第一篇：快遞業(yè)務(wù)員新員工培訓(xùn)

某快遞有限公司新員工培訓(xùn)

為使新入職員工能更快、更好的掌握業(yè)務(wù)流程，湖北武漢總部特制定此新員工實(shí)習(xí)計(jì)劃。實(shí)習(xí)計(jì)劃分為5個(gè)階段（共計(jì)15天），現(xiàn)將各階段工作安排如下：

初始階段：新招到員工后的階段，暫不辦理入職手續(xù)約2天時(shí)間。發(fā)動(dòng)組長(zhǎng)、倉(cāng)管和收派員進(jìn)行考察。主要通過(guò)其言行、表現(xiàn)，觀察本人是否人品可靠符合我司用人原則，否則予以淘汰，決不保留不合適的人進(jìn)入公司。合適的人選填寫(xiě)相關(guān)入職資料，提交人事辦理入職手續(xù)。送其參加區(qū)部組織新員工入職培訓(xùn)（觀察期不計(jì)工資)，培訓(xùn)回歸后按以下幾個(gè)方面操練。

第一：與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心的分撥管理部?jī)?yōu)秀員工學(xué)習(xí)（2011年12月1日—2011年12月5日，總計(jì)五天）

負(fù)責(zé)人：分撥管理部?jī)?yōu)秀員工、人力資源專(zhuān)員、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師地點(diǎn)：綜合中心人事部報(bào)告廳

目的：培養(yǎng)員工有一個(gè)積極向上的心態(tài)，養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣。讓其了解公司的基本概況。

須掌握內(nèi)容有：

1、《員工手冊(cè)》的發(fā)放與學(xué)習(xí)，熟悉掌握武漢隨便快遞有限公司的成立時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)展規(guī)模及目前狀況。熟悉掌握上班的工作時(shí)間、考勤、薪資與福利、考核晉升、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰及離職程序；

2、個(gè)人習(xí)慣的磨練，安排有些許難度的任務(wù)。觀察員工是否踏實(shí)的完成交代的工作，考察過(guò)程中穿插半軍事化訓(xùn)練，使其養(yǎng)成良好的習(xí)慣，為下一步禮貌的面對(duì)客戶(hù)打下基礎(chǔ)。

3、期間負(fù)責(zé)人要將經(jīng)常性的管理工作和經(jīng)常性的思想工作相結(jié)合，不能一味的操練。也要給其充分的激勵(lì)和認(rèn)可。把握好新員工的心態(tài)，大多新員工都希望獲得負(fù)責(zé)人的認(rèn)可和大家的好評(píng)。負(fù)責(zé)人可以每天下班前與其談心，保證新員工順利過(guò)渡培訓(xùn)期。

通過(guò)為期5天的操練，其性格言行基本符合自己團(tuán)隊(duì)的要求，接下來(lái)進(jìn)行第二步操練。

第二：學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，培訓(xùn)員工突發(fā)事件的處理能力（2011年12月6日—2011年12月8日，總計(jì)3天）

負(fù)責(zé)人：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心倉(cāng)儲(chǔ)主管、優(yōu)秀快遞員地點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心報(bào)告廳

培訓(xùn)內(nèi)容如下：

1、運(yùn)單填寫(xiě)的規(guī)范性（重點(diǎn)：一切問(wèn)題皆由填寫(xiě)而生，如數(shù)字的填寫(xiě)“1”和“7”、“3”和“5”等，講解下填寫(xiě)電話的重要性）；

2、熟悉掌握快件的價(jià)格及運(yùn)費(fèi)的計(jì)算方法；

3、掌握快件標(biāo)準(zhǔn)操作要求, 快件與倉(cāng)庫(kù)的交接程序, 滯留件的規(guī)范操作與注意事項(xiàng)（如業(yè)務(wù)員與倉(cāng)管交接的收派物件平衡表的簽字確認(rèn)，滯留件的正確原因代碼操作）；

4、了解《內(nèi)部服務(wù)手冊(cè)》的用法（掌握服務(wù)手冊(cè)的查看方法及熟知各種符號(hào)的使用說(shuō)明）

5、問(wèn)題件的產(chǎn)生、案例分析、處罰及避免辦法；

6、特殊業(yè)務(wù)技能操作及注意事項(xiàng)(轉(zhuǎn)第三方付款、簽回單業(yè)務(wù)、等通知再派、委托件業(yè)務(wù)等)；

7、掌握收派員儀容、儀表要求及行為規(guī)范；

8、掌握收派員日常用語(yǔ)、電話服務(wù)、上門(mén)服務(wù)規(guī)范；

9、了解處理客戶(hù)異議的步驟及過(guò)程（如何面對(duì)客戶(hù)的拒收、拒付件及刁難客戶(hù)的協(xié)調(diào)處理）；

10、熟悉限時(shí)服務(wù)條款（如逾限件的產(chǎn)生及防范措施，逾限件的退費(fèi)流程）；

任何學(xué)習(xí)期間不能忘記日常養(yǎng)成和6S管理，需要每天不斷跟進(jìn)，為今后長(zhǎng)期良好習(xí)慣作鋪墊。

第三：與倉(cāng)儲(chǔ)及駕駛員一起熟悉公司的營(yíng)運(yùn)流程（跟車(chē)去中轉(zhuǎn)場(chǎng)參加各班次中轉(zhuǎn)）（2011年12月9日—2011年12月10日，總計(jì)兩天）

負(fù)責(zé)人：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心倉(cāng)儲(chǔ)主管、優(yōu)秀快遞員、駕駛員

目的：掌握貨件的的整體運(yùn)作流程，結(jié)單截件的時(shí)間和中轉(zhuǎn)場(chǎng)運(yùn)作模式。

須掌握內(nèi)容：

1、熟悉快件的分類(lèi)及中轉(zhuǎn)分撥（掌握發(fā)往華東、華北、華南、華中的快件每一班次實(shí)效）；

2、掌握快件參加中轉(zhuǎn)的流程（掌握分部的發(fā)到件中轉(zhuǎn)班次實(shí)效）；

3、物品的收寄范圍（禁寄品和違禁品的區(qū)別，如出現(xiàn)此類(lèi)物品對(duì)員工的處罰等）；

4、了解香港件的報(bào)關(guān)批次和對(duì)應(yīng)的收件時(shí)間及出口標(biāo)準(zhǔn)、要求；

5、熟悉掌握分部快件參加每班次中轉(zhuǎn)的發(fā)車(chē)時(shí)間, 了解青島區(qū)各中轉(zhuǎn)名稱(chēng)、時(shí)間及區(qū)內(nèi)件中轉(zhuǎn)稱(chēng)呼；

