第一篇：網(wǎng)管中心寬帶專家座席工作報(bào)告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我代表寬帶專家座席，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告本班組2009年的工作，并對(duì)今后的工作提出建議，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)。

一、2009年工作回顧

2009年，我們座席付出了很大的努力。在領(lǐng)導(dǎo)的支撐和幫助下，座席的各位成員認(rèn)真處理寬帶故障申告，盡力發(fā)展?fàn)I銷任務(wù)，頑強(qiáng)工作，積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的客戶服務(wù)環(huán)境，努力克服工作中的各種困難，取得了較良好的進(jìn)展。

人員壯大、結(jié)構(gòu)完善。目前除了有四個(gè)營(yíng)銷中心的熟悉裝維工作的人員，還有來(lái)自前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的班長(zhǎng)、10060的工作人員，不但能夠處理客戶的寬帶線路故障，而且能夠處理關(guān)于客戶客戶帳號(hào)和計(jì)費(fèi)方面的申告。目前四個(gè)營(yíng)銷中心也將人員進(jìn)行了固定，基本上都是新招的本科大學(xué)生，不再頻繁更換。這給寬帶專家座席帶來(lái)了前所未有的穩(wěn)定和新鮮活力，他們積極工作、努力學(xué)習(xí)、思想活躍，遵守紀(jì)律，是強(qiáng)大的支撐力量。

完善和強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律。由于寬帶專家座席來(lái)電頻繁，如果座席缺席或者曠班，就會(huì)造成電話無(wú)人接聽(tīng)，引起裝維人員和公司內(nèi)外客戶的不滿。因此座席的值班紀(jì)律十分重要。因此在寬帶專家座席實(shí)行了嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律。而且大家目前也都自覺(jué)地遵守勞動(dòng)紀(jì)律。我對(duì)外聲明：如果有人打電話過(guò)來(lái)，發(fā)現(xiàn)無(wú)人接聽(tīng)，只要告訴我，我必定認(rèn)真確認(rèn)實(shí)際情況，并做出嚴(yán)肅的處理。對(duì)于座席中偶爾出現(xiàn)的吸煙和吃零食等情況，也進(jìn)行了禁止。

處理工單效果變好。10060要求：在所有工單上注明名字。以便確認(rèn)責(zé)任。并且詳細(xì)登記“服務(wù)預(yù)約本”。我對(duì)外聲明：如果有人發(fā)現(xiàn)某張工單處理的有問(wèn)題，只要報(bào)給我工單流水號(hào)，我必定認(rèn)真確認(rèn)實(shí)際情況，并做出嚴(yán)肅的處理，同時(shí)通報(bào)給對(duì)方處理情況。隨著公司授權(quán)寬帶專家座席處理更多的工作，寬帶專家座席的作用越來(lái)越大。

座席不但處理10060工單，而且處理巨量電話申告。目前全市pppoe帳號(hào)的解綁、修改密碼工作都在寬帶座席執(zhí)行。同時(shí)隨著座席電話被廣為人知，撥打座席電話的數(shù)量大大超過(guò)工單數(shù)量，而且越來(lái)越多。

逐步健全帳號(hào)管理制度。由于寬帶專家座席功能逐漸強(qiáng)大，所配帳號(hào)越來(lái)越多。如：聯(lián)創(chuàng)、潤(rùn)匯、綜合營(yíng)銷、計(jì)費(fèi)、寬帶商務(wù)、10060相關(guān)工號(hào)等，進(jìn)行了認(rèn)真的管理，責(zé)任到人。防止越權(quán)操作。

建立短信服務(wù)模式。有時(shí)候，為了給用戶說(shuō)明一個(gè)網(wǎng)址或者一種電腦操作方法，需要和客戶說(shuō)很長(zhǎng)時(shí)間，客戶才能明白。為了方便工作，提高效率，我向公司申請(qǐng)了寬帶商務(wù)工號(hào)。這樣，我們?cè)诠ぷ髦写罅坎捎枚绦欧?wù)，把客戶常用的網(wǎng)址和測(cè)速方法，以及下載客戶端的方法，在征得客戶同意的情況下，用多條短信發(fā)送到客戶的手機(jī)和小靈通上。大大提高了工作效率，取得了良好的工作效果。

