第一篇：計(jì)算機(jī)應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)心得

計(jì)算機(jī)應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)心得

為保證銀行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)能穩(wěn)定安全的運(yùn)行，按照信息技術(shù)部的有關(guān)要求大綱，我部針對自身特點(diǎn)進(jìn)行了應(yīng)急預(yù)案的制定與測試工作，并進(jìn)行了全員學(xué)習(xí)?，F(xiàn)將此項(xiàng)工作的一些心得總結(jié)如下：

一、機(jī)構(gòu)健全，責(zé)任明確

為確保應(yīng)急預(yù)案工作順利執(zhí)行，我部成立了由丁慈秀行長為組長，由張京波為副組長的應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度，做到有組織，有領(lǐng)導(dǎo)，有計(jì)劃的開展各項(xiàng)應(yīng)急管理工作。

二、參照范例，切合實(shí)際

對于營業(yè)部來說，營業(yè)部的網(wǎng)絡(luò)是比較特殊的網(wǎng)絡(luò)，與一般支行不同，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涓?，線序更復(fù)雜，設(shè)備也更多。我部根據(jù)信息技術(shù)部制定的應(yīng)急預(yù)案大綱切合實(shí)際，在原有的基礎(chǔ)上與信息技術(shù)部同事共同探討，重新制定預(yù)案，做到活學(xué)活用，把每個風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)都考慮到，做到防微杜漸、未雨綢繆。

三、認(rèn)識到位，目的明確

我部通過學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案，多次會議討論，學(xué)習(xí)、領(lǐng)會應(yīng)急預(yù)案文件精神，研究當(dāng)前安全形勢，提高了對此項(xiàng)工作的認(rèn)識，增強(qiáng)了責(zé)任意識，明確了應(yīng)急預(yù)案目的。深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案的重要意義在于：加強(qiáng)和規(guī)范營業(yè)室對突發(fā)事件應(yīng)急工作的管理，提高同事們保

障金融安全和處置突發(fā)公共事件的能力，最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)公共事件及其造成的損害，同時(shí)杜絕我部的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)我行的信譽(yù)樹立我行形象，并促進(jìn)我行的建設(shè)。

四、演練檢驗(yàn)，增強(qiáng)自信

學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案后，首先，我們積極開展應(yīng)急預(yù)案的宣傳、教育和培訓(xùn)工作，使各位同事了解應(yīng)急預(yù)案的有關(guān)內(nèi)容，使各位員工了解、熟悉、掌握應(yīng)急預(yù)案中與其承擔(dān)職責(zé)和任務(wù)相關(guān)的工作程序、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

其次，按照預(yù)案規(guī)定的內(nèi)容，積極組織應(yīng)急演練工作，通過實(shí)際演練來檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案、工作程序和應(yīng)急資源準(zhǔn)備中的缺陷與不足，與信息技術(shù)部修改和完善應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步落實(shí)各類應(yīng)急資源，真正把應(yīng)急預(yù)案的要求落到實(shí)處。

我們在應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)實(shí)踐過程中，既得到了各位領(lǐng)導(dǎo)同事，包括信息技術(shù)部同事的大力支持與指導(dǎo)，也付出了我們自己的艱苦勞動，同時(shí)增強(qiáng)員工自信心，凝聚了團(tuán)結(jié)力。

以上即是我學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案的心得體會。

第二篇：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

第一章 總則

第一條 為妥善應(yīng)對和處置計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)事件，保障信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，根據(jù)《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等有關(guān)法規(guī)文件精神，結(jié)合自身實(shí)際，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

第二條 以維護(hù)信息化系統(tǒng)正常運(yùn)行為目的，按照“預(yù)防為主，快速處置”的原則，進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)管理機(jī)制，提高突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。

3,...第二章 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和職責(zé)4,...第三條 信息科為計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)事故處理應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、組織開展計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急管理工作，緊急處理計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)重大應(yīng)急事件和隱患。信息科負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理的日常事務(wù)，主要工作是：

