第一篇：2011店堂總結(jié)

半年店堂工作總結(jié)

2011上半年單品賣區(qū)店堂共扣4分，ZIPPO獎(jiǎng)勵(lì)1分.扣分為藍(lán)威龍商品空置扣1分、海霸展柜空置各扣1分、蝶矢衛(wèi)生扣1分、特賣花車扣1分.男裝業(yè)種排第3名.單品賣區(qū)在集團(tuán)暗檢中保持優(yōu)異，沒有扣分項(xiàng)。

（一）獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)：

在公司開展的商品陳列競賽上,我?guī)ьI(lǐng)ZIPPO專柜員工從深入主題，查找資料，以圍繞著真實(shí)故事精心構(gòu)思出“ZIPPO之傳奇·擋子彈的故事”獲得了公司陳列競賽的三等獎(jiǎng)，獲得店堂加分獎(jiǎng)勵(lì)得1分.聽領(lǐng)導(dǎo)說，這也是單品賣區(qū)在歷屆陳列競賽上第一次獲獎(jiǎng)，這也給了我信心，也證明在工作上只要肯努力，就會(huì)得到認(rèn)可。

（二）分析扣分項(xiàng)主要原因：

1.藍(lán)威龍：商品空位，由于剛銷售完商品，員工未能及時(shí)補(bǔ)貨而造

成店堂扣分處罰，后分析原因是銷售過后導(dǎo)購員直接進(jìn)行了下帳流程，這是在工作環(huán)節(jié)上未分清主次。而后我給賣區(qū)員工培訓(xùn)了每日銷售工作流程，杜絕類似反向工作法。

2.海霸：展柜空位，由于展臺(tái)與上方射燈距離過近，曾經(jīng)將商品造

成過褪色現(xiàn)象，將商品撤下后沒有考慮用其它飾品進(jìn)行代替。這也是我在一些細(xì)小工作上的疏忽，經(jīng)過認(rèn)真總結(jié)，我在以后的巡場中特別留意細(xì)小工作點(diǎn)。

3.蝶矢：包裝盒衛(wèi)生，由于該專柜提出撤柜申請，造成員工在工作

上積極性不高，消極對待每日工作，我也受到該廠家撤柜的影響，沒有認(rèn)真對其履行檢察。

4.特賣花車：工鞋不合格，因?yàn)槲沂潜緳n特賣的負(fù)責(zé)人，我平時(shí)只

注意了檢查花車的整理，和衛(wèi)生的清潔，外表的著裝，而忽略了最讓人不注意的工鞋方面。表明我還要在工作上作細(xì)，作深入。針對以上的現(xiàn)狀，我堅(jiān)持隨上崗、隨培訓(xùn)，確保不經(jīng)培訓(xùn)不上崗的原則，并對新上崗的員工講清商場一天的工作流程、現(xiàn)場管理制度。賣區(qū)長在管理上堅(jiān)持公正嚴(yán)明，一視同仁，不近此疏彼，帶頭遵守公司業(yè)種的規(guī)章制度，強(qiáng)化員工的服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)賣區(qū)自管，自強(qiáng)，自責(zé)的管理意識(shí)。為業(yè)種，在店堂方面工作盡職盡責(zé)。

第二篇：店堂管理 店堂管理

店堂管理

（一）店堂環(huán)境科學(xué)合理的設(shè)計(jì)店堂環(huán)境，對顧客、對店鋪?zhàn)陨矶际鞘种匾?。它不僅有利于提高零 售企業(yè)的營業(yè)效率和營業(yè)設(shè)施的使用率，還有利于為顧客提供舒適的購物環(huán)境，滿足顧客精 神上的需求，使顧客樂于光顧，從而達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的目的。

1、賣場布局調(diào)整 各店鋪幾乎每年至少進(jìn)行一次布局調(diào)整，借每次布局調(diào)整的契機(jī)，大力提升店堂環(huán)境，這種賣場規(guī)劃與設(shè)計(jì)的目的就是盡量使賣場對顧客有吸引力和方便性，有效利用空間，以求 獲得滿意的購物體驗(yàn)。布局調(diào)整必須以消費(fèi)者為中心，更多地從便利與舒適這一角度出發(fā)，充分考慮研究消費(fèi)者的心理特點(diǎn)和購買習(xí)慣，并與之相適應(yīng)，為消費(fèi)者提供更加適宜的購物 環(huán)境。

2、空調(diào)設(shè)施 空調(diào)設(shè)施可以說是現(xiàn)代化賣場所部可缺失的設(shè)施，而良好的空調(diào)設(shè)備，確實(shí)也是吸引消 費(fèi)者光臨的要素之一。只有在溫度適宜的環(huán)境下，才可以提供消費(fèi)者最大的購物樂趣。

3、燈光設(shè)施 隨著社會(huì)的速猛發(fā)展，商業(yè)領(lǐng)域也有了一個(gè)日新月異的新變化，傳統(tǒng)的使用高照度水平和大量的軌道燈、射燈等功能性照明已不再能夠滿足現(xiàn)代商業(yè)的需求。我店鋪改變以往常年 使用隔扇燈來強(qiáng)調(diào)環(huán)境照明的形式，更換為金鹵燈的照明來烘托商品檔次的效果，不僅未降 低店堂的光亮程度，從而更引發(fā)了消費(fèi)者對陳列物品的興趣，促使消費(fèi)者在現(xiàn)場快速做出購 買決定。

