第一篇：淘寶新店運(yùn)營方案

規(guī)劃：先叫主賬號(hào)登陸到一個(gè)一個(gè)電腦上面。子賬戶我會(huì)給你們相應(yīng)的權(quán)限

價(jià)格：新店叫鞋的價(jià)格重新設(shè)置。

店鋪：刷流量，銷量，先沖銷量，拿出一款價(jià)格比較低的產(chǎn)品，然后刷銷量，刷流量，刷收藏，為后期的活動(dòng)，爆款要求，價(jià)格低，質(zhì)量好，活動(dòng)可以跟隨直通車，直通車：必須是店里面的新款，爆款，淘金幣：收藏送金幣，購買送金幣

淘寶客：傭金設(shè)高點(diǎn)。圖片設(shè)計(jì)好看點(diǎn)。要有營銷性

店鋪裝修：叫店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，修改，調(diào)整

刷單：刷單的定位就是，報(bào)活動(dòng)，打造爆款。不要盲目的刷，不要刷店鋪的信譽(yù)，前期沒有滿三個(gè)月的，可以慢慢的刷起來，但是沒有一個(gè)效果，前期的新店，只是適合站外推廣，刷單只是給別人一個(gè)心里，打頭陣的感覺。

刷收藏：一句話，無限刷，寶貝的收藏，店鋪的收藏，店鋪的微淘。

活動(dòng)：定位要報(bào)什么活動(dòng)，活動(dòng)的要求是什么 店鋪的定位：還是銷量。還是品牌，我建議，現(xiàn)銷量，后品牌

店鋪的流量設(shè)置：不是活躍都是在晚上，而是你的店鋪缺少推廣，然后，你又叫上下架大部分設(shè)置在晚上，而形成的客戶都是在晚上，我看了一下數(shù)據(jù)。一天的訪客數(shù)。在10~20。晚上居多，為什么別人的都是白天賣的多，這個(gè)要根據(jù)推廣，上下架，還有活動(dòng)，爆款，直通車而定。

手機(jī)店鋪：手機(jī)店鋪，現(xiàn)在已經(jīng)成為了一個(gè)趨勢(shì)。手機(jī)淘寶不比電腦的差，而且都是隨時(shí)隨地的，手機(jī)店鋪的規(guī)整：手機(jī)店鋪的圖片。詳情頁《會(huì)加權(quán)重》

手機(jī);二維碼

價(jià)格的調(diào)整：一口價(jià)全部提高，然后再用打折工具，這樣會(huì)更有營銷性。

第二篇：淘寶運(yùn)營方案

淘寶運(yùn)營方案

一：產(chǎn)品：

產(chǎn)品：主打產(chǎn)品為女士?jī)?nèi)褲，搭配銷售文胸，睡衣，家居服。前期利用目前工廠現(xiàn)有產(chǎn)品為基礎(chǔ)，挑選適合電商平臺(tái)的款式，主推幾款有品牌特色有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，建立品牌。團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定以后，根據(jù)市場(chǎng)情況，設(shè)計(jì)自己風(fēng)格產(chǎn)品，提升品牌知名度及競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌定位：舒適，時(shí)尚不張揚(yáng)。

目標(biāo)群體：20-40歲注重品質(zhì)，性價(jià)比女性消費(fèi)群體。

價(jià)格定位：10-30元。

銷售平臺(tái)：淘寶c 店，天貓品牌旗艦店

二：人員架構(gòu)

（一）運(yùn)營經(jīng)理

1、主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營、店鋪裝修、維護(hù)以及推廣。

2、協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。

3、根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整經(jīng)營方向。

（二）淘寶店長

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。

3.負(fù)責(zé) 日常 維護(hù)，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名。

4.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。

5.負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案。

6.制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。

7.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

（三）客服人員

1.通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息。2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等。

3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。4.給網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

（四）網(wǎng)店美工

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)、以及產(chǎn)品描述工作。2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。

（五）網(wǎng)店編輯（前期只招美工）

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作。2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述的撰寫，配圖文字的撰寫。3.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。

（五）倉庫發(fā)貨（1）

1、負(fù)責(zé)發(fā)貨，庫存管理。

三 ：推廣

主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個(gè)部分。

第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時(shí)間、整店及部分產(chǎn)

品的促銷優(yōu)惠活動(dòng)。其促銷工具有：滿就送，限時(shí)打折，搭配套餐。

A.標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化（熱門關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì)）

格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號(hào)+優(yōu)惠信息

B.產(chǎn)品上下架時(shí)間

11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新品。（通過淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品，可以通過手動(dòng)上下架來調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時(shí)間。

