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      店長職責(zé)及考核辦法

      時間:2019-05-12 18:19:17下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《店長職責(zé)及考核辦法》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《店長職責(zé)及考核辦法》。

      第一篇:店長職責(zé)及考核辦法

      店長職責(zé)及考核辦法

      一.店長職責(zé)

      1. 店員管理:儀容儀表,服務(wù)規(guī)范,工作紀(jì)律,交接班記錄等,店長起表率作用并引導(dǎo)和監(jiān)督店員。

      2. 店務(wù)管理:店內(nèi)商品陳列,衛(wèi)生清潔,貨物管理必須責(zé)任到人,店長安排分工,包括財(cái)務(wù)管理、倉庫管理、陳列、衛(wèi)生、會員管理,客戶回訪等售后服務(wù)工作,并調(diào)動店員積極性,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,起到引導(dǎo)和監(jiān)督店員的作用。

      3. 帳物管理:制作日報(bào)表﹑周報(bào)表、月銷售報(bào)表,日報(bào)表在第二天上午完成、周報(bào)表在第第二周一下午完成,月銷售報(bào)表在次月3日前完成。要求整潔有序,帳物兩清。對每周報(bào)表及月銷售報(bào)表進(jìn)行分析,主要分析:A、每周或每月產(chǎn)品銷售排行前十名的產(chǎn)品,暢銷原因。

      2、各個系列產(chǎn)品銷售比例。

      3、進(jìn)行滯銷品原因分析,如何處理?

      4、制定下個月的銷售計(jì)劃,主推產(chǎn)品方案。并對店員進(jìn)行培訓(xùn)。另掌握專賣店銷售動態(tài),向店主建議新品引進(jìn)及庫存處理,并合理調(diào)配貨源,杜絕缺貨﹑斷貨現(xiàn)象。

      4. 會員管理:貫徹專賣店的會員管理制度,積極發(fā)展會員顧客(每月按會員指標(biāo)),控制會員質(zhì)量,并做好會員資料登記;對會員進(jìn)行檔次分類,便于會員生日禮品的發(fā)放,并電話回訪會員,回訪內(nèi)容:詢問生日禮品是否收到?節(jié)日問候、結(jié)婚祝福、結(jié)婚周年紀(jì)念、喬遷祝福、產(chǎn)品的使用情況,店內(nèi)新品情況、促銷情況及一些有情提示,如天氣轉(zhuǎn)涼,應(yīng)該注意保暖等。積極維護(hù)客情關(guān)系,處理顧客投訴與意見并記錄。按照公司要求傳真相應(yīng)的表格。

      5. 銷售目標(biāo):按照月度指標(biāo)制定周指標(biāo)。對月度指標(biāo)、年度指標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)。

      6. 信息管理:對顧客反饋信息,同行動態(tài),產(chǎn)品更新動態(tài),不同類型顧客的消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行深入了解,并進(jìn)行收集與分析,每兩星期以書面形式總結(jié)一次。

      7. 店員的培訓(xùn)及能力的提升。每周組織店員進(jìn)行新品賣點(diǎn)學(xué)習(xí),陳列、銷售技巧、成功失敗案例分析等。并詳細(xì)記錄學(xué)習(xí)及考核結(jié)果。

      二.考核辦法

      店長職責(zé)7條內(nèi)容即為考核內(nèi)容,由加盟商進(jìn)行每月打分,滿分為100分;考核工資為基本工資的30%進(jìn)行考核。

      考核結(jié)果85分考核工資1。070-75分考核工資 0。675-84考核工資0。890-95分考核工資1。295分以上考核工資1。4系數(shù)。連續(xù)三個月考核不及格撤除店長職位,降級為店員。

      第二篇:店長職責(zé)范文

      店長職責(zé)

      一、人事工作

      1、招聘:負(fù)責(zé)在招聘平臺上登記招聘信息,并對應(yīng)試者進(jìn)行面試和考核;

      2、簽約:按照崗位要求,擇優(yōu)錄取,并與新員工簽訂試用期合約、正式合約和保密協(xié)議;

      3、績效評估:每周一對上周員工工作進(jìn)行評價,每月做好績效評定;

