第一篇：運(yùn)管服務(wù)窗口實(shí)施101為民服務(wù)工程目標(biāo)承諾書

運(yùn)管服務(wù)窗口實(shí)施“101”為民服務(wù)工程目標(biāo)承諾書

為進(jìn)一步改變工作作風(fēng)，提升服務(wù)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，著力提高運(yùn)管窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全面塑造行業(yè)良好的社會形象。根據(jù)交通局《關(guān)于印發(fā)<交通服務(wù)窗口實(shí)施“101”為民服務(wù)工程方案>的通知》文件精神，經(jīng)研究決定在運(yùn)管窗口開展“全程一體化、傾情零距離、提效快一拍”為內(nèi)容的“101”為民服務(wù)工程，承諾如下：

一、承諾目標(biāo)

1、優(yōu)化交通建設(shè)。繼續(xù)推進(jìn)和完善城鄉(xiāng)公交一體化工作，提高公共交通出行分擔(dān)率和鎮(zhèn)村公共交通開通率，進(jìn)一步提高全市人民的幸福指數(shù)。

2、創(chuàng)新服務(wù)舉措。結(jié)合“為率先承諾”層層簽定目標(biāo)責(zé)任狀，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，定期檢查考核，倒逼序時(shí)推進(jìn)，在行業(yè)管理中開展“讓出行滿意，為黨旗增輝”主題活動。

3、加強(qiáng)黨的建設(shè)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員干部和職工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持黨要管黨原則，深入推進(jìn)“讓出行滿意，為黨旗爭輝”主題活動，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能，提升運(yùn)管綜合服務(wù)水平和保障能力。

4、完成重點(diǎn)工作。繼續(xù)完善城鄉(xiāng)公交一體化工作，啟

動建設(shè)城區(qū)主樞紐、明珠廣場、文景廣場次樞紐，同時(shí)結(jié)合鎮(zhèn)村公交線路的開通在行政村建設(shè)首末站和公交回轉(zhuǎn)場，新建智能化公交站臺50座，新開通城北片區(qū)公交4號線及6條鎮(zhèn)村公交線路。

5、業(yè)務(wù)工作“爭第一、創(chuàng)唯一”。城鄉(xiāng)公交一體化工作全省一流，鎮(zhèn)江領(lǐng)先。

6、在系統(tǒng)考評中升檔進(jìn)位。行業(yè)管理工作在鎮(zhèn)江市處考核中名列前茅。

二、主要措施

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育。組織窗口人員學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神，采取集中輔導(dǎo)、專題培訓(xùn)、支部黨課、討論交流、電化教育、征文演講等形式，不斷提高干部職工的服務(wù)意識、大局意識、效能意識。

2、深化創(chuàng)先爭優(yōu)。進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)先爭優(yōu)意識，努力樹立“一心為民的公仆形象、一身正氣的公正形象、一腔熱情的文明形象、一絲不茍的務(wù)實(shí)形象、一塵不染的廉潔形象”等五種形象。不斷加大先進(jìn)典型的培塑和宣傳力度，總結(jié)推廣身邊的先進(jìn)人物和典型事跡，提高先進(jìn)典型的層次和影響力。

3、加強(qiáng)制度建設(shè)。進(jìn)一步完善各類工作規(guī)范和管理制度，認(rèn)真總結(jié)我處在黨員職工教育、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)、日常管理等方面的一些好的經(jīng)驗(yàn)和做法，并以制度和規(guī)

范的形式固定下來，堅(jiān)持下去，實(shí)施長效管理，確保制定一項(xiàng)落實(shí)一項(xiàng)，令行禁止。

4、夯實(shí)便民舉措。全面落實(shí)《交通服務(wù)窗口實(shí)施“101”為民服務(wù)工程方案》的要求，結(jié)合行業(yè)管理和行政執(zhí)法等方面工作實(shí)際，進(jìn)一步優(yōu)化辦事程序，積極推行服務(wù)指南、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

第二篇：窗口服務(wù)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”(待修改)

關(guān)于印發(fā)《市城鄉(xiāng)規(guī)劃局關(guān)于做好 窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案》的通知

局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室、各規(guī)劃分局：

現(xiàn)將《市城鄉(xiāng)規(guī)劃局關(guān)于做好窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)。

二零一一年十月十八日

市城鄉(xiāng)規(guī)劃局關(guān)于做好窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”

