第一篇：2014年影樓經(jīng)營(yíng)問題（定稿）

一：活動(dòng)濫價(jià)：為了拉客戶，不斷的促銷打折活動(dòng)，可背后的壞處，就是價(jià)格越來越低了。

二：工作室興起：工作室低成本，影樓高成本，鮮明對(duì)比。

三：80、90后眼光獨(dú)特：如今的年輕并非以往新人了，追求的流行或者與眾不同了。

四：?jiǎn)T工的思想：年輕員工不斷離職我想各位老板也應(yīng)該清楚吧。五：物價(jià)與地價(jià)：這個(gè)毋庸置疑。

六：產(chǎn)品不斷更新：如果年輕新人追求的是時(shí)尚與完美，設(shè)備肯定需要最新的，最好的。

七：同質(zhì)化：各大影樓樣片差不多，沒啥特點(diǎn)。

第二篇：兒童影樓經(jīng)營(yíng)理念范文

（一）初期推廣階段

知道如何做市場(chǎng)推廣，不知道如何花最少的錢來最有效的廣告，不知道應(yīng)該先從哪方面入手，不知道如何搞促銷活動(dòng)，不知道如何通過網(wǎng)絡(luò)宣傳等等問題......那么到底兒童攝影開店初期應(yīng)該怎么辦。

初期是在兒童攝影月營(yíng)業(yè)額平均在5萬以下的兒童攝影都算是經(jīng)營(yíng)的初期階段。所以在經(jīng)營(yíng)初期階段的兒童攝影主要任務(wù)應(yīng)該是人員的培養(yǎng)，宣傳渠道的建設(shè)和客戶資料的收集、整理、維護(hù)、宣傳。在這主要談?wù)勑麄髑赖慕ㄔO(shè)，兒童攝影人氣旺才會(huì)財(cái)氣旺。所以在兒童攝影剛開始運(yùn)作時(shí)不要等客上門，一定要主動(dòng)出擊，先占領(lǐng)市場(chǎng)，就是通過先免費(fèi)拍攝的形式，聚集人氣，搜集準(zhǔn)客戶資料，為兒童攝影的下一步做準(zhǔn)備。聚集人氣的主要方法：

1、合作類：主要是與各企事業(yè)單位，商家等進(jìn)行合作宣傳，以達(dá)到宣傳自己的目的2、挖掘類：主要是網(wǎng)絡(luò)論壇、QQ群等渠道進(jìn)行宣傳

3、贊助類：主要是通過對(duì)單位、組織、機(jī)關(guān)提供實(shí)物贊助的形式介入宣傳自己。

（二）活動(dòng)整合

兒童攝影的中期的主要任務(wù)：

1、不斷的市場(chǎng)開發(fā)

2、兒童影樓的促銷活動(dòng)策劃

3、客源整合不斷的市場(chǎng)開發(fā)

開發(fā)的渠道，我們可以把渠道延伸到孕婦懷孕初期到生產(chǎn)前的一切相關(guān)消費(fèi)領(lǐng)域中，通過資源整合手段進(jìn)行準(zhǔn)媽媽客戶的拓展。讓我們來看看準(zhǔn)媽媽會(huì)在那些領(lǐng)域進(jìn)行消費(fèi)：

1、健康飲食：專門針對(duì)孕婦的健康餐品及飲品。

2、產(chǎn)前教育：孕婦的優(yōu)生優(yōu)育教育及胎教。

3、健康產(chǎn)品：如防輻射服，電磁輻射消減卡、防輻射鼠標(biāo)墊、防輻射攝像鏡頭、手機(jī)防輻射裝置、電腦防輻射屏……正源源不斷問世，引誘準(zhǔn)媽媽心甘情愿掏腰包。

第三篇：數(shù)碼影樓管理與經(jīng)營(yíng)

第一大類：內(nèi)部管理數(shù)碼影樓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 包含化妝、攝影、美工各部門標(biāo)準(zhǔn)化建立與管理，讓普通員工在規(guī)范的制度合工作流程下，達(dá)到熟練員工高效合格的工作成績(jī)。門市接單流水線設(shè)計(jì)與監(jiān)控 讓初級(jí)門市在最合理的接單方式下，順利的推廣影樓并獲得定單。門市選樣系統(tǒng)說明 用最適合顧客心理的推片方式，最大限度的爭(zhēng)取二次消費(fèi)。顧客評(píng)價(jià)體系與數(shù)碼影樓6次消費(fèi)模式 單單顧客消費(fèi)最大值終結(jié)者。各部門交接管理 確保工作順利有序高效運(yùn)作。各部門監(jiān)控 確保各部門員工工作量與工作品質(zhì)的提升。數(shù)碼器材燈光調(diào)試與美工設(shè)計(jì)要決 真正讓顧客感覺數(shù)碼攝影遠(yuǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)，將尚未掌握數(shù)碼要決的影樓從品質(zhì)上拉大距離。各部門工資與提成體系建立 在同等支出的前提下，獲得員工最大的工作熱情。

第二大類 內(nèi)部客戶資源開發(fā)利用顧客檔案與顧客積點(diǎn)制度的建立與利用 結(jié)合顧客激勵(lì)體系，讓顧客成為影樓的編外門市。攝影的娛樂主義 超越一貫的服務(wù)優(yōu)質(zhì)的空談概念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正讓顧客體驗(yàn)到。異業(yè)整合 引入美容部，明確提升影樓檔次，促進(jìn)影樓接單率。

