第一篇：職場(chǎng)禮儀：用好交際稱(chēng)呼 避免張冠李戴

職場(chǎng)禮儀：用好交際稱(chēng)呼 避免張冠李戴

楚天都市網(wǎng)消息職場(chǎng)上經(jīng)常需要交談與溝通，公司與公司之間，部門(mén)與部門(mén)之間，上級(jí)與下級(jí)之間，下級(jí)與上級(jí)之間，同事之間，都少不了交往和交談，因此交往的禮儀是必修之課。

一、用好交際的稱(chēng)呼

（一）用好交際的稱(chēng)呼

人際交往離不開(kāi)語(yǔ)言，如果把交際語(yǔ)言比喻成浩浩蕩蕩的大軍，那么稱(chēng)呼語(yǔ)便是這支大軍的先鋒官，沒(méi)見(jiàn)哪個(gè)人不打招呼就說(shuō)話(huà)的。然而僅僅有稱(chēng)呼也不行，還要看你的稱(chēng)呼是否合適，因?yàn)槿藗儗?duì)稱(chēng)呼的恰當(dāng)與否，一般來(lái)說(shuō)都很敏感。尤其是初交者，它在一定程度上影響著你這次交際的成敗?？梢?jiàn)稱(chēng)呼語(yǔ)的使用是很重要的。那么，到底在交往中派出什么樣的“先鋒官”才恰到好處呢？

（二）怎樣避免稱(chēng)呼的“張冠李戴”

在企業(yè)家的交際活動(dòng)中，特別是在一些慰問(wèn)、會(huì)客、迎送等人們接觸不多而時(shí)間又比較短暫的場(chǎng)合中，容易發(fā)生把稱(chēng)呼弄錯(cuò)的張冠李戴現(xiàn)象。這樣不僅失禮、令人尷尬，有時(shí)還會(huì)影響交際效果。如何避免張冠李戴呢？

1．企業(yè)家要從思想上認(rèn)識(shí)到張冠李戴的消極作用和不良影響?yīng)?/p>

在某市的一次經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)洽談會(huì)上，一方的負(fù)責(zé)人竟連續(xù)發(fā)生張冠李戴的現(xiàn)象，引起了另一方的注意，覺(jué)得這樣的合作者頭腦不清晰，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力不可信賴(lài)，從而取消了合作的打算?？梢?jiàn)，對(duì)張冠李戴的現(xiàn)象必須引起注意，因?yàn)樗墙浑H活動(dòng)的障礙。

2．事先要有充分的準(zhǔn)備

交際剛開(kāi)始時(shí)，一般雙方都要互相介紹，但比較簡(jiǎn)略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對(duì)會(huì)見(jiàn)對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)、人物特征有個(gè)初步的了解，做到心中有數(shù)。這樣，經(jīng)過(guò)介紹后，印象就比較深刻。必要時(shí)，在入室落座或會(huì)談、就餐前，再做一次詳細(xì)介紹。有條件的，交換名片則更理想。

3．注意觀(guān)察對(duì)方的特征，掌握記憶方法

介紹，要留意觀(guān)察被介紹者的服飾、體態(tài)、語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作等，特別注意突出特征或個(gè)性特征。對(duì)統(tǒng)一著裝的人，要格外注意觀(guān)察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。

4．注意掌握主要人物

在人員較多，一下難以全部記住時(shí)，要首先注意了解和熟悉主要對(duì)象（帶隊(duì)的負(fù)責(zé)人）和與自己對(duì)等的對(duì)象（指單位、所從事的業(yè)務(wù)、職務(wù)、級(jí)別與自己相同者）。現(xiàn)在，一般都不太講究主客、主從關(guān)系的禮節(jié)，單從行止、座位的位置上判斷是不準(zhǔn)確的。如有的人把來(lái)客中的司機(jī)當(dāng)成了經(jīng)理，弄得經(jīng)理很難堪。

第二篇：職場(chǎng)禮儀--稱(chēng)呼

熟記稱(chēng)呼順口溜

升職快改口，降職慢半拍

遇到同事或者上司升職，應(yīng)當(dāng)在接到消息后的第一時(shí)間馬上改口，用新的行政職務(wù)進(jìn)行稱(chēng)呼，以表明自己的擁護(hù)與祝賀；反之在遇到有人降職時(shí)，最好暫且維持原定稱(chēng)謂，一般等對(duì)方自己提出更改叫法時(shí)再作調(diào)整。

