第一篇：超市員工培訓(xùn)試卷及答案

超市服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)考試試卷（2）

姓名：得分：

一.選擇題（每小題3分，共10小題30分）

1.超市工作的本質(zhì)是（）

A.出售商品B.自助式選擇C.為顧客服務(wù)D.品種齊全

2.下列哪項(xiàng)不屬于超市服務(wù)員的崗位要求()

A.樹(shù)立較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)B.具有文明的服務(wù)禮儀

C.掌握多種服務(wù)技能D.橫向聯(lián)系面寬

3.在商品條碼“6903846190275”中“38461”代表（）

A.國(guó)家或地區(qū)代碼B.制造廠商代碼C.商品代碼D.校驗(yàn)碼

4.理貨員在賣(mài)場(chǎng)的操作都有哪些（）

A.上貨與補(bǔ)貨B.理貨C.驗(yàn)貨D.庫(kù)房商品整理

5.下列哪項(xiàng)屬于廠商促銷(xiāo)的崗位職責(zé)（）

A.負(fù)責(zé)向顧客介紹商品B.做好商品的訂貨

C.管控商品的庫(kù)存D.做好商品的驗(yàn)收

6.根據(jù)銷(xiāo)售方式促銷(xiāo)可分為哪幾類(lèi)（）

A.長(zhǎng)期促銷(xiāo)員、短期促銷(xiāo)員、臨時(shí)促銷(xiāo)員

B.廠商促銷(xiāo)員、聯(lián)營(yíng)促銷(xiāo)員、專(zhuān)柜促銷(xiāo)員

C.店內(nèi)促銷(xiāo)員、店外促銷(xiāo)員

7.下列哪項(xiàng)不屬于防損部門(mén)的工作職責(zé)（）

A.保證商品安全，保障賣(mài)場(chǎng)有序運(yùn)轉(zhuǎn)

B.保障超市的人員、財(cái)產(chǎn)、其他物品的安全

C.監(jiān)督、檢核員工的工作狀態(tài)

D.向顧客推銷(xiāo)商品

8.收銀員的崗位職責(zé)是（）

A.準(zhǔn)確、快速地錄入商品信息B.準(zhǔn)確、熟練地結(jié)算商品貨款

C.真誠(chéng)、熱情地為顧客服務(wù)D.客觀、準(zhǔn)確地介紹商品

9.張某作為甲公司的高級(jí)管理人員，掌握了公司大量的商業(yè)秘密，張某的勞動(dòng)合同尚未到期乙公司高薪聘請(qǐng)張某，張某就到乙公司上班，給甲公司造成了重大損失，下列說(shuō)法正確的是（）

A.張某應(yīng)當(dāng)向甲公司承擔(dān)賠償責(zé)任

B.乙公司承擔(dān)連帶責(zé)任

C.乙公司承擔(dān)全部賠償責(zé)任之后，可以向張某追償賠償額的50％

D.張某將甲公司的技術(shù)秘密泄露給乙公司，甲公司有權(quán)直接起訴乙公司和張某

10.假設(shè)張某與有關(guān)單位發(fā)生爭(zhēng)議，張某想利用法律手段保護(hù)自己的權(quán)利，請(qǐng)問(wèn)下列說(shuō)法正確的是？()

A.張某與地方勞動(dòng)保障行政部門(mén)的工傷認(rèn)定機(jī)關(guān)因工傷認(rèn)定結(jié)論而發(fā)生的爭(zhēng)議，不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議

B.張某與單位就工資支付問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議，張某可以直接向人民法院提起訴訟

C.張某與單位發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議，必須先經(jīng)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解

D.張某與單位發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議，必須先經(jīng)仲裁，對(duì)裁決不服的，可以向法院提起訴訟二.填空題(每空2分,共40分)

1.依據(jù)選址、規(guī)模、商品配置、服務(wù)特點(diǎn)綜合分析，超市可分為：_____________、便利超市、便利店、_____________、_____________、_____________。