活動實(shí)施方案

為進(jìn)一步推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，動員城鄉(xiāng)規(guī)劃局系統(tǒng)內(nèi)各級黨組織和廣大黨員積極為銅陵建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)之城、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之城、精致大氣之城和平安幸福之城的發(fā)展目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，根據(jù)省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳創(chuàng)先爭優(yōu)辦公室《關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于在全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施意見〉的通知》（廳創(chuàng)先辦發(fā) [2011]4號）文件和市委創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組指示精神，進(jìn)一步密切黨同人民群眾聯(lián)系，現(xiàn)提出實(shí)施方案如下，請認(rèn)真抓好落實(shí)。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民的理念，認(rèn)真落實(shí)市委第九次黨代會精神，全面、扎實(shí)、深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動，組織引導(dǎo)全體黨員在思路上向惠民富民匯集，在工作上向?yàn)槊窭駜A斜，在作風(fēng)上

向親民愛民轉(zhuǎn)變，立足自身實(shí)際，辦好順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事，滿足群眾改善民生的要求、建設(shè)和諧家園的期待；全面提升創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)效，更加注重把創(chuàng)先爭優(yōu)融入城鄉(xiāng)規(guī)劃中心工作，更加注重保障改善民生，更加注重解決規(guī)劃工作中存在的突出問題，更加注重加強(qiáng)規(guī)劃系統(tǒng)基層組織建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)規(guī)劃事業(yè)的科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展提供政治動力和組織保證，引導(dǎo)系統(tǒng)干部職工以更加科學(xué)前瞻的規(guī)劃編制，更加規(guī)范的規(guī)劃實(shí)施管理，更加完善高效的規(guī)劃服務(wù)，引領(lǐng)全市城鄉(xiāng)建設(shè)又好又快發(fā)展。

二、活動參與范圍

城鄉(xiāng)規(guī)劃局系統(tǒng)涉及領(lǐng)域廣泛，與社會公眾關(guān)系密切、承擔(dān)公共服務(wù)職能和社會管理職能多，與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切。因此，局屬各科室、各規(guī)劃分局、局窗口、招商專員、城建檔案館必須全部參加局系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。

三、目標(biāo)任務(wù)

局系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)要要圍繞中心任務(wù)，從各自職能特點(diǎn)出發(fā)，確立以民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)的理念，著力改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能，增強(qiáng)黨員素質(zhì)，解決突出問題，力求規(guī)劃服務(wù)更加周到、行政許可更加便捷、信訪接待更加貼心，真正將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動打造成群眾滿意工程，努力實(shí)現(xiàn)推動城鄉(xiāng)規(guī)劃科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)。

（一）改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。堅(jiān)持黨的宗旨，樹立群眾觀點(diǎn)，在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，竭誠為群眾服務(wù)。改進(jìn)行政之風(fēng)。切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問題，多辦順民心、解民憂、惠民生的實(shí)事好事。

（二）提高服務(wù)效能。樹立依法行政、依規(guī)辦事理念，堅(jiān)持辦事公開、服務(wù)公平。遵循便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的服務(wù)宗旨，各直接接待群眾的服務(wù)部門和單位，都要做到服務(wù)環(huán)境優(yōu)良、服務(wù)禮儀端莊、服務(wù)措施周全、服務(wù)效率提高、服務(wù)氛圍濃厚。

（三）增強(qiáng)黨員素質(zhì)。以黨風(fēng)帶行風(fēng)，以黨員帶群眾，著力提高黨員工作質(zhì)量、辦事效率、服務(wù)水平，切實(shí)解決一批群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍，帶動、促進(jìn)局系統(tǒng)服務(wù)部門和單位的服務(wù)能力與水平的全面提升。

（四）解決突出問題。堅(jiān)持把解決突出問題、努力滿足群眾合理訴求作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，加快對民生工程、“861”重點(diǎn)工程的審查和審批速度，千方百計(jì)保障群眾的核心利益，切實(shí)解決群眾普遍關(guān)心、反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓群眾切身感受到開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新氣象、新變化，不斷提高群眾滿意度。

四、活動內(nèi)容

（一）安排部署，逐級抓好落實(shí)。局屬各支部要積極組織本部門黨員和職工，認(rèn)真學(xué)xxx省、市的部署要求和本局“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案，使全體職工進(jìn)一步明確活動內(nèi)容、方法步驟、具體措施和工作要求，推進(jìn)活動有序開展。

