第一篇：建行網(wǎng)上支付報名費常見問題解答：

建行網(wǎng)上繳費常見問題解答

1、建行網(wǎng)上銀行服務安全嗎？

安全是網(wǎng)上銀行的基礎和核心。建行網(wǎng)上銀行采用了嚴格的安全性設計，通過密碼校驗、CA證書、SSL傳輸加密和服務器方的反黑客軟件等多種方式來保證您的信息安全。您輸入的銀行賬號、密碼、金額等信息都將經(jīng)過加密后完整、秘密地傳遞到網(wǎng)上銀行服務器上，而不必擔心有被篡改和失密的風險。

2、使用建行個人網(wǎng)上銀行繳納公務員報名考務費是否要加收其他費用？

使用建行個人網(wǎng)上銀行繳納考務費，建行不收取任何附加費用。

3、要使用建行個人網(wǎng)上銀行繳納公務員考務費，應具備哪些條件？

您需要擁有建行的龍卡賬戶(建行龍卡借記卡（含儲蓄卡、生肖卡、聯(lián)名卡）、樂當家理財卡、龍卡人民幣信用卡、龍卡（雙幣種）信用卡)，確保賬戶上有足夠報名的資金，并開通建行個人網(wǎng)上銀行服務后，就可以使用建行個人網(wǎng)上銀行繳納公務員報名考務費了。

4、建行個人網(wǎng)上銀行除了能在網(wǎng)上繳納公務員考務費之外，還能做什么？

建行個人網(wǎng)上銀行除了可為您繳納公務員考務費外，還可以辦理賬戶余額及明細查詢、活期轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上速匯通、網(wǎng)上銀證轉(zhuǎn)賬、代繳電話費、水電費等業(yè)務。有關(guān)中國建設銀行網(wǎng)上銀行的申請及使用問題請查看建行網(wǎng)站或向建行客戶服務電話95533咨詢。

5、我可以請其他人代我進行網(wǎng)上繳費嗎？

可以，只要您的朋友、家人有建行龍卡，您都可以請他申請建行個人網(wǎng)上銀行后，在遼寧人事考試網(wǎng)為您代繳考試考務費。但需要注意的是：申請建行個人網(wǎng)上銀行時要用龍卡持有人的資料；繳費時，先錄您的報名姓名與身份證號；登錄建行個人網(wǎng)上銀行時用申請建行個人網(wǎng)上銀行的證件號碼。

6、我現(xiàn)在是外省，沒有遼寧地區(qū)建行龍卡，該如何繳費？

您可以在當?shù)亟ㄐ修k理一張龍卡后，在當?shù)亟ㄐ芯W(wǎng)點簽約后，開通建行個人網(wǎng)上銀行，進行網(wǎng)上繳費；您也可以請您的朋友或家人在遼寧地區(qū)建行開一張建行龍卡，登錄建行信息服務網(wǎng)站（），開通建行個人網(wǎng)上銀行服務后進行網(wǎng)上繳費。

7、在做網(wǎng)上支付時提示“C057沒有可用網(wǎng)上支付的賬戶，可能是由于您在網(wǎng)上登記的賬戶類型不支持網(wǎng)上支付業(yè)務”。

這是由于你的網(wǎng)銀客戶號下沒有龍卡賬戶造成的。注意，對于卡折合一賬戶也一定要追加卡號（賬戶前4位為4367）才能進行網(wǎng)上繳費。如您已經(jīng)是網(wǎng)上銀行客戶，請從登錄個人網(wǎng)上銀行，在“賬戶管理”的“賬戶設置”欄目里，使用“追加賬戶”功能追加你的龍卡賬戶后，您就可以進行網(wǎng)上繳費了。

第二篇：招聘常見問題解答建行

招聘常見問題解答

2011-09-22

招聘常見問題解答

感謝參加中國建設銀行招聘，希望以下解答能幫助您順利完成本次招聘。1.投遞簡歷只能通過中國建設銀行門戶網(wǎng)站在線注冊、投遞嗎？是否還有別的方式？

所有簡歷只接受通過我行門戶網(wǎng)站在線注冊后投遞（已遞交紙質(zhì)簡歷的應聘者也需在線注冊投遞）；請妥善保管并熟記您的用戶名和登錄密碼，以免耽誤應聘進程。

2.注冊用戶無法激活，怎么辦？

您可以在用戶登錄中輸入用戶名、密碼和驗證碼進行登錄，系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)至重新發(fā)送激活鏈接的頁面，您填寫注冊郵箱及驗證碼并提交后系統(tǒng)將重新發(fā)送激活鏈接。若您嘗試多次仍未收到激活鏈接，建議您重新注冊，請盡量使用網(wǎng)易、新浪或雅虎的郵箱。如果采用以上方法您仍不能激活用戶名，請您與招聘聯(lián)系人進行聯(lián)系。

3.我在維護簡歷時需要注意些什么呢？

您填寫個人簡歷時，須確保所填寫信息的真實性，如與事實不符將被取消考試考查及錄用資格。簡歷提交后，個人資料將無法再修改，請您準確、完整地填寫簡歷。

請確認簡歷中身份證號碼（每一個身份證只能生成一份簡歷）和聯(lián)系方式的準確性，申請人不能同時使用新、舊兩種身份證件登錄報名。報名證件與參加考試時出示證件應一致。

4.姓名和身份證號在修改基本信息時可以修改么？

姓名和證件號碼在初次填寫完簡歷基本信息后就不允許修改，請您在填寫完簡歷基本信息時仔細檢查及核對后再保存。5.投遞志愿時提示“您維護的簡歷不完整”，怎么辦？ 請檢查您的簡歷是否符合以下要求： ⑴基本資料必填項(加*的)必須填寫；

⑵教育背景至少填寫一條信息，并設置最高學歷； ⑶家庭背景至少填寫一條信息；

⑷其他情況的“工作意向描述信息”和“勾選本人承諾”必需填寫。6.照片無法上傳，怎么辦？

請確保您的小一寸照片在20K以內(nèi)，最佳尺寸為寬120高160像素；近期生活照片在80K以內(nèi)，最佳尺寸200*300像素，照片類型均為jpg、gif格式。請按上述要求將照片調(diào)整好再上傳。

7.填寫簡歷基本信息時證件號碼一欄無法輸入，怎么辦？

請在證件類型一欄先選擇您的證件類型，證件號碼一欄才能輸入。8.填寫教育背景時無法找到對應的學校選項，例如美國的哈佛大學。

請在學校一欄選擇“其他學校”，并在其他學校輸入項中填寫您的學校名稱，并與畢業(yè)證上的名稱一致。

9.填寫教育背景時無法找到對應的專業(yè)選項，例如信息安全。請選擇最接近的專業(yè)。

10.我最多能申請幾個應聘志愿？申請后還可以修改嗎？應聘志愿如何調(diào)劑？ 您最多可選擇兩個應聘志愿（指兩個不同機構(gòu)的崗位），在接收簡歷截止日之前可修改兩次志愿，修改志愿順序也算一次修改。請根據(jù)招聘需求及個人情況選擇志愿。志愿選擇及順序非常重要，請慎重考慮。

當擬聘崗位面試人數(shù)少于擬聘人數(shù)一定比例，或擬錄用人數(shù)少于擬聘人數(shù)時，我行會通過志愿調(diào)劑補充人選，并以適當方式通知應聘者。

11.可否詳細介紹下應聘志愿中的崗位？ 我行為您提供了豐富的崗位選擇。

公司機構(gòu)業(yè)務主要包括公司業(yè)務、集團客戶、機構(gòu)業(yè)務、國際業(yè)務、投資銀行、托管業(yè)務、企業(yè)年金等為對公客戶提供服務的崗位；

個人銀行業(yè)務主要包括個人存款與投資、財富管理與私人銀行、住房金融與個人信貸、信用卡、營業(yè)網(wǎng)點等為個人客戶提供服務的崗位；

金融市場業(yè)務主要指本外幣投資組合管理、自營及代客資金交易的崗位;資產(chǎn)保全主要指催收、經(jīng)營和處置不良資產(chǎn)、抵債資產(chǎn)等特殊資產(chǎn)的崗位;資產(chǎn)負債主要包括資產(chǎn)負債管理、財務會計、集中采購、資金結(jié)算等崗位； 風險內(nèi)控主要包括風險管理、授信管理、信貸審批等崗位；