不斷更新和完善網(wǎng)頁(yè)服務(wù)內(nèi)容。我在新浪網(wǎng)上建立了自己的博客。在自己的博客中，我建立了寬帶故障處理專欄。將各種故障案例詳細(xì)整理后，隱去客戶和公司詳細(xì)資料，發(fā)表在網(wǎng)上。并且在平時(shí)與同事、客戶、以及網(wǎng)友中進(jìn)行交流，包括上網(wǎng)常識(shí)、網(wǎng)上精彩應(yīng)用、網(wǎng)通客服系統(tǒng)聯(lián)系方式等等。并且在平時(shí)把網(wǎng)址以短信的形式發(fā)送給寬帶客戶。

二、未來(lái)工作展望

目前公司已經(jīng)為座席配置了一臺(tái)新電腦和組合柜子，同時(shí)有兩個(gè)座席提供服務(wù)?，F(xiàn)在已經(jīng)申請(qǐng)配語(yǔ)音卡，以便實(shí)現(xiàn)省公司要求的兩個(gè)座席的“在線實(shí)時(shí)服務(wù)”，可以隨時(shí)直接接受客戶的電話申告。

切實(shí)提高故障過(guò)濾率和及時(shí)率。這是寬帶座席的根本。我們的所有工作都將圍繞這兩項(xiàng)核心指標(biāo)展開(kāi)。

三、繼續(xù)盡力發(fā)展?fàn)I銷任務(wù)。

嘗試建立座席內(nèi)部的“先進(jìn)學(xué)習(xí)小組”，組織在學(xué)習(xí)上有發(fā)展?jié)摿Φ耐旧钊胙芯烤W(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和寬帶故障處理，并努力形成研究成果。

編制新的考勤和工單考核制度。我目前正在編制一個(gè)程序：可以訪問(wèn)10060客戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，調(diào)出歷史工單詳情，并對(duì)座席工作人員處理故障的及時(shí)率、過(guò)濾率、處理工單數(shù)量進(jìn)行認(rèn)真的考核，并對(duì)工單處理的詳情進(jìn)行考察。鼓勵(lì)工作人員在工單中寫(xiě)出詳細(xì)的故障處理步驟，并積極編寫(xiě)寬帶故障處理案例集錦。

嘗試建立寬帶客戶資料庫(kù)。建立客戶移動(dòng)聯(lián)系電話群，以便群發(fā)短信，發(fā)展任務(wù)、發(fā)送新業(yè)務(wù)介紹、發(fā)送寬帶系統(tǒng)割接通知等。建立客戶網(wǎng)上電子郵件中心，把客戶的電子郵件建立一個(gè)群，把相關(guān)的網(wǎng)通業(yè)務(wù)和故障處理方法信息等群發(fā)電子郵件。并對(duì)寬帶故障申告客戶進(jìn)行建檔，詳細(xì)登記故障情況、目前線路環(huán)境狀況、客戶電腦熟悉程度、地址、各種聯(lián)系電話、故障處理詳情和

如果有條件，嘗試建立“網(wǎng)上寬帶客戶社區(qū)“，并組織一些社區(qū)活動(dòng)，如生日聚會(huì)、游戲團(tuán)隊(duì)、自發(fā)郊游活動(dòng)。當(dāng)然這個(gè)難度很大。

第二篇：網(wǎng)管中心寬帶專家座席工作報(bào)告

網(wǎng)管中心寬帶專家座席工作報(bào)告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我代表寬帶專家座席，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告本班組2009年的工作，并對(duì)今后的工作提出建議，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)。

一、2009年工作回顧

2009年，我們座席付出了很大的努力。在領(lǐng)導(dǎo)的支撐和幫助下，座席的各位成員認(rèn)真處理寬帶故障申告，盡力發(fā)展?fàn)I銷任務(wù)，頑強(qiáng)工作，積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的客戶服務(wù)環(huán)境，努力克服工作中的各種困難，取得了較良好的進(jìn)展。

人員壯大、結(jié)構(gòu)完善。目前除了有四個(gè)營(yíng)銷中心的熟悉裝維工作的人員，還有來(lái)自前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的班長(zhǎng)、10060的工

