第一篇：2011年上半年建材業(yè)總體運行情況

2011年上半年建材業(yè)總體運行情況

網(wǎng)訊：

內(nèi)容提要：建材生產(chǎn)保持較快增長在投資較快增長的拉動下，上半年建材業(yè)生產(chǎn)保持較快增長。6 月份，建材業(yè)工業(yè)增加值同比增長19.8%，增速超過前三年同期的增長水平。上半年，建材業(yè)工業(yè)增加值同比增長19.1%。

2012-2016年中國新型建材行業(yè)競爭格局與投資前景分析報告

2011年上半年，面對復(fù)雜多變的國際形勢和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)運行出現(xiàn)的新情況新問題，黨中央、國務(wù)院堅持實施積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，不斷加強和改善宏觀調(diào)控，經(jīng)濟(jì)運行總體良好，繼續(xù)朝著宏觀調(diào)控預(yù)期方向發(fā)展。初步測算，上半年國內(nèi)生產(chǎn)總值204459 億元，按可比價格計算，同比增長9.6%。其中，與建材業(yè)需求關(guān)聯(lián)性較大的固定資產(chǎn)投資和房地產(chǎn)投資均保持了較快增長。

2011年上半年，固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）124567 億元，同比增長25.6%。其中，房地產(chǎn)開發(fā)投資26250 億元，同比增長32.9%。在投資較快增長的拉動下，上半年建材業(yè)生產(chǎn)保持較快增長。受供求缺口擴大和成本不斷上漲的推動，水泥價格不斷攀升，建材業(yè)對上游原材料價格上漲的消化能力有所增強。從產(chǎn)品出口狀況來看，主要建材產(chǎn)品出口量明顯減少，從長遠(yuǎn)來看，高耗能高污染行業(yè)產(chǎn)品出口的減少有利于緩解我國能源資源緊缺、環(huán)境壓力過大的矛盾。

與前幾年相比，2011年上半年行業(yè)投資增速仍處于較低水平，但呈現(xiàn)逐月回升勢頭。綜合分析下半年國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)運行情況和投資變化特點，并考慮基數(shù)因素、政策影響、出口形勢等因素，預(yù)計今年全年我國建材需求有望繼續(xù)保持較快增長勢頭，建材業(yè)工業(yè)增加值增速約為18% 左右，主要產(chǎn)品產(chǎn)量繼續(xù)擴大，其中水泥產(chǎn)量將突破20 億噸。

一、建材業(yè)總體運行情況

1、建材生產(chǎn)保持較快增長在投資較快增長的拉動下，上半年建材業(yè)生產(chǎn)保持較快增長。6 月份，建材業(yè)工業(yè)增加值同比增長19.8%，增速超過前三年同期的增長水平。上半年，建材業(yè)工業(yè)增加值同比增長19.1%。

從主要建材產(chǎn)品產(chǎn)量情況來看，2011年6 月份當(dāng)月水泥產(chǎn)量接近2 億噸，同比增長19.9%；平板玻璃產(chǎn)量增長18.6%。上半年，全國水泥產(chǎn)量95083 萬噸，同比增長19.6%，增速同比加快2.1 個百分點；平板玻璃產(chǎn)量37528 萬重箱，增長19.1%，加快3.9 個百分點。6 月份，衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)量增長加快，月產(chǎn)量1906.6 萬件，同比增長11.8%；上半年累計產(chǎn)量8698.6 萬件，同比增長6%，增速較前5 月加快1.9 個百分點。

2、需求強勁，行業(yè)利潤大幅增長。隨著施工旺季的到來，6 月份建材業(yè)銷售繼續(xù)保持較快增長。行業(yè)實現(xiàn)銷售產(chǎn)值3875.8 億元，同比增長42.2%；上半年建材業(yè)實現(xiàn)銷售產(chǎn)值17785.6 億元，同比增長40%，增速較前5 月份加快0.8 個百分點。在銷售加快、價格上漲的帶動下，行業(yè)利潤大幅增長。前5 個月，建材行業(yè)實現(xiàn)利潤1020.5 億元，同比增長62.7%，增幅同比提高1.7 個百分點。其中，水泥行業(yè)利潤352.6 億元，增長1.7倍，提高141 個百分點；平板玻璃行業(yè)利潤14 億元，下降55.9%，去年同期為增長7.9 倍。

