第一篇:網(wǎng)吧管理人員和收銀員工作計(jì)劃
大誠(chéng)網(wǎng)吧管理人員和收銀員工作計(jì)劃
一、為什么要寫(xiě)工作計(jì)劃
計(jì)劃是提高工作效率的有效手段
(一)、消極式的工作
(二)、積極式的工作
二、積極式的工作(防火式的工作
1、預(yù)見(jiàn)災(zāi)難和錯(cuò)誤,提前計(jì)劃,消除錯(cuò)誤)
寫(xiě)工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤(pán)點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。
2、計(jì)劃能力是各級(jí)干部管理水平的體現(xiàn)
3、通過(guò)工作計(jì)劃變被動(dòng)等事做變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)式的做事(個(gè)人驅(qū)動(dòng)—系統(tǒng)驅(qū)動(dòng))
有了工作計(jì)劃,我們不需要再等主管或領(lǐng)導(dǎo)的吩咐,只是在某些需要決策的事情上請(qǐng)示主管或領(lǐng)導(dǎo)就可以了。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排,個(gè)人的工作效率自然也就提高了。通過(guò)工作計(jì)劃變個(gè)人驅(qū)動(dòng)的為系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的管理模式。
三、怎樣寫(xiě)好工作計(jì)劃
首先要申明一點(diǎn):工作計(jì)劃不是寫(xiě)出來(lái)的,而是做出來(lái)的。計(jì)劃的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來(lái)的重要。我們拒絕華麗的詞藻,歡迎實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容。簡(jiǎn)單、清楚、可操作是工作計(jì)劃要達(dá)到的基本要求。
如何才能做出一分良好的工作呢?總結(jié)當(dāng)時(shí)會(huì)議上大家的發(fā)言和后來(lái)的一些說(shuō)話,主要是要做到寫(xiě)出工作計(jì)劃的四個(gè)要素。
工作計(jì)劃的四大要素:
(1)工作內(nèi)容(做什么:WHAT)
(2)工作方法(怎么做:HOW)
(3)工作分工(誰(shuí)來(lái)做:WHO)
(4)工作進(jìn)度(什么做完:WHEN)
缺少其中任何一個(gè)要素,那么這個(gè)工作計(jì)劃就是不完整的、不可操作的,不可檢查的的。最后就會(huì)走入形式主義,陷入“為了寫(xiě)計(jì)劃而寫(xiě)計(jì)劃,喪失寫(xiě)計(jì)劃的目的”。在企業(yè)里難免就會(huì)出現(xiàn)“沒(méi)什么必要寫(xiě)計(jì)劃的聲音”,我們改變自己的努力就可能會(huì)走入失敗。
四、如何保證工作計(jì)劃得到執(zhí)行
首先,要調(diào)查實(shí)際情況,根據(jù)本部門(mén)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況,做出的計(jì)劃才會(huì)被很好執(zhí)行。另外,工作計(jì)劃應(yīng)該是可以調(diào)整的。當(dāng)工作計(jì)劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時(shí),需要對(duì)其做出調(diào)整,不能為了計(jì)劃而計(jì)劃。
最后,修訂后的工作計(jì)劃應(yīng)該有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字,并負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢按。
一、收銀員工作會(huì)員與非會(huì)員兩種收銀方式(技術(shù)類)
(1)會(huì)員是利用已沖好的會(huì)員卡登陸,所有會(huì)員及卡上金額總臺(tái)都是有記錄。
(2)非會(huì)員是按電腦記錄的時(shí)間對(duì)照收入的金錢(qián)。
(3)收銀員應(yīng)協(xié)助網(wǎng)吧看管好網(wǎng)吧設(shè)施。
(4)熟悉收費(fèi)機(jī)(電腦)簡(jiǎn)單操作。
二、收銀員服務(wù)態(tài)度
(1)禮貌用語(yǔ),常用的禮服務(wù)用語(yǔ)及其服務(wù)忌語(yǔ),例如禮貌用語(yǔ):“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系”等;服務(wù)忌語(yǔ)例如:“不知道、有完沒(méi)完,喊什么,等會(huì)兒,我就這態(tài)度”等
(2)買(mǎi)單程序
(3)處理一些突發(fā)事件,例如:停電電期間,自我先不要慌張,先安撫客人再進(jìn)行處理
(4)培訓(xùn)感情化服務(wù),可以把感情化服務(wù)認(rèn)為是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂,這就要求我們服務(wù)人員“以情感人”,做到“急網(wǎng)民之所急,想網(wǎng)民之所想,做網(wǎng)民之所需,解賓客之所難”感情化服務(wù)是人與人接觸中的心靈交流,應(yīng)當(dāng)是動(dòng)之以情,付之以誠(chéng),只要這樣才能打動(dòng)對(duì)方,要是我們?nèi)巳硕寄軌蜃龅絺€(gè)性化服務(wù),我們的服務(wù)必定是第一。
一、網(wǎng)吧管理人員的工作(技術(shù)類)
(1)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)作,如果有網(wǎng)站,還要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)。
(2)包含軟件錯(cuò)誤、硬件錯(cuò)誤,有些錯(cuò)誤比較容易解決,有些則不容易。
(3)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)主要是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,你是否具備足夠的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)?