正在副也在，正去副轉(zhuǎn)正

當(dāng)“正總經(jīng)理”在場(chǎng)時(shí)，一定要明確主副之分，在稱(chēng)謂上嚴(yán)格區(qū)別；當(dāng)“正總經(jīng)理”不在時(shí)，則學(xué)會(huì)隱去主副之分，統(tǒng)稱(chēng)“總經(jīng)理”。具備這種變通的智慧在某些國(guó)有企業(yè)顯得尤為重要。對(duì)外行官稱(chēng)，對(duì)內(nèi)守規(guī)矩

在外單位或不熟識(shí)的人面前，稱(chēng)呼自己的同事或領(lǐng)導(dǎo)最好使用含金量最高的正規(guī)行政稱(chēng)謂；在公司或企業(yè)內(nèi)部的日常工作中，則應(yīng)當(dāng)遵循其固有的稱(chēng)呼慣例，符合團(tuán)隊(duì)風(fēng)格。

新人多詢(xún)問(wèn)，微笑是法寶

新人在入職后，應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地和身邊的每個(gè)人問(wèn)候交流。但不應(yīng)當(dāng)擅自主觀(guān)地使用稱(chēng)謂，必要時(shí)可以開(kāi)口詢(xún)問(wèn)對(duì)方樂(lè)于接受的稱(chēng)呼方式。如果實(shí)在無(wú)法確定則可以在交流時(shí)稱(chēng)呼行政職務(wù)，在迎面相遇時(shí)用誠(chéng)懇的微笑代替。

專(zhuān)業(yè)對(duì)策

隨機(jī)應(yīng)變 巧選稱(chēng)呼

員工所處的環(huán)境和企業(yè)文化不同，也決定了每個(gè)團(tuán)隊(duì)不同的稱(chēng)呼習(xí)慣，你必須學(xué)會(huì)準(zhǔn)確地觀(guān)察環(huán)境，才能正確地使用職場(chǎng)稱(chēng)呼。

環(huán)境輕松的團(tuán)隊(duì)：親愛(ài)的只適用于某些工作氛圍輕松活躍，且有約定俗成先例的團(tuán)隊(duì)，如媒體、公關(guān)公司、旅行社等等。一般為女性同事之間日常交好所用，男性或異性之間切忌嘗試。且這種稱(chēng)呼不能運(yùn)用于上下級(jí)之間的工作交流，更不能出現(xiàn)在商務(wù)洽談等正式場(chǎng)合。

文化氛圍濃的企業(yè)：老師

絕不能把它當(dāng)成行走職場(chǎng)的“萬(wàn)能鑰匙”。這種稱(chēng)呼一般適用于如文化團(tuán)體、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療單位等有行業(yè)慣例的特定環(huán)境。

但“老師”的稱(chēng)謂不能不分場(chǎng)合濫用，比如向領(lǐng)導(dǎo)介紹別人時(shí)，把被介紹人稱(chēng)為“老師”會(huì)令雙方都覺(jué)得不恰當(dāng)。

大型國(guó)有企業(yè)：小x、老x(chóng)

一般是一種按照年齡排序的叫法，多用于一些大型的國(guó)有企業(yè)。且僅限于同級(jí)別之間的交流，或者上司對(duì)下屬的近稱(chēng)。下屬在任何情況下都不能以“小”或“老”來(lái)稱(chēng)呼上司。

有一些企業(yè)流行的“反著叫”，即把年長(zhǎng)者稱(chēng)“小”或年輕人稱(chēng)“老”的說(shuō)法純屬調(diào)侃，只能在娛樂(lè)場(chǎng)合偶爾為之，絕不能長(zhǎng)期應(yīng)用于正式工作。

私人性質(zhì)小公司：哥、姐、弟、妹

這是時(shí)下一些私人性質(zhì)的小公司的流行叫法，但把正常工作環(huán)境家庭化的做法在任何情形下都不值得提倡。

這樣不嚴(yán)肅的稱(chēng)呼使領(lǐng)導(dǎo)在員工出錯(cuò)時(shí)既難于嚴(yán)厲批評(píng)，也無(wú)法視而不見(jiàn)，在左右為難中影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的整體水平。

