第一篇：廣告-論述

1試論廣告的性質(zhì)與功能？

廣告的本質(zhì)屬性或者說(shuō)主導(dǎo)屬性是商業(yè)信息的傳播。廣告是應(yīng)商品生產(chǎn)與商品交換的需要而產(chǎn)生的，即使發(fā)展到現(xiàn)代，廣告也主要是為商品生產(chǎn)與商品交換服務(wù)的。它主要屬于商業(yè)的范疇，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的范疇。

2、廣告的基本功能之一是社會(huì)經(jīng)濟(jì)功能。主要體現(xiàn)在廣告是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中必需的、最常采用的、最為節(jié)省的、最重要的一種營(yíng)銷(xiāo)推廣手段，廣告的商業(yè)信息傳播可以激發(fā)人們潛在的消費(fèi)欲求，從而促進(jìn)社會(huì)消費(fèi)的增長(zhǎng)，廣告是社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的有機(jī)構(gòu)成部分，是社會(huì)生產(chǎn)與消費(fèi)的重要橋梁與紐帶，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)有力的驅(qū)動(dòng)力與潤(rùn)滑劑。

3、廣告的基本功能之二是社會(huì)文化傳播功能。非商業(yè)廣告不具有經(jīng)濟(jì)的功能，而具有更為廣泛的社會(huì)文化傳播功能，尤其是公益廣告，直接參與社會(huì)文化的建設(shè)與塑造，這些都是廣告社會(huì)文化功能的直接體現(xiàn)。即使是商業(yè)廣告，在傳達(dá)商業(yè)信息的同時(shí)，實(shí)際上也在自覺(jué)或不自覺(jué)地傳播某種社會(huì)文化觀念。2試述我國(guó)改革開(kāi)放后廣告業(yè)的恢復(fù)和發(fā)展概況 1廣告費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)，我國(guó)1979年到1989年10年間廣告收入增長(zhǎng)了100倍還多，進(jìn)入90年代以后，廣告費(fèi)遞增速度為30%到25%，今后一段時(shí)間，廣告費(fèi)仍保持在10%到20%的高增長(zhǎng)比率。2廣告公司在發(fā)展中成長(zhǎng)，我國(guó)專(zhuān)業(yè)廣告公司從恢復(fù)前的不到10家，已經(jīng)發(fā)轉(zhuǎn)到2000年的70740多家，業(yè)務(wù)能力也有了較快增強(qiáng)，廣告代理制也在90年代后逐步推廣、規(guī)范化。3廣告媒體空前繁榮，到2000年底，有2000多家報(bào)紙經(jīng)營(yíng)廣告業(yè)務(wù)，收入共146億多元，增幅30%，同時(shí)隨著廣播廣告，電視廣告，雜志廣告，網(wǎng)絡(luò)媒體的崛起，廣告經(jīng)營(yíng)也呈現(xiàn)跳躍式發(fā)展。4廣告管理不斷完善，95年【中華人民共和國(guó)廣告法】正式實(shí)施，標(biāo)志著我國(guó)廣告管理進(jìn)入了新的里程，目前，全國(guó)各地方有關(guān)行業(yè)都制定了自律規(guī)則等，形成了以廣告法為核心的一套系統(tǒng)，完備的監(jiān)督管理系統(tǒng)。5廣告研究教育進(jìn)步較快，廈門(mén)大學(xué)在1984年開(kāi)始招收廣告專(zhuān)業(yè)本科生，目前我國(guó)高等院校廣告專(zhuān)業(yè)教學(xué)點(diǎn)90多個(gè)，在校生5000多人，以培養(yǎng)出一批研究生。

3舉例說(shuō)明廣告市場(chǎng)環(huán)境對(duì)廣告市場(chǎng)與廣告市場(chǎng)活動(dòng)的影響

（1）廣告市場(chǎng)指廣告作為一種特殊商品的交換關(guān)系的總和。

（2）市場(chǎng)環(huán)境有一般環(huán)境與特殊環(huán)境之分，廣告活動(dòng)的一般市場(chǎng)環(huán)境宏觀上對(duì)廣告市場(chǎng)及其市場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)生直接或間接影響。

a.政治環(huán)境，國(guó)家的政治局勢(shì)的穩(wěn)定與否，直接關(guān)系到廣告市場(chǎng)的健康運(yùn)作。

b.經(jīng)濟(jì)環(huán)境，廣告產(chǎn)業(yè)與廣告市場(chǎng)的發(fā)展，不可能超出社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度和階段制約的。

c.文化環(huán)境，不同的社會(huì)環(huán)境，使人們對(duì)廣告認(rèn)知度不同。

d.科技環(huán)境，科學(xué)技術(shù)對(duì)廣告起著至關(guān)重要的作用。例如，現(xiàn)代廣告采用科技、三維等來(lái)制作廣告，使廣告更具欣賞性，更具觀賞價(jià)值。

（3）廣告的特定市場(chǎng)環(huán)境對(duì)廣告市場(chǎng)及其市場(chǎng)活動(dòng)的影響更為直接而具體。

a.特定地域環(huán)境。b.特定產(chǎn)業(yè)環(huán)境。

（4）廣告市場(chǎng)的傳播環(huán)境也對(duì)廣告市場(chǎng)與廣告市場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)生影響。

a.媒介因素，媒介資源的充實(shí)與否，直接影響廣告市場(chǎng)的發(fā)展成長(zhǎng)。

b.受眾，受眾的媒介接觸程度、接受心理等，都對(duì)廣告市場(chǎng)活動(dòng)有重大影響。

4.舉例說(shuō)明廣告調(diào)查的幾種常見(jiàn)方法？

基本調(diào)查研究通常采用的方法，主要有觀察法，實(shí)驗(yàn)法和調(diào)查法。觀察法是指通過(guò)對(duì)調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)的直接觀察以獲取有關(guān)資訊的一種調(diào)查方法，現(xiàn)場(chǎng)觀察可由調(diào)查人員進(jìn)行，也可通過(guò)儀器觀察。實(shí)驗(yàn)法一般分為市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)與儀器實(shí)驗(yàn)兩種，在廣告運(yùn)動(dòng)中，通常用于廣告發(fā)布前和廣告運(yùn)動(dòng)展開(kāi)前的廣告測(cè)試和市場(chǎng)測(cè)試。調(diào)查法是廣告調(diào)查中最常采用的方法，又可分為問(wèn)卷訪問(wèn)法、深度訪問(wèn)法、小組訪談法等多種。問(wèn)卷訪問(wèn)法又叫問(wèn)卷調(diào)查，包括個(gè)別問(wèn)卷訪問(wèn)、集體問(wèn)卷訪問(wèn)、電話(huà)問(wèn)卷訪問(wèn)等，深度訪問(wèn)法是一種不以問(wèn)卷的方式進(jìn)行的個(gè)別訪問(wèn)調(diào)查方法，是調(diào)查者就預(yù)先設(shè)定的調(diào)查內(nèi)容，對(duì)被調(diào)查者所做的深入訪問(wèn)。

5舉例說(shuō)明廣告策劃的原則

1系統(tǒng)性原則：廣告策劃是對(duì)整個(gè)廣告運(yùn)動(dòng)的統(tǒng)籌規(guī)劃，它既要從總體上把握大方向，拿出核心戰(zhàn)略，又要部署每個(gè)具體步驟，環(huán)節(jié)，保證各個(gè)步驟之間順利銜接，保證廣告運(yùn)動(dòng)各個(gè)部分都是在總體戰(zhàn)略方案的統(tǒng)籌控制之下有序進(jìn)行2 有效性原則：廣告策劃除了安排好廣告運(yùn)動(dòng)的各個(gè)部分之外，還要保證各個(gè)部分的運(yùn)行最終能產(chǎn)生最大效益總和，效果是一切廣告活動(dòng)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)3針對(duì)性原則：特定的產(chǎn)品必定是為了為滿(mǎn)足特定的消費(fèi)群的特定需要而被開(kāi)發(fā)出來(lái)的，那么，在產(chǎn)品推廣中就必須明確產(chǎn)品所針對(duì)的消費(fèi)對(duì)象4調(diào)試性原則：策劃在整個(gè)廣告運(yùn)動(dòng)中處于指導(dǎo)地位，由于市場(chǎng)環(huán)境的變化無(wú)法預(yù)測(cè)和把握，因此，廣告策劃方案必須有足夠的應(yīng)變能力，確保廣告運(yùn)動(dòng)根據(jù)時(shí)勢(shì)變化做出反應(yīng)5可行性原則：廣告策劃的所有內(nèi)容和每一步都應(yīng)該具有可操作性，這主要是指拿出的策劃方案相對(duì)于廣告代理商的執(zhí)行能力和廣告客戶(hù)提供的預(yù)算支持而言

6舉例說(shuō)明三種常用的廣告創(chuàng)意方法

1亞瑟 科斯勒的“二舊化一新”的創(chuàng)意方法：其含義是，新構(gòu)想常出自?xún)蓚€(gè)想法相抵觸的再融合，這種組合是以前從未考慮過(guò)、從未想到的?！岸f化一新”就是人們常說(shuō)的“舊元素，新組合”。舊元素的多少，往往直接決定著新組合產(chǎn)生的可能性，豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累是運(yùn)用此創(chuàng)意方法的條件與基礎(chǔ)；2水平思考創(chuàng)意法：水平思考法是與垂直思考法相比較而存在的。垂直思考法是指?jìng)鹘y(tǒng)邏輯上的思考，其特點(diǎn)是思考的連續(xù)性和方向性。而水平思考法則是完全脫離了既存概念，對(duì)某一件事重新思考與檢討的一種方法。水平思考法不能完全取代垂直思考法，二者的相互補(bǔ)充，輔助，才誕生了別具一格的廣告佳作。3集腦會(huì)商思考法：又稱(chēng)頭腦風(fēng)暴法，腦力激蕩法，主要以集體的智慧和力量尋求最佳的廣告創(chuàng)意。通過(guò)組織廣告公司內(nèi)各方面人員聚集一起，以“頭腦風(fēng)暴會(huì)議”的方式尋求最佳的廣告創(chuàng)意，它依靠的的是集體的智慧和力量啊，故有人又將之稱(chēng)為集腦會(huì)商思考法。7