3、建材業(yè)整體價格水平有所上漲，但玻璃價格繼續(xù)回落從近幾年非金屬礦物制品業(yè)出廠價格指數(shù)的月度變動情況來看，自2009 年四季度以來，該指標(biāo)呈現(xiàn)出逐月上升的態(tài)勢。今年6 月份，非金屬礦物制品業(yè)出廠價格同比增長9%，比上年同期（增長1.8%）明顯提高，略低于建筑材料及非金屬礦類購進(jìn)價格。非金屬礦物制品業(yè)出廠價格長期低于同期建筑材料及非金屬礦類購進(jìn)價格的局面明顯改觀，這說明建材業(yè)對上游原材料價格上漲的消化能力有所增強。主要建材產(chǎn)品價格中，水泥價格繼續(xù)上漲，平板玻璃價格回落。6 月份，重點建材企業(yè)水泥平均出廠價為391.9 元/ 噸，比上月上漲4.9 元/ 噸，同比上漲97.2元/ 噸；平板玻璃出廠價69.4 元/ 重量箱，比上月回落4元/ 重量箱，同比回落7.8 元/ 重量箱。6 月末，重點建材企業(yè)水泥庫存1670 萬噸，同比下降19.8%；平板玻璃庫存2512 萬重量箱，上升41%。

二、投資增速有所回升

歷經(jīng)三年高速擴張后，建材工業(yè)的投資規(guī)模已經(jīng)趨向平穩(wěn)。與前幾年相比，今年上半年行業(yè)投資增速仍處于較低水平，但呈現(xiàn)緩慢回升勢頭。上半年，建材業(yè)投資同比增長26.9%，較前5 月加快4.2 個百分點，高于同期固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）增長速度1.3 個百分點。占同期固定資產(chǎn)投資的比重為3.5%。

三、主要建材產(chǎn)品出口下降

上半年累計，非金屬礦物制品業(yè)出口交貨值同比增長25.4%。從主要建材產(chǎn)品出口情況來看，產(chǎn)品出口下降明顯。6 月份當(dāng)月，水泥及水泥熟料出口85 萬噸，同比下降53.3%，平板玻璃出口1462 萬平方米，花崗巖石材及其制品77 萬噸，同比分別下降3.7%，家用陶瓷器皿出口量同比下降5.9%。上半年累計，水泥及水泥熟料出口量同比下降35.4%，家用陶瓷器皿出口下降3.5%。建材行業(yè)作為典型的“雙高行業(yè)”，產(chǎn)品出口的減少有利于緩解我國能源資源緊缺、環(huán)境壓力過大的矛盾。

第二篇：2018年建材業(yè)銷售工作計劃

2018年建材業(yè)銷售工作計劃

2018年建材業(yè)銷售工作計劃范文

一：對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二：在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三：要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四：今年對自己有以下要求

1：每周要增加〈〉個以上的新客戶，還要有〈〉到〈〉個潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成×到×萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。

1.市場調(diào)查與分析。也就是根據(jù)了解到的市場情況，對產(chǎn)品的賣點，消費群體，銷量等進(jìn)行定位。這些都要從對前一年的市場形勢中推斷而得。

2.銷售模式。做好市場分析之后，要根據(jù)你的結(jié)論找出適合自己產(chǎn)品銷售的模式和方法。每一個銷售人員的思維模式、做事方法都有不同，因此，建材銷售人員要找出適合自已的方法，如此才能事半功倍。

3.確立銷售目標(biāo)。銷售目標(biāo)是一切營銷工作的出發(fā)點和落腳點，因此，科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)制定也是銷售工作計劃的最重要和最核心的部分。

4.考核時間。銷售工作計劃可分為銷售工作計劃，季度銷售工作計劃，月銷售工作計劃。考核的時間也不一樣。

5.總結(jié)。就是對上一個時間段銷售計劃進(jìn)行評判。以上五個方面是計劃必須具備的。當(dāng)然，計劃也不是一成不變的，要根據(jù)市場的情況進(jìn)行調(diào)整。

2018年建材業(yè)銷售工作計劃范文

上?！痢翆崢I(yè)公司主要經(jīng)營銷售金屬材料、鋼材、建筑裝飾材及金融投資等業(yè)務(wù)。公司在上海擁有三個大型石材加工基地和直銷部，并在北京、宜興、西安、成都、杭州等地設(shè)有銷售基地，銷售網(wǎng)路遍布全國。

