèn)題，形成了一把手負(fù)總責(zé)，各崗位職工具體抓，組長(zhǎng)牽頭實(shí)施的工作機(jī)制；二是完善規(guī)章制度，把創(chuàng)建工作納入各個(gè)業(yè)務(wù)崗位考核內(nèi)容。落實(shí)違反創(chuàng)建規(guī)定行為登記制度，從小事抓起，從自己做起，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍；三是自我加壓，常抓不懈，對(duì)照階段創(chuàng)建目標(biāo)和要求，人人參與，月檢查，季小結(jié)，自查自糾，抓差補(bǔ)缺，保證了創(chuàng)建工作的扎實(shí)有效開展。

（二）扎實(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng)

始終堅(jiān)持以人為本，以塑造一支“思想過(guò)硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明”的干部隊(duì)伍為目標(biāo)，精心設(shè)計(jì)載體，注重教育引導(dǎo)，著力提高素質(zhì)，全面實(shí)施細(xì)胞創(chuàng)建工程。

1、以學(xué)習(xí)教育為載體，不斷提高干部職工綜合素質(zhì)。實(shí)行周二學(xué)習(xí)日制度、點(diǎn)名簽到制度和定期檢查講評(píng)等制度，堅(jiān)持集體學(xué)與個(gè)人自學(xué)、學(xué)理論與學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)與學(xué)先進(jìn)“三結(jié)合”，在提高干部職工綜合素質(zhì)上，做到了“五有四落實(shí)”，即：有計(jì)劃，有陣地，有資料，有記錄，有心得體會(huì)；組織領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)，學(xué)習(xí)人員落實(shí)，學(xué)習(xí)時(shí)間落實(shí)，考勤檢查落實(shí)。半年來(lái)來(lái)，共組織集體學(xué)習(xí)次，組織專題考試 次，干部職工人均筆記達(dá)到兩千多字。參加了縣局組織的《會(huì)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)職業(yè)道德》、《行政事業(yè)單位會(huì)計(jì)制度》以及政府收支分類改革、非稅收入管理、基本建設(shè)項(xiàng)目資金管理、汽車摩托車下鄉(xiāng)管理系統(tǒng)、家電下鄉(xiāng)管理系統(tǒng)等專項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，干部職工的思想覺悟明顯

提高，宗旨意識(shí)更加牢固，業(yè)務(wù)能力顯著增強(qiáng)，為搞好財(cái)政改革和財(cái)政工作奠定了人力基礎(chǔ)。

2、以道德實(shí)踐為載體，努力營(yíng)造健康向上的良好氛圍。我們把學(xué)習(xí)實(shí)踐20字公民道德基本規(guī)范和以“八榮八恥”為內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀教育放在干部職工道德建設(shè)的突出位置。以社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德為主線，教育干部職工在單位做個(gè)好職工，在家里做個(gè)好成員，在社會(huì)上做個(gè)好公民，干部職工的思想道德素質(zhì)有了明顯提高。

3、以“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”為載體，文明創(chuàng)建縱橫延伸。開展了以爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、文明職工，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)財(cái)稅所為內(nèi)容的“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”活動(dòng)。干部職工紛紛制定措施，積極投身爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，基本實(shí)現(xiàn)了從所機(jī)關(guān)到每個(gè)干部職工家庭各個(gè)層面 “與文明同行”。

XX鄉(xiāng)財(cái)稅所

二00九年十二月

第二篇：財(cái)稅所2010年工作總結(jié)

****財(cái)稅所2010年工作總結(jié)

2010年，是財(cái)政工作向新的發(fā)展目標(biāo)邁進(jìn)的一年。在本年內(nèi)，我們財(cái)稅所進(jìn)一步弘揚(yáng)了“精打細(xì)算、精細(xì)管理”的財(cái)政精神，發(fā)揚(yáng)了“逢先必奪、逢一必爭(zhēng)”的財(cái)政傳統(tǒng)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，不斷推動(dòng)基層財(cái)政工作再上新臺(tái)階，為建設(shè)****，構(gòu)建和諧園區(qū)作出了新的貢獻(xiàn)。2010年，我們做了以下幾項(xiàng)工作：

