第一篇：志愿者進(jìn)醫(yī)院系列活動(dòng)方案1

廣州醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院志愿者進(jìn)醫(yī)院

活動(dòng)實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)黨的十七大關(guān)于“完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”的工作要求和中央文明委《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見》，結(jié)合衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳等有關(guān)上級(jí)單位關(guān)于志愿服務(wù)的要求和我院發(fā)展過(guò)程中的實(shí)際情況，積極推動(dòng)我院志愿者進(jìn)醫(yī)院服務(wù)系列活動(dòng)，特制定如下方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊抓住醫(yī)療行業(yè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)這個(gè)根本，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，以醫(yī)院“建立區(qū)域性醫(yī)療中心“的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為方向，以提高醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)為推動(dòng)力，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，將志愿者組織建設(shè)與我院的黨團(tuán)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展。

二、活動(dòng)目的通過(guò)志愿者進(jìn)醫(yī)院活動(dòng)，積極鼓勵(lì)廣大醫(yī)務(wù)人員和其他社會(huì)從業(yè)人員參加志愿者組織，使廣大志愿者能夠貼近患者，貼近基層，貼近群眾，在全院乃至全社會(huì)廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)的深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，在全社會(huì)營(yíng)造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院“區(qū)域性醫(yī)療服務(wù)中心”的戰(zhàn)略目標(biāo)夯實(shí)基礎(chǔ)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會(huì)精神文明建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。

三、基本原則

1、堅(jiān)持以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務(wù)無(wú)償、利他的基本要求。

2、堅(jiān)持全面動(dòng)員、廣泛參與，一方面廣泛動(dòng)員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動(dòng)員醫(yī)學(xué)院校在校學(xué)生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者進(jìn)醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)。

3、堅(jiān)持服務(wù)醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)項(xiàng)目，分階段、分層次的開展活動(dòng)，做到量力而行、務(wù)實(shí)求效。

4、堅(jiān)持志愿醫(yī)療服務(wù)與實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)志愿者個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務(wù)人員和其他志愿者在奉獻(xiàn)愛心過(guò)程中經(jīng)受鍛煉、成長(zhǎng)受益、增長(zhǎng)才干。

5、堅(jiān)持自愿參與和社會(huì)倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員和各行業(yè)人們參與志愿醫(yī)療服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會(huì)責(zé)任，努力擴(kuò)大“志愿者進(jìn)醫(yī)院”活動(dòng)的覆蓋面，增強(qiáng)活動(dòng)的影響力。

6、堅(jiān)持醫(yī)院為“志愿者進(jìn)醫(yī)院”活動(dòng)組織的主體，同時(shí)把醫(yī)學(xué)院校、和會(huì)各方面組織動(dòng)員起來(lái)，聯(lián)合黨政相關(guān)部門，共同為志愿醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件，形成強(qiáng)大的工作合力。

四、組織管理

1、在我院成立醫(yī)療服務(wù)志愿服務(wù)組織，制定相關(guān)志愿服務(wù)章程，并根據(jù)《廣東省青年志愿服務(wù)條例》在相關(guān)政府部門依法登記，必要時(shí)加入廣州市相關(guān)志愿者協(xié)會(huì)成為其團(tuán)體會(huì)員。

2、由我院志愿服務(wù)組織按照我院志愿服務(wù)章程招募、登記、培訓(xùn)、考核志愿者，以我院志愿服務(wù)組織的名義與其他醫(yī)學(xué)院校、社會(huì)志愿服務(wù)組織聯(lián)合，共同開展相關(guān)志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。

3、建立我院醫(yī)療服務(wù)志愿者注冊(cè)制度，鼓勵(lì)志愿者注冊(cè)長(zhǎng)期擦買家志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，并向注冊(cè)志愿者頒發(fā)由省志愿者協(xié)會(huì)規(guī)定式樣的志愿者證。

五、形式內(nèi)容

（一）組建醫(yī)療服務(wù)志愿組織，招募醫(yī)療服務(wù)志愿者，進(jìn)行志愿醫(yī)療服務(wù)培訓(xùn)。

組建廣州醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)，以我院志愿者協(xié)會(huì)的名義招募院內(nèi)外醫(yī)療服務(wù)志愿者，并建檔注冊(cè),并聯(lián)絡(luò)其他醫(yī)學(xué)院校的志愿者協(xié)會(huì)，邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)生志愿者參與我院的“志愿者進(jìn)醫(yī)院活動(dòng)”；對(duì)參加我院“志愿者進(jìn)醫(yī)院”活動(dòng)的志愿者進(jìn)行包括志愿精神、醫(yī)院工作服務(wù)理念、志愿者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和基本防護(hù)、醫(yī)院環(huán)境介紹和志愿者服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的培訓(xùn)和實(shí)踐，逐步建立長(zhǎng)久的，較優(yōu)化的志愿者培訓(xùn)體系。

（二）院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)

1、組織院內(nèi)志愿者為門急診、住院患者提供志愿者醫(yī)療服務(wù)。組織院內(nèi)志愿者，利用休息時(shí)間，為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報(bào)刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。

2、組織我院招募的社會(huì)志愿者，利用休息時(shí)間進(jìn)入臨床科室為住院患者提供陪護(hù)，溝通交流、陪同檢查等服務(wù)；鼓勵(lì)有曾有相似病情已治愈的志愿者以自身經(jīng)歷為正在在院治療的患者進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，鼓勵(lì)患者建立積極健康的治病、生活觀念。

3、聯(lián)絡(luò)醫(yī)學(xué)院校的志愿者協(xié)會(huì)，組織醫(yī)學(xué)院校學(xué)生進(jìn)醫(yī)院提供醫(yī)療志愿服務(wù)。深入醫(yī)院的門診患者掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、取藥的各個(gè)環(huán)節(jié)，為患者提供指引和幫助；深入病房，在醫(yī)生或護(hù)士的指導(dǎo)下，為患者提供幫助、加強(qiáng)溝通交流。