13為什么說(shuō)廣告實(shí)質(zhì)是傳播活動(dòng)

1從廣告的發(fā)展歷程看，廣告的發(fā)展經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)的過(guò)程，為適應(yīng)市場(chǎng)需求，產(chǎn)生了各種促銷(xiāo)活動(dòng)，廣告也應(yīng)運(yùn)而生，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的增加，傳播活動(dòng)得到發(fā)展，手段方式多樣了，其中一個(gè)重要因素，就是傳播媒體的變化。廣告促進(jìn)了傳播媒體的“大眾化”。這些正是說(shuō)明了：廣告從產(chǎn)生之日起，就和傳播媒體聯(lián)系在一起，進(jìn)行信息傳播活動(dòng)。2從廣告運(yùn)作方式看，廣告活動(dòng)包括廣告調(diào)查、策劃、創(chuàng)作作品和媒體發(fā)布等內(nèi)容，是由廣告主和受委托的廣告經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)來(lái)運(yùn)作，通過(guò)一定媒體，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)中的消費(fèi)者進(jìn)行有關(guān)信息的發(fā)布，具有一般信息傳播特性。3從傳播的一般特征看，傳播在傳播學(xué)中，指人與人之間通過(guò)符號(hào)傳遞信息、觀念、態(tài)度、感情，以此實(shí)現(xiàn)信息共享和互換的過(guò)程、一個(gè)基本的傳播過(guò)程包括（1）傳播者（2）受傳者（3）訊息（4）媒體（5）反饋；人類(lèi)傳播的類(lèi)型有（1）人內(nèi)傳播（2）人際傳播（3）群體傳播（4）組織傳播（5）大眾傳播。由此可以看出。廣告活動(dòng)的全過(guò)程，都是在進(jìn)行信息傳播。廣告活動(dòng)包含了傳播的基本要素。

#14論述廣告代理制的重要意義

實(shí)行廣告代理制，是適應(yīng)了廣告業(yè)專(zhuān)業(yè)分工發(fā)展的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，與之相適應(yīng)的廣告業(yè)中專(zhuān)業(yè)化分工就會(huì)越來(lái)越細(xì)，正是這種分工促進(jìn)了廣告專(zhuān)業(yè)水平的提高。所以，其最大的優(yōu)勢(shì)就是體現(xiàn)了廣告業(yè)內(nèi)部合理分工，促使各司其職，互相合作，共同發(fā)展(1)能消除企業(yè)廣告活動(dòng)無(wú)整體計(jì)劃、效益不佳的種種弊端，幫助企業(yè)科學(xué)合理的使用有限的廣告經(jīng)費(fèi)，取得較好的廣告效果。商品經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展是企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。為了提高競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)必須加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的力度，開(kāi)展包括以廣告?zhèn)鞑橹鞯男畔⒔涣骰顒?dòng)。（2）能促進(jìn)媒體全面提供信息服務(wù)，合理有效地發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步繁榮和發(fā)展。（3）能突出專(zhuān)業(yè)化廣告公司在廣告活動(dòng)中的主導(dǎo)地位，使其能超越不同媒體所具有的功能，向客戶(hù)提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廣告公司由于具有長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)是明顯的，任何一家媒體都不可與之比擬，同時(shí)由于廣告代理制能使廣告專(zhuān)業(yè)組織的業(yè)務(wù)得到保證，就能確保行業(yè)發(fā)展的資金到位，能吸引優(yōu)秀人才加入廣告行業(yè)，從而使廣告業(yè)能夠得到持續(xù)發(fā)展。（4）推行廣告代理制，在我國(guó)更有其特殊意義。一方面推行廣告代理制，是我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制完善深化的要求，是我國(guó)廣告業(yè)發(fā)展的必然階段。另一方面，推行廣告代理制，是規(guī)范、完善我國(guó)廣告市場(chǎng)的重要任務(wù)。

15論述廣告代理制度的意義

廣告代理之所以發(fā)展成為一種制度，一種為世界廣告業(yè)普遍采用、為廣告客戶(hù)和廣告媒體均認(rèn)可和接受的制度，正說(shuō)明它存在的合理性。首先，廣告代理的產(chǎn)生和廣告代理制度的建立，是由廣告自身的科學(xué)性和專(zhuān)業(yè)性所決定的。廣告的本質(zhì)功能在于促進(jìn)商品和服務(wù)的銷(xiāo)售，因此必須講求效益。專(zhuān)業(yè)廣告代理公司，憑借其自身的專(zhuān)業(yè)度和長(zhǎng)期廣告實(shí)踐積累的經(jīng)驗(yàn)，能向企業(yè)提供綜合全面的廣告代理服務(wù)，幫助企業(yè)提高廣告運(yùn)動(dòng)的水平和質(zhì)量，提高廣告?zhèn)鞑サ挠行裕虼?，?shí)施廣告代理制的重大意義，首先就在于更有效的發(fā)揮廣告在現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的作用，促進(jìn)現(xiàn)在企業(yè)成長(zhǎng)，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；其次，實(shí)施廣告代理制度的重大意義，還在于促進(jìn)廣告產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，規(guī)范市場(chǎng)，提高廣告業(yè)的科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化水平，實(shí)行以代理制為基礎(chǔ)的廣告運(yùn)作機(jī)制，理順了廣告市場(chǎng)中的廣告主、廣告公司與廣告媒介三者之間的關(guān)系，規(guī)范廣告市場(chǎng)，建立合理有序的市場(chǎng)運(yùn)作秩序，促進(jìn)廣告業(yè)的健康發(fā)展。最后實(shí)行廣告代理制度，并不會(huì)造成對(duì)媒介機(jī)構(gòu)任何的利益損傷，實(shí)行廣告代理制度，對(duì)媒介機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，既能確保媒介機(jī)構(gòu)的廣告業(yè)務(wù)來(lái)源，又能減輕媒介機(jī)構(gòu)從事廣告經(jīng)營(yíng)的人力、物力負(fù)擔(dān)和工作煩勞，使其集中力量更好的履行更為重大的社會(huì)責(zé)任，因此，實(shí)行廣告代理制度，對(duì)于傳播業(yè)的發(fā)展也具有重大意義。

第二篇：論述

四、論述題

1、目前我國(guó)的電力網(wǎng)是如何分類(lèi)的？

答：電力網(wǎng)按其在電力系統(tǒng)中的作用不同，分為輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)。（1）輸電網(wǎng)是以高電壓甚至超高電壓將發(fā)電廠、變電站或變電站之間連接起來(lái)的送電網(wǎng)絡(luò)，所以又稱(chēng)為電力網(wǎng)中的主網(wǎng)架，電壓等級(jí)為220kV及以上。（2）配電網(wǎng)是指直接將電能送到用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)。配電網(wǎng)的電壓因用戶(hù)的需要而定，因此，配電網(wǎng)中又分為：1)高壓配電網(wǎng)指110、35KV電壓等級(jí)；2）中壓配電網(wǎng)20、10、6、3KV電壓等級(jí)；3）低壓配電網(wǎng)指220、380V電壓等級(jí)。

2、什么叫暫停用電？辦理暫停用電手續(xù)時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 答：（1）暫停用電是指用戶(hù)正式用電后，由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化，需要臨時(shí)性變更用電或設(shè)備檢修、季節(jié)性用電負(fù)荷具有季節(jié)性特點(diǎn)，如制糖業(yè)用電等，向供電企業(yè)提出停止一部分或全部受電設(shè)備運(yùn)行的一種變更用電事宜。（2）營(yíng)業(yè)部門(mén)在辦理暫停用電業(yè)務(wù)手續(xù)時(shí)，應(yīng)注意下列事項(xiàng)：1）大工業(yè)用戶(hù)暫停部分用電容量后，其未停止運(yùn)行的設(shè)備容量，仍應(yīng)按兩部制電價(jià)計(jì)費(fèi)，以保證營(yíng)業(yè)工作的正常秩序。2）暫停期間，計(jì)量裝置對(duì)計(jì)量影響不大的，可不更換電流互感器變比，繼電保護(hù)定值亦不變。3）雙電源用戶(hù)暫停用電時(shí)，備用電源容量不能大于主電源容量，也不能構(gòu)成雙電源單設(shè)備設(shè)備運(yùn)行。4）高壓專(zhuān)線供電用戶(hù)，如需在雷雨季節(jié)申請(qǐng)全部暫停用電時(shí)，應(yīng)通知有關(guān)部門(mén)采取技術(shù)措施，以防止供電線路出現(xiàn)防雷空白點(diǎn)。

3、什么叫臨時(shí)用電？辦理臨時(shí)有電的注意事項(xiàng)有哪些？ 答：（1）對(duì)基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)、搶險(xiǎn)救災(zāi)等非永久性用電，由供電企業(yè)供給臨時(shí)電源的叫臨時(shí)用電。(2)營(yíng)業(yè)部門(mén)在辦理臨時(shí)用電手續(xù)時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：1）用戶(hù)申請(qǐng)臨時(shí)用電時(shí)，必須明確提出使用日期。如有特殊情況需延長(zhǎng)用電期限者，應(yīng)在期滿(mǎn)前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)同意方可繼續(xù)使用。2）臨時(shí)用電應(yīng)按規(guī)定的分類(lèi)電價(jià)，裝設(shè)計(jì)費(fèi)電能表收取電費(fèi)。如因緊急任務(wù)或用電時(shí)間較短，也可不裝設(shè)電能表，按用電設(shè)備容量、用電時(shí)間和規(guī)定的電價(jià)計(jì)收電費(fèi)。3）在供電前，供電企業(yè)應(yīng)按臨時(shí)供電的有關(guān)內(nèi)容與臨時(shí)用電戶(hù)簽訂供用電合同。