外企公司：英文名

很多歐美外商獨(dú)資企業(yè)的稱(chēng)呼慣例。一般無(wú)論職位高低，資歷深淺、年齡長(zhǎng)幼，所有人全部以英文名相稱(chēng)。

但這種方法不能盲目套用于國(guó)內(nèi)公司，更不適宜出現(xiàn)在正式的行政機(jī)構(gòu)。

職場(chǎng)萬(wàn)能鑰匙：行政職務(wù)

在對(duì)方姓氏后直接稱(chēng)呼其法定的行政職務(wù)，是屢試不爽的保險(xiǎn)方法，且無(wú)論平級(jí)或上下級(jí)之間都非常適用。新人入職后在不熟悉職場(chǎng)環(huán)境的情況下尤其推薦使用。

要注意的是，如果你所在的企業(yè)本身有約定俗成的稱(chēng)呼方式，那么在了解確定后應(yīng)當(dāng)盡快入鄉(xiāng)隨俗。

I belive i can do the best,come on,jane!

第三篇：職場(chǎng)稱(chēng)呼與招呼禮儀

職場(chǎng)稱(chēng)呼與招呼禮儀

一、判斷題

9.在一個(gè)嚴(yán)肅的學(xué)術(shù)研討會(huì)上，主持人是如下介紹與會(huì)者的：“史學(xué)博士王偉”。對(duì)

14.握手是職場(chǎng)中最重要的身體語(yǔ)言之一，也是世界通行的商務(wù)禮儀。

對(duì)

15.握手時(shí)，用力適度，手掌不能有汗，如果手不太干凈，則不握手，但是必須可以解釋清楚原因。

對(duì)

9.當(dāng)和多人握手時(shí)，應(yīng)該按順時(shí)針?lè)较蛭帐郑谏缃粓?chǎng)合尤其是在宴會(huì)桌上的標(biāo)準(zhǔn)化握手方式。

對(duì)

11.在男女之間握手中，伸手的先后順序十分重要，一般情況下應(yīng)該男方先伸手去握，這樣會(huì)顯得自己的紳士風(fēng)度。

錯(cuò)

12.不可取的握手方式是掌心向上和掌心向下，以及手套式握手。錯(cuò)

4.一個(gè)人與另外一個(gè)人之間的問(wèn)候，通常都是身份較高者首先問(wèn)候身份較低者，以顯示地位較高者對(duì)下級(jí)的關(guān)心。

錯(cuò)

5.不要用左手相握，尤其是阿拉伯人、印度人。

錯(cuò)

18.職稱(chēng)性稱(chēng)呼是對(duì)于具有職稱(chēng)者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱(chēng)者，可直接以其職稱(chēng)相稱(chēng)。

對(duì)

9.初次見(jiàn)面者，一般握手時(shí)間應(yīng)該控制在3秒鐘以?xún)?nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。對(duì)

10.為了向?qū)Ψ奖硎緹崆橛押?，?yīng)當(dāng)盡量用力握住對(duì)方的手。

錯(cuò)

3.與人握手時(shí)，雙手相握，能讓人感到自己的熱情，很適合初識(shí)者之間使用。

錯(cuò)

15.女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，是被允許的。對(duì)

8.問(wèn)候的內(nèi)容大致有兩種形式，包括直接式和間接式。

對(duì)

二、單選題

6.(單選題)現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到

A.注重寫(xiě)作格式和稱(chēng)呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意

7.(單選題)以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話(huà)題

D.格調(diào)高雅的話(huà)題

8.(單選題)辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱(chēng)呼上,應(yīng)該注意

A.稱(chēng)其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱(chēng)相稱(chēng)呼,也只能局限于公司內(nèi)部

11.(單選題)下列關(guān)于職稱(chēng)性稱(chēng)呼的類(lèi)別不正確的是

A.僅稱(chēng)姓名

12.(單選題)我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問(wèn)及到女士的婚姻狀況或年齡問(wèn)題,因?yàn)檫@些問(wèn)題違背了

