第一篇：論述：以人為本

論述題：“以人為本”為什么是科學(xué)發(fā)展觀的核心？結(jié)合課本知識（P36）所學(xué)并舉例子

在我國人權(quán)建設(shè)史上，人權(quán)建設(shè)曾經(jīng)出現(xiàn)兩種傾向：一種是基本堅(jiān)持以人為本，一種是脫離以人為本。從我國社會主義建設(shè)實(shí)踐看，中國特色的社會主義人權(quán)理論和實(shí)踐都包含著對人的關(guān)注。在人權(quán)的“起源論”上，我們堅(jiān)持的是馬克思主義人本觀；在人權(quán)的“發(fā)展論”上，我們認(rèn)為人權(quán)的內(nèi)容是隨著經(jīng)濟(jì)、政治、社會、文化以及人的發(fā)展而發(fā)展的；在人權(quán)的“本質(zhì)論”上，最廣大人民的利益是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿；在人權(quán)的“基礎(chǔ)論”上，強(qiáng)調(diào)人的生存和發(fā)展，生產(chǎn)力的發(fā)展是實(shí)現(xiàn)人權(quán)的物質(zhì)基礎(chǔ)；在人權(quán)的“保障論”上，強(qiáng)調(diào)依法治國，民主管理；在實(shí)現(xiàn)人權(quán)的“道路論”上，強(qiáng)調(diào)社會主義是實(shí)現(xiàn)人權(quán)的根本途徑；在人權(quán)理論的“最終目的”上，人的全面而自由的發(fā)展是最終目標(biāo)。上述幾方面，是中國社會主義人權(quán)建設(shè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，是在堅(jiān)持以人為本的基礎(chǔ)上形成的。中國特色社會主義人權(quán)事業(yè)之所以取得巨大進(jìn)展，就是堅(jiān)持以人為本的結(jié)果，這正是社會主義人權(quán)建設(shè)中的一條寶貴經(jīng)驗(yàn)。

第一，在社會主義人權(quán)建設(shè)中落實(shí)以人為本。社會主義人權(quán)建設(shè)的價(jià)值取向就是人的全面發(fā)展，其目的是把人民群眾的利益作為發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，讓人民群眾獲得最大好處，為建設(shè)社會主義和諧社會提供不竭的動力。達(dá)到這一目的，要從多方面著手：加強(qiáng)民主政治建設(shè)，在保障公民的民主權(quán)利中落實(shí)以人為本；發(fā)展生產(chǎn)力，不斷改善人民生活水平，實(shí)現(xiàn)在生存權(quán)和發(fā)展權(quán)中落實(shí)以人為本；提高人民的文化生活質(zhì)量，在發(fā)展公民的文化權(quán)利中落實(shí)以人為本；關(guān)注弱勢群體的發(fā)展，在保障社會成員的社會權(quán)利中落實(shí)以人為本；協(xié)調(diào)人與自然環(huán)境的關(guān)系，在保障公民的環(huán)境權(quán)利中落實(shí)以人為本。第二，在人權(quán)保障中落實(shí)以人為本。以人為本，關(guān)鍵在“人”，我們的各項(xiàng)工作都要樹立人本意識，尤其是在解決當(dāng)前社會上的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)問題時(shí)，要處理好人民群眾根本利益與具體利益、長遠(yuǎn)利益與眼前利益的關(guān)系，著力解決好關(guān)系人民群眾切身利益的問題；要進(jìn)一步增加就業(yè)、加強(qiáng)社會保障工作，解決特困群眾生產(chǎn)生活問題；堅(jiān)決糾正土地征用中侵害農(nóng)民權(quán)益的行為；堅(jiān)決糾正城鎮(zhèn)拆遷中侵害居民利益的行為；堅(jiān)決糾正企業(yè)重組改制和破產(chǎn)中侵害職工合法權(quán)益的行為；堅(jiān)決糾正拖欠和克扣農(nóng)民工工資的行為：堅(jiān)決糾正教育亂收費(fèi)和醫(yī)療行業(yè)中的不正之風(fēng)。

第三，在社會發(fā)展中處理好實(shí)踐人權(quán)與落實(shí)以人為本的關(guān)系。堅(jiān)持以人為本，尊重和保障人權(quán)，就是要把人民群眾的利益放在第一位。要從本國實(shí)際出發(fā)，走有本國特色的人權(quán)發(fā)展道路，在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下逐步實(shí)現(xiàn)以人為本。要立足于經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中

心，統(tǒng)籌各個(gè)方面，協(xié)調(diào)各種利益，在物質(zhì)文明、精神文明、政治文明、社會和諧四位一體的目標(biāo)中發(fā)展人權(quán)，實(shí)現(xiàn)以人為本。在落實(shí)以人為本的過程中，滿足人的政治、經(jīng)濟(jì)、文化方面的需要和權(quán)益，滿足人的生存、發(fā)展、安全、健康方面的需要和權(quán)益，滿足人的價(jià)值、尊嚴(yán)、社會地位方面的需要和權(quán)益。

舉例：在當(dāng)代，企業(yè)實(shí)現(xiàn)以人為本，就是堅(jiān)持人本主義的企業(yè)管理根本哲學(xué)，現(xiàn)代企業(yè)管理提出人力資本概念，就是一切以人為根本出發(fā)點(diǎn)，重視對企業(yè)管理的投入，加大對企業(yè)管理的培育與開發(fā)，激勵與創(chuàng)新企業(yè)管理新增點(diǎn)與核聚能，激活與刺激企業(yè)管理的潛能力與原動力。強(qiáng)調(diào)“以人為本”的經(jīng)營理念，如有一個(gè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)說法是：“客戶滿意是我們追求的目標(biāo)，但是首先要有滿意的員工，這些滿意的員工才能服務(wù)好客戶，才能有滿意的客戶，滿意的客戶給企業(yè)帶來長久而豐厚的收益。企業(yè)的發(fā)展才是長久的?！边@樣服務(wù)客戶的企業(yè)，奉行“以人為本”的理念。

