第一篇：電腦門店管理之：如何做個好店長

電腦門店管理之：如何做個好店長

來源：網(wǎng)絡(luò) 作者：林卓陶 發(fā)布日期：2012-03-26 14:15 點擊數(shù)：507 附件：無

對于店長的理解，我是這樣認(rèn)為的：店長要明確店長的角色及工作職責(zé)，了解店鋪運作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)，加強顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客服務(wù)水平。店長將掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績，加強銷售服務(wù)管理，關(guān)注店鋪信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理的方法，提升業(yè)績。同時了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧，并掌握店長自我管理的方法，學(xué)會合理制訂計劃、安排時間及心態(tài)調(diào)整。針對店長職務(wù)通過我多年的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗，我總結(jié)以下，供億海銘的所有同事參考：

一、店鋪管理者的角色認(rèn)知

店長就是店鋪的管理者，店長肩負(fù)著店鋪達到良好經(jīng)營業(yè)績、完成店鋪純利指標(biāo)的重任，同時也是保障店鋪經(jīng)營正常運作的重要支撐。因此，對于店長來說，首先應(yīng)當(dāng)對自己角色有一個清楚的認(rèn)識。

A、店長是戰(zhàn)場的指揮官

電腦零售行業(yè)競爭日益激烈，隨著同種類型、同種定位的電腦品牌店鋪數(shù)量日益增多，電腦終端銷售工作變得更困難。面對著這種日益嚴(yán)峻的問題。因此，對于店長來說，首先應(yīng)當(dāng)意識到自己是戰(zhàn)場指揮官，清楚自己肩負(fù)的重任，只有這樣才能夠帶領(lǐng)店員創(chuàng)造出良好的銷售業(yè)績。

B、店長是一船之長

一間店鋪就像一艘航行在大海中的船，店長與店員就是船上的一個大家庭，而店長就是這艘船的船長。作為船長，店長不僅要照顧好自己的船員，還要考慮這個家的所有問題，包括你的家庭成員——店員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。更重要的是要團結(jié)好店員，和店員來共同創(chuàng)造一個和諧積極的良好氛圍。同時，店長作為船長還要為這艘大船行駛制定正確的方向，并提供良好的保證。

C、店長的角色也是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演

店鋪不僅僅是一個銷售的平臺，店鋪更是一個表演的舞臺，店鋪內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，店員就是劇中的演員，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，展示給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。無論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，要成為一名優(yōu)秀的店長，必須適度把握好以上三種角色。只有這樣，店長才能夠充分發(fā)揮應(yīng)有職責(zé)，傳遞企業(yè)文化信息，站在經(jīng)營者的立場上，綜合地、科學(xué)地分析店鋪營運情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針，執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。

店長的權(quán)利與職責(zé)

A、店長應(yīng)有的權(quán)利

（1）人事管理權(quán)

店長有權(quán)利參與營業(yè)員招聘、錄用的初選工作，并且有權(quán)對員工的表現(xiàn)進行獎勵和處罰。對于表現(xiàn)惡劣或不符合公司要求的員工，店長有權(quán)利將之辭退。同時，店長有權(quán)根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見，以供上級主管參考。此外，店長有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定，并且對于店內(nèi)的突發(fā)事件有相應(yīng)的臨時裁決權(quán)。

（2）貨品管理權(quán)

店長有權(quán)對公司的配貨提出相應(yīng)的意見和合理建議，尤其是對于存在質(zhì)量和數(shù)量問題的貨品有權(quán)拒收，同時有權(quán)決定店內(nèi)貨品的調(diào)配。

B、店長的工作職責(zé)

一名合格的店長應(yīng)當(dāng)完成以下實際工作。

（1）做好店鋪最高管理工作，在理解品牌經(jīng)營方針基礎(chǔ)上，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略，并且能夠準(zhǔn)確地傳達公司下達的營業(yè)目標(biāo)。

（2）做好店員輔導(dǎo)及培訓(xùn)工作，遵守公司各項規(guī)定，并且隨時反映員工動態(tài)，并對員工進行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。負(fù)責(zé)管理店鋪的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)。

（3）做好店鋪的日常管理工作，負(fù)責(zé)盤點、帳本制作等工作，保證商品交接的準(zhǔn)確無誤。

（4）做好店鋪銷售工作，并負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。

（5）做好溝通工作，協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題，特別是協(xié)助主管所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

（6）做好商業(yè)信息反饋工作，店長應(yīng)當(dāng)將所在區(qū)域的市場發(fā)展?fàn)顩r和消費者動態(tài)及時提供公司，以便公司能夠?qū)κ袌鲎兓龀鰷?zhǔn)確而及時的反映。

（7）做好安全工作，保證店鋪一切物資的安全。

總結(jié)：以上七點的目的：提高店鋪形象，提升店鋪業(yè)績。再細(xì)致列出主要管理項目明細(xì)：

1、銷售管理，2、商品管理，3、顧客關(guān)系的管理，4、營業(yè)員的管理，5、店鋪及附屬物品的管理，6、市場調(diào)查，7、衛(wèi)生與安全的管理，8、店鋪月考核

1、銷售管理：

（1）每日銷售數(shù)量及銷售金額，每天要檢查前一日銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

