第一篇：秘書工作禮儀中的左右講究

秘書工作禮儀中的左右講究

作者/陳建華

秘書工作中有很多禮儀要求，特別是在會(huì)務(wù)、接待、事務(wù)管理等工作中，有不少次序上的左右講究?，F(xiàn)實(shí)工作中，我們發(fā)現(xiàn)有時(shí)尊左，有時(shí)尊右。應(yīng)該說，絕對尊左或尊右的做法都不正確。左上還是右上，其實(shí)首先要明確中心點(diǎn)和參照物。在主賓次序中，我們以“主”為中心，“左右”意為以主人為中心的左右位置。在樓舍空間里，我們的參照物應(yīng)為樓舍的正門，然后再分主左客右。各種工作場合，都應(yīng)以“主”的視角判定左右，而不是以與“主”面對的人的視角判定左右。

我國是禮儀之邦，在古代總的來說是以左為上。但在不同朝代、不同場合也有以右為尊的。百度百科總結(jié)說，夏、商、周、晉（包括春秋戰(zhàn)國、南北朝、五代十國）：文官尊左，武將尊右；秦、唐、宋、明尊左；漢、元、清（包括三國時(shí)期）尊右；春秋戰(zhàn)國秦漢晉一直是右為尊，隋唐之后左為尊；民間喜慶活動(dòng)一般以左為貴，兇傷吊唁以右為尊。改革開放后，我國次序禮儀大多和國際接軌，實(shí)行以右為上。但在一些非涉外禮儀活動(dòng)中沿襲傳統(tǒng)禮儀做法，按尊左排序。長期以來，我國次序禮儀沒有系統(tǒng)完備的規(guī)定固化，教科書的解釋也是五花八門，導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)工作中次序禮儀安排混亂。因此，本文簡要地將秘書工作中的次序禮儀作一收集整理，方便秘書人員在工作中參考。

1.主席臺(tái)座次。中大型會(huì)議都設(shè)立主席臺(tái)。主席臺(tái)座次一般由秘書人員會(huì)前排列。有的教科書指出政務(wù)會(huì)議（活動(dòng)）應(yīng)“以左為尊”，商務(wù)會(huì)議（活動(dòng)）則“以右為尊”。筆者認(rèn)為這樣容易造成混亂，應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為好。一般來說，會(huì)議主席臺(tái)座次安排遵守“尊左”原則。職務(wù)最高者居中，其左手位為第二尊位，右手位為第三尊位，如果主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為雙數(shù)，同樣也是遵守“尊左”原則，將第一尊位和第二尊位同時(shí)居中安排，且面對觀眾席，第二尊位府在第一尊位左手位。

2.會(huì)見會(huì)談。會(huì)見一般安排在會(huì)客室進(jìn)行，賓主各坐一邊。面對會(huì)客室正門，客人應(yīng)安排在主人右手邊入座，主客雙方隨員以主人主賓位置為參照，按照職務(wù)高低由近及遠(yuǎn)，由前至后分坐兩旁。

會(huì)談通常安排在會(huì)議室進(jìn)行，賓主相對而坐。同樣，以正門為參照，客方面對正門，主方背對正門。雙方主談人居中入座，各方人員按照以左為尊的原則安排落座，這一點(diǎn)同于主席臺(tái)座次安排。

會(huì)談布置還有一種情況，面對正門，主客雙方左右排列入座，仍以“左尊”，把客方排在左邊，主方排在右邊。

座談會(huì)。座談會(huì)現(xiàn)場布置與會(huì)談相似，座次與主席臺(tái)安排一樣，都是“以左為尊”。

3.簽字慶典。簽字儀式上，主客雙方面門而坐，按照以右為尊的原則，客方應(yīng)安排在主方的右手邊。雙方隨員按照職務(wù)高低由中間向兩旁分別站立于己方簽字代表后方。

慶典活動(dòng)如開業(yè)剪彩、奠基竣工、節(jié)日慶典等，主辦方邀請的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓臺(tái)上站列時(shí)，一般按照身份職務(wù)高低和“尊左”原則排列站序，即職務(wù)身份最高者居中，其左手位高于右手位，具體安排與會(huì)議主席臺(tái)座次安排一樣。因?yàn)槭菓c典儀式，時(shí)間簡短，如果臺(tái)上領(lǐng)導(dǎo)站位時(shí)相互謙讓，秘書人員切忌上前糾正。

4.宴請桌（座）次。宴請桌（座）次一般以右為尊。宴請如果只有兩桌，那么面對正門，應(yīng)在第二桌的右手邊擺放第一桌。

宴請桌數(shù)如果超過兩桌，應(yīng)按照以遠(yuǎn)為上標(biāo)準(zhǔn)，將主桌安排在離正門最遠(yuǎn)的位置，然后再以主桌為參照，按照以右為尊原則，由近及遠(yuǎn)安排其他桌次。

