第一篇：學院后勤集團學生公寓管理情況自查報告

一、學生公寓住宿安排情況

㈠基本情況

學生公寓分東、西兩區(qū)，共有24棟，總面積193,治理發(fā)愣功m2，總床位數(shù)22474個，除去輔導員等用房，可住學生22,294人，現(xiàn)已住學生21,534人,入住率為96.59，全校生均公寓面積8.6m2。㈡公寓分配情況

1.分配原則

⑴院系男、女學生原則上相對集中；

⑵在校學生原則上不調(diào)動；

⑶畢業(yè)班寢室原則上分配給所在院系；

2.預分寢室具體情況

院系

男生

女生

經(jīng)貿(mào)學院

桔苑⑤東門（540人）；櫟苑③（117人）

桔苑③（440人）；桔苑⑤西（341人）；桔苑⑥（84人）

金融學院

櫟苑①（870人）；櫟苑④（68人）；櫟苑⑤（100人）；竹苑⑤（86人）

桔苑②（702人）；桔苑③（412人）；桔苑⑤西（60人）

工商管理學院

櫟苑②（918人）；櫟苑③（276人）；竹苑③西（59人）

桔苑②（264人）；桔苑⑤西（298人）；桔苑⑥（512人）

會計學院

櫟苑③（459人）；櫟苑④（544人）；竹苑③西（104人）

桔苑①（1256人）；桔苑④（515人）；桔苑⑤西（70人）；竹苑③東（84人）

藝術與傳播學院

竹苑①（514人）；竹苑⑥（60人）

梅苑②（720人）；竹苑③東（116人）

旅游與酒店管理學院

竹苑①（287人）

梅苑⑥（736人）

計算機與電子科學系

櫟苑③（188人）；櫟苑⑤（568人）；櫟苑⑥（716人）；竹苑③西（24人）

桔苑②（180人）；桔苑④（249人）；桔苑⑤西（140人）

政法系

竹苑①（196人）

桔苑⑤西（12人）；桔苑⑥（168人）

外語系

竹苑②（124人）

梅苑②（236人）；梅苑①（266人）；梅苑⑤（40人）；竹苑③東（60人）

經(jīng)濟信息系

竹苑②（798人）

梅苑⑥（252人）；梅苑①（132人）；梅苑⑤（214人）

財政與公共管理系

竹苑⑥（527人）

梅苑⑤（718人）

法商學院

竹苑④（986人）；竹苑⑤（845人）

梅苑①（416人）；梅苑③（976人）梅苑④（988人）

國際學院

竹苑⑤（30人）

梅苑①（27人）

繼續(xù)教育學院

竹苑②（80人）

梅苑①（120人）

稅務培訓班

竹苑③西（80人）

根據(jù)院招辦的招生計劃，我們按院（系）招生人數(shù)將寢室集中分配到各院、系，然后由院（系）按班級進行寢室分配。但由于部分院（系）到校率超過了我們的預計人數(shù),同時部分學生到校較晚，使得部分學生分配到其他樓棟，但我們通過一系列的協(xié)調(diào)和調(diào)整后，同一院（系）的學生基本上集中了。

二、學生公寓管理情況

㈠制度建設

1.成立了湖北經(jīng)濟學院學生公寓管理委員會，由分管學生工作的副院長梁前德同志任主任，學工、保衛(wèi)、后勤負責人任副主任，各院（系）分管學生工作負責人、億優(yōu)物業(yè)公司負責人，學生會負責人任委員，協(xié)調(diào)和指導全院學生公寓的管理工作。學工、保衛(wèi)、后勤、各院（系）劃分和確定了各自的職責、分工協(xié)作，共同參與學生公寓的管理。后勤集團億優(yōu)物業(yè)管理公司負責學生公寓的日常管理工作。

2.基本安全制度齊全，如入住人員登記造冊、樓層巡視、門衛(wèi)制度、備用鑰匙管理規(guī)定等，保衛(wèi)處另有公寓外圍巡視制度，保證24小時有人巡邏。

3.定有學生公寓安全職責追究制度。

4.定有學生公寓設施設備管理制度。如各項土木、水電維修管理制度和消防設施的管理制度。

5.定有突發(fā)事件應急預案及重大情況報告制度。

6.定有輔導員入住學生公寓的工作職責及考核制度。

7.定有物業(yè)管理人員工作崗位職責。

㈡人防措施

1.每棟樓有值班室、電話及學生住宿情況一覽表。

2.有24小時安全值崗門衛(wèi)，對來訪人員登記，異性人員不得擅自進入學生公寓。

3.執(zhí)行制度有記載。如入住、來訪人員登記記載，安全巡視檢查記載，每日值班日志記載，消防設施登記檢查記載。公共設施檢查報修記載，大件物品出樓登記，備用鑰匙借出記載，寢室家具登記造冊等。