內(nèi)部審計主要指對全行業(yè)務經(jīng)營管理情況、內(nèi)部控制狀況和風險狀況進行審計監(jiān)督和評價的崗位；

信息開發(fā)與運營主要包括信息技術(shù)管理、營運管理、電子銀行等崗位；

行政管理主要包括辦公室、人力資源、法律合規(guī)、產(chǎn)品與質(zhì)量管理、紀檢監(jiān)察、公共關(guān)系與企業(yè)文化等內(nèi)部管理崗位，以及培訓中心的培訓師崗位。

12.報名序列號是起什么作用的？

簡歷投遞后，均生成報名序列號，序列號將作為您參加此次招聘的重要標識，請牢記。

13.我要去哪查詢考試、面試、體檢及錄用通知呢？

您在訪問中國建設銀行網(wǎng)站“誠聘英才”欄目后，在“用戶登錄”中輸入自己的用戶名和密碼進入“我的應聘”，可在“最新通知”欄目中查閱您收到的所有通知，當收到考試、面試、體檢、錄用等通知時，請您務必于要求時間內(nèi)在“最新通知”內(nèi)點擊相應按鈕選擇是否參加，未確認者將視同放棄應聘資格。

14.我能自選考試地點嗎？

我行將根據(jù)您在考試確認中填寫的考試地點意向進行統(tǒng)籌安排，如不能滿足您的意向，請以準考證上的地點信息為準。

15.我該怎樣下載和打印準考證？

應聘者登錄后，選擇“準考證下載和打印”按鈕，即可下載和打印準考證。16.參加考試時我應該攜帶哪些證件？

考試時，需攜帶身份證、學生證（均需原件）、準考證進入考場（境外院校學生可不帶學生證）。

17.遺失證件考試時該怎么辦？

遺失身份證的，考試時需持有公安部門補辦的臨時身份證，或?qū)W校戶籍管理部門開具的證明；遺失學生證的，需持有校級學生管理部門開具的證明；遺失準考證的，需補打準考證。證件或證明不符合要求的，不能參加考試。

18.我還有其它疑問或遇到突發(fā)技術(shù)問題怎么辦？

您可以致電各機構(gòu)預留的聯(lián)系電話進行咨詢，或發(fā)郵件給各機構(gòu)預留的郵箱。最后提示您，您在我行網(wǎng)站的登錄用戶是聯(lián)系您的主要方式，并請保持手機和郵件的通訊暢通。

感謝您對中國建設銀行的關(guān)注，祝您一切順利！

中國建設銀行股份有限公司 二○一一年九月二十二日

第三篇：建行面試問題解答

信用卡的定義(Credit Card)】

信用卡是商業(yè)銀行向個人和單位發(fā)行的，憑以向特約單位購物、消費和向銀行存取現(xiàn)金，具有消費信用的特制載體卡片，其形式是一張正面印有發(fā)卡銀行名稱、有效期、號碼、持卡人姓名等內(nèi)容，背面有磁條、簽名條的卡片。信用卡按是否向發(fā)卡銀行交存?zhèn)溆媒鸱譃橘J記卡、準貸記卡兩類，貸記卡是發(fā)卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費、后還款的信用卡。準貸記卡則是先按發(fā)卡銀行要求交存一定金額的備用金的信用卡。我們現(xiàn)在所說的信用卡，一般單指貸記卡。

最通俗的說法就是：當您的購物需求超出了您的支付能力，您可以向銀行借錢，信用卡就是銀行根據(jù)您的誠信狀況答應借錢給您的憑證，您的信用卡將提示您，您可以借銀行多少錢、什么時候還。信用卡也將記錄您的個人資料和消費明細，以便為您提供全方位理財服務。

在外形上，信用卡大小如同身份證，一般用特殊的塑料制成，正面上印有特別設計的圖案、發(fā)卡機構(gòu)的名稱及標識，并有用凸字或平面方式印制的卡號、持有者的姓名、有效期限等信息；卡片背面則有用于記錄有關(guān)信息的磁條、供持卡人簽字的簽名條及發(fā)卡機構(gòu)的說明等。是一種消費支付工具，也是目前僅次于現(xiàn)金、最普遍受歡迎的塑料貨幣。

由銀行或公司簽發(fā)的證明持有人信譽良好，可以在指定商店或場所進行記賬消費有信用憑證。普通信用卡尺寸大小如身份證，一般用特種塑料制成，信用卡上印有持有者的姓名、號碼、有效期限等，均為凸字。為了防止冒領(lǐng)，近年來有的信用卡上印有持卡人照片。當顧客購貨結(jié)帳時，只需將信用卡交商店，由收款員把信用卡放在壓印機上壓印一下，那些凸字就會印在一式三聯(lián)的單據(jù)上，然后持卡人在單據(jù)上簽字，商店收款員將單據(jù)上的簽字與信用卡上的簽字式樣核對相符后，即承認記賬消費，持卡人不必付現(xiàn)金就可以購買所需的貨物。信用卡的持卡人除了可以在特約商戶憑卡簽字購買各種商品、就餐、娛樂、住宿外，還可以向發(fā)卡機構(gòu)指定的銀行透支一定限額的現(xiàn)金。特約商戶和指定受理銀行憑持卡人簽字的帳單向發(fā)卡機構(gòu)收款，再由發(fā)卡機構(gòu)送持卡人核對，在規(guī)定的期限內(nèi)付清。至持卡人付清時，發(fā)卡機構(gòu)按規(guī)定計收透支款項利息。如到期未付清，則要計收罰息。

【信用卡的由來】

信用卡于1915年起源于美國。

最早發(fā)行信用卡的機構(gòu)并不是銀行，而是一些百貨商店、飲食業(yè)、娛樂業(yè)和汽油公司。美國的一些商店、飲食店為招徠顧客，推銷商品，擴大營業(yè)額，有選擇地在一定范圍內(nèi)發(fā)給顧客一種類似金屬徽章的信用籌碼，后來演變成為用塑料制成的卡片，作為客戶購貨消費的憑證，開展了憑信用籌碼在本商號或公司或汽油站購貨的賒銷服務業(yè)務，顧客可以在這些發(fā)行籌碼的商店及其分號賒購商品，約期付款。這就是信用卡的雛形。

據(jù)說有一天，美國商人弗蘭克-麥克納馬拉在紐約一家飯店招待客人用餐，就餐后發(fā)現(xiàn)他的錢包忘記帶在身邊，因而深感難堪，不得不打電話叫妻子帶現(xiàn)金來飯店結(jié)賬。于是麥克納馬拉產(chǎn)生了創(chuàng)建信用卡公司的想法。1950年春，麥克納馬拉與他的好友施奈德合作投資一萬美元，在紐約創(chuàng)立了 大來俱樂部（DinersClub），即大來信用卡公司的前身。大來俱樂部為會員們提供一種能夠證明身份和支付能力的卡片，會員憑卡片可以記賬消費。這種無須銀行辦理的信用卡的性質(zhì)仍屬于商業(yè)信用卡。

1952年，美國加利福尼亞州的富蘭克林國民銀行作為金融機構(gòu)首先發(fā)行了銀行信用卡。1959年，美國的美洲銀行在加利福尼亞州發(fā)行了美洲銀行卡。此后，許多銀行加入了發(fā)卡銀行的行列。到了六十年代，銀行信用卡很快受到社會各界的普遍歡迎，并得到迅速發(fā)展，信用卡不僅在美國，而且在英國、日本、加拿大以及歐洲各國也盛行起來。從七十年代開始，香港、臺灣、新加坡、馬來西亞等發(fā)展中國家和地區(qū)，也開始發(fā)行信用卡業(yè)務。

【信用卡有哪些分類？】

信用卡的種類很多，通常可按以下六種標準劃分：

（1）按照信用卡發(fā)行機構(gòu)劃分，可以分為銀行卡和非銀行卡；（2）按照信用卡信息存儲媒介劃分，可以分為磁條卡和芯片卡；（3）根據(jù)清償方式的不同，可以劃分為：貸記卡、準貸記卡和借記卡；（4）按照信用卡結(jié)算貨幣不同，可以分為外幣卡和本幣卡；（5）按照流通范圍不同，可以分為國際卡和地區(qū)卡；