六、督導(dǎo)考核

（一）、建立“志愿者進(jìn)醫(yī)院”活動(dòng)督查指導(dǎo)和考核評(píng)價(jià)制度，開展經(jīng)常性的督導(dǎo)、考評(píng)活動(dòng)。院團(tuán)委在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行醫(yī)療服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)的日常實(shí)物，建立健全志愿者招募、培訓(xùn)、服務(wù)、管理程序，會(huì)同有關(guān)部門定期評(píng)選表彰優(yōu)秀志愿者。

（二）、建立健全志愿者考核制度，定期或不定期的對(duì)參加志愿醫(yī)療服務(wù)的志愿者進(jìn)行考核，建立以服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級(jí)認(rèn)定制度。

1、對(duì)于參加我院志愿者協(xié)會(huì)的員工志愿者；將其參加志愿醫(yī)療服務(wù)的情況納入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、醫(yī)師定期考核內(nèi)容，將考核結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員評(píng)優(yōu)評(píng)先、晉升、入黨的重要依據(jù)。

2、對(duì)于參加我院志愿者協(xié)會(huì)的社會(huì)人員；將其參加志愿醫(yī)療服務(wù)的情況納入星級(jí)考核制度，達(dá)到一定的星級(jí)時(shí)，給予志愿者及其家

屬在我院治病就醫(yī)過(guò)程中予以適當(dāng)照顧，例如成為MVP病人。

3、對(duì)于參加我院“志愿者進(jìn)醫(yī)院”活動(dòng)的醫(yī)學(xué)院校學(xué)生志愿者；將其參加支援醫(yī)療服務(wù)的情況如實(shí)登記，并提供志愿服務(wù)時(shí)間證明，作為其在學(xué)校評(píng)優(yōu)評(píng)先，申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金的重要依據(jù)，對(duì)于在“志愿者進(jìn)醫(yī)院”活動(dòng)表現(xiàn)比較突出的學(xué)生志愿者，給予先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)，并承諾在我院人員招聘過(guò)程中，在同等條件下優(yōu)先錄取在志愿者醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生。

七、活動(dòng)安排1、2010年5月下旬到6月下旬：策劃成立廣州醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)，制定協(xié)會(huì)制度和章程，完成協(xié)會(huì)的組織框架，并在全院和院外開展志愿者招募活動(dòng)。聯(lián)絡(luò)醫(yī)學(xué)院校的志愿者組織，建立長(zhǎng)期的醫(yī)院志愿醫(yī)療服務(wù)的合作機(jī)制。

2、2010年6月下旬到7上旬：對(duì)招募的志愿者及首批參加我院“志愿者進(jìn)醫(yī)院”活動(dòng)的醫(yī)學(xué)生志愿者，進(jìn)行有關(guān)院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)的培訓(xùn)。

3、2010年7月中旬到9月中旬：開展廣醫(yī)三院“志愿者進(jìn)醫(yī)院活動(dòng)”之門診志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。

4、2010年9月下旬到10月下旬：開展廣醫(yī)三院“志愿者進(jìn)醫(yī)院”之病房志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。

5、2010年11月上旬到下旬：召開廣醫(yī)三院“志愿者進(jìn)醫(yī)院”階段性總結(jié)會(huì)議，總結(jié)交流好的做法和經(jīng)驗(yàn)，全面推行多重形式的志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。

6、2011年第一季度起：廣泛、深入、全面開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)，形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系，建立我院志愿者醫(yī)療服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，形成穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)志愿者隊(duì)伍，建立具有我院特色的“志愿者醫(yī)院服務(wù)”模式。

廣州醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院

2010年5月14日

第二篇：醫(yī)院志愿者活動(dòng)方案

根據(jù)《2012年四會(huì)市“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)實(shí)施方案》和2012年我市 “醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)精神，開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺(tái)，使患者既能得到安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，又能獲得社會(huì)各界的關(guān)愛和幫助，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近群眾，在全社會(huì)廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務(wù)社會(huì)化運(yùn)行模式，著力探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，在全社會(huì)營(yíng)造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會(huì)精神文明建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。

二、基本原則

1、堅(jiān)持以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務(wù)無(wú)償、利他的基本要求。

2、堅(jiān)持全面動(dòng)員、廣泛參與，一方面廣泛動(dòng)員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動(dòng)員醫(yī)學(xué)院校在校學(xué)生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。

3、堅(jiān)持服務(wù)醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)項(xiàng)目、開展活動(dòng)，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。

4、堅(jiān)持志愿醫(yī)療服務(wù)與實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)志愿者個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務(wù)人員和其他志愿者在奉獻(xiàn)愛心過(guò)程中經(jīng)受鍛煉、增長(zhǎng)才干。

5、堅(jiān)持自愿參與和社會(huì)倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重

廣大醫(yī)務(wù)人員和各行各業(yè)人們參與志愿醫(yī)療服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會(huì)責(zé)任，努力擴(kuò)大“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的覆蓋面，增強(qiáng)活動(dòng)的影響力。

6、堅(jiān)持醫(yī)院為“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)組織的主體，同時(shí)把社會(huì)各方面組織動(dòng)員起來(lái)，共同為志愿醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件，形成強(qiáng)大的工作合力。

三、志愿者服務(wù)內(nèi)容

1、出入院直通車，由志愿者引導(dǎo)病人或家屬，協(xié)助辦理相關(guān)入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關(guān)病區(qū)；

2、貼心服務(wù)在病房，為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報(bào)刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)；

3、溫馨服務(wù)在門診，由志愿者為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為輸液病人送開水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為無(wú)家屬陪同的輸液病人做簡(jiǎn)易的生活護(hù)理；

4、收集信息，對(duì)于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關(guān)部門，以利及時(shí)改正；

5、傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，表達(dá)醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象。

四、活動(dòng)要求

（一）先行試點(diǎn)，逐步鋪開。指定市人民醫(yī)院、萬(wàn)隆醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院、東城街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為試點(diǎn)單位，逐步在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)單位鋪開。

（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市衛(wèi)生局成立“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作組，下設(shè)辦公室，具體組成人員見附件1。各試點(diǎn)單位由黨組織牽頭，行政配合，共青團(tuán)、工會(huì)等組織參與，成立活動(dòng)工作組織，設(shè)立社工處，專門負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)工作的管理，包括制定計(jì)劃，招募、培訓(xùn)、服務(wù)、督導(dǎo)、評(píng)估、激勵(lì)、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織本單位“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，落實(shí)保障措施。

