第一篇：校慶60周年志愿者活動通訊稿

60周年慶華誕 風(fēng)雨不改志愿心

60年櫛風(fēng)沐雨，60年桃李芬芳，XXXX年X月X日，XXX學(xué)校迎來了她60歲的生日，校園也因為一系列校慶活動的開展變得忙碌而又溫馨。

清晨的陽光還沒有撒滿大地，校園里已經(jīng)隨處可見校慶志愿者忙碌的身影，本次志愿活動分為內(nèi)場，外場兩個區(qū)域。志愿者各司其職，在應(yīng)在的崗位上履行著自己應(yīng)盡的責(zé)任。9點整，隨著校友們的班車陸陸續(xù)續(xù)地抵達(dá)，志愿工作正式展開，始終面帶微笑給校友遞送禮品袋，講解行程安排的志愿者受到了校友們的贊譽(yù)，而在外場幫助來往車輛指路導(dǎo)航的志愿者也被大大稱贊。每一個環(huán)節(jié)我們的志愿者都毫不懈怠，始終以飽滿的精神和負(fù)責(zé)的態(tài)度投身到校慶活動中去。

9點半，一場大雨忽然來襲。然而滂潑的大雨也不能澆滅校慶志愿者的熱情。但負(fù)責(zé)外場指路的志愿者們穿上雨衣后再一次微笑著堅守在自己的崗位上。不少同學(xué)也被志愿者們這份默默奉獻(xiàn)的精神所打動，自發(fā)地來到他們身邊，為他們撐起一把傘。天色雖陰沉，但那些身著玫瑰紅，檸檬黃色志愿者服，在風(fēng)雨里穿梭忙碌的志愿者們卻成為了校園里一道亮麗的風(fēng)景線。

“雖然下著雨，有一些冷，但能為60周年校慶這樣一個盛大的節(jié)日出一份力，我依然覺得很榮幸，很高興?！敝驹刚咝¤み@樣說道。下午3點半，校慶活動接近尾聲，一整天的志愿工作可以說井然有序，我們的志愿者們始終毫不懈怠，展現(xiàn)了良好的精神風(fēng)貌及團(tuán)隊素養(yǎng)。

在這里，再一次真心地感謝每一位為校慶默默付出的志愿者，感謝你們用行動為上應(yīng)送上了一份最好的生日禮物。相信這一份認(rèn)真負(fù)責(zé)，無私奉獻(xiàn)的志愿精神也將在今后的日子里歷久彌新，在上應(yīng)學(xué)子中不斷傳承。

文/校志愿者部

第二篇：60周年校慶活動策劃書

60周年校慶活動策劃書

尊敬的廣東鼎湖山泉有限公司：

您好！首先讓我們學(xué)生會外聯(lián)部代表廣東金融學(xué)院全體師生，祝貴公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上！

廣東金融學(xué)院已經(jīng)歷了59個春秋，如今，金秋季節(jié)，廣金迎來了60周歲的生日。為了慶祝六十周年校慶，我院將舉辦大型文藝匯演。在此，我們學(xué)院誠邀貴公司的加盟，希望雙方互惠協(xié)作，共同舉辦此次活動，相信在這影響力下，定會為貴公司提供一個極好的宣傳平臺，帶來無限商機(jī)，我們也相信，有了貴公司的加盟，此次活動定會取得圓滿成功！

活動計劃

1.由我校藝術(shù)團(tuán)組織的話劇、民族舞、街舞等六個節(jié)目；

2.在宿舍共青團(tuán)活動中勝出的四個宿舍分別上臺表演合唱；

3.小品、樂器和舞蹈表演。

活動目的1.我校舉辦60周年校慶活動，號召著所有學(xué)子傳承與創(chuàng)新，讓同學(xué)們以此為契機(jī)，在傳承中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，不斷發(fā)揚我們廣東金融學(xué)院勤奮求是、廉潔開拓的精神，從而讓每一個師生得到全面和諧的發(fā)展。

2.在舉辦周年校慶的同時，不僅促進(jìn)各師生與校院的情誼，也在一定程度上增進(jìn)了師生之間、同學(xué)之間的感情。

市場分析

1.據(jù)了解，貴公司自今年七月份開展過鼎湖山泉放暑“價”，盛惠千萬家活動后，并沒有推出新的活動。而市場更新速度快，產(chǎn)品需要定期宣傳，以此提高知名度，會創(chuàng)造更大的收益。因此，可以在年末第四季度開展新的促銷優(yōu)惠活動，與我校合作，并以我校為活動示范點。

2.我院校每個宿舍和教師辦公室都是使用飲水機(jī)，對桶裝飲用水的需求非常之大。加上學(xué)校周邊缺少同類型的桶裝飲用水銷售點，可謂是一個既封閉又廣闊的市場，具有莫大消費潛力。

