第一篇：深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)

實(shí)施方案

為深入推進(jìn)2011年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，引導(dǎo)各窗口服務(wù)單位切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、舒適的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，根據(jù)縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)?為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)實(shí)施方案》，結(jié)合現(xiàn)在正在開展的?三好一滿意?、行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)和我縣衛(wèi)生窗口服務(wù)單位實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。

一、總體要求

全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)領(lǐng)域。深入推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)進(jìn)一步密切黨群干部關(guān)系，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)全縣衛(wèi)生事業(yè)跨越式發(fā)展、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)具有十分重要的意義。

（一）要圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位基層黨組織要圍繞中心、服務(wù)大局，緊密結(jié)合本行業(yè)、本單位中心工作，精心設(shè)計(jì)群眾喜聞樂見、易于參與的活動(dòng)載體，引導(dǎo)廣大黨員干部在完成本行業(yè)、本單位的中心任務(wù)、做好本職工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。要始終做到圍繞中心不偏離、服務(wù)大局不游移、促進(jìn)發(fā)展不動(dòng)搖，把基層黨組織和廣大黨員的熱情、智慧和力量凝聚到實(shí)現(xiàn)全縣跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略上來。

（二）要圍繞服務(wù)人民群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要全面推行公開承諾，圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意這一目標(biāo)，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位基層黨組織和黨員開展公開承諾，并切實(shí)抓好履諾踐諾。要普遍開展共產(chǎn)黨員佩戴黨徽掛牌上崗、志愿者服務(wù)、微笑服務(wù)等活動(dòng)，接受群眾監(jiān)督，樹立良好形象。要廣泛開展崗位競(jìng)賽，注重典型帶動(dòng)，通過評(píng)選文明示范崗、黨員先鋒崗等方式，引導(dǎo)黨組織和黨員對(duì)照先進(jìn)找差距、學(xué)習(xí)英模見行動(dòng)、立足崗位創(chuàng)佳績(jī)。

（三）要圍繞加強(qiáng)基層組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要進(jìn)一步加強(qiáng)全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位基層黨組織規(guī)范化建設(shè)，理順隸屬關(guān)系，健全管理體制，擴(kuò)大黨組織的覆蓋面。要選擇一批黨建基礎(chǔ)較好的單位，著力打造成黨建精品示范區(qū)。在抓好黨組織建設(shè)的同時(shí)，還要采取靈活多樣的形式，幫助各基層單位建立群團(tuán)組織，為推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)奠定組織基礎(chǔ)。要加強(qiáng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員隊(duì)伍、干部隊(duì)伍建設(shè)，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，重點(diǎn)要選好配強(qiáng)基層黨組織負(fù)責(zé)人，做好黨員發(fā)展工作。通過創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，把工作骨干培育成黨員、把黨員培育成工作骨干，發(fā)揮黨員和骨干的帶頭作用，帶領(lǐng)群眾一起進(jìn)步，形成齊爭(zhēng)共創(chuàng)的良好局面。

（四）要圍繞改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位廣大黨員干部、職工中深入開展社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，培育形成良好的職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德和個(gè)人品德，營造崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀的良好風(fēng)氣。要重點(diǎn)對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的突出問題、窗口服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合治理，扎實(shí)推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。要把全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位 2 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)置于群眾的監(jiān)督之下，廣泛開展行風(fēng)評(píng)議和窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，通過群眾評(píng)議和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變?nèi)h衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位工作作風(fēng)。

全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要以?為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?為主題，以開展?三好一滿意?活動(dòng)為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把窗口服務(wù)單位建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來的變化，真正得到實(shí)惠。

二、范圍對(duì)象

深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位?為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)，要在衛(wèi)生行政部門、各醫(yī)療衛(wèi)生單位中開展，重點(diǎn)包括縣級(jí)醫(yī)療單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

三、目標(biāo)任務(wù)

深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位?為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)主要任務(wù)是開展以?三亮三比三聯(lián)三爭(zhēng)創(chuàng)?為內(nèi)容的主題實(shí)踐活動(dòng)和以服務(wù)好、技術(shù)好、醫(yī)德好，群眾滿意為主要內(nèi)容的?三好一滿意?活動(dòng)，不斷掀起衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀的熱潮。

?三亮?：亮窗口、亮理念、亮承諾。通過佩戴黨徽、團(tuán)徽、工作牌，公開身份；設(shè)立電子顯示屏、展板、制作便民服務(wù)手冊(cè)，公開崗位職責(zé)、工作流程、承諾事項(xiàng)；工作中規(guī)范著裝、文明用語，樹立良好形象，展示風(fēng)采風(fēng)貌。

?三比?：比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)。加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，牢固樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識(shí)；進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，健全服務(wù)機(jī)制，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，定期舉辦業(yè)務(wù)競(jìng)賽、技術(shù)比武和優(yōu)秀服務(wù)窗口、服務(wù)明星等級(jí)評(píng)選活動(dòng)，組織開展各類志愿者服務(wù)活動(dòng)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效能。

?三聯(lián)?：陣地聯(lián)用、品牌聯(lián)創(chuàng)、活動(dòng)聯(lián)辦。堅(jiān)持黨建帶工建、帶團(tuán)建、帶婦建，推進(jìn)?黨群之家?活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)，拓展黨員服務(wù)中心功能，使之同時(shí)成為?職工之家?、?青年之家?、?婦女之家?；鞏固豐富工青婦組織、社會(huì)組織等已經(jīng)形成的并具有一定社會(huì)影響力的服務(wù)品牌；廣泛開展崗位練兵、技術(shù)競(jìng)賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動(dòng)，提升工作水平，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

?三爭(zhēng)創(chuàng)?：爭(zhēng)創(chuàng)滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口服務(wù)單位；通過爭(zhēng)創(chuàng)黨員示范崗、工人先鋒號(hào)、青年文明號(hào)、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，并結(jié)合崗位特點(diǎn)，創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；積極引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣、作表率，在本崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，彰顯先鋒模范作用。

?三好一滿意?：一是服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到?以病人為中心?，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān) 4 系。二是質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。三是醫(yī)德好。要愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。四群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到有效控制，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。

四、重點(diǎn)工作

深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位?為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)要緊緊圍繞三個(gè)階段九個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)工作來開展，明確任務(wù)時(shí)限，落實(shí)工作措施，確?；顒?dòng)實(shí)效。

（一）標(biāo)定承諾（2011年9月1日至9月30日）。一是廣泛征求意見。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要結(jié)合工作實(shí)際和評(píng)議情況，采取自已找、上級(jí)提、向服務(wù)對(duì)象征詢、網(wǎng)上征求等方式，廣泛征求意見建議，深入查找自身存在的突出問題，分類進(jìn)行歸納整理。二是確定爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)窗口服務(wù)單位要堅(jiān)持高點(diǎn)定位，在歸納整理的意見建議基礎(chǔ)上，以衛(wèi)生行業(yè)在全國或全省、全市具有廣泛知名度和影響力的先進(jìn)典型為?標(biāo)桿?，確定本單位的具體爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)。三是公開作出承諾。各窗口服務(wù)單位都要對(duì)照爭(zhēng) 5 創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)作出公開服務(wù)承諾，在單位醒目位置予以公開公示，同時(shí)設(shè)立投訴、舉報(bào)熱線電話，接受社會(huì)監(jiān)督。

（二）集中爭(zhēng)創(chuàng)（2011年10月1日至12月31日）。一是進(jìn)行集中整改。根據(jù)公開承諾內(nèi)容和征求到的意見建議，各窗口服務(wù)單位要逐一提出有針對(duì)性的踐諾措施和整改意見，明確時(shí)限,建立臺(tái)帳,全面落實(shí)。二是開展社會(huì)評(píng)議。結(jié)合?民主評(píng)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)?工作,邀請(qǐng)?兩代表一委員?、服務(wù)對(duì)象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅(jiān)持定期評(píng)議,面對(duì)面提意見,通過滿意度測(cè)評(píng)、問卷調(diào)查、隨機(jī)走訪或邀請(qǐng)專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)等途徑,對(duì)各窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展情況和集中整改情況進(jìn)行評(píng)議。三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。衛(wèi)生行政主管部門領(lǐng)導(dǎo)要參加一次?窗口服務(wù)親身體驗(yàn)?活動(dòng)。并采取明察暗訪、隨機(jī)調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對(duì)查擺問題不深入、整改落實(shí)不到位、爭(zhēng)創(chuàng)成效不明顯的，通過召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、下發(fā)督辦通知、公開通報(bào)等方式，促進(jìn)工作落實(shí)，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展。