1.承擔(dān)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理工作，負(fù)責(zé)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作，負(fù)責(zé)向

單位提出建議。

2.發(fā)生重大計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)事件時(shí)，負(fù)責(zé)啟動本預(yù)案，下達(dá)應(yīng)急保障任務(wù)，指揮全局應(yīng)急保障行動，及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告有關(guān)情況。

3.負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)應(yīng)急措施，定期開展和部署應(yīng)急預(yù)案的演練、培訓(xùn)工作。

4.根據(jù)

單位下達(dá)的命令和指示，負(fù)責(zé)組織指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急保障行動，完成應(yīng)急保障任務(wù)。第三章 應(yīng)急措施與處理流程 第四條 應(yīng)急措施

(一)加強(qiáng)對

單位員工的安全教育和引導(dǎo)，提高防范意識。

(二)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)算機(jī)日常管理制度，規(guī)范專網(wǎng)和外網(wǎng)的管理。

(三)建立健全重要數(shù)據(jù)及時(shí)備份和災(zāi)難性數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制。嚴(yán)格按照計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定要求，認(rèn)真做好日常數(shù)據(jù)備份工作，以防發(fā)生數(shù)據(jù)災(zāi)難時(shí)對信息系統(tǒng)進(jìn)行恢復(fù)重建。

(四)采取多層次的有害信息、惡意攻擊防范與處理措施。

單位計(jì)算機(jī)管理人員為第一層防線，發(fā)現(xiàn)有害信息保留原始數(shù)據(jù)后及時(shí)刪除;總經(jīng)辦為第二層防線，負(fù)責(zé)對所有信息進(jìn)行監(jiān)視及信息審核，發(fā)現(xiàn)有害信息后，在及時(shí)處理的同時(shí)向單位匯報(bào)。

(五)網(wǎng)站、網(wǎng)頁出現(xiàn)非法言論事件緊急處置措施

1.信息安全技術(shù)人員負(fù)責(zé)隨時(shí)密切監(jiān)視信息內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上出現(xiàn)非法信息時(shí)，應(yīng)立即向

信息科負(fù)責(zé)人報(bào)告；情況緊急的，在保留原始信息后，應(yīng)先采取刪除等處理措施，再按程序報(bào)告。2.信息安全技術(shù)人員應(yīng)在接到報(bào)告后立即趕到現(xiàn)場，做好必要記錄，清理非法信息，妥善保存有關(guān)記錄及日志，強(qiáng)化安全防范措施，并將網(wǎng)站網(wǎng)頁重新投入使用。

3.追查非法信息來源，并將有關(guān)情況向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

4.領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)人召開會議，如認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并向政府信息化主管部門報(bào)告和公安部門報(bào)警。

(六)黑客攻擊事件緊急處置措施

1.當(dāng)信息安全技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，或通過入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時(shí)，應(yīng)首先將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來，保護(hù)現(xiàn)場，并立即向

單位報(bào)告情況。

2.信息安全技術(shù)人員對現(xiàn)場進(jìn)行分析，并寫出分析報(bào)告存檔，必要時(shí)上報(bào)政府信息化主管部門和公安網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門。

3.恢復(fù)與重建被攻擊或破壞的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。

4.如認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重，則立即向

單位報(bào)告，并向政府信息化主管部門報(bào)告和公安網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門報(bào)警。

(七)病毒事件緊急處置措施

1.當(dāng)信息安全技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)被感染上病毒后，應(yīng)立即將該機(jī)與網(wǎng)絡(luò)隔離。

2.信息安全技術(shù)人員對該計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。

3.啟用反病毒軟件對該機(jī)進(jìn)行殺毒處理，同時(shí)通過病毒檢測軟件對其他該網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒掃描和清除工作。