作人員，不但能夠處理客戶的寬帶線路故障，而且能夠處理關(guān)于客戶客戶帳號(hào)和計(jì)費(fèi)方面的申告。目前四個(gè)營(yíng)銷中心也將人員進(jìn)行了固定，基本上都是新招的本科大學(xué)生，不再頻繁更換。這給寬帶專家座席帶來(lái)了前所未有的穩(wěn)定和新鮮活力，他們積極工作、努力學(xué)習(xí)、思想活躍，遵守紀(jì)律，是強(qiáng)大的支撐力量。

完善和強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律。由于寬帶專家座席來(lái)電頻繁，如果座席缺席或者曠班，就會(huì)造成電話無(wú)人接聽(tīng)，引起裝維人員和公司內(nèi)外客戶的不滿。因此座席的值班紀(jì)律十分重要。因此在寬帶專家座席實(shí)行了嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律。而且大家目前也都自覺(jué)地遵守勞動(dòng)紀(jì)律。我對(duì)外聲明：如果有人打電話過(guò)來(lái)，發(fā)現(xiàn)無(wú)人接聽(tīng)，只要告訴我，我必定認(rèn)真確認(rèn)實(shí)際情況，并做出嚴(yán)肅的處理。對(duì)于座席中偶爾出現(xiàn)的吸煙和吃零食等情況，也進(jìn)行了禁止。

處理工單效果變好。10060要求：在所有工單上注明名字。以便確認(rèn)責(zé)任。

并且詳細(xì)登記“服務(wù)預(yù)約本”。我對(duì)外聲明：如果有人發(fā)現(xiàn)某張工單處理的有問(wèn)題，只要報(bào)給我工單流水號(hào)，我必定認(rèn)真確認(rèn)實(shí)際情況，并做出嚴(yán)肅的處理，同時(shí)通報(bào)給對(duì)方處理情況。隨著公司授權(quán)寬帶專家座席處理更多的工作，寬帶專家座席的作用越來(lái)越大。

座席不但處理10060工單，而且處理巨量電話申告。目前全市pppoe帳號(hào)的解綁、修改密碼工作都在寬帶座席執(zhí)行。同時(shí)隨著座席電話被廣為人知，撥打座席電話的數(shù)量大大超過(guò)工單數(shù)量，而且越來(lái)越多。

逐步健全帳號(hào)管理制度。由于寬帶專家座席功能逐漸強(qiáng)大，所配帳號(hào)越來(lái)越多。如：聯(lián)創(chuàng)、潤(rùn)匯、綜合營(yíng)銷、計(jì)費(fèi)、寬帶商務(wù)、10060相關(guān)工號(hào)等，進(jìn)行了認(rèn)真的管理，責(zé)任到人。防止越權(quán)操作。

建立短信服務(wù)模式。有時(shí)候，為了給用戶說(shuō)明一個(gè)網(wǎng)址或者一種電腦操作方法，需要和客戶說(shuō)很長(zhǎng)時(shí)間，客戶才

能明白。為了方便工作，提高效率，我向公司申請(qǐng)了寬帶商務(wù)工號(hào)。這樣，我們?cè)诠ぷ髦写罅坎捎枚绦欧?wù)，把客戶常用的網(wǎng)址和測(cè)速方法，以及下載客戶端的方法，在征得客戶同意的情況下，用多條短信發(fā)送到客戶的手機(jī)和小靈通上。大大提高了工作效率，取得了良好的工作效果。

不斷更新和完善網(wǎng)頁(yè)服務(wù)內(nèi)容。我在新浪網(wǎng)上建立了自己的博客。在自己的博客中，我建立了寬帶故障處理專欄。將各種故障案例詳細(xì)整理后，隱去客戶和公司詳細(xì)資料，發(fā)表在網(wǎng)上。并且在平時(shí)與同事、客戶、以及網(wǎng)友中進(jìn)行交流，包括上網(wǎng)常識(shí)、網(wǎng)上精彩應(yīng)用、網(wǎng)通客服系統(tǒng)聯(lián)系方式等等。并且在平時(shí)把網(wǎng)址以短信的形式發(fā)送給寬帶客戶。