2.超市常用的8種推銷(xiāo)方法是：______、招呼、______、______、______、______、______、拿取。

3.服務(wù)顧客的心態(tài)是：感謝之心、雙贏之心、寬宏之心。

4.超市防損作用可歸納為_(kāi)_______________、________________、_____________三方

面。

5.《勞動(dòng)法》規(guī)定用人單位支付勞動(dòng)者工資不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。

6.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十二條的規(guī)定，勞動(dòng)合同類(lèi)型有：________________________、________________________、____________________________________。

三.判斷題（每小題3分，共30分）

1.超市工作人員在顧客比較少的情況下，可以扎堆聊天，放松一下心情。（）

2.開(kāi)據(jù)發(fā)票時(shí)可以按顧客的意愿來(lái)開(kāi)。（）

3.過(guò)了保質(zhì)期的商品可以減價(jià)銷(xiāo)售。（）

4.超市人員購(gòu)物后也要從收銀臺(tái)結(jié)算。（）

5.庫(kù)房商品整理要堅(jiān)持“先進(jìn)先出”原則。（）

6.只要能將商品推銷(xiāo)出去，可以對(duì)其夸大商品的功能作用。（）

7.收銀員在裝袋時(shí)，食品類(lèi)和非食品類(lèi)要分裝。（）

8.國(guó)家“三包”商品的退換要以超市的退換貨規(guī)定期限為準(zhǔn)。（）

9.《勞動(dòng)法》的核心是調(diào)整勞動(dòng)者的關(guān)系。（）

10.勞動(dòng)者法定休假日和婚喪期間以及依法參加的社會(huì)活動(dòng)期間、用人單

位應(yīng)當(dāng)支付工資。（）

超市服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)考試答案

一.1.C 2.D 3.B4.AB 5.A 6.B 7.D 8.ABC 9.ABD 10.AD

二.1.生鮮食品超市、綜合超市、大賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)超市

2.叫賣(mài)、詢(xún)問(wèn)、介紹、展示、比較、建議

3.感謝之心、雙贏之心、寬宏之心

4.安全保衛(wèi)作用、降低損耗作用、監(jiān)督檢查作用

5.當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)

6.固定期限勞動(dòng)合同、無(wú)固定期限勞動(dòng)合同、以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同 三.1.× 2.× 3.× 4.√ 5.√ 6.× 7.√ 8.× 9.√ 10.√

第二篇：超市員工培訓(xùn)試卷和答案

超市服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)考試試卷

姓名：得分：

一.不定項(xiàng)選擇題（每小題2分，共6小題12分）

1.超市工作的本質(zhì)是（C）

A.出售商品B.自助式選擇C.為顧客服務(wù)D.品種齊全

2.下列哪項(xiàng)不屬于超市服務(wù)員的崗位要求(D)

A.樹(shù)立較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)B.具有文明的服務(wù)禮儀

C.掌握多種服務(wù)技能D.橫向聯(lián)系面寬

3.在商品條碼“6903846190275”中“38461”代表（B）

A.國(guó)家或地區(qū)代碼B.制造廠商代碼C.商品代碼D.校驗(yàn)碼

4.理貨員在賣(mài)場(chǎng)的操作都有哪些（A B）

A.上貨與補(bǔ)貨B.理貨C.驗(yàn)貨D.庫(kù)房商品整理

5.下列哪項(xiàng)不屬于防損部門(mén)的工作職責(zé)（A）

A.保證商品安全，保障賣(mài)場(chǎng)有序運(yùn)轉(zhuǎn)

B.保障超市的人員、財(cái)產(chǎn)、其他物品的安全

C.監(jiān)督、檢核員工的工作狀態(tài)

D.向顧客推銷(xiāo)商品

6.收銀員的崗位職責(zé)是（A B C）

A.準(zhǔn)確、快速地錄入商品信息B.準(zhǔn)確、熟練地結(jié)算商品貨款

C.真誠(chéng)、熱情地為顧客服務(wù)D.客觀、準(zhǔn)確地介紹商品

二.填空題(每空1分,共54分)