4.如果現(xiàn)行反病毒軟件無法清除該病毒，應(yīng)立即向

信息科負(fù)責(zé)人報(bào)告，并迅速聯(lián)系有解決能力的軟件廠商研究解決。

5.如認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重，則立即向

單位報(bào)告，視情況向政府信息化主管部門報(bào)備或向公安部門報(bào)警。

6.病毒清除，通過專業(yè)檢測后，隔離的設(shè)備可重新投入使用。

(八)軟件系統(tǒng)遭破壞性攻擊的緊急處置措施

1.重要的軟件系統(tǒng)日常維護(hù)時(shí)必須指定專人負(fù)責(zé)，將它們備份并保存于安全處。

2.一旦軟件遭到破壞性攻擊，信息安全技術(shù)人員應(yīng)立即向

信息科報(bào)告，并將該系統(tǒng)停止運(yùn)行。

3.信息安全技術(shù)人員檢查信息系統(tǒng)的日志等資料，確定攻擊來源，并將有關(guān)情況向

單位匯報(bào)，再恢復(fù)軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。

4.如認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重，則立即向

單位報(bào)告，視情況向政府信息化主管部門報(bào)告或向公安部門報(bào)警。

(九)數(shù)據(jù)庫安全緊急處置措施

1.主要數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)按要求做好數(shù)據(jù)庫備份。

2.一旦數(shù)據(jù)庫崩潰，信息安全技術(shù)人員應(yīng)立即啟動備用系統(tǒng)，并向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告。

3.在備用系統(tǒng)運(yùn)行期間，信息安全工作人員應(yīng)對主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修并作數(shù)據(jù)恢復(fù)。

4.如果系統(tǒng)崩潰而無法恢復(fù)，技術(shù)員應(yīng)立即向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并聯(lián)系有解決能力的廠商請求緊急支援。

5.如認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重，則立即向

單位報(bào)告。

(十)廣域網(wǎng)外部線路中斷緊急處置措施

1.信息安全技術(shù)人員接到報(bào)告后，應(yīng)迅速判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因。

2.如屬政府信息辦或線路提供部門管轄范圍，立即與政府信息辦或線路提供維護(hù)部門聯(lián)系，要求修復(fù)。

3.線路中斷，信息安全技術(shù)人員應(yīng)在判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因后，盡快研究恢復(fù)措施，并立即向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)，同時(shí)做好故障記錄。

4.如認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重，則立即向單位報(bào)告，同時(shí)應(yīng)向政府信息化主管部門匯報(bào)，并向線路提供部門發(fā)函通報(bào)。

(十一)局域網(wǎng)中斷緊急處置措施

1.信息化管理機(jī)構(gòu)應(yīng)指定人員負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常管理工作。

2.局域網(wǎng)中斷后，信息安全技術(shù)人員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因，并向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，同時(shí)做好故障記錄。

3.如屬線路故障，應(yīng)與運(yùn)營商聯(lián)系維護(hù)。

4.如屬路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，信息安全技術(shù)人員應(yīng)立即更換故障設(shè)備，并調(diào)試通暢。

5.如屬路由器、交換機(jī)配置文件破壞，信息安全技術(shù)人員應(yīng)迅速按照要求重新配置，并調(diào)測通暢。

6.如認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重，則立即向單位報(bào)告，并視情況向政府信息化主管部門和公安信息安全部門匯報(bào)。

(十二)設(shè)備安全緊急處置措施

1.服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備損壞后，信息安全技術(shù)人員立即查明原因。

2.如果能夠自行修復(fù)，應(yīng)立即用備件替換受損部件。

3.如屬不能自行修復(fù)的，立即與設(shè)備提供商聯(lián)系，要求派維護(hù)人員立即前來維修。

4.如果設(shè)備一時(shí)不能修復(fù)，應(yīng)立即向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

5.如認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重，則立即向

單位報(bào)告，由領(lǐng)導(dǎo)小組提出相關(guān)處理意見。

(十三)節(jié)假日、舉行重大活動和發(fā)生重大事件時(shí)，信息安全技術(shù)人員應(yīng)對整個網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控并及時(shí)刪除各類非法信息。