4、背景音樂 背景音樂的適合與否不僅會(huì)影響營業(yè)員的工作態(tài)度，還會(huì)影響消費(fèi)者的購買情緒，進(jìn)而 會(huì)影響到店鋪的銷售。我店鋪背景音樂的播放按照時(shí)間段、客流、節(jié)日、促銷活動(dòng)來確定激 昂、輕快、舒緩等不同的音樂風(fēng)格，營造與室內(nèi)環(huán)境相適應(yīng)的氛圍，調(diào)節(jié)顧客、員工的情緒 和緩解疲勞。增加企業(yè)文化宣傳、服務(wù)承諾、整點(diǎn)報(bào)時(shí)、天氣預(yù)報(bào)、龍商咨詢、員工生日祝 福、商品看點(diǎn)、節(jié)日由來、健康伴您行等廣播內(nèi)容；

5、賣場保潔 保潔是店堂管理中最重要的部分，也是最基礎(chǔ)的工作。我店鋪保潔屬于自管管理模式，在日常保潔中我店堅(jiān)持“人人都是保潔員”的管理制度，規(guī)定由營業(yè)員負(fù)責(zé)本柜臺(tái)分擔(dān)區(qū)衛(wèi) 生，對柜臺(tái)、商品、地面衛(wèi)生進(jìn)行深度保潔，并且不忽視黃色警戒線、路標(biāo)、死角等部位的 衛(wèi)生，達(dá)到深度保潔效果。為保護(hù)公共環(huán)境整潔，精細(xì)保潔管理，我店在垃圾箱、滅火器等 消防器材與墻面交接處的下方放置了木方，與專柜相臨的滅火器后方固定了磨砂玻璃，防止 破壞專柜背板，這樣既可避免磨損墻面，又可方便保潔。為保持營業(yè)環(huán)境整潔，商管部堅(jiān)持 每周四對全店進(jìn)行衛(wèi)生大檢查；每逢大型促銷結(jié)束后，確保店堂收尾工作質(zhì)量，均安排歷時(shí) 7 天的“專項(xiàng)檢查”，不放過任何一處部位，并及時(shí)跟進(jìn)整改結(jié)果，做到問題“隨發(fā)現(xiàn)、隨整 改”，迅速恢復(fù)店堂標(biāo)準(zhǔn)。

6、店堂裝飾 店堂裝飾應(yīng)常變常新，在店堂環(huán)境感覺的營造上，應(yīng)多給老百姓營造一些新鮮感，例如 配合每次營銷活動(dòng)，我店均進(jìn)行風(fēng)格迥異的店堂氛圍營造。元旦、新年，基調(diào)紅色，配以吉 祥宮燈等，讓“年”味滿堂；店慶盛典，水粉與洋粉相融，點(diǎn)綴以花球，喜悅氛圍濃郁； “五 一”，嫩綠綢紗與各種絹花交相輝映，色彩明快，突顯春夏氣息； “十一”，紗幔配向日葵，將 金燦之秋渲染得淋漓盡致。經(jīng)常性的營造充滿生機(jī)和活力的店堂環(huán)境，利用盆栽、鮮花柵欄 在電梯口、通道處裝點(diǎn)店堂，柜臺(tái)及開票桌上擺放綠色植物，總體提升賣場品味。

（二）現(xiàn)場紀(jì)律說嘮、崗位姿態(tài)不規(guī)范等情況是服務(wù)現(xiàn)場中常出現(xiàn)的問題，營業(yè)員養(yǎng)成良好的自律習(xí)慣 需要一個(gè)較長的過程，我店從加強(qiáng)現(xiàn)場管理和運(yùn)用社會(huì)資源的方法進(jìn)行監(jiān)督，有利的降低現(xiàn) 場紀(jì)律的違紀(jì)。我店對前臺(tái)管理實(shí)行 “雙簽到制度” 商管部兩名專干分別對前臺(tái)值班人員包括業(yè)種經(jīng)理、，賣區(qū)長進(jìn)行雙簽到，每日共 4 次，將值班次數(shù)作為績效考核一項(xiàng)內(nèi)容。兩名專干分頭按不同 時(shí)間、不同路線對前臺(tái)進(jìn)行監(jiān)督檢查，避免兩人同行，不易發(fā)現(xiàn)問題。為增強(qiáng)員工崗位紀(jì)律性，提高自律意識(shí)，我店常年聘請店堂“社會(huì)監(jiān)督員”，不定期地 為賣場服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，掌握我店在服務(wù)和管理等方面的狀況，然后將所發(fā)現(xiàn)的問題整理 成報(bào)告，于當(dāng)日反饋給我店商管部，我們依據(jù)反饋的問題逐一落實(shí)整改，有效控制了員 工的違紀(jì)率。

