第一篇：志愿者管理手冊

一,中心介紹

安溪縣福前鄉(xiāng)村建設中心(以下簡稱中心)是福田鄉(xiāng)賢陳朝東先生志愿捐資舉辦,從事非營利性社會服務的社會公益組織,同時作為中國人民大學鄉(xiāng)村建設中心福建實驗培訓基地(以下簡稱基地),協(xié)助進行當?shù)亟?jīng)濟,教育,文化,衛(wèi)生等方面的建設工作,為當?shù)氐木C合發(fā)展服務;同時開展以合作經(jīng)濟為主題的培訓工作,為福建及其他地方的農(nóng)村培養(yǎng)建設人才.基地秉承晏陽初,梁漱溟,陶行知等先輩的平民教育理念與鄉(xiāng)村建設精神,堅持“人民生計為本,多元文化為根,互助合作為綱”的行動原則,通過研究實踐國內外先進的鄉(xiāng)村建設思想,培養(yǎng)具有獨立,奉獻精神和創(chuàng)新,創(chuàng)造能力的各種鄉(xiāng)村建設綜合人才,推廣更多農(nóng)村綜合發(fā)展的實踐經(jīng)驗,將現(xiàn)代與傳統(tǒng)相結合的意識與實事求是的科學精神引入農(nóng)村;同時,通過持續(xù),直接或間接的鄉(xiāng)村社區(qū)發(fā)展和城鄉(xiāng)互動行動,啟迪民智,開發(fā)民力,改善民生,建設鄉(xiāng)村,以鑄就中國社會可持續(xù)發(fā)展的基礎.二,中心目標,定位:

1,以福前農(nóng)場所在社區(qū)為基地的新農(nóng)村建設實驗區(qū),協(xié)助進行當?shù)亟?jīng)濟,教育,文化,衛(wèi)生等方面的建設工作,為當?shù)氐木C合發(fā)展服務.2,開展以合作經(jīng)濟以及能力提升為主題的培訓工作,為當?shù)丶案＝酥疗渌胤脚囵B(yǎng)農(nóng)村建設人才.3,作為中國人民大學鄉(xiāng)村建設中心福建實驗培訓基地,圍繞新農(nóng)村建設的方針政策,結合當?shù)貙嶋H,開展新時期國營農(nóng)場的研究和實踐探索.三,中心的傳承:

1,中國著名平民教育家晏陽初與他的事業(yè)

晏陽初(1890—1990),我國著名的平民教育家與鄉(xiāng)村建設倡導者,從上世紀二,三十年代開始,與同仁們一起提出并踐行“生計,衛(wèi)生,公民,文藝”四大教育連環(huán)并進的農(nóng)村綜合改造方案.他終其一生不遺余力地在全球范圍內推廣此項綜合鄉(xiāng)村改造計劃,并產(chǎn)生了國際性的深遠影響.1943年,他作為唯一的亞洲人,與愛因斯坦等人共同獲得“現(xiàn)代世界最具革命性貢獻的十大偉人”稱號.2,歷史上的“鄉(xiāng)村建設”

在上世紀二,三十年代的中國大地上,曾經(jīng)掀起過一場規(guī)模浩大的鄉(xiāng)村建設運動,參加團體達

700多個,并在全國范圍內設立了1000多處實驗點.其中包括有晏陽初領導的“定縣實驗”,梁漱溟等人在山東鄒平創(chuàng)立的鄉(xiāng)村建設研究院,陶行知,黃炎培等前輩也在不同的角度做出了重要而又可貴的探索.這些鄉(xiāng)村建設方案及各項試驗所摸索出來的實際經(jīng)驗及實踐精神,對于緩解當前中國日趨嚴重的“三農(nóng)”問題有著很強的借鑒意義.前人的探索與客觀的現(xiàn)實告訴我們:占全國人口絕大多數(shù)的中國農(nóng)民蘊藏著無窮的潛力,這潛力就像一筆正待開發(fā)的巨大礦藏.而鄉(xiāng)村建設正是致力于開發(fā)這些潛藏“腦礦”的一種努力.四,中心階段工作目標

近期(1-3年):通過發(fā)展福前的文藝,體育,經(jīng)濟等組織,開展豐富多彩的文體活動,拓展人們的公共生活空間,促進人們的經(jīng)濟合作,豐富,活躍當?shù)匚幕?經(jīng)濟生活,使福前成為區(qū)域性的文化經(jīng)濟交流中心.中期(3-5年):通過開展面向福建甚至全國的針對農(nóng)村建設骨干的培訓,鞏固福前已有的工作成果,同時提升福前的影響力,福前成為優(yōu)秀文化的輸出者.遠期(5-10年):繼續(xù)夯實福前的各項工作,籌組鄉(xiāng)村建設學院.五,中心的地理及設施

中心辦公及開展活動所需的福前文化中心由福前農(nóng)場無償提供土地,由熱心家鄉(xiāng)建設事業(yè)的陳朝東先生全額出資建設,總投資一百五十余萬元,共三層,建筑面積八百余平方米,中心對該場所享有永久使用權.辦公室,宿舍,培訓教室,食堂等一應俱全,相關文化活動所需的歌舞廳,會議室,圖書館,活動室等設備齊全.中心前面有一塊占地一千余平方米的公園,是休閑的好去處.

六,中心工作內容:

說明:中心志愿者的工作地點以福前農(nóng)場為主,根據(jù)中心及鄉(xiāng)村建設的實際需要,也可在不同地域進行.平民教育與鄉(xiāng)村建設資料收集,整理,研究

農(nóng)村社會調查,研究

農(nóng)民培訓教學(授課,課程及教材案例開發(fā),教學輔助管理等)及后續(xù)支持(聯(lián)絡,咨詢服務,學員通訊編輯等)

各地鄉(xiāng)村建設試驗區(qū)發(fā)展探索(包括農(nóng)民合作組織建設,農(nóng)民教育,農(nóng)村公共衛(wèi)生,農(nóng)村文化建設,可持續(xù)理念及技術傳播等)

有機農(nóng)業(yè)試驗(有機方式的農(nóng)業(yè)生產(chǎn),適用農(nóng)業(yè)技術實驗傳播,觀測記錄,理念宣傳等)

與中心及鄉(xiāng)村建設有關的宣傳及外聯(lián)工作

日常行政,文秘等工作

七,中心志愿者種類及管理

中心的志愿者種類有:實地志愿者(實地參與中心活動和工作的志愿者)和網(wǎng)絡志愿者(通過網(wǎng)絡支持中心各項工作的志愿者)兩種.根據(jù)中心的工作內容,也為了規(guī)范中心對志愿者的管理,特制定如下規(guī)定:

實地志愿者分為臨時志愿者,短期志愿者,中期志愿者和長期志愿者.臨時志愿者:是指在實地參與中心工作的且服務期限少于一個月的志愿者,原則上中心只是提供志愿服務期間的住宿條件,購買保險的費用,伙食費,往返車費等由志愿者自己承擔.對于中心工作特別需要的又有經(jīng)濟壓力的志愿者可以提前向中心提出申請,中心將根據(jù)情況給予一定補助.短期志愿者:是指實地參與中心工作且服務期限多于一個月但少于三個月的志愿者,對于這類志愿者中心將免費提供食宿(標準12元/天),但考慮到中心的非營利性和資金緊張的實際情況,購買保險的費用,路費將由志愿者自己承擔.對于中心工作特別需要的又有經(jīng)濟壓力的志愿者可以提前向中心提出申請,中心將根據(jù)情況給予一定的交通補助.中期志愿者:是指實地參與中心工作且服務期限多于六個月但少于十二個月的志愿者,中心可以提供往返火車硬臥車票或等同的車費和食宿生活補助,補助標準700元/月.中心根據(jù)協(xié)議的服務時間,提供工作期間的人身意外保險.休假制度和工作制度與中心工作人員一致.長期志愿者:是指實地參與中心工作且服務期限在十二個月以上的志愿者,中心可以提供往

返火車硬臥車票或等同的車費和食宿生活補助,補助標準900元/月,同時報銷春節(jié)探親(境內戶口所在地)往返火車硬臥票一次.中心根據(jù)協(xié)議的服務時間,提供工作期間的人身意外保險.休假制度和工作制度與中心工作人員一致.網(wǎng)絡志愿者:是指利用網(wǎng)絡參與中心工作的志愿者.中心可以根據(jù)志愿者的申請給予相應開展活動需要的補貼,隨時可以和中心溝通.所有實地志愿者在開展工作前都應該接受中心組織的培訓和學習志愿者手冊,同時學習中心的各項 八,志愿者申請條件:

(一)年滿18周歲,身心健康;

(二)具有良好的 十一,中心志愿者注意事項:

一,志愿者在工作期間,自覺愛護中心的一切設施,不得損壞和轉借他人,設備,工具要正當使用.非正當使用而造成損壞,由責任人進行賠償.二,志愿工作期間,注意并主動維護中心的環(huán)境衛(wèi)生.愛護公園及中心設備,禁止在院內非指定地點丟棄垃圾及污染物.三,志愿者與工作人員同吃同住同工作,各種條件公平一致,生活上不允許搞特殊化.四,志愿者應提前備好自己的日常生活用品(如衣物,常用藥品等),及時鎖好門窗,管理好自己的錢財和貴重物品.五,志愿者返程后,需電話報告中心是否安全到達.六,如果要將相關資料進行刊發(fā),應該向中心提交審核,否則出現(xiàn)糾紛中心概不負責.十二,中心志愿者承諾:

1,年滿18歲,無不適宜做鄉(xiāng)村建設志愿者的身心疾病.2,提供的個人資料全部屬實,否則由本人承擔一切后果.3,按照計劃時間和周期完成志愿服務(極特殊情況除外).4,遵守志愿者守則和中心的規(guī)章制度,如果擅自返回或違反紀律,中心將根據(jù)情節(jié)

進行相應處理.5,志愿者在中心工作期間所拍攝的照片以及之后所撰寫的有關中心和鄉(xiāng)村建設文章,需向中心提供備份,同時中心保留將其無償用于鄉(xiāng)村建設公益宣傳的權利.6,志愿者應提前購買人身保險,在從事志愿服務的過程中.如果發(fā)生意外,服從組織者的處理意見,其本人和家屬不得提出過分要求.十一,中心對志愿者的責任和政策:

1,盡全力保證志愿者工作期間的人身安全,防止意外事故的發(fā)生.2,中心工作人員有義務向志愿者介紹鄉(xiāng)村建設及中心的歷史,理念,工作

目標及工作內容.平時應多與志愿者交流思想,為志愿者講述鄉(xiāng)建中心發(fā)展歷程和一些真人真事.在工作層面上,還應主動,熱情地幫助志愿者更快地認識中心以完成相應工作,從而建立志愿者對中心的更大認同.3,中心將根據(jù)整體安排,最大限度地為志愿者提供與鄉(xiāng)村建設有關的實踐及學習,培訓交流機會.4,中心將為中,長期志愿者提供中心免費郵箱,并添加入中心郵件列表,長期與志愿者保持聯(lián)絡,并提供各種相關的鄉(xiāng)建動態(tài),活動通知,學習交流材料等迅息.5,中心工作人員將努力為志愿者提供便利的工作生活條件,保證志愿服務期間各項工作的順利開展.6,在日常生活方面,中心工作人員應對志愿者多關心,多問候,熱情周到,盡量照顧志愿者的生活習慣,使志愿者充分感受到家的溫暖.并經(jīng)常留意志愿者的身體狀況,如有病痛應及時督促其治療,情況嚴重則及時送往醫(yī)院就診.7,志愿者在工作期間可以享用中心的所有學習及娛樂設施,志愿者可以進入中心圖書室,資料室并外借圖書閱讀,但必須按時交還.

8,尊重和愛護志愿者,中心工作人員不得以任何理由與志愿者發(fā)生爭吵,斗毆,更不可有意刁難,侮罵志愿者.如有發(fā)生,要對其進行嚴肅處理,情節(jié)嚴重者開除工作職務或移交司法部門處理.9,志愿服務活動結束后,將由中心組織對志愿者工作進行考評,并出具志愿服務證明及鑒定,成績突出者

由中心授予“鄉(xiāng)村建設優(yōu)秀志愿者”稱號.十二,志愿者來訪須知

由于中心工作量大并且人手較少,請各來訪者和志愿者在來院之前務必與中心提前電話聯(lián)系并確認,否則恕不接待,請見諒!

來訪路線:

1,火車:遠程來訪人員大部分選擇到漳平火車站,然后轉乘7路公交車到大深.大深也有火車站,江西贛州到泉州的火車經(jīng)過大深.2,飛機:廈門高崎機場.先乘公交到汽車站,然后乘大巴到距漳平二十公里的大深路口轉公交到大深.(再坐3個多小時大巴,大巴每天早晨和中午各一班,再倒一次公交)

說明:轉乘大巴每天早晨,中午各一班,公交站為廈門湖濱南路長途汽車站.來訪人員請?zhí)崆奥?lián)系中心工作人員,以便協(xié)助確定來訪路線.當?shù)貧夂?/p>

當?shù)卣Z言

當?shù)卣Z言以福建閩南語為主,除年歲較大者以外,均可用普通話交流.當?shù)仫嬍?/p>

主食以大米為主,少量饅頭,面條,菜系清淡,葷素搭配.因為是鐵觀音的產(chǎn)地,所以當?shù)厝丝釔酆炔?無論走訪誰家,必以茶相待.生活提示

1,基地住宿場所提供被褥,拖鞋等基本住宿物品,來訪人員請攜帶輕便換洗衣物和洗漱用品.2,夏季蟲蚊較多,建議個人攜帶驅蚊水等物品.夏季雨水較多,建議個人攜帶雨傘等防雨物品

3,按照一般志愿服務規(guī)則,建議下鄉(xiāng)前購買個人意外傷害保險.4,來訪人員若飲食方面有特殊需求,請?zhí)崆案嬷毓ぷ魅藛T.5,基地辦公室配有無線路由,配有無線網(wǎng)卡的筆記本可聯(lián)網(wǎng).(以上細則是志愿者活動的基本規(guī)范,希望中心工作人員和志愿者共同遵守執(zhí)行.)