第三大類 市場(chǎng)開發(fā)與擴(kuò)張小型不間斷靜態(tài)秀策劃與實(shí)施要點(diǎn) 讓影樓門市擴(kuò)張到城市的沒一個(gè)角落。大型動(dòng)態(tài)秀策劃與實(shí)施要點(diǎn) 轟動(dòng)市場(chǎng)的最佳途徑。免費(fèi)拍攝策劃與實(shí)施要點(diǎn) 淡季最佳的業(yè)績(jī)補(bǔ)充，在合理運(yùn)作下，提高影樓知名度。異業(yè)聯(lián)盟策劃與操作 讓其他公司成為影樓的輔助接單點(diǎn)。臨時(shí)員工培訓(xùn)與管理 用最小的工資支出，獲得最大的工作人員支持。

第四篇：影樓門市顧客問題

影樓門市顧客問題苛刻時(shí)怎么辦？請(qǐng)看101個(gè)經(jīng)典回答 1． 碰到一聲不響的客人怎么辦？

答：和客人拉家常，談家事，談客人身上的飾品，衣服、手表、甚至眼影、口紅或指甲油。帶他們看我們的禮服區(qū)，化妝現(xiàn)場(chǎng)。把關(guān)系搞融洽了，再回到主題。

2． 有些客人預(yù)約時(shí)，贈(zèng)品不要，包套服務(wù)不要，要求打折，折現(xiàn)金或毛片全送怎么辦？

答：衡量贈(zèng)品價(jià)值，在套系內(nèi)對(duì)換或請(qǐng)示主管，告訴客人贈(zèng)品是廠商免費(fèi)提供的?？腿瞬灰?zèng)品視為主動(dòng)放棄。在公司利潤(rùn)不受損失的情況下，可以給予適當(dāng)?shù)恼{(diào)換或優(yōu)惠。

3.毛片價(jià)格太貴,10元一張,其他公司毛片全送,要求我們公司打折或全送,怎么辦? 答:1)照片是我們的產(chǎn)品,不是免費(fèi)的。2)化妝師和攝影師是專業(yè)的,不是粗制濫造的。3)多買可以優(yōu)惠的。

４．客人只要相冊(cè)，不要放大照片或客人只要放大照片，不要相冊(cè)怎么辦？

答：和客人核算成本，化妝費(fèi)和穿禮服費(fèi)，引導(dǎo)客人拍全套．如不能接受，可讓他先拍，然后讓他第二次消費(fèi)。

５．客人定不下來，要走的情況下，多送幾樣贈(zèng)品可以嗎？ 答：可以的，盡量以低成本考慮。如相冊(cè)內(nèi)容、多穿禮服、多送幾張毛片、低價(jià)位贈(zèng)品，但不要讓顧客認(rèn)為這是輕而易舉的事。要通過主管簽字。

６．如果客人問同樣的價(jià)格，同一天定的，為什么有的有娘家相冊(cè)，有的沒有或別人有優(yōu)惠、贈(zèng)品、折扣，我為什么沒有？

答：因?yàn)榭腿吮舜酥g的需求不一樣，有的要求贈(zèng)品多，有的要求相冊(cè)內(nèi)容多，所以即使是同一天、同一價(jià)位的定單，內(nèi)容也不可能完全相同。

７.遇到無理取鬧的客人，甚至不懂裝懂，他們以為只要吵一吵，就能得到優(yōu)惠，怎么辦？

答：１）尊重客人，捧他，但要堅(jiān)持自身原則。２）強(qiáng)調(diào)這里的質(zhì)量，一分價(jià)錢一分貨。

３）盡量讓他拍高套系，優(yōu)惠適當(dāng)多一點(diǎn)，ＣＡＳＥ排在自己班，和化妝師攝影師打招 呼預(yù)約單上內(nèi)容特別強(qiáng)調(diào)如在化妝、禮服、攝影時(shí)有什么要求請(qǐng)及時(shí)提出。

８.外地客人不要贈(zèng)品，要求折價(jià)，怎么辦？

答：贈(zèng)品是廠商免費(fèi)提供的，公司沒有成本，如果折價(jià)就勢(shì)必會(huì)造成損失。我們可以相應(yīng)在相冊(cè)內(nèi)容和放大照片方面給客人增加優(yōu)惠。９.預(yù)約好了，要改時(shí)間，改低套系怎么辦？

答：與客人溝通，如改低套系優(yōu)惠就比較少，后期消費(fèi)可能更高。（高、低套系比較）改期、問明情況，讓客人到店里來了解一下，盡量讓他按原定時(shí)間拍。

１０.外地客人郵資、改時(shí)間、改價(jià)格怎么辦？

答：郵資應(yīng)由客人支付，或后期看樣在別的內(nèi)容上加費(fèi)，如實(shí)在不行，看地點(diǎn)遠(yuǎn)近在另行協(xié)定。

１１.高低套系價(jià)格相差大，但照片制作相差不大？

：高套系的服務(wù)不同，可去精品工作室拍，也可指定臺(tái)灣攝影師和化妝師，放大照片也相相應(yīng)較大。后期制作上有最新的技術(shù)作品。１２.與客人談的非常好，但定金不交，還要去其他公司比較怎么辦？