一、以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，組織全所員工不斷學(xué)習(xí)，打造學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。

每年年初，我們所都制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月都 組織全所員工學(xué)習(xí)《人民日?qǐng)?bào)》、《河南日?qǐng)?bào)》及部分黨刊，增強(qiáng)員工的黨性，提高員工的政治覺悟，做到家事國(guó)事天下事，事事關(guān)心，政治理論水平得到了加強(qiáng)。同時(shí)，我們還組織學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干工作準(zhǔn)則（試行）》實(shí)施辦法和《財(cái)政法令法規(guī)選編》等有關(guān)黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)選編材料。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，在工作中樹立了正確的人生觀，價(jià)值觀，堅(jiān)定了政治信仰，提高了工作責(zé)任感，強(qiáng)化了廉潔自律意識(shí)，提高了防腐拒變的能力。

二、緊密團(tuán)結(jié)在產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)黨委周圍，積極參與產(chǎn)業(yè)集聚 區(qū)的基本建設(shè)，為集聚區(qū)的發(fā)展服務(wù)。2010年，是園區(qū)蓬勃發(fā)展的一年，招商引資結(jié)碩果。本年內(nèi)，已入駐園區(qū)的外地

企業(yè)**家，我們財(cái)稅所積極爭(zhēng)當(dāng)入駐企業(yè)的首席服務(wù)官，為企業(yè)辦理行銀開戶、工商注冊(cè)、機(jī)構(gòu)代碼等一系列入駐手續(xù)，得到了企業(yè)對(duì)我們的好評(píng)和稱贊。

在園區(qū)的社會(huì)事務(wù)管理工作上，我們所積極主動(dòng)地將民政、社保、計(jì)劃生育、新農(nóng)合、新農(nóng)保等工作全部攬過(guò)來(lái)，將各項(xiàng)政策性的資金在收、發(fā)上都做得井井有條、一絲不茍，沒出現(xiàn)任何差錯(cuò)。

三、積極做財(cái)稅所的本職工作。具體是：

1、加強(qiáng)園區(qū)財(cái)稅管理、嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，當(dāng)好集聚區(qū) 黨委的理財(cái)助手。在集聚區(qū)黨委嚴(yán)格的要求下，我們制定了一系列的各項(xiàng)管理制度，按制度辦事，從制度中規(guī)范管理，有效地防范了違規(guī)違紀(jì)事件的發(fā)生。

2、做好各項(xiàng)支農(nóng)惠農(nóng)的工作。2010年，我們所繼續(xù) 執(zhí)行“退耕還林”“糧食直補(bǔ)”存折及能繁母豬補(bǔ)貼、糧種補(bǔ)助資金的發(fā)放工作，將中央的各項(xiàng)支農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)好，不棚架瞞報(bào)，得到了群眾的好評(píng)。

3、斷續(xù)做好“三資”代理工作，進(jìn)一步完善代理中 心的建設(shè)，加強(qiáng)村級(jí)財(cái)務(wù)的管理，使村級(jí)資產(chǎn)保值增值。積極推行“4+2”工作法，村級(jí)建設(shè)在黨務(wù)、財(cái)務(wù)上公正、公開透明，在兌現(xiàn)老百姓的征地、拆遷款上，財(cái)稅所均按制度公示兌付，沒有一例人訪信訪事件，穩(wěn)定了群眾。

4、積極協(xié)稅護(hù)稅，繼續(xù)宣傳耕地占用稅、契稅條例。

2010年，我們協(xié)助局農(nóng)稅處繳契稅，耕地占用稅***萬(wàn)元，有力地保障了財(cái)政收入。

5、積極進(jìn)取，全所其齊心協(xié)力，努力實(shí)現(xiàn)了本所在 2009年申報(bào)的市級(jí)文明單位。

一年來(lái)，我們財(cái)稅所經(jīng)過(guò)努力，做了以上幾項(xiàng)工作，取得了一些成績(jī)。但是，這離上級(jí)的要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在下一年里，我們將繼續(xù)恪盡職守，努力將工作做好。