（2）個人銷售統(tǒng)計，店長在每個月前要將下月的任務(wù)量化，并分解到每個人、每周、每天。此數(shù)據(jù)每周以郵件形式報公司零售部。

（3）周作業(yè)，店長要認(rèn)真填寫周作業(yè)，并且每周一以郵件形式報公司零售部。

（4）召開銷售會議，公司每周二舉行店長例會。店長要對上一周工作進行總結(jié)和本周工作的計劃。

（5）櫥窗、賣場陳列（每周至少一次大的調(diào)整）

（6）商場其他品牌的信息報告（其他品牌的銷售、產(chǎn)品、價格、服務(wù)等）

2、商品管理

（1）商品的檢查：在購物人流較少的時段，對商品進行價格、吊牌檢查是否相符，對產(chǎn)品質(zhì)量進行檢查；

（2）檢查帳目是否與庫存相符：認(rèn)真做好每天進、銷、存帳目，每天交接班進行交接點貨工作；每月最后一天進行月末盤點，呈交品牌中心；

（3）掌握店鋪貨品的銷售情況：對銷售好的貨品要作補貨計劃，對季節(jié)性商品在當(dāng)季到貨后，經(jīng)過陳列、促銷等方式，如果十到二十天未曾銷售及顧客反應(yīng)不好的情況下應(yīng)向品牌中心提出；

3、顧客關(guān)系的管理：目的在于增加顧客人數(shù)

（1）全心全意對顧客服務(wù)，是顧客滿意度的保證；

（2）對顧客做好宣傳工作；

（3）按VIP卡制度規(guī)定；

（4）給顧客創(chuàng)造良好印象：即同顧客建立融洽的關(guān)系，建立顧客資料檔案，記錄熟客的姓名、年齡、消費能力如何，要做到客人第一次進店時，我們已能稱呼他（她）的姓氏；

（5）處理顧客提出的建議及抱怨。

4、銷售員的管理

（1）考勤管理

（2）接納新員工

（3）鼓舞士氣

（4）工作規(guī)劃

（5）人事考核

（6）員工服裝、儀容、儀表、儀態(tài)必須做到每天檢查

（7）現(xiàn)場的培訓(xùn)工作

5、店鋪的衛(wèi)生及安全

（1）每天一早應(yīng)將店鋪內(nèi)的衛(wèi)生搞好，如陳列柜、前后排柜等

（2）安全保證措施

（3）發(fā)生防盜的處理

6、市場調(diào)查

7、店長應(yīng)向公司呈交以下報告：

（1）周報告：

每周星期一必須將一周銷售情況反饋給公司負(fù)責(zé)人，包括全周銷售總額、臺數(shù)、排名榜及暢銷、滯銷的貨品；

（2）月報告：

每月三號之前應(yīng)將上月報告及當(dāng)月銷售總結(jié)呈交公司，包括月銷售總額、暢銷貨品、滯銷貨品及原因，品牌排行榜，對手的銷售、產(chǎn)品價格、服務(wù)等情況，及店長的建議。

（3）每月25日前完成次月店員排班工作，交公司。

（4）定期抽查員工的產(chǎn)品知識，特別是每次新貨到后，確保員工熟練掌握。

8、店長應(yīng)按店鋪月考核表內(nèi)容，認(rèn)真進行考核，并將考核結(jié)果報送公司后，如發(fā)現(xiàn)審核內(nèi)容不實，將會有相應(yīng)的處罰。

9、工作重點：

1、觀察所有店員情緒，檢查儀容儀表、工裝統(tǒng)一。

2、布置每日銷售指標(biāo)和重點推廣貨品以及宣傳主題。

3、常規(guī)檢查：POP、海報、價格牌、音樂，燈光、產(chǎn)品等。

4、對大走量貨須及時上報補貨。

5、督促禮貌用語。

6、根據(jù)天氣、時段、節(jié)假日銷售趨勢，隨時調(diào)整貨區(qū)。突出重點。

7、安排好售后服務(wù)及時對當(dāng)班銷售員作客觀評估。

10、認(rèn)識如何做推廣？

推廣是有效銷售貨品的一種手法。

1）推廣的種類

推廣主要分減價折扣、重點推介，贈送或換購禮品等方式進行。

2）減價(折扣)

做法：將部分或全部貨品用減價(折扣)的方法進行銷售。

作用：由于價格下降，所以可以吸引大量顧客。

當(dāng)某樣貨品的存貨過多或換代轉(zhuǎn)換時，可用此法進行清貨。

3）重點推介

做法：有部分款式會有大量貨品推出并有海報配合宣傳作重點推介銷售，但此類貨品的價格會保持原價。

作用：由于有海報配合及有大量的貨品推出，會作出比較大的銷售氣勢，容易吸引客人購買?？梢晕櫩椭?，更能在不影響利潤的情形下提高銷售。

4）換購禮品

做法：在本公司購買任何貨品加一定的金額可以獲得禮物一份。（配合公司商城）

作用：由于有換購禮物作宣傳，對顧客有一定的吸引作用，可以幫助提高貨品銷售量。

5）推廣期間注意事項

人手---人手安排要得當(dāng)，分工要合理(例：收款要找有經(jīng)驗的同事負(fù)責(zé))