答：１）告訴他少付一點(diǎn)。拿著預(yù)約單出來比較相對(duì)真實(shí)，把我們的優(yōu)惠寫在單子上，單子可以通用的。

２）可以先幫客人保留定單，等客人回來感染客人，把客人的地址留下，陪客人拉卡，或去客人家取。

１３.在預(yù)約時(shí)單子開好了，但沒帶錢如何處理？

答：幫客人保留定單，等客人回來以后感染客人，把客人的地址留下，陪客人拉卡或去客人家取。

１４.已在其它公司付定金１０００元以上，單子要吃么？ 答： 要吃，但是要考慮以下幾個(gè)因素：賺口碑，公司周轉(zhuǎn)金、有無利潤(rùn)等。

１５.同行公司預(yù)約的高定金或低定金，單子要吃么？

答： 要吃，但是要考慮以下幾個(gè)因素：賺口碑，公司周轉(zhuǎn)金、有無利潤(rùn)等。

１６.優(yōu)惠條件和其他公司的優(yōu)惠條件差不多，怎么辦？

答： 請(qǐng)客人選一流品牌，提醒客人是來拍片，不是來買贈(zèng)品，照片的好壞是首要條件。

１７.客人提出品牌是否一流，怎么辦？ 答： 給客人看我們的作品今天你的光臨體現(xiàn)我們的品牌。帶他們參觀我們的攝影區(qū)、禮服區(qū)等。

１８.客人問，各地?cái)z影師的區(qū)別（臺(tái)灣，杭州，）如何回答？ 答： 對(duì)公司而言，兩地?cái)z影師都有精湛的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)。臺(tái)灣攝影師拍的比較靈活，更注重拍攝的氣氛，和情調(diào)。杭州的攝影師，能很好的與人溝通，他們注重色彩搭配，與背景、燈光的安排。１９.客人提出外景攝影師是否專業(yè)，甚至有的好象是助理在外拍？ 答： 當(dāng)然是專業(yè)培訓(xùn)的。要求攝影師對(duì)場(chǎng)景熟悉，并更熟悉練的掌握用光的技巧和畫面構(gòu)圖難度特別高，助理去拍高難度的外景照是不可能的。

２０.預(yù)約是放大照片一定要做油畫處理，怎么辦？ 答： 只要公司條件許可，都可以做油畫處理。

２１.有的客人在本公司其他店看過，又來本店看，要求享受本店優(yōu)惠條件以外，還要享受其他店優(yōu)惠怎么辦？

答：以考慮成本出發(fā)，如果給予所有優(yōu)惠，公司沒有一點(diǎn)利潤(rùn)可賺。跟客人強(qiáng)調(diào)自己店的特色，攝影，化妝，服務(wù)等都是一流的，客人應(yīng)注重照片的質(zhì)量。

２２.客人在同行業(yè)看過后，又來本公司看要求享受本公司優(yōu)惠條件以外，還要享受其他同行業(yè)的優(yōu)惠條件，怎么辦？

答： 以考慮成本出發(fā)，如果給予所有優(yōu)惠，公司沒有一點(diǎn)利潤(rùn)可賺。跟客人強(qiáng)調(diào)自己店的特色，攝影，化妝，服務(wù)等都是一流的，客人應(yīng)注重照片的質(zhì)量。２３.客人定單時(shí)，提出不享受包套服務(wù)，或贈(zèng)品在價(jià)格上打折，如扣去１０００元，不同意就不拍，怎么辦？答： 換毛片，加頁或送首飾，手捧鮮花。盡量不給予現(xiàn)金折扣。

２４.客人預(yù)約的時(shí)候，提出要拍ａ．和樣本一模一樣ｂ．與樣本幾張一樣的，怎么辦？

答： 首先，每個(gè)人都有適合自己的化妝和禮服，甚至每個(gè)人的最佳拍攝角度都不同，我們要展現(xiàn)你們最美麗、最上鏡的一面，而不是生搬硬套、依樣畫葫蘆。

２５.短發(fā)客人要拍照，怕發(fā)型變化不多，該客人如何回答？ 答： 現(xiàn)場(chǎng)幫他設(shè)計(jì)幾種發(fā)型，消除客人心中顧慮。２６.客人預(yù)約時(shí)，提出提前取照可以嗎？

答： 提出取照，加急費(fèi)淡季可以考慮免付，但是旺季因?yàn)樯饷Γ笃谥谱魅藛T甚至加班為您制作，要加收加急費(fèi)。２７.預(yù)約時(shí)，客人提出拍照時(shí)帶小孩拍一兩張，怎么辦？ 答： 可以。一要跟客人注明這是給他的特別優(yōu)惠，二要提請(qǐng)客人照看好自己的小孩。

２８.預(yù)約時(shí)，客人要求試拍照或試化妝可以嗎？ 答： 可以考慮。但要約定拍攝數(shù)量，酌情收取成本費(fèi)。２９.預(yù)約是客人提出別家公司，無論套系大小可指定臺(tái)灣攝影師或美容師拍照或化妝，為什么你們沒有？

答： 因?yàn)槲覀兲暨x的大陸的攝影師或美容師都是非常優(yōu)秀的，很多客人經(jīng)常指定他們服務(wù)。如果所有照片都由臺(tái)灣攝影師來拍攝，風(fēng)格就回非常雷同，反而效果不好。第二部分：拍照篇 ３０.客人找出各理由來退單（如雙方關(guān)系破裂）怎么辦？ 答：一般退單都不要讓客人覺得是一件輕而易舉的事。首先要了解客人退單的真實(shí)目的，是否涉及價(jià)格上的問題，了解癥結(jié)所在，從中下手。

如果是真的不想拍，也可讓此定單轉(zhuǎn)為它用。如；加印、買框、化妝、借禮服、轉(zhuǎn)讓朋友，轉(zhuǎn)拍藝術(shù)照等。３１：客人要穿樣本上的服裝，店里沒有怎么辦？

答：可以跟客人解釋，這件禮服已舊了、破損了、被淘汰了、也可以說洗掉了或者不適合客人穿著。

３２：客人認(rèn)為攝影師動(dòng)作太快、太草率、助理擺姿勢(shì)式公式化。如何解釋？

答：我們攝影師技術(shù)非常熟練，對(duì)場(chǎng)景、燈光的配合得心應(yīng)手。我們的助理一般挑年輕人，年輕人朝氣蓬勃、做事干凈利落，給客人的感覺好象很快但不代表草率。當(dāng)然也可根據(jù)客人的要求拍。３３：化妝時(shí)客人提出a.用一次性化妝 b.你們的禮服太臟、太舊，怎么辦？