C.整店優(yōu)惠活動(dòng)(1)滿500減100。（滿500送200積分此類）(2)滿？元+1元換購

(3)收藏店鋪（送小禮品，或減1元現(xiàn)金）(4)包郵

(5)全場(chǎng)？折（本店會(huì)員價(jià)，VIP價(jià)）(6)現(xiàn)金券、紅包

D.部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)

(1)單品包郵（購買其他產(chǎn)品也包郵）(2)買A產(chǎn)品送B產(chǎn)品(3)新品預(yù)售

(4)單品打折（VIP尊享價(jià)）(5)限時(shí)打折

(5)限時(shí)打折

第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動(dòng)推廣、論壇社區(qū)推廣。

A.穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對(duì)較穩(wěn)定。主要的方式有：(1)鉆石展位(2)淘寶直通車(3)超級(jí)賣霸(4)淘寶客(5)淘代碼(6)阿里媽媽推廣

B.短期的活動(dòng)推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動(dòng)，能短時(shí)期內(nèi)帶來較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購買。(1)購買幫派廣告位

(2)參加淘寶各類主題活動(dòng)（中秋、國慶等）(3)一元拍、荷蘭拍

(4)超級(jí)買家秀或者買家分享(5)秒殺(6)團(tuán)購

四整體運(yùn)營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理1.確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2.細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可能自主購物。3.美工負(fù)責(zé)將售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的方案說明。4.編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，室內(nèi)描述后，核對(duì)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。

（二）營銷活動(dòng)

1.首先確定好3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的排名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)營銷。

2.做好初期和中期的推廣活動(dòng)與宣傳。做好慶店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置VIP折扣價(jià)格。3.設(shè)置淘寶客，淘幫派專場(chǎng)等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。

（三）售后問題委任有經(jīng)驗(yàn)的、溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作，同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同的情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償，快遞丟件如何縈賠，如何追件，如何跟進(jìn)貨物運(yùn)輸過程及其他相關(guān)售后問題。

（四）配送及倉庫管理1.倉庫管理人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨的產(chǎn)品及時(shí)下架。2.發(fā)貨周期一天一次，除有活動(dòng)的訂單較多的情況外，訂單一般要在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不能超過四十八小時(shí)。如果遇到缺貨或其它問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨退款事宜。極力避免缺貨沒有及時(shí)溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況出現(xiàn)。

五、方案實(shí)施步驟：

1、團(tuán)隊(duì)人員組建

盡快組建團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)基本人員到位。預(yù)計(jì)2周時(shí)間。

2、店鋪設(shè)計(jì)（2周）

確定網(wǎng)店整體風(fēng)格，重新進(jìn)行店鋪裝修設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)，產(chǎn)品外包裝設(shè)計(jì)，符合品牌風(fēng)格，從而提升產(chǎn)品的售價(jià)。預(yù)計(jì)：2周時(shí)間。（時(shí)間不夠可以外發(fā)）

3、商品頁面設(shè)計(jì)（2周）

產(chǎn)品重新拍照，商品頁面根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)，進(jìn)行產(chǎn)品上新。

制定重新包裝后的第一場(chǎng)推廣方案，做一場(chǎng)主題活動(dòng)。

4、推廣

產(chǎn)品上新，開始進(jìn)行推廣。

費(fèi)用最低預(yù)算：

設(shè)備費(fèi)用：基本已經(jīng)配備。

場(chǎng)地費(fèi)用：約5000/月

人員費(fèi)用：工資合計(jì)約30000／月

運(yùn)營費(fèi)用：

天貓保證金：只是凍結(jié)，沒有劃扣。

基本工具：數(shù)據(jù)魔方＋服務(wù)費(fèi)＋其他收費(fèi)工具，預(yù)計(jì)1000/月

推廣費(fèi)用：直通車＋超級(jí)麥霸＋淘寶客＋展位等 前期10000／月，后期 根據(jù)銷售情況進(jìn)行增減。

結(jié)語：淘寶平臺(tái)運(yùn)營方案大同小異，主要在實(shí)現(xiàn)，做好每一點(diǎn)，落實(shí)到細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大力量，一點(diǎn)點(diǎn)持續(xù)地累積品牌知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。