4.經(jīng)常對學生進行安全知識教育，如自編有《安全知識》手冊，不定期在每棟樓的黑板宣傳，每棟樓都設有疏散指示。

㈢消防措施

1.公寓內(nèi)消防設施、滅火器材齊全、有效、擺放到位。

2.安全出口與疏散通道暢通，安全門鑰匙放在固定、順手的地方，并經(jīng)常檢查鎖孔是否銹蝕，保證隨時能開啟。

3.每棟樓一樓窗子都裝有牢固的防護網(wǎng)，女生公寓二樓窗子加裝了防護網(wǎng)。每棟樓外墻易攀爬上樓的

第二篇：學院后勤集團學生公寓管理情況自查報告

學院后勤集團學生公寓管理情況自查報告

一、學生公寓住宿安排情況

㈠基本情況

學生公寓分東、西兩區(qū)，共有24棟，總面積193,610m2，總床位數(shù)22474個，除去輔導員等用房，可住學生22,294人，現(xiàn)已住學生21,534人,入住率為，全校生均公寓面積。㈡公寓分配情況

1.分配原則

⑴院系男、女學生原則上相對集中；

⑵

在校學生原則上不調(diào)動；

⑶畢業(yè)班寢室原則上分配給所在院系；

2.預分寢室具體情況

院系

男生

女生

經(jīng)貿(mào)學院

桔苑⑤東門（540人）；櫟苑③（117人）

桔苑③（440人）；桔苑⑤西（341人）；桔苑⑥（84人）

金融學院

櫟苑①（870人）；櫟苑④（68人）；櫟苑⑤（100人）；竹苑⑤（86人）

桔苑②（702人）；桔苑③（412人）；桔苑⑤西（60人）

工商管理學院

櫟苑②（918人）；櫟苑③（276人）；竹苑③西（59人）

桔苑②（264人）；桔苑⑤西（298人）；桔苑⑥（512人）

會計學院

櫟苑③（459人）；櫟苑④（544人）；竹苑③西（104人）

桔苑①（1256人）；桔苑④（515人）；桔苑⑤西（70人）；竹苑③東（84人）

藝術與傳播學院

竹苑①（514人）；竹苑⑥（60人）

梅苑②（720人）；竹苑③東（116人）

旅游與酒店管理學院

竹苑①（287人）

梅苑⑥（736人）

計算機與電子科學系

櫟苑③（188人）；櫟苑⑤（568人）；櫟苑⑥（716人）；竹苑③西（24人）

桔苑②（180人）；桔苑④（249人）；桔苑⑤西（140人）

政法系

竹苑①（196人）

桔苑⑤西（12人）；桔苑⑥（168人）

外語系

竹苑②（124人）

梅苑②（236人）；梅苑①（266人）；梅苑⑤（40人）；竹苑③東（60人）

經(jīng)濟信息系

竹苑②（798人）

梅苑⑥（252人）；梅苑①（132人）；梅苑⑤（214人）

財政與公共管理系

竹苑⑥（527人）

梅苑⑤（718人）

法商學院

竹苑④（986人）；竹苑⑤（845人）

梅苑①（416人）；梅苑③（976人）梅苑④（988人）

國際學院

竹苑⑤（30人）

梅苑①（27人）

繼續(xù)教育學院

竹苑②（80人）

梅苑①（120人）

稅務培訓班

竹苑③西（80人）

根據(jù)院招辦的招生計劃，我們按院（系）招生人數(shù)將寢室集中分配到各院、系，然后由院（系）按班級進行寢室分配。但由于部分院（系）到校率超過了我們的預計人數(shù),同時部分學生到校較晚，使得部分學生分配到其他樓棟，但我們通過一系列的協(xié)調(diào)和調(diào)整后，同一院（系）的學生基本上集中了。

二、學生公寓管理情況

㈠制度建設

1.成立了湖北經(jīng)濟學院學生公寓管理委員會，由分管學生工作的副院長梁前德同志任主任，學工、保衛(wèi)、后勤負責人任副主任，各院（系）分管學生工作負責人、億優(yōu)物業(yè)公司負責人，學生會負責人任委員，協(xié)調(diào)和指導全院學生公寓的管理工作。學工、保衛(wèi)、后勤、各院（系）劃分和確定了各自的職責、分工協(xié)作，共同參與學生公寓的管理。后勤集團億優(yōu)物業(yè)管理公司負責學生公寓的日常管理工作。

2.基本安全制度齊全，如入住人員登記造冊、樓層巡視、門衛(wèi)制度、備用鑰匙管理規(guī)定等，保衛(wèi)處另有公寓外圍巡視制度，保證24小時有人巡邏。

3.定有學生公寓安全職責追究制度。

4.定有學生公寓設施設備管理制度。如各項土木、水電維修管理制度和消防設施的管理制度。

5.定有突發(fā)事件應急預案及重大情況

報告制度。

6.定有輔導員入住學生公寓的工作職責及考核制度。

7.定有物業(yè)管理人員工作崗位職責。

㈡人防措施

1.每棟樓有值班室、電話及學生住宿情況一覽表。

2.有24小時安全值崗門衛(wèi)，對來訪人員登記，異性人員不得擅自進入學生公寓。

3.執(zhí)行制度有記載。如入住、來訪人員登記記載，安全巡視檢查記載，每日值班日志記載，消防設施登記檢查記載。公共設施檢查報修記載，大件物品出樓登記，備用鑰匙借出記載，寢室家具登記造冊等。