再者，也有些企業(yè)把“以人為本”作為企業(yè)文化的核心，諾基亞的廣告上說：“科技，以人為本——諾基亞”。諾基亞明確地闡釋了本企業(yè)是以科技立足的，即科技是自己的產(chǎn)品和服務(wù)的核心，是本企業(yè)的特色，從而不僅鮮明地亮出了高科技企業(yè)的形象，同時(shí)還界定了高科技服務(wù)于人的需要的內(nèi)涵。當(dāng)然，在諾基亞的產(chǎn)品中，更能體現(xiàn)人本關(guān)懷，如線條流暢的外表更富有人體功能性，柔和的顏色組合更讓人舒適自如，輕巧的按鍵和超薄的機(jī)身讓你更得心應(yīng)手、愛不釋手，符合人體工程科學(xué)設(shè)計(jì)讓我在舒適的環(huán)境更能活躍思維、更具創(chuàng)新能量。“科技以人為本”的內(nèi)涵深入人心，顯然，這一點(diǎn)比籠統(tǒng)地說企業(yè)以人為本要顯得更為引人注目，也更有個(gè)性。從諾基亞的提法中，我們發(fā)現(xiàn)了另外一種“人”，這就是顧客。

第二篇：淺談以人為本

淺談以人為本管理思想

“以人為本”的管理，是把人作為企業(yè)發(fā)展的資本，也是根本，提升到戰(zhàn)略的高度，要求在企業(yè)管理過程中，以“人”為出發(fā)點(diǎn)和中心，把這種思想融入到管理理念上，要把它當(dāng)作企業(yè)管理體系的核心理念，一切管理行為都要基于分析人、總結(jié)人的基礎(chǔ)之上，要充分激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性。

要規(guī)范員工的思想道德行為和價(jià)值觀，使他們能夠誠實(shí)守信，樂于助人，有上進(jìn)心，有大局觀，愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識、學(xué)習(xí)意識、創(chuàng)新意識，能夠做到“視廠如家”，要教育員工不斷提高自身修養(yǎng)，對于那些經(jīng)過教育仍不能認(rèn)同企業(yè)道德觀和價(jià)值觀的人則應(yīng)去除，以免破壞公司的道德觀和價(jià)值觀。

營造一種公平競爭的環(huán)境，要建立以人為本的人才引進(jìn)、調(diào)動、激勵機(jī)制，要建立良好的員工教育、培訓(xùn)機(jī)制，使員工的知識、技能不斷得到提高，為員工實(shí)現(xiàn)自己理想和價(jià)值提供平臺和機(jī)會，讓他們能感覺到工作的樂趣和享受工作的成就感。

要做好“以人為本”的企業(yè)文化建設(shè)，要尊重員工、關(guān)心員工、善待員工，為員工的利益著想，廣采博取，集思廣益，要關(guān)注員工思想動態(tài)，積極開展員工思想教育，及時(shí)消除員工的消極思想，解決員工的困難，營造一個(gè)員工之間互相尊重、團(tuán)結(jié)合作、積極向上、不斷進(jìn)取的和諧工作環(huán)境。

要充分挖掘員工的潛能，發(fā)揮員工的作用，做到人盡其才，才盡其用，堅(jiān)持重視人才能力、素質(zhì)、潛力為指導(dǎo)的選人方針，為企業(yè)發(fā)展籌備良好的人才隊(duì)伍。隨著社會的發(fā)展，人的需求也在變化，個(gè)性化的需求趨勢越來越明顯，所以要多了解員工的需求，實(shí)行以多種方式滿足員工需求。重點(diǎn)培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力，著力提高員工的創(chuàng)新能力，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性。

第三篇：以人為本（范文）

以人為本，爭創(chuàng)特色學(xué)校

---不斷創(chuàng)新的龍?zhí)鳞晷W(xué) 我校本著“以人為本”促進(jìn)學(xué)生健康、和諧全面發(fā)展的理念，提出了“教學(xué)生六年，為學(xué)生著想六十年，為國家民族著想一百年”的可持續(xù)發(fā)展性教育思想，倡導(dǎo)師生平等，讓學(xué)生敢想、敢說、敢做，建立起師生互相尊重信任，合作學(xué)習(xí)的新型關(guān)系。

一、學(xué)校的基本情況和現(xiàn)狀分析。

1、基本情況。石阡縣石固鄉(xiāng)龍?zhí)鳞晷W(xué)位于石阡縣東面，是石阡的東大門的第一所村級完小，與江口縣閩孝鎮(zhèn)接壤，毗鄰印江縣洋溪鎮(zhèn)。學(xué)?，F(xiàn)有在校學(xué)生270余人,6個(gè)教學(xué)班,教職工15人，校園占地面積3400平方米，校舍建筑面積1100平方米。

2、現(xiàn)狀分析。

（1）辦學(xué)優(yōu)勢：一是領(lǐng)導(dǎo)班子目標(biāo)一致、高效務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作。二是先進(jìn)的辦學(xué)理念、學(xué)校整體的教育環(huán)境和學(xué)校管理的不斷完善，各級領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)校工作的理解、信任及支持，增強(qiáng)了我們辦好學(xué)校的信心。三是學(xué)校堅(jiān)持制度管理與人本管理相結(jié)合，在管理運(yùn)行過程中，注重實(shí)施“凝聚力工程”，最大地調(diào)動教師工作積極性。四是學(xué)校新建學(xué)生宿舍工程即將啟動，從根本上改善了學(xué)校辦學(xué)條件，逐步形成規(guī)模辦學(xué)走勢，促進(jìn)學(xué)校形成良性循環(huán)。

（2）存在問題：一是由于受所處山區(qū)地理位置的影響，接收新鮮事物較慢，教學(xué)思路不新，在教研和科研上不夠平衡，缺少英語、體育、美術(shù)、音樂等專任教師，影響了教育教學(xué)質(zhì)量。二是計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平低，教學(xué)課件的制作與運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)等方面需不斷提高。三是開展學(xué)校特色項(xiàng)目與社會勞動實(shí)踐活動較薄弱。四是硬件建設(shè)中的教學(xué)配套設(shè)施空缺甚多。如多媒體教學(xué)設(shè)備、實(shí)驗(yàn)儀器、體育器材、圖書更新等。五是教學(xué)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

二、辦學(xué)理念和規(guī)劃目標(biāo)。

辦學(xué)理念：以人為本，促進(jìn)師生健康、和諧發(fā)展

辦學(xué)目標(biāo)：抓常規(guī)，提質(zhì)量，規(guī)范加優(yōu)質(zhì)；有特色，有創(chuàng)新，示范竟一流。

1.總體目標(biāo)：

（1）使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣。

（2）建設(shè)一支師德優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、學(xué)科平衡、教學(xué)能力較強(qiáng)的教師隊(duì)伍，建設(shè)一支“理念先進(jìn)，有開拓創(chuàng)新意識，業(yè)務(wù)能力突出”的骨干教師群體。