第三篇：淘寶運(yùn)營方案

第一階段：申請(qǐng)公司和專賣店 時(shí)間：7月1日10月30日

需要支持：3000元初期外包裝修費(fèi)用，30000元試水廣告投放資金（包含前期刷單），租用場(chǎng)地，招聘2名客服（月營業(yè)額達(dá)到50000），三臺(tái)電腦，辦公桌椅，1000元軟件費(fèi)用，100000元貨款，共計(jì)155000元 達(dá)成目標(biāo)：100000元月營業(yè)額 主要工作內(nèi)容及步驟：

1.策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng) 2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面 3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主 4.列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程 5.冬季主推貨品規(guī)劃 6.經(jīng)銷款補(bǔ)貨 7.策劃雙11活動(dòng) 具體工作細(xì)則：

1.策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)

主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店12年，13年的主推款，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng)；店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì)員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關(guān)聯(lián)部分，描述頁左側(cè)設(shè)計(jì)，分類頁標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺(tái)選為群內(nèi)，每天配合1-3單； 直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測(cè)試好圖片，才開始進(jìn)行推廣；

直通車前期投放詞語主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設(shè)上限。4.列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程

前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)資料，入職一周到半個(gè)月為試用期（試培訓(xùn)資料難易程度為主），考核通過則轉(zhuǎn)正；客服的KPI前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn)；工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。6.經(jīng)銷款補(bǔ)貨

補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)：日銷量穩(wěn)定在20件以上；距離過季還有最少1個(gè)月時(shí)間；近期銷量呈上升趨勢(shì)；按照補(bǔ)貨后的毛利和轉(zhuǎn)化率，計(jì)算roi，原則上不虧本即可補(bǔ)貨。

第三階段：全店經(jīng)銷過度階段 時(shí)間：11月1日4月31日

需要支持：400000元聚劃算資金支持，包含貨款，押金，共計(jì)400000元 達(dá)成目標(biāo)：500000元月營業(yè)額（不含聚劃算）主要工作內(nèi)容：

1.完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作 2.周會(huì)/月會(huì)制度 3.第一次聚劃算活動(dòng)策劃 4.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 具體工作細(xì)則：

1.完善部門構(gòu)建，部門制度，工作流程，細(xì)分工作

例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺(tái)，4人設(shè)置主管，該部門職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量，同時(shí)保證roi，因此主管的KPI為流量達(dá)成，以及廣告費(fèi)用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測(cè)試-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。2.周會(huì)/月會(huì)/季度會(huì)議制度

該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整工作方向。例周會(huì)：匯報(bào)上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績(jī)目標(biāo)，工作方向等。3.第一次聚劃算活動(dòng)策劃

營業(yè)額想在春季實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍，必須依靠一個(gè)2000以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計(jì)劃中是在冬季就測(cè)試出來，買版 改版 報(bào)價(jià)，初期選擇2-4個(gè)款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷爆款，年后開始報(bào)名，通過后補(bǔ)貨并跟進(jìn)。

活動(dòng)的大致策劃：提前準(zhǔn)備打印機(jī)，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱通過累計(jì)的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動(dòng)，監(jiān)控收藏?cái)?shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動(dòng)中以鉆展定向逸陽旗艦店為主要引流渠道，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位。活動(dòng)后3天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。

部門架構(gòu)

以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu)，營業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度，決定每個(gè)階段的人員數(shù)量，每個(gè)階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。

營業(yè)額：100000元 可用人員成本：6000元 部門組建及人數(shù)

客服部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)5000元

注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績(jī)效也不必太過于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個(gè)客服，分早晚班，每個(gè)班次一個(gè)人。營業(yè)額：200000元 可用人員成本：14000元 部門組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元 美工部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元 推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元 物流部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)2500元 總成本：16500元

注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè)，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運(yùn)營;美工部3000元的員工，水平不會(huì)太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。營業(yè)額：300000元 可用人員成本：200000元 部門組建及人數(shù) 客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元 美工部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元 推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元 物流部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)5000元 總成本：19000元

注釋：這個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對(duì)接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時(shí)無調(diào)整。營業(yè)額：500000元 可用人員成本：35000元 部門組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工3人，共計(jì)11000元 美工部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)8000元 推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元 商品部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

物流部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元 策劃部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元 總成本：36000元

注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組，分別用不同的績(jī)效考核和一個(gè)主管來管理，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個(gè)人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項(xiàng)：店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào)，推廣素材的文案。全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點(diǎn)5%，運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%，稅收4.5%，場(chǎng)地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。

本計(jì)劃總投入金額：900000元

時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為：2013.8投入110000元天貓保證金。2013.9投入155000元貨款及硬件設(shè)施，前期人員工資。2013.11投入230000元貨款及硬件設(shè)施，前期人員工資。2014.2投入400000元聚劃算經(jīng)費(fèi)。