4.經(jīng)常對學生進行安全知識教育，如自編有《安全知識》手冊，不定期在每棟樓的黑板宣傳，每棟樓都設有疏散指示。

㈢消防措施

1.公寓內(nèi)消防設施、滅火器材齊全、有效、擺放到位。

2.安全出口與疏散通道暢通，安全門鑰匙放在固定、順手的地方，并經(jīng)常檢查鎖孔是否銹蝕，保證隨時能開啟。

3.每棟樓一樓窗子都裝有牢固的防護網(wǎng)，女生公寓二樓窗子加裝了防護網(wǎng)。每棟樓外墻易攀爬上樓的地12全文查看

第三篇：學院后勤集團學生公寓管理情況自我檢查報告

一、學生公寓住宿安排情況

㈠ 基本情況

學生公寓分東、西兩區(qū)，共有24棟，總面積193,治理發(fā)愣功m2，總床位數(shù)22474個，除去輔導員等用房，可住學生22,294人，現(xiàn)已住學生21,534人,入住率為96.59%，全校生均公寓面積 8.6m2。

㈡ 公寓分配情況

1.分配原則

⑴ 院系男、女學生原則上相對集中；

⑵ 在校學生原則上不調(diào)動；

⑶ 畢業(yè)班寢室原則上分配給所在院系；

2.預分寢室具體情況

院系

男生

女生

經(jīng)貿(mào)學院

桔苑⑤東門（540人）；櫟苑③（117人）

桔苑③（440人）；桔苑⑤西（341人）；桔苑⑥（84人）

金融學院

櫟苑①（870人）；櫟苑④（68人）；櫟苑⑤（100人）；竹苑⑤（86人）

桔苑②（702人）；桔苑③（412人）；桔苑⑤西（60人）

工商管理學院

櫟苑②（918人）；櫟苑③（276人）；竹苑③西（59人）

桔苑②（264人）；桔苑⑤西（298人）；桔苑⑥（512人）

會計學院

櫟苑③（459人）；櫟苑④（544人）；竹苑③西（104人）

桔苑①（1256人）；桔苑④（515人）；桔苑⑤西（70人）；竹苑③東（84人）

藝術與傳播學院

竹苑①（514人）；竹苑⑥（60人）

梅苑②（720人）；竹苑③東（116人）

旅游與酒店管理學院

竹苑①（287人）

梅苑⑥（736人）

計算機與電子科學系

櫟苑③（188人）；櫟苑⑤（568人）；櫟苑⑥（716人）；竹苑③西（24人）

桔苑②（180人）；桔苑④（249人）；桔苑⑤西（140人）

政法系

竹苑①（196人）

桔苑⑤西（12人）；桔苑⑥（168人）

外語系

竹苑②（124人）

梅苑②（236人）；梅苑①（266人）；梅苑⑤（40人）；竹苑③東（60人）

經(jīng)濟信息系

竹苑②（798人）

梅苑⑥（252人）；梅苑①（132人）；梅苑⑤（214人）

財政與公共管理系

竹苑⑥（527人）

梅苑⑤（718人）

法商學院

竹苑④（986人）；竹苑⑤（845人）

梅苑①（416人）；梅苑③（976人）梅苑④（988人）

國際學院

竹苑⑤（30人）

梅苑①（27人）

繼續(xù)教育學院

竹苑②（80人）

梅苑①（120人）

稅務培訓班

竹苑③西（80人）

根據(jù)院招辦的招生計劃，我們按院（系）招生人數(shù)將寢室集中分配到各院、系，然后由院（系）按班級進行寢室分配。但由于部分院（系）到校率超過了我們的預計人數(shù),同時部分學生到校較晚，使得部分學生分配到其他樓棟，但我們通過一系列的協(xié)調(diào)和調(diào)整后，同一院（系）的學生基本上集中了。

二、學生公寓管理情況

㈠ 制度建設

1.成立了湖北經(jīng)濟學院學生公寓管理委員會，由分管學生工作的副院長梁前德同志任主任，學工、保衛(wèi)、后勤負責人任副主任，各院（系）分管學生工作負責人、億優(yōu)物業(yè)公司負責人，學生會負責人任委員，協(xié)調(diào)和指導全院學生公寓的管理工作。學工、保衛(wèi)、后勤、各院（系）劃分和確定了各自的職責、分工協(xié)作，共同參與學生公寓的管理。后勤集團億優(yōu)物業(yè)管理公司負責學生公寓的日常管理工作。

2.基本安全制度齊全，如入住人員登記造冊、樓層巡視、門衛(wèi)制度、備用鑰匙管理規(guī)定等，保衛(wèi)處另有公寓外圍巡視制度，保證24小時有人巡邏。

3.定有學生公寓安全職責追究制度。

4.定有學生公寓設施設備管理制度。如各項土木、水電維修管理制度和消防設施的管理制度。

5.定有突發(fā)事件應急預案及重大情況報告制度。

6.定有輔導員入住學生公寓的工作職責及考核制度。

7.定有物業(yè)管理人員工作崗位職責。

㈡ 人防措施

1.每棟樓有值班室、電話及學生住宿情況一覽表。

2.有24小時安全值崗門衛(wèi)，對來訪人員登記，異性人員不得擅自進入學生公寓。

3.執(zhí)行制度有記載。如入住、來訪人員登記記載，安全巡視檢查記載，每日值班日志記載，消防設施登記檢查記載。公共設施檢查報修記載，大件物品出樓登記，備用鑰匙借出記載

