第一篇：課程大綱

Syllabus

Course: Advanced English I

Semester: Autumn, 2012

Grade: 2008

Level: Juniors

Course Description

This course, which covers a great variety of subjects selected from contemporary anthologies in different writing styles, is designed to help students acquire a fairly high degree of communicative competence.To accomplish this goal, students will receive intensive training in reading skills as well as in other basic language skills.Students will learn to develop their analysis and reference skills so that they may be able to think independently and work on their own.Course Objectives

? Encourage students to accommodate themselves to self-directed learning with

the help of English-English dictionaries and access to library and Internet resources

? Activate students’ background knowledge about topics covered in the textbook ? Expand students’ repertoire in the areas of vocabulary, grammar and discourse

analysis

? Promote students’ cross-cultural awareness and sensitivity

? Review, remedy and put to use what the students have already learned in the

past

Students Will Be Able To

1.Increase their linguistic repertoire and communicative competence

2.Describe or explain in general terms the topics covered in the textbooks

3.Recognize and understand different types or styles of texts and their corresponding linguistic characteristics such as the use of certain rhetorical devices

4.Search for further information about the topics covered—both in the library and on the Internet

Required Textbook

Yang, Limin.Contemporary College English V.Beijing: Foreign Language Teaching and Research Press, 2002.Course Requirements:

1.Regular class attendance is required.Three absences, whether excused or unexcused, will lead to failure in this course.Tardiness is discouraged.Three tardy appearances equal one absence.2.Productive participation, good preparation, and courteous behavior in

classroom will help students improve their final grades.3.Academic honesty is required.Failure to comply with school policy will result in a grade of zero, and the person(s)concerned will have to bear other consequences as well.Grading Policy

Class participation and performances:10%

Written Assignments:10%

Mid-term exam:20%

Final exam:60%

Tentative Course Schedule

Week 1-2Lesson One

Week 3-4Lesson Two

Week 5-6Lesson Three

Week 7-8Lesson Four

Week 9Mid-term Exam

Week 10Lesson Five

Week 11-12Lesson Six

Week 13-14Lesson Seven

Week 15-16Lesson Eight

Week 17-18Lesson Nine

Week 19Final Exam

Note: This syllabus is subject to change with official school activities.Supplementary Materials:

1.Mother Tongue by Amy Tan

2.Pseudocommunities by David Ehrenfeld

3.鳴機(jī)夜課圖 【清】蔣士銓

4.Letter, much too late by Wallace Stegner

5.The fourth state of matter by Jo Ann Beard

推薦課外閱讀書目

1.The autobiography of Benjamin Franklin（《富蘭克林自傳》）（對(duì)比《了凡四訓(xùn)》）

2.Ralph Emerson: English Traits（《英國(guó)人的特性》或《英國(guó)特色》，有多種譯本）

3.De Tocqueville: Democracy in America(Vol.2)(《論美國(guó)的民主》第二冊(cè))

4.David Thoreau: Walden（《瓦爾登湖》，有多種譯本）

5.Upton Sinclair: The Jungle（《屠場(chǎng)》）（讀前面約三分之一就夠了）

6.Narrative of the Life Frederick Douglass, An American Slave, 1845.7.Alex Haley: Roots

8.Rachel Carson: Silent Spring(科學(xué)出版社英文版，《寂靜的春天》，吉林人民出版社）

9.林達(dá)·利爾《自然的見(jiàn)證人：蕾切爾·卡森傳》

10.《美國(guó)人民的歷史》（西外圖書館）

11.《美國(guó)自由的故事》，商務(wù)出版社

12.《E．B．懷特隨筆：重游緬湖》，《E．B．懷特隨筆：這就是紐約》，上海譯文出版社。

13.拉斯 卡薩斯《西印度史述略》商務(wù)印書館

14.E．B．懷特《夏洛的網(wǎng)》

16.《動(dòng)物解放》，青島出版社（西外圖書館）（對(duì)比豐子愷《護(hù)生畫集》，《蓮池大師戒殺放生文》）

17.唐納德·沃斯特《塵暴》，三聯(lián)書店，2003

18.錢穆《國(guó)學(xué)新論》

19.紀(jì)曉嵐《閱微草堂筆記》

第二篇：課程大綱

課程大綱 第一部分稽查企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表涉稅異常問(wèn)題分析與審定