其中，天貓押金110000元，貨款600000元，聚劃算押金100000元，其余為硬件設(shè)施及前期人員投入

貨款及聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金，支撐營業(yè)額的增長。按照計(jì)劃，第一年可收回300000元投入，預(yù)期兩年左右可收回全部投入。

第四篇：淘寶運(yùn)營方案

淘寶運(yùn)營初期流程

一：店鋪前期準(zhǔn)備

1需要開通某銀行的網(wǎng)上銀行，本人去銀行辦理。2注冊(cè)淘寶店鋪

二：配備辦公設(shè)施（2天）

1硬件設(shè)施，包括：2臺(tái)電腦，2套辦公桌椅，1臺(tái)飲水機(jī)，1部打印機(jī)，膠帶，包裝紙，單反，筆，紙等其他辦公用品。（具體需要根據(jù)實(shí)際購買情況）

三：產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和培訓(xùn)以及開店（15-20天）1注冊(cè)淘寶賬號(hào) 2支付寶認(rèn)證和淘寶認(rèn)證

3淘寶身份驗(yàn)證。需要本人拍照和手執(zhí)身份證拍照。審核需要2到3天。3淘寶考試，答案百度就可以。

4店鋪信息把必須填的填上，后期可以改。

開店完成后，進(jìn)行店鋪裝修。（所需裝修軟件：ps，dreamwave）1店鋪基本信息的修改與完善。2.針對(duì)所賣的產(chǎn)品進(jìn)行寶貝分類

3.把所有寶貝圖片和裝修所需圖片全部傳到空間，并對(duì)其進(jìn)行分類。4.可適當(dāng)?shù)膶?duì)部分寶貝進(jìn)行上傳。5.對(duì)運(yùn)費(fèi)的模板進(jìn)行設(shè)定和添加。6.設(shè)置寶貝體驗(yàn)中心 7設(shè)置發(fā)貨信息

8針對(duì)客服人數(shù)和分工設(shè)置子賬號(hào)并進(jìn)行分流 店鋪的裝修流程

1依據(jù)所需的裝修風(fēng)格和突出的主題，對(duì)店招進(jìn)行背景設(shè)置和所需圖片的添加。需用到dreamwave。2對(duì)圖片輪播的裝修，是吸引消費(fèi)者眼球的關(guān)鍵之一，圖片的添加和色調(diào)。體現(xiàn)出店面的主打風(fēng)格。也可以設(shè)置為圖片輪播，增加促銷產(chǎn)品的點(diǎn)擊率和購買量 3對(duì)淘寶全屏的輪播裝修。

4定期對(duì)寶貝進(jìn)行上傳，寶貝的描述，描述過程需要各種模板，鏈接，圖片和細(xì)節(jié)的描寫 預(yù)計(jì)效果

店鋪裝修完成，開通完成店鋪的基本功能，熟練掌握操作店鋪的基本內(nèi)容

四：前期每日工作流程（15天）1制定分工與每日計(jì)劃 2處理寶貝照片 3客服的售前與售后處理

4根據(jù)實(shí)際情況和市場(chǎng)的分析對(duì)寶貝圖片進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷暮驼{(diào)整以及寶貝描述的優(yōu)化 5對(duì)本行業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比和市場(chǎng)分析以及消費(fèi)群的偏向喜好的收集

6創(chuàng)建店鋪的微信公共號(hào)，微博賬號(hào)，論壇賬號(hào)等具有與消費(fèi)者互動(dòng)平臺(tái)的營銷賬號(hào) 預(yù)計(jì)效果

1基本把店鋪的構(gòu)架完成，完成兩批次的寶貝上傳和優(yōu)化。

2確定店鋪的主題風(fēng)格，自身的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)以及劣勢(shì)所在，對(duì)于所在優(yōu)勢(shì)確定出主打產(chǎn)品。