（二）深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”。圍繞加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高制度執(zhí)行力，提升工作效率，推動工作落實(shí)。圍繞制度執(zhí)行，著力解決工作原則性不強(qiáng)、執(zhí)行不到位、執(zhí)紀(jì)不嚴(yán)等問題；圍繞提升效率，著力解決思想不夠解放、責(zé)任意識不強(qiáng)、服務(wù)能力不高等問題；圍繞抓工作落實(shí)，著力解決政治覺悟不高、作風(fēng)不實(shí)、群眾觀念淡薄、講排場、比待遇等問題。

（三）調(diào)查研究，做到“三問”于民。各單位要以本職工作為載體，突出調(diào)研重點(diǎn)，通過走訪、考察、結(jié)對幫扶等方式，做到下得去、問得細(xì)、查得實(shí)，深入基層、深入群眾、深入深入企業(yè)，傾聽基層和群眾的愿望要求，問政于民、問計(jì)于民、問需于民，真正了解民意，掌握實(shí)情，增強(qiáng)與人民群眾的感情，明晰為民服務(wù)的方向和內(nèi)容。

（四）公開承諾，確保為民服務(wù)的質(zhì)量和效果。各單位和黨員要結(jié)合工作職能、崗位要求，科學(xué)提出力所能及、簡明具體、便于落實(shí)的為民服務(wù)承諾事項(xiàng)，填寫承諾書。通過流程公開、制定崗位承諾牌、發(fā)放承諾服務(wù)名片等方式將承諾事項(xiàng)公開，接受監(jiān)督。

（五）搞好結(jié)合，開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動要緊密結(jié)合“創(chuàng)三優(yōu)”活動，相輔相成、相互促進(jìn)。各單位要把“創(chuàng)三優(yōu)”和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動有機(jī)的結(jié)合起來，通過活動的開展，力求取得一批創(chuàng)先爭優(yōu)的活動成果和制度成果，努力實(shí)現(xiàn)規(guī)劃事業(yè)科學(xué)發(fā)展、行業(yè)管理得到提升、人民群眾得到實(shí)惠、黨的基層組織得到鞏固的總體目標(biāo)。

五、推進(jìn)步驟

（一）啟動實(shí)施階段（2011年9月中旬至10月上旬）。

認(rèn)真制定方案，搞好宣傳發(fā)動。認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹中央和省電視電話會議精神，制定“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作方案，明確目標(biāo)任務(wù)、工作措施和推進(jìn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，部署為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作。并利用各種形式進(jìn)行宣傳發(fā)動。

（二）集中推進(jìn)階段（2011年10月中旬至12月）

局屬各科室、各規(guī)劃分局、局窗口、招商專員、城建檔案館要通過公開承諾創(chuàng)爭目標(biāo)的具體方法，通過搭建多種活動平臺，組織局系統(tǒng)廣大黨員積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績，掀起“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的熱潮。

（三）總結(jié)完善階段（2012年1月至6月）

系統(tǒng)總結(jié)回顧活動開展情況，進(jìn)一步完善推動活動深入開展的措施辦法，把活動中行之有效的通用做法轉(zhuǎn)化為制度，形成為民服務(wù)的長效機(jī)制。

六、豐富活動載體

（一）亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。2011年9月起，局屬各科室、各規(guī)劃分局、局窗口、招商專員、城建檔案館要普遍推行公開崗位職責(zé)、服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限制度，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡和設(shè)立黨員示范崗、黨員先鋒崗等形式，亮出黨員身份，亮明崗位職責(zé)。通過設(shè)臵展示板、網(wǎng)絡(luò)平臺、宣傳櫥窗等形式，公開承諾內(nèi)容，自覺接受群眾監(jiān)督。

（二）比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績。通過開展崗位練兵、技能比武，興起業(yè)務(wù)競賽熱潮，力求業(yè)務(wù)技能高水平、業(yè)務(wù)辦理“零差錯”。通過開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度改善、工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。通過開展崗位標(biāo)兵、技術(shù)能手評比，看實(shí)績、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的良好局面。

（三）創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)先進(jìn)服務(wù)型黨組織。推廣和完善服務(wù)承諾制、一站式服務(wù)制、限時(shí)辦結(jié)制和首問責(zé)任制。打造“紅旗窗口”、“黨員示范崗”、“青年文明號”等服務(wù)品牌，不斷培育黨員群眾歡迎、社會影響良好、具有系統(tǒng)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