（3）創(chuàng)設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施齊全、校園環(huán)境優(yōu)美的辦學(xué)條件。

（4）建立一整套科學(xué)、人文、民主的學(xué)校管理體系。

通過狠抓校園建設(shè)，改善辦學(xué)條件，規(guī)范內(nèi)部管理，優(yōu)化師資隊(duì)伍，深化課程改革，加強(qiáng)特色建設(shè)，全面推進(jìn)素質(zhì)教育的實(shí)施，力爭到2015年，把我校建設(shè)成規(guī)模適度、環(huán)境優(yōu)美、特色鮮明、質(zhì)量上乘的村級小學(xué)，以后利用2-3年時(shí)間，向“一流師資、一流設(shè)備、一流環(huán)境、一流管理、一流質(zhì)量”的示范學(xué)校目標(biāo)發(fā)起沖刺。

第四篇：論述

四、論述題

1、目前我國的電力網(wǎng)是如何分類的？

答：電力網(wǎng)按其在電力系統(tǒng)中的作用不同，分為輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)。（1）輸電網(wǎng)是以高電壓甚至超高電壓將發(fā)電廠、變電站或變電站之間連接起來的送電網(wǎng)絡(luò)，所以又稱為電力網(wǎng)中的主網(wǎng)架，電壓等級為220kV及以上。（2）配電網(wǎng)是指直接將電能送到用戶的網(wǎng)絡(luò)。配電網(wǎng)的電壓因用戶的需要而定，因此，配電網(wǎng)中又分為：1)高壓配電網(wǎng)指110、35KV電壓等級；2）中壓配電網(wǎng)20、10、6、3KV電壓等級；3）低壓配電網(wǎng)指220、380V電壓等級。

2、什么叫暫停用電？辦理暫停用電手續(xù)時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 答：（1）暫停用電是指用戶正式用電后，由于生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生變化，需要臨時(shí)性變更用電或設(shè)備檢修、季節(jié)性用電負(fù)荷具有季節(jié)性特點(diǎn)，如制糖業(yè)用電等，向供電企業(yè)提出停止一部分或全部受電設(shè)備運(yùn)行的一種變更用電事宜。（2）營業(yè)部門在辦理暫停用電業(yè)務(wù)手續(xù)時(shí)，應(yīng)注意下列事項(xiàng)：1）大工業(yè)用戶暫停部分用電容量后，其未停止運(yùn)行的設(shè)備容量，仍應(yīng)按兩部制電價(jià)計(jì)費(fèi)，以保證營業(yè)工作的正常秩序。2）暫停期間，計(jì)量裝置對計(jì)量影響不大的，可不更換電流互感器變比，繼電保護(hù)定值亦不變。3）雙電源用戶暫停用電時(shí)，備用電源容量不能大于主電源容量，也不能構(gòu)成雙電源單設(shè)備設(shè)備運(yùn)行。4）高壓專線供電用戶，如需在雷雨季節(jié)申請全部暫停用電時(shí)，應(yīng)通知有關(guān)部門采取技術(shù)措施，以防止供電線路出現(xiàn)防雷空白點(diǎn)。

3、什么叫臨時(shí)用電？辦理臨時(shí)有電的注意事項(xiàng)有哪些？ 答：（1）對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)、搶險(xiǎn)救災(zāi)等非永久性用電，由供電企業(yè)供給臨時(shí)電源的叫臨時(shí)用電。(2)營業(yè)部門在辦理臨時(shí)用電手續(xù)時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：1）用戶申請臨時(shí)用電時(shí)，必須明確提出使用日期。如有特殊情況需延長用電期限者，應(yīng)在期滿前向供電企業(yè)提出申請，經(jīng)同意方可繼續(xù)使用。2）臨時(shí)用電應(yīng)按規(guī)定的分類電價(jià)，裝設(shè)計(jì)費(fèi)電能表收取電費(fèi)。如因緊急任務(wù)或用電時(shí)間較短，也可不裝設(shè)電能表，按用電設(shè)備容量、用電時(shí)間和規(guī)定的電價(jià)計(jì)收電費(fèi)。3）在供電前，供電企業(yè)應(yīng)按臨時(shí)供電的有關(guān)內(nèi)容與臨時(shí)用電戶簽訂供用電合同。

4、電力企業(yè)因故障停電或者限電有何規(guī)定？

答：在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定： 1）、應(yīng)供電設(shè)施計(jì)劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間，并通知重要用戶；2）因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24h通知重要用戶；3）因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需要緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案執(zhí)行。4）引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。

5、用戶需要保安電源時(shí)供電企業(yè)按什么要求確定?應(yīng)如何辦理? 答:用戶需要保安電源時(shí),供電企業(yè)應(yīng)按其負(fù)荷重要性/用記容量和供電的可能,與用戶協(xié)商確定.1用戶重要負(fù)荷的保安電源,可由供電企業(yè)提供,也可以由用戶自備.遇有下列情況之一者,保安電源應(yīng)由用戶自備 1)在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時(shí),仍儒保證供電的.2)用戶自備電源比從電力系統(tǒng)供給更為經(jīng)濟(jì)合理的.2供電企業(yè)向有重要負(fù)荷的用戶提供的保安電源,應(yīng)符合獨(dú)立電源的條件.有重要負(fù)荷的用戶在取得供電企業(yè)供給的保安電源的同時(shí),還應(yīng)有非電性質(zhì)的應(yīng)急措施,以滿足安全的需要.6.為什么要實(shí)行<功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法>?功率因數(shù)為0.9的標(biāo)準(zhǔn),適用于哪些用戶? 答： 1用戶用電功率因數(shù)的高低,對發(fā)、供、用電設(shè)備的充分利用、節(jié)約電能、降低線損和改善電壓有著重要影響。對新用戶《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶報(bào)裝時(shí)，如功率因數(shù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者，供電企業(yè)可以拒絕接電。對已用電的用戶實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》，是利用價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，鼓勵用戶增加投資安裝無功補(bǔ)償設(shè)備，達(dá)到就地改善功率因數(shù)的目的。在功率因數(shù)高于標(biāo)準(zhǔn)值時(shí)，用戶可從電力企業(yè)所減收的電費(fèi)中得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，逐步回上所付出的投資并獲得隆低電費(fèi)開支的經(jīng)濟(jì)效益。與此相反，若用戶不裝或少裝無功補(bǔ)償設(shè)備，造成功率因數(shù)低于標(biāo)準(zhǔn)值，就要多付出電費(fèi)，用以補(bǔ)償多用無功功率由此而增加的開支。

