第一篇：網(wǎng)絡(luò)薪金和績(jī)效管理制度

績(jī)效考核管理制度

1．1目的與意義

對(duì)于企業(yè)生存在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制環(huán)境中，優(yōu)勝劣汰是最基本的商業(yè)規(guī)劃。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度尤為凸顯。外部是現(xiàn)實(shí)殘酷優(yōu)勝劣汰市場(chǎng)環(huán)境，如果企業(yè)內(nèi)部不能不斷進(jìn)步，就無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)需求、贏得競(jìng)爭(zhēng)?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目的時(shí)間是何等寶貴。沒(méi)有一個(gè)高效的組織，又怎能應(yīng)對(duì)復(fù)雜市場(chǎng)變化，又怎能贏得那么多優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

高效運(yùn)作的企業(yè)有更多能力和機(jī)會(huì)贏得市場(chǎng)，也直接大幅降低運(yùn)營(yíng)成本，從而提升利潤(rùn)。只有這樣更多更好肩負(fù)起企業(yè)各種責(zé)任——讓員工晉升、加薪，回饋社會(huì)。相反的情況，只能讓員工晉升、加薪的希望落空，甚至工作都會(huì)有動(dòng)搖。本制度切實(shí)的執(zhí)行將對(duì)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化有著重要意義。

對(duì)于個(gè)人而言在科學(xué)、公平、嚴(yán)格績(jī)效考核制度下，每個(gè)人都需要不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)工作方式、方法——更重要的是學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的態(tài)度和方法，即使某天情緒糟糕也能完成工作。因?yàn)橹挥羞@樣才能優(yōu)質(zhì)高效的完成自己每天的工作。每個(gè)人都在不斷學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，這樣自己才會(huì)有更好的明天，隨著公司的業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)，個(gè)人收入也大幅增長(zhǎng)，也有更多升遷的機(jī)會(huì)。

公司的發(fā)展 = 團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的成長(zhǎng)

個(gè)人收入的增長(zhǎng) = 個(gè)人能力成長(zhǎng)

1．2原則

“公平公正，能者多勞，多勞多得”，為激勵(lì)員工的能動(dòng)性、創(chuàng)造性，充分實(shí)現(xiàn)職員價(jià)值，保證員工薪水的相對(duì)穩(wěn)定和良性增長(zhǎng)，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和合作，使公司和職員朝著“利益共享，高效快捷”雙贏方向共同發(fā)展，特制定本制度。

1．3薪金結(jié)構(gòu)術(shù)語(yǔ)

基本工資月度獎(jiǎng)金績(jī)效工資

1．4績(jī)效考核

制度細(xì)則

1、工作分配與考核規(guī)則

（1）日工作計(jì)劃和目標(biāo)由自己與直屬負(fù)責(zé)人協(xié)商確立，并由工作負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

（2）組長(zhǎng)、主管的周工作目標(biāo)，由自己與直屬負(fù)責(zé)人協(xié)商確立。

（3）每天每人工作由自己直屬負(fù)責(zé)人檢查驗(yàn)收，并做出相應(yīng)的評(píng)分。

（4）工作任務(wù)未完成的特殊情況（客觀原因），由直屬負(fù)責(zé)人確認(rèn)并做出注釋

2、得分規(guī)則

（1）未完成任務(wù)按每項(xiàng)任務(wù)分?jǐn)?shù)扣除，當(dāng)天任務(wù)當(dāng)天全部保質(zhì)保量完成，記滿分

（2）每個(gè)工作日100分，月總積分=當(dāng)月每日工作得分累計(jì)總和

（3）每個(gè)工作日100分，月總積分=當(dāng)月每日工作得分累計(jì)總和

（4）當(dāng)月平均每日分值＝當(dāng)月每日工作得分累計(jì)總和÷當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)

3、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

（1）績(jī)效考核分為四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：較差、不及格、及格、優(yōu)秀

（2）完成質(zhì)量分為二個(gè)等及：不合格，合格，不合格者該項(xiàng)任務(wù)需要重新完成，合格者方

算完成，不合格又沒(méi)有重新完成任務(wù)者得0分

（3）較差：指當(dāng)月績(jī)效考核在平均分值90分以下者（含90分）

（4）不及格：指當(dāng)月績(jī)效考核在平均分值90－98分之間者（不含90分，含98分）

（5）及格：當(dāng)月績(jī)效考核在平均分值98－100分之間者（不含98分，含100分）

（6）優(yōu)秀：當(dāng)月績(jī)效考核平均分值100分以上者

（6）當(dāng)月績(jī)效考核較差者與不及格者，扣發(fā)績(jī)效考核工資，只發(fā)基本工資，當(dāng)月績(jī)效考核及格

者，發(fā)放全額工資，當(dāng)月績(jī)效考核優(yōu)秀者，除發(fā)放全額工資外發(fā)放獎(jiǎng)金；

（7）績(jī)效考核公式：

當(dāng)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)＝當(dāng)月完成工作總量÷當(dāng)月安排工作總量

當(dāng)日績(jī)效考核分?jǐn)?shù)＝當(dāng)日完成工作總量÷當(dāng)日安排工作總量

每日規(guī)定分值為100分。

（8）當(dāng)日安排工作總量是根據(jù)公司制定的總體目標(biāo)結(jié)合每個(gè)人工作能力與大小而為每一個(gè)

人量身定做的日工作總量，本著公平公正的原則由主管與個(gè)人共同協(xié)商制定，一旦確定就具有強(qiáng)制效應(yīng)，需有每個(gè)人共同遵守并與之績(jī)效考核掛溝。

（9）年度計(jì)劃目標(biāo)與季度、月度、周度、日度工作計(jì)劃目標(biāo)是公司、主管、個(gè)人共同研究

并確認(rèn)的目標(biāo)，一旦確立，與績(jī)效考核與工資待遇掛溝，具有公司制度的強(qiáng)制效應(yīng)；

4、主管、組長(zhǎng)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

（1）主管、組長(zhǎng)職責(zé)：主管須制定當(dāng)月、當(dāng)日?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃與目標(biāo)，并組織安排實(shí)施與進(jìn)

行績(jī)效考核，團(tuán)隊(duì)完成的工作目標(biāo)是考核主管的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

（2）主管、組長(zhǎng)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)：較差、不及格、及格、優(yōu)秀，分值辦法同員工；

（3）主管、組長(zhǎng)績(jī)效考核分兩大部分：第一主管自身工作任務(wù)完成能力，第二是管理能力；

（4）主管、組長(zhǎng)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)以目標(biāo)與結(jié)果為導(dǎo)向，主管半月考核一次，組長(zhǎng)每周考核一次，考核標(biāo)準(zhǔn)分為：較差、不及格、及格、優(yōu)秀，分值辦法同員工一樣；

（5）、較差標(biāo)準(zhǔn)：A、規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有完成公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)；

B、規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，但是質(zhì)量與結(jié)果與公

司要求不符合或達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，需要重新修改者；

C、所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在自己錯(cuò)誤的指導(dǎo)與安排下出現(xiàn)大的失誤者；

D、對(duì)部下或公司有不滿情緒，故意給部下難堪，或嚴(yán)重脫離公司下

達(dá)任務(wù)及目標(biāo)者；背離公司指示，私下做事者；

不及格標(biāo)準(zhǔn)：A、規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有完成公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)；