重點(diǎn)講解稅務(wù)機(jī)關(guān)稽查框架下會(huì)計(jì)報(bào)表的四大分析方法與異常行為的審定

第二部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入涉稅稽查異常問(wèn)題分析與審定

(一)重點(diǎn)講解企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入中10大環(huán)節(jié)

(1)采用直接收款銷售方式取得收入的確定與檢查的重要環(huán)節(jié)

(2)采用預(yù)收賬款銷售方式申報(bào)收入的確定與檢查的重要環(huán)節(jié)

(3)采用托收承付結(jié)算方式取得收入的確定與檢查的重要環(huán)節(jié)

(4)委托其他單位代銷商品、勞務(wù)收入的確定與檢查的重要環(huán)節(jié)

(5)采用賒銷和分期收款結(jié)算方式取得的收入的確定與檢查的重點(diǎn)環(huán)節(jié)

(6)長(zhǎng)期工程合同收入的確定與檢查的重要環(huán)節(jié)

(7)采用委托外貿(mào)代理出口方式取得收入的確定與檢查的重要環(huán)節(jié)

(8)對(duì)外轉(zhuǎn)讓土地使用權(quán)和銷售商品房取得收入的確定與檢查的重要環(huán)節(jié)

(9)對(duì)于向客戶收取的一次性入網(wǎng)費(fèi)用取得收入的確定與檢查的重要環(huán)節(jié)

(10)對(duì)于企業(yè)取得的會(huì)員制會(huì)籍收入取得收入的確定與檢查的重要環(huán)節(jié)

（二）主營(yíng)業(yè)務(wù)收入稽查重點(diǎn)內(nèi)容與異常問(wèn)題審定

（1）主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的確認(rèn)時(shí)間

（2）截止性測(cè)試技術(shù)的使用

重點(diǎn)注意：關(guān)注三個(gè)與主營(yíng)業(yè)務(wù)收入確認(rèn)有著密切關(guān)系的日期

（3）主營(yíng)業(yè)務(wù)收入交易價(jià)格審定

此環(huán)節(jié)注意通過(guò)2011年稅務(wù)稽查經(jīng)典案例解析進(jìn)行講解

（三）其他業(yè)務(wù)收入的檢查基本內(nèi)容與異常分析

（1）.其他業(yè)務(wù)收入確定與檢查重要環(huán)節(jié)（重點(diǎn)講解四大環(huán)節(jié)）

a、材料銷售的收入b、代購(gòu)代銷手續(xù)費(fèi)收入

c、包裝物出租收入d、包裝物押金收入檢查

（2）其他業(yè)務(wù)收入的檢查。

（四）補(bǔ)貼收入的確定與檢查重要環(huán)節(jié)（重點(diǎn)檢查以下三個(gè)方面）

（1）檢查企業(yè)實(shí)際收到的補(bǔ)貼收入

（2）.檢查企業(yè)取得的補(bǔ)貼收入

（3）檢查企業(yè)從購(gòu)貨方取得的價(jià)外費(fèi)用

（五）視同銷售收入的檢查異常問(wèn)題審定、重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容：

（1）貨物交付他人代銷的檢查

（2）重點(diǎn)檢查應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等往來(lái)賬戶

重點(diǎn)注意十大環(huán)節(jié)的檢查，此環(huán)節(jié)主要通過(guò)現(xiàn)金管理分析企業(yè)申報(bào)、特別注意三個(gè)方面

（1）.“處置非貨幣性資產(chǎn)視同銷售的收入”的檢查

（2）注意不同稅種的應(yīng)稅收入確認(rèn)范圍的檢查

（3）取得的各種價(jià)外基金、收費(fèi)和附加的檢查

（六）投資收益的檢查異常問(wèn)題審定

重點(diǎn)注意檢查：長(zhǎng)期投資、短期投資、銀行存款、無(wú)形資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、存貨的檢查

（七）營(yíng)業(yè)外收入的檢查異常問(wèn)題審定

重點(diǎn)注意檢查：固定資產(chǎn)科目、無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、營(yíng)業(yè)外收入、非貨幣性資產(chǎn)交易等第三部分：企業(yè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用扣除項(xiàng)目環(huán)節(jié)異常問(wèn)題檢查及風(fēng)險(xiǎn)防范