6、掌握國(guó)際知名快遞公司的基本情況(四大巨頭：FEDEX、DHL、TNT、UPS)。

第四：與收派員一起實(shí)習(xí)（2011年12月11日—2011年12月15日，總計(jì)五天）

負(fù)責(zé)人：本分部?jī)?yōu)秀老成的業(yè)務(wù)員

目的:

1、培養(yǎng)員工的實(shí)際操作和直面客戶(hù)的能力技巧 ；

2、了解收派員都有哪些裝備，每天上班后班前準(zhǔn)備工作；

3、收派物件的工作流程及注意事項(xiàng)；

4、學(xué)會(huì)HHT上傳的使用及常見(jiàn)問(wèn)題處理；

5、掌握快件包裝的各項(xiàng)要求；

6、明確及時(shí)按班次返回分部交件，交單。

第二篇：快遞業(yè)務(wù)員

快遞業(yè)務(wù)員（初級(jí)）快件處理

職業(yè)道德的基本范疇包括職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)作風(fēng)等若干內(nèi)容

職業(yè)道德的基本內(nèi)容：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群從、奉獻(xiàn)社會(huì)快遞服務(wù)分類(lèi)：國(guó)際快遞、國(guó)內(nèi)異地快遞和同城快遞

中國(guó)現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程: 起步階段（20世紀(jì)70年代末至90年代初）成長(zhǎng)階段（20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初）快速發(fā)展階段（21世紀(jì)初至今）

快遞網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成：呼叫中心、收派處理點(diǎn)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、處理中心、運(yùn)輸路線、調(diào)度運(yùn)營(yíng)中心

快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的層次劃分：大區(qū)或省際網(wǎng)、區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)、同城或市內(nèi)網(wǎng)

快遞業(yè)務(wù)類(lèi)：快遞是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱(chēng)。按照內(nèi)件性質(zhì)分：國(guó)內(nèi)快遞主要可分為信件類(lèi)快件和包裹內(nèi)快件兩種。

對(duì)快遞市場(chǎng)管理方式的規(guī)定:要求企業(yè)實(shí)行備案制度、統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度、服務(wù)質(zhì)量公告制度、行業(yè)自律制度、信息報(bào)送制度

快件的運(yùn)輸方式：航空運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸

快件處理流程：是指快遞業(yè)務(wù)員對(duì)進(jìn)入處理中心的快件進(jìn)行分揀封發(fā)的全過(guò)程，包括快件到站接收、分揀、總包封裝、快件發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)?？旒幚矸绞剑喊M(jìn)包出、散進(jìn)包出、包散出、散進(jìn)散出四種方式

總包概念：考慮到搬運(yùn)方便，以及總包包袋的容量和承載能力限制，快件總包每包（袋）重量不宜超過(guò)32kg

快件計(jì)算方法：實(shí)際重量：就是貨物本身的重量輕拋重量：長(zhǎng)（cm）×寬（cm）×高（cm）÷6000（如果不經(jīng)航空運(yùn)送的÷12000）＝公斤兩種結(jié)果取其重量大的一方為收費(fèi)重量

第三篇：快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能培訓(xùn)測(cè)試題

快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能培訓(xùn)測(cè)試題五（考試時(shí)間：90分鐘）

所屬站點(diǎn)名稱(chēng)：姓名：

一、單選題（每題1分，共40分）

1、下列職業(yè)道德中的哪一項(xiàng)很好的詮釋了“童叟無(wú)欺”原則（A）

A.誠(chéng)實(shí)守信B.辦事公道

C.服務(wù)群眾D.愛(ài)崗敬業(yè)

2、下列職業(yè)道德的哪一項(xiàng)是社會(huì)主義職業(yè)活動(dòng)的宗旨（）

A.誠(chéng)實(shí)守信B.辦事公道

C.服務(wù)群眾D.愛(ài)崗敬業(yè)

3、下列哪項(xiàng)反應(yīng)了職業(yè)道德不僅是一種“軟約束”，還是一種“硬約束”。（）

A.特殊性B.強(qiáng)制性

C.穩(wěn)定性D.多樣性

4、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成不包括（）

A.客服中心B.監(jiān)控中心

C.運(yùn)輸線路D.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

5、收寄流程，是指業(yè)務(wù)員從客戶(hù)收取快件的全過(guò)程，但不包括（）

A.驗(yàn)視B.包裝

C.運(yùn)單填寫(xiě)D.計(jì)重收費(fèi)

6、快遞服務(wù)的定義由下面哪項(xiàng)規(guī)定的（）

A.《快遞市場(chǎng)管理辦法》B.《郵政法》C,《快遞服務(wù)》

7、下列哪項(xiàng)是除交納運(yùn)費(fèi)外，還需要按照聲明價(jià)值費(fèi)率交納保價(jià)費(fèi)的快件()。

A.保價(jià)快件B.保險(xiǎn)快件C.普通快件

8、依據(jù)《郵政法》及其實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，對(duì)于沒(méi)有保價(jià)的普通包裹類(lèi)郵件按照賠償，但最高不超過(guò)本次郵寄費(fèi)的（）倍。

A.3B.4C.5D.69、下列哪項(xiàng)是快遞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)（）

A.基本業(yè)務(wù)B.增值業(yè)務(wù)C.代收貨款業(yè)務(wù)