餐桌上的座次以圓桌為例，都按“以右為尊”的原則安排。一般有兩種排法：一種是將主賓安排在主陪的右手邊，次賓安排在主陪的左手邊，主客雙方其他人員按照身份職務(wù)交叉而坐，方便席間談話交流。另外主陪與副陪相對，客方主賓次賓分坐主陪右左手位，三賓四賓分坐副陪右左手位。

5.乘車座次。乘車座次也是“以右為尊”。以最常見的小轎車為例，如果是司機(jī)駕車。主賓坐在后排右車門處；如果是主人開車，主賓則坐在副駕駛位置。

6.合影站序。合影站序前排高于后排，職務(wù)身份高的站前排。同一排的人員站位內(nèi)外有別，如果是系統(tǒng)單位內(nèi)部合影，則類似于主席臺(tái)座次安排，遵循“以左為尊”，不論第一排人數(shù)單雙與否，都是主要領(lǐng)導(dǎo)居中，其左手位為第二尊位。

如果是主賓合影，站序則完全相反，應(yīng)按照“以右為尊”排位，主人居中，其左手邊為主賓。主客雙方其他人員按職務(wù)身份高低由中間向兩旁分別站立。為禮貌起見，主方一般不讓賓客站在最邊側(cè)，而全由主方人員把邊。

總之，各種場合的次序禮儀是左還是右，秘書都應(yīng)知其然并知其所以然，做到了然于心，這樣工作才能忙而不亂、有序高效。當(dāng)然，工作中還有很多特殊情況會(huì)影響次序安排，特別是在領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)意堅(jiān)持的情況下，秘書人員應(yīng)適當(dāng)變通稍作調(diào)整，以達(dá)到氣氛融洽、賓主愉快的目的。

（作者單位：安徽經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院辦）

第二篇：秘書工作禮儀中的左右講究論文

秘書工作中有很多禮儀要求，特別是在會(huì)務(wù)、接待、事務(wù)管理等工作中，有不少次序上的左右講究?，F(xiàn)實(shí)工作中，我們發(fā)現(xiàn)有時(shí)尊左，有時(shí)尊右。應(yīng)該說，絕對尊左或尊右的做法都不正確。左上還是右上，其實(shí)首先要明確中心點(diǎn)和參照物。在主賓次序中，我們以“主”為中心，“左右”意為以主人為中心的左右位置。在樓舍空間里，我們的參照物應(yīng)為樓舍的正門，然后再分主左客右。各種工作場合，都應(yīng)以“主”的視角判定左右，而不是以與“主”面對的人的視角判定左右。

我國是禮儀之邦，在古代總的來說是以左為上。但在不同朝代、不同場合也有以右為尊的。百度百科總結(jié)說，夏、商、周、晉（包括春秋戰(zhàn)國、南北朝、五代十國）：文官尊左，武將尊右；秦、唐、宋、明尊左；漢、元、清（包括三國時(shí)期）尊右；春秋戰(zhàn)國秦漢晉一直是右為尊，隋唐之后左為尊；民間喜慶活動(dòng)一般以左為貴，兇傷吊唁以右為尊。改革開放后，我國次序禮儀大多和國際接軌，實(shí)行以右為上。但在一些非涉外禮儀活動(dòng)中沿襲傳統(tǒng)禮儀做法，按尊左排序。長期以來，我國次序禮儀沒有系統(tǒng)完備的規(guī)定固化，教科書的解釋也是五花八門，導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)工作中次序禮儀安排混亂。因此，本文簡要地將秘書工作中的次序禮儀作一收集整理，方便秘書人員在工作中參考。

1.主席臺(tái)座次。中大型會(huì)議都設(shè)立主席臺(tái)。主席臺(tái)座次一般由秘書人員會(huì)前排列。有的教科書指出政務(wù)會(huì)議（活動(dòng)）應(yīng)“以左為尊”，商務(wù)會(huì)議（活動(dòng)）則“以右為尊”。筆者認(rèn)為這樣容易造成混亂，應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為好。一般來說，會(huì)議主席臺(tái)座次安排遵守“尊左”原則。職務(wù)最高者居中，其左手位為第二尊位，右手位為第三尊位，如果主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為雙數(shù)，同樣也是遵守“尊左”原則，將第一尊位和第二尊位同時(shí)居中安排，且面對觀眾席，第二尊位府在第一尊位左手位。

2.會(huì)見會(huì)談。會(huì)見一般安排在會(huì)客室進(jìn)行，賓主各坐一邊。面對會(huì)客室正門，客人應(yīng)安排在主人右手邊入座，主客雙方隨員以主人主賓位置為參照，按照職務(wù)高低由近及遠(yuǎn)，由前至后分坐兩旁。

會(huì)談通常安排在會(huì)議室進(jìn)行，賓主相對而坐。同樣，以正門為參照，客方面對正門，主方背對正門。雙方主談人居中入座，各方人員按照以左為尊的原則安排落座，這一點(diǎn)同于主席臺(tái)座次安排。