B、規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，但是質(zhì)量與結(jié)果與公

司要求不符合或達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，需要重新修改者；

及格的標(biāo)準(zhǔn)：A、規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，保質(zhì)保量順利完成規(guī)定的目標(biāo)任務(wù)為合格；優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：A、規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，保質(zhì)保量順利完成規(guī)定的目標(biāo)任務(wù)，并且有所創(chuàng)

新與突破，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定和諧，管理指揮得當(dāng)，員工反映良好者為優(yōu)

秀；

B、在團(tuán)隊(duì)管理其間，在勞動(dòng)合同期限內(nèi)部屬員工有辭職者一律不能

評(píng)優(yōu)秀；

C、當(dāng)月考核綜合績(jī)效考核都符合標(biāo)準(zhǔn)者。

D、不能按時(shí)交納工作計(jì)劃與工作總結(jié)者，并有情緒不滿者，不能評(píng)

優(yōu)秀；

（6）、組長(zhǎng)制定一周工作計(jì)劃，主管制定半月工作計(jì)劃，組長(zhǎng)每周末前必須向主管提交下周工作計(jì)劃與本周工作總結(jié)，主管并給出指導(dǎo)意

見(jiàn)，共同在周末休息前確定下周可行的團(tuán)隊(duì)工作執(zhí)行計(jì)劃；提交總經(jīng)理最后簽字確認(rèn)執(zhí)行；

主管每月15號(hào)或月底前必須向總經(jīng)理提交下半月工作計(jì)劃及上半月工作總結(jié)，總經(jīng)理給出指導(dǎo)意見(jiàn)，共同在15號(hào)或月底前確定下半月可行的團(tuán)隊(duì)工作執(zhí)行計(jì)劃；提交總經(jīng)理最后簽字確認(rèn)執(zhí)行。

5、本月最佳隊(duì)員

每月評(píng)選一名最佳員工，最佳員工評(píng)選后除在公司張貼欄公布外，發(fā)放獎(jiǎng)金100元以示鼓勵(lì)；考核指標(biāo)=月總得分最高者+成長(zhǎng)情況[主管評(píng)定]+日?？记谧顑?yōu)秀者

1．5薪金與獎(jiǎng)罰機(jī)制

月度獎(jiǎng)金：?jiǎn)T工每人每月獎(jiǎng)金額度：50元/10分，組長(zhǎng)及主管以上管理人員每人每月獎(jiǎng)金額

度：60元/分；員工每人每月平均分值超過(guò)100分者獎(jiǎng)50元，員工每人每月平均

分值超過(guò)110分者獎(jiǎng)100元，員工每人每月平均分值超過(guò)120分者獎(jiǎng)150元，員工

每人每月平均分值超過(guò)130分者獎(jiǎng)200元，員工每人每月平均分值超過(guò)140分者獎(jiǎng)

250元，超過(guò)150分者獎(jiǎng)300元，依次類(lèi)推，每超過(guò)平均分值10分者獎(jiǎng)50元。

現(xiàn)行實(shí)發(fā)工資：指在沒(méi)有實(shí)行績(jī)效考核之前的工資

績(jī)效考核工資：是指拿現(xiàn)行實(shí)發(fā)工資的5%與10%兩個(gè)級(jí)別作為績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的浮動(dòng)工資，每個(gè)員工工資待遇不同，浮動(dòng)工資不同；當(dāng)績(jī)效考核為較差時(shí)，扣發(fā)10%的基本工資作為績(jī)效考核工資，當(dāng)績(jī)效考核為不及格時(shí)，扣發(fā)5%的基本工

資為績(jī)效考核工資；

基 本 工資：是指拿現(xiàn)行實(shí)發(fā)工資的90%（較差時(shí)）或95%（不及格時(shí)）作為當(dāng)月發(fā)放的基本工資，每個(gè)員工工資待遇不同，基本工資不同；

績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)月績(jī)效考核在90分以下為較差，扣發(fā)績(jī)效考核工資10%，當(dāng)月績(jī)效考核

在90－95分以下為不及格，扣發(fā)績(jī)效考核工資5%，當(dāng)月績(jī)效考核在98－100

分及者為及格，發(fā)放全額工資，當(dāng)月績(jī)效考核在100分以上者為優(yōu)秀，除發(fā)

放全額工資外發(fā)放獎(jiǎng)金；

當(dāng)月實(shí)發(fā)工資＝基本工資+績(jī)效考核工資+月度獎(jiǎng)金

基本工資＝現(xiàn)行實(shí)發(fā)工資 X 90%（或95%）

績(jī)效考核工資＝現(xiàn)行實(shí)發(fā)工資 X 10%（或5%）

獎(jiǎng)分機(jī)制：每天在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成任務(wù)的同時(shí)，又多完成了第二天工作的部分內(nèi)容

者，給予獎(jiǎng)勵(lì)加分，加分多少視完成的工作量多少與比重給予加分；原則上最多

不超過(guò)30分；每天加班超過(guò)1小時(shí)時(shí)開(kāi)始計(jì)算加班分值，1小時(shí)內(nèi)不計(jì)加班分值，每加班1小時(shí)

加班分值為12分，以實(shí)際打卡數(shù)值計(jì)算；規(guī)定任務(wù)內(nèi)沒(méi)有完成好的工作而加班，不算加班，不予加分；（當(dāng)1與2相重合時(shí)按2執(zhí)行）公休日申請(qǐng)加班的按15分/.小時(shí)計(jì)算，半小時(shí)以內(nèi)不予計(jì)算；網(wǎng)站開(kāi)發(fā)與推廣過(guò)程中有重大創(chuàng)新與技術(shù)突破并得到一致認(rèn)可者：加10－100分 10 晚上加班超過(guò)2小時(shí)以上者日，公司補(bǔ)助加班晚餐，補(bǔ)助金額標(biāo)準(zhǔn)為12元/餐/人；

晚上加班時(shí)間超過(guò)公交車(chē)最后班車(chē)時(shí)間者補(bǔ)助加班的士費(fèi)。公休日加班的補(bǔ)助加班餐費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)與加班晚餐一樣；每月考勤滿分及出勤率100%者獎(jiǎng)勵(lì)20分；

月度獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：

（1）曠工、早退者不得發(fā)放當(dāng)月獎(jiǎng)金。

（2）當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)假3天（不含3天）以上者不得發(fā)放當(dāng)月獎(jiǎng)金。

（3）無(wú)故請(qǐng)假或請(qǐng)假不準(zhǔn)者擅自離崗，一律按曠工處理不得發(fā)放當(dāng)月獎(jiǎng)金。

（4）連續(xù)2個(gè)月考核不及格者公司談話警告，警告無(wú)果者公司勒令辭退。

（5）累計(jì)3個(gè)月拿不到獎(jiǎng)金者取消所有年終獎(jiǎng)金，不再享受年終獎(jiǎng)金計(jì)劃。

（6）當(dāng)月累計(jì)3次（含3次）以上不交工作日記、工作總結(jié)、工作計(jì)劃者不得發(fā)放當(dāng)月獎(jiǎng)

