第一篇：客服部,工程部,設計部的工作交接流程圖

客服部，工程部，設計部工作交接流程圖

前臺接收訂單 分發(fā) 財務&PMC建立訂單號前臺分發(fā)跟單新產(chǎn)品：業(yè)務跟單/業(yè)務工程部開單員財務審核員工程部開單員員拼版尺寸設計員提供拼版的展開尺寸 工程部開單員 開出工程單①打印工程單交給設計員②通知審核員審核工程單工程單審核員審批(★如有錯誤通知開單員修改，開單員修改后再通知審核員審核，審核OK后打單交設計員)

資料文員 跟單員 工程部開單員①如果有的直接引用開生產(chǎn)單，但要檢查資料是否正確。

②如果沒有，那么先建好BOM表再開出生產(chǎn)單，產(chǎn)品資料按舊生產(chǎn)

單資料建立，但也要檢查工藝是否合理，是否有需要改進的地方。

工程部開單員 開出生程單 審單員 審核，審核后通知跟單員（★如有錯誤通知開單員修改，開單員修改后再通知審核員審核）

48小時。

舊產(chǎn)品開單到下發(fā)資料袋的時間為24小時。

工程單人員從接收到訂單資料到開單審單新產(chǎn)品要求時間為8小時以內(nèi)。舊產(chǎn)品為4小時。

第二篇：客服部工作

醫(yī)院客服部服務體系

（一）基本設置：設客服主管一名，客服助理2名，導醫(yī)主管一名，導醫(yī)4名。

（二）崗位設置

（1）導診是醫(yī)院的窗口，是患者踏入醫(yī)院享受的第一道服務。她們用溫馨的語言解答各種疑問，提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務，使患者朋友能夠準確及時地找到相關科室和醫(yī)生，避免以往親自找科室找醫(yī)生而耽誤的時間。

（2）分診，當患者朋友來到相應科室就診前，溫馨的導醫(yī)分診會為您提供專業(yè)的醫(yī)療服務咨詢，安排您的合理就醫(yī)程序。

（3）客服辦公室

辦公室的客服人員負責接聽熱線電話，耐心解答患者的疑問，做好宣教工作，以及對患者信息資料進行歸納整理，并進行電話回訪，了解患者恢復情況，詢問患者對醫(yī)院或醫(yī)療服務的意見和建議，為有要求的患者提供預約服務。

（三）客服特色

（1）人性化服務，讓患者舒心。

當你進入大廳時，站在迎賓崗位的端莊典雅的客服人員會微笑著向你問好，并把你引到相應樓層掛號；當你在診室外坐下等候時，分診崗位的客服人員已經(jīng)把你等候的時間記錄下來，如果五分鐘后你還沒有進入診室，客服人員就會送上一杯水，緩解你等待時的煩躁，如果15分鐘后你仍然在診室外等候的話，客服人員會到科室向接診醫(yī)師了解情況，并通知科室醫(yī)助，向患者做合理解釋，如果有必要（特殊）可以幫助患者更換接診醫(yī)師。

（2）與患者及時交流，了解患者的需要在為患者提供周到細致服務的同時，客服人員還不忘及時與患者溝通交流，了解患者在治療后的意見和建議，“只有和患者溝通，才能知道哪兒還需要改進”，抱著這樣的態(tài)度，每一位客服人員都能做到認真向患者了解情況。（3）醫(yī)患之間的紐帶、橋梁在治療過程中，一些患者和醫(yī)生之間難免會發(fā)生摩擦，作為客服人員，她們的職責就是盡快找到癥結(jié)所在，在患者與各個科室之間起到調(diào)節(jié)作用，耐心向患者解釋，及時處理，在第一時間幫患者解憂。

（4）女性魅力 我院的客服人員是清一色的女性，這主要與女性特有的溫柔形象和細致耐心有關，加上與生俱來的親和力，會能更好地貼近患者；而且每一位客服人員在工作中都化淡妝，穿著與傳統(tǒng)醫(yī)院工作人員完全不同的服裝，清新淡雅的裝扮讓前來就診的患者常常忘記了這是醫(yī)院，有助于他們瞬間消除緊張感，放松身心。（5）貼心的回訪

當患者結(jié)束治療回到家中，客服人員給予回訪電話，提醒治療后的注意事項，了解患者恢復情況，詢問患者對醫(yī)院或醫(yī)療服務的意見和建議。導醫(yī)的重要性 導醫(yī)的職業(yè)化培訓

一、導醫(yī)的重要性

患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫(yī)，所以導醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導醫(yī)的服務好與壞，直接關系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務。否則將不愿再接受服務?？梢钥隙ǖ恼f，我們的第一站服務沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導致經(jīng)濟效益的損失，甚至很大的損失。

導醫(yī)的形象至關重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。

二、導醫(yī)的基本要求

導醫(yī)應該熟練掌握醫(yī)院情況，醫(yī)院科室的設置、布局、設備配置、專業(yè)技術人員的特長，醫(yī)院規(guī)章制度和便民優(yōu)蕙措施。

導醫(yī)要遵守職業(yè)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、主動搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合，做好微笑服務，恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對病人態(tài)度熱情，文明服務，禮貌待人，細心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