會(huì)談布置還有一種情況，面對正門，主客雙方左右排列入座，仍以“左尊”，把客方排在左邊，主方排在右邊。

座談會(huì)。座談會(huì)現(xiàn)場布置與會(huì)談相似，座次與主席臺(tái)安排一樣，都是“以左為尊”。

3.簽字慶典。簽字儀式上，主客雙方面門而坐，按照以右為尊的原則，客方應(yīng)安排在主方的右手邊。雙方隨員按照職務(wù)高低由中間向兩旁分別站立于己方簽字代表后方。

慶典活動(dòng)如開業(yè)剪彩、奠基竣工、節(jié)日慶典等，主辦方邀請的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓臺(tái)上站列時(shí)，一般按照身份職務(wù)高低和“尊左”原則排列站序，即職務(wù)身份最高者居中，其左手位高于右手位，具體安排與會(huì)議主席臺(tái)座次安排一樣。因?yàn)槭菓c典儀式，時(shí)間簡短，如果臺(tái)上領(lǐng)導(dǎo)站位時(shí)相互謙讓，秘書人員切忌上前糾正。

4.宴請桌（座）次。宴請桌（座）次一般以右為尊。宴請如果只有兩桌，那么面對正門，應(yīng)在第二桌的右手邊擺放第一桌。

宴請桌數(shù)如果超過兩桌，應(yīng)按照以遠(yuǎn)為上標(biāo)準(zhǔn)，將主桌安排在離正門最遠(yuǎn)的位置，然后再以主桌為參照，按照以右為尊原則，由近及遠(yuǎn)安排其他桌次。

餐桌上的座次以圓桌為例，都按“以右為尊”的原則安排。一般有兩種排法：一種是將主賓安排在主陪的右手邊，次賓安排在主陪的左手邊，主客雙方其他人員按照身份職務(wù)交叉而坐，方便席間談話交流。另外主陪與副陪相對，客方主賓次賓分坐主陪右左手位，三賓四賓分坐副陪右左手位。

5.乘車座次。乘車座次也是“以右為尊”。以最常見的小轎車為例，如果是司機(jī)駕車。主賓坐在后排右車門處；如果是主人開車，主賓則坐在副駕駛位置。

6.合影站序。合影站序前排高于后排，職務(wù)身份高的站前排。同一排的人員站位內(nèi)外有別，如果是系統(tǒng)單位內(nèi)部合影，則類似于主席臺(tái)座次安排，遵循“以左為尊”，不論第一排人數(shù)單雙與否，都是主要領(lǐng)導(dǎo)居中，其左手位為第二尊位。

如果是主賓合影，站序則完全相反，應(yīng)按照“以右為尊”排位，主人居中，其左手邊為主賓。主客雙方其他人員按職務(wù)身份高低由中間向兩旁分別站立。為禮貌起見，主方一般不讓賓客站在最邊側(cè)，而全由主方人員把邊。

總之，各種場合的次序禮儀是左還是右，秘書都應(yīng)知其然并知其所以然，做到了然于心，這樣工作才能忙而不亂、有序高效。當(dāng)然，工作中還有很多特殊情況會(huì)影響次序安排，特別是在領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)意堅(jiān)持的情況下，秘書人員應(yīng)適當(dāng)變通稍作調(diào)整，以達(dá)到氣氛融洽、賓主愉快的目的。

第三篇：中西商務(wù)談判中的禮儀講究

跨文化商務(wù)禮儀之商務(wù)談判中西禮儀

專業(yè)班級：

學(xué)生姓名：

指導(dǎo)教師：

職

稱：

摘要：在全球化的今天，禮儀與商務(wù)談判的關(guān)系得到廣泛關(guān)注。本文通過分析中西方禮儀的差異，闡述了跨文化商務(wù)交際活動(dòng)中，中西禮儀差異的不同在對國際商務(wù)談判的影響，交指出商務(wù)交際活動(dòng)應(yīng)充分認(rèn)識到文化差異的重要性。

關(guān)鍵字：禮儀、中西差異、商務(wù)談判、影響

一． 中西方禮儀的差異

禮儀是人類文明的產(chǎn)物，是人們進(jìn)行社會(huì)交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。不論在東方還是在西方，人們都以講文明、懂禮貌為榮。由于東、西方自然環(huán)境、歷史背景和文化傳統(tǒng)觀念有所不同，因此，中、西方禮儀在一些方面存在明顯的差異。

（一）見面禮儀的差異 1.握手禮儀

中國人見面時(shí)，即使是第一次見面，握手也視為是個(gè)基本的禮節(jié)，但中國人握手沒有太多的限定。但西方人見面時(shí)，不一定要握手，是要笑一笑或者打個(gè)招呼就行了。而西方人握手是有一定的禮節(jié)的。例如男女之間，要女方先伸手，若女方?jīng)]有握手的意思，男方就只能點(diǎn)頭或鞠躬致意；長幼之間，由長輩先伸出手；上下級之間，由上級先伸出手；賓主之間，由主人先伸出手。而握手時(shí)應(yīng)伸出右手，注視對方，并摘下手套，力道適中，否則會(huì)被視為不禮貌。2．稱呼的差異