3確定店鋪投放的某一層次的消費(fèi)人群以及重點(diǎn)宣傳推廣區(qū)域 4確定營銷賬號(hào)的主體

五：初步嘗試推廣方式（15天以上）1嘗試所有免費(fèi)的推廣方式 2確定免費(fèi)推廣的主要方式

3策劃促銷活動(dòng)，例如：新店開業(yè)活動(dòng)，節(jié)假日優(yōu)惠活動(dòng)。具體方案見促銷方案計(jì)劃書。

店鋪整體思路分析（2個(gè)月）

店鋪裝修

店鋪總的裝修過程大約需要15左右裝修內(nèi)容包括：

A、照片上傳，每天5個(gè)寶貝，包括寶貝照片處理，寶貝介紹，售后服務(wù)介紹，店家介紹

B、寶貝照片處理：圖片包括網(wǎng)絡(luò)圖片，寶貝實(shí)圖，圖片微處理，圖片組合，圖片水印 寶貝介紹 以鍵盤為例。

產(chǎn)品參數(shù)：顏色分類: 藍(lán)光K23+曼巴蛇加強(qiáng)版(黑色)+鼠標(biāo)墊 紅光K23+曼巴蛇終極版(黑色)+鼠標(biāo)墊 紅光K23+曼巴蛇加強(qiáng)版(黑色)+鼠標(biāo)墊 紅光K23+曼巴蛇終極版(白色)+鼠標(biāo)墊 藍(lán)光K23+曼巴蛇終極版(白色)+鼠標(biāo)墊 藍(lán)光K23+曼巴蛇終極版(黑色)+鼠標(biāo)墊光學(xué)分辨率: 1600dpi

品牌: Technology/新盟 型號(hào): 新盟游戲套裝 是否有多媒體功能鍵: 有 鍵盤接口: USB 鍵盤連接方式: 有線 鼠標(biāo)接口: USB 鼠標(biāo)連接方式: 有線

適用對(duì)象: 家用 辦公用 游戲 筆記本 成色: 全新 售后服務(wù): 全國聯(lián)保

寶貝詳情

寶貝優(yōu)勢(shì)介紹，針對(duì)目標(biāo)客戶，介紹寶貝，拉近客戶與寶貝的距離。比如：羅技鼠標(biāo)，通過英雄聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)游戲帶動(dòng)宣傳 店鋪介紹

根據(jù)店鋪主題撰寫店鋪宣傳語。

常見問題處理（假設(shè)問題）

1我選擇的物品有貨嘛？2什么時(shí)間到貨？3如果沒有按照承諾發(fā)貨我該怎么辦？4發(fā)票問題？

此問題的自問自答設(shè)置，為了顧客可以完全實(shí)現(xiàn)自主購物。答案設(shè)置主題：對(duì)于主營游戲的店鋪，撰寫風(fēng)格要詼諧話，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)常見回答，進(jìn)行為創(chuàng)新

寶貝SEO 如鍵盤, 主標(biāo)題:(字?jǐn)?shù)設(shè)置有限制）可謂一字千金，每個(gè)關(guān)鍵字，直接關(guān)系到搜索排名 新盟背光鍵鼠套裝 游戲發(fā)光鍵盤 筆記本電腦有線鍵盤鼠標(biāo)套裝 lol 小標(biāo)題：（字?jǐn)?shù)沒有太多限制，主要從美觀和實(shí)用角度考慮，影響顧客對(duì)寶貝的態(tài)度和部分排名）

數(shù)十萬買家見證 全網(wǎng)銷量第1 歷史最低價(jià) 限量500套 全背光游戲鍵鼠套裝 為游戲而生 現(xiàn)在購買還能享受一年免費(fèi)換新，七天無理由退貨服務(wù)，不滿意就退，沒任何購物風(fēng)險(xiǎn)！新盟大品牌 質(zhì)量值得信賴 我們的服務(wù)一直在 讓您買的放心用的稱心 每周進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析，經(jīng)團(tuán)隊(duì)討論后進(jìn)行SEO，每天大約進(jìn)行10個(gè)寶貝的SEO 關(guān)聯(lián)營銷

設(shè)置寶貝銷售鏈接、設(shè)置相關(guān)產(chǎn)品鏈接，工作內(nèi)容包括，圖片處理，關(guān)聯(lián)鏈接等

數(shù)據(jù)分析

淘寶軟件提供數(shù)據(jù)表格和圖文，需要賣家自己根據(jù)來訪流量，成交轉(zhuǎn)化率，顧客分布位置，決定直通車投放區(qū)域和SEO使用的關(guān)鍵詞，顧客搜索的關(guān)鍵詞不是一成不變，會(huì)受很多事件的影響，包括產(chǎn)品、顧客、社會(huì)熱點(diǎn)信息等。數(shù)據(jù)分析，是銷售的指導(dǎo)表，根據(jù)數(shù)據(jù)分析調(diào)整運(yùn)營方案。

評(píng)價(jià)體系

評(píng)價(jià)體系主要包括刷單評(píng)價(jià)的設(shè)置，包括評(píng)價(jià)的內(nèi)容編寫，追評(píng)的編寫和追評(píng)圖片的處理。