4、電力企業(yè)因故障停電或者限電有何規(guī)定？

答：在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶(hù)供電。需要停電或者限電的，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定： 1）、應(yīng)供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間，并通知重要用戶(hù)；2）因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24h通知重要用戶(hù)；3）因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需要緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案執(zhí)行。4）引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。

5、用戶(hù)需要保安電源時(shí)供電企業(yè)按什么要求確定?應(yīng)如何辦理? 答:用戶(hù)需要保安電源時(shí),供電企業(yè)應(yīng)按其負(fù)荷重要性/用記容量和供電的可能,與用戶(hù)協(xié)商確定.1用戶(hù)重要負(fù)荷的保安電源,可由供電企業(yè)提供,也可以由用戶(hù)自備.遇有下列情況之一者,保安電源應(yīng)由用戶(hù)自備 1)在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時(shí),仍儒保證供電的.2)用戶(hù)自備電源比從電力系統(tǒng)供給更為經(jīng)濟(jì)合理的.2供電企業(yè)向有重要負(fù)荷的用戶(hù)提供的保安電源,應(yīng)符合獨(dú)立電源的條件.有重要負(fù)荷的用戶(hù)在取得供電企業(yè)供給的保安電源的同時(shí),還應(yīng)有非電性質(zhì)的應(yīng)急措施,以滿(mǎn)足安全的需要.6.為什么要實(shí)行<功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法>?功率因數(shù)為0.9的標(biāo)準(zhǔn),適用于哪些用戶(hù)? 答： 1用戶(hù)用電功率因數(shù)的高低,對(duì)發(fā)、供、用電設(shè)備的充分利用、節(jié)約電能、降低線損和改善電壓有著重要影響。對(duì)新用戶(hù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶(hù)報(bào)裝時(shí)，如功率因數(shù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者，供電企業(yè)可以拒絕接電。對(duì)已用電的用戶(hù)實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》，是利用價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，鼓勵(lì)用戶(hù)增加投資安裝無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備，達(dá)到就地改善功率因數(shù)的目的。在功率因數(shù)高于標(biāo)準(zhǔn)值時(shí)，用戶(hù)可從電力企業(yè)所減收的電費(fèi)中得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，逐步回上所付出的投資并獲得隆低電費(fèi)開(kāi)支的經(jīng)濟(jì)效益。與此相反，若用戶(hù)不裝或少裝無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備，造成功率因數(shù)低于標(biāo)準(zhǔn)值，就要多付出電費(fèi)，用以補(bǔ)償多用無(wú)功功率由此而增加的開(kāi)支。

2、《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.9，適用于160kVA以上的高壓裝置的高壓供電電力用戶(hù)和3200kVA及以上的電力排灌站.7.<供電服務(wù)規(guī)范>的主要內(nèi)容是什么? 答：堅(jiān)持”人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)供電服務(wù)的規(guī)范化和制度化建設(shè),國(guó)家電網(wǎng)公司于2003年11月制定并下發(fā)了<供電服務(wù)規(guī)范>,它共有8章37條,主要內(nèi)容包括:1)總則:規(guī)定了電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和供電企業(yè)在電力供應(yīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,為客戶(hù)提供供電服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的基本行業(yè)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).2)基本首先和技能規(guī)范:誠(chéng)信服務(wù)規(guī)范、行為舉止規(guī)范、儀表儀容規(guī)范、電壓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)/供電可靠率指標(biāo)。3）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境要求。4）“95598”服務(wù)規(guī)范：服務(wù)內(nèi)容、客戶(hù)服務(wù)熱線服務(wù)規(guī)范、客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)頁(yè)（網(wǎng)站）服務(wù)規(guī)范。5）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)紀(jì)律、供電方案答復(fù)及送電時(shí)限、抄表收費(fèi)服務(wù)規(guī)范、故障搶修服務(wù)規(guī)范、裝表接電及現(xiàn)場(chǎng)檢查服務(wù)規(guī)范、裝表接電及現(xiàn)場(chǎng)檢查服務(wù)規(guī)范、停復(fù)電服務(wù)規(guī)范。6）有償服務(wù)規(guī)范。7）投訴舉報(bào)處理服務(wù)規(guī)范。8）附則。LB3F2047 居民客戶(hù)如何判斷峰谷電能表時(shí)段切換是否正確？

答:居民客戶(hù)可通過(guò)觀察電能表銘牌上安裝的峰谷計(jì)量時(shí)段切換指示燈來(lái)判斷時(shí)段切換是否正確。紅燈亮?xí)r為峰用電計(jì)量開(kāi)始，綠燈亮?xí)r為谷用電計(jì)量開(kāi)始。例如：當(dāng)時(shí)北京時(shí)間8:00~ ~ 21:00時(shí)，峰用電計(jì)量指示紅燈亮；在21:00~ ~8:00時(shí)，谷用電計(jì)量指示綠燈亮?？紤]到時(shí)鐘誤差等因素，規(guī)定峰谷時(shí)段用電計(jì)量指示綠燈亮?？紤]到時(shí)鐘誤差等因素，規(guī)定峰谷時(shí)段切換誤差不能超過(guò)±10秒，也就是說(shuō)在 7:50~ ~8:10和20:50~ ~ 21:100進(jìn)行峰谷計(jì)量切換是正常的，超過(guò)這個(gè)時(shí)間區(qū)域切換屬不正常，表已發(fā)生故障，應(yīng)撥打95598熱線電話(huà)或前往所屬供電公司營(yíng)業(yè)廳保修。

LB3F3048 電壓互感器在運(yùn)行中可能發(fā)生哪些異常和故障？原因是什么？

答：電壓互感器由于其制造檢修質(zhì)量不良，維護(hù)、使用不當(dāng)，在運(yùn)行中可能發(fā)生以下異常和故障。1）異音：正常運(yùn)行的電壓互感器是不會(huì)有聲音的。當(dāng)電壓互感器的外部瓷絕緣部分放電而發(fā)生“吱吱”的響聲和放電火花時(shí)，一般由于外部瓷絕緣部分臟污或在雨雪霧天氣情況下發(fā)生。2）電壓互感器的一次或二次熔絲熔斷。其原因是：電壓互感器的一次或二次有短路故障；熔絲本身的質(zhì)量不良或機(jī)械性損傷而熔斷。3）油浸式電壓互感器油面低于監(jiān)視線。其原因是：電壓互感器外殼焊縫、油堵等處有漏、滲油現(xiàn)象；多次試驗(yàn)時(shí)取油樣而致使油量減少。4）油浸式電壓互感器油色不正常，如變深、變黑等。其原因是：絕緣油老化變質(zhì)。5）電壓互感器二次側(cè)三相電壓不相等。其原因是：電壓互感器接線錯(cuò)誤、極性接錯(cuò)：電壓互感器一、二次回路有一項(xiàng)斷線或接觸不良。LB3F3049 什么是防偽封??？其使用和管理有何規(guī)定？

答：1）防偽封印是采用自斷螺桿、插卡、原子印章等新型防偽技術(shù)的一種加封設(shè)備。2）使用和管理規(guī)定有：（1）應(yīng)明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)封印、原子印章和插卡的總體管理，統(tǒng)一領(lǐng)用，統(tǒng)一發(fā)放，統(tǒng)一回收和調(diào)換。對(duì)封印。原子印章及插卡使用應(yīng)登記注冊(cè)，填寫(xiě)領(lǐng)用登記卡。2）現(xiàn)場(chǎng)使用封閉防偽封印的使用人員必須填寫(xiě)封印管理卡。拆回的封印必須回收上繳班長(zhǎng)，每季度由班長(zhǎng)統(tǒng)一登記上繳給歸口單位的封印管理人員。3）使用實(shí)行全過(guò)程計(jì)算機(jī)管理制度，其購(gòu)置、領(lǐng)用、應(yīng)用、遺失、報(bào)廢等均上機(jī)登錄，封印采用流水號(hào)、條形碼，每顆封印編號(hào)統(tǒng)一，從產(chǎn)生到報(bào)廢統(tǒng)一管理，以實(shí)現(xiàn)封印的“錢(qián)幣”式管理。4）計(jì)量裝置的接線正確和差錯(cuò)責(zé)任由歸口管理單位負(fù)責(zé)，非歸口管理單位人員因工作需要必須在計(jì)量裝置上工作時(shí)，應(yīng)遵守電能計(jì)量工作管理規(guī)定，謹(jǐn)慎操作，杜絕差錯(cuò)。履行封印檢查、啟封、加封手續(xù)。工作結(jié)束后及時(shí)通知計(jì)量歸口單位復(fù)查。5）未封、廢舊、報(bào)廢封印必須交歸口部門(mén)回收處理。否則應(yīng)按遺失封印處理。6）遺失封印、原子印章及插卡應(yīng)及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)采取有效形式聲明作廢，并按相關(guān)考核辦法處理。

LB3F3050 開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查工作有何重要意義？ 答：營(yíng)銷(xiāo)稽查工作作為供電企業(yè)內(nèi)部檢查的手段，是針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的全方位的稽查工作，通過(guò)稽查來(lái)監(jiān)督、檢查、控制營(yíng)銷(xiāo)工作全過(guò)程及各環(huán)節(jié)，主動(dòng)、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、暴露問(wèn)題、解決問(wèn)題，保證營(yíng)銷(xiāo)工作各環(huán)節(jié)按時(shí)、有序、保質(zhì)完成，用以保證電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中執(zhí)行國(guó)家政策的正確性，是加強(qiáng)和規(guī)范電力企業(yè)日常管理的必備方法。開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查工作對(duì)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督，強(qiáng)化內(nèi)部管理，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，增收堵漏，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有著積極的作用。