導醫(yī)的工作環(huán)境整潔和諧統(tǒng)一，服務臺標志醒目美觀，備有推車，輪椅及常見病防治宣傳資料。

導醫(yī)時刻巡視自己的服務對象，及時提供：導向，分診，咨詢，迎送，傳遞特殊信息的服務功能。

三、就診患者的接待全程服務流程

患者就診→導醫(yī)→掛號→分診→醫(yī)生（初步處理）

（登記）↓

計價收費

↓

輔助檢查

↓

醫(yī)生（確診處理）

↓

治療室←計價收費取藥→輸液

↓

住院

↓

出院

四、接待來院患者技巧要求

① 主動熱情，文明禮貌，如：您好！請問需要我?guī)椭鷨?？你哪兒不舒服？掛號登記，簡明扼要，重點突出，詢問病史，正確判斷，準確分診。

② 熟練引導患者到相關科室就診，介紹專家，陪同檢查，計價收費等各環(huán)節(jié)。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通．患者由陌生逐漸感到熟悉醫(yī)院的情況。③ 注意觀察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫(yī)生及時聯(lián)系．妥善處理，必要時送急診科處理。

④ 不失時機的向患者提供開水服藥飲用，服務從細節(jié)開始，細節(jié)決定成敗。服務從心開始，面對患者要善解人意，做好心理護理，盡可能的滿足病人的需求。

⑤ 對老弱病殘重癥患者及時主動給予必要的幫助，如有樓層導醫(yī)，導引至樓層導醫(yī)出交接情況。

⑥ 接受患者的各種咨詢，耐心解答問題，認真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護理，對不能解答的問題要轉(zhuǎn)有關科室解決。

⑦ 如需住院治療，協(xié)作辦理住院手續(xù)，根據(jù)病情把病人送到相關科室。

⑧ 將患者送到相關科室時，向患者介紹接診醫(yī)師，護士的姓名，職稱，專業(yè)特長，如有特殊注意事項，應交代清楚。

⑨ 對所有的患者應該做到：來院有人接，住院有人問，出院有人送，體現(xiàn)出人 性化的服務。

五、對咨詢者的接待 ① 主動熱情微笑服務。② 認真聽來者述說或詢問。③ 根據(jù)需要耐心答復指導。

④ 對不能解答的問題轉(zhuǎn)送到相關科室，請求專家，專科協(xié)作解決。⑤ 禁止說不知道，不認識，信口開河，不負責任亂講話．或不理不睬，冷漠處之。

六、對離院（出院）患者的送別

① 患者離院前給予相應的教育和健康指導，耐心回答提問。② 介紹醫(yī)院的診療時間，咨詢電話，急診電話，便民優(yōu)惠措施。③ 征求患者對醫(yī)院的診療水平，服務態(tài)度，醫(yī)療收費，就醫(yī)環(huán)境，服務理念，推介程度等有何意見和建議，并向有關部門匯報。

客服部工作管理制度

1、客服部人員必須嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，做到儀表整潔、佩戴胸卡、準時上崗，以飽滿的熱情主動迎接病人來院就診。

2、熟悉掌握全院各科專家特長和出診時間，引導病人掛號。醫(yī)生因故不能按時出診時，要向患者做好解釋工作，取得患者的諒解，并做好預約或改約工作。

3、遇有疑慮的患者，主動上前詢問，認真落實首問負責制?？梢越獯鸬膯栴}一定要解釋清楚；不能解釋的，告知可以獲得解答的途徑。

4、堅持急、危重患者優(yōu)先制度，主動、熱情、協(xié)助患者掛號，對需要特殊照顧行動不便的病人，提供便民措施，做到優(yōu)質(zhì)服務，滿足病人需求。

5、利用分診導醫(yī)間隙時間，根據(jù)醫(yī)院特點，以多種形式做好衛(wèi)生健康宣教工作。

6、免費為患者發(fā)放具有醫(yī)院特色的簡介、衛(wèi)生宣傳資料、健康教育處方宣傳資料等、7、接待老年人、殘疾人的預約掛號、投訴患者要耐心傾聽，必要時請患者完成文字材料；認真解答患者提出的各類問題，較為復雜的專業(yè)問題請科室負責人出面解答，協(xié)助患者再就診，較大的醫(yī)療糾紛提交醫(yī)務科處理。

8、發(fā)放化驗單報告時，認真核實患者姓名，性別、化驗項目名稱，確認無誤后方可發(fā)出，做的到嚴格查對不出差錯。

客服部人員守則

好學與自學

之所以把好學擺在第一位，是因為作為咨詢臺的員工，他必須是一個雜家，也就是說，面對著各個不同的客戶所提出的各種不同的問題，你必須都懂得回答，或者懂得如何去尋找答案?？蛻粝Ｍ?，每個咨詢臺員工就必須是專家，這樣子他才有興趣向你提問。而面對這這么龐大的知識海洋，唯一的對付方法就是好學。如果你上班的時候就工作，下班就把工作全部丟了，或者在公司忙的時候就工作，不忙的時候就聊天，那么你至少就缺少了這個重要的素質(zhì)了，或許你還能成為合格的咨詢臺員工，但絕不可能成為優(yōu)秀的咨詢臺員工。我們要求，作為咨詢臺員工，必須經(jīng)常性的進行自學，包括一些業(yè)務知識，也包括一些風土人情、歷史地理、新聞時事等等。學習的途徑可以通過同事，比如OP人員，也可以通過書籍，而目前最方便的就是通過網(wǎng)絡。熱情和微笑

醫(yī)院作為一個服務行業(yè)，要求每個員工必須對客人主動和熱情。特別是咨詢臺人員，即使你業(yè)務能力很強，但坐在咨詢臺冷若冰霜或者呆頭呆腦，均是對醫(yī)院形象的一種破壞。我們要求咨詢臺工作人員性格外向，熱情主動，真誠待客。絕不能冷落任何一個進入候診大廳的客人，絕不可以對客人的咨詢愛理不理或者敷衍了事。同時，咨詢臺員工也要把握熱情的度，因為熱情過頭，就是肉麻。我們的服務要求是使客人對我們的服務感到親切和舒服。而到達這個要求的最有效方法就是微笑。不管你是什么心境，你都必須對客人保持熱情的態(tài)度和微笑的姿態(tài)。耐心與細心