10、下列哪項(xiàng)不適合于女性坐姿（）

A.正襟危坐式B.雙腿斜放式

C.前伸后曲式D.大腿疊放式

11、快遞形象禮儀不包括（）

A.面部衛(wèi)生B.口腔衛(wèi)生

C.頭發(fā)衛(wèi)生D.服裝衛(wèi)生

12、快件安全內(nèi)容錯(cuò)誤的是（）

A.防止損毀B.防止被盜

C.防止泄密D.防止腐爛

13、對(duì)非機(jī)動(dòng)車(chē)收派保障快件安全的注意事項(xiàng)表述不正確的是（）

A.快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放。

B.收派快件時(shí)，不出入于工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所

C.上樓取件時(shí)須讓清潔工人看管

D.雨雪天準(zhǔn)備好防雨防凍物品

14、利用機(jī)動(dòng)車(chē)收派保障快件安全的注意事項(xiàng)表述不正確的是（）

A.派送快件用的機(jī)動(dòng)車(chē)后廂玻璃應(yīng)安裝防護(hù)網(wǎng)

B.上樓取件時(shí)須讓清潔工人看管 實(shí)際損失的價(jià)值進(jìn)行

C.發(fā)生快件、車(chē)輛被盜的情況，快件業(yè)務(wù)員應(yīng)立即報(bào)警

D.摩托車(chē)裝快件的容器應(yīng)加裝鎖具

15、目前中國(guó)有（）個(gè)省級(jí)行政區(qū)，及（）個(gè)省、（）個(gè)直轄市,()個(gè)自治區(qū)和（）個(gè)特別行政區(qū)。

A.32、23、4、5、2B.32、23、5、4、2

C.34、23、4、5、2D.34、23、5、4、216、在我國(guó)的行政區(qū)域中，下列哪項(xiàng)不是自治區(qū)（）

A.海南B.新疆

C.寧夏D.西藏

17、下列哪項(xiàng)不是我國(guó)三大主要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域（）

A.長(zhǎng)江三角洲B.珠江三角洲

C.環(huán)渤海地區(qū)D.港澳臺(tái)地區(qū)

18、中央處理器的英文名稱(chēng)為（）

A.CD-ROMB.CPU

C.ROMD.RAM19、計(jì)算機(jī)在開(kāi)機(jī)操作時(shí)，應(yīng)遵循的順序是（）

A.先開(kāi)主機(jī)，再開(kāi)外設(shè)B.先開(kāi)外設(shè)，再開(kāi)主機(jī)

C.可隨時(shí)開(kāi)啟D外設(shè)主機(jī)同時(shí)開(kāi)啟

20、計(jì)算機(jī)的IP地址由（）個(gè)字節(jié)組成，每個(gè)字節(jié)最多不包括（）位十進(jìn)制數(shù)，范圍從（）。

A.4,3,1-254B.3,4,1-252

C.3,4,1-192D.4,3,1-16821、根據(jù)合同是否以交付標(biāo)的物為成立要件，分為（）

A.雙務(wù)合同和單務(wù)合同B.有償合同和無(wú)償合同

C.諾成合同和實(shí)踐性合同D.要式合同和非要式合同

22、在我國(guó)，發(fā)明專(zhuān)利權(quán)的期限為（），實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)的專(zhuān)利權(quán)期限為（）。

A.20年、10年B.10年、20年

C.10年、10年D.20年、20年

23、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)組合及其分支機(jī)構(gòu)必須到國(guó)家行政主管部門(mén)登記、備案，并具備一定的資金、場(chǎng)地和設(shè)備，以及最低雇傭（）名合格的員工，才準(zhǔn)予開(kāi)業(yè)。

A.10B.20C.15D.2524、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞最長(zhǎng)服務(wù)時(shí)限，同城不得超過(guò)（），異地不得超過(guò)（）

A.24小時(shí)，72小時(shí)B.72小時(shí)，24小時(shí)

C.24小時(shí)，24小時(shí)D.72小時(shí)，72小時(shí)

25、《中華人民共和國(guó)郵政法實(shí)施細(xì)則》又國(guó)務(wù)院于（）發(fā)布而實(shí)施。

A.1987年1月1日B.1990年11月12日

C.1986年12月2日D.1988年11月12日

26、下列哪項(xiàng)是公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)（）

A.具有破損率低，安全性好的優(yōu)點(diǎn)

B.在長(zhǎng)距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢(shì)明顯

C.具有投資大，運(yùn)量小，費(fèi)用高，易受天氣影響等局限性

D.能夠?qū)崿F(xiàn)快件“門(mén)到門(mén)”的交接

27、下列哪項(xiàng)不是鐵路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)（）

A.載運(yùn)量大、費(fèi)用較低廉

B.不易受氣候條件影響

C.運(yùn)輸速度慢，易受運(yùn)輸軌道限制

D.具有破損率低，安全性好的優(yōu)點(diǎn)

28、下列哪項(xiàng)不是航空運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營(yíng)方式（）

A.自有飛機(jī)運(yùn)輸B.包機(jī)運(yùn)輸

C.班機(jī)運(yùn)輸D.集中托運(yùn)

29、交接單主要用于三個(gè)交接環(huán)節(jié)，下列不正確的是（）

A.收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與分揀中心之間的總包交接

B.快件運(yùn)輸環(huán)節(jié)與分揀中心或中轉(zhuǎn)站之間交換的總包交接

C.分揀中心與委托運(yùn)輸方之間

D,收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與委托運(yùn)輸方

30、委托運(yùn)輸使用的交接內(nèi)容一般不登記()