(4)熟悉常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作命令?
(5)能對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行錯(cuò)誤做出判斷并定位到某臺(tái)計(jì)算機(jī)?
(6)了解IP分配等。(7)網(wǎng)吧管理人員協(xié)助網(wǎng)吧看管好網(wǎng)吧設(shè)施!
二、網(wǎng)吧管理人員服務(wù)態(tài)度(1)說(shuō)話客氣,不要出言不遜、頂嘴、臉難看、話難說(shuō)。
(2)有問(wèn)必答,有求必應(yīng)。不要看見(jiàn)當(dāng)看不見(jiàn),聽(tīng)見(jiàn)當(dāng)沒(méi)人問(wèn)或者一問(wèn)三不知。也不能您自己想辦法;或者問(wèn)半天才答一句。
(3)不要有對(duì)顧客不尊敬的言行等。
總結(jié):為提高服務(wù)水平,達(dá)州大誠(chéng)網(wǎng)吧服務(wù)公司為您推出以上措施:
凡發(fā)現(xiàn)網(wǎng)管服務(wù)態(tài)度不好的請(qǐng)投訴。
投訴電話:0818-2377144
第二篇:網(wǎng)吧收銀員規(guī)章制度
網(wǎng)吧收銀員規(guī)章制度
1。吧收銀員的規(guī)章制度
一、每位收銀人員必須遵守公司統(tǒng)一的規(guī)章制度及行為規(guī)范。
二、收銀員必須熟練掌握每個(gè)項(xiàng)目的收費(fèi)系統(tǒng)及收款機(jī)的日常操作以及各種賣(mài)品的價(jià)目。
三、收款員應(yīng)該準(zhǔn)確識(shí)別假鈔,正確使用驗(yàn)鈔機(jī)。
四、非本職人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)
五、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金班清繳,有特殊原因不能清繳,必須要主管經(jīng)理批準(zhǔn)。
六、當(dāng)班營(yíng)業(yè)款當(dāng)班清繳,有特殊原因不能清繳,必須要主管經(jīng)理批準(zhǔn)。
七、自覺(jué)遵守收款紀(jì)律,不得私自動(dòng)用公款,嚴(yán)禁挪用備用金,否則一律
按有關(guān)法律論處。
八、交接班時(shí),收銀員之間必須互相點(diǎn)清現(xiàn)金款以及吧臺(tái)內(nèi)商品數(shù)量,如有不符急時(shí)回報(bào)上級(jí)主管經(jīng)其處理。
九、私人物品嚴(yán)禁帶入收銀臺(tái),否則按盜竊處理。
十、收款工具及印章不得帶出公司。
十一、收款找零時(shí)要唱收唱付,如發(fā)生付款時(shí)顧客已離去,要記明情況并將零款保存,及時(shí)上報(bào)主管,如有不回報(bào)者,公司有權(quán)做出開(kāi)除。
十二、收銀員不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密?chē)?yán)禁私自隱匿營(yíng)業(yè)款,當(dāng)日營(yíng)業(yè)額必須按規(guī)定如實(shí)報(bào)批,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短,如有違反按貪污論處
十三、交接班時(shí)把所在區(qū)域衛(wèi)生都打掃干凈,并在當(dāng)班時(shí)間保持干凈。2。吧收銀員管理規(guī)章制度
1、收銀員應(yīng)潔身自愛(ài),嚴(yán)于律己,小心謹(jǐn)慎,細(xì)心認(rèn)真,言談舉止要端正;如發(fā)現(xiàn)收銀員服務(wù)態(tài)度不好,語(yǔ)言粗俗
將處以每次50元的罰款;
2、收銀員在當(dāng)班期間不得與其他員工嬉鬧、扯皮;不允許帶親朋好友同事等進(jìn)入收銀臺(tái),如有發(fā)現(xiàn)每次處罰20元!