金。

（7）態(tài)度不端正，老與主管頂撞，接受工作推三拉四，并為自己爭(zhēng)取輕松工作時(shí)間者不

得發(fā)放當(dāng)月獎(jiǎng)金；

（8）上班看報(bào)、無(wú)聊上網(wǎng)，次數(shù)較多，影響較壞者不得發(fā)放當(dāng)月獎(jiǎng)金；

第二篇：通用公司的薪金和獎(jiǎng)勵(lì)制度

通用電氣公司的薪金和獎(jiǎng)勵(lì)制度使員工們工作得更快更出色，其秘訣是，只獎(jiǎng)勵(lì)那些完成了高難度工作指標(biāo)的員工。

通用電氣公司試圖讓管理人員把公司崇高的宗旨落實(shí)到具體的實(shí)際工作中，告訴他們，假設(shè)你們本部門(mén)圓滿地完成了一個(gè)大型項(xiàng)目，請(qǐng)準(zhǔn)確地描述你們的上級(jí)、你們的同事和你們的下屬為了完成這個(gè)目標(biāo)是如何改變他們的行為的。要有一系列的準(zhǔn)則去衡量他們的工作，即使是很難以量化的事情，例如一位經(jīng)理如何使客戶感到滿意，如何放權(quán)或者與同事們?nèi)绾蜗嗵幍鹊?，都可以通過(guò)一個(gè)３６０級(jí)的評(píng)估方法：由該雇員在公司內(nèi)的上司或下屬來(lái)打分評(píng)級(jí)，以及通過(guò)單獨(dú)面談的方法來(lái)衡量。評(píng)估的關(guān)鍵在于，不僅要提出恰如其分的問(wèn)題，而且要向提出正確意見(jiàn)的人了解情況，例如：客戶、同事、老板等等。

人們一般不愿意改變自己的行為模式，除非你獎(jiǎng)賞他們這樣去做。對(duì)做出了成績(jī)的人，公司一般采取發(fā)獎(jiǎng)金或者授予股權(quán)的方法，以示表彰。干得好就可以拿獎(jiǎng)金！然而，獎(jiǎng)勵(lì)的真正目的是鼓勵(lì)他們?cè)谝院蟾优Φ毓ぷ鳌Ｑ芯勘砻?，要讓?jiǎng)金真正地發(fā)揮激勵(lì)作用，那么你提供的金額至少要高于被獎(jiǎng)勵(lì)者基本工資的１０％。實(shí)際上，公司支付的獎(jiǎng)金金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這個(gè)比例，各種獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、認(rèn)股權(quán)、利潤(rùn)分成等等，加起來(lái)平均只有７．５％。因此，薪酬制度的一個(gè)關(guān)鍵原則是，要把薪酬中的一大部分與工作表現(xiàn)直接掛鉤。公司要按實(shí)際績(jī)效付酬?，F(xiàn)在，該你來(lái)操作了，請(qǐng)記住以下幾項(xiàng)準(zhǔn)則，以便更好地開(kāi)展工作：準(zhǔn)則一：不要把報(bào)酬和權(quán)力綁在一起。如果你繼續(xù)把報(bào)酬與職位掛鉤，就會(huì)建立起一支忿忿不滿的隊(duì)伍，專(zhuān)家們把這些人稱作“Ｐｏｐｏｓ”，意思是“被忽略的和被激怒的人（ｐａｓｓｅｄ ｏｖｅｒ ａｎｄ ｐｉｓｓｄｏｆｆ）”。做到這一點(diǎn)就可以給員工們更多的機(jī)會(huì)，在不晉升的情況下提高工資級(jí)別。同時(shí)，我們還大幅度地增加了可以獲得認(rèn)股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)的員工名額，并在嘗試實(shí)施一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)管理人員的計(jì)劃，鼓勵(lì)他們更多地了解情況，而不是根據(jù)他們管理多少員工或者工作時(shí)間有多久發(fā)獎(jiǎng)金。

準(zhǔn)則二：讓員工們更清楚地理解薪酬制度。公司給工人們講的如果都是深?yuàn)W費(fèi)解或者模棱兩可的語(yǔ)言，工人們根本弄不清楚他們的福利待遇的真正價(jià)值，公司應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明易懂地解釋各種額外收入。

準(zhǔn)則三：大張旗鼓地宣傳。當(dāng)你為一位應(yīng)當(dāng)受到獎(jiǎng)勵(lì)的人頒獎(jiǎng)時(shí)，盡可能廣泛地傳播這個(gè)消息。以激勵(lì)其他的人努力工作。但同時(shí)注意在一些公司，獎(jiǎng)金已經(jīng)成為一項(xiàng)固定收入，員工們把獎(jiǎng)金當(dāng)成另一名目的工資，就像另外應(yīng)得的權(quán)利一樣，獎(jiǎng)勵(lì)就失去它應(yīng)有的作用。準(zhǔn)則四：不能想給什么就給什么，不妨試一試不用金錢(qián)的激勵(lì)方法。金錢(qián)，只要用得適當(dāng)，是最好的激勵(lì)手段，但不用金錢(qián)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法則有著一些行之有效的優(yōu)點(diǎn)：可以留有回旋余地。譬如撤消把某一位員工的基本工資提高６％的決定，要比收回給他的授權(quán)或者不再給他參與理想的大項(xiàng)目的機(jī)會(huì)困難得多，而采取非金錢(qián)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，就沒(méi)有這樣的限制。準(zhǔn)則五：不要凡事都予以獎(jiǎng)賞，要更多地實(shí)行績(jī)效掛鉤付酬制度。正如日本經(jīng)理所說(shuō)：“你不能賄賂你的孩子們?nèi)ネ瓿杉彝プ鳂I(yè)，你不能賄賂你的太太去做晚飯，你不能賄賂你的員工們?nèi)楣竟ぷ??！币陨蠝?zhǔn)則并不是建議你放棄你的原則，但你可以根據(jù)文化背景的差異來(lái)調(diào)整這些原則。

第三篇：XXXX的薪金和獎(jiǎng)勵(lì)制度通用的薪金和獎(jiǎng)勵(lì)制度

XXXX公司的薪金和獎(jiǎng)勵(lì)制度使員工們工作得更快、也更出色。其秘訣是：只獎(jiǎng)勵(lì)那些完成了高難度工作指標(biāo)的員工。在XXXX公司試圖讓這些管理人員把他們公司崇高的宗旨具體到實(shí)際中來(lái)。告訴他們，假設(shè)你們本部門(mén)圓滿地完成了一個(gè)大型項(xiàng)目。請(qǐng)準(zhǔn)確地描述你們的上級(jí)、你們的同事和你們的下屬為了完成這個(gè)目標(biāo)是如何改變他們的行為的。要有一系列的準(zhǔn)則去衡量他們的工作。即使是很難以量化的事情，例如一位經(jīng)理如何使客戶感到滿意人口何放權(quán)或者與同事們?nèi)绾蜗嗵幍鹊龋伎梢酝ㄟ^(guò)一個(gè)360級(jí)的評(píng)估方法：由該雇員在公司內(nèi)的上司或下屬來(lái)打分評(píng)級(jí)，以及通過(guò)單獨(dú)面談的方法來(lái)衡量。關(guān)鍵在于，不僅要提出恰如其分的問(wèn)題，而且要向能提出正確意見(jiàn)的人了解情況，例如，客戶。同事、老板等等。