在中國，人們很喜歡被稱為，某某老板，某某總裁，因?yàn)檫@是身份與地位的象征。而在西方，人們見面時(shí)喜歡直呼其名，這是親切友好的表示，縱使交談之初可能互相用姓稱呼，但過胡就改稱名字。在西方從來不用行政職務(wù)，如局長、經(jīng)理校長的頭銜來稱呼別人，正式的頭銜只用于法官、高級政府官員、軍官、醫(yī)生、3．注意力

西方人認(rèn)為，與人交談時(shí)目光注視對方表示關(guān)注、真誠和尊敬，不愿與人對視是不善相處的人；而亞洲一些國家的人則認(rèn)為，視覺會(huì)影響聽覺的注意力，他們呢以回避目光方式來表達(dá)對他人的尊重。因此，要經(jīng)常站在對方的文化角度去觀察事物，隨意批評他人的教法，在國際商務(wù)交往中一向被視為不禮貌的行為。

4．私事咨詢

在中國，人們對于個(gè)人的隱私的界限沒有很明確，人們并不會(huì)在意別人對自己的生活作一般的了解。但在西方，在與人交談時(shí)，切不可談及個(gè)人的私事諸如年齡、婚姻、收入、信仰等?？吹絼e人買的東西部可問其價(jià)錢，看到別人回來或者出去，不能問他去哪里或者從哪里來，否則就會(huì)遭到他人的厭惡。

（二）．文化語的差異

中國人相遇時(shí)，習(xí)慣以這種方式和對方打招呼：“吃了嗎？”或者“去哪了？”。對與相遇雙方來說都很清楚，這只是熟人在路上相遇時(shí)說的一句客套話，沒有其他的意思。但在西方，他們卻橫掃這樣說，清晨相見習(xí)慣說“早上好”，或者簡單的說“Hello”。倘若用中國的習(xí)慣問候語“你好，吃飯了嗎？”或者“你好，去哪里？”問候。對方可能會(huì)誤以為“你要請我吃飯”。至于“去哪里”本是一句禮節(jié)性的問候，對方會(huì)誤以為你在打探他的私事，覺得：“我去哪里與你有何關(guān)系？你的鼻子怎么伸的那么長呢？”

（三）意義不一樣的“老”

在中國，人們經(jīng)常有“夕陽無限好，只是近黃昏”的感嘆，但是人們依然尊敬的稱呼上了歲數(shù)的長者為“老先生”、“老奶奶”、“老大爺”等，“老”字象征著經(jīng)營豐富。不過，假如我們滿懷敬意的用“老”字去稱呼一些西方人，效果可能適得其反。在西方，“老”

字意味著“精力不濟(jì)，走下坡路”。“老”有時(shí)就是“不中用”的代名詞。誰愿意被人瞧不起呢？而獨(dú)立意識強(qiáng)、不愿麻煩別人、不想拖累子女的西方老人，更是不言老、不服老，自然也不樂意被尊稱為“老”。在美國，就曾發(fā)生過這樣的一件事：美國一所大學(xué)的中國留學(xué)生在校歡迎校長的母親管臨時(shí)，尊稱她為“老夫人”，結(jié)果“老夫人”欲拂袖而去。對她來說，“老”意味著“魅力喪失，風(fēng)韻不存”。無獨(dú)有偶，一群歐洲旅客在北京附近登長城時(shí)，熱情的導(dǎo)游想攙扶一位外國老人，卻遭到老人的“白眼”，“我不是‘老先生’，我自己能行”。

（四）截然不同的宴請語

宴會(huì)時(shí)一種聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的方式，東西方人士都樂于此道。但是，同樣是請客，東西方主人的致辭風(fēng)格卻截然不同。中國人請客人動(dòng)筷子是，往往客氣的說：“沒有什么菜，請隨便用?！币恍┪鞣娇腿寺犃舜嗽?，會(huì)好生奇怪的，明明是滿滿一桌的菜，主人怎么說沒有什么菜呢？西方客人之所以疑惑不解，皆因不熟悉中國人的生活習(xí)慣。中國人一向認(rèn)為，“滿招損，謙得益”，因此，視謙虛為美德的中國人說話時(shí)十分謹(jǐn)慎，甚至過于謙虛。相比之下，西方人請客時(shí)很少上很多菜，但卻振振有辭地說：“這是我的拿手好菜！”或者廢除熱情地說：“這道菜，是我特地精心為你做的?！痹谥袊丝磥?，這些西方人似乎有點(diǎn)狂妄，真不知天高地厚。但這恰恰表現(xiàn)出西方人的熱情與直爽。治理順便指出，中國人請客時(shí)桌子上的食物若被客人一掃而光，主任的面子很不好過，因?yàn)?，這表明飯菜不夠豐盛。而西方女主人見此情景，定會(huì)感到很開心的。她若瞧見盤子里還剩下好多菜，反而會(huì)垂頭喪氣，因?yàn)槭２苏f明其烹飪水平有待提高。