（一）主要成本與費(fèi)用的檢查

（1）成本費(fèi)用基本資料的檢查

（2）成本費(fèi)用檢查的基本內(nèi)容

（3）材料費(fèi)用的檢查

（4）輔助生產(chǎn)費(fèi)用的檢查

（5）制造費(fèi)用的檢查

（6）生產(chǎn)成本 的檢查

（7）在產(chǎn)品成本的檢查

（8）完工產(chǎn)品成本的檢查

（9）其他行業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)成本檢查

重點(diǎn)注意：以上環(huán)節(jié)稅務(wù)稽查稅收指標(biāo)異常問(wèn)題分析

（一）其他業(yè)務(wù)支出的檢查主要內(nèi)容

（二）視同銷售成本的檢查、營(yíng)業(yè)外支出的檢查（重點(diǎn)注意八大環(huán)節(jié)的檢查）

（三）稅收上應(yīng)確認(rèn)的其他成本費(fèi)用的檢查

（四）期間費(fèi)用的檢查

（五）管理費(fèi)用的檢查（重點(diǎn)注意六大環(huán)節(jié)的檢查）

（六）財(cái)務(wù)費(fèi)用的檢查

（七）匯兌損益項(xiàng)目檢查

第四部分：資產(chǎn)、負(fù)債環(huán)節(jié)涉稅異常的稅務(wù)分析與問(wèn)題審定

（1）貨幣資產(chǎn)的檢查（重點(diǎn)注意十大環(huán)節(jié)的檢查）

（2）存貨的檢查

（3）短期投資的檢查

（4）長(zhǎng)期投資的檢查

（5）應(yīng)收及預(yù)付賬款的檢查

（6）應(yīng)收票據(jù)的檢查

（7）其他應(yīng)收款的檢查

（8）待攤費(fèi)用的檢查

（9）應(yīng)付賬款、預(yù)收賬款的檢查

（10）應(yīng)付票據(jù)的檢查

（11）應(yīng)付債券的檢查

（12）預(yù)提費(fèi)用的檢查

（13）短期借款、長(zhǎng)期借款、長(zhǎng)期應(yīng)付款的檢查

（14）其他流動(dòng)負(fù)債的檢查（重點(diǎn)注意檢查）

（一）其他流動(dòng)負(fù)債檢查

（二）其他應(yīng)付款的檢查

（三）應(yīng)付福利費(fèi)的檢查

（四）應(yīng)付工資的檢查

（五）應(yīng)付股利的檢查

（15）實(shí)收資本的檢查

（16）資本公積金的檢查

（一）稅前彌補(bǔ)虧損的檢查

（二）免稅所得及減免稅的檢查

（三）技術(shù)開(kāi)發(fā)費(fèi)和加計(jì)扣除的檢查

咨詢內(nèi)容可以涉及各性質(zhì)不同點(diǎn)、采用現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)咨詢和部分問(wèn)題單獨(dú)咨詢相結(jié)合的方式進(jìn)行建議參會(huì)學(xué)員提前準(zhǔn)備好企業(yè)的問(wèn)題，便于我們通過(guò)本次會(huì)議獲得更多的收獲。

第一部分：企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)防范

一、熟悉稅收政策，籌劃應(yīng)對(duì)策略

2012稽查重點(diǎn)，國(guó)稅發(fā)[2012]17號(hào)；稅改目標(biāo)：服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收

（一）稅企協(xié)調(diào)的成因

1.政策理解.例如:

2．條文寬嚴(yán)不一【案例】發(fā)票檢查

3.征稅的藝術(shù)?！景咐拷y(tǒng)借統(tǒng)還利息問(wèn)題

（二）協(xié)調(diào)溝通途徑

1．運(yùn)用政策，合理合法的解釋

【案例1】核定征收單項(xiàng)所得的處理

【案例2】某公司關(guān)聯(lián)交易的調(diào)整。關(guān)聯(lián)企業(yè)之間收取資金占用費(fèi)的處理

【案例3】某公司銷售價(jià)偏低能否調(diào)整?

【案例4】三方發(fā)票的規(guī)避

2．多聽(tīng)，會(huì)說(shuō)，能寫

【案例1】某支付境外傭金是否扣繳所得稅、營(yíng)業(yè)稅？

【案例2】票據(jù)應(yīng)對(duì)問(wèn)題【案例3】核定征收單項(xiàng)所得的處理

（三）稅收調(diào)解與和解

1.排除主觀故意，避免定性偷稅【案例】某公司檢查定性處理

2.消除危害后果，減輕稅務(wù)處罰【案例】稽查處罰能否低于50%?