A.發(fā)件站B.駕駛?cè)藛T

C.到件站D.航班號(hào)或車(chē)次

31、下列哪項(xiàng)不是交接單的作用（）

A.運(yùn)費(fèi)結(jié)算的依據(jù)B.快件業(yè)務(wù)處理的證明

C.總包查詢(xún)和賠償?shù)呢?zé)任D.總包的清單

32、下列交接驗(yàn)收注意事項(xiàng)，哪一項(xiàng)不正確（）

A.必須在交接單上批明接收時(shí)間

B.如果總包數(shù)量與交接單信息不符直接退回發(fā)件站就好了

C.明確車(chē)輛到達(dá)的時(shí)間是否延誤

D.檢查封志是否完好

33、下列哪項(xiàng)不是車(chē)輛封志的種類(lèi)（）

A.實(shí)物封志B.信息封志C.虛擬封志

34、標(biāo)識(shí)的粘貼不包括下面哪項(xiàng)（）

A.正面粘貼B.側(cè)面粘貼

C.背面粘貼D.三角粘貼

35、質(zhì)脆易碎品選擇（）進(jìn)行包裝。

A.文件封B.加有防震材料

C.塑料袋C.材質(zhì)較軟的包裝

36、不規(guī)則、超大、超長(zhǎng)的物品選擇（）進(jìn)行包裝。

A.氣泡墊等材質(zhì)較軟的材料B.紙箱子

C.麻袋D.塑料袋

37、對(duì)總包盛裝不能過(guò)滿(mǎn)，裝袋不宜超過(guò)整袋的（）

A.1/3B.2/3C.1/2D.3/438、下列哪項(xiàng)不屬于總包質(zhì)量檢查（）

A.檢查總包的規(guī)格是否符合要求

B.檢查是否有遺留未處理的快件

C.檢查操作信息處理是否符合要求

D.檢查總包的數(shù)量是否符合要求

39、下列對(duì)總包堆放和碼放的基本要求表述不符的是（）

A.根據(jù)不同的航班和車(chē)次及趕發(fā)時(shí)限、價(jià)值的先后順序建立堆位

B.車(chē)次和航班的代碼和文字等相近、相似的堆位要相互遠(yuǎn)離，以免混淆

C.各堆位之間應(yīng)有明顯的隔離或標(biāo)志，留有通道。

D.快件總包應(yīng)立式放置，整齊劃一排列成行

40、下列對(duì)業(yè)務(wù)員在離開(kāi)收寄處理點(diǎn)之前，儀容儀表要求不符的是（）

A.身著公司統(tǒng)一制服，服裝要熨燙整齊，擺好衣領(lǐng)。

B.工牌佩戴在胸前，適當(dāng)佩戴裝飾物。

C.整理好自己的儀容

D.調(diào)整好心態(tài)和情緒

二、判斷題（每題1分，共30分）

1、《郵政法》關(guān)于郵政企業(yè)的規(guī)定也適用于快遞企業(yè)。（）

2、公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)刑事責(zé)任。（）

3、道路交通法規(guī)定，當(dāng)事人逃逸或者故意損壞、偽造現(xiàn)場(chǎng)，毀滅證據(jù)，使交通事故責(zé)任無(wú)法認(rèn)定的，應(yīng)負(fù)大部分責(zé)任。（）

4、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職工與職工、職工與職工之間的關(guān)系。（）

5、“愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)”，就是要求快遞業(yè)務(wù)員熱愛(ài)快遞事業(yè)，樹(shù)立責(zé)任心和事業(yè)心，踏踏實(shí)實(shí)的勤奮工作。（）

6、國(guó)家對(duì)禁止出入境物品有明確的規(guī)定：限制出入境物品，主要不是整體禁止該種物品的出入境，而是對(duì)數(shù)量、價(jià)值進(jìn)行限制。（）

7、按照付費(fèi)方式劃分，快件分為：第三方付費(fèi)快件、收件人付費(fèi)快件、寄件人付費(fèi)快件、支票付費(fèi)快件。（）

8、快件是快件服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱(chēng)。（）

9、所為內(nèi)件，是指客戶(hù)寄遞的信息載體、包裹載體和物品。根據(jù)信息載體和物品的概念，國(guó)內(nèi)快件主要可分為信件類(lèi)快件和包裹類(lèi)快件兩種。（）

10、全程時(shí)限是指快件由收寄到完成派送全過(guò)程所花費(fèi)的最大人工限度。（）

11、快件處理，包括快件收寄、派送兩個(gè)主要環(huán)節(jié)，是指快遞企業(yè)在獲得訂單后有快遞業(yè)務(wù)員上門(mén)服務(wù)，完成從客戶(hù)處收取快件和收寄地址的過(guò)程。（）

12、快件延誤，是指快件的投遞時(shí)間超出快遞服務(wù)組織標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)時(shí)限，但尚未超出徹底延誤時(shí)限。（）

13、增值業(yè)務(wù)，是指快遞企業(yè)利用自身優(yōu)勢(shì)在提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)為滿(mǎn)足客戶(hù)特殊需求而提供的延伸服務(wù)，代收貨款業(yè)務(wù)是目前較多快遞企業(yè)推出的一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)。（）

14、快遞時(shí)限是指完成快件處理、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最大時(shí)間限度。按照快件運(yùn)行的流程，又可分為全程時(shí)限和作業(yè)段時(shí)限。（）

15、國(guó)家法律、法規(guī)明文禁止寄遞的物品共有14類(lèi)。（）

16、若快遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)了快件中含有禁止出境的物品，應(yīng)立即做銷(xiāo)毀處理。（）

17、禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。（）

18、快遞服務(wù)人員在派件途中產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，如：聯(lián)系電話費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、過(guò)橋費(fèi)要向收件客戶(hù)收取。（）

19、無(wú)論貨物是否包裝好，快遞服務(wù)人員都要詢(xún)問(wèn)和驗(yàn)視客戶(hù)所托寄物品的內(nèi)容，若所寄物品為違禁品時(shí)，可幫助客戶(hù)用多層包裝寄遞。（）

20、《中華人民共和國(guó)安全法》規(guī)定，公民不得非法持有屬于國(guó)家機(jī)密的文件、資料、和其他物品的義務(wù)。（）

21、快件從業(yè)人員可以抄錄收、寄件人名址、電話等快件信息。（）

22、滅火的基本方法有：冷卻法、窒息法、隔離法和化學(xué)抑制法。（）

23、計(jì)算機(jī)病毒不能通過(guò)硬盤(pán)傳播。（）

24、從維度看，條形碼主要分為一維條碼和二維條碼兩種。（）

25、《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定，從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)部需要辦理備案手續(xù)。（）

26、快遞服務(wù)合同，沒(méi)有履行背書(shū)的告知義務(wù)，用戶(hù)沒(méi)有予以確認(rèn)，導(dǎo)致合同無(wú)效，快遞客戶(hù)不適用《民法通則》的相關(guān)規(guī)定。（）

27、快遞運(yùn)單所附合同條款即屬于格式合同條款。（）

28、計(jì)算機(jī)病毒從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)也是一種程序，是計(jì)算機(jī)自身故障造成的。（）

