第一篇：2010年廣東省第二次導(dǎo)游人員資格考試題庫(kù)資料(最新版)

2010年廣東省導(dǎo)游考試一本通公告

《廣東省導(dǎo)游考試一本通》是目前廣東省最權(quán)威的導(dǎo)游考試完整試題庫(kù)。根據(jù)最新廣東省導(dǎo)游考試教材及考試大綱進(jìn)行匯編，自2007年對(duì)廣東地區(qū)發(fā)行以來(lái)，受到旅游院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及其廣大考生的一致好評(píng)。是廣東省導(dǎo)游證考試的最佳備考復(fù)習(xí)資料。

為了讓一本通更具有權(quán)威性、針對(duì)性。2010年3月份我司組織相關(guān)專家對(duì)第二次考試的一本通進(jìn)行了重新的改版。本次改版分為上、下兩冊(cè)。上冊(cè)內(nèi)容包括東省導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》同步練習(xí)題及其兩科的綜合模擬試題。東省導(dǎo)游考試真題?！?010在印刷，6網(wǎng)或者中國(guó)導(dǎo)游職業(yè)教育網(wǎng) 的相關(guān)通知。

提醒考生，《2010銷售，不委托其他個(gè)人、單位進(jìn)行銷售。通，各位考生請(qǐng)慎重購(gòu)買。更重要的是耽誤考試的備考寶貴時(shí)間。

第二篇：2014第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試景點(diǎn)

2014第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試景點(diǎn)

中文景點(diǎn)（八個(gè)景點(diǎn)根據(jù)抽簽考其中1個(gè)）

1、南海西樵山

2、越秀公園

3、新會(huì)圭峰山風(fēng)景區(qū)

4、西漢南越王墓

5、鼎湖慶云寺

6、陽(yáng)春凌霄巖

7、連州地下河

8、南澳島

英語(yǔ)、日語(yǔ)景點(diǎn)（四個(gè)景點(diǎn)根據(jù)抽簽考其中1個(gè)）（廣東概況必考）

1、越秀公園

2、鼎湖慶云寺

3、新會(huì)圭峰山風(fēng)景區(qū)

4、西漢南越王墓

本次小語(yǔ)種口試指定景點(diǎn)（考生抽簽取其中一個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行講解）

廣東概況（必考）

1、中山紀(jì)念堂

2、陳家祠

3、世界地質(zhì)公園—丹霞山

4、開(kāi)平碉樓與立園

第三篇：廣東省2013年第二次導(dǎo)游人員資格考試口試——市點(diǎn)

附件1

廣東省2013第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試

各地市口試景點(diǎn)列表

一、廣州

1.海上絲綢之路發(fā)源地—廣州 2.從化溫泉旅游度假區(qū) 3.廣州懷圣寺

2.南社明清古村落

3.觀音山國(guó)家森林公園

十二、中山

1.中山城

2.伊泰蓮娜DIY地帶 3.詹園

二、深圳

1.大亞灣核電基地 2.深圳客家圍龍屋 3.沙頭角中英街

三、珠海

1.澳門環(huán)島游

2.珠海御溫泉度假村 3.珍珠樂(lè)園

十三、江門1.銅鼓旅游區(qū)

2.海僑東南亞風(fēng)情園 3.歇馬舉人村旅游區(qū)

十四、陽(yáng)江

1.春灣風(fēng)景區(qū)—龍宮巖 2.陽(yáng)江溫泉度假村

3.陽(yáng)東東平大澳旅游區(qū)

四、汕頭

1.中信高爾夫海濱度假村2.蓮花峰風(fēng)景區(qū) 3.中山公園

十五、湛江

1.湛江港2.南亞熱帶植物園 3.廉江鶴地銀湖

五、佛山

1.佛山祖廟 2.三水荷花世界 3.廣東粵劇博物館

十六、茂名

1.根子荔枝文化旅游區(qū) 2.茂名森林公園

3.天馬山生態(tài)旅游區(qū)