在采購渠道上，公司與江西××礦業(yè)有限公司、北京鈺茂東來石材有限公司、上海鋒石建材有限公司、上海迪川石材有限公司、等企業(yè)建立了長期合作關(guān)系，采購渠道可靠、穩(wěn)定，有保證，產(chǎn)品質(zhì)量符合國家規(guī)范要求.在銷售途徑上,公司既致力與大企業(yè)、大項目的營銷合作，又與小客戶保持密切聯(lián)系，小客戶數(shù)量和質(zhì)量上都逐月增長，取得了優(yōu)良的效果,公司先后與上海錦石建材有限公司(上海閩豪石材裝飾有限公司、上海新麗裝飾工程有限公司 ,上海鑫燁實業(yè)有限公司、上海宏泰石材工程有限公司等企業(yè)建立良好的銷售關(guān)系，公司的營業(yè)額逐年遞增,隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工業(yè)、房地產(chǎn)、建筑等行業(yè)用鋼材,石材的需求越來越大,公司的業(yè)務(wù)量會逐漸增大,銷售訂單也會逐漸增加.現(xiàn)在公司已形成規(guī)模，為國內(nèi)市場的全面發(fā)展打下了基礎(chǔ)。尤其是在市場的拓展、新客戶的開辟，意旺公司在國內(nèi)都已留下重大的影響。銷售額逐月增長、客戶數(shù)額月月增加、市場的占有率已逐漸增加，意旺產(chǎn)品銷售在國內(nèi)信譽大大提高，為意旺公司在國內(nèi)的市場拓展作了良好鋪墊,創(chuàng)新求實、開拓國內(nèi)市場。根據(jù)去年的基礎(chǔ)，意旺公司對國內(nèi)市場有了更深的了解。產(chǎn)品需要市場，市場更需要適合的產(chǎn)品。因此，意旺公司針對國內(nèi)市場的特點，專門請人給公司作銷售形象設(shè)計，提高意旺公司在中國市場的統(tǒng)一形象。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為今后更有力地提高意旺公司在中國的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

根據(jù)銷售總目標(biāo)億，分區(qū)域下指標(biāo)，責(zé)任明確，落實到人，績效掛鉤:

1.劃分銷售區(qū)域。全國分區(qū)域，每個區(qū)域下達(dá)指標(biāo)，用考核的方式與實績掛鉤，獎罰分明;

2.依照銷售網(wǎng)絡(luò)的布局，要求大力推行代理商制，爭取年內(nèi)開辟省級城市的銷售代理商;

3.銷售費用、差旅費實行銷售承包責(zé)任制;

4.加強內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟(jì)效益：

①財務(wù)銷售成本：核算是國內(nèi)市場的關(guān)鍵。進(jìn)、銷、存要清晰，月度要有報表反映，季度要有考核，力爭銷售達(dá)標(biāo)億,成本下降%

②人力資源管理：根據(jù)公司要求，結(jié)合意旺公司工作實際配置各崗相應(yīng)人員。用科學(xué)激勵機制考核，人盡其才，愛崗兢業(yè)，每位員工以實績體現(xiàn)個人價值;

公司還有很多工作需努力開展，還有許多事項要切實去落實。為此我們要緊緊圍繞公司工作要點，結(jié)合公司實際，在20xx中承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，為公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),力求在20xx實現(xiàn)億的年銷售額

第三篇：質(zhì)量管理體系運行總體情況匯報

總經(jīng)理：

根據(jù)本公司《管理評審程序》的有關(guān)規(guī)定和關(guān)于2007年管理評審的工作安排，對我司質(zhì)量管理體系的實施、保持以及其業(yè)績和改進(jìn)的要求作如下匯報：

一、內(nèi)審和外審結(jié)果

1、內(nèi)審

（1）部分業(yè)務(wù)人員要重視填寫進(jìn)出口履約過程中的規(guī)定質(zhì)量記錄。

（2）要加強出運驗貨工作，保持好客檢或廠檢記錄。

（3）部門要進(jìn)一步指導(dǎo)新進(jìn)員工的ISO9001日常操作。

各部門要積極舉一反三尋求改進(jìn)機會，不斷完善公司質(zhì)量管理體系。

2、外審

07年3月，CQC上海評審中心老師對我司質(zhì)量體系做了審核，他們認(rèn)為：公司在實施質(zhì)量管理體系過程中能貫徹質(zhì)量方針，并落實公司的質(zhì)量目標(biāo)。通過目標(biāo)分解和努力，公司在不斷攀登新的臺階，公司的質(zhì)量管理水平在提高，方針、目標(biāo)和運用和實施是有效的，是能夠貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)營意圖的?，F(xiàn)場審核發(fā)現(xiàn)，體系在公司能做到有效實施，希望在8.3不合格品控制的學(xué)習(xí)和實施，持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量管理體系。根據(jù)外審意見，公司立即進(jìn)行了整改，并且加強了日常審核工作。

二、顧客的反饋意見

依據(jù)辦法的4.3條規(guī)定，回收表格在50%以上方為有效，針對外商客戶，如其中部分顧客沒有在規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù)，視作一般滿意。此次調(diào)查共發(fā)出83張《征詢表》，收回83張，故為有效調(diào)查和統(tǒng)計。

依據(jù)《辦法》4.3.1條規(guī)定，調(diào)查問題分為8項，每一項的評價分值分別為5、4、3、1、0分。根據(jù)我司十四個部門的統(tǒng)計結(jié)果，按上述辦法規(guī)定的方法統(tǒng)計，得出我公司的顧客滿意度為94.99%。

根據(jù)統(tǒng)計，對上述15個部門的匯總分析可以看出，大部分顧客對條款4，即交易中我方能否盡力為貴方提供便利，評價為比較積極；對條款6，即如貴方提出特殊要求，我方人員相應(yīng)程度如何，評價為比較積極響應(yīng)。這兩點意見為我公司各部門服務(wù)工作做出了較好的評價。