（三）考評(píng)總結(jié)（2012年1月1日至6月30日）。一是評(píng)級(jí)定星。在衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位廣泛推廣星級(jí)管理，按照衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)設(shè)置星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)爭(zhēng)當(dāng)?服務(wù)明星?。選樹、宣傳、推廣一批優(yōu)秀星級(jí)窗口服務(wù)單位典型。二是考核考評(píng)?？h衛(wèi)生局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行全面考核考評(píng)。三是部署深化。對(duì)本年度窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展情況進(jìn)行全面總結(jié)，系統(tǒng)總結(jié)回顧開展情況，進(jìn)一步完善推進(jìn)活動(dòng)深入開展的措施辦法，把活動(dòng)之中行之有效的做法轉(zhuǎn)化為制度，形成為民服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。

同時(shí)，從現(xiàn)在開始，利用兩個(gè)月，在衛(wèi)生系統(tǒng)各窗口服務(wù)單位集中開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?窗口服務(wù)月?活動(dòng)，重點(diǎn)解決群眾?看病難、看病貴?和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問題。要通過創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展，使醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量更好、服務(wù)價(jià)格更低，患者就診環(huán)節(jié)更少、流程更方便，群眾滿意度更高。

五、主要任務(wù)

（一）開展?重溫‘6.26指示’〃再為鄉(xiāng)親出趟診?活動(dòng)。在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展理想信念教育、革命傳統(tǒng)教育、黨史知識(shí)教育、職業(yè)道德教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。要在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中重溫、弘揚(yáng)、響應(yīng)?把醫(yī)療衛(wèi)生工作的重點(diǎn)放到農(nóng)村去?偉大號(hào)召，倡導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員扎根基層、艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)、服務(wù)人民的崇高精神，不斷提高廣大衛(wèi)生工作者的政治思想素質(zhì)。

（二）不斷創(chuàng)新聯(lián)系和服務(wù)群眾的有效渠道。重視和加強(qiáng)衛(wèi)生行政審批、衛(wèi)生信訪、衛(wèi)生投訴等群眾辦證辦事?窗口?，以及掛號(hào)、收費(fèi)、取藥、候診、檢查、治療等看病就醫(yī)?窗口?建設(shè)，積極推行人性化服務(wù)方式，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。各窗口單位黨組織和廣大黨員干部要從滿足人民群眾健康需求出發(fā)，把聯(lián)系服務(wù)群眾、促進(jìn)社會(huì)和諧作為一項(xiàng)重要任務(wù)，組織開展訪貧慰問、送醫(yī)送藥、義診巡診、健康宣教、志愿服務(wù)等活動(dòng)，進(jìn)一步密切醫(yī)患關(guān)系，讓人們?nèi)罕姽蚕硇l(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展成果。

（三）深入開展崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)。組織舉辦醫(yī)療急救、傳染病處置、護(hù)理技能等9項(xiàng)崗位技能競(jìng)賽。在衛(wèi)生行政部 7 門開展公文寫作競(jìng)賽。在每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位的科室中評(píng)選技術(shù)能手，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)技術(shù)的熱情，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平。

（四）切實(shí)加強(qiáng)黨組織建設(shè)，深化黨群共建。在衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，要加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生單位黨建工作，積極擴(kuò)大黨組織覆蓋面。要充分發(fā)揮工青婦組織的橋梁紐帶作用，組織動(dòng)員衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工、青年、婦女積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，投身衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的主戰(zhàn)場(chǎng)。

六、措施要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對(duì)全縣衛(wèi)生系統(tǒng)重點(diǎn)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組決定，成立窗口服務(wù)單位?創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為民服務(wù)?活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，各窗口服務(wù)單位要高度重視，切實(shí)開展活動(dòng)，在解決突出問題上取得實(shí)實(shí)在在的成效。各醫(yī)療衛(wèi)生單位黨組織要制定有針對(duì)性的活動(dòng)方案，明確爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)爭(zhēng)創(chuàng)載體，落實(shí)爭(zhēng)創(chuàng)措施，確保全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)重點(diǎn)突出、整體推進(jìn)，真正成為人們?nèi)罕姷臐M意工程。各醫(yī)療衛(wèi)生單位的實(shí)施方案、典型做法和經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)分別于2011年9月20日、2012年2月20日、2012年6月10日前報(bào)衛(wèi)生局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（二）注重宣傳引導(dǎo)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位都要注重加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，精心選樹培育和宣傳推廣一批窗口服務(wù)先進(jìn)典型，發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)效應(yīng)。同時(shí)，要加大新聞媒體的輿論監(jiān)督力度，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、群眾意見大、社會(huì)反映強(qiáng)烈的窗口服務(wù)單位，采取媒 8 體公開曝光、網(wǎng)民公開評(píng)議等方式，形成人人參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、人人推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的良好氛圍。

第二篇：關(guān)于在縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案

關(guān)于印發(fā)《叉叉縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》的通知

各基層黨組織：

根據(jù)《關(guān)于印發(fā)<關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)意見>的通知》(叉創(chuàng)組發(fā)?2011?5號(hào))文件精神，現(xiàn)將《叉叉縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合各單位實(shí)際，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。

中共叉叉縣衛(wèi)生局委員會(huì)

2011年9月13日

主題詞：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng) 窗口服務(wù)單位 實(shí)施方案 通知 叉叉縣衛(wèi)生局行政秘書股 2011年9月13日印發(fā)

（OA傳輸）

叉叉縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位 深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，進(jìn)一步提升衛(wèi)生窗口服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，使服務(wù)窗口成為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的標(biāo)桿和示范，帶動(dòng)全縣衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入有效開展。根據(jù)《關(guān)于印發(fā)<關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)意見>的通知》(叉創(chuàng)組發(fā)?2011?5號(hào))精神，結(jié)合正在開展的“三好一滿意”活動(dòng)，現(xiàn)制定方案如下：

一、重要意義

衛(wèi)生系統(tǒng)各窗口單位與人民群眾健康息息相關(guān)，涉及面廣，社會(huì)影響力大。在衛(wèi)生系統(tǒng)窗口單位黨組織及黨員中深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是改進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，提升衛(wèi)生工作人員形象，進(jìn)一步密切黨群干群和醫(yī)患關(guān)系的迫切需要；是推進(jìn)黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，促進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)形成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)良好風(fēng)氣的重要切入點(diǎn)；是推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效的有力抓手。各基層黨組織要充分認(rèn)識(shí)深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，把開展窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作為整個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容抓緊抓好，讓創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在服務(wù)群眾的窗口得到展現(xiàn)，讓人民群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來的實(shí)實(shí)在在好處。

二、總體要求和目標(biāo)

按照創(chuàng)建“五個(gè)好”（領(lǐng)導(dǎo)班子好、隊(duì)伍素質(zhì)好、制度建設(shè)好、工作業(yè)績(jī)好、群眾反映好）先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)做“五帶頭”（帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣）優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以“三好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）為目標(biāo)，以提升服務(wù)水平為著力點(diǎn)，以先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人為標(biāo)桿，充分發(fā)揮黨組織和黨員的示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)叉叉縣衛(wèi)生服務(wù)窗口改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能、樹立良好形象，努力把窗口服務(wù)單位建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，努力創(chuàng)造“優(yōu)秀業(yè)績(jī)、優(yōu)秀崗位、優(yōu)秀品牌”，達(dá)到“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”的要求，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成群眾滿意工程。