（三）服務(wù)提升如今各商家商品趨于同質(zhì)化，服務(wù)等級便以它前所未有的重要性成為商家的立足點(diǎn)，誰 贏得了顧客，誰就占領(lǐng)了市場。我店也正是秉承這一經(jīng)營管理理念，不斷升級服務(wù)，提升品 質(zhì)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)美化形象。對員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行升級。、、對員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行升級。優(yōu)化“雙手遞拿”“蹲式服務(wù)”“鞠躬禮”等標(biāo)準(zhǔn)，針對營 業(yè)員服務(wù)行為不規(guī)范的問題，從整齊端莊的服飾、發(fā)式、儀容儀表到舉手投足的每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)環(huán)節(jié)，都標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。一系列的服務(wù)培訓(xùn)，讓營業(yè)員服務(wù)的規(guī)范性、優(yōu)雅性、特色性油然而生，達(dá)到了以禮待客、以禮留客、以禮送客。為培養(yǎng)員工微笑服務(wù)意識(shí)，讓服務(wù)真正走進(jìn)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，營造不比容貌比笑臉的良 好氛圍，我店充分利用早會(huì)時(shí)間對員工進(jìn)行“微笑表情操”的練習(xí)，每位員工都準(zhǔn)備一面小 鏡子，對自己的表情進(jìn)行調(diào)整，員工之間微笑一分鐘，不僅訓(xùn)練員工掌握微笑服務(wù)的技巧，也調(diào)整了員工的心態(tài)，進(jìn)一步增進(jìn)員工之間溝通、交流的機(jī)會(huì)。對員工服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行升級。對員工服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行升級。我店經(jīng)常開展層出不窮的服務(wù)競賽，讓賣場服務(wù)煥發(fā)風(fēng)采，靚點(diǎn)綻放?！伴_門紅”期間的“服務(wù)明星”選樹，激勵(lì)了員工奪冠士氣和優(yōu)秀導(dǎo)購的信心； “誠 信使者” 評選，在向顧客展示我店誠信服務(wù)的同時(shí)，提升了員工自我誠信的意識(shí)； “微笑大使” 選拔，讓賣場的每一個(gè)角落都洋溢著溫馨的笑容； “服務(wù)主題才藝大賽”，達(dá)到藝術(shù)與服務(wù)的 相融和升華； “服務(wù)技能交流大賽”，員工彼此分享經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步； “服務(wù)禮儀風(fēng)采展示”提 高了營業(yè)員的職業(yè)形象力。對顧客滿意度進(jìn)行升級。對顧客滿意度進(jìn)行升級。為讓顧客對我店“情有獨(dú)鐘”，而不是隨著時(shí)間、情境等因素 的改變“移情別戀”。我店從“至真至誠 盡善盡美”的服務(wù)理念出發(fā)，對顧客滿意度調(diào)查進(jìn) 行升級，打破墨守成規(guī)的問卷方式，改在重大節(jié)日期間，開展與顧客零距離互動(dòng)活動(dòng)，以誠 相待，用心交流。對人文管理不斷升級。我店倡導(dǎo)以“和諧龍商，微笑傳遞”的人文關(guān)懷理念，在員工內(nèi) 人文管理不斷升級。不斷升級 部構(gòu)建健康和諧的工作氛圍。要求管理人員提倡人性化管理，以激勵(lì)員工為主，增強(qiáng)親和力； 全體員工要把微笑滲透到工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，真正微笑服務(wù)于同事，微笑服務(wù)于顧客；“員工 暢談會(huì)”上傾聽員工心聲，查找管理不足，營造開放、暢通的工作氛圍。對服務(wù)舉措進(jìn)行升級。對服務(wù)舉措進(jìn)行升級。今年在廣泛征求業(yè)種及顧客意見后，擴(kuò)大了顧客休息區(qū)，增設(shè)了 報(bào)刊、飲水機(jī)、便民箱等綠色服務(wù)。同時(shí)還增加了免費(fèi)化妝、免費(fèi)包裝、免費(fèi)量血壓等數(shù)十 項(xiàng)便民、利民、惠民的超值服務(wù)，努力為顧客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好的服務(wù)于顧客，塑造良好的店鋪形象，起到聚客增銷的作用。為了使顧客在購物時(shí)暢通無阻，享受我店優(yōu)質(zhì)服務(wù)給您帶來的快樂，免受一些因膚質(zhì)問 題、服裝搭配、家電與家居搭配、靴鞋與服裝搭配、食品營養(yǎng)成分等一些問題帶來的困擾，我店特在六個(gè)業(yè)種各推出一位“貼心顧問”陪同為您導(dǎo)航，讓顧客享受我店服務(wù)特色。

（四）售后服務(wù)我商場始終堅(jiān)持“四個(gè)一”“兩不計(jì)較”“兩不說”的服務(wù)原則和“四為主”的退換原、、則，多年來的售后服務(wù)工作基本上贏得了顧客的認(rèn)可和贊同。但隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，原有的一些處理售后的方式方法已不能圓滿解決部分顧客的要求，所以我店提倡一站式售后 服務(wù)。

1、每個(gè)業(yè)種精選一名專職售后服務(wù)接待員，此人要求愛崗敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、反應(yīng)敏捷、口齒伶俐、面相親切自然、熟練掌握本業(yè)種商品相關(guān)的法律法規(guī)及商品知識(shí)。

2、實(shí)行一站式售后服務(wù)，由接待員全程接待顧客，期間如需聯(lián)絡(luò)其他人員或部門咨詢 溝通，必須由接待員親身前往，禁止支使顧客，引起顧客額外的不滿情緒。

3、定期對售后服務(wù)接待員進(jìn)行禮儀服務(wù)、法律法規(guī)、語言技巧、商品知識(shí)的培訓(xùn)和考 核工作，不斷提升接待員的綜合素質(zhì)，以更快捷更優(yōu)質(zhì)的為顧客提供售后服務(wù)。