答：a.我們用得是臺(tái)灣專業(yè)彩妝用品，另外，公司要準(zhǔn)備一些一次用品供客人使用，請(qǐng)客人放心使用

b.那要公司自身挑毛病，是客人挑剔還是我們的禮服真的又舊、又臟，盡量加快更新及清洗腳步。

３４：拍攝當(dāng)天，攝影款客人不肯付怎么辦？

答：告訴客人這是公司的正常程序。如果是服務(wù)過程出現(xiàn)問題，和客人解釋一下，并讓小姐先化妝，私下也和美容師、攝影師、溝通好，注意服務(wù)到位。

３５：小姐先決條件不好，如眼睛，嘴唇或其它缺陷，但要求很高怎么辦？

答：婉轉(zhuǎn)的告訴客人自身的先決條件，技術(shù)上我們可以幫她處理。但彩妝和造型是在原本的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，不能反差太大，否則就不像本人了。盡量與顧客溝通好。

36：拍照過程中，客人等待時(shí)間太久，有些不耐煩，提出不拍（改天來拍）或退款，怎么辦？

答：與客人解釋慢工出細(xì)活，同時(shí)和攝影師，美容師溝通一下，盡量加快服務(wù)速度。

37：拍照過程中，客人對(duì)服務(wù)人員如：攝影師，攝影助理，美容師，美容助理，禮服人員不滿意，提出不拍，怎么辦？

答：還是把客人請(qǐng)到一邊，溝通毛病出在哪一個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)癥下藥，一定要讓客人拍完，這有關(guān)公司聲譽(yù)。

39：有的客人臉上發(fā)痘痘，希望完全修飾掉，怎么辦？ 答：美容師可調(diào)節(jié)痘痘的顏色，修片時(shí)可注意后期修飾。40：化妝時(shí)，客人提出要用自己的化妝品怎么辦？

答：可以的，只要客人的化妝品周全，可以作出同等效果的拍攝妝。41：對(duì)于來拍照客人，a.先生特殊身材 b.小姐特殊身材,沒有禮服怎么辦? 答:這就是要求門市事先注意到,并與禮服部通氣,事先量好尺寸.用調(diào)、借、或放衣服等辦法，還可建議客人自己帶。

42：拍照時(shí)，先生提出只穿一套，其余都讓給小姐穿，可以么？ 答：不可以。1）二人的衣服是事先搭配好的，先生一套到底，顯得不倫不類。

2）小姐換一套衣服，要變一種發(fā)型。多穿衣服變換發(fā)型，客人是否愿意加費(fèi)用。

43：客人可以提出：a.多拍黑白照片 b.彩色照片 c.正片照片,怎么辦? 答:這些要求都可以答應(yīng),但要提醒客人這會(huì)影響整本相冊(cè)的色彩搭配.只要客人簽字認(rèn)可就可以了。

44：有的年齡大的人拍明星照，把先生、小孩帶來拍幾張可以么？ 答：可以的。但要限制張數(shù)，并可鼓勵(lì)客人改拍婚紗照或加穿禮服收費(fèi)用。

45：客人來拍明星照時(shí)，要求：a全部穿自己的便裝 B全部穿自己的便裝，并要求折價(jià)？

答：全部穿便裝可以的，但是盡量不折價(jià)，可在拍照數(shù)量上給予優(yōu)惠。46：提出拍照時(shí)（低套系），晚禮服、和服、古裝換白紗可以么？ 答：這是可以的。但是全部拍白紗，整本相冊(cè)會(huì)相當(dāng)單調(diào)，盡量各種服裝一起拍。

47：下雨時(shí)，外景不能拍攝，但客人又不來補(bǔ)拍，要求折價(jià)或其他補(bǔ)償，怎么辦？ 答：換加拍一套室內(nèi)照，這是最合理的。

48：拍照時(shí)，客人提出按照自己的要求來拍，如客人自己選背景、造型怎么辦？

答：這也是可以的。但客人不專業(yè)，他的眼光未必正確。要盡量引導(dǎo)客人接受攝影師、美容師給他的設(shè)計(jì)，以免拍出不佳的照片。尤其是背景客人堅(jiān)持要自己選，一定要客人簽字。

49：a，拍照當(dāng)天，客人本人或陪客要求錄象或拍照，怎么辦？ 答：絕對(duì)不允許錄象，拍照也只限于美容時(shí)的客人。

在定單上的客人須知中，一定要寫明“拍攝過程中，財(cái)務(wù)自己保管好。遺失，公司概不負(fù)責(zé)?！?/p>

50：看樣的客人提出其他婚紗公司毛片只賣二、三十元，為什么你們店要賣60元？

答：不一樣的商品就有不一樣的價(jià)格。我們公司由資深的美容師，攝影師組成，拍出的照片自然與一般公司的不同。所謂“一分價(jià)錢，一分貨。但公司為回饋客人，如果多買毛片就能打折優(yōu)惠。51：客人認(rèn)為毛片不應(yīng)留在本公司，應(yīng)歸他們所有，該怎么辦？ 答：多拍是為了有選擇的余地，預(yù)約單上有明確的指出。而且公司一定會(huì)為客人保留隱私權(quán)。

52：客人感覺自己拍照不如樣本好，怎么辦？

答：樣本上都是俊男靚女的組合，當(dāng)然會(huì)比一般人的照片漂亮?？梢阅每腿说脑驼张c婚紗照相比較，是不是漂亮多了。而且告訴他，這只是毛片，還未經(jīng)過后期制作和處理。53：看樣時(shí)，帶來專業(yè)同行幫助選片，并指出照片種種缺點(diǎn)，怎么辦？ 答：分析這位同行的話是否吹毛求疵還是實(shí)話，并請(qǐng)我們的資深美容師和攝影師出來與這位同行交談，糾正他的錯(cuò)誤說法。

