第一篇：店長工作職責 1

店長工作職責 1

店長工作職責

店長對角色定位：一個店就象是一個家，店長就是這個家的家長。家長對內要操

心這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、……方方面面都要照顧周到；

對外協(xié)調好與酒店、同行、政府機關等的關系。任何一個小的細節(jié)考慮不到，就

有可能給工作帶來不良影響。

店長的工作職責:

1．帶頭遵守公司各項規(guī)章制度，依照各項管理制度對員工進行管理，了解公司的經營方針，依照上級的指示制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售任務。依據貨品的特點和風格執(zhí)行銷售策略。

2．負責管理店內的日常工作，搞好衛(wèi)生．做好員工出勤管理，本著一視同仁的原則公正考勤，做好店內工作分配，密切有效有序，充分調動員工的積極性，保

持熱情積極活躍的賣場氣氛。

3．監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導購進行培訓．

4.負責監(jiān)督填寫日銷售報表．明細帳簿．盤點單據，商品銷售依據及工資核算表

并妥善保管及保密．

5．負責店內貨品調配、做好補貨．調貨．退貨及商品陳列．定時按季節(jié)、酒店

生意制定促銷活動.6．及時處理店鋪出現(xiàn)的相關問題，不能處理的及時上報

7．每周一次心得會，根據上周報表單據總結上周銷售及存在的問題，并有針對

性提出建議解決下階段的整理措施．

8． 每月月底提交盤點明細．考勤．報表．工作總結和制定的下月計劃及目標，反饋相關問題。

9．工作積極，樹立良好的榜樣，工作失職不找任何借口。

店長的工作重點:

作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節(jié)，都要留心。店面營運通常

分為三個時段。

營業(yè)前：

1．開啟電器及照明設備。

2．帶領店員打掃店面衛(wèi)生。整理好買場貨品及庫存．

3．召開晨會：

①公司政策及當天營業(yè)計劃的公布與傳達。

②前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。

③培訓新員工，交流成功售賣技巧。

④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。

4．清點貨品，準備、清點備用金。

營業(yè)中

1．檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

2．專賣店的店長需督導收銀作業(yè)，掌握銷售情況。

3．控制賣場的電器及音箱設備（專賣店）

4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。

5．維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。

6．即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。

7．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。

8．及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。

9．收集市場信息，做好銷售分析。

10．整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。

營業(yè)后

1．核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表。

2．營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。

3．檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患。

4．專賣店檢查門窗是否關好。店內是否還有其他人員。

人事方面

1．有權利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選

2．有對員工給予獎勵和處罰的權利。

3．有權利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

4．有權利根據員工表現(xiàn)提出調動、晉升、降級、辭退的意見。

5．有權利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。

6．有權利對店內的突發(fā)事件進行裁決。

貨品方面

1．有權利對公司的配貨提出意見和建議。

2．有權利拒收有質量問題的貨品。

3．對店內的貨品調配有決定權。

店長是整個商店的管理者，有關賣場上人、事、物等各方面均由店長負責處理。因此，身為店長，必須得到部屬的信賴與尊敬。

I）性格方面

1、擁有積極的性格，有包容力、充滿愛心。

2、擁有忍耐力、本性要誠信，有高度的責任感。

3、擁有明朗的性格。

有了思想才會行動;行動,將成習慣;好的習慣,成為獨有的性格;