氣氛---推廣活動是否成功，很大一部分的原因在于我們所營造的推廣氣氛是否足夠，所以在推廣期間我們除了陳列的配合之外，貨場同事也要多向客人作推介，營造推廣氣氛

防盜---由于推廣原因貨場的客流量會比平常增多，所以保安工作一定要做好，以免造成不必要的損失

推廣后

推廣計劃進行完之后，我們一定要作事后檢討，檢討一下推廣是否有效，檢討方法可以有三種： 計算毛利升跌

跟上周同時間銷售對比

占當(dāng)時生意額百分比升跌

二、我用十句成語想來形容一下店面的擺設(shè)和氛圍

1、見風(fēng)使舵

目的：每時每刻都能將貨品放在最適合位置，令貨品增加銷售，最后提高生意額。

重點：店鋪同事必須有高度敏感度，因貨品走勢，銷售排行榜的資料等作出及時適當(dāng)行動。

2、錦上添花

目的：越暢銷的貨品，我們越是用盡最大資源令其達到最高的銷售量。

重點：最好的資源應(yīng)包括最好的位置，最配目的陳列，最大限度的擺放位置等。

3、突圍而出

目的：當(dāng)主打貨品斷貨時，可嘗試其他有潛質(zhì)的貨品，保持或提高店鋪的銷售。

重點：代替貨品本身最好有效方法，要有適當(dāng)?shù)呐浜稀?/p>

4、顧全大局

目的：有時暢銷貨品很快舊有斷貨現(xiàn)象，努力挖掘潛力二線貨品，要想保持暢銷貨品，就要令二線貨品保持有理想銷售。

重點：多嘗試新產(chǎn)品或滯銷貨品作為主打。

5、四兩千斤

目的：將店鋪的暢銷貨擺放在最好的位置，以締造最高業(yè)績。

重點：店內(nèi)80%業(yè)績都來自于前20%的暢銷款式，即80/20原理。

6、雷霆萬鈞

目的：讓貨場各貨品保持八分滿，展現(xiàn)出量的氣勢，以量吸引注意，制造豐滿感覺提高購買欲望。重點：切勿店內(nèi)貨架上貨物參差凌亂，否則直接影響銷售。

7、內(nèi)外呼應(yīng)

目的：貨品要在貨場的明顯位置可以找到，讓顧客被產(chǎn)品吸引后，能很快找到貨品達到銷售效果。重點：展柜最好是正在推廣或主推的貨品。

8、上下呼應(yīng)

目的：方便顧客找到所需產(chǎn)品，方便同事推銷貨品，增加貨品本身吸引力。

重點：切忌顛三倒四，遍尋不獲。

9、一款多色

目的：當(dāng)產(chǎn)品本身為暢銷貨時，可通過此方式達到強力促銷效果。反之，則籍此促銷及突出此商品。重點：多色不代表是全部色，多色的搭配要能彼此契合，以達到好的視覺效果。

10、一色多款

目的：加強店鋪陳列的變化，讓當(dāng)時最流行的顏色，集體地陳列出來，吸引顧客提高銷售。重點：在同一柜面上擺多種款式，（約四至五種），不同顏色的產(chǎn)品等等。

第二篇：門店店長管理協(xié)議書

門店店長管理協(xié)議書

甲方：

乙方：

甲、乙雙方本著平等自愿、協(xié)商一致、合法公平、誠實信用的原則，簽訂管理協(xié)議，并承諾共同遵守。

甲、乙雙方在此聲明，保證簽訂管理協(xié)議之前向?qū)Ψ教峁┑呐c履行管理協(xié)議相關(guān)的各項信息真實有效，沒有任何偽造，欺騙和故意隱瞞的內(nèi)容，如甲、乙雙方以上信息存在虛假內(nèi)容，則應(yīng)各自承擔(dān)由此帶來的法律責(zé)任和后果。

管理期限

固定期限，自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止

工作內(nèi)容和工作地點

（一）甲方聘用乙方從事歐亞達建材家居光谷店美克維斯門店店長之職，其崗位職責(zé)如下：

1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略；

2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)；

3、負(fù)責(zé)門店的日常管理工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進

行培訓(xùn)；

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員所有票據(jù)交接的準(zhǔn)確無誤；

5、負(fù)責(zé)門店內(nèi)樣品的及時更新與維護；

6、協(xié)助經(jīng)理處理與改善門店運作的問題；

7、協(xié)助經(jīng)理與所在賣場的溝通與協(xié)調(diào)；

8、定時按要求提供周圍品牌在賣場的公關(guān)推廣活動；

9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料；

10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)賣場購物氣氛。

（二）乙方同意并承諾按照崗位職責(zé)的內(nèi)容進行工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成工作

任務(wù)，并以此為依據(jù)，接受甲方的考核。經(jīng)考核后，因乙方未達到考核標(biāo)準(zhǔn)的，可視為乙方不勝任所聘任崗位工作。

（三）乙方應(yīng)按甲方的要求，按時完成規(guī)定的工作數(shù)量，達到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

工作時間和休息休假

（一）乙方為甲方全日制員工，日考勤根據(jù)公司員工考勤管理制度執(zhí)行

規(guī)章制度與勞動紀(jì)律

（一）甲乙雙方自覺遵守國家的法律、法規(guī)、規(guī)章和社會公德、職業(yè)道德、尊重和維護雙方的聲譽和利益。

（二）甲方依法建立和完善的各項規(guī)章制度，甲方應(yīng)將制定、變更的規(guī)章制度及時進行公示

或者告知員工，乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。乙方未經(jīng)甲方允許，乙方不得在其他單位兼職，不得從事其他任何與甲方利益沖突的第二職業(yè)或活動，并保守甲方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)。

（三）甲方有權(quán)按國家和本單位的規(guī)定給予乙方獎勵或懲處。

勞動報酬

（一）依照雙方協(xié)議，工資結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)為：月薪+提成，工資每月月薪為2500元，提成比例按門店每月的實際銷售業(yè)績的1%進行核算。

（二）甲方按國家和地方有關(guān)社會保險的法律、法規(guī)和政策規(guī)定為乙方繳納基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險費用；社會保險費個人繳納部分，甲方可從乙方工資中代扣代繳。