根據(jù)每個(gè)產(chǎn)品，撰寫評(píng)價(jià)內(nèi)容，拍攝相應(yīng)寶貝照片，做相應(yīng)的刷單使用。刷單方式

1、發(fā)空號(hào)，陳本低，風(fēng)險(xiǎn)較大，一個(gè)成本約0.5元

2、發(fā)實(shí)物，陳本高，風(fēng)險(xiǎn)低，一個(gè)成本在4元

設(shè)置刷刷團(tuán)

1、刷單量保證了，交易量，逐漸提高店鋪排名和人氣。為了安全，刷單的ip地址，保證和收貨地址一致，默認(rèn)成交量占成交量的三分之一。

2、刷單人員，主要為同學(xué)和其它淘寶賣家

3、刷單量平均每天在5單左右，配合直通車時(shí)，刷單量保證在10單?？爝f運(yùn)營思路

1、包裝紙，一面體現(xiàn)對(duì)快遞員的變態(tài)敬重：如快遞您老，辛苦了。一面體現(xiàn)對(duì)顧客的心理的強(qiáng)烈沖擊：如男性購買的商品，配有美女圖片加文字

2、留言卡，包括顧客下次消費(fèi)的優(yōu)惠劵信息

客戶維護(hù)思路

1、對(duì)于每種產(chǎn)品，會(huì)有不同的重點(diǎn)維護(hù)客戶。如：鍵盤、鼠標(biāo)的重點(diǎn)客戶在于學(xué)生群體，包括統(tǒng)計(jì)客戶的信息。姓名、地址、聯(lián)系方式、購買物品。為每個(gè)客戶編制一個(gè)會(huì)員號(hào)，并通過旺旺通知客戶，等客戶下次購買時(shí)，客戶根據(jù)會(huì)員號(hào)，可以獲得優(yōu)惠。會(huì)員編號(hào)，原則使用顧客電話號(hào)碼。

2、對(duì)于多次消費(fèi)的顧客，如消費(fèi)超過5次的顧客，進(jìn)行變態(tài)式服務(wù)，免費(fèi)為顧客寄送生日禮物。(生日禮物價(jià)值，不超過顧客消費(fèi)，我方所得收益)

3、重點(diǎn)客戶的使用情況電話回訪，對(duì)于有良好意向的顧客，旺旺留言，附贈(zèng)購物優(yōu)惠劵。

4、對(duì)于最近購買高質(zhì)量產(chǎn)品的客戶，優(yōu)先客戶使用回訪，此時(shí)客戶更容易幫助我方宣傳

5、使用淘寶短信工具，對(duì)收到寶貝的顧客，進(jìn)行短信提示，短信內(nèi)容新穎。如：陛下，您的寶貝已到，請(qǐng)吾皇簽收，跪謝吾皇賞賜五分好評(píng)，謝主隆恩。推廣方式 線上免費(fèi)推廣

淘寶論壇、淘寶江湖推廣：

1、活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)

2、爭(zhēng)取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位，根據(jù)活動(dòng)主題撰寫軟文。

軟文分類

1、介紹店鋪造作過程，每個(gè)階段的工作總結(jié)，經(jīng)過修改后，可以發(fā)布到論壇上面，增加宣傳

2、創(chuàng)業(yè)故事杜撰。以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)為主題，介紹我方團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)業(yè)過程，為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供交流平臺(tái)，分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，增加店鋪粉絲量

3、編寫網(wǎng)絡(luò)游戲教程軟文，游戲論壇回帖，幫助游戲新手解答問題，炫耀游戲鼠標(biāo)，鏈接到我方淘寶店鋪。

臭百、貓撲、豆瓣、段子、天涯等網(wǎng)站發(fā)稿，主要發(fā)布，以買家的身份，發(fā)布我方的快遞包裹，購買的物品照片、短信截圖等。此類娛樂網(wǎng)站不低于10家，是草根學(xué)生大量聚集點(diǎn)。

微博、QQ、微信

1、添加客戶微博、QQ、微信賬號(hào)

2、每天在上述平臺(tái)以朋友的身份，與顧客互動(dòng)（大約晚9點(diǎn)）

3、每天發(fā)布一條勵(lì)志、搞笑、常識(shí)等信息

4、不發(fā)布任何產(chǎn)品宣傳信息，只發(fā)布新品免費(fèi)試用信息，用來培養(yǎng)忠實(shí)客戶

類似網(wǎng)站宣傳

1、注冊(cè)泡泡、中關(guān)村、交易網(wǎng)、拍拍、慧聰網(wǎng)等免費(fèi)店鋪；客服將上述店鋪流量引到淘寶進(jìn)行交易。

2、注冊(cè)趕集網(wǎng)、58同城、百姓網(wǎng)等生活信息平臺(tái)賬號(hào)，上傳產(chǎn)品信息，發(fā)布淘寶店鋪鏈接，客服將網(wǎng)站流量引導(dǎo)淘寶進(jìn)行交易。買家上門取貨等服務(wù)。直通車推廣