六、韶關(guān)

1.廣東乳源大峽谷2.南嶺國(guó)家森林公園 3.新豐云髻山旅游區(qū)

十七、肇慶

1.肇慶閱江樓——獨(dú)立團(tuán)團(tuán)部舊址 2.廣寧竹海大觀旅游區(qū)3.德慶盤龍峽生態(tài)景區(qū)

七、河源

1.野趣溝旅游區(qū)

2.新豐江水電站景區(qū) 3.越王山旅游區(qū)

十八、清遠(yuǎn)

1.英西山水野外逍遙游2.寶晶宮風(fēng)景名勝區(qū)

八、梅州

1.豐順龍?chǎng)L河漂流景區(qū) 2.靈光寺

3.五指石風(fēng)景名勝區(qū)

3.新銀盞溫泉度假村

十九、潮州

1.廣濟(jì)橋2.潮州淡浮院 3.綠島旅游山莊

九、惠州

1.平海古城

2.東江縱隊(duì)紀(jì)念館

二十、揭陽(yáng)

1.揭陽(yáng)孔廟2.黃滿磜瀑布3.三山國(guó)王廟

3.港口海龜國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)

十、汕尾

1.陸豐市金廂灘旅游區(qū)2.彭湃故居

3.紅海灣遮浪南澳半島旅游區(qū)

二十一、云浮

1.國(guó)恩寺

十一、東莞 2.一代抗日名將蔡廷鍇將軍故里

1.隱賢山莊 3.藏佛坑（注：本次考試不提供市點(diǎn)問(wèn)答題，請(qǐng)考生自行準(zhǔn)備）

第四篇：湖南省導(dǎo)游人員資格考試復(fù)習(xí)整理資料

湖南省導(dǎo)游人員資格考試復(fù)習(xí)整理資料

導(dǎo)游講解示范1

?馬王堆漢墓

?抓住關(guān)鍵詞:地理位置“墓葬形制“保存原理“下葬時(shí)間“墓主人“素紗?衣“T形帛畫“女尸

?關(guān)注關(guān)鍵詞:漆奩“駐軍圖“藕片“導(dǎo)引圖“奏樂(lè)俑“竽“博具“信期繡“帛書《五十二病方》《天文氣象雜占》《五星占》“棺槨

導(dǎo)游講解示范

2?岳麓書院

?抓住關(guān)鍵詞:前門“赫曦臺(tái)“平面圖“講堂

?關(guān)注關(guān)鍵詞:名聯(lián)“御書樓“祠堂“百泉軒園林(麓山寺碑亭和時(shí)務(wù)軒)“文廟

應(yīng)變題目示例

1、寺院發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的香客特別多，導(dǎo)游員該怎么辦？（表述題）

?[參考答案]

1、首先導(dǎo)游員在帶團(tuán)出游前要認(rèn)真閱讀旅游接待計(jì)劃，盡量避開(kāi)寺院人流量高峰時(shí)間。

2、導(dǎo)游員可以等大雄寶殿內(nèi)的香客和游人退出以后安排游客進(jìn)去參觀游覽。

3、導(dǎo)游員在大雄寶殿門前想游客介紹講解，也可先參觀游覽其他殿堂，最后再帶領(lǐng)游客進(jìn)大雄寶殿。

2、帶領(lǐng)老年人旅游團(tuán)，導(dǎo)游員該怎么辦？（交流題）

?[參考答案]

1、講解介紹時(shí)速度要慢，聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到，2、更要提醒他們注意安全。

3、整個(gè)旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個(gè)景點(diǎn)后要適當(dāng)給他們一些自由活動(dòng)的時(shí)間。

?考官可提問(wèn)，你平常是怎么跟老年人交往的？能說(shuō)一個(gè)和老人之間發(fā)生的一個(gè)讓你印象深刻的誤會(huì)嗎？等等

3、請(qǐng)您進(jìn)行一個(gè)才藝展示。（情境題）

?（參考答案）

1、可唱歌、跳舞、寫字、朗誦、順口溜、猜謎等，可得60-70%的分?jǐn)?shù)

