第一篇：網(wǎng)吧運營工作計劃

網(wǎng)吧運營工作計劃

根據(jù)公司在2010年年底的工作會議決議，歷經(jīng)3年我們已經(jīng)和xx自治區(qū)的文化廳、xx市文化局、xx自治區(qū)的電信部門建立了深厚的關(guān)系。

2013年年中將逐步派遣精英前往省會城市xx開展網(wǎng)吧行業(yè)運營、托管、培訓(xùn)、產(chǎn)品銷售等業(yè)務(wù)……

第一個時期工作重點：

1、在全國網(wǎng)吧行業(yè)各媒體打廣告招聘足夠的有意從事網(wǎng)吧工作的同仁，前往xx市參加工作，這也是在進一步的做市場摸底工作；

2、去的人，必須第一個月做網(wǎng)管，拿網(wǎng)管工資，住集體宿舍，不管吃；

3、每個月有個員工評選，的確優(yōu)秀，會給你值班店長待遇和職務(wù)；

4、每個季度有個店長評選，的確優(yōu)秀，會給你1家門店做店長，配套相對應(yīng)的待遇；

5、每半年有個總店長評選，的確優(yōu)秀，會給你5家門店做總店長，配套相對應(yīng)的待遇；

6、所有店鋪由xx綠色動力的老總石小剛先生給予提供和分配；

第二個時期工作重點：

1、原西北大區(qū)總負責(zé)的張xx同志和原公司總負責(zé)敖xx先生一同前往xx駐扎；

2、張xx同志的主要工作為分公司的建立以及xx模式團隊的建立；

3、敖xx同志的主要工作為繼續(xù)和自治區(qū)文化廳領(lǐng)導(dǎo)、xx市文化局領(lǐng)導(dǎo)以及xx電信方面網(wǎng)吧相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)保持關(guān)系；

4、根據(jù)本時期的工作進展，適時考慮是否在xx建立技術(shù)團隊，還是與本地技術(shù)團隊建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；

5、持之以恒的以標(biāo)準(zhǔn)使用【蟻巢】產(chǎn)品，為企業(yè)托管工作的質(zhì)量保證，發(fā)生意外后將逐級問責(zé)，請各級別已入本公司的職員先搞清楚本企業(yè)為什么能跨省執(zhí)行好網(wǎng)吧行業(yè)工作，求利潤的同時首先要尊重的就是我們的“本”到底是什么。

第二篇：網(wǎng)吧運營策劃

方略網(wǎng)吧運營團隊教你如何做網(wǎng)吧策劃

網(wǎng)吧活動方案是網(wǎng)吧在短期內(nèi)提高銷售額，提高市場占有率的有效行為，如果是一份創(chuàng)意突出，而且具有良好的可執(zhí)行性和可操作性的活動策劃案，無論對于網(wǎng)吧的知名度，還是對于品牌的美譽度，都將起到積極的提高作用。

一、網(wǎng)吧活動策劃案

網(wǎng)吧活動策劃案是相對于市場策劃案而言的，嚴(yán)格地說它是從屬于市場策劃案的，他們是互相聯(lián)系，相輔相成的。它們都從屬于網(wǎng)吧的整體市場營銷思想和模式，只有在此前提下做出的市場策劃案和活動策劃案才是具有整體性和延續(xù)性的網(wǎng)吧行為，也只有這樣，才能夠使顧客群體有一個統(tǒng)一的品牌文化內(nèi)涵，而網(wǎng)吧活動策劃案也只有遵從整體市場策劃案的思路，才能夠使網(wǎng)吧保持穩(wěn)定的市場銷售額。

對于策劃的理論，有許多種理解和解釋，從概念去理解策劃，很膚淺；從實戰(zhàn)去理解策劃，很深刻。策劃在《辭源》中作“策書、籌謀、計劃、謀略”解。在英語中近似“Strategy”加Pian（戰(zhàn)略、策略），策劃在日本稱作企畫，到了臺灣稱作企劃，在美國稱作plan。那么到底什么是策劃呢？拿三國時的諸葛亮來說，他干的活就是策劃，而關(guān)羽、張飛、趙云則是現(xiàn)在的銷售經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理等職務(wù)。策劃所根據(jù)的事物是已經(jīng)存在的，或按照事物的運動規(guī)律必然要出現(xiàn)的事物，而不是人們新創(chuàng)造出來的東西，策劃只是把這些現(xiàn)成的事物按照一定的原則或規(guī)則作一些新的聯(lián)接、組合，使其成為一種新的事物而已。這些新的事物主要表現(xiàn)為一定的活動或事件，而不是具體的物質(zhì)產(chǎn)品或精神產(chǎn)品。通過這種連接和組合，策劃所產(chǎn)生的事件或活動，在本質(zhì)上是一種智慧的創(chuàng)造，或者用馬克思的話說，體現(xiàn)了人的主觀能動性，是人的本質(zhì)力量對象化。