(十四)信息安全技術(shù)人員要切實(shí)做好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的防雷、防盜和防非法接入。若有以上情況發(fā)生，應(yīng)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

(十五)信息安全技術(shù)人員應(yīng)定時(shí)對本級計(jì)算機(jī)機(jī)房主機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)通信線路進(jìn)行檢查，時(shí)刻關(guān)注機(jī)器指示燈與工作狀態(tài)。嚴(yán)禁任何人員在未經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意下對主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)通信線路做出任何改動，堅(jiān)決杜絕對其進(jìn)行隨意開關(guān)。

(十六)信息安全技術(shù)人員對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行配置后要及時(shí)進(jìn)行保存，并將配置資料備份交本級信息化管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行妥善管理，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備發(fā)生故障后，應(yīng)先關(guān)掉其電源并與上級部門進(jìn)行聯(lián)系進(jìn)行設(shè)備更換。(十七)電源管理。未經(jīng)本級信息化管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人同意不得隨意關(guān)閉機(jī)房用機(jī)電源，如需對電源進(jìn)行維修，應(yīng)先告知相關(guān)管理人員關(guān)閉計(jì)算機(jī)。在計(jì)算機(jī)工作時(shí)，不得對電源線路做任何改動。各級干部職工不得違反不間斷電源（UPS）的操作規(guī)程，在其上連接無關(guān)的用電設(shè)備。信息技術(shù)工作人員應(yīng)隨時(shí)注意不間斷電源控制設(shè)備上的運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)運(yùn)行狀況出現(xiàn)異常，應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人。如遇突然停電，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)管理人員，視情況對用電設(shè)備進(jìn)行限制使用。(十八)防火設(shè)施的管理。定期對滅火器材進(jìn)行檢查，保障正常使用。按照滅火器材上的使用時(shí)間，定期進(jìn)行更換。發(fā)生火情時(shí)，應(yīng)及時(shí)撥119進(jìn)行求救并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（十九）制冷設(shè)備管理。各 級衛(wèi)生部門如有專用計(jì)算機(jī)房或計(jì)算機(jī)（數(shù)據(jù)）中心的，應(yīng)配備專用制冷設(shè)備。機(jī)房中放置溫度、濕度監(jiān)控裝置，管理人員要隨時(shí)密切注意溫度和濕度的指數(shù)。如制冷設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員，將機(jī)房中正在運(yùn)行的設(shè)備降低至最小功耗或關(guān)閉，減少發(fā)熱源，同時(shí)應(yīng)聯(lián)系制冷設(shè)備廠商及時(shí)解決故障。

（二十）其他不可預(yù)見的災(zāi)害事件。在條件允許的情況下，將該備份移至距本地100公里外的地方保存。不可預(yù)見的災(zāi)害發(fā)生后，啟動本預(yù)案，并按程序進(jìn)行災(zāi)后計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)重建工作。

其它沒有列出的不確定因素造成的災(zāi)害，可根據(jù)安全、穩(wěn)定、可靠、可行原則，結(jié)合具體的情況，做出相應(yīng)的處理。不能自行解決的可以請求相關(guān)的專業(yè)人員協(xié)助處理。

第四章 應(yīng)急結(jié)束

第五條 當(dāng)突發(fā)危害和故障結(jié)束，或相關(guān)危險(xiǎn)因素已基本得到控制或消除，即可結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)。

第六條

單位要認(rèn)真總結(jié)應(yīng)急響應(yīng)工作，對實(shí)施預(yù)案中發(fā)生的問題進(jìn)行研究改進(jìn)，進(jìn)一步完善預(yù)案措施，并在結(jié)束響應(yīng)后3日內(nèi)以書面形式向單位匯報(bào)。

第七條 對出色完成應(yīng)急任務(wù)、為應(yīng)急工作做出重大貢獻(xiàn)的單位和個人，由各單位應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)予以表彰獎勵。