（三）工資發(fā)放日為每月十日，本月發(fā)放上月工資。

工作要求：

營業(yè)前：

1、開啟電器及照明設(shè)備；

2、帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生；

3、召開晨會：公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達；前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討；培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技藝；激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣

營業(yè)中：

1、檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服；

2、專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況；

3、控制賣場的電器設(shè)備（店內(nèi)）

4、備齊各類票據(jù)，以便隨時使用

5、維護賣場的環(huán)境整潔

6、及時主動協(xié)助營業(yè)員在銷售過程中遇到的問題

7、收集市場信息，做好銷售分析

8、整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作

營業(yè)后;

1、核對收銀員帳物，進行審核確認(rèn)

2、檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患

3、對需溝通的事宜及時與相關(guān)的工作人員聯(lián)系確認(rèn)

扣罰方法：

1、當(dāng)門店店長在營業(yè)前未做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作處以200元每次的罰款

2、當(dāng)門店店長在營業(yè)中未按要求完成工作處以200元每次的罰款

3、當(dāng)門店店長在一天的營業(yè)結(jié)束后未按要求做好本職工作處以200元每次的罰款

4、當(dāng)門店店長不能按公司要求完成公司下達的任務(wù)，按照公司的相關(guān)制度進行執(zhí)行 其他約定：

（一）本公司員工手機卡需使用公司號碼，員工在離職時應(yīng)上交其電話卡。

（二）協(xié)議期未滿乙方自行終止協(xié)議需提前三十天提交離職報告，并需賠償甲方

一個月工資所得為基本工資+提成（三）協(xié)議期未滿甲方無任何理由終止和乙方的協(xié)議需補償乙方一個月工資所得，以上月基本工資+提成為依據(jù)

管理協(xié)議的變更、解除、終止、續(xù)訂

（一）有下列情形之一的，甲、乙雙方可以變更本協(xié)議：

1．在不損害國家、集體和他人利益的情況下，雙方協(xié)商一致的；

2．管理協(xié)議訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生了重大變化，經(jīng)與乙方協(xié)商一致的；

3．由于不可抗力的因素致使管理協(xié)議無法完全履行的；

（二）乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本協(xié)議：

1．嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律及甲方規(guī)章制度的；

2．嚴(yán)重失職，營私舞弊，給甲方利益造成重大損害的；

3．同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成甲方工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者

經(jīng)甲方提出，拒不改正的；

4．以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使甲方在違背真實意思的情況下訂立或者

變更管理協(xié)議的；

5．被依法追究刑事責(zé)任的。

（三）有下列情形之一的，甲方可以解除本協(xié)議，但是應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知乙方：

1．乙方患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由甲方另行安排的工作的；

2．乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；

3．管理協(xié)議訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原管理協(xié)議無法履行，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商不能就變更之管理協(xié)議達成協(xié)議的；

（四）有下列情形之一的，乙方可以解除此協(xié)議：

1.甲方不能按時按量提供乙方合理報酬的；

經(jīng)濟補償與賠償

（一）因乙方過錯而造成之管理協(xié)議無效或部份無效的，乙方除應(yīng)承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任外，其所獲得的除本協(xié)議約定的基本工資外，其他勞動報酬、各類經(jīng)濟補償金等均應(yīng)退還甲方。

（二）管理協(xié)議解除、終止后，乙方仍欠付甲方任何款項，或者乙方與甲方尚有未處理完畢的經(jīng)濟事務(wù)的，乙方認(rèn)可甲方可以最后一期的工資及經(jīng)濟補償金等項先行抵扣并最后協(xié)調(diào)結(jié)算，不夠扣除的，甲方仍然有權(quán)就剩余部分向乙方追償。

后協(xié)議義務(wù)

本協(xié)議解除或終止時，乙方應(yīng)履行下列義務(wù)，經(jīng)相對應(yīng)的接收權(quán)限人簽收認(rèn)可：

（一）向甲方指定的人交接工作

（二）完好歸還其占有的甲方的辦公用品、文件、設(shè)備等有形式或無形資產(chǎn)；

（三）向甲方完整移交載有甲方重要信息的任何載體；

（四）協(xié)助甲方清理雙方之間的債權(quán)、債務(wù)；

（五）完成甲方規(guī)定的離職流轉(zhuǎn)程序，辦理有關(guān)離職手續(xù)；

（六）其他：處理其他應(yīng)了而未了的事務(wù)。

本協(xié)議解除或終止時，甲方應(yīng)履行下列義務(wù)：

（一）為乙方辦理終止管理協(xié)議關(guān)系手續(xù)；

（二）應(yīng)乙方要求，如實出具乙方的工作履歷或離職證明；

本協(xié)議未盡事宜，法律法規(guī)有規(guī)定的，按法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行；法律法規(guī)沒有規(guī)定的，由雙方協(xié)商解決；雙方協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議。若雙方協(xié)商不成或者發(fā)生爭議，應(yīng)當(dāng)依法向調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解，向人民法院起訴。

本協(xié)議不得代簽和涂改，協(xié)議一式兩份雙方各持一份，均具有同等效力，自雙方簽字蓋章后，在乙方上崗之日起生效

甲方：（簽字蓋章）乙方：（簽字或蓋章）法定代表人、負(fù)責(zé)人身份證號碼：

或委托代理人（簽名）地址：

電話：

簽訂日期：年月日簽訂日期：年月日

第三篇：門店店長責(zé)任制

店長承包協(xié)議書

甲方：烏魯木齊華軍利天商務(wù)有限公司

乙方：

乙方身份證號碼：

根據(jù)甲、乙雙方簽訂的《勞動合同》，針對該合同中未能詳細(xì)描述的部分，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，自愿達成以下約定，并作為雙方簽訂的《勞動合同》的補充協(xié)議，與《勞動合同》具同等法律效應(yīng)：