耐心是一種美德，而咨詢臺工作，耐心卻是一種必須的性格。咨詢臺報名或者咨詢的客人，他們或許一些問題非常幼稚，或者對一個簡單的問題刨根問底，或者對于一個決定猶豫不決。那么在這個時候，咨詢臺員工必須保持不急躁和耐心的態(tài)度。如果這時你非常忙碌，而同時你又不能有技巧的盡快結(jié)束客人的咨詢，那么，你只能讓同事幫忙了，而絕不能表現(xiàn)出任何不耐煩的情緒。

咨詢臺工作是團隊操作的前奏，一個粗心，可能導致業(yè)務部門一系列出現(xiàn)錯誤。比如客人要求吃齋，但是由于咨詢臺的疏忽，未把這個特殊要求通知業(yè)務人員，那么勢必業(yè)務人員沒有通知交代餐廳，于是，當吃素的客人發(fā)現(xiàn)端上來的食品都是葷菜時，肯定要餓肚子了，那么質(zhì)量問題也就產(chǎn)生了。咨詢臺員工的細心必須在以下幾個環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)：一是客人特殊要求，二是客人名單和證件，三是客人聯(lián)系電話，四是收費上。這些環(huán)節(jié)都是最容易出錯，而一錯就會造成重大損失的。溝通能力與技巧

咨詢臺是一個對客人溝通部門。要求咨詢臺員工有良好的溝通能力和溝通技巧。內(nèi)秀的人不適合做咨詢臺。要讓一個客人對你產(chǎn)生良好的第一印象，要讓一個客人接受你的觀點，要讓一個客人接受你的產(chǎn)品，都必須要求咨詢臺員工擁有良好的溝通能力。其中最重要的就是語言表達能力。咨詢臺的另外一個重要職責就是接聽電話，更需要良好的語言表達能力。怎么把你所希望的信息準確的傳達給客人，就是語言表達能力的問題了。如果你經(jīng)常出現(xiàn)我明明是這個意思，而他怎么會聽成那個意思的時候，不要怪別人，首先檢查你自己的語言表達能力是否有問題。其次是眼神的交流，和一個客人進行溝通，如果眼睛總是飄忽不定，或者抬頭望天，即使有優(yōu)秀的語言表達能力，也很能和游客進行良好的溝通。眼神交流有一個公式：親密看小三角，熟悉看中三角，普通看大三角。小三角指兩個眼珠到鼻尖的范圍，中三角指兩個額頭到下巴的范圍，大三角指頭頂?shù)絻蓚€肩膀的范圍。和客人的眼神交流，我們一般控制在中三角。

如果你自認為擁有以上五個素質(zhì)，那么，加上你的自信，相信前臺的工作你一定能夠勝任，并且優(yōu)秀。

客服中心經(jīng)理主要工作職責

主要管理部門:咨詢中心、導醫(yī)

工作內(nèi)容：

1、負責全院新、老員工的服務意識、禮節(jié)禮儀等方面的培訓。

2、處理病人的各種投訴問題

3、負責各種活動的計劃、安排、布置等。

4、主要負責全院員工的儀表儀容、服務質(zhì)量、考核成績的監(jiān)督管理。

5、其他院內(nèi)安排的臨時事宜。細節(jié)描述：

1、每月對院內(nèi)的員工進行評比“如：服務明星、儀表考核、服務質(zhì)量考核”；

2、及時將院內(nèi)活動通知到位，每周舉辦一次院內(nèi)協(xié)調(diào)會；

3、每周在院內(nèi)的住院部進行巡視，代表醫(yī)院詢問、關心病人，并查看門診醫(yī)生是否到住院部對病人進行探望，詢問我院工作人員的服務質(zhì)量病人是否滿意等相關問題；

4、每天不定時的檢查各部門的儀容儀表，做到獎罰有記錄；

5、每月月底對員工的表現(xiàn)進行分析統(tǒng)計，做出考核列表；

6、處理醫(yī)院每天出現(xiàn)的病人投訴事件。

客戶中心接待流程： 客戶中心專線電話：

顧客投訴 →→ 服部受理 →→ 直接解決，至患者滿意→→上報主管領導（客服經(jīng)理、經(jīng)營部）→→提出解決方案、至患者滿意 →→上報醫(yī)務部（醫(yī)務科、護理部）→→ 提出解決方案、至患者滿意→→登記相關信息→→上報總經(jīng)理

第三篇：物流部倉管員工作交接流程（推薦）

物流部倉管員工作交接流程

倉管員交接內(nèi)容：

1、倉庫單據(jù)的完整交接：包括各種備料單，采購部到貨通知單（紙質(zhì)與電子版）及其進度與完成情況，物料未完成入庫的詳細說明并認真確認每筆訂單入庫情況，各種代填單證，作業(yè)工具、鋪墊材料統(tǒng)計表。

2、物料單據(jù)交接：物料到貨憑證，物料核對明細單，日常物流入庫單和物料核對單，實際入庫詳單，臺卡，簽收單據(jù)，物料送貨單據(jù)原件及復印件，異常物料檢查報告等。