策劃出來的新事物具有新奇性、審美性、反常性、超前性等特點，能夠給人們帶來理性，有的人說，策劃其實早就存在了，我們過去所說的工作計劃不就是策劃嗎？用策劃來取代計劃，不過是一種概念的翻新而已。事實并不是這樣。因為“計劃”雖然也把現(xiàn)在的事物聯(lián)系到未來，但它在本質(zhì)上是按照習(xí)慣的思維方式對事物進行預(yù)先的安排，既不會進行超常規(guī)的連接、也不會有什么創(chuàng)造性。而“策劃”的本質(zhì)卻不是按習(xí)慣思維的思維方式，而是按創(chuàng)新思維的規(guī)律對事物進行新的連接和組合。

二、網(wǎng)吧活動策劃案形式多樣

一般而言，網(wǎng)吧舉行的游戲活動或紀(jì)念活動。其中游戲活動可以具體實現(xiàn)為單機游戲競技賽、網(wǎng)游沖級賽、網(wǎng)游體驗活動、紀(jì)念活動、特殊的節(jié)日活動、上網(wǎng)優(yōu)惠活動、網(wǎng)吧周年紀(jì)念活動、網(wǎng)吧特殊活動等等，而對于上述的任何一種方案，針對于不同的網(wǎng)吧情況和市場分析，都可以衍變出無數(shù)的形式。網(wǎng)吧活動策劃往往對于新網(wǎng)吧開張、迅速擴大宣傳和步入正軌提高收益具有直接的效果，所以它也是網(wǎng)吧策劃中的一個重要組成部分。對于一些剛接觸網(wǎng)吧，或者剛接觸策劃的朋友來說，可能他們在書寫網(wǎng)吧活動策劃案的時候往往很難達到預(yù)期的效果，甚至是一些從事多年網(wǎng)吧策劃的人，有時候也難免犯錯，那么，怎么樣才能寫出一份理想的網(wǎng)吧活動策劃案呢？我覺得需要注意以下幾點：

1、沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)

不少網(wǎng)吧做活動，因缺乏顧客研究意識或顧客研究水平有限、時間緊等原因，省略顧客調(diào)查這一重要工作環(huán)節(jié)已是司空見慣的事情。想一個好的點子，找一個適當(dāng)?shù)娜兆泳涂梢愿慊顒?，這是某些所謂“大師”的通病。但“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”?！爸阎耍賾?zhàn)不殆”。

只有摸清自己的優(yōu)劣勢，洞悉顧客心理與需求，掌握競爭對手的市場動態(tài)，進行綜合分析與預(yù)測，才能揚長避短，調(diào)整自身活動策略，贏得活動的成功。活動實踐表明，活動的可行性、經(jīng)費預(yù)算、顧客分布、場地交通情況、相關(guān)政策法規(guī)等都應(yīng)進行詳細調(diào)查，然后進行比較，形成分析報告，最后作出客觀決策。

2、策劃要周全，操作要嚴(yán)密

網(wǎng)吧活動策劃有哪些技巧呢？重點是一點：周全。這是因為網(wǎng)吧活動給我們的成功或失敗的機會只有一次。網(wǎng)吧活動不是拍電影、電視，不能重來，每一次都是現(xiàn)場直播，一旦出現(xiàn)失誤無法彌補，絕不能掉以輕心。

3、化危機為機遇

網(wǎng)吧活動有一定的不可確定性，為了杜絕意外事件發(fā)生，在策劃與實施的過程中要抱有強烈的危機意識，充分預(yù)測到有可能發(fā)生的各種風(fēng)險，并制定出相應(yīng)的對策。只有排除了所有風(fēng)險，制訂出的策劃方案才有實現(xiàn)的保障。發(fā)生緊急事件時，要隨機應(yīng)變，不要手忙腳亂，不要抱怨，應(yīng)保持頭腦清醒，要冷靜，迅速查明原因并確認事實的真相。已造成負面影響的，一種方法是及時向公眾謝罪，防止再發(fā)生，不同顧客建立對立關(guān)系，避免負面宣傳，策略性處理主辦與顧客關(guān)系，否則修復(fù)較難；另一方法是，化危機為機遇，借助突發(fā)事件擴大傳播范圍，借助輿論傳播誠意，爭取公眾的支持，反被動為主動。

4、集中傳播一個點

網(wǎng)吧活動是展示網(wǎng)吧品牌形象的平臺，不是一般的促銷活動，要確定活動點（主題），并以點作為策劃的依據(jù)和主線。很多網(wǎng)吧活動，花了錢都不知是什么活動，留不下很深的印象。只有提煉一個鮮明的賣點，創(chuàng)造網(wǎng)吧活動的“眼”并傳播，才能把有關(guān)資源整合起來，從而完成活動目標(biāo)。這里的點是網(wǎng)吧活動環(huán)節(jié)設(shè)計中最精彩、最具傳神的地方，活動事隔多年，情節(jié)大多被人淡忘，但仍能讓人記起的一個情節(jié)。網(wǎng)吧活動策劃需要創(chuàng)造這樣一個非常精彩的高潮，要把這個高潮環(huán)節(jié)設(shè)計得更有唯一性、相關(guān)性、易于傳播性。當(dāng)然，集中傳播一個賣點，并不是只傳播一條信息，而是把活動目標(biāo)和目標(biāo)顧客兩項因素結(jié)合起來，重點突出一個點，提高活動的有效性。