（五）管理提升市場競爭激烈的今天，一個(gè)要求精細(xì)化管理的時(shí)代已經(jīng)到來，只有細(xì)致入微的審視自己 的管理制度和服務(wù)，注意細(xì)節(jié)，管理才能精益求精，服務(wù)才能日臻完美。在店堂管理上我店堅(jiān)持“全員管理制”。首先店鋪總經(jīng)理高度重視，每周例會(huì)都對店堂工 作都進(jìn)行要求和部署；對集團(tuán)整改令及地區(qū)聯(lián)查結(jié)果進(jìn)行親自點(diǎn)評；在店堂的改造中舍投入。其次是主管店堂的副總每日至少檢查店堂兩次，每周四親自帶領(lǐng)商管部人員進(jìn)行全面檢查，確保不留死角。工程物業(yè)部部長親自指揮維修現(xiàn)場，進(jìn)行指導(dǎo)。保衛(wèi)部部長身先士卒，對外 圍野廣告進(jìn)行處理。各業(yè)種積極負(fù)責(zé)，主管店堂的業(yè)種副經(jīng)理全天候地在賣場進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。營業(yè)員也能夠積極主動(dòng)查找自己專柜的不足，進(jìn)行有效的整改。完善店評制度，規(guī)范考核管理。為進(jìn)一步提高店堂管理水平，拓寬檢查范圍，加深檢查 尺度，以集團(tuán)《店評制度》為依據(jù)，重新修訂我店店評制度，制定新的考核標(biāo)準(zhǔn)，重新確立 店堂管理排序、獎(jiǎng)懲機(jī)制，全面指導(dǎo)和評估店堂管理效能。商裝改造期間精細(xì)管理。圍繞專柜的裝修、賣場的調(diào)改等各種提升店堂環(huán)境的舉措，各 店鋪或大或小的都有所舉動(dòng)，但這期間是店堂環(huán)境最容易出現(xiàn)的問題的階段。我店鋪商裝設(shè) 計(jì)經(jīng)確定后，由商管部分“三步走”對“商裝前、商裝中、商裝后” 進(jìn)行全程檢查、跟蹤和 驗(yàn)收。首先商管部審核商裝圍擋是否合格，不合格堅(jiān)決禁止開工；裝修中對其裝修噪音等進(jìn) 行嚴(yán)格管理，確保不影響顧客購物；商裝后由業(yè)種負(fù)責(zé)初步驗(yàn)收，全部驗(yàn)收整改完畢后提出 申請，再由業(yè)種、物業(yè)部、商管部、施工隊(duì)四方聯(lián)合進(jìn)行竣工驗(yàn)收，在本項(xiàng)工作中要求標(biāo)準(zhǔn) 高，一視同仁，確保符合用電安全和店堂標(biāo)準(zhǔn)。制定有效的激勵(lì)機(jī)制，提高員工自覺服務(wù)意識(shí)。為不斷提升員工服務(wù)水平和售賣技能，我店鋪在各專柜設(shè)置員工“溫馨激勵(lì)卡”，將每周的服務(wù)及銷售情況記錄卡片中，以達(dá)到員工 日常相互督促和激勵(lì)的作用，同時(shí)使其成為經(jīng)理隨時(shí)掌握員工售賣技能、服務(wù)、銷售情況的 有效工具。

（六）商品陳列商品陳列是店堂管理工作中一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容，是烘托賣場氛圍的手段，更是銷售過 程中重要的一門技術(shù)。商品陳列除了掌握各種的陳列方法外，更正要的是如何堅(jiān)持做好。（1）陳列要有計(jì)劃性 陳列不能一塵不變，要常換常新，才能給進(jìn)店的顧客每日不同的視覺感受。例如我店實(shí) 施“周調(diào)整制”，每周各柜組都要更新陳列主題，商管部專職人員對陳列的情況進(jìn)行監(jiān)督。（2）變化性陳列管理 有些商品只有在某些特殊的節(jié)日或特殊的季節(jié)才有，所以不可能給予其一個(gè)固定的陳列 配置，如周年慶、十一等因活動(dòng)的需要，必須變化現(xiàn)有的陳列配置，最好把原來的配置先拍 攝下來，待活動(dòng)結(jié)束后，立刻恢復(fù)到最初狀態(tài)。(3)開展陳列比賽 利用活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)全員陳列的學(xué)習(xí)性和參與性，帶動(dòng)全商場陳列水平的進(jìn)步，增強(qiáng)賣場 的美觀度和靚麗度。

第三篇：2014年第一季度店堂工作計(jì)劃

2014年一季度店堂工作計(jì)劃

2013年靴鞋業(yè)種在經(jīng)理的帶領(lǐng)下店堂工作上了新臺(tái)階，創(chuàng)下了建店以來最好的成績，對于新加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)的我倍感自豪，同時(shí)也肩負(fù)了更大的壓力。2014年，我們要領(lǐng)跑在先，將靴鞋業(yè)種名列前茅的成績一直保持下去，對此，現(xiàn)將2014年第一季度工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、正面引導(dǎo)，推出量化考核加分管理辦法。