3.靈活運(yùn)用稅款、罰款追溯時(shí)效【案例】某公司土地使用稅檢查處理

4、尋找稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)任，達(dá)成和解

【案例1】納稅評(píng)估，停售發(fā)票的處理【案例2】某公司聽(tīng)證答辯

二、了解稽查程序，把握應(yīng)對(duì)重點(diǎn)

1、稽查流程分析及應(yīng)對(duì)。容易被選中檢查的企業(yè)?

2、檢查結(jié)束后的溝通.合適的應(yīng)對(duì)方法?

3、不能給予處罰的偷稅行為.三、了解稽查權(quán)限，強(qiáng)化證據(jù)意識(shí)

1、稅務(wù)稽查證據(jù)

2、電算化稽查問(wèn)題

【案例1】收入檢查案例

【案例2】電算化稽查證據(jù)

【案例3】研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除的調(diào)整

四、分清稽查與評(píng)估，靈活應(yīng)對(duì)

1、稅務(wù)稽查與納稅評(píng)估的分析處理

【案例】日常檢查與稅務(wù)稽查的業(yè)務(wù)邊界

2、稅收預(yù)警分析及控制

【案例】 低稅負(fù)率預(yù)警的處理

第二部分：所得稅匯算清繳方略

一、所得稅匯繳注意事項(xiàng)

1.匯繳退稅問(wèn)題.退稅申請(qǐng)的政策依據(jù)

2.少預(yù)繳稅款的處理.能否繳納罰款及滯納金?

3.彌補(bǔ)虧損問(wèn)題.預(yù)繳補(bǔ)虧及檢查調(diào)整補(bǔ)虧

4.核定征收企業(yè)的處理.核定所得稅低于帳面利潤(rùn)計(jì)算結(jié)果的處理

5.匯繳調(diào)整策略.帳面虧損申報(bào)贏利的應(yīng)對(duì)

6.熟悉本地匯繳政策。

浙江省國(guó)稅局2011年企業(yè)所得稅匯算清繳問(wèn)題解答、企業(yè)所得稅匯算清繳后續(xù)審核辦法（浙國(guó)稅函[2010]106號(hào)）、《關(guān)于企業(yè)所得稅優(yōu)惠項(xiàng)目管理問(wèn)題的公告》（浙江省國(guó)家稅務(wù)局公告2012年第6號(hào)）等等。

二、所得稅匯繳實(shí)務(wù)

（一）收入項(xiàng)目

1．稅收返還及各類補(bǔ)貼收入的處理

2．無(wú)法償付的款項(xiàng)【案例】某公司注銷出現(xiàn)的問(wèn)題

3．帳實(shí)不相符的問(wèn)題

4.買一贈(zèng)一的涉稅分析

5.以貨抵債的稅收處理

6.總分支機(jī)構(gòu)貨物移送涉稅分析

7．在建工程試運(yùn)行收入的處理

8．企業(yè)間無(wú)利息借款是否確認(rèn)利息收入？

9．房地產(chǎn)企業(yè)收入確認(rèn)的稅收會(huì)計(jì)差異及季度預(yù)繳報(bào)表填報(bào)

（二）扣除項(xiàng)目

1．所得稅匯繳中，那些支出需要開(kāi)發(fā)票，什么情況不需要發(fā)票？

“查稅必查票” 國(guó)稅發(fā)〔2012〕12號(hào)

【案例】拆遷補(bǔ)償款是否需要發(fā)票？

2．企業(yè)通過(guò)各種方式取得的非貨幣性資產(chǎn)如何確認(rèn)計(jì)稅基礎(chǔ)？

【案例】以設(shè)備投資，評(píng)估報(bào)告能否提取折舊？以貨抵債的貨物是否需要發(fā)票？

3．賠償款、違約金的票據(jù)問(wèn)題；交通事故賠償支出如何在稅前扣除？

4．借款利息的涉稅分析

5．垃圾處置費(fèi)、水電費(fèi)的發(fā)票及進(jìn)項(xiàng)抵扣問(wèn)題？

6．支付給非企業(yè)單位的費(fèi)用列支問(wèn)題

7．支付境外的簽收單據(jù)能否稅前扣除

8．企業(yè)提供有效憑證時(shí)間

【問(wèn)題】計(jì)提未實(shí)際支付的借款利息，是否可以稅前扣除？

9．工資列支出分析。集團(tuán)公司派到下屬企業(yè)工作的人員，五險(xiǎn)一金在集團(tuán)公司繳納，工資由下屬企業(yè)支付，下屬企業(yè)是否可以列支該部分工資？