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第二篇：志愿者服務手冊

志愿者誓詞

我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡已所能，不計報酬，幫助他人，服務社會。實行志愿精神，傳播先進文化，為建設構建和諧社會貢獻力量！

志愿者精神

奉獻、友愛、互助、進步。

揚州市志愿者協(xié)會章程

第一章 總 則

第一條 揚州市志愿者協(xié)會（Yangzhou Volunteers Association，簡稱YZVA）以在全社會大力倡導奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務精神為宗旨。

第二條 揚州市志愿者協(xié)會是由全市志愿服務組織、機構和志愿者自愿結成的從事社會公益事業(yè)，促進社會公共服務發(fā)展的非營利性社會團體。

第三條 揚州市志愿者協(xié)會負責指導和協(xié)調全市志愿服務活動，努力促進相互關愛、奉獻社會的良好社會風氣，發(fā)展志愿服務事業(yè)，提高志愿服務水平，健全志愿服務機構，為我市和諧社會建設作出貢獻。

第四條 揚州市志愿者協(xié)會接受業(yè)務主管單位揚州市文明辦、社團登記管理機關揚州市民政局的業(yè)務指導和監(jiān)督管理。

第五條 揚州市志愿者協(xié)會遵守國家憲法和法律，依照《江蘇省志愿服務條例》和本章程，獨立自主地開展工作。

第六條 揚州市志愿者協(xié)會日常辦公機構設在揚州市文明辦志愿者工作處。

第二章 職 責

第七條 揚州市志愿者協(xié)會履行下列職責：

（一）宣傳貫徹《江蘇省志愿服務條例》，制定全市志愿服務的各項制度；

（二）制定本行政區(qū)域內志愿服務計劃，發(fā)布志愿服務信息；

（三）規(guī)劃、組織、協(xié)調、指導全市各地、各類志愿者組織開展工作，推動揚州市社會志愿服務體系的建立和完善；

（四）維護志愿服務組織和志愿者的合法權益；

（五）表彰和獎勵志愿服務組織和志愿者；

（六）開展志愿服務的培訓和對外交流；

（七）負責志愿者協(xié)會官方網(wǎng)站的管理與維護；

（八）揚州市志愿者協(xié)會章程規(guī)定的其他職責。

第三章 會 員

第八條 會員分為團體會員和個人會員。

第九條 申請加入揚州市志愿者協(xié)會的會員須具備下列條件：

（一）凡依法成立的市（縣、區(qū)）志愿服務組織，全市性的專業(yè)、行業(yè)志愿服務組織，大中專院校及社會志愿服務組織，承認本章程并提出入會申請，經(jīng)理事會審查通過，成為團體會員。

（二）凡承認本章程并提出入會申請的中國公民，經(jīng)理事會審查通過，成為個人會員。經(jīng)理事會推薦、會員代表大會通過，個人會員可擔任協(xié)會理事、常務理事。

第十條 會員入會的程序是：

（一）提交入會申請書；

（二）經(jīng)理事會討論通過；

（三）由理事會或理事會授權的機構確認。第十一條 會員的權利：

（一）有選舉權、被選舉權和表決權；

（二）參加本協(xié)會的活動；

（三）獲得本協(xié)會服務的優(yōu)先權；

（四）對本協(xié)會工作的批評建議權和監(jiān)督權；

（五）向本協(xié)會推薦會員；

（六）團體會員的權利由法定代表人行使；

（七）入會自愿、退會自由。第十二條 會員的義務：

（一）宣傳、貫徹和執(zhí)行《揚州市志愿服務條例》；

（二）遵守本章程，執(zhí)行本協(xié)會的決議；

（三）維護本協(xié)會的合法權益；

（四）完成本協(xié)會交辦的工作；

（五）自愿向本協(xié)會繳納會費。

第十三條 會員退會應書面通知本協(xié)會，并交回會員證。第十四條 會員用揚州市志愿者協(xié)會名義組織活動，須報經(jīng)揚州市志愿者協(xié)會批準。

第十五條 會員如有違反國家法律或本章程的行為，揚州市志愿者協(xié)會可提出警告直至撤銷其會員資格。

第四章 組織機構

第十六條 揚州市志愿者協(xié)會的最高權力機構是會員代表大會。會員代表大會的職權是：

（一）制定和修改《揚州市志愿者協(xié)會章程》；

（二）選舉和罷免揚州市志愿者協(xié)會理事；

（三）聽取和審議理事會工作報告和財務報告；

（四）討論和決定理事會提交的工作綱要；

（五）討論揚州市志愿者協(xié)會的其他重大事項。

第十七條 會員代表大會須有2/3以上的會員代表出席方能召開，其決議須經(jīng)到會會員代表半數(shù)以上表決通過方能生效。

第十八條 會員代表大會每屆5年。因特殊情況需提前或延期換屆的，須由理事會表決通過，報市文明辦審查并經(jīng)市民政局批準同意。提前或延期換屆最長不超過1年。

第十九條 理事會是會員代表大會的執(zhí)行機構，在閉會期間領導本協(xié)會開展日常工作，對會員代表大會負責。

第二十條 理事會的職權是：

（一）執(zhí)行會員代表大會的決議；

（二）選舉和罷免會長、副會長、常務理事；

（三）籌備召開會員代表大會；

（四）向會員代表大會報告工作和財務狀況；

（五）決定會員的吸收或除名；

（六）制定內部管理制度；

（七）聘請協(xié)會顧問；

（八）決定其他重大事宜。

第二十一條 理事會須有2/3以上理事出席方能召開，其決議須經(jīng)到會理事2/3以上表決通過方能生效。

第二十二條 理事會任期5年，下一屆會員代表大會召開時換屆。理事會每年至少召開一次。

第二十三條 理事會下設秘書長一人，副秘書長若干人，組成秘書處，執(zhí)行會員代表大會、理事會的決定，處理協(xié)會日常工作。秘書處設在市文明辦志愿者工作處，機構設置和組成人員，由秘書長提名，經(jīng)會長辦公會審議決定。受理事會委托，秘書處對外可代表市志愿者協(xié)會。

第二十四條 揚州市志愿者協(xié)會設立常務理事會。常務理事會由理事會選舉產(chǎn)生，在理事會閉會期間行使第二十條第一、三、五、六項職權，對理事會負責。

第二十五條 常務理事會須有2/3以上常務理事出席方能召開，其決議須經(jīng)到會常務理事2/3以上表決通過方能生效。第二十六條 常務理事會至少每年召開一次。

第二十七條 揚州市志愿者協(xié)會會長、副會長、秘書長最長不得連任兩屆。因特殊情況需延長任期的，須經(jīng)會員代表大會2/3以上會員代表表決通過，報市文明辦審查并經(jīng)市民政局批準同意后方可任職。

第二十八條 揚州市志愿者協(xié)會的法定代表人由秘書長擔任。

第五章 經(jīng) 費

第三十條 揚州市志愿者協(xié)會經(jīng)費來源：

（一）會員會費；

（二）社會捐贈；

（三）政府資助；

（四）其它合法收入。

第三十一條 揚州市志愿者協(xié)會經(jīng)費必須用于本章程規(guī)定的業(yè)務范圍和事業(yè)的發(fā)展。

第三十二條 揚州市志愿者協(xié)會建立嚴格的財務管理制度，保證會計資料合法、真實、準確、完整。

第三十三條 揚州市志愿者協(xié)會配備具有專業(yè)資格的會計人員。會計不得兼任出納。會計人員調動工作或離職時，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。第三十四條 揚州市志愿者協(xié)會的資產(chǎn)管理必須執(zhí)行有關財務管理制度，接受會員代表大會和財政部門的監(jiān)督。資產(chǎn)來源屬于國家撥款或者社會捐贈、資助的，必須接受審計機關的監(jiān)督，并將有關情況以適當方式向社會公布。

第三十五條 揚州市志愿者協(xié)會換屆或更換法定代表人之前必須接受市文明辦和市民政局組織的財務審計。

第三十六條 揚州市志愿者協(xié)會的資產(chǎn)，任何單位、個人不得侵占、私分和挪用。

第六章 章程的修改程序

第三十七條 對揚州市志愿者協(xié)會章程的修改，須經(jīng)理事會表決通過后報會員代表大會審議。

第三十八條 揚州市志愿者協(xié)會修改的章程，須在會員代表大會通過后15日內，經(jīng)協(xié)會主管部門市文明辦審查同意，并報市民政局核準后生效。

第七章 附 則

第三十九條 揚州市志愿者協(xié)會如遇特殊情況需要解散時，須征得2/3以上的會員同意，并按《社會團體登記管理條例》的規(guī)定程序，申請注銷登記。第四十條 本章程經(jīng)2010年4月9日揚州市志愿者協(xié)會第一次會員代表大會表決通過。

第四十一條 本章程的解釋權屬揚州市志愿者協(xié)會的理事會。第四十二條 本章程自市民政局核準之日起生效。

揚州市注冊志愿者管理辦法

第一章 總則

第一條 為規(guī)范志愿者注冊工作，加強注冊志愿者管理，特制定本辦法。

第二條 志愿者（Volunteer，也稱志愿人員、義工、志工）是指不以物質報酬為目的，利用自己的時間、技能等資源，自愿為社會和他人提供服務和幫助的人。

第三條 注冊志愿者（China Registered Volunteer）是指按照本辦法規(guī)定的程序，在志愿者組織注冊登記、參加服務活動的志愿者。

第二章 注冊

第四條 基本條件

（一）具備參加志愿服務相應的基本能力和身體素質。

（二）未成年人可以參加符合其身心特點的志愿服務活動，在必要時，應當征得其監(jiān)護人同意。

（三）遵守國家法律法規(guī)和注冊機構的相關規(guī)定。第五條 注冊機構

市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道以及大中專院校等志愿者組織為志愿者注冊機構。第六條 注冊程序

（一）申請人直接到開展志愿者注冊工作的志愿者組織提出申請或通過網(wǎng)絡、電話等方式提出申請，填寫《志愿者注冊登記表》。

（二）注冊機構對申請人進行審核。

（三）審核合格，注冊機構向申請人頒發(fā)“揚州市注冊志愿者證”、“揚州市志愿者”胸章。注冊證上標注全市統(tǒng)一的注冊號（即注冊志愿者的身份證號）。

第三章 權利和義務

第七條 權利

（一）參加志愿服務活動。

（二）接受相關的志愿服務培訓。

（三）要求獲得從事志愿服務的必需條件和必要保障。

（四）優(yōu)先獲得志愿者組織和其他志愿者提供的服務。

（五）對志愿服務工作提出意見和建議。

（六）相關法律、法規(guī)、政策所賦予的權利。

（七）可申請取消注冊志愿者身份。

第八條 義務

（一）遵守國家法律法規(guī)及志愿者組織的相關規(guī)定。

（二）每名注冊志愿者每年參加志愿服務時間累計不少于20小時。

（三）履行志愿服務承諾，傳播志愿服務理念。

（四）自覺維護志愿者組織和志愿者的形象。

（五）自覺維護服務對象的合法權益。

（六）自覺抵制任何以志愿者身份從事的贏利活動或其他違背社會公德的活動（行為）。

（七）履行相關法律法規(guī)及志愿者組織規(guī)定的其它義務。

第四章 志愿服務

第九條 志愿服務

（一）志愿服務是指志愿者組織、志愿者服務社會公眾生產(chǎn)生活和促進社會發(fā)展進步的行為。

（二）志愿服務范圍主要包括：扶貧開發(fā)、社區(qū)建設、環(huán)境保護、大型賽會、應急救助、海外服務等。

（三）志愿者組織根據(jù)服務對象的需求，向注冊志愿者發(fā)布服務信息、提供服務崗位，志愿者按照相關要求開展志愿服務。注冊志愿者也可按照相關規(guī)定自行開展志愿服務。提倡具有相同服務意向和志趣愛好的注冊志愿者在志愿者組織指導下結成志愿服務團隊開展服務。

（四）注冊志愿者參加志愿服務，應通過與志愿者組織或服務對象簽定服務協(xié)議書等形式，明確服務內容、時間和有關的權利、義務。未滿十八周歲的注冊志愿者可參加與其年齡、智力相適應的志愿服務。

（五）各級志愿者組織可依托服務需求相對集中的社會公益機構，通過簽定協(xié)議、命名掛牌等形式創(chuàng)建志愿服務基地，探索建立志愿者經(jīng)常性、就近就便開展志愿服務的有效機制。