為激勵(lì)、正方向鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)賣區(qū)長的工作積極性，同時(shí)做到公平公正的考核賣區(qū)長，特制定靴鞋業(yè)種量化考核加分管理辦法，從店堂、安全、招商、營銷等四大方面共計(jì)59條進(jìn)行細(xì)化。將于每周二例會(huì)上對個(gè)人獲得加分總數(shù)進(jìn)行通報(bào)，以達(dá)到在業(yè)種間形成一種“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍。

二、總結(jié)暢想，策劃2014年新年聯(lián)歡會(huì)。

過去的一年里，很多值得記憶的、總結(jié)的、表彰的。2014年，更多的是計(jì)劃的、創(chuàng)新的、傳承的。為打造靴鞋業(yè)種團(tuán)隊(duì)的凝聚力，向心力，讓員工喜歡、愿意在這里工作，預(yù)計(jì)在一月中旬舉辦新年聯(lián)歡會(huì)，聯(lián)歡會(huì)形式以歡快愉悅基調(diào)進(jìn)行，歌曲、舞蹈、小品劇、游戲環(huán)節(jié)貫穿其中，重要的是表彰獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)先進(jìn)。讓員工感受到靴鞋業(yè)種的團(tuán)隊(duì)向心力。

三、搶前抓早，籌備星級服務(wù)品牌晉級工作。

為了進(jìn)一步提升營業(yè)員的專業(yè)售賣知識(shí)，培養(yǎng)星級營業(yè)員以點(diǎn)帶面表率作用，計(jì)劃在一月初開始籌備星級服務(wù)品牌工作，在營業(yè)員中

廣泛發(fā)掘一星服務(wù)品牌，將原有二星、三星服務(wù)品牌人員能力晉級。

四、展現(xiàn)自我，舉辦“做最精彩的自己”演講比賽。

根據(jù)唐總提出的2014年全店的工作主題詞，“做最精彩的自己”。預(yù)計(jì)在一月下旬舉辦一次演講比賽。旨在教會(huì)大家：如果你不能成為大道，那就成為一條小路；如果你不能成為太陽，那就當(dāng)一顆星星。決定成敗的不是尺寸的大小，而是在于做一個(gè)最好的你。演講比賽初步設(shè)計(jì)形式是以賣區(qū)為單位，由賣區(qū)長負(fù)責(zé)初審上報(bào)稿件，助理復(fù)審，優(yōu)中選優(yōu)，在早會(huì)上進(jìn)行演講PK比賽，由評委現(xiàn)場打分。評出最精 彩的個(gè)人獎(jiǎng)及精彩賣區(qū)獎(jiǎng)，頒發(fā)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

五、夯實(shí)基礎(chǔ)，開展商品知識(shí)及銷售技巧大賽。

為了加強(qiáng)營業(yè)員對商品的熟知度及在銷售過程中的嫻熟度，預(yù)計(jì)在2月中下旬籌備商品知識(shí)及銷售技巧大賽。大賽采用搶答器的形式進(jìn)行pk，賽前準(zhǔn)備充足的競賽試題，分男鞋組和女鞋組，通過競賽的形式，充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，達(dá)到提升銷售的目的。

管理方面：

1、樹立賣區(qū)長在營業(yè)員面前的威信，嚴(yán)格按照規(guī)章制度要求賣區(qū)長及營業(yè)員。

2、每周最好店堂聯(lián)合檢查及安全自檢自查工作。

3、提高賣區(qū)長的執(zhí)行力，深度挖掘營業(yè)員的內(nèi)在潛力。

4、開拓創(chuàng)新思路，在公司各項(xiàng)工作組織上有新想法。

韓娜2013-12-20

第四篇：服務(wù)店堂管理規(guī)章制度

服務(wù)店堂管理規(guī)定

服務(wù)部作為公司的一個(gè)重要組成部分,它的工作質(zhì)量,直接影響到公司的效益和信譽(yù).為了使服務(wù)部的整體水平符合公司的要求,服務(wù)部內(nèi)每位工作人員都要牢記,必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定,公司對任何蓄意破壞規(guī)章制度的人員將按本規(guī)章制度和相關(guān)條例進(jìn)行處罰.第一章日常規(guī)定

一、出勤

1﹑上午8：00—12：00.下午14：00—19：30（根據(jù)季節(jié)調(diào)整上班、下班及午休時(shí)間）2﹑早上8:00前, 所有人員必須到崗并刷卡。

3﹑全體員工應(yīng)在上班前清掃各自崗位,保證各功能區(qū)域整潔,清理不需要的物品,嚴(yán)格按5S管理要求執(zhí)行。

4、一切就緒后由主管進(jìn)行檢查,對衛(wèi)生不合格的給予扣分。

5﹑中午12:00就餐,輪流休息至14:00到崗。

二、考勤

1、打卡（暫不實(shí)行）：

2、① 員工請假必須提前1天請假；

②每月請假休息不得超過5天,若超過5天，第6天起每天扣2天工資.3、每曠工1天罰2天工資。.4、每月可休息2天,休息天不扣工資.5、五·

一、十·

一、每上班1天給予節(jié)日補(bǔ)貼：1天的工資。

三﹑勞動(dòng)紀(jì)律

1、工作時(shí)間內(nèi)不得無故離崗﹑看報(bào)紙﹑手機(jī)聊天﹑看電視﹑看股票、上網(wǎng)，聽MP3等，違者每次扣5元；

2﹑在公司內(nèi)發(fā)生惡性爭吵，除作書面檢討、賠禮道歉外，雙方均罰款100元； 3﹑業(yè)務(wù)電話本著以長話短說，杜絕浪費(fèi)時(shí)間與話費(fèi)；