（三）開展宣傳發(fā)動(dòng)。志愿者宣傳不僅是招募志愿者的有效手段，同時(shí)也有助于志愿服務(wù)精神在醫(yī)院乃至目標(biāo)群體、醫(yī)院所在社區(qū)和更廣的社會(huì)范圍內(nèi)之推廣。志愿者宣傳流程如

下：

一是印制宣傳小冊(cè)子或者招募海報(bào)、展板等，內(nèi)容包括：為什么開展志愿服務(wù)；什么人可以成為志愿者；志愿者可以做什么；如何成為醫(yī)院的志愿者（說(shuō)明提出申請(qǐng)的方式：如負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話、郵箱、醫(yī)院社工處的位置，便于有意向的人向本院提出成為志愿者的申請(qǐng)?；蛘呖稍卺t(yī)院社工處的網(wǎng)頁(yè)上添加志愿者申請(qǐng)表格，有意者可直接下載表格進(jìn)行填寫）；

二是發(fā)放招募海報(bào)、宣傳冊(cè)等：可以考慮在醫(yī)院比較醒目、人員流動(dòng)量大的地方發(fā)放，如醫(yī)院門口、門診大廳、急診室入口等，可以擺放面積較大的展板，粘貼招募海報(bào)；

三是院內(nèi)動(dòng)員：以志愿者培訓(xùn)暨動(dòng)員大會(huì)的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護(hù)人員、學(xué)生、團(tuán)員進(jìn)行志愿者培訓(xùn)，會(huì)上由院領(lǐng)導(dǎo)、黨委、團(tuán)委進(jìn)行號(hào)召動(dòng)員；與醫(yī)院負(fù)責(zé)與病患和社區(qū)聯(lián)系的部門合作，組織醫(yī)院的社會(huì)監(jiān)督員、過(guò)去的病友、熱心人士開會(huì)，宣傳和介紹醫(yī)院志愿者服務(wù)計(jì)劃。

四是對(duì)外宣傳：聯(lián)系潛在的志愿者群體：學(xué)校志愿者社團(tuán)、臨近社區(qū)的居委會(huì)、與社會(huì)上的志愿群體建立聯(lián)系、向醫(yī)院的社會(huì)監(jiān)督員、中學(xué)生進(jìn)行宣傳。媒體宣傳：建立醫(yī)院社工處網(wǎng)頁(yè)，在網(wǎng)頁(yè)上對(duì)志愿者項(xiàng)目進(jìn)行宣傳；聯(lián)系平面和立體媒體，如在市老人報(bào)、四會(huì)文藝等報(bào)紙、期刊以及電視節(jié)目中對(duì)醫(yī)院的志愿者項(xiàng)目進(jìn)行宣傳。

（四）加強(qiáng)招募和遴選。

一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行志愿服務(wù)的過(guò)程。自愿參與是志愿服務(wù)的前提，因此醫(yī)院在招募過(guò)程中應(yīng)遵循自愿原則，吸引有愛心、有責(zé)任感并有服務(wù)意愿的個(gè)人或團(tuán)體，使其加入到志愿者組織，以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入服務(wù)。志愿者的基本條件：

1、年滿18周歲，有對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)任的能力；

2、具有志愿精神，有強(qiáng)烈的服務(wù)意愿；

3、認(rèn)同志愿者的使命及目標(biāo)，不追求物質(zhì)報(bào)酬或其它任何私利；

4、具有良好的溝通能力；

5、富有責(zé)任感；

6、愿意與他人合作；

7、有參與服務(wù)的時(shí)間；

8、當(dāng)前身體狀況基本健康，具備提供服務(wù)工作的身體素質(zhì)；

9、有參與相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的知識(shí)水平與能力（對(duì)于具體的群體，可能會(huì)有一些條件的改動(dòng)。例如中學(xué)生群體可以放寬年齡要求，但是一定要配備相關(guān)工作人員進(jìn)行督導(dǎo)；病友申請(qǐng)成為志愿者需得到醫(yī)生許可等等）；填寫志愿者申請(qǐng)表：有意向的人員向醫(yī)院社工處提出申請(qǐng)，填寫醫(yī)院志愿者申請(qǐng)表。

二是志愿者遴選：醫(yī)院在接收完志愿者申請(qǐng)之后，將資料歸總交予社工處人員，然后由社工處工作人員對(duì)報(bào)名者進(jìn)行面試和遴選，面試中工作人員需要關(guān)注以下方面：是否能進(jìn)行有效的溝通、投入與熱心的程度、大致的態(tài)度與情

緒反應(yīng)、對(duì)于醫(yī)院和崗位的關(guān)注點(diǎn)、其他興趣與愛好、適應(yīng)性、成熟度與穩(wěn)定度、自信程度、是否有所隱瞞、之前工作和志愿工作的時(shí)間模式、申請(qǐng)理由、偏好的工作類型；對(duì)確認(rèn)資格的志愿者進(jìn)行通知，并要求其填寫志愿工作承諾書；對(duì)通過(guò)遴選的志愿者資料進(jìn)行整理、歸檔，形成初步的志愿者隊(duì)伍。

（五）認(rèn)真做好志愿者培訓(xùn)與考核。

1、培訓(xùn)

所有的志愿者在進(jìn)入醫(yī)院，開始工作之前，都應(yīng)該先接受一定程度的培訓(xùn)，達(dá)到特定的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程，讓志愿者接受醫(yī)院的理念，獲得工作所需的知識(shí)、技術(shù)和積極的工作態(tài)度；協(xié)助志愿者選擇工作，增強(qiáng)志愿者的自信心，促進(jìn)其潛能的發(fā)揮；使志愿者明確其權(quán)利和義務(wù)。通過(guò)階梯式的能力建設(shè)培訓(xùn)與實(shí)踐，使志愿者獲得成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)志愿者、醫(yī)院和社會(huì)的共同發(fā)展，促進(jìn)和諧公民社會(huì)的建設(shè)與人類幸福。培訓(xùn)課程可分為兩個(gè)部分：