本年內(nèi)未收到顧客投訴。

三、過程的業(yè)績和商品、服務(wù)的符合性

1、資源管理

（2）為了提升公司形象，提供工作效率，公司加強了辦公場所、工作環(huán)境等方面的管理。并且建設(shè)了公司局域網(wǎng)系統(tǒng)，應(yīng)用寬帶技術(shù)滿足了與客商快捷聯(lián)系的需求。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，今年完成了外貿(mào)手冊臺帳程序的設(shè)計、調(diào)試工作，并于上半年正式進(jìn)行運行。

2、商品和服務(wù)的實現(xiàn)過程

公司的自營和代理進(jìn)出口業(yè)務(wù)按我司已定的進(jìn)、出口貿(mào)易流程運行，從顧客要求輸入到商品、服務(wù)實現(xiàn)的過程，再由顧客信息反饋和分析測量改進(jìn)的全過程運行，確保實現(xiàn)商品和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)；確保工作現(xiàn)場使用有效版本文件；確保提供商品和服務(wù)實現(xiàn)所需要的資源，以達(dá)到商品和服務(wù)按策劃實現(xiàn)。

3、商品、服務(wù)要求的確立和評審

業(yè)務(wù)部對合同的確立及有些修改合同的確立能與顧客及時溝通，提供符合要求的商品和服務(wù)，以滿足顧客要求。此外，公司由專人負(fù)責(zé)審核合同評審的結(jié)果，花大力氣去確認(rèn)顧客的要求。年內(nèi)沒有接到顧客對商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的抱怨和投訴。

4、采購工作

5、過程控制

（1）按文件要求對商品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)視和測量

（2）按業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)先后做好質(zhì)量控制點的記錄，如每份出口合同都按分工環(huán)節(jié)簽字確認(rèn)、互相制約，嚴(yán)格把關(guān)。

（3）代理出口業(yè)務(wù)把好評審關(guān)，用款關(guān)、收匯關(guān)，避免公司資金風(fēng)險。

6、商品和服務(wù)的符合性情況

堅持按日對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行考核，經(jīng)統(tǒng)計實際運作符合設(shè)置的目標(biāo)。年內(nèi)按出運合同共編制出口預(yù)算單3696批，外送單證20644批，出運貨物2923批次，通過各環(huán)節(jié)控制，促進(jìn)了過程的符合性。年內(nèi)對質(zhì)量目標(biāo)8項共考核425次，合格425次。

7、加強對代理出口商品質(zhì)量的監(jiān)視和測量

浦江檢驗檢疫局上年12月份對我司1類企業(yè)驗收工作中希望我司加強對代理供貨方產(chǎn)品質(zhì)量的保證要求。

為此，公司在“商品、服務(wù)監(jiān)視和測量控制程序”文件中作以下修改：

4.9 代理出口商品監(jiān)視和測量

4.9.1 代理出口商品有法定檢驗檢疫要求時，委托方應(yīng)在按有關(guān)規(guī)定實施廠檢合格后向我司申請出口報檢。

4.9.2 代理委托方提供的廠檢單（出口服裝檢驗單、出口紡織品檢驗單）由業(yè)務(wù)部復(fù)印留存歸檔。

4.9.3 單證儲運部核查報檢證單后向所在地檢驗檢疫機構(gòu)的檢務(wù)部門報檢。

今年浦江局再次來我司考核1類企業(yè)，經(jīng)他們檢查我司在這方面有了明顯的改進(jìn)。

四、預(yù)防和糾正措施的狀況

年內(nèi)無外部顧客書面投訴。年內(nèi)收到內(nèi)部員工投訴1份，X部員工服務(wù)態(tài)度不好，已報總經(jīng)理室。

內(nèi)審和外審中查出的不符合項都經(jīng)跟蹤完成了糾正和糾正措施。

五、上次管理評審的跟蹤措施

對新進(jìn)一線員工、轉(zhuǎn)崗員工10人全部做到上崗前培訓(xùn)，從基礎(chǔ)工作抓起，確保公司質(zhì)量管理體系有效運行。

六、可能

目前無。

七、對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評審

1、總經(jīng)理發(fā)布的量方針，推動了質(zhì)量管理體系的實施，為質(zhì)量目標(biāo)的制定和評審提供了框架，此質(zhì)量方針對公司是持續(xù)適宜的，建議在二0 0八年繼續(xù)貫徹執(zhí)行。

3、從部門質(zhì)量目標(biāo)的考核結(jié)果看，量化和便于操作，對外貿(mào)公司通常項目考核是適宜的，建議不作修改，在二0 0八年繼續(xù)貫徹和考核。