性格,決定前途！

II）能力方面

1、要有良好的培訓指導員工能力

2、要有良好的貨品銷售能力

3、要有敏銳的判斷能力

4、要有良好的溝通能力

5、要有提升業(yè)績的能力

要想授人，要先專業(yè)！

III）知識方面

1、具有能觀察出消費者變化的知識。

2、具有關于零售經營及管理的知識。

3、具有數(shù)字管理觀念和知識。

4、具有關于公司的歷史，制度組織，理念的知識。

5、具有豐富的貨品知識。

第二篇：店長工作職責

店長工作工作職責

——店長的定義及角色 1．門店的代表者

代表商店的經營與管理（老板）2．商店經營目標的執(zhí)行者 確保經營目標的實現(xiàn) 3．門店士氣的激勵者

讓所有員工都具有強烈的使命感，責任心，進取心。4．問題的協(xié)調者

在上情下達，下情上達和內外溝通過程中，都應盡量運用技巧和方法，以協(xié)調好各種關系。

5．門店的指揮者

安排好導購人員的工作，指示員工嚴格依照下達的門店運營計劃，將最好的商品運用合理的銷售技巧，在賣場各處以最佳的陳列展示出來，刺激顧客購買欲望，提升銷售業(yè)績，完成預定目標。6．沖當老師，教練的角色

培育下屬，可以提高工作效率，也可以促成店鋪順利發(fā)展。7．運營與管理業(yè)務的控制者。

控制的重點是：人員控制，商品控制，現(xiàn)金控制，信息控制等。8．工作成果的分析者

善于觀察與運營數(shù)據分析，競品調研，預測可能發(fā)生的情況。——工作職責

1．了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。

2．遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。3．負責盤點、帳簿制作（手工帳）、商品交接的準確無誤。

4．協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調。

5．時刻關注市場動態(tài)，流行趨勢，做及時的市場競品調研。

6．激發(fā)導購工作熱情，調節(jié)貨場購物氣氛 7．日常工作職責

(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,充分掌握銷售數(shù)據，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標, 依業(yè)績狀況達成對策，領導員工提供優(yōu)質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作：主持早、晚會，并做好記錄。

(3)銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

(4)進(退)店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。(5)有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。(6)定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。(7)傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。

8、人事管理

(1)指導屬下員工遵守執(zhí)行之紀律及考勤。

(2)編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。(3)建議人事調動，紀律處分，下屬晉升等。(4)負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。

(5)培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。(6)了解公司政策及運作程序，向員宣導，并推動執(zhí)行。(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

(8)清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

(9)召開店內工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

10、顧客服務

(1)指導屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質的顧客服務。(2)有效處理顧客投訴及合理要求。(3)建立顧客與公司良好關系。

(4)建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務客戶。

11、貨品管理

(1)根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。(2)據公司要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。(3)根據市場轉變靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。(4)監(jiān)管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤。(5)監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

(6)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

12、店鋪運作

(1)監(jiān)察全店銷售工作。

(2)負責開鋪、關鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設備。(3)維持貨場及貨倉整齊清潔。

(4)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運作。(5)確保店內外裝修，貨架完好無缺。(6)監(jiān)管一切店內裝修，維修事項。

(7)負責店內貨品，財物及現(xiàn)金安全及防火工作。(8)負責陳列工作，維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。(9)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交。(10)帶動全體員工，有效提升銷售業(yè)績。

(11)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(12)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(13)定期安排導購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。(14)負責退貨、調拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。

（15）了解各部門的工作流程與職責，使之能與各部門在工作中有效溝通

第三篇：店長工作職責

店長崗位職責

一、直接上級:區(qū)域經理.二、直接責任: 1:負責本門店的全面工作,嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和工作作業(yè)流程.2:負責本門店的業(yè)務處理(移動、運營等相關工作)和顧客的投訴處理.3:負責店內每日盤點工作，對店內所有物資的安全負責。4：按公司要求做好本店的店面宣傳工作。