第四篇：紹學院后勤集團

紹學院后勤集團〔2008〕26號

后勤集團公司關于要求落實

合同制員工 “五金”繳納經(jīng)費的請示

學校領導：

中華人民共和國勞動合同法于2008年1月1日起開始實施。根據(jù)新勞動合同法的要求，凡建立事實勞動關系的所有企事業(yè)單位，都必須訂立勞動合同，并依法繳納養(yǎng)老保險。因后勤集團極大部分員工來自外來務工者行列（以前稱之臨時工），故若全員參加社會保險始必增加集團公司用工成本。為確保學校的穩(wěn)定，平擬物價，減輕后勤集團經(jīng)濟負擔，學校于０８年上半年同意：因新勞動合同法實施而導致的員工社會保險費增支部分由學校承擔?？紤]到全員投保會大幅度增加學校額外開支；同時也難處理部分因年齡、戶藉因素自己不愿繳納養(yǎng)保人員關系。在了解了省、市關于“五金”繳納的有關政策的同時，我們也調(diào)研了省內(nèi)部份高校的做法。最后征得學校同意后，采用以紹興文理學院名義（事業(yè)單位）在社保局再開設一個企業(yè)帳戶（因企業(yè)單位開戶，全體員工必須投保）的過渡性繳費辦法，讓后勤集團公司合同制員工自愿參加投保。

為此，后勤集團公司為合同制員工提供了四種社會保險繳納、報銷或補貼方案選擇：

一是簽訂勞動合同且試用期滿后經(jīng)考核合格的員工，符合社會保險繳納條件且自愿參加的，由公司按規(guī)定統(tǒng)一辦理社會保險繳納手續(xù)，個人承擔部分從員工當月應發(fā)工資中扣除。二是簽訂勞動合同后仍愿意自己投保的員工，在合同期內(nèi)憑發(fā)票（按當?shù)刈灾\職業(yè)繳費最低標準）報銷單位應繳納部分，個人承擔部分自理。

三是因年齡關系，繳納不滿15年者或自愿要求不繳納社會保險者，則按每人每月100元標準給予社會保險補貼，并與每月工資一并發(fā)放。

四是企業(yè)下崗后的協(xié)保人員或退休返聘人員，不列入社會保險繳納范疇，也不享受社會保險補貼。

依據(jù)上述方案，凡符合社會保險繳納條件的每位合同制員工根據(jù)自愿選擇，分別與集團公司簽訂了《紹興文理學院后勤發(fā)展有限公司社會保險繳納協(xié)議》。（具體的“五金”繳納情況見附表）

雖然目前學校已為后勤集團公司承擔了部分員工要求集體繳納社會保險費用，但仍有一大部分選擇自行繳納憑發(fā)票報銷和選擇每月社保補貼員工所產(chǎn)生的費用在集團公司列支；另由于歷史的原因，還存在著正在發(fā)生的社會保險理賠問題。

１.以自謀職業(yè)者形式每月給予報銷的金額為６６９０元。

2.選擇社保補貼每月產(chǎn)生的金額為２０５００元。

３.因歷史原因，已有部份員工通過法律途徑向公司提出賠償所產(chǎn)生的金額為１９５３４４.３０元。其中：

原禹天公司陳衛(wèi)江通過法院起訴，單位補繳養(yǎng)老保險費31446.9元，失業(yè)損失補償5909.4元；

物業(yè)中心董新根通過法院起訴，單位補繳養(yǎng)老保險費41328元；

原物業(yè)中心孟天法等4人通過市勞動檢察隊投訴，補發(fā)經(jīng)濟補償金5280元，加班費6600元；

原商貿(mào)中心徐青通過雙方協(xié)商，支付社會保險補貼900元；

原物業(yè)中心王榮海通過法院起訴，經(jīng)調(diào)解單位補償養(yǎng)老保險費６０００元；

原紹大外托餐廳經(jīng)理劉建新、李建軍、趙寶林三人，通過法院起訴，經(jīng)調(diào)解單位補償養(yǎng)老保險費９７８８０元；

４.除上述已發(fā)生的賠償外，還存在著支付原紹大餐飲公司外托餐廳全體臨時工經(jīng)濟補償金約55萬元和補繳社會保險金約３００萬元隱患。

５.對目前自愿選擇享受每月１００元社會保險補貼的員工，也存在著其今后要求改為參保的風險。

在０８年學校后勤服務甲乙方協(xié)議中，關于后勤集團合同制員工的社會保險費,學校明確以提高單位服務費用和人均５０００元/年額度兩種方式給予劃撥。但在實際操作中，學校計劃財務處認為只能承擔在社保局學校新開戶（企業(yè)性質(zhì)）名下繳納部分的費用，其他員工的社保費用仍由集團公司自行負責。因此，我們建議：

方案

一、仍按照甲乙方協(xié)議規(guī)定，學校以提高單位服務費用和人均５０００元/年額度這兩種方式劃撥集團公司員工社保費用；以學校名義在社保局繳納的費用集團公司每月底前按實際發(fā)生數(shù)返還學校，其他形式發(fā)生的所有社保開支均有集團公司自行承擔。

方案

二、按后勤集團《社會保險繳納協(xié)議》范圍內(nèi)每月實際發(fā)生的社保費用給予全額補助，同時給予報銷已經(jīng)發(fā)生（上述１、２、３點列舉內(nèi)容）和正在發(fā)生的后勤職工“五金”補償金。