2、如能體現(xiàn)導(dǎo)游帶團(tuán)的現(xiàn)場(chǎng)感，可得80-90%的分?jǐn)?shù)。

3、有的考生喜歡這種題，有的害怕這種題，有準(zhǔn)備就是送分題。

4、游客在餐館用餐，地陪如何服務(wù)？（情境題）

?[參考提示]

1、各位團(tuán)友，我們坐這兩桌?洗手間在那邊?這是我們的菜單；

2、（巡視）大家吃得還好嗎？?這是湖南名菜“麻辣仔雞”；

3、（再巡視）大家吃點(diǎn)水果休息一下，我們下午1點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)?注意帶好自己的東西；

4、李阿姨，這是您的傘。提供

5、對(duì)游客提出的要求做不到時(shí)，導(dǎo)游員該怎么辦？（情境題）

?[參考提示]

1、我考慮一下，好不好？

2、我要請(qǐng)示一下；

3、我和他們溝通了一下，他們的意見(jiàn)是?

4、對(duì)不起，我實(shí)在是能力有限?

?（對(duì)比往年答案）

1、不要輕易承諾；

2、如果承諾就要盡力完成；

3、實(shí)在無(wú)法辦到時(shí)，及時(shí)告訴游客，表示歉意。

6、散客不慎遺失交通票據(jù)，導(dǎo)游員該怎么辦？（情境題）

?[參考提示]

1、別急，您慢慢找?您還去過(guò)哪里？?是不是放在?

2、我?guī)湍橐幌逻€有票買沒(méi)有?要不您改乘?。

3、您好，張經(jīng)理，我的客人改乘?

?（對(duì)比往年答案）

1、安撫游客，幫助游客回憶和尋找，如找不到，盡量幫助客人重新購(gòu)票；

2、若游客改乘，通知下一接待站，同時(shí)告訴游客新的安排。

7、游客張先生與人發(fā)生爭(zhēng)吵，導(dǎo)游員該怎么辦？（情景題）

?[參考提示]

1、張先生，您過(guò)來(lái)一下?算了算了，有什么好吵的?

2、要不我?guī)闳ツ沁吙纯?

3、好了，沒(méi)事了，我們?nèi)ハ乱粋€(gè)景點(diǎn)參觀?

?（對(duì)比往年答案）

1、立即制止；

2、迅速轉(zhuǎn)移；

3、事后做好團(tuán)隊(duì)安定工作

8、從井岡山回長(zhǎng)沙途中，游客提出增加炎帝陵的參觀項(xiàng)目，導(dǎo)游員該怎么辦？（情境題）?[參考提示]

1、我和（司機(jī)）師傅商量一下，好嗎？?

2、可能要增加一點(diǎn)費(fèi)用?

3、今天太晚了，也許我們趕到那已經(jīng)關(guān)門了?

?（對(duì)比往年答案）

1、盡量滿足游客要求；

2、若涉及到費(fèi)用增加，應(yīng)向游客解釋并獲得同意，報(bào)公司；

3、若無(wú)法滿足游客要求，則耐心解釋。

9、導(dǎo)游員應(yīng)該如何拒絕游客不合理的要求？（情境題）

?[參考提示]

1、您說(shuō)得很對(duì)，但是?

2、（領(lǐng)隊(duì)）張先生和其他客人的意見(jiàn)是?

3、我剛才請(qǐng)示過(guò)了，公司的意見(jiàn)是?

?（對(duì)比往年答案）

1、認(rèn)真傾聽(tīng)；

2、耐心解釋；

3、請(qǐng)求領(lǐng)隊(duì)和有影響的游客的支持；

3、必要時(shí)報(bào)告旅行社。

10、導(dǎo)游員送站時(shí)才發(fā)現(xiàn)原定軟臥車票改為硬臥車票，該怎么辦？

?[參考提示]

1、（致電票務(wù)員）張哥，你怎么給的是硬臥票?事先應(yīng)該說(shuō)一聲嘛?