迎新課程：準(zhǔn)備參與服務(wù)的志愿者即使已經(jīng)具備了所需的技能，還是需要一些迎新課程來(lái)了解醫(yī)院。迎新說(shuō)明課程的目的在于讓志愿者在醫(yī)院里感到自在，同時(shí)了解醫(yī)院的做事方式。課程內(nèi)容應(yīng)包括：使命介紹、志愿者管理體系和志愿者將要接觸到的醫(yī)院環(huán)境介紹。志愿者如果在其中任何一方面感覺(jué)不對(duì)勁，就會(huì)覺(jué)得自己不屬于這個(gè)地方。新進(jìn)志愿者流失率過(guò)高，通常都是因?yàn)槿狈玫挠抡f(shuō)明課程。好的迎新說(shuō)明課程應(yīng)該讓志愿者與醫(yī)院的關(guān)系拍板定案，明確地在雙方之間建立起理性的、感性的、實(shí)際的關(guān)系。志愿者越深入的了解醫(yī)院的體制和運(yùn)作方式，就越能為醫(yī)院服務(wù)。

培訓(xùn)課程：通常培訓(xùn)課程的形式可以分為三種形式：正式培訓(xùn)，一對(duì)一指導(dǎo)，咨詢顧問(wèn)：

正式培訓(xùn)：正式培訓(xùn)在于給與志愿者足夠的準(zhǔn)備，以完成服務(wù)工作。有時(shí)候培訓(xùn)時(shí)間非常長(zhǎng)，尤其是新進(jìn)志愿者缺乏該工作所需技能的時(shí)候。培訓(xùn)課程可包括工作技能培訓(xùn)、工作角色與責(zé)任培訓(xùn)和角色扮演。

1、工作技能培訓(xùn)：無(wú)論志愿者被分配到什么工作，訓(xùn)練課程都必須包括以下內(nèi)容：該做什么；不該做什么；如果遭遇特殊情況，志愿者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。

2、工作角色與責(zé)任培訓(xùn)：認(rèn)識(shí)志愿者即將加入的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色；他的工作責(zé)任，以及其他人的角色等。

3、角色扮演：在教學(xué)課程中，以志愿者曾遭遇到的問(wèn)題為根據(jù)，擬定出角色扮演的情境。通過(guò)角色扮演，引發(fā)志愿者的討論。在團(tuán)體討論中，給志愿者更多

的機(jī)會(huì)去深入地分析可能遇到的難題與處理辦法。

一對(duì)一指導(dǎo)：一對(duì)一指導(dǎo)是用來(lái)教導(dǎo)或增進(jìn)某種工作技能。可以用在正式的培訓(xùn)課程中，或用在在職培訓(xùn)中。通常指導(dǎo)者是志愿者的主管，或者是資歷較深的同事。指導(dǎo)通常包括三個(gè)步驟：

1、專人示范要教導(dǎo)或增強(qiáng)的技能；

2、學(xué)員嘗試，指導(dǎo)者觀察；

3、指導(dǎo)者對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)給予評(píng)論。務(wù)必在示范時(shí)，解說(shuō)每一個(gè)流程。不只是要讓志愿者看到專人的示范，更是要讓他了解示范的內(nèi)容。

咨詢顧問(wèn)：咨詢顧問(wèn)的作用在于協(xié)助志愿者了解困難所在，發(fā)現(xiàn)如何改善工作表現(xiàn)，進(jìn)而解決問(wèn)題或增進(jìn)志愿者能力。咨詢的目的并不是告訴志愿者該怎么做，而是要授權(quán)于志愿者，讓他想出自己的解決辦法。因此指導(dǎo)者在提出建議后，應(yīng)該請(qǐng)志愿者加以分析，對(duì)建議提出自己的想法。

2、考核

完成對(duì)志愿者的培訓(xùn)之后，需要對(duì)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的志愿者進(jìn)行考核，以確定其已經(jīng)具有在醫(yī)院進(jìn)行志愿服務(wù)的基本素質(zhì)和技能。

考核的方式有：

（1）筆試：在培訓(xùn)結(jié)束之后，對(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的筆試，采用選擇的方式，以100分為滿分，試卷成績(jī)低于60分為不及格，對(duì)不及格的人員應(yīng)考慮繼續(xù)培訓(xùn)。

（2）培訓(xùn)中的觀察：在對(duì)遴選后的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，社工處的工作人員可以在培訓(xùn)期間對(duì)志愿者進(jìn)行觀察和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)某些不適合參與志愿服務(wù)的人員，取消其繼續(xù)培訓(xùn)的資格或在醫(yī)院提供志愿服務(wù)的資格。

（3）集體面試：培訓(xùn)結(jié)束之后，由社工處的工作人員對(duì)志愿者進(jìn)行集體面試。

（六）加強(qiáng)志愿者督導(dǎo)。

1、督導(dǎo)內(nèi)容

志愿服務(wù)督導(dǎo)在志愿者管理中非常重要，主要包括以下三個(gè)層面的督導(dǎo)：

（1）服務(wù)層面：在志愿者開展服務(wù)的同時(shí)，定期對(duì)志愿者進(jìn)行個(gè)別或小組的督導(dǎo)，了解志愿服務(wù)開展的進(jìn)程，并了解志愿者在此過(guò)程當(dāng)中的工作表現(xiàn)，從而及時(shí)調(diào)整志愿服務(wù)的方向和質(zhì)量，努力使志愿服務(wù)得到持續(xù)的改善；

（2）個(gè)人層面：增強(qiáng)志愿者對(duì)醫(yī)院、以及自己所開展服務(wù)的了解，并使他們對(duì)志愿者隊(duì)伍產(chǎn)生認(rèn)同和歸屬感，并在擔(dān)任志愿者的同時(shí)享有被支持和被重視的感覺(jué)；督導(dǎo)與志愿者一起，共同探討志愿者在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中遇到的困難或困惑，摸索解決問(wèn)題的辦法，同時(shí)，也一起分享工作開展的經(jīng)驗(yàn)，幫助志愿者樹立其信心；此外，適時(shí)向志愿者提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，并為其提供工作意見，幫助他們提高服務(wù)的水平；