第五章 組織與管理

第十條 組織機構

（一）揚州市文明辦志愿者工作處（揚州市志愿者協(xié)會秘書處）負責全市注冊志愿者工作的規(guī)劃、協(xié)調和指導。

（二）縣（市、區(qū)）志愿者協(xié)會根據(jù)本地區(qū)、本系統(tǒng)的實際，制定相應的實施細則，廣泛推行志愿者注冊制度，開展志愿者注冊工作。

（三）縣（市、區(qū)）應建立志愿者專門工作機構和志愿者協(xié)會，安排專人負責志愿者注冊和管理工作。

（四）各縣(市、區(qū))文明辦應通過建立志愿者協(xié)會、創(chuàng)建志愿者服務站、培育志愿服務伙伴、發(fā)展志愿者服務隊和服務團隊等形式，廣泛開展志愿者注冊工作，實現(xiàn)志愿者注冊和服務的便利化。

（五）各級志愿者組織負責志愿者的管理服務，建立健全宣傳動員、注冊登記、管理培訓、考核評價、激勵表彰等制度。

第十一條 日常管理

（一）注冊志愿者參加志愿服務后，由服務對象或組織者提供志愿者的服務時間、服務內容等證明，注冊機構及其下屬志愿者組織予以認定。服務時間為實際服務時間（不含往返時間），以小時為單位計量。

（二）注冊機構應建立健全注冊志愿者檔案管理系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上注冊和管理，促進管理工作的科學化、制度化、規(guī)范化。

（三）注冊志愿者使用全市統(tǒng)一的標識。開展志愿服務活動時，注冊志愿者應佩帶以全市統(tǒng)一標識為主體圖案的標志。志愿者旗幟和服裝以紅、藍、白為基本色調。

（四）注冊機構可在重大活動時或定期組織志愿者進行宣誓。志愿者誓詞：我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務社會，踐行志愿精神，傳播先進文化，為構建和諧社會貢獻力量！

（五）注冊志愿者培訓工作主要由注冊機構及其下屬的志愿者組織負責，對注冊志愿者申請人進行志愿服務基本理念培訓，定期向注冊志愿者提供志愿服務相關技能等方面的培訓，向志愿者骨干提供專門的培訓，提高志愿者的服務能力和綜合素質。

（六）志愿者組織應落實和保障注冊志愿者的權益。探索和完善注冊志愿者服務時間儲蓄制度，使注冊志愿者在本人需要幫助時，優(yōu)先得到志愿者組織和其他志愿者的服務。

（七）對拒不履行義務的，注冊機構可取消其注冊志愿者身份。

（八）注冊志愿者在志愿者組織安排的志愿服務過程中對服務對象造成損害的，由志愿者組織承擔責任；志愿者組織承擔責任后，有權向有故意或者重大過失的注冊志愿者追償。

（九）如服務對象在接受服務過程中對注冊志愿者造成損害，志愿者組織應當支持受損害的注冊志愿者向有關服務對象追償損失，并提供必要的幫助。

（十）注冊志愿者可在志愿者組織指導下參加管理工作，成為管理型志愿者。發(fā)揮管理型志愿者和志愿者骨干的能動性，探索志愿者自我管理的有效途徑。

第六章 激勵和表彰

第十二條 志愿者組織依據(jù)已認定的注冊志愿者服務時間，實行星級認證制度和獎章授予制度；結合注冊志愿者服務業(yè)績，推薦其參加評選表彰活動。

第十三條 星級認證制度

注冊機構根據(jù)志愿者注冊后參加志愿服務的時間累計，認定其為一至五星志愿者。星級志愿者佩戴相應標志。

（一）志愿者注冊后，參加志愿服務時間累計達到30小時的，認定為“一星志愿者”；

（二）志愿者注冊后，參加志愿服務時間累計達到60小時的，認定為“二星志愿者”；

（三）志愿者注冊后，參加志愿服務時間累計達到100小時的，認定為“三星志愿者”；

（四）志愿者注冊后，參加志愿服務時間累計達到200小時的，認定為“四星志愿者”；

（五）志愿者注冊后，參加志愿服務時間累計達到300小時的，認定為“五星志愿者”；

（六）注冊機構對星級志愿者認定后，在其注冊證及相關標識上進行標注。

第十四條 獎章授予制度

志愿者組織根據(jù)志愿者注冊后參加志愿服務的時間累計，授予不同級別的志愿服務獎章。

（一）注冊志愿者自獲得“五星志愿者”后，參加志愿服務時間累計達到500小時的，由揚州市志愿者協(xié)會授予獎章。

（二）注冊志愿者自獲得市級獎章后，參加志愿服務時間累計達到800小時的，由省級志愿者協(xié)會授予獎章。

（三）注冊志愿者自獲得省級獎章后，參加志愿服務時間累計達到1000小時的，由中國志愿者協(xié)會授予獎章。

（四）連續(xù)專門從事志愿服務超過6個月的，可視情況直接授予揚州市及以上級別獎章。

（五）獎章獲得者名單應及時報上級志愿者組織備案。獎章授予可視實際情況定期舉行。第十五條 各級志愿者組織主要依據(jù)注冊志愿者的服務業(yè)績，參考服務時間，定期組織開展評選表彰活動，授予志愿者榮譽稱號。

第七章 附則

第十六條 長期在揚州市內地工作、學習、生活的港澳同胞、臺灣同胞和海外華人華僑及外國人申請注冊的，由注冊機構會同有關部門按相關規(guī)定辦理。

第十七條 本辦法的修改、變更、解釋權屬于揚州市文明辦志愿者工作處、揚州市志愿者協(xié)會秘書處。

第十八條 本辦法自公布之日起施行。

一、志愿服務的概念

志愿服務是指任何人自愿貢獻個人時間和精力，在不為物質報酬的前提下，為推動人類發(fā)展，社會進步和社會福利事業(yè)而提供服務的活動。

在《全球志愿者宣言》中闡明：“志愿服務是公民社會的基石。它可以激發(fā)人類最高貴的情操——追求全人類的和平自由 機會 安全和正義?！薄爸С炙腥藗?，不分文化背景 種族 宗教信仰年齡性別和生理社會或經(jīng)濟條件的差異，都享有自由參加志愿服務的權利。全世界所有人都應該享有以個別行動或集體行動，自由貢獻自己的時間才能或精力，不求物質報酬去幫助他人與社會的權利。”

參與社會事務和促進社會進步，是每個公民的權利和義務，參與志愿工作是表達這種“權利”及“義務”的積極和有效的形式。二．志愿服務的性質

（一）志愿服務的自愿性

志愿服務以激發(fā)基于道義良知，同情心和公民社會責任感等內心行為動機為主要動員手段，參加行動的動力來自于參加者本身，以自愿參加為前提，體現(xiàn)服務的主動性和自覺性。

（二）志愿服務的無償性

志愿者活動的動機是非營利趨向的，不以物質報酬為目的，明顯區(qū)分與追求個人利益最大化的經(jīng)濟行為。志愿服務的本質是奉獻社會，服務社會。就志愿服務者而言。得到的回報是精神層面以及能力方面的，以利他和公益為基本目標。對服務活動的組織者來說也具有無償性，即志愿者的服務不應該被大量用來達到服務以外的目標，不論是經(jīng)濟目標還是其他政治目標或社會目標，否則就會損害志愿服務者的動機。

（三）志愿服務的社會性

志愿服務體現(xiàn)的是一種人與人之間的社會關系。它不是存在于個人生活的私人領域，而是在一定的公共空間和特定的人群當中進行他助或互助。公共福利和社會公益是志愿服務的價值目標，而是衡量志愿服務的社會價值性和有用性的批判標準。

（四）志愿服務的可持續(xù)性

志愿服務應該是我們社會中的一種常規(guī)性的服務，而不應該只把它當成是一次性的和突擊性的活動。從發(fā)展目標來看，志愿服務要逐步成為社會成員的一種日常行為，成為全社會廣泛參與的一項社會事業(yè)。

（五）志愿服務的開放性

志愿服務立足現(xiàn)實，著眼未來，服務社會，是一個開放的動態(tài)的系統(tǒng)，無論是內容還是形式，都具有豐富的內涵和極強的吸納能力。志愿者行動是一項面向社會，面向世界，面向未來，充滿勃勃生機和跨世紀事業(yè)，它鼓勵和需要人們大膽探索，勇于實踐，不斷創(chuàng)造，豐富和完善它的內容和形式；它充分尊重和大力提倡各地各類服務者組織在志愿服務方面的自主性和創(chuàng)造性，形成豐富多彩，富有特色的志愿服務活動和模式。

三、志愿者服務的意義

志愿服務促進社會和諧發(fā)展

志愿服務之所以能夠存在和發(fā)展并得到社會的重視，關鍵的一點是由于志愿服務符合當代社會的主流價值觀，關鍵的一點是由于志愿服務符合當代社會的主流價值觀，具有重要的社會價值。國學大師錢穆先生說：“我們這個世界簡單地說來其實可以說只存在兩樣東西，即是物質與心靈。”在過去的世界，一直都是探索物質的時代，物以稀為貴，人類的一切活動都是圍繞最大限度地解決物質的供給與需求的問題。然而當今世界最稀缺的不是物質，而是心靈的供給與需求。新儒學家唐君毅說：“人總是要力圖打破那原始的對峙關系的隔閡，試圖與他人之精神性靈相通。所以，人愿意了解，人也愿意被人了解。由此，人與人之間才有同情，有愛，有人格之佩服，有人格之欣賞，有道義之相勉，這些都是人與人內部世界期求相通的象征?！比耸侨壕拥奈锓N，群的生存與發(fā)展是個體生存與發(fā)展的前提，因此要求每個社會成員具有很強的關心他人和關心集體的意識。也就是說，社會成員應該具有社會關照和社會回報的精神，以及集體主義的意識。只有共同承擔起一定的責任才能建立起一個和諧，穩(wěn)定的生存環(huán)境。否則，整個社會就會陷入混亂，每個人的生存也將受到嚴重威脅。人類之所以強大，之所以能夠成為這個星球上萬物之靈長，就是因為精神上的理解與安慰來自內心的關懷與付出。和諧社會就是良性運行和協(xié)調發(fā)展的社會。志愿服務正是附近社會和諧的精神力量，是推進社會良性運行和協(xié)調發(fā)展的重要方面。在某種意義上，我們甚至可以說，和諧社會就是充滿志愿精神的社會，科學發(fā)展觀就是充滿志愿精神的發(fā)展觀?！爸恕奔词恰皹啡恕?，同時也是“樂己”。在幫助他人，服務社會的同時也是在傳達愛心和傳播文明，有效的拉近人與人之間心靈的距離，促進社會穩(wěn)定發(fā)展。

志愿服務更好地體現(xiàn)了主動的社會責任。在我們的社會中每個人都要以特定的方式承擔著特定的社會責任。志愿服務和其他慈善行為更多地體現(xiàn)了一種主動的社會責任，調整國家稅收和福利計劃不奶奶感完善的社會分配，彌補政府不足和市場經(jīng)濟的缺陷。

志愿服務在提供大規(guī)模社會服務方面，相比國家福利具有更高的效率。一方面，志愿服務可以更加靈活的方式提供服務，從而避免國家福利因過分的剛性而導致的福利資源浪費；另一方面，志愿服務可以更好地抑制不合理的福利依賴，從而節(jié)約社會服務資源；再一方面，志愿服務不需要復雜的組織體系，因此在社會服務運行過程中可以節(jié)省許多中間環(huán)節(jié)（如政府社會福利組織體系）的無效消耗。

志愿服務促進了志愿者的自我成長

志愿服務包含了豐富的內容，所以志愿者在參加志愿服務的過程中，志愿者本身也獲得了發(fā)展。主要表現(xiàn)下面幾個方面：

（一）提升個人的精神境界

志愿者通過參與志愿服務工作，有機會為社會貢獻自身的才學，能力，并在不同崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢，滿足了“自我實現(xiàn)”的最高需要。不但為社會做出了一定的貢獻，弘揚勒令新風氣，新風尚，而且人生的價值也在志愿活動當中得到體現(xiàn)，從中學會自覺地奉獻精神和參與社會活動的責任感，精神境界得到升華。

（二）充實業(yè)余時間，豐富生活體驗

志愿者利用空暇時間，參與不同形式的，有意義的志愿服務工作和活動，在開展各項志愿服務活動的同時，可以認識更多的來自于不同領域的，不同年齡的志愿者。通過參與活動，彼此可以成為志同道合的朋友，不但擴大了自己的社交生活圈子，也可以讓自己接觸更多的新事物，新觀念。同時志愿者更可以通過服務活動，親身體驗和接觸社會的方方面面，不同層次和領域的人和事，加深對社會的認識，這對志愿者自身的成長和提高必定有很大的幫助。

（三）提供學習機會

志愿者在參與志愿服務工作過程中，可能接觸一些未知的事物，能夠增加個人的課外知識，學習未知的東西。此外，除了可以幫助他人，更可以培養(yǎng)自己的組織，協(xié)調，交際及領導能力，提高自身素質；還可以培養(yǎng)正確的工作態(tài)度和掌握處理問題的方法；有利于價值官的改變，使個人能充分認識和發(fā)揮自身的價值；掌握協(xié)同共走的方法，學會與他人融洽相處和解決沖突的辦法。此外，志愿者將參與志愿活動時所學的知識，運用在自己的日常生活之中，也可用來解決在生活中遇到的相似的問題，提高自己的生活質量，使自己的人生過得更加精彩，更加完美。