3、物料盤點單據(jù)交接：倉庫每周盤點清單，倉庫每月盤點清單，貨位編碼。

4、考勤磁卡的遞交：考勤磁卡遞交需經(jīng)本部部長簽字并轉(zhuǎn)交給人事部核實。

5、日常辦公用品的交接：包括電腦（密碼）及其他辦公用品（辦公桌、餐具柜鑰匙，個人用辦公用品）、辦公室鑰匙。

6、日常文件起草與備案的交接。

7、填寫工作交接記錄表并登記到工作交接記錄本中。

8、其他未涉及工作的交接。

注：職員辦理交接手續(xù)需部門主管監(jiān)交；主管辦理交接手續(xù)需上級領導（副總）監(jiān)交；交接手續(xù)需要填寫書面材料。

第四篇：行政部工作流程圖人力資源部工作流程

******有限公司 行政部工作流程

擬制：

審核：

批準：

日期： 年 月 日

1招聘計劃制定管理工作流程圖、招聘計劃制定工作流程圖

招聘計劃制定管理工作流程圖各部門流程開始提出用人需求匯總?cè)藛T需求信息否確定招聘需求人員資格要求管理行為確定費用確定時間編寫招聘計劃書確定招聘方式及渠道審核否審批編碼執(zhí)行者行政部流程名稱行為實施環(huán)節(jié)監(jiān)控者行政部經(jīng)理總經(jīng)理流程結(jié)束

招聘管理工作流程圖

2、招聘管理工作流程圖

流程名稱行為實施環(huán)節(jié)招聘管理工作流程圖編碼執(zhí)行者行政部否監(jiān)控者行政部經(jīng)理否審核是否審批總經(jīng)理流程開始制定招聘計劃根據(jù)計劃發(fā)布招聘對簡歷進行篩選管理行為初試復試否背景調(diào)查辦理入職試用人員需求部門經(jīng)理參加面試通知面試審核審核流程結(jié)束

招聘錄用工作流程圖

3、招聘錄用工作流程圖

流程名稱行為實施環(huán)節(jié)招聘錄用工作流程圖各部門編碼執(zhí)行者行政部流程開始對面試合格人員發(fā)出入職通知辦理入職手續(xù)監(jiān)控者行政部經(jīng)理管理行為業(yè)務培訓入職培訓帶新員工到相關部門報到新員工工作安排試用期管理考核是辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理辭退手續(xù)流程結(jié)束

合格否

4、培訓計劃管理工作流程圖

培訓計劃定制管理工作流程圖流程名稱行為實施環(huán)節(jié)培訓計劃定制管理工作流程圖各部門編碼執(zhí)行者行政部監(jiān)控者行政部經(jīng)理總經(jīng)理流程開始培訓需求調(diào)查培訓需求管理行為匯總培訓需求否制定培訓計劃審核否審批培訓實施流程結(jié)束 勞動合同管理工作流程圖

5、勞動合同管理工作流程圖

流程名稱行為實施環(huán)節(jié)勞動合同管理工作流程部門經(jīng)理編碼執(zhí)行者行政部流程開始監(jiān)控者總經(jīng)理整理新入職人員及勞動期滿者資料審核管理行為否是審核否辦理離職手續(xù)是簽訂合同存檔流程結(jié)束

6、考勤管理工作流程圖

流程名稱行為實施環(huán)節(jié)考勤管理工作流程各部門編碼執(zhí)行者行政部監(jiān)控者行政部經(jīng)理總經(jīng)理流程開始制定考勤管理制度員工打卡/補簽單等執(zhí)行考勤管理制度審核批準出勤記錄匯總否編制員工考勤報告審批處理考勤結(jié)果報財務部流程結(jié)束 辦公設備購買管理工作流程

7、辦公用品申請及采購工作流程圖

流程名稱行為實施環(huán)節(jié)辦公設備購買管理工作流程各部門編碼執(zhí)行者行政部監(jiān)控者行政部經(jīng)理總經(jīng)理流程開始否辦公設備購置清單管理驗收行為登記匯總申請審核否審批購買入庫使用發(fā)放流程結(jié)束

辦公用品領用管理工作流程圖

8、辦公用品領用管理工作流程圖

流程名稱行為實施環(huán)節(jié)辦公用品領用管理流程各部門編碼執(zhí)行者行政部監(jiān)控者行政經(jīng)理開始填寫辦公用品領用單否管理行為否是審核審批是發(fā)放辦公用品簽字記錄相關信息領用辦公用品結(jié)束

值班管理工作流程圖

9、值班管理工作流程圖

流程名稱行為實施環(huán)節(jié)值班管理工作流程圖編碼執(zhí)行者值班人員監(jiān)控者行政部流程開始否審批行政部經(jīng)理制定值班方案是執(zhí)行值班方案管理行為明確工作內(nèi)容處理臨時任務落實任務處理來電來函整理文件并及時報告聽取報告并作出指示登記匯報接待協(xié)助安全保衛(wèi)換班流程結(jié)束

車輛使用管理工作流程圖

10、車輛使用管理工作流程圖

流程名稱行為實施環(huán)節(jié)車輛使用管理工作流程各部門編碼執(zhí)行者行政部否審核辦理車輛使用手續(xù)查詢車輛使用信息監(jiān)控者行政部經(jīng)理流程開始車輛使用申請否審核管理行為確認車輛狀況車輛調(diào)配駕駛員安排車況確認提供車輛車輛使用車輛使用完畢登記信息流程結(jié)束

車輛維修管理

11、車輛維修管理工作流程圖

流程名稱行為實施環(huán)節(jié)車輛維修管理維修機構(gòu)編碼執(zhí)行者行政部流程開始車輛日常檢查監(jiān)控者行政部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)維修需要否審核是提出維修申請管理行修理為通知提車檢查驗收費用結(jié)算送修登記維修車輛信息維修信息登記流程結(jié)束