（3）服務(wù)對(duì)象層面：通過(guò)對(duì)志愿者開展工作，提升服務(wù)對(duì)象的受益水平。

2、督導(dǎo)方式

督導(dǎo)的方法主要包括：個(gè)體督導(dǎo)：通過(guò)一對(duì)一的方式，了解志愿者的個(gè)體需要，有針對(duì)性地對(duì)志愿者進(jìn)行督導(dǎo)；團(tuán)體督導(dǎo)：采用小組形式，共同討論大家

遇到的共性問(wèn)題，同時(shí)督促整體服務(wù)開展的進(jìn)度，制定工作計(jì)劃并進(jìn)行跟進(jìn)；現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)：即督導(dǎo)參與到志愿服務(wù)當(dāng)中，觀察志愿者在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中的表現(xiàn)，即時(shí)提出改善工作的建議，并在志愿者遇到困難時(shí)及時(shí)地對(duì)其提供支持或輔導(dǎo)；開展培訓(xùn)，從而定期地強(qiáng)化志愿者的價(jià)值觀，并提升服務(wù)的技巧。需要注意的是，當(dāng)志愿者出現(xiàn)以下情況時(shí)，需要督導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行特別關(guān)注：多次無(wú)故遲到和缺席；適應(yīng)困難，比如適應(yīng)新的志愿團(tuán)隊(duì)或服務(wù)；情緒或行為異常；與服務(wù)對(duì)象發(fā)生沖突等等。

（七）認(rèn)真開展對(duì)志愿者評(píng)估。

1、評(píng)估框架

對(duì)醫(yī)院內(nèi)志愿服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不僅關(guān)系到志愿服務(wù)資源的合理利用及服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，也關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)及“以病人為中心”理念的實(shí)施。因此，評(píng)價(jià)志愿服務(wù)具有非常重要的意義。從過(guò)程評(píng)估和成效評(píng)估的角度出發(fā)，以下幾個(gè)方面建構(gòu)出了志愿服務(wù)的評(píng)估框架：

（1）行為規(guī)范遵守情況

志愿者除了要具備愛心以外，遵守志愿者的價(jià)值觀要求和行為規(guī)范是十分重要的。醫(yī)院志愿者行為規(guī)范已經(jīng)對(duì)志愿者的言行、出勤等方面做出了規(guī)定。比如志愿者在工作規(guī)范上要做到尊重醫(yī)院本身的權(quán)責(zé)、謹(jǐn)言慎行、助人自助、不斷進(jìn)步、有持續(xù)的工作熱誠(chéng)，在服務(wù)態(tài)度上要微笑、親和、有禮貌等等。做到這些可以在一定程度上規(guī)范志愿者的言語(yǔ)和行為，因此遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括志愿者行為規(guī)范，對(duì)于醫(yī)院的志愿者來(lái)說(shuō)是最基本的義務(wù)。在對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)首先從志愿者行為規(guī)范出發(fā)，根據(jù)行為規(guī)范內(nèi)容逐一評(píng)價(jià)志愿者遵守行為規(guī)范的情況。

（2）服務(wù)時(shí)間

服務(wù)時(shí)間是志愿者開展服務(wù)的基本保證，只有在滿足了一定的時(shí)間投入的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)一步評(píng)價(jià)服務(wù)的效率和質(zhì)量，因此對(duì)于服務(wù)時(shí)間的考核是對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)必不可少的方面。這就要求在對(duì)志愿者進(jìn)行組織和管理時(shí)，要做好志愿者的出勤記錄，這包括每天工作的小時(shí)數(shù)以及工作的總天數(shù)。在成為醫(yī)院注冊(cè)的志愿者之前，需要了解志愿者的具體情況，并根據(jù)其情況，確定該志愿者的工作時(shí)間，并做記錄。在對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，要看之前約定的工作時(shí)間要求是否得到滿足，如果滿足，或者投入了更多的時(shí)間的話，可以酌情進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

（3）服務(wù)人群

根據(jù)志愿工作的具體內(nèi)容和性質(zhì)，從志愿服務(wù)的人群來(lái)對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)價(jià)。比如做導(dǎo)醫(yī)工作的志愿者與做社區(qū)宣講的志愿者在與其同類型的志愿者之間進(jìn)行比較。如果能夠通過(guò)志愿者提供的服務(wù)，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，有更多的病人和家屬受益，那么從某種程度上講，該志愿者則是發(fā)揮了更大的作用。

（4）服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是評(píng)價(jià)志愿服務(wù)的一個(gè)核心方面，它可以分為顯性的質(zhì)量提升和隱性的服務(wù)反饋兩個(gè)部分。顯性的質(zhì)量提升是指通過(guò)大家的觀察，可以看到病人及其家屬所發(fā)生的變化，志愿者切切實(shí)實(shí)地幫助到了病人及其家屬，并能夠

被大家所認(rèn)識(shí)到。隱性的服務(wù)反饋是指接受投訴的情況。如果志愿者接到的投訴比較多，而獲得的肯定比較少，那么其服務(wù)質(zhì)量也可以從這一個(gè)側(cè)面得到體現(xiàn)。

（5）參加社工處活動(dòng)的情況

為了保證志愿服務(wù)的質(zhì)量，及時(shí)處理志愿服務(wù)開展當(dāng)中的問(wèn)題，解決志愿者自身的困惑，社工處會(huì)定期或不定期的組織培訓(xùn)、小組分享等形式的活動(dòng)。志愿者參與活動(dòng)，既是他們對(duì)社工處與醫(yī)院形成認(rèn)同感和歸屬感的重要體現(xiàn)，也是不斷提升志愿服務(wù)水平、調(diào)整工作方向的必經(jīng)過(guò)程。所以，在對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，參與活動(dòng)的情況應(yīng)該成為一個(gè)重要的參考維度。

（6）醫(yī)院回饋

志愿者在醫(yī)院開展服務(wù)，除了要對(duì)病人及其家屬負(fù)責(zé)以外，更要對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)。從醫(yī)院的角度了解志愿者的言行所帶來(lái)的影響，有利于從整體觀的視角出發(fā)，來(lái)對(duì)志愿者進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)。