人們一般不愿意改變自己的行為模式，除非你獎(jiǎng)賞他們這樣去做。對(duì)做出了成績(jī)的人，公司一般采取發(fā)獎(jiǎng)金或者授予股權(quán)的方法，以示表彰。干得好就可以拿獎(jiǎng)金！然而，獎(jiǎng)勵(lì)的真正目的應(yīng)該是鼓勵(lì)他們?cè)谝院蟾优Φ毓ぷ?。研究表明，要讓?jiǎng)金真正地發(fā)揮激勵(lì)作用，那么你提供的金額至少要高于被獎(jiǎng)勵(lì)者基本工資的10％。實(shí)際上，公司支付的獎(jiǎng)金金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這個(gè)比例。各種獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、認(rèn)股權(quán)、利潤(rùn)分成等等，加起來(lái)平均只有7.5%。

因此，薪酬制度的一個(gè)關(guān)鍵原則是，要把薪酬中的一大部分與工作表現(xiàn)直接掛鉤。公司要按實(shí)際績(jī)效付酬。現(xiàn)在，該你來(lái)操作了，請(qǐng)記住以下幾項(xiàng)準(zhǔn)則，以便更好地開(kāi)展工作：

準(zhǔn)則一。不要把報(bào)酬和權(quán)力綁在一起。如果你繼續(xù)把報(bào)酬與職位掛鉤，就會(huì)建立起一支忿忿不滿的隊(duì)伍，專(zhuān)家們把這些人稱作pOpOS，意思是被忽略的和被激怒的人（pASSEDOVERANDpISSDOFF）。這樣，可以給員工們更多的機(jī)會(huì)，在不晉升的情況下提高工資級(jí)別。我們還大幅度地增加了可以獲得認(rèn)股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)的員工名額，并在嘗試實(shí)施一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)管理人員的計(jì)劃，鼓勵(lì)他們更多地了解情況，而不是根據(jù)他們管理多少員工或者工作時(shí)間有多久發(fā)獎(jiǎng)金。

準(zhǔn)則二。讓員工們更清楚地理解薪酬制度。公司給工人們講的如果都是深?yuàn)W費(fèi)解或者模棱兩可的語(yǔ)言，工人們根本弄不清楚他們的福利待遇的真正價(jià)值。公司應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明易懂地解釋了各種額外收入。

準(zhǔn)則三。大張旗鼓地宣傳。當(dāng)你為一位應(yīng)當(dāng)受到獎(jiǎng)勵(lì)的人頒獎(jiǎng)時(shí)，盡可能廣泛地傳播這個(gè)消息。使各種不同的薪酬制度順利執(zhí)行，就得保證你的制度有所不同。在一些公司，獎(jiǎng)金已經(jīng)成為一項(xiàng)固定收入，員工們把獎(jiǎng)金當(dāng)成另一名目的工資，就像另外應(yīng)得的權(quán)利一樣，獎(jiǎng)勵(lì)就失去它應(yīng)有的作用。

準(zhǔn)則六。不能想給什么就給什么。不妨也試一試不用金錢(qián)的激勵(lì)方法。金錢(qián)，只要用得適當(dāng)，是最好的激勵(lì)手段，而不用金錢(qián)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法則有著一些行之有效的優(yōu)點(diǎn)：可以留有回旋余地（見(jiàn)準(zhǔn)則五）。撤消把某一位員工的基本工資提高6％的決定，要比收回給他的授權(quán)或者不再給他參與理想的大項(xiàng)目的機(jī)會(huì)困難得多。采取非金錢(qián)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，就沒(méi)有這樣的限制。

準(zhǔn)則七。不要凡事都予以獎(jiǎng)賞。更多地實(shí)行績(jī)效掛鉤付酬制度，日本經(jīng)理并不以為然：你不能賄賂你的孩子們?nèi)ネ瓿杉彝プ鳂I(yè)，你不能賄賂你的太太去做晚飯，你不能賄賂你的員工們?nèi)楣竟ぷ?。我并不是建議你放棄你的原則，但可以根據(jù)文化背景的差異來(lái)調(diào)整這些原則。

第四篇：酒店薪酬和績(jī)效

薪酬和績(jī)效

薪酬設(shè)計(jì)按步走

薪酬設(shè)計(jì)的要點(diǎn)，在于對(duì)內(nèi)具有公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力。建立一套’對(duì)內(nèi)具有公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力’的薪酬體系，是目前我國(guó)很多公司人事經(jīng)理和總經(jīng)理的當(dāng)務(wù)之急。要設(shè)計(jì)出合理科學(xué)的薪酬體系和薪酬制度，一般要經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟：

第一步：職位分析

職位分析是確定薪酬的基礎(chǔ)。結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，公司管理層要在業(yè)務(wù)分析和人員分析的基礎(chǔ)上，明確部門(mén)職能和職位關(guān)系，人力資源部和各部門(mén)主管合作編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)。第二步：職位評(píng)價(jià)

職位評(píng)價(jià)（職位評(píng)估）重在解決薪酬的對(duì)內(nèi)公平性問(wèn)題。它有兩個(gè)目的，一是比較企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職位的相對(duì)重要性，得出職位等級(jí)序列；二是為進(jìn)行薪酬調(diào)查建立統(tǒng)一的職位評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，消除不同公司間由于職位名稱不同、或即使職位名稱相同但實(shí)際工作要求和工作內(nèi)容不同所導(dǎo)致的職位難度差異，使不同職位之間具有可比性，為確保工資的公平性奠定基礎(chǔ)。它是職位分析的自然結(jié)果，同時(shí)又以職位說(shuō)明書(shū)為依據(jù)。

第三步：薪酬調(diào)查

薪酬調(diào)查重在解決薪酬的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題。企業(yè)在確定工資水平時(shí)，需要參考勞動(dòng)力市場(chǎng)的工資水平。薪酬調(diào)查的對(duì)象，最好是選擇與自己有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的公司或同行業(yè)的類(lèi)似公司，重點(diǎn)考慮員工的流失去向和招聘來(lái)源。薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)，要有上的薪資增長(zhǎng)狀況、不同薪酬結(jié)構(gòu)對(duì)比、不同職位和不同級(jí)別的職位薪酬數(shù)據(jù)、獎(jiǎng)金和福利狀況、長(zhǎng)期激勵(lì)措施以及未來(lái)薪酬走勢(shì)分析等。

第四步：薪酬定位

在分析同行業(yè)的薪酬數(shù)據(jù)后，需要做的是根據(jù)企業(yè)狀況選用不同的薪酬水平。薪酬是剛性的，降薪幾乎不可能，一旦企業(yè)的市場(chǎng)前景不妙，將會(huì)使企業(yè)的留人措施變得困難。第五步：薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

許多跨國(guó)公司在確定人員工資時(shí)，往往要綜合考慮三個(gè)方面的因素：一是其職位等級(jí)，二是個(gè)人的技能和資歷，三是個(gè)人績(jī)效。綜合起來(lái)說(shuō)，確定職位工資，需要對(duì)職位做評(píng)估；確定技能工資，需要對(duì)人員資歷做評(píng)估；確定績(jī)效工資，需要對(duì)工作表現(xiàn)做評(píng)估；確定公司的整體薪酬水平，需要對(duì)公司盈利能力、支付能力做評(píng)估。