（一）圍繞中心。就是把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與“十二五”衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合起來，按照圈圈市關(guān)于“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”和衛(wèi)生部“落實(shí)醫(yī)改任務(wù)、提高服務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、加強(qiáng)基層組織”的要求，抓住推進(jìn)我縣衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展主線和“夯實(shí)基礎(chǔ)創(chuàng)先進(jìn)、立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀、全力以赴促醫(yī)改”主題，創(chuàng)新工作方式，提高工作實(shí)效，著力推動(dòng)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制各項(xiàng)重點(diǎn)改革措施的全面落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)“衛(wèi)生惠民、健康利民、服務(wù)便民”目標(biāo)。各單位要自覺圍繞中心，立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，以模范行動(dòng)帶領(lǐng)本單位干部職工高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，服務(wù)改革發(fā)展、服務(wù)社會(huì)和諧。

（二）服務(wù)群眾。就是把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與服務(wù)人民群眾緊密結(jié)合起來，與當(dāng)前開展的“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”等工作結(jié)合起來，樹立“醫(yī)德至上、服務(wù)第一”的思想觀念，堅(jiān)持惠民、為民、利民、便民，注重群眾的期盼與需求，把維護(hù)群眾利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把群眾是否滿意作為檢驗(yàn)活動(dòng)成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。要緊緊圍繞緩解群眾反映強(qiáng)烈的看病就醫(yī)問題，在改進(jìn)就醫(yī)服務(wù)、控制醫(yī)藥費(fèi)用、加強(qiáng)醫(yī)療安全質(zhì)量監(jiān)管等方面，實(shí)施改革措施，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)滿足人民群眾醫(yī)療服務(wù)需求，不斷提升人民群眾對(duì)衛(wèi)生行業(yè)的滿意度，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程。

(三)提高素質(zhì)。把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與“結(jié)對(duì)共建活動(dòng)”、“黨組織建設(shè)年”、“壯鄉(xiāng)黨旗紅 先鋒促發(fā)展”黨員服務(wù)活動(dòng)結(jié)合起來，加強(qiáng)理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業(yè)道德教育，牢固樹立愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)、禮貌待患的行業(yè)風(fēng)尚，強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，建立健全規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)責(zé)任感和文明行醫(yī)的自覺性；加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)責(zé)任和技能教育，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平；學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律法規(guī)，切實(shí)增強(qiáng)自覺抵制商業(yè)賄賂的能力，不斷提升基層黨組織建設(shè)的科學(xué)化水平和干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。通過開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，把工作骨干培育成黨員、把黨員培育成工作骨干，發(fā)揮黨員和骨干的帶頭作用，引領(lǐng)群眾共同創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，真正把窗口單位黨組織建起來、用起來、活起來、強(qiáng)起來。

（四）改進(jìn)衛(wèi)生行風(fēng)。要結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)和本單位實(shí)際，堅(jiān)持黨的思想路線，切實(shí)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、工作作風(fēng)，在更新服務(wù)理念、轉(zhuǎn)變服務(wù)職能、創(chuàng)新服務(wù)舉措、改善服務(wù)環(huán)境、簡(jiǎn)化服務(wù)流程、完善服務(wù)體系、提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本、落實(shí)各項(xiàng)便民措施等方面下功夫、見實(shí)效，重點(diǎn)對(duì)群眾關(guān)心的服務(wù)、質(zhì)量、安全、費(fèi)用、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的突出問題和自身存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合治理，采取一系列有力措施，使群眾反映強(qiáng)烈的看病就醫(yī)問題得到有效緩解，使黨員隊(duì)伍和醫(yī)療服務(wù)出現(xiàn)新氣象、新風(fēng)尚。

三、組織機(jī)構(gòu)

為保障創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展，衛(wèi)生局黨委決定成立叉叉縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)指導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)指導(dǎo)全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體規(guī)劃和協(xié)調(diào)指導(dǎo)，督促檢查工作開展情況，指導(dǎo)小組及辦公室人員名單如下：

組 長(zhǎng)： 縣衛(wèi)生局黨委書記

縣衛(wèi)生局局長(zhǎng) 副組長(zhǎng)： 縣衛(wèi)生局黨委副書記

縣衛(wèi)生副局長(zhǎng)

縣衛(wèi)生副局長(zhǎng)

組 員： 縣衛(wèi)生局行政秘書股股長(zhǎng)

縣衛(wèi)生局人事股股長(zhǎng)

縣衛(wèi)生局業(yè)務(wù)股股長(zhǎng)

縣衛(wèi)生局財(cái)務(wù)股股長(zhǎng)

指導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局行政秘書股辦公室，由黨委副書記兼任辦公室主任。

四、活動(dòng)內(nèi)容

各單位黨組織要緊貼窗口服務(wù)單位的性質(zhì)、特點(diǎn)和職責(zé)、任務(wù)，堅(jiān)持圍繞優(yōu)化環(huán)境推動(dòng)發(fā)展、規(guī)范管理提高效率、提升素質(zhì)改善服務(wù)、改進(jìn)作風(fēng)樹立形象開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，堅(jiān)持從服務(wù)群眾、滿足群眾需求出發(fā)，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，以開展“四個(gè)五”（“五亮”、“五比”、“五創(chuàng)”、“五評(píng)議”）活動(dòng)為載體，（一）落實(shí)“五亮”措施。（亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮流程、亮形象）。通過佩戴工作牌、共產(chǎn)黨員佩戴黨徽掛牌上崗、設(shè)立公示欄、電子顯示屏、展板、制作便民服務(wù)手冊(cè)等形式，亮明服務(wù)窗口職能、工作流程、承諾事項(xiàng)，亮出共產(chǎn)黨員身份及職責(zé)分工。圍繞“三好一滿意”目標(biāo)，根據(jù)服務(wù)職能和崗位特點(diǎn)，切實(shí)做好服務(wù)承諾，明確踐諾責(zé)任，公示監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督。圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意這一目標(biāo)，切實(shí)抓好承諾事項(xiàng)的兌現(xiàn)。

（二）開展“五比”活動(dòng)（比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)、比創(chuàng)新、比作風(fēng)）。通過加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，牢固樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識(shí)；通過開展公開承諾、志愿服務(wù)、設(shè)崗定責(zé)等活動(dòng)，搭建推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生跨越發(fā)展的平臺(tái)；通過開展業(yè)務(wù)練兵、技能比武和科技創(chuàng)新等比學(xué)趕超競(jìng)賽活動(dòng)，真正賽出干勁、賽出氛圍、賽出成效，努力形成個(gè)人之間比學(xué)習(xí)、比奉獻(xiàn)，部門之間比服務(wù)、比作風(fēng)，單位之間比發(fā)展、比創(chuàng)新的生動(dòng)局面。通過評(píng)選“黨員示范崗”、“黨員先鋒示范科室”、“優(yōu)秀護(hù)理標(biāo)兵”等方式，引導(dǎo)黨組織和黨員對(duì)照先進(jìn)找差距、學(xué)習(xí)典型見行動(dòng)、立足崗位創(chuàng)佳績(jī)。

（三）推進(jìn)“五創(chuàng)”活動(dòng)（爭(zhēng)創(chuàng)一流單位、爭(zhēng)創(chuàng)一流隊(duì)伍、爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、爭(zhēng)創(chuàng)一流形象）。以創(chuàng)建“創(chuàng)新型、效能型、學(xué)習(xí)型、文明型、健康型”單位為目標(biāo)爭(zhēng)創(chuàng)一流單位；以強(qiáng)化“思想、作風(fēng)、組織、業(yè)務(wù)、制度”建設(shè)為抓手爭(zhēng)創(chuàng)一流隊(duì)伍；以落實(shí)“改善服務(wù)態(tài)度，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)措施、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境、實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾”為舉措爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)；以“打基礎(chǔ)、興科教、樹名醫(yī)、創(chuàng)名科、建名院、建和諧”為思路爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)；以“加強(qiáng)職業(yè)道德教育、提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)、建立健全制度、強(qiáng)化監(jiān)督管理、規(guī)范醫(yī)療行為、提高行政效能建設(shè)”為著力點(diǎn)爭(zhēng)創(chuàng)一流形象。