1.對(duì)商品進(jìn)行清理要求做到：三潔 ： 商品潔、貨架貨柜潔、服務(wù)設(shè)施潔 ；四無(wú) ： 地面無(wú)雜物、無(wú)痰跡、無(wú)瓜果皮核、無(wú)煙蒂。

2.每天要對(duì)所售 商品、貨架、價(jià)簽 進(jìn)行清理。

3.每天要對(duì)本超市衛(wèi)生進(jìn)行 徹底打掃、不留死角、庫(kù)房要求 地面整潔、貨品擺放整齊。

4.欄柜、展示臺(tái)可視處不允許放 私人 物品。

5.日常工作時(shí)的工作要求：

（1.）站姿標(biāo)準(zhǔn)、不爬靠貨架、聚堆聊天、串崗。

（2.）在崗時(shí)間不準(zhǔn) 玩手機(jī)。

（3.）不準(zhǔn) 遲到早退 如有特殊情況必須通知主管或領(lǐng)班。

（4.）換飯時(shí)間要守時(shí)，如工作需要加點(diǎn)加班，會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行 時(shí)間調(diào)整 不能 擅自 1

離崗。

（5.）嚴(yán)格檢查所售商品，如有 過(guò)期、破損、瑕疵 的要求 及時(shí)下架 處理。

（6.)300ml雪碧保質(zhì)期是 9、350g米麥通保質(zhì)期是 9 月，商品編碼是 120038（南區(qū)：

120026）、紅牛保質(zhì)期 9 月、八寶粥保質(zhì)期 24 月、140g烤腸保質(zhì)期 3 月、黑雞蛋保質(zhì)期 6 月、小鵪鶉蛋的保質(zhì)期 6 月、紅雞爪保質(zhì)期 6 月、綠豆小米的保質(zhì)期 12 月，商品編碼 130008（南區(qū)：130004）、600g大杏仁的保質(zhì)期 12 月；牙膏保質(zhì)期 36 月、牙刷桶的商品編碼 130031、小二黑鞋油的保質(zhì)期 36 月，大寶SOD蜜保質(zhì)期 36 月，條碼 230019 ；小剪紙的商品編碼 130024（南區(qū)：130007）、小桶雜糧的商品編碼 130007（南區(qū)：130003）；地圖共有 7 種、最貴的價(jià)錢(qián)是 98 元、最便宜的價(jià)錢(qián)是 40 元。

(7.)服務(wù)顧客的心態(tài)是： 感謝之心、雙贏之心、寬宏之心。

(8.)在對(duì)顧客介紹商品是要做到： 集中精神，態(tài)度真誠(chéng)，熱情，隨時(shí)觀察顧客的心理。

三.判斷題（每小題2分，共14分）

1.超市工作人員在顧客比較少的情況下，可以扎堆聊天，放松一下心情。（×）

2.可以對(duì)隨封口的物品打開(kāi)隨便用，只要保證里面就就行。（×）

3.過(guò)了保質(zhì)期的商品可以減價(jià)銷(xiāo)售。（×）

4.超市人員購(gòu)物后也要從收銀臺(tái)結(jié)算。（√）

5.庫(kù)房商品整理要堅(jiān)持“先進(jìn)先出”原則。（√）

6.只要能將商品推銷(xiāo)出去，可以對(duì)其夸大商品的功能作用。（×）

7.收銀員在裝袋時(shí)，食品類(lèi)和非食品類(lèi)要分裝。（×）8.四．解答題（每小題10分，共20分）

1.接待顧客要使用禮貌用語(yǔ)，制度中所規(guī)定的八大敬語(yǔ)指的是：

“您好”“歡迎光臨”“您隨便看看”“您需要什么”

“請(qǐng)您稍等”“對(duì)不起，讓您就等了”“謝謝歡迎下次光臨”