54：由于我們的原因，造成客人膠卷或照片全部遺失，客人不要重拍，要求退款或精神賠償，怎么辦？

答：為了公司的聲譽(yù)起見，一定要安撫好這對(duì)客人，多給客人優(yōu)惠，一誠意感動(dòng)客人。

55：外景部分拍的不好，客人沒時(shí)間來補(bǔ)拍，要求賠款或其他補(bǔ)償方式，怎么辦？

答：與客人解釋外景本來就是免費(fèi)的，在樣本內(nèi)只是點(diǎn)綴的。拍攝過程還會(huì)受到外界干擾，可以送少量贈(zèng)品安撫客人。56：拍完照片又不來看樣，打電話也不來，怎么辦？ 答：我們的小姐可以送件上門看樣。

57：客人牙齒不好，攝影師一定要客人張嘴微笑，后期客人看樣不滿意，怎么辦？

答：攝影師要客人張嘴笑是要客人放松，如果只顧及牙齒，就沒辦法全心的拍?？梢越Y(jié)合具體情況，為客人修片。

58：客人在選樣時(shí)，對(duì)照片不滿意，但又說不出原因，要求退款怎么辦？

答：這只是心理作用，毛片未經(jīng)處理過，效果會(huì)差一點(diǎn)，另外，看照片是看意境，請(qǐng)客人隔天心情好的時(shí)候來看，會(huì)有不同的效果。59：在看樣時(shí)，有的客人一定要求a按自己的要求作美工 b要求全部用中文做美工怎么辦？

答：只要是合理要求可以滿足。但我們要用專業(yè)的眼光為客人指出這樣做的優(yōu)缺點(diǎn)。如果客人堅(jiān)持這樣做，要請(qǐng)客人堅(jiān)持認(rèn)可。60：客人提出毛片帶回家選樣，怎么辦？

答：可以的。但底片要留下，以免受到損傷。另外要清點(diǎn)張數(shù)，并預(yù)付押金。

61：客人選樣時(shí)，覺得黑白毛片顏色深淺不一，如何解釋？ 答：看樣的都只是毛片，黑白可以放很多種顏色，客人如果喜歡哪一種顏色，可拿色板指定顏色。

62：客人認(rèn)為有些照片不成比例，人物不在正中，甚至有切割鏡頭，怎么辦？

答：毛片是機(jī)器切割的，可以給客人看底片解釋。63：客人看樣時(shí)a覺得照片背景比較亂，可以割放么？ B可以特殊割放么？

答：要取底片來解釋，一般正常割放都可以答應(yīng)。64：客人看樣時(shí)，選出放大照片正好有問題，該如何處理？ 答：看樣員對(duì)人選出的放大照片要仔細(xì)檢查，看出問題當(dāng)場(chǎng)解決，找出這張照片的缺點(diǎn)，盡量說服客人另選一張。65：客人問油畫調(diào)片與油畫布照片有何不同？

答：油畫調(diào)照片是模仿十八世紀(jì)文藝復(fù)興時(shí)期作品，背景一般柔和、朦朧，昏黃色居多，給人以溫馨的浪漫的感覺，油畫步照片是將照片保存于油畫布上，延長(zhǎng)保存時(shí)間，這類照片看上去粒子較粗，立體感較強(qiáng)。

66：客人看樣時(shí)問，有些拍過的照片沒有出來，跑到那里去了，該如何處理？

答：在理片員理片時(shí)，已把一些完全失敗的照片剔除，如“眨眼睛”“穿幫”，這樣照片流失出去，對(duì)我們公司也是一種損失。67：客人看樣時(shí)，要求換指定的相框可以么？ 答：可以的。但要貼差價(jià)，并看照片與鏡框是否適合。

68：客人覺得照片好，但因經(jīng)濟(jì)問題又舍不得買，該如何說服客人？ 答：照片是一生一世的的留念，不同于別的商品，我們可以給客人打折，也可以暫時(shí)為客人保留這些照片，讓客人過一段時(shí)間來買。記得要留下客人電話，經(jīng)常打電話催促。

69：看樣時(shí)，客人發(fā)覺照片上有很多白點(diǎn)，甚至在臉上，但客人很喜歡，想放大又怕修后效果不好，怎么辦？

答：白點(diǎn)是可以修好的。放大照片還要經(jīng)油壓膜處理，一般效果會(huì)很好。

70：客人說，汰片方正要處理，是否可以降價(jià)？ 答：在公司規(guī)定范圍內(nèi)降價(jià)。

71：客人反映照片拍的太亮，連鼻子都看不清楚，（太平面光）如何處理？

答：攝影師這樣拍的目的往往是為了修飾客人的膚質(zhì)，如果客人覺得太亮，可以在后期精放時(shí)調(diào)節(jié)照片亮度。

72：客人提出不要贈(zèng)品（如喜貼），是否可以折價(jià)？ 答；有的贈(zèng)品是廠商免費(fèi)提供的，無從折價(jià)。有的贈(zèng)品可以按成本折價(jià)，但盡量以調(diào)換別的服務(wù)為宜。73：客人要求：a按樣本油壓膜處理 b按樣本同樣美工紙制作，可以嗎？ 答：可以的只要客人認(rèn)可。74：客人問究竟什么是浮雕？

答：浮雕是一種藥水，一般制作在鮮花、小姐飾品或禮服上，使這一部分呈凸出狀，增加立體效果。75：客人不及時(shí)選片怎么辦？

答：1）打電話聯(lián)系客人，了解原因，催促來送片 2）小姐可以上門為客人服務(wù)