C.尊重他人原則

13.(單選題)從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于

C.肩部

18.(單選題)從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話(huà)比較

C.和善

20.(單選題)關(guān)于握手的力度，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是 A.與別人握手之時(shí)，越用力，就越顯得熱情

14.(單選題)出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該

C.先進(jìn)后出

20.(單選題)下列哪一種稱(chēng)呼只在極其正式的場(chǎng)合出現(xiàn)

D.胡錦濤主席

18.(單選題)在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住

B.以對(duì)方為中心

1.(單選題)打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法

D.對(duì)方先掛

2.(單選題)下列有關(guān)職務(wù)性稱(chēng)呼的類(lèi)別不正確的是

A.僅稱(chēng)姓名

6.(單選題)在職場(chǎng)上，除了要能正確的打招呼之外，還有一項(xiàng)禮儀也是必不可少的，那就是握手。那么你了解在什么情況下應(yīng)該握手嗎？

A.被介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí)

8.(單選題)無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致

D.包與皮鞋

11.(單選題)下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)

D.不斷復(fù)雜化

12.(單選題)下列關(guān)于選擇正確、恰當(dāng)?shù)穆殘?chǎng)稱(chēng)呼的作用，說(shuō)法錯(cuò)誤的是

A.表明了自身的立場(chǎng)

19.(單選題)西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開(kāi)禮物

A.當(dāng)面打開(kāi)禮物

1.(單選題)無(wú)論在何種禮儀中，“女士?jī)?yōu)先”是一個(gè)普遍的原則，尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外，下列不正確的是

B.當(dāng)一位男士與一個(gè)女士見(jiàn)面時(shí)，男士應(yīng)先伸手示意握手，以示尊敬

4.(單選題)在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩樱敲纯圩拥南捣☉?yīng)為

A.系上面第一粒

6.(單選題)在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼應(yīng)該

B.就高不就低

8.(單選題)下列不屬于學(xué)銜性稱(chēng)呼的是

A.孫研究員

15.(單選題)握手是有一定的順序的，當(dāng)一對(duì)一時(shí)，下列的握手順序錯(cuò)誤的是

D.女士與男士握手：由女士伸手

三、多選題

3.(多選題)陌生場(chǎng)合可談

全選

4.(多選題)當(dāng)問(wèn)候他人時(shí)，在具體態(tài)度上需要注意

全選 10.(多選題)下列適合握手的場(chǎng)合正確的是

全選

16.(多選題)不適合握手的場(chǎng)合包括

全選 19.(多選題)下列握手行為很失禮的是

A.長(zhǎng)時(shí)間不放手

C.交叉握手

D.目光游移

7.(多選題)職場(chǎng)稱(chēng)呼的方式有哪些？

全選

14.(多選題)學(xué)銜性稱(chēng)呼的類(lèi)別，包括哪幾種方式？

全選

3.(多選題)握手是要掌握一定的技巧，其中包括哪些技巧呢？

全選 16.(多選題)下列關(guān)于握手的禁忌，說(shuō)法正確的是

全選

16.(單選題)下列關(guān)于選擇正確、恰當(dāng)?shù)穆殘?chǎng)稱(chēng)呼的作用，說(shuō)法錯(cuò)誤的是

A.表明了自身的立場(chǎng)

B.體現(xiàn)了雙方關(guān)系發(fā)展的程度

C.反映了對(duì)對(duì)方得尊重程度

D.反映了商務(wù)人員自身的修養(yǎng)

17.(單選題)下列哪種稱(chēng)呼是不符合嚴(yán)肅場(chǎng)合的稱(chēng)呼規(guī)范的？

A.張?？偨?jīng)理

B.張老師

C.唐密總裁

D.張?jiān)聘苯淌?/p>

20.(多選題)社交場(chǎng)合應(yīng)著

A.禮服

B.民族服裝

C.制服

D.時(shí)裝

13.(單選題)下列關(guān)于姓名性稱(chēng)呼的的類(lèi)別說(shuō)法不正確的是

A.稱(chēng)呼張律師 B.只呼姓，不呼其名，但要在前面加上“老”、“大”、“小”。

C.只稱(chēng)其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱(chēng)呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱(chēng)呼晚輩之時(shí)。在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱(chēng)呼