（四）做好“五評(píng)議”工作。（單位自評(píng)、上級(jí)點(diǎn)評(píng)、檢查講評(píng)、公眾參評(píng)、群眾測(cè)評(píng)）。各單位按照衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)內(nèi)容開展自查自評(píng)，查找存在問題，提出整改措施；衛(wèi)生局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)指導(dǎo)小組辦公室對(duì)各單位進(jìn)行檢查、點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是地肯定成績(jī)、指出問題、提出改進(jìn)意見。要把群眾評(píng)價(jià)作為量化考核的重要內(nèi)容，通過聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員、設(shè)置意見箱、公開監(jiān)督電話、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，讓服務(wù)對(duì)象能及時(shí)、簡(jiǎn)便地對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，把測(cè)評(píng)結(jié)果作為評(píng)價(jià)服務(wù)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，作為考核評(píng)優(yōu)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)，以實(shí)際效果取信于民。對(duì)違反有關(guān)規(guī)定、造成工作失誤的，實(shí)行問責(zé)制，形成警示效應(yīng)。

五、活動(dòng)要求

深入開展窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

（一）落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。組織開展好窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是各單位黨組織的一項(xiàng)重要任務(wù)。各單位黨組織要高度重視窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化工作要求，強(qiáng)化工作指導(dǎo)，推動(dòng)工作落實(shí)。各單位黨組織要結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，周密安排，精心組織，強(qiáng)化督查，抓好落實(shí)；主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓。

(二)加強(qiáng)分類指導(dǎo)。結(jié)合各自工作職能，打造服務(wù)品牌，開展各具特色的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。要區(qū)別不同崗位的工作特點(diǎn)以及服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求，制定針對(duì)性強(qiáng)、可行性高的實(shí)施方案，明確爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)爭(zhēng)創(chuàng)載體，落實(shí)爭(zhēng)創(chuàng)措施。衛(wèi)生局黨委以及各單位領(lǐng)導(dǎo)班子要結(jié)合分工，建立基層服務(wù)窗口聯(lián)系點(diǎn)，及時(shí)開展點(diǎn)評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)指導(dǎo)。確保各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處。對(duì)群眾意見較大的窗口要督促指導(dǎo)，采取切實(shí)措施進(jìn)行整改。

(三)突出典型示范。把典型示范作為推進(jìn)窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要抓手，認(rèn)真組織開展“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“群眾滿意窗口”等推薦評(píng)比活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、精心培育、認(rèn)真總結(jié)、大力宣傳窗口單位黨組織和黨員的先進(jìn)典型，努力形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

(四)抓好黨群共建。堅(jiān)持黨建帶工建、帶團(tuán)建、帶婦建，積極開展黨員示范崗、黨員先鋒崗等創(chuàng)建活動(dòng)，統(tǒng)籌抓好“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等創(chuàng)建工作，努力拓展創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)的深度和廣度，吸引廣大職工群眾共同參與，營造黨群聯(lián)動(dòng)、齊爭(zhēng)共創(chuàng)的良好局面。

（五）加強(qiáng)督促檢查。各單位黨組織要加強(qiáng)調(diào)研指導(dǎo)，及時(shí)了解窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。衛(wèi)生局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將不定期通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、明查暗訪、群眾評(píng)議等方法，加強(qiáng)對(duì)窗口單位開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的督促檢查，對(duì)思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，要及時(shí)指出問題、進(jìn)行批評(píng)，限期整改，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

（六）構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。各單位要注意整合各類資源和載體，努力形成齊抓共管、部門聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)籌推進(jìn)的工作機(jī)制；要以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，突出解決群眾反映強(qiáng)烈的實(shí)際問題，自覺接受群眾監(jiān)督和評(píng)議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情；要把活動(dòng)中好的做法和經(jīng)驗(yàn)形成制度規(guī)范，逐步建立窗口單位黨組織和黨員發(fā)揮作用的長(zhǎng)效機(jī)制。

（七）加強(qiáng)典型宣傳。充分利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳各單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，大力推廣先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，努力在單位中營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來的新成效。

（八）確?；顒?dòng)實(shí)效。按照有利于黨組織開展活動(dòng)、有利于活動(dòng)取得實(shí)效的原則，合理安排、力求貼近實(shí)際、簡(jiǎn)便易行。要注重把握活動(dòng)的進(jìn)展和節(jié)奏，結(jié)合日常業(yè)務(wù)工作常抓不懈。要把服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)與建立長(zhǎng)效機(jī)制緊密結(jié)合，推動(dòng)衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量大幅提升。在落實(shí)窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)各項(xiàng)要求的同時(shí)，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、形成制度。完善工作機(jī)制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾、上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。

第三篇：窗口服務(wù)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”(待修改)

關(guān)于印發(fā)《市城鄉(xiāng)規(guī)劃局關(guān)于做好 窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知

局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室、各規(guī)劃分局：

現(xiàn)將《市城鄉(xiāng)規(guī)劃局關(guān)于做好窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)。

二零一一年十月十八日

市城鄉(xiāng)規(guī)劃局關(guān)于做好窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”

活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展，動(dòng)員城鄉(xiāng)規(guī)劃局系統(tǒng)內(nèi)各級(jí)黨組織和廣大黨員積極為銅陵建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)之城、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之城、精致大氣之城和平安幸福之城的發(fā)展目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，根據(jù)省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦公室《關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于在全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施意見〉的通知》（廳創(chuàng)先辦發(fā) [2011]4號(hào)）文件和市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組指示精神，進(jìn)一步密切黨同人民群眾聯(lián)系，現(xiàn)提出實(shí)施方案如下，請(qǐng)認(rèn)真抓好落實(shí)。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民的理念，認(rèn)真落實(shí)市委第九次黨代會(huì)精神，全面、扎實(shí)、深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題活動(dòng)，組織引導(dǎo)全體黨員在思路上向惠民富民匯集，在工作上向?yàn)槊窭駜A斜，在作風(fēng)上

向親民愛民轉(zhuǎn)變，立足自身實(shí)際，辦好順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事，滿足群眾改善民生的要求、建設(shè)和諧家園的期待；全面提升創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)效，更加注重把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)融入城鄉(xiāng)規(guī)劃中心工作，更加注重保障改善民生，更加注重解決規(guī)劃工作中存在的突出問題，更加注重加強(qiáng)規(guī)劃系統(tǒng)基層組織建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)規(guī)劃事業(yè)的科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展提供政治動(dòng)力和組織保證，引導(dǎo)系統(tǒng)干部職工以更加科學(xué)前瞻的規(guī)劃編制，更加規(guī)范的規(guī)劃實(shí)施管理，更加完善高效的規(guī)劃服務(wù)，引領(lǐng)全市城鄉(xiāng)建設(shè)又好又快發(fā)展。

二、活動(dòng)參與范圍

城鄉(xiāng)規(guī)劃局系統(tǒng)涉及領(lǐng)域廣泛，與社會(huì)公眾關(guān)系密切、承擔(dān)公共服務(wù)職能和社會(huì)管理職能多，與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切。因此，局屬各科室、各規(guī)劃分局、局窗口、招商專員、城建檔案館必須全部參加局系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。

三、目標(biāo)任務(wù)

局系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)要要圍繞中心任務(wù)，從各自職能特點(diǎn)出發(fā)，確立以民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)的理念，著力改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能，增強(qiáng)黨員素質(zhì)，解決突出問題，力求規(guī)劃服務(wù)更加周到、行政許可更加便捷、信訪接待更加貼心，真正將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)打造成群眾滿意工程，努力實(shí)現(xiàn)推動(dòng)城鄉(xiāng)規(guī)劃科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)。

（一）改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。堅(jiān)持黨的宗旨，樹立群眾觀點(diǎn)，在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，竭誠為群眾服務(wù)。改進(jìn)行政之風(fēng)。切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問題，多辦順民心、解民憂、惠民生的實(shí)事好事。