一、協(xié)議期限和相關(guān)內(nèi)容

1、協(xié)議自

年 月 日起至

年 月 日止 期限為

年。

2、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，聘任乙方為烏魯木齊華軍利天商務(wù)有限公司旗下 門店任 店長 職務(wù)，在協(xié)議任職期限內(nèi)可以變更工作地點。乙方負(fù)責(zé)該店的經(jīng)營管理工作，甲方全面支撐乙方完成各項任務(wù)。

3、乙方同意接受上述工作，并盡期職責(zé)管理好該店，按甲、乙雙方約定的業(yè)務(wù)計劃努力完成各項任務(wù)。

4、崗位職務(wù)名稱：店長；

5、上級領(lǐng)導(dǎo)：公司總經(jīng)理；

6、直接上級：分公司總經(jīng)理；

7、直接下級：任職分店內(nèi)各部門及全體員工

二、考核期

1、乙方同意接受甲方業(yè)績考核，以每個季度做為一個考核周期；

2、乙方在考核期按照甲方工作標(biāo)準(zhǔn)（包括但不限于業(yè)務(wù)利潤指標(biāo)、財務(wù)制度、人事制度、合同管理制度及其他管理制度）開展日常工作，接受甲方的監(jiān)督管理。

三、考核內(nèi)容

1、經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商確認(rèn)，在 年 月 日起，至 年 月 日止的 內(nèi)，乙方業(yè)務(wù)計劃為完成負(fù)責(zé)的單店凈利人民幣（大寫）（￥）

2、各季度完成業(yè)務(wù)計劃分解： 詳見財務(wù)附件表

四、經(jīng)營費用

甲、乙雙方確認(rèn)，每月必須記入乙方管理單店的當(dāng)月“經(jīng)營費用”的項目有：店面租金、一般性行政開支、當(dāng)月員工底薪、當(dāng)月銷售費用（含員工提成、乙方個人提成）、員工福利（包含并不僅社會保險）、廣告基金、廣告費、員工培訓(xùn)費、員工嘉獎金、總部攤銷、以及其他可能發(fā)生的新增費用等。

五、崗位職責(zé)

1、在分公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負(fù)責(zé)門店各項經(jīng)營管理，直接對門分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行并完成公司下達的經(jīng)營管理目標(biāo)、績效考核目標(biāo)、財務(wù)考核目標(biāo)、完成重要接待任務(wù)。提供正確的信息，配合公司決策。每周向分公司總經(jīng)理書面匯報工作一次。

2、主持門店的日常工作，負(fù)責(zé)制定本店周、月、季、工作計劃、部門預(yù)算，并組織實施。

3、主持本店日例會、周會及各種會務(wù)，下達工作任務(wù)，督促各部門履行職責(zé)，聽取匯報，督查工作進展，決定店內(nèi)重要事宜。

4、負(fù)責(zé)店內(nèi)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，督導(dǎo)各部門嚴(yán)格按照工作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)實行規(guī)范化管理，不斷完善各環(huán)節(jié)的工作程序和服務(wù)方法，保證各項服務(wù)和管理達到規(guī)定水準(zhǔn)。

5、審核、簽發(fā)上報公司及各職能部門的各項報表和報告。掌握門店預(yù)訂、銷售情況，掌握客情和產(chǎn)品進、銷、存動態(tài)，做好各項數(shù)據(jù)報表，開展市場分析，及時研究對策，密切與公司支撐體系聯(lián)系，保證各項經(jīng)濟指標(biāo)的落實。了解每天到店顧客的基本情況，掌握顧客資料及收銀工作記錄，了解和處理顧客投訴，現(xiàn)場解決方方面面問題。

6、配合公司人事部合理配置各崗位人員，與本店員工簽訂勞動合同承擔(dān)本店員工的社會保險、員工關(guān)系的維護，如發(fā)生勞務(wù)糾紛由店長全權(quán)負(fù)責(zé)解決以及承擔(dān)所有費用。

7、按公司人事部培訓(xùn)要求做好培訓(xùn)工作，并組織本店員工開展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

8、負(fù)責(zé)本店各類設(shè)施設(shè)備的使用、保養(yǎng)和保管，督促和要求員工正確使用和管 理好設(shè)施設(shè)備。

9、做好內(nèi)外溝通、上下溝通，處理好各種人際關(guān)系、建立和維護各類外聯(lián)關(guān)系及客情關(guān)系。

10、了解通訊行業(yè)管理服務(wù)信息，廣泛聽取顧客和各部門的意見與建議，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

11、負(fù)責(zé)店容店貌，員工儀容儀表的管理。關(guān)心員工的工作和生活，激勵先進糾正偏差，增強凝聚力。

12、店長是消防安全第一責(zé)任人，切實做好消防安全工作，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理。

13、帶頭執(zhí)行、遵守公司各項規(guī)章制度及《員工手冊》，并督查全體員工遵守。

14、店長需在甲方規(guī)定的工作職權(quán)內(nèi)行使權(quán)力，不得超出本人職權(quán)以及公司經(jīng)營范圍以外活動，如若影響公司聲譽將按照公司予以處罰，造成經(jīng)濟損失將追究法律責(zé)任。

六、店長職權(quán)

1、業(yè)務(wù)運營權(quán)：負(fù)責(zé)本門店、本片區(qū)內(nèi)所有業(yè)務(wù)的開展，包括并不限于零售店面、渠道、通訊店、專營店、e支付點或政企客戶等，解釋權(quán)歸分公司總經(jīng)理。