3、收銀員當(dāng)班營(yíng)業(yè)額發(fā)生差額,差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。
4、如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當(dāng)班收到假鈔,由當(dāng)班者承擔(dān);若無(wú)法驗(yàn)證是誰(shuí)收取的假幣,則由全體收銀員共同承擔(dān)。
5、充上費(fèi)、點(diǎn)卡務(wù)必先收現(xiàn)金,否則不予充值。出錯(cuò)時(shí)必須在出錯(cuò)本上做詳細(xì)記錄并得到當(dāng)班主管簽名認(rèn)可。
6、不得挪用公款,或是用公款代墊私人費(fèi)用,一經(jīng)查明,處罰500元并立即辭退。
7、商品銷(xiāo)售應(yīng)現(xiàn)金支付,不得借出任何商品,出現(xiàn)差額或不能收回現(xiàn)金由當(dāng)班收銀員承擔(dān)損失;
8、未得到接班人確認(rèn),前收銀員不得離開(kāi)收銀臺(tái)。
9、機(jī)器有故障,收銀員必須即時(shí)通知管,管接到收銀員通知時(shí)須第一時(shí)間去查看并解決問(wèn)題,否則屬管責(zé)任。
10、收銀員工作時(shí)應(yīng)專心致志,不能分神做與工作無(wú)關(guān)的事,收銀員禁止在收費(fèi)機(jī)上做任何和工作無(wú)關(guān)的電腦操作;
11、嚴(yán)格按照上登記步驟做好實(shí)名制度工作,積極做好吧形象宣傳,推廣吧會(huì)員卡。
12、晚上開(kāi)通宵卡時(shí),一定要問(wèn)好即時(shí)開(kāi)機(jī)或加上費(fèi)顧客是否是通宵以避免按計(jì)時(shí)收費(fèi),如出現(xiàn)差額由當(dāng)班收銀員負(fù)賠償責(zé)任;
13、收銀員應(yīng)保持自己工作區(qū)域整潔,交接班時(shí)應(yīng)處理好自己工作區(qū)域衛(wèi)生方可離開(kāi);否則處罰50元。
14、每班次收銀員負(fù)責(zé)貨架上物品的擺放整齊,做到冰箱及貨架內(nèi)及時(shí)補(bǔ)貨,所賣(mài)貨物存余數(shù)不多時(shí)應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)貨。
15、發(fā)現(xiàn)異常下機(jī)應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)
員協(xié)助查詢,如發(fā)現(xiàn)會(huì)員忘記下機(jī)應(yīng)及時(shí)對(duì)其補(bǔ)充下機(jī)操作;
16、收銀員不能擅自離開(kāi)崗位,按時(shí)上下班;如未按要求執(zhí)行因此影響工作每次處罰50元;
17、嚴(yán)禁開(kāi)、借免費(fèi)的計(jì)時(shí)卡給親朋好友同事等提供免費(fèi)上一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處罰500元并立即開(kāi)除;
18、發(fā)現(xiàn)利用收費(fèi)管理漏洞私吞營(yíng)業(yè)款或商品等送公安執(zhí)法部門(mén)處理。3。吧收銀員崗位職責(zé)規(guī)章制度
1、熟練操作電腦和收費(fèi)軟件。熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格和吧內(nèi)商品的售價(jià)。
2、嚴(yán)格按照先登記身份證,后開(kāi)卡,再上機(jī)上的登記工作,積極做好吧形象宣傳。
3、隨時(shí)了解本吧上座率等情況。協(xié)助服務(wù)員對(duì)長(zhǎng)時(shí)間上機(jī)客人進(jìn)行提醒。
4、收款付款要求吐字清晰,提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清,交付無(wú)誤后向客人道別,使其滿意離去。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”等行為。
5、如遇客人要求賒帳,要語(yǔ)氣溫和態(tài)度堅(jiān)決的拒絕。
6、收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)。嚴(yán)格做到商品、貨款、營(yíng)業(yè)款和記錄相符。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
7、除了收款員,管,其他工作人員如非幫忙,未經(jīng)批準(zhǔn),不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。
8、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生,一切責(zé)任由收款員承擔(dān)。
9、臺(tái)面隨時(shí)清理,并整齊擺放所有物品,不允許存放不常用的雜物。夜班收銀員客人走清理機(jī)號(hào)臺(tái)面,如果有客人有遺失物品,記好機(jī)號(hào),并收撿好,不得私吞,以便客人來(lái)取。若客戶及時(shí)不來(lái)取,說(shuō)明情況交還給老板處理!如果客人機(jī)子出現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)幫助顧客
更換機(jī)子,并且交班時(shí)向管匯報(bào)!