4、公司設(shè)備不能隨便使用，如需使用，需如實(shí)說明情況并經(jīng)同意后方可使用。四﹑獎(jiǎng)勵(lì)

下列情況將作為員工晉升工資﹑評發(fā)獎(jiǎng)金或其他獎(jiǎng)勵(lì)的參考依據(jù)，由公司酌情給予精神或經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)；

1﹑工作中發(fā)現(xiàn)問題，積極及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員反映，防止問題擴(kuò)大。2﹑工作滿一年的且模范遵守公司規(guī)章制度，可參與年終獎(jiǎng)金考核。

五﹑處罰

1﹑初次且輕微違反各項(xiàng)規(guī)章制度，以教育為主，給予口頭警告或批評。

2﹑多次違反規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律且不聽管理人員勸告糾正，無理取鬧者，給予10—50元的經(jīng)濟(jì)處罰。

3﹑因違反公司的制度紀(jì)律和工作失誤，造成經(jīng)濟(jì)損失，責(zé)任由當(dāng)事人全部承擔(dān)。

第二章服務(wù)部工作管理

服務(wù)部是公司重要組成部門，是公司服務(wù)承諾的有力保障，服務(wù)人員的一言一行都代表著公司，如果不負(fù)責(zé)任的言行舉止給公司的榮譽(yù)、形象帶來損失，公司必將嚴(yán)懲不怠。

一、服務(wù)管理制度

1、為提高服務(wù)部良好的社會(huì)形象，增進(jìn)經(jīng)營效能，更好地為客戶提供滿意高效

及專業(yè)的服務(wù)。特制定本維修服務(wù)管理制度。

2、接待客戶須主動(dòng)，熱情的接待客戶，對客戶的服務(wù)需求及咨詢應(yīng)給予準(zhǔn)確的答復(fù)，并能提出合理的方案及準(zhǔn)確的費(fèi)用估計(jì)。

4、服務(wù)完畢，服務(wù)人員須對設(shè)備工具清潔并按要求定位擺放。

5、要認(rèn)真做好客戶生日短信祝福工作、可能流失的客戶回訪工作。

見面三句話：

（1）、“您好，我是***的售后服務(wù)員XXX”遞上名片。

（2）、“感謝您購買我公司***，很抱歉，我們的產(chǎn)品給您添麻煩了。”

（3）、“請您詳細(xì)談?wù)勥@***的狀況，好嗎？”

四不準(zhǔn)：

（1）、不準(zhǔn)接客戶的香煙；

（2）、不準(zhǔn)吃、喝客戶（茶水除外）

（3）、不準(zhǔn)接受客戶的贈(zèng)品；

（4）、不準(zhǔn)同客戶爭吵；

第五篇：店堂管理營業(yè)員管理規(guī)定

店堂管理營業(yè)員管理規(guī)定

一、考勤管理

1、認(rèn)真執(zhí)行營業(yè)時(shí)間，不得遲到、早退，違者每次處罰10元，曠工每次處罰30元，一個(gè)月累計(jì)3次者予以下崗處理；

2、按時(shí)到崗，認(rèn)真執(zhí)行簽到制度，不得代簽、不簽、漏簽，違者每次罰款10元；

3、因事需晚到或早走，須提前報(bào)管理人員審批，違者每次處罰10元，如出現(xiàn)不到或私自早走的情況按曠工處理；

4、病事假或調(diào)換班須寫出書面申請并報(bào)管理人員審批，違者每次處罰10元；

5、調(diào)休或公司安排外出須提前以書面形式通知管理人員，違者每次處罰10元。

一、儀容儀表：

1、員工應(yīng)保持容貌整潔，不留怪異發(fā)型，濃妝艷抹，佩帶奇異飾品，染有色指甲，違者每次處罰10元；

2、著公司規(guī)定工裝或?qū)徟细竦膹S家店服上崗，工裝穿著整齊，違者每次處罰10元；

3、經(jīng)人力資源部審批合格后的廠家店服應(yīng)按要求統(tǒng)一穿著，不得出現(xiàn)同一專柜員工工裝工鞋不統(tǒng)一的現(xiàn)象，違者每次處罰10元；

4、按公司統(tǒng)一時(shí)間更換工裝，不得出現(xiàn)未經(jīng)允許私自更換的情況，違者每次處罰10元；

5、胸卡應(yīng)佩帶于左胸上方，不得出現(xiàn)無卡或佩帶過期胸卡現(xiàn)象，違者每次處罰10元；

6、胸卡不得互相轉(zhuǎn)借，不得出現(xiàn)涂改，私自更換照片的現(xiàn)象，違者每次處罰20元；

7、特殊胸卡只能在特定時(shí)間內(nèi)使用，違者每次處罰20元。

三、經(jīng)營管理：

（一）行為規(guī)范：

1、員工在迎送賓時(shí)，應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)站姿站于專柜和主過道交界處，嚴(yán)禁從事任何除接待顧客以外事情，違者每次處罰10元；