二．中西禮儀差異對國際商務(wù)談判的影響

所謂談判，其一般含義是指在社會(huì)生活中人們?yōu)闈M足各自需要和維護(hù)各自利益，雙方妥善的解決某一問題而進(jìn)行的協(xié)商。談判是一種進(jìn)行往返溝通的過程，其目的是為了救不聽的要求或者想法而達(dá)成某項(xiàng)聯(lián)合協(xié)議。商務(wù)談判是，是指談判雙方為實(shí)現(xiàn)某種商品或者勞務(wù)的交易，對多種交易條件進(jìn)行的協(xié)商，隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品概念的外延也在擴(kuò)大，不僅包括一切勞動(dòng)產(chǎn)品，還包括資金、技術(shù)、信息、服務(wù)等。因此，國際商務(wù)談判時(shí)指一切商品形態(tài)的交易洽談，如商品供求談判、技術(shù)引進(jìn)與轉(zhuǎn)讓談判、投資談判等。中西方之間商務(wù)禮儀文化的差異對商務(wù)談判的進(jìn)程與效果存在重要影響。

國際商務(wù)談判要面對的談判對象來自不同國家或地區(qū)。由于世界各國的政治經(jīng)濟(jì)制度不同，各民族間有著迥然不同的歷史、文化傳統(tǒng)，各國客商的文化背景和價(jià)值觀念也存在著明顯的差異。因此，他們在商務(wù)談判中的風(fēng)格也各部相同。在國際商務(wù)談判中，如果不了解這些不同的談判風(fēng)格，就可能鬧笑話，產(chǎn)生誤會(huì)，這樣既失禮于人家，又有可能因此而失去談判成功的契機(jī)。中西方由于文化傳統(tǒng)和文化觀念的不同，在談判過程中隊(duì)問題的看法往往容易產(chǎn)生對立或誤解。

中國有一個(gè)很突出的現(xiàn)象，那就是十分看重面子或者“體面”。在談判桌上，如果要在面子或者利益這二者中做出選擇，中國人往往會(huì)會(huì)選擇買面子；而西方人則不一樣，他們則看重利益，在面子和利益二者中會(huì)毫不猶豫的選擇利益。中國人對于談判的結(jié)果是否能為自己臉上爭光。看得十分重要，以至于有的西方談判家們在他們的著作中，告誡在和中國談判時(shí)。一定要注意利用中國的這種文化差異。很明顯，只有正確地認(rèn)識并妥善處理中西方存在的國民性的差異，才能有效地幫助我們及時(shí)地糾正自己的缺點(diǎn)，變劣勢為優(yōu)勢。從以上認(rèn)識出發(fā)我們在涉及談判中要特別注意以下幾個(gè)問題：

按照中國文化的特點(diǎn)：在談判時(shí)，一般注重“先談原則，后談細(xì)節(jié)”；而西方恰恰相反，他們比較注重“先談細(xì)節(jié)，避免討論原則”。這種差異常常導(dǎo)致中西方交流中的困難。西方人由于對中國人得這種談判方式不夠適應(yīng)，結(jié)果談判的結(jié)局往往是比較有利于中國人的。中西方在談判的過程中，都是既重集體又重個(gè)人的。但相比較而言，西方人比較側(cè)重于強(qiáng)調(diào)集體的權(quán)力，強(qiáng)調(diào)個(gè)人的責(zé)任，即“分權(quán)”。而中國人則比較強(qiáng)調(diào)集體的責(zé)任，強(qiáng)調(diào)個(gè)人的權(quán)力，即“集權(quán)”。

顯然，在商務(wù)談判中，任何一個(gè)談判對象的行為習(xí)慣都與他所處的國家、民族的文化背景、民族風(fēng)俗、商業(yè)習(xí)慣和民族性格特點(diǎn)有著密切的聯(lián)系，若想在談判中做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，就要求每個(gè)參與談判的人對不同的國家、民族的文化、習(xí)俗、商業(yè)習(xí)慣有所了解，這樣才能在制定談判策略和商務(wù)接待中有的放矢，因人而異，避免犯忌。

總之，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程不斷深入，商業(yè)競爭日趨激烈。跨國交際日益增多，在長期的國際交往中，由于中西方文化的差異的影響，在談判桌上各自的談判作風(fēng)表現(xiàn)出很大的不同。因此，了解中西方商務(wù)禮儀談判作風(fēng)的差異，有助于我們找到建設(shè)性的溝通渠道，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致彼此誤解或?qū)α⒌恼嬲?，并且有效地利用我們在談判作風(fēng)方面的某些優(yōu)勢，克服某些方面的弱點(diǎn)，積極駕奴談判過程，把握談判的方向和進(jìn)度，這是中國的談判人員應(yīng)當(dāng)予以重視的。