10、收銀員如果有事需要上機(jī)不允許因其它原因暫借給其它人員使用。上班時(shí)間收銀員不得打磕睡。
11、收了假幣要個(gè)人承擔(dān)。不得隨意在收費(fèi)服務(wù)器安裝其它軟件及上。
12、注意協(xié)助保安人員觀察視頻監(jiān)控畫(huà)面,發(fā)現(xiàn)異常情況,及時(shí)提醒保安人員,并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。重大情況及時(shí)通知任法律代表人。
13、收銀員有事如需請(qǐng)假,請(qǐng)?zhí)崆耙惶焱ㄖ晒芾砣藛T,收銀員如果辭職,請(qǐng)?jiān)诎朐聝?nèi)通知吧管理人員。讓管理人員做好盡快做好安排工作。
14、收銀員試用期為壹個(gè)月。一個(gè)月內(nèi)如果雙方都滿意,繼續(xù)留下工作。4。吧收銀員崗位管理規(guī)章制度
1、收銀員要認(rèn)真接待顧客,必須做到微笑服務(wù),禮貌用語(yǔ)。任何情況下不能和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。注意自身形象;
2、精神飽滿,時(shí)刻了解本吧上座
率等上人員情況;
3、收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)、嚴(yán)格做到商品、貨款和上機(jī)費(fèi)記錄相符雙方簽名確認(rèn)。做好每日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收銀員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。禁止在帳目上做手腳。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即開(kāi)除;
4、收銀員禁止在收費(fèi)機(jī)上做任何和工作無(wú)關(guān)的電腦操作;
5、收銀臺(tái)要隨時(shí)清理保持前臺(tái)的干凈整潔,貨物擺放整齊;
6、收款付款要求吐字清晰,提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清,交付無(wú)誤后向客人道別,使其滿意離去。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”;
7、嚴(yán)格按照上登記步驟做好實(shí)名制度工作,積極做好吧形象宣傳,推廣吧會(huì)員卡。
8、禁止收銀員在工作時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間和無(wú)關(guān)人員聊天,沒(méi)特別原因收銀員嚴(yán)禁擅自開(kāi)崗位或叫人頂崗;
9、不允許與收費(fèi)無(wú)關(guān)的人員擅自進(jìn)收銀臺(tái);
10、不允許帶親朋好友同事等進(jìn)入收銀臺(tái);
11、嚴(yán)禁開(kāi)、借免費(fèi)的計(jì)時(shí)卡給親朋好友同事等提供免費(fèi)上一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即開(kāi)除;
12、發(fā)現(xiàn)利用管理漏洞私吞營(yíng)業(yè)款或商品等送執(zhí)法部門(mén)處理。
第三篇:網(wǎng)吧收銀員崗位職責(zé)
1、熟練操作電腦和收費(fèi)軟件。熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價(jià)。
2、嚴(yán)格按照先登記身份證,后開(kāi)卡,再上機(jī)上網(wǎng)的登記工作,積極做好網(wǎng)吧形象宣傳,推廣會(huì)員卡。
3、隨時(shí)了解本網(wǎng)吧上座率等情況。協(xié)助服務(wù)員對(duì)長(zhǎng)時(shí)間(5個(gè)小時(shí)以上的)上機(jī)客人進(jìn)行提醒。
4、收款付款要求吐字清晰,提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清,交付無(wú)誤后向客人道別,使其滿意離去。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”等行為。
5、如遇客人要求賒帳,要語(yǔ)氣溫和態(tài)度堅(jiān)決的拒絕。
6、做好每日進(jìn)貨,欠帳等帳目詳細(xì)登記。收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)。嚴(yán)格做到商品、貨款、營(yíng)業(yè)款和記錄相符,需雙方簽名確認(rèn)。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