第六步：薪酬體系的實(shí)施和修正

在確定薪酬調(diào)整比例時(shí)，要對(duì)總體薪酬水平做出準(zhǔn)確的預(yù)算。在制定和實(shí)施薪酬體系過(guò)程中，及時(shí)的溝通、必要的宣傳或培訓(xùn)是保證薪酬改革成功的因素之一。從本質(zhì)意義上講，勞動(dòng)報(bào)酬是對(duì)人力資源成本與員工需求之間進(jìn)行權(quán)衡的結(jié)果。

績(jī)效差異的平衡

績(jī)效考核的目的是為了能客觀、公平地反應(yīng)員工的工作差異，以促進(jìn)員工工作業(yè)績(jī)的提升?？?jī)效考核是一項(xiàng)復(fù)雜而細(xì)致的工作，在實(shí)施的過(guò)程中，由于種種因素的影響，會(huì)導(dǎo)致考核結(jié)果的偏差，從而影響考核的效果。下面，筆者將就考核之中的部門(mén)間非績(jī)效差異及其調(diào)整辦法做簡(jiǎn)要的介紹。

部門(mén)間非績(jī)效差異主要有兩種，一種是由于考核指標(biāo)本身難易程度設(shè)置的不同而帶來(lái)的，比如公司一些主營(yíng)業(yè)務(wù)部門(mén)的指標(biāo)多為量化，且要求較為嚴(yán)格，而其他部門(mén)則多為定性指標(biāo)，考核要求相對(duì)簡(jiǎn)單；另一種則是由于各部門(mén)經(jīng)理對(duì)考核尺度的理解和把握不一造成的，比如某個(gè)部門(mén)經(jīng)理對(duì)員工考核要求很?chē)?yán)格，而另外一個(gè)部門(mén)的經(jīng)理對(duì)員工考核要求不高。

一、解決考核本身難易程度設(shè)置的不同帶來(lái)的影響。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，為調(diào)整部門(mén)之間績(jī)效指標(biāo)難易程度差異而帶來(lái)的績(jī)效差異，在績(jī)效指標(biāo)設(shè)置的過(guò)程中應(yīng)該在部門(mén)之間考慮綜合平衡。但筆者以為，由于各部門(mén)工作具有特殊性，很難找到平衡的標(biāo)準(zhǔn)，若強(qiáng)求平衡還會(huì)導(dǎo)致對(duì)某些部門(mén)工作要求的降低，不利于工作改進(jìn)。為簡(jiǎn)便并且有效解決這一問(wèn)題，可以采用以下方法：

（1）方法一：

在指標(biāo)設(shè)置的時(shí)候，根據(jù)部門(mén)考核的嚴(yán)格程度，加設(shè)“完成難度”這一項(xiàng)指標(biāo)，并賦予一定的權(quán)重。比如，公司對(duì)銷(xiāo)售人員考核指標(biāo)的設(shè)置比較嚴(yán)格，難以完成，而對(duì)后勤人員的考核比較寬松。在這種情況下銷(xiāo)售人員“完成難度”一項(xiàng)就可以得到較高的分?jǐn)?shù)，而后勤人員得分較低，從而使總體得分更為客觀。

（2）方法二：

這種方法是將“完成難度”以“難度系數(shù)”的形式單獨(dú)設(shè)立，與考核的結(jié)果相乘，來(lái)進(jìn)行修正。比如，某個(gè)員工的考核得分為80分，其指標(biāo)完成的難度系數(shù)為1.2，則其最終得分為80*1.2=96分。也可以考慮將每一項(xiàng)目標(biāo)指標(biāo)都設(shè)置“難度系數(shù)”。

經(jīng)過(guò)上述調(diào)整，可以避免員工或部門(mén)為了提高考核成績(jī)而故意壓低考核指標(biāo)達(dá)成難度的現(xiàn)象，并有利于促進(jìn)員工不斷改進(jìn)工作，向高難度的目標(biāo)挑戰(zhàn)。

二、解決部門(mén)經(jīng)理對(duì)考核尺度的理解和把握不一致帶來(lái)的影響。

調(diào)整由于各部門(mén)經(jīng)理對(duì)考核尺度的理解和把握不一造成的非績(jī)效差異主要有以下幾種辦法：

（1）方法一：

設(shè)立公司的整體績(jī)效基準(zhǔn)分（可以是全體員工績(jī)效考核的平均數(shù)），對(duì)各部門(mén)的考核均值和員工的考核得分進(jìn)行部門(mén)差異調(diào)整，具體如下：設(shè)公司整體績(jī)效基準(zhǔn)分為A，如員工績(jī)效考核實(shí)際得分為B，該員工所在部門(mén)績(jī)效考核平均分為C.則部門(mén)差異分及為D=C-A，根據(jù)部門(mén)差異調(diào)整員工績(jī)效考核得分為B1=B-D，員工績(jī)效考核系數(shù)可以相應(yīng)的定為B2= B1/A.這種調(diào)整方法是假定部門(mén)績(jī)效均維持在一致的水平上，使部門(mén)間績(jī)效相盡的員工考核得分接近，而部門(mén)內(nèi)部則仍保持原由的業(yè)績(jī)差異結(jié)構(gòu)。

示例：某員工甲，績(jī)效考核得分為90分，部門(mén)考核平均分為80分，公司基準(zhǔn)分為75分，則該員工調(diào)整后得分為B1=B-D=B-（C-A）=90-（80-75）=85分。其績(jī)效考核系數(shù)可確定為B2= B1/A=85/75=1.13.與甲同部門(mén)的員工乙，績(jī)效考核得分為80分，則調(diào)整后考核得分為：B1=80-（80-75）=75分，其績(jī)效考核系數(shù)為B2= B1/A=75/75=1.與甲不同部門(mén)的但業(yè)績(jī)相近的員工丙，由于部門(mén)經(jīng)理對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)把握比較嚴(yán)格，績(jī)效考核得分為80分，其所在部門(mén)的平均分為70分，則調(diào)整后考核得分為：B1=80-（70-75）=85分，其績(jī)效考核系數(shù)為B2= B1/A=85/75=1.13.（2）方法二：

在實(shí)行部門(mén)考核的公司，為了體現(xiàn)部門(mén)績(jī)效與員工績(jī)效的一致性，還可以按以下辦法進(jìn)行調(diào)整：

第一，可將部門(mén)績(jī)效賦予一定的權(quán)重作為員工考核的指標(biāo)。比如設(shè)部門(mén)考核在員工考核中占有20%的比重，那么調(diào)整后的員工考核得分應(yīng)為：（先部門(mén)績(jī)效再個(gè)人績(jī)效，將個(gè)人績(jī)效與部門(mén)績(jī)效掛鉤）

調(diào)整后考核得分=實(shí)際得分*80%+部門(mén)考核得分*20%

對(duì)于部門(mén)經(jīng)理等一些在本部門(mén)中發(fā)揮關(guān)鍵作用的崗位，可以適當(dāng)加大部門(mén)考核得分的比重。

第二，可采用員工考核得分加部門(mén)修正值的辦法修正。

調(diào)整后考核得分=員工考核得分+部門(mén)修正值

部門(mén)修正值=部門(mén)考核得分-部門(mén)員工考核平均得分

如果公司的崗位評(píng)價(jià)比較完善，那么部門(mén)修正值可以按加權(quán)平均計(jì)算，即：部門(mén)修正值=部門(mén)考核得分-Σ部門(mén)員工考核得分*員工崗位系數(shù)/Σ部門(mén)員工崗位系數(shù)