（四）促進自身發(fā)展

在開展志愿者各項活動過程中，志愿者可通過對比，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點和自身的不足，并可以善加利用，取長補短，有助于自身的發(fā)展。

志愿服務幫助弱勢人群改變困境

（一）提供特別需要的服務，創(chuàng)造解決困難的機會

志愿服務體現(xiàn)了人類的真，善，美，更能根據(jù)服務對象的個人實際需要，發(fā)揮服務的人性化，個人化，專業(yè)化，全面化和實效化的功能，從而令服務對象通過服務活動能夠真正地解決實際困難，獲得切實的利益。同時，還可以通過服務范例，讓更多需要幫助的人去認識和接受志愿服務活動，從而可以更大程度地為社會分擔一定的負擔，進一步促進志愿事業(yè)的發(fā)展。

（二）有助于融入社會，增強歸屬感

通過志愿服務，能有效地幫助服務對象擴大社交圈子，增長見識，擴展其對自然，社會等的認識，從而增強他們對生活，對他人，對社會的信心。同時，志愿者以親切的關懷和真誠的態(tài)度，使其更順利地融入社會大家庭，增強歸屬感。

志愿服務即或了志愿組織的活力

志愿者的服務活動對于志愿者機構組織來說是十分重要的，志愿者素質的高低，服務水平的好壞直接影響著一個青年志愿者機構的生存和發(fā)展，其中體現(xiàn)出來的價值也是相當豐富的，主要有以下幾個方面：

（一）志愿服務活動是機構前進和發(fā)展的原動力

志愿服務對于志愿者機構的前進和發(fā)展具有及其重要的意義，是志愿者組織發(fā)展的基礎，因此，機構必須重視每一位志愿者的服務活動，為起創(chuàng)造良好的條件，并盡一切可能為志愿者自身素質及活動的提高提供力所能及的幫助以及適當?shù)囊庖?，為志愿者解決在服務活動中遇到的種種問題和困難。

（二）有助于全面提升機構的服務

通過志愿者在志愿服務第一線的積極服務，以及大力宣傳和事后反饋，使機構的服務得以逐漸地加強，改善和擴充，而且志愿者大都是來自機構以外的人士，不受機構過多的約束，有較大的自由向機構提出有建設性的批評與意見，從而使機構能通過多種途徑全面地改善和加強服務。

（三）有助于提高機構的知名度

通過來自不同領域的志愿者在一定程度上的工作，讓更多的社會人士知曉，有助于加強社會對服務機構的支持。通過傳播和反饋各類信息，爭取社會各界對于志愿者活動多方面的支持，有利于志愿者事業(yè)的發(fā)展。此外，通過志愿者在服務時與各類服務對象的親密接觸，更加了解不同服務對象的具體需要，機構可根據(jù)實際情況，向有關部門提出有效的改善意見。并將服務對象那些不為人知的實際情況告之大眾，使大眾對此有一個正確，全面的認識，爭取更多人士對服務對象的關心及對專項服務的支持，在一個側面有助于提高機構的知名度。

有助于培養(yǎng)領導人才

領導人才對機構的重要是不言而喻的，通過不同類型的志愿者活動，可以鍛煉出一大批服務工作上有一定專業(yè)知識和豐富志愿工作經(jīng)驗的志愿者，機構再對其加以適當和合理的運用，必定能使其成為訥訥感獨當一面的志愿者領導人才。他們在機構中發(fā)揮的模范作用，將有助于擴展及改良機構水平，使志愿者自覺地去參與推行志愿服務的改進和建設。

志愿活動對于志愿者機構的價值和意義，主要是通過志愿者組織的培訓，交流，管理，宣傳推廣活動中實現(xiàn)，因而作為志愿者組織應對這些活動有一定的認識和重視，使得志愿者機構從中獲得更大利益

1、目的。問自己三個問題：“為什么而來？”、“來干什么？”、“準備怎么做？”因人而異，沒有標準答案。不知大家有沒看過春節(jié)晚會上的“千手觀音”，如果它的表演者是一群正常舞者，那它充其量也只是一個技術比較高超的舞蹈，而舞者都是聾啞殘疾人，他們聽不到音樂卻可以合拍，有些還可以咿呀發(fā)聲，他們的成長歷程我不很了解，但可以肯定不經(jīng)歷風雨，不會見彩虹。領舞邰麗華提到，只要有愛就會有千只手幫助你。是的，就是愛！作為一個社會人，我們都有服務社會的義務。因為愛，我們有被愛的需求；因為愛，我們也有了助人的沖動；因為愛，我們走到一起。

2、平等。不要老提這個“幫”字。愛心就象水，總是會高往低處流。我們的服務對象都是些社會上的弱勢群體，縱使你愛心暴棚，想為他做些什么，他不一定會接受，因為他不需要同情。同情憐憫是優(yōu)勢者對弱勢者的施舍，這樣的目光往往令人更難受。大家都是平等的，互助取得雙贏！志愿者服務給了我們一個機會，去接觸弱勢群體，去感受他們樂觀的人生態(tài)度，去觸摸社會的另一面；洗滌我們的心靈，在名利場中保持心中的一片凈土，懂得了什么叫“知足常樂”！到底是誰幫誰？！用一種關懷的目光，去看待弱勢群體，去理解他們，做個感恩的人！

3、親切。不要用在診室問診的口吻與服務對象交流。我們的主要服務場所是在他們家里，因此良好的溝通是取得服務對象信任的基礎。服務對象會不會“聽你話”，接受你的囑咐，親切的態(tài)度顯得很重要，讓人與人的關系更貼近。換個角度，對于我們組員來說，也是一個訓練自己表達能力的好機會，日后如何與病人及病人家屬交流、清晰交代病情都有好處。

4、堅持。不要把期望值定得太高。新人去服務的時候常會問：“我們能做什么？”、“我們這樣做他能恢復到什么程度？”要知道，畢竟我們的力量有限，不要以為可以做很多事，更不要把自己當救世祖，否則只會導致三分鐘熱度，徒有一腔熱情向東流。我們只能盡心盡力而為，而我們一直在努力！

5、遵矚。知—信—行模式。即信息傳播——知（覺察信息—引起興趣—感到需要）——信（認真思考—相信信息—產(chǎn)生動機）——行（嘗試行動—態(tài)度堅決—動力定型—行為確立）——增進健康。知（知識和學習）是基礎，信（信念和態(tài)度）是動力，行（包括產(chǎn)生促進健康行為，消除危害健康行為等行為改變過程）是目標。通過多種方法和途徑將預防保健知識傳授給服務對象，他接受知識，通過思考，加強了對保護自己和他人健康的責任感，形成信念。在強烈的信念支配下，絕大多數(shù)人能掘棄各種不良行為，形成能預防疾病的健康行為和良好的生活習慣。其關鍵在于信念的確立和態(tài)度改變，而健康知識的宣教恰恰是我們所有能力做到的。

6、專業(yè)。定期組織相關的培訓。必須不斷地提高專業(yè)水平，才能保證我們的服務質量，其實如果用心去思考，我們每個服務對象都是一個很好的病例。在服務過程中，遇到問題或查書、或請教老師、或大家討論，邊學邊做邊修正，促進自己學習，真正做到自我提升。共同進步！

用心體會，做個快樂的志愿者！

！

志愿服務理念是雷鋒精神在新時期的發(fā)展和延續(xù)

在上個世紀90年代初，團中央發(fā)出了開展志愿服務活動的號召，開展志愿服務工作已成為共青團工作的一項重要內容，而且其重要性不斷提高。如何借鑒雷鋒精神開展志愿服務工作，如何利用40多年來開展學雷鋒活動的成果促進志愿服務工作，是值得我們討論和研究的現(xiàn)實問題。

一、雷鋒精神的實質

雷鋒的一生，是把有限的生命投入到無限的為人民服務之中的一生，具有無私忘我的奉獻精神。四十二年前，當毛澤東同志揮毫寫下“向雷鋒同志學習”7個遒勁大字后，雷鋒——這個普通戰(zhàn)士的名字，瞬時傳遍全國乃至全世界。雷鋒不僅在工作中認真負責、積極主動、任勞任怨，出色地完成了各項工作任務，而且隨時隨地尋找可以為人民服務的機會。他不辭辛苦，不惜犧牲，盡心盡力地為人民奉獻最多最好的服務。群眾說：“雷鋒出差一千里，好事做了一火車。”雷鋒沒有轟轟烈烈、驚天動地的行動，他的偉大寓于平凡的服務人民的行動之中。雷鋒精神就是自覺地把人民的利益、社會的利益、他人的利益擺在第一位，使個人的利益服從集體的利益。雷鋒的一生雖然短暫，但他接受了學校教育，在工作中經(jīng)受了實踐鍛煉，逐漸成長為一個具有社會主義道德的模范人物。雷鋒精神是在社會主義建設的實踐中形成的，決不是天生的。雷鋒的言論和行動，以確鑿的事實駁倒了“人性是自私的”謬論。憎愛分明的階級立場、言行一致的革命精神、公而忘私的共產(chǎn)主義風格、奮不顧身的無產(chǎn)階級斗志是雷鋒精神的主要體現(xiàn)。但根據(jù)雷鋒一生的言論和行動以及廣大人民群眾的評價，雷鋒精神的實質就是“全心全意為人民服務的精神”，即共產(chǎn)主義人生觀或社會主義的集體主義價值觀。

二、志愿服務理念的內涵

“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務理念是一個整體，四個方面各有側重、相互關聯(lián)，都不同程度地體現(xiàn)著自愿、不計報酬、奉獻愛心、幫助他人、服務社會公益等志愿者的特征。“奉獻”是從事志愿服務的最高精神境界，體現(xiàn)是為他人社會的付出。“友愛”是從事志愿服務的內因，是人與人之間和睦相處的前提?！盎ブ笔菑氖轮驹阜盏幕A，反映的是人與人之間的相互幫助，是較高層次的精神境界，因為作為一個社會人總有需要他人和社會幫助的時候?！斑M步”是從事志愿服務追求的目標，即促進社會的進步和發(fā)展，實現(xiàn)人與人、人與社會、人與自然之間的相互關愛、和諧共處。志愿服務理念符合建設中國特色社會主義的目標和要求，可以成為中國特色社會主義文化的重要組成部分。建設中國特色社會主義，既要大力發(fā)展經(jīng)濟，強盛我們的國家，又要大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，從而創(chuàng)建和諧人際關系，凝聚人心，緩解社會矛盾，增強社會的穩(wěn)定與祥和。同時，志愿服務理念還繼承了中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)。我國古代思想家早就提出：“己所不欲、勿施于人”、“仁者愛人”、“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”等等。志愿服務理念對這些思想都有繼承。

三、志愿服務理念與雷鋒精神的關系

志愿服務理念與雷鋒精神在本質上是相同的。首先是基于兩者的本質屬性是統(tǒng)一的。志愿服務理念與雷鋒精神的本質都是全心全意為人民服務。無論是雷鋒精神也好，志愿服務理念也好，都提倡自覺自愿的、不計報酬的為人民服務。雖然志愿者服務有弱化人民概念，強化社團、社會概念的特點，但志愿者服務說到底，其本質是為人民服務的。其次是因為雷鋒精神和志愿服務理念在中國都是時代特征與中國傳統(tǒng)美德相結合的產(chǎn)物。兩者與中國傳統(tǒng)美德具有同一性，與中國時代特征具有連續(xù)性。可以說，沒有雷鋒精神在中國的長期積淀，就不可能有志愿服務理念在中國的迅速成長。

正是由于志愿服務理念和雷鋒精神都是時代特征與中國傳統(tǒng)美德相結合的產(chǎn)物，而兩者所依據(jù)的時代特征是發(fā)展和延續(xù)的，因此從某種程度上可以說，志愿服務理念在中國是雷鋒精神的發(fā)展和延續(xù)。志愿服務理念發(fā)展雷鋒精神的特點是:首先隨著社會的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度空前提高，社會人的特點越來越明顯，個人只有把自己投身于社會集體之中，才能發(fā)揮個體人最大的效用。因此，現(xiàn)在的志愿服務更注重集體行為，借助志愿服務組織和志愿服務網(wǎng)絡，以規(guī)?；膬?yōu)勢體現(xiàn)社會化的特點。其次社會分工逐漸細密，社會的專業(yè)化程度也不斷提高，事務的專業(yè)性對事務處理人員的專業(yè)性要求提出了更高的要求。專業(yè)問題需要專業(yè)人士來解決成為一條眾所周知的辦事規(guī)則。因此，在志愿者工作中，也需要專業(yè)人士來提供專業(yè)化的服務。再有純粹的利他主義的志愿活動是不存在的。在志愿者服務以后，志愿者注重的是自我價值的實現(xiàn)，希望得到心靈的滿足，而對大多數(shù)志愿者來說，這種精神上的“報酬”才是最珍貴的。所以有“送人玫瑰，手有余香”之說。志愿活動和有報酬的工作之間的區(qū)別在于志愿者不是以謀取報酬為目的，即便有直接的物質回報也遠遠低于其物質付出。當然，為了志愿活動的正常開展志愿者可以得到資助、食物、住宿和培訓等。

志愿者的服務理念：

志愿者的工作累但快樂著的，在服務他人的過程中我們首先要有寬容的素質，能夠容人之言、容人之過、容人之長，要有大氣的素質，有遠見、有膽識、有見地、有內涵，踏踏實實的做事，要有奉獻的精神，要以身作則、積極主動；我們要有明確的自我意識，從自身素質開始思考，能夠以學習為主、保持誠信、有進取心、有毅力和謙虛的態(tài)度，同時具有開放性、創(chuàng)新性和自信心，做到視野開闊、思維活躍。另外，志愿者要信守自己對別人、對組織的承諾，并且努力地履行自己的承諾，努力做好每一項工作，積極參與各項活動中去。勇毅積極、責任心強且具有較強的時間觀念和敏捷的思維!