收銀員每班允許有10元的誤差,超過(guò)10元以上的由收銀員全額賠償。
7、靈活減免顧客小額費(fèi)用,顧客消費(fèi)很高時(shí)可與主管商量酌情減免,并登記在案。
8、除了收款員,網(wǎng)管,其他工作人員如非幫忙,未經(jīng)批準(zhǔn),不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。
9、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生,一切責(zé)任由收款員承擔(dān)。
10、收銀臺(tái)的電腦每天清理一次,臺(tái)面隨時(shí)清理,并整齊擺放所有物品,不允許存放不常用的雜物。
夜班收銀員每日須清點(diǎn)吧臺(tái)內(nèi),抽屜,儲(chǔ)物柜內(nèi)的雜物一次。
11、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧電話接聽(tīng)。并做來(lái)電登記。接電話要先說(shuō):“您好!雨心網(wǎng)吧。請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起,經(jīng)理現(xiàn)在不在,您有什么事情需要我?guī)椭D(zhuǎn)告嗎?”“您貴姓?您能告訴我您的電話嗎?等經(jīng)理回來(lái)立刻給您回電話?!薄皩?duì)不起,上班時(shí)間不能聊天,請(qǐng)您在下班后再打過(guò)來(lái)。”
12、每班收銀員交班時(shí)須將50元以上面值的紙幣進(jìn)行登記,收了假幣要個(gè)人承擔(dān)。
13、注意協(xié)助保安人員觀察視頻監(jiān)控畫(huà)面,發(fā)現(xiàn)異常情況,及時(shí)提醒保安人員,并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。重大情況及時(shí)通知任一股東。
14、做好機(jī)動(dòng)攝像頭的使用和管理工作。
第四篇:網(wǎng)吧收銀員管理制度
為切實(shí)加強(qiáng)我市網(wǎng)吧安全管理,將實(shí)名登記等工作落到實(shí)處,公開(kāi)執(zhí)法,公平執(zhí)法,根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定,實(shí)行網(wǎng)吧重點(diǎn)管理制度。具體條例如下:
一、網(wǎng)吧的違反實(shí)名登記行為的幾種情況
1、登記臨時(shí)卡時(shí),“姓名”、“證件號(hào)碼”、“性別”、“證件類型”其中任意一項(xiàng)或多項(xiàng)輸錯(cuò)的;
2、制作會(huì)員卡時(shí),“姓名”、“證件號(hào)碼”、“性別”、“證件類型”其中任意一項(xiàng)或多項(xiàng)輸錯(cuò)的;
3、持會(huì)員卡上網(wǎng)人員,收銀員未核實(shí)“姓名”、“證件號(hào)碼”、“性別”、“證件類型”的;
4、使用七種證件外的無(wú)效證件登記的;
5、使用任何證件復(fù)印件登記的;
6、允許持與其本人明顯不符的證件的人員上網(wǎng)的;
7、使用身份證號(hào)碼生成器登記的;
8、顧客無(wú)證件,用自報(bào)姓名及證件號(hào)碼登記或使用其他方法給予登記上網(wǎng)的
9、使用網(wǎng)吧自備卡登記的;
10、網(wǎng)吧日志錯(cuò)誤,經(jīng)網(wǎng)監(jiān)大隊(duì)責(zé)令整改,48小時(shí)內(nèi)未進(jìn)行整改的;
11、使用管理員賬號(hào)登記上網(wǎng)的;(機(jī)器維護(hù)除外)
12、繞開(kāi)網(wǎng)吧管理軟件,直接連入互聯(lián)網(wǎng)的。
二、重點(diǎn)管理級(jí)別分別為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三個(gè)等級(jí)。
三、列入重點(diǎn)管理網(wǎng)吧的辦法
在網(wǎng)監(jiān)大隊(duì)的每月日常檢查中,首次發(fā)現(xiàn)登記率在70%以上未達(dá)到85%的予以口頭警告。70%以下的實(shí)行罰款1000元的簡(jiǎn)易處罰,并列入三級(jí)重點(diǎn)管理,在三級(jí)重點(diǎn)管理期內(nèi)檢查未達(dá)標(biāo)的進(jìn)行處罰,并升格為二級(jí)重點(diǎn)管理,檢查合格的則降為日常管理對(duì)象,依此類推進(jìn)行升格降格,升降格依次升降,不得跳格。