（7）社會(huì)影響

一個(gè)好的志愿者不僅僅是為受助者個(gè)體帶來(lái)怎樣的影響，同時(shí)他還具有社會(huì)影響和帶動(dòng)效應(yīng)，這包括：一方面，通過(guò)開展志愿服務(wù)，不只是醫(yī)院內(nèi)的人們得到了益處，他應(yīng)該還為醫(yī)院外，比如社區(qū)、甚至整個(gè)社會(huì)帶來(lái)了較大的影響，如在更廣的范圍內(nèi)宣傳了醫(yī)院和志愿者的良好形象，通過(guò)志愿者的服務(wù)使社會(huì)大眾受益；另一方面，志愿者還應(yīng)具有帶動(dòng)效應(yīng)，即通過(guò)他們的服務(wù)和號(hào)召，有越來(lái)越多的人們加入到志愿者的隊(duì)伍當(dāng)中，從而推動(dòng)了志愿者的社會(huì)動(dòng)員過(guò)程。

2、評(píng)估手段

（1）服務(wù)對(duì)象反饋:

電子方式投訴、短信或電話投訴、評(píng)估卡片等

（2）志愿者自評(píng)

以團(tuán)體或小組的方式，對(duì)志愿者個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（3）督導(dǎo)或醫(yī)院評(píng)價(jià)

側(cè)重對(duì)志愿者提供志愿服務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)短、次數(shù)多少以及出勤率進(jìn)行評(píng)估，填寫評(píng)估卡片。根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，將志愿者的服務(wù)時(shí)間下限定為每月4個(gè)小時(shí)，采取累計(jì)的方式，服務(wù)時(shí)間未到4個(gè)小時(shí)的志愿者將被考慮其是否具有在醫(yī)院繼續(xù)進(jìn)行志愿服務(wù)的資格。

（八）認(rèn)真對(duì)志愿者激勵(lì)。

志愿者的保留是志愿者組織工作的關(guān)鍵之處。志愿者激勵(lì)機(jī)制是成功保留志愿者的重要保障。醫(yī)院志愿者激勵(lì)制度的出發(fā)點(diǎn)就是通過(guò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，安排適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬和工作環(huán)境，來(lái)滿足志愿者的外在性需要，提高志愿者的積極性。

（一）志愿者激勵(lì)的原則

1．務(wù)必給予獎(jiǎng)勵(lì)

2．獎(jiǎng)勵(lì)次數(shù)頻繁

3．獎(jiǎng)勵(lì)方式多樣

4．給予真誠(chéng)、適度的肯定

5．關(guān)注志愿者個(gè)人成長(zhǎng)

6．公平獎(jiǎng)勵(lì)

7．及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)

8．給予獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)關(guān)注志愿者的個(gè)人特點(diǎn)

（二）激勵(lì)方式

1、日常激勵(lì)方式

說(shuō)“謝謝你”、“辛苦了”

告訴志愿者他的工作表現(xiàn)很好

請(qǐng)志愿者和你一起喝茶

詢問(wèn)志愿者的意見

見到志愿者時(shí)，主動(dòng)打招呼

對(duì)志愿者的個(gè)人愛好表示興趣

對(duì)志愿者微笑

隨手發(fā)給他們表示感謝的短信

贊揚(yáng)志愿者的個(gè)人表現(xiàn)

2、進(jìn)一步的激勵(lì)方式

（1）請(qǐng)志愿者一起吃午餐

（2）在志愿者會(huì)議時(shí)為他們準(zhǔn)備點(diǎn)心

（3）在志愿者制作的產(chǎn)品上標(biāo)明他們的名字

（4）寫贊揚(yáng)信

（5）請(qǐng)志愿者擔(dān)任重要任務(wù)，如服務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，或加入重要委員會(huì)

（6）允許志愿者去參加座談會(huì)、大型會(huì)議或?qū)I(yè)會(huì)議

（8）在定期院內(nèi)通訊或周刊上寫文章，贊揚(yáng)志愿者的工作表現(xiàn)

（9）慶祝重大的工作成果

（10）把志愿者的照片或工作表現(xiàn)放在布告欄上

（11）收集志愿者可能感興趣的文章或資料

（12）舉辦與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人的非正式談話會(huì)

3、重大的激勵(lì)方式

（1）為志愿者制作特殊的服裝、胸章等

（2）鼓勵(lì)志愿者把工作成果與感受寫成文章

（3）頒發(fā)獎(jiǎng)牌、證書或獎(jiǎng)杯，獎(jiǎng)勵(lì)最佳志愿者或志愿者團(tuán)

（4）為志愿者提供好的裝備

（5）將志愿者的故事或照片提供給有關(guān)媒體（在知情同意下），報(bào)道他們的貢獻(xiàn)

（6）號(hào)召有經(jīng)驗(yàn)的志愿者協(xié)助培訓(xùn)新的志愿者

（7）請(qǐng)志愿者參與擬定計(jì)劃

（8）醫(yī)院可以向表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者提供免費(fèi)體檢的機(jī)會(huì)

五、活動(dòng)安排

（一）動(dòng)員部署（2012年8月）。市衛(wèi)生局成立“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作組，制定下發(fā)實(shí)施方案，召開專題會(huì)議進(jìn)行部署。各試點(diǎn)單位于8月20日前成立相應(yīng)的工作組織（社工處），制定實(shí)施方案，并于8月25日前報(bào)我局“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作組。

（二）宣傳發(fā)動(dòng)（2012年9月上旬）。各試點(diǎn)單位開始宣傳發(fā)動(dòng)，招募和遴選志愿者。

（三）培訓(xùn)與考核（2012年9月中旬）。

（四）上崗服務(wù)（2012年9月下旬）。

（五）督導(dǎo)檢查（2012年10月）。市衛(wèi)生局組織志愿者服務(wù)工作督導(dǎo)檢查。

總結(jié)交流各試點(diǎn)單位好的做法和經(jīng)驗(yàn)，全面開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)志愿者隊(duì)伍，建立起四會(huì)特色的“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”模式。

附件：

1、四會(huì)市“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

2、志愿者申請(qǐng)表格

3、志愿者基本行為規(guī)范

4、“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)招募簡(jiǎn)章

 