3.在包裝飲用水行業(yè)競爭日趨激烈的今天，只有通過不斷加大宣傳力度，提升

知名度，才能開拓市場，增加市場占有率，才能獨占鰲頭，獲得更大的利潤。可行性分析

1.在以往的校內(nèi)活動中，我們積累了不少的宣傳經(jīng)驗，在學(xué)校建有強(qiáng)大的宣傳網(wǎng)，可以在短時間內(nèi)達(dá)到很好的宣傳效果，而且有足夠的人力資源為貴公司完成宣傳活動。

2.學(xué)校消費地域集中，針對性強(qiáng)，產(chǎn)品品牌容易深入民心。若是商家能在校慶晚會這種充滿活力的大型活動中進(jìn)行宣傳，將有利于貴公司品牌及產(chǎn)品深入同學(xué)心中，擴(kuò)大市場，鞏固鼎湖山泉在青少年這一人數(shù)龐大的消費群體中的地位，獲得商家利益的最大化。

3.如今人們都追求綠色健康的高品質(zhì)生活，特別是當(dāng)代的大學(xué)生，他們具有較高的文化素質(zhì)，對生活的要求更高，也是社會中最具有潛力的消費群體。鼎湖山泉水來源于全國最大的天然山泉水生產(chǎn)基地，采用自然密濾技術(shù)加工，既健康有益又低碳環(huán)保，符合人們綠色消費的要求。

4.發(fā)展教育事業(yè)是國家的基本戰(zhàn)略方針，通過對我校教育事業(yè)的贊助，可以樹立貴公司關(guān)心社會教育的良好形象，以獲得社會各界廣泛的關(guān)注與好評，為企業(yè)創(chuàng)造出有利的發(fā)展環(huán)境。宣傳計劃

1.由于本次活動是由貴公司贊助，活動的冠名權(quán)由貴公司獨家享有。2.在校園內(nèi)外派發(fā)印有商家名稱的宣傳單張，并在校道上懸掛帶有商家特色的橫幅，一目了然，持續(xù)時間長，宣傳效果顯著。

3.活動中的獎品由貴公司提供，貴公司可選擇自身產(chǎn)品或者與自身產(chǎn)品相關(guān)的獎品，這在另一方面起到一定的宣傳作用。

4.活動當(dāng)天我校將邀請貴公司代表來參加晚會，并且在晚會的舞臺背景印上商家的標(biāo)志。

5.配合商家本季度的市場宣傳方案，在校區(qū)的各個宣傳欄上張貼特色宣傳海報，簡單介紹本次活動的內(nèi)容、具體時間及地點，并注明贊助商家的名稱，印上商家的標(biāo)志。

6.我們還會在廣東金融學(xué)院的論壇、校內(nèi)各網(wǎng)站等進(jìn)行宣傳，不僅讓在肇慶校區(qū)的大一新生了解貴公司，還能讓在廣州本部的各級同學(xué)以及肇慶其他高校的學(xué)生了解貴公司及貴公司的產(chǎn)品，也促使他們積極與貴公司進(jìn)行合作。7.展板宣傳，可以更好地讓同學(xué)們了解廣東鼎湖山泉有限公司的企業(yè)文化，同時也讓同學(xué)們加深對貴公司產(chǎn)品的印象，達(dá)到宣傳效果最大化。經(jīng)費預(yù)算

主辦方:廣東金融學(xué)院肇慶校區(qū)團(tuán)委團(tuán)總支 協(xié)辦方:廣東鼎湖山泉有限公司 聯(lián)系人:蘇蔚然***李瑋***

廣東金融學(xué)院肇慶校區(qū)

學(xué)生會外聯(lián)部 2010.11.30

第三篇：青島科技大學(xué)60周年校慶志愿者工作手冊之二

青島科技大學(xué)60周年校慶志愿者工作手冊

（二）青島科技大學(xué)60周年校慶志愿者工作手冊

（二）共青團(tuán)青島科技大學(xué)委員會

2010.7

青島科技大學(xué)60周年校慶志愿者工作手冊

（二）志愿工作是指任何人志愿貢獻(xiàn)個人的時間和精力，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改善社會服務(wù)，促進(jìn)社會進(jìn)步而提供的服務(wù)。志愿者工作據(jù)偶志愿性、無償性、公益性和組織性四大特征。

我校六十周年校慶是一件學(xué)校發(fā)展歷程中的大事件，作為科大學(xué)子能夠成為校慶志愿者是無比光榮和自豪的事情。但是，大多數(shù)同學(xué)都是第一次作為志愿者參加活動，為此我們編寫校慶志愿者培訓(xùn)手冊，以此提高大家的志愿服務(wù)技巧和能力。