（6）按照信用卡帳戶幣種數(shù)目，可以分為單幣種信用卡和雙幣種信用卡；（7）按照信用卡從屬關(guān)系，可以分為主卡和附屬卡；（8）按照信用卡發(fā)卡對象不同，可以分為公司卡和個人卡；

（9）按照持卡人信譽地位和資信情況，可以分為無限卡、白金卡、金卡、普通卡。（10）按照信用卡形狀不同，可以分為標準信用卡和異形信用卡。

【信用卡的外觀都包括哪些內(nèi)容？】

信用卡正面一般包括以下內(nèi)容：

（1）該種信用卡的注冊商標圖案和卡組織標識；（2）信用卡專用標志或防偽標志；

（3）發(fā)卡銀行(或者公司)的發(fā)行銀行代號、信用卡號碼、持卡人姓名拼音、有效期限等內(nèi)容。

信用卡的背面則有以下內(nèi)容：

（1）一個磁性帶，上面記錄有持卡人的賬號、可用金額、個人密碼等信息資料；（2）信用卡持卡人簽字，簽名欄上，緊跟在卡號末3位數(shù)字，用作安全認證；（3）發(fā)卡銀行的簡單申明；（4）24小時客戶服務熱線

【附卡與主卡有什么關(guān)系？】

附卡持卡人使用信用卡所發(fā)生的一切債務均由主卡持卡人承擔，由主卡持卡人直接向發(fā)卡機構(gòu)或特約單位履行債務，因此，主卡持卡人與副卡持卡人之間多為財產(chǎn)共有關(guān)系，或者彼此了解、信任，二者之間存在贈與、委托、有償承擔等約定，同時也決定了主卡和附卡屬于同一帳戶，信用額度共享。在主、附卡持卡人關(guān)系中，主卡持卡人處于主導地位，有權(quán)決定增加或取消副卡，副卡持卡人則處于附屬地位。如主卡被取消，副卡應主動交還發(fā)卡機構(gòu)。主卡持卡人要求中途停止使用附卡時，也應將附卡交還發(fā)卡機構(gòu)，其未了結(jié)的債務，仍由主卡持卡人承擔。

【信用卡有哪些優(yōu)勢？】

（1）持卡人不必支付現(xiàn)金就可以獲得商品與勞務，免去了消費者攜帶大量現(xiàn)金的不便和風險，方便了消費者外出購物、出差和旅游。

（2）銀行可以以此作為爭取商戶及持信用卡客戶存款的手段，并按墊付款總額收取一定百分比的傭金。

（3）信用卡把發(fā)卡銀行、持卡人和特約商戶、代辦行緊密地連接在一起，構(gòu)成了循環(huán)往復的連鎖債權(quán)債務關(guān)系，而這種關(guān)系的建立和發(fā)展又都取決于彼此間提供的信用。

【信用卡可以看作貨幣嗎？】

可以。信用卡也可以叫做電子貨幣，為什么把信用卡看作貨幣呢？

（1）首先貨幣和信用卡都是商品的一種，都是充當交換媒介物的特殊商品；（2）信用卡也介入商品流通；

（3）信用卡作為支付手段，是一種先進的支付工具；

鑒于信用卡的上述特征，使得信用卡作為交換媒介，能夠在較大的范圍和程度上取代現(xiàn)鈔流通，而進入所謂的無現(xiàn)金社會，因而人們便把它看作紙幣之后的新一種貨幣。

【信用卡與貨幣有什么區(qū)別？】

信用卡與貨幣雖然有著密切的聯(lián)系，但畢竟有本質(zhì)的區(qū)別：

（1）首先，貨幣是充當交換媒介的一般等價物，價值尺度職能是貨幣的最基本的職能，而信用卡則不同，它不是等價物，沒有價值尺度作用，而只是價值轉(zhuǎn)移的手段，是貨幣的載體；（2）其次，作為流通手段，貨幣與商品在買與賣者之間不斷作換位運動，而信用卡則永遠隸屬于一個主人，在作為媒介完成商品交易時，價值轉(zhuǎn)移了，信用卡并沒有轉(zhuǎn)移，它所媒介的仍然是貨幣與商品的換位運動；

（3）再次，信用卡是一種先進的支付工具，它是貨幣支付手段的擴大和延伸，它突破貨幣的局限性，可在一地或數(shù)地多次地為它的持有者完成交易，可在銀行授信額度以內(nèi)以或大或小的金額支付貨幣換回持卡人所需要的商品和服務。在為同一持卡人服務時，它把貨幣的支付手段在時間和空間上大大擴大了；

（4）最后，信用卡布局有儲藏手段，它在為客戶服務時，所執(zhí)行的僅僅是一種儲蓄存折的作用；

（5）它不會成為世界貨幣。盡管信用卡打破國界限制，在國際上廣泛使用，但由于它不具有價值尺度作用，它所轉(zhuǎn)移的仍是貨幣，它在貨幣執(zhí)行世界貨幣職能時仍然是一種支付工具。

【信用卡與現(xiàn)金、支票有什么區(qū)別？】

信用卡這種支付工具現(xiàn)在已經(jīng)普遍成為很多國家經(jīng)濟中必不可少的交換手段，同現(xiàn)金和支票相比而言，它能夠為消費者和商戶帶來更多的便利，充分的體現(xiàn)出信用卡的優(yōu)越性。

（1）現(xiàn)金無論從面積、重量還是金額上，現(xiàn)金都要比信用卡更為厚重、復雜；

（2）現(xiàn)金容易被盜取，而且難于追回；

（3）支票自身的缺陷。一是支票本不容易攜帶，二是支票難以跨區(qū)域使用，這主要是為防范空頭支票的風險。支票擔保服務也只能部分地防范空頭支票風險，而且擔保費用高昂，一般為1％－2.2％，風險程度高的開票人甚至需要支付高達5％的擔保費；

（4）信用卡的使用促進了郵購、電話購物及網(wǎng)上購物等訂貨方式的發(fā)展。信用卡出現(xiàn)以前，人民必須在取得貨物清單后填寫訂購單，并將它同支票一起郵寄出去，這樣極其耗時。而通過信用卡則可以大大節(jié)省交易的時間，提高交易效率。

【信用卡與票據(jù)有什么不同？】

（1）信用卡是一種商品，是一種特殊的金融商品，它要用貨幣去購買，而票據(jù)則不是商品；（2）票據(jù)作為支付工具，在發(fā)揮作用的時候，要受到時間、空間、金額和受益人的限制，在一定的時間里由特定的受益人到事前確定的地方安票據(jù)所填列的金額去支取。而信用卡則拋棄了票據(jù)的局限，它不象票據(jù)只具有使用上的一次性，而是可以多次使用，可在不同的地方、不同的商戶多次支付，金額也不固定，受益人可以是不同的多人次，它把票據(jù)的功能大大發(fā)展了；

（3）票據(jù)作為信用工具，只有在支付時發(fā)揮作用，而信用卡不僅是支付工具，結(jié)算工具，而且具有消費信貸作用，是任何票據(jù)、貨幣都不具有的。

【你知道中國銀行卡的發(fā)展么？】

1979年10月，中國銀行廣東省分行與香港東亞銀行簽訂了為其代辦“東美VISA信用卡”協(xié)議，代辦東美卡取現(xiàn)業(yè)務。從此，信用卡在中國出現(xiàn)。

1985年6月，中國銀行珠海分行發(fā)行我國第一張信用卡--中銀卡，標志著信用卡在我國誕生。1987年

市場利率是指由資金市場上供求關(guān)系決定的利率。市場利率因受到資金市場上的供求變化而經(jīng)常變化。在市場機制發(fā)揮作用的情況下，由于自由競爭，信貸資金的供求會逐漸趨于干衡，經(jīng)濟學家將這種狀態(tài)的市場利率稱為“均衡利率”。與市場利率對應的是官定利率，所謂官定利率是指由貨幣當局規(guī)定的利率。貨幣當局可以是中央銀行，也可以是具有實際金融管理職能的政府部門。