在直通車賬號(hào)充值，設(shè)置直通車投放地點(diǎn)，設(shè)置關(guān)鍵詞 發(fā)展代理

1、編寫加盟材料。包括加盟服務(wù)項(xiàng)目、加盟押金、加盟宣傳資料、加盟合同等

2、構(gòu)架加盟宣傳渠道。主要面向在校大學(xué)生，宣傳渠道，包括趕集網(wǎng)，校園論壇，58同城等。

3、以招聘的形式，發(fā)布加盟信息。

4、與有意向加盟的顧客交流

5、給加盟代理，提供貨源、一件代發(fā)、照片處理等

6、簽訂加盟合同，完成加盟

7、加盟的商家，統(tǒng)一客服，統(tǒng)一管理 促銷活動(dòng)

1根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)確定主打產(chǎn)品，確定促銷活動(dòng)的時(shí)間，產(chǎn)品，價(jià)格，方式 2促銷的推廣方式，發(fā)放優(yōu)惠券，淘金幣全額兌換，關(guān)注官微轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng) 3總結(jié)促銷活動(dòng)成果

鏈接投放

1、聯(lián)系大學(xué)家教網(wǎng)站代理，如中華家教吧、家教大本營、51家教網(wǎng)等

2、確認(rèn)廣告投放意向

3、確認(rèn)廣告投放

4、根據(jù)廣告投放效果，類似可以考慮投放廣告的網(wǎng)站還有很多，包括：地域性小網(wǎng)站、學(xué)生論壇、租書網(wǎng)等 為小商家提供貨源

1、為有一定銷售量的店家提供貨源

2、為微型電子商務(wù)網(wǎng)站，提供貨源 退單處理

每一個(gè)真實(shí)要求退單的顧客，需要打電話確認(rèn)，退貨原因。和顧客商議線下退單，確認(rèn)好評(píng)，避免影響店鋪評(píng)分。

第五篇：淘寶運(yùn)營方案

淘寶運(yùn)營方案

淘寶網(wǎng)作為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，擁有近5億的注冊(cè)用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。截止2013年3月31日的，淘寶網(wǎng)和天貓平臺(tái)的交易額合計(jì)突破人民幣10,000億元，成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺(tái)之一。

一．店鋪裝修

1.店招：店招要符合店鋪的格調(diào)并且要做到足夠的吸引人，使顧客在看到店鋪那瞬間眼前一亮。例如：在裝修店招的時(shí)候把其中的一個(gè)部位做成動(dòng)態(tài)的而且在店招上一定要有收藏店鋪，使顧客更加容易的收藏。

2.寶貝分類：各行業(yè)有各行業(yè)的寶貝分類，但是一定要做到不重復(fù)，產(chǎn)品要從一而終（不要產(chǎn)品是上衣分類中還有褲子鞋子等等）。3.輪播圖：輪播圖的要求基本上也是需要顧客眼前一亮格調(diào)一致，并且要把所賣的產(chǎn)品精致的展現(xiàn)在圖上，使顧客能夠一眼就知道自己店鋪所賣的產(chǎn)品。

4.產(chǎn)品展示圖：布局要規(guī)整，不要參差不齊，可以為了追求個(gè)性而把寶貝錯(cuò)開擺放，但要有秩序。

5.頁尾：做事有有始有終，既然有頭就要有尾。設(shè)計(jì)和店招一樣大小的圖片，格調(diào)也要一致。

6.寶貝發(fā)布：寶貝在沒有多少人氣的時(shí)候可以通過設(shè)置標(biāo)題來來顧客，如果寶貝人氣很多但是這個(gè)寶貝要下架了，尅一點(diǎn)一點(diǎn)的下架，大約一周換一點(diǎn)，這周換個(gè)標(biāo)題下周換張主圖等（寶貝上架時(shí)間一定要錯(cuò)開，切勿一起上架）。