（二）提高服務(wù)效能。樹立依法行政、依規(guī)辦事理念，堅(jiān)持辦事公開、服務(wù)公平。遵循便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的服務(wù)宗旨，各直接接待群眾的服務(wù)部門和單位，都要做到服務(wù)環(huán)境優(yōu)良、服務(wù)禮儀端莊、服務(wù)措施周全、服務(wù)效率提高、服務(wù)氛圍濃厚。

（三）增強(qiáng)黨員素質(zhì)。以黨風(fēng)帶行風(fēng)，以黨員帶群眾，著力提高黨員工作質(zhì)量、辦事效率、服務(wù)水平，切實(shí)解決一批群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍，帶動(dòng)、促進(jìn)局系統(tǒng)服務(wù)部門和單位的服務(wù)能力與水平的全面提升。

（四）解決突出問題。堅(jiān)持把解決突出問題、努力滿足群眾合理訴求作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，加快對(duì)民生工程、“861”重點(diǎn)工程的審查和審批速度，千方百計(jì)保障群眾的核心利益，切實(shí)解決群眾普遍關(guān)心、反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓群眾切身感受到開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來的新氣象、新變化，不斷提高群眾滿意度。

四、活動(dòng)內(nèi)容

（一）安排部署，逐級(jí)抓好落實(shí)。局屬各支部要積極組織本部門黨員和職工，認(rèn)真學(xué)xxx省、市的部署要求和本局“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案，使全體職工進(jìn)一步明確活動(dòng)內(nèi)容、方法步驟、具體措施和工作要求，推進(jìn)活動(dòng)有序開展。

（二）深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”。圍繞加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高制度執(zhí)行力，提升工作效率，推動(dòng)工作落實(shí)。圍繞制度執(zhí)行，著力解決工作原則性不強(qiáng)、執(zhí)行不到位、執(zhí)紀(jì)不嚴(yán)等問題；圍繞提升效率，著力解決思想不夠解放、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)能力不高等問題；圍繞抓工作落實(shí)，著力解決政治覺悟不高、作風(fēng)不實(shí)、群眾觀念淡薄、講排場(chǎng)、比待遇等問題。

（三）調(diào)查研究，做到“三問”于民。各單位要以本職工作為載體，突出調(diào)研重點(diǎn)，通過走訪、考察、結(jié)對(duì)幫扶等方式，做到下得去、問得細(xì)、查得實(shí)，深入基層、深入群眾、深入深入企業(yè)，傾聽基層和群眾的愿望要求，問政于民、問計(jì)于民、問需于民，真正了解民意，掌握實(shí)情，增強(qiáng)與人民群眾的感情，明晰為民服務(wù)的方向和內(nèi)容。

（四）公開承諾，確保為民服務(wù)的質(zhì)量和效果。各單位和黨員要結(jié)合工作職能、崗位要求，科學(xué)提出力所能及、簡(jiǎn)明具體、便于落實(shí)的為民服務(wù)承諾事項(xiàng)，填寫承諾書。通過流程公開、制定崗位承諾牌、發(fā)放承諾服務(wù)名片等方式將承諾事項(xiàng)公開，接受監(jiān)督。

（五）搞好結(jié)合，開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)要緊密結(jié)合“創(chuàng)三優(yōu)”活動(dòng)，相輔相成、相互促進(jìn)。各單位要把“創(chuàng)三優(yōu)”和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)有機(jī)的結(jié)合起來，通過活動(dòng)的開展，力求取得一批創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的活動(dòng)成果和制度成果，努力實(shí)現(xiàn)規(guī)劃事業(yè)科學(xué)發(fā)展、行業(yè)管理得到提升、人民群眾得到實(shí)惠、黨的基層組織得到鞏固的總體目標(biāo)。

五、推進(jìn)步驟

（一）啟動(dòng)實(shí)施階段（2011年9月中旬至10月上旬）。

認(rèn)真制定方案，搞好宣傳發(fā)動(dòng)。認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹中央和省電視電話會(huì)議精神，制定“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”工作方案，明確目標(biāo)任務(wù)、工作措施和推進(jìn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，部署為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作。并利用各種形式進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。

（二）集中推進(jìn)階段（2011年10月中旬至12月）

局屬各科室、各規(guī)劃分局、局窗口、招商專員、城建檔案館要通過公開承諾創(chuàng)爭(zhēng)目標(biāo)的具體方法，通過搭建多種活動(dòng)平臺(tái)，組織局系統(tǒng)廣大黨員積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)，掀起“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的熱潮。

（三）總結(jié)完善階段（2012年1月至6月）

系統(tǒng)總結(jié)回顧活動(dòng)開展情況，進(jìn)一步完善推動(dòng)活動(dòng)深入開展的措施辦法，把活動(dòng)中行之有效的通用做法轉(zhuǎn)化為制度，形成為民服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。

六、豐富活動(dòng)載體

（一）亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。2011年9月起，局屬各科室、各規(guī)劃分局、局窗口、招商專員、城建檔案館要普遍推行公開崗位職責(zé)、服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限制度，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡和設(shè)立黨員示范崗、黨員先鋒崗等形式，亮出黨員身份，亮明崗位職責(zé)。通過設(shè)臵展示板、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、宣傳櫥窗等形式，公開承諾內(nèi)容，自覺接受群眾監(jiān)督。

（二）比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)。通過開展崗位練兵、技能比武，興起業(yè)務(wù)競(jìng)賽熱潮，力求業(yè)務(wù)技能高水平、業(yè)務(wù)辦理“零差錯(cuò)”。通過開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度改善、工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。通過開展崗位標(biāo)兵、技術(shù)能手評(píng)比，看實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的良好局面。

（三）創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)先進(jìn)服務(wù)型黨組織。推廣和完善服務(wù)承諾制、一站式服務(wù)制、限時(shí)辦結(jié)制和首問責(zé)任制。打造“紅旗窗口”、“黨員示范崗”、“青年文明號(hào)”等服務(wù)品牌，不斷培育黨員群眾歡迎、社會(huì)影響良好、具有系統(tǒng)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

（四）群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。通過設(shè)臵意見箱、聘請(qǐng)群眾監(jiān)督員、利用建設(shè)項(xiàng)目審批回訪等方式，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)和評(píng)估，并做好反饋意見的整改落實(shí)。結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，對(duì)照“五帶頭”基本要求，開

展自評(píng)、互評(píng)，查找問題和不足，明確努力方向，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。采取集中點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、個(gè)別點(diǎn)評(píng)等多種方式，在點(diǎn)評(píng)中肯定成績(jī)、查找差距、明確方向，以點(diǎn)評(píng)促提高。

七、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立長(zhǎng)效機(jī)制

（一）落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。成立局窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由張和成同志任組長(zhǎng)，董仲春、汪海濤、徐勝強(qiáng)為副組長(zhǎng)，局屬單位及機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員，下設(shè)辦公室與局總支合署辦公，具體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度和督查指導(dǎo)工作；局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要率先垂范，帶頭開展活動(dòng)，要對(duì)分管單位活動(dòng)開展情況及時(shí)提出指導(dǎo)性意見。局黨組將把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展情況納入局屬領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部考核、民主評(píng)議黨員的重要內(nèi)容，年底一并考核。

（二）加強(qiáng)督促檢查。通過召開建設(shè)單位回訪、測(cè)評(píng)會(huì)、發(fā)放評(píng)議表、開設(shè)熱線和投訴信箱等方式，對(duì)各部門、單位和黨員履行職責(zé)、兌現(xiàn)承諾、服務(wù)群眾等創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)情況進(jìn)行分析梳理，肯定成績(jī)、指出不足，抓好整改、鞏固提高。局活動(dòng)辦公室也要認(rèn)真研究開展活動(dòng)的措施，豐富和創(chuàng)新活動(dòng)載體，全面擔(dān)負(fù)起日?；顒?dòng)的督導(dǎo)檢查責(zé)任，定期不定期組織人員深入機(jī)關(guān)和局屬單位進(jìn)行督導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)研究，妥善解決，不斷提升服務(wù)發(fā)展、促進(jìn)和諧的能力。