三、網(wǎng)吧活動策劃要求

1.能給網(wǎng)吧帶來效益。此效益可以為有形或無形的。有形的：直接表現(xiàn)為收入的增長，客源增長，固定顧客增長等；無形的：宣傳效果，在網(wǎng)民腦海中的印象及地位，為網(wǎng)吧下一步發(fā)展為加盟連鎖打下基礎(chǔ)，為網(wǎng)吧形成品牌打下基礎(chǔ)（這和專一主題與否無關(guān)）。

2.促進顧客與網(wǎng)吧的交流。通過各種活動結(jié)束后顧客的反映，為下步活動的策劃定位做指導(dǎo)性工作。脫離廣泛的活動，大多數(shù)前期的活動是沒有非常嚴(yán)謹?shù)?，也不可能是十分滿意的，廣泛的活動，造成人員的疲勞，資金注入的過多，活動過多，也能在一定程度上使客人無所謂這些活動了，那是相當(dāng)不利的。我們要盡量做到每一次活動都要使網(wǎng)民興奮，讓網(wǎng)民有欲試且必試的意念并行動起來。前期活動可以廣泛，在隨意品牌的建立與完善，活動必須以精為主不能再過于框架或者無實際效率。

3.在策劃時，要考慮面對的人群。大多活動面對的人群是游戲玩家。所以，必須考察當(dāng)?shù)亍盎顒尤巳骸钡挠螒驉酆?，舉辦的游戲活動，可以大致的分為。即時戰(zhàn)略，角色扮演等也可以分為懷舊或火暴推廣等。紀(jì)念活動面對的人群是廣泛的，所面對的是所有的網(wǎng)民。所以具體的可以表現(xiàn)為該活動時間優(yōu)惠上網(wǎng)費用，送小禮品，網(wǎng)吧網(wǎng)站明星推廣，高手推薦等等而不是如同游戲活動進行上機操作。

4.各種的活動的策劃必須要有一定的預(yù)見能力。要考慮是否有足夠的人玩家進行活動。這就是活動是否具有效率的直接表現(xiàn)。都不愿意來參加??這樣的活動有什么意義呢？完全就是浪費人力物力。同時還要預(yù)見一下可能導(dǎo)致的幾種結(jié)果，也就是對活動產(chǎn)生的利益進行一個預(yù)算。這是相當(dāng)困難的一條。不過這不得不考慮。下次將具體的將這項以詳細的案例說明。

5.其實這項也應(yīng)該算在4里面，但在這里筆者單獨提出來。要對投入的資金與人力資源進行合理的分配。舉例說明：某網(wǎng)吧要舉行CS大賽活動。那應(yīng)該將獎品的總投入價值以RMB的方式預(yù)算出來，接著就要指定具體的獎品確定。標(biāo)準(zhǔn)呢？合理且具有誘惑力。網(wǎng)吧滿意，覺得該賽事投資這么多值得；活動玩家滿意，年賽拿這么多也差不多并不低于普通的比賽，要是能更多點就好，但這樣的獎勵也是非常愿意去參加的。

6.在活動舉行報名方式的下的選擇。是以費用報名還是無實物報名的方式來宣傳活動呢？這個具實際情況而定。以無實物報名的活動，要達到以下幾點或部分：

A對網(wǎng)吧能進行推廣

B對網(wǎng)吧品牌的建立有實際價值

C對網(wǎng)吧的收益有所提高

D對網(wǎng)吧人氣的提升有幫助

E對網(wǎng)吧的加盟與連鎖有促進

F對網(wǎng)吧主題的建立有實際價值（這只是部分并不全面，大家可以在下面進討論）以費用報名的活動，在具備無實物報名活動的條件下還要求：

A對玩家在該地該類型游戲或者該行業(yè)知名度的增長

B對玩家的事業(yè)發(fā)展有幫助（例如競技游戲可以使玩家從業(yè)余進入職業(yè)，如WCG杯的CS，魔獸爭霸，星際爭霸，CF等）

C對玩家的經(jīng)濟收入有所增長（在網(wǎng)游的活動中可以使玩家的知名度提高，這樣玩家在買賣裝備或者代練這些收入中是有相當(dāng)幫助的，威望誠信對于網(wǎng)游玩家是十分重要的，大多數(shù)普通玩家都愿意從網(wǎng)游的娛樂中買賣裝備換取RMB收入）

另外一點，網(wǎng)吧大多活動都是網(wǎng)吧單獨資金的投入，那這樣的活動是否可以從中賺取收入呢？回答是肯定的，這樣的活動，我們可以讓玩家投入部分資金。

7.積極與游戲公司或者網(wǎng)游推廣公司合作進行活動策劃實施。為什么呢？更具權(quán)威性，也更直接的將玩家與游戲運營商面對面的交流。這相當(dāng)有意義的，為游戲推廣，保留該部分游戲玩家在此網(wǎng)吧進行游戲娛樂是很有實際效率的。