********財(cái)稅所

二〇一〇年十二月一日

第三篇：財(cái)稅所調(diào)研材料

淺談鄉(xiāng)鎮(zhèn)不良債務(wù)的成因及化解對(duì)策

如何化解鄉(xiāng)鎮(zhèn)債務(wù)，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，是近年來(lái)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府面臨的難點(diǎn)問(wèn)題之一。經(jīng)過(guò)筆者認(rèn)真調(diào)查，發(fā)現(xiàn)形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)債務(wù)的原因主要有以下幾個(gè)方面構(gòu)成：

一、興辦企業(yè)債務(wù)

舉債興辦集體企業(yè)是上世紀(jì)80年代末至90年代初，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)為加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展或追求政績(jī)，不顧自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力、市場(chǎng)條件、資源狀況和技術(shù)水平盲目辦企業(yè)的錯(cuò)誤做法。由于缺乏科學(xué)論證，對(duì)市場(chǎng)的考察不夠，加之產(chǎn)品科技含量低，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不善，目前其中大部分已倒閉或破產(chǎn)。

二、基礎(chǔ)設(shè)施債務(wù)

為加快脫貧致富步伐，還有許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)以銀行貸款、使用政府有償資金、工程欠款等形式進(jìn)行了農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。但是由于市場(chǎng)發(fā)生變化或管理、技術(shù)等方面的原因，部分項(xiàng)目沒有達(dá)到預(yù)期效益，形成了不良債務(wù)。另外，縣鄉(xiāng)爭(zhēng)取的國(guó)家農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目，上級(jí)在下?lián)軐ｍ?xiàng)資金時(shí)還要求縣、鄉(xiāng)籌集配套資金，由于很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政困難，配套資金無(wú)法到位，只能向銀行貸款，這樣也形成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)債。

三、公益事業(yè)債務(wù)

部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)在興辦修路、打井、修渠等集體公益項(xiàng)目時(shí)，以村集體名義向農(nóng)信社貸款或向外單位及個(gè)人直接借款。特別是近年來(lái)鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級(jí)大規(guī)模興辦普九教育、衛(wèi)生、通訊、交通等事業(yè)，在國(guó)家投資不足、上級(jí)沒有撥款、集體沒有積累的情況下，只得舉債進(jìn)行。

四、稅費(fèi)債務(wù)

稅費(fèi)改革前，農(nóng)戶負(fù)擔(dān)項(xiàng)目除農(nóng)業(yè)稅、特產(chǎn)稅和“三提五統(tǒng)”外，還有各種集資攤派。個(gè)別村組為完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，采取先借（貸）款完成上繳任務(wù)，再向農(nóng)戶收取的辦法。但這一辦法在執(zhí)行中每年都有相當(dāng)數(shù)量的尾欠，結(jié)果增加了村級(jí)債務(wù)，形成農(nóng)戶欠集體，集體欠銀行的現(xiàn)狀，農(nóng)戶稅費(fèi)尾欠形成村級(jí)與農(nóng)戶的連環(huán)債務(wù)。

五、辦公經(jīng)費(fèi)債務(wù)

當(dāng)前許多不發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政供養(yǎng)人員過(guò)多，支出壓力過(guò)大，造成有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政保運(yùn)轉(zhuǎn)的能力比較低，一些正常的開支，如水、電、通訊等基本辦公經(jīng)費(fèi)甚至都難以保障，工資經(jīng)常拖延發(fā)放。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)為了保證運(yùn)轉(zhuǎn)，只有靠貸款或向單位、個(gè)人借款維持，零星的小額開支，如交通費(fèi)、招待費(fèi)、辦公用品等，大都采取賒欠的辦法。

六、“兩會(huì)”債務(wù)