開展志愿者志愿服務理念和素質拓展培訓

⑴克服片面、消極觀點，樹立積極理念

①片面觀點：認為從事志愿工作是慈善為懷，樂善好施的表現(xiàn)，把志愿工作看成一種單方面的施予；認為志愿工作只是為了減輕專職人員的工作負擔，把志愿工作當作“廉價勞動力”;認為只有那些不愁衣食及有大量空余時間的人，才有資格或才會參加志愿工作。

②積極理念：每個人都有參與社會事務的權利和促進社會進步的能力，同樣每個人都有促進社會繁榮進步的義務及公民責任。參與志愿工作是表達這種“權利”及“義務”的積極和有效的形式；在服務他人，服務社會的同時，自身也得到提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到滿足，因此，參與志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“樂人”，同時也“樂己”；參與志愿工作，既是在幫助他人，服務社會，同時也是在傳遞愛心和傳播文明；志愿服務個人化、人性化的特征，可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠感，對緩解社會矛盾，促進社會穩(wěn)定有一定的積極作用。

⑵準確理解志愿服務工作的要旨

志愿工作是指任何人志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會服務，促進社會進步而提供的服務。

志愿者主要具有以下特征：

一是自愿，就是主觀上自主選擇、自覺自愿參與，非強制、非行政命令；

二是不圖物質報酬，就是動機上不是為物質利益而為的，主要可得到精神愉悅、自我價值實現(xiàn)和人生的充實等；

三是服務社會公益，就是服務的領域和項目涉及的是公共利益和公共需要，而不是謀求個人私利。志愿者扶貧工作、社區(qū)建設、環(huán)境生態(tài)保護等都是社會公益的范疇。志愿服務對象也主要是殘疾人、老年人等困難群體；

四是提供自己力所能及的服務，志愿者付出的是自己的時間、精力、智力和經(jīng)驗等；

五是非本職工作范圍內，服務主要利用自己業(yè)余或閑暇時間，不是謀生手段和終生職業(yè)。志愿服務工作的四個特征：志愿性、無償性、公益性、組織性。

⑶深刻領悟志愿工作的重要價值和意義

志愿工作對社會、對志愿者個人、對服務對象都具有重要的現(xiàn)實意義。

1、志愿服務渠道： 揚州市志愿者協(xié)會

揚州市志愿者協(xié)會成立于2010年4月9日，是由全市志愿服務組織、機構和志愿者自愿結成的從事社會公益事業(yè)，促進社會公共服務發(fā)展的非營利性社會團體。協(xié)會以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以在全社會大力倡導奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務精神為宗旨，主要負責指導和協(xié)調全市志愿服務活動，努力促進相互關愛、奉獻社會的良好社會風氣，發(fā)展志愿服務事業(yè)，提高志愿服務水平，健全志愿服務機構，為揚州市和諧社會建設作出貢獻。揚州市志愿者協(xié)會接受業(yè)務主管單位揚州市文明辦、社團登記管理機關揚州市民政局的業(yè)務指導和監(jiān)督管理，日常辦公機構設在揚州市文明辦志愿者工作處。

揚州市志愿者協(xié)會領導機構為理事會。理事會由名譽會長、會長、副會長、秘書長、副秘書長以及若干理事組成。副會長由市委、市政府有關領導擔任。理事會下設秘書處，秘書長由市委宣傳部副部長、文明辦主任擔任，法人代表為秘書長、市文明辦主任，日常工作由秘書處負責。副秘書長由市文明辦、市工、青、婦、和民政局等有關領導擔任。理事由各行業(yè)有關領導和熱心志愿者工作、有較強影響力的同志組成。

秘書處設在文昌西路8號東大樓416室，郵編：225009，電話（傳真）：87882802 揚州志愿者協(xié)會網(wǎng)址http://004km.cn/app/country/index.jsp?areaid=15

相關書籍：（1）中國志愿服務指南，譚建光、李森著，廣東人民出版社，主要介紹廣東志愿服務情況，淺顯而富有啟發(fā)性；（2）與志愿者同行--------廣東志愿服務調查紀實，譚建光、李森等，（3）北京奧運志愿者讀本，北京市志愿者協(xié)會編著；（4）外國的志愿者，馮英、張惠秋、白亮編著，中國社會出版社；（5）中國志愿服務研究，丁元竹、江汛清、譚建光。（6）敬老、助殘服務手冊等專業(yè)志愿服務指南。

2、服務前準備：

（1）服務內容的準備。你去做咨詢服務了，那你肯定得了解所要提供咨詢的內容，比如場館布置、參觀指南、交通線路等。比如說你要提供講解、翻譯等服務了，那肯定得事先背會講解稿、熟悉場館，并知道服務對象多會問什么問題等。假如你是志愿服務的組織者和策劃，那更得考慮該項服務是否屬于志愿服務，需要多少人參加，怎么樣提供具體服務，如何保證參加者的安全，以及事后服務總結、新聞報道等問題。尤其是一些有服務對象的志愿服務，如敬老、助殘、講座服務，你事先所做的準備就更多了，如安排醫(yī)療保健、心理咨詢等講座，事先準備的時間往往大于實際服務時間。

（2）交通、用水等準備。服務前一天應查好交通線路，比如坐哪幾路公交車可以到，怎么轉車；如果自己開車前往要考慮周圍有無停車位、費用如何；另外，服務一般安排在周末，堵車現(xiàn)象嚴重，還有可能進行交通管制，因此一定要設計好線路，留有充足的時間，寧早不晚。許多時候，你來晚了會影響到整個服務大局（因此不少服務地點很難找，所以先安排個比較顯眼的地點集合，何況許多服務事先都要交待服務內容及注意事項等，錯過了不利于服務）?；顒忧耙惶熳詈脵z查自己手機的電是否充足？費用是否足夠？以免到時被動。

3、志愿服務流程

（1）活動前1天到1周：下達任務（或關注江都農(nóng)商行網(wǎng)站并迅速報名），然后以短信、OA或電話通知各隊員活動主題、內容、時間、要求；

（2）報名：隊員以電話或短信等方式報名參加（一般須在活動前三天，報名越及時參加可能性越大）；

（3）確認：活動前1天，由人事科通知報名隊員是否有機會參加，并通知參加者具體服務時間、地點、要求等；

（4）簽到：活動當天，隊員到服務地點后根據(jù)志愿者服裝或領隊電話找到大部隊，先簽到（如果分地點服務的，應當在集合點或者服務點各簽到一次，若中途回去也應簽退），然后聽取任務，不明白的一定要問清楚，不可含糊；

（5）服務：要求熱情、優(yōu)質、負責、創(chuàng)新，圓滿完成分派任務，同時宣傳志愿精神及志愿服務情況——志愿服務能夠接觸不同的社會生活，能夠結識熱情、真誠的朋友，共同為社會服務。（6）服務時數(shù)記錄：一般來說，各服務隊會為各位志愿者記錄好志愿服務時數(shù)，并定期公布并與隊員核實。但如果志愿者自行參加其他隊的志愿服務，一定要自行記錄歷次志愿服務日期、內容、時數(shù)、帶隊人等內容，事后再與本隊協(xié)商時數(shù)如何計算問題。

（7）總結。每次志愿服務后及時總結經(jīng)驗并形諸文字，會使收獲成倍增加，同時能夠與其他志愿者分享成果、探討存在的問題，從而既提升了自身的志愿服務水平，又推進了志愿事業(yè)標準化。

4、志愿服務注意事項：

（1）言行文明，態(tài)度熱情。在服務時要注意文明用語，以友善、熱情、細致的態(tài)度提供志愿服務，不知道的要盡量向其他志愿者求助解答，實在不知道的要表示歉意。

（2）統(tǒng)一著裝，舉止端莊。在服務期間，志愿者必須身著志愿紅馬甲、戴小紅帽、有志愿者證的要戴志愿者證，并注意儀表端正，舉止穩(wěn)重。大家切勿穿裙子、運動鞋，大包小包的切勿多帶，輕裝上陣，更利于服務。

（3）遵守紀律，忠于職守。志愿服務要聽從統(tǒng)一安排，遵守組織紀律。志愿服務活動堅持自愿參加的原則，一旦承諾，無論是臨時服務還是定期服務，均要信守諾言。服務要守時，如因事拖延或不能上崗，必須盡早通知安排活動的志愿服務組織或服務對象，以便組織有充分時間調配。尤其要強調的是，根據(jù)《志愿者管理辦法》如果給志愿服務造成不良影響，或者利用志愿者名義從事營利性或非法活動，年服務時數(shù)不足10小時（除非特殊原因畢業(yè)、忙于重大項目）的要勸退。遇到外賓時，要遵守外事紀律。服務期間要與志愿組織者和其他志愿者充分合作、互相鼓勵，共同進步。

（4）平等相待，謝絕饋贈。要尊重服務對象的個人習慣、傳統(tǒng)和信仰，不爭論，不把自已的價值觀念強加在對方身上，要尊重服務對象的私人資料和隱私，隨便公開要受到法律制裁。在任何情況下，不得接受服務對象的錢物。

（5）注意人身和財產(chǎn)安全安全，環(huán)保服務撿垃圾時，或者是參加煙花大會、春運維持秩序時，防止跌傷或擠倒、踩踏事故發(fā)生；財產(chǎn)安全主要是在大型活動時人多手雜，要注意自己的錢包、手機、相機等貴重物品，不要摔碰。

5、志愿服務考核（獎懲）

志愿服務做得好不好，基礎是你服務了多長時間，即志愿服務時數(shù)，志愿者證是記載服務時數(shù)的法定證件。一般來說，在所有志愿者中你的服務時數(shù)列在總數(shù)的前半部分，那就具有了評估的資格，各志愿者組織應當實行志愿服務時數(shù)統(tǒng)計制度。凡服務滿48小時的，發(fā)放江都農(nóng)商行志愿者證；未滿48小時的，在畢業(yè)或離開志愿服務組織時可發(fā)給志愿服務績效證明書。（之后，累計服務滿100小時為一星級志愿者，依此類推直至三星級志愿者，此外，每滿400小時發(fā)給一張志愿榮譽卡，連續(xù)取得5張榮譽卡的，授予江都農(nóng)商行功勛志愿者稱號。）其次，要看志愿服務質量如何，這可以通過專業(yè)人士評判，還可以從你撰寫志愿總結、制定志愿標準的貢獻上看出；第三個標準是你在志愿管理上花的時間與成效。

6、參與志愿管理

中國有句老話：三個和尚沒水吃，為什么？因為這三個和尚只知道打水，卻沒考慮到該怎么打水，一味地等靠要，只想著自己不吃虧，結果三個人落入了沒水吃的尷尬境地，只得坐以待斃。故事中，考慮該怎么打水就是管理問題，我們從中不難發(fā)現(xiàn)，三個人就存在管理問題。西方管理理論也認為，現(xiàn)代管理半徑是五個人，我們的志愿隊伍這么龐大，管理問題絕不能忽視。當前由于志愿者的主體地位尚未確立，志愿服務組織的優(yōu)勝劣汰機制尚未建立，志愿服務嚴重不足，嚴重影響了志愿事業(yè)的發(fā)展。為此，廣大志愿者一定要積極參加志愿管理，才能真正為志愿事業(yè)出一份力。下面簡單談談志愿管理的問題。志愿管理的方式。一是積極競聘崗位進行志愿管理。在其位謀其政，擔任一定的志愿管理職務，就有了廣闊的施展平臺，從而鍛煉并施展志愿管理能力；二是在服務中進行志愿管理。主要是積極進行志愿服務總結，積累志愿服務經(jīng)驗和教訓，就志愿服務中的問題提出對策予以改進，并積極承擔所在隊伍、志愿者協(xié)會、論壇等志愿宣傳、交流培訓、志愿發(fā)展等具體工作。

志愿管理重在做到兩點：一要有使命感和責任心。即志愿管理者一定要有對志愿事業(yè)的堅定信仰，對志愿者和志愿事業(yè)負責。本隊的志愿者參加志愿服務的比例有多少？本隊志愿者年均志愿服務時數(shù)是多少？本隊志愿者脫穎而出者占多大比例？本隊志愿者的向心力如何？等等，都是管理者時刻應當關心的問題。志愿服務不足，就要去爭取，要去開拓；志愿管理不能適應志愿服務需求，要進行改革和調整，要建立起言路順暢、群策群力的決策機制，號令統(tǒng)一、高效運轉的執(zhí)行機制，以及及時發(fā)現(xiàn)問題并能及時矯正的機制。志愿交流不暢，要勇于探索志愿服務交流會、志愿發(fā)展群言會等形式，尋找合適的志愿發(fā)展模式。二要有公心，即志愿管理者一定要有公心，心懷志愿大計，處事公道。志愿管理中踐行公開、公平、公正的理念，實現(xiàn)隊務全程、隨時公開（前面已經(jīng)講過了），保持每個志愿者參加各種服務的機會公平，建立暢通的志愿管理參與渠道，實現(xiàn)志愿服務、管理的考核、獎懲公開、公平、公正?？傊?，由于志愿服務機會和志愿者服務意愿是志愿事業(yè)發(fā)展的基本矛盾，志愿管理者惟有秉持公心，公開志愿管理全程，公平分配志愿服務機會，公正處理各種志愿發(fā)展中的問題，才能團結廣大志愿者一起推動志愿事業(yè)發(fā)展。