（四）群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。通過設(shè)臵意見箱、聘請群眾監(jiān)督員、利用建設(shè)項(xiàng)目審批回訪等方式，接受服務(wù)對象即時(shí)評價(jià)和評估，并做好反饋意見的整改落實(shí)。結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，對照“五帶頭”基本要求，開

展自評、互評，查找問題和不足，明確努力方向，相互鼓勵、比學(xué)趕幫。采取集中點(diǎn)評、現(xiàn)場點(diǎn)評、個別點(diǎn)評等多種方式，在點(diǎn)評中肯定成績、查找差距、明確方向，以點(diǎn)評促提高。

七、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立長效機(jī)制

（一）落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。成立局窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由張和成同志任組長，董仲春、汪海濤、徐勝強(qiáng)為副組長，局屬單位及機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員，下設(shè)辦公室與局總支合署辦公，具體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度和督查指導(dǎo)工作；局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要率先垂范，帶頭開展活動，要對分管單位活動開展情況及時(shí)提出指導(dǎo)性意見。局黨組將把創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況納入局屬領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部考核、民主評議黨員的重要內(nèi)容，年底一并考核。

（二）加強(qiáng)督促檢查。通過召開建設(shè)單位回訪、測評會、發(fā)放評議表、開設(shè)熱線和投訴信箱等方式，對各部門、單位和黨員履行職責(zé)、兌現(xiàn)承諾、服務(wù)群眾等創(chuàng)先爭優(yōu)情況進(jìn)行分析梳理，肯定成績、指出不足，抓好整改、鞏固提高。局活動辦公室也要認(rèn)真研究開展活動的措施，豐富和創(chuàng)新活動載體，全面擔(dān)負(fù)起日?；顒拥亩綄?dǎo)檢查責(zé)任，定期不定期組織人員深入機(jī)關(guān)和局屬單位進(jìn)行督導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)研究，妥善解決，不斷提升服務(wù)發(fā)展、促進(jìn)和諧的能力。

（三）統(tǒng)籌推進(jìn)工作。要切實(shí)把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與“四百工程”、“四聯(lián)四促”、“雙創(chuàng)”、“大走訪”活動結(jié)合起來，與

城鄉(xiāng)規(guī)劃中心工作結(jié)合起來，與機(jī)關(guān)效能建設(shè)結(jié)合起來，與加強(qiáng)黨的建設(shè)和干部職工隊(duì)伍建設(shè)結(jié)合起來，與完成市委、市政府各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)結(jié)合起來，科學(xué)安排，統(tǒng)籌兼顧，確?；顒雍腿粘９ぷ鲀刹徽`、兩促進(jìn)。

（四）營造濃厚氛圍。要開辟宣傳專欄，大力宣傳開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的目的、意義和目標(biāo)要求，積極發(fā)動全體黨員干部參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動。要及時(shí)宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動的好做法、好經(jīng)驗(yàn)以及涌現(xiàn)出的“紅旗窗口”和“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒崗”的事跡，努力在全系統(tǒng)形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。

第三篇：環(huán)保局服務(wù)窗口服務(wù)承諾書

1、推行政務(wù)公開，實(shí)施陽光工程。對行政審批事項(xiàng)的法律依據(jù)、辦事程序、審批時(shí)限、審批結(jié)果等一律向社會公開，接受社會監(jiān)督。

2、改進(jìn)工作作風(fēng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。文明接待每一位前來辦事的人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，接待熱心，詢問耐心，處理誠心。

3、縮短辦事時(shí)限，提高工作效率。在符合國家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保要求及提供申請材料齊全的前提下，權(quán)限內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評價(jià)文件審批時(shí)限比法定時(shí)限縮減2/3，即建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評價(jià)報(bào)告書、報(bào)告表、登記表審批時(shí)限分別在20天、10天、5天辦結(jié)；建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評價(jià)文件重新審批或重新審核、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收、排污許可證（大氣、水）核發(fā)、危險(xiǎn)廢物經(jīng)營許可證核發(fā)（含醫(yī)療廢物集中處置經(jīng)營許可證）、向大氣排放轉(zhuǎn)爐氣、防治污染設(shè)施的拆除或閑置批準(zhǔn)等可燃?xì)怏w的批準(zhǔn)等行政許可項(xiàng)目審批時(shí)限在10日（后者在15日）內(nèi)辦結(jié)、比法定時(shí)限縮減一半。