當(dāng)初關(guān)閉“兩會(huì)”（基金會(huì)、儲(chǔ)金會(huì)）時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府為了及時(shí)給予儲(chǔ)戶兌付，從其他金融機(jī)構(gòu)貸了一些款，這也形成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)債務(wù)。

以上六點(diǎn)構(gòu)成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)不良債務(wù)的成因。這些債務(wù)如果不能得到有郊的化解，必將抑制鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的又快又好發(fā)展，所以鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要想發(fā)展經(jīng)濟(jì)，當(dāng)務(wù)之急是如何化解這些債務(wù)。筆者認(rèn)為，要想化解這些債務(wù)，應(yīng)從以下方面入手：

一、要堅(jiān)持量入為出的原則，遏制過(guò)度舉債 上級(jí)政府及部門在安排項(xiàng)目和任務(wù)時(shí)要充分考慮鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)力，對(duì)所扶持的項(xiàng)目，要足額安排資金，不得強(qiáng)迫鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供配套資金。同時(shí)，上級(jí)政府要明確規(guī)定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)不得向其他單位和個(gè)人借款興辦生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和用于非生產(chǎn)性支出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府及村組織一律不準(zhǔn)為企業(yè)貸款提供擔(dān)保抵押，并且不得迫使鄉(xiāng)鎮(zhèn)通過(guò)借貸交納各種稅費(fèi)。

二、要認(rèn)真清理核實(shí)，分類處置，積極化解不良債務(wù) 建立債務(wù)登記制度，摸清債務(wù)基本情況，制定債務(wù)償還計(jì)劃，逐步消化歷史欠賬。加大債權(quán)清收力度，積極籌措還款資金。對(duì)有償還能力的要通過(guò)各種途徑及時(shí)催收，用所得資金償還債務(wù)。此外，還要加大處置、盤活閑置資產(chǎn)的力度。對(duì)于因興辦公益性項(xiàng)目而形成的歷史債務(wù)，可采取“一事一議”方式，籌集資金還債。

三、要繼續(xù)鞏固農(nóng)村稅費(fèi)改革成果，加強(qiáng)預(yù)算管理，擠財(cái)化債 繼續(xù)深化農(nóng)村稅費(fèi)綜合配套改革，撤銷一些不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的機(jī)構(gòu)或部門，實(shí)現(xiàn)減人、減事、減支。進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)政預(yù)算約束，實(shí)行財(cái)政集中支付清算管理，提高財(cái)政性資金運(yùn)行效率和使用效益。加強(qiáng)預(yù)算外資金管理，實(shí)行嚴(yán)格的預(yù)算外收支“兩條線”管理，時(shí)時(shí)監(jiān)督，定期檢查，將預(yù)算外資金作為預(yù)算內(nèi)資金管理，增強(qiáng)政府調(diào)控財(cái)力的能力，緩解債務(wù)壓力。構(gòu)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共財(cái)政模式，建立有效的鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政支出約束機(jī)制，按照事權(quán)和財(cái)權(quán)相統(tǒng)一的原則，適當(dāng)調(diào)整縣鄉(xiāng)財(cái)力劃分，增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政收入比重和范圍，特別是取消農(nóng)業(yè)稅后，上級(jí)財(cái)政部門應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)困難鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移支付的力度，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)政權(quán)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和各項(xiàng)事業(yè)的健康發(fā)展。

四、加大“三農(nóng)”支持力度，積極培植鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)源 進(jìn)一步加大對(duì)“三農(nóng)”的支持力度，培植壯大鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)力，從根本上解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)不良債務(wù)問(wèn)題也至關(guān)重要。落實(shí)好中央和地方各項(xiàng)支農(nóng)的稅收、金融優(yōu)惠政策，抓住農(nóng)民增收和財(cái)政增長(zhǎng)的有效結(jié)合點(diǎn)，推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)村工業(yè)化和城鎮(zhèn)化，發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)，培植新稅源，逐步解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)不良債務(wù)問(wèn)題。