志愿管理的領域：隊員和管理人員招募、培訓、考核、獎懲、監(jiān)督，民主決策、約法三章，志愿服務開創(chuàng)、總結、形成服務標準、服務時數(shù)統(tǒng)計，志愿刊物編輯、隊務公開、新聞報道、志愿者交流，志愿發(fā)展設想等。

第三篇：志愿者手冊lu

序言

伴隨著時代前進的腳步，藝術受到人們越來越多的關注。插花藝術作為一項民間藝術，正在慢慢走進人們的視野。而市場對這方面人才的需求給我們提供了最大的機會，我們籌辦了“花的八味蜜，愛的七彩橋”公益活動，希望能給各高校學子一個走進社會的機會，同時也給社會一個了解各高校學子的機會，幫助弱勢群體靠著自己的努力融入社會。

殘障者是世界上最大的弱勢群體。全世界有超過6.5億殘障者，而中國的殘障者數(shù)則達到了8300萬左右。這么多的社會資源因缺乏市場而無法為社會作出貢獻，插花對他們而言是一項全新的職業(yè)，社會上各種機構都可能缺乏這方面的人才，如果這些機構能夠對這群殘障者進行培訓，那么不僅可以幫助自己的企業(yè)發(fā)展，同時也最大限度地為這些弱勢群體提供了幫助。

為了給弱勢群體機會讓他們向社會證明自己存在的價值，為了給

幾許希望，為了給那高高的大山帶去縷縷溫暖的陽光，為了給孩子們厚實的夢想帶去曙光········伸出你的手，你的舉手之勞，或許是成就他們夢想的關鍵，大家一起伸出手，多給他們一些關愛，是社會進步的表現(xiàn)，是人類崇高的美德，也是我們大學生應盡的力量。

-------來自編者

目錄

一、什么叫志愿者············

二、志愿者行動標志··········

三、志愿者守則··············

四、志愿者工作的意義········

五、志愿者管理制度··········

六、尾聲····················

一、什么叫志愿者

“志愿者”(英語volunteer)是一個沒有國界的名稱，指的是不為任

何物質報酬的情況下，為改變社會而提供服務，貢獻個人時間及精神的人。

“志愿服務”泛指利用自己的時間、技能、資源、善心為社會提供無償

服務的行為?！白灾驹刚摺笔且郧嗄隇橹黧w，熱心社會服務和公益事業(yè)，對“奉獻，友愛，互助，進步”精神有著較高的追求，經(jīng)過登記注冊并經(jīng)常為他人、為社會提供服務和幫助的志愿者。

志愿者行動標志

雙手捧著愛心形狀的鮮花標志，寓意為青年志愿者向社會上所有需要

幫助的人們奉獻一片愛心，伸出友愛之手，表達“花的八味蜜，愛的七彩橋"的志愿者主題。

三、志愿者守則

1、了解紫草項目的基本情況、志愿者的概況、活動的理念、和使命，并有義務在實際服務的過程中繼續(xù)加深了解；

2、認同紫草項目的理念、價值觀，愿意為殘障人士融入社會盡一份力；

3、尊重殘障人士、貧困學生，在相互平等的基礎上予以殘障人士、貧困學生適 當?shù)膸椭Ｕ埍局降鹊脑瓌t設身處地地為他們著想，并在科學的指導下對學員的發(fā)展及社會化做有意義的幫助工作；

4、請志愿者積極配合活動和活動組志愿者的工作，當出現(xiàn)志愿者組織的項目與個人安排有沖突的狀況時，志愿者應顧全大局，服從安排；

5、志愿者在活動的時間及地點，要在協(xié)商的基礎上服從項目組的安排（具體時間要求請看須知）；

6、在參與活動的過程中，一切行為要以確保志愿者安全為前提，協(xié)助項目組全力保證志愿者人身安全；

7、請避免在項目組不知情的情況下，擅用機構的名義和財物；

8、項目組有權監(jiān)督志愿者實際工作狀況，如若發(fā)現(xiàn)志愿者個人的行為對機構的工作造成了不利的影響，項目組有權提出解決建議、警告以至終止雙方的合作；

9、如果在活動過程中發(fā)生人身傷害或財物損失的情況，項目組將會根據(jù)當時實際情況分析來決定相關的責任承擔者，同時視情況決定是否采取補償措施及補償?shù)牧Χ取?/p>

10、請志愿者在機構服務期間穿著整潔，言行舉止大方，得體；

11、請志愿者避免對學員采取敵視、鄙視、包庇等任何不恰當?shù)膽B(tài)度。學員之間出現(xiàn)矛盾時，請以溫和、公平的方式處理，遇到較困難的局面時，請盡快通知老師；

12、請不要以任何理由縱容學員的壞習慣。如學員提出禮物，親吻等要求時，請以委婉方式拒絕；

13、一旦在慧靈注冊為正式志愿者，請保證至少三個月的義務工作時間。根據(jù)實際情況的不同，可以協(xié)調服務的時間和頻率。但請保證一定的義務服務時間及頻率；

14、如果有特殊需要（如服務證明）請在參與服務前明確提出，服務時間需累計到60小時以上，并有完整的參與服務記錄表；

15、作為正式注冊志愿者，請盡量按照選擇的時間參與服務（登記表中均有填寫），以便機構老師對志愿者參與的活動進行安排；

16、若不能按時參與服務（如生病、有急事），請?zhí)崆?—2天與各點的社工聯(lián)系，以便社工部及時協(xié)調人員。若無故缺席三次以上視為自動退出志愿者隊伍。如要終止參與服務，請?zhí)崆?—2天與社工部聯(lián)系；

17、志愿者需加強與相關工作人員的溝通，增強對學員狀況的了解，同時了解義務工作的良好方法；

18、非常歡迎志愿者將自己的感受和想法以口頭或書面形式與機構坦誠交流，19、志愿者撰寫有關慧靈的論文、調查報告或向媒體投稿，須先經(jīng)過機構閱覽、允許并給機構備份；

20、在參與活動時，志愿者有責任妥善保管好自己的財物，要有自我保護意識。出于對志愿者私人生活及隱私保護，我們善意提醒志愿者不要把個人聯(lián)系方式

泄露該學員，以免給您的生活帶來困擾；同時，也請您注意保護學員的隱私；

21、志愿者不能隨意使用公物（如電話），如有特殊需要須向機構申請才能使

用，如果在服務過程中不經(jīng)意損壞公物，志愿者要主動承擔責任。

四、志愿者工作的價值

對社會而言，志愿活動具有以下積極意義：一是傳遞愛心，傳播文明。志愿者在把關懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心，傳播了文明，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強大的社會暖

流；二是有助于建立和諧社會。志愿工作，提供了社交和互相幫助的機會，加強了人與人之間的交往及關懷，減低 彼此間的疏遠感，促進社會和諧；三是促進社會進步。社會的進步需要全社會的共同參與和努 力。志愿工作正是鼓勵越來越多的人參與到服務社會的行列中來，對促進社會進步有一定的積極作用。對志愿者個人而言，志愿活動具有以下積極意義：一是奉獻社會。志

愿者通過參與志愿工作，有機會為社會出力，盡一份公民責任和義務。二是豐

富生活體驗。志愿者利用閑余時間，參與一些有意義的工作和活動，既可擴大

自己的生活圈子，更可親身體驗社會的人和事，加深對社會的認識，這對志愿

者自身的成長和提高是十分有益的。三是提供學習的 機會。志愿者 在參與志

愿工作過程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領導能力。學習

新知 識、增強自信心及學會與人相處等。

對服務對象而言，志愿活動具有以下積極意義：一是接受個人化服務。志愿者服務，提供大量的人力資源的同時，更能發(fā)揮服務的人性化、個人化及全面化的功能，從而令服務對象受益。二是幫助融入社會，增強歸屬感。通過

志愿者服務，能有效地 幫助服務對象擴大社交圈子，增強他們對人、對社會的信心，同時，志愿者以親切的關懷和鼓勵，幫助服務對象減輕接受服務時的自

卑感和疏遠感，從而使其建立自尊心和自信心。

五、志愿者管理制度

1、自定計劃：志愿者確定以后，會將其分成至多五個小組。第一次活

動之后志愿者根據(jù)小組實際情況定下接下來自行組織的計劃，以后可

以根據(jù)這個計劃自行進行本次的愛心公益活動。

2、反饋表：志愿者每次活動完畢后需填寫反饋意見表，反饋表所帶有的信息包括活動時間，所收幫助人群的近況、希望我們幫忙解決的問題等。（幫忙解決的問題：自己在活動過程中遇到的困難等都可

3、探訪感想：第一次志愿者全體行動還有第二次志愿者全體行動，每個小組都要上交一份感想，（可以總體一份，也可以多份，）其它

探訪不作硬性要求。

4、志愿者流動制度：對于后來還想?yún)⒓雍笃诠婊顒拥娜藛T，可以

通過我們的blog了解那些受助群體的情況，并根據(jù)blog的聯(lián)系

方式與我們取得聯(lián)系，我們會根據(jù)他們的要求以及具體的小組情

況適當做出調配。另外：我們支持后來自組小組對受助群體進行

探訪，可以是幾個人作為一個小組同時跟我們報名，我們會和相

關負責小組商量決定具體實施方案。

a)意見和建議制度：大家對于我們的活動有什么寶貴的意見和建議

都可以馬上聯(lián)系我們負責小組的干事。我們會盡力去改善我們的活動。

6、問題解決：根據(jù)志愿者反饋回來的問題，我們會盡快通過各種渠道

加以解決，并給志愿者答復。

六、尾聲

無論你是英姿勃發(fā)的少年、還是身強力壯的成人，只要你有

愛心，你就可以是一名志愿者，用你的愛來溫暖這個世界。我們總

會慢慢變老，我們也會需要幫助，栽下愛心的種子，收獲文明的果

實。今天我們是志愿者，或許明天我們就是受益者。有時間做志愿

者，有困難找志愿者，遍布街頭巷尾的志愿者，會讓整個社會溫馨

和諧。

廣大網(wǎng)民朋友們，來吧，來成為志愿者的一員吧！我們或

許財富不多，但是我們一定有一顆赤誠火熱的愛心，這里一定會讓

志愿為社會公益事業(yè)義務服務，具備參加義務服務的基本身體、技能素質，遵紀守法，加入志愿者聯(lián)盟，您就隨時可以成為一志愿者。

送人玫瑰，手有余香。有了您的參與，我們的志愿者隊伍多了一份力量；有了您的參與，我們的志愿者行動多了一道精彩。奉獻了自己的愛心，體現(xiàn)了自身的價值。加入志愿者的隊伍，溶入這個集體吧。只要你參與，我們就不會忘記你－－光榮的志愿者

第四篇：志愿者培訓手冊

志愿者培訓手冊

一、場地認識篇

1、場地簡介

（1）地理位置：山西省太原市長風商務區(qū)山西大劇院廣場前（2）平面地圖：

2、場地交通方式

（1）公交路線：乘坐27路,310路,311路,65路到山西大劇院站下車，步行到達山西大劇院前集合。

（2）自駕路線：駕車到達山西大劇院停車場，步行到達大劇院前集合。

3、常用服務電話

組委會電話：0351-7230494

0351-7233354 急救電話： 總服務臺電話： 總負責人電話：

二、活動知識篇

1、活動簡介

2016“愛在路上·善行三晉”大型徒步公益活動是由山西省殘疾人聯(lián)合會和山西省殘疾人福利基金會聯(lián)合發(fā)起主辦的公益活動，旨在通過健康、快樂的方式傳播公益文化，搭建規(guī)范有序、透明公開的勸募平臺，呼喚和集聚全社會多種有生力量，推動我省助殘濟困事業(yè)的發(fā)展進步。

2、活動特點

“愛在路上”是一場徒步嘉年華。參與者需4人組隊（親子組2-6人），在規(guī)定時間內攜手完成一定里程的挑戰(zhàn)，并同時抵達終點。

“愛在路上”是一個公益籌款活動。參與團隊須在限定的時間內幫助一個公益項目籌集不少于500元善款（上不封頂）。通過籌款，傳播公益項目，營造良好的全民公益氛圍。

愛在路上是一種生活方式。協(xié)愛同行是到達目的地的最好同盟軍，用腳印播下愛的種子，鼓勵公眾走出家門，直率的表達愛心，釋放自我，關愛他人，在路上感悟生命，用行走傳承道德文化。

3、活動規(guī)則

（1）團隊組員同時出發(fā)，并需同時經(jīng)停自己里程內所有打卡點登記并抵達終點，團隊最終耗時以最后一名到達成員耗時為準。團隊耗時最終小于等于所選路線規(guī)定時間為有效成績。

（2）如有隊員有意中途退出，必須先行到最近的打卡點登記，辦理下撤證明，未退出的隊員必須在之后的打卡站出示該下撤證明才能繼續(xù)打卡前行。

（3）未能在打卡站撤出時間之前的隊伍和經(jīng)過醫(yī)療鑒定不適合繼續(xù)徒步的隊員，為了參與者的安全考慮，組委會有權對該隊伍或隊員執(zhí)行強制下撤。中途退出的隊員，必須自行安排交通工具，組委會不提供運輸工具運輸中途退出的隊員，突發(fā)情況另做處理。