2、對(duì)不起，各位團(tuán)友，因?yàn)榫葹?zāi)需要，臨時(shí)取消了我們的軟臥車票，我公司決定?

?（對(duì)比往年答案）

1、聯(lián)系票務(wù)人員，盡可能彌補(bǔ)；

2、若屬臨時(shí)變更而未及時(shí)通知，向客

人解釋和道歉，退還軟、硬臥差價(jià)并給予相應(yīng)賠償

11、宴會(huì)期間導(dǎo)游員碰翻了酒水該怎么辦？

?[參考提示]

1、對(duì)不起，先生，差點(diǎn)讓你濕身了?

2、服務(wù)員，拜托清理一下好嗎？

?（對(duì)比往年答案）

1、切忌手忙腳亂，首先向鄰座表示歉意；

2、不要自己處理，要讓服務(wù)人員來(lái)進(jìn)行清理、調(diào)整。

12、有客人將東西遺忘在上站賓館，全陪應(yīng)該如何處理？（情境題）

?（參考提示）

1、請(qǐng)問(wèn)您的房間號(hào)是多少？您的東西的具體特征是?

2、琵琶溪賓館嗎？我是?我的客人遺失了一樣?xùn)|西?請(qǐng)協(xié)助查找?

3、（上站地陪）張導(dǎo)嗎？我客人的東西找到了，麻煩您?

?（對(duì)比往年答案）

1、了解遺失情況；

2、通知上站飯店總臺(tái)及接待社，請(qǐng)求協(xié)助查找；3，找到后及時(shí)轉(zhuǎn)交，沒(méi)找到報(bào)公司

13、請(qǐng)講一個(gè)故事（1分鐘）（情景題）

?（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）要有思想性、文化性、文學(xué)性和娛樂(lè)性

?舉例：林語(yǔ)堂的故事和耶魯大學(xué)的故事

14、請(qǐng)講解一個(gè)著名人物（1分鐘）（情景題）

?（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）要求重點(diǎn)突出、感情投入、評(píng)論符合主流方向

?舉例：沈從文和張?jiān)屎偷膼?ài)情故事

15、請(qǐng)講解自己的一段親身經(jīng)歷（1分鐘）（情景題）

?（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）注意講解層次，如先內(nèi)后外、先過(guò)去后現(xiàn)在、先一般后精彩。

?舉例：資興遭遇。

16、請(qǐng)講解一部印象深刻的電影（電視劇、小說(shuō)）（1分鐘）（情景題）

?（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）注意講解得有層次、有條理、中心內(nèi)容突出、有值得回味的句子。?舉例：長(zhǎng)江七號(hào)-吃完飯吃水果

17、部分游客要求退還他們沒(méi)有使用的午餐費(fèi)用，導(dǎo)游員怎么辦？

?（參考提示）

1、張先生，一桌飯十個(gè)人吃，你們?nèi)齻€(gè)人沒(méi)來(lái)，也是開(kāi)了一桌飯?（心理暗示）

2、您提出的退餐時(shí)間也太晚了?

3、要不你們回去以后跟公司協(xié)商，不過(guò)按照行規(guī)?綜合試題

1、導(dǎo)游員可以自己組織游客外出旅游嗎？為什么？

答：不行。導(dǎo)游員帶團(tuán)必須接受旅行社委派。

2、導(dǎo)游員該怎樣與游客聚談？

答：少說(shuō)多聽(tīng)；活躍氣氛；控制進(jìn)程；廣泛對(duì)話。

3、外賓團(tuán)一般有哪些導(dǎo)游員組成？其中起主導(dǎo)作用的是哪位？

答：領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪。起主導(dǎo)作用的是全陪。

公民旅游的不文明行為

1、隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上廁所不沖水，不講衛(wèi)生留臟跡；

2、無(wú)視禁煙標(biāo)志想吸就吸，污染公共空間，危害他人健康；

3、乘坐公共交通工具時(shí)爭(zhēng)搶擁擠，購(gòu)物、參觀時(shí)插隊(duì)加塞，排隊(duì)等候時(shí)跨越黃線；?