4、廉潔勤政服務(wù)，做到文明服務(wù)。嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和全國環(huán)保系統(tǒng)六條禁令等各項(xiàng)廉潔從政制度，不以權(quán)謀私，吃拿卡要。

第四篇：關(guān)于印發(fā)《全市運(yùn)管系統(tǒng)和行業(yè)服務(wù)窗口開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案》的通知

關(guān)于印發(fā)《全市運(yùn)管系統(tǒng)和行業(yè)服務(wù)窗口開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案》的通知

武公運(yùn)管字[2011]68號

各道路運(yùn)輸企業(yè)、各區(qū)運(yùn)管所、處屬各科室：

現(xiàn)將《全市運(yùn)管系統(tǒng)和行業(yè)服務(wù)窗口開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真抓好落實(shí)。

二〇一一年九月二十三日

全市運(yùn)管系統(tǒng)和行業(yè)服務(wù)窗口開展“為民服務(wù)

創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)中共武漢市交通運(yùn)輸委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在全市交通窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的通知》精神，深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分發(fā)揮運(yùn)管系統(tǒng)窗口單位黨組織和黨員隊(duì)伍的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，帶動和促進(jìn)全系統(tǒng)、全行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，努力推動道路運(yùn)輸新一輪大跨越大發(fā)展，打造人民群眾滿意的道路運(yùn)輸行業(yè)，特制定如下方案。

一、目標(biāo)和任務(wù)

以解決市民群眾反映的各類問題，提高市民群眾滿意度為導(dǎo)向，深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提升道路運(yùn)輸窗口服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，力爭把道路運(yùn)輸窗口創(chuàng)建成為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、推動政通人和的溫馨窗口、展示行業(yè)風(fēng)貌的形象窗口。

（一）著眼改善環(huán)境開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。將窗口環(huán)境綜合整治與為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，營造更加衛(wèi)生、整潔、舒適的窗口環(huán)境。針對道路運(yùn)輸服務(wù)窗口客流量大，設(shè)施使用頻率高的特點(diǎn)，不斷完善各種基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)對窗口設(shè)施設(shè)備管理、維護(hù)和維修，優(yōu)化窗口服務(wù)功能，保證出行安全便捷。加大衛(wèi)生管理力度，在定人、定責(zé)和工作考核上下功夫，注重衛(wèi)生保潔與文明勸阻相結(jié)合，及時(shí)清掃地面垃圾，及時(shí)勸阻亂扔垃圾、亂扔煙頭和吸煙等行為，全力實(shí)現(xiàn)“垃圾不落地”的目標(biāo)。

（二）著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。緊緊圍繞提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個重點(diǎn)，牢固樹立為民、便民、利民、惠民的思想觀念，以踐行服務(wù)承諾、窗口承諾、崗位承諾為動力，抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)流程，傾聽群眾反映，抓好問題整改。健全道路運(yùn)輸市場競爭機(jī)制，強(qiáng)化信訪投訴處理與質(zhì)量信譽(yù)考核，引導(dǎo)、激勵和督促企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）著眼建強(qiáng)組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。通過加強(qiáng)基層黨組織“五個基本”、“七個體系”建設(shè)，發(fā)揮黨組織的先進(jìn)作用和黨員的示范引領(lǐng)作用，進(jìn)一步規(guī)范推進(jìn)“示范窗口”、“品牌窗口”、“精品窗口”建設(shè)活動，在提高窗口服務(wù)質(zhì)量中給基層黨組織、廣大共產(chǎn)黨員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾的舞臺和空間。

（四）著眼改進(jìn)行風(fēng)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。充分利用新聞媒體，通過多種形式傾聽市民群眾對行風(fēng)的意見建議，及時(shí)回應(yīng)改進(jìn)措施。對窗口服務(wù)中的投訴，在3個工作日內(nèi)予以回復(fù)。對查證屬實(shí)劣質(zhì)服務(wù)行為的當(dāng)事人，按規(guī)定問責(zé)。通過行風(fēng)評議、公示承諾，接受社會、新聞媒體的公開監(jiān)督，并通過新聞媒體及時(shí)公布優(yōu)化行業(yè)服務(wù)的新舉措、新辦法。