第八條 對不按照本預(yù)案規(guī)定執(zhí)行應(yīng)急工作任務(wù)，或應(yīng)急處理處置不力、玩忽職守、貽誤工作、對應(yīng)急工作造成危害的，根據(jù)情節(jié)輕重，對直接責(zé)任人及主要負(fù)責(zé)人給予相應(yīng)的行政處分，對有關(guān)單位予以通報(bào)批評；構(gòu)成犯罪的，由司法部門依法追究刑事責(zé)任。

第五章 附則

第九條 本辦法由信息科制定，由信息科負(fù)責(zé)解釋和維護(hù)管理。

第十條 信息科對制度中沒有明文規(guī)定的員工錯誤行為，有權(quán)參照制度中相近或類似條款進(jìn)行處罰。

第十一條 信息科可根據(jù)單位的發(fā)展變化，隨時(shí)提出對單位各項(xiàng)制度進(jìn)行修改，并在指定的時(shí)間實(shí)施，新制度生效后，同類舊制度自動作廢。

第十二條 本規(guī)定自2017年1月1日起執(zhí)行。

第三篇：計(jì)算機(jī)機(jī)房應(yīng)急處理預(yù)案

陜西煤業(yè)化工集團(tuán)財(cái)務(wù)有限公司

計(jì)算機(jī)機(jī)房應(yīng)急處理預(yù)案

第一條 為了及時(shí)處理數(shù)據(jù)運(yùn)行中出現(xiàn)的意外情況，減少經(jīng)濟(jì)損失，保障正常運(yùn)行，特制定本預(yù)案。

第二條 由于系統(tǒng)運(yùn)行涉及環(huán)節(jié)較多，本預(yù)案不會涵蓋所有可能出現(xiàn)的意外情況，所以，在遇到意外情況時(shí)，首先要保證系統(tǒng)正常運(yùn)行（即保障財(cái)務(wù)公司正常營業(yè)），并立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；其次要保證磁帶備份的安全。

第三條 信息技術(shù)部安全管理員應(yīng)做好日常設(shè)備的管理及保養(yǎng)工作，使各種運(yùn)行設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。值班人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，作好機(jī)房內(nèi)各種設(shè)備的監(jiān)控工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理各種設(shè)備的異常情況（如各種設(shè)備的監(jiān)控報(bào)警等）。

（一）水災(zāi)

1、機(jī)房屋頂漏水：

(1)檢查主機(jī)室漏水情況，如地板下水較多很快會淹沒插座，需先正常關(guān)掉主機(jī)，再關(guān)閉插座電源；如水較少，應(yīng)盡力排水直至?xí)簳r(shí)不會危機(jī)主機(jī)及通訊設(shè)備；將主機(jī)移離漏水位置或用防水物品加以覆蓋；

(2)關(guān)閉終端室地下插座和頂燈電源開關(guān)；(3)保護(hù)好數(shù)據(jù)備份磁帶。

2、空調(diào)或其水箱漏水

(1)關(guān)閉總進(jìn)水閥門及配電室內(nèi)的空調(diào)總電源；

(2)查看主機(jī)室進(jìn)水情況，如地板水較多會淹沒插座時(shí)，則需要關(guān)掉主機(jī)，關(guān)閉插座電源；而后應(yīng)盡力排水直至將水排凈。

（二）火災(zāi)

1、火險(xiǎn)由機(jī)房外部蔓延至機(jī)房，如火勢較大確需停機(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)：(1)將數(shù)據(jù)備份磁帶放入規(guī)定的器具內(nèi)；(2)關(guān)掉主機(jī)及通訊等設(shè)備；(3)向機(jī)關(guān)總值班室報(bào)警。