國家通過市場化的手段調(diào)節(jié)基準利率，進而影響市場利率。

所謂市場化就是利用供求關(guān)系決定資本的價格，就是市場利率。

中國目前調(diào)解手段還是行政為主，正在努力進行改革：使利率市場化。

銀行存款利率、銀行信貸利率、銀行間同業(yè)拆借利率決定市場利率。

商業(yè)銀行股份制改革有哪些好處？

懸賞分：0 | 解決時間：2010-11-28 10:53 | 提問者：about0058

最佳答案

股份制是社會化大生產(chǎn)的產(chǎn)物，是現(xiàn)代企業(yè)制度的一種組織形式，有利于所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離，有利于提高企業(yè)的運行效率，有利于提高企業(yè)的生產(chǎn)積極性。作用資本集中的一種手段，資本主義可以用，社會主義也可以用。{此段話熟練掌握}

從發(fā)展生產(chǎn)力的角度來說，股份制沒有社會性質(zhì)的屬性劃分，是一種贏利的組織單位，但從生產(chǎn)關(guān)系中生產(chǎn)資料占有和歸屬的角度看，股份制是有社會性質(zhì)屬性劃分的，判斷股份制是公有還是私有，關(guān)鍵看控股權(quán)掌握在誰手中，在中國，如果是國家和集體控股，則該企業(yè)具有明顯的公有性，有利于擴大公有資本的支配范圍，增強公有制的主體作用?！蚍諣I銷◎

服務是用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起出售的活動、利益或滿足感。那么美容企業(yè)就不僅是在為消費者提供美容產(chǎn)品，更在為消費者提供能夠使消費者變得更“美”的一種服務！這原本就不應該是口頭上的喧囂，也不僅僅是單純的一種策略，而是實實在在為消費者做出的一種承諾、一種接觸、一種享受、一種理所應當?shù)母冻觥?/p>

優(yōu)劣勢分析：美容行業(yè)本身就是一個服務性行業(yè)，提倡服務營銷對提高從業(yè)人員的服務意識和服務能力，都有十分重要的意義。但關(guān)鍵在于人員的選擇和利用。正如與時俱進醫(yī)學科技有限公司董事長鐘富文所說的：“服務營銷是更深層次的營銷，重點在以顧客滿意為中心的價值鏈管理上。從產(chǎn)品質(zhì)量入手，到售前、售中、售后服務，按照決勝終端的要求，在細節(jié)上做文章，才能樹立起企業(yè)品牌知名度?！? 經(jīng)典案例： 賽萊拉武漢分公司4月2日舉辦了一場以 “親子教育”為主題的終端聯(lián)誼會。乍一看，“親子教育”似乎和美容挨不上邊。但作為活動主辦方自有一番道理：“這是我們與消費者溝通的一種方式，因為我們隨時要了解顧客此刻的心理訴求是什么。”此次活動的開展在馬家爵事件披露之后，對孩子的教育再一次引起人們的關(guān)注。500人的會場座無虛席，會后許多美容院老板表示，她們對這種課程很感興趣，感觸也非常深?！榜R加爵事件讓許多美容院老板加強了對自己孩子教育的關(guān)注，所以我們專門請張運華老師來講親子教育。替消費者著想，體現(xiàn)的是一種實用文化，也是賽萊拉武漢分公司的企業(yè)文化。當時我們沒有推銷任何產(chǎn)品，但許多人提出續(xù)辦卡，并開始咨詢產(chǎn)品。其實在會上不推產(chǎn)品，體現(xiàn)的就是一種服務。服務營銷，先服務，再營銷?！?武漢忠信美容化妝品公司經(jīng)理洪新忠如是說。

記者點評：賽萊拉武漢分公司的這次營銷活動找到了一個很好的切入點，那就是利用新聞熱點為自己打造一個宣傳企業(yè)服務營銷的平臺。當然，根據(jù)消費者的需求來提供服務和根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀來提供服務在一定程度上是有矛盾的，所以企業(yè)應該平衡這個矛盾，找到一種行之有效的方法，追求“雙贏”結(jié)果。

◎體驗營銷◎

買方市場的形成讓消費者需求呈現(xiàn)出了一些新的特點。消費結(jié)構(gòu)上，情感消費的比重提高了；內(nèi)容上，個性化需求增加了；價值目標上，更加注重接受產(chǎn)品時的感受；而從接受產(chǎn)品方式看，消費者主動參與產(chǎn)品設計制造，消費過程變?yōu)橐环N體驗過程。以關(guān)注顧客體驗為核心的體驗營銷戰(zhàn)略便成為新時期企業(yè)的必然選擇。它以滿足消費者的體驗需求為工作重點，將“體驗”因子納人營銷戰(zhàn)略，為消費者帶來新的價值，豐富顧客價值系統(tǒng)的內(nèi)容，成為體驗經(jīng)濟時代企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略。是21世紀營銷戰(zhàn)中最有力的秘密武器，能迅速拉近與消費者的距離，提升品牌競爭力。

優(yōu)劣勢分析：隨著消費者感性比重的增加，體驗營銷在市場中的作用越來越凸顯，拉近了與終端消費者的距離。但從另一個角度來看，消費者體驗的環(huán)節(jié)太多，也容易使企業(yè)和商家有不勝應酬之感，經(jīng)典案例：2004年4月，美時美刻“體驗”歡樂之旅活動堪稱體驗營銷的典范。該公司邀約了全國各地100多位代理商和加盟店店長共聚增城百花山莊，在4天的封閉式培訓中，從動感演繹的美時美刻企業(yè)舞蹈，到加盟店店長自行創(chuàng)作的詩歌朗誦表演；從精彩的專家講課，到激動人心的論文頒獎；從高潮迭起的趣味知識競猜，到青春時尚的“細胞水療”產(chǎn)品秀；從驚喜層出的加盟店店長生日party，到為大家精心“圓夢”的畢業(yè)典禮……可謂是美麗綻放，精彩紛呈。大家在全情體驗卓越產(chǎn)品的同時，一起分享了該品牌傳遞的附加值。

記者點評：美時美刻的體驗營銷專業(yè)培訓既立足于美容業(yè)，又超越單純的美容業(yè)；既有專業(yè)的理論，又注重對整個行業(yè)的操作經(jīng)驗和方法的提煉與總結(jié)。它以體驗為基礎，強調(diào)與消費者之間的溝通，并觸動其內(nèi)在的情感和情緒；以創(chuàng)造體驗吸引消費者，并增加產(chǎn)品的附加值；以建立品牌、商標、標語及整體形象塑造等方式，取得消費者的認同。

◎知識營銷◎

在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)管理的重點將從生產(chǎn)轉(zhuǎn)向研究開發(fā)，從對有形資產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)向?qū)χR的管理。與此同時，企業(yè)營銷方式也必然會轉(zhuǎn)向更高層次，即知識營銷將成為企業(yè)獲得市場的一種重要的營銷方式。知識營銷使客戶在消費的同時學到新知識、增加營銷活動的知識含量；挖掘產(chǎn)品文化內(nèi)涵，注重與消費者形成共鳴的觀念價值；形成與消費者結(jié)構(gòu)層次上的營銷關(guān)系；培訓顧客有針對性的銷售。優(yōu)劣勢分析：知識營銷更注重知識的實用與創(chuàng)新，注重傳授美容師較為缺乏的基礎醫(yī)學知識，提高美容師的專業(yè)知識；但不足之處在于方式比較單一，并且需要專家的介入才行。

經(jīng)典案例：大方讠永嘉公司這兩年來不斷加大專業(yè)線的培訓力度，并將其進一步深化為企業(yè)文化的一部分。在業(yè)內(nèi)大力推行品牌經(jīng)營人專職培訓制度、員工情商激勵潛能開發(fā)制度，之后又進一步將其提升為“企業(yè)——經(jīng)銷商——美容院”三方主動管理的未來模式，在全國范圍內(nèi)進行循序漸進的推廣與倡導。在十幾個省市地區(qū)成功舉辦了多場美容院營銷論壇會，提倡一種“快樂地學習、快樂地賺錢”的知識學習與創(chuàng)新課程。該公司切實幫助美容院老板提升自身的經(jīng)營管理素質(zhì)、提高業(yè)績，注重培訓的個性化，極大地調(diào)動了受訓者的主觀能動性，使美容院老板的管理能力、企劃能力、專業(yè)知識、行銷知識等都獲得了專業(yè)性的引導與充實。