二、未來(lái)工作展望

目前公司已經(jīng)為座席配置了一臺(tái)新電腦和組合柜子，同時(shí)有兩個(gè)座席提供服務(wù)?，F(xiàn)在已經(jīng)申請(qǐng)配語(yǔ)音卡，以便實(shí)現(xiàn)省公司要求的兩個(gè)座席的“在線實(shí)

時(shí)服務(wù)”，可以隨時(shí)直接接受客戶的電話申告。

切實(shí)提高故障過(guò)濾率和及時(shí)率。這是寬帶座席的根本。我們的所有工作都將圍繞這兩項(xiàng)核心指標(biāo)展開(kāi)。

繼續(xù)盡力發(fā)展?fàn)I銷任務(wù)。

嘗試建立座席內(nèi)部的“先進(jìn)學(xué)習(xí)小組”，組織在學(xué)習(xí)上有發(fā)展?jié)摿Φ耐旧钊胙芯烤W(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和寬帶故障處理，并努力形成研究成果。

編制新的考勤和工單考核制度。我目前正在編制一個(gè)程序：可以訪問(wèn)10060客戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，調(diào)出歷史工單詳情，并對(duì)座席工作人員處理故障的及時(shí)率、過(guò)濾率、處理工單數(shù)量進(jìn)行認(rèn)真的考核，并對(duì)工單處理的詳情進(jìn)行考察。鼓勵(lì)工作人員在工單中寫(xiě)出詳細(xì)的故障處理步驟，并積極編寫(xiě)寬帶故障處理案例集錦。

嘗試建立寬帶客戶資料庫(kù)。建立客戶移動(dòng)聯(lián)系電話群，以便群發(fā)短信，發(fā)展任務(wù)、發(fā)送新業(yè)務(wù)介紹、發(fā)送寬帶系統(tǒng)割接通知等。建立客戶網(wǎng)上電子郵件

中心，把客戶的電子郵件建立一個(gè)群，把相關(guān)的網(wǎng)通業(yè)務(wù)和故障處理方法信息等群發(fā)電子郵件。并對(duì)寬帶故障申告客戶進(jìn)行建檔，詳細(xì)登記故障情況、目前線路環(huán)境狀況、客戶電腦熟悉程度、地址、各種聯(lián)系電話、故障處理詳情和

如果有條件，嘗試建立“網(wǎng)上寬帶客戶社區(qū)“，并組織一些社區(qū)活動(dòng)，如生日聚會(huì)、游戲團(tuán)隊(duì)、自發(fā)郊游活動(dòng)。當(dāng)然這個(gè)難度很大。

第三篇：網(wǎng)管中心工作總結(jié)

2009-2010學(xué)網(wǎng)管中心工作總結(jié)

一學(xué)期來(lái)，網(wǎng)管中心緊緊圍繞學(xué)校各項(xiàng)工作要求，開(kāi)展好信息技術(shù)教學(xué)工作，加大機(jī)房規(guī)范管理，全面做好電教服務(wù)工作。中心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、全局意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、奉獻(xiàn)精神，共同努力，堅(jiān)持為學(xué)校教育教學(xué)做好堅(jiān)強(qiáng)支撐，圓滿完成了本學(xué)期的各項(xiàng)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、制度建設(shè)

本學(xué)期為更好地開(kāi)展好工作，開(kāi)學(xué)伊始就明確了工作目標(biāo)，簽訂了工作責(zé)任書(shū)，加強(qiáng)了制度建設(shè)，制定了一系列的管理制度，并公布上墻。還簽訂了“一崗雙責(zé)”責(zé)任書(shū)，對(duì)所屬各室資產(chǎn)進(jìn)行了登記造冊(cè)，對(duì)存在的安全隱患進(jìn)行了排查并整改，張貼了禁煙標(biāo)志，配備了滅火器材，及時(shí)消除了安全隱患。