2、人事權(quán)：因工作需要可提出本店各崗位人員調(diào)配安排；可推薦本店各崗位人選；可申報各崗位招聘需求數(shù)；可提出終止、解除、續(xù)聘人員的意見。上述各項須按程序由公司人事部審定報經(jīng)公司最后確定。

3、貨品權(quán)：可對于本店70%貨品提報需求；如配送產(chǎn)品價格高于均價可拒收；有權(quán)拒收有質(zhì)量問題的產(chǎn)品；有權(quán)對本店貨品陳列進行檢查、督導(dǎo)。

4、財審權(quán)：管理和初審本店內(nèi)相關(guān)的發(fā)票、現(xiàn)金開支、前廳帳目、營業(yè)收入及

5、日常事務(wù)的管理權(quán)：經(jīng)公司同意或授權(quán)的本店內(nèi)各項事務(wù)。

七、獎懲措施

1、甲方每月 日以貨幣形式通過銀行支付乙方工資，工資由基本工資和績效工資兩部分構(gòu)成，基本工資

元(稅前人民幣)，績效工資 元（稅前人民幣）。

2、績效工資按公司人事部《2015年公司績效考核方案》的規(guī)定執(zhí)行。

3、超額獎勵按《2015年華軍利天業(yè)務(wù)薪資方案》實施。

八、勞動紀(jì)律和規(guī)章制度

1、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的規(guī)章制度、完成工作任務(wù)，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動紀(jì)律和職業(yè)道德。

2、乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方的同意，不得公開和泄露。如果泄露或給甲方造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任或經(jīng)濟賠償和法律責(zé)任。

3、乙方違反勞動紀(jì)律，甲方可依據(jù)本單位規(guī)章制度，給予相應(yīng)的行政處分、行政處理、經(jīng)濟處罰等，直至解除本協(xié)議和終止勞動合同。

九、聘任協(xié)議的變更、解除、終止、續(xù)訂

1、經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議相關(guān)內(nèi)容； 票務(wù)收入、費品收入、雜貨等收入及公司規(guī)定的可審代管項目。

2、經(jīng)雙方協(xié)商一致，可提前解除或終止本協(xié)議；

3、因發(fā)生不可抗力因素如國家政策、企業(yè)破產(chǎn)、法院強制性等，甲方可終止本協(xié)議。

4、本協(xié)議到期雙方均可提出續(xù)簽或不續(xù)簽的權(quán)力。

5、乙方有下列情形之一，甲方可以隨時解除本聘任協(xié)議。1）、多次違反勞動紀(jì)律、公司規(guī)章制度或《員工手冊》； 2）、營私舞弊，對甲方利益造成損害；

3）、3-6個月業(yè)績無法達成公司目標(biāo)值60%，將予以淘汰； 4）、失職、重大失誤、工作不作為、執(zhí)行力差等； 5）、未能達到錄用條件；

6）、因病連續(xù)30天以上或事假連續(xù)30天以上還不能上崗； 7）、因生育享受產(chǎn)前假、產(chǎn)假、哺乳假的； 8）、被依法追究刑事責(zé)任。

6、解除本協(xié)議后，甲方可安排乙方到其它部門擔(dān)任其它工作，其工資按崗位重新設(shè)定。

十二、晉升

1、店長連續(xù)3個月以上能夠超額完成公司下達的既定目標(biāo)，經(jīng)考核可優(yōu)先選擇一人多店管理。

2、業(yè)績突出的店長作為公司骨干在出現(xiàn)晉升崗位出現(xiàn)空缺時優(yōu)先選擇。

十三、其它

1、由甲方出資為乙方支付培訓(xùn)費、培訓(xùn)工資和其它費用的，如乙方在協(xié)議期內(nèi)提前解除本協(xié)議，乙方應(yīng)按實際未履行月數(shù)的比率退回甲方所支付的費用。

2、本協(xié)議未盡事宜，雙方可另協(xié)商解決。

3、本聘任協(xié)議與勞動合同有本質(zhì)區(qū)別。其它相關(guān)事宜可按勞動合同執(zhí)行。

4、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

5、以上條款內(nèi)容甲乙雙方在簽署前，均應(yīng)事先仔細(xì)閱讀，雙方簽字后即行生效。

甲方：(蓋章)

乙方：

法定代表人或(委托代理人)： 聯(lián)系電話： 年

月

日

****年**月**日

第四篇：門店店長崗位職責(zé)

門店店長崗位職責(zé)

1、直屬部門：營運部

2、直屬上級：營運經(jīng)理

3、崗位職責(zé)

（1）全面負(fù)責(zé)門店管理及運作，制定月度、季度、銷售計劃、毛利計劃，定量分解下發(fā)各部門并督導(dǎo)落實，完成總公司下達的門店經(jīng)營指標(biāo)；

（2）維持商場良好顧客服務(wù)水平，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)、超值的顧客服務(wù)；（3）商品陳列標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范執(zhí)行及提高，維持店內(nèi)整齊生動的商品陳列，為顧客營造熱情、禮貌、整潔、舒適、安全的購物環(huán)境；

（4）閱讀各類銷售報表，必須熟知每個小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的后十位商品，及時采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品，維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績、毛利業(yè)績、尤其是要關(guān)注并有效控制生鮮毛利，提高門店的營業(yè)額、毛利，加快商品周轉(zhuǎn)次數(shù)；（5）嚴(yán)格控制商品的損耗率，保持員工工作的高效率，合理控制人事成本、營運成本，堅決貫徹“低成本”的經(jīng)營策略；