（三）統(tǒng)籌推進(jìn)工作。要切實(shí)把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與“四百工程”、“四聯(lián)四促”、“雙創(chuàng)”、“大走訪”活動(dòng)結(jié)合起來，與

城鄉(xiāng)規(guī)劃中心工作結(jié)合起來，與機(jī)關(guān)效能建設(shè)結(jié)合起來，與加強(qiáng)黨的建設(shè)和干部職工隊(duì)伍建設(shè)結(jié)合起來，與完成市委、市政府各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)結(jié)合起來，科學(xué)安排，統(tǒng)籌兼顧，確?；顒?dòng)和日常工作兩不誤、兩促進(jìn)。

（四）營造濃厚氛圍。要開辟宣傳專欄，大力宣傳開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的目的、意義和目標(biāo)要求，積極發(fā)動(dòng)全體黨員干部參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。要及時(shí)宣傳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的好做法、好經(jīng)驗(yàn)以及涌現(xiàn)出的“紅旗窗口”和“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒崗”的事跡，努力在全系統(tǒng)形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。

第四篇：社區(qū)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案

××社區(qū)深入開展 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)

實(shí)施方案

社區(qū)作為民政系統(tǒng)的一個(gè)窗口單位是緊密聯(lián)系民生、直接服務(wù)群眾的重要陣地，是踐行“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”理念，履行民政管理與服務(wù)職能的重要平臺(tái)，是展示黨和政府形象、體現(xiàn)社會(huì)主義制度優(yōu)越性的重要載體。為貫徹落實(shí)《個(gè)舊市民政系統(tǒng)窗口單位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施意見》，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，不斷提高人民群眾對(duì)民政工作的滿意度，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案。

一、提導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，落實(shí)城區(qū)辦民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)指導(dǎo)小組的部署和要求，以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為主線，以推進(jìn)民政管理和服務(wù)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化、人性化為目標(biāo)，以提高群眾滿意度為導(dǎo)向，以“三亮”、“三比”、“三評(píng)”和特色創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題為重點(diǎn)，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問題，使人民群眾對(duì)民政科及社區(qū)的工作滿意度明顯提高。

（一）服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。真正做到把民政對(duì)象當(dāng)親人，真情關(guān)心群眾、真心幫助群眾，主動(dòng)想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，多做察民情、解民憂、暖民心的工作。

（二）積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，推進(jìn)依法行政、依規(guī)辦事、公平服務(wù)，公開辦事，切實(shí)解決工作人員服務(wù)不主動(dòng)、不細(xì)致、不扎實(shí)、不規(guī)范等問題。

（三）服務(wù)效能明顯提高。按照便民利民的要求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)載體和方式，完善服務(wù)設(shè)施和手段，落實(shí)工作責(zé)任制，全面提高服務(wù)的質(zhì)量、效率和效益。

（四）服務(wù)能力明顯提升。主動(dòng)適應(yīng)人民群眾對(duì)民政服務(wù)的新要求，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)力度，不斷提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)能力，帶動(dòng)社區(qū)服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。

（五）群眾滿意度明顯提高。堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)和活動(dòng)導(dǎo)向，深入聽取群眾意見，主動(dòng)接受群眾評(píng)價(jià)和監(jiān)督，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，真正使民政對(duì)象和人民群眾困有所助，難有所幫，需有所應(yīng)，切身感受到黨和政府的溫暖，感受到社會(huì)的溫暖。

三、組織保障

為確?；顒?dòng)順利開展，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)的指導(dǎo)，結(jié)合城區(qū)辦黨政班子掛鉤基層工作要求，成立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：

組 長(zhǎng)：×× ××社區(qū)黨總支書記、主任 副組長(zhǎng)：×× ××社區(qū)治保主任

×× ××社區(qū)衛(wèi)生主任

成 員：×× ××社區(qū)委員

×× ××社區(qū)委員

領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室在××社區(qū)。

四、活動(dòng)載體

活動(dòng)的基本載體是“三亮”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾），“三比”（比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)），“三評(píng)”（群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)）。

（一）全面推行“三亮”。本社區(qū)全面公開相關(guān)的政策法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、辦理結(jié)果，工作人員佩戴工作牌等方式亮出身份，接受群眾監(jiān)督。公開民政工作，在社區(qū)全面推開居務(wù)公開和財(cái)務(wù)公開，采取日常檢查和集中督查相結(jié)合方式。不斷總結(jié)及時(shí)改進(jìn)工作中存在的問題。

(1)低保工作 城市居民最低生活保障制度是我國社會(huì)保障體系的重要組成部分，對(duì)于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障國有企業(yè)改革的順利進(jìn)行和國家的長(zhǎng)治久安具有十分重要的意義。為了更好的做好低保工作，制定了相關(guān)的低保工作規(guī)定。低保實(shí)行三級(jí)審核，每一戶低保戶都要經(jīng)過入戶調(diào)查，集體討論，公示幾個(gè)程序，在每月5號(hào)前社區(qū)報(bào)城區(qū)辦，由城區(qū)辦及民政局審批后，在社區(qū)進(jìn)行公示，實(shí)行應(yīng)保盡保。

低保實(shí)行舉報(bào)制度，對(duì)被舉報(bào)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，防止欺報(bào)瞞報(bào)。

(2)優(yōu)撫工作

優(yōu)撫工作是我國社會(huì)保障體系的重要組成部分。做好這項(xiàng)工作，對(duì)于鞏固國防，密切軍政軍民關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保持社會(huì)穩(wěn)定，都具有十分重要的意義。社區(qū)對(duì)社區(qū)優(yōu)撫軍人進(jìn)行分類登記，建立相關(guān)的檔案，把國家的方針政策宣傳到位，按時(shí)發(fā)放相關(guān)的優(yōu)撫對(duì)象的撫恤費(fèi)，了解需求，對(duì)家庭困難人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)救濟(jì)，醫(yī)療救濟(jì)，做好春節(jié)和八一節(jié)的慰問工作，組織志愿者關(guān)心老弱病殘的優(yōu)撫對(duì)象，使社區(qū)的優(yōu)撫對(duì)象及時(shí)感受到黨和政府的溫暖。

(3)老年工作

隨著我國人口老齡化的加快，如何提高老齡人生活和生命質(zhì)量，也成為社會(huì)關(guān)注的重要問題，按照上級(jí)要求充分利用社區(qū)資源，組織志愿者積極組織開展敬老、愛老、助老活動(dòng)，利用墻報(bào)宣傳健康知識(shí)，生活小常識(shí)，對(duì)老齡老人進(jìn)行家訪，了解需求，節(jié)假日進(jìn)行慰問，對(duì)社區(qū)滿60歲的老人登記相關(guān)臺(tái)賬，幫助辦理老年證，滿80歲的老人每半年發(fā)放一次高齡補(bǔ)貼，組織文藝活動(dòng)豐富老齡人的晚年生活，提高生活質(zhì)量。

（二）廣泛推進(jìn)“三比”。明確先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，開展各種形式的崗位練兵，不斷提高業(yè)務(wù)技能，推動(dòng)文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)。

（三）大力開展“三評(píng)”。召開座談會(huì)、設(shè)臵意見箱等有效方式接受服務(wù)對(duì)象評(píng)估，及時(shí)掌握群眾意見，整改存在問題。

五、實(shí)施步驟

按照城區(qū)辦的統(tǒng)一布臵和要求，計(jì)劃用大約一年的時(shí)間開展這項(xiàng)活動(dòng)，分為3個(gè)階段：

（一）學(xué)習(xí)傳達(dá)、動(dòng)員部署。2011年10月，組織社區(qū)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)會(huì)議及文件精神，制定實(shí)施方案，同時(shí)啟動(dòng)相關(guān)宣傳工作。

（二）全面爭(zhēng)創(chuàng)、比學(xué)趕超。從2011年12至2012年5月，按照實(shí)施方案全面開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，具體分為三個(gè)環(huán)節(jié)：