宿舍管理工作流程圖

12、食堂管理工作流程圖

流程名稱行為實施環(huán)節(jié)宿舍管理工作流程圖餐廳編碼執(zhí)行者行政部經(jīng)理否審核監(jiān)控者總經(jīng)理否審批流程開始制定餐廳管理制度執(zhí)行餐廳管理制度售飯前檢查管理行為發(fā)現(xiàn)問題并解決問題執(zhí)行服務標準執(zhí)行餐廳衛(wèi)生管理標準執(zhí)行餐廳物品管理標準接受考核流程結(jié)束

宿舍管理工作流程圖

13、宿舍管理工作流程圖

流程名稱行為實施環(huán)節(jié)宿舍管理工作流程圖編碼執(zhí)行者行政部否監(jiān)控者行政部經(jīng)理否審批審核總經(jīng)理流程開始制定宿舍管理制度填制住宿一覽表發(fā)放宿舍意見表管理行為定期檢修宿舍物品制定宿舍安全管理措施填制登記管理表獲取反饋信息記錄宿舍物品存檔流程結(jié)束

第五篇：材料部、設計部、工程部工作銜接流程及相關規(guī)定

小城故事裝飾工程有限責任公司

材料部、設計部、工程部 工作銜接流程及相關規(guī)定

公司地址： 公司電話：

小城故事裝飾工程有限責任公司

材料部、設計部、工程部 工作銜接流程及相關規(guī)定

一、工作程序

1、主材訂購程序

（1）、各工程項目開工當天，材料部負責將各主材訂貨計劃單交與工程部項目經(jīng) 理，注明品名、規(guī)格、型號、數(shù)量、需求日期、質(zhì)量要求等，項目負責人將每個項目所需主材數(shù)量（主材交接單）填寫完整后報材料部進行訂單。

2、出入庫程序（1）入庫程序

A、材料部依據(jù)收到物品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量開據(jù)入庫單，將原件交與財務部，復印件留材料部存檔。

B、入庫的項目負責人必須在該入庫單上簽字。（2）出庫程序

A、材料部按同期填寫材料出庫單，注明名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、顏色、項目名稱。領料人需簽字，材料部將出庫單原件交與財務部。

B、材料部定期將出入庫單交財務部一份（復印件）。

二、材料部、設計部、工程部、商家主材銜接施工流程

（一）櫥柜

1、開工當天通知櫥柜商家到場進行現(xiàn)場測量尺寸，同時開工當天設計師必須到場，現(xiàn)場規(guī)劃櫥柜的位置（主要考慮廚房冰箱位置）。

2、開工三天內(nèi)，櫥柜商家必須將圖紙（水電指示圖、三維效果圖、尺寸圖）沒計好交于材料部負責人。材料部通知客戶與櫥柜設計師見面進行圖紙勾通，確定圖紙簽字，并將套餐外的增

公司地址：

公司電話：

小城故事裝飾工程有限責任公司

補項目給業(yè)主解釋清楚，如有增加，將增加費用計算出來讓客戶確認簽字，材料t部將確定圖紙復印4份（客戶一份、材料部存檔一份、現(xiàn)場負責人一份、商家一份）。如櫥柜商家拖延上交圖紙時間，每延誤一天處罰

3、現(xiàn)場負責人必須保證開工20—25天之內(nèi)將廚房墻磚貼完，保證櫥柜商家在規(guī)定時間內(nèi)復核尺寸，如現(xiàn)場貼磚不能保證櫥柜商家在艦定時間內(nèi)復核尺寸，分析追究責任，若材料沒有按時到場（廚衛(wèi)墻磚必須在開工一周內(nèi)到達現(xiàn)場）追究材料部負責人責任，每延誤一天處罰50.00元。特殊情況必須做書面說明通知客戶簽工期順延單，若材料按時到場，現(xiàn)場負責安排施工上出現(xiàn)拖延工期，每延誤一天處罰100.00元。

4、櫥柜商家必須在開工25—30天內(nèi)復核尺寸，并將訂單交于材料部，確定安裝時間。（定制加工時間必須控制在20—25天）若在規(guī)定時問內(nèi)沒有按時安裝，每延誤一天處罰200.00元。若遇特殊情況，商家必須以書面形式通知材料部，材料部簽字同意，可改安裝時間。

5、櫥柜材料到場提前一天預約現(xiàn)場負責人，并通知客戶到場驗收貨。櫥柜必須驗收后方可安裝，安裝完提前2個小時通知現(xiàn)場負責人、工程監(jiān)理、材料部、客戶進行全面驗收，驗收合格須在材料汀購單上簽字，商家憑簽字好的訂單到財務領款。安裝完后必須將安櫥柜所產(chǎn)生的垃圾裝入垃圾袋中。

6、若套餐范圍內(nèi)沒有包含電器、水盆，設計師應在主材選購單上注明，材料部負責人在櫥柜安裝前一周通知客戶貝勾買好抽油煙機、爐灶、水盆。給客戶解釋清楚櫥柜安裝時好確定開孔尺寸，若煙機及爐灶、水盆是客戶自夠，需要公司安裝必須增補安裝費。

（二）木門、鋁鈦合金門

公司地址：

公司電話：

小城故事裝飾工程有限責任公司

1、開工當天，同設計師現(xiàn)場交底時，確定門及門套的位置。（交底當天確定好陽臺及生活陽臺墻面是否貼磚）

2、開工三天內(nèi)，現(xiàn)場負責人必須將水平線找出來，在開工三天內(nèi)現(xiàn)場負責人必須通知門安裝人現(xiàn)場測量尺寸，門安裝人在開工3—5天內(nèi)必須到材料部下訂單。若門安裝人沒有在規(guī)定時間內(nèi)下訂單，每延誤一天處罰100.00元。如因現(xiàn)場負責人原因影響門尺寸的測量，每延誤一天處罰現(xiàn)場負責人100.00元。