記者點評：知識培訓比提薪更能留住人才，比贈送巨額促銷品更能留住精明的經(jīng)銷商和有發(fā)展眼光的美容院老板。大方讠永嘉公司就找到了一種很快與經(jīng)銷商、美容院相契合的方式，這種方式不僅使三方都能得到利益上的收獲，更為重要的是在整個營銷過程中都獲得了知識上的充實。

◎情感營銷◎

情感營銷就是把消費者的個人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。它注重和顧客、消費者之間的感情互動，在美容院終端通過各種沙龍、聯(lián)誼會等形式，增強和客戶的溝通。在一些中型企業(yè)想迅速提高企業(yè)的形象的時候，這樣做是非常有必要的。

優(yōu)劣勢分析：銷售力比較強；對于幫助美容院開展終端活動，增進與顧客的心理溝通，做好與客戶情感維系等都起著很大的作用。就像廣州法詩德女性化妝品有限公司總經(jīng)理梁志成所說的：“情感營銷以情感訴求的方式銷售產(chǎn)品，能抓住消費者的心理，適用于一對一的訴求。市場認可度不錯，不足之處在于需要動用的人員多，費用大?！?/p>

經(jīng)典案例：“瘦身男女”美健俱樂部一直都以超強的情感來維系管理者與員工、員工與員工、員工與顧客之間的關(guān)系。俱樂部老板可能不是技術(shù)者出身，但他是個真正的管理者。他會使自己制定的規(guī)范自始至終地貫徹下去，以經(jīng)營企業(yè)的方式來經(jīng)營自己的俱樂部。店內(nèi)裝潢富有情調(diào)而且具濃郁的文化氣息，并配以舒緩輕松的音樂，使顧客身心完全放松，呈現(xiàn)無拘無束狀態(tài)。在產(chǎn)品銷售方面，它與傳統(tǒng)美容院最大的區(qū)別在于：用服務和客戶之間相互介紹，用人脈來銷售。對顧客有清晰的組織，并使她們得到利益。作為企業(yè)，牟取利益為第一屬性，但不是唯一屬性，“瘦身男女”美健俱樂部把自己對社會的責任也劃歸到經(jīng)營范疇之內(nèi)。這一社會責任，決定了其必須長久的經(jīng)營下去。高素質(zhì)、技術(shù)精的美容師隊伍不僅能擔此重任，并且在不斷的發(fā)展壯大之中。就在這種綜合人文情感的籠罩下，顧客與員工之間產(chǎn)生心與心的共鳴，從而使美容院的業(yè)績呈穩(wěn)步上升的趨勢。

記者點評：應該說“瘦身男女”美健俱樂部是運用情感營銷比較成功的一家企業(yè)。但情感是個無形的東西，它不能使顧客得到切實的實惠，這時候，美容院就要注意不能舍本逐末，技術(shù)才是第一位的。只有兩者并重，才能發(fā)揮情感營銷的最大威力。

◎教育營銷◎

美容行業(yè)的營銷其實一直都和教育培訓息息相關(guān)。從90年代初期美容技術(shù)培訓的興起，90年代末期美容概念培訓的流行，到如今美容文化教育的膨脹，這種以培訓和講座為主要形式的營銷模式所涉及的對象和內(nèi)容也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變和提升。從最初對美容師的技能培訓到如今對代理商、終端美容院的素質(zhì)以及營銷管理能力的培訓，形式越來越活，內(nèi)容也越來越多，逐漸走向多層次、全方位。眾多企業(yè)更是不遺余力地試圖站在教育原點上對客戶進行營銷服務，一方面借助這種形式大力推介企業(yè)文化、產(chǎn)品知識，另一方面更重要的是通過滿足客戶的學習需求，從而激發(fā)他們的簽單熱情，拉動銷售。

優(yōu)劣勢分析：教育營銷不斷向受眾傳播產(chǎn)品知識、經(jīng)營管理知識，增強了企業(yè)營銷的沖擊力和銷售力，也提升了行業(yè)人員的素質(zhì)。所以從出發(fā)點和受眾心理上看，它具有得天獨厚的優(yōu)勢。但如果真正想將該營銷模式運用到位，需要花費較長時間，企業(yè)必須具有長久發(fā)展的規(guī)劃和決心，以及實施企業(yè)良性循環(huán)長線發(fā)展戰(zhàn)略的魄力，同時還必須保證這種教育名副其實，體現(xiàn)引導的科學性、權(quán)威性，不能浮于表面?！敖逃钆_，招商唱戲”，否則將得不償失。

經(jīng)典案例：廣州慧妮國際美容機構(gòu)的教育培訓一直在做，2003～2004年更是做得有聲有色。他們聘請了科榮公司姜萍、情感營銷專家趙明華等優(yōu)秀營銷管理專家進行包括銷售、管理、學習和人際關(guān)系等全方位的全國市場精英美麗集訓。之后，又動用巨大人力物力在廣東財貿(mào)經(jīng)濟管理學院，為全國市場精英進行了為期半個月的系統(tǒng)培訓。從產(chǎn)品知識到促銷，從店務管理到市場答疑，從心理調(diào)節(jié)到創(chuàng)造性思維，從企業(yè)執(zhí)行力到大客戶銷售循環(huán)技巧訓練，岳慧、馬紹斌、姜萍、吳漢民、張一鳴、朱俐安等言傳身授。2004年3月，該公司又精心籌辦了“創(chuàng)富細節(jié)全攻略——慧妮（2004）第二屆廠商互動交流論壇”，市場反響很不錯。

記者點評：廣州慧妮國際美容機構(gòu)的教育營銷案例可謂成功地將教育培訓和企業(yè)的經(jīng)營管理思想結(jié)合在了一起，邀請的專家權(quán)威、教授的課程熱門、策劃執(zhí)行力強，都是他們的成功之處。最難能可貴的是，該公司的思路是將營銷作為一個系統(tǒng)工程來運作，而非單純的一種手段，培養(yǎng)了客戶對廠商的信任感和忠誠度。所以說，教育營銷不難做，難的是堅持。

◎差異化營銷◎

美容行業(yè)的同質(zhì)化早已不容忽視，無論是產(chǎn)品概念、名稱、包裝還是促銷手段、營銷模式，無不顯現(xiàn)出雷同、跟隨的發(fā)展趨勢。然而當整個美容市場從賣方轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后，那種以生產(chǎn)者為中心的企業(yè)營銷體制、營銷理念已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革。企業(yè)需要憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，生產(chǎn)出在性能、質(zhì)量上優(yōu)于市場現(xiàn)有水平的產(chǎn)品，或是在銷售方面通過有特色的宣傳活動、靈活的推銷手段⒅艿降氖酆蠓?瘢?謚斬聳苤諦哪恐惺髁⑵鴆煌?謁?說牧己瞇蝸蟆U庵植鉅旎?撓??J劍?殼笆嗆芏嗥笠刀莢誑桃庾非蟮模?歡?苷嬲?齙健安鉅旎?鋇牟⒉歡唷?br>

優(yōu)劣勢分析：真正的差異化營銷是在了解自己產(chǎn)品特性、流通渠道、功效技術(shù)、推廣資源等信息的基礎上，集中優(yōu)勢資源，避開主流方式，以獨辟蹊徑的方式制造產(chǎn)品概念或者銷售通路，達到出奇制勝的效果。其成功運作最大的優(yōu)勢是迅速獲得市場認知度、占有率，而且容易形成資源優(yōu)勢。但值得注意的是，容易被跟進者仿效從而淪為平庸，甚至成為培育市場的犧牲品。

案例：中國塑身內(nèi)衣的營銷通路通常是電視購物、專賣店專賣、百貨專柜、美容院代銷、直銷等，“纖姿美”品牌的“攘內(nèi)必先安外——明修棧道，暗渡陳倉”營銷策略卻頗具特色。首先與眾不同是，其第一件內(nèi)衣在日本以680美元銷售為標記，在馬來西亞、泰國、中國形成了世界三大生產(chǎn)基地，在國際上傳播其“賣內(nèi)衣就是賣身材”的先進營銷理念；然后在國內(nèi)市場以電視購物、電話、網(wǎng)站、郵購為傳播銷售支線，以專賣店、百貨專柜為輔助窗口，在終端市場上以健身房、美容院為主的“免費帶貨演講銷售”，來了一個全面開花，將“攘內(nèi)必先安外——明修棧道，暗渡陳倉”的機智營銷一氣呵成。