四、處罰標(biāo)準(zhǔn)
三級(jí)重點(diǎn)管理單位,管理期為一個(gè)月,每月檢查一次 在此期間內(nèi)未達(dá)標(biāo)的出2000—5000元罰款
二級(jí)重點(diǎn)管理單位,管理期為一個(gè)月,每月檢查二次 在此期間內(nèi)未達(dá)標(biāo)的出5000—10000元罰款 一級(jí)重點(diǎn)管理單位,管理期為二個(gè)月,每月檢查二次 在此期間內(nèi)未達(dá)標(biāo)的出5000—10000元罰款,并責(zé)令停業(yè)整頓
五、其它規(guī)定
1、網(wǎng)吧因違反安全管理?xiàng)l例造成重大影響及后果的,按以上標(biāo)準(zhǔn)加重處罰。
2、其它尚不夠罰款處罰,但網(wǎng)監(jiān)大隊(duì)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)懲處的違規(guī)行為,視情節(jié)輕重列入或延長(zhǎng)一段時(shí)間重點(diǎn)管理期。
3、列入重點(diǎn)管理的網(wǎng)吧將在QQ群內(nèi)公布。
4、本規(guī)定自2010年1月1日起試行。
5、以上規(guī)定由網(wǎng)監(jiān)大隊(duì)負(fù)責(zé)解釋。
第五篇:網(wǎng)吧收銀員規(guī)章制度
網(wǎng)吧收銀員規(guī)章制度
1.網(wǎng)吧收銀員的規(guī)章制度 2.網(wǎng)吧收銀員管理規(guī)章制度
3.網(wǎng)吧收銀員崗位職責(zé)規(guī)章制度 4.網(wǎng)吧收銀員崗位管理規(guī)章制度
1、網(wǎng)吧收銀員的規(guī)章制度
一、每位收銀人員必須遵守公司統(tǒng)一的規(guī)章制度及行為規(guī)范。
二、收銀員必須熟練掌握每個(gè)項(xiàng)目的收費(fèi)系統(tǒng)及收款機(jī)的日常操作以及各種賣(mài)品的價(jià)目。
三、收款員應(yīng)該準(zhǔn)確識(shí)別假鈔,正確使用驗(yàn)鈔機(jī)。
四、非本職人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)(經(jīng)理除外)
五、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金班清繳,有特殊原因不能清繳,必須要主管經(jīng)理批準(zhǔn)。
六、當(dāng)班營(yíng)業(yè)款當(dāng)班清繳,有特殊原因不能清繳,必須要主管經(jīng)理批準(zhǔn)。
七、自覺(jué)遵守收款紀(jì)律,不得私自動(dòng)用公款,嚴(yán)禁挪用備用金,否則一律按有關(guān)法律論處(公司將對(duì)此做出開(kāi)除)。
八、交接班時(shí),收銀員之間必須互相點(diǎn)清現(xiàn)金款(包括營(yíng)業(yè)款,備用金)以及吧臺(tái)內(nèi)商品數(shù)量,如有不符急時(shí)回報(bào)上級(jí)主管經(jīng)其處理。
九、私人物品(現(xiàn)金)嚴(yán)禁帶入收銀臺(tái),否則按盜竊處理。
十、收款工具及印章不得帶出公司。(公司將為此做出開(kāi)除)
十一、收款找零時(shí)要唱收唱付,如發(fā)生付款時(shí)顧客已離去,要記明情況并將零款保存,及時(shí)上報(bào)主管,如有不回報(bào)者,公司有權(quán)做出開(kāi)除。
十二、收銀員不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密(每天的營(yíng)業(yè)額)嚴(yán)禁私自隱匿營(yíng)業(yè)款,當(dāng)日營(yíng)業(yè)額必須按規(guī)定如實(shí)報(bào)批,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短,如有違反按貪污論處(公司有權(quán)對(duì)此行為做出開(kāi)除)
十三、交接班時(shí)把所在區(qū)域衛(wèi)生都打掃干凈,并在當(dāng)班時(shí)間保持干凈。
2、網(wǎng)吧收銀員管理規(guī)章制度
1、收銀員應(yīng)潔身自愛(ài),嚴(yán)于律己,小心謹(jǐn)慎,細(xì)心認(rèn)真,言談舉止要端正;如發(fā)現(xiàn)收銀員服務(wù)態(tài)度不好,語(yǔ)言粗俗將處以每次50元的罰款;
2、收銀員在當(dāng)班期間不得與其他員工嬉鬧、扯皮;不允許帶親朋好友同事等進(jìn)入收銀臺(tái),如有發(fā)現(xiàn)每次處罰20元!