結(jié)束語

參考文獻(xiàn)（1）、李道魁：《公共關(guān)系教程》[M].成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社.2005.（2）、呂維霞、劉彥波：《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》（第2版）.對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出

版社.（3）、[英]林恩布倫南著、朱曄、應(yīng)萊、孫顯輝譯：《21世紀(jì)商務(wù)禮儀》中國計(jì)劃出版社.（4）、費(fèi)鵬、屠梅曾：《制定營銷：網(wǎng)絡(luò)營銷的突破口》[J].經(jīng)濟(jì)管理,2003,(7).（5）、齊克蒙德著、胡左浩譯：《客戶關(guān)系管理》[M].北京：中人民大學(xué)出版社.2005.[6]胡曉娟：《商務(wù)禮儀》[M].北京：中國人民大學(xué)出版社.2005.[7]揚(yáng)群祥、鄭承志：《商務(wù)談判》[M].大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社.2001.

第四篇：秘書工作的禮儀

一、握手

1、握手時(shí)力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。

時(shí)間：在心里默數(shù)1,2,3,4,5后才緊開手。

二、接待禮儀

1、引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階，不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺(tái)階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動(dòng)，你一下邁兩、三個(gè)臺(tái)階，她要在后面跑，才能跟上你，會(huì)累壞人家的。

2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。

（一）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

三、接待禮儀

接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

（二）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

第五篇：社交禮儀與秘書工作

社交禮儀與秘書工作論文

一、社交禮儀含義

社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。社交禮儀是在道德上會(huì)約束人的言行，是以表示對他人的尊重為直接目的，它與法律一起維護(hù)社會(huì)生活的正常秩序。離開了社交禮儀，人們的生活以及與他人交往就會(huì)失去一個(gè)準(zhǔn)則，社會(huì)正常的生活秩序就會(huì)遭到破壞，不利于人們的生活與工作。只有不斷的學(xué)習(xí)社交禮儀，運(yùn)用于生活中，才能是生活更加精彩。社交禮儀主要包括儀表禮儀、舉止禮儀、談吐禮儀、介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、通信禮儀、電話禮儀、赴宴禮儀和名片使用禮儀。

二、秘書含義

秘書是掌管文書并協(xié)助機(jī)關(guān)或部門負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員。

三、秘書禮儀

秘書禮儀是指秘書人員在各種公務(wù)活動(dòng)和日常工作場合中待人處事的準(zhǔn)則，是對秘書個(gè)人的儀表、儀容、姿態(tài)、言談舉止，待人接物等方面的具體規(guī)定，是秘書個(gè)人的道德品質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)，文化素養(yǎng)、精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。

四、秘書禮儀的特點(diǎn)

1、秘書禮儀具有窗口和橋梁的作用。秘書作為溝通單位與外單位、領(lǐng)導(dǎo)與群眾、上級與下級、管理部門與職能部門的中介，具有窗口作用。秘書被稱為“人際關(guān)系工作者”需要與各方面的人員打交道。因此，對秘書來說，既要在日常工作中注重個(gè)人禮儀行為，又要在各項(xiàng)專項(xiàng)活動(dòng)中實(shí)施禮儀程序，體現(xiàn)禮儀規(guī)范。

2、公務(wù)禮儀與私人禮儀的統(tǒng)一。工作人員要統(tǒng)一著裝，規(guī)范用語，遵循一定的行為規(guī)范，這是公務(wù)禮儀的表現(xiàn)。秘書在具體工作場景中，要注意公務(wù)禮儀與私人禮儀的統(tǒng)一。

3、外在能力與內(nèi)在修養(yǎng)的統(tǒng)一。秘書人員不具有相當(dāng)?shù)奈幕R，就不可能根據(jù)來自不同文化背景的工作對象調(diào)整自己的禮儀行為。文化素養(yǎng)提高了，反映在禮儀上，必然也就更文明，更規(guī)范。生活中社交禮儀已成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。不同的國家，社交禮儀的方式也不同。社交禮儀是秘書的必修之課，作好一位合格的秘書，要注意人際親和。對外，我們代表的是一個(gè)公司的形象；對內(nèi)，我們是聯(lián)系管理者和員工的紐帶。適當(dāng)?shù)难赞o、優(yōu)雅的舉止、清淡的裝扮、整潔的衣冠都會(huì)給周圍的環(huán)境帶來美感、輕松和活力。因而，自信、情緒穩(wěn)定、理解和信賴他人、合作精神等性格將對我們的工作產(chǎn)生積極影響。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，注意行為舉止 做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。每個(gè)人都希望成功，但往往只想到努力把工作做好，卻沒想到努力建立新關(guān)系，認(rèn)識新朋友。不斷提升工作能力，社交能力卻持續(xù)退化。