3051用電檢查的內(nèi)容有哪些? 答:1)客戶(hù)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)方針政策標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度情況 2)客戶(hù)受(送)電裝置工程施工質(zhì)量檢驗(yàn) 3)客戶(hù)受(送)電裝置中電氣設(shè)備運(yùn)行安全狀況 4)客戶(hù)保安電源和非電性質(zhì)的保安措施 5)客戶(hù)防范事故的措施 6)客戶(hù)進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工的資格進(jìn)網(wǎng)作業(yè)安全狀況及作業(yè)安全保障措施 7)用電計(jì)量裝置電力負(fù)荷控制裝置繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置高度通信等安全運(yùn)行狀況 8)客戶(hù)執(zhí)行計(jì)劃用電節(jié)約用電情況 9)供用電合同及有關(guān)協(xié)議履行的情況 10)受電端電能質(zhì)量狀況 11)違章用電和竊電行為 12)并網(wǎng)電源自備電源并網(wǎng)安全狀況 3052針對(duì)被檢查客戶(hù)的哪些情況,用電檢查的范圍可延伸? 答:1)有多類(lèi)電 2)有自備電源設(shè)備(包括自備發(fā)電廠)的.3)有二次變壓配電的.4)有違章現(xiàn)象需延伸檢查的.5)有影響電能能的用電設(shè)備的.6)發(fā)生影響電力系統(tǒng)事故作調(diào)查的.7)客戶(hù)要求幫助檢查的.8)法律規(guī)定的其他用電檢查.3053電力客戶(hù)服務(wù)理念以及與傳統(tǒng)服務(wù)理念的區(qū)別是什么? 答:電力客戶(hù)服務(wù)理念的產(chǎn)生是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想上的一次深刻變革,它與傳統(tǒng)理念的根本區(qū)別歸納為以上幾點(diǎn): 1)起點(diǎn)不同.傳統(tǒng)理念認(rèn)為,市場(chǎng)處于生產(chǎn)過(guò)程的終點(diǎn),即產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)以后才開(kāi)始經(jīng)營(yíng)活動(dòng).電力客戶(hù)服務(wù)理念則認(rèn)為,市場(chǎng)處于生產(chǎn)過(guò)程的起點(diǎn),應(yīng)以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)來(lái)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)2)中心不同,傳統(tǒng)理念以電力企業(yè)需要為中心,著眼于賣(mài)出現(xiàn)在產(chǎn)品,”以產(chǎn)定銷(xiāo)”.電力宀服務(wù)理念則強(qiáng)調(diào)以顧客需求為中心,按需求組織生產(chǎn),即”以銷(xiāo)定產(chǎn)”.3)手段不同.傳統(tǒng)理念主要以廣告等手段千方面計(jì)地推銷(xiāo)已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品,電力客戶(hù)服務(wù)理念則主張通過(guò)整體營(yíng)銷(xiāo)充分滿(mǎn)足客戶(hù)物質(zhì)和清福的需求,即不僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品,而且要綜合運(yùn)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)定價(jià)分銷(xiāo)和促銷(xiāo)等手段,發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì),使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)財(cái)務(wù)人事等各部門(mén)協(xié)調(diào)一臻,共同滿(mǎn)足客戶(hù)需要,全面樹(shù)立和強(qiáng)化企業(yè)形象.4)終點(diǎn)不同.傳統(tǒng)理念以銷(xiāo)出產(chǎn)品取得利潤(rùn)為終點(diǎn).電力客戶(hù)服務(wù)理念則重視通過(guò)客戶(hù)的滿(mǎn)足來(lái)獲得利潤(rùn).因而不僅關(guān)心產(chǎn)品銷(xiāo)售,而且重視售后服務(wù)和顧客意見(jiàn)的反饋,既取得效益,又使得客戶(hù)高興滿(mǎn)意,進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展.3054論述客戶(hù)受理員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)和技能 客戶(hù)受理員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和技能 很多,主要包括: 1)良好的心理素質(zhì)及自控能力 2)富有團(tuán)隊(duì)合作精神 3)良好的傾聽(tīng)與溝通能力 4)引導(dǎo)與判斷能力 5)接受大工作量所帶來(lái)的充實(shí)感 6)樂(lè)于接受客戶(hù)服務(wù)工作的特殊挑戰(zhàn) 7)樂(lè)于全身心投入工作 8)能夠很好地辨明公司與客戶(hù)間的利益關(guān)系 9)說(shuō)話(huà)語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫,令人愉悅 10)具務(wù)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和較快的錄人速度 11)語(yǔ)言能力(普通話(huà)英語(yǔ)或特殊語(yǔ)種)達(dá)到職業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)并能通曉方言 12)具備相關(guān)的特定技能(如計(jì)算機(jī)硬件知識(shí))13)學(xué)習(xí)能力強(qiáng) 14)說(shuō)話(huà)富有邏輯性,能夠熟練地駕馭語(yǔ)言 具有良好的心理素質(zhì),掌握心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí),能了解和控制自己的情緒進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié).Lb3F3055 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的法律防范的基本方法有哪些？ 答：電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的法律防范的基本方法有：（1）依法簽訂供用電合同（2）杜絕供用電合同的效力瑕疵（3）規(guī)范簽約程序，嚴(yán)格履行法定義務(wù)，防范敗訴風(fēng)險(xiǎn)。（4）適當(dāng)運(yùn)用不安抗辯權(quán)，化解風(fēng)險(xiǎn)。（5）及時(shí)運(yùn)用撤銷(xiāo)權(quán)，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。（6）積極探索擔(dān)保手段在供用電合同中的運(yùn)用。

Lb3F3056 如何積極探索擔(dān)保手段在供用電合同中的運(yùn)用？

答：在簽訂供用電合同時(shí)，對(duì)于信譽(yù)不佳、發(fā)生欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)可能性較大的用戶(hù)，務(wù)必要爭(zhēng)取預(yù)先設(shè)定擔(dān)保，擔(dān)保合同最好與供用電合同同時(shí)簽署，并作為供用電合同的附件，對(duì)已經(jīng)簽訂供用電合同未設(shè)定的擔(dān)保的，可以事后補(bǔ)簽，根據(jù)《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》的規(guī)定，結(jié)合供用電合同的特點(diǎn)，可以從保證、抵押、質(zhì)押三種方式中選擇適用。Lb3F3057 現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 答：（1）認(rèn)真查看電能計(jì)量裝置的銘牌、編號(hào)、指示數(shù)、倍率等，防止誤抄、誤算；（2）檢查用戶(hù)的用戶(hù)情況，發(fā)現(xiàn)電量突增、突減時(shí)，要在現(xiàn)場(chǎng)查明原因進(jìn)行處理；（3）檢查計(jì)量裝置的接線及運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)竊電及違章用電行為要填寫(xiě)報(bào)告，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)告；（4）檢查電能表運(yùn)行有無(wú)異?，F(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)更換；（5）與客戶(hù)接觸時(shí)，要用文明用語(yǔ)，注重客戶(hù)的風(fēng)俗習(xí)慣，講究工作方式方法，爭(zhēng)得客戶(hù)的協(xié)助與支持。Lb3F3058 諧波污染對(duì)電力系統(tǒng)有什么危害？ 答：（1）對(duì)旋轉(zhuǎn)電機(jī)（發(fā)電機(jī)和電動(dòng)機(jī)）產(chǎn)生附加功率損耗和發(fā)熱，并可能引起針對(duì)；（2）對(duì)無(wú)功補(bǔ)償電容器引起振動(dòng)或諧波電流的放大，導(dǎo)致電容器損壞，對(duì)電力電纜造成過(guò)負(fù)荷或電壓擊穿；（3）增加變壓器和電網(wǎng)的損耗；（4）對(duì)繼電保護(hù)、自動(dòng)控制裝置和計(jì)算機(jī)產(chǎn)生干擾和造成誤動(dòng)作；（5）造成電能計(jì)量的誤差；（6）諧波電流在高壓架空線路上流動(dòng)會(huì)對(duì)相鄰?fù)ㄐ啪€路產(chǎn)生干擾影響。Lb3F4059 營(yíng)銷(xiāo)稽查有哪些主要工作？

答：營(yíng)銷(xiāo)稽查工作作為供電企業(yè)內(nèi)部檢查的手段，以保證電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中執(zhí)行國(guó)家政策的正確性，是加強(qiáng)和規(guī)范電力企業(yè)日常管理的必備方法，它的主要工作有：（1）對(duì)業(yè)擴(kuò)各環(huán)節(jié)全過(guò)程的檢查。（2）對(duì)客戶(hù)所執(zhí)行的電價(jià)正確與否、業(yè)擴(kuò)流程中收取的各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用正確與否進(jìn)行檢查。（3）對(duì)抄表見(jiàn)面率、差錯(cuò)率進(jìn)行檢查和抽查。（4）對(duì)電費(fèi)差錯(cuò)率進(jìn)行檢查（出門(mén)差錯(cuò)和閉門(mén)差錯(cuò)）（5）對(duì)電費(fèi)回收率的完成情況進(jìn)行檢查。（6）負(fù)責(zé)退補(bǔ)電量、電費(fèi)的審核工作。（7）對(duì)違約用電及竊電的處理情況進(jìn)行檢查。（8）完成各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)和對(duì)相關(guān)部門(mén)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核統(tǒng)計(jì)工作，檢查和分析客戶(hù)信息動(dòng)態(tài)，按期進(jìn)行各用電專(zhuān)業(yè)的綜合分析和專(zhuān)題分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考性建議。Lb3F4060 用電計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤、熔斷器熔斷、倍率不符等原因，使電能計(jì)量或計(jì)算出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)如何退補(bǔ)電費(fèi)？ 答：（1）計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤的，以其實(shí)際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯(cuò)誤接線的差額率退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝投入之日起至接線錯(cuò)誤更正之日止。（2）電壓互感器熔斷器熔斷的，按規(guī)定計(jì)算方法計(jì)算補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費(fèi)，無(wú)法計(jì)算的，以客戶(hù)正常月份用電量為基準(zhǔn)，按正常月與故障月的差額補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費(fèi)，補(bǔ)收時(shí)間按抄表記錄或失壓自動(dòng)記錄儀記錄確定。（3）計(jì)算電量的倍率或銘牌倍率與實(shí)際不符的，以實(shí)際倍率為基準(zhǔn)，按正確與錯(cuò)誤倍率的差值退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間以抄表記錄為準(zhǔn)確定。退補(bǔ)電量未正式確定前，客戶(hù)應(yīng)先按正常月用電量交付電費(fèi)。