4、在車船、飛機(jī)、餐廳、賓館、景點(diǎn)等公共場(chǎng)所高聲接打電話、呼朋喚友、猜拳行令、扎堆吵鬧；

5、在教堂、寺廟等宗教場(chǎng)所嬉戲、玩笑，不尊重當(dāng)?shù)鼐用耧L(fēng)俗；

6、大庭廣眾之下脫去鞋襪、赤膊袒胸，把褲腿卷到膝蓋以上、翹“二郎腿”，酒足飯飽后毫不掩飾地剔牙，臥室以外穿睡衣或衣冠不整，有礙觀瞻。

7、說(shuō)話臟字連篇，舉止粗魯專橫，遇到糾紛或不順心的事大發(fā)脾氣，惡語(yǔ)相向，缺乏基本社交修養(yǎng)；

8、在不打折扣的店鋪討價(jià)還價(jià)，強(qiáng)行拉外國(guó)人拍照、合影；

9、涉足色情場(chǎng)所、參加賭博活動(dòng)；

10、不消費(fèi)卻長(zhǎng)時(shí)間占據(jù)消費(fèi)區(qū)域，吃自助餐時(shí)多拿浪費(fèi)，離開(kāi)賓館飯店時(shí)帶走非贈(zèng)品，享受服務(wù)后不付小費(fèi)，貪占小便宜。

第五篇：導(dǎo)游人員資格考試須知

■導(dǎo)游資格證考試報(bào)名條件、時(shí)間與要求■

※報(bào)名條件與要求

遵守憲法，熱愛(ài)祖國(guó)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民。

※考試內(nèi)容：

一、導(dǎo)游綜合知識(shí)：為筆試，主要內(nèi)容為：

（1）【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時(shí)事政治】

（2）【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析）

（3）【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】

（4）【漢語(yǔ)言文學(xué)基礎(chǔ)】（北京與湖南的考生須考）

（5）【導(dǎo)游外語(yǔ)】（外語(yǔ)類考生須考，國(guó)語(yǔ)類考生不用考）

二、導(dǎo)游服務(wù)能力：為現(xiàn)場(chǎng)考試，即口試，主要內(nèi)容為：

（1）【導(dǎo)游講解能力】

（2）【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】；

（3）【導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力】

外語(yǔ)類考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行“導(dǎo)游服務(wù)能力”一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。

※報(bào)名與考試時(shí)間：

由各省結(jié)合自身情況自定。報(bào)名一般在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，象廣東省去年就考了倆次，所以考生要向當(dāng)?shù)芈糜尉謫?wèn)清楚報(bào)名和考試的時(shí)間。

※考試教材

筆試教材：

【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】

【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】

【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】

【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】

參考書： 【旅游案例分析】

口試教材：

【地方的旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞】

【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】

【導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急事件處理】

解析導(dǎo)游資格證考試的考場(chǎng)內(nèi)外■

從考證到去旅行社工作的一般程序：（簡(jiǎn)單總結(jié)）1.首先要考證： 報(bào)名程序

凡符合報(bào)名條件者均可直接到所在地旅游局招考辦報(bào)名，報(bào)名程序如下：

1.由報(bào)名人員向旅游局導(dǎo)考辦索取并認(rèn)真填寫《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》