一、校慶志愿者服務(wù)的工作技能培訓(xùn)。

⒈ 時間管理技能

? 時間管理的主要法則 ① ABC工作法

ABC工作法是通過分析工作任務(wù)的重要性和緊迫性，從而確定工作的先后順序的方法。把所有要做的事情列為一張表格，然后將其分為三種類型：A型為重要且緊迫的事情；B型為重要或緊急的任務(wù)，單并非重要又緊急的任務(wù)；C型為既不重要也不緊急的事情，或者一時無法確定類型的事情。

把主要精力集中于A類工作的完成；接著是B類工作；C類工作屬于日常的雜物事情，這些工作應(yīng)有時間的時候再做，或利用零碎時間來完成。② 80/20工作法

又稱帕累托原理，一切事情都是由20%至關(guān)重要的內(nèi)容和80%的普通內(nèi)容組成，因此要根據(jù)事情的重要性，分配各項工作投入的時間。如果能掌控重要性的20%，就能控制全局，從而去得80%的價值。⑵時間管理的小竅門 ① 清理辦工桌 ② 克服打擾、避免拖延 ③ 零碎時間處理瑣碎事情 ④ 掌握快速閱讀 ⑤ 避開高峰時間，節(jié)約等待時間

⒉ 語言文字技能

在志愿工作期間，會遇到許多需要志愿者去做的文字工作，例如校慶期間下發(fā)學(xué)校通知、校友會議需要會議記錄、每日志愿者工作的總結(jié)等。常見的需要志愿者掌握有通知、會議紀(jì)要、計劃、總結(jié)、簡報及其報道、書信、邀請函等。? 通知的格式

分為標(biāo)題、正文、落款三部分

標(biāo)題：寫明下發(fā)單位、事由等

正文：前言，說明制發(fā)通知的出發(fā)點、原因、目的或根據(jù)；中心，各種通知中心內(nèi)容不相同。

指示性通知——要寫明指示的意見。

事務(wù)性通知——要寫明要求下級機(jī)關(guān)辦理和執(zhí)行的事項，詳細(xì)交代具體任務(wù)、完成的時間等。

批轉(zhuǎn)類通知——轉(zhuǎn)發(fā)就要求既有表態(tài)又要有指導(dǎo)意見。

告知性通知——寫明告知事項即可，不必評論、評價、闡發(fā)意義等。

會議通知——寫明會議召開的日期、具體時間、地點、會議名稱、會議中心內(nèi)容、參加會議人員、人數(shù)、需準(zhǔn)備的事項等。

要求：表述簡明、意盡言止、一目了然。

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（二）? 會議紀(jì)要的寫作

注意三點：

1、會議的基本情況要記清楚會名、時間、地點、主持人、出席人、缺席人數(shù)、列席人、記錄人。以及出席的領(lǐng)導(dǎo)姓名。

2、會議記錄的中心：支持人的講話；與會者的發(fā)言；討論情況；議定的事項。以及領(lǐng)導(dǎo)的講話或總結(jié)。

3、記錄的基本要求：要點不遺漏，觀點不走樣，盡量記原話，書寫要正確。? 計劃

兩種形式，一種是條文記敘方式；另一種是圖表表達(dá)方式（附加文字說明）標(biāo)題——三要素

正文——前言：說明計劃制定的指導(dǎo)思想、目的、依據(jù)以及計劃的總體目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)。

主體：寫明計劃的中心內(nèi)容。具體目標(biāo)和任務(wù)：把總目標(biāo)劃分為若干具體的分目標(biāo)或任務(wù)，分階段去完成各個分目標(biāo)，最后達(dá)到總目標(biāo)；措施：在完成具體目標(biāo)或任務(wù)時，應(yīng)采取什么方法，包括所需的人力物力等；步驟：按照時間順序列出幾個時間階段，把具體計劃放入具體時間斷內(nèi)。

結(jié)尾——無固定內(nèi)容?？砂l(fā)出號召、展望前景，亦可寫明檢查監(jiān)督的方法等。? 總結(jié)的寫法

1、寫作前的準(zhǔn)備：調(diào)查研究、搜索材料，確定中心、篩選材料，擬定寫作提綱。

2、正文的寫作：五段式格式——工作概況

工作的主要步驟和措施、方法

取得的主要成績和存在的不足

工作的經(jīng)驗體會

展望未來，提出今后努力方向

3、注意事項：實事求是，層次分明，寫出新意。? 簡報及其報道

一般由報頭、報核、報尾三部分組成。

簡報的標(biāo)題：反應(yīng)中心內(nèi)容的標(biāo)題、概括式專欄標(biāo)題、形象化標(biāo)題、提問式標(biāo)題、正副式標(biāo)題等。