3、門安裝人在現(xiàn)場測量尺寸時，通知現(xiàn)場負責人到場，現(xiàn)場負責人必須到現(xiàn)場明確現(xiàn)場門的位置及門套的位置，確定哪些門套外要貼磚，哪些門洞尺寸需要調(diào)整，門商家做好測量登記，現(xiàn)場負責人在測量登記上簽字確認。現(xiàn)場負責人必須明確圖紙，確定好位置，若出現(xiàn)門及門套位置不對，造成的經(jīng)濟損失山現(xiàn)場負責人承擔，如門安裝人測量尺寸錯誤或到材料部下訂單時樣式（顏色）出錯，造成的經(jīng)濟損失由門安裝人自行負責，同時與材料部負責人聯(lián)系客戶商討工期順延時間，簽訂工期順延單，若客戶不同意，造成工期拖延扣款等經(jīng)濟損失由門安裝人承擔。

4、門下訂單時，材料部負責人最好通知客戶再次確認門的樣式及顏色，因門是訂做產(chǎn)品，訂單后不能更改，若一旦材料部下了訂單，客戶強行要求更換門的樣式或顏色，必須叫客戶到公司從新簽訂主材變更單，并承擔重新訂做門的費用，工期相應順延。

5、門到現(xiàn)場必須提前一天通知現(xiàn)場負責人，現(xiàn)場負責人同時通知材料部負責人，責人通知客戶現(xiàn)場驗收，驗收后方可安裝，安裝完后必須將安門所產(chǎn)生的垃圾裝入垃圾袋中，若安裝完沒有將垃圾裝入袋，每次處罰50元的罰款，在安裝完提前2小時通知現(xiàn)場負責人、工程監(jiān)理、業(yè)主到場簽字。

6、安裝完后現(xiàn)場負責人簽字后，門就由現(xiàn)場負責人做好成公司地址：

公司電話：

小城故事裝飾工程有限責任公司

品保護，若有人為因素損壞，造成的經(jīng)濟損失山現(xiàn)場負責人承擔，若因門本身質(zhì)量問題，第一時問通知材料部安排商家進行維修整改。

（三）墻地磚

1、開工當天，材料部應將提前填寫好的主材驗收單一式2份交與現(xiàn)場負責人，現(xiàn)場負責人負責測量廚衛(wèi)墻、地磚、客餐廳地磚數(shù)量，經(jīng)審核填好材料交接單上報材料部，材料部復核數(shù)量后下訂單，并保證開工1周內(nèi)將磚發(fā)貨到施工現(xiàn)場，若墻地磚沒有按時到場，追究材料部負責人責任，每延誤一天處罰50.00元。

2、瓷磚到貨后，材料部應提前與現(xiàn)場負責人聯(lián)系，并告知貨物的具體位置。瓷磚到現(xiàn)場前材料部負責人應提前通知材料部負責人，由材料部負責人通知客戶現(xiàn)場驗收，驗收后方可安裝。瓷磚到場前提前2小時通知現(xiàn)場負責人、工程監(jiān)理、業(yè)主到場簽字。若因項目負責人數(shù)量報錯，導致墻地磚數(shù)量不夠，拖延工期，造成的經(jīng)濟損失山現(xiàn)場負責人自行負責。若項目負責人遲遲不上報瓷磚數(shù)量，導致訂單延誤，工期延誤，造成的經(jīng)濟損失山項目負責人承擔，每拖延一天處罰100.00元。

3、若在開工三大后，設汁部還未將主材選購單瓷磚樣式確定，所造成的工期延誤，設計部必須以書面形式通知材料部，并聯(lián)系客戶商討工期順延時間，簽訂工期順延單。若沒計師在與客戶選擇瓷磚時，設計師忘記選擇磚或花磚、腰線所造成的損失由設計師承擔，并工期每延誤一天處罰100.00元。

4、瓷磚在下訂單時，材料部負責人應再次與設計師溝通確認瓷磚的樣式型號，再下訂單，一旦材料部下了訂單，客戶姒行要求更換瓷磚的樣式或品牌，必須叫客戶到公司從新簽訂主材變更單，并承擔重新訂購運輸?shù)馁M用，工期相應順延，同時簽訂工期順延單。

公司地址：

公司電話：

小城故事裝飾工程有限責任公司

（四）木地板

1、開工當天，材料部應將提前填寫好的主材驗收單（木地板）一式2份交與現(xiàn)場負責人。竣工前20天，現(xiàn)場負責人負責測量木地板數(shù)量，踢腳線數(shù)量，門扣條數(shù)量上報材料部，材料部復核數(shù)量后下訂單，并保證在項目負責人上報數(shù)量后一周內(nèi)將木地板發(fā)貨到施工現(xiàn)場，若木地板沒有按時到場，追究材料部負責人責任，每延誤一天處罰50.00元。若因特殊原因，材料部負責人應及時與客戶商量確定工期順延時間，并簽訂工期順延單。

2、材料部必須在上報數(shù)量1周內(nèi)將木地板發(fā)貨到施工現(xiàn)場。如木地板沒有及時到場，追究材料部負責人責任，每延誤一天處罰50.00元。若因項目負責人遲遲不上報木地板，踢腳線，扣條數(shù)量，導致訂單延誤，工期延誤，造成的經(jīng)濟損失由項目負責人承擔，每拖延一天處罰100.00元。