（4）組委會強烈建議參加者退出后，不要繼續(xù)在路上行走，否則出現(xiàn)任何情況，參加者將自行承擔一切風險及責任。

三、志愿者禮儀篇

1、志愿者要統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，站在支持和服務公益事業(yè)的最高角度，服從管理，認真學習；

2、入選的志愿者代表本次愛在路上大型徒步活動的公益形象，要有高度的責任感和敏銳度；

3、志愿者要按時到場，不遲到，不早退，認真聽從安排，如有特殊情況，請與所在區(qū)域負責人聯(lián)系后方可離開；

4、志愿者要注意語言文明，舉止得當；

5、志愿服務期間的表現(xiàn)將作為審核標準，以便最終評選優(yōu)秀志愿者；

四、崗位職責篇

1、流動志愿者

（1）引領參與者跑步

（2）檢測沿途安全隱患

（3）檢查物資配備情況

（4）為參與者加油吶喊

2、非流動志愿者

（1）負責引導參與者入場，簽名，有序開始徒步健行

（2）確認物資數(shù)量，以及各物資提供點的物資發(fā)放

（3）負責看管總臺工作人員的物資

五、應急預案篇

1、突發(fā)事件應急對策

如發(fā)生及緊急突發(fā)事件，志愿者請及時與負責人取得聯(lián)系，請組委會人員來協(xié)商處理

2、兒童走丟應急對策

如發(fā)生兒童走丟事件，志愿者可先與媒體宣傳部取得聯(lián)系，通過廣播確定是否在活動現(xiàn)場，并且迅速通知組委會負責人，采取下一步行動

第五篇：志愿者服務手冊

上海對外貿(mào)易學院志愿者

服 務 手 冊

共青團上海對外貿(mào)易學院志愿者工作部

序

我校志愿者工作在全校師生的共同努力下已成功走過了十余載，校團委志愿者工作部成立至今已形成了成熟的工作流程，嚴謹高效，有組織，有規(guī)模。長期以來我校不斷為上海乃至全國各地區(qū)的志愿者活動輸送大量外語應用能力強、精神風貌飽滿、專業(yè)素質出類拔萃的優(yōu)秀志愿者，得到各活動舉辦方的一致肯定和廣大受服務者的真誠感謝。

為了完善我校的志愿者工作、提高我校志愿者服務水準，團委志愿者工作部結合我校參與的志愿者活動主要方向編纂了這本《上海對外貿(mào)易學院志愿者服務手冊》，希望我們貿(mào)院的志愿者可以不斷總結，不斷提升，將志愿者精神薪火相傳！

共青團上海對外貿(mào)易學院委員會

二Ｏ一二年十一月 目 錄

第一章 走進“志愿者”

1.什么是志愿者???????????1 2.我們一路走來???????????7 第二章 志愿者行為規(guī)范

1.上海對外貿(mào)易學院志愿者行為規(guī)范??10 2.志愿者文明禮儀??????????11

第三章 志愿者工作寶典

1.展會類志愿者工作經(jīng)驗分享?????14 2.大型賽事類志愿者工作經(jīng)驗分享???17 3.公益志愿者工作經(jīng)驗分享??????21

附錄：

1.緊急醫(yī)療救護常識?????????25 2.志愿者信息????????????27 3.大學城實用信息??????????29

第一章 走進“志愿者”

一、什么是志愿者

? 志愿者簡介

志愿者也叫義工、義務工作者或志工。在西方，志愿者被認為是在職業(yè)之外，不受私人利益或法律強制驅使，為改進社會、提供福利而付出努力的人們。我國的志愿者協(xié)會給“志愿者”下的定義是：不為物質報酬，基于良知、信念和責任，志愿為社會和他人提供服務和幫助的人。

【標志】中國青年志愿者協(xié)會會標整體構圖為心的造型，同時也是英語“青年”（YOUTH）的第一個字母Y；圖案中央既是手，也是鴿子的造型。標志寓意中國青年志愿者向社會上所有需要幫助的人奉獻一片愛心，伸出友愛之手，面向世界、奔向未來，表現(xiàn)青年志愿者“熱心獻社會，真情暖人心”的主題。

【國際志愿者日】（International Volunteers Day，IVD），1985年聯(lián)合國大會將每年的12月5日規(guī)定為國際志愿者日，目的是鼓勵全球各地政府及團體，于當天共同表彰志愿工作人員對社會所作的貢獻，并借此提醒社會人士積極支持及參與志愿工作。

? 志愿精神

志愿精神是一種利他主義和慈善主義的精神，指的是個人或團體，依其自由意志與興趣，本著協(xié)助他人改善社會的宗旨，不求私利與報酬的社會理念。

我國對志愿精神的表述是“奉獻、友愛、互助、進步”。

1、奉獻

“奉獻”原指恭敬地交付、呈獻，即不求回報地付出。奉獻精神是高尚的，是志愿服務精神的精髓。志愿者在不計報酬、不求名利、不要特權的情況下參與推動人類發(fā)展、促進社會進步的活動，這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻精神。1938年，白求恩大夫放棄優(yōu)越的物質條件，不遠萬里從加拿大來到中國，為八路軍提供醫(yī)療求治服務，幫助創(chuàng)辦了軍區(qū)衛(wèi)生學校，親自編寫各種教材并講課。1939年秋，他在搶救傷員時因不幸感染病毒而犧牲。白求恩大夫將自己的生命奉獻給了中國，這種國際主義精神就是奉獻精神的重要體現(xiàn)。

2、友愛

志愿服務精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友愛精神。志愿者之愛跨過了國界、職業(yè)和貧富 差距，是沒有文化差異，沒有民族之分，沒有收入高低的平等之愛，它讓社會充滿陽光般的溫暖。如無國界的醫(yī)生，他們不分種族、政治及宗教信仰，為受天災人禍及戰(zhàn)火影響的受害者提供人道援助，他們奉獻的是超國界之愛。

3、互助

志愿服務包含深刻的互助精神，他提倡“互相幫助,助人自助”。志愿者憑借自己的雙手，頭腦，知識，愛心開展各種志愿服務活動，幫助那些處于困難和危機的人們。志愿服務者以“互助”精神喚醒了許多人內心的仁愛和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻。受助者獲得生活的能力后，也會投入到關心他人，幫助他人，為社會做貢獻的志愿活動中，這些志愿活動都涵蓋著深刻的“互助”精神。

4、進步

進步精神是志愿服務精神的重要組成部 分，志愿者通過參加與志愿服務，使自己的能力得到提高，同時促進了社會的進步。在志愿活動中無處不體現(xiàn)著“進步”的精神，正是這種精神使人們甘心付出，追求社會和諧之境的實現(xiàn)。

志愿精神作為一種寶貴而高尚的情操，使人們超越個人利益而追求共同福利，實現(xiàn)人生最高價值。

? 志愿者特征

1、志愿者是無償?shù)?，是不計報酬的?/p>

2、志愿者不是救世主，而是與被幫助者處于平等、互相尊重的地位；

3、志愿者的出發(fā)點不是好奇心的滿足，而是對社會的回報；

4、志愿者不是指揮者、教育者，而是用生命去影響生命。? 志愿者活動的意義

1、志愿者活動使大學生們獲得了一個深入接觸社會、真實了解與認識中國國情的極好機會，這不僅豐富了生活閱歷，還增強了對社會的感性認識。

2、志愿者活動強化了大學生的社會責任感，這對改善社會風氣，確立敬業(yè)精神起到積極作用。

3、通過志愿服務培訓和實際工作，增強了協(xié)作精神、團隊精神和幫扶弱勢群體意識，學會與人團結合作，依靠團隊力量去共同完成任務。通過培養(yǎng)幫助殘障觀眾、殘奧會運動員或者其它弱勢群體的技能和樹立幫扶意識，學會關心他人，并延及關心整個社會，學習維護弱勢群體的利益，并延及服務于整個社會和人民的利益。

二、我們一路走來

? 志愿者工作部

我校志愿者工作始于1998年9月18日,校團委志愿者工作部是我校志愿者活動的管理和組織部門，主要負責組織學生參與到校內外各類志愿者活動中，包括公益類、賽事類、展會類、城市服務類、健康宣傳類等多個志愿者項目。尤其是重大賽事和國際性會議的志愿者服務活動，至今已輸送近一萬人次參與其中。從2003年以來，我校學生共計參與各類志愿者活動583項，活動參與學生47566人次，每年參與到各類志愿者活動中的學生數(shù)量占當年在校學生總數(shù)的近100％。在上海每年舉辦的各類國際會議、賽事和大型活動中，我校志愿者始終秉持“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，以出類拔萃的專業(yè)素質、扎實深厚的外語功底、熱情穩(wěn)健的處事態(tài)度在上海各高校志愿者隊伍中 獨樹一幟，贏得了歷次大型活動主辦方的肯定及多位領導的高度評價。

? 涉外活動青年志愿者俱樂部

我校涉外活動青年志愿者俱樂部成立于2005年。俱樂部致力于集結志愿者精英，為志愿者搭建一個交流平臺，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，延續(xù)志愿者情誼。在一定程度上，拓展了志愿者活動與生俱來的社交作用內涵，貫徹精英化培育理念。因此，每位俱樂部會員需申請，經(jīng)嚴格選拔后才能參與到俱樂部豐富多彩的活動中?；顒又饕ㄒ幌盗行问蕉鄻拥呐嘤?、講座、經(jīng)驗交流座談會、年會等，有助于志愿者提高自身素質和修養(yǎng)、增進友誼?；顒釉斍檎堦P注“上海外貿(mào)志愿者俱樂部”人人主頁。? 志愿者培訓學校

上海對外貿(mào)易學院青年志愿者培訓學校成立于2005年5月，是貿(mào)院志愿者們不斷吸收養(yǎng)分的沃土，是涉外活動青年志愿者俱樂部會員選拔的后備軍。培訓學校注重培訓質量，在提高學員涉外志愿者素質的同時，培養(yǎng)其志愿者精神與合作意識。

培訓學校的培訓活動形式多樣，內容豐富。每期培訓從開學典禮、小組破冰、團隊建設、實踐活動、理論講座，再到社會調研、團隊展示、結業(yè)典禮，隨著學員實踐能力與志愿者理念的提升，一步步配套相應活動，真正意義上化理論學習為實踐經(jīng)驗，使學員在志愿者活動中有的放矢、游刃有余。培訓結束后，學員還可以通過申請，加入我校涉外活動青年志愿者俱樂部，更上一層樓進行志愿者工作學習。學員風采及志愿者活動介紹可在人人“外貿(mào)志工”及微博“外貿(mào)學院志愿者工作部”中發(fā)表。第二章 志愿者行為規(guī)范

一、上海對外貿(mào)易學院志愿者行為規(guī)范

大學生志愿者作為一個特殊的非職業(yè)志愿者團體，在平時的志愿者活動中要遵循一定的紀律和原則，其中，對志愿者的總體要求為：

遵紀守法，服從管理。吃苦耐勞，謙虛謹慎。勤奮工作，踏實認真。潔身自愛，樹立形象。團結一致，互幫互助。

同時，按照我校對志愿者的管理，遵守以下要求：

1、志愿者名單一經(jīng)確認不可私自替換，不得擅自找人替代；

2、志愿者要妥善安排好自己的時間，慎重填寫自己的可上崗時間，上崗時間一經(jīng)確 認不予調整；

3、志愿者要確保自己的上崗天數(shù)符合活動要求，活動結束后，上崗時間不足者將不予頒發(fā)志愿者證書；

4、活動期間服從組織安排，認真完成志愿者服務工作；

5、活動結束后積極上交志愿者感想；

6、志愿者在活動中如發(fā)生嚴重違紀行為，告知其所屬二級學院，將影響其參加以后的志愿者活動及獎學金、優(yōu)秀稱號的評定。

7、志愿者工作時間可換算為實踐學時，一天工作時間相當于實踐學時8小時，此實踐學時可申請獎學金加分。

二．志愿者文明與禮儀

禮儀是一個人思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生 活習慣的反映。志愿者在服務中展現(xiàn)的禮儀是志愿者的風采，在特定的志愿者服務工作中展現(xiàn)的是工作人員的職業(yè)形象。無論是何種身份，應當知道日常的基本禮儀并去做到，給自己的志愿服務工作和生活增添光彩。

? 基本要求

1、儀容要求：面部清潔、衛(wèi)生；頭發(fā)干凈、整潔；男生應勤于剃須，不留怪異發(fā)型；女生應做到化妝淡雅簡潔，避免刺激濃郁的香水。

2、儀態(tài)要求：志愿者上崗期間應保持端莊得體的站姿、坐姿及步態(tài)。

3、著裝配備要求： 如活動要求統(tǒng)一著裝請務必按照統(tǒng)一標準穿戴志愿者服裝及裝備，無著裝要求應穿著得體，不穿奇裝異服。

4、證件要求：如活動下發(fā)證件，應妥善保管，確保上崗期間佩帶證件，并且證件不得轉借他人。? 基本文明用語

招呼語：您好！早上好！上午好！下午好！稱呼語：您、先生、小姐、女士、小朋友。請托語：請問、請留步、請稍候、請指教。歉意語：對不起、打擾了；請原諒；很抱歉；請稍候；給您添麻煩了；讓您久等了；對不起，我也不清楚請您咨詢那位工作人員;請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?/p>