2、《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.9，適用于160kVA以上的高壓裝置的高壓供電電力用戶和3200kVA及以上的電力排灌站.7.<供電服務(wù)規(guī)范>的主要內(nèi)容是什么? 答：堅(jiān)持”人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識,加強(qiáng)供電服務(wù)的規(guī)范化和制度化建設(shè),國家電網(wǎng)公司于2003年11月制定并下發(fā)了<供電服務(wù)規(guī)范>,它共有8章37條,主要內(nèi)容包括:1)總則:規(guī)定了電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)和供電企業(yè)在電力供應(yīng)經(jīng)營活動中,為客戶提供供電服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的基本行業(yè)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).2)基本首先和技能規(guī)范:誠信服務(wù)規(guī)范、行為舉止規(guī)范、儀表儀容規(guī)范、電壓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)/供電可靠率指標(biāo)。3）營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境要求。4）“95598”服務(wù)規(guī)范：服務(wù)內(nèi)容、客戶服務(wù)熱線服務(wù)規(guī)范、客戶服務(wù)網(wǎng)頁（網(wǎng)站）服務(wù)規(guī)范。5）現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)紀(jì)律、供電方案答復(fù)及送電時(shí)限、抄表收費(fèi)服務(wù)規(guī)范、故障搶修服務(wù)規(guī)范、裝表接電及現(xiàn)場檢查服務(wù)規(guī)范、裝表接電及現(xiàn)場檢查服務(wù)規(guī)范、停復(fù)電服務(wù)規(guī)范。6）有償服務(wù)規(guī)范。7）投訴舉報(bào)處理服務(wù)規(guī)范。8）附則。LB3F2047 居民客戶如何判斷峰谷電能表時(shí)段切換是否正確？

答:居民客戶可通過觀察電能表銘牌上安裝的峰谷計(jì)量時(shí)段切換指示燈來判斷時(shí)段切換是否正確。紅燈亮?xí)r為峰用電計(jì)量開始，綠燈亮?xí)r為谷用電計(jì)量開始。例如：當(dāng)時(shí)北京時(shí)間8:00~ ~ 21:00時(shí)，峰用電計(jì)量指示紅燈亮；在21:00~ ~8:00時(shí)，谷用電計(jì)量指示綠燈亮。考慮到時(shí)鐘誤差等因素，規(guī)定峰谷時(shí)段用電計(jì)量指示綠燈亮?？紤]到時(shí)鐘誤差等因素，規(guī)定峰谷時(shí)段切換誤差不能超過±10秒，也就是說在 7:50~ ~8:10和20:50~ ~ 21:100進(jìn)行峰谷計(jì)量切換是正常的，超過這個(gè)時(shí)間區(qū)域切換屬不正常，表已發(fā)生故障，應(yīng)撥打95598熱線電話或前往所屬供電公司營業(yè)廳保修。

LB3F3048 電壓互感器在運(yùn)行中可能發(fā)生哪些異常和故障？原因是什么？

答：電壓互感器由于其制造檢修質(zhì)量不良，維護(hù)、使用不當(dāng)，在運(yùn)行中可能發(fā)生以下異常和故障。1）異音：正常運(yùn)行的電壓互感器是不會有聲音的。當(dāng)電壓互感器的外部瓷絕緣部分放電而發(fā)生“吱吱”的響聲和放電火花時(shí)，一般由于外部瓷絕緣部分臟污或在雨雪霧天氣情況下發(fā)生。2）電壓互感器的一次或二次熔絲熔斷。其原因是：電壓互感器的一次或二次有短路故障；熔絲本身的質(zhì)量不良或機(jī)械性損傷而熔斷。3）油浸式電壓互感器油面低于監(jiān)視線。其原因是：電壓互感器外殼焊縫、油堵等處有漏、滲油現(xiàn)象；多次試驗(yàn)時(shí)取油樣而致使油量減少。4）油浸式電壓互感器油色不正常，如變深、變黑等。其原因是：絕緣油老化變質(zhì)。5）電壓互感器二次側(cè)三相電壓不相等。其原因是：電壓互感器接線錯(cuò)誤、極性接錯(cuò)：電壓互感器一、二次回路有一項(xiàng)斷線或接觸不良。LB3F3049 什么是防偽封??？其使用和管理有何規(guī)定？

答：1）防偽封印是采用自斷螺桿、插卡、原子印章等新型防偽技術(shù)的一種加封設(shè)備。2）使用和管理規(guī)定有：（1）應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)封印、原子印章和插卡的總體管理，統(tǒng)一領(lǐng)用，統(tǒng)一發(fā)放，統(tǒng)一回收和調(diào)換。對封印。原子印章及插卡使用應(yīng)登記注冊，填寫領(lǐng)用登記卡。2）現(xiàn)場使用封閉防偽封印的使用人員必須填寫封印管理卡。拆回的封印必須回收上繳班長，每季度由班長統(tǒng)一登記上繳給歸口單位的封印管理人員。3）使用實(shí)行全過程計(jì)算機(jī)管理制度，其購置、領(lǐng)用、應(yīng)用、遺失、報(bào)廢等均上機(jī)登錄，封印采用流水號、條形碼，每顆封印編號統(tǒng)一，從產(chǎn)生到報(bào)廢統(tǒng)一管理，以實(shí)現(xiàn)封印的“錢幣”式管理。4）計(jì)量裝置的接線正確和差錯(cuò)責(zé)任由歸口管理單位負(fù)責(zé)，非歸口管理單位人員因工作需要必須在計(jì)量裝置上工作時(shí)，應(yīng)遵守電能計(jì)量工作管理規(guī)定，謹(jǐn)慎操作，杜絕差錯(cuò)。履行封印檢查、啟封、加封手續(xù)。工作結(jié)束后及時(shí)通知計(jì)量歸口單位復(fù)查。5）未封、廢舊、報(bào)廢封印必須交歸口部門回收處理。否則應(yīng)按遺失封印處理。6）遺失封印、原子印章及插卡應(yīng)及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)采取有效形式聲明作廢，并按相關(guān)考核辦法處理。