      4、工作士氣激勵:負(fù)責(zé)組織員工出游、聚餐等活動。

      二、教學(xué)工作

      1、組織教師進(jìn)行集體備課、試講等教學(xué)活動,監(jiān)督并保證每節(jié)課教學(xué)質(zhì)量;

      2、定期給員工進(jìn)行使命感與責(zé)任心的教育;

      3、制定課表及寒暑假課程安排;

      4、負(fù)責(zé)安排試聽課,并有序完成試聽課整個流程。

      三、管理工作

      1、負(fù)責(zé)中心文檔、表格制作;

      2、負(fù)責(zé)制定中心各項(xiàng)制度和常規(guī)工作流程,并交由董事會決議;

      3、制定員工具體工作內(nèi)容,劃分職責(zé)范圍,并督促檢查完成工作情況;

      4、安排中心各項(xiàng)員工培訓(xùn)(前期、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后)工作;

      5、教案管理

      6、組織每周、月員工會議(非常態(tài)性工作、課程狀況交流、工作總結(jié)、工作分配協(xié)調(diào));

      7、每周統(tǒng)計(jì)一次周業(yè)績和周耗課數(shù),告知董事會各股東;

      8、負(fù)責(zé)中心每間教室及操作間的管理,制定設(shè)備操作須知;

      9、負(fù)責(zé)中心安全工作,店長為安全第一責(zé)任人;

      10、負(fù)責(zé)中心庫存管理工作。

      四、市場活動

      1、負(fù)責(zé)在周邊商圈開展至少每周兩次的品牌宣傳營銷活動,每次完成50個有效名單,提高中心影響力;

      2、每周完成至少三次幼兒園及小區(qū)宣傳,帶領(lǐng)員工到社區(qū)居委會、小區(qū)、幼兒園等定點(diǎn)擺攤宣傳,每次完成30個有效名單;

      3、利用各類平臺進(jìn)行宣傳,如異業(yè)合作、生日會、藝術(shù)互動、大型畫展等;

      4、負(fù)責(zé)每月組織一次朋友圈宣傳推廣活動;

      5、負(fù)責(zé)每月組織至少兩次會員戶外活動和一次室內(nèi)活動,增加耗課數(shù);

      6、負(fù)責(zé)定期組織家長日活動,提升家長對品牌的認(rèn)識。

      五、客戶維護(hù)

      1、做好家長的溝通和維護(hù);

      2、做好總部及合作單位對接人員的溝通與維護(hù)。

      六、中心物料采購

      1、負(fù)責(zé)中心物料采購,保證1.5–2個月物料用量;

      2、嚴(yán)格遵守中心物流采購流程。

      七、公眾號

      1、負(fù)責(zé)每周至少三次的公眾號內(nèi)容編輯、排版及推送工作;

      2、每周一完成對上周課程的分析總結(jié),并發(fā)公眾號。

      第三篇:店長職責(zé)

      一、工作職責(zé)

      1,將目標(biāo)傳達(dá)給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目 標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo), 依業(yè)績狀況達(dá)成對策,領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

      二、監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作

      1,銷售工作進(jìn)行分析,每日檢查貨源情況,暢銷產(chǎn)品及時補(bǔ)充,滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉,確保日常的銷售。

      2,進(jìn)(退)店的貨品,安排店員認(rèn)真清點(diǎn),若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報(bào)。

      3,有效地管理和運(yùn)用資源,如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

      4,定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo),與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。

      5,傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作,培訓(xùn)及管理所有員工。

      三、人事管理

      1,指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。

      2,編排班表,按實(shí)際情況作適當(dāng)修正,并確保下屬準(zhǔn)時上班。

      3,建議人事調(diào)動,紀(jì)律處分,下屬晉升等。

      4,負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

      5,培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識,銷售技巧及其他有關(guān)工作知識。

      6,了解公司政策及運(yùn)作程序,向員工加以解釋,并推動執(zhí)行。

      7,確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

      8,清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

      9,召開店內(nèi)工作會議:主持早、晚會,并做好記錄,與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員工主人翁的精神,及時溝通,達(dá)成共識。

      四、顧客服務(wù)