D.直呼姓名

15.(單選題)下列關(guān)于職場(chǎng)問(wèn)候的次序的說(shuō)法錯(cuò)誤的是 A.一人問(wèn)候多人，可以由遠(yuǎn)及近

B.一個(gè)人問(wèn)候另一個(gè)人。通常應(yīng)為“位低者先行”

C.一人問(wèn)候多人，可以由“尊”而“卑”

D.一個(gè)人問(wèn)候多人，由長(zhǎng)而幼地依次而行

1.(多選題)握手是要掌握一定的技巧，其中包括哪些技巧呢？

A.姿態(tài)：一般情況下，坐著與人握手是不合適的，應(yīng)當(dāng)起身站立，與對(duì)方、距離一米左右

B.神態(tài)：應(yīng)當(dāng)專(zhuān)注、友好、自然面帶微笑

C.標(biāo)準(zhǔn)握手

D.言語(yǔ)：比如第一次見(jiàn)面要說(shuō)歡迎光臨，久仰等，告別時(shí)說(shuō)一路平安。

5.(多選題)商務(wù)禮儀的基本特征

A.對(duì)象性

B.規(guī)范性

C.制度性

D.針對(duì)性

17.(單選題)在辦公室中,員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的 A.適度原則 B.認(rèn)清主客場(chǎng)原則 C.尊重他人原則 D.真誠(chéng)原則

16.(多選題)社交場(chǎng)合應(yīng)著

A.民族服裝

B.禮服

C.時(shí)裝

D.制服

19.(多選題)電話(huà)形象要素包括

A.電話(huà)公務(wù)

B.通話(huà)內(nèi)容

C.通話(huà)時(shí)機(jī)

D.通話(huà)時(shí)舉止形態(tài)

10.(單選題)下列哪一種稱(chēng)呼不屬于職稱(chēng)性稱(chēng)呼

A.孫研究員

B.部長(zhǎng)

C.教授

D.律師

17.(多選題)問(wèn)候是敬意的一種表現(xiàn)，當(dāng)問(wèn)候他人時(shí)，在具體態(tài)度上需要注意

A.自然

B.專(zhuān)注

C.主動(dòng)

D.熱情

18.(多選題)引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀(guān)時(shí)，按商務(wù)禮儀下列說(shuō)法不正確的是

A.右前方引路

B.左后方指路

C.左前方引路

D.右后方指路

2.(單選題)在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是

A.男方應(yīng)先伸手去握，這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握

B.女方先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪

C.男女雙方誰(shuí)先伸手都可以

6.(單選題)下列關(guān)于行業(yè)性稱(chēng)呼的類(lèi)別的說(shuō)法不正確的是

A.張老師

B.張小姐

C.對(duì)商界、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，一般約定俗稱(chēng)的按性別的不同分別稱(chēng)呼位“小姐”、“女士”或“先生”。

D.稱(chēng)呼職業(yè)，即直接以被稱(chēng)呼者的職業(yè)作為稱(chēng)呼。在一般情況下，在此類(lèi)稱(chēng)呼前，均可加上姓氏或姓名

20.(多選題)商務(wù)禮儀的基本特征

A.制度性

B.規(guī)范性

C.對(duì)象性

D.針對(duì)性

1.握手時(shí)，用力適度，手掌不能有汗，如果手不太干凈，則不握手，但是必須可以解釋清楚原因。

對(duì)

2.(單選題)無(wú)論在何種禮儀中，“女士?jī)?yōu)先”是一個(gè)普遍的原則，尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外，下列不正確的是

A

A.當(dāng)一位男士與一個(gè)女士見(jiàn)面時(shí)，男士應(yīng)先伸手示意握手，以示尊敬

B.走路時(shí)，男士應(yīng)在外面以示保護(hù)

C.用餐時(shí)，應(yīng)先為女士服務(wù)，再為男士服務(wù)

3.為了向?qū)Ψ奖硎緹崆橛押?，?yīng)當(dāng)盡量用力握住對(duì)方的手。

錯(cuò)

4.(單選題)在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是 A

A.女方先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪

B.男方應(yīng)先伸手去握，這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握

C.男女雙方誰(shuí)先伸手都可以

5.(單選題)下列關(guān)于職稱(chēng)性稱(chēng)呼的類(lèi)別不正確的是C

A.職稱(chēng)前加上姓名

B.僅稱(chēng)職稱(chēng)