記者點評：差異化策略是與競爭對手進行比較后的選擇，是一個動態(tài)的控制過程。從傳播渠道、銷售渠道上去挖掘新的切入點是“纖姿美”的高明之處，能將各種營銷手段綜合并合理分布運用更是棋高一招，既有相互補充的完美組合，又有鶴立雞群的效果。差異化營銷正需要這種種創(chuàng)新，實現(xiàn)產(chǎn)品、形象、銷售以及服務的差異。

◎ 直銷◎

保健品業(yè)、日化線到美容專業(yè)線，人們無不給予直銷以極大的關(guān)注。安利、玫琳凱是國內(nèi)直銷典型的成功案例，它們通過面對面的溝通加上專業(yè)服務和利潤倍增的模式，取得了驚人的成績。如今不少美容企業(yè)也在嘗試效仿這種模式，但真正做得成功的并不多，甚至有人對直銷是否適合中國美容專業(yè)市場提出了疑問。

優(yōu)劣勢分析：直銷是一種分銷模式，它有明確的目標客戶群體，沒有中間銷售環(huán)節(jié)或盡量減少了中間環(huán)節(jié)，可以度量銷售效果，企業(yè)利用銷售人員可以把產(chǎn)品直接銷售出去?？梢哉f，目前而言還沒有哪一種模式能像直銷那樣，把員工的創(chuàng)業(yè)激情與產(chǎn)品消費結(jié)合的那么緊密。也沒有哪一種營銷模式能像直銷一樣，把傳播效率做到極致。但是從目前的市場現(xiàn)狀來看，直銷還沒有形成氣候，很多消費者容易將其和非法傳銷混淆，產(chǎn)生抵觸情緒。隨著國家《直銷法》的出臺，在未來10年內(nèi)，直銷將有可能真正成為催生新財富的點金術(shù)。

案例：圣潔之緣目前所走的路是傳統(tǒng)美容業(yè)經(jīng)營方式與直銷相結(jié)合的模式，它提出了“美容行業(yè)營銷新理念——跳出美容院來經(jīng)營美容院”的口號，為美容院解決實在的問題。在20屆美博會期間的招商取得驚人業(yè)績，可算是美容企業(yè)直銷取得良好業(yè)績的一個典型案例。

安全策略方案

安全是我行網(wǎng)上銀行應用的關(guān)鍵和核心。為了能讓您安全、放心地使用網(wǎng)上銀行，我行制定了八大安全策略，以全面保護您的信息資料與資金的安全。

（1）短信服務

我行網(wǎng)上銀行提供了從登陸、查詢、交易、直到退出的每一個環(huán)節(jié)的短信提醒服務，客戶可以直接通過網(wǎng)上銀行捆綁其手機，隨時掌握網(wǎng)上銀行使用情況。

（2）加強證書存貯安全

我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)可支持USBkey證書功能，USBkey具有安全性、移動性、使用的方便性，我行在推廣USBkey證書的時候，考慮到客戶的需求，在USBkey款式、附加功能上進行了創(chuàng)新，使我行的USBkey相比其他行更具吸引力。

（3）動態(tài)口令卡

我行網(wǎng)上銀行除了向客戶提供證書保護模式外，還推出了動態(tài)口令卡，可以免除了您攜帶證書和使用證書的不便，動態(tài)口令卡樣式輕小、安全性高。

（4）先進技術(shù)的保障

中國建設銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采用了嚴格的安全性設計，通過密碼校驗、CA證書、SSL（加密套接字層協(xié)議）加密和服務器方的反黑客軟件等多種方式來保證客戶信息安全。

（5）雙密碼控制，并設定了密碼安全強度

網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采取登錄密碼和交易密碼兩種控制，并對密碼錯誤次數(shù)進行了限制，超出限制次數(shù)，客戶當日即無法進行登錄。在客戶首次登錄網(wǎng)上銀行時，系統(tǒng)將強制要求您修改在柜臺簽約時預留的登錄密碼，并對密碼強度進行了檢測，要求客戶不能使用簡單密碼，有利于提高客戶端的安全性。

（6）交易限額控制

網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對各類資金交易均設定了交易限額，以進一步保證客戶資金的安全。

（7）信息提示，增加透明度

在網(wǎng)上銀行操作過程中，客戶提交的交易信息及各類出錯信息都會清晰地顯示在瀏覽器屏幕上，讓客戶清楚地了解該筆交易的詳細信息。

（8）客戶端密碼安全檢測

公司機構(gòu)業(yè)務主要包括公司業(yè)務、集團客戶、機構(gòu)業(yè)務、國際業(yè)務、投資銀行、托管業(yè)務、企業(yè)年金等為對公客戶提供服務的崗位；

個人銀行業(yè)務主要包括個人存款與投資、財富管理與私人銀行、住房金融與個人信貸、信用卡、營業(yè)網(wǎng)點等為個人客戶提供服務的崗位；

金融市場業(yè)務主要指本外幣投資組合管理、自營及代客資金交易的崗位。

資產(chǎn)保全主要指催收、經(jīng)營和處置不良資產(chǎn)、抵債資產(chǎn)等特殊資產(chǎn)的崗位。

資產(chǎn)負債主要包括資產(chǎn)負債管理、財務會計、集中采購、資金結(jié)算等崗位；

風險內(nèi)控主要包括風險管理、授信管理、信貸審批等崗位；

內(nèi)部審計主要指對全行業(yè)務經(jīng)營管理情況、內(nèi)部控制狀況和風險狀況進行審計監(jiān)督和評價的崗位；

信息開發(fā)與運營主要包括信息技術(shù)管理、營運管理、電子銀行等崗位；

行政管理主要包括辦公室、人力資源、法律合規(guī)、產(chǎn)品與質(zhì)量管理、紀檢監(jiān)察、公共關(guān)系與企業(yè)文化等內(nèi)部管理崗位，以及培訓中心的培訓師崗位。

第四篇：常見問題解答

常見問題解答1.0版

Q1、我的會員資料會不會泄密呀?

A1：請放心,我們會嚴格保密會員資料,決對不會造成對外的泄露.Q2、問: 我選好了商品,怎么付款?

A2：選好商品后,選擇結(jié)算,目前我們采用的送貨方式統(tǒng)一都是快遞或EMS，快遞可以送到的地方我們都是貨到付款，快遞送不到的地方我們都是先匯款后發(fā)貨。

Q3、我是北京的,能貨到付款嗎?

A3、可以，我們會在第一時間發(fā)貨，處理您的訂單，發(fā)貨后的1—2天您可以收到產(chǎn)品。

Q4、我填寫匯款單,要注意些什么?

A4、您要填寫正確的匯款信息,以免造成不必要的延誤。匯款地址：北京海淀區(qū)上地三街九號嘉華大廈D座十層收款人： 鄭 偉郵政編碼：100085匯款郵購：(注意：寫清您的訂單號,姓名,電話,所購產(chǎn)品)

Q5、你們的商品價格包含郵費嗎?

A5、我們的商品價格是產(chǎn)品本身的價格，不包括郵資。依據(jù)您選擇的送貨方式，產(chǎn)生郵費。Q6、一般我訂完產(chǎn)品以后,多久可以收到.A6、如是郵局匯款3-5天會到達本公司，我們會在收到貨款盡快發(fā)貨，EMS快遞3-4天、平郵7-8天。Q7、我訂的商品已經(jīng)發(fā)貨了，什么時候到啊?

A7、您可以直接和我們聯(lián)系，獲取您的EMS郵件貨號，在郵政EMS特快遞網(wǎng)(http://.cn /)上輸入您的EMS郵件號碼，查看貨物實時狀態(tài)，也可以直接打11185電話咨詢。

Q8、問: 產(chǎn)品內(nèi)包裝里有些什么配件,包裝清單有些什么.A8、說明書，光盤，產(chǎn)品，配件，三包卡這些

Q9、你們產(chǎn)品上面,什么標志才算是正品啊?