2、專用空調(diào)起火

(1)將空調(diào)面板上紅色緊急開關(guān)旋至“關(guān)”；(2)切斷專用空調(diào)電源；

(3)使用機(jī)房允許使用的滅火器滅火。

3、UPS電源起火

(1)切斷起火設(shè)備在配電柜中的輸出、輸入空氣開關(guān)；(2)將起火設(shè)備關(guān)機(jī)；

(3)使用機(jī)房允許使用的滅火器滅火。

（三）地震

1、將數(shù)據(jù)備份磁帶放入規(guī)定器具內(nèi)；

2、緊急關(guān)機(jī)；

3、切斷機(jī)房的總電源輸入閘刀。

（四）輔助設(shè)備故障

1、專用空調(diào)

(1)發(fā)現(xiàn)設(shè)備冒煙、有異味，將面板上紅色緊急開關(guān)旋至“關(guān)”，并向有關(guān)人員反映；

(2)設(shè)備故障燈亮，應(yīng)記錄故障代碼及提示，將設(shè)備關(guān)機(jī)并向有關(guān)人員反映。

2、UPS電源

（1）當(dāng)一臺設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障時(shí)，應(yīng)先在UPS輸出配電柜內(nèi)將出現(xiàn)故障設(shè)備的輸出空氣開關(guān)扳至“斷開”位置，然后將出現(xiàn)故障的設(shè)備關(guān)機(jī)；當(dāng)兩臺設(shè)備同時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重故障確需停機(jī)時(shí)，應(yīng)先在UPS輸出配電柜內(nèi)將其中一臺的輸出空氣開關(guān)扳至“斷開”位置，再將另一臺設(shè)備轉(zhuǎn)至手動旁路(即改由市電供電)，最后按正常關(guān)機(jī)順序?qū)膳_設(shè)備關(guān)機(jī)。

（2）停電

①檢查UPS在當(dāng)時(shí)負(fù)載下可連續(xù)供電能力；

②與集團(tuán)值班室聯(lián)系,了解停電時(shí)長,并依據(jù)UPS可供電能力情況采取應(yīng)急對策； ③關(guān)掉不必要的機(jī)器； ④向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（五）主機(jī)故障： 若機(jī)器冒煙則：

1、迅速關(guān)閉冒煙機(jī)器。

2、檢查電源是否正常，如不正常則需關(guān)閉另一臺主機(jī)。

3、向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（六）通訊故障

若成員單位用戶或公司營業(yè)大廳報(bào)告通訊故障時(shí)，應(yīng)查詢主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)。若網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)正常，應(yīng)了解集團(tuán)成員單位（包括營業(yè)大廳）具體情況并向系統(tǒng)管理員報(bào)告，系統(tǒng)管理員應(yīng)查明原因并及時(shí)與成員單位系統(tǒng)管理相關(guān)人員聯(lián)系，并聯(lián)系公司網(wǎng)絡(luò)管理員，檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況和網(wǎng)絡(luò)專線運(yùn)行情況并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，積極協(xié)調(diào)各有關(guān)人員協(xié)調(diào)解決。

（七）搶劫或人為破壞

應(yīng)及時(shí)與集團(tuán)公司總值班室聯(lián)系，并作好機(jī)房的保衛(wèi)工作。第四條 本方案從發(fā)布之日起執(zhí)行。

第四篇：酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

一、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障及應(yīng)對措施預(yù)案

計(jì)算機(jī)技術(shù)部門依據(jù)故障可能出現(xiàn)的情況，根據(jù)不同情況對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行不同處理，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

1、計(jì)算機(jī)因不間斷電源（UPS）供電不正常時(shí)，技術(shù)人員在五分鐘內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場，解決問題并最快速度恢復(fù)設(shè)備的正常供電。

2、當(dāng)計(jì)算機(jī)服務(wù)器數(shù)據(jù)出現(xiàn)崩潰，主服務(wù)器發(fā)生故障，十分鐘內(nèi)啟動后備服務(wù)器。