一是廣泛開展征求意見、公開承諾活動(dòng)。2011年11月一一2011年12月，社區(qū)采取多種形式廣泛征求老年人、優(yōu)撫人員、低保人員等民政服務(wù)對(duì)象和有關(guān)方面的意見，查找服務(wù)中存在的突出問題，確定創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體著力點(diǎn)，針對(duì)存在的問題，提出參加活動(dòng)的具體打算，撰寫公開承諾書，并采取適當(dāng)形式向社區(qū)工作者、居民群眾和社會(huì)公布，接受監(jiān)督。同時(shí)，以社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為契機(jī)，樹立先進(jìn)典型，加強(qiáng)社區(qū)制度化建設(shè)，規(guī)范社區(qū)財(cái)務(wù)和居務(wù)公開，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

二是扎實(shí)推進(jìn)“暖心”、“三創(chuàng)”活動(dòng)。2011年12月--2012年5月，開展各種形式的“暖心”活動(dòng)，加快社區(qū)老年人日間照料和為老服務(wù)呼叫中心等項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾切實(shí)感受到活動(dòng)帶來的積極變化。

三是認(rèn)真組織點(diǎn)評(píng)評(píng)議和整改提高活動(dòng)。2012年6月，組織開展群眾評(píng)議，黨員互評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。根據(jù)評(píng)議情況，進(jìn)一步完善實(shí)施方案和黨員個(gè)人謀劃。提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，做好整改工作。

六、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要高度重視“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，明確工作職責(zé)，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，確保整個(gè)活動(dòng)順利開展。本活動(dòng)實(shí)施方案于2011年11月25日前報(bào)辦事處民政科。

（二）推進(jìn)制度創(chuàng)新。在活動(dòng)過程中，對(duì)于群眾反映的具有普遍性的突出問題，應(yīng)認(rèn)真研究解決辦法，及時(shí)對(duì)不合理的規(guī)章制度進(jìn)行修訂完善；對(duì)于在實(shí)踐中行之有效的辦法和經(jīng)驗(yàn)，要及時(shí)調(diào)研和總結(jié)，并形成相應(yīng)制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、長(zhǎng)效化。

第五篇：為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

中共×××醫(yī)院委員會(huì)

開展為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開實(shí)施方案

根據(jù)中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組主持召開窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議的精神，為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合當(dāng)前公立醫(yī)院改革和我院工作實(shí)際，為保證活動(dòng)持續(xù)、有序、有效實(shí)施，特制定活動(dòng)實(shí)施方案如下：

一、總體要求

以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中、五中全會(huì)精神，緊緊圍繞落實(shí)國家關(guān)于深入推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的政策，以醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的全面落實(shí)為落腳點(diǎn)，進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，促進(jìn)我院各項(xiàng)工作的不斷發(fā)展，為全市人民群眾的身體健康保駕護(hù)航。

二、活動(dòng)主題

以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題，以“三亮三比三評(píng)”為載體，更好地為民服務(wù)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，著力解決實(shí)際問題，以評(píng)議監(jiān)督為手段，不斷改進(jìn)作風(fēng)，凝聚合力。

三、目標(biāo)任務(wù)

通過“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化我院黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和廣大黨員的先鋒模范作用，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。打造區(qū)域性醫(yī)療中心，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，提高技術(shù)水平，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展。

1、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的衛(wèi)生政策和醫(yī)改工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，以更高的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，創(chuàng)造性地落實(shí)工作任務(wù)，在推進(jìn)醫(yī)改重點(diǎn)工作中發(fā)揮黨組織的引領(lǐng)作用。要結(jié)

合醫(yī)院科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐活動(dòng)中制定的發(fā)展規(guī)劃、明確的思路、提出的整改舉措，進(jìn)一步解決影響和制約醫(yī)院發(fā)展的突出問題。

2、促進(jìn)社會(huì)和諧。要堅(jiān)持以人為本，深入開展社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，大力弘揚(yáng)“對(duì)工作極端負(fù)責(zé)、對(duì)人民極端熱忱、對(duì)技術(shù)精益求精”的白求恩精神，努力營造學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。在推進(jìn)醫(yī)改進(jìn)程中，充分調(diào)動(dòng)廣大黨員參與改革的積極性，發(fā)揮醫(yī)院的主力軍作用。

3、服務(wù)人民群眾。認(rèn)真貫徹黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，主動(dòng)幫助群眾解決疾病防治、看病就醫(yī)中的實(shí)際困難，多為群眾辦實(shí)事好事。牢固樹立“以病人為中心”的理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，廣泛開展先進(jìn)模范人物學(xué)習(xí)活動(dòng)。繼續(xù)深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)，讓群眾感受到開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來的新變化。

4、加強(qiáng)基層組織。大力推進(jìn)“強(qiáng)基工程”，不斷優(yōu)化組織設(shè)置，創(chuàng)新活動(dòng)方式，加強(qiáng)黨員培訓(xùn)，積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，努力打造高素質(zhì)的黨員隊(duì)伍，提高黨建工作的科學(xué)化水平。要以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題，深入開展誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)等活動(dòng)，鞏固已經(jīng)形成的并具有一定影響力的服務(wù)品牌，如“青年文明號(hào)”、“黨員示范崗”、“巾幗文明號(hào)”等，同時(shí)不斷豐富品牌內(nèi)涵，拓展品牌外延，努力創(chuàng)建特色鮮明的黨組織和黨員品牌。

四、組織機(jī)構(gòu)

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長(zhǎng)：×××、副組長(zhǎng)：×××

成 員：×××

（二）下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室： 主 任：××× 副主任：××× 成 員：×××

五、活動(dòng)內(nèi)容

以先進(jìn)基層黨組織建設(shè)“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”為創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際和黨員先鋒崗，進(jìn)一步將我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)落到實(shí)處。

1、深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題活動(dòng)，提升衛(wèi)生行業(yè)形象。

緊緊圍繞“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”這一主題，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境，突出治理工作中“庸、懶、散”現(xiàn)象，有效破解人民群眾反映的“看病難、看病貴、看病煩”問題，整治醫(yī)療購銷領(lǐng)域中存在的商業(yè)賄賂現(xiàn)象，使我院黨組織成為文明新風(fēng)的典范，廣大黨員成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的模范。醫(yī)院將大力開展創(chuàng)建“群眾滿意科室（窗口）”活動(dòng)，結(jié)合行風(fēng)建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，貫徹執(zhí)行醫(yī)院制定的便民利民服務(wù)措施，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，不斷提高醫(yī)院在全市衛(wèi)生行業(yè)中的形象。

2、繼續(xù)深入推進(jìn)創(chuàng)建“五好”黨支部活動(dòng)。醫(yī)院黨委繼續(xù)以“支部班子好、黨員隊(duì)伍好、活動(dòng)開展好、制度建設(shè)好、發(fā)揮作用好”等五項(xiàng)內(nèi)容作為對(duì)黨支部活動(dòng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，從建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子、學(xué)習(xí)型黨組織的目標(biāo)出發(fā)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，為我院事業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的思想和組織保證，從而不斷提升醫(yī)院黨組織和廣大黨員的社會(huì)形象。

3、深入實(shí)施“結(jié)對(duì)幫扶”工程，提升幫扶力度。

通過開展?fàn)渴挚h級(jí)醫(yī)院、牽手社區(qū)“結(jié)對(duì)幫扶”工程，把我

院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新思路、新技術(shù)、新方法及時(shí)傳送到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，把黨的溫暖送到群眾的心坎上，更好地為群眾服務(wù)。醫(yī)院可采取專家坐診社區(qū)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)農(nóng)村等形式，逐步擴(kuò)大醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的范圍，增強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)自身發(fā)展的能力。

4、深入開展“六型”創(chuàng)建活動(dòng)，提升服務(wù)水平。

開展以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、效能型、節(jié)約型、廉潔型等為主要內(nèi)容的“六型”創(chuàng)建活動(dòng)，重點(diǎn)開展服務(wù)型、學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提高廣大黨員、干部、職工的責(zé)任感和使命感。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)、深入研究、調(diào)查問題和落實(shí)整改，使醫(yī)院黨員、干部、職工的服務(wù)理念有新增強(qiáng)，工作創(chuàng)新有新突破、效能建設(shè)有新提高，使作風(fēng)建設(shè)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相互促進(jìn)，在醫(yī)院范圍內(nèi)營造良好的工作氛圍。