五、秘書社交活動(dòng)應(yīng)注意的問題

（一）、微笑是最好的社交工具。

1、臉部表情是最重要的溝通媒介。因此，即使你不是演員，但仍需要努力的簡單練習(xí)：咬住一根筷子，露出上排牙齒，你可以用雙手按住兩頰肌肉，調(diào)整嘴角上揚(yáng)的角度，直到你認(rèn)為是最好的位置為止。然后把筷子拿掉，這就是你個(gè)人最理想的微笑表情?？粗R子，記住這個(gè)表情。

2、別忘了眉毛與眼睛。現(xiàn)代人工作緊張又忙碌，常不自覺地皺著眉頭。你可以將雙手放在眉毛與眼睛之間的部位，上下按摩，舒展眼部周圍的肌肉。

3、保持微笑也很重要。不要一見到人就立即給對方一個(gè)微笑，這樣會(huì)讓人感覺很制式，像是一個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)員或接待員一般，碰到任何人就會(huì)自動(dòng)微笑，反而顯得不真誠。與陌生人交往時(shí)注視著對方的臉，停留

一、兩秒的時(shí)間，再露出微笑。

（二）、別讓壞情緒進(jìn)門。

除了臉部表情之外，還必須調(diào)整好心情。情緒是會(huì)傳染的，特別是負(fù)面情緒。別把壞情緒帶進(jìn)門。也許你遇到塞車，十萬火急趕到現(xiàn)場，或是剛被老板訓(xùn)斥一頓。進(jìn)入任何的社交場合之前，請先深呼吸，平息自己的怒氣，否則其它人很容易就能感受到，當(dāng)下就將你列入黑名單中。

（三）、展現(xiàn)自信的肢體語言。自信的肢體語言可以讓你在人群中更突出，讓別人更容易注意到你。此外，不要漫無目的地四處張望，反而更顯出你的不安。眼睛要注視著周遭的人，若碰巧與某個(gè)人的眼神交會(huì)，就微笑和對方點(diǎn)頭，釋出善意，這么做更能增加彼此對話的機(jī)會(huì)。

1、你的站姿也很重要。雙手不要在胸前交叉，這樣會(huì)顯得你的防衛(wèi)心重。也不要把手插在口袋內(nèi)，讓人感覺沒有精神。

2、不著痕跡地凸顯自己。不過，也不要為了讓別人注意你，刻意凸顯自己的與眾不同，有時(shí)反而會(huì)弄巧成拙，感覺格格不入。正確的做法是融入環(huán)境中，然后不著痕跡地凸顯自己的特色。

3、就以穿著來說，你不需要刻意選擇款式或顏色大膽的服飾，但是可以搭配別具特色的小配件或飾品，例如戒指、耳環(huán)、或領(lǐng)巾等，既不會(huì)顯得與其它人太不一樣，但又能讓人注意到你的獨(dú)特，甚至可以成為閑聊的話題之一，話匣子馬上就打開了。

（四）、.獨(dú)自行動(dòng)才是上策。

每個(gè)人都害怕被拒絕，因此人們通常只會(huì)去接近他認(rèn)為成功機(jī)率較高的對象。假使你獨(dú)自一人站著，別人會(huì)覺得如果找你聊天，比較不會(huì)被拒絕。但是若看到你正和某個(gè)人親密地交談，一定會(huì)很識相地不去打擾你，然而這么一來你便失去了認(rèn)識新朋友的機(jī)會(huì)。所以，如果你和朋友一起出席某個(gè)社交場合，不要一直和朋友聊個(gè)不停，應(yīng)該獨(dú)自一人四處走走，自然能吸引別人與你攀談。此外，秘書還應(yīng)重視第一印象，學(xué)會(huì)傾聽他人的談話；學(xué)會(huì)向他人表達(dá)發(fā)自內(nèi)心的贊美；學(xué)會(huì)保持自然、輕松和愉悅的表情；學(xué)會(huì)用樸實(shí)、親切和準(zhǔn)確的言語表達(dá)思。

為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是秘書第一位的基本職能，秘書活動(dòng)是領(lǐng)導(dǎo)的附庸和補(bǔ)充，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)規(guī)定了秘書活動(dòng)的基本范圍和利益指向，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系成為秘書最首要、最基本的社會(huì)關(guān)系。秘書在黨政機(jī)關(guān)所承擔(dān)的角色，就更集中地體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中以及秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中。概括地說，秘書基本角色是領(lǐng)導(dǎo)的助手，基本職責(zé)和作用是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和政務(wù)活動(dòng)，實(shí)行組織、行政領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)管理。

六、秘書的具體角色

（一）領(lǐng)導(dǎo)工作的助手。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)，直接在領(lǐng)導(dǎo)的授意下受理機(jī)關(guān)發(fā)生的行政公務(wù)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)的幫手。秘書可以直接處理在機(jī)關(guān)發(fā)生的與領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有關(guān)部門的事務(wù)活動(dòng)，為領(lǐng)導(dǎo)分身、擋小事，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓大事，使領(lǐng)導(dǎo)較多地解脫行政事務(wù)的糾纏，集中精力開展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和決策思考。