10.以前發(fā)生應(yīng)扣未扣支出的稅務(wù)處理

11．資產(chǎn)損失扣除注意事項(xiàng)。專項(xiàng)申報(bào)的證據(jù)取得？

12、房地產(chǎn)企業(yè)完工成本結(jié)轉(zhuǎn)、稅金及費(fèi)用扣除、預(yù)計(jì)毛利與實(shí)際毛利的調(diào)整等

第三篇：企業(yè)文化課程大綱

人力資源《企業(yè)文化》系列課程大綱

主辦單位：深圳市哲信管理咨詢顧問(wèn)有限公司

協(xié)辦單位：深圳市哲信管理咨詢顧問(wèn)有限公司

培訓(xùn)時(shí)間：2012年6月30日

培訓(xùn)地點(diǎn)： 昆山

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1280元/人

聯(lián)系方式：0512-87888123

聯(lián)系人：魏女士

傳真：0512-36627968

郵箱：1420796333@qq.com

課程背景 21世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上也是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)文明程度的反映，也是知識(shí)形態(tài)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。公司創(chuàng)立伊始到成長(zhǎng)，積淀了一定的文化底蘊(yùn)，但面臨新的形勢(shì)、新的任務(wù)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，把企業(yè)做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展，就必須樹(shù)立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念，要對(duì)原有文化進(jìn)行整合和創(chuàng)新，營(yíng)造培育先進(jìn)的企業(yè)文化，積極推進(jìn)文化強(qiáng)企戰(zhàn)略，努力用先進(jìn)的企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)的改革發(fā)展，提高企業(yè)的創(chuàng)新力、形象力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)造“企業(yè)有生氣、產(chǎn)品有名氣、領(lǐng)導(dǎo)有正氣、職工有士氣”的發(fā)展環(huán)境和精神面貌

課程安排：

課題一：【企業(yè)文化的定義】

課題二：【企業(yè)文化與傳統(tǒng)文化】

課題三：【企業(yè)文化的落地】

課前準(zhǔn)備

1、請(qǐng)收集企業(yè)文化營(yíng)造，提升等方面存在的問(wèn)題。

2、請(qǐng)匯總企業(yè)文化營(yíng)造的難題難點(diǎn)，作為課堂討論的案例之一

課程收益

1.明確企業(yè)文化的真正意義與內(nèi)涵；

2.明了企業(yè)文化建設(shè)具體思路；

3.開(kāi)闊企業(yè)文化建設(shè)的眼界；

4.提升對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)程度

課程大綱

課題一：企業(yè)文化的定義

案例：猴子的故事

引發(fā)思考：有多少人去思考周邊的文化形成的原因

接受現(xiàn)有文化和改變現(xiàn)有文化對(duì)我們的影響

一、企業(yè)文化認(rèn)識(shí)誤區(qū)

口號(hào)+活動(dòng)

抄襲、剽竊

不能持之以恒

建立過(guò)程言行不一

二、文化與企業(yè)文化的定義

三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)分析

1.第一層：表層 物質(zhì)文化 視覺(jué)識(shí)別

2.第二層：淺層 行為文化，外顯的人的行為表現(xiàn)

3.第三層：中層 制度文化，顯示文化的規(guī)范

4.第四層 核心層 精神文化

四、企業(yè)文化的重要意義

課題二：企業(yè)文化與傳統(tǒng)文化

一、儒家文化

二、佛教文化

三、道教文化

四、傳統(tǒng)文化給現(xiàn)代的中國(guó)人帶來(lái)了什么？

課題三：企業(yè)文化的落地

一、判斷組織模型和企業(yè)文化狀態(tài)

1.競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)值觀模型

2.基于方格理論的分類

二、企業(yè)文化的模式

三、氛圍的選擇

1.奉獻(xiàn)型企業(yè)開(kāi)辦初期

2.凝聚力型公司大了以后，人心開(kāi)始渙散的時(shí)候

3.形象型有社會(huì)知名度了

3.競(jìng)爭(zhēng)型競(jìng)爭(zhēng)行業(yè) 家電

4.學(xué)習(xí)型

5.創(chuàng)新型

四、建立文化卡

1.設(shè)定企業(yè)理念訴求方向

2.企業(yè)理念要素的語(yǔ)言表征

3.語(yǔ)言表征的精煉與概括

4.以大量的案例、實(shí)證來(lái)證明強(qiáng)化企業(yè)文化理念

五、佛學(xué)六和敬與企業(yè)文化打造

講師介紹

哲信咨詢老師的講課風(fēng)格為:生動(dòng)自然，風(fēng)趣幽默，復(fù)雜的理念簡(jiǎn)單化，高深的道理通俗化，平常的語(yǔ)言美聲化，鮮活的案例身邊化，以真性情贏得真掌聲。學(xué)員中最高的贊譽(yù)之詞是：擺小攤都管用。