四、策劃書的標(biāo)準(zhǔn)（當(dāng)然，大家可以有自己的，具體個性的。但是必須要簡單潔明了，易懂）

1.活動目的及意義：即預(yù)算（帶給網(wǎng)吧多少的收益，有形的還是無形的）

2.活動要求：對活動人群的定位及要求；對網(wǎng)吧投入資金及設(shè)施設(shè)備，人力資源，技術(shù)投入的要求

3.活動具體實施方案：活動時間；活動內(nèi)容；活動操作流程（包括活動舉辦方的講話，玩家代表講話等）

4.合作伙伴

5.策劃人（可以為個人或以團體）

五、與網(wǎng)游公司或網(wǎng)游推廣公司之間的關(guān)系

在網(wǎng)游推廣的過程中，網(wǎng)吧是實現(xiàn)游戲推廣的直接場所，網(wǎng)游公司是網(wǎng)吧活動的一個招牌。在活動推廣上，一般情況下對雙方都是有利可圖的，如果說無利可圖，那也只是網(wǎng)吧。所以

網(wǎng)吧在與其合作的情況下，盡可能的向網(wǎng)游公司或推廣公司索取獎品及策劃方案。網(wǎng)吧提供人力資源，技術(shù)支持，硬件設(shè)施設(shè)備支持，宣傳，及少量資金投入。這比網(wǎng)吧單獨舉行活動要投入的直接資金少很多。所以與網(wǎng)游公司合作舉辦活動是值得推薦的，成本降低，效率提升。何樂而不為呢？ 在實施過程中應(yīng)該注意一下幾點：

1.資金投入是否符合網(wǎng)吧意愿及合作方的意愿

2.參加活動的人數(shù)一定要有個明確的預(yù)見（當(dāng)然這不指紀(jì)念活動）

3.技術(shù)支持與硬件支持能否達到要求

4.活動是否違反相關(guān)法律法規(guī)（如CF等，不可造成民事糾紛）

5.活動環(huán)境一定要好，清潔衛(wèi)生要注意，服務(wù)要到位。

6.要在活動中做好宣傳，推廣出網(wǎng)吧，把網(wǎng)吧的特色表現(xiàn)出來。如，優(yōu)越的環(huán)境，高檔的機器配置，雄厚的技術(shù)實力，要盡可能的把網(wǎng)吧的優(yōu)點突出出來。（切記不要中傷其它同行。合法競爭才是最重要。）

活動時限；有活動時限是目前比較流行的做法，比如活動的第一天，活動的活動時段，限定顧客時間來鼓動參加活動，在固定的時間里面滿足活動的需求。

活動量化；把要活動的參加的人數(shù)量化，這也是常規(guī)的做法，但在活動當(dāng)中，這樣的做法不是很好，所以在活動中不太好使用這樣的規(guī)則。

活動特點；有自己的活動特點，比如民族特點，那么在贈送、包裝、折扣、禮物、優(yōu)惠上要鮮明地樹立起特色的旗幟，把特色活動做到底，區(qū)別節(jié)日的統(tǒng)一“紅”的格局。

活動目標(biāo)；活動目標(biāo)的要求是將活動規(guī)定在一定的范圍內(nèi)，便于顧客選擇，同樣也是對活動梳理的一個過程，找尋自己的，選擇自己的，才是活動的最佳效果。

活動氛圍；控制好活動的氛圍是很重要的，一般在節(jié)日中間，氛圍比較統(tǒng)一，以喜慶為代表，但在不同的場合上可以有所區(qū)別，要表現(xiàn)出主動的活動氛圍，主要展示活動氛圍中的個性，比如重活動禮物，輕活動承諾等。

節(jié)日活動策劃當(dāng)中要體現(xiàn)穩(wěn)當(dāng)、特色、鮮明，在技巧的合理配置上，對技巧的保鮮、困難、問題要考慮的比技巧展示重要多，無論在環(huán)境的變化、活動難度的加大、成本的提高、管理的困難上，需要對活動技能的合理部署，有時候技巧并不是最重要的，而是對技巧的調(diào)度、對技巧的現(xiàn)場控制、對技巧的困難分析，顯得更加突出、重要。

網(wǎng)吧活動策劃與實施需要經(jīng)驗的積累，網(wǎng)吧活動要重策劃，更要重實施。網(wǎng)吧活動策劃與實施，還有很多技巧可以利用，只要不斷總結(jié)經(jīng)驗并應(yīng)用于實踐中去，一定能策劃與實施出更多、更有影響力、更成功的網(wǎng)吧活動。

第三篇：讓網(wǎng)吧運營成本降下來

讓網(wǎng)吧運營成本降下來

羅彬(2006年5月1日 第17期)

網(wǎng)吧運營成本居高不下，不僅事關(guān)網(wǎng)吧業(yè)主的個人收益，還制約著網(wǎng)吧中后期的發(fā)展。到底如何經(jīng)營，才能將網(wǎng)吧成本“降下來一點，再降下來一點”呢？這成為插在許多網(wǎng)吧業(yè)主心中的一根刺。