C.僅稱(chēng)姓名

D.在職稱(chēng)前加上姓氏

7.(單選題)現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到A

A.注重寫(xiě)作格式和稱(chēng)呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意

B.商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些

C.只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視

8.(單選題)在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼應(yīng)該B

A.適中

B.就高不就低

C.就低不就高

D.以上都不對(duì)

9.(多選題)學(xué)銜性稱(chēng)呼的類(lèi)別，包括哪幾種方式？ 不選ABC

A.在學(xué)銜前加上姓氏

B.僅稱(chēng)學(xué)銜

C.在學(xué)銜前加上姓名

D.將學(xué)銜具體化，說(shuō)明所屬學(xué)科，并在其后加上姓名

10.(單選題)無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致 A

A.皮鞋與皮帶

B.包與帽子

C.包與皮鞋

D.以上都不對(duì)

11.(單選題)從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話(huà)比較D

A.以上都正確

B.中庸

C.偏執(zhí)

D.和善

12.(單選題)出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該A

A.先進(jìn)后出

B.控制好開(kāi)關(guān)鈕

C.以上都不對(duì)

D.以上都包括

13.(多選題)當(dāng)問(wèn)候他人時(shí)，在具體態(tài)度上需要注意ABCD

A.熱情

B.主動(dòng)

C.專(zhuān)注

D.自然

不選 15.在一個(gè)嚴(yán)肅的學(xué)術(shù)研討會(huì)上，主持人是如下介紹與會(huì)者的：“史學(xué)博士王偉”。

對(duì)

16.(單選題)握手是有一定的順序的，當(dāng)一對(duì)一時(shí)，下列的握手順序錯(cuò)誤的是B

A.社交場(chǎng)合的賓主之間：客人抵達(dá)時(shí)，通常由主人伸手與客人相握，表示歡迎；客人告別時(shí)，由客人伸手與主人相握，表示再見(jiàn)

B.社交場(chǎng)合的先來(lái)者與后來(lái)者：由后來(lái)者伸手

C.女士與男士握手：由女士伸手

D.上級(jí)與下級(jí)握手：由上級(jí)首先伸手

17.問(wèn)候的內(nèi)容大致有兩種形式，包括直接式和間接式。

對(duì)

18.(多選題)握手是要掌握一定的技巧，其中包括哪些技巧呢？ABCD

A.言語(yǔ)：比如第一次見(jiàn)面要說(shuō)歡迎光臨，久仰等，告別時(shí)說(shuō)一路平安。

B.姿態(tài)：一般情況下，坐著與人握手是不合適的，應(yīng)當(dāng)起身站立，與對(duì)方、距離一米左右

C.神態(tài)：應(yīng)當(dāng)專(zhuān)注、友好、自然面帶微笑

D.標(biāo)準(zhǔn)握手

19.(單選題)關(guān)于握手的力度，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是D

A.與親朋好友握手時(shí)，所用的力量可以稍大

B.理想狀態(tài)，就是握力在兩公斤左右為佳

C.與初識(shí)者或者異性握手，不可用力過(guò)猛

D.與別人握手之時(shí)，越用力，就越顯得熱情

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1.(單選題)在辦公室中,員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的不選C-A

A.尊重他人原則

B.真誠(chéng)原則

C.認(rèn)清主客場(chǎng)原則

D.適度原則

4.(單選題)打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法

不選B

A.地位高者先掛電話(huà)

B.對(duì)方先掛

C.自己先掛

D.以上都不對(duì)

5.職稱(chēng)性稱(chēng)呼是對(duì)于具有職稱(chēng)者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱(chēng)者，可直接以其職稱(chēng)相稱(chēng)。

對(duì)

6.(單選題)辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱(chēng)呼上,應(yīng)該注意A

A.稱(chēng)其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱(chēng)相稱(chēng)呼,也只能局限于公司內(nèi)部