二、活動載體

（一）履行服務(wù)承諾，實(shí)施窗口形象亮化工程。全市運(yùn)管系統(tǒng)和服務(wù)行業(yè)要圍繞文明服務(wù)、提速增效等作出公開承諾，并通過電子顯示屏、公開欄、承諾卡等多種方式向服務(wù)對象公開。圍繞公開承諾工作，重點(diǎn)組織開展“五亮”活動：一是亮人員身份。窗口工作人員、行業(yè)服務(wù)人員，特別是客運(yùn)站、班線客運(yùn)、旅游客運(yùn)等行業(yè)的從業(yè)人員要佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡等，將姓名、職務(wù)等信息向群眾公開，強(qiáng)化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。二是亮工作職責(zé)。將各部門、各班組以及個人的工作職責(zé)進(jìn)一步明確和公開，接受服務(wù)對象的監(jiān)督。三是亮服務(wù)流程。行政審批、運(yùn)政執(zhí)法、運(yùn)輸服務(wù)等工作要制定科學(xué)高效的辦事流程，通過適當(dāng)方式公開工作流程和辦事要件，給予服務(wù)對象溫馨提示。四是亮服務(wù)承諾。服務(wù)窗口、工作人員結(jié)合本職工作，就若干服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行承諾并向廣大群眾公開。五是亮點(diǎn)評評議。將履行承諾，接受領(lǐng)導(dǎo)和群眾點(diǎn)評、評議的情況進(jìn)行工作，增強(qiáng)整改、完善的自覺性。

（二）探索管理再造，實(shí)施窗口環(huán)境靚化工程。針對我市道路運(yùn)輸服務(wù)窗口環(huán)境癥結(jié)，通過管理再造予以改進(jìn)、解決。一是再造設(shè)施管理體系。對站區(qū)水龍頭、殘疾人馬桶等硬件設(shè)施的管理定人、定責(zé)；建立定期檢查維修制度，實(shí)行每日檢查，對破損設(shè)施一律當(dāng)日報(bào)修，實(shí)行限期修復(fù)，對破損設(shè)施根據(jù)類別限定時(shí)間予以修復(fù)。二是重構(gòu)保潔管理體系。增加資金投入，提高保潔級別標(biāo)準(zhǔn)；建立健全勤務(wù)登記和檢查制度，加強(qiáng)對保潔的過程管理；引入乘客評估、行業(yè)管理部門評估、第三方評估等方法加強(qiáng)保潔考核，將外部評估結(jié)果與保潔費(fèi)用支付掛鉤。三是完善文明監(jiān)督體系。對吸煙、亂扔垃圾、躺臥、亂貼廣告、站內(nèi)拉客、插隊(duì)、吵架、斗毆等不文明行為進(jìn)行分類，實(shí)施多層次監(jiān)督：對吸煙、亂扔垃圾等不文明行為實(shí)行全員監(jiān)督；對躺臥、插隊(duì)等不文明行為實(shí)行崗位人員重點(diǎn)監(jiān)督；對亂貼廣告等不文明行為實(shí)行專人深度監(jiān)督、取證并向城管部門舉報(bào)。著力完善巡視制度，明確巡視人員、時(shí)間密度、責(zé)任并進(jìn)行考核、獎懲。四是提升綜合環(huán)境檔次?？瓦\(yùn)站設(shè)置一米黃線，在客流平峰實(shí)行一米線外排隊(duì)購票；更換、改造衛(wèi)生設(shè)施，確保無暴露垃圾；在檢票口設(shè)置巡邏崗，嚴(yán)格實(shí)行檢票上車，規(guī)范經(jīng)營秩序；駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)優(yōu)化報(bào)名點(diǎn)、訓(xùn)練點(diǎn)環(huán)境，規(guī)范學(xué)員訓(xùn)練秩序。

（三）建立測評體系，實(shí)施質(zhì)量考核量化工程。完善的監(jiān)督、約束和評價(jià)機(jī)制是提升窗口服務(wù)工作的保障。一是要建立健全行業(yè)管理考核機(jī)制。運(yùn)管部門綜合運(yùn)用節(jié)假日暗訪排名、日常暗訪排名及“兩站一場”檢查等多種檢查方式，對道路運(yùn)輸服務(wù)窗口的綜合服務(wù)水平進(jìn)行測評、考核，考核結(jié)果在全市道路運(yùn)輸行業(yè)進(jìn)行通報(bào)，并納入服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。二是建立健全內(nèi)部測評考核機(jī)制。各服務(wù)窗口以端正作風(fēng)，改進(jìn)行風(fēng)，提升市民群眾滿意度為目標(biāo)，將內(nèi)部日?？己伺c創(chuàng)先爭優(yōu)點(diǎn)評評議結(jié)合起來，認(rèn)真組織為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的“個人自評、黨員互評、支部講評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾測評”工作，著力查找窗口服務(wù)和個人工作中存在的問題，明確努力方向，搞好自身整改。三是建立健全社會評價(jià)機(jī)制。運(yùn)管部門和服務(wù)窗口通過設(shè)置意見箱、網(wǎng)上測評系統(tǒng)，邀請“兩代表一委員”和市民群眾對窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評議，及時(shí)反饋整改效果，以提升服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際行動取信于民。