3、數(shù)據(jù)庫崩潰，不能正常運(yùn)行或數(shù)據(jù)庫實(shí)在無法恢復(fù)，立即通知軟件系統(tǒng)工程師啟用數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)方案，來恢復(fù)數(shù)據(jù)庫。

4、計(jì)算機(jī)故障發(fā)生在主干網(wǎng)的連接線，立即啟用備用鏈路，更換交換機(jī)，改變主干網(wǎng)布線結(jié)構(gòu)，集線器故障，則五分鐘內(nèi)起用備用集線器。

二、因突發(fā)斷電的應(yīng)對措施預(yù)案

如遇突發(fā)斷電，根據(jù)不同的突發(fā)情況實(shí)施相應(yīng)措施。

1、如遇供電部門提前通知時(shí)，立即在（UPS）供電期限內(nèi)做好服務(wù)器的維護(hù),并在第一時(shí)間檢查各收銀及錄入點(diǎn)工作站的（UPS）工作運(yùn)轉(zhuǎn)是否啟安全正常。

2、如遇由于（UPS）電源發(fā)生故障而引發(fā)的斷電時(shí)，機(jī)房技術(shù)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場斷開工作站與（UPS）的聯(lián)接，改用直接市電為工作站供電，保證收銀錄入系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作。

三、因人為操作造成系統(tǒng)癱瘓的應(yīng)對措施預(yù)案

如遇因操作人員誤操作發(fā)生的系統(tǒng)故障的相應(yīng)措施

1、操作人員誤操作造成酒店管理系統(tǒng)故障時(shí)，機(jī)房技術(shù)人員應(yīng)首先通知前臺人員使用備用工作站繼續(xù)工作，并通過主服務(wù)器備份系統(tǒng)恢復(fù)酒店管理系統(tǒng)，使工作站正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、操作人員誤操作造成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)癱瘓時(shí)，應(yīng)首先通知前臺收銀錄入改用備用工作站或啟用手工帳錄入程序，機(jī)房技術(shù)人員盡最大努力恢復(fù)原系統(tǒng)，如無法恢復(fù)時(shí)也以最快的時(shí)間使新系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)。

第五篇：計(jì)算機(jī)機(jī)房安全應(yīng)急預(yù)案

機(jī)房突發(fā)事故應(yīng)急處理預(yù)案

為確保辦公室機(jī)房安全與穩(wěn)定，以保證正常運(yùn)行為宗旨，按照“預(yù)防為主，積極處置”的原則，本著建立一個有效處置突發(fā)事件，建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確運(yùn)轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速處置有力的機(jī)房安全體系的目標(biāo)，特制定本預(yù)案。

一、機(jī)房日常維護(hù)

1、建立健全機(jī)房管理制度

（1）在正常工作日內(nèi)，信息技術(shù)人員負(fù)責(zé)對機(jī)房進(jìn)行監(jiān)控，主要職責(zé)是：巡視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)的運(yùn)行情況，發(fā)生異常情況及時(shí)處理，消除網(wǎng)絡(luò)故障隱患。

（2）節(jié)假日期間信息技術(shù)人員輪流值班，負(fù)責(zé)處理有關(guān)異常情況。（3）機(jī)房采取來人來訪登記制度，未經(jīng)允許，無關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房區(qū)域。

2、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)格采取防雷、防火、防塵、防靜電等措施以及機(jī)房入口處24小時(shí)監(jiān)控錄像等措施。

3、認(rèn)真做好數(shù)據(jù)備份工作，定期做一次數(shù)據(jù)庫完全備份，每月檢查服務(wù)器運(yùn)行和備份情況。

4、信息技術(shù)人員對機(jī)房的主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、主干交換機(jī)等）進(jìn)行工作時(shí)間內(nèi)全程監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，確保辦公室網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。

二、機(jī)房突發(fā)事件應(yīng)急處置方案

1、電源系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

（1）定期檢查機(jī)房供電設(shè)備的運(yùn)行狀況和電路線纜器材情況，當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時(shí)，按照以下方案進(jìn)行處置：