簡報的正文：有以下要求——選擇性、新鮮性、有重點、真實可靠、簡明扼要。? 書信、邀請函的措辭

這類應(yīng)用文體要求語言措辭一定要禮貌、親切。

開頭稱呼要寫的得體，結(jié)尾要寫此致敬禮等，還有敬請光臨，蒞臨指導(dǎo)等等。

⒊ 記錄整理與檔案管理技能

校慶志愿者在學(xué)校各部門志愿服務(wù)中，常常會遇到記錄整理、檔案管理等工作?？此坪唵蔚墓ぷ饕笾驹刚卟粌H要有耐心、細(xì)心，更需要掌握得當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ㄅc技能。? 記錄整理

1、電話記錄與整理

建議每一位在辦公室志愿服務(wù)的同學(xué)配備小記錄本，隨時記錄電話內(nèi)容，并且每周至少整理一次本周的電話記錄。

2、會議記錄與整理

指在會議期間，當(dāng)場把會議的基本情況和會上的報告、討論的問題、發(fā)言、決議等內(nèi)容記錄下來的文字材料。

可以分為簡單記錄和詳細(xì)記錄

簡單記錄——即只記錄要點，如會議主題、發(fā)言要點、決定事項、主要結(jié)論等，適

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（二）用于志愿者團(tuán)隊內(nèi)部的各種會議。

詳細(xì)記錄——只要用于校慶期間的各種重要會議。必須把會議中的主要決議、關(guān)鍵性內(nèi)容、重要問題和言論等原原本本的記錄下來。

對于大型會議我們可以采用錄音筆記錄。具體記錄的內(nèi)容可以參考會議紀(jì)要內(nèi)容。

? 檔案整理

對于在校史館和檔案館服務(wù)的志愿者來說，整理檔案是很重要的一項工作。下面介紹一種簡單的立卷歸檔與檔案管理五步法。

1、按特征立卷，排列卷內(nèi)文件

2、填寫卷內(nèi)目錄和備考表

3、裝訂案卷、填寫案卷封面

4、檔案分類、案卷的排列與編號

5、填寫案卷目錄

⒋ 設(shè)備運用與網(wǎng)絡(luò)辦公技能

? 計算機(jī)

熟練使用WORD、EXCEL、POWER POINT、EMAIL等 ? 電話

內(nèi)線電話和外線電話區(qū)分，外線電話加撥“0”。打電話要注意禮貌用語，如接電話時首先說“您好！某某單位”。? 傳真機(jī)

1、發(fā)送傳真

將原稿有字的一面向下放入送紙器，撥打?qū)Ψ降碾娫捥柎a，要求對方給傳真信號，聽到“嘟”的傳真信號后，按“傳真鍵”，掛上電話，開始傳真。

2、接收傳真

手工——聽到對方要求給傳真信號時，按下“傳真鍵”，掛上電話即可接收。自動——離開時按下“留守”或“自動”即可。

? 復(fù)印機(jī)

復(fù)印機(jī)的使用一般如下幾個步驟：

1、預(yù)熱——按下電源開關(guān)，機(jī)器自動預(yù)熱。

2、放置原稿——放置前應(yīng)先查看時候有裝訂件。放置好，蓋上蓋板

3、設(shè)定復(fù)印份數(shù)——在復(fù)印過程中設(shè)置復(fù)印份數(shù)，調(diào)節(jié)濃度，是否縮印或者放大等。大量復(fù)印時可先復(fù)印一份樣稿，滿意后再大量復(fù)印。

? 打印機(jī)

注意查看電源線，與計算機(jī)主機(jī)連線的安裝是否正確，計算機(jī)內(nèi)是否安裝打印機(jī)的驅(qū)動軟件等。? 掃描儀

1、掃描儀要放平整

2、要掃描的圖片一定要放在掃描線的中分線

3、掃描印刷品如有網(wǎng)點出現(xiàn)，采用褪網(wǎng)方式

4、存儲圖像采用JPEG格式，最好選擇壓縮比為75%——85%的原圖像大小。? 碎紙機(jī)

使用碎紙機(jī)檢查是否有裝訂件，碎紙不要過多，一般3張較好，以防卡紙。

⒌ 環(huán)境適應(yīng)技能

首先，志愿者必須了解志愿服務(wù)的單位、組織或部門的小環(huán)境及辦公環(huán)境。

其次，在基本適應(yīng)的基礎(chǔ)上，志愿者必須了解志愿服務(wù)單位、組織或部門大環(huán)境。一是

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（二）要熟悉內(nèi)部組織及規(guī)章制度。二是要熟悉組織文化。