Lc3F4064 按規(guī)定那些人不能作為保證人？

答：國(guó)家機(jī)關(guān)不得作為保證人，但經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)為使用外國(guó)政府或者國(guó)際經(jīng)濟(jì)組織貸款進(jìn)行轉(zhuǎn)貸的除外；學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院等以公益為目得的事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體不得為保證人；企業(yè)法人的分支機(jī)構(gòu)、智能部門(mén)不得為保證人，但企業(yè)法人的分支機(jī)構(gòu)由法人書(shū)面授權(quán)的，可以在授權(quán)范圍內(nèi)提供保證。此外，依照《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》的規(guī)定，商業(yè)銀行未經(jīng)過(guò)中國(guó)人民銀行的批準(zhǔn)不得提供信用證明服務(wù)和擔(dān)保；《中華人民共和國(guó)公司法》規(guī)定，董事、經(jīng)理不得以公司資產(chǎn)為本公司股東或者其他個(gè)人債務(wù)提供擔(dān)保。JE3F1077 根據(jù)本地情況敘述在營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)中如何進(jìn)行檔案變更操作？ 答：（1）首先選擇申請(qǐng)類(lèi)型、戶(hù)名、用點(diǎn)地址、單位性質(zhì)、主行業(yè)分類(lèi)、用電性質(zhì)為必填欄目，不能為空。申請(qǐng)類(lèi)型為“內(nèi)部報(bào)辦”時(shí)報(bào)辦人不能為空；申請(qǐng)信息填寫(xiě)清楚。（2）選擇“傳票重做”，輸入傳票號(hào)后“確定”，則將已遞交的傳票重做。

JE3F2078 根據(jù)本地情況敘述在受理100kW及以上低壓客戶(hù)、雙電源供電客戶(hù)及所有高壓客戶(hù)的新裝用電申請(qǐng)時(shí)如何錄入客戶(hù)信息資料？ 答：（1）在系統(tǒng)中正確選擇相應(yīng)流程后，自動(dòng)生成新傳票。（2）“容量”首先要填入總?cè)萘?，其次填入?dòng)力容量，如果先填入動(dòng)力容量，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)提示信息，“動(dòng)力容量不能超過(guò)合計(jì)容量”；對(duì)第二電源的要求在備注欄內(nèi)填寫(xiě)齊全。（3）客戶(hù)可以選擇施工單位，也可安排供電部門(mén)安排施工單位。（4）受理客戶(hù)申請(qǐng)后，應(yīng)在用電聯(lián)系證上填寫(xiě)用電申請(qǐng)編號(hào)，并將用電聯(lián)系證交給客戶(hù)。（5）“戶(hù)名”、“用點(diǎn)地址”、“用電性質(zhì)”、“主行業(yè)分類(lèi)”、“用電期限”（臨時(shí)用電/正式用電）、“用電類(lèi)別”、“新裝容量”必須正確填寫(xiě)；收費(fèi)戶(hù)名和收費(fèi)方式是必選項(xiàng)。收費(fèi)戶(hù)名應(yīng)默認(rèn)未交費(fèi)戶(hù)名。（6）收費(fèi)方式選擇托收/預(yù)托收/儲(chǔ)蓄卡，必須填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)銀行及銀行賬號(hào)。（7）電力客戶(hù)的“聯(lián)系人”、“聯(lián)系電話(huà)”是必選項(xiàng)，應(yīng)要求客戶(hù)提供。JE3F2079 根據(jù)本地情況敘述如何將違約受理申請(qǐng)錄入營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)？ 答：（1）如果違約者是供電部門(mén)客戶(hù)。則單擊“查詢(xún)用戶(hù)”按鈕，進(jìn)入查詢(xún)界面，輸入查詢(xún)條件，單擊“查詢(xún)”，選定要查詢(xún)的客戶(hù)，再點(diǎn)擊“確定”，然后得到用戶(hù)信息數(shù)據(jù)，并產(chǎn)生一張傳票。（2）如果違約者不是供電部門(mén)客戶(hù)，則選中“客戶(hù)未建檔案”，產(chǎn)生一臨時(shí)用戶(hù)號(hào)，填寫(xiě)有關(guān)信息；輸入違約用電申請(qǐng)受理“”申請(qǐng)內(nèi)容欄項(xiàng)目。（3）填寫(xiě)舉報(bào)內(nèi)容、舉報(bào)人。

JE3F4080 無(wú)線電負(fù)荷控制中心對(duì)雙向終端用戶(hù)如何實(shí)行反竊電監(jiān)控？

答：由于雙向終端用戶(hù)不僅可以接受并執(zhí)行負(fù)控中心的各項(xiàng)命令，還能將用戶(hù)的用電情況隨時(shí)傳送到負(fù)控中心，因此：①檢察院可在負(fù)控中心遠(yuǎn)程調(diào)出用戶(hù)當(dāng)時(shí)的負(fù)荷曲線，根據(jù)其行業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)、用點(diǎn)時(shí)間，并和以往的負(fù)荷曲線進(jìn)行比較，通過(guò)分析不難判斷該用戶(hù)用電情況是否正常、是否有竊電嫌疑。②對(duì)于用電量大幅下降的用戶(hù)，應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控，并在可疑時(shí)間內(nèi)進(jìn)行突擊檢查。

JE3F5081 案例分析： 某大型國(guó)有企業(yè)與某供電局簽訂了供用電合同，合同對(duì)供電方式、質(zhì)量、時(shí)間、用電容量、地點(diǎn)、性質(zhì)、計(jì)量方式、電費(fèi)的結(jié)算方式、違約責(zé)任都做了規(guī)定。合同約定：由于供電人的責(zé)任造成未按合同約定供電時(shí)，供電人應(yīng)給予賠償；由于用電人違約責(zé)任造成的后果由用電人負(fù)責(zé)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法規(guī)回

答下列問(wèn)題：（1）供電人由于需要檢修供電設(shè)施中途斷電給用電人造成損失是否需要賠償？為什么？（2）由于暴雨造成供電設(shè)施損壞，供電局雖然及時(shí)修復(fù)，但扔給用電人造成損失的是否應(yīng)當(dāng)賠償？為什么？（3）該企業(yè)沒(méi)有按時(shí)繳納電費(fèi)，供電人是否可以解除合同？為什么？ 答：（1）需要賠償?！吨腥A人民共和國(guó)合同法》第180條規(guī)定，供電人因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修、臨時(shí)檢修、依法限電或者用電人違法用電等原因，需要中斷供電時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，事先通知用電人。未事先通知用電人中斷供電，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。該例供電人沒(méi)有事先通知用電人就中斷供電，應(yīng)當(dāng)賠償由此給企業(yè)造成的損失。（2）不承擔(dān)責(zé)任?！吨腥A人民共和國(guó)合同法》第181條規(guī)定，因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及時(shí)搶修。未及時(shí)搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。本例當(dāng)事人供電局已經(jīng)及時(shí)搶修，已經(jīng)履行了自己的義務(wù)，因此不承擔(dān)責(zé)任。（3）不可以解除合同?！吨腥A人民共和國(guó)合同法》第94條規(guī)定，有以下情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：當(dāng)事人一方延時(shí)履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行。《中華人民共和國(guó)合同法》第182條規(guī)定，用電人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和當(dāng)事人的約定及時(shí)交付違約金。經(jīng)催告后用電人在合理期限內(nèi)仍不交付電費(fèi)和違約金的，供電人可以按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定的程序中止供電。因此，本案例不可以解除合同。

第三篇：論述

1.教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要理論基礎(chǔ)及其對(duì)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的影響？

參考答案要點(diǎn)：教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論基礎(chǔ)：學(xué)習(xí)理論、教學(xué)理論、系統(tǒng)論、傳播理論。以上理論對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)的影響：（1）、學(xué)習(xí)理論是探究人類(lèi)學(xué)習(xí)的本質(zhì)及其形成機(jī)制的心理學(xué)理論，而教學(xué)設(shè)計(jì)是為學(xué)習(xí)而創(chuàng)造環(huán)境，是根據(jù)學(xué)習(xí)者的需要設(shè)計(jì)不同的教學(xué)計(jì)劃，充分發(fā)揮人類(lèi)的潛力，因此，教學(xué)設(shè)計(jì)必須要廣泛了解學(xué)習(xí)及人類(lèi)行為，以學(xué)習(xí)理論作為其理論基礎(chǔ)。（2）揭示教學(xué)本質(zhì)規(guī)律是教學(xué)理論的任務(wù)。要進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，不但要有正確的學(xué)習(xí)觀，還要對(duì)教學(xué)規(guī)律有清楚的認(rèn)識(shí)。（3）、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以系統(tǒng)方法為其核心思維方式，其目的是設(shè)計(jì)一個(gè)有效的教與學(xué)的系統(tǒng)。無(wú)論是宏觀教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，還是微觀教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，都強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)方法的運(yùn)用。（4）、傳播理論對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)的影響。教學(xué)過(guò)程是一種信息傳播，特別是教育信息傳播的過(guò)程。因此，傳播理論自然成了教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論基礎(chǔ)之一。2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)者的特征是什么？