B.隨便稱(chēng)呼什么都可以

C.如果上司表示可以用姓名,昵稱(chēng)相稱(chēng)呼,就可以這樣做以顯得親切

7.(多選題)商務(wù)禮儀的基本特征

不選ABD

A.規(guī)范性

B.針對(duì)性

C.制度性

D.對(duì)象性

8.(多選題)社交場(chǎng)合應(yīng)著

不選AD

A.禮服

B.時(shí)裝

C.民族服裝

D.制服

9.(單選題)從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于C

A.腰部

B.耳部

C.肩部

D.頸部

10.(多選題)引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀(guān)時(shí)，按商務(wù)禮儀下列說(shuō)法不正確的是

不選ABC--BCD

A.左前方引路

B.右后方指路

C.左后方指路

D.右前方引路

11.與人握手時(shí)，雙手相握，能讓人感到自己的熱情，很適合初識(shí)者之間使用。

錯(cuò)

13.(單選題)下列有關(guān)職務(wù)性稱(chēng)呼的類(lèi)別不正確的是 D

A.職務(wù)之前加上姓名

B.僅稱(chēng)職務(wù)

C.職務(wù)之前加上姓氏

D.僅稱(chēng)姓名

14.(單選題)西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開(kāi)禮物A

A.當(dāng)面打開(kāi)禮物

B.隨時(shí)都可以打開(kāi)

C.以上都不對(duì)

D.客人走后打開(kāi)禮物

15.(單選題)下列不屬于學(xué)銜性稱(chēng)呼的是

不選D--C

A.博士

B.楊博士

C.孫研究員

D.法學(xué)學(xué)士李麗珍

17.(單選題)下列關(guān)于行業(yè)性稱(chēng)呼的類(lèi)別的說(shuō)法不正確的是 不選D

A.稱(chēng)呼職業(yè)，即直接以被稱(chēng)呼者的職業(yè)作為稱(chēng)呼。在一般情況下，在此類(lèi)稱(chēng)呼前，均可加上姓氏或姓名 B.張老師

C.對(duì)商界、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，一般約定俗稱(chēng)的按性別的不同分別稱(chēng)呼位“小姐”、“女士”或“先生”。

D.張小姐

第四篇：職場(chǎng)商務(wù)交際禮儀

1.握手禮儀

握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。

握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。

握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。

2.名片禮儀

名片放在什么地方?

襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)，不要將名片放在褲袋里。

遞名片順序?

須先于客戶(hù)遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀(guān)看的位置。即自己的姓名朝向客戶(hù)，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，遞名片的同時(shí)使用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興”、“請(qǐng)多指教”等。

接名片?

雙手承接對(duì)方名片，要簡(jiǎn)單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，然后將名片放在專(zhuān)用的名片夾，或放在其他不易折的地方。

接名片禁忌：

不要無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片;絕不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫(xiě)備忘事情;切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒(méi)有，則應(yīng)該道歉。名片應(yīng)該放入專(zhuān)用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢(qián)夾或衣袋，這也代表了尊重。

3.致意禮儀

致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問(wèn)候朋友;男士首先向女士致意;年輕者先向年長(zhǎng)者致意;學(xué)生首先向老師致意;下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意;當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向男士致意。

4.介紹禮儀

相互介紹。尊者居后原則;先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶(hù)，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將本國(guó)同事介紹給外籍同事;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。把遲到者介紹給早到者

介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。

5.座次禮儀

主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對(duì)而坐，以正門(mén)為準(zhǔn)，主人占背門(mén)一側(cè)，客人面向正門(mén)。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。

6.交談禮儀

交談時(shí)要牢記“停、看、聽(tīng)”的談話(huà)規(guī)則

停--意味著沒(méi)有想好不要開(kāi)口;

看--意味著察言觀(guān)色，留心觀(guān)察談話(huà)對(duì)象的面部表情;

聽(tīng)--意味著認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)。尤其“傾聽(tīng)”最重要，因?yàn)槿耸?/p>

先是對(duì)于自己的事情感興趣，所以仔細(xì)傾聽(tīng)而富有同情心的聽(tīng)話(huà)人最受歡迎。要主動(dòng)寒暄，面帶微笑。音量適中，語(yǔ)調(diào)平和。多用敬語(yǔ)如：“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”等。為營(yíng)造輕松愉快的談話(huà)氛圍，銷(xiāo)售人員可依據(jù)不同客戶(hù)選擇不同的寒暄話(huà)題，如天氣、時(shí)事新聞、文娛體育、客戶(hù)行業(yè)狀況等。不打探涉及個(gè)人隱私的問(wèn)題。