二、微機(jī)室管理

本學(xué)期，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)微機(jī)室使用的規(guī)范管理，制定了一系列的管理制度，并公布上墻，要求學(xué)生上機(jī)操作前要先進(jìn)行登記，機(jī)房?jī)?nèi)禁止吃零食。同時(shí)，堅(jiān)持做好微機(jī)室日常衛(wèi)生及防火、用電等安全工作。每天離開(kāi)前都認(rèn)真檢查電源是否關(guān)閉，門(mén)窗是否關(guān)好、鎖好。這學(xué)期還簽訂了“一崗雙責(zé)”責(zé)任書(shū)，對(duì)存在的安全隱患進(jìn)行了排查并整改，張貼了禁煙標(biāo)志，配備了滅火器材，消除了安全隱患。

三、電教管理

目前學(xué)校師生電腦總數(shù)達(dá)到80多臺(tái)，管理維護(hù)工作相當(dāng)煩瑣復(fù)雜，且故障的出現(xiàn)具有一定的不可預(yù)見(jiàn)性，經(jīng)統(tǒng)計(jì)本學(xué)期維護(hù)電腦達(dá)100余臺(tái)次，幾乎天天都有電腦報(bào)修，此項(xiàng)工作占去了我們很大一部分的時(shí)間和精力，但為了學(xué)校正常教學(xué)和管理的需要，除上課等特殊原因外，能隨叫隨到并及時(shí)處理好各種電腦故障，保證計(jì)算機(jī)的正常使用。我們還定期檢查辦公電腦使用情況，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決掉。

四、其他工作

為了學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，對(duì)于學(xué)校安排的其他工作，我們都能保證按時(shí)按量完成。本學(xué)期，在堅(jiān)持做好網(wǎng)管、廣播、監(jiān)控、值日工作的同時(shí)，考試期間能及時(shí)調(diào)整好鈴聲信號(hào)，協(xié)助教務(wù)處完成了期中考試的學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)分析工作。

五、工作反思

網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題突出，亟待加強(qiáng)。本學(xué)期學(xué)校網(wǎng)絡(luò)異常情況出現(xiàn)過(guò)多次，校園網(wǎng)有時(shí)斷時(shí)續(xù)現(xiàn)象發(fā)生，造成部分資源訪問(wèn)受阻，給我們以警示，需加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全防范。

一學(xué)期來(lái)，在網(wǎng)管崗位上，我們做了一些具體的工作，也取得了一些成績(jī)。我們深知，這些成績(jī)的取得是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果，它離不開(kāi)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的決策指導(dǎo)，離不開(kāi)學(xué)校各部門(mén)之間的默契配合，離不開(kāi)廣大教師的理解與支持。在今后的工作中，我們一定要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在工作中充分發(fā)揮好鏈條效應(yīng)，不斷的努力學(xué)習(xí)，積極開(kāi)展好工作，做好學(xué)校的電教工作，建設(shè)和管理好學(xué)校網(wǎng)站，更好地為教育教學(xué)做好支撐和服務(wù)，為學(xué)校的發(fā)展和提升作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2010-6-18

2007-2008學(xué)網(wǎng)管中心工作總結(jié)

本學(xué)年臨近尾聲，各項(xiàng)工作也告一段落?，F(xiàn)將本學(xué)年網(wǎng)管中心的工作做總結(jié)如下：

1、強(qiáng)抓教師培訓(xùn)工作

通過(guò)培訓(xùn)，不斷提高我校教師的資源整合能力，提升運(yùn)用資源素質(zhì)。本學(xué)年通過(guò)教學(xué)開(kāi)放周和教師輔導(dǎo)培訓(xùn)，大大提高教師應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源水平，豐富了校本資源庫(kù)，深化三環(huán)節(jié)的教學(xué)模式與教學(xué)方法研究的成果利用，為提高教育教學(xué)質(zhì)量奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

2、多媒體、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教室

雖然本學(xué)年教學(xué)任務(wù)重，網(wǎng)管中心致力于多媒體教室的正常使用，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不耽誤老師教學(xué)之需，并積極為老師們提供一個(gè)良好的教學(xué)環(huán)境。日常工作中，要求教師填寫(xiě)多媒體教室使用記錄表，期末進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并把結(jié)果交教導(dǎo)處張榜公布，作為教師運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的指標(biāo)之一。