八、對適用的法律、法規(guī)、文件有效性評價

由辦公室收集與公司經(jīng)營活動有關(guān)的法律法規(guī)，收集是非一次性的，而是經(jīng)常性的，評價的內(nèi)容包括以前作廢的和新發(fā)布的。今年經(jīng)評價后在網(wǎng)上公布的法律有對外貿(mào)易法、產(chǎn)品質(zhì)量法、商標(biāo)法、專利法、合同法、海關(guān)法、保險法、商檢法、勞動法、消費者權(quán)益保護(hù)法等，新增勞動合同法。

九、本次證書將于2008年7月?lián)Q版，計劃5月修改文件。xiexiebang.com范文網(wǎng)【004km.cn】

第四篇：質(zhì)量管理體系運行總體情況匯報

總經(jīng)理：

根據(jù)本公司《管理評審程序》的有關(guān)規(guī)定和關(guān)于2007年管理評審的工作安排，對我司質(zhì)量管理體系的實施、保持以及其業(yè)績和改進(jìn)的要求作如下匯報：

一、內(nèi)審和外審結(jié)果

1、內(nèi)審

按內(nèi)審計劃的安排，公司組成兩個內(nèi)審小組于07年11月19日—30日分別對有關(guān)部門進(jìn)行了2007質(zhì)

量管理體系內(nèi)審。通過這次審核可以看到，本公司質(zhì)量管理體系運行情況良好。各部門都配有兼職質(zhì)量管理體系管理人員，員工的質(zhì)量管理意識較強。有關(guān)業(yè)務(wù)能按公司策劃的要求、過程方法、規(guī)定執(zhí)行。公司qms越來越被廣大員工自覺執(zhí)行，公司有關(guān)業(yè)務(wù)的操作依靠體系越益規(guī)范有序。經(jīng)過審核共查出一般不符合項10項，提出改進(jìn)意見和建議如下：

（1）部分業(yè)務(wù)人員要重視填寫進(jìn)出口履約過程中的規(guī)定質(zhì)量記錄。

（2）要加強出運驗貨工作，保持好客檢或廠檢記錄。

（3）部門要進(jìn)一步指導(dǎo)新進(jìn)員工的iso9001日常操作。

各部門要積極舉一反三尋求改進(jìn)機會，不斷完善公司質(zhì)量管理體系。

2、外審

07年3月，cqc上海評審中心老師對我司質(zhì)量體系做了審核，他們認(rèn)為：公司在實施質(zhì)量管理體系過程中能貫徹質(zhì)量方針，并落實公司的質(zhì)量目標(biāo)。通過目標(biāo)分解和努力，公司在不斷攀登新的臺階，公司的質(zhì)量管理水平在提高，方針、目標(biāo)和運用和實施是有效的，是能夠貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)營意圖的?，F(xiàn)場審核發(fā)現(xiàn)，體系在公司能做到有效實施，希望在8.3不合格品控制的學(xué)習(xí)和實施，持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量管理體系。根據(jù)外審意見，公司立即進(jìn)行了整改，并且加強了日常審核工作。

二、顧客的反饋意見

根據(jù)公司sggiec-od05-23《顧客滿意度的監(jiān)視和測量辦法》的規(guī)定，辦公室于2007年11月5日至16日組織業(yè)務(wù)部調(diào)查測量顧客滿意度，2007年以來公司現(xiàn)有較穩(wěn)定并且可聯(lián)系的顧客83戶，業(yè)務(wù)部共發(fā)出《客商意見征詢表》83張。至回收截止日，共收回83張。

依據(jù)辦法的4.3條規(guī)定，回收表格在50%以上方為有效，針對外商客戶，如其中部分顧客沒有在規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù)，視作一般滿意。此次調(diào)查共發(fā)出83張《征詢表》，收回83張，故為有效調(diào)查和統(tǒng)計。

依據(jù)《辦法》4.3.1條規(guī)定，調(diào)查問題分為8項，每一項的評價分值分別為5、4、3、1、0分。根據(jù)我司十四個部門的統(tǒng)計結(jié)果，按上述辦法規(guī)定的方法統(tǒng)計，得出我公司的顧客滿意度為94.99%。

根據(jù)統(tǒng)計，對上述15個部門的匯總分析可以看出，大部分顧客對條款4，即交易中我方能否盡力為貴方提供便利，評價為比較積極；對條款6，即如貴方提出特殊要求，我方人員相應(yīng)程度如何，評價為比較積極響應(yīng)。這兩點意見為我公司各部門服務(wù)工作做出了較好的評價。

本年內(nèi)未收到顧客投訴。

三、過程的業(yè)績和商品、服務(wù)的符合性

1、資源管理

（1）人力資源部按公司質(zhì)量文件規(guī)定，按任職條件和工作能力、工作表現(xiàn)認(rèn)真確定和配置從事影響質(zhì)量工作的人員，適時提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足要求。年內(nèi)組織辦班10期，員工接受各類培訓(xùn)212人次。07年錄用新員工10人，其中1人配置到中層領(lǐng)導(dǎo)崗位上，培訓(xùn)有效性為合格率100%。