3、收銀員當(dāng)班營(yíng)業(yè)額發(fā)生差額,差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。(必須在交班時(shí)點(diǎn)清,否則兩班一起承擔(dān))
4、如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當(dāng)班收到假鈔,由當(dāng)班者承擔(dān);若無(wú)法驗(yàn)證是誰(shuí)收取的假幣,則由全體收銀員共同承擔(dān)。
5、充上網(wǎng)費(fèi)、點(diǎn)卡務(wù)必先收現(xiàn)金,否則不予充值。出錯(cuò)時(shí)必須在出錯(cuò)本上做詳細(xì)記錄并得到當(dāng)班主管簽名認(rèn)可。
6、不得挪用公款,或是用公款代墊私人費(fèi)用,一經(jīng)查明,處罰500元并立即辭退。
7、商品銷(xiāo)售應(yīng)現(xiàn)金支付,不得借出任何商品,出現(xiàn)差額或不能收回現(xiàn)金由當(dāng)班收銀員承擔(dān)損失;
8、未得到接班人確認(rèn),前收銀員不得離開(kāi)收銀臺(tái)。(帳目不對(duì)的,由前一班收銀員承擔(dān)。)
9、機(jī)器有故障,收銀員必須即時(shí)通知網(wǎng)管,網(wǎng)管接到收銀員通知時(shí)須第一時(shí)間去查看并解決問(wèn)題,否則屬網(wǎng)管責(zé)任。(如網(wǎng)管實(shí)在解決不了的,應(yīng)及時(shí)告知主管)
10、收銀員工作時(shí)應(yīng)專心致志,不能分神做與工作無(wú)關(guān)的事,收銀員禁止在收費(fèi)機(jī)上做任何和工作無(wú)關(guān)的電腦操作;
11、嚴(yán)格按照上網(wǎng)登記步驟做好實(shí)名制度工作,積極做好網(wǎng)吧形象宣傳,推廣網(wǎng)吧會(huì)員卡。
12、晚上開(kāi)通宵卡時(shí),一定要問(wèn)好即時(shí)開(kāi)機(jī)或加上網(wǎng)費(fèi)顧客是否是通宵以避免按計(jì)時(shí)收費(fèi),如出現(xiàn)差額由當(dāng)班收銀員負(fù)賠償責(zé)任;
13、收銀員應(yīng)保持自己工作區(qū)域整潔,交接班時(shí)應(yīng)處理好自己工作區(qū)域衛(wèi)生方可離開(kāi);否則處罰50元。
14、每班次收銀員負(fù)責(zé)貨架上物品的擺放整齊,做到冰箱及貨架內(nèi)及時(shí)補(bǔ)貨,所賣(mài)貨物存余數(shù)不多時(shí)應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)貨。
15、發(fā)現(xiàn)異常下機(jī)應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)員協(xié)助查詢,如發(fā)現(xiàn)會(huì)員忘記下機(jī)應(yīng)及時(shí)對(duì)其補(bǔ)充下機(jī)操作;
16、收銀員不能擅自離開(kāi)崗位,按時(shí)上下班;如未按要求執(zhí)行因此影響工作每次處罰50元;
17、嚴(yán)禁開(kāi)、借免費(fèi)的計(jì)時(shí)卡給親朋好友同事等提供免費(fèi)上網(wǎng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處罰500元并立即開(kāi)除;
18、發(fā)現(xiàn)利用收費(fèi)管理漏洞私吞營(yíng)業(yè)款或商品等送公安執(zhí)法部門(mén)處理。
3、網(wǎng)吧收銀員崗位職責(zé)規(guī)章制度
1、熟練操作電腦和收費(fèi)軟件。熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價(jià)。
2、嚴(yán)格按照先登記身份證,后開(kāi)卡,再上機(jī)上網(wǎng)的登記工作,積極做好網(wǎng)吧形象宣傳。
3、隨時(shí)了解本網(wǎng)吧上座率等情況。協(xié)助服務(wù)員對(duì)長(zhǎng)時(shí)間(5個(gè)小時(shí)以上的)上機(jī)客人進(jìn)行提醒。
4、收款付款要求吐字清晰,提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清,交付無(wú)誤后向客人道別,使其滿意離去。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”等行為。
5、如遇客人要求賒帳,要語(yǔ)氣溫和態(tài)度堅(jiān)決的拒絕。