第五篇：江大后勤——學生公寓管理滿意度調(diào)查

江大后勤——學生公寓管理滿意度調(diào)查

學院：京江學院

班級：市場營銷（電子商務）0701 姓名：王 偉 3071145014 徐田田 3071145016

2010年5月24日

江大后勤——學生公寓管理滿意度調(diào)查

一、后勤管理

1．后勤管理的內(nèi)容

從內(nèi)容上來看，后勤管理包括財務管理（財務計劃管理、預算資金管理、預算外資金管理、財務活動分析與財務監(jiān)督）、財產(chǎn)物資管理（固定資產(chǎn)管理、材料及低值易耗品的管理）、基本建設管理（計劃管理、設計管理、施工前準備、施工組織管理、竣工驗收與結算）、房產(chǎn)管理及維修（房產(chǎn)產(chǎn)權與檔案管理、房屋使用管理、職工住宅分配管理、房屋及附屬設備維修管理、經(jīng)濟管理）、水暖電氣管理（供用電管理、給水與排水管理、供暖管理、經(jīng)濟管理）、伙食管理（食品質(zhì)量管理、伙食成本管理、營養(yǎng)與衛(wèi)生管理、伙食服務管理、伙食經(jīng)濟管理）、汽車運輸管理（車輛管理、服務管理、安全管理、經(jīng)濟管理）、醫(yī)療衛(wèi)生管理（醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療衛(wèi)生經(jīng)濟管理）、其他服務管理（接待服務管理、生活服務管理、幼兒園管理等）以及后勤服務經(jīng)營實體管理。2．后勤管理的重要性

高校后勤承擔著管理育人、服務育人和環(huán)境育人的重要職能。它的作用在于為學校培養(yǎng)和塑造高素質(zhì)的后勤職工，通過他們的辛勤勞動和模范行為給學生提供并創(chuàng)造良好的條件與環(huán)境。隨著后勤社會化改革進程的加快，高校師生對后勤服務和管理水平的要求越來越高，高校后勤本身也需要不斷調(diào)整，使自己的服務管理水平符合科學化、程序化、專業(yè)化之要求。最近幾年高校規(guī)模的擴大，給學生社區(qū)和食堂管理帶來了新的課題。對此，國務院和教育部領導非常重視，多次強調(diào)要加強學生社區(qū)和食堂等后勤管理，以便為廣大師生提供最佳的學習、生活和教育科研條件，這也是我們每一位高校后勤管理者和理論工作者義不容辭的責任和義務。

3．江蘇大學后勤集團概況

江蘇大學后勤服務集團成立于2001年12月，集團按照服務專業(yè)化和管理企業(yè)化的要求，設立了綜合辦公室、計劃財務部、質(zhì)量監(jiān)督部3個職能部門，飲食不、飲食成品中心、飲食配備中心、采供中心、物業(yè)管理中心、恒昌物業(yè)公司、水電建安中心、綠化衛(wèi)生中心、運輸服務中心、印刷服務中心、物資供應中心、招待所、幼兒園13個下屬部門，覆蓋了餐飲、物業(yè)、水電、維修、綠化、運輸、印刷、客房、會務、建材供應等服務項目，為學校的教學、科研、生活提供了較好的后勤服務與保障。

江蘇大學后勤集團立足校內(nèi)，狠抓服務，堅持以人為本，強化“三服務兩育人”之宗旨，貫徹執(zhí)行ISO9001:2000質(zhì)量（服務）管理體系，榮獲了“全國綠化模范單位”、江蘇省“后勤工作先進集體”、省“節(jié)水型高?！薄⑹　拔拿魇程孟冗M單位”、“江蘇大學先進集體”等榮譽稱號。

二、顧客滿意理論

顧客滿意的指導思想是將顧客需求作為企業(yè)進行產(chǎn)品開發(fā)或者服務設計的源頭，最大限度地使顧客感到滿意。其目的是提高顧客對企業(yè)的總體滿意程度，營造適合企業(yè)生存發(fā)展的良好內(nèi)、外部環(huán)境。企業(yè)要及時跟蹤研究顧客對產(chǎn)品或者服務的滿意程度，并以此為根據(jù)設定改進目標，調(diào)整營銷措施，在贏得顧客滿意的同時樹立良好的企業(yè)形象，增強競爭能力。

顧客滿意戰(zhàn)略是以顧客滿意為核心、以信息技術為基礎而發(fā)展起來的一種現(xiàn)代企業(yè)管理的觀念和手段。顧客滿意戰(zhàn)略應緊密圍繞顧客需求這一中心開展整個企業(yè)的經(jīng)營活動。根據(jù)這一特點，應該將顧客滿意戰(zhàn)略的理念引入現(xiàn)代企業(yè)的整個經(jīng)營管理的過程中，將顧客滿意策劃的方法運用到產(chǎn)品或者服務的全壽命周期中，同時堅持全過程、始終面向顧客、持續(xù)改進的原則。