（1）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的學(xué)習(xí)者更容易個(gè)性張揚(yáng)。（2）學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)中更容易結(jié)成團(tuán)體，但從眾和服從權(quán)威的心里卻在減弱。（3）學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的扮演意識(shí)強(qiáng)烈。（4）學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中認(rèn)知策略發(fā)生了變化。（5）學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格在網(wǎng)絡(luò)中得到了充分的發(fā)揮和完善。（6）學(xué)習(xí)目標(biāo)多樣化。（7）學(xué)習(xí)類(lèi)型和思維類(lèi)型多樣化。

3.畫(huà)出教學(xué)設(shè)計(jì)的一般模式圖，并說(shuō)明各個(gè)要素的含義？

（1）學(xué)習(xí)內(nèi)容是指為實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，要求學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)的知識(shí)、技能和行為經(jīng)驗(yàn)的總和，一般包括陳述性，程序性，策略性知識(shí)。

（2）學(xué)生特征分析包括起點(diǎn)能力，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)風(fēng)格分析。

（3）教學(xué)目標(biāo)是指教學(xué)活動(dòng)實(shí)施的方向和預(yù)期達(dá)成的結(jié)果，是一切教學(xué)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿。

（4）教學(xué)策略：教師在課堂上為達(dá)到不同的教學(xué)結(jié)果而采用的手段和謀略，具體表現(xiàn)在教與學(xué)的交互活動(dòng)中。

（5）教學(xué)媒體：為傳遞教學(xué)信息為最終目的的媒體，有明確的教學(xué)目的，教學(xué)對(duì)象，教學(xué)內(nèi)容。

（6）教學(xué)評(píng)價(jià)：根據(jù)一定的教學(xué)目標(biāo)，對(duì)教學(xué)現(xiàn)象和過(guò)程進(jìn)行科學(xué)手段的價(jià)值判斷。4.在教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)課程中任意選出一節(jié)課的內(nèi)容，對(duì)本節(jié)課進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)。（設(shè)計(jì)要求：課的名稱(chēng)、教學(xué)對(duì)象、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)方法、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)重點(diǎn)、教學(xué)難點(diǎn)、教學(xué)過(guò)程、教學(xué)評(píng)價(jià)。）答案要求：

課的名稱(chēng)、教學(xué)對(duì)象、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點(diǎn)、教學(xué)難點(diǎn)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)過(guò)程、教學(xué)策略和教學(xué)方法、教學(xué)評(píng)價(jià)。以上的10個(gè)部分，根據(jù)選擇的內(nèi)容應(yīng)該寫(xiě)清楚每一部分的具體要求。

5.簡(jiǎn)述ID1和ID2的主要特點(diǎn)，并指出他們的代表模式？

ID1的主要特點(diǎn)：在學(xué)習(xí)理論方面它是以行為主義的聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)R——S（即刺激——反應(yīng)）作為理論基礎(chǔ)，它是通過(guò)行為目標(biāo)檢查、控制學(xué)習(xí)效果，無(wú)法理解復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的現(xiàn)象；對(duì)教學(xué)內(nèi)容的分析、組織和講授缺乏整體性；學(xué)生被動(dòng)接受教師傳授的知識(shí)，缺乏交互性；比較注重學(xué)習(xí)者的行為特征的分析、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和知識(shí)水平；課程組織策略不夠具體；理論體系是封閉系統(tǒng)；教學(xué)開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段彼此互不相關(guān)而沒(méi)有很好結(jié)合。

ID2的主要特點(diǎn)：在學(xué)習(xí)理論方面它是以認(rèn)知學(xué)習(xí)理論（加涅的“聯(lián)結(jié)一認(rèn)知”學(xué)習(xí)理論和奧蘇貝爾的認(rèn)知學(xué)習(xí)理論）作為其主要的理論基礎(chǔ)。它是比較重視教學(xué)內(nèi)容的組織，注意分析學(xué)習(xí)者的認(rèn)知特點(diǎn)、認(rèn)知結(jié)構(gòu)、認(rèn)知策略和認(rèn)知能力，同進(jìn)加強(qiáng)對(duì)教學(xué)組織策略的一個(gè)開(kāi)放型模式。

ID1的代表性模式——“肯普模式”。

ID2的代表模式——“史密斯—雷根模式”。6.簡(jiǎn)述各種教學(xué)目標(biāo)的分類(lèi)理論？

目前世界上影響較大的目標(biāo)分類(lèi)理論是：布盧姆的教學(xué)目標(biāo)分類(lèi)理論、加涅的學(xué)習(xí)結(jié)果分類(lèi)理論以及霍恩斯坦的教學(xué)目標(biāo)分類(lèi)理論。

（1）布盧姆等人將教學(xué)活動(dòng)所要實(shí)現(xiàn)的整體目標(biāo)分為認(rèn)知、動(dòng)作技能、情感等三大領(lǐng)域。布盧姆將認(rèn)知領(lǐng)域的目標(biāo)分為識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、運(yùn)用、分析、綜合和評(píng)價(jià)六個(gè)層次。（2）加涅在《學(xué)習(xí)條件》一書(shū)中，對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行了分類(lèi)，提出了五種學(xué)習(xí)結(jié)果，即言語(yǔ)信息、智力技能、認(rèn)知策略、動(dòng)作技能和態(tài)度。（3）美國(guó)學(xué)者霍恩斯坦經(jīng)過(guò)多年的研究，推出了一個(gè)全新的教學(xué)標(biāo)分類(lèi)體系，這個(gè)分類(lèi)將全部教學(xué)目標(biāo)劃分為四個(gè)領(lǐng)域，即認(rèn)知領(lǐng)域、情感領(lǐng)域、動(dòng)作技能領(lǐng)域和行為領(lǐng)域．每個(gè)領(lǐng)域包含5個(gè)層次的教育目標(biāo)。7.多媒體教學(xué)的特點(diǎn)和基本模式？ 多媒體教學(xué)的特點(diǎn)有：（1）教學(xué)信息顯示的多媒體化、（2）教學(xué)信息組織的超文本方式、（3）教學(xué)過(guò)程的交互性、（4）教學(xué)信息的大容量存儲(chǔ)、（5）教學(xué)信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化、（6）教學(xué)信息處理的智能化。

多媒體教學(xué)的基本模式：（1）課堂演播教學(xué)模式；（2）基于多媒體的個(gè)別化教學(xué)模式；（3）計(jì)算機(jī)模擬教學(xué)模式；（4）多媒體探索式教學(xué)模式；（5）多媒體協(xié)作化教學(xué)模式；（6）基于因特網(wǎng)的遠(yuǎn)程教學(xué)模式。

8.試述網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)過(guò)程？

參考答案：從以下八點(diǎn)來(lái)談這個(gè)問(wèn)題。根據(jù)教學(xué)軟件設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)過(guò)程的一般規(guī)律，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)課程的特點(diǎn)，可以將網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)歸納為以下幾個(gè)步驟：（1）分析教學(xué)對(duì)象，明確教學(xué)目標(biāo)。（2）突出課程特色，確定教學(xué)目標(biāo)。（3）設(shè)計(jì)教學(xué)模塊，建立系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。（4）劃分欄目?jī)?nèi)容，設(shè)計(jì)屏幕版面。（5）編寫(xiě)腳本卡片，收集素材資料。（6）選擇編輯工具，建立片段模型。（7）開(kāi)展教學(xué)試驗(yàn)，進(jìn)行評(píng)價(jià)修改。（8）不斷充實(shí)完善，登記上網(wǎng)發(fā)布。

第四篇：如何寫(xiě)論述

開(kāi)題報(bào)告、文獻(xiàn)綜述、外文翻譯、論文反抄襲軟件、論文目錄，就差論文正文了，其他都全了！

開(kāi)題報(bào)告主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）論文名稱(chēng)

論文名稱(chēng)就是課題的名字

第一，名稱(chēng)要準(zhǔn)確、規(guī)范。準(zhǔn)確就是論文的名稱(chēng)要把論文研究的問(wèn)題是什么，研究的對(duì)象是什么交待清楚，論文的名稱(chēng)一定要和研究的內(nèi)容相一致，不能太大，也不能太小，要準(zhǔn)確地把你研究的對(duì)象、問(wèn)題概括出來(lái)。

第二，名稱(chēng)要簡(jiǎn)潔，不能太長(zhǎng)。不管是論文或者課題，名稱(chēng)都不能太長(zhǎng)，能不要的字就盡量不要，一般不要超過(guò)20個(gè)字。

（二）論文研究的目的、意義

研究的目的、意義也就是為什么要研究、研究它有什么價(jià)值。這一般可以先從現(xiàn)實(shí)需要方面去論述，指出現(xiàn)實(shí)當(dāng)中存在這個(gè)問(wèn)題，需要去研究，去解決，本論文的研究有什么實(shí)際作用，然后，再寫(xiě)論文的理論和學(xué)術(shù)價(jià)值。這些都要寫(xiě)得具體一點(diǎn)，有針對(duì)性一點(diǎn)，不能漫無(wú)邊際地空喊口號(hào)。主要內(nèi)容包括：⑴ 研究的有關(guān)背景(課題的提出)： 即根據(jù)什么、受什么啟發(fā)而搞這項(xiàng)研究。⑵ 通過(guò)分析本地（校）的教育教學(xué)實(shí)際，指出為什么要研究該課題，研究的價(jià)值，要解決的問(wèn)題。

（三）本論文國(guó)內(nèi)外研究的歷史和現(xiàn)狀（文獻(xiàn)綜述）。

規(guī)范些應(yīng)該有，如果是小課題可以省略。一般包括：掌握其研究的廣度、深度、已取得的成果；尋找有待進(jìn)一步研究的問(wèn)題，從而確定本課題研究的平臺(tái)(起點(diǎn))、研究的特色或突破點(diǎn)。