**鄉(xiāng)財(cái)稅所

二〇一二年五月二十八日

淺談鄉(xiāng)鎮(zhèn)不良債務(wù)的成因及化解對(duì)策

**鄉(xiāng)財(cái)稅所

二〇一〇年五月二十八日

第四篇：收費(fèi)所文明創(chuàng)建申報(bào)材料

回顧收費(fèi)管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)。xx年底**高速公路開通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動(dòng)為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，按照上級(jí)下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、彌補(bǔ)不足的過(guò)程中，單位的兩個(gè)文明wenmi.net建設(shè)全面起步，拉動(dòng)規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時(shí)間，就被評(píng)為縣級(jí)“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、縣級(jí)“文明單位”和市級(jí)“青年文明號(hào)”單位。**收費(fèi)所親切自然的文明用語(yǔ)、各項(xiàng)延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和社會(huì)各界的贊揚(yáng)。

xx年，作為**高速公路管委會(huì)的先進(jìn)單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動(dòng)。

為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開動(dòng)員大會(huì)，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動(dòng)，做到了動(dòng)員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力，通過(guò)創(chuàng)辦《征費(fèi)期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個(gè)中心，圍繞樹立“四個(gè)形象”抓住“五個(gè)結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。

一、以顧客滿意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“四個(gè)形象”

作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，管理所廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過(guò)往司機(jī)客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶使用文明用語(yǔ)”，誠(chéng)懇地希望過(guò)往司乘人員對(duì)**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時(shí)，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。

為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí)，我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：

1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長(zhǎng)，高峰時(shí)段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會(huì)不滿，給企業(yè)造wenmi.net成不良影響。針對(duì)這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，確定了日、周、年的保暢重點(diǎn)并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時(shí)間是重點(diǎn)；在一個(gè)月中，每周的周末兩天是重點(diǎn)；在一年中“三個(gè)黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點(diǎn)。我們根據(jù)重點(diǎn)分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時(shí)車道暢通。

在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費(fèi)站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動(dòng)了司機(jī)，求得了過(guò)往司機(jī)的理解。冬天，看到收費(fèi)員凍僵的雙手，夏天，看到收費(fèi)員滿頭大汗，許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動(dòng)。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。去年春運(yùn)期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)我們**所，特意下車慰問(wèn)收費(fèi)員，對(duì)我們的工作表示滿意。

2、強(qiáng)化文明用語(yǔ)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語(yǔ)的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》，收費(fèi)科加大了檢查考核力度，對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對(duì)文明用語(yǔ)不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語(yǔ)使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來(lái)入口的“您好，請(qǐng)走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會(huì)說(shuō)“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”，受到了過(guò)往司機(jī)的好評(píng)。在不同場(chǎng)合接觸社會(huì)各界人士，都對(duì)我們的文明用語(yǔ)印象深刻，也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

3、指路服務(wù)是我們**收費(fèi)所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國(guó)家級(jí)風(fēng)景旅游點(diǎn)，周邊景點(diǎn)多，新開發(fā)的道路多，過(guò)往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問(wèn)路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。

**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說(shuō)是我們年紀(jì)輕的收費(fèi)員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機(jī)問(wèn)路常常是一臉茫然，回答不上來(lái)。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費(fèi)員準(zhǔn)確掌握?，F(xiàn)在我所wenmi.net全體收費(fèi)員，都能為前往**各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。

4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面，及時(shí)向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫了部分路段的道路標(biāo)線，對(duì)收費(fèi)站安全島和燈桿進(jìn)行了徹底粉刷，補(bǔ)植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時(shí)也減輕了該路段的交通壓力。針對(duì)出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，xx年，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動(dòng)減速標(biāo)線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機(jī)，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過(guò)往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。