再次，通過熟悉大環(huán)境和小環(huán)境，志愿者可以認(rèn)清自己在此環(huán)境中所承擔(dān)的工作角色和職責(zé)范圍。

此外，我們還要了解志愿服務(wù)中一些重要事情的活動安排，了解會議的性質(zhì)、來賓的情況，熟悉會議地點、參觀的地方等。

二、校慶志愿者服務(wù)工作技巧培訓(xùn)

所謂工作技巧是指較高的工作技能，它建在工作技能之上又高于一般的工作技能，志愿者的工作技能也是建立在工作技能之上的，它具體表現(xiàn)為志愿者在工作時采取較高的策略和方法已達(dá)到較好的工作效果。

⒈ 應(yīng)變技巧

校慶期間，雖然所有的工作都是在我們的安排之中，但是在服務(wù)中常會發(fā)生一些突發(fā)事件，如何處理這些棘手的問題，不僅要求我們志愿者有廣博的知識和良好的素質(zhì)外，還需要我們具備一定的應(yīng)變技巧。?平日的積累

突發(fā)事件的出現(xiàn)具有較大的隨機(jī)性，一般無法預(yù)測，而且往往受到不可控因素的限制，因而常使人措手不及。但并不是所有的事件都無法預(yù)防，志愿者在平日的工作服務(wù)中，要善于學(xué)習(xí)和思考，主動學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗教訓(xùn)，努力培養(yǎng)自己的應(yīng)變能力，為正確處理在志愿者服務(wù)過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件做好準(zhǔn)備。

1、認(rèn)真參加各項培訓(xùn)活動

志愿者不能忽視工作之前的培訓(xùn)活動，培訓(xùn)師會傳授如何應(yīng)對突發(fā)事件的技巧。并且培訓(xùn)師具有在這一行內(nèi)豐富的工作技巧和應(yīng)對風(fēng)險的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)他們的方法，對于志愿者自己進(jìn)行社會服務(wù)將起到積極的作用。

2、經(jīng)常向右經(jīng)驗者討教經(jīng)驗

許多同學(xué)是第一次參加志愿服務(wù)，但是在我們校慶志愿服務(wù)團(tuán)隊中，有全運會、海洋節(jié)等許多大型賽事、節(jié)慶的志愿者，他們有豐富的經(jīng)驗。工作之前、之中應(yīng)該時時學(xué)習(xí)。? 臨場發(fā)揮

在處理突發(fā)事件時，應(yīng)該掌握以下原則：

1、保持鎮(zhèn)定，冷靜思考對策

遇到突發(fā)事件，首先要保持冷靜，盡快全面了解事情的的具體經(jīng)過，判斷有關(guān)情況，積極尋找對策。倘若志愿者亂了頭腦，會使陪同的賓客不知所措，也會使一些事情進(jìn)一步惡化。所以我們志愿者在校慶期間一定要學(xué)會控制自己的情緒，處變而不驚。

2、隨機(jī)應(yīng)變，尋找最有效的方法 面對突發(fā)事件，志愿者一定要充分發(fā)揮主觀能動性，打開思路，尋找最有效的解決方法。在尋找解決辦法使，志愿者千萬不可氣餒，要正視困難，用自己的聰明才智正確處理突發(fā)事件。

⒉ 溝通技巧

? 溝通前的心里準(zhǔn)備

1、克服溝通中的自卑心里

自卑是指自我否定的心里定勢，常表現(xiàn)為過分貶低自我、抬高他人；否定自己的工作成果；不敢嘗試有挑戰(zhàn)性的工作等。

克服溝通中的自卑心里，主要是保持心理上的健康與平衡，要學(xué)會正確地認(rèn)識和評價自我。首先，要正確地評價自己。其次，要對自己有信心。最后，要勇敢地面對自己的缺陷，正確對待挫折。

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（二）2、克服溝通中的急躁心里

校慶期間回校的校友達(dá)到幾萬人，有些校友年紀(jì)大，耳聾眼花，可能會問許多問題，可能會讓一些同學(xué)失去耐心，不愿和對方溝通。

志愿服務(wù)工作要求很高的耐心，一定要克服急躁心里，與服務(wù)對象耐心溝通，直至工作完成為止。克服溝通中的急躁心里，首先要求志愿者認(rèn)識到其危害。志愿者與人溝通中失去耐心，會給對方產(chǎn)生不好的印象，破壞自己甚至整個志愿者團(tuán)隊的形象。其次要有克服急躁情緒的決心，并落實到行動上。最后適時進(jìn)行自我暗示，可以幫助消除急躁心理。? 善用肢體語言