第三，可將部門(mén)考核得分轉(zhuǎn)化為系數(shù)，對(duì)員工考核進(jìn)行修正：

調(diào)整后考核得分=員工考核得分*部門(mén)修正系數(shù)

比如，可將考核得分超過(guò)85分的部門(mén)列為優(yōu)秀部門(mén)，并將該部門(mén)員工的考核按照1.2的系數(shù)修正。如果該部門(mén)員工實(shí)際考核得分為80分，則修正后得分應(yīng)為96分。部門(mén)經(jīng)理的調(diào)節(jié)程度可以高于普通員工，以體現(xiàn)責(zé)任重者要承受高風(fēng)險(xiǎn)，享受高激勵(lì)。比如，當(dāng)普通員工的考核系數(shù)為1.2時(shí)，部門(mén)經(jīng)理為1.4；當(dāng)部門(mén)績(jī)效不佳，普通員工調(diào)節(jié)系數(shù)為0.8時(shí)，部門(mén)經(jīng)理為0.6.（3）方法三：

通過(guò)考核流程的優(yōu)化可降低部門(mén)間非績(jī)效差異。員工考核可以在部門(mén)考核結(jié)束，并且部門(mén)考核結(jié)果得到確認(rèn)后進(jìn)行。由于部門(mén)的業(yè)績(jī)是通過(guò)部門(mén)內(nèi)員工的工作努力而獲得的，部門(mén)經(jīng)理在對(duì)下屬員工進(jìn)行考核時(shí)，就可根據(jù)本部門(mén)的考核結(jié)果來(lái)掌握尺度。在本部門(mén)業(yè)績(jī)優(yōu)秀時(shí)，可適當(dāng)提高部門(mén)內(nèi)員工的考核得分，當(dāng)部門(mén)業(yè)績(jī)較差時(shí)，可適當(dāng)壓低部門(mén)內(nèi)員工的考核得分。這樣，也可以使員工績(jī)效與部門(mén)績(jī)效保持一致性。

第五篇：金和商貿(mào)城管理制度

金和商貿(mào)城管理制度

一、商場(chǎng)服務(wù)承諾

1、維持商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保證商場(chǎng)正?；顒?dòng)的順利開(kāi)展。

2、維護(hù)商戶合法正當(dāng)利益，及時(shí)處理商戶的投訴。

3、急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務(wù)。

4、及時(shí)公正解決商戶之間的爭(zhēng)議或糾紛。

5、保持商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。

6、定期征詢商戶的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量。

7、對(duì)商戶開(kāi)展的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)給予大力的支持和幫助。

二、商場(chǎng)交易須知

1、遵守國(guó)家及政府的法律法規(guī)和商場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)，服從管理。

2、本著“顧客為上、信譽(yù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，文明經(jīng)營(yíng)，禮貌待客。

3、本著“公平競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)原則，不搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)禁強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，嚴(yán)禁欺行霸市。

4、自覺(jué)維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，不進(jìn)行與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

5、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)，自覺(jué)做好消防安全工作。

6、自覺(jué)維護(hù)本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。

三、商場(chǎng)管理?xiàng)l例

為樹(shù)立商貿(mào)城的品牌形象，建立良好的經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)各商戶及廣大消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，特制定本管理?xiàng)l例，望廣大商戶嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

1、依法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商的規(guī)定

⑴、商戶必須遵守國(guó)家及縣政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，及時(shí)辦理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營(yíng)，服從商管公司管理人員的管理，維護(hù)商貿(mào)城信譽(yù)。如有違反，本商場(chǎng)有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。

⑵、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門(mén)的規(guī)定要求，自覺(jué)繳納相關(guān)費(fèi)用。

⑶、商戶須按合同規(guī)定按時(shí)足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用，逾期，本商場(chǎng)有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。

⑷、為保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，本商場(chǎng)商戶必須嚴(yán)格遵守國(guó)家、省、市、縣關(guān)于不準(zhǔn)銷(xiāo)售假冒偽劣商品的各項(xiàng)規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場(chǎng)有權(quán)解除其合同。

⑸、根據(jù)國(guó)家專(zhuān)利法有關(guān)條款規(guī)定，對(duì)已申請(qǐng)專(zhuān)利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場(chǎng)將給予相應(yīng)處罰。

⑹、嚴(yán)禁商戶違法經(jīng)營(yíng)，一經(jīng)查實(shí)，無(wú)論其情節(jié)輕重，本商場(chǎng)都將立即終止合同，沒(méi)收履約保證金，并由司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。

⑺、為維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者及商戶的利益，商場(chǎng)銷(xiāo)售的商品一律實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，各商戶必須服從商場(chǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場(chǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、惡性壓價(jià)、欺行霸市、擾亂商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序者，本商場(chǎng)按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。

⑻、為了保護(hù)廣大廠商的共同利益，對(duì)于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相協(xié)商，定出共同遵守的底價(jià)。如果商戶認(rèn)為有必要，可以將有關(guān)達(dá)成的協(xié)議遞交給本商場(chǎng)，本商場(chǎng)作為公證人為商戶公正。一旦出現(xiàn)互相競(jìng)價(jià)的現(xiàn)象，本商場(chǎng)有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。⑼、商場(chǎng)內(nèi)各商戶必須自覺(jué)維護(hù)廣大消費(fèi)者的正當(dāng)利益，確保銷(xiāo)售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴(yán)禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場(chǎng)除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼?、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。

⑽、商戶應(yīng)在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語(yǔ)，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。

⑾、商戶之間或商戶與顧客間如遇問(wèn)題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應(yīng)告知商場(chǎng)管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報(bào)復(fù)等傷害手段。

⑿、為營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)秩序，商場(chǎng)禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如打牌、下棋等等。違者，商場(chǎng)將視情節(jié)輕重，給予警告、沒(méi)收相關(guān)物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。

⒀、商場(chǎng)將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評(píng)比活動(dòng)。

2、商場(chǎng)安全管理規(guī)定

⑴、商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間為 9:00——21:00，在保證營(yíng)業(yè)時(shí)間為12小時(shí)的前提下，商場(chǎng)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)具體營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。商戶須按商場(chǎng)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，統(tǒng)一開(kāi)門(mén)，統(tǒng)一關(guān)門(mén)。

⑵、非營(yíng)業(yè)時(shí)間，因特殊情況，有商戶需進(jìn)入商場(chǎng)的，必須詳細(xì)登記其姓名、鋪位號(hào)、原因、時(shí)間，并由管理人員陪同進(jìn)場(chǎng)。

⑶、對(duì)于清場(chǎng)后仍需留在商場(chǎng)內(nèi)加班的人員，須提前向商場(chǎng)管理部提出申請(qǐng)，管理部將予以登記，并派發(fā)“臨時(shí)出入證”。值崗人員憑“臨時(shí)出入證”予以放行。

⑷、正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，商戶售出的貨物超過(guò)三箱（件）的須開(kāi)具“出貨放行單”。商戶應(yīng)事先填寫(xiě)“出貨放行單”，貨物出門(mén)前，須由當(dāng)值管理員憑單逐一核查，經(jīng)核查無(wú)誤后放行。