第三篇：美德教育進(jìn)醫(yī)院活動(dòng)方案[定稿]

花官中心衛(wèi)生院

開展“美德教育進(jìn)醫(yī)院”主題教育實(shí)施方案

為深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高全院廣大黨員干部群眾的人文素質(zhì)，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的公民，努力推動(dòng)全院衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展，按照《中共花官鎮(zhèn)委員會(huì) 花官鎮(zhèn)人民政府關(guān)于開展“美德教育進(jìn)萬(wàn)家”主題教育的實(shí)施意見》（花發(fā)[2011]17號(hào)）要求，經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)研究決定，從現(xiàn)在開始，在全院組織開展“美德教育進(jìn)醫(yī)院”活動(dòng)，制訂如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

黨的十七大報(bào)告指出：大力弘揚(yáng)愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想，以增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)為重點(diǎn)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè)，發(fā)揮道德模范榜樣作用，引導(dǎo)人民自覺(jué)履行法定義務(wù)、社會(huì)責(zé)任、家庭責(zé)任?！秶?guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃剛要》提出：全面持續(xù)有效地提高全民族文明素質(zhì)，為現(xiàn)代化建設(shè)提供有力的思想保證、精神動(dòng)力和智力支持。

開展“美德教育進(jìn)醫(yī)院”主題教育，要堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞建設(shè)和諧社會(huì)的要求，大力弘揚(yáng)愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想，加強(qiáng)政治品德、社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德建設(shè)，突出社會(huì)主義核心價(jià)值觀，提升全院干部群眾的道德文化素養(yǎng)，為推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的思想保證和精神動(dòng)力。

二、主要內(nèi)容

開展“美德教育進(jìn)醫(yī)院”主題教育，以提升干部職工修養(yǎng)，

第四篇：廉政文化進(jìn)醫(yī)院方案

青城山鎮(zhèn)衛(wèi)生院 廉政文化進(jìn)醫(yī)院活動(dòng)方案

根據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合實(shí)際，我院積極開展以“病人至上、廉潔行醫(yī)”為主題的廉政文化進(jìn)醫(yī)院活動(dòng)，全力營(yíng)造“以廉為榮、以貪為恥”的濃厚醫(yī)療服務(wù)氛圍，自覺(jué)踐行廉潔、誠(chéng)信、文明服務(wù)承諾。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織。

廉政文化建設(shè)是反腐倡廉的一項(xiàng)重要性基礎(chǔ)工作，我院從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，深入推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的高度，充分認(rèn)識(shí)廉政文化建設(shè)的重要意義，在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，我院一是成立了由單位主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)的廉政文化進(jìn)醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《關(guān)于開展廉政文化進(jìn)醫(yī)院活動(dòng)的工作方案》，圍繞活動(dòng)方案明確分工，落實(shí)責(zé)任，將廉政文化建設(shè)一抓到底。二是將廉政文化建設(shè)納入科室目標(biāo)管理任務(wù)之中，將遵守廉政道德和行業(yè)廉潔準(zhǔn)則情況作為考核、獎(jiǎng)懲科室及個(gè)人的重要指標(biāo)，確保廉政文化建設(shè)不是形式，而是具體在落實(shí)。三是將廉政文化建設(shè)與“醫(yī)院管理年”、“民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)”、“治理基本藥物管理”等活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，做到各項(xiàng)工作齊抓共管，互相促進(jìn)，整體提高。

二、拓展陣地，注重宣傳。

結(jié)合我院實(shí)際，充分利用LED顯示屏、板報(bào)、橫幅等宣傳方式進(jìn)行廉政文化建設(shè)的宣傳，營(yíng)造濃郁的廉政文化氣息，增強(qiáng)衛(wèi)生廉政文化建設(shè)的直觀效果。一是在院內(nèi)懸掛廉潔行醫(yī)的橫幅、標(biāo)語(yǔ)，張貼禁止醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、回扣的警示牌，公布監(jiān)督舉報(bào)電話和舉報(bào)信箱等。二是在醫(yī)院醒目位置將服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)價(jià)格、藥品價(jià)格進(jìn)行公示，將“知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)”交給社會(huì)群眾，自覺(jué)接受監(jiān)督。三是公布“先進(jìn)科室”、“先進(jìn)個(gè)人”等評(píng)選情況，利用先進(jìn)人物事跡的宣傳，引導(dǎo)全院干部職工提高思想境界和道德修養(yǎng)，自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)，使全院干部職工在濃厚的廉政文化氛圍中接受熏陶，在心靈上警鐘長(zhǎng)鳴。

三、強(qiáng)化教育，提高素質(zhì)。

強(qiáng)化素質(zhì)教育，提高醫(yī)務(wù)人員道德修養(yǎng)是廉政文化建設(shè)的著力點(diǎn)，也是促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，我院圍繞理想信念、職業(yè)道德、遵規(guī)守紀(jì)、崗位規(guī)范等內(nèi)容制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，進(jìn)行系統(tǒng)教育。1.組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《衛(wèi)生部八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律》、《省衛(wèi)生廳五條禁令》、《市衛(wèi)生局廉潔自律十不準(zhǔn)規(guī)定》等廉政建設(shè)要求。2.開展以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的“社會(huì)主義榮辱感”主題教育。3.組織黨員干部觀看廉政建設(shè)教育片。4.開展向先進(jìn)模范學(xué)習(xí)的活動(dòng)。通過(guò)教育，著力培養(yǎng)全體醫(yī)務(wù)人員的奉獻(xiàn)意識(shí)，進(jìn)一步廉潔自律，構(gòu)建自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)的思想道德防線。

四、積極開展廉政文化活動(dòng)，豐富內(nèi)涵。

我院以文化娛樂(lè)活動(dòng)為載體，把廉政文化寓教于各種有益的活動(dòng)中，不斷提高廉政建設(shè)的親和力、吸引里、滲透力和感染力。

1.組織全體黨員開展了黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。2.積極開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)。3.舉辦職業(yè)道德知識(shí)競(jìng)賽。