第五篇：職場(chǎng)禮儀：交際常用禮儀常識(shí)

(一)握手禮

見(jiàn)面時(shí)通常要握手，握手也是離別時(shí)的禮節(jié)。拒絕握手是很不禮貌的。握手雖然是司空見(jiàn)慣的事，但握手的動(dòng)作是很有講究的。主動(dòng)要求與對(duì)方握手是表示尊重和友好。男女之間，男方要等女方先伸出手后才能握手。如果女方不伸手，男的就只能點(diǎn)頭或鞠躬致意。如果男性是女性父輩的年齡，男性先伸手是適宜的。賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎，離別時(shí)，應(yīng)由客人先伸手，表示再見(jiàn)。主人先伸手就等于催客人離開(kāi)，是很不禮貌的。長(zhǎng)幼之間，年幼的要等長(zhǎng)者先伸出手;上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手。平輩相見(jiàn) 先伸手者有禮。

握手時(shí)讓婦女、長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)人先伸出手，就是為了表示對(duì)他們的尊重，把是否握的主動(dòng)權(quán)讓給他們，以避免把自己的意愿強(qiáng)加于人。握手有力度，表示誠(chéng)意和感激之情，但不要握痛對(duì)方的手;也不可抓住對(duì)方的手使勁搖動(dòng)。而漫不經(jīng)心，缺乏應(yīng)有的熱情和力度，不僅對(duì)別人是輕蔑、失禮，而且也表現(xiàn)了自己缺乏教養(yǎng)。對(duì)女性握手切不可過(guò)猛。一般只握一下婦女的手指或用手指接觸對(duì)方的掌心即可。握手時(shí)間一般3秒～5秒，時(shí)間太短表現(xiàn)不出熱烈情緒，老朋友相見(jiàn)，握手時(shí)間可長(zhǎng)些，和女子握手不宜太久。對(duì)長(zhǎng)者握手時(shí)要稍彎腰，對(duì)一般人握手時(shí)雖不必彎腰，但也不要腰板筆挺，昂道挺胸，給人造成無(wú)禮的印象。握手時(shí)面部要反映出真摯的笑容，精神要集中，雙目注視對(duì)方，千萬(wàn)不要一面握手，一面斜視他處，東張西望或和他人說(shuō)話(huà)。握手須用右手，伸出左手與人握手是不禮貌的。握手時(shí)如果戴著手套，男子應(yīng)該先脫下右手手套再握手，婦女和地位高的男子可以戴手套握手。為表示更加親切的尊重對(duì)方，用右手握后，左手加握，但男子對(duì)女子一般不用。

(二)鞠躬禮

這是人們?cè)谏钪杏脕?lái)表示對(duì)別人的恭敬而普遍使用的一種禮節(jié)，現(xiàn)適用于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂(lè)的儀式，又適用于一般的社交場(chǎng)合。鞠躬禮分兩種：一種是三鞠躬，也稱(chēng)最敬禮。鞠躬前應(yīng)脫帽(摘下圍巾)，身體立正，目光平視。鞠躬時(shí)，身體上部向前下彎約成九十度，然后恢復(fù)原狀，這樣連續(xù)三次。參加追悼會(huì)，向遺體告別時(shí)進(jìn)行三鞠躬，應(yīng)注意莊重、嚴(yán)肅。在喜慶的結(jié)婚儀式中，新郎新娘三鞠躬應(yīng)面帶微笑，自然大方，切忌輕佻、敷衍扭捏。另一咱是一鞠躬，幾乎適用于一切社交場(chǎng)合。如晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、學(xué)生對(duì)教師、下級(jí)對(duì)上級(jí)或同事之間以及講演者、表演者對(duì)聽(tīng)眾、觀(guān)眾等都可以行一鞠躬。行禮時(shí)，身體上部向前傾斜約15度，隨即恢復(fù)原態(tài)，只做一次，受禮者應(yīng)隨即還禮。但長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、上級(jí)對(duì)下級(jí)不鞠躬，欠身點(diǎn)頭即示還禮。演員對(duì)觀(guān)眾致鞠躬禮后，觀(guān)眾或聽(tīng)眾以掌聲還禮。