感謝語：謝謝！謝謝您的提醒！謝謝您的建議！

答謝語：不用謝；沒關系；不客氣。詢問語：有什么可以幫助您？您還有什么問題嗎？

結束語：很高興為您提供服務！第三章 志愿者工作寶典

一、展會類志愿者

展會類志愿者的主要工作內容包括：協(xié)助場館工作人員向參觀者提供各種導覽與咨詢服務；提供參觀者進館及參觀秩序的維護；老弱病殘人士助理服務及協(xié)助展會方開展各項活動等。我校團委曾多次選拔并組織我校優(yōu)秀志愿者參與到上海各大展會的志愿者服務中，如我校長期合作的上?？萍拣^、中國（上海）國際跨國采購大會、上海市禁毒科普教育館，臨時性的上海世博紀念展、震旦博物館等都留下一批又一批的貿(mào)院志愿者身影。我校志愿者熱情的服務態(tài)度，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L給展會主辦方留下極好的印象。

? 工作經(jīng)驗分享

（一）崗前準備

1、熟悉工作內容

每項展會活動都會有許多不同的工作崗位，在上崗前，熟悉自身崗位的工作內容，對于上崗期間工作的順利進行是十分必要的。志愿者上崗前應積極參與培訓，了解工作要求，熟悉工作內容。對于有設備操作要求的崗位，則更應該仔細認真掌握設備的操作方法。如需志愿者講解展品，則要求志愿者提前熟悉講解內容。

2、熟悉展區(qū)地形

大多展會的參觀者并不了解整個展區(qū)的分布。熟悉展區(qū)地形，能很快為參觀者指明目的地是每位志愿者都應該具備的能力。尤其是應該了解每個展館的樓層、方位，展區(qū)的出入口，商店（小賣部），飲水處，餐廳，洗手間等。雖然一般會安排專門負責指引的志愿者或者工作人員，但是游客并不一定知道哪些是負責指引的志愿者，對于他們而言，志愿者都是一樣的，都是他們可以尋求幫助 的對象。所以，志愿者不能只局限于自己的崗位范圍，應對整個展區(qū)有大體了解，以便為參觀者提供幫助。

（二）上崗期間

1、時間觀念

準時，是一名志愿者必備的素質，一般而言，如安排班車統(tǒng)一前往，應該在通知的集合時間前5—10分鐘到達集合地點，不得因個人原因影響整個隊伍的出發(fā)。如需自行前往展館則應考慮好交通天氣等因素，確保準時到達展館。遲到不僅會給主辦方留下不好的印象，同時也會給工作安排等帶來不便。上崗期間更需注重時間觀念，應確保上崗時間，不得擅自提前離開崗位。

2、基本要求

上崗工作期間，每位志愿者都應該時刻保持良好的形象，做到坐有坐姿、站有站姿、微笑服務。如果在維持秩序時，遇到屢次勸說不聽的游客，也應當保持禮貌文明的態(tài)度。遇到個人不能解決的事情，則應及時向工作人員反映，切忌與游客發(fā)生沖突。

? 愛心寄語

志愿精神的核心是服務、團結的理想和共同使這個世界變得更加美好的信念。從這個意義上說，志愿精神是聯(lián)合國精神的最終體現(xiàn)?！品啤ò材?/p>

二、大型賽事類志愿者

賽事志愿者主要在賽事舉辦場館內進行志愿服務，服務領域主要包括禮賓接待、語言翻譯、交通服務、安全保衛(wèi)、醫(yī)療衛(wèi)生、觀眾服務、溝通聯(lián)絡、競賽組織支持、場館運行支持等。多年來，百余項國內國際大型賽事上都有我們貿(mào)院志愿者服務的身影，如上海勞力士大師賽、國際泳聯(lián)世界錦標賽、世界高爾夫錦標賽——匯豐冠軍賽、2008北京奧運會、上海賽區(qū)足球賽等。

? 工作經(jīng)驗分享

（一）基本要求

端正的服務態(tài)度、始終如一的工作熱情、持之以恒的志愿精神是每位賽事志愿者應具備的基本素質。除此之外，為保證賽事服務水平，將需要賽事志愿者具有良好的溝通能力、應變能力和一定的外語水平。

賽事志愿者一般人數(shù)眾多，志愿者之間要相互尊重、相互關心、相互鼓勵、密切配合，體現(xiàn)出團結協(xié)作的團隊精神。

（二）崗前準備

1、崗前培訓

大型賽事志愿者上崗之前要認真參加培訓，牢記崗位服務要求，努力把握服務知識和技能，最基本的是應做到熟悉工作場館，尤其是自己服務范圍內的區(qū)域。根據(jù)培訓內 容和工作分配，對于服務過程中可能出現(xiàn)的特殊情況，要事先做好思想準備，出現(xiàn)情況時能夠及時、規(guī)范、公道地應對。

2、基本常識

一名合格的賽事志愿者應該在上崗之前對要服務的賽事內容有基本的了解，這樣才能更好地為運動員和觀眾提供服務。以我校曾長期參與的世界高爾夫錦標賽——匯豐冠軍賽志愿者為例，基本的高爾夫知識對于一些崗位的志愿者就必不可少。

此外，提前了解相關服務群體的文化背景和風俗習慣，將會避免在服務中觸犯相關禁忌。很多賽事是在室外進行，天氣炎熱或比賽較長可能會導致觀眾中暑甚至突發(fā)暈厥，這就要求志愿者掌握必要的醫(yī)療救護常識。

（三）上崗期間

高水平的志愿者服務是一場賽事成功舉辦的重要因素，賽事志愿者有時代表的不僅 僅是個人和學校，志愿者給服務者的印象代表著當代大學生的精神風貌。一名賽事志愿者一定要具有形象意識，在場館內時時注意自己的言行舉止，除與展會類志愿者相同的注意事項外，還應特別注意以下幾點：

1、除工作需要外，不利用工作之便觀看比賽；

2、持票觀賽時，不得穿志愿者服裝；

3、不得將工作證轉借他人或用作商業(yè)用途；

4、不向服務對象索要簽名、禮品；

5、工作時間不主動與服務對象合影。賽事志愿者的工作雖然是辛苦的，但志愿者把汗水留在賽場的同時，帶走的是珍貴的友誼、深深的感謝和難以忘懷的青春記憶！

? 愛心寄語

有一種生活，你沒有經(jīng)歷就不會知道其中的艱辛；有一種艱辛，你沒有體會過就不 知道其中的快樂；有一種快樂，你沒有擁有就不知道其中的純粹。

三、公益類志愿者

對于大學生志愿者來說，公益類志愿者活動主要包括社區(qū)服務、環(huán)境保護、扶老助殘、知識傳播、專業(yè)服務、文化藝術活動等等。相對于賽事志愿者，公益志愿者更需要人的愛心和恒心。公益，從字面即可得知這是一種為公眾利益服務的工作。

通過對各類志愿者活動的參與，以及通過微博、公益主頁、電話與公益組織、民間組織的交流，我校與不少公益類志愿者招募方成功合作，如：牽手上海——陽光之家、松江血站獻血志愿者、松江烈士陵園志愿者活動等。這些合作讓我校跟公益組織的關系更加密切，也得到了很多組織的認可，并建立了長期合作關系。? 工作經(jīng)驗分享

（一）活動之前

1、擺正心態(tài)

參與公益類志愿者活動需要有一顆平常心、同情心、接納心，并要不斷實現(xiàn)自身素質的提高。只有用心做公益才能從細微之處發(fā)現(xiàn)受助者真正的需求。

2、做好相應準備

在志愿服務前了解服務對象、組織的基本情況十分重要。了解組織方的活動、組織方的特點，努力向組織方的特色靠近，才能將志愿者活動做好。以我校的特色志愿者活動“牽手上?！柟庵摇被顒訛槔?，志愿者要了解里面的“大朋友”是不能劇烈運動的，陽光之家的教學是以英文為特色的。所以，準備教案要以英語教學為主，配以簡單的游戲，運動量小，并且準備一些小零食作為獎品。

了解自身情況也十分重要，例如獻血活 動對志愿者身體上的要求十分明確，在參與活動之前一定弄清活動要求，切勿逞強參與。

（二）活動期間

在志愿服務過程中要有親和力與耐心，懂得隨機應變，服從主辦方的指揮。作為公益志愿者，所要幫助的人絕大部分是弱勢群體，對于他們的問題，志愿者要耐心傾聽，用心幫助他們。比如當教陽光之家的大朋友們英語單詞時，需要一個個字母，一遍遍重復地讀，再配合一些圖形，一點小獎勵，讓他們能夠掌握記住。當遇到突發(fā)性事件時，要懂得隨機應變，一切以主辦方的要求和指揮為準。

（三）反思總結

在每一次志愿服務結束后進行，要及時進行反思總結。針對活動存在的問題進行梳理、分析，以經(jīng)驗交流、學習等形式，研討志愿服務的理論，并從中汲取經(jīng)驗教訓，使 23 原有的服務質量進一步提高，使之后的志愿服務更加得心應手。

最后，要做到堅持不懈。公益志愿者服務貴在堅持不懈，即不放棄、不拋棄，這也是志愿服務體現(xiàn)的出發(fā)點和落腳點。可以說志愿者在將自己的一份力量投入到公益中去的時候才能真正體會到愛的偉大力量！

? 愛心寄語

當我們施舍或援助他人時，非但不能有期望感激的心態(tài)，相反，更要感激對方，是他們成全了你要表達善意的愿望!——林清玄 附錄一 緊急醫(yī)療救護常識

如果志愿者遇到身邊有人發(fā)生中暑暈厥甚至更為嚴重的突發(fā)情況，應該及時與賽事的醫(yī)療救護人員取得聯(lián)系，準確匯報病人的體征及所在方位,在醫(yī)療人員趕來之前，志愿者應進行必要的緊急救護。

急救小知識-中暑急救

1.迅速將病人轉移到陰涼、通風的地方，解開衣扣，平躺休息。

2.用冷毛巾敷頭部，并擦身降溫。

3.喝一些淡鹽水或清涼飲料，清醒者也可服用人丹、綠豆湯等。

4.昏迷者可用手指掐人中穴、內關穴及合谷穴等,同時立即送醫(yī)院救治。

急救小知識-呼吸道異物堵塞的急救

1.鼓勵患者咳嗽。

2.施行腹部沖擊法。即用外力沖擊上腹部，迫使膈肌上升，使胸腔及氣道壓力驟升，將氣道異物迫出口腔。3.施行背部叩擊法。即施救者用掌根叩打患者兩肩胛骨尖4次，可能排除異物。

急救小知識-心肺復蘇法

1.人工呼吸方法: 一手捏住患者鼻翼兩側，另一手食指與中指抬起患者下頜，深吸一口氣，用口對準患者的口吹入，吹氣停止后放松鼻孔，讓病人從鼻孔呼氣。依此反復進行。成人患者每分鐘14至16 次，兒童每分鐘20次。最初六七次吹氣可快一些，以后轉為正常速度。同時要注意觀察患者的胸部，操作正確應能看到胸部有起伏，并感到有氣流逸出。2.胸外心臟擠壓：讓患者的頭、胸部處于同一水平面，最好躺在堅硬的地面上。搶救者左手掌根部放在患者的胸骨中下半部，右手掌重疊放在左手背上。手臂伸直，利用身體部分重量垂直下壓胸腔3 至5厘米（兒童3厘米，嬰兒2厘米），然后放松。放松時掌根不要離開患者胸腔。擠壓要平穩(wěn)、有規(guī)則、不間斷，也不能沖擊猛壓。下壓與放松的時間應大致相等。頻率為成人每分鐘80 至100次，兒童每分鐘100次，嬰兒每分鐘120次。附錄二 志愿者信息

志愿者信息發(fā)布網(wǎng)站：

中國青年志愿者網(wǎng)： http://004km.cn/ 上海志愿者網(wǎng)：

http://004km.cn/ 外貿(mào)志工：

004km.cn/415190955 上海外貿(mào)志愿者俱樂部：

http://page.renren.com/600005975 微博速遞志愿信息：

中國青年志愿者網(wǎng)： http://weibo.com/54000002 中國青年志愿者：

http://weibo.com/oasiseco 中國小動物保護協(xié)會： http://weibo.com/cwqy527 上海青年志愿者：

http://weibo.com/loveonmyway 牽手上海官方：

http://weibo.com/handsonshanghai 海上慈懷：

http://weibo.com/hsch 上海1Kg：

http://weibo.com/shanghai1kg 上海根與芽：

http://weibo.com/rootsandshoots 外貿(mào)學院志愿者工作部： http://weibo.com/siftsyszyz 附錄三：大學城實用信息

上海第一人民醫(yī)院松江分院 地址：上海市新松江路650號

電話：(021)63240090,(021)37798103,(021)37798853 松江區(qū)醫(yī)療急救中心

地址：文誠路801號 電話：(021)67734743 上海市松江區(qū)中心醫(yī)院

地址：松江區(qū)中山中路746號(近華亭老街)電話：(021)67720001 大學城郵政所

地址：文匯路876弄16號 招商郵政所

地址：人民北路181號 大學城派出所

地址：文匯路560號 電話：(021)67799343 松江火車站

地址：上海市松江區(qū)人民南路1號 電話：(021)57729327