二、創(chuàng)建

工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作

第五篇：收費(fèi)所文明創(chuàng)建申報(bào)材料

回顧收費(fèi)管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)。2000年底**高速公路開通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動(dòng)為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，按照上級(jí)下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、彌補(bǔ)不足的過(guò)程中，單位的兩個(gè)文明wenmi.net建設(shè)全面起步，拉動(dòng)規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時(shí)間，就被評(píng)為縣級(jí)“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、縣級(jí)“文明單位”和市級(jí)“青年文明號(hào)”單位。**收費(fèi)所親切自然的文明用語(yǔ)、各項(xiàng)延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和社會(huì)各界的贊揚(yáng)。

2003年，作為**高速公路管委會(huì)的先進(jìn)單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動(dòng)。

為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開動(dòng)員大會(huì)，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動(dòng)，做到了動(dòng)員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力，通過(guò)創(chuàng)辦《征費(fèi)期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個(gè)中心，圍繞樹立“四個(gè)形象”抓住“五個(gè)結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。

一、以顧客滿意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“四個(gè)形象”

作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，管理所廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過(guò)往司機(jī)客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶使用文明用語(yǔ)”，誠(chéng)懇地希望過(guò)往司乘人員對(duì)**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時(shí)，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。

為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí)，我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：

1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長(zhǎng)，高峰時(shí)段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會(huì)不滿，給企業(yè)造wenmi.net成不良影響。針對(duì)這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，確定了日、周、年的保暢重點(diǎn)并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時(shí)間是重點(diǎn)；在一個(gè)月中，每周的周末兩天是重點(diǎn)；在一年中“三個(gè)黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點(diǎn)。我們根據(jù)重點(diǎn)分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時(shí)車道暢通。

在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費(fèi)站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動(dòng)了司機(jī)，求得了過(guò)往司機(jī)的理解。冬天，看到收費(fèi)員凍僵的雙手，夏天，看到收費(fèi)員滿頭大汗，許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動(dòng)。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。去年春運(yùn)期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)我們**所，特意下車慰問(wèn)收費(fèi)員，對(duì)我們的工作表示滿意。

2、強(qiáng)化文明用語(yǔ)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語(yǔ)的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》，收費(fèi)科加大了檢查考核力度，對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對(duì)文明用語(yǔ)不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語(yǔ)使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來(lái)入口的“您好，請(qǐng)走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會(huì)說(shuō)“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”，受到了過(guò)往司機(jī)的好評(píng)。在不同場(chǎng)合接觸社會(huì)各界人士，都對(duì)我們的文明用語(yǔ)印象深刻，也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

3、指路服務(wù)是我們**收費(fèi)所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國(guó)家級(jí)風(fēng)景旅游點(diǎn)，周邊景點(diǎn)多，新開發(fā)的道路多，過(guò)往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問(wèn)路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。

**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說(shuō)是我們年紀(jì)輕的收費(fèi)員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機(jī)問(wèn)路常常是一臉茫然，回答不上來(lái)。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費(fèi)員準(zhǔn)確掌握?，F(xiàn)在我所wenmi.net全體收費(fèi)員，都能為前往**各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。

4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面，及時(shí)向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫了部分路段的道路標(biāo)線，對(duì)收費(fèi)站安全島和燈桿進(jìn)行了徹底粉刷，補(bǔ)植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時(shí)也減輕了該路段的交通壓力。針對(duì)出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，2003年，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動(dòng)減

二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作

所領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來(lái)。沒有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗(yàn)，創(chuàng)建成功了也不會(huì)長(zhǎng)久。

管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)以來(lái)，按照各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。

去年初，收費(fèi)所組織全體員工就《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi)，作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。

管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負(fù)責(zé)建章建制，收費(fèi)科負(fù)責(zé)日?；?。兩個(gè)職能部門及時(shí)進(jìn)行階段考核工作，把考核工作的落腳點(diǎn)放在及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、彌補(bǔ)管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強(qiáng)了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過(guò)對(duì)考核工作的具體實(shí)施，從中查出不合格項(xiàng)及時(shí)予以改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強(qiáng)化。做到從管理人員到一線收費(fèi)員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題的良性循環(huán)中，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成和各項(xiàng)工作的不斷改進(jìn)。