⑸、非營(yíng)業(yè)時(shí)間，因特殊情況，商戶需要進(jìn)出貨的，須在商場(chǎng)下班前兩個(gè)小時(shí)向商場(chǎng)管理部提出申請(qǐng)，否則，商場(chǎng)有權(quán)拒絕放行和提供相關(guān)服務(wù)。非營(yíng)業(yè)時(shí)間出貨的，無(wú)論出貨多少均須開(kāi)具“出貨放行單”，值崗管理員憑單前往商戶鋪位確認(rèn)后再予放行。

⑹、經(jīng)管理員憑單核查后發(fā)現(xiàn)有誤的貨物，需重辦手續(xù)，確認(rèn)無(wú)誤后才予以放行。⑺、商場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)停放任何車(chē)輛。需停放機(jī)動(dòng)車(chē)和自行車(chē)的商戶，需自行配好車(chē)鎖，在商場(chǎng)規(guī)定的地下車(chē)庫(kù)位臵存放，收取費(fèi)用。

⑻、各商戶應(yīng)妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設(shè)過(guò)程中對(duì)貨物造成損壞，其損失由商戶自行負(fù)擔(dān)。

⑼、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，商戶個(gè)人的財(cái)物由商戶自行負(fù)責(zé)、妥善保管。在非營(yíng)業(yè)時(shí)間若商鋪發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象，應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)管理人員及商場(chǎng)有關(guān)部門(mén)報(bào)告，商場(chǎng)將盡快協(xié)助處理。如需報(bào)警的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

⑽、各商戶進(jìn)出商場(chǎng)必須配合商場(chǎng)管理人員的工作，自覺(jué)接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認(rèn)真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責(zé)任。

2、消防安全管理規(guī)定

⑴、商鋪的防火責(zé)任人為商戶。各商戶必須遵守國(guó)家、省、市關(guān)于安全防火的各項(xiàng)規(guī)定，須與商場(chǎng)簽訂并嚴(yán)格履行《防火責(zé)任書(shū)》，保證經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防安全。⑵、嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。⑶、各商鋪嚴(yán)禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒(méi)收，并視情節(jié)輕重予以處罰。

⑷、嚴(yán)禁將易燃易爆危險(xiǎn)物品帶入商場(chǎng)。

⑸、商鋪內(nèi)不得加建閣樓，嚴(yán)禁留人住宿，各商戶嚴(yán)禁擅自搭建臨時(shí)建筑，違者將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

⑹、各通道嚴(yán)禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場(chǎng)各通道暢通無(wú)阻。

⑺、商場(chǎng)為禁煙區(qū)，經(jīng)營(yíng)人員不得抽煙，并且有責(zé)任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場(chǎng)將對(duì)經(jīng)營(yíng)者予以相應(yīng)的處罰。

⑻、各商戶及從業(yè)人員必須愛(ài)護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識(shí)及防護(hù)措施，學(xué)會(huì)正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。

⑼、商鋪內(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具（ABC 干粉滅火器）。

⑽、各商戶必須遵守各項(xiàng)消防安全規(guī)定，如有違反，商場(chǎng)有權(quán)要求商戶限期整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。

4、衛(wèi)生管理規(guī)定

⑴、商場(chǎng)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔公司負(fù)責(zé)，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由商戶自行負(fù)責(zé)。本商場(chǎng)管理人員有責(zé)任監(jiān)督管理。

⑵、各商戶有義務(wù)保持其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商場(chǎng)的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商場(chǎng)管理人員的監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商場(chǎng)衛(wèi)生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺(jué)把垃圾放到指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。

⑶、各商戶必須負(fù)責(zé)本商場(chǎng)及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關(guān)鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。嚴(yán)禁在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)把鋪位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共場(chǎng)地上。

⑷、商戶因進(jìn)貨或裝修形成的包裝物等垃圾應(yīng)及時(shí)自行清理，若需清潔部門(mén)幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決。

⑸、各商戶有責(zé)任提醒自己的客戶在商場(chǎng)內(nèi)不亂吐亂扔，遵守商場(chǎng)的衛(wèi)生規(guī)定。

⑹、對(duì)于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商場(chǎng)管理人員、商場(chǎng)清潔人員有權(quán)制止、指正。

⑺、商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應(yīng)及時(shí)向本商場(chǎng)反映，有權(quán)要求清潔部門(mén)改正。

⑻、各商戶應(yīng)自覺(jué)遵守衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定，如有違反，商場(chǎng)管理人員有權(quán)采取責(zé)令清潔、書(shū)面警告、罰款等措施進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，商場(chǎng)將解除合同。

5、裝修管理規(guī)定

1． 需要裝修的商戶必須先向商場(chǎng)管理部提出書(shū)面申請(qǐng)并提交相關(guān)裝修方案，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng) 工。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自裝修的，商場(chǎng)管理人員有權(quán)制止，并視情節(jié)輕重予以處罰。

2． 裝修所需要材料及電器設(shè)備必須符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，施工人員必須持有相關(guān)上崗證書(shū)，方可進(jìn)行施工操作。

3． 裝修期間商戶須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響商場(chǎng) 和其他商鋪的正常營(yíng)業(yè)，必須及時(shí)自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場(chǎng)或其他商 鋪的有關(guān)設(shè)施。違者，除賠償所有經(jīng)濟(jì)損失外，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

4． 裝修完畢，必須經(jīng)商場(chǎng)管理部、工程部檢查驗(yàn)收合格后方可使用。

5． 在裝修工程開(kāi)始前，商戶應(yīng)繳納裝修保證金，待裝修驗(yàn)查合格后，保證金不計(jì)利息退還 給商戶。

6． 違反有關(guān)裝修管理規(guī)定的，商場(chǎng)有權(quán)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款。

6、廣告招牌、商品標(biāo)識(shí)的管理規(guī)定 1．需要張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)、懸掛招牌的商戶，必須事先向商場(chǎng)管理部提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按照商場(chǎng)要求完成，相關(guān)費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。未經(jīng)批準(zhǔn)自行張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)或懸掛招牌的，商場(chǎng)有權(quán)制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒(méi)收相關(guān)物品等處罰，由此所產(chǎn)生的費(fèi)用和損失均由商戶自行承擔(dān)。

2．為維護(hù)商場(chǎng)形象，未經(jīng)商場(chǎng)書(shū)面許可，不得在商場(chǎng)外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標(biāo)識(shí)以及堆放箱、柜、椅、臺(tái)、商品等雜物，如有違反，商場(chǎng)有權(quán)制止并根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。

3．為維護(hù)商場(chǎng)形象，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，未經(jīng)商場(chǎng)許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外張貼任何有損商場(chǎng)和其他商戶利益，影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的標(biāo)識(shí)，如鋪位轉(zhuǎn)讓等。

4．為維護(hù)商場(chǎng)形象，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，未經(jīng)商場(chǎng)許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外張貼商品促銷(xiāo)廣告標(biāo)識(shí)。如需進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的，必須提前向商場(chǎng)管理部提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可張貼，張貼不得影響商場(chǎng)的整體美觀。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)給予警告、清除、罰款等處罰。

5．為維護(hù)商場(chǎng)的整體形象，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商戶進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)，商戶需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照商場(chǎng)要求制作安裝，相關(guān)費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。