3、電子學(xué)籍管理

我校學(xué)生的電子學(xué)籍管理工作一直作為網(wǎng)管中心的常規(guī)工作之一，并順利完成了初中畢業(yè)班畢業(yè)升學(xué)的學(xué)籍核對(duì)整理工作及中考學(xué)生報(bào)名、攝像、簡(jiǎn)歷信息輸?shù)取?/p>

4、學(xué)生競(jìng)賽

順利舉辦了中學(xué)生電腦作品制作比賽，比賽分為初賽和復(fù)賽，并獎(jiǎng)勵(lì)部分在本次比賽中成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。此次比賽為愛(ài)好信息技術(shù)的學(xué)生提供了一個(gè)展示自我的平臺(tái)，提高學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)運(yùn)用技術(shù)的興趣。

5、校本培訓(xùn)

本學(xué)年的校本培訓(xùn)工作結(jié)束了，主題是“上好課”，網(wǎng)管中心也積極的配合學(xué)校完成此項(xiàng)對(duì)教師的考察考核工作，提前為公開(kāi)課的開(kāi)展做好準(zhǔn)備，學(xué)校對(duì)這項(xiàng)工作也非常重視，為教師提供更多的網(wǎng)絡(luò)資源和前沿教育資源，為校本培訓(xùn)的開(kāi)展?fàn)I造了客觀條件，同時(shí)為促進(jìn)教師使用現(xiàn)代教育技術(shù)手段，本學(xué)年將多媒體使用作為校本培訓(xùn)中認(rèn)定課時(shí)的一項(xiàng)內(nèi)容。

本學(xué)年網(wǎng)管工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題：

1、教師在使用多媒體上課時(shí)，課前預(yù)約不及時(shí)，大多臨近上課時(shí)才來(lái)，這樣不利于管理員的安排

2、多媒體教室的衛(wèi)生一直是一個(gè)難題，少數(shù)學(xué)生在上課過(guò)程中制造的垃圾未能自行處理，而是隨意的丟棄在教室內(nèi)，尤其是部分學(xué)生在課桌上隨意亂涂亂畫(huà)，這種做法也影響了其他同學(xué)，學(xué)生的公共衛(wèi)生安全意識(shí)不強(qiáng)，可見(jiàn)學(xué)生的道德素養(yǎng)的提升是何等的重要。

3、少數(shù)教師使用現(xiàn)代教學(xué)手段的次數(shù)較少，社會(huì)在進(jìn)步，教育也在進(jìn)步，教師的教育教學(xué)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，否則將會(huì)必然被高速發(fā)展的社會(huì)所淘汰。

本學(xué)年網(wǎng)管中心工作取得這么大的進(jìn)步是離不開(kāi)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和師生們的支持。在接下來(lái)的工作中，我們會(huì)一如以往，在提高的基礎(chǔ)上尋找創(chuàng)新處、創(chuàng)新點(diǎn)，為教育事業(yè)做出自己的努力。

2008年6月

第四篇：網(wǎng)管中心-總結(jié)

網(wǎng)管中心工作總結(jié)

北川羌族自治縣七一職業(yè)中學(xué)網(wǎng)管中心

本學(xué)期網(wǎng)管中心不斷學(xué)習(xí)，努力工作，在學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，盡所能，以網(wǎng)絡(luò)為紐帶，為學(xué)校管理服務(wù)，為教師提升教育教學(xué)能力服務(wù)，為教師日常教學(xué)工作服務(wù)，為學(xué)生學(xué)習(xí)服務(wù)，為班務(wù)管理服務(wù)，完成以下方面工作：

1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，定期巡檢，保證網(wǎng)絡(luò)暢通，保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，建立健全各種規(guī)章制度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理，繼續(xù)完善教師用機(jī)IP和MAC地址綁定登記上冊(cè)管理。

2、加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)站管理，維護(hù)，保證網(wǎng)站安全，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，讓各部門(mén)積極參與網(wǎng)站建設(shè)，豐富網(wǎng)站信息，提高網(wǎng)站質(zhì)量和知名度。

3、繼續(xù)加強(qiáng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施生產(chǎn)廠家之間的交流，保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施硬件的及時(shí)維護(hù)維修更換，獲得廠家的技術(shù)支持，建立廠家維護(hù)維修檔案。