（四）論文研究的指導(dǎo)思想

指導(dǎo)思想就是在宏觀上應(yīng)堅(jiān)持什么方向，符合什么要求等，這個(gè)方向或要求可以是哲學(xué)、政治理論，也可以是政府的教育發(fā)展規(guī)劃，也可以是有關(guān)研究問(wèn)題的指導(dǎo)性意見(jiàn)等。

（五）論文寫(xiě)作的目標(biāo)

論文寫(xiě)作的目標(biāo)也就是課題最后要達(dá)到的具體目的,要解決哪些具體問(wèn)題，也就是本論文研究要達(dá)到的預(yù)定目標(biāo)：即本論文寫(xiě)作的目標(biāo)定位，確定目標(biāo)時(shí)要緊扣課題,用詞要準(zhǔn)確、精練、明了。

常見(jiàn)存在問(wèn)題是：不寫(xiě)研究目標(biāo)；目標(biāo)扣題不緊；目標(biāo)用詞不準(zhǔn)確； 目標(biāo)定得過(guò)高, 對(duì)預(yù)定的目標(biāo)沒(méi)有進(jìn)行研究或無(wú)法進(jìn)行研究。

確定論文寫(xiě)作目標(biāo)時(shí)，一方面要考慮課題本身的要求，另一方面要考率實(shí)際的工作條件與工作水平。

（六）論文的基本內(nèi)容

研究?jī)?nèi)容要更具體、明確。并且一個(gè)目標(biāo)可能要通過(guò)幾方面的研究?jī)?nèi)容來(lái)實(shí)現(xiàn)，他們不一定是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。大家在確定研究?jī)?nèi)容的時(shí)候，往往考慮的不是很具體，寫(xiě)出來(lái)的研究?jī)?nèi)容特別籠統(tǒng)、模糊，把寫(xiě)作的目的、意義當(dāng)作研究?jī)?nèi)容。

基本內(nèi)容一般包括：⑴對(duì)論文名稱(chēng)的界說(shuō)。應(yīng)盡可能明確三點(diǎn)：研究的對(duì)象、研究的問(wèn)題、研究的方法。⑵本論文寫(xiě)作有關(guān)的理論、名詞、術(shù)語(yǔ)、概念的界說(shuō)。

（七）論文寫(xiě)作的方法

具體的寫(xiě)作方法可從下面選定： 觀察法、調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、個(gè)案法、比較研究法、文獻(xiàn)資料法等。

（八）論文寫(xiě)作的步驟

論文寫(xiě)作的步驟，也就是論文寫(xiě)作在時(shí)間和順序上的安排。論文寫(xiě)作的步驟要充分考慮研究?jī)?nèi)容的相互關(guān)系和難易程度，一般情況下，都是從基礎(chǔ)問(wèn)題開(kāi)始，分階段進(jìn)行，每個(gè)階段從什么時(shí)間開(kāi)始，至什么時(shí)間結(jié)束都要有規(guī)定。課題研究的主要步驟和時(shí)間安排包括：整個(gè)研究擬分為哪幾個(gè)階段；各階段的起止時(shí)間

文獻(xiàn)綜述怎么寫(xiě)

1)什么是文獻(xiàn)綜述?

文獻(xiàn)綜述是研究者在其提前閱讀過(guò)某一主題的文獻(xiàn)后，經(jīng)過(guò)理解、整理、融會(huì)貫通，綜合分析和評(píng)價(jià)而組成的一種不同于研究論文的文體。

2)文獻(xiàn)綜述的寫(xiě)作要求

1、文獻(xiàn)綜述的格式

文獻(xiàn)綜述的格式與一般研究性論文的格式有所不同。這是因?yàn)檠芯啃缘恼撐淖⒅匮芯康姆椒ê徒Y(jié)果，而文獻(xiàn)綜述介紹與主題有關(guān)的詳細(xì)資料、動(dòng)態(tài)、進(jìn)展、展望以及對(duì)以上方面的評(píng)述。因此文獻(xiàn)綜述的格式相對(duì)多樣，但總的來(lái)說(shuō)，一般都包含以下四部分：即前言、主題、總結(jié)和參考文獻(xiàn)。撰寫(xiě)文獻(xiàn)綜述時(shí)可按這四部分?jǐn)M寫(xiě)提綱，再根據(jù)提綱進(jìn)行撰寫(xiě)工作。前言，要用簡(jiǎn)明扼要的文字說(shuō)明寫(xiě)作的目的、必要性、有關(guān)概念的定義，綜述的范圍，闡述有關(guān)問(wèn)題的現(xiàn)狀和動(dòng)態(tài)，以及目前對(duì)主要問(wèn)題爭(zhēng)論的焦點(diǎn)等。前言一般200-300字為宜，不宜超過(guò)500字。

正文，是綜述的重點(diǎn)，寫(xiě)法上沒(méi)有固定的格式，只要能較好地表達(dá)綜合的內(nèi)容，作者可創(chuàng)造性采用諸多形式。正文主要包括論據(jù)和論證兩個(gè)部分，通過(guò)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，比較不同學(xué)者對(duì)同一問(wèn)題的看法及其理論依據(jù)，進(jìn)一步闡明問(wèn)題的來(lái)龍去脈和作者自己的見(jiàn)解。當(dāng)然，作者也可從問(wèn)題發(fā)生的歷史背景、目前現(xiàn)狀、發(fā)展方向等提出文獻(xiàn)的不同觀點(diǎn)。正文部分可根據(jù)內(nèi)容的多少可分為若干個(gè)小標(biāo)題分別論述。

小結(jié)，是結(jié)綜述正文部分作扼要的總結(jié)，作者應(yīng)對(duì)各種觀點(diǎn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，提出自己的看法，指出存在的問(wèn)題及今后發(fā)展的方向和展望。內(nèi)容單純的綜述也可不寫(xiě)小結(jié)。

參考文獻(xiàn)，是綜述的重要組成部分。一般參考文獻(xiàn)的多少可體現(xiàn)作者閱讀文獻(xiàn)的廣度和深度。對(duì)綜述類(lèi)論文參考文獻(xiàn)的數(shù)量不同雜志有不同的要求，一般以30條以?xún)?nèi)為宜，以最近3-5年內(nèi)的最新文獻(xiàn)為主。

2、文獻(xiàn)綜述規(guī)定

1.為了使選題報(bào)告有較充分的依據(jù)，要求碩士研究生在論文開(kāi)題之前作文獻(xiàn)綜述。

2.在文獻(xiàn)綜述時(shí)，研究生應(yīng)系統(tǒng)地查閱與自己的研究方向有關(guān)的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)。通常閱讀文獻(xiàn)不少于30篇，且文獻(xiàn)搜集要客觀全面

3.在文獻(xiàn)綜述中，研究生應(yīng)說(shuō)明自己研究方向的發(fā)展歷史，前人的主要研究成果，存在的問(wèn)題及發(fā)展趨勢(shì)等。

4.文獻(xiàn)綜述要條理清晰，文字通順簡(jiǎn)練。

5.資料運(yùn)用恰當(dāng)、合理。文獻(xiàn)引用用方括號(hào)[ ]括起來(lái)置于引用詞的右上角。

6.文獻(xiàn)綜述中要有自己的觀點(diǎn)和見(jiàn)解。不能混淆作者與文獻(xiàn)的觀點(diǎn)。鼓勵(lì)研究生多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、多提出問(wèn)題、并指出分析、解決問(wèn)題的可能途徑，針對(duì)性強(qiáng)。

7.文獻(xiàn)綜述不少于3000字。

3、注意事項(xiàng)

⒈搜集文獻(xiàn)應(yīng)盡量全。掌握全面、大量的文獻(xiàn)資料是寫(xiě)好綜述的前提，否則，隨便搜集一

點(diǎn)資料就動(dòng)手撰寫(xiě)是不可能寫(xiě)出好的綜述。

⒉ 注意引用文獻(xiàn)的代表性、可靠性和科學(xué)性。在搜集到的文獻(xiàn)中可能出現(xiàn)觀點(diǎn)雷同，有的文獻(xiàn)在可靠性及科學(xué)性方面存在著差異，因此在引用文獻(xiàn)時(shí)應(yīng)注意選用代表性、可靠性和科學(xué)性較好的文獻(xiàn)。

⒊引用文獻(xiàn)要忠實(shí)文獻(xiàn)內(nèi)容。由于文獻(xiàn)綜述有作者自己的評(píng)論分析，因此在撰寫(xiě)時(shí)應(yīng)分清作者的觀點(diǎn)和文獻(xiàn)的內(nèi)容，不能篡改文獻(xiàn)的內(nèi)容。引用文獻(xiàn)不過(guò)多。文獻(xiàn)綜述的作者引用間接文獻(xiàn)的現(xiàn)象時(shí)有所見(jiàn)。如果綜述作者從他人引用的參考文獻(xiàn)轉(zhuǎn)引過(guò)來(lái)，這些文獻(xiàn)在他人引用時(shí)是否恰當(dāng)，有無(wú)謬誤，綜述作者是不知道的，所以最好不要間接轉(zhuǎn)引文獻(xiàn)。⒋ 參考文獻(xiàn)不能省略。有的科研論文可以將參考文獻(xiàn)省略，但文獻(xiàn)綜述絕對(duì)不能省略，而且應(yīng)是文中引用過(guò)的，能反映主題全貌的并且是作者直接閱讀過(guò)的文獻(xiàn)資料。

5.綜述篇幅不可太長(zhǎng)。雜志編輯部對(duì)綜述的字?jǐn)?shù)一般都有一定數(shù)量的約定。作者在初寫(xiě)綜述時(shí)，往往不注意這點(diǎn)，造成虛話(huà)、空話(huà)較多，重點(diǎn)不突出。綜述一般不宜超過(guò)4000字。綜述并不是簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)羅列，綜述一定有作者自己的綜合和歸納。有的綜述只是將文獻(xiàn)羅列，看上去像流水帳，沒(méi)有作者自己的綜合與分析，使人看后感到重復(fù)、費(fèi)解，材料與評(píng)述協(xié)調(diào)。