“再見(jiàn)”

2.處理投訴要求員工必須遵循退換貨原則即：三個(gè)為主三個(gè)一樣

三個(gè)為主：可換可不換，以換為主；

可退可不退，以退為主；

分不清責(zé)任的，以商場(chǎng)為主；

三個(gè)一樣：態(tài)度要一樣的熱情；

服務(wù)要一樣的周到；

圖里要一樣的認(rèn)真；

第三篇：超市員工培訓(xùn)考試試卷

超市服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)考試試卷（1）

姓名：得分：

一． 選擇題（每小題3分，共10小題30分）

1.組成超市定義的三大核心要素其一的是()

A.超市以經(jīng)營(yíng)雜貨為主B.采取自助式服務(wù)C.商品購(gòu)物頻率一般

2.符和超市服務(wù)員崗位職責(zé)的是()

A.整理貨架商品B.庫(kù)房商品分類(lèi)C.做好售中服務(wù)

3.符合超市理貨員崗位特點(diǎn)的是()

A.超市的管理崗位B.擔(dān)負(fù)主營(yíng)業(yè)務(wù)工作C.工作面單一

4.超市理貨員崗位職責(zé)是()

A.為顧客提供存取包服務(wù)B.促進(jìn)商品銷(xiāo)售C.真誠(chéng)熱情的為顧客服務(wù)

5.商品的訂單種類(lèi)一般分為()

A.促銷(xiāo)商品訂單B.緊銷(xiāo)商品訂單C.非正常商品訂單

6.符合促銷(xiāo)崗位特點(diǎn)的是()

A.直接服務(wù)顧客的崗位B.雙重身份,單方管理C.商品銷(xiāo)售的主力軍

7.超市防損的作用是()

A.安全保衛(wèi)作用B.處理投訴作用C.降低損耗作用D.監(jiān)督檢查作用

8.超市收銀員的崗位特點(diǎn)是()

A.超市財(cái)務(wù)管理的崗位B.超市的窗口崗位

C.超市防損的關(guān)口D.結(jié)算貨款的關(guān)口

9.《勞動(dòng)法》規(guī)定勞動(dòng)者每日工作時(shí)間的最高限是（）

A.8小時(shí)B.6小時(shí)C.10小時(shí)

10.中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法頒布日期是()

A.1998年7月5日B.1994年7月5日C.2000年7月5日

二.填空題(每空2分,共40分)

1.超市服務(wù)員只負(fù)責(zé)為顧客辦理會(huì)員卡、___________、___________、___________、退換商品、___________和投訴等工作的員工。

2.超市服務(wù)員在服務(wù)中心向顧客提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法，其基本內(nèi)容包括_________、_____________、_____________。

3.超市理貨員的工作內(nèi)容按照工作順序一般有訂貨、______、______、______、______、______、______、______八項(xiàng)組成。

4.顧客從進(jìn)入超市到購(gòu)買(mǎi)商品一般經(jīng)過(guò)__________、__________、分析評(píng)價(jià)及________、________五個(gè)階段。

5.勞動(dòng)合同是處理___________的重要依據(jù)。

6.勞動(dòng)法規(guī)定勞動(dòng)者每周平均工作不超過(guò)____小時(shí)。

三.判斷題（每小題3分，共30分）

1.超市工作人員在工作時(shí)間內(nèi)也可以顧客身份自行購(gòu)物。（）

2.在超市的商品中，除正常商品外，贈(zèng)品是可以隨便送人的。（）

3.商品的保存期是指商品保留的最終期限，超過(guò)保存期，商品就會(huì)完全變質(zhì)，不能使用。

（）

4.冷藏商品的儲(chǔ)存條件應(yīng)是-22－-18℃.（）

5.庫(kù)房的分類(lèi)可以為：大分類(lèi)、中分類(lèi)、小分類(lèi)三大類(lèi)。（）

6.單品是商品的最小單位。（）

7.排面是商品在貨架上層展示商品價(jià)格的標(biāo)識(shí)。（）

8.在13位商品條碼的數(shù)字中，分別代表“國(guó)家和地區(qū)代碼”、“制造廠商代碼”、“商品代碼”、“校驗(yàn)碼”。（）

9.《勞動(dòng)法》的立法宗旨是保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。（）

10.勞動(dòng)者拒絕用人單位管理人員違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)的，不視為違反勞動(dòng)