29、互聯(lián)網(wǎng)上的每一臺(tái)服務(wù)器或者計(jì)算機(jī)都有一個(gè)唯一的IP協(xié)議地址。（）

30、電子郵件地址的格式為：服務(wù)器域名@用戶(hù)名。（）

三、填空題（每題1分，共10分）

1、職業(yè)道德就是從事某種職業(yè)勞動(dòng)的人們，在勞動(dòng)過(guò)程中形成的、依靠其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的、以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的、和的總和。

2、快遞服務(wù)主要采用、的直達(dá)服務(wù)方式。

3、快遞按運(yùn)輸方式劃分，可分為、和三大方式。

4、快件處理包括快件和兩個(gè)主要環(huán)節(jié)，是快件流程中貫穿上下環(huán)節(jié)的樞紐，在整個(gè)快件傳遞過(guò)程中發(fā)揮著十分重要的作用。

5、快件收寄分為和兩種形式。

6、快件延誤是指快件的投遞時(shí)間超出快遞的時(shí)限，但尚未超出徹底延誤時(shí)限。

7、入境的快件，應(yīng)該在運(yùn)輸工具申報(bào)入境后小時(shí)內(nèi)向海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)；出境的快件，應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具離境前小時(shí)向海關(guān)辦理手續(xù)。

8、快件業(yè)務(wù)按照寄達(dá)范圍劃分分為：、。

9、從內(nèi)容上講，禮儀構(gòu)成要素的是、、、。

10、業(yè)務(wù)員在等候客戶(hù)開(kāi)門(mén)時(shí)，應(yīng)該站在距門(mén)米處，等待客戶(hù)同意后方可進(jìn)入房間內(nèi)。

四、名詞解釋?zhuān)款}2分，共6分）

1、快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)P182、作業(yè)段時(shí)限P223、禮儀的媒介P27

五、簡(jiǎn)答題（每題3分，共6分）

1、職業(yè)道德的重要作用P32、快遞服裝禮儀的要求P3

5六、計(jì)算題（每題4分，共4分）

一票從深圳寄往廣州的快件（陸路運(yùn)輸，系數(shù)為12000），使用紙箱包裝，紙箱長(zhǎng)寬高分別為60厘米，40厘米，30厘米，快件實(shí)重5kg，快遞企業(yè)的資費(fèi)價(jià)格為下表格，這份快件的資費(fèi)是多少？

區(qū)間 20kg及以下 20kg以上

上?！獜V州 6元kg 4元kg

深圳——廣州 3元kg 2元kg

七、論述題（每題4分，共4分）

操作考試時(shí)，如果給你幾個(gè)玻璃杯、一些報(bào)紙、包裝箱等材料要求你包裝，你該怎么處理，需要注意哪些問(wèn)題。

第四篇：快遞業(yè)務(wù)員辭職報(bào)告

快遞業(yè)務(wù)員辭職報(bào)告1

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。

我來(lái)公司一年了，很榮幸自己成為**公司的一員。在公司工作一年中，我學(xué)到了很多知識(shí)與技能，結(jié)識(shí)了很多的工作伙伴。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培和信任，也非常感激公司給予了我在這樣的良好環(huán)境中，工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

但是我因?yàn)閭€(gè)人原因需要辭職，我要去繼續(xù)進(jìn)修學(xué)業(yè)，因此，我不得不忍痛離開(kāi)熱愛(ài)的崗位。如果將來(lái)完成學(xué)業(yè)公司還需要，我還是非常愿意為公司效力。

我希望在20xx年5月31日之前完成工作交接，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排工作交接人選。在未離開(kāi)崗位之前，我一定會(huì)站好最后一班崗，我所在崗位的工作請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)盡管分配，我一定會(huì)盡自己的職，做好應(yīng)該做的事。

望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，并請(qǐng)協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)。

祝您身體健康，事業(yè)順心。并祝公司事業(yè)蓬勃發(fā)展。

此致

敬禮！

辭職人：

日期：

快遞業(yè)務(wù)員辭職報(bào)告2

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

感謝這一年多來(lái)給予我的照顧和培養(yǎng)，現(xiàn)在由于我個(gè)人原因的影響，我認(rèn)為我已經(jīng)不適合再勝任我目前的工作!所以，經(jīng)過(guò)深思熟慮之后，向公司遞交這份辭呈，希望公司予以批準(zhǔn)!

來(lái)黃石已經(jīng)10個(gè)月，在這里我體會(huì)到了好多，也學(xué)到了好多，也犯了一些錯(cuò)誤，這期間非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的報(bào)告任和關(guān)心，讓我不斷的在錯(cuò)誤中進(jìn)步，不斷的提升了報(bào)告心。我知道現(xiàn)在的ht正是發(fā)展壯大，蒸蒸日上之時(shí)，作為一名ht員工本因該將自己的全部精力貢獻(xiàn)于此，和其一起發(fā)展進(jìn)步，但由于現(xiàn)在的自己已是有力無(wú)心，覺(jué)得這樣下去，自己有愧于ht給予自己的一個(gè)這么好的發(fā)展平臺(tái)，有愧于自己的這份收入;再加上外部壓力和思想上的羈絆，讓自己私下里常想的太多，工作中難免就分散了精力。這樣長(zhǎng)此以往，不是最優(yōu)的自己，那么肯定很難做出成績(jī)來(lái)，我覺(jué)得那就已無(wú)太大意思!

在ht的經(jīng)歷將永遠(yuǎn)是我人生經(jīng)歷當(dāng)中的一筆重要財(cái)富，永遠(yuǎn)不會(huì)忘記ht的精神——嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，以后的工作如此，做人更加是這樣!將會(huì)在今后的工作當(dāng)中以此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己，作個(gè)不夸大，不虛浮的自己!

最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽出時(shí)間受理我的離職請(qǐng)求!