顧客滿意度，是對產(chǎn)品（包括服務）的顧客滿意程度的一種度量，現(xiàn)已成為世界上許多國家的一種宏觀經(jīng)濟指標。

三、高校后勤集團實施顧客滿意戰(zhàn)略的重大意義

高校后勤服務市場具有一般市場的共性，諸如高校后勤經(jīng)營者具有市場的獨立主體地位，并以追求利潤為動機；高校師生以及后勤企業(yè)作為市場主體按市場規(guī)律開展經(jīng)營活動，學校與后勤實體之間、后勤實體內(nèi)部、經(jīng)營者與師生消費者之間，基本關系是橫向的契約關系；供求關系、價值規(guī)律、競爭法則起著重要作用，高校后勤企業(yè)希望獨家經(jīng)營，即使被迫進入競爭環(huán)境后，他們所努力要達到的目的也是排擠競爭對手、增加市場的占有率，最終控制市場。同時，高校后勤服務市場又兼具有教育行業(yè)的特點，有著與一般社會服務市場不同的特點，主要表現(xiàn)為市場主體（服務經(jīng)營者和服務對象）、市場客體（校園后勤服務的特定內(nèi)容）、市場空間和市場時間與社會服務市場的差異，以及國家政策和效益評價的特殊性。諸如，高校后勤活動必須按照高等教育的規(guī)律性來調(diào)節(jié)，必須不斷提高后勤服務的社會效益；高校生活后勤服務環(huán)境具有人群集中、消費時間集中的特點；高校中消費者的主體是經(jīng)濟尚不能自立、家庭經(jīng)濟條件差別懸殊的大學生，條件優(yōu)越的學生可能希望得到更高層次的服務，而相對貧困的學生則對服務費用的增加特別敏感；高校歷來為社會所關注，后勤服務又是高校事故易發(fā)領域，更是社會關注的敏感話題，所以高校生活后勤服務所承擔的社會責任尤為重大。

也正是因為高校后勤兼具一般市場的“共性”和高等教育的“特殊性”，決定了顧客（高校師生）對市場服務的滿意期望值更高，建立“以顧客為導向”顧客滿意戰(zhàn)略變得尤為重要。

四、學生公寓管理的主要內(nèi)容

1、學生公寓應有的維修管理。物業(yè)管理應定期掌握房屋的基本情況，對樓面、樓道等房屋要進行經(jīng)常的維修、養(yǎng)護和管理，使建筑物保持完好、整潔和美觀。對業(yè)主的房屋裝修進行嚴格的監(jiān)督管理，不因裝修而影響壽命和危及他人安全。

2、公寓各系統(tǒng)設備設施的管理。物業(yè)管理公司要經(jīng)常對水電及排水、電梯、消防、公共照明等公用設施進行維護檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，保證設備完好的運行狀態(tài)。

3、清潔衛(wèi)生的管理。清掃保潔人員應全面負責各房屋以及公共場所的清潔和保潔工作，保持公共部位不被占用，垃圾日產(chǎn)日清。

4、綠化管理。綠化人員應對公寓周邊及內(nèi)部的花草樹木和景點進行養(yǎng)護和管理，為學生創(chuàng)造優(yōu)美整潔舒適的高雅的環(huán)境。

5、停車場、車輛管理。物業(yè)管理要對學生的車輛進行管理，保證停車場的車輛停放整齊、管理有序，保證車輛安全。

6、消防及治安管理。宿管對學生公寓進行全天候值勤，確保學生人身財產(chǎn)安全。監(jiān)控系統(tǒng)要保證24小時值班監(jiān)控。做好消防器材的維護，對違法違紀行為要及時處理。

五、學生公寓管理常見問題

1．學生公寓層數(shù)多、居住人口稠密，要管理好公寓確保各部分正常運作，公寓內(nèi)學生的生命、財產(chǎn)安全，物業(yè)管理任務較為艱巨。

2．對物業(yè)管理隊伍的素質(zhì)要求較高。在實際物業(yè)管理中，必須要運用先進的管理手段、方法，對公寓內(nèi)各中設備進行維護、保養(yǎng)和管理，保證這些設備的正常運轉。

3．經(jīng)常有人到學生公寓推銷業(yè)務、散發(fā)廣告。

六、提升學生公寓管理水平的措施

1.強化育人意識。

把思想政治教育進公寓作為提升學生公寓管理水平的切入點。可采取的具體措施有：“理論武裝工程”、“黨員先進性建設工程”、“安全建設工程”、“基本道德建設工程”、“舍風建設工程”、“素質(zhì)拓展工程”等。2.創(chuàng)建活動載體。

把學生公寓文化建設作為提升學生公寓管理水平的助推器。如：加強門廳、走廊文化建設、積極開展公寓文化活動建設、積極開展文明宿舍創(chuàng)建、加強文化活動場所建設、推進公寓黨建文化建設等。3.認真總結思考。

把理論創(chuàng)新研究作為提升學生公寓管理水平的導航臺。加強自身理論研究、注重營造學習氛圍、開展會議交流研討、注重理論與實踐相結合。4.加強責任意識。

把基礎常規(guī)管理作為提升學生公寓管理水平的定盤星?！凹毠?jié)決定成敗”、“崗位就是責任”、“規(guī)范就是提高”。

七、江蘇大學后勤集團對學生公寓管理情況

1.江蘇大學后勤開展學生公寓“安全月”活動

江蘇大學后勤服務集團物業(yè)管理中心在2008年11月份開展第二屆學生公寓“安全月”主題系列活動，并于11月12日下午在學校籃球場舉行了“安全月”主題活動的啟動儀式。