76：客人提出他們拍的低套系，是否可該作高套系美工制作？ 答：可以的。但要加收費(fèi)用，相冊(cè)調(diào)換差價(jià)、美工制作費(fèi)差價(jià)等。77：客人看樣金額很高，要求打折怎么辦？ 答：可以打折。一般以8—9折為宜。

78：客人看樣要求放大照片從本組以外挑選，可以嗎？

答：一般不可以。本組內(nèi)都是客人挑出覺得很滿意的，放大照片應(yīng)該在本組內(nèi)挑，何況定單上已有說明。如果堅(jiān)持，就必須出錢買下這張毛片

79：客人要求娘家相冊(cè)里的照片修片可以么？

答：娘家相冊(cè)里的照片是不修的，事先要和客人說明，如果要修，必修出修相片費(fèi)用。80：看樣時(shí)，客人發(fā)現(xiàn)穿幫照片（如領(lǐng)結(jié)、褲管、小姐衣服不整）怎么辦？

答：這些照片應(yīng)由公司收回，以免產(chǎn)生不良影響。如果客人喜歡，可以采取割放、整修等手段重印。

81：客人要求買下的毛片，客人要求精放，怎么辦？

答：。毛片都是機(jī)器打印的，客人要求精放，應(yīng)收取差價(jià)。但如客人全買得比較多，可作為優(yōu)惠手段回饋給客人。82：客人覺得拍出的照片1不象自己（失真）2拍出的照片不自己還難看，怎么辦？

答：一般建議在未化妝時(shí)，新人穿便服拍原形照?？杀苊庵鴥煞N說法。另看客人是否有心理因素，可建議隔天在來看，或心情好時(shí)在來看。83：客人已選好樣，事隔幾天，又要求取消加挑部分，或減少加挑部分，怎么辦？

答：看樣員應(yīng)付客人解釋照片已送出去加工，無法挽回，或了解客人真實(shí)原因，盡量說服客人。

84：客人看樣部分款項(xiàng)，一定要到取照時(shí)在付，怎么辦？ 答：可以的。但要在定單上用紅筆勾出，以免取件時(shí)忘收。85：看樣時(shí)，有一桌客人看樣不滿意，影響其他桌共同不滿意，該如何處理？

答：把這對(duì)客人請(qǐng)到辦公室單獨(dú)處理，倒水倒茶，盡量安撫。第四部分： 取件篇

86：因放大照片不滿意，1要求重放 2要求重放后，又要求有原來一張，可以么？

答：要先了解客人為什么要求重放，是客人自身挑選眼光變了，還是原先一張有質(zhì)量問題。責(zé)任歸宿哪一方，就由哪一方承擔(dān)費(fèi)用。但不論責(zé)任歸屬哪一方，原先那張都不能白送，一定要收取成本費(fèi)。如果有質(zhì)量問題的照片流失出去，對(duì)公司的聲譽(yù)是一種損失。

87：取件時(shí)，客人反映放大照片或本組照片和毛片不一樣，尤其是正片，該如何處理？

答：當(dāng)然回不一樣。照片沖印受氣溫、天氣的影響，同一天中用同樣的藥水印出來的照片也不完全相同。

88：客人問：1）照片為何回拱起來，或美工制作相冊(cè)不平整，是何原因？

2）照片或相冊(cè)放久了，會(huì)變形么？

答：a有兩種原因：1）新做的照片，還沒有完全粘合住。2）存放環(huán)境太潮濕 要針對(duì)原因分別處理 b只要妥善保存，就不會(huì)變形。

89：贈(zèng)品時(shí)間拖的太久，客人不滿意，怎么辦？

答：等贈(zèng)品到貨，或請(qǐng)客人調(diào)換別的贈(zèng)品，打電話賠禮道歉。90：客人指定的相冊(cè)或相框缺貨，不能準(zhǔn)時(shí)交出，怎么辦？ 答：事先打電話與客人打招呼，如果客人急用，可以先用別的款式代替。等到貨后，請(qǐng)客人送回店中來或換上門調(diào)換。

91：在享受免費(fèi)包套時(shí)，客人覺得禮服太舊，款式不夠新，要求打折怎么辦？ 答：包套是公司免費(fèi)提供的，不存在有打折的余地。客人除非放棄此服務(wù)調(diào)換別的小贈(zèng)品或美容服務(wù)。

92：客人在取件時(shí)，對(duì)照片不滿意，提出1）重拍 2）要求重做

3）要求退款 怎么辦？

答：客人在取件時(shí)，對(duì)照片不滿意，因該在送片時(shí)就提出，而不是等到取件時(shí)才講。如果是美工質(zhì)量上的問題，可以應(yīng)客人正常要求重新制作。退款應(yīng)有明確的理由，不可能說退就退，把客人請(qǐng)到一邊，詳細(xì)詢問癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，消除客人心中的怨氣。

93：取件時(shí)，客人反映本組或放大照片不是他們所選的，怎么辦？ 答：請(qǐng)當(dāng)天為他們服務(wù)的送片小姐一起回憶當(dāng)時(shí)的情景，劃分責(zé)任歸屬。同時(shí)這也給我們一個(gè)教訓(xùn)，可以請(qǐng)客人在選定的放大照片后簽字，杜絕此類事件發(fā)生。

94：取件時(shí)，客人反映照片紅眼睛，紅嘴巴或其他原因，如何處理？ 答：因該拿底片出來對(duì)比一下。如果是拍攝過程中的問題，因該選片是就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)。如果后期沖印藥水的問題就要整修或重新制作。記?。哼@些照片是公司的活廣告，盡量讓客人滿意而歸。第五部分： 售后服務(wù)篇 北京聚富天下企劃集團(tuán)