電費節(jié)省門路多

省，節(jié)省的意思。經(jīng)營網(wǎng)吧，電費是一筆較大的開支，因此，必須采取各種行之有效的措施來省電。

最重要的一點，就是要避免沒人用的電腦白白耗電，相關(guān)的節(jié)電方法很簡單。一旦發(fā)現(xiàn)客人銷卡，就應(yīng)立刻使用網(wǎng)吧管理軟件通過服務(wù)器對客戶機進行“遙控”，進行關(guān)機操作。除此之外，從硬件的角度考慮，大家還可采購或升級電源為節(jié)能型電源。細水長流，節(jié)能型電源能為廣大業(yè)主省下不少的電費（在硬件設(shè)備能耗方面，大家可參考一下本報近幾期推出的網(wǎng)吧機測試文章，了解不同主流硬件的能耗情況）。

另外，天氣漸漸熱了起來，大家更需要合理制冷。應(yīng)該在下午最熱的時候使用空調(diào)，平時多用電風(fēng)扇和換氣扇。窗戶等通風(fēng)設(shè)施也不可少，沒開空調(diào)時，一定要開窗。為了增強散熱效果，還可采取以下措施：多放一些盆栽的綠色植物來吸熱吐氧，大門采用隔熱型門簾，加大網(wǎng)吧飲用茶水的供應(yīng)量等。

通風(fēng)降溫，綠色網(wǎng)吧

勤于維護創(chuàng)效益

網(wǎng)吧質(zhì)保期外的電腦配件因老化、自然損壞而帶來的開銷著實不少，而這是可以通過勤于維護、清潔相關(guān)配件來盡量避免的。

例如，按月維護電腦主機。用大型吹風(fēng)機對主機進行清潔工作，接著用小毛刷對顯卡風(fēng)扇、CPU風(fēng)扇、機箱電源等高發(fā)熱部位進行除塵。這樣，就能減輕相關(guān)配件工作時的另類“負荷”，保證配件能夠穩(wěn)定工作，減少因配件損壞而花費的資金。

毛刷小，作用大

還可在網(wǎng)吧內(nèi)采取各種技術(shù)手段，限制BT等軟件的應(yīng)用（同時加快網(wǎng)吧內(nèi)片源的更新）。這樣做，不僅能避免硬盤被BT“拖死”，還能節(jié)省網(wǎng)吧帶寬，保證大多數(shù)客戶玩網(wǎng)游的網(wǎng)絡(luò)速度，減少不必要的帶寬擴展費用。理財做賬好生財

兵書有云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆！”因此，網(wǎng)吧業(yè)主要做到知己（自己網(wǎng)吧的收支情況），才能知彼（確定網(wǎng)吧日后的經(jīng)營目標(biāo)）。要達到上述目標(biāo)，就應(yīng)該養(yǎng)成日常理財?shù)暮昧?xí)慣。

例如，平日盡量將事關(guān)網(wǎng)吧收支的每筆款項記賬，個別支出、營收較大的款項，須特別注明。一到月底，就依據(jù)賬本上記載的內(nèi)容，進行盤存和總結(jié)?？偨Y(jié)出哪些支出可省，或者開支怎樣可以更便宜一點；哪些營收特別讓人欣慰，成功在哪里，接下來采取何種措施方能更進一步。

如此堅持下來，養(yǎng)成理財?shù)暮昧?xí)慣，并在這種習(xí)慣的影響下，學(xué)會節(jié)約之道、經(jīng)營之道。此外，懂電腦操作的朋友，還可使用相關(guān)理財軟件進行電子理財。

人際關(guān)系要處好

網(wǎng)吧的運營，相關(guān)的支出，都是經(jīng)人之手。而其中為人處世的技巧，揣摩人心的深淺，則是一門高深的學(xué)問，叫人不得不學(xué)，網(wǎng)吧業(yè)主更是不能不學(xué)。

生意是談出來的

只有處理好了和網(wǎng)吧運營相關(guān)的各種人際關(guān)系，才能夠節(jié)省許多隱形支出。因此，作為網(wǎng)吧業(yè)主，有關(guān)系的要充分利用關(guān)系，朋友多的則要充分發(fā)動朋友。而對于網(wǎng)吧的租金，網(wǎng)吧業(yè)主一定要有市場頭腦，應(yīng)根據(jù)周邊環(huán)境的發(fā)展變化，和房東討價還價，力求“廉價”。同時，作為網(wǎng)吧的經(jīng)營者，一定要堅持合法經(jīng)營，相關(guān)的執(zhí)照、手續(xù)要全。那些見不得光的收入，不要因利誘而為之，一旦被曝光，罰款可不少。

第四篇：網(wǎng)吧店長工作計劃

網(wǎng)吧店長工作計劃 一.對店面裝修硬件配置的熟悉和了解

盤點店內(nèi)設(shè)施 包括電腦主機顯示器鍵鼠等硬件（需領(lǐng)班網(wǎng)管協(xié)助）對網(wǎng)吧布局了解 每間屋子的大概面積，洗手間的位置，清潔用品的擺放位置等?？照{(diào)的使用情況（包括維修空調(diào)的公司電話）。