3、若在竣工前20天，設計部還未將主材選購單木地板樣式確定，所造成的工期延誤，設計部必須以書面形式通知材料部，并聯(lián)系客戶商討工期順延時間，簽訂工期順延單。若客戶堅決因工期延誤扣款造成的經(jīng)濟損失由設計師承擔。每延誤一天處罰50.00元。

4、木地板在下訂單時，材料部負責人應再次與設計師溝通確認木地板的樣式型號后再下訂單，一旦材料部下了訂單，客戶強行要求更換木地板的樣式或品牌，必須叫客戶到公司從新簽訂主材變更單，并承擔重新訂購運輸?shù)馁M用，工期相應順延，同時簽訂工期順延單。

5、項目負責人應在竣工前7天安裝木地板，安裝前2天通知材料部，材料部根據(jù)情況安排安裝工人。安裝木地板前，現(xiàn)場負責人必須將施工現(xiàn)場清掃干凈，若未清掃干凈，造成木地板無法安裝，處罰現(xiàn)場負責人100.00元，若項目負責人未在規(guī)定時

公司地址：

公司電話：

小城故事裝飾工程有限責任公司

間內(nèi)通知材料部安排安裝工人，造成的經(jīng)濟損失自行負責，特殊原因，應以書面形式通知材料部，并及時與客戶商討工期順延時間，并簽訂工期順延單。否則，每拖延一天處罰100.00元。如材料部在規(guī)定時間內(nèi)未將安裝工人安排妥當，特殊原因，應及時與客戶溝通，并簽訂工期順延單，否則沒拖延一天處罰50.00元。

6、安裝工人進場前在材料部領取木地板安裝驗收單，安裝完之前應提前2小時通知現(xiàn)場負責人、工程監(jiān)理、客戶到場簽字，驗收。安裝工人必須憑簽字單到財務部領款。

（五）集成鋁扣板

1、開工當天，設計師應現(xiàn)場交底時，應提前與項目負責人溝通好，如廚房是否打墻，生活陽臺是否安裝扣板。

2、開工三天后，項目負責人應通知扣板商家測量尺寸，開工3—5天內(nèi)，項目經(jīng)理必須到材料部下訂單，開工35—40天，扣板必須吊頂。若項目經(jīng)理沒有在規(guī)定時間內(nèi)下訂單，每延誤一天處罰100.00元。如因現(xiàn)場負責人原因影響扣板尺寸的測量，每延誤一天處罰現(xiàn)場負責人100.00元。若因設計師主材選購單未選定扣板樣式，影響扣板訂單確定，每延誤一天處罰設計師50.00元，若設計師不按標準套餐配置選購扣板的，超出標準配置的費用由設計師承擔。

3、設計師在填寫才選購單時，應注明是否贈送廚房燈以及衛(wèi)生間浴霸，并注明品牌型號。材料部在下訂單時同時注明是否有贈送的電器等。若扣板未能及時到場，追究材料部負責人責任，每延誤一天處罰50.00元。特殊情況必須做書面說明通知客戶簽工期順延單。若設計師未在主材選購單上注明，導致客戶未購買相關電器，拖延工期，每拖延一天，處罰50.00元。

4、扣板在下訂單時，材料部負責人應再次與設計師溝通確認扣板的樣式型號，再下訂單，一旦材料部下了訂單，客戶強行

公司地址：

公司電話：

小城故事裝飾工程有限責任公司

要求更換扣板的樣式或品牌，必須叫客戶到公司從新簽訂主材變更單，并承擔重新訂購運輸?shù)馁M用，工期相應順延，同時簽訂工期順延單。

5、項目負責人應在開工35—40天后通知扣板工人安裝扣板?？郯灏惭b前5天，材料部負責通知客戶購買煙管、燈具、浴霸等并送到施工現(xiàn)場，確保安裝正常進行。若材料按時到場，如因現(xiàn)場負責人原因影響扣板安裝，每延誤一天處罰現(xiàn)場負責人100.00元。

6、扣板安裝前應提前一天通知現(xiàn)場負責人，同時通知材料部負責人，由項目負責人通知客戶現(xiàn)場驗收，驗收后方可安裝，安裝完后必須將安裝所產(chǎn)生的垃圾裝入垃圾袋中，若安裝完沒有將垃圾裝入袋，每次處罰50元的罰款，在安裝完提前2小時通知現(xiàn)場負責人、工程監(jiān)理、業(yè)主到場簽字，（六）潔具

1、開工當天，設計師應到現(xiàn)場與項目負責人交底，并確認所選潔具樣式的尺寸是否符合施工現(xiàn)場的尺寸。若所選尺寸不符合，應及時與客戶溝通協(xié)調(diào)，并及時更改潔具樣式，并簽訂主材變更單。

2、開工當天，項目負責人應將主、次衛(wèi)生間的蹲便、水箱尺寸確定好后并上報材料部。材料部相關負責人須在開工10天內(nèi)將蹲便器發(fā)貨到施工現(xiàn)場。若材料部未及時將蹲便、水箱送到施工現(xiàn)場，追究材料部負責人責任。每延誤一天，處罰50.00元。如因特殊情況，應及時告知項目負責人。

3、開工30天之內(nèi)，在項目負責人將廚衛(wèi)磚鋪貼完整后，材料部及時通知設計師與客戶復核浴室柜尺寸大小是否符合施工現(xiàn)場的尺寸，然后根據(jù)客戶訂購的尺寸大小及時發(fā)貨。材料部負責人必須保證一周內(nèi)將浴室柜和花灑發(fā)貨到施工現(xiàn)場。若因材料