95：客人前兩年拍的照片質(zhì)量出現(xiàn)問題，如泛黃，要求賠償，怎么辦？ 答：請(qǐng)專業(yè)人員鑒定，是否由于客人保存不當(dāng)，家中潮濕，發(fā)霉引起，還是真的有印沖上的問題。如果是客人的責(zé)任，要酌收成本費(fèi)重印，如果是當(dāng)時(shí)沖印公司藥水問題，請(qǐng)客人取底片來免費(fèi)重新制作。96：客人介紹客人來拍照，要求現(xiàn)金折扣，如何處理？

答：一般不提倡現(xiàn)金折扣，可以給客人加放照片、加送贈(zèng)品等。如客人堅(jiān)持，應(yīng)控制折扣幅度。

97：客人放大照片用了一段時(shí)間，認(rèn)為鏡框不理想，希望能和店里新的鏡框?qū)φ{(diào)，怎么辦？

答：可以的。以在原價(jià)上打個(gè)8---9折，來與客人對(duì)調(diào)。98：取件過去一段時(shí)間，客人又想買汰片，可汰片已經(jīng)被處理掉，客人要求賠償，怎么辦？

答：這是無理取鬧。取件時(shí)客人不要買汰片，意味著自動(dòng)放棄汰片。99：客人反映客人的投訴，公司不做處理，或處理不滿意，該如何回答？

答：請(qǐng)主管重新認(rèn)真審核，要以客為尊。

100：客人介紹回來的新客人，認(rèn)為二年前拍出來的照片與二年后的照片差不多？

答：公司一直在不斷的學(xué)習(xí)，不斷地?cái)U(kuò)充自己。所以技術(shù)不可能保留在原有的基礎(chǔ)上，而且人的眼光也在不斷進(jìn)步。因此，如果不是照片在進(jìn)步的話，我們一定會(huì)覺得照片在退步。101：拍終身免費(fèi)卡要求加化妝、禮服怎么辦？ 答：可以的。要收化妝費(fèi)，老客人可相應(yīng)優(yōu)惠一些

第五篇：兒童影樓的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策劃

兒童影樓的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策劃（姜然）

2010/12/6/16:10來源：黑光網(wǎng)

編者按：一直以來兒童影樓的經(jīng)營(yíng)思路都是以走平穩(wěn)直線型路線居多。但隨著影樓行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，后續(xù)新生力軍的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的影樓經(jīng)營(yíng)思路已不能再唱主角，如何另辟新境，走出自己的經(jīng)營(yíng)特色呢？

今天，黑光網(wǎng)編輯小姍請(qǐng)到了資深兒童影樓策劃人——姜然先生，做客我們的直播間，給大家談一下兒童影樓經(jīng)營(yíng)發(fā)展的新策略。嘉賓簡(jiǎn)介：

姜然

姜然：高級(jí)營(yíng)銷策劃人、兒童影樓策劃專家、全球品牌網(wǎng)專欄作家。擅長(zhǎng)戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)術(shù)推廣以及文化建設(shè)。多年終端實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)歷，對(duì)一線終端的營(yíng)銷管理具有豐富的經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)對(duì)終端市場(chǎng)診斷、加盟商管理等有專業(yè)的研究與實(shí)戰(zhàn)。

代表作品：《中小影樓發(fā)展需要戰(zhàn)略修養(yǎng)》、《關(guān)于成立**市兒童成長(zhǎng)協(xié)會(huì)可行性報(bào)告》、《從日本政權(quán)更替，看民主黨品牌經(jīng)營(yíng)》、《期刊運(yùn)營(yíng)方案》、《SWOT法則解決家庭矛盾》??

小姍：姜然老師您好！以前就看過您的許多關(guān)于兒童影樓經(jīng)營(yíng)方面的文章，今天非常高興您做客我們黑光網(wǎng)直播間，接受我的采訪。

姜然：你好，小姍，很高興見到你。

小姍：首先請(qǐng)您談一下，您是如何看待目前國(guó)內(nèi)的兒童影樓經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的。

姜然：兒童影樓行業(yè)上升期已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)在進(jìn)入“洗牌”階段。據(jù)我了解，全中國(guó)市場(chǎng)只能容納下10000家兒童影樓存在，事實(shí)上，中國(guó)市場(chǎng)的兒童影樓數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了30000家。這就意味著，將會(huì)有一大部分的經(jīng)營(yíng)者退出這個(gè)市場(chǎng)。當(dāng)然，也不排除利用新奇的服務(wù)項(xiàng)目或經(jīng)營(yíng)理念引領(lǐng)出新品類創(chuàng)新的可能，從而達(dá)到細(xì)分市場(chǎng)的效果，這是兒童影樓尋求突破僵局的關(guān)鍵因素。

小姍：兒童影樓的經(jīng)營(yíng)與婚紗影樓的區(qū)別是什么？

姜然：簡(jiǎn)單的說兒童影樓是重復(fù)消費(fèi)，兒童可以在12歲之前拍攝很多次，而婚紗影樓是一次性消費(fèi)，一般人不會(huì)經(jīng)常結(jié)婚的。就消費(fèi)習(xí)慣而言，兒童消費(fèi)屬于被動(dòng)消費(fèi)，影樓的經(jīng)營(yíng)者要取悅的是孩子的家長(zhǎng)，而不是消費(fèi)主體——兒童，由于是屬于多次消費(fèi)，家長(zhǎng)不愿意一次性投入太多資金；而婚紗攝影對(duì)一次性消費(fèi)者來講是莊重而神圣，大資金的投入是司空見慣的，消費(fèi)的時(shí)候往往是盲目的，缺乏理性思考。