快遞業(yè)務(wù)員辭職報(bào)告3

xxxxx有限公司總經(jīng)理室：

各位領(lǐng)導(dǎo)，我?guī)е鴱?fù)雜的心情寫(xiě)這封次致信。由于您對(duì)我的能力的信任，使我得以加入公司，并且獲得了許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月在公司從事的xx開(kāi)發(fā)和xx管理工作，使我在xx開(kāi)發(fā)，xx管理等領(lǐng)域?qū)W到了很多知識(shí)、積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。對(duì) 此我深懷感激!由于某些個(gè)人原因，我不得不向公司提出申請(qǐng)，并希望能與今年x月xx日正式離職。對(duì)于由此為公司造成的不便，我深感抱歉。但同時(shí)也希望公司能體恤我的個(gè)人實(shí)際，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。

此致

敬禮

申請(qǐng)人：

二零壹七年十一月xx日

快遞業(yè)務(wù)員辭職報(bào)告4

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)

您好!我是物流部的快遞員小王。

由于本人自身原因，經(jīng)過(guò)慎重考慮之后特此提出申請(qǐng)：我自愿申請(qǐng)辭去在南京水杯子公司快遞員職務(wù)，敬請(qǐng)批準(zhǔn)。

在水杯子公司近三年的時(shí)間里，我有幸得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助，在各方面的能力都有所提高。我非常珍惜在公司的這段經(jīng)歷，也很榮幸自己成為過(guò)水杯子的一員。

最后，我還是再次感謝幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，為我的辭職給公司帶來(lái)的諸多不便深感抱歉，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職申請(qǐng)，并協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)，在正式離開(kāi)之前我將認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作。

祝身體健康，事業(yè)順心。并祝公司事業(yè)蓬勃發(fā)展。

辭職申請(qǐng)人：快遞員小王

年月日

快遞業(yè)務(wù)員辭職報(bào)告5

本人自20xx年7月15日進(jìn)入韻達(dá)公司工作，工作崗位：市內(nèi)部經(jīng)理助理;自我評(píng)價(jià)：對(duì)崗位工作我有盡職盡責(zé)，對(duì)部門(mén)規(guī)劃我有獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)韻達(dá)公司我也有新的認(rèn)識(shí)。本人在做出辭職決定的同時(shí)，對(duì)進(jìn)入韻達(dá)公司工作以來(lái)的情況做下自我總結(jié)：

在沒(méi)有進(jìn)入韻達(dá)公司工作前，本人對(duì)韻達(dá)公司的情況已有所初步了解。雖然民營(yíng)快遞的總體發(fā)展趨勢(shì)并不令人樂(lè)觀，但本人對(duì)快遞行業(yè)的整體形勢(shì)還是滿(mǎn)懷信心的，對(duì)能夠進(jìn)入像韻達(dá)這樣一家全國(guó)十強(qiáng)民營(yíng)快遞之一的大型快遞公司工作還是充滿(mǎn)希望的，在進(jìn)入公司之前，對(duì)于公司的發(fā)展愿景和自己的工作抱負(fù)也都有一定的追求。

工作半年下來(lái)，收獲很多，失望卻也不少。在任何一個(gè)環(huán)境下工作，只要你能放平心態(tài)，每個(gè)人都可以得到收獲，而這些收獲對(duì)個(gè)人以后的發(fā)展都會(huì)有所幫助，在這一點(diǎn)，本人感謝韻達(dá)給了我這次工作與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。只是隨著對(duì)于韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)的了解逐步加深，隨之而來(lái)的失望也逐漸增多。這里面即有民營(yíng)公司的局限性，也就是民營(yíng)公司大型化后所體現(xiàn)出來(lái)的“大公司病”，人浮于事，混事的人總比做事的人要多，對(duì)公司真正有感情或者愿意為公司后續(xù)發(fā)展壯大的人才少，還有就是家族式經(jīng)營(yíng)管理模式的局限性，各個(gè)部門(mén)之間的溝通與聯(lián)動(dòng)太少也制約了企業(yè)的后續(xù)發(fā)展，一些好的建議和想法無(wú)法得到上級(jí)的重視和采納，工資待遇過(guò)低，員工的積極性普遍不高，等等……

對(duì)于本人在部門(mén)中的職責(zé)與定位，我有提過(guò)自己的一些建議，同時(shí)，對(duì)于市內(nèi)部的發(fā)展也有過(guò)一些思考，當(dāng)然，這些建議與思考必須是建立在公司的整體發(fā)展規(guī)劃之上的，為此沒(méi)能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視或采納也在情理之中。同時(shí)，這也讓我逐漸認(rèn)識(shí)到公司未來(lái)的發(fā)展方向與自己未來(lái)事業(yè)的發(fā)展方向其實(shí)是有所偏離的，在韻達(dá)公司這個(gè)平臺(tái)上，自身的能力與抱負(fù)或者將會(huì)得不到充分的體現(xiàn)，考慮到自身未來(lái)的事業(yè)發(fā)展，更換另一個(gè)平臺(tái)或許將會(huì)是我更好的選擇。

就本人的工作崗位而言，即有接觸中上層管理人員的機(jī)會(huì)，也有接觸最基層員工的機(jī)會(huì)，通過(guò)這段時(shí)間對(duì)自身工作的摸索，對(duì)于一些好與不好的公司情況也有了更多了解，多少也發(fā)現(xiàn)了一些工作上的問(wèn)題，也有過(guò)一些想法，和提出一些管理建議，自己也參與到市內(nèi)部員工管理之中，更是遇到過(guò)一些難點(diǎn)和盲點(diǎn)。當(dāng)然，阻力和困難都是客觀存在的，只是要克服這些問(wèn)題，需要由上而下的一種經(jīng)營(yíng)理念的更新，還有就是管理手段上的制度化與人性化，而不是“人情化”或者“裙帶化”，問(wèn)題的根本解決要求公司的管理需要更上一個(gè)臺(tái)階，對(duì)于員工(尤其是一線部門(mén)的基層員工)要給予充分信任并調(diào)動(dòng)其積極性，不管是新老員工，要讓其時(shí)時(shí)能夠感受到自己的前途和韻達(dá)公司是可以一齊并頭發(fā)展的。

本人的自身工作能力不便由自己來(lái)下結(jié)論，但對(duì)于自身存在的問(wèn)題本人也有清醒的自我認(rèn)識(shí)，“人情化”管理或者“制度化”管理這兩種模式本人更傾向于采用“制度化”管理，不管是新老員工，或者是有裙帶關(guān)系的員工，希望都是一視同仁。在現(xiàn)實(shí)環(huán)境里，企業(yè)的生存靠關(guān)系，然而企業(yè)的發(fā)展卻更多的是靠管理，一個(gè)企業(yè)能不能成為行業(yè)中的佼佼者，關(guān)系只是一部分，管理始終是根本。在這點(diǎn)上，韻達(dá)公司是有所欠缺的，這在本人所在的工作部門(mén)也有體現(xiàn)。