?培訓(xùn)服務(wù)的客戶：

?中航工業(yè)貴州航空工業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司及原所屬45家企事業(yè)單位、貴州省委組織部、貴州省國(guó)防工辦紀(jì)委、貴州省《勞動(dòng)時(shí)報(bào)》社、貴州省醫(yī)藥聯(lián)盟、貴州遵義鈦業(yè)公司、貴州水城礦業(yè)集團(tuán)、貴州都勻東方公司、貴州貴陽(yáng)能發(fā)公司、貴州貴陽(yáng)橡六申一公司、安順市旅游發(fā)展局、安順黃果樹(shù)旅游集團(tuán)有限責(zé)任公司、安順市市屬星級(jí)酒店、河南洛陽(yáng)空空導(dǎo)彈院、貴州083基地、安順市運(yùn)輸公司??

第四篇：商務(wù)禮儀課程大綱

商務(wù)禮儀--你的風(fēng)采盾安500強(qiáng)的風(fēng)貌

課程目標(biāo)

固化員工對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)，并能運(yùn)用到實(shí)際工作中；

讓員工將良好的商務(wù)禮儀技巧呈現(xiàn)到對(duì)外交往中，提升企業(yè)形象，助力業(yè)務(wù)拓展；提高溝通效率，減少企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的商務(wù)禮儀事故，提高客戶滿意度

目標(biāo)聽(tīng)眾

希望掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中的基本社交禮儀規(guī)范,提升個(gè)人形象的人員

需代表公司對(duì)外進(jìn)行工作交流、商務(wù)接待、合作洽談等工作的崗位人員

課程內(nèi)容大綱

第一章 個(gè)人儀表禮儀

面部?jī)x表

商務(wù)正裝

修飾物及其他

第二章 語(yǔ)言行為禮儀

走姿、站姿、坐姿、手勢(shì)、握手禮儀

介紹禮儀

電話禮儀

進(jìn)出場(chǎng)所、匯報(bào)工作的禮儀

第三章 會(huì)議禮儀

會(huì)前準(zhǔn)備工作

會(huì)議座次安排的禮儀

會(huì)議中的禮儀

第四章 宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)座次安排禮儀

用餐禮儀

送客禮儀

第五章 總結(jié)回顧，布置行動(dòng)計(jì)劃及課程評(píng)估

第五篇：商務(wù)禮儀課程大綱

商務(wù)禮儀

【培訓(xùn)對(duì)象】 全部員工

【課時(shí)】 一天

【課程目標(biāo)】

掌握各類商務(wù)活動(dòng)的必備禮儀，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功 掌握職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，塑造良好的個(gè)人形象

【課程綱要】

現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇

一、商務(wù)禮儀概述

1.禮儀的定義與特征

2.商務(wù)禮儀的作用

3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求

二、商務(wù)禮儀適用范圍

三個(gè)場(chǎng)合：初次交往、距離：常規(guī)距離

二、交際禮儀

1.商務(wù)會(huì)面禮儀

2.接待與拜訪禮儀

3.乘坐交通工具的禮儀

4.商務(wù)通訊禮儀

5.座次禮儀

6.饋贈(zèng)禮儀

三、溝通禮儀與技巧

1.語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握

2.待客三聲

3.交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)

4.不要讓舌頭超越思想

5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則

6.真誠(chéng)的贊美

四、餐宴禮儀

1.中餐禮儀

2.西餐禮儀簡(jiǎn)介

3.自助餐禮儀簡(jiǎn)介

職業(yè)形象塑造篇

一、定位你的職業(yè)形象

1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響

3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)

4.看起來(lái)就象個(gè)成功者

二、職業(yè)形象中的儀容

1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

2.儀容儀表的基礎(chǔ)

3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)

4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志

5.職業(yè)人士的發(fā)型要求

三、職業(yè)形象中的儀表

1.職業(yè)著裝的基本原則

2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

3.男士服飾的選擇與搭配

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

四、職業(yè)形象中的儀態(tài)

1.職業(yè)人的儀態(tài)要求

2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀

3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

五、規(guī)劃你的形象

規(guī)劃你的職業(yè)形象；

規(guī)劃你的社交形象；

規(guī)劃你的生活形象