A9、每一款紐曼產(chǎn)品,機器上都有產(chǎn)品防偽簽,上面有防偽號,可以在官網(wǎng)(http:///fangwei.asp)上查詢Q10、我是外地的,售后怎么解決.A10、我們的產(chǎn)品都是享受全國聯(lián)保的三包服務，你憑著我們的三包卡，在全國的售后服務網(wǎng)點都是可以享受聯(lián)保服務。Q11、我在***,這邊怎么沒有售后點啊

A11、一般大中城市都會有, 具體可以參照包裝里的保修書,可找出最近的售后服務點。

Q12、我的說明書丟了,不知道去哪保修,怎么辦啊?

答:您可以打紐曼客服中心電話 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上網(wǎng)查詢您最近的售后網(wǎng)店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么憑證嗎?

A13、只要是正品,出示夠買憑證就行.不需發(fā)票和填寫保修單。

Q14、遇到對產(chǎn)品有疑問,使用過程中出現(xiàn)問題,如不能開機,不能聽音樂,固件升級,格式化,驅(qū)動下載等,怎么辦? A14、可以直接致電 技術(shù)支持與售后服務：010-62968585 也可去首頁下載中心

(http:///download/index.asp)選擇下載.Q15、我買了紐曼的一款MP4,去哪下載相關(guān)的影音短片啊?

A15、您可以去紐曼論壇(http:///bbs2/index.asp),紐曼俱樂部 → 休閑吧 → 影音下載來下面最新影片資源.Q16、我把匯款單的信息填錯了, 我應該怎么做?

A16、您好,拿著您的匯款憑證,去郵局修改正確的匯款地址.Q17、客戶去郵局取貨，執(zhí)意要求先看產(chǎn)品后付款。

A17、XX先生/女士，是這樣的，我們所有的貨物都是委托國家郵政局統(tǒng)一送貨上門，貨到付款的，這點您可以放心，我們是選擇和咱們國家郵政局合作，就是已經(jīng)替您考慮到這一點了，知道您會有顧慮，這也是正常的，不過您放心，我紐曼公司與我們會員之間都是本著相互信任，真誠負責的原則來做事的，并且是由國家郵政局作的擔保，來保障我們雙方之間的利益，因為為了確保貨物在運輸途中產(chǎn)品的真實性，保證您是貨物的第一接收人，所以郵局這邊規(guī)定是必須您本人簽字付款之后方可打開產(chǎn)品使用，如果有任何問題，您都可以隨時撥打我們客服電話，到時候你只要保留好郵局快遞單就可以做為憑證，我們?nèi)珖鞯氐目蛻舳际沁@樣來操作的，而且每天我們發(fā)貨上千件，每件產(chǎn)品都能保證客戶保質(zhì)保量，準時順利的簽收。

Q18、客戶擔心所收產(chǎn)品與實際收到產(chǎn)品不一致，怎么辦？

A3、XX先生/女士，這點您可以完全的放心，首先，在為了保證客戶利益的基礎上，我們與您的每一通電話都是有全程錄音跟蹤的，我做為您的專職會員顧問，肯定是要對您和公司負責的，我們每一款產(chǎn)品在銷售前都會經(jīng)過專業(yè)的培訓及培訓考核，今天在這里我與您所介紹的產(chǎn)品如果您收到貨后有任何一點不相符，您都可以致電我公司售后服務部門來辦理退換貨手續(xù)，并且您也可以投訴我，我的工號您和姓名記好就可以。

Q19、當與客戶介紹產(chǎn)品時，客戶要求與家人商量

當客戶提出此問題時，多數(shù)屬于委婉拒絕，因此做為銷售人員，我們可以用其他話題引導客戶。如，您是自己用還是送人；或是了解客戶的真實想法，著重介紹產(chǎn)品的賣點及功效，描繪藍圖、舉例子來說服客戶，來幫助客戶排除顧慮，讓對方感覺到此產(chǎn)品是為他量身訂做的，并以活動結(jié)束時間、贈品數(shù)量有限、優(yōu)惠價格即將結(jié)束為由來促成訂單；如果經(jīng)過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品、優(yōu)惠價格為之保留。

A19.1情況一：說服客戶

XX先生/女士，您看我與您溝通這么久，您的基本情況我也有了了解，您看我所介紹的還有哪方面不夠好，沒有講明白的地方嗎？說實話，其實我覺得不論您與誰商量，但最終的受益者還是您本人，您只有使用了產(chǎn)品，才能感受到它給您帶來的好處；其實我們好多客戶開始的時候都會有多種顧慮，但當收到產(chǎn)品的時候，就會知道產(chǎn)品的好處了，我有很多客戶開始都說要和家人商量，但最后還都是購買了。而且我們本次的推廣活動是限時限量的，而且公司還專門針對像您這樣的老會員提供了這樣的優(yōu)惠價，您的地址還是XXXXXX吧！

如果經(jīng)過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品，優(yōu)惠價格為之保留。

A19.2情況二：說服后客戶仍堅持與家人商量

那這樣吧，XX先生/女士，我跟您溝通的那么好，我也不希望您錯過這一次難得的機會，您回去后和家人再商量商量，想想看還有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我?guī)椭獯鸬模部梢宰屇募胰撕臀衣?lián)系，或者把您家人的聯(lián)系方式告訴我，我來幫您和家人再詳細介紹一下產(chǎn)品，贈品和優(yōu)惠價格我就先偷偷幫你保留，但您一定要在三天之內(nèi)與我取得聯(lián)系，不然我們主管要問起來我也不好交待，我們有好多同事都在為會員爭取贈品呢，如果您到時候不要，那此優(yōu)惠活動我就無法再幫您保留了，我三天后再跟您通次電話。

Q20、客戶說沒錢

A20、我想您這么說肯定現(xiàn)在是對我們的產(chǎn)品感興趣或認可，至于產(chǎn)品的價格我想它不是引導我們做購買產(chǎn)品的最終決策，如果只是單一由價格來做購買產(chǎn)品的最終決策我想它不完全是有智慧的。沒有人會為某個產(chǎn)品投資太多，但有時投資太少也會有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，而投資太少那您付出的就更多，因為您所購買的產(chǎn)品無法給您預期的滿足。在這個世界上我們很少有機會可以以最少的價格買到最高品質(zhì)的商品這就是經(jīng)濟的真理。也就是我們所謂的一分錢一分貨的真理。

接下來，可以向客戶介紹優(yōu)惠活動，如：積分換購、限時購買、產(chǎn)品促銷活動，或是以某個產(chǎn)品按天或月計算，讓客戶感覺物有所值。

Q21、客戶擔心沒效果。（原來曾使用過同款產(chǎn)品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用過類似產(chǎn)品讓您覺得不太適合您，如果您今天能讓我知道產(chǎn)品哪里不太好，憑我對這種產(chǎn)品的了解

幫您提供些信息，讓您更好地做出決斷，您不會反對吧？所以您覺得哪里不太好呢？（充份了解客戶需求，排除客戶顧慮）

Q22、客戶認為這種方式購物今后出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生，退換貨繁瑣。

A22、我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過我們精挑細選出來的，都是經(jīng)過國家質(zhì)量認證的，都是正規(guī)的廠家，所以在產(chǎn)品質(zhì)量及售后問題您大可放心，同時您付款后馬上打開包裝驗貨，發(fā)現(xiàn)有問題請及時與我聯(lián)系，保留好您的收貨單據(jù)，這也是今后的憑證，我們的產(chǎn)品內(nèi)都有三包卡，我們是全國聯(lián)保的，憑著三包服務卡，在全國紐曼售后服務網(wǎng)點都是可以享受五星級服務的。

Q23、當客戶收到此產(chǎn)品并打開包裝驗貨后，對所訂產(chǎn)品不滿意堅持要求退貨。

A23、（1）了解客戶為什么要退貨，是否與購買時所承諾、敘述的標準不符。

（2）再向客戶介紹產(chǎn)品的賣點與優(yōu)勢，建議客戶大膽的去用。

Q24、客戶要求補發(fā)票

發(fā)票輸寫格式

抬頭：個人名字、單位名稱（注：抬頭不能空白）

內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、辦公用品、禮品（注：內(nèi)容不能空白）

A24、可以給您補寄，但您可能需要20天左右才以收到，因為我們是通過郵局特快專遞代收貨款，郵局現(xiàn)在還沒有將貨款打到我公司帳上，財務暫時無法開發(fā)票，您看這樣，你先把你的發(fā)票抬頭及內(nèi)容告訴給我，我給您做下記錄，等款到帳后我們會及時給您補寄的。到時候請您注意查收。