1、手的語言技巧

人的手可以表達(dá)豐富的情感、思想。① 手掌。敞開手掌象征著坦率和真誠。② 大拇指。大拇指能反映出人的心里活動。③ 背手。背手可以顯示一個人的地位，但是有時也是狂妄的代表。背手也能起到鎮(zhèn)定的作用。④ 亮出腕部。

2、腳的語言技巧

腳的動作往往能直觀的揭示對方的心理。

人在挑釁的時雙腳挺直，厭煩或抑郁時雙腳無力，興奮時手舞足蹈；用手掰住腿是一種頑固不化的態(tài)度；女性，一只腳放在另一只腳上是加固防御的體態(tài)，表示害羞、忸怩或膽怯；跺腳有時是表示興奮；腳步輕快表明心情舒暢；腳步沉重說明疲乏，心中有壓力。

3、眼神的語言技巧

眼睛是心靈的窗戶，透過眼神可以反映出人的內(nèi)心。一個人是否真誠、是否在撒謊看他的眼神就能看出結(jié)果。

談話中注視他人的時間累計達(dá)到50%——70%，這樣能得到對方的信賴。

談話中注視臉部上三角（以雙眼為底線，上角頂?shù)角邦~）部位，顯示嚴(yán)肅認(rèn)真；注視倒三角（以兩眼為上線，嘴為下頂角）部位，可以營造一種社交氛圍。

眨眼一分鐘5——8次。一秒鐘內(nèi)眨幾次眼，是神情活躍，對某事物感興趣。閉眼超過一秒鐘表示厭惡、不感興趣，或表示自己比對方優(yōu)越，有藐視的意識。? 化解溝通中的矛盾

1、勇于承認(rèn)自己的錯誤

2、允許對方發(fā)泄

3、用幽默掃除尷尬 ? 怎樣使溝通更有效

1、學(xué)會傾聽 ① 耐心傾聽別人的講話 ② 及時給予對方回應(yīng) ③ 適時適度的提問

2、學(xué)會贊美

① 贊美別人要有針對性 ② 贊美別人要有真情實意 ③ 贊美別人要善于抓住時機(jī)

3、學(xué)會閑談

① 有目的的信息和情感交流 ② 要選擇好聊天的話題

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（二）③ 不要提一些挑戰(zhàn)性的話題 ④ 不要詢問對方隱私 ⑤ 讓在場的人都有發(fā)言的機(jī)會

⒊ 合作技巧

俗話說：“一個好漢三個幫”，這表明在人們?nèi)粘Ｉ?、工作中離不開他人的合作，通過協(xié)調(diào)作用形成的聯(lián)合行動，往往能使工作取得成功。? 相互信任是合作的基礎(chǔ)

校慶志愿者來自不同的學(xué)院，不同的機(jī)構(gòu)，當(dāng)我們組成一個新的團(tuán)隊時，首先應(yīng)該培養(yǎng)的是成員間的相互信任。通過一些培訓(xùn)，讓志愿者充分認(rèn)識自我，鼓勵志愿者之間真誠的交流，通過志愿活動結(jié)識更多的朋友。

當(dāng)我們之間建立相互信任，整個大團(tuán)隊將不再是幾個小團(tuán)隊的組合，而是一個整體，當(dāng)我們這個整體真正形成的時候，校慶志愿服務(wù)就一定能圓滿完成。? 共同的目標(biāo)是合作的靈魂

慶祝我校60周年時我們這次組建校慶志愿服務(wù)團(tuán)的原因，保障校慶順利圓滿的進(jìn)行、完成就是我們的共同目標(biāo)，有個共同目標(biāo)，各個校慶志愿工作組就能夠團(tuán)結(jié)一心，共同努力，使我們的團(tuán)隊團(tuán)結(jié)的更加緊密。? 處理好競爭與合作的關(guān)系

在校慶志愿服務(wù)中，各個組織合作是首要的，競爭是次要的。只有合作才能保障我們的志愿服務(wù)的順利開展，缺少合作，我們志愿服務(wù)就喪失了意義。同樣，擁有競爭是一種福氣、動力，一個強(qiáng)勁的對手能讓我們時刻保持危機(jī)感，激發(fā)我們平日的團(tuán)隊精神和斗志，從而做好工作，贏得榮譽(yù)。

三、校慶志愿者服務(wù)禮儀培訓(xùn)

⒈ 志愿服務(wù)的交往藝術(shù)

? 日常交往的形式與禮節(jié)

日常交往的形式主要有語言形式和非語言形式禮儀兩種。在此不過多介紹。下面我們主要介紹日常交往禮節(jié)