LB3F3050 開展?fàn)I銷稽查工作有何重要意義？ 答：營銷稽查工作作為供電企業(yè)內(nèi)部檢查的手段，是針對營銷各項(xiàng)工作開展的全方位的稽查工作，通過稽查來監(jiān)督、檢查、控制營銷工作全過程及各環(huán)節(jié)，主動、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題、暴露問題、解決問題，保證營銷工作各環(huán)節(jié)按時(shí)、有序、保質(zhì)完成，用以保證電力營銷過程中執(zhí)行國家政策的正確性，是加強(qiáng)和規(guī)范電力企業(yè)日常管理的必備方法。開展?fàn)I銷稽查工作對加強(qiáng)營銷全過程質(zhì)量監(jiān)督，強(qiáng)化內(nèi)部管理，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，增收堵漏，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有著積極的作用。

3051用電檢查的內(nèi)容有哪些? 答:1)客戶執(zhí)行國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)方針政策標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度情況 2)客戶受(送)電裝置工程施工質(zhì)量檢驗(yàn) 3)客戶受(送)電裝置中電氣設(shè)備運(yùn)行安全狀況 4)客戶保安電源和非電性質(zhì)的保安措施 5)客戶防范事故的措施 6)客戶進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工的資格進(jìn)網(wǎng)作業(yè)安全狀況及作業(yè)安全保障措施 7)用電計(jì)量裝置電力負(fù)荷控制裝置繼電保護(hù)和自動裝置高度通信等安全運(yùn)行狀況 8)客戶執(zhí)行計(jì)劃用電節(jié)約用電情況 9)供用電合同及有關(guān)協(xié)議履行的情況 10)受電端電能質(zhì)量狀況 11)違章用電和竊電行為 12)并網(wǎng)電源自備電源并網(wǎng)安全狀況 3052針對被檢查客戶的哪些情況,用電檢查的范圍可延伸? 答:1)有多類電 2)有自備電源設(shè)備(包括自備發(fā)電廠)的.3)有二次變壓配電的.4)有違章現(xiàn)象需延伸檢查的.5)有影響電能能的用電設(shè)備的.6)發(fā)生影響電力系統(tǒng)事故作調(diào)查的.7)客戶要求幫助檢查的.8)法律規(guī)定的其他用電檢查.3053電力客戶服務(wù)理念以及與傳統(tǒng)服務(wù)理念的區(qū)別是什么? 答:電力客戶服務(wù)理念的產(chǎn)生是電力企業(yè)經(jīng)營思想上的一次深刻變革,它與傳統(tǒng)理念的根本區(qū)別歸納為以上幾點(diǎn): 1)起點(diǎn)不同.傳統(tǒng)理念認(rèn)為,市場處于生產(chǎn)過程的終點(diǎn),即產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后才開始經(jīng)營活動.電力客戶服務(wù)理念則認(rèn)為,市場處于生產(chǎn)過程的起點(diǎn),應(yīng)以市場為出發(fā)點(diǎn)來組織生產(chǎn)經(jīng)營活動2)中心不同,傳統(tǒng)理念以電力企業(yè)需要為中心,著眼于賣出現(xiàn)在產(chǎn)品,”以產(chǎn)定銷”.電力宀服務(wù)理念則強(qiáng)調(diào)以顧客需求為中心,按需求組織生產(chǎn),即”以銷定產(chǎn)”.3)手段不同.傳統(tǒng)理念主要以廣告等手段千方面計(jì)地推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品,電力客戶服務(wù)理念則主張通過整體營銷充分滿足客戶物質(zhì)和清福的需求,即不僅是推銷產(chǎn)品,而且要綜合運(yùn)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)定價(jià)分銷和促銷等手段,發(fā)揮整體優(yōu)勢,使企業(yè)的營銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)人事等各部門協(xié)調(diào)一臻,共同滿足客戶需要,全面樹立和強(qiáng)化企業(yè)形象.4)終點(diǎn)不同.傳統(tǒng)理念以銷出產(chǎn)品取得利潤為終點(diǎn).電力客戶服務(wù)理念則重視通過客戶的滿足來獲得利潤.因而不僅關(guān)心產(chǎn)品銷售,而且重視售后服務(wù)和顧客意見的反饋,既取得效益,又使得客戶高興滿意,進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展.3054論述客戶受理員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)和技能 客戶受理員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和技能 很多,主要包括: 1)良好的心理素質(zhì)及自控能力 2)富有團(tuán)隊(duì)合作精神 3)良好的傾聽與溝通能力 4)引導(dǎo)與判斷能力 5)接受大工作量所帶來的充實(shí)感 6)樂于接受客戶服務(wù)工作的特殊挑戰(zhàn) 7)樂于全身心投入工作 8)能夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系 9)說話語調(diào)抑揚(yáng)頓挫,令人愉悅 10)具務(wù)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識和較快的錄人速度 11)語言能力(普通話英語或特殊語種)達(dá)到職業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)并能通曉方言 12)具備相關(guān)的特定技能(如計(jì)算機(jī)硬件知識)13)學(xué)習(xí)能力強(qiáng) 14)說話富有邏輯性,能夠熟練地駕馭語言 具有良好的心理素質(zhì),掌握心理學(xué)基礎(chǔ)知識,能了解和控制自己的情緒進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié).Lb3F3055 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的法律防范的基本方法有哪些？ 答：電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的法律防范的基本方法有：（1）依法簽訂供用電合同（2）杜絕供用電合同的效力瑕疵（3）規(guī)范簽約程序，嚴(yán)格履行法定義務(wù)，防范敗訴風(fēng)險(xiǎn)。（4）適當(dāng)運(yùn)用不安抗辯權(quán)，化解風(fēng)險(xiǎn)。（5）及時(shí)運(yùn)用撤銷權(quán)，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。（6）積極探索擔(dān)保手段在供用電合同中的運(yùn)用。