其次，工資待遇過(guò)低，使員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感也相應(yīng)降低，而對(duì)一些自身能力尚可的員工，則是在工作積極性上的一種遏制。工資待遇是最直觀的員工價(jià)值的體現(xiàn)，比如同工不同酬這種不相等的價(jià)值認(rèn)同將會(huì)直觀的體現(xiàn)在工作效率上，也間接挫傷了員工的工作積極性。

以上是本人在韻達(dá)公司工作以來(lái)的一些工作體會(huì)，出于對(duì)韻達(dá)公司的尊重與本人的責(zé)任意識(shí)，在提出辭職的同時(shí)附上這份辭職報(bào)告，也希望未來(lái)韻達(dá)公司能夠獲得更大更好的.發(fā)展!

快遞業(yè)務(wù)員辭職報(bào)告6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

——您們好

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司提出辭職!

來(lái)到公司差不多一年了，在這個(gè)很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和照顧，尤其是兩位經(jīng)理，都挺看的是我，給我比別人多的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我在踏進(jìn)社會(huì)第一次有了歸屬的感覺(jué)，你們對(duì)我的栽培與信任，我想我也并未上你們失望過(guò)，但這次要讓你失望了，二十六道的困難面前我沒(méi)有巨大的勇氣挑戰(zhàn)下去，這一個(gè)月來(lái)摔倒了三次，讓我真的怕了，這個(gè)時(shí)節(jié)的東風(fēng)我怕了，晚出早歸的生活我怕了，時(shí)有時(shí)無(wú)的病痛我怕了……

也許這個(gè)再在這里磨練段時(shí)間我可以高升，但我實(shí)在堅(jiān)持不下去了，我的身體不再允許我繼續(xù)這么下去，離開(kāi)公司的這一刻我衷心的和您們說(shuō)聲謝謝!

離開(kāi)公司需要很大的勇氣，實(shí)在有太多太多的不舍，一起共事的同事，舍不得二位經(jīng)理的……舍不得二位經(jīng)理的信任與和善，向經(jīng)理經(jīng)常給我?guī)П惝?dāng)，有好差總會(huì)叫上我一起分享，還送我個(gè)手機(jī)，看得他們直眼紅，小狄咋兩哥們，吃夜宵總會(huì)一起上，什么搞不定的你總可以幫我頂著，工作上也處處想著我，白班有位置第一想到我，以后有機(jī)會(huì)還去你家斗地主，打你個(gè)春天!……真的有太多太多的不舍!

快遞業(yè)務(wù)員辭職報(bào)告7

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

感謝這一年多來(lái)給予我的照顧和培養(yǎng)，現(xiàn)在由于我個(gè)人原因的影響，我認(rèn)為我已經(jīng)不適合再勝任我目前的工作!所以，經(jīng)過(guò)深思熟慮之后，向公司遞交這份辭呈，希望公司予以批準(zhǔn)!

來(lái)黃石已經(jīng)10個(gè)月，在這里我體會(huì)到了好多，也學(xué)到了好多，也犯了一些錯(cuò)誤，這期間非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的信任和關(guān)心，讓我不斷的在錯(cuò)誤中進(jìn)步，不斷的提升了信心。我知道現(xiàn)在的ht正是發(fā)展壯大，蒸蒸日上之時(shí)，作為一名ht員工本因該將自己的全部精力貢獻(xiàn)于此，和其一起發(fā)展進(jìn)步，但由于現(xiàn)在的自己已是有力無(wú)心，覺(jué)得這樣下去，自己有愧于ht給予自己的一個(gè)這么好的發(fā)展平臺(tái)，有愧于自己的這份收入;再加上外部壓力和思想上的羈絆，讓自己私下里常想的太多，工作中難免就分散了精力。這樣長(zhǎng)此以往，不是最優(yōu)的自己，那么肯定很難做出成績(jī)來(lái)，我覺(jué)得那就已無(wú)太大意思!

在ht的經(jīng)歷將永遠(yuǎn)是我人生經(jīng)歷當(dāng)中的一筆重要財(cái)富，永遠(yuǎn)不會(huì)忘記ht的精神——嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，以后的工作如此，做人更加是這樣!將會(huì)在今后的工作當(dāng)中以此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己，作個(gè)不夸大，不虛浮的自己!

最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽出時(shí)間受理我的離職請(qǐng)求!

快遞業(yè)務(wù)員辭職報(bào)告8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

——您們好

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司提出辭職!

來(lái)到公司差不多一年了，在這個(gè)很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和照顧，尤其是兩位經(jīng)理，都挺看的是我，給我比別人多的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我在踏進(jìn)社會(huì)第一次有了歸屬的感覺(jué)，你們對(duì)我的栽培與報(bào)告任，我想我也并未上你們失望過(guò)，但這次要讓你失望了，二十六道的困難面前我沒(méi)有巨大的勇氣挑戰(zhàn)下去，這一個(gè)月來(lái)摔倒了三次，讓我真的怕了，這個(gè)時(shí)節(jié)的東風(fēng)我怕了，晚出早歸的生活我怕了，時(shí)有時(shí)無(wú)的病痛我怕了……

也許這個(gè)再在這里磨練段時(shí)間我可以高升，但我實(shí)在堅(jiān)持不下去了，我的身體不再允許我繼續(xù)這么下去，離開(kāi)公司的這一刻我衷心的和您們說(shuō)聲謝謝!

離開(kāi)公司需要很大的勇氣，實(shí)在有太多太多的不舍，一起共事的同事，舍不得二位經(jīng)理的……舍不得二位經(jīng)理的報(bào)告任與和善，向經(jīng)理經(jīng)常給我?guī)П惝?dāng)，有好差總會(huì)叫上我一起分享，還送我個(gè)手機(jī)，看得他們直眼紅，小狄咋兩哥們，吃夜宵總會(huì)一起上，什么搞不定的你總可以幫我頂著，工作上也處處想著我，白班有位置第一想到我，以后有機(jī)會(huì)還去你家斗地主，打你個(gè)春天!……真的有太多太多的不舍!