（6）進行庫存管理，保證充足的貨品，準(zhǔn)確的庫存及訂單的及時準(zhǔn)確下發(fā)，維護系統(tǒng)庫存的正確性，維持商品的續(xù)訂量，保證賣場不缺貨；（7）商品品項（商品結(jié)構(gòu)）、商品比重的建議和調(diào)整，廠商合作方式、帳期的建議和調(diào)整；

（8）負(fù)責(zé)同業(yè)市場的調(diào)查與分析，制定門店競爭策略，審批競爭商品品項，指導(dǎo)商品促銷、廣告促銷等活動的有效進行；

（9）負(fù)責(zé)店內(nèi)各項費用預(yù)算的審定和報批落實，審核控制店內(nèi)各項費用的支出；

（10）簽發(fā)各項店內(nèi)通告，負(fù)責(zé)店內(nèi)各部業(yè)務(wù)合同的審定和簽章事務(wù)，負(fù)責(zé)店內(nèi)各項規(guī)章制度的制定、維持、完善以及審定工作；

（11）負(fù)責(zé)獎金提案的審核、報批和分配方案的審定；負(fù)責(zé)員工業(yè)績考評和審批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動、任免等，包括對管理人員的選拔和考核；

（12）負(fù)責(zé)主持門店營運會議，監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和營運規(guī)范；（13）負(fù)責(zé)全店所有人員的培訓(xùn)工作，為公司的發(fā)展培養(yǎng)營運人才；（14）負(fù)責(zé)與總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系、溝通，傳達并執(zhí)行營運部的決策、計劃，參加總部營運 例會，并向總部及時反饋有關(guān)的營運信息；（15）授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；

（16）對全店的人、財、物負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)門店固定資產(chǎn)、設(shè)備的管理、維護和保養(yǎng)，保證公司的財產(chǎn)不受損失，督導(dǎo)清潔、防火、防盜、防工傷、安全防損的工作，保障營運安全；

（17）負(fù)責(zé)門店同政府職能部門和周邊社區(qū)的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，合理處理好此類公共關(guān)系，以保證門店的正常營運；（18）組織實施周期盤點工作；

（19）負(fù)責(zé)處理各項突發(fā)事件和緊急事件；（20）對員工進行現(xiàn)場工作指導(dǎo)；

（二）門店店長助理崗位職責(zé)

1、直屬部門：營運部

2、直屬上級：門店店長

3、崗位職責(zé)

（1）協(xié)助店長管理店內(nèi)各店工作和日常事務(wù)，在店長的領(lǐng)導(dǎo)下行使分解部門的領(lǐng)導(dǎo)工作和被授權(quán)處理店長不在時的店內(nèi)事物；

（2）制定各部門量化工作指標(biāo)，包括銷售業(yè)績，毛利業(yè)績，庫存金額等指標(biāo)，并上報店長；按周、月、季定期審查各部門工作計劃和指標(biāo)的完成情況，努力協(xié)助店長提高門店的銷售業(yè)績和毛利業(yè)績，及時向店長反饋各類信息；（3）店長助理當(dāng)值時，行使店長的權(quán)利；

（4）對店長分配的各項工作和計劃，強有力地執(zhí)行和推動；

（5）合理管理店內(nèi)的促銷員，考評管理人員的業(yè)績，與門店員工及各級人員充分進行溝通，聽取

各方面的意見和建議，了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導(dǎo)，鼓舞員工士氣，形

成強有力的凝聚力和向心力，協(xié)同完成店內(nèi)經(jīng)營指標(biāo)；

（6）負(fù)責(zé)執(zhí)行店內(nèi)良好的營運指標(biāo)，指導(dǎo)門店員工進行生動的商品陳列，對貨架、商品的布局經(jīng)

營運部審批后進行合理調(diào)整，維護良好的庫存，審批、監(jiān)督系統(tǒng)訂單的正常運作，控制缺貨，維護系統(tǒng)庫存的準(zhǔn)確性，監(jiān)督對倉庫的管理等；

（7）針對店內(nèi)營運情況，對店長提出自己的建議和意見，起草各項規(guī)章制度和通告，完善各項制度，規(guī)范和流程；

（8）配合店長，積極開展店內(nèi)的各項培訓(xùn)工作，進行各級員工上崗業(yè)務(wù)考核，提高員工業(yè)務(wù)能力和工作效率，增強員工服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量；（9）做好店內(nèi)顧客服務(wù)的工作，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的顧客服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍；

（10）負(fù)責(zé)對本超市的競爭環(huán)境的調(diào)查和評估；負(fù)責(zé)市調(diào)工作的組織；（11）閱讀部門課長的工作日志，組織召開每天的晨會/晚會及日常的主管辦公例會，分配當(dāng)天的各項工作，加強各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，協(xié)助、指導(dǎo)、處理營運中的難題；

（12）每天巡場，檢查店內(nèi)的工作進展情況及效果，檢查店內(nèi)各部門是否正常運行及“營運標(biāo)準(zhǔn)32條”的執(zhí)行情況，對異常事件、突發(fā)事件及時進行處理；

（13）查看報表，追蹤各部門報表完成情況，對各類報表進行分析，向營運經(jīng)理提交書面報告；

（14）必須熟知每個小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的后十位商品，及時采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品；（15）監(jiān)督、檢查各項設(shè)備的安全操作及其維護和管理；（16）向采購提供關(guān)于商品的建設(shè)性建議；