（2）為了提升公司形象，提供工作效率，公司加強了辦公場所、工作環(huán)境等方面的管理。并且建設(shè)了公司局域網(wǎng)系統(tǒng)，應(yīng)用寬帶技術(shù)滿足了與客商快捷聯(lián)系的需求。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，今年完成了外貿(mào)手冊臺帳程序的設(shè)計、調(diào)試工作，并于上半年正式進(jìn)行運行。

2、商品和服務(wù)的實現(xiàn)過程

公司的自營和代理進(jìn)出口業(yè)務(wù)按我司已定的進(jìn)、出口貿(mào)易流程運行，從顧客要求輸入到商品、服務(wù)實現(xiàn)的過程，再由顧客信息反饋和分析測量改進(jìn)的全過程運行，確保實現(xiàn)商品和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)；確保工作現(xiàn)場使用有效版本文件；確保提供商品和服務(wù)實現(xiàn)所需要的資源，以達(dá)到商品和服務(wù)按策劃實現(xiàn)。

3、商品、服務(wù)要求的確立和評審

業(yè)務(wù)部對合同的確立及有些修改合同的確立能與顧客及時溝通，提供符合要求的商品和服務(wù)，以滿足顧客要求。此外，公司由專人負(fù)責(zé)審核合同評審的結(jié)果，花大力氣去確認(rèn)顧客的要求。年內(nèi)沒有接到顧客對商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的抱怨和投訴。

4、采購工作

年內(nèi)，來料、進(jìn)料加工約占23.48%，原料由顧客提供。今年1月至11月代理出口約占65%，原輔料采購由委托方完成。盡管如此，公司十分重視供方評審這個重要環(huán)節(jié)，做到無規(guī)定資料不審批合格供方，非合格供方不支付采購用款。這樣做既保證了采購物資的質(zhì)量，也基本避免了無退稅資質(zhì)的供方開具退稅單據(jù)。截止11月，審批合格供方1038家（含復(fù)評），臨時采購供方備案12家，貨運合格供方

83家。

5、過程控制

（1）按文件要求對商品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)視和測量，自營出口加強交付驗收，由認(rèn)可檢驗員簽字放行商品。

（2）按業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)先后做好質(zhì)量控制點的記錄，如每份出口合同都按分工環(huán)節(jié)簽字確認(rèn)、互相制約，嚴(yán)格把關(guān)。

（3）代理出口業(yè)務(wù)把好評審關(guān)，用款關(guān)、收匯關(guān)，避免公司資金風(fēng)險。

6、商品和服務(wù)的符合性情況

堅持按日對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行考核，經(jīng)統(tǒng)計實際運作符合設(shè)置的目標(biāo)。年內(nèi)按出運合同共編制出口預(yù)算單3696批，外送單證20644批，出運貨物2923批次，通過各環(huán)節(jié)控制，促進(jìn)了過程的符合性。年內(nèi)對質(zhì)量目標(biāo)8項共考核425次，合格425次。

7、加強對代理出口商品質(zhì)量的監(jiān)視和測量

浦江檢驗檢疫局上年12月份對我司1類企業(yè)驗收工作中希望我司加強對代理供貨方產(chǎn)品質(zhì)量的保證要求。

為此，公司在“商品、服務(wù)監(jiān)視和測量控制程序”文件中作以下修改：

4.9代理出口商品監(jiān)視和測量

4.9.1代理出口商品有法定檢驗檢疫要求時，委托方應(yīng)在按有關(guān)規(guī)定實施廠檢合格后向我司申請出口報檢。

4.9.2代理委托方提供的廠檢單（出口服裝檢驗單、出口紡織品檢驗單）由業(yè)務(wù)部復(fù)印留存歸檔。

4.9.3單證儲運部核查報檢證單后向所在地檢驗檢疫機構(gòu)的檢務(wù)部門報檢。

今年浦江局再次來我司考核1類企業(yè)，經(jīng)他們檢查我司在這方面有了明顯的改進(jìn)。

四、預(yù)防和糾正措施的狀況

年內(nèi)無外部顧客書面投訴。年內(nèi)收到內(nèi)部員工投訴1份，x部員工服務(wù)態(tài)度不好，已報總經(jīng)理室。

內(nèi)審和外審中查出的不符合項都經(jīng)跟蹤完成了糾正和糾正措施。

五、上次管理評審的跟蹤措施

對新進(jìn)一線員工、轉(zhuǎn)崗員工10人全部做到上崗前培訓(xùn)，從基礎(chǔ)工作抓起，確保公司質(zhì)量管理體系有效運行。

六、可能影響質(zhì)量管理體系的變更

目前無。

七、對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評審

1、總經(jīng)理發(fā)布的量方針，推動了質(zhì)量管理體系的實施，為質(zhì)量目標(biāo)的制定和評審提供了框架，此質(zhì)量方針對公司是持續(xù)適宜的，建議在二00八年繼續(xù)貫徹執(zhí)行。