最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽出時(shí)間受理我的離職請(qǐng)求!

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第五篇：快遞業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)范本

快遞業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)范本

1、業(yè)務(wù)員必須文明攬件，禁止與同行有不正當(dāng)?shù)膼阂飧?jìng)爭(zhēng)。

2、業(yè)務(wù)員應(yīng)拒絕攬收易碎品、液體、易燃、易爆和違反國(guó)家法律、法規(guī)及不符合快件寄遞要求的信件或物品，并向客戶(hù)說(shuō)明原因。易碎品之類(lèi)的物品，客戶(hù)非要寄的，在記賬聯(lián)注明如果損毀，客戶(hù)自己負(fù)責(zé)，與公司無(wú)關(guān)。

3、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)驗(yàn)視客戶(hù)所寄的物品，并且提醒客戶(hù)價(jià)值超過(guò)1000品要保價(jià)，不保價(jià)的，如果物品遺失，公司最高賠償金額為_(kāi)__元。業(yè)務(wù)員要指導(dǎo)客戶(hù)正確包裝物品，如果因包裝不妥而導(dǎo)致物品短少或破損的，總公司不予受理，則由業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)責(zé)任。

4、業(yè)務(wù)員攬件時(shí)，現(xiàn)付必須簽名。抬頭不明的月結(jié)客戶(hù)也必須簽名，不簽名的罰款10/票，刻意逃單的___元/票。

5、業(yè)務(wù)員出現(xiàn)賣(mài)單情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一個(gè)予以警告，罰款___元，第二次予以開(kāi)除處理，產(chǎn)生一切后果自行承擔(dān)。出現(xiàn)買(mǎi)單情況，罰款50如出現(xiàn)___次這種情況，則直接開(kāi)除。

6、到付件必須用到付單填寫(xiě)，如果業(yè)務(wù)員有到付單的，則直接改寫(xiě)，如果沒(méi)有，需要到公司里改單的，業(yè)務(wù)員必須在面單上畫(huà)上明顯到付標(biāo)志“X”，并注明“到付”字樣。按下列圖標(biāo)操作：如果沒(méi)有按上述要求操作的，公司按現(xiàn)付向業(yè)務(wù)員收取。

7、快件價(jià)格嚴(yán)格按照某某快遞公司執(zhí)行價(jià)格表執(zhí)行，江、浙、滬、皖貨物的到付價(jià)格最高_(dá)__元/kg，最低1。___元/kg，每票的價(jià)格不得低于___元。航空件貨物的到付價(jià)格最高_(dá)__元/kg，最低___元/kg，航空件每票不得低于___元/kg。

8、業(yè)務(wù)員下午15:30開(kāi)始攬件，業(yè)務(wù)部通知取件，必須在一個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶(hù)處，不要讓客戶(hù)空等，攬收結(jié)束時(shí)間不得早于晚上18:30(特殊路線除外)。如果有特殊情況需要提前下班，則要確認(rèn)轄區(qū)內(nèi)快件已經(jīng)收取完畢，如果再有，公司代拿。

9、業(yè)務(wù)員現(xiàn)付和月結(jié)必須分清楚，如發(fā)現(xiàn)用現(xiàn)付充當(dāng)月結(jié)的，免于提成，以面單標(biāo)注價(jià)格的雙倍罰款?，F(xiàn)付不標(biāo)注價(jià)格的，按執(zhí)行價(jià)格表的最高檔收取，江、浙、滬、皖文件___元/票，貨物___元/kg，外圍件___元/票，貨物___元/kg。

快遞業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)(二)

1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理：與下屬人員溝通，掌握了解員工思想動(dòng)態(tài);指出下屬人員不足，帶領(lǐng)其共同進(jìn)步，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力;及時(shí)系統(tǒng)的對(duì)下屬員工進(jìn)行各項(xiàng)培訓(xùn)，新員工需手把手地教。

2、負(fù)責(zé)費(fèi)用預(yù)算，節(jié)約開(kāi)支，減少浪費(fèi)，有效控制成本。

3、負(fù)責(zé)貨物的接收、確認(rèn)及退貨，退貨需按信息平臺(tái)下發(fā)的明細(xì)單及時(shí)準(zhǔn)確的退回，異常情況及時(shí)報(bào)上級(jí)部門(mén)。

4、負(fù)責(zé)制定本區(qū)域派送計(jì)劃，合理快速完成派送業(yè)務(wù)量。

5、負(fù)責(zé)提高本區(qū)域內(nèi)派送業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，帶領(lǐng)下屬人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、投遞率、投遞時(shí)效分析。

6、負(fù)責(zé)及時(shí)客觀真實(shí)的反饋派送信息。及時(shí)跟蹤問(wèn)題訂單。

7、負(fù)責(zé)向員工宣導(dǎo)公司頒布的各項(xiàng)制度并監(jiān)督執(zhí)行，且閱讀、理解簽上每個(gè)人姓名。

8、負(fù)責(zé)各類(lèi)通知、制度、訂單、資料的整理和保存工作。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督送貨車(chē)輛日常、安全管理。

10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

快遞業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)(三)

1、安全、準(zhǔn)時(shí)收送快件，及時(shí)返回貨款;

2、執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)快件，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)資料并及時(shí)取回;

3、整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料;

4、客戶(hù)的維護(hù)，客戶(hù)咨詢(xún)的處理和意見(jiàn)的反饋;

5、開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶(hù);

6、突發(fā)事件的處理。

快遞業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)(四)

1、日常收派工作

2、負(fù)責(zé)轄區(qū)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)

3、轄區(qū)客戶(hù)營(yíng)運(yùn)質(zhì)量管控

4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)項(xiàng)目推廣，如會(huì)員招募、保價(jià)、重貨、國(guó)際業(yè)務(wù)等

5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作

快遞業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)(五)

1、具有良好積極正能量的性格

2、服從管理

3、負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)

4、配合部門(mén)貨物派送

5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的物品送達(dá)及貨款的及時(shí)返回;

6、執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)物品，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)資料并及時(shí)取回;

7、整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料;

8、客戶(hù)的維護(hù)，客戶(hù)咨詢(xún)的處理和意見(jiàn)的反饋;

9、突發(fā)事件的處理。