儀式由后勤集團副總經(jīng)理黃躍才主持。后勤集團黨支部書記鄭培鋼宣讀了物業(yè)管理中心關于表彰2007-2008“消防安全先進工作者”及“大學生消防安全優(yōu)秀志愿者”的決定，并進行了頒獎儀式。此次“安全月”主題活動共分十二個項目進行：

1、“安全月”主題活動啟動儀式；

2、女生公寓宿舍長消防培訓及滅火比賽；

3、召開社區(qū)服務及安全工作座談會；

4、“11.9”消防安全日宣傳活動；

5、大學生義工招收和安全巡查運行；

6、新員工消防培訓和考核；

7、各社區(qū)安全宣傳板報制作、評比；

8、戶控電箱檢查和封貼，規(guī)范違章用電處理；

9、安全通道檢查清理、標識制作；

10、廢舊自行車清理；

11、制訂和落實公寓社區(qū)消防設施維修方案；

12、催促落實處理以往各安全隱患報告?；顒託v時一個月，其中的常規(guī)工作將一直持續(xù)。通過各項活動的開展，達到加強安全教育、排除安全隱患、提高防范意識、提升自救能力的目的，促使每一位員工和同學都能夠積極主動地投身公寓社區(qū)的安全建設工作中去。

為給全校師生提供一個良好的學習、生活環(huán)境，物業(yè)管理中心全體員工不斷加強和改進管理手段，制定更為詳細的安全工作計劃，落實切實有效的安全措施，把安全工作作為各部門考核的重要依據(jù)，確保工作的有序進行，為“創(chuàng)建平安社區(qū)、構建和諧校園”做出應有的貢獻。

2.江蘇大學物業(yè)中心召開創(chuàng)建“文明宿舍”動員會

為扎實做好“文明宿舍”創(chuàng)建的各項工作，2009年4月1日下午，江蘇大學物業(yè)管理中心召集全體管理人員，召開了“文明宿舍”創(chuàng)建動員會。

會上，孫后軍主任要求全體員工以“文明宿舍”創(chuàng)建活動為契機，提高思想認識，明確創(chuàng)建目標，堅持“以評促改，以評促建，以評促管，評建結合”的指導方針。針對目前中心日常工作中存在的問題和不足之處，結合評比標準查漏補缺、狠抓落實、全面整改。結合各部門的工作和分工要求，各負其責，按計劃、按要求認真完成各個階段的具體工作。

物業(yè)中心全體員工既要樹立志在必得的信心，又要清醒地認識到創(chuàng)建工作的難度，要迎難而上，奮發(fā)拼搏。所有工作要責任到人、責任到崗，對延誤工作或是完不成工作任務的，將追究責任。同時，在“文明宿舍”創(chuàng)建工作中，要始終不渝抓好安全管理，加強員工和學生的安全防范意識，嚴查宿舍違章用電現(xiàn)象，及時與相關部門溝通，形成全校上下多方協(xié)作、齊抓共創(chuàng)的良好局面，以優(yōu)異成績迎接江蘇省高校文明宿舍評比的到來。3.江蘇大學舉辦學生公寓安全知識培訓會 2009年10月14日下午，在江蘇大學學工處一樓報告廳，校學工處、保衛(wèi)處與后勤集團物業(yè)管理中心聯(lián)合舉辦了學生公寓安全知識培訓會議。

會上楊志春副處長從提高認識、熱情服務、信息暢通、創(chuàng)建和諧社區(qū)等四個方面對輔導員老師和學生提出了明確指示和具體要求，強調(diào)了學生增強自我安全防范意識的重要性，并要求參會的學生干部將會議精神傳達到每一位學生。

葉偉副處長結合發(fā)生在學生公寓的數(shù)起詐騙、盜竊等案例分析了目前學生公寓安全工作的特點和存在的隱患。他提醒廣大同學要積極行動起來，從人防、物防、意識防三方面進行防范，及時、隨手鎖門，現(xiàn)金存銀行，銀行卡設密碼，密碼要保密。同時，要服從公寓管理人員的教育管理，將學生公寓各類案件的發(fā)案率降到最低。

會議還邀請了校心理健康教育中心李曉波副主任作了大學生心理健康知識講座。李主任從心理健康概況、心理問題發(fā)現(xiàn)、心理問題干預三方面給同學們做了深入淺出的講解，并教育同學們應從端正認識、理性判斷、及時處理三方面處理心理問題。

通過師生員工共同參加的消防技能比賽、安全知識培訓及講座、消防實戰(zhàn)演習、安全隱患排查等形式多樣的“安全”主題活動，使師生員工掌握安全知識，樹立安全意識，增強自我保護意識，使學生公寓安全管理各項措施真正落到實處、取得實效。

4.江蘇大學進一步加強學生公寓用電安全

2010年3月7日16時50分，江蘇大學學生公寓1區(qū)12幢618室兩盞臺燈在充電時發(fā)生燃燒，由于學生及時報警和值班人員快速撲救未引起大的火災事故。

為進一步加強學校的防火安全工作，杜絕電氣火災事故發(fā)生，確保學生人身和財產(chǎn)的安全，現(xiàn)將有關事項通知如下：

（1）目前學生公寓使用劣質(zhì)電器的現(xiàn)象并非少數(shù)，如不加強管理，類似火情還將發(fā)生。為此，請各學院高度重視防火工作，加大對違章用電的檢查力度，加強對學生安全用電的宣傳教育。