      1,指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

      2,有效處理顧客投訴及合理要求。

      3,建立顧客與公司良好關(guān)系。

      4,建立顧客聯(lián)系檔案,以便更好的服務(wù)客戶。

      五、貨品管理

      1,根據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量,確保店內(nèi)存貨適

      2,據(jù)公司要求,正確陳列貨品(包括鮮肉、肉鋪、陳列等等)。

      3,根據(jù)市場轉(zhuǎn)變靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

      4,監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作,并確保無誤。

      5,留意市場趨勢,分析顧客反映,向公司及時反映和提出積極意見。

      六、店鋪運(yùn)作

      1,監(jiān)察全店銷售工作。

      2,負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪,監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。3,維持店內(nèi)及陳列柜整齊清潔。

      4,保持保鮮柜內(nèi)燈光、冷氣)的正常運(yùn)作。5,確保店內(nèi)外裝修,貨架完好無缺。6,監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,維修事項(xiàng)。

      7,負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品,財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。

      8,負(fù)責(zé)陳列工作,維護(hù)陳列柜內(nèi)肉品按公司陳列要求陳列。9,確保每日營業(yè)報(bào)表和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交。10,帶動全體員工,有效提升銷售業(yè)績。

      11,編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。12,主持店鋪各類會議,作為員工和公司的溝通橋梁。13,負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。

      店長績效評定標(biāo)準(zhǔn)

      1,達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。

      2,提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對企業(yè)向心力。3,提供良好而舒適的銷售環(huán)境。4,對店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。5,嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。6,帳目清楚、帳物相符。

      7,每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時呈交給公司。

      青海中厚農(nóng)畜產(chǎn)品開發(fā)有限責(zé)任公司

      生鮮部 2016.4.22

      第四篇:店長職責(zé)

      服裝專賣店店長工作職責(zé)

      有許多店長對自己的角色是這樣認(rèn)識的:一個店就象是一個家,店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題,人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到,任何一個小的細(xì)節(jié)考慮不到,就有可能給工作帶來不良影響。

      更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個表演的舞臺,店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具,而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事,講給每一位光顧的客人。故事講的好不好,客人愛不愛聽,全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。

      無論哪種說法,都表明了一個觀點(diǎn),那就是店長是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者,是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,是店鋪的核心。

      因此,店長需要站在經(jīng)營者的立場上,綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況,全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略,全力發(fā)揮店長的職能。

      店長的工作職責(zé):

      1.了解品牌的經(jīng)營方針,依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

      2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,執(zhí)行上級指示,完成公司下達(dá)任務(wù)。

      3.負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),及時反映員工動態(tài),并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。

      4.負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。

      5.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,商品陳列。

      6.協(xié)助督導(dǎo)處理與改善專柜運(yùn)作的問題。

      7.協(xié)助督導(dǎo)與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

      8.定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。

      9.了解周圍品牌銷售情況,登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。10.激發(fā)導(dǎo)購工作熱情,調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

      :

      作為一個店長,她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死;作為一個有責(zé)任心的店長,對于每天的工作細(xì)節(jié),都要留心。

      一、店長的崗位職責(zé)

      1、店長必須忠于職守,維護(hù)公司及專賣店的統(tǒng)一形象,以身作則,嚴(yán)格遵守公司及專賣店的一切制度,日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。

      2、店長要對專賣店的人事、銷售、財(cái)務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級匯報(bào),并審核店鋪交給上級的各項(xiàng)報(bào)表,簽字以示負(fù)責(zé)。

      3、合理制定日、周、月工作目標(biāo),并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo),在工作總結(jié)中明確完成工作情況,并分析其成敗的原因,并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。

      4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況:對每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時間,做出最暢銷款式,以此來控制庫存。

      5、店長要對高級導(dǎo)購(帶班主管)的工作給予支持與引導(dǎo),使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作,發(fā)揮基層管理作用,培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

      6、每星期一對班次進(jìn)行安排,注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間,保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

      7、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動計(jì)劃,組織導(dǎo)購員進(jìn)行團(tuán)體活動,促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛,相互促進(jìn)的良好氣氛。

      8、建設(shè)和完善例會工作,調(diào)動導(dǎo)購員的工作積極性,使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

      9、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動,不得將個人私情帶到工作當(dāng)中,新生各導(dǎo)購員的正確建議,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。

      10、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程,并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況,同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

      11、店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進(jìn)行場景調(diào)整,使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。