4、繼續(xù)加強(qiáng)微機(jī)室管理，建全微機(jī)室管理制度，及時(shí)檢查危機(jī)室網(wǎng)絡(luò)通信情況，硬件設(shè)備運(yùn)行情況，隨著時(shí)間推移，計(jì)算機(jī)等設(shè)備3年保修時(shí)間到期，維修維護(hù)的工作量不斷增大，但是我們盡量保證機(jī)房能夠正常教學(xué)使用，及時(shí)維護(hù)微機(jī)室的軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)。做好微機(jī)室網(wǎng)路安全管理。

5、在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合學(xué)校開(kāi)展各項(xiàng)工作。

①管理好機(jī)房，保障學(xué)校各學(xué)科教學(xué)使用。

②加強(qiáng)信息技術(shù)與各學(xué)科的整合。

③維護(hù)使用各種電教設(shè)備設(shè)施。

④和老師們共同提升信息技術(shù)運(yùn)用能力，共同學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)軟件。

⑤進(jìn)一步推廣無(wú)紙化考試，切實(shí)減輕教師負(fù)擔(dān)。試運(yùn)行計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)。

6、加強(qiáng)中心機(jī)房設(shè)備設(shè)施管理，建立機(jī)房值班制度，安排好機(jī)房值班人員。

7、學(xué)籍管理

（1）認(rèn)真管好學(xué)生學(xué)籍，做到學(xué)生信息真實(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤。

（2）每月清理學(xué)生學(xué)籍，做好學(xué)籍相關(guān)資料，隨時(shí)準(zhǔn)備上級(jí)檢查；同時(shí)保證學(xué)生能享受資助，減免學(xué)費(fèi)。

（3）及時(shí)收集新生信息，整理、審批、驗(yàn)證上傳新生學(xué)籍。

（4）辦理好畢業(yè)學(xué)生的畢業(yè)證書(shū)，及時(shí)發(fā)放畢業(yè)證書(shū)。

（5）進(jìn)一步建立健全學(xué)生檔案。

（6）做好學(xué)生高考報(bào)名、填報(bào)志愿等工作。

（7）給需要的學(xué)生開(kāi)具學(xué)籍證明，查詢學(xué)生信息。

（8）做好學(xué)籍升級(jí)準(zhǔn)備工作，收齊個(gè)班學(xué)籍信息資料。

下期工作努力的方向工作上需要努力，做得更加仔細(xì)一些。提高工作效率。建設(shè)更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，給師生提供好的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。共同提升信息技術(shù)應(yīng)用能力。加強(qiáng)機(jī)房使用流程管理，教務(wù)處安排，申報(bào)，填寫(xiě)申報(bào)單后使用。

通過(guò)本期的工作，艱苦奮斗，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化信息技術(shù)環(huán)境，努力打造感恩校園、品牌校園、紅色校園。

2014年06月28日

第五篇：2009——2010網(wǎng)管中心工作計(jì)劃

文 章課件 004km.cn xiexiebang.com一學(xué)期工作又要開(kāi)始了，人民教師這一職業(yè)是非常辛苦的，尤其是網(wǎng)管，不僅擔(dān)負(fù)著教學(xué)工作，更擔(dān)負(fù)著學(xué)校信息技術(shù)工作，2009——2010網(wǎng)管中心工作計(jì)劃。網(wǎng)管是信息技術(shù)的保障，也是學(xué)校教育工作、尤其是網(wǎng)絡(luò)教研工作的主力軍，可以說(shuō)，網(wǎng)管工作的好壞直接關(guān)系到整個(gè)學(xué)校信息化教學(xué)的發(fā)展。下面分幾個(gè)方面來(lái)為下學(xué)期的工作制定一個(gè)計(jì)劃：

一、思想方面：端正思想態(tài)度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從中心校和學(xué)校的安排，團(tuán)結(jié)同事，熱愛(ài)自己的本職工作。堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)及中心校的指示，嚴(yán)格遵守網(wǎng)管工作制度，認(rèn)真履行網(wǎng)管職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)知識(shí)。用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己的頭腦，幫助自己提高業(yè)務(wù)水平，在提高自己的同時(shí)我還幫助其它教師學(xué)習(xí)，我們互相學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短。對(duì)學(xué)校教師提出的問(wèn)題從不回避，并幫助老年教師學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，讓他們能夠自己操作各種多媒體設(shè)備，以及用多媒體上課。