6、收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)。嚴(yán)格做到商品、貨款、營(yíng)業(yè)款和記錄相符。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
7、除了收款員,網(wǎng)管,其他工作人員如非幫忙,未經(jīng)批準(zhǔn),不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。
8、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生,一切責(zé)任由收款員承擔(dān)。
9、臺(tái)面隨時(shí)清理,并整齊擺放所有物品,不允許存放不常用的雜物。夜班收銀員客人走清理機(jī)號(hào)臺(tái)面,如果有客人有遺失物品,記好機(jī)號(hào),并收撿好,不得私吞,以便客人來(lái)取。若客戶及時(shí)不來(lái)取,說(shuō)明情況交還給老板處理!如果客人機(jī)子出現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)幫助顧客更換機(jī)子,并且交班時(shí)向網(wǎng)管匯報(bào)!
10、收銀員如果有事需要上機(jī)(上機(jī)時(shí)間為凌晨0:00-7:30)不允許因其它原因暫借給其它人員使用。上班時(shí)間收銀員不得打磕睡。
11、收了假幣要個(gè)人承擔(dān)。不得隨意在收費(fèi)服務(wù)器安裝其它軟件及上網(wǎng)。
12、注意協(xié)助保安人員觀察視頻監(jiān)控畫(huà)面,發(fā)現(xiàn)異常情況,及時(shí)提醒保安人員,并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。重大情況及時(shí)通知任法律代表人。
13、收銀員有事如需請(qǐng)假,請(qǐng)?zhí)崆耙惶焱ㄖW(wǎng)吧管理人員,(特殊情況除外)收銀員如果辭職,請(qǐng)?jiān)诎朐聝?nèi)通知網(wǎng)吧管理人員。讓管理人員做好盡快做好安排工作。
14、收銀員試用期為壹個(gè)月。一個(gè)月內(nèi)如果雙方都滿意,繼續(xù)留下工作。
4、網(wǎng)吧收銀員崗位管理規(guī)章制度
1、收銀員要認(rèn)真接待顧客,必須做到微笑服務(wù),禮貌用語(yǔ)。任何情況下不能和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。注意自身形象;
2、精神飽滿,時(shí)刻了解本網(wǎng)吧上座率等上網(wǎng)人員情況;
3、收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)、嚴(yán)格做到商品、貨款和上機(jī)費(fèi)記錄相符雙方簽名確認(rèn)。做好每日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收銀員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。禁止在帳目上做手腳。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即開(kāi)除;
4、收銀員禁止在收費(fèi)機(jī)上做任何和工作無(wú)關(guān)的電腦操作;
5、收銀臺(tái)要隨時(shí)清理保持前臺(tái)的干凈整潔,貨物擺放整齊;
6、收款付款要求吐字清晰,提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清,交付無(wú)誤后向客人道別,使其滿意離去。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”;
7、嚴(yán)格按照上網(wǎng)登記步驟做好實(shí)名制度工作,積極做好網(wǎng)吧形象宣傳,推廣網(wǎng)吧會(huì)員卡。
8、禁止收銀員在工作時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間和無(wú)關(guān)人員聊天,沒(méi)特別原因收銀員嚴(yán)禁擅自開(kāi)崗位或叫人頂崗;
9、不允許與收費(fèi)無(wú)關(guān)的人員擅自進(jìn)收銀臺(tái);
10、不允許帶親朋好友同事等進(jìn)入收銀臺(tái);
11、嚴(yán)禁開(kāi)、借免費(fèi)的計(jì)時(shí)卡給親朋好友同事等提供免費(fèi)上網(wǎng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即開(kāi)除;
12、發(fā)現(xiàn)利用管理漏洞私吞營(yíng)業(yè)款或商品等送執(zhí)法部門(mén)處理。


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