1、見面

① 介紹：

第一，順序。尊者居后的原則。先向位高者介紹位低者，向女士介紹男士，向?qū)Ψ浇榻B自己。

第二，方法。先用敬語稱呼，然后介紹。介紹內(nèi)容要真實，態(tài)度要謙虛，把握合理的時間，一般半分鐘為宜。

第三，稱呼。稱呼要合乎常規(guī)，要照顧被稱呼者個人習(xí)慣，要入鄉(xiāng)隨俗等。第四，姿態(tài)。一般應(yīng)起立，被介紹雙方互致問候?；蛭⑿c頭，或伸出右手致意。

第五，名片。順序是先客后主，先低后高，在介紹都進(jìn)行交換。雙手接雙手遞，正面對著對方。接后不要立即收起，應(yīng)認(rèn)真看看然后鄭重的收起。② 問候：

第一，握手。握手的順序是尊者居先；稍稍用力握住對方手掌；時間在三秒鐘之內(nèi)；干凈不要帶手套。

第二，寒暄。在辦公走廊，電梯等地方遇見熟悉的人要互相打招呼。第三，致意。遇到相識者且距離較遠(yuǎn)，采用致意，以示問候。

2、交談

青島科技大學(xué)60周年校慶志愿者工作手冊

（二）交談時要注意一下幾點： ① 表情真摯 ② 神態(tài)大方 ③ 語言情切 ④ 言辭得體 ⑤ 善于傾聽 ⑥ 內(nèi)容健康 ⑦ 尊重他人 ⑧ 講話普通

3、通訊 ① 電話

第一，接電話時，應(yīng)遵守“鈴響不過三分鐘”的原則。先問好，然后自報名號，最后詢問事情。

第二，打電話時，應(yīng)遵循“通話三分鐘”原則。不用辦公電話私聊；找人辦事要有禮貌；電話中斷，應(yīng)由打電話者重?fù)茈娫?。?手機(jī)

第一，注意手機(jī)使用的場合。一般在志愿服務(wù)的過程中要調(diào)成震動。

第二，手機(jī)要保持通暢。告訴校友手機(jī)號一定要保證正確，并且保證志愿服務(wù)過程中手機(jī)一直開機(jī)。

第三，不要私自把別人手機(jī)號泄露出去。

第四，短信。不方便使用手機(jī)通話時可以發(fā)短信，但是短信要署名，語言簡約，信息表達(dá)明確，時間不要太晚，注意短信內(nèi)容保密，重要電話短信預(yù)約，上班時間不要過多的發(fā)信息。

⒉ 志愿服務(wù)場合的禮儀規(guī)范

? 禮賓場合

1、位次的安排。議一般按身份排列，按字母排列，或者不排名。

2、通行時：志愿者走在外側(cè)，保證嘉賓的安全。

3、迎賓時：主人走在前面，送客，主人走在后面。? 會見會談

志愿者的工作主要是協(xié)助做好準(zhǔn)備工作和現(xiàn)場服務(wù)工作。

1、交換參加會見會談雙方人員資料及確定會見會談時間、地點。

2、準(zhǔn)確掌握會見、會談的時間、地點和雙方參加的人員名單，及早做好準(zhǔn)備

3、現(xiàn)場安排好足夠的座椅，擴(kuò)音器，座位卡等

4、準(zhǔn)備茶水，紙巾等

5、注意參加會見會談時的著裝。? 接待場合

接待禮節(jié)：

1、注意接待人員的素質(zhì)和修養(yǎng)

2、保證接待室整齊、美觀，準(zhǔn)備好座位、資料、飲料等

3、接待時要專心致志，避免其他事情的打擾。賓館禮節(jié)：

1、在賓館走動時要保持正常速度，不能奔跑，腳底不要弄出聲音

2、在賓館內(nèi)說話聲音要低，除客房外，交談的地點主要應(yīng)在大堂、酒吧。但是時間不宜過久，不宜深談。

青島科技大學(xué)60周年校慶志愿者工作手冊

（二）3、給嘉賓足夠的私人空間，不要過多的干涉。

志愿者應(yīng)該必須具備的最重要的素質(zhì)是：禮貌，這體現(xiàn)在自己每一個工作環(huán)節(jié)中。

第四篇：電子科技大學(xué)校慶60周年志愿者考核辦法

電子科技大學(xué)60周年校慶志愿者考核辦法

為準(zhǔn)確評價電子科技大學(xué)60周年校慶志愿者在服務(wù)期間的綜合表現(xiàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)志愿者內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化，調(diào)動志愿者工作的積極性和主動性，實現(xiàn)志愿者工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，特制定本考核辦法。