6．商戶在商場(chǎng)內(nèi)外張貼、懸掛的招牌、廣告和標(biāo)識(shí)，其制作內(nèi)容和形式必須符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及商場(chǎng)管理規(guī)定。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督整改，由此產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任均由商戶自行承擔(dān)。

7．商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定

1．各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場(chǎng)的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場(chǎng)的整體美觀及購(gòu)物環(huán)境。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒(méi)收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。屢勸不改者，商場(chǎng)將給予罰解除合同等處分。

2．商戶不得私自占用公共場(chǎng)地。如特殊情況，需臨時(shí)利用其鋪位周邊場(chǎng)地的，需事先向商場(chǎng)管理部提出書(shū)面申請(qǐng)（需注明使用面積、時(shí)間），經(jīng)批準(zhǔn)后，商場(chǎng)將根據(jù)情況收取一定的費(fèi)用。擅自占用公共場(chǎng)地的，商場(chǎng)有權(quán)開(kāi)具“公共場(chǎng)地占用罰款通知書(shū)”，按占用面積及天數(shù)處以租近三倍的處罰。

3．正大門(mén)、大廳嚴(yán)禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進(jìn)出貨時(shí)應(yīng)保持通道的暢通、不得在通道內(nèi)整理貨物。如有特殊情況需要從正大門(mén)裝卸貨時(shí)，如大宗大件物品，必須事先向商場(chǎng)管理部提出申請(qǐng)，原則上只能安排在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。

4．商場(chǎng)通道嚴(yán)禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴(yán)禁在消防通道擺放任何物品。

8．重大事故預(yù)防及應(yīng)急措施為保護(hù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員和顧客生命、財(cái)產(chǎn)安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施：

1． 商場(chǎng)管理人員、經(jīng)營(yíng)人員及顧客都應(yīng)嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)定，增強(qiáng)安全消防意識(shí)，防患于未然。

2． 按規(guī)定配臵消防器材、設(shè)施，定期進(jìn)行建廠，保持消防設(shè)施齊全、正常。

3． 電器不用時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)掉電源或拔掉插頭；發(fā)現(xiàn)電源線破皮、接口脫線或電源板破裂等情 況，應(yīng)立即通知工程部檢修。

4． 緊急情況或突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并在現(xiàn)場(chǎng)積極組織搶救。經(jīng)營(yíng)人員和顧 客要沉著冷靜，不要微觀，聽(tīng)從商場(chǎng)管理人員的指揮和疏導(dǎo)，從最近的出口離開(kāi)商場(chǎng)。五．商場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲條例

為維護(hù)商場(chǎng)的品牌形象，擴(kuò)大商場(chǎng)的影響力，保障商戶的合法經(jīng)營(yíng)利益，減少和杜絕不良經(jīng)營(yíng)行為，以及為建立安全、整潔、文明的購(gòu)物場(chǎng)所，根據(jù)縣政府有關(guān)規(guī)定和縣食品藥品和工商質(zhì)監(jiān)管理局的指示精神，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際情況，特制定商場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲條例，望廣大商戶遵照?qǐng)?zhí)行。

1． 凡有下列情形之一者，予以口頭勸說(shuō)警告、罰款人民幣 50-200 元、停業(yè)整頓直至解除 合同等處罰。

（1）、不按工商稅務(wù)部門(mén)辦理《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《稅務(wù)登記》等國(guó)家相關(guān)營(yíng)業(yè)手續(xù)。

（2）、擅自更改經(jīng)營(yíng)品種，不符合合同約定及商場(chǎng)要求的，經(jīng)提醒警告、仍不糾正者，商場(chǎng)有權(quán)單方解除合同。

（3）、違反消防規(guī)定，破壞消防設(shè)施者。除商場(chǎng)處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交司法部門(mén)處理，并賠償一切損失。

（4）、銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費(fèi)者利益，被消費(fèi)者投訴至相關(guān)部門(mén)，嚴(yán)重破壞商場(chǎng)形象者。除商場(chǎng)處罰外，還應(yīng)賠償消費(fèi)者的損失。

（5）、在商場(chǎng)沒(méi)打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)關(guān)的其他違法行為。除商場(chǎng)處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安部門(mén)處理。

（6）、未經(jīng)允許，私自裝修商鋪活在商鋪內(nèi)加裝其他設(shè)施者。

（7）、在銷(xiāo)售商品過(guò)程中，服務(wù)態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語(yǔ)，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。

（8）、違反商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，不服從商場(chǎng)管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀起哄、擴(kuò)大事態(tài)者。

（9）、采用強(qiáng)賣(mài)、欺行霸市、惡性壓價(jià)等不正當(dāng)手段，嚴(yán)重?cái)_亂商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，引起顧客或周邊商戶共憤的。

（10）、所售商品有質(zhì)量問(wèn)題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽(tīng)從工作人員調(diào)解的。

（11）、未經(jīng)批準(zhǔn)，連續(xù) 3 天或三個(gè)月累積 9 天不開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的，商場(chǎng)有權(quán)解除合同。

（12）、凡在商場(chǎng)內(nèi)張貼有損商場(chǎng)和其他商戶利益的標(biāo)識(shí)，影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的。2．凡有下列情形之一者，給予書(shū)面警告、罰款的處理。

（1）、在商場(chǎng)規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，營(yíng)業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書(shū)面警告外，每次罰款人民幣 20 元。

（2）、在商場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩，追客叫賣(mài)，制造噪音，影響他人營(yíng)業(yè)的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書(shū)面警告外，每次罰款人民幣 20 元。

（3）、在商場(chǎng)內(nèi)亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除予以書(shū)面警告，責(zé)令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣 20 元。

（4）、未經(jīng)允許或未按照要求張貼廣告、商品標(biāo)識(shí)或懸掛招牌的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書(shū)面警告外，每次罰款人民幣 20 元。

（5）、在商場(chǎng)內(nèi)吸煙，打牌，勸說(shuō)不改正者，除給予書(shū)面警告外，每次罰款人民幣 50 元。

（6）、在商場(chǎng)內(nèi)占道經(jīng)營(yíng)，越線擺賣(mài)，堆放雜物，堵塞通道的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書(shū)面警告外，每次罰款人民幣 50 元。私自占用公共場(chǎng)地的，將按商場(chǎng)管理規(guī)定進(jìn)行處罰。

（7）、在商場(chǎng)內(nèi)使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場(chǎng)內(nèi)留宿，違反消防規(guī)定的，經(jīng)勸說(shuō)不改正者，除給予書(shū)面警告，沒(méi)收相關(guān)物品外，每次罰款人民幣 100 元。注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶，本公司將記錄在案，被處以罰款累計(jì)達(dá)三次者或被處以停業(yè)整頓者，將取消其續(xù)簽合同的資格，被處以罰款累計(jì)達(dá)五次者或被處以停業(yè)整頓累計(jì)三次者，商場(chǎng)將解除合同商戶收到商場(chǎng)的“罰款通知書(shū)”時(shí)，須在下一個(gè)月度繳納費(fèi)用時(shí)一并繳納。每年罰款所得額，商場(chǎng)將向商戶公布，這些款項(xiàng)用于下一的宣傳推廣活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

3、本公司保留修訂權(quán)和最終的解釋權(quán)。