2、按時(shí)參加早班會(huì)、店長會(huì)，認(rèn)真記錄落實(shí)會(huì)議內(nèi)容，按要求進(jìn)行交接、傳達(dá)，違者每次處罰10元；

3、營業(yè)期間應(yīng)注意自身形象，不得出現(xiàn)靠柜、趴柜、蹲姿等行為不規(guī)范行為，違者每次處罰10元；

4、員工應(yīng)保證在崗時(shí)間，離崗要簽到，無故不得脫崗、串崗，違者每次處罰10元；

5、員工交接班后應(yīng)及時(shí)離開現(xiàn)場，不準(zhǔn)著便裝交接工作、與當(dāng)班人員聊天情況出現(xiàn)，違者每次處罰10元；

6、員工營業(yè)期間不得會(huì)私客，違者每次處罰10元；

7、員工在現(xiàn)場不得出現(xiàn)照鏡子、化妝、梳頭、剪指甲、看雜志等與工作無關(guān)的事，違者每次處罰10元；

8、員工禁止現(xiàn)場站姿接打固定電話，違者每次罰款10元；

9、員工營業(yè)期間不得滯留在門倉、試衣間等隱蔽區(qū)域休息，違者每次處罰10元；

10、愛惜公司的公共財(cái)物，不得在墻壁、地面等位置亂寫亂畫，違者每次處罰10元；

11、員工在營業(yè)現(xiàn)場不得更換工裝，試穿商品，違者每次處罰10元；

12、員工不得使用水瓶以外的器皿打水違者每次處罰10元；

13、營業(yè)期間上下貨物應(yīng)經(jīng)西門進(jìn)出，運(yùn)貨期間乘坐貨梯或走消防通道。禁止使用客梯、旋梯上下貨，禁止在現(xiàn)場拖拉貨物，違者每次處罰20元；

14、員工應(yīng)遵守用餐時(shí)間，分兩班在指定地點(diǎn)用餐，不得超時(shí)或提前用

餐、帶飯進(jìn)現(xiàn)場、在現(xiàn)場用餐，用餐途中不得勾肩搭背、手插兜、大聲喧嘩，違者每次處罰20元；

15、員工在營業(yè)過程中應(yīng)主動(dòng)勸阻顧客抽煙、拍照、坐柜等不規(guī)范行為，應(yīng)主清除拾荒、賣報(bào)紙、采價(jià)、違規(guī)發(fā)放宣傳頁、利用公司經(jīng)營場地從事違規(guī)銷售等閑雜人員，違者每次處罰20元；

16、營業(yè)期間，員工不得利用專柜電腦網(wǎng)絡(luò)，從事與工作無關(guān)的事，違

者每次處罰20元；

17、員工工作期間不得在現(xiàn)場閑逛、陪親戚朋友購物，違者每次處罰20元；

18、員工接班后，不得著便裝在營業(yè)現(xiàn)場滯留或參與銷售，如需加班必須著工裝、戴胸卡，違者每次處罰20元；

19、營業(yè)期間，員工應(yīng)主動(dòng)勸阻廠家人員在現(xiàn)場吃東西、存放物品、吸煙、看報(bào)紙、使用客用坐椅等不規(guī)范行為，違者每次處罰20元。

（二）重點(diǎn)違紀(jì)

1、營業(yè)期間，嚴(yán)禁員工在現(xiàn)場以任何理由使用手機(jī)，違者第一次處罰50元，第二次予以下崗處理；

2、上下班期間，嚴(yán)禁員工著工裝以任何理由乘坐各類電梯，違者第一次處罰50元，第二次予以下崗處理；

3、營業(yè)期間，員工需外出，必須經(jīng)管理人員審批并領(lǐng)取外出卡，違者第一次處罰50元，第二次予以下崗處理；

4、員工不得代交款或?qū)儇浲ǚe分積入自己卡內(nèi)，違者每次處罰50元，情節(jié)嚴(yán)重著予以下崗處理；

5、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，有問題及時(shí)向管理人員反映，凡在營業(yè)現(xiàn)場爭吵、謾罵的每次處罰50元，打架斗毆，影響經(jīng)營秩序的予以下崗處理，情節(jié)嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理；

6、積極配合國家有關(guān)部門對公司的各類檢查，不積極配合，對公司聲譽(yù)造成影響的每違規(guī)一次處罰50元，情節(jié)嚴(yán)重者予以下崗處理；

7、員工不得以任何不正當(dāng)方式，參加公司舉行的各類抽獎(jiǎng)、兌獎(jiǎng)營銷活動(dòng)，違者每次處罰50元，情節(jié)嚴(yán)重者予以下崗處理；

8、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，對處罰有異議，可通過正當(dāng)程序復(fù)議，在現(xiàn)場不得出現(xiàn)頂撞、辱罵、冷嘲熱諷、毆打管理人員現(xiàn)象，違者予以下崗處理；

9、員工應(yīng)主動(dòng)配合管理，所開具罰款應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)至財(cái)務(wù)部繳納完畢，違者由財(cái)務(wù)部加收滯納金，情節(jié)惡劣者予以下崗處理；