（2）近期，各單位組織人員對所屬學生公寓進行一次安全用電專項防火檢查。同時要求學生不要購買、使用劣質(zhì)電器，不得使用電熱器具、不得私拉亂接電線。（3）公寓管理部門要重申公寓用電管理規(guī)定，切實做到人走電斷，確保電器不因過熱或線路過載而發(fā)生火災。

（4）保衛(wèi)處將會同相關部門進行公寓安全用電抽查，并將檢查情況予以公布。5.學生公寓區(qū)的安全防范與管理

“公寓是我家，平安靠大家”、“全民消防，人人有責”、“關心身邊的人，留意身邊的事”??走進江大學生公寓區(qū)，不經(jīng)意間你就可以看到各種安全宣傳標語與安全指示標識。今年四月被定為后勤集團“安全月”，物業(yè)中心就 “安全月”這一主題開展了各項工作。

所謂安全就是指沒有危險，不受威脅，不出事故。在高校，安全是大學生完成學業(yè)的保證，是學生思想進步，健康成長和立志成材的基本條件。大學生入學之前，從家門到校門基本上都是在家長和老師的呵護下。保護學生人身安全和健康的責任主要由家長和老師擔負著，相對來說學生們的自理能力較差，交往群體和范圍較小?？墒且坏┛缛敫咝４箝T和來自五湖四海的同學共處一個大家庭，一切事情都得靠自己安排，面對許多日常生活與學習的問題，往往就會暴露出他們的自我管理，自我約束，自我防范的意識較差。在新的環(huán)境中，他們也難免面對各種危險，或是潛在的或是明顯的，或是因無知造成的或是由于明知故犯帶來的，更多的時候是顯得茫然無助。因此，大學生要通過多種形式學習安全知識，增強安全防范意識，要學法懂法，能依法保護自己的合法權益，使國家財產(chǎn)和自己的人身財產(chǎn)不受侵害。同時要提高自身素養(yǎng)，增強法制觀念，自覺遵紀守法，不去侵犯他人的人身財產(chǎn)安全，不危害社會，不參與違法犯罪活動。

學生公寓盜竊案件的防范措施：居安思危，提高自我防范意識；提高修養(yǎng)，養(yǎng)成良好生活習慣；遵守紀律，落實學校安全規(guī)定。

火災已成為各種災害中發(fā)生頻繁且毀滅性較大的災害之一，防止火災的發(fā)生關鍵是做好火災的預防。高校的公寓區(qū)是人口居住密度最大的區(qū)域，防火工作是安全防范工作中的“重中之重”。

學生公寓區(qū)火災的預防：

首先防火與安全用電息息相關，學校為此制定了學生宿舍用電的各項管理制度，如嚴禁使用熱得快、電爐、電吹風等大功率電器；嚴禁私拉亂接電源等等。

其次嚴禁在公寓區(qū)內(nèi)焚燒廢品，嚴禁躺在床上吸煙。再次消防安全的宣傳和教育也非常重要。在樓棟內(nèi)我們要愛護消防措施，保證消防通道的暢通，要使同學們?nèi)巳硕汲蔀榱x務消防員。6.江蘇大學后勤積極采取措施防控甲型H1N1流感

甲型H1N1流感病毒爆發(fā)期間，為保障公寓住宿學生和員工的身體健康，維護正常的生活秩序，物業(yè)管理中心積極采取措施全面做好甲型H1N1流感的防控工作。

⑴領導高度重視，廣大員工認識充分

①物業(yè)管理中心及時、多次召開甲型H1N1流感防控工作會議，成立了甲型H1N1流感防控工作領導小組，統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一指揮。

②自甲流侵襲以來物業(yè)管理中心多次召開工作會議，嚴密部署防控工作，堅持體溫測量，按時進行室內(nèi)消毒，切實維護了公寓的安全穩(wěn)定。

③多次組織員工進行學習，讓員工充分認識到甲流是可防可控的，并積極號召員工在寢室督導時向學生宣講，穩(wěn)定廣大學生的緊張情緒。⑵加強宣傳，使廣大同學對防控甲流有充分地了解和認識

①物業(yè)管理中心除懸掛宣傳條幅、張貼宣傳圖片外，還積極配合校學生工作處、團委制作并張貼了一系列預防甲型H1N1流感的宣傳海報和條幅。引導學生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，提高學生的自我保護意識和防病能力，消除恐慌心理。

②督導學生要養(yǎng)成“勤洗手，喝開水，吃熟食，勤通風，曬衣被”，等一系列良好的個人衛(wèi)生習慣。⑶加強管理，落實措施

①派專人領取消毒藥品，配齊消毒器具以及體溫計、口罩。②加強公共區(qū)衛(wèi)生保潔工作，按時消毒，消除衛(wèi)生死角。③保持環(huán)境衛(wèi)生清潔，經(jīng)常通風換氣，保持空氣新鮮、流通。

④配合校學工處督導學生堅持每日體溫晨檢，堅持員工每日體溫測量，發(fā)熱超過37℃及時主動到醫(yī)務部門就診。⑷實施屬地管理，層層抓落實

物業(yè)管理中心認真按照“加強領導、密切配合、依靠科學、群控群防、果斷處置”的工作方針，提高應急處理能力，做到“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”，保證公寓師生身體健康，維護校園穩(wěn)定。