Lb3F3056 如何積極探索擔(dān)保手段在供用電合同中的運(yùn)用？

答：在簽訂供用電合同時(shí)，對于信譽(yù)不佳、發(fā)生欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)可能性較大的用戶，務(wù)必要爭取預(yù)先設(shè)定擔(dān)保，擔(dān)保合同最好與供用電合同同時(shí)簽署，并作為供用電合同的附件，對已經(jīng)簽訂供用電合同未設(shè)定的擔(dān)保的，可以事后補(bǔ)簽，根據(jù)《中華人民共和國擔(dān)保法》的規(guī)定，結(jié)合供用電合同的特點(diǎn)，可以從保證、抵押、質(zhì)押三種方式中選擇適用。Lb3F3057 現(xiàn)場抄表時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 答：（1）認(rèn)真查看電能計(jì)量裝置的銘牌、編號、指示數(shù)、倍率等，防止誤抄、誤算；（2）檢查用戶的用戶情況，發(fā)現(xiàn)電量突增、突減時(shí)，要在現(xiàn)場查明原因進(jìn)行處理；（3）檢查計(jì)量裝置的接線及運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)竊電及違章用電行為要填寫報(bào)告，保護(hù)現(xiàn)場并及時(shí)報(bào)告；（4）檢查電能表運(yùn)行有無異常現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)更換；（5）與客戶接觸時(shí)，要用文明用語，注重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，講究工作方式方法，爭得客戶的協(xié)助與支持。Lb3F3058 諧波污染對電力系統(tǒng)有什么危害？ 答：（1）對旋轉(zhuǎn)電機(jī)（發(fā)電機(jī)和電動機(jī)）產(chǎn)生附加功率損耗和發(fā)熱，并可能引起針對；（2）對無功補(bǔ)償電容器引起振動或諧波電流的放大，導(dǎo)致電容器損壞，對電力電纜造成過負(fù)荷或電壓擊穿；（3）增加變壓器和電網(wǎng)的損耗；（4）對繼電保護(hù)、自動控制裝置和計(jì)算機(jī)產(chǎn)生干擾和造成誤動作；（5）造成電能計(jì)量的誤差；（6）諧波電流在高壓架空線路上流動會對相鄰?fù)ㄐ啪€路產(chǎn)生干擾影響。Lb3F4059 營銷稽查有哪些主要工作？

答：營銷稽查工作作為供電企業(yè)內(nèi)部檢查的手段，以保證電力營銷過程中執(zhí)行國家政策的正確性，是加強(qiáng)和規(guī)范電力企業(yè)日常管理的必備方法，它的主要工作有：（1）對業(yè)擴(kuò)各環(huán)節(jié)全過程的檢查。（2）對客戶所執(zhí)行的電價(jià)正確與否、業(yè)擴(kuò)流程中收取的各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用正確與否進(jìn)行檢查。（3）對抄表見面率、差錯(cuò)率進(jìn)行檢查和抽查。（4）對電費(fèi)差錯(cuò)率進(jìn)行檢查（出門差錯(cuò)和閉門差錯(cuò)）（5）對電費(fèi)回收率的完成情況進(jìn)行檢查。（6）負(fù)責(zé)退補(bǔ)電量、電費(fèi)的審核工作。（7）對違約用電及竊電的處理情況進(jìn)行檢查。（8）完成各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)和對相關(guān)部門的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核統(tǒng)計(jì)工作，檢查和分析客戶信息動態(tài)，按期進(jìn)行各用電專業(yè)的綜合分析和專題分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考性建議。Lb3F4060 用電計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤、熔斷器熔斷、倍率不符等原因，使電能計(jì)量或計(jì)算出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)如何退補(bǔ)電費(fèi)？ 答：（1）計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤的，以其實(shí)際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯(cuò)誤接線的差額率退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝投入之日起至接線錯(cuò)誤更正之日止。（2）電壓互感器熔斷器熔斷的，按規(guī)定計(jì)算方法計(jì)算補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費(fèi)，無法計(jì)算的，以客戶正常月份用電量為基準(zhǔn)，按正常月與故障月的差額補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費(fèi)，補(bǔ)收時(shí)間按抄表記錄或失壓自動記錄儀記錄確定。（3）計(jì)算電量的倍率或銘牌倍率與實(shí)際不符的，以實(shí)際倍率為基準(zhǔn)，按正確與錯(cuò)誤倍率的差值退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間以抄表記錄為準(zhǔn)確定。退補(bǔ)電量未正式確定前，客戶應(yīng)先按正常月用電量交付電費(fèi)。

Lc3F4064 按規(guī)定那些人不能作為保證人？

答：國家機(jī)關(guān)不得作為保證人，但經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)為使用外國政府或者國際經(jīng)濟(jì)組織貸款進(jìn)行轉(zhuǎn)貸的除外；學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院等以公益為目得的事業(yè)單位、社會團(tuán)體不得為保證人；企業(yè)法人的分支機(jī)構(gòu)、智能部門不得為保證人，但企業(yè)法人的分支機(jī)構(gòu)由法人書面授權(quán)的，可以在授權(quán)范圍內(nèi)提供保證。此外，依照《中華人民共和國商業(yè)銀行法》的規(guī)定，商業(yè)銀行未經(jīng)過中國人民銀行的批準(zhǔn)不得提供信用證明服務(wù)和擔(dān)保；《中華人民共和國公司法》規(guī)定，董事、經(jīng)理不得以公司資產(chǎn)為本公司股東或者其他個(gè)人債務(wù)提供擔(dān)保。JE3F1077 根據(jù)本地情況敘述在營銷信息管理系統(tǒng)中如何進(jìn)行檔案變更操作？ 答：（1）首先選擇申請類型、戶名、用點(diǎn)地址、單位性質(zhì)、主行業(yè)分類、用電性質(zhì)為必填欄目，不能為空。申請類型為“內(nèi)部報(bào)辦”時(shí)報(bào)辦人不能為空；申請信息填寫清楚。（2）選擇“傳票重做”，輸入傳票號后“確定”，則將已遞交的傳票重做。