（三）領(lǐng)導(dǎo)思維的腦筋。秘書是領(lǐng)導(dǎo)幕僚、咨政人員和決策參謀。秘書思維是領(lǐng)導(dǎo)思維的前導(dǎo)補(bǔ)充和延伸。

（四）政策活動(dòng)的樞紐。在上級與平級、下級，領(lǐng)導(dǎo)與群眾的多維關(guān)系中，秘書是傳遞文件、溝通政務(wù)情況的載體，負(fù)責(zé)疏通政務(wù)渠道，強(qiáng)化政務(wù)聯(lián)系，使上情下達(dá)，下情上達(dá)，密切政權(quán)之間、政權(quán)與社會(huì)組織、黨政領(lǐng)導(dǎo)與其他社會(huì)成員之間的關(guān)系。

（五）決策（決定）的督辦員。在領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)做出的決策、決定頒發(fā)實(shí)施以后，秘書直接負(fù)有檢查、督辦、催辦、落實(shí)的義務(wù)和權(quán)利。

（六）領(lǐng)導(dǎo)信息的資料庫。秘書負(fù)有搜集、掌握、儲(chǔ)存大量經(jīng)濟(jì)、行政、社會(huì)信息，及

時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供必要情況的責(zé)任，并掌管機(jī)關(guān)檔案、文書，保管與工作有關(guān)的社會(huì)資料。

（七）領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)活動(dòng)的組織者和隨員。在以公共關(guān)系活動(dòng)形態(tài)表現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和政務(wù)活動(dòng)中，如集會(huì)、慶典、宴請、接待、應(yīng)酬等，秘書是秉承領(lǐng)導(dǎo)意圖的具體組織者，在正式活動(dòng)場合則要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的隨員。

七、秘書人員的基本能力

是指秘書人員的智力，包括敏銳的觀察能力、良好的記憶能力、豐富的想象能力和科學(xué)的思維能力。這是秘書人員賴以吸收外界知識的能力，也是其他能力的基礎(chǔ)。

（一）敏銳的觀察能力

（二）良好的記憶能力

（三）豐富的想象力

（四）科學(xué)的思維能力

作為一名秘書，要提高自身修養(yǎng)，擁有美麗的外表的確是個(gè)優(yōu)勢。漂亮的同時(shí)，看上去賞心悅目，可以提高工作效率。招聘也是如此，同等條件下，在外貌上分?jǐn)?shù)較高的人通常會(huì)被優(yōu)先錄用。但在平時(shí)工作中，企業(yè)更注重員工的職業(yè)能力、工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神。如果一個(gè)員工自恃美貌而自以為是，心安理得地受寵于他人卻不會(huì)去尊重對方，不屑與同事搞好關(guān)系、團(tuán)結(jié)協(xié)作，那么，這樣的“美女”結(jié)局自然不妙。有了外表，還應(yīng)該具有愛心，不能僅習(xí)慣別人愛你、寵你，更要習(xí)慣愛別人、主動(dòng)與大家合作，即便是與自己看不慣的人。在一個(gè)大家還不了解自己的團(tuán)隊(duì)里，只有主動(dòng)將自己的愛心給別人，用自己的良好態(tài)度博得對方的好感，然后才能換取別人對你的愛心與尊重。

一個(gè)秘書不只是會(huì)整理資料、寫寫材料、掌握幾種辦公軟件那么簡單，還應(yīng)該具備良好的職業(yè)道德和禮儀常識以及較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力。更重要的是秘書懂得一些與所在公司自身有關(guān)的法律常識是非常必要的，這樣才能夠在日常工作中更好地幫助領(lǐng)導(dǎo)處理事務(wù)。

從某種程度上說，辦公室中的秘書可以算是單位的“門面”。因?yàn)樗麄兘?jīng)常要負(fù)責(zé)接待工作，人們通過他們來感知這個(gè)單位的整體水準(zhǔn)。所以秘書必須要具備較好的禮儀素養(yǎng)，這是成為一名合格的秘書、文員的必要條件。

廣泛的社交能力。社會(huì)交往已成為社會(huì)各階層的一項(xiàng)“熱門”活動(dòng)。社交對于秘書人員來說同樣重要。首先，社交可以開闊視野，增長知識。在廣泛的社交中，可以博采眾長，學(xué)習(xí)各方面的知識以豐富自己。知識出才智，智是謀之本，這樣在實(shí)際工作中就能更好地發(fā)揮參謀助手作用。其次，社交是辦事的輔助。秘書人員辦理公務(wù)，聯(lián)系事務(wù)，自然是“公事公辦”但社交可以幫助選取捷徑，克服阻力，提高辦事效率。

秘書人員的能力結(jié)構(gòu)是一個(gè)多層次、多因素的綜合體。建立起合理的能力結(jié)構(gòu)，決不是一件輕而易舉的事情，需要終身為之奮斗。良好的社交禮儀決定著秘書的工作的良好，良好的禮儀對秘書工作有深遠(yuǎn)的影響。