公司地址：

公司電話：

小城故事裝飾工程有限責任公司

部原因，潔具未能及時到貨施工現(xiàn)場，將追究材料部負責人責任，每延誤一天，罰款50.00元。如因設計師未能及時到現(xiàn)場復核尺寸，材料部已將潔具訂單并發(fā)貨到施工現(xiàn)場，導致尺寸不合適，無法安裝。設計師處罰100.00元。潔具必須在竣工前10天安裝好。

4、潔具在下訂單時，材料部負責人應再次與設計師溝通確認浴室柜、花灑等的樣式型號，再下訂單，一旦材料部下了訂單，客戶強行要求更換潔具的樣式或品牌，必須叫客戶到公司從新簽訂主材變更單，并承擔重新訂購運輸?shù)馁M用，工期相應順延，同時簽訂工期順延單。

5、材料部負責人在沽具到達施工現(xiàn)場前一天通知現(xiàn)場負責人，并安排好安裝工人到場安裝。同時通知客戶現(xiàn)場驗收，驗收后方可安裝。在安裝完提前2小時通知現(xiàn)場負責人、工程監(jiān)理、業(yè)主到場簽字。

（七）石材

1、開工當天，設計師應到現(xiàn)場交底時，應確認是否有窗臺石，飄窗石等。開工20天后，項目負責人應保證廚衛(wèi)磚鋪貼完，地坪找完。項目負責人上報飄窗石，窗臺石等的數(shù)量。材料部負責人與設計師核對石材型號，數(shù)量，尺寸。開工15天后，現(xiàn)場負責人將門檻石、飄窗石及窗臺石到公司指定石材廠家提貨到施工現(xiàn)場。

2、設計師在填寫主材選購單時，應注明飄窗石、窗臺石顏色型號。

3、材料部一旦確定訂單后，業(yè)主不可更改石材的樣式。若客戶強行要求更改，設計師負責聯(lián)系客戶到公司從新簽訂主材變更單，并承擔重新訂購、運輸、加工的費用，工期相應順延，同時簽訂工期順延單。

公司地址：

公司電話：

小城故事裝飾工程有限責任公司

4、石材商家在安裝石材時，現(xiàn)場負責人必須在場。若因石材安裝工人造成的石材損毀，由石材商家承擔責任。項目負責人應在主材驗收單上注明，并要求安裝工人簽字，若石材本身質(zhì)量有問題，必須要求廠家更換。

5、材料部負責人在石材到達施工現(xiàn)場前一天通知現(xiàn)場負責人，現(xiàn)場負責人負責安排石材的安裝鋪貼。安裝前通知客戶現(xiàn)場驗收，驗收后方可安裝。在安裝完提前2小時通知工程監(jiān)理、業(yè)主到場簽字。

（八）墻紙

l、開工25天后，材料部負責人負責與設計師核對墻紙型號。

2、開工30天后，材料部負責人通知墻紙商家量尺寸，并確定數(shù)量、確定訂單及發(fā)貨時間，安裝時間。

3、開工50天后，材料部確保墻紙發(fā)貨到施工現(xiàn)場，現(xiàn)場負責人保證墻紙到場可鋪貼。若材料部未能保證墻紙在規(guī)定時間內(nèi)到達施工現(xiàn)場，將追究材料部負責人責任，每延誤一天，處罰50.00元。

4、項目負責人須保證在竣工前將墻紙鋪貼完。墻紙商家需保證墻紙按時到貨。若因商家原因，墻紙未能及時到貨，每延誤一天，處罰墻紙商家100.00元。

5、材料部負責人在墻紙到達施工現(xiàn)場前一天通知現(xiàn)場負責人，并安排好墻紙工人到場鋪貼。同時通知客戶現(xiàn)場驗收，驗收后方可鋪貼。在鋪貼完提前2小時通知現(xiàn)場負責人、工程監(jiān)理、業(yè)主到場簽字。商家必須憑簽字單到財務部領款。

（九）燈具、開關面板

l、開工40天后，項目負責人確定燈具、開關插座數(shù)量。

2、項目負責人將燈具、開關插座板數(shù)量上報材料部，材料部通知客戶購買。并及時送達施工現(xiàn)場。

公司地址：

公司電話：

小城故事裝飾工程有限責任公司

3、若燈具開關插座包含在合同內(nèi)，材料部負責人根據(jù)上報數(shù)量及時購買，并安排好燈具安裝時間。

4、材料部負責人在燈具、開關插座到達施工現(xiàn)場前一天通知現(xiàn)場負責人，并安排好安裝工人到場安裝。項目負責人安排好電工安裝開關插座。同時通知客戶現(xiàn)場驗收。在安裝完提前2小時通知工程監(jiān)理、業(yè)主到場簽字。

（十）其他輔材類

其他輔材類由項目負責人自行負責。

三、其他注意事項

l、開工前一天，設計師必須將合同、施工管理手冊、預算表、圖紙、主材選購單各兩份交與材料部負責人處。

2、上交后的合同，各部門人員不得私自翻閱，隨意拿取。需要翻閱者必須經(jīng)材料部負責人同意方可。若以上資料缺少一樣或不完整，材料部可拒絕接收。

3、設計部人員不得私自修改主材選購單。需要修改需通過材料部簽訂主材更改單。

4、設計部人員不得私自與材料商家簽訂材料采購訂單。

5、項目負責人未經(jīng)材料部同意不得私自到商家處開單取貨。

6、設計師需增加主材等項目必須通過材料部程序進行訂單。

7、燈具、電器、家具及軟裝飾不包含在套餐內(nèi)，設計師在填寫主材選購單時應填寫清楚。

小城故事工程部

公司地址：10

公司電話：