2、總經(jīng)理發(fā)布的2007年質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)了公司對提供商品服務(wù)質(zhì)量方面所追求的目的，較好做到對iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中“滿足顧客要求、增強顧客滿意”的要求的具體落實，可以測量并與質(zhì)量方針保持一致，建議僅改動年創(chuàng)匯金額億美元，在二00八年繼續(xù)貫徹執(zhí)行。

3、從部門質(zhì)量目標(biāo)的考核結(jié)果看，量化和便于操作，對外貿(mào)公司通常項目考核是適宜的，建議不作修改，在二00八年繼續(xù)貫徹和考核。

八、對適用的法律、法規(guī)、文件有效性評價

由辦公室收集與公司經(jīng)營活動有關(guān)的法律法規(guī)，收集是非一次性的，而是經(jīng)常性的，評價的內(nèi)容包括以前作廢的和新發(fā)布的。今年經(jīng)評價后在網(wǎng)上公布的法律有對外貿(mào)易法、產(chǎn)品質(zhì)量法、商標(biāo)法、專利法、合同法、海關(guān)法、保險法、商檢法、勞動法、消費者權(quán)益保護(hù)法等，新增勞動合同法。

九、本次證書將于2008年7月?lián)Q版，計劃5月修改文件。

管理者代表周建華

2007年12月17日

第五篇：2013年建材家居建材業(yè)趨勢總結(jié)

2013年建材家居建材業(yè)趨勢總結(jié)

2013年，有些詞語成為高頻詞，有的引起爭端，有的成為追捧對象，有的是行業(yè)集體動作，有的甚至還有些“不明覺厲”的樣子。這些熱詞，從某些方面來講，正是2013年家居行業(yè)的側(cè)面寫照。

歐美家具

近些年來歐美家具漸成賣場新寵，并在2013年升級成為各大賣場著力培養(yǎng)和拉攏的對象。8月起，居然之家宣布正式啟動“歐美家年華”規(guī)劃，并制定三大扶持政 策，在全國27個黃金門店的重點區(qū)域開設(shè)歐美古典家具的經(jīng)營，而首個歐美家年華項目11月9日在居然之家麗澤店正式亮相。按照規(guī)劃，北京的第二個歐美家年 華將設(shè)在十里河店，營業(yè)面積達(dá)4萬平方米，預(yù)計2014年營業(yè)。

12月初，城外誠宣布與華日集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，將聯(lián)手打造一個占地面積達(dá)5萬平方米，總投資超2億元的歐美家居館，希望囊括所有的一線歐美家具品牌，并預(yù)計于明年五一開業(yè)。

京 華點評：歐美家具能獲得居然之家和城外誠如此“另眼相看”，并非偶然。就需求而言，國內(nèi)消費水平升級，歐美家具成為中高端家具消費的主力之一，必然促進(jìn)歐 美家具的繁榮，引起賣場的重視。就歐美家具品牌而言，出口受阻，自身在國內(nèi)也有品牌拓展的需求。就賣場而言，與板式家具相比，歐美家具利潤率相對較高，消 費群體也較穩(wěn)定，是賣場“有實力的相對穩(wěn)定的大戶”。如此種種，就有了雙方的一拍即合。不過，代理商良莠不齊的歐美家具能否繼續(xù)保持熱度，就得看產(chǎn)品和服 務(wù)能否不辜負(fù)消費者了。

外觀專利權(quán)

展會“踢館”事件繼續(xù)在2013年上演。3月19日，深圳家具展舉辦第一天，榮麟世佳向展會組委會舉報柏森“大觀”系列的部分家具產(chǎn)品涉嫌侵犯外觀設(shè)計專利權(quán)。

更 有企業(yè)直接訴諸法律。6月，雙葉家具狀告賴氏家具外觀侵權(quán)案勝訴，賴氏家具被判賠46.78萬元。11月，北京市高級人民法院做出終審判決，確認(rèn)賴氏家具 侵犯雙葉家具專利權(quán)成立后，雙葉家具又將一統(tǒng)家具告上了法庭，5400多萬元的索賠金額再創(chuàng)業(yè)內(nèi)新高。就在當(dāng)月，北京家居行業(yè)協(xié)會宣布與北京市保護(hù)知識產(chǎn) 權(quán)舉報投訴服務(wù)中心，共建北京家居行業(yè)協(xié)會12330工作站，在業(yè)內(nèi)開展知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。京華點評：一切糾紛都源自“外觀專利 權(quán)”。抄襲是中國家具行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在都避不開的話題，之前“習(xí)以為?！保蠹也贿^是“大牌抄國外”“小牌抄大牌”“五十步笑百步”而已。這兩年對抄襲這么 “不容忍”可以算做是行業(yè)進(jìn)步了，至少說明真的是有底氣說產(chǎn)品是自己設(shè)計出來的。當(dāng)抄襲發(fā)生在品牌之間，經(jīng)濟(jì)利益和品牌效益都受到影響時，越來越多的企業(yè) 開始訴諸法律，這也不能不說是一大進(jìn)步。而行業(yè)成立的保護(hù)站，或許能夠在業(yè)內(nèi)建立一個自律機制，更好地杜絕外觀專利權(quán)糾紛。