10、員工不得私收營業(yè)款，違者下崗處理；

11、貪污、盜竊、破壞、挪用公司財(cái)物者，一經(jīng)核實(shí)予以下崗處理；

12、違反國家法律、法規(guī)，使公司聲譽(yù)受到損失者，予以下崗處理。

（三）物品管理

1、各類宣傳海報(bào)統(tǒng)一打印，使用合格海報(bào)架雙面懸掛、要求四角粘貼，無破損、涂改、過期、手寫、透明膠帶粘貼、字符超過30個(gè)、使用錯(cuò)別字、過于藝術(shù)字等違規(guī)現(xiàn)象，違者每次處罰10元；

2、營業(yè)期間發(fā)票、筆、計(jì)算器應(yīng)擺放于開票臺(tái)右上角，票臺(tái)不得擺放其他雜物，違者每次處罰10元；

3、各類清潔用具應(yīng)擺放于專柜隱蔽處，不得外露，違者每次處罰10元；

4、各專廳柜試衣間內(nèi)設(shè)施應(yīng)保證齊全，除掛鉤、拖鞋、凳子等設(shè)施外不得擺放其他物品，不得粘貼除清場表和民警提示牌及溫馨提示語以外的紙張違者每次處罰10元；

5、貨架、展板、特賣車等擺放整齊，發(fā)現(xiàn)挪動(dòng)后及時(shí)復(fù)位，違者每次處罰10元；

6、及時(shí)整理商品陳列和模特出樣，禁止櫥窗空置長期未更新情況出現(xiàn)，違者每次處罰10元；

7、專柜物價(jià)標(biāo)簽，書寫全面、統(tǒng)一、無手寫、漏項(xiàng)、破損，變價(jià)時(shí)及時(shí)更換，違者每次處罰10元；

8、現(xiàn)場禁止存放各類招財(cái)物品（如招財(cái)貓、金蟾等），違者每次罰款10元；

9、各類營業(yè)物品擺放到位，私人物品不得帶入現(xiàn)場，違者每次處罰20元；

10、營業(yè)期間不得在營業(yè)現(xiàn)場更換模特，違者每次處罰30元。

（四）衛(wèi)生管理

1、貨架、商品、營業(yè)道具保持清潔、干凈、地面無污跡、紙屑、雜物等，違者每次處罰10元；

2、專柜應(yīng)使用有蓋的垃圾筒，存放現(xiàn)場隱蔽處、保持筒體清潔并及時(shí)清倒垃圾，不得出現(xiàn)垃圾外溢的現(xiàn)象，違者每次處罰10元；

3、營業(yè)期間不得向主過道丟棄垃圾、廢紙等雜物，專柜垃圾應(yīng)及時(shí)清理，違者每次處罰20元。

（五）安全管理

1、按時(shí)參加公司消防培訓(xùn)、掌握消防器材使用方法和消防知 識(shí)，檢查中每違規(guī)一次處罰20元；

2、卷閘、消火栓、消防通道等消防設(shè)施前禁止擺放任何物品，違者每次處罰50元；

3、專柜所使用到的各類電線、開關(guān)周圍嚴(yán)禁有物品覆蓋，周圍20CM嚴(yán)禁堆放物品，違者每次處罰50元；

4、參與早晚清場人員應(yīng)著工裝、佩戴清場卡在指定區(qū)域內(nèi)巡視，不得閑坐休息或翻看商品、使用手機(jī)，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)，違者每次處罰50元；

5、晚清場期間，員工應(yīng)關(guān)閉電源、拔下專柜用電器插銷并在門倉、試衣間晚清場檢查表上簽字確認(rèn)，違者每次處罰50元；

6、員工不得違規(guī)使用或私自增加各類用電器，違者每次處罰 100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以下崗處理。

（六）服務(wù)管理

1、掌握公司提倡的“三聲服務(wù)”執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，在營業(yè)期間熟練運(yùn)用，違者每次處罰20元。

2、按要求發(fā)放專柜服務(wù)卡，并保證儲(chǔ)備量不少于兩盒，檢查中每違規(guī)一次處罰20元。

3、及時(shí)準(zhǔn)確了解公司各類商品分布情況和本樓層各類商品位置，熟練為顧客講解，檢查中每違規(guī)一次處罰20元。

4、掌握公司和所在商場各類營銷活動(dòng)內(nèi)容，準(zhǔn)確引導(dǎo)顧客參加，檢查中每違規(guī)一次處罰20元。

5、熟練掌握公司無理由退換貨制度、無障礙投訴、會(huì)員卡辦理須知等內(nèi)容，檢查中每違規(guī)一次處罰20元。

6、積極配合公司舉行的各類培訓(xùn)，按時(shí)參加、認(rèn)真記錄，違者每次處罰20元。

7、協(xié)助公司總臺(tái)處理售后，執(zhí)行公司總臺(tái)售后裁決，因售后處理不善引起投訴或不執(zhí)行公司總臺(tái)售后裁決，每違紀(jì)一次處罰50元，情節(jié)嚴(yán)重者予以下崗處理。

8、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，在營業(yè)現(xiàn)場與顧客吵架、打架或受到服務(wù)質(zhì)量投訴的，一經(jīng)核實(shí)予以下崗處理。

（七）其他管理

1、本區(qū)域內(nèi)物業(yè)設(shè)施（如水、電、通風(fēng)、空調(diào)、音響等）出現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)通知管理人員，違者每次罰款20元。

2、本區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件，相臨近專柜應(yīng)及時(shí)處理并迅速通知管理人員，違者每次罰款50元。