二.了解員工

包括籍貫學(xué)歷 工作能力 性格 生活狀況生日，對現(xiàn)職位的定義和理解個人喜好，把員工發(fā)展為朋友。

三.對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解

制度只是一個尺度 尺度只能衡量固定的東西，員工對現(xiàn)有規(guī)章制度的看法和建議在不影響公司的發(fā)展和顧客的情況下盡量聽取員工的意見。

四.完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議

根據(jù)目前法律法規(guī)政府政策修改原有規(guī)章制度。叫員工一起參與，帶動大家的積極性。

五.對班組長的責(zé)任明確工作分配到位

調(diào)整班組長的心態(tài)，激發(fā)主觀能動性，責(zé)任明確，工作落實到位做到令行禁止。

六.組織小活動 讓員工體會到什么叫團隊合作

一起玩游戲比賽，講故事等增加凝聚力。讓所有人都參與進來最好是帶動保潔老板等所有人的參與，因為大家都是網(wǎng)吧的一份子。

七.讓員工了解我尊重我不是怕我說到做到不可吹牛講大話，讓員工切實體會到店長和他們的合作關(guān)系，而不是利用和壓制。

八.了解消費群體和顧客溝通

多了解顧客需要的是什么，消費群的走向，盡力照顧好每位客人的需求讓客人把網(wǎng)吧人員當(dāng)朋友

第五篇：運營工作計劃

2010年運營部工作計劃

為有效發(fā)揮運營部在公司經(jīng)營目標(biāo)實施過程中的發(fā)動作用，確保經(jīng)管工作能“激活”每個部門，物資保障能在“速度”上有較大改善，在提高工作“效率”的基礎(chǔ)上推動整個公司運營效率的穩(wěn)步提升。同時也為了細化部門工作內(nèi)容，明確部門和個人的工作目標(biāo)，充分發(fā)揮每位員工工作積極性和能動性，經(jīng)內(nèi)部討論，形成2010年工作計劃： 篇二：2013年運營工作總結(jié)及2014年工作計劃 2013年運營工作總結(jié)及2014年工作計劃

一、2013年完成的主要工作 2013年運營板塊以總部“強績效文化”為指導(dǎo)，全面推進公司績效管理及金茂瓏悅項目計劃管理工作，主要績效目標(biāo)基本完成，強化技術(shù)層面建設(shè)，建立績效管理支持體系，專業(yè)化能力得到有效提升。2013年，運營板塊在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，克服了各類困難，化解了主要矛盾、實現(xiàn)了有效溝通，與公司各部門通力協(xié)作，為公司得以按照總部的要求穩(wěn)步運營貢獻了力量。

組織完成項目一、二期三級節(jié)點編制，并下發(fā)各部門進行內(nèi)控。完成項目開發(fā)進度日常跟蹤、預(yù)警。進行一、二級節(jié)點按月分解，并結(jié)合績效和月度運營會進行日常監(jiān)督和追蹤。完成月報12份。

計劃管理——項目計劃體系模板完善、重點計劃跟蹤、預(yù)警 2013年完成計劃管理體系修訂，完善項目開發(fā)計劃模板，制定各類項目計劃編制模板。并將項目二級節(jié)點列入跟蹤表，每日進行跟蹤，如實記錄計劃完成節(jié)點，并進行分析。完成計劃管理手冊的編制并發(fā)布。運營管理：1月21日《2013-2015年戰(zhàn)略規(guī)劃》并獲得批準(zhǔn)。10月開始進行2014年經(jīng)營計劃編制并于12月通過總部質(zhì)詢批準(zhǔn)。完成項目運營月報12次上報；完成項目管理報告2次上報；完成月度運營報告12次；組織周報編制40次；完成績效評價報告5次（1次、季度4次）。運營管理——規(guī)范運營會議管理、部門職責(zé)劃分 2013年運營體系框架基本搭建完畢，梳理運營會議管理體系、部門職責(zé)等運營支撐文件。

針對績效管理在運行過程中存在的問題，重慶分別于2012年9月、2013年1月、2月進行了三次次績效研討會，形成兩次績效管理改進方案，重點進行了制度體系建設(shè)和技術(shù)體系建設(shè)，修訂績效管理規(guī)程，建立績效申訴機制，對部門、季度模板進行了調(diào)整，按月（周）分解各部門節(jié)點、績效目標(biāo)，形成績效追蹤表，對照kpi及時進行成果驗收并簽字確認。權(quán)責(zé)體系：組織各部門對職責(zé)劃分進行討論10余次，完成部門職責(zé)的細化、調(diào)整，并完成最終簽發(fā)；完成權(quán)責(zé)體系手冊的修訂。對績效、精益、風(fēng)險管理3個規(guī)程進行了修訂并審批后發(fā)布。