3)學(xué)術(shù)論文參考文獻(xiàn)的著錄格式

1.專(zhuān)著： ［序號(hào)］作者.書(shū)名.版本(第1版不著錄).出版地:出版者,出版年.起止頁(yè)碼.[/M]

2.期刊: ［序號(hào)］作者.題名[J].刊名,年,卷(期):起止頁(yè)碼.3.會(huì)議論文集（或匯編）: ［序號(hào)］作者.題名[A].編者.論文集名[C].出版地:出版者,出版年.起止頁(yè)碼.4.學(xué)位論文: ［序號(hào)］作者.題名[D].學(xué)位授予地址：學(xué)位授予單位，年份.5.專(zhuān)利: ［序號(hào)］專(zhuān)利申請(qǐng)者.專(zhuān)利題名[P].專(zhuān)利國(guó)別（或地區(qū)）:專(zhuān)利號(hào), 出版日期.6.科技報(bào)告: ［序號(hào)］著者.報(bào)告題名.編號(hào)，出版地：出版者，出版年.起止頁(yè)碼.7.標(biāo)準(zhǔn): ［序號(hào)］ 標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)，標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)[S].頒布日期.8.報(bào)紙文章 : [序號(hào)] 作者.題名[N].報(bào)紙名，年-月-日（版次）.9.電子文獻(xiàn): ［序號(hào)］ 主要責(zé)任者.電子文獻(xiàn)題名［電子文獻(xiàn)及載體類(lèi)型標(biāo)識(shí)］.電子文獻(xiàn)的出處或可獲得地址，發(fā)表或更新日期/引用日期(任選).10.各種未定義類(lèi)型的文獻(xiàn): ［序號(hào)］主要責(zé)任者.文獻(xiàn)題名［Z］.出版地：出版者，出版年.[m]

第五篇：論述名人代言虛假?gòu)V告法律規(guī)制問(wèn)題

論述名人代言虛假?gòu)V告法律規(guī)制問(wèn)題

摘 要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的確立，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的越來(lái)越迅速，這樣就使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，傳統(tǒng)的企業(yè)宣傳手段就是利用廣告宣傳，但是由于宣傳模式難以滿(mǎn)足激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，于是在廣告代言上就催生了利用名人進(jìn)行廣告代言的現(xiàn)象，但是在名人代言廣告時(shí)存在諸多問(wèn)題，最嚴(yán)重的情況就是名人代言虛假?gòu)V告，這樣做最直接的受害者莫過(guò)于相信廣告而去購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者，使得這種現(xiàn)象猖獗的原因主要是相關(guān)的法律制度不夠完善，名人代言虛假?gòu)V告不僅使消費(fèi)者遭受損失還給整個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)不公平的競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重影響市場(chǎng)秩序，因此必須完善名人代言廣告的法律法規(guī)，這是一個(gè)非常棘手的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：名人代言;虛假?gòu)V告;法律規(guī)制;解決

一、名人代言虛假?gòu)V告概述

所謂的名人，就是指著名的人物，換句話(huà)來(lái)講就是公眾人物，這些名人由于被廣泛認(rèn)知，所以他們的影響力相比較普通人會(huì)更加廣泛，因此很多商家聘請(qǐng)這些名人對(duì)自己的產(chǎn)品或者企業(yè)進(jìn)行代言，以增加影響力，為自己的企業(yè)或者產(chǎn)品樹(shù)立良好的形象，但是就目前來(lái)講，名人代言虛假?gòu)V告的現(xiàn)象層出不窮，這里的虛假指的是商家為了將自己的產(chǎn)品增加認(rèn)知度和認(rèn)可度，聘請(qǐng)名人進(jìn)行代言活動(dòng)，但是在代言的過(guò)程中夸大其詞，描述與實(shí)際情況不符，對(duì)廣大消費(fèi)者有欺詐嫌疑，這就是所謂的名人代言了虛假?gòu)V告。這種行為是一種違法行為。

二、我國(guó)相關(guān)法律對(duì)名人代言虛假?gòu)V告行為的規(guī)制

就目前我國(guó)的法律，針對(duì)名人虛假地代言進(jìn)行控制的主要有以下兩部法律，就是廣告法和食品安全法，但是在實(shí)際情況中這兩部相關(guān)法律都存在很多大大小小的缺陷，在我國(guó)用于規(guī)范廣告行為的是廣告法，它明確規(guī)定，當(dāng)垂涎問(wèn)題時(shí)，負(fù)責(zé)人的僅僅是廣告的經(jīng)營(yíng)者好的廣告的發(fā)布者，而對(duì)于廣告的代言者沒(méi)有任何法律方面的責(zé)任，這樣就使得名人們?cè)诿鎸?duì)虛假?gòu)V告緊急承擔(dān)的是道德的責(zé)任。還有就是相關(guān)的法律規(guī)定，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，相關(guān)的團(tuán)體和社會(huì)組織應(yīng)該承擔(dān)部分責(zé)任，但是它并沒(méi)有對(duì)其民事責(zé)任的大小進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定，以至于當(dāng)需要進(jìn)行處理時(shí)必須借助民法通則來(lái)進(jìn)行處理，所以，廣告法必須與其他法律進(jìn)行配合使用。

三、名人代言虛假?gòu)V告行為的法律責(zé)任的承擔(dān)問(wèn)題

（一）名人代言虛假?gòu)V告行為的法律責(zé)任

對(duì)于這種現(xiàn)象，我們將其分為兩種情況，首先就是代言人在進(jìn)行代言之前沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際性能和真實(shí)的效果進(jìn)行了解而是根據(jù)廣告商的要求信口雌黃、夸大其詞，或者明知道是虛假?gòu)V告還為其代言的，這樣做就是故意，根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，是要追究法律責(zé)任的。另一種情況就是名人對(duì)自己代言的產(chǎn)品存在問(wèn)題不知情的情況，這種情況是否需要承擔(dān)責(zé)任，是需要具體問(wèn)題具體分析的。

（二）名人侵權(quán)責(zé)任的免責(zé)事由

名人在代言虛假?gòu)V告的時(shí)候，一般情況下是不會(huì)存在侵權(quán)免責(zé)事由的，但是在一些特殊情況下還是存在的，首先就是在名人選擇進(jìn)行代言前，商家向名人提供了有關(guān)于所代言產(chǎn)品的一般資料，這樣名人在進(jìn)行代言之前已經(jīng)做到了對(duì)商品了解的情況，所以接受商品代言是合情合法的，再加上如果所代言的產(chǎn)品屬于國(guó)家免檢產(chǎn)品，那么名人在進(jìn)行代言期間一旦產(chǎn)品出了問(wèn)題把責(zé)任讓名人去進(jìn)行負(fù)責(zé)是不正確的。還有就是代言的產(chǎn)品在起初進(jìn)行使用時(shí)不存在質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間使用出現(xiàn)了問(wèn)題，這樣就可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)名人的責(zé)任予以免責(zé)。還有一種情況就是在起初銷(xiāo)售時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量很好，但是在后期商家主觀的將產(chǎn)品的質(zhì)量降低了，這樣產(chǎn)品在后期出現(xiàn)了問(wèn)題，名人可以根據(jù)具體情況免責(zé)。

四、在虛假?gòu)V告中，名人法律責(zé)任無(wú)法落實(shí)的原因

名人代言虛假?gòu)V告的現(xiàn)象屢禁不止，主要就是在這方面的相關(guān)的法律法規(guī)不健全，立法制度非常不完善，這樣再出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候就很難依法處置，缺少了法律的有效監(jiān)管，出現(xiàn)問(wèn)題是非常正常的，再加上虛假?gòu)V告的代言費(fèi)用是非常昂貴的，所以面對(duì)金錢(qián)的誘惑使得很多名人鋌而走險(xiǎn)。

五、對(duì)我國(guó)廣告代言人規(guī)章制度的建議

想要從根本上將名人接受虛假?gòu)V告代言的現(xiàn)象解決就需要將相關(guān)的法律法規(guī)健全，雖然在食品安全法上對(duì)名人不得代言虛假?gòu)V告有相關(guān)的法律規(guī)定，但是廣告法并沒(méi)有將名人在進(jìn)行代言活動(dòng)時(shí)的主體地位確定，所以在進(jìn)行立法時(shí)有幾點(diǎn)需要完善，首先就是在進(jìn)行立法時(shí)要將名人的主體地位加以確認(rèn)，這樣就增加了代言人的責(zé)任感;其次對(duì)于代言活動(dòng)應(yīng)該將代言人的主觀意愿了解清楚，如果在進(jìn)行代言前就知道是虛假?gòu)V告，這樣的懲處力度是非常大的，但是如果不了解則會(huì)有相應(yīng)的處罰，在進(jìn)行執(zhí)法時(shí)，雖然廣告法已經(jīng)明確規(guī)定，但是還是存在很多問(wèn)題，所以我國(guó)應(yīng)該建立一個(gè)嚴(yán)格統(tǒng)一的審核標(biāo)準(zhǔn)，從根本上將虛假?gòu)V告代言這一現(xiàn)象根除，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的根本利益。

六、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，面對(duì)越來(lái)越嚴(yán)重的名人代言虛假?gòu)V告的現(xiàn)象，我們國(guó)家應(yīng)該著重的引起足夠的重視，應(yīng)該將相關(guān)的法律制度建立完善，對(duì)進(jìn)行虛假?gòu)V告代言的名人必須確立主體地位，一旦出現(xiàn)問(wèn)題必須加大懲處力度，最大限度的將我國(guó)的市場(chǎng)凈化，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

參考文獻(xiàn)：

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