5、繼續(xù)深入開展黨員先鋒崗活動(dòng)。

廣大黨員要站在講政治的高度，進(jìn)一步深刻領(lǐng)會(huì)先鋒崗活動(dòng)的重要性，要充分調(diào)動(dòng)全體黨員的積極性和主動(dòng)性，顯示基層黨員的先鋒模范作用，切實(shí)樹立“一個(gè)崗位一份職責(zé)，一個(gè)黨員一面旗幟”的意識(shí)，在平凡的工作崗位上起到示范帶頭作用，帶動(dòng)身邊的同事做好本職工作。

6、繼續(xù)開展以黨帶群活動(dòng)。

堅(jiān)持黨建帶工建、帶團(tuán)建、帶婦建，通過品牌聯(lián)創(chuàng)、活動(dòng)聯(lián)辦，充分發(fā)揮群團(tuán)作用，形成優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和群體爭(zhēng)創(chuàng)一流的生動(dòng)局面。通過推進(jìn)“黨群之家”活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)，拓展黨員服務(wù)中心功能，使之同時(shí)成為“職工之家”、“青年之年”、“婦女之家”。

六、方法步驟

（一）以為民服務(wù)為導(dǎo)向，切實(shí)推動(dòng)“三亮”活動(dòng)。

1、亮標(biāo)準(zhǔn)。以黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，自覺踐行科學(xué)發(fā)展觀，醫(yī)院黨委要進(jìn)一步提高黨員示范崗標(biāo)準(zhǔn)，通過黨務(wù)公開的方式公布，并要求全院黨員同志嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，自覺接受群眾的監(jiān)督。

2、亮身份。通過佩戴黨徽、特制的黨員示范崗胸牌及設(shè)立黨員公示欄等形式，亮明黨員身份。增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺性和主動(dòng)性。

3、亮承諾。按照利民惠民原則，進(jìn)一步提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著力在優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高服務(wù)質(zhì)量等方面作出承諾，把承諾細(xì)化到每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)流程，并將承諾以黨務(wù)公開的形式向職工、群眾公布，聽取職工、群眾意見，自覺接受各方監(jiān)督。

（二）組織開展“三比”，提升服務(wù)績(jī)效。

1、比技能。爭(zhēng)當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新型先進(jìn)支部、科室。近期，醫(yī)院將組織相關(guān)科室展開對(duì)各科室的醫(yī)療技術(shù)大普查，了解各科室的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展情況。通過與其他三甲醫(yī)院比工作措施、比工作質(zhì)量、比技能創(chuàng)新，進(jìn)一步弘揚(yáng)我院的創(chuàng)新精神，激發(fā)勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新的積極性、主動(dòng)性，讓我院的醫(yī)療技術(shù)更快更好地發(fā)展。

2、比作風(fēng)。爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意的支部、科室。通過比思想作風(fēng)扎實(shí)、比工作作風(fēng)務(wù)實(shí)、比生活作風(fēng)樸實(shí)，進(jìn)一步弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)為人民健康服務(wù)的宗旨觀念，增強(qiáng)服務(wù)的自覺性和主動(dòng)性，積極探索抓落實(shí)的方式方法，切實(shí)做到讓群眾滿意，努力創(chuàng)建一個(gè)公開透明、務(wù)實(shí)高效、勤政廉潔、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

3、比業(yè)績(jī)。各黨支部和黨員要弘揚(yáng)事爭(zhēng)一流、追求卓越、跨

越趕超的精神，樹立先進(jìn)標(biāo)桿，主動(dòng)向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向先進(jìn)看齊、向先進(jìn)邁進(jìn)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大黨員爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的榮譽(yù)感，千方百計(jì)把工作做到最好、干到極致，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)逐步成為全院職工的共同追求。通過學(xué)先進(jìn)比業(yè)績(jī)，著力解決部分黨員滿足現(xiàn)狀以及精品意識(shí)、一流意識(shí)、趕超意識(shí)不強(qiáng)的問題，努力創(chuàng)建一流的業(yè)績(jī)。

（三）組織“三評(píng)”活動(dòng)，提升群眾滿意度。

1、黨員互評(píng)。醫(yī)院各黨支部和廣大黨員同志要分別按照“五個(gè)好”和“五帶頭”要求，結(jié)合各自的崗位要求，對(duì)照公開承諾、身邊典型，每月開展一次互評(píng)活動(dòng)，相互查找問題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。

2、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，按照當(dāng)場(chǎng)議問題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。醫(yī)院黨委要每季對(duì)各支部和黨員開展活動(dòng)情況點(diǎn)評(píng)一次，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實(shí)事求是肯定取得的成績(jī)，指出存在的問題，提出整改意見，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。

3、群眾測(cè)評(píng)。采取聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)置意見箱、回訪服務(wù)對(duì)象、開展社會(huì)滿意度調(diào)查等多種方式，結(jié)合相關(guān)工作，認(rèn)真組織群眾每半年進(jìn)行一次測(cè)評(píng)，讓群眾廣泛發(fā)表意見，有效加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院黨委、黨支部、黨員開展和參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況的監(jiān)督。注重做好群眾意見反饋和各項(xiàng)問題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

（四）組織考核表彰，營造創(chuàng)建氛圍。

醫(yī)院黨委將在9月中旬對(duì)各支部、黨員開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)情況進(jìn)行考評(píng)，結(jié)合各支部日常黨組織建設(shè)情況，對(duì)達(dá)到衛(wèi)生系統(tǒng)“服務(wù)人民健康 爭(zhēng)做衛(wèi)生先鋒”標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)支部和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進(jìn)行通報(bào)表彰，努力營造創(chuàng)建氛圍。

七、活動(dòng)要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。

開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是黨的十七大作出的部署，是加強(qiáng)黨的建設(shè)的一項(xiàng)重大舉措。各支部一定要從講政治的高度充分認(rèn)識(shí)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義，克服厭倦情緒、克服被動(dòng)應(yīng)付思想、克服“庸、懶、散”現(xiàn)象，做到精心組織，認(rèn)真實(shí)施，務(wù)求實(shí)效。

2、突出重點(diǎn)，有序推進(jìn)。

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)是經(jīng)常性工作，要有計(jì)劃、有節(jié)奏地推進(jìn)，不搞大呼隆、一陣風(fēng)，更不能抓抓停停、松松散散。各支部要結(jié)合本支部、各科室崗位職責(zé)，制定組織開展活動(dòng)的具體計(jì)劃，院創(chuàng)先辦以黨務(wù)公開的形式公布，作出承諾。

3、聯(lián)系實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。

在實(shí)施過程中要注重解決實(shí)際問題，破解難題，特別是政府關(guān)注、群眾關(guān)心的最直接的如新型農(nóng)村合作醫(yī)療、基本藥物制度、看病難看病貴等問題上有作為、有突破，讓群眾得實(shí)惠。

4、注重選樹，發(fā)揮作用。

注重樹立先進(jìn)典型，努力形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。各科室高度重視，認(rèn)真組織一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評(píng)選活動(dòng)，并與“五優(yōu)服務(wù)明星”評(píng)選相結(jié)合，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員、群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力，帶動(dòng)全院形成“個(gè)個(gè)創(chuàng)先進(jìn)、人人爭(zhēng)優(yōu)秀”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)氛圍。

5、創(chuàng)新機(jī)制，總結(jié)提高。

要在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總體要求、目標(biāo)任務(wù)明確的前提下，各支部要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)的機(jī)制，使?fàn)巹?chuàng)的過程成為黨員學(xué)習(xí)黨的知識(shí)、明確目標(biāo)方向、堅(jiān)定理想信念的課堂；要注重樹立黨員在黨組織中的“主人翁”意識(shí)，幫助黨員在實(shí)際工作中做出一定的成績(jī)，成

為黨員中的優(yōu)秀人才；要善于總結(jié)發(fā)掘各支部在爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。

中共×××醫(yī)院委員會(huì) 2011年8月26日