風(fēng)險管理：對項目面臨的管理風(fēng)險定期進行梳理，并反映在月度運營報告

中。共計完成風(fēng)險預(yù)警11份共40余項次。完成風(fēng)險管理規(guī)程的修訂并發(fā)布，完成2013年風(fēng)險控制情況報告。

精益管理：5月完成重慶公司管理提升活動方案及計劃，3月完成績效自查自糾及改善提案；完成重慶公司精益項目立項17項，總部精益立項3項。“提高報建效率，節(jié)約建設(shè)成本”獲總部2013上半年“精益明星項目”。

二.2013年運營工作亮點和經(jīng)驗分享

1、修訂《績效管理規(guī)程》

2、修訂完善計劃管理體系

3、梳理公司各部門職能職責(zé)

4、加強經(jīng)辦會和運營會的督辦與計劃跟蹤

5、績效管理工作亮點

為契合績效目標(biāo)匹配管理目標(biāo)，我們的績效目標(biāo)來源于五大體系：一是公司績效評分卡；二是開發(fā)計劃一、二節(jié)點；三是隱性工作顯性化后的事項；四是下游對上游部門提出的配合事項；五是部門基礎(chǔ)性管理工作。

①公司績效評分卡績效評分卡中每一條目標(biāo)都有至少一個責(zé)任部門，對于不好界定的，由兩個或幾個部門共同承擔(dān)，做到分解務(wù)盡。

②開發(fā)計劃一、二節(jié)點細化項目控制節(jié)點：在總部關(guān)注的31個節(jié)點基礎(chǔ)上，再次梳理項目計劃；二級節(jié)點由原來的84個增加至156個，且規(guī)定一、二級節(jié)點必納入考核。對二級節(jié)點過多的部門，剩余的節(jié)點納入關(guān)鍵節(jié)點完成率考核；對一、二節(jié)點不夠的非業(yè)務(wù)部門，部門重點工作納入考核。

③隱性工作顯性化后的事項

對能量化的工作進行條件性預(yù)設(shè)，列入重點工作中評價；對不能量化的或者目標(biāo)設(shè)置未考慮到的事項，納入加分項管理。如：開發(fā)部教育資源獲取，開發(fā)報建資金緩繳；工程部 配合拓展小組工作等。④下游對上游部門提出的配合事項

為促進配合，共同完成公司目標(biāo)；在績效目標(biāo)設(shè)置大會上，部門可對自身重大任務(wù)完成提前置條件；經(jīng)大會及上游部門認可，即可成為上游部門的考核指標(biāo)。此類指標(biāo)的完成情況，也是年底部門合作度考量的重要依據(jù)。如招采部要完成門窗招標(biāo)，對成本清單提出的完成時間。⑤加分項管理

對不能量化的隱性工作、對未事先設(shè)置的重大貢獻、對公司精益工作有突出貢獻等，單獨設(shè)置加分項進行管理。此項采取部門申報、績效小組審議、經(jīng)辦會決議的方式進行一事一議。

三.2013年不足分析

1、計劃管理：項目計劃管理體系應(yīng)根據(jù)各專業(yè)特點進行進一步深化、完善；項目計劃調(diào)整流程、表格待制度化，應(yīng)盡快對計劃管理制度進行修訂、補充；計劃執(zhí)行后分析工作未納入目前計劃管理體系，應(yīng)完善對比分析，以便查找計劃編制、執(zhí)行過程中的不足，優(yōu)化改進。

2、運營管理：目前未建立成果管理規(guī)范，應(yīng)盡快完成，以為今后多項目運營打好基礎(chǔ)；運營管理與業(yè)務(wù)運行有空隙，運營板塊對業(yè)務(wù)變更事項發(fā)生后知后覺的事項，影響對整體項目目標(biāo)的預(yù)警、對整體開發(fā)進程把控，應(yīng)研究并固化相關(guān)機制，確保運營管理與業(yè)務(wù)無縫對接。篇三：項目運營部工作計劃

項目運營部工作計劃

一、項目運營部全年工作目標(biāo)

1、建立健全部門管理體系，加強績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓(xùn)計劃，打造一個有凝聚力、競爭力的和諧團隊。

2、建立健全客戶服務(wù)體系及人員配備，提高客戶服務(wù)人員隊伍素質(zhì)，引導(dǎo)客戶對網(wǎng)站的利用及重視；從而進一步提升網(wǎng)絡(luò)營銷價值。

3、推行新的運營機制（項目責(zé)任制），同時對部門費用進行科學(xué)有效的劃分，從而推動各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。

4、按照公司的2012目標(biāo)規(guī)劃，主動出擊整合十堰市場，夯實基礎(chǔ)，增加營收，把公司“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當(dāng)中，力爭實現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

二、定崗定編及崗位職責(zé)

1、部門人員計劃編制： a.b.c.d.e.汽車板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。房產(chǎn)板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。家居建材板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。醫(yī)療板塊：人員配備運營人員1名