2.由考生所在單位人事部門（待業(yè)人員由街道辦事外）考核合格，簽署意見(jiàn)并蓋章

3.報(bào)名人員須出示身份證，并提供學(xué)歷證明的復(fù)印件，同時(shí)查驗(yàn)意見(jiàn)并蓋章。

4.報(bào)名人員須提供區(qū)，縣一級(jí)醫(yī)院出具的近期健康狀況證明并納有關(guān)費(fèi)用。

5.為適應(yīng)人才流動(dòng)的新形勢(shì)，酌情允許符合條件的考生在非戶口所在地參加導(dǎo)游資格考試。此類考生在報(bào)名時(shí)，應(yīng)提供“暫住證”，并由現(xiàn)工作單位出具體證明信和考試意見(jiàn);在非戶口所在地?zé)o工作單位者不得報(bào)名。

6.已取得《導(dǎo)游資格證書》（限國(guó)際社證書）申請(qǐng)加試其他語(yǔ)種考生的報(bào)名程序與新考生相同。

考試內(nèi)容

一）、導(dǎo)游綜合知識(shí)：為筆試，主要內(nèi)容為：

（1）【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時(shí)事政治】

（2）【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析）

（3）【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】

（4）【漢語(yǔ)言文學(xué)基礎(chǔ)】（北京與湖南的考生須考）

（5）【導(dǎo)游外語(yǔ)】（外語(yǔ)類考生須考，國(guó)語(yǔ)類考生不用考）

二）、導(dǎo)游服務(wù)能力：為現(xiàn)場(chǎng)考試，即口試，主要內(nèi)容為：

（1）【導(dǎo)游講解能力】；

（2）【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】；

（3）【導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力】；

外語(yǔ)類考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行“導(dǎo)游服務(wù)能力”一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。

考試教材

筆試教材：【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】

參考書：【旅游案例分析】

口試教材：【地方的旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急事件處理】

這樣考下來(lái)的是導(dǎo)游資格證，要(ˇ?ˇ）想～帶團(tuán)還要申請(qǐng)導(dǎo)游IC卡（就是俗稱的導(dǎo)游證）：

2.有了資格證后，要掛靠到一家旅行社或是導(dǎo)游公司，有了他們的章就可以向你所在省的旅游局申請(qǐng)IC卡了。

3.每年有個(gè)年檢，但只是收個(gè)費(fèi)走個(gè)程序

4.找工作：導(dǎo)游的底薪都很低，靠的就是出團(tuán)多才能有收入，所以要在旅游業(yè)比較發(fā)達(dá)的城市（不一定是有景點(diǎn)的城市，旅游輸出多的城市也是啊）；而且要到大點(diǎn)的社里，只有社里業(yè)績(jī)好才有團(tuán)可帶。

上海市2009年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名通知

【網(wǎng)絡(luò)綜合-上海導(dǎo)游資格考試】：

為進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)上海旅游業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國(guó)家旅游局《關(guān)于改革導(dǎo)游人員資格考試工作的意見(jiàn)》精神，結(jié)合上海地區(qū)實(shí)際，現(xiàn)就組織開(kāi)展上海市2009年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)事宜通知如下：

一、報(bào)名條件

1、熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國(guó)公民；

2、具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)及其以上學(xué)歷；

3、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力；

4、品行良好，身體健康。

二、考試科目

導(dǎo)游人員資格考試由筆試和口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）兩部分組成，導(dǎo)游人員資格考試語(yǔ)種分為中文類、英語(yǔ)類及其他語(yǔ)種類。

1、筆試科目

中文類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)（含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時(shí)事）、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能。

英文類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)（含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時(shí)事）、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能和英語(yǔ)。英語(yǔ)專業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)的考生可免英語(yǔ)筆試。

其他外語(yǔ)語(yǔ)種類考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)（含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時(shí)事）、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能。

2、口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）

口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）分兩部分內(nèi)容檢測(cè)考生的能力，即“游覽區(qū)（點(diǎn)）講解能力”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力”。

“游覽區(qū)（點(diǎn)）講解能力”主要考核考生對(duì)游覽區(qū)（點(diǎn)）知識(shí)的熟悉和掌握情況及語(yǔ)言組織表達(dá)能力?？忌嫉挠斡[區(qū)（點(diǎn)）在考試當(dāng)天確定。