二、業(yè)務(wù)方面：我對(duì)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)也是工作之后才開(kāi)始學(xué)習(xí)的，所以自己的專業(yè)水平不好。俗話說(shuō)的好:“笨鳥(niǎo)先飛”，我沒(méi)有很深的專業(yè)知識(shí)，但我會(huì)努力學(xué)習(xí)，畢竟我還有一雙勤勞的手。剛開(kāi)學(xué)的時(shí)候?qū)W校從臨清路小學(xué)調(diào)撥了一批舊電腦，為了讓這批電腦正常運(yùn)行，學(xué)校投入資金對(duì)電腦進(jìn)行了改造，并且增加了信息點(diǎn)，經(jīng)過(guò)重新布線，老師們都用上了自己的電腦，雖然速度不快，但為教師信息化辦公提供了有利的硬件保證，工作計(jì)劃范文《2009——2010網(wǎng)管中心工作計(jì)劃》。今年學(xué)校為了順利通過(guò)市規(guī)檢查，使師生們有一個(gè)良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，經(jīng)過(guò)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師協(xié)商我們制定了各種制度。為了能解決學(xué)校電腦出現(xiàn)的各種小毛病，學(xué)校出資讓教師們參加進(jìn)修學(xué)校組織的各類培訓(xùn)，在課上我認(rèn)真學(xué)習(xí)各種電腦知識(shí)，并針對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題自己動(dòng)手修復(fù)，并把每次的經(jīng)驗(yàn)和不足記錄下來(lái)，以便今后出現(xiàn)相同情況便于解決，經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐操作，我已基本能解決電腦的一些小毛病，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。為了整體提高學(xué)校教師的信息戶水平，我校制定了我們學(xué)校教師信息技術(shù)素質(zhì)培訓(xùn)的計(jì)劃，并按照計(jì)劃逐步實(shí)施，通過(guò)培訓(xùn)使我們學(xué)校青年教師的信息化水平有了很大的提高，中老年教師的信息技術(shù)水平也有了明顯的提高，以前他們不會(huì)用電腦編輯文檔和制作教學(xué)課件，不會(huì)上網(wǎng)查詢資料，不會(huì)利用多媒體設(shè)備上課，每次遇到問(wèn)題都要找別人幫忙，經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)他們基本上都能不靠別人來(lái)完成各種簡(jiǎn)單的電腦操作，能夠?yàn)閷W(xué)校教師做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)，能夠順利完成中心校布置的任務(wù)我也感到非常高興，我會(huì)繼續(xù)努力把工作做好。

三、不足和今后努力的方向。雖然我對(duì)工作熱情很高，但畢竟自己的水平有限，在工作中還會(huì)有不足之處。經(jīng)過(guò)總結(jié)，我最大的不足就是自己的信息技術(shù)素質(zhì)還不是很高，對(duì)使用電腦和維修電腦還有盲區(qū)，這也是我一直都在考慮的問(wèn)題。另外，對(duì)學(xué)校的計(jì)算機(jī)和多媒體設(shè)備管理和維護(hù)的還不是很到位。為了今后能夠更好地適應(yīng)這個(gè)工作，我會(huì)加強(qiáng)對(duì)自己信息技術(shù)素質(zhì)的培養(yǎng)，加強(qiáng)實(shí)踐操作的能力，結(jié)合實(shí)際情況有效地使用信息技術(shù)。今后的管理要更加制度化規(guī)范化，對(duì)設(shè)備的維護(hù)要認(rèn)真及時(shí)，對(duì)上級(jí)指示要落實(shí)到位認(rèn)真完成。以前只是過(guò)去，我要放眼將來(lái)，在將來(lái)的日子里我相信我會(huì)做的更好，會(huì)為我們的師生們提供更好的服務(wù)，為學(xué)校信息技術(shù)工作的開(kāi)展錦上添花文 章課件 004km.cn xiexiebang.com