人才、旅游、相親交友等板塊：人員配備編輯1名

2、項目運營總監(jiān)崗位職責(zé)： a、根據(jù)公司現(xiàn)實狀況,制定適合本部門的考核制度;b、根據(jù)公司下達的任務(wù)，保證部門足額完成和月度計劃 c、加強、穩(wěn)定團隊建設(shè)，提高團隊整體素質(zhì)； d、及時匯報、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使公司及時調(diào)整策略； e、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程，配合、協(xié)調(diào)其它部門的工作； f、加強客戶檔案管理，每月按行業(yè)進行統(tǒng)計，并匯報統(tǒng)計結(jié)果，g、嚴(yán)格執(zhí)行公司回款制度，防止呆帳發(fā)生； h、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。

3、項目經(jīng)理崗位職責(zé)：

a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度； b、制定活動計劃，并撰寫策劃方案； c、加強客戶檔案管理，每月進行統(tǒng)計分析，并及時匯報統(tǒng)計分析結(jié)果，d、根據(jù)規(guī)劃，制定招商方案，并提前一個月進行招商，保證活動的順利進行； e、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通； f、將售后服務(wù)納入績效考核中，對項目活動和工作進行及時有效的計劃和總結(jié)； g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。

4、項目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)： a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度； b、協(xié)助項目經(jīng)理開展工作，積極配完成部門主管及項目經(jīng)理交代的工作； c、日?？蛻舭菰L、確立目標(biāo)客戶和潛在客戶、建立客戶檔案； d、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開展業(yè)務(wù)能力； e、及時匯報工作進度，加強與直接領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的溝通； f、將售后服務(wù)納入績效考核中，所有客戶每月一次回訪； g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。

5、項目編輯崗位職責(zé)：

a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度； b、瀏覽、采編、分類、梳理、審核、修改、刪除、發(fā)布、策劃、推廣網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容。c、更新和維護論壇、網(wǎng)站首頁、頻道、專題網(wǎng)站等。d、關(guān)注網(wǎng)站人氣是否上升、話題是否適時。

e、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通。f、具備強烈的市場和服務(wù)意識，配合業(yè)務(wù)開展工作。g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。

三、項目運營部業(yè)務(wù)總體規(guī)劃

1、汽車板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，繼續(xù)以車展等活動（城區(qū)、城鄉(xiāng)）為契機，大力拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。通過十堰汽配商會，適度運營“汽配城網(wǎng)”。同時著手整合各品牌車友會，推出統(tǒng)一車友互動平臺。同時與石油公司洽談聯(lián)名推出寶典中石油或中石化卡。

2、房產(chǎn)板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，推出春季及秋季版十堰購房地圖，與十堰房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)協(xié)會聯(lián)合開展房展類活動。自行組織看房、攝

影、團購類活動。

4、醫(yī)療板塊：服務(wù)好成熟客戶，努力發(fā)展新客戶，在穩(wěn)定現(xiàn)有基礎(chǔ)上，重視對醫(yī)療板塊的創(chuàng)新服務(wù)和挖潛拓展，力爭保持醫(yī)療板塊客戶穩(wěn)定增長。

5、綜合板塊：人才、旅游、相親交友等欄目的推廣運營，提升網(wǎng)站的知名度，集聚人氣，聯(lián)絡(luò)客戶關(guān)系，產(chǎn)生雙重效益。

四、活動計劃表

五、業(yè)務(wù)收入總計劃

項目運營部運營額度計劃總額為60萬元，主要收入來源為廣告和活動收入。其中汽車汽配板塊20萬元（廣告10萬，活動10 萬），房產(chǎn)及家居建材板塊20萬元（廣告10萬，活動10萬），醫(yī)療板塊12萬元（廣告收入），其它板塊綜合收入目標(biāo)為8萬。

六、預(yù)算營業(yè)收入分配模式明細

預(yù)算總業(yè)務(wù)收入：60萬元(活動扣出基本業(yè)務(wù)支出、扣出直接回扣)工資支出：1500（月薪）×6（人數(shù)）×12（月）＝10.8萬元； 業(yè)務(wù)提成支出：60萬×15％＝9萬元；

績效工資支出：1000（基數(shù)）×4（人數(shù)）×12（月）＝4.8萬元 營銷費用支出：60萬×10％＝6萬元；（招待、節(jié)日禮品）稅收支出：60萬×10％＝6萬元； 預(yù)算總利潤：25.8萬元

技術(shù) 3000（基數(shù)）×4（人數(shù)）×12（月）＝14.4萬元 管理 2000（基數(shù)）×3（人數(shù)）×12（月）＝7.2萬元 辦公 2.4(房屋)+0.6(電費)+其他 項目運營部 2012年3月1日篇四：新媒體運營工作計劃 新媒體運營工作計劃

目標(biāo)：提高品牌曝光度和提高粉絲量與互動量

一：建立新媒體運營平臺

新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺的歸納：

二：新媒體平臺的維護

定期更新日志保持與客戶互動、發(fā)布的日志可以是公司的產(chǎn)品介紹、市場規(guī)模、新廠建設(shè)。

三：新媒體的宣傳與推廣 1：充分利用本地資源在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上面通過報紙、雜志、電視等媒體進行宣傳 2：利用網(wǎng)絡(luò)推廣

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