“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力”主要考核考生對(duì)導(dǎo)游員工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)旅游過(guò)程中遇到的各種特殊問(wèn)題的處理和應(yīng)變能力。

中文類講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和龍華游覽區(qū)。

日語(yǔ)類講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)、玉佛寺和魯迅公園。

朝鮮語(yǔ)類講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)、玉佛寺和大韓民國(guó)臨時(shí)政府舊址。

英語(yǔ)類和其他外語(yǔ)語(yǔ)種類講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺。

外語(yǔ)類考生須用所報(bào)語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）。

3、加試外語(yǔ)考試

已取得導(dǎo)游員資格證書者，申請(qǐng)報(bào)考其他語(yǔ)種導(dǎo)游員資格證書的

考生，只需加試相應(yīng)的外語(yǔ)筆試（僅英語(yǔ)類）和口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）。

三、注意事項(xiàng)

1、上海市2009年全國(guó)導(dǎo)游資格考試各單科成績(jī)當(dāng)年有效，不設(shè)補(bǔ)考。

2、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游員資格證書3年未從業(yè)者，其導(dǎo)游員資格證書自動(dòng)失效。

四、考試參考教材

1、上海市旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)編寫的《上海市2009年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試大綱》。

2、上海旅游局組織編寫的全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試（上海）系列教材（2007年3月第二版2009年3月第4次印刷），即《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》上下冊(cè)、《導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)》、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能》、《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》。

3、上海市旅游局組織編寫的《英語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《日語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《朝鮮語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》。

五、考試報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)和方式

上海市2009年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名采用網(wǎng)上報(bào)名形式。欲報(bào)考者在規(guī)定的網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間內(nèi)，登陸上海旅游政務(wù)網(wǎng)http:// lyw.sh.gov.cn或上海旅游人力資源網(wǎng)004km.cn或上海旅游人力資源網(wǎng)004km.cn進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名，逾期網(wǎng)站報(bào)名系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉。網(wǎng)上報(bào)名提交后，請(qǐng)按照規(guī)定時(shí)間辦理報(bào)考資格審核手續(xù)。具體安排如下：

1、網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間：2009年5月11日0:00至8月14日24:00

2、辦理報(bào)考資格審核手續(xù)時(shí)間：2009年5月19日至5月27日

2009年8月7日至8月16日

以上審核日期內(nèi)的工作時(shí)間為上午9:00-11:00，下午1:00-4:00，周六、周日照常。

3、辦理報(bào)考資格審核手續(xù)地點(diǎn)：上海市旅游培訓(xùn)中心

海防路429弄100號(hào)（近西康路）。

4、辦理報(bào)考資格審核手續(xù)時(shí)須提供以下材料：

（1）網(wǎng)上下載的信息確認(rèn)表；（2）本人身份證原件及復(fù)印件；（3）高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)或者以上學(xué)歷的畢業(yè)證書原件及復(fù)印件；（4）近期同底一寸彩色證件照3張；（5）加試外語(yǔ)者須帶好有效導(dǎo)游員資格證書和導(dǎo)游證（IC卡）的原件和復(fù)印件。

六、考試費(fèi)用

1、中文類導(dǎo)游資格考試費(fèi)305元。

2、英語(yǔ)類導(dǎo)游資格考試費(fèi)350元（免英語(yǔ)筆試的考試費(fèi)305元），其他外語(yǔ)語(yǔ)種類導(dǎo)游資格考試費(fèi)305元。

3、已有導(dǎo)游員資格證書，另行加考英語(yǔ)導(dǎo)游員資格證書的考試費(fèi)215元，加考其他外語(yǔ)語(yǔ)種導(dǎo)游員資格證的考試費(fèi)170元。

七、考試日程

1、筆試

日 期

上午9:00—11:00 下午1:00—3:00

11月7日（周六）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)

導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)

11月8日（周日）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能 英語(yǔ)筆試

2、口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）

11月安排（具體時(shí)間安排將另行書面通知）。

咨詢電話：61322153

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