JE3F2078 根據(jù)本地情況敘述在受理100kW及以上低壓客戶、雙電源供電客戶及所有高壓客戶的新裝用電申請時(shí)如何錄入客戶信息資料？ 答：（1）在系統(tǒng)中正確選擇相應(yīng)流程后，自動生成新傳票。（2）“容量”首先要填入總?cè)萘?，其次填入動力容量，如果先填入動力容量，系統(tǒng)會出現(xiàn)提示信息，“動力容量不能超過合計(jì)容量”；對第二電源的要求在備注欄內(nèi)填寫齊全。（3）客戶可以選擇施工單位，也可安排供電部門安排施工單位。（4）受理客戶申請后，應(yīng)在用電聯(lián)系證上填寫用電申請編號，并將用電聯(lián)系證交給客戶。（5）“戶名”、“用點(diǎn)地址”、“用電性質(zhì)”、“主行業(yè)分類”、“用電期限”（臨時(shí)用電/正式用電）、“用電類別”、“新裝容量”必須正確填寫；收費(fèi)戶名和收費(fèi)方式是必選項(xiàng)。收費(fèi)戶名應(yīng)默認(rèn)未交費(fèi)戶名。（6）收費(fèi)方式選擇托收/預(yù)托收/儲蓄卡，必須填寫開戶銀行及銀行賬號。（7）電力客戶的“聯(lián)系人”、“聯(lián)系電話”是必選項(xiàng)，應(yīng)要求客戶提供。JE3F2079 根據(jù)本地情況敘述如何將違約受理申請錄入營銷信息管理系統(tǒng)？ 答：（1）如果違約者是供電部門客戶。則單擊“查詢用戶”按鈕，進(jìn)入查詢界面，輸入查詢條件，單擊“查詢”，選定要查詢的客戶，再點(diǎn)擊“確定”，然后得到用戶信息數(shù)據(jù)，并產(chǎn)生一張傳票。（2）如果違約者不是供電部門客戶，則選中“客戶未建檔案”，產(chǎn)生一臨時(shí)用戶號，填寫有關(guān)信息；輸入違約用電申請受理“”申請內(nèi)容欄項(xiàng)目。（3）填寫舉報(bào)內(nèi)容、舉報(bào)人。

JE3F4080 無線電負(fù)荷控制中心對雙向終端用戶如何實(shí)行反竊電監(jiān)控？

答：由于雙向終端用戶不僅可以接受并執(zhí)行負(fù)控中心的各項(xiàng)命令，還能將用戶的用電情況隨時(shí)傳送到負(fù)控中心，因此：①檢察院可在負(fù)控中心遠(yuǎn)程調(diào)出用戶當(dāng)時(shí)的負(fù)荷曲線，根據(jù)其行業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)、用點(diǎn)時(shí)間，并和以往的負(fù)荷曲線進(jìn)行比較，通過分析不難判斷該用戶用電情況是否正常、是否有竊電嫌疑。②對于用電量大幅下降的用戶，應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控，并在可疑時(shí)間內(nèi)進(jìn)行突擊檢查。

JE3F5081 案例分析： 某大型國有企業(yè)與某供電局簽訂了供用電合同，合同對供電方式、質(zhì)量、時(shí)間、用電容量、地點(diǎn)、性質(zhì)、計(jì)量方式、電費(fèi)的結(jié)算方式、違約責(zé)任都做了規(guī)定。合同約定：由于供電人的責(zé)任造成未按合同約定供電時(shí)，供電人應(yīng)給予賠償；由于用電人違約責(zé)任造成的后果由用電人負(fù)責(zé)。根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規(guī)回

答下列問題：（1）供電人由于需要檢修供電設(shè)施中途斷電給用電人造成損失是否需要賠償？為什么？（2）由于暴雨造成供電設(shè)施損壞，供電局雖然及時(shí)修復(fù)，但扔給用電人造成損失的是否應(yīng)當(dāng)賠償？為什么？（3）該企業(yè)沒有按時(shí)繳納電費(fèi)，供電人是否可以解除合同？為什么？ 答：（1）需要賠償?！吨腥A人民共和國合同法》第180條規(guī)定，供電人因供電設(shè)施計(jì)劃檢修、臨時(shí)檢修、依法限電或者用電人違法用電等原因，需要中斷供電時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，事先通知用電人。未事先通知用電人中斷供電，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。該例供電人沒有事先通知用電人就中斷供電，應(yīng)當(dāng)賠償由此給企業(yè)造成的損失。（2）不承擔(dān)責(zé)任?！吨腥A人民共和國合同法》第181條規(guī)定，因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時(shí)搶修。未及時(shí)搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。本例當(dāng)事人供電局已經(jīng)及時(shí)搶修，已經(jīng)履行了自己的義務(wù)，因此不承擔(dān)責(zé)任。（3）不可以解除合同?！吨腥A人民共和國合同法》第94條規(guī)定，有以下情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：當(dāng)事人一方延時(shí)履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行?！吨腥A人民共和國合同法》第182條規(guī)定，用電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和當(dāng)事人的約定及時(shí)交付違約金。經(jīng)催告后用電人在合理期限內(nèi)仍不交付電費(fèi)和違約金的，供電人可以按照國家有關(guān)規(guī)定的程序中止供電。因此，本案例不可以解除合同。

第五篇：論述

1.教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要理論基礎(chǔ)及其對教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的影響？

參考答案要點(diǎn)：教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論基礎(chǔ)：學(xué)習(xí)理論、教學(xué)理論、系統(tǒng)論、傳播理論。以上理論對教學(xué)設(shè)計(jì)的影響：（1）、學(xué)習(xí)理論是探究人類學(xué)習(xí)的本質(zhì)及其形成機(jī)制的心理學(xué)理論，而教學(xué)設(shè)計(jì)是為學(xué)習(xí)而創(chuàng)造環(huán)境，是根據(jù)學(xué)習(xí)者的需要設(shè)計(jì)不同的教學(xué)計(jì)劃，充分發(fā)揮人類的潛力，因此，教學(xué)設(shè)計(jì)必須要廣泛了解學(xué)習(xí)及人類行為，以學(xué)習(xí)理論作為其理論基礎(chǔ)。（2）揭示教學(xué)本質(zhì)規(guī)律是教學(xué)理論的任務(wù)。要進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，不但要有正確的學(xué)習(xí)觀，還要對教學(xué)規(guī)律有清楚的認(rèn)識。（3）、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以系統(tǒng)方法為其核心思維方式，其目的是設(shè)計(jì)一個(gè)有效的教與學(xué)的系統(tǒng)。無論是宏觀教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，還是微觀教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，都強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)方法的運(yùn)用。（4）、傳播理論對教學(xué)設(shè)計(jì)的影響。教學(xué)過程是一種信息傳播，特別是教育信息傳播的過程。因此，傳播理論自然成了教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論基礎(chǔ)之一。2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)者的特征是什么？

（1）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的學(xué)習(xí)者更容易個(gè)性張揚(yáng)。（2）學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)中更容易結(jié)成團(tuán)體，但從眾和服從權(quán)威的心里卻在減弱。（3）學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的扮演意識強(qiáng)烈。（4）學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中認(rèn)知策略發(fā)生了變化。（5）學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格在網(wǎng)絡(luò)中得到了充分的發(fā)揮和完善。（6）學(xué)習(xí)目標(biāo)多樣化。（7）學(xué)習(xí)類型和思維類型多樣化。