（2）當(dāng)機(jī)房發(fā)生市電供電突然停電或是電源異常時(shí)。檢查不間斷電源的電池可供電時(shí)間，確保設(shè)備正常運(yùn)行，如遇到突然斷電，應(yīng)及時(shí)將空調(diào)等設(shè)備及時(shí)斷電，預(yù)防突然來電時(shí)瞬間電流過大導(dǎo)致設(shè)備損壞等現(xiàn)象。

（3）當(dāng)確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)范圍內(nèi)，立即匯報(bào)給負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)維護(hù)人員達(dá)到現(xiàn)場檢修。

（4）恢復(fù)供電后，嚴(yán)格按照操作程序逐步恢復(fù)機(jī)房設(shè)備，以防瞬間電流過大造成設(shè)備損壞。

2、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，首先檢查機(jī)房設(shè)備情況，確定網(wǎng)絡(luò)故障的原因，然后聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，及時(shí)處理和排除故障。

（2）當(dāng)確認(rèn)原因?yàn)槎虝r(shí)間無法恢復(fù)，應(yīng)該及時(shí)向負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，然后再聯(lián)系維護(hù)人員，及時(shí)處理故障。

（3）當(dāng)人為或病毒破壞的故障發(fā)生時(shí)，具體按以下順序進(jìn)行：判斷破壞的來源及性質(zhì)，斷開影響安全與穩(wěn)定的信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，斷開與破壞來源的物理網(wǎng)絡(luò)連接，然后再聯(lián)系維護(hù)人員，及時(shí)處理故障。

（4）發(fā)生服務(wù)器系統(tǒng)故障后，應(yīng)立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，同時(shí)安排人員將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，保護(hù)原始數(shù)據(jù)。

在確認(rèn)安全的情況下，重新啟動故障服務(wù)系統(tǒng)：若重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關(guān)維護(hù)人員，請求技術(shù)支持，做好技術(shù)處理。

處置結(jié)束后，技術(shù)人員應(yīng)將處理過程記錄下來，以方便日后對此問題的處理。

3、消防和防雷應(yīng)急預(yù)案

（1）上班工作時(shí)間發(fā)生火警，還在機(jī)房工作的人員應(yīng)及時(shí)緊急撤離，并立刻撥打119報(bào)警。在確保自身安全的情況下，應(yīng)盡量使用滅火器進(jìn)行滅火，減少電子設(shè)備的損壞。同時(shí)采取關(guān)閉電源總閘等措施，盡量減少可能造成的損失和破壞。

（2）非工作時(shí)間或節(jié)假日休息時(shí)間值班人員發(fā)現(xiàn)火情后，要立刻撥打119報(bào)警，并立刻通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，做好火災(zāi)的處置工作。

（3）火情結(jié)束之后，機(jī)房相關(guān)人員應(yīng)全體趕赴現(xiàn)場，同時(shí)立即聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司和設(shè)備相關(guān)廠家，及時(shí)評估事故損失情況，研討恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行的最佳解決方案。

（4）遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預(yù)警，應(yīng)關(guān)閉所有服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。雷暴天氣結(jié)束后，及時(shí)開通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。因雷擊造成的損失，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)、報(bào)損，并將詳細(xì)情況向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、自然災(zāi)害和盜搶應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生自然災(zāi)害后，首先應(yīng)該組織人員撤離現(xiàn)場。當(dāng)確認(rèn)災(zāi)害不會造成人生傷害后，在回到機(jī)房檢查設(shè)備，立刻向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備廠家，積極做好災(zāi)后恢復(fù)工作，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)機(jī)房正常運(yùn)行。

（2）發(fā)生盜搶事件后，要保護(hù)好現(xiàn)場然后報(bào)警，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。待現(xiàn)場處理完畢后，要組織相關(guān)人員估計(jì)損毀情況，并聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備廠家，積極做好恢復(fù)工作。

黃陂區(qū)民防辦公室