合同。（）

第四篇：超市員工培訓(xùn)考試試卷

超市員工考試試卷

門(mén)店：

姓名：

得分： 一． 多項(xiàng)選擇題（每題有一個(gè)或有多個(gè)正確答案）（每題2份，共20分）

1.飛揚(yáng)超市的員工具備（）。

A.吃苦耐勞

B.服務(wù)意識(shí)

C.服從意識(shí)

D,商品知識(shí) 2.超市理貨員崗位職責(zé)是

（）A.為顧客提供存取包服務(wù)

B.促進(jìn)商品銷(xiāo)售

C.真誠(chéng)熱情的為顧客服務(wù) D.門(mén)店衛(wèi)生工作 3.下列情況那個(gè)不屬于偷盜行為（）

A.上貨時(shí)開(kāi)箱有贈(zèng)品或現(xiàn)金券等順手踹下

B.朋友稱(chēng)散貨時(shí)多加點(diǎn)

C.破袋商品隨便吃

D.不小心摔破商品

4.超市防損的作用是

（）

A.安全保衛(wèi)作用

B.處理投訴作用

C.降低損耗作用

D.監(jiān)督檢查作用 5.飛揚(yáng)超市有限公司成立（）

A.1998年7月5日

B.2003年3月1日

C.2002年3月5日

D.2001年5月1 6.門(mén)店收貨時(shí)要和單據(jù)核對(duì)（）

A商品的產(chǎn)地

B商品條碼

C商品日期

D商品數(shù)量

7.下列那種情況算曠工半天（）

A10分鐘內(nèi)出勤

B30分鐘內(nèi)出勤

C20分鐘內(nèi)出勤

D 15分鐘內(nèi)出勤

8.大價(jià)簽標(biāo)注商品的（），小標(biāo)價(jià)簽標(biāo)注在商品（）

A坐下角

B右下角

C左上角

D 右上角 9.以下那種現(xiàn)象屬于違規(guī)（）

A上班時(shí)間私自外出

B上班時(shí)間購(gòu)物

C討論工資

D上班時(shí)間玩手機(jī) 10.商品訂貨應(yīng)該注意（）

A商品的庫(kù)存

B商品的周銷(xiāo)量

C商品的品種

D商品的日期

二.填空題(每空1分,共20分)1.超市理貨員服務(wù)的原則_________、___________、___________、___________.、___________.2.超市理貨員的工作內(nèi)容按照工作順序一般有訂貨、______、______、______、______、______、______、______八項(xiàng)組成。

3.商品盤(pán)點(diǎn)是對(duì)商品實(shí)物___________及其金額的清點(diǎn).4.顧客積分1000分兌___________,2000分兌___________。5.便民超市由___________、___________、___________組成.6.一個(gè)員工上班遲到了15分鐘應(yīng)該罰款___________錢(qián)

7.理貨員是企業(yè)的中堅(jiān)力量,理貨員的___________和___________的好壞直接影響企業(yè)的形象.三.判斷題（每小題1分，共10分）