5：積極開展本門店的營業(yè)推廣及各項促銷活動。

6：配合公司做好各項市場信息收集工作（價格、產品、及對手的促銷信息），7：負責對門店日常維護工作。

8：負責對辦公用品的領用和保管工作。

9：負責對售后檢測、維修機的跟蹤業(yè)務工作。

10：負責對門店員工的帶訓及對新進員工培訓工作。

11：負責對本門店員工的服務、形象及作業(yè)流程監(jiān)督、施實工作。12：負責對本門店運營成本控制工作。

13：負責本門店完成公司下達的各項任務指標工作。14：負責本門店商品陳列工作。三：管理責任：

1：熟練掌握業(yè)務知識和操作規(guī)范，具體組織對員工的業(yè)務培訓及考核，提高員工的業(yè)務水平。

2：創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，合理安排員工的工作及充分調動員工的積極性。3：做好內部協(xié)調工作。4：做好員工的考勤工作。

5：對所管理門店的工作給公司造成的影響負責。6：對本門店所發(fā)生的安全事故負責。] 7：對所屬門店的工作業(yè)績完成負責。

8：對所屬門店員工的工作態(tài)度、行為負責。四：崗位權利：

1：對店內的各項財、物有管理權。

2：對店內所屬店員的日常工作安排有調配權。3：對所屬店員的工作有檢查權和考核權。

4：對所屬店員的任用、辭退、調職、調薪和獎罰有建議權。5：對所屬店員的人事調整有建議權。

6：有權要求公司其他職能部門對門店的業(yè)務開展進行配合和協(xié)助。五：任職資格“

1：熟練掌握通訊行業(yè)業(yè)務知識及操作流程。2：有一定連鎖門店零售管理方法和管理經驗。

3：有一定的管理能力和溝通、協(xié)調能力，能靈活運用銷售技巧及處理顧客投訴。

店助崗位職責：

一、直接上級：店長

二、崗位責任：

1：協(xié)助店長做好門店的日常管理工作。

2：門店店長不在店內時，代理店長行使店長的各項管理職能。

3：日常工作中做好店內的各項商品管理工作。

4：參與門店的銷售工作，起好模范帶頭作用。

5：完成上級領導交辦的其他工作。

6：協(xié)助店長做好員工的團結工作，營造良好的工作環(huán)境。三：任職資格：

1：熟悉公司的各項規(guī)章制度和各項業(yè)務運作流程的操作規(guī)范，并在工作中以身作則使之貫徹執(zhí)行。

2：熟練掌握店內各類商品的性能，質量和價格，有良好的銷售技巧，能有效完成銷售任務和處理顧客投訴。

3：有一定的組織管理能力和協(xié)調溝通能力，店長不在時能代理店長行使好各項管理職能。

第四篇：店長工作職責

店長崗位職責:

1、制定并達成各項經營業(yè)績指標；

2、商品的進銷存及結構管理；

3、建立并持續(xù)賣場良好的購物環(huán)境和服務形象；

4、嚴格控制各項成本，降低損耗；

5、做好員工的招聘、培訓、激勵與績效考核；

6、主持門店的日常營運工作；

7、及時處理顧客投訴及意見；

8、執(zhí)行或輔助策劃促銷活動，掌握門店銷售動態(tài)，定期市調，向公司建議新商品引進和滯銷商品淘汰；

任職資格：

1、從事百貨零售行業(yè)3年以上并有2年以上管理經驗；

2、要有責任心、上進心對待工作認真負責

3、有較強的領導管理能力、現(xiàn)場控管能力

4、良好的溝通能力，團隊協(xié)作精神

第五篇：店長工作職責

店長是店面的核心人物，店長必須服從公司總部的統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項營銷策略。

1、執(zhí)行上級領導下達的各類文件。

2、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列等有關工作。

3、配合財務做好每月盤點。

4、負責日常辦公室待人接物，處理日常事務，做到禮貌待人。

5、負責辦公室人員各項考勤制度，當日考勤數(shù)據做到不涂改、不變更。

6、協(xié)助總公司控制成本，節(jié)約水、電、電話等費用。

7、掌握門店各種設備的維護和保養(yǎng)。

8、保持店面內外的清潔衛(wèi)生，負責保衛(wèi)、防火等管理。

9、完成財務主管及上級領導交待的其他各項工作。