Q25、客戶在取貨時來電要求價格再優(yōu)惠一些，否則就不要了。（不想按原價購買）

A25、您訂購的這個產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)給您最優(yōu)惠的會員價格，并且只要您簽收，我們的網(wǎng)上系統(tǒng)就會有顯示，您就有了第二次的雙倍積分，在以后推出的其他產(chǎn)品優(yōu)惠換購活動中享受比這次還大的優(yōu)惠。您放心的去簽收，您收了以后馬上給我來電話，我好為您登記您的積分，好吧？產(chǎn)品都到了，您還猶豫什么嗎？好多顧客為了這個積分能夠兌換商品，經(jīng)常給我們打電話訂購產(chǎn)品，對我們的商品及服務非常滿意！

第五篇：網(wǎng)上銀行常見問題解答

網(wǎng)銀產(chǎn)品問題FAQ(1)目前UFBANK有哪幾個版本，使用于U8的哪幾個版本？

答：目前UFBANK有2.0、3.0、5.0、6.0，870、861、860、普及版2.0、852對應的2.0網(wǎng)銀適配器配置 871（含）以上版本建議使用5.0或6.0適配器。

(2)有的客戶有多家銀行的賬戶,那么在設置相關(guān)服務器的時候應該注意那些問題? 答：建議中國銀行的服務器在單獨的機器上安裝；建行與工行不建議裝在同一臺機器上。(3)網(wǎng)銀產(chǎn)品實施和應用的風險在哪里？

答：由于目前用友公司的網(wǎng)銀產(chǎn)品和銀行系統(tǒng)都并不是特別完善，另外集團目前沒有完備的測試環(huán)境，所以產(chǎn)品在資金支付上面存在一定風險性，因此在項目正式上線之前請一定經(jīng)過嚴格測試。

(4)返回“403 Forbidden”錯誤，是什么原因？

答：有些銀行（如：工行專業(yè)版）的業(yè)務訪問需要權(quán)限證書，在客戶決定使用銀行的業(yè)務是需要向銀行申請權(quán)限證書，即銀行提供的用戶名和密碼?！?03 Forbidden”錯誤原因通常是用戶沒有訪問權(quán)限，即客戶沒有權(quán)限證書或者使用不正確。(5)如何分析網(wǎng)銀的問題？

答：您可以通過機器ping網(wǎng)銀適配器地址，若不通則為網(wǎng)絡故障，您可以聯(lián)系網(wǎng)絡管理員解決。若能夠ping通，您可以從機器訪問網(wǎng)銀適配器的IIS主頁，若發(fā)現(xiàn)不通，可能是IIS服務器出現(xiàn)遠程訪問故障；若通，則可能是您的網(wǎng)銀適配器安裝有問題，請聯(lián)系維護人員解決。(6)現(xiàn)“對象變量或 With 塊變量未設置”或英文”object variable or with block without set”錯誤是什么原因？

答：出現(xiàn)這種錯誤您可以查看網(wǎng)銀適配器日志，若日志中也有此種錯誤那么應該是適配器程序的Bug，通常是引用空對象引起的，可聯(lián)系維護人員解決。(7)出現(xiàn)“網(wǎng)銀程序無法成功創(chuàng)建銀行插件類”錯誤，什么原因？

答：這是由于網(wǎng)銀配置文件中銀行插件類名不正確造成的，請聯(lián)系開發(fā)人員，請求最新的配置文件UFBankConfig.xml。(8)補丁替換UFBankPlugin.dll后，運行測試程序返回“插件無法創(chuàng)建”錯誤框，什么原因？

答：原因是新的dll注冊路徑有問題，解決辦法：用新的UFBankPlugin.dll覆蓋原來的文件后，刪除您暫存在其他位置（如可能在U盤中，或桌面上，或您是先存在另一位置再復制到UFBank目錄下）的UFBankPlugin.dll文件；在運行UFBank目錄下的reg.bat文件，注冊該插件即可。

(9)5.0網(wǎng)銀適配器設置中設置好銀行和端口后點查詢，系統(tǒng)提示請重新配置web服務器。

答：iis服務有問題。一般現(xiàn)象如下;1，訪問iis提示service unavaliable。2.web服務擴展中active server page的狀態(tài)為禁止，應該是允許。重新設置后需要重新啟動服務。3.無法訪問網(wǎng)絡。請測試網(wǎng)絡或在IE地址欄中錄入http://127.0.0.1/ufbank測試。(10)網(wǎng)銀日志存放在哪里? 答: 相關(guān)的日志放在網(wǎng)銀安裝程序的ufbankvblogs目錄下。里面有按操作日期建立的文件夾.(11)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時提示“銀行參數(shù)不正確，銀行服務器或操作員有一個為空，或端口號不是合法的數(shù)值。答：適配器配置界面，錄入企業(yè)代碼就可以了。

(12)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時提示“SDB30.CLSSDB:PARSEYE:連接超時。銀行客戶端IP：121.16.166.115，傳輸端口號：8001 答: 若是網(wǎng)絡使用，網(wǎng)銀適配器的銀行客戶端的ip指安裝key的微機的ip，也就是安裝銀企直連服務的微機，若是本機裝了key本機查詢，網(wǎng)銀適配的銀行客戶端的ip應該是127.0.0.1，或本機ip。

(13)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時提示”類型不匹配，銀行客戶端IP：127.0.0.1，傳輸端口號：7070 答：端口不正確，應該是8001，客戶端配置文件中的端口。對應文件D:alipay_newversionalipayWebRootWEB-INFclassescomsdbtcpserverTcpListenerConfig.properties里面的配置信息。

ALIPAY_8001=ALIPAY_8001socket|com.sdb.tcpserver.alipay.Alipay_ListenThread|8001|100(14)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時提示“銀行返回的信息，MA6633:返回異常。銀行客戶端IP：127.0.0.1，傳輸端口號：8001 答：一般網(wǎng)絡有問題。無法連接到121.15.166.115 466。檢查發(fā)現(xiàn)屏蔽了該端口?？梢杂胻elnet 121.15.166.115 466檢測。

(15)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時提示“對方服務沒有啟動”

答：沒有啟動銀企直連服務。運行Alipay目錄下面的startup。Bat，且不能關(guān)閉該dos窗口。

(16)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時提示”ParseYE：類型不匹配。

答：有一種原因是銀行的務器沒有開。

(17)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時提示"未設置對象變量或with block變量

答：查看日志提示sdb30。Dll文件有問題。使用最新的sdb30.dll。(18)交易明細與付款單據(jù)對賬如何使用，為什么沒有付款單信息。

答：對賬界面下面顯示的銀行的交易明細記錄。上面顯示的將單價做了憑證后的記錄，做了憑證后才能出現(xiàn)記錄，未將單據(jù)生成憑證。

(19)交易明細與付款單據(jù)對賬如何使用，為什么沒有銀行交易明細記錄。

答：對賬界面顯示的銀行交易明細記錄是本地的記錄，需要在查詢當日交易明細或歷史交易明細時點保存，將記錄保存到本地后才能做對賬。(20)網(wǎng)銀適配器設置中設置好銀行和端口后點查詢，系統(tǒng)提示指定資源下載失敗，并且沒有日志產(chǎn)生。

答：檢查發(fā)現(xiàn)iis服務沒有啟動。

(21)網(wǎng)銀適配器提示在配置文件中找不到xxx銀行配置信息

答：手工修改了ufbankconfig。Xml文件，新增加了銀行檔案，但是修改后的銀行信息和ufbankdata。Xml文件中的銀行信息名稱不一致。(22)查詢交易明細時無法查詢以前的記錄。

答：只能查詢到開通網(wǎng)銀后的記錄。之前的記錄無法查詢。(23)深發(fā)展銀行，無法查詢歷史交易明細，查看日志，“銀行插件類sdb30.clssdb30的接口方法執(zhí)行不成功”。已經(jīng)替換sdb30.dll 答：一開始以為是因為歷史交易明細有對方單位信息，后來發(fā)現(xiàn)是客戶錄入單據(jù)時摘要中錄入“|”，在軟件中“|”是分隔符，另外正常歷史交易明細有21個分隔符。當日交易明細有16個分隔符。