（四）開展主題活動，實(shí)施服務(wù)技能提升工程。修訂道路運(yùn)輸客運(yùn)、貨運(yùn)、駕培、維修、客運(yùn)站等行業(yè)服務(wù)規(guī)范手冊，加強(qiáng)行業(yè)服務(wù)指導(dǎo)。各服務(wù)窗口廣泛開展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比創(chuàng)新、比作風(fēng)”主題活動：堅(jiān)持以服務(wù)市場為導(dǎo)向，針對服務(wù)崗位、生產(chǎn)崗位、管理崗位，制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃，以文明禮儀、服務(wù)規(guī)范、運(yùn)輸安全、駕駛技能、維修技能為主要內(nèi)容開展培訓(xùn)；廣泛開展安全、執(zhí)法崗位的練兵，選樹一批業(yè)務(wù)尖子、崗位能手，發(fā)揮傳、幫、帶作用，提高職工的職業(yè)技能水平，打牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量；認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒郭娜陸地航空班的服務(wù)精神和工作經(jīng)驗(yàn)，組織開展服務(wù)技能大比武活動，掀起新一輪品牌服務(wù)班建設(shè)熱潮。

（五）深化品牌創(chuàng)建，實(shí)施服務(wù)品牌提質(zhì)工程。將“創(chuàng)一流部門、創(chuàng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象”活動貫穿于為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)全過程，通過文明客車、文明客運(yùn)站、文明示范線、文明窗口、優(yōu)秀班組、服務(wù)標(biāo)兵等評選創(chuàng)建活動，形成一批具有行業(yè)特色的管理、執(zhí)法和服務(wù)品牌。一是把“創(chuàng)一流部門、創(chuàng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象”活動貫穿于為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)全過程，通過開展黨員先鋒崗、巾幗示范崗、工人先鋒號、青年文明號等服務(wù)實(shí)踐活動，豐富品牌內(nèi)容，提升品牌品質(zhì)。二是通過服務(wù)質(zhì)量大討論、從業(yè)人員大培訓(xùn)、“窗口”形象大展示、運(yùn)政人員大走訪、客運(yùn)站級大復(fù)查、信譽(yù)等級大復(fù)查等活動，提升客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建文明客運(yùn)站。三是在“一站式”窗口突出抓好運(yùn)政工作規(guī)范化建設(shè)，重點(diǎn)開展內(nèi)業(yè)管理示范、動態(tài)管理示范、執(zhí)法規(guī)范示范和延伸服務(wù)拓展，實(shí)現(xiàn)道路運(yùn)輸管理的法制化、規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和人性化。

三、工作措施

深入推進(jìn)道路運(yùn)輸行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，突出典型示范，搞好工作結(jié)合，解決突出問題。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全市運(yùn)管部門、服務(wù)窗口要把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為當(dāng)前的一項(xiàng)主要工作抓緊抓好。要針對行業(yè)特點(diǎn)，分解責(zé)任、強(qiáng)化措施、精心組織、搞好督導(dǎo)。黨政一把手要有明確的責(zé)任分工，增強(qiáng)工作的指導(dǎo)性和有效性，推動窗口服務(wù)質(zhì)量的提高，推動為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實(shí)效。分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，相互配合，積極工作，形成齊抓共管的強(qiáng)大合力，推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入發(fā)展。

（二）突出典型示范。注重精心培育、及時(shí)發(fā)現(xiàn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的先進(jìn)典型，通過“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“群眾滿意窗口”先進(jìn)事跡的廣泛宣傳，推動窗口整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。通過開展學(xué)習(xí)身邊典型，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵活動，在窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)中展開學(xué)一學(xué)、比一比、賽一賽，形成你追我趕創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好局面，讓市民群眾切身感受到為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化。