（17）根據(jù)公司的全年促銷計劃及主題促銷計劃，制定并上報店長本店的促銷方案；

（18）起草店內(nèi)每月各項費用的預(yù)算計劃以及店內(nèi)人員的合理定編、增編的建議方案；

（19）組織、指揮完成本店的突擊性工作；（20）組織、實施店內(nèi)的周期盤點工作；（21）對員工進行現(xiàn)場工作指導(dǎo)；

（22）協(xié)助總部有關(guān)公眾事務(wù)的處理，負(fù)責(zé)營運總部的規(guī)定、策略和店內(nèi)制度的解釋、傳達、監(jiān)督，參加總部的營運例會，并向總公司反饋有關(guān)營運信息；

（22）做好店內(nèi)消防安全、清潔、防火、防水、防盜、防工傷事故等工作；

（三）門店主管崗位職責(zé)

1、直屬部門：門店

2、直屬上級：店長助理

3、中層管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)（1）問題分析，責(zé)任分配

（2）嚴(yán)以律己，少一點私心，多為他人考慮一點，多為集體考慮一點；（3）中層管理人員的角色不是監(jiān)視一線員工，而是負(fù)責(zé)支持一線員工做好服務(wù)工作，讓一線員工有權(quán)處理特殊的問題，不必事事請示也能妥善解決問題。要重視直接面對顧客的一線員工，尊重他們，因為正是有了他們的優(yōu)良服務(wù)，顧客才對公司滿意，才會購物，公司才有收入，員工才有好的薪水；

（4）激勵、支持一線員工，配合并提供他們的需要，為第一線員工創(chuàng)造一種愉悅的環(huán)境，讓工作人員建立對顧客服務(wù)的信心，熱誠與技巧，不僅勇于接受職責(zé)，而且樂于執(zhí)行，讓員工愉快工作；

（5）必須讓下屬了解公司與部門的目標(biāo)，協(xié)助員工為顧客提供最優(yōu)服務(wù)；（6）將一線員工，顧客的意見準(zhǔn)確、快速地反饋給最高管理層，并提供決策參考；

（7）把最高管理層的整體策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐痪€員工可以切實遵守的方針；（8）當(dāng)一線員工為顧客服務(wù)時，不可以懷疑他的動機或進一步干涉；（9）中層管理人員在研究公司內(nèi)部資源配置時，務(wù)必在“最能滿足顧客”和“最能提高服務(wù)質(zhì)量”的地方投入；對預(yù)算重新分配或預(yù)算增加時，必須知道什么地方最需要加大其投入；

（10）中層管理人員必須給一線員工必要的指導(dǎo)，使他們勇?lián)L(fēng)險；當(dāng)員工有過失行為時，如果未造成經(jīng)濟損失等直接后果，首先應(yīng)予以私下勸導(dǎo)，而不是在員工犯錯時大加訓(xùn)斥，因為這時候，正是最好的教育培訓(xùn)員工的時機；

（11）并盡量多在賣場與顧客交談，以獲得顧客滿意度的反饋；（12）中層管理人員必須在現(xiàn)場對員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

（13）必須具有精通而超群的業(yè)務(wù)水平，熟練掌握收銀技能，營業(yè)高峰能上機收銀。

（14）必須有“顧客第一”的服務(wù)理念，深刻理解“顧客就是上帝”的服務(wù)真諦，具備服務(wù)顧客的良好技能，身體力行帶領(lǐng)員工為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)。

（15）制訂管理時段

? 確定每天必須完成的事情； ? 明確每天銷售的時段變化特點； ? 銷售高峰時段前的準(zhǔn)備工作； ? 銷售高峰時的賣場態(tài)勢控制； ? 非營業(yè)性活動的處理。

(16)具有門店時段管理（即勞動力調(diào)配）的能力

? 能根據(jù)門店銷售的變化時段科學(xué)、合理安排員工的排班；

? 不要將排班簡單化、教條化，可輔以“日班”、“兩頭班”、“串班”、“插班”、“半班”、“跳時班”、“固定時段班”等多種形式；嚴(yán)格控制加班； ? 掌握員工最佳組合技巧，以長補短，發(fā)揮團隊優(yōu)勢；

? 要讓員工理解上班的含義：上班就是要工作，就是要勞動！不僅要完成上司指派的任務(wù)，還要主動地去做那些不需要上司布置而屬于你份內(nèi)的應(yīng)該完成的工作。

? 工作的時段管理是對員工的一種考核，更是對員工的一種監(jiān)督。考核是事后結(jié)果的綜合反映，監(jiān)督是行中的控制活動，實時監(jiān)督比事后考核更重要；

? 善于運用激勵手段提高員工的工作熱情和效率；

? 善于充分利用廠商派駐門店的促銷員這一重要的門店人力資源，要對促銷員進行獎懲。(17)絕對服從你的上司；(18)體貼、關(guān)心你的下屬。

第五篇：門店店長改革方案

門店店長改革方案

門店店長首先應(yīng)該具備：不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅持原則，責(zé)任心強，懂一定的市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。

基本職能：負(fù)責(zé)本門店的采購計劃、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理。責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟損失。

工作內(nèi)容：

1、貫徹執(zhí)行辦公室的各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達落實。

2、負(fù)責(zé)門店排負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。

4、督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

5、保證上柜商品明碼標(biāo)價，價格標(biāo)簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

6、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。

7、負(fù)責(zé)門店商品計劃的核實以及單據(jù)、各種報表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。

8、上傳下達，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

9、積極完成上級交待的其他工作。

10、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。

11、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，提高門店的社會信譽度。

12、負(fù)責(zé)收集市場信息并及時反饋到直接上級。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。

13、協(xié)助店內(nèi)營業(yè)員的工作。

14、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等。