7.客服：寶貝的客服是非常重要的，而且可以設(shè)置3個(gè)賬號(hào)，利用千牛平臺(tái)做好客服前后的工作?？头龊每旖荻陶Z回復(fù)，精明的商家總是把店鋪地址第一時(shí)間發(fā)給客戶，給人很專業(yè)、很周到的服務(wù)。8.歌曲設(shè)置：在店鋪裝修的右下角有一個(gè)服務(wù)市場(chǎng)，音樂就是在里面購買的，一般免費(fèi)的可以設(shè)置5首歌曲，通過音樂的設(shè)置可以引起顧客的興趣增加客流量。

二、展位

1.直通車：在淘寶產(chǎn)品的第一頁右側(cè)和下面有特殊的展區(qū)也被人叫做直通車，它一般是店家通過充值而獲得的展位，并且是顧客點(diǎn)擊一次它的錢就會(huì)少一點(diǎn)。

2.鉆展：鉆展是淘寶首頁的展位，它的點(diǎn)擊次數(shù)也是會(huì)交錢的，一般都是大的企業(yè)在鉆石展位。

3.普通展位：這個(gè)是大多數(shù)的店家所在的展位，它是通過店家自己的努力獲得的不需要余外交錢，但是在這個(gè)展區(qū)的前四名基本上都是留給天貓的之后是淘寶的排名。權(quán)重越高，排名越好。

三、促銷

1.淘寶開設(shè)的活動(dòng)：例如天天特價(jià)、一元起拍等等。

2.店家與店家之間的互換展區(qū)：例如糖果店與糕點(diǎn)店的店家推薦展區(qū)互換。

3.店家策劃主題：清倉處理、包郵、折扣等等。4.設(shè)置會(huì)員：不同的會(huì)員享受不同的折扣等等。

四、淘寶推廣 1.淘寶搜索引擎優(yōu)化 描述：側(cè)重于標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用、商品描述頁文字的詳細(xì)度，增加商品排名 主要工作：

?負(fù)責(zé)新上架商品由根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取 ?負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則 ?負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題編寫 2.報(bào)名參加活動(dòng)

在后臺(tái)的活動(dòng)報(bào)名中就可以參加活動(dòng)。（注意：價(jià)格不要太低，否則會(huì)被懲罰的）

五、寶貝上下架（服務(wù)市場(chǎng)中購買）1.寫出寶貝數(shù)量 2.找出黃金時(shí)間

3.自己算：用總的數(shù)量除去7得出每天上架的寶貝 4.將每天上架的寶貝按照新周期分布到黃金時(shí)間段 5.查看對(duì)手的上下架時(shí)間

六、寶貝的標(biāo)題

主關(guān)鍵詞+促銷關(guān)鍵詞+屬性關(guān)鍵詞

七、店名和域名的SEO優(yōu)化 1.店名符合店鋪定位 2.店名特點(diǎn)：簡(jiǎn)短易記 八店鋪優(yōu)化種類 1.店名和域名的SEO優(yōu)化 2.店鋪簡(jiǎn)介的SEO優(yōu)化 3.導(dǎo)航欄優(yōu)化

4.域名設(shè)置（網(wǎng)址要簡(jiǎn)短不可修改超過3次）

九、關(guān)鍵詞種類

1.常規(guī)詞（常見的、大眾的詞語）2.長尾詞（比較精確的詞語）3.另類詞（拼音或錯(cuò)詞）

4.黃金詞（最優(yōu)質(zhì)的詞語 自己算或花錢買軟件或淘寶排行榜搜索）5.促銷詞（較為吸引人的詞語）

十、兩個(gè)端點(diǎn)和三個(gè)關(guān)鍵 兩個(gè)端點(diǎn)：產(chǎn)品和顧客 三個(gè)關(guān)鍵：流量、轉(zhuǎn)化、營銷

十一、PV/UV PV：獨(dú)立的訪客 UV：刷新次數(shù)

PV/UV的比例2--3正常

十二、DSR與SKU DSR：描述、服務(wù)、物流 SKU：規(guī)格、尺碼、顏色

十三、違規(guī) 1.超低價(jià)格 2.超高郵費(fèi) 3.偷換寶貝 4.寶貝不符 5.違規(guī)商品 6.重復(fù)鋪貨 7.錯(cuò)放寶貝

8.同樣產(chǎn)品發(fā)布不同類目 9.SKU作弊 10.虛假交易

十四、影響權(quán)重因素

持續(xù)穩(wěn)定增長的銷量+高質(zhì)量的點(diǎn)擊率+搜索轉(zhuǎn)化率+有用的收藏+動(dòng)態(tài)評(píng)分

十五、回頭客的設(shè)置

在后臺(tái)中的會(huì)員關(guān)系處理中有VIP設(shè)置編輯一下就可以啟用了