原創(chuàng)設(shè)計

今年，9月11日-9月15日，曲美、榮麟、北歐藝家、華日家居、皇家現(xiàn)代、挪亞家等企業(yè)聯(lián)合設(shè)計師，集體打造了DOD設(shè)計展(DesignofDesigners中國國際設(shè)計師作品展示交易會)北京展區(qū)“書香北京”的主題展覽，讓原創(chuàng)設(shè)計再次成為關(guān)注焦點。而賣場巨頭紅星美凱 龍、居然之家也為設(shè)計師搭臺，采取資金支持、贊助設(shè)計大賽等方式，力推中國原創(chuàng)設(shè)計。

京華點評：從“抄襲”、“模仿”起家的中國家 具，經(jīng)過近三十年的發(fā)展，仍有人直言：“行業(yè)天天提原創(chuàng)，但提到都很羞愧?！睉c幸的是，在消費個性化、市場競爭和品牌建設(shè)的推動下，有一批企業(yè)陸續(xù)開始追 求原創(chuàng)設(shè)計，只是對于中國家具行業(yè)而言，探索原創(chuàng)設(shè)計的產(chǎn)業(yè)化之路，是未來發(fā)展必然需要跨越的障礙。所幸的是，在這條路上，家具企業(yè)并不孤單。賣場的介入 不僅是支持，還能成為橋梁，既推動設(shè)計作品與消費需求的對接，讓設(shè)計產(chǎn)品更“接地氣”，也為生產(chǎn)企業(yè)穿針引線，引入優(yōu)秀的設(shè)計師資源。希望在不久的將來，能看到一個崛起的“原創(chuàng)中國”。

扎堆上市

在今年3月證監(jiān)會首次公開的發(fā)行股票申報企業(yè)情況文件中，家居行業(yè) 排隊上市的企業(yè)包括紅星美凱龍、曲美、東易日盛、好萊客等10余家知名企業(yè)，而此前已經(jīng)在A股成功上市的家居企業(yè)總數(shù)才14家(不含5家家紡上市企業(yè))，此輪申請上市被稱為集體“上市熱潮”。截至12月9日，東鵬減價三成得以登陸港股，首日又遇大跌，再次引起了家居企業(yè)上市的討論熱潮。

京 華點評：除已經(jīng)遞交申請的企業(yè)外，多家家居企業(yè)都有上市意愿。在預(yù)想中，上市給企業(yè)帶來的不僅是更加規(guī)范的管理、財務(wù)體系，還有資本和名氣。但是，上市雖 是家居產(chǎn)業(yè)走品牌化和資源集中的必然，但就已經(jīng)在A股上市的家居企業(yè)表現(xiàn)來看，整體表現(xiàn)平平，上市后經(jīng)營規(guī)模迅速上揚也不多見，而企業(yè)自身是否具備相應(yīng)的 優(yōu)勢，能否保證持續(xù)穩(wěn)定的盈利、企業(yè)機器能否適應(yīng)上市公司的標(biāo)準(zhǔn)，都是做決定前需要慎重考慮的因素。上市是熱潮，但你也得能蹚過去。

除霾“神器”

若 說2013最受歡迎的家居產(chǎn)品，非空氣凈化器和口罩莫屬了，當(dāng)然，這也拜持續(xù)的重度霧霾天所賜。據(jù)亞馬遜的一份家居購物數(shù)據(jù)顯示，空氣凈化器和口罩成 為了熱銷小家居產(chǎn)品。但質(zhì)檢結(jié)果表示，多數(shù)打著除PM2.5的空氣凈化器凈化效果有限，部分檢測項目不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品里不乏知名電器品牌。

京 華點評：對于消費者來說，購買有效的凈化器產(chǎn)品是一件撲朔迷離的事兒，因為廠家都宣稱凈化率高達(dá)“99.9999%”，但質(zhì)檢結(jié)果告訴人們，并非如此。要 達(dá)到如此高的凈化率，且不帶來二次污染，不僅需要消費者甄別好的產(chǎn)品，還需要及時更換過濾材料。對于廠家來說，對于關(guān)乎健康人們報以信任的產(chǎn)品，還是得多 上心為好。(轉(zhuǎn)自京華日報）

安邦智業(yè)企業(yè)咨詢，2014全新模式應(yīng)對家居建材行業(yè)的營銷發(fā)展。