4.由醫(yī)院安排時(shí)間組織職工外出赴成都市中醫(yī)院參觀。5.組織職工參加了市衛(wèi)生局組織的登山運(yùn)動(dòng)。

6.向全院醫(yī)務(wù)人員發(fā)出廉潔從醫(yī)倡議，組織開展了廉潔從醫(yī)簽名活動(dòng)。通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，使全體干部員工從中得到廉政文化的熏陶和人生啟迪，增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)工作熱情。

五、健全制度，注重實(shí)效。

加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和制度規(guī)范建設(shè)，是確保廉政文化建設(shè)取得實(shí)效，達(dá)到反腐倡廉最終目的的關(guān)鍵。

1.規(guī)范藥品采購(gòu)程序，由藥事管理委員會(huì)公開議標(biāo)藥品價(jià)格，認(rèn)真實(shí)行國(guó)家基本藥物制度，藥品全面實(shí)行零差價(jià)銷售。2.降低醫(yī)藥費(fèi)用，減輕群眾負(fù)擔(dān)。

3.倡導(dǎo)文明、依法行醫(yī)，嚴(yán)厲打擊黑醫(yī)黑藥。

2012年5月23日

第五篇：醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)方案

陽(yáng)信縣中醫(yī)院醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)方案

為認(rèn)真貫徹黨的十七大關(guān)于“完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”工作要求和十七屆四中、五中全會(huì)精神，落實(shí)衛(wèi)生部等五部門印發(fā)的《關(guān)于公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》（衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔2010〕20號(hào)）和衛(wèi)生部等八部委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展2009年國(guó)際志愿者日“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2009〕114號(hào)）要求，弘揚(yáng)文明奉獻(xiàn)的人文精神，增進(jìn)醫(yī)患之間的和諧互動(dòng)，經(jīng)研究，確定在我院開展醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，引導(dǎo)社會(huì)各界關(guān)心和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)工作，在全社會(huì)廣泛普及志愿服務(wù)理念，努力營(yíng)造志愿服務(wù)的良好氛圍，著力完善醫(yī)院志愿者服務(wù)體系，推動(dòng)醫(yī)院志愿者服務(wù)深入發(fā)展，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

二、基本原則

㈠堅(jiān)持以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務(wù)無(wú)償、利他的基本要求。

㈡堅(jiān)持全面動(dòng)員、廣泛參與，一方面廣泛動(dòng)員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動(dòng)員醫(yī)學(xué)院校在校學(xué)生、其他行業(yè)群眾投身到醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)中。

㈢堅(jiān)持服務(wù)醫(yī)改大局，以方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)為目的，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)項(xiàng)目、開展活動(dòng)，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。

㈣堅(jiān)持志愿者服務(wù)與志愿者個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務(wù)人員和其他行業(yè)志愿者在奉獻(xiàn)愛心過(guò)程中經(jīng)受鍛煉、增長(zhǎng)才干。

㈤堅(jiān)持自愿參與和社會(huì)倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員和各行各業(yè)人群參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會(huì)責(zé)任，努力擴(kuò)大醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)的覆蓋面，增強(qiáng)活動(dòng)的影響力。

三、主要內(nèi)容

建立志愿服務(wù)雙向機(jī)制。根據(jù)志愿者專業(yè)知識(shí)水平，社會(huì)志愿者走進(jìn)醫(yī)院提供志愿服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員志愿者走入基層開展志愿服務(wù)。

㈠為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)。

㈡為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報(bào)刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。

㈢到社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、社會(huì)福利和殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預(yù)約診療、康復(fù)輔導(dǎo)等服務(wù)。

㈣在重大活動(dòng)、重要會(huì)議和大型賽事現(xiàn)場(chǎng)，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。

㈤在發(fā)生重大自然災(zāi)害、重大傳染病和其他突發(fā)公共事件時(shí)，提供應(yīng)急醫(yī)療救援和心理輔導(dǎo)服務(wù)。

㈥醫(yī)院志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其他工作。

四、組織管理

㈠成立醫(yī)院志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，并將領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院辦公室。

㈡成立志愿服務(wù)組織，設(shè)置專門部門和專職人員負(fù)責(zé)醫(yī)院志愿者服務(wù)工作。各志愿服務(wù)組織負(fù)責(zé)開展志愿服務(wù)活動(dòng)，招募、登記、培訓(xùn)、考核志愿者，組織實(shí)施志愿服務(wù)項(xiàng)目，為志愿者提供必要的幫助，維護(hù)其合法權(quán)益。各志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式組織招募志愿者，公告志愿服務(wù)項(xiàng)目和志愿者條件、數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容。所招募的志愿者應(yīng)當(dāng)符合相應(yīng)服務(wù)所需要的條件。㈢各志愿服務(wù)組織建立志愿者培訓(xùn)和考核制度，定期或不定期地對(duì)參加志愿醫(yī)療服務(wù)的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)和考核，強(qiáng)化志愿服務(wù)意識(shí)，提高志愿服務(wù)能力，建立以服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級(jí)認(rèn)定制度。

六、活動(dòng)要求

㈠統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是精神文明建設(shè)的重要抓手。在醫(yī)院開展志愿者服務(wù)符合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的形勢(shì)和需要，有利于提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院人文回歸；有利于增進(jìn)公眾對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者的認(rèn)識(shí)和理解，促進(jìn)醫(yī)患和諧；有利于弘揚(yáng)扶危濟(jì)困的高尚情操，促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)。

㈡建立機(jī)制，穩(wěn)步推進(jìn)。要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確職責(zé)，健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全醫(yī)院志愿者服務(wù)的工作機(jī)制和長(zhǎng)效機(jī)制，將志愿者工作納入醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理體系，定期對(duì)志愿服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)估與分析，促進(jìn)醫(yī)院志愿者服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)。

㈢積極宣傳，注重實(shí)效。要切實(shí)加大醫(yī)院志愿者服務(wù)的宣傳力度，廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚(yáng)志愿精神，推動(dòng)形成關(guān)心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的良好氛圍。要在積極宣傳發(fā)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員參與活動(dòng)，并給予相應(yīng)的保障和激勵(lì)措施。根據(jù)患者及其家屬的需求情況，制定具體工作方案，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。