      12、店長要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作,做到帳、物、款相符。

      13、主動與顧客溝通,吸取顧客的意見,建立和完善客戶服務(wù)工作。

      14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。

      15、收集銷售動向,競爭店的情報(bào),旺銷商品信息,分析并反饋給上級主管。16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。人事方面:

      1.有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選.。

      2.有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。

      3.有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

      4.有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。

      5.有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定。6.有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。

      貨品方面:

      1.有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。

      2.有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

      3.對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

      二、店長的一日工作流程

      1、店長提前15分鐘到店,更換工作服,而后對店的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢查,是否有丟損情況,同時主持導(dǎo)購員的考勤工作,檢查衣著形象。

      2、主管召開早會,傳達(dá)公司通知或其它通告,而后作昨天的銷售。

      3、開門營業(yè)導(dǎo)購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

      4、在某種情況下不太實(shí)際依具體問,具體分析。

      5、店長將昨日的銷售明細(xì)登入貨品日記賬。

      6、處理當(dāng)班所發(fā)生的事情,要得當(dāng)、得體。

      7、與導(dǎo)購員輪流吃午餐,協(xié)助營業(yè)。

      8、下午主持交接班工作,并作交接前后的溝通工作。

      9、協(xié)助營業(yè)銷售。

      10、到下班時間停止?fàn)I業(yè),督導(dǎo)收銀員,高級導(dǎo)購進(jìn)行銷售匯總,單據(jù)匯總,并做出各類報(bào)表的單據(jù)、傳遞,最后收銀員與店長交接。

      1、關(guān)門下班。

      三、收銀員的工作職責(zé)

      1、收銀員保持禮儀站姿,禮儀用語,維護(hù)品牌形象,協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。

      2、在接收銀時注意分別其假幣,以防收假幣,并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì),以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。

      3、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo),協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。

      4、接聽店內(nèi)電話

      5、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總,便于班后核對,及交接工作倉。

      第五篇:店長職責(zé)

      店長職責(zé)

      基本要求:

      1、維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績;

      2、嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗;

      3、維持店內(nèi)整齊生動的陳列;

      4、合理控制人事成本,保持員工工作的高效率;

      5、維持店內(nèi)良好的顧客服務(wù);

      6、加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作;

      7、審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

      主要工作:

      1、全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作;督導(dǎo)賣場的布置和陳列、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)并復(fù)合銷售需要。維護(hù) 賣場和后臺環(huán)境,達(dá)到公司制定標(biāo)準(zhǔn)。合理分解工作計(jì)劃,分配好員工工作;

      2、制訂門店銷售、毛利計(jì)劃,并指導(dǎo)落實(shí);

      3、制定每周業(yè)績和推貨方向,帶領(lǐng)店員完成4、負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通;

      5、負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評;執(zhí)行評估和獎罰;

      6、指導(dǎo)各品牌銷售專員的工作技能和所需的知識帶領(lǐng)店員進(jìn)行引導(dǎo)性消費(fèi) 努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績;指導(dǎo)其它門店人員的在職培訓(xùn);

      7、倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念,營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境,負(fù)責(zé)執(zhí)行。

      工作職責(zé):

      1、對營運(yùn)物資進(jìn)行管理,保證滿足需求,杜絕浪費(fèi)嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運(yùn)成本,樹立 “低成本”的經(jīng)營觀念;

      2、監(jiān)督貨品流動,確保店內(nèi)存貨合理,出洋齊全,保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時發(fā)放;

      3、督促門店的促銷活動;

      4、保障營運(yùn)安全,嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng);負(fù)責(zé)人員安全,現(xiàn)金安全,貨品安全,店鋪安全;

      5、負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn);

      6、授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù);

      7、負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù);

      8、有效處理客戶投訴,是顧客再次到店消費(fèi);

      9、工作紀(jì)律按時合理做好人員的調(diào)配和考勤工作;

      10、配合各相關(guān)部門的工作流程,確保各類表單和文件即時準(zhǔn)確報(bào)到公司 進(jìn)行庫存管理,向總公司反饋有關(guān)營運(yùn)的信息;

      11、引發(fā)銷售激情,提升團(tuán)隊(duì)精神;

      12、建議區(qū)域和銷售策略;

      13、執(zhí)行外部促銷和內(nèi)部激勵活動。

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