1.超市工作人員在工作時(shí)間內(nèi)也可以顧客身份自行購(gòu)物。

（）

2.在超市的商品中，除正常商品外，贈(zèng)品是可以隨便送人的。

（）

3.收貨是點(diǎn)單品是商品的最小單位。

（）

4.排面是商品在貨架上層展示商品價(jià)格的標(biāo)識(shí)。

（）5.理貨員可以商量自行隨便換班，（）

四，問(wèn)答題（共50分）1.商品陳列的原則是什么？（5條以上）5分

2.超市理貨員應(yīng)具備的素質(zhì)？理貨員崗位職責(zé)？5分

2.寫(xiě)出十條專(zhuān)業(yè)服務(wù)用語(yǔ)？5分

3.闡述一下你是如何做好商品管理的？10分

4.．如果顧客想買(mǎi)的東西在我們店里沒(méi)有這種商品的時(shí)候，正好這位顧客問(wèn)到了你，你也知道沒(méi)有，可是你要怎么去回應(yīng)他，并且讓公司受利及讓顧客滿(mǎn)意而歸呢？10分

5.根據(jù)所培訓(xùn)的內(nèi)容，分別寫(xiě)出補(bǔ)貨流程圖、收貨流程圖、盤(pán)點(diǎn)流程圖、退貨流程圖。15分

第五篇：超市員工培訓(xùn)考試題及答案

1、接待顧客時(shí)，要做到“五要”： 語(yǔ)言要（親切）；語(yǔ)氣要（誠(chéng)懇）；語(yǔ)調(diào)要（融合）；用語(yǔ)要（準(zhǔn)確）；要說(shuō)好（普通話）。

2、營(yíng)業(yè)員在接待顧客的全過(guò)程中，要做到“三不講”，即不講（粗話、臟話）；不講（譏諷挖苦）的話，不講（催促埋怨）的話。

3、由于顧客的需求不同，所以，需要向顧客介紹商品特點(diǎn)以及商品性能，從顧客購(gòu)買(mǎi)（C）滿(mǎn)足其需要并引導(dǎo)顧客選購(gòu)其適用的商品

A類(lèi)型以及想法上B類(lèi)型以及要求上C目的以及類(lèi)型上D目的以及要求上

4、營(yíng)業(yè)員應(yīng)（B）辦事，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，包括執(zhí)行各項(xiàng)政策，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)

A依人B依法C依權(quán)D依自己

5、商品的（D）是否得當(dāng)，直接影響著這用商品的競(jìng)爭(zhēng)地位和市場(chǎng)占有率 A物質(zhì)B質(zhì)量C價(jià)值D價(jià)格

6、營(yíng)業(yè)員在工作場(chǎng)合可以穿自己喜歡顏色和款式的衣服。（錯(cuò)）

7、營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)（對(duì)）

8、化解顧客憤怒的技巧？

第一，做一個(gè)好的聽(tīng)眾；第二，表達(dá)同情和理解；第三，基本達(dá)成一致；第四，立即道歉。

9.在沒(méi)有顧客的情況下，你在專(zhuān)柜都做些什么事？

在沒(méi)有顧客的情況下，對(duì)貨架的商品進(jìn)行整理歸類(lèi)，補(bǔ)充商品，使所銷(xiāo)售的商品保持?jǐn)?shù)量充足，品種齊全，要清理貨架上的塵灰、污垢，也可以利用閑暇時(shí)間進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

10.營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何掌握接待時(shí)機(jī)。

答：(1)迎客。A：站在合適的位置上；B：要有良好的站立姿勢(shì)；C：態(tài)度自然明朗，熱情誠(chéng)懇；D：要注意力集中。（2）接觸。A：當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間注視某種商品時(shí)，可用夸贊的話接近顧客；B：當(dāng)顧客突然停住腳步時(shí)，可以稱(chēng)贊所注意到的商品，不失時(shí)機(jī)地接近顧客；C：當(dāng)顧客在尋找什么商品時(shí)，可以稱(chēng)贊顧客注意到的商品；D：當(dāng)顧客抬起頭，將視線轉(zhuǎn)向營(yíng)業(yè)員時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)打招呼；E：當(dāng)顧客觸摸或?qū)Ρ让瓷唐窌r(shí)，可平靜地湊前打招呼；F：當(dāng)顧客和營(yíng)業(yè)員的目光相對(duì)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)面帶笑容輕輕點(diǎn)頭，以示歡迎。