3.畫出教學(xué)設(shè)計(jì)的一般模式圖，并說明各個(gè)要素的含義？

（1）學(xué)習(xí)內(nèi)容是指為實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，要求學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)的知識、技能和行為經(jīng)驗(yàn)的總和，一般包括陳述性，程序性，策略性知識。

（2）學(xué)生特征分析包括起點(diǎn)能力，學(xué)習(xí)動機(jī)和學(xué)習(xí)風(fēng)格分析。

（3）教學(xué)目標(biāo)是指教學(xué)活動實(shí)施的方向和預(yù)期達(dá)成的結(jié)果，是一切教學(xué)活動的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿。

（4）教學(xué)策略：教師在課堂上為達(dá)到不同的教學(xué)結(jié)果而采用的手段和謀略，具體表現(xiàn)在教與學(xué)的交互活動中。

（5）教學(xué)媒體：為傳遞教學(xué)信息為最終目的的媒體，有明確的教學(xué)目的，教學(xué)對象，教學(xué)內(nèi)容。

（6）教學(xué)評價(jià)：根據(jù)一定的教學(xué)目標(biāo)，對教學(xué)現(xiàn)象和過程進(jìn)行科學(xué)手段的價(jià)值判斷。4.在教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)課程中任意選出一節(jié)課的內(nèi)容，對本節(jié)課進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)。（設(shè)計(jì)要求：課的名稱、教學(xué)對象、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)方法、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)重點(diǎn)、教學(xué)難點(diǎn)、教學(xué)過程、教學(xué)評價(jià)。）答案要求：

課的名稱、教學(xué)對象、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點(diǎn)、教學(xué)難點(diǎn)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)過程、教學(xué)策略和教學(xué)方法、教學(xué)評價(jià)。以上的10個(gè)部分，根據(jù)選擇的內(nèi)容應(yīng)該寫清楚每一部分的具體要求。

5.簡述ID1和ID2的主要特點(diǎn)，并指出他們的代表模式？

ID1的主要特點(diǎn)：在學(xué)習(xí)理論方面它是以行為主義的聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)R——S（即刺激——反應(yīng)）作為理論基礎(chǔ)，它是通過行為目標(biāo)檢查、控制學(xué)習(xí)效果，無法理解復(fù)雜、動態(tài)的現(xiàn)象；對教學(xué)內(nèi)容的分析、組織和講授缺乏整體性；學(xué)生被動接受教師傳授的知識，缺乏交互性；比較注重學(xué)習(xí)者的行為特征的分析、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和知識水平；課程組織策略不夠具體；理論體系是封閉系統(tǒng)；教學(xué)開發(fā)的各個(gè)階段彼此互不相關(guān)而沒有很好結(jié)合。

ID2的主要特點(diǎn)：在學(xué)習(xí)理論方面它是以認(rèn)知學(xué)習(xí)理論（加涅的“聯(lián)結(jié)一認(rèn)知”學(xué)習(xí)理論和奧蘇貝爾的認(rèn)知學(xué)習(xí)理論）作為其主要的理論基礎(chǔ)。它是比較重視教學(xué)內(nèi)容的組織，注意分析學(xué)習(xí)者的認(rèn)知特點(diǎn)、認(rèn)知結(jié)構(gòu)、認(rèn)知策略和認(rèn)知能力，同進(jìn)加強(qiáng)對教學(xué)組織策略的一個(gè)開放型模式。

ID1的代表性模式——“肯普模式”。

ID2的代表模式——“史密斯—雷根模式”。6.簡述各種教學(xué)目標(biāo)的分類理論？

目前世界上影響較大的目標(biāo)分類理論是：布盧姆的教學(xué)目標(biāo)分類理論、加涅的學(xué)習(xí)結(jié)果分類理論以及霍恩斯坦的教學(xué)目標(biāo)分類理論。

（1）布盧姆等人將教學(xué)活動所要實(shí)現(xiàn)的整體目標(biāo)分為認(rèn)知、動作技能、情感等三大領(lǐng)域。布盧姆將認(rèn)知領(lǐng)域的目標(biāo)分為識記、領(lǐng)會、運(yùn)用、分析、綜合和評價(jià)六個(gè)層次。（2）加涅在《學(xué)習(xí)條件》一書中，對學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行了分類，提出了五種學(xué)習(xí)結(jié)果，即言語信息、智力技能、認(rèn)知策略、動作技能和態(tài)度。（3）美國學(xué)者霍恩斯坦經(jīng)過多年的研究，推出了一個(gè)全新的教學(xué)標(biāo)分類體系，這個(gè)分類將全部教學(xué)目標(biāo)劃分為四個(gè)領(lǐng)域，即認(rèn)知領(lǐng)域、情感領(lǐng)域、動作技能領(lǐng)域和行為領(lǐng)域．每個(gè)領(lǐng)域包含5個(gè)層次的教育目標(biāo)。7.多媒體教學(xué)的特點(diǎn)和基本模式？ 多媒體教學(xué)的特點(diǎn)有：（1）教學(xué)信息顯示的多媒體化、（2）教學(xué)信息組織的超文本方式、（3）教學(xué)過程的交互性、（4）教學(xué)信息的大容量存儲、（5）教學(xué)信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化、（6）教學(xué)信息處理的智能化。

多媒體教學(xué)的基本模式：（1）課堂演播教學(xué)模式；（2）基于多媒體的個(gè)別化教學(xué)模式；（3）計(jì)算機(jī)模擬教學(xué)模式；（4）多媒體探索式教學(xué)模式；（5）多媒體協(xié)作化教學(xué)模式；（6）基于因特網(wǎng)的遠(yuǎn)程教學(xué)模式。

8.試述網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)過程？

參考答案：從以下八點(diǎn)來談這個(gè)問題。根據(jù)教學(xué)軟件設(shè)計(jì)與開發(fā)過程的一般規(guī)律，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)課程的特點(diǎn)，可以將網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)歸納為以下幾個(gè)步驟：（1）分析教學(xué)對象，明確教學(xué)目標(biāo)。（2）突出課程特色，確定教學(xué)目標(biāo)。（3）設(shè)計(jì)教學(xué)模塊，建立系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。（4）劃分欄目內(nèi)容，設(shè)計(jì)屏幕版面。（5）編寫腳本卡片，收集素材資料。（6）選擇編輯工具，建立片段模型。（7）開展教學(xué)試驗(yàn)，進(jìn)行評價(jià)修改。（8）不斷充實(shí)完善，登記上網(wǎng)發(fā)布。