一、凡正式錄用并上崗的電子科技大學(xué)60周年校慶志愿者適用本辦法。

二、志愿者的考核以實事求是、客觀公正、注重實績?yōu)樵瓌t。

三、志愿者的考核內(nèi)容涉及志愿者的德、能、勤、績四個方面。

四、志愿者考核從志愿者上崗之日起，從個人技能（培訓(xùn)結(jié)果）、服務(wù)質(zhì)量等各方面綜合考核決定。

五、志愿者考核等次分為優(yōu)秀、合格和不合格3個等級，考核結(jié)果將與志愿者評優(yōu)及證書掛鉤。

六、志愿者有以下情形之一，采用一票否決制并確定為不合格： 1.不遵守志愿者管理組規(guī)定、被管理人員點名批評3次（含3次）； 2.未履行請假審批程序（見附件1），且擅自脫崗、離崗1小時以上（含1小時）；

3.因不服從管理，造成重大事故及人員傷亡事件的； 4.因違反治安管理相關(guān)法律規(guī)定并造成惡劣影響及后果的；

5.志愿者不能勝任工作，被管理者要求調(diào)崗3次以上（含3次）的。

七、志愿者有以下情形者，不得考核為優(yōu)秀志愿者： 1.不遵守志愿者專用QQ群內(nèi)規(guī)定者； 2.不按規(guī)定、要求參加面試、培訓(xùn)者； 3.不服從招募辦管理者；

4.不注意志愿者形象，不按要求正確穿著、佩戴志愿者鞋服、裝備者； 5.任何環(huán)節(jié)的集結(jié)中，遲到（5分鐘以上）、早退（半小時以上）者； 6.服務(wù)期間慵、懶、散、拖導(dǎo)致不良影響或嚴(yán)重后果者。

八、因志愿者服務(wù)崗位分散，部分崗位的志愿者由組長和管理方共同督導(dǎo)管理和考核。管理方、組長等有權(quán)對志愿者的表現(xiàn)做出評價。

九、志愿者管理組對志愿者考核工作負(fù)總責(zé)，對本考核辦法負(fù)責(zé)解釋。

附件1：

志愿者請假審批程序

在志愿服務(wù)過程中，志愿者不得擅自離崗，離崗需按照“志愿者請假程序”執(zhí)行。

志愿者請假程序：

志愿者向小組長提交請假條→小組長審批→小組長向志愿者管理方提交請假條→管理方對假條進(jìn)行審批、反饋

小組長請假程序：

小組長向志愿者管理方提交請假條→管理方對假條進(jìn)行審批、反饋

注意：

1、培訓(xùn)階段，志愿者向小組長提交請假條請至少提前2天；原則上，在志愿服務(wù)過程中，志愿者不允許請假。

2、每一位校慶志愿者請嚴(yán)格遵守志愿者請假制度

假條統(tǒng)一格式：

請假條

現(xiàn)有學(xué)生，學(xué)號，因

（具體事件）需要請假，請假時間：（需填寫具體的請假時間，例如*月*日，5、6節(jié)課）。

望批準(zhǔn)。

請假人： 月 日

第五篇：志愿者活動通訊稿

我校14文化廣場班級開展2015年青年志愿活動

2015年的3月5日，是第52個學(xué)雷鋒紀(jì)念日。為了使“全心全意為人民服務(wù)”的雷鋒精神得到傳遞與展現(xiàn)，并將“保護(hù)環(huán)境，從我做起”的崇高美德帶進(jìn)校園，同時全面推動我校的精神文明建設(shè)，青春志愿行活動，2015由我班主辦的“環(huán)保”主題志愿者活動在天封社區(qū)正式舉行。

活動現(xiàn)場，條幅和彩旗迎風(fēng)飄揚，來自各自社區(qū)的100多名志愿者熱情洋溢地宣傳著主題活動的內(nèi)容，他們根據(jù)自己的特長與能力，以“為人名服務(wù)”為宗旨，開展著各種各樣的志愿服務(wù)活動。我班同學(xué)也加入這個隊伍，我們有的拿煤炭夾，有的拿塑料袋，開始撿垃圾。一個個干得熱火朝天。雖然天空中飄著毛毛細(xì)雨，但是每個人都堅持吧這一片草坪的垃圾撿的干干凈凈。每個人的頭發(fā)下面都流淌著亮晶晶的汗珠。一刻鐘過去了??半小時過去了??每個人的袋子都裝得滿滿的。身體上雖然很疲憊，但在精神上卻是很享受的。

通過這次志愿者活動，我們不僅可以學(xué)習(xí)發(fā)揚吃苦耐勞，無償為人們服務(wù)的精神，還幫助了我們身旁的環(huán)境做出了貢獻(xiàn)。所以，環(huán)保意識永遠(yuǎn)活在我們心中，我們應(yīng)該無時無刻，無時無地的發(fā)揚我們的環(huán)保精神，爭做一個環(huán)保先鋒！

14電子與信息技術(shù)金俊男

2015年3月15日