（三）搞好工作結(jié)合。創(chuàng)先爭優(yōu)活動是這一階段加強(qiáng)黨組織建設(shè)的重要工作，要使活動取得實(shí)效，就要與當(dāng)前開展的城管革命、治庸問責(zé)、環(huán)境整治、文明創(chuàng)建和交通運(yùn)輸行業(yè)第16輪精神文明建設(shè)評選表彰活動有機(jī)結(jié)合，在結(jié)合中找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)，拓展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動形式和載體，激發(fā)工作活力，推動窗口服務(wù)質(zhì)量提升，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中向市民群眾交上一份滿意的答卷。

（四）解決突出問題。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要突出解決好社會反映集中的窗口服務(wù)問題。要繼續(xù)抓好客運(yùn)、駕培、維修市場的整治工作，要繼續(xù)要集中力量解決各客運(yùn)站在環(huán)境衛(wèi)生、硬件設(shè)施等方面的突出問題，針對這些問題，認(rèn)真抓好整改，履行公開承諾，確保群眾滿意，并構(gòu)建長效機(jī)制，鞏固擴(kuò)大成果，推進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

第五篇：中心衛(wèi)生院窗口服務(wù)承諾書

創(chuàng)先爭優(yōu)承諾書

開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動是新時(shí)期全面加強(qiáng)黨的建設(shè)的戰(zhàn)略舉措，對于建設(shè)高素質(zhì)的、能夠擔(dān)當(dāng)重任的、經(jīng)得起風(fēng)浪考驗(yàn)的黨員干部隊(duì)伍有著重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。為了扎實(shí)開展好爭先創(chuàng)優(yōu)活動，促進(jìn)醫(yī)院健康和諧有序發(fā)展，更有效地激發(fā)全體黨員的先進(jìn)性意識，充分發(fā)揮好先鋒模范作用，本人作如下承諾：

一、以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，牢記黨的宗旨，不辜負(fù)上級黨委的殷切期望和全院職工的厚望，勵精圖治，開拓進(jìn)取，勤奮工作，決心為醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展壯大再創(chuàng)佳績。

二、積極發(fā)揮黨組織職能，理清工作思路，圍繞上級黨委和本單位的中心任務(wù)，積極主動地開展工作，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。

三、增強(qiáng)自我約束機(jī)制，自我加壓，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和實(shí)際工作能力，用科學(xué)理論和發(fā)展觀指導(dǎo)醫(yī)院管理實(shí)踐；全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，依法辦事，廉潔從政，在職責(zé)范圍內(nèi)行事，堅(jiān)決執(zhí)行黨的民主集中制原則，重大事項(xiàng)實(shí)行集體決策，事前充分征求醫(yī)院職工意見，確保決策的科學(xué)合理。

四、開展調(diào)查研究，解決好本職工作中存在的突出問題。

五、密切聯(lián)系群眾，多深入臨床一線幫助排憂解難，實(shí)實(shí)在在地為職工、為患者辦好事、做實(shí)事。

六、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)各項(xiàng)醫(yī)改工作，努力為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。

七、深化醫(yī)院改革，創(chuàng)新醫(yī)院管理運(yùn)作的新機(jī)制，進(jìn)一步開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面，本職工作創(chuàng)造新經(jīng)驗(yàn)、呈現(xiàn)新特色。

八、積極參與醫(yī)院精神文明建設(shè)，不參與色情、賭博和封建迷信活動，敢于同一切違法違紀(jì)和不良傾向作斗爭。

九、開展批評和自我批評，加強(qiáng)黨內(nèi)團(tuán)結(jié)；履行黨員義務(wù)，積極參與黨組織開展的各項(xiàng)活動，為醫(yī)院的發(fā)展作貢獻(xiàn)。

黨總支及全體黨員創(chuàng)先爭優(yōu)承諾書

一、堅(jiān)定理想信念，不讓黨的光輝形象在黨員隊(duì)伍里受損；

二、端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不讓不良風(fēng)氣在醫(yī)護(hù)人員中產(chǎn)生；

三、自覺愛崗敬業(yè)，不讓失職行為在我們這里出現(xiàn)；

四、提高診療技術(shù)，不讓醫(yī)療差錯事件在我們工作中發(fā)生；

五、視病人為親人，不讓患者在我們崗位上受冷遇；

六、降低醫(yī)藥費(fèi)用，不讓不合理的處方在我們筆下產(chǎn)生；

七、樹立形象意識，不讓白衣天使聲譽(yù)在我們這里受損；

八、堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，不讓違規(guī)行為在我們身上出現(xiàn)。