小姍：您是兒童影樓策劃專家，對(duì)于兒童影樓的策劃活動(dòng)這一塊請(qǐng)您給經(jīng)營(yíng)者提出一些好的意見和建議。

姜然：現(xiàn)實(shí)是，一些影樓經(jīng)營(yíng)者利用秀場(chǎng)形式開發(fā)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)短期的利益。喧喧鬧鬧一番，這種秀場(chǎng)方式過后，自然客難以上門而來，可想而知，我們沒有打動(dòng)理性的消費(fèi)人群，而是服務(wù)了一群愛湊熱鬧的人。究其原因，其根本在于影樓的文化和理念沒有完全打動(dòng)參加活動(dòng)的消費(fèi)者內(nèi)心。影樓要的不僅是短期效益，更重要的是長(zhǎng)期效益，也就是永續(xù)發(fā)展。這方面需要企業(yè)文化的提升，來實(shí)現(xiàn)占據(jù)消費(fèi)者心智的目的。企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題的而樹立形成的，被認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個(gè)影樓經(jīng)營(yíng)管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為，這些當(dāng)然要以很快融入到消費(fèi)者心智，才能體現(xiàn)企業(yè)文化的殺傷力。

小姍：兒童影樓最適合的附帶拍攝項(xiàng)目是什么？怎樣做好這方面的綜合銷售？

姜然：兒童影樓最適合的附帶拍攝項(xiàng)目是親子活動(dòng)，也就是提供了增值服務(wù)，“親子教育”是二十世紀(jì)末期開始在美國(guó)、日本和我國(guó)臺(tái)灣等地興起的一種新型教育模式。親子溝通是指培訓(xùn)和提升而達(dá)到的對(duì)親子關(guān)系的調(diào)適，從而更好地促進(jìn)兒童身心健康、和諧地發(fā)展。在影樓的主動(dòng)指導(dǎo)下，幫助父母與孩子之間，以親子感情為基礎(chǔ)而進(jìn)行的一種互動(dòng)活動(dòng)，是親子之間交往的重要形式。如果兒童影樓策劃的親子游戲進(jìn)行得當(dāng)，則可以增進(jìn)孩子與家長(zhǎng)間的感情，對(duì)孩子是一種很好的幫助。家長(zhǎng)和孩子在影樓接受了良好的服務(wù)，留下了美好回憶，當(dāng)然會(huì)促進(jìn)影樓的長(zhǎng)期發(fā)展。

小姍：針對(duì)于大、中、小型不同的兒童影樓在經(jīng)營(yíng)策略上要做哪些方面的區(qū)別呢？

姜然： 我從三個(gè)方面解釋這個(gè)問題。

1、品類區(qū)隔：做好品類區(qū)隔最簡(jiǎn)單的方法是，通過投資額相當(dāng)?shù)膬和皹堑目蛻暨M(jìn)行滿意度調(diào)查，尋找差異化，尋找創(chuàng)新的增值服務(wù)，給客戶提供一個(gè)選擇你們影樓消費(fèi)的理由。市場(chǎng)永遠(yuǎn)可以細(xì)分的，品類可以永遠(yuǎn)創(chuàng)新的。例如，全家福影樓這種小型影樓的出現(xiàn)，代表著影樓品類的創(chuàng)新。

2、企業(yè)文化：企業(yè)文化滯后，是小型影樓價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)的薄弱環(huán)節(jié)，形成了該行業(yè)向前發(fā)展的瓶頸。偶爾做了企業(yè)文化的小型影樓，其企業(yè)文化精髓難以與顧客達(dá)成共識(shí)，更難以與異業(yè)聯(lián)盟合作時(shí)作為強(qiáng)大的談判工具。眾所周知，顧客選擇消費(fèi)事實(shí)上是認(rèn)同了該品牌的企業(yè)文化在其心智中的所占地位。先建立自己企業(yè)文化的支點(diǎn)，再去營(yíng)銷。

3、錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)：品牌的實(shí)質(zhì)是“錯(cuò)位”經(jīng)營(yíng)，出奇制勝對(duì)品牌來講并非最佳招數(shù)，利用頻繁的活動(dòng)進(jìn)行娛樂營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)眼球經(jīng)濟(jì)，可以引導(dǎo)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)注意力經(jīng)濟(jì)。因?yàn)槠放撇皇莻€(gè)“一次性”概念，品牌精神背后需要的是忠誠，形成“忠誠”的心理基礎(chǔ)在于不斷的期待，而只有“意外的驚喜”才能產(chǎn)生不斷的期待，這就要求我們一切策略的出發(fā)點(diǎn)都必須從“錯(cuò)位”——打破對(duì)方期待——開始，這就是讓渡價(jià)值理論的概念。

好的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是：1.某一品類優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的專業(yè)供應(yīng)商；2.為顧客提供增值服務(wù)；3.某一方面的專家，并成為顧客在這一方面的重要咨詢來源；4.為顧客創(chuàng)造美好的體驗(yàn)；5.代表人類在某一方面追求的夢(mèng)想。小型影樓要想在市場(chǎng)上做好做強(qiáng)，應(yīng)該以其更為專業(yè)的服務(wù)作為消費(fèi)者的青睞點(diǎn)。如果產(chǎn)品不夠精煉，服務(wù)不夠周到，上述每一項(xiàng)都只能做到剛及格，這種小型影樓是無法經(jīng)得起市場(chǎng)的大風(fēng)大浪的。

小姍：非常感謝姜然老師對(duì)于兒童影樓經(jīng)營(yíng)方面的一些獨(dú)到見解，希望給更多的影樓從業(yè)者帶來經(jīng)營(yíng)上的幫助，也希望影樓從業(yè)者提出問題，姜然老師會(huì)幫助你們解答。

姜然：歡迎大家與我溝通，相互促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。

小姍：謝謝姜然老師，希望有機(jī)會(huì)再次做客黑光網(wǎng)直